Звонят банки по 20-25 раз в день

Как укротить невежливого коллектора?

Звонят банки по 20-25 раз в день

В связи с ухудшением экономического положения граждан, в украинских банках увеличилось количество проблемных кредитов.

Как правило, кредиты, которые финучреждения уже не в состоянии вернуть самостоятельно, они передают коллекторским компаниям.

Впоследствии чего, нередко заемщики сталкиваются с ситуациями, когда коллектор в телефонном режиме позволяет себе лишнее.

«Минфин» узнал у специалистов, как вести себя в разговоре с невежливым коллектором, прежде чем исполнять его требования?

Комментирует Ростислав Кравець адвокат, старший партнер «Кравец и Партнеры»:

В первую очередь, при получении звонка от коллекторской компании, перед началом разговора предупредите, что разговор будет записываться, попросите представиться и указать фамилию, имя и должность звонящего.

Также попросите сообщить в какой компании он работает и на основании чего представляет ее интересы либо звонит вам, какими документами подтверждаются его полномочия.

 Если ответы на эти вопросы вы не получите, продолжать разговор бессмысленно.

Зачастую коллекторы представляются сотрудниками правоохранительных органов. В таком случае, процедура приема звонка такая же: предупреждение о записи разговора, уточнения имени и фамилии, должности и места работы. После этого попросите перезвонить позже для уточнения в соответствующем РОВД или прокуратуре о наличии такого работника.

Даже, если все данные о себе звонящий вам назвал, попросите его  изложить все требования в письменном виде и направить вам по почте. Сообщите, что ответ вы также предоставите в письменном виде.

Если звонящий сотрудник коллекторской компании осуществляет звонки во внерабочее время т.е. ранее 9:00 и позднее 18:00 —  это нарушает ваши права. Тоже самое касается отказа представиться, предоставить документы, угроз и т.д.

Подобные действия можно квалифицировать по нескольким статьям уголовного кодекса: вымогательство, принуждение к исполнению гражданско-правовых отношений, превышение власти и служебных полномочий и т.д.

, в зависимости от действий и угроз звонящих. 

В случае нарушения звонящими ваших прав, поступления угроз, рекомендую зафиксировать номер и время звонка, после чего обратиться с соответствующим заявлением о преступлении в правоохронительных органы.

Самое главное не молчать и при нарушении своих прав обращаться в правоохранительные органы

В последнее время подобные заявления довольно быстро регистрируют и начинают досудебное расследование. На сегодня уже есть ряд уголовных дел по коллекторским компаниям, которые рассматриваются в суде и вероятнее всего, по которым будут вынесены обвинительные приговоры сотрудникам и руководству коллекторских компаний.

Комментирует Владимир Клочков, адвокат, управляющий партнер адвокатского объединения «Клочков и партнеры»:

Довольно часто возникают ситуации, когда звонит неизвестный человек, представляется коллектором и требует денежные средства по кредиту.

При этом, может быть так, что у лица, которому звонит коллектор, нет и никогда не было задолженности по кредиту, договору займа и т.п., а может и быть, что есть судебное решение о взыскании с лица денежных средств.

В обоих случаях, являетесь ли вы должником или нет, любые звонки неизвестных лиц с «требованием» оплатить денежные средства являются незаконными, ведь существует четко установленный законодательством порядок исполнения решений суда.

При этом, довольно часто коллекторы во время звонков или угрожают (отобрать все имущество или лишить родительских прав, и т.п.), или такие звонки совершают по 20 раз на день или больше, или звонят ночью и др.

Таким образом коллекторы могут «преследовать» не только лицо, которое имеет обязательства по кредиту, но и родственников, знакомых, сотрудников, руководство лица-должника.

Фактически такие действия квалифицируются по ст. 355 Уголовного кодекса Украины как принуждение к выполнению гражданско-правовых обязательств.

Вместе с тем, часто коллекторы во время телефонных разговоров пытаются общаться так, чтобы это выглядело не как вымогательство, а как «напоминание» о том, что в случае неуплаты кредита лицо будет иметь негативные последствия.

В любом случае при звонках коллекторов следует общаться следующим образом:

  • Необходимо выяснить, какое вообще отношение такой коллектор имеет к задолженности (представитель банка, кредитор и тому подобное). Или есть решение суда? Существует ли договор о переуступке долга с банком, кредитором и т.п.? 
  • Предложив коллектору обратиться к вам письменно, не стоит сообщать свой адрес, ведь если коллектор является «добросовестным», то все данные у него и так есть.

Далее нужно прекратить любые другие разговоры с коллекторами. В любом случае для решения вопроса должным образом, необходимо обратиться к адвокату, который сможет и правильно оценить возникшую ситуацию и квалифицированно составить необходимые заявления в правоохранительные органы, жалобы, совершить другие процессуальные действия.

Подготовили Кристина Болотова, Юлия Бондарь

Источник: https://minfin.com.ua/2015/04/22/6843908/

Свадьба взаймы: зачем россияне женятся в кредит и к чему это приводит

Звонят банки по 20-25 раз в день

Олеся Герасименко Би-би-си

Правообладатель иллюстрации Sergey Savostyanov/TASS

В 2015 году в Санкт-Петербурге Дмитрий Храмов, инженер-геодезист с зарплатой около 50 тысяч рублей, сделал предложение своей девушке и решил сыграть хорошую свадьбу – первую и, как он до сих пор надеется, единственную.

На праздник Храмов (фамилия изменена по его просьбе) взял в долг у друзей 700 тысяч рублей, а потом взял кредит – чтобы отдать долг. “Хотелось очень пышно отметить, шикануть”, – объясняет он.

