Возврат в гостинице денег

ЭДЕЛЬВЕЙС. МЕТОДИЧКА – Стр 9

Возврат в гостинице денег

77

VI. Выезд гостей

6.1.1. Выезд индивидуальных гостей

Для выселения гостя, срок выезда которого наступает на текущую дату, необходимо в Плане комнат щелкнуть по резервированию правой клавишей мыши и выбрать в меню пункт Выезд, либо открыть карточку

резервирования и нажать на панели инструментов кнопку Выезд . Для поиска гостей, отъезжающих сегодня, удобно также использовать режим Таблица резервирований. В этом режиме можно произвести сортировку по критерию Отъезжающие, затем щелкнуть правой клавишей мыши по выделенной строке и в меню выбрать пункт Выезд. Откроется окно Выезд.

Гостя можно выселить только в том случае, когда его счет имеет нулевое или отрицательное сальдо (то есть отель должен клиенту). В этом случае кнопка Выезд является активной и, нажав на нее, вы оформите выезд гостя из гостиницы.

Если дата выезда не сегодня, система сообщит об этом, и резервирование автоматически сократится на дату отъезда.

На Плане комнат появится ленточка гостя, обведенная в рамку, – это значит, что гость выехал.

Если появилась необходимость в этот же день восстановить его проживание, то вызовите правой кнопкой мыши знакомое меню и выберите пункт Заехать снова, чтобы все вернулось в прежнее состояние.

Если сальдо хотя бы одного счета гостя является положительным (то есть клиент должен отелю), клавиша Выезд недоступна пользователю, и выезд оформить невозможно.

Поэтому прежде, чем возобновить попытку выселения гостя, необходимо разобраться с его счетом, в который вы можете попасть прямо из окна Выезд, нажав кнопку Счет.

В окне Выезд вы также можете просмотреть информацию о возможных произведенных клиентом

78

телефонных звонках и состоянии их оплаты. Для этого следует нажать кнопку .

Всчете гостя для оформления его выезда вам потребуется выполнить соответствующий платеж или перенести проводку на другой счет.

Всистеме имеется механизм напоминания о том, что гость выезжает позже стандартного времени. При выселении гостя позже положенного часа (который устанавливается в настройках системы) система предупреждает: «Время выезда гостя просрочено. Вы хотите перейти на счет гостя?».

Таким образом программа предлагает пользователю начислить на счет гостя задолженность за просрочку. Если вы нажмете кнопку Да, то перейдете в Счет, где необходимо занести задолженность за услугу «поздний выезд» и принять оплату с гостя. После этого вы можете выселять гостя.

Если же вы нажмете кнопку Нет, гость будет выселен из гостиницы без каких-либо доплат за поздний выезд.

6.1.2. Самостоятельная работа

Для закрепления материала предлагается самостоятельно выполнить лабораторную работу №5, задания 1-3.

6.2.1. Выезд группы

В противоположность порядку выезда индивидуального клиента, когда система не позволяет его выселять до тех пор, пока сальдо на счетах не станет нулевым, группу можно выселить, не обратив внимания на ее счет, даже если проживание оплачено не полностью. Необходимым условием выезда группы в данном случае является наличие нулевого сальдо на персональных счетах всех гостей группы. Для выселения группы необходимо открыть карточку группы и нажать на инструментальной панели кнопку

Выезд .

Если на персональном счете хотя бы одного гостя имеется ненулевое сальдо, произвести выезд группы не удастся, поскольку система не позволит оформить выезд должника. Произойдет это после стандартного вопроса: «Вы действительно хотите оформить убытие?».

Если нажать кнопку Да, система выдаст сообщение-предупреждение, что у счета одного из гостей группы имеется ненулевое сальдо. В персональном счете гостя необходимо будет выполнить соответствующий платеж.

И только после этого вы сможете оформить выезд данного гостя (через кнопку Выезд в карточке клиента) и всей группы в целом (через кнопку Выезд в карточке группы).

Система позволяет также производить выселение каждого члена группы по отдельности. Для этого в Плане комнат щелкните правой клавишей мыши по резервированию члена выезжающей группы и в меню выберите пункт Выезд. Откроется окно Выезд, в котором при условии нулевого

79

сальдо на персональном счете клиента пользователю будет доступна кнопка Выезд. Нажав ее, вы оформите выезд данного члена группы. Аналогичным образом осуществляется выезд остальных гостей группы. После выезда последнего члена следует оформить выезд группы через карточку группы.