“Это наркомания. Это хуже, чем казино”

Арендовали банкетный зал Le Glamour на Вознесенском проспекте, где снимали клип на песню “Женщина, я не танцую”.

Среди 35 гостей – родственники невесты с Дальнего Востока. Два фотографа, первый за 5 тысяч рублей, второй – за 15 тысяч (первый снял лучше). Дороже всего вышел сам банкет: “Как же без горок, салютов из торта, лодочек, пузырей”. Рыба на ладье. Фейерверки. Выездная регистрация в Павловске, с дворцами и лошадьми.

– Там лошади разные, можно было взять за пятнадцать тысяч на час, можно взять за пять…

– Вы взяли за пятнадцать?

– Я дурак, но не настолько. Но были другие нюансы. Украшения на лошадь. И сама лошадь, и что ее надо пришпорить специально. Три удара хлыстом стоили около тысячи рублей. Но я так, рядом щелкал… И кони сами были заслуженные, которые самые жесткие трюки в кино делали.

Для верховой прогулки молодоженов таких лошадей специально привезли в Павловск. Обошлось это примерно в 50 тысяч рублей – месячный заработок Храмова. “Свадьба прошла идеально, на мой взгляд”, – вспоминает он.

Я не хочу смотреть даже на эти вывески на улицах. Слово “кредит” вызывает у меня желание полезть в дракуДмитрий Храмов, житель Петербурга

Начались будни. Храмов перешел на новую работу с зарплатой поменьше, но с перспективами роста. А жена после долгих попыток забеременела. Она работала в инфекционной больнице, поэтому тут же ушла в декрет.

Выяснилось, что платили ей по “серой” схеме, и декретные выплаты ограничились семью тысячами рублей.

После рождения ребенка компания, где работал Храмов, лишилась главного заказчика, и геодезиста уволили.

За аренду квартиры Храмов должен был платить 25 тысяч в месяц, за кредитную свадьбу банку – 40 тысяч.

Памперсы, лекарства, платные визиты врачей. “Почти три месяца я был в прострации, сидел и смотрел в стену. Потом крутился, как мог. Калымил, – вспоминает он. – Приезжал на дачные участки и предлагал обмер земли для кадастра. Когда пошла просрочка, я уже был совсем в нервяке. Так в 2017 году начались штрафы, звонки жене и моя история с МФО” (микрофинансовые организации).

Сначала пошел в “крупное, солидное” – почти на год взял 70 000 рублей под 80% годовых. Ими закрыл свои просрочки. “Поначалу отлегло, а потом сел и думаю: блин, а в следующем месяце-то опять такая же сумма нужна будет, – рассказывает Храмов. – Прикинул, что у меня есть”.

Решил заложить машину – Volkswagen Jetta, которую тоже купил в кредит, но уже закрыл его деньгами из “свадебного” кредита: “Заложил, а потом понял, что это же опять проценты – считай, то же самое МФО”.

Потом Храмов пошел по “мелким лавочкам”, кредитуясь по 5 тысяч рублей. И за аренду квартиры, и за горячую воду он уже платил микрокредитами. С каждым разом ему предлагали займы все больше, не обращая внимания на плохую кредитную историю.

“У нас только говорят, что их проверяют… Я им по телефону говорю – знаете, у меня доход небольшой. А они советуют – ну вы укажите, что тысяч девяносто в анкете. Которую они сами вроде как и проверяют”, – вспоминает Храмов.

Все микрокредиты он брал онлайн: заявка на сайте, звонок-подтверждение – и деньги приходят на карту.

“Это наркомания. Это хуже, чем казино. У меня сначала были планы, как я заработаю и все выплачу, что завтра я поеду туда, заработаю и отдам вот тем ребятам, а послезавтра займу у родителей, попрошу отсрочки у других. А потом все как понеслось, и полная жесть”, – говорит Храмов.

Отчаявшись заработать, он начал делать ставки на спорт. Но это привело только к большим долгам.

С апреля по сентябрь 2018 года он отдал МФО около 650 тысяч рублей: “Я старался платить, моральный груз никто не отменял. Но наступает момент, когда понимаешь, что отдавать ты никак не сможешь”. Звонки из МФО с требованиями пойти и перезанять сменились звонками коллекторов с криками и угрозами в духе: “Завтра мы будем долбить всех ваших коллег и соседей”.

Звонили знакомым. Храмов устроился на новую работу (переучился на IT-менеджера), и звонили его новому начальнику “по шесть раз в два ночи”.

Звонят коллегам, которых Храмов даже не видел: “Недавно из нашего филиала в Москве звонили: привет, чувак, ты долг не собираешься отдать? А то мне тут звонят. Девушки знакомые видят в коридоре и говорят: Дмитрий, а мы сегодня с твоим коллектором из Краснодара разговаривали. Можешь сделать так, чтобы хотя бы ночью не звонили?”

“Сидишь на работе и боишься выйти из кабинета, стыдно. У меня руки от этого который месяц трясутся. И я понимаю людей, которые в этот момент бегут перезанимать где угодно. Но это бессмысленно. Напрашивается идея только одна – банкротство”, – рассказывает Храмов.

Эту идею ему подала мать. “Почему-то все приходят к этому, когда уже загнаны в угол. А ведь можно и раньше было. Большинству мешает стыд. Мне помешала глупость, я считал, что можно выбраться, считал, что смогу закрыть, осталось поднапрячься”, – вспоминает он.

У Храмова в заявлении – четыре банка и 30 МФО. Общий долг – 2 254 651 рубль.

Заседания суда о признании его банкротом он ждет в конце ноября. Кредитов больше брать не хочет: “Я не хочу смотреть даже на эти вывески на улицах. Слово “кредит” вызывает у меня желание полезть в драку”.

Правообладатель иллюстрации Yuri Smityuk/TASS Image caption Молодожены на свадьбе в Петропавловске-Камчатском (архивное фото)

Пока мы разговариваем, в мессенджер WhatsApp Храмову пишет очередной сборщик долгов. В профиле у него графия советского серийного убийцы Андрея Чикатило, в сообщениях он угрожает разослать фото жены Храмова по социальным сетям.

О кредитах в МФО супруг не говорил ей до последнего. Когда она узнала о финансовом крахе мужа, то собрала вещи и уехала.

– Но мы общаемся, я ребенка стараюсь видеть. Это наладится.

– Сейчас бы так праздновали свадьбу?

– Нет. Но сейчас я бы вообще ничего не праздновал.

– Физбанкротство отпразднуете?

– Ну, пивка выпью.

“Тяжело” и “стыдно”

Кредит на свадьбу – один из самых популярных потребительских кредитов, при этом у юристов он считается одним из самых рискованных, говорит глава “Юридического бюро №1” Юлия Комбарова.

Но, как правило, такой кредит не имеет отдельной маркировки, поэтому посчитать точно, сколько свадебных банкетов в России было оплачено в кредит, невозможно.

Некоторые банки – например, Альфа-банк и Ситибанк – предлагают кредит на свадьбу как отдельную услугу. Влюбленным предлагают от 50 тысяч до 3 млн рублей под 12-25% годовых – в зависимости от надежности заемщика, следует из объявлений на сайтах банков.

При ставке в 20% за занятые 300 тысяч рублей на свадьбу в три года придется заплатить еще 100 тысяч. Но это не предел. Например, жительница Якутии Ленина Николаевна Суздалова взяла в Азиатско-Тихоокеанском банке 240 тысяч рублей на свадьбу на пять лет под 34% годовых. В 2016 году, когда со всеми просрочками долг вырос до 600 тысяч рублей, суд признал ее банкротом.

Источник: https://www.bbc.com/russian/features-46291439

MyCredit – отзывы клиентов, условия займа в Май Кредит | ДельтаФинанс

Звонят банки по 20-25 раз в день

Компания МайКредит на финансовом рынке Украины появилась в 2015 году, когда ООО «Первое надежное агентство необходимых кредитов» запустило сервис по кредитованию населения в режиме онлайн. Услуга позволяет быстро получить необходимую сумму, без справок из налоговой, без документального подтверждения дохода, без визита в учреждение.

Возможности интернета и выгодные кредитные продукты позволяют любому украинцу оформить микрозайм в удобное время, включая ночь, праздники, выходные. Личная информация заемщика, которая предоставляется организации при заполнении анкеты-заявителя, надежно защищается от просмотра 3-ми лицами.

Любой гражданин Украины, достигший 18 лет, имеющий паспорт, может получить деньги с помощью сервиса МайКредит, не зависимо от состояния личного кредитного рейтинга (истории по кредитам) и места проживания.

Минимальная сумма доступная для кредитования 100 гривен, максимальная – 10 000 гривен. Срок возврата заимствованных средств от 1 дня до 35 дней.

В организации существует 2 типа кредитования:

  • для новых клиентов;
  • постоянным клиентам.

Разница заключается в процентной ставке и кредитном лимите. Новичкам доступна сумма до 3 000 гривен, процент одобрения заявок высокий – 90%, то есть из 5 человек, деньги получат 4-ро. Постоянные заемщики могут рассчитывать на увлечение суммы до 10 000 гривен, а также они автоматически становятся участника программы Кешбек.

В MyCredit действуют 3 кредитных предложения:

  1. «Кредит выходного дня». Эта программа позволяет получить 500 гривен за 20 минут, на срок до 5 дней. Если нужны срочно деньги на праздник или выходные, этот микрокредит придет на помощь.
  2. «Деньги под рукой». По этой программе, вы можете получить 1000 гривен на срок 5 дней. Такой краткосрочный займ выручит в любой непредвиденной ситуации, например, поломка автомобиля, покупка лекарств, незапланированная поездка и т.д.
  3. «Студенческий кредит». Данное предложение распространяется на всех студентов страны. Доступная сумма – 1 000 гривен на 10 дней.

Для оформления потребуется идентификационный код и паспорт, карта от украинского банка в системе Мастер Кард, Виза.

Подать заявку на кредит в MyCredit

Ставка для новых клиентов МайКредит составляет 0,01 процент. В итоге, получается кредит под 0 %. На ее размер влияет сумма заимствованных средств и срок погашения. Поэтому, чем быстрее будет погашена задолженность, тем меньшей будет сумма к возврату.

Простой и понятный интерфейс сервиса, позволяет быстро узнать процент, который потребуется вернуть вместе с основной суммой займа. Для этого нужно:

  • Зайти на сайт организации.
  • Указать желаемую сумму и срок, передвигая ползунками в поле онлайн калькулятора. В графе «Информация о кредите», вы увидите сумму для погашения и дату, до которой деньги необходимо вернуть. Никаких скрытых комиссий за оформление. Условия кредитования понятны и прозрачны.

Постоянным клиентам, имеющим возможность получать увеличенный кредит, оформляется скидка до 20%. Решение по заявке принимается автоматически.

При регулярном сотрудничестве, сервис готов предоставить ссуду до 30 000 гривен. В данном случае, процентная ставка рассчитывается менеджерами индивидуально

Кто может получить кредит в МайКредит

Основное отличие организации перед банками, заключается в том, что получить срочно деньги могут все категории украинцев, проживающие в любой населенном пункте. Не нужно собирать бумаги по инстанциям, брать справки с места работы, официально подтверждать заработок. Шансы получить деньги есть у каждого.