На Плане комнат выехавшая группа обводится сплошной черной линией, а в модуле Группы при заданном критерии Показать выехавшие

данная группа высвечивается в числе уже выехавших групп.

Долг выехавшей группы перед гостиницей фиксируется в модуле Бухгалтерия. Долг «привязан» к конкретной фирме-плательщику, оплачивающей проживание группы. Если вы перейдете в модуль

Бухгалтерия на вкладку Текущие задолженности и выделите в списке фирм-дебиторов интересующую вас организацию, на экране отобразятся все текущие задолженности данной фирмы перед гостиницей (с указанием фамилии гостя, номера счета, даты прибытия и т.п.).

Как правило, фирмы работают с гостиницами на основе предоплаты. Выделив интересующую вас организацию в списке фирм-дебиторов и перейдя на вкладку Авансовые платежи, вы увидите все авансовые платежи, внесенные данной фирмой.

Для того, чтобы добавить новый авансовый платеж, в модуле Бухгалтерия в списке дебиторов следует выделить требуемого дебитора, в нижнем окне выбрать закладку Авансовые платежи, в верхнем меню Бухгалтерия выбрать пункт Новый авансовый платеж, после чего появится диалог занесения нового авансового платежа.

В открывшемся окне Платежи дебитора необходимо внести, название платежа, его сумму, дату, форму оплаты и нажать ОК.

80

Вслучае, когда гостиница строит свои взаимоотношения с дебиторами на основе предоплаты, тогда по результатам проживания гостя/гостей текущие задолженности в модуле Бухгалтерия/Текущие задолженности

следует погашать простым переносом задолженности на корешок «Погашенные задолженности», но в диалоге погашения следует выставлять галочку «Использовать авансовые платежи» и в нижнем окне выбирать тот или иной авансовый платёж (выставляя галочку напротив авансового платежа). Причём, если сумма задолженности больше суммы аванса, можно использовать несколько авансов, выставляя галочки напротив нескольких авансовых платежей (если таковые были внесены).

Вотношении дебиторов, в которых гостиница не сомневается, применим вариант оплаты текущих задолженностей без авансовых платежей.

Если фирма-должник перечислила гостинице некую сумму в счет оплаты уже существующего долга, необходимо перейти в модуль Бухгалтерия и, щелкнув мышью по названию фирмы в списке, открыть ее счет.

В лепестке Текущие задолженности выделите соответствующую строку и щелкните по ней правой клавишей мыши. В открывшемся меню выберите пункт

Погасить задолженность. Откроется окно Оплата дебитора, где надо указать сумму платежа, форму и дату оплаты и нажать ОК.

Это окно можно также открыть простым перетаскиванием долга из лепестка Текущие задолженности на вкладку Погашенные задолженности.

Информация об оплаченной задолженности отобразится в лепестке Погашенные задолженности. Общая сумма задолженности автоматически уменьшится на сумму платежа.

6.2.2. Самостоятельная работа

Для закрепления материала предлагается самостоятельно выполнить лабораторную работу №5, задания 4-5.

81

VII. Возврат денег

В настоящее время налоговые органы, контролирующие деятельность гостиниц, склонны рассматривать возвраты как процедуру «отмывания» денег. Для отчетности по возвратам требуется оформлять большое количество различной документации. По этой причине гостиницы стараются по возможности избегать ситуаций, когда необходимо делать возвраты, особенно крупных сумм.

7.1.1. Возврат денег за невостребованное проживание

В ситуации, когда гость оплатил свое проживание в полном объеме, но вынужден по каким-то причинам выехать из отеля раньше намеченного срока, отель должен оформить возврат денег и произвести выплату гостю невостребованного им проживания за N суток.

Для оформления возврата денег необходимо зайти в счет гостя. Для этого щелкните правой клавишей мыши по резервированию на Плане

комнат и в меню выберите пункт Счет или нажмите кнопку Счет в карточке гостя.

В примере гость Савинкова М. поселилась в номере категории «люкс» на трое суток и при заезде полностью оплатила проживание. Однако, по ряду причин она вынуждена уехать из отеля на сутки раньше.

Для оформления возврата денег за невостребованные сутки проживания зайдите в меню Проживание и выберите пункт Возврат проживания.

Откроется окно Возврат проживания, где следует указать дату, по которую гость планирует проживать в гостинице. Автоматически будет подсчитана сумма возврата. В нашем примере клиенту необходимо вернуть деньги за последние сутки проживания – 5.02.2004 – в размере 1300 руб.00 коп. Нажмите ОК. Сумма возврата отобразится в счете гостя.

82

7.1.2. Самостоятельная работа

Для закрепления материала предлагается самостоятельно выполнить лабораторную работу №6, задание 1.

7.2.1. Возврат денег при переселении в другой номер

В ситуации, когда клиент оплатил свое проживание в отеле в полном объеме, а затем по какой-то причине был вынужден переехать в более дешевый номер, гостиница возвращает разницу тарифов.

Воспользуйтесь функцией Разделить (см. пункт 5.3.1.). При этом откроется окно Таблица цен, в котором система известит вас о разнице тарифов. Разница тарифов со знаком «минус» означает задолженность отеля перед гостем. Нажмите кнопку Переезд. Разница тарифов отобразится в счете гостя.

83

В нашем примере гость Эйзенштейн А. поселился в одноместном номере категории «люкс» на двое суток и полностью оплатил проживание. На вторые сутки из-за технической неисправности в номере он был вынужден переехать в одноместный номер категории «стандарт». Разница тарифов за одни сутки составила 735 рублей (с учетом налогов). Отель должен вернуть эти деньги клиенту.

Для оформления возврата зайдите в лепесток Платежи/Возврат и дважды щелкните мышью по статье Касса. Откроется окно Возврат, где в поле Сумма будет проставлена сумма возврата. Нажмите ОК. Сумма возврата отобразится в счете гостя.

7.2.2. Самостоятельная работа

Для закрепления материала предлагается самостоятельно выполнить лабораторную работу №6, задание 2.

84

7.3.1. Возврат части авансового платежа

Вситуации, когда в момент поселения гость внес на свой счет авансовый платеж (см. пункт 4.1.3) и аванс не был исчерпан им за время проживания в гостинице, необходимо оформить возврат денег.

Впримере гость Толстой Л. заехал в гостиницу на двое суток. В день заезда он внес на свой счет аванс в размере 5000 рублей. В день заезда гость заказал напитки на сумму 1260 рублей, на следующий день – экскурсию стоимостью 525 рублей (включая налоги). В итоге аванс не был исчерпан. Сумма к возврату – 1015 рублей.

Для оформления возврата зайдите в лепесток Платежи/Возврат и дважды щелкните мышью по статье Касса. Откроется окно Возврат, где в поле Сумма будет проставлена сумма возврата. Нажмите ОК. Сумма возврата отобразится в счете гостя.

7.3.2. Самостоятельная работа

Для закрепления материала предлагается самостоятельно выполнить лабораторную работу №6, задание 3.

85

7.4.1. Возврат денег за не предоставленные отелем дополнительные услуги

Вситуации, когда гость оплатил дополнительные услуги отеля, но они по каким-то причинам не были предоставлены гостиницей, необходимо вернуть деньги клиенту. Система позволяет позволяет сделать возврат либо всего платежа, либо выделенных услуг в платеже.

Впримере гость Распутин Г. приехал в гостиницу на двое суток и сразу оплатил проживание в полном объеме. На вторые сутки он заказал дополнительные услуги – бассейн и тренажерный зал – и сразу оплатил их. Из-за отсутствия горячей воды в гостинице бассейн не работал. Сумма к возврату – 105 рублей.

В счете выделите услугу, стоимость которой необходимо вернуть клиенту. Если таких услуг несколько, выделение строк следует производить при помощи нажатой клавиши Ctrl на клавиатуре ПК.

Для оформления возврата зайдите в лепесток Платежи/Возврат и дважды щелкните мышью по статье Касса. Откроется окно Возврат. Выделите пункт «Только отмеченные проводки». В поле Сумма сумма возврата будет проставлена автоматически.

Нажмите ОК. Сумма возврата отобразится в счете гостя.

7.4.2. Самостоятельная работа

Для закрепления материала предлагается самостоятельно выполнить лабораторную работу №6, задание 4.

86

VIII. Закрытие смены. Закрытие бизнес-дня. Внутренние

счета отеля.

8.1.1. Закрытие смены

Функция Закрытие смены служит для того, чтобы зафиксировать, какие проводки были совершены за время работы одного пользователя. Смена может быть закрыта более одного раза в день.

Для того, чтобы закрыть смену, в меню Ежедневные операции выберите пункт Закрыть смену. Откроется окно Закрытие смены. Нажмите кнопку Закрытие смены. Система попросит вас подтвердить, действительно ли вы хотите закрыть смену. Нажмите Да.