Если, вам доступен выход в интернет, имеется карточка, оформленная на ваше имя, вызнаете номер ИНН, паспорта – дерзайте. Начисляется кредит на банковскую карту. MyCredit переводит средства на любой тип карточек – дебитные, кредитные, социальные, зарплатные. Важно, чтобы карта принадлежала банку, расположенному в Украине.

Получить займ могут:

  • заемщики, с негативной кредитной историей или ее отсутствием;
  • граждане, не имеющие официального трудоустройства;
  • пенсионеры;
  • граждане, получившие инвалидность;
  • студены.

Цель кредитования также не важна, потратить деньги можно куда угодно. Когда большинство банков отказали в выдаче денег, а сдавать ценные вещи в ломбард нет желания, с помощью сервиса вы можете за короткое время получить небольшую сумму.

Это незаменимый вариант, если вы являетесь жителем отдаленных регионов Украины, где нет банковских отделений и офисов МФО. МайКредит работает везде, где есть выход в интернет.

Преимущества и недостатки

Достоинства кредитования через онлайн-ресурс очевидны:

  • деньги выдаются без залога и поручительства;
  • кредит оформляется и выдается дистанционно;
  • автоматическое рассмотрение заявки;
  • начисление средств осуществляется в течении 20 минут;
  • отсутствие бумажной волокиты;
  • удобные способы погашения задолженности;
  • доступность всем категориям граждан;
  • круглосуточная возможность подачи заявки.

К недостаткам можно отнести следующее:

  • ограниченная сумма займа;
  • короткий срок погашения;
  • ежедневное начисление процента.

Лицензия, сертификаты, награды

Вся информация, подтверждающая легальную деятельность компании, находится на сайте в разделах «Правовая информация» и «Финансовая отчетность».

В 2017 году по итогам интернет-ания, компания МайКредит стала серебряным призером премии PSM Awards, как лучший сервис кредитования онлайн.

До недавнего времени деятельность микрофинансовых организаций производила Нацкомфинуслуг. Как на любом молодом рынке, в микрокредитовании было множество пробелов и неопределенностей с точки зрения законодательства.

Поэтому, в конце 2019 года Верховная Рада Украины поддержала законопроект о так называемой процедуре “сплита” – ликвидации Нацкомфинуслуг и распределение полномочий по регулированию финансового рынка между Нацбанком и Национальной комиссией по ценным бумагам и фондовому рынку.

Начиная с 30 июня 2020 года, микрокредитные компании будут подчиняться непосредственно НБУ, который приведет деятельность МФО в соответствие с международными стандартами работы. Более подробно – читайте в источнике https://bank.gov.

ua/news/all/zakon-pro-split-zabezpechit-prozorist-nadiynist-ta-efektivnist-nebankivskogo-finansovogo-sektoru.

Как оформить кредит в МайКредит: подробное описание

  1. Процедура оформления начинается с онлайн калькулятора. Указываем сумму и срок, нажимаем на «получить деньги».
  2. Регистрируемся в личном кабинете
  3. Заполняем поля анкеты личными данными для идентификации личности: ФИО, ИНН, серия паспорта, дата рождения, адрес, семейное положение, сведения о ежемесячном доходе, тип занятости (работа, учеба, декрет и т. д).
  4. Следующий этап – привязка карты.

    Для этого необходимо указать реквизиты, CVV код, срок действия. При верификации карты, блокируется сумму на карте (на балансе должно быть хотя бы несколько гривен). Эту сумму, необходимо ввести в специальное поле на сервисе. Далее, заявка сразу отправляется на рассмотрении.

  5. На заключительном этапе нужно ответит на звонок менеджера или дождаться СМС. Затем, заходим в личный кабинет, внимательно читаем договор. Для подтверждения договора нужно нажать на кнопку «Я согласен».

Что делать, если получили отказ

Анкета-заявителя проверяется специальной скоринговой системой, которая сверяет одновременно множество факторов. Но, как правило, отказ в кредите происходит в следующим причинам.

  • Неверное предоставление личных данных и контактов (это может быть допущенная ошибка в цифрах или же предоставленная информация может показаться подозрительной). К заполнению анкеты следует отнестись серьезно, не допуская ошибок в номере ИНН и серии паспорта. Также, следует предоставлять правдивую информацию относительно дохода.
  • Несоответствии возрастным ограничениям (младше 18 лет).
  • Решение может быть отрицательным, если заемщик не ответил на звонок оператора, у кредиторов МайКредит могут возникнуть дополнительные вопросы.

Повторно отправлять заявку на кредит можно спустя 20 дней, после отказа.

Для чего нужен промокод?

Компания MyCredit предлагает своим клиентам различные программы лояльности и акции. Регулярные промокоды для МайКредит позволяют получить хорошую скидку на кредит.

Следить за акциями просто, как только вы зайдете на сервис, вы увидите всплывающее окно с акцией. Чтобы получить скидку, нужно скопировать промокод и вставить его на странице заявки в специальном поле.

Мы решили проверить, насколько просто получить кредит в компании МайКредит, сколько это занимает времени, какие документы необходимы, какова вероятность отказа и насколько правдивы отзывы людей о МайКредит (MyCredit). Что получилось – смотрите в нашем видео:

Как вернуть кредит: описание способов

Погашать долг можно 3 удобными способами:

  1. Через кассы любого банка или банков-партнеров «Приват», «УкрсибБанк», «Альфа-Банк», «ЮниКредит».;
  2. через терминалы самообслуживания Сити 24, Тайм, EasyPay IBOX;
  3. через личный кабинет.