Теперь окно Закрытие смены будет выглядеть следующим образом. В этом окне вы сможете открыть закрытую смену еще раз, если нажмете кнопку Снова открыть.

При закрытии смены обычно распечатывают кассовый отчет, в котором находятся сведения о совершенных платежах за данную смену.

Для этого следует после закрытия смены нажать на кнопку Печать и в появившемся диалоге выставить галочки напротив требуемых отчётов, затем нажать подтверждение печати. Если в этом нет необходимости, нажмите кнопку Выход.

Источник: https://studfile.net/preview/5582540/page:9/

Все гостиницы и цены Беларуси 2020

Возврат в гостинице денег

пересчитать цены за январь в BYN / RUB / EUR

Минск

  1. КАДМ в Минске по ул. Уборевича гостиница
  2. Ратомка гостиничный комплекс
  3. КАДМ в Минске по ул.

    Богдановича гостиница

  4. Митрополичья Гостиная гостиница
  5. Алмаз гостиничный комплекс
  6. Стайки гостиничный комплекс
  7. Динамо гостиничный комплекс
  8. ОАО Газпром трансгаз Беларусь гостиница
  9. Общежитие при Академии управления №1 гостиница
  10. Орбита гостиничный комплекс
  11. Турист гостиничный комплекс
  12. Аква-Минск Плюс гостиница
  13. Юбилейный гостиничный комплекс
  14. Comfort комплекс апартаментов
  15. Форум гостиничный комплекс
  16. Монастырский гостиничный комплекс
  17. Виктория на Замковой гостиница
  18. Robinson Club гостиничный комплекс
  19. Hampton by Hilton Minsk City Center отель
  20. Victoria and Spa гостиница
  21. Renaissance Minsk Hotel отель
  22. Президент-Отель гостиница
  23. DoubleTree By Hilton Minsk отель

Минская область

  • Борисов – Березина гостиница
  • Борисов – ОАО Борисовский мясокомбинат №1 гостиница
  • Вилейка – Вилия гостиница
  • Вилейка – Украинский дворик гостиница
  • Воложин – Ислочь-Парк оздоровительный комплекс
  • Воложин – Корона гостиница
  • Городея – Городейский фальварок гостиница
  • Дзержинск – Веста гостиничный комплекс
  • Дзержинск – Ритас мини-гостиница
  • Заславль – Авеню гостиница
  • Ивенец – Ивенец гостиница
  • Копыль – Копыль гостиница
  • Крупки – Крупчанка гостиница
  • Логойск – Логойск гостиничный комплекс
  • Логойск – Олимп гостиница
  • Логойск – Силичи гостиница
  • Любань – Оресса гостиница
  • Марьина Горка – Марьина Горка гостиница
  • Марьина Горка – Свислочь-Сервис гостиница
  • Молодечно – Молодечно гостиница
  • Молодечно – Тюрли гостиница
  • Нарочь – Динамо – Свирь гостиница
  • Нарочь – Нарочь гостиница
  • Несвиж – Несвиж гостиница
  • Несвиж – Несвижского ЖКХ гостиница
  • Радошковичи – Вилла Рада отель
  • Смолевичи – Грин Парк Отель гостиничный комплекс
  • Солигорск – Новое Полесье гостиница
  • Старые Дороги – На ростанях гостиница
  • Столбцы – Астерия гостиница
  • Столбцы – Панский маентак Сула гостиничный комплекс
  • Червень – Червень гостиница

Брест

  1. Учреждения Брестский облспортклуб ФПБ гостиница
  2. Белтаможсервис – Козловичи гостиница
  3. Граевское предместье гостиница
  4. Интурист туристический комплекс
  5. Рыньковка туристический комплекс
  6. Энергия туристско-гостиничный комплекс
  7. Hampton by Hilton Brest отель
  8. Chalet Greenwood гостиничный комплекс