Для оплаты через терминал и кассу необходимо указать реквизиты компании, прописанные в договоре.

Как вернуть деньги МайКредит через личный кабинет с помощью карты? Для этого нужно пройти несколько простых этапов:

  • нажать кнопку «Погашение» в графе «Мои кредиты»;
  • выбрать способ оплаты: вы можете погасить займ полным платежом или заплатить проценты за пользование телом кредита;
  • внести реквизиты карты;
  • как только деньги зачислены, приходит оповещение о погашении.

Чем грозит просрочка

Максимальная ставка в год по микрокредиту составляет 584%. В случае несоблюдения сроков договора, пеня начисляется ежедневно, ее размер зависит от выбранной кредитной программы и размера займа.

После 3-х месяцев просрочки, начисление процентов прекращается, но кредит придется вернуть в любом случае, с учетом набежавших штрафов. В итоге, сумма будет в разы больше, чем сам кредит.

Если клиент не выходит на связь с менеджерами компании и не погашает кредит, его долговые обязательства передаются коллекторам.

В каких случаях нужна пролонгация?

Пролонгация MyCredit – это услуга продления кредитного договора. Если у вас нет возможность полностью погасить долг за 7, 15 или 30 дней (срок зависит от вашей кредитной программой), вы можете перенести дату оплаты, без начисления штрафов, заплатив только проценты. Специальные условия компании, позволяют получить скидку до 30%, с учетом срока продления.

Узнать точную сумму начисленных процентов в период пролонгации можно в личном кабинете.

Контакты

Адрес

01010, г. Киев, пл. Арсенальная, 1-Б

E-mail

support@mycredit.ua

Лицензия Нацкомфинуслуг

№146 от 20.10.2015

Юридическое лицо

ТОВ “1 БЕЗПЕЧНЕ АГЕНСТВО НЕОБХІДНИХ КРЕДИТІВ”

На сайте МайКредит вы можете воспользоваться обратной связью, задав вопрос оператору.

Для получения кредита в MyCredit, вам понадобится лишь паспорт гражданина Украины и идентификационный номер. Здесь не требуют предъявлять справку о доходах, официальном месте работы или другие документы.

Сервис пользуется большим спросом среди студентов, пенсионеров, граждан, которые не имеют официального места работы.

Работа компании основана на доверии, поэтому даже наличие черных пятен в кредитной истории не может отразиться на принятии решения по заявке на кредит, об этом говорят отзывы о микрофинансовой организации MyCredit.

Процент одобренных заявок превышает 80%, это говорит о том, что практически каждый человек, который оформляет запрос на получение денег в кредит, сталкивается с положительным ответом. Процедура получения денег на карту в режиме онлайн очень быстрая, она не требует выезда в отделение или длительного ожидания.

(21 4,10 из 5)
Загрузка…

Источник: https://deltafinance.com.ua/ru/list_micro/mycredit/

Способы защиты от навязчивой рекламы в звонках и SMS — Офтоп на vc.ru

Звонят банки по 20-25 раз в день

Основатель компаний SiteSecure и «Б-152» Максим Лагутин о том, какие контролирующие органы отстаивают права потребителей и как грамотно их задействовать.

Телефонный спам — эпидемия 21 века. Выгодный кредит, подтяжка лица, лечебные чаи, скидка в салоне штор — вот далеко не полный список навязчивых предложений, которые мы получаем ежедневно. Спамеры настигают нас в роуминге, на переговорах, в ожидании важного звонка — всегда невовремя.

Существует достаточно легальных способов найти телефонный номер и включить его в свою базу. И со временем они только совершенствуются. Один из последних — автоматическая система, которая набирает номер абонента и сразу же сбрасывает звонок. Человек видит пропущенный вызов, перезванивает и слышит рекламное сообщение.

По данным агентства Telecom Daily, с начала 2017 года объемы такого спама выросли на 50%. Причем формально этот вид навязчивой рекламы не противоречит закону, поскольку абонент сам перезванивает и таким образом даёт добровольное согласие на коммуникацию.

Законодательство, ограничивающее деятельность спамеров, традиционно развивается с опозданием. Однако за последнее время появилось немало официальных правил, защищающих абонентов от навязчивой рекламы.

Человек и закон

Есть три базовых документа: федеральный закон №38 «О рекламе», федеральный закон №152 «О персональных данных» и №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Согласно первому из них распространение рекламы по телефону допускается только при условии предварительного согласия абонента.

То есть по требованию поставщик рекламы обязан немедленно прекратить звонки и рассылки. В противном случае он будет привлечен к административной ответственности. №149-ФЗ устанавливает, что сообщения, которые получают абоненты, должны включать в себя достоверные сведения об их обладателе. Далеко не все распространители рекламы соблюдают это условие.

Закон «О персональных данных» тоже довольно категоричен: «обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных».

На стороне потребителя не только закон, но и контролирующие органы: ФАС, Роспотребнадзор, а также Роскомнадзор, который довольно активно работает в этом направлении.

Только за первое полугодие 2017 года в ведомство было направлено 15 770 обращений граждан, 14 387 из которых составили жалобы на действия операторов, осуществляющих, по мнению заявителей, незаконную обработку персональных данных. Чаще всего люди жаловались на банки и интернет-сайты.

Штрафуют всех

Система контроля не просто существует, она действительно работает. Компании-заказчики SMS-рассылок и телефонных обзвонов регулярно попадают под административные санкции, и общие суммы штрафов растут. Так, например, ПАО «НОТА-Банк» получил штраф в размере 100 тысяч рублей за неправомерную SMS-рассылку.