Брестская область

  • Барановичи – Горизонт гостиница
  • Барановичи – Славянская хата гостиница
  • Белоозерск – Энергия гостиница
  • Береза – Отель герба САС отель
  • Береза – Ясельда гостиница
  • Ганцевичи – Журавушка гостиница
  • Давид-Городок – Давид-Городок гостиница
  • Иваново – КАДМ в Иваново мотель
  • Ивацевичи – Гостиный двор Нехачево гостиничный комплекс
  • Ивацевичи – Ивацевичи гостиница
  • Ивацевичи – Ивацевичский мотель
  • Каменюки Беловежская пуща – Каменюки гостиничный комплекс
  • Каменюки Беловежская пуща – Каменюки, корпус №2 гостиничный комплекс
  • Кобрин – Беларусь гостиница
  • Лунинец – Юбилейная гостиница
  • Ляховичи – Эдельвейс гостиница
  • Малорита – Юбилейная гостиница
  • Пинск – Припять гостиница
  • Пинск – Светлана гостиница
  • Пинск – Ясельда гостиничный комплекс
  • Пружаны – Мухавец гостиница
  • Пружаны – Ружилона гостиница
  • Столин – Горынь гостиница
  • Телеханы – Телеханы гостиница

Гродненская область

  • Березовка – Центральная гостиница
  • Волковыск – Берёзка гостиница
  • Гольшаны – Замок гостиница
  • Дятлово – Дядя Ваня гостиница
  • Зельва – Придорожный сервис гостиница
  • Кореличи – Кореличи гостиница
  • Лида – Континент гостиница
  • Мир – Мирский Посад гостиничный комплекс
  • Мир – Мирский замок гостиница
  • Новогрудок – Крокус отель
  • Островец – Радуга гостиница
  • Свислочь – Войтов мост гостиница
  • Свислочь – Жарковщина гостиница
  • Слоним – Венеция гостиница
  • Сморгонь – Маяк гостиница
  • Сморгонь – Сморгонь гостиница
  • Щучин – Павлинка гостиница

Гомель

  1. ГОЦОР по игровым видам спорта гостиница

Гомельская область

  • Ветка – Золотое кольцо гостиница
  • Житковичи – Четверть века гостиница
  • Жлобин – Амакс Сити гостиница
  • Жлобин – Днепровская жемчужина гостиница
  • Жлобин – Славинаспорт гостиница
  • Жлобин – Славянская гостиница
  • Калинковичи – Дружба гостиница
  • Комарин – Днепр гостиница
  • Лельчицы – Уборть гостиница
  • Лясковичи / Припятский нацпарк – Над Припятью гостиничный комплекс
  • Мозырь – Guest House гостиница
  • Наровля – Наровлянка гостиница
  • Октябрьский – Октябрьская гостиница
  • Рогачев – Лидер гостиничный комплекс
  • Светлогорск – Маёнтак гостиница
  • Светлогорск – ОАО Светлогорск Химволокно гостиница
  • Светлогорск – Светочь гостиница
  • Туров – Полесье плавучая гостиница
  • Туров – Струмень гостиничный комплекс
  • Туров – Туров + гостиница
  • Хойники – Журавинка гостиница
  • Чечерск – Чечерск гостиница

Могилев

  1. Родник гостиничный комплекс
  2. Могилёвхимволокно гостиница
  3. Славянская традиция гостиница

Могилевская область

  • Белыничи – Белые ночи гостиница
  • Бобруйск – Амакс Премьер отель Бобруйск отель
  • Бобруйск – ОАО ФанДок гостиничный комплекс
  • Бобруйск – Юбилейная гостиница
  • Дрибин – Дрибин гостиница
  • Климовичи – Дружба гостиница
  • Краснополье – Краснополье гостиница
  • Кричев – Дом приезжих гостиница
  • Круглое – Друть гостиница
  • Круглое – Изумруд гостиничный комплекс
  • Мстиславль – Мстиславль гостиница
  • Осиповичи – Осиповичи гостиница
  • Осиповичи – Осиповичского ЗАА гостиница
  • Хотимск – Беседь гостиница

Витебская область

  • Браслав – Braslav Lakes отель
  • Браслав – Дривяты гостиничный комплекс
  • Браслав – Заезны двор гостиница
  • Верхнедвинск – Ника гостиница
  • Глубокое – Арола гостиница
  • Глубокое – Глубокое гостиница
  • Глубокое – Норд гостиница
  • Городок – Спортивный городок гостиница
  • Дубровно – Дубровно гостиница
  • Лепель – Гостиный двор гостиничный комплекс
  • Лепель – Лепель гостиница
  • Лепель – Сергуч гостиничный комплекс
  • Новополоцк – Беларусь гостиница
  • Новополоцк – Дружба гостиничный комплекс
  • Новополоцк – Кентавр гостиница
  • Новополоцк – Нафтан гостиничный комплекс
  • Орша – Орша туристический комплекс
  • Орша – Орша-филиал гостиница
  • Полоцк – Славянский гостиничный комплекс
  • Поставы – Поставы гостиница
  • Россоны – Россоны гостиница
  • Толочин – Толочин гостиница
  • Чашники – Лукомль гостиница
  • Чашники – Патриот гостиница
  • Шарковщина – Шарковщина гостиница