Похожее нарушение привело компанию МТС к штрафу в размере 250 тысяч рублей. Особого внимания ФАС удостоился гипермаркет туров «Травелата», поскольку неправомерно включил в свою оферту пункт о согласии абонента на получение рекламных рассылок.

Практика показывает, что контролирующие органы в лице ФАС, Роспотребнадзора и Роскомнадзора активно принимают сторону потребителя. Этим стоит пользоваться, чтобы защитить себя от телефонных спамеров. Но действовать необходимо поэтапно.

Этапы защиты

Первый шаг — понять, какая именно компания звонит и навязчиво рекламирует свои услуги. Необходимо собрать максимум информации и по возможности записать телефонный звонок. Сделать это можно с помощью любого приложения-диктофона.

Второй шаг — написать официальное письмо с требованием на адрес организации и отправить его по электронной или обычной почте (с уведомлением).

Если с компанией-спамером заключены договорные отношения (например, это банк, в котором открыт счет, или онлайн-магазин, где есть зарегистрированный аккаунт), то к письму необходимо приложить подтверждающие документы.

В частности, скриншот оферты на сайте, с которой вы соглашались и ставили «галочку».

В теле письма важно указать, что на основании статьи 14 федерального закона «О персональных данных» №152-ФЗ вы имеете право на получение информации о том, как происходит обработка ваших персональных данных, и требуете предоставить эти сведения. Как правило, компаниям сложно ответить на такой запрос, в связи с чем они предпочтут прекратить звонки и рассылки. Наша практика этот тезис полностью подтверждает.

Третий шаг — получить обратную связь. Это может быть ответный email вида «Ваша заявка принята и будет рассмотрена» (даже автоматический) или уведомление «Почты России» о доставке письма адресату. В ряде случаев навязчивые звонки прекращаются уже на этом этапе, поскольку компания получила от вас официальный запрос. Если же спамеры продолжают беспокоить, необходимо идти дальше.

Четвертый шаг — обращение в ФАС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Писать можно сразу во все инстанции, тем более что на сайте каждой из них для этого предусмотрена отдельная форма. В обращении нужно подробно описать ситуацию, предпринятые действия и полученные или не полученные результаты.

Также необходимо прилагать копии и сканы всех подтверждающих документов. В идеале стоит предоставить аудиозапись звонка. Если спамеры настигли вас в роуминге и разговор привел к дополнительным тратам, это должно быть отражено в детализации счета мобильного оператора.

Пишите письма

В письме ФАС нужно указать следующую формулировку: «Я (ФИО) даю согласие на получение Федеральной антимонопольной службой России информации о детализации счета, телефонных соединениях, SMS-сообщений, иных переданных данных на мой мобильный номер (номер телефона)». Это ускорит работу ведомства и увеличит ваши шансы на успех.

Направляя обращение в Роскомнадзор через форму на сайте, необходимо обязательно указать свои фамилию, имя, отчество, а также адрес для отправки ответа — электронный или почтовый. Ведомство обязано рассмотреть поступившую жалобу в течение 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем предупредят дополнительно.

Если спамеры по-прежнему беспокоят, стоит написать заявление в полицию. Это правомерно, поскольку навязчивые спам-звонки могут быть потенциально квалифицированы как мошеннические действия. А соответствующий запрос в компанию со стороны правоохранительных органов способен резко охладить пыл распространителей рекламы.

Профилактические меры

Помимо методов противодействия спамерам, есть ещё и меры профилактики, которыми не стоит пренебрегать. Например, по возможности не покупать SIM-карты вне официальных салонов, не публиковать свой основной номер на сайтах объявлений и в соцсетях, не указывать телефон в анкетах программ лояльности, отдавая предпочтение связи по электронной почте.

Конечно, стопроцентно уберечь свой мобильный номер от спама такими мерами не удастся, но вдумчивое отношение к процессу передачи данных поможет снизить поток нежелательных звонков до минимума, а в век рекламы это — уже победа.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/flood/27574-spam-protection

Спам звонки. Можно ли с ними бороться?

Звонят банки по 20-25 раз в день

Доброго времени суток, Хабр. Есть несколько способов бороться со спамными звонками на мобильный телефон, но бывают такие ситуации, когда это практически невозможно. Я расскажу свой случай о систематических звонках со скрытого номера. Все мы привыкли раз в какое-то время получать спамные СМС/звонки и чаще всего перестаем на них реагировать.

Одни используются в целях рекламы (законной или не законной), другие ведут к разводу (типа «Я встрял, кинь денег на номер +Х(ХХХ)ХХХ-ХХ-ХХ»), и тут все просто, лично я добавляю абонента в спам, ставлю фильтр или блокирую его – это не важно. Мой оператор МегаФон и у него даже есть функция, что-то типа «сообщить о спаме», точно не помню, и ей я тоже неоднократно пользовался.

В среднем, мне приходит 5-10 сообщений и 1-2 звонка в неделю и это вроде как не критично. Мне это особо не мешает жить, при условии, что на ночь я все время включаю режим полета. Теперь суть. Данная ситуация случилось с моей женой, но так как проблему решал я, писать буду от своего имени. Часть первая. Вступление. Утром 05.12.2018 мне поступил звонок (по выписке — Московский).

На другом конце «провода» некий М назвал несколько фамилий и пытался узнать туда ли он попал. Попал он, естественно, не туда. Не знаю нужно ли это связывать с дальнейшими событиями. Звонок был в 9:10. Через 11 минут поступил первый звонок с другого номера (по выписке — Питерский). И тут такое началось (с)…
Рис.1. Детализация. Звонки стали повторяться каждые 8 минут.

Первое, на что я обратил внимание – это отсутствие «7» в номере, но просмотрев всю выписку я увидел, что проскакивают не спамные номера из других регионов вида 921XXX-XX-XX. Ну что? Звоним в техподдержку МегаФон и рассказываем все как есть, вон звонок в 12:10.

Но что говорят в техподдержке? Вы можете подключить функцию «Черный список» и наслаждаться (за 4р в сутки, конечно), но, если номер абонента у Вас не высвечивается на телефоне, заблокировать таким образом Вы его не сможете (…?…). Как мне показалось, был намек на еще одну функцию «Определитель номера».

Но вот странно, я же вижу номер в выписке… Что не так в этих звонках? Первое – это периодичность. Сумасшедший, который сидит с таймером у меня в голове не укладывался, поэтому это либо автодозвон на телефоне / девайсе с модемом либо попросту SIP-звонки (что значительно хуже). Второе – скрытый номер абонента, то есть скрыт он был намерено.

Что еще странно – это то, что один раз в 20 звонков номер все-такие появлялся в списке. Часть вторая, написав на сайте МегаФон гневный отзыв, я стал писать в техподдержку Теле2, погуглив стало ясно что это именно они. Попутно я нашел несколько сайтов, на которых можно добавить информацию о потенциально спамных номерах, ну и конечно, на каждом оставлял инфу.

Также было обнаружено, что я не первый, кому приходят регулярные звонки раз в 8 минут …
Рис.2. Скрины экрана. В Теле2 меня послали почти также технично, как и в МегаФон, но при этом сказали «… да, я вижу, что это наш абонент, но заблокировать мы его не можем …». Думаю, блокировка невозможна не в техническом плане, а в связи с договором на обслуживание или что-то в этом роде.

Я даже нагуглил статью 213 УК РФ о телефонном хулиганстве, но вот незадача:

Согласно ст. 213 УК РФ телефонное хулиганство приравнивается к уголовно наказуемому только в определенных случаях:

  • если речь идет о телефонном терроризме;
  • если человеку приходят телефонные угрозы его здоровью и жизни;
  • если звонивший в целях розыгрыша причинил ущерб или вред.

А что у меня? При поднятии трубки абонент сбрасывает звонок. При дозвоне на этот номер телефона происходит снятие трубки и снова сброс. Тут даже ущерб не прикрутить.
Рис.3. Ответ Теле2 (все писал от имени жены). К сожалению, осталось только фото с телефона. Пришлось принять экстренную меру. Были заблокированы все абоненты, которых нет в телефонной книге. Дышать стало чуть легче, но это несет в себе сразу несколько негативов. Первое — теперь я не могу заказать пиццу (курьер будет долго курить под дверью). Второе – так как телефон продолжает принимать звонки и отклонять их, аккумулятор высаживается, а количество звонков на иконке растет, что меня бесит. На утро второго дня я обнаружил еще одну странность. Я думал, что все звонки МегаФон фиксирует и в выписке они будут видны в любом случае, но что-то пошло не так. Как только был поставлен блок на неизвестные входящие, звонки перестали попадать в выписку. Техподдержка МегаФон и Теле2 отпали. Что делать дальше? Первое, что пришло в голову – это написать заявление в полицию, второе (от моего коллеги) сделать переадресацию на техподдержку МегаФон (Теле2) – пусть разбираются (но как мне кажется – это уже все та же статья 213, только уже по отношению ко мне). Гуглим аналогичные обращения в полицию (тем временем телефон начинает подглючивать и продолжает высаживаться). Бегло проанализировав похожие ситуации, я понял, что это бесполезно. Факта угроз, терроризма и мошенничества нет. Ну звонят Вам чаще обычного и ночью – никого это не волнует … Хотя это был последний вариант. И что дальше? А ничего … Звонки прекратились примерно через двое суток сами собой. Была идея, что хотели отжать номер, или сделать так, чтобы был пропущен важный звонок, но как-то это нелепо, номер не золотой, а скорее медный, хоть и красивый, а не дать мне съесть пиццу – это наглость). Кредитов у нас нет, так что и коллекторы отпадают.

Всем поменьше спама…

Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.

  • 1,5%более 10 раз в день12
  • 59,2%1-2 раза в неделю479
  • 4,0%Не считаю, так как много…32

Источник: https://habr.com/ru/post/432710/

В россии новый бум банковского мошенничества по телефону. как не попасться и в чём могут быть причины — разборы на tj

Звонят банки по 20-25 раз в день

Преступники действуют по проверенным схемам, но выглядят убедительно за счёт профессионального сленга и нескольких уловок.

Продолжение: анонимный монолог читателя TJ о работе в «чёрных» колл-центрах.

Мошенники уже давно пользуются социальной инженерией: например, выдают себя за сотрудников банков, чтобы обманом узнать у клиентов SMS-коды для переводов или номера карт. Но летом 2019 года в России, похоже, началась новая волна телефонного мошенничества, которую отличает более массовый подход с упором не только на крупнейшие банки, но и на небольшие сервисы.

Злоумышленники используют маскировку номеров под официальные номера банков, заранее узнают личные данные о «клиентах» и работают целыми командами. Редактор TJ лично столкнулся с мошенниками и рассказывает, как можно от них защититься и что предпринимают банки.

Атака на «Рокетбанк» и разговор с мошенниками

В течение недели до выхода этого текста мне трижды позвонили мошенники, представившись сотрудниками «Рокетбанка». В первом случае звонок совершили с настоящего номера банка +7 495 133 07 08, который указан на сайте сервиса и используется только для входящих обращений из-за границы.

Мне повезло: я давно не храню деньги на «Рокетбанке», поэтому когда мошенники начали говорить о несанкционированном переводе на несколько тысяч рублей, я сразу всё понял. При этом из-за профессионального сленга собеседников я даже ненадолго засомневался и на всякий случай проверил баланс в приложении.

Когда спустя три часа мне позвонили второй раз, решил прямо спросить девушку, в курсе ли она, что занимается мошенничеством. Но её, видимо, ничего не смутило.

— Здравствуйте, я представитель «Рокетбанка», у вас тут перевод на 6 тысяч рублей на Киви-кошелёк, подтверждаете?

— Здравствуйте, а вы в курсе, что занимаетесь мошенничеством?

— С чего вы взяли?

— Возможно, с того, что я не храню на карте денег и никаких переводов с неё быть не может?

— [тяжёлый вздох] *бросает трубку*

На третий раз я решил подыграть мошенникам и записать весь разговор.

Последний случай серьёзно отличался от первых двух: мошенники действовали более прямолинейно и пытались не просто узнать номер банковской карты, но ещё и SMS-код для перевода денег.

При этом злоумышленники работали как минимум в паре и якобы использовали «роботизированные системы» — это могло добавить ощущение подлинности звонка для неподготовленного человека.

Я начал записывать разговор почти сразу, но на записи отсутствует только самая первая фраза, где мошенник представляется сотрудником «Рокетбанка» и сообщает о несанкционированной операции. Запись разговора сокращена на две минуты из-за длинных пауз

На следующий день оказалось, что телефонные мошенники украли у бывшего редактора TJ Александра Фаста 10 тысяч рублей. Ему позвонили, когда он торопился, и попросили продиктовать SMS-код от интернет-банка.

Какие-то перцы притворяются сотрудниками @rocketbank и выуживают бабки с карты. Достаточно дурацким способом, но если вы как и я сегодня, в спешке и не очень обращаете внимание на содержание смс, то и у вас тоже заберут.

Такие дела.

В «Рокетбанке» рассказали TJ, что заметили всплеск мошеннических звонков ещё в конце июля. Он затронул сразу несколько банков, но сервис решил сыграть на опережение и написал клиентам в чат, а также разместил предупреждение в ленте операций.

Всем активным клиентам мы написали в чат приложения с предупреждением, чтобы в случае таких звонков, они были наготове, а в соцсетях и на сайте разместили лонгрид о всех возможных мошеннических уловках с путями их обхода.

Так нам удалось максимально сократить возможные потери: клиенты уже понимали, что это не сотрудники банка, какими бы убедительными они ни были, и писали нам о том, с каких номеров поступали звонки.

Пользуясь случаем — пожалуйста, НИКОГДА И НИКОМУ НЕ СООБЩАЙТЕ КОДЫ ИЗ СМС, даже «роботу».

Предупреждение от «Рокетбанка» было сложно не заметить: оно пришло всем клиентам, которые хоть изредка пользуются картой и высветилось в уведомлениях

В банках знают о проблеме и стараются предупреждать клиентов

TJ обратился к представителям крупных российских банков, чтобы узнать, как они предупреждают клиентов и зафиксировали ли всплеск телефонного мошенничества. В трёх из шести опрошенных компаний подтвердили рост подобных случаев в последнее время.

Представители Сбербанка сообщили об увеличении звонков от телефонных мошенников. В банке отметили, что в последние годы таким способом у клиентов крадут средства чаще всего и напомнили о странице со способами защиты от социальной инженерии. В соцсетях Сбербанк предупреждал клиентов о телефонных мошенниках только в феврале 2019 года.

В последние годы социальная инженерия стала одной из самых острых проблем для клиентов российских банков: по данным Сбербанка, её доля в общем объёме мошенничества в отношении клиентов достигла 88%.

Всем клиентам следует соблюдать простые правила: никому, в том числе сотруднику банка, нельзя называть полные реквизиты карт, ПИН-код, CVC-коды, одноразовые пароли для подтверждения операций.

В такой ситуации нужно прекратить разговор и перезвонить в банк по его официальному номеру (в Сбербанке это короткий номер 900).

ВТБ также зафиксировал рост мошенничества по телефону, но не среди своих клиентов. Представители банка пояснили, что компания отслеживает все случаи мошенничества и рассказывает клиентам о способах защиты от мошенников в том числе на официальном сайте.

Исходя из имеющейся у нас информации о регистрации преступлений по таким фактам в г.

Москве, начиная с июля 2019 года резко уменьшилось количество обращений клиентов ВТБ, с одновременным пропорциональным увеличением количества обращений клиентов других банков.

ВТБ ведет активную разъяснительную работу, для чего направляет клиентам сообщения, повышающие их финансовую грамотность. Проводится сбор сведений о телефонных номерах, используемых мошенниками, с целью их последующей блокировки

В «Райффайзенбанке» рассказали, что регулярно предупреждают клиентов, чтобы те никогда не сообщали одноразовые коды из SMS третьим лицам. Представители банка не пояснили, зафиксировали ли в организации рост случаев телефонного мошенничества, но напомнили о странице с правилами безопасности на сайте.

В «Тинькофф Банке» рассказали, что не зафиксировали всплеск мошенничества. При этом компания регулярно предупреждает клиентов в «Историях» в приложении, а также через издание «Тинькофф-журнал».

Источник: https://tjournal.ru/analysis/110591-v-rossii-novyy-bum-bankovskogo-moshennichestva-po-telefonu-kak-ne-popastsya-i-v-chem-mogut-byt-prichiny

Юриста совет
Добавить комментарий