Есть вопросы по выбору отеля? Вам сюда: Помощь в выборе отеля

Мы будем рады проконсультировать Вас по всем возникшим вопросам, связанным с выбором отеля и категории номера. Ваш запрос будет оперативно обработан и предложен оптимальный вариант размещения!Если Вы затрудняетесь с выбором отеля, отправляйте нам запрос, обозначив важные для Вас критерии: город, ценовой уровень, требования к номеру и иные пожелания в поле Дополнительная информация. Специалисты отдела бронирования в течение 24 часов предоставят Вам возможные варианты отелей и профессионально помогут выбрать гостиницу в Беларуси.Для выбора отеля и сравнения гостиниц для Вас разработаны модули:
  • Поиск отелей – модуль, в котором Вы можете задать свои условия поиска – стоимость номера, звездность отеля и др.;
  • Справочные модули и статьи – инфраструктура, дополнительные услуги и другая информация;
  • Форум – более 50.000 сообщений и отзывов об объектах отдыха Беларуси.

С правилами бронирования и оплаты путевок на портале www.belhotel.by Вы можете ознакомиться в разделе Правила бронирования.Все сообщения службы бронирования и предложения по отелям будут постоянно доступны на странице Вашей заявки.

Источник: https://belhotel.by/?Oplata_i_vozvrat_deneg

Возврат денег за гостиницу

Возврат в гостинице денег

В данной статье подробно рассказывается возможен ли возврат денег за гостиницу, и все что об этом надо знать. В современном мире, гостиничное дело является очень востребованным и приносящим стабильный доход его владельцам. Большой вклад в развитие гостиничного дела приносит туристический бизнес.

Гостиница – это основное место проживания для любого туриста. Но бывают определённые случаи, когда у гостей появляется желание покинуть заведение. К примеру, когда информация о гостинице на сайте не совпадает с реальным положением дел, а места уже забронированы и деньги уже внесены.

В этом случае, возврат денег за гостиницу – первый вопрос, который волнует посетителей.

Имеет ли право постоялец на возврат денег за гостиницу?

В гостинице у гостя могут появиться особые обстоятельства, из-за которых ему придётся покинуть заведение. К таким можно отнести срочное неотложное дело (похороны, болезнь близких родственников и т. д.

) или просто желание переехать в более комфортабельную гостиницу. Постояльцы могут выехать досрочно, согласно своим законным правам как потребителям услуг гостиницы.

Данное право официально задокументировано в перечне положений по предоставлению услуг гостиницами на территории нашей страны.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Согласно пункту, номер 20 вышеупомянутых правил: любое лицо, пользующееся услугами гостиницы, имеет право в любой момент отказаться от проживания в номере и покинуть заведение.

Услуги необходимо оплатить соизмеримо с фактическим временем проживания.

В ситуациях, когда номера в отеле были забронированы и гости пожелали его покинуть сразу после приезда, то они имеют права на возврат полной суммы.

https://www.youtube.com/watch?v=wkkaFJLG5zs

Также согласно статье 32, которая ориентирована на сохранность прав пользователей услугами гостиницы, потребитель вправе отказаться от получаемых услуг договора в любой момент. При условии, что потребитель расплатится за использованные услуги исполнителю.

Основные этапы процесса возврата денег за гостиницу:

  • Необходимо оповестить сотрудников гостиницы о своих намерениях покинуть заведение. Для этого лучше всего обратиться на reception к персоналу гостиницы.
  • Получение специальной квитанции от работника гостиницы. Данная квитанция – это юридическое обоснование для работников гостиницы для возврата денежных средств посетителю. Данная квитанция выписывается в единственном экземпляре в соответствии со всеми стандартами.
  • Постояльцы расписываются в квитанции за возврат денег за гостиницу.
  • Бухгалтер сверяет, совпадает ли подпись гостя и далее отправляет анкету к администраторам.
  • Выдаётся необходимая сумма постояльцам гостиницы.
  • Кассир обязательно отмечает сумму, на которую был осуществлён возврат средств – заносит всю информацию в специальный журнал расчетов.

Данная процедура характерна при возврате денег в тот же день, когда поступило обращение от посетителей. Также возврат средств может происходить и в ближайшие дни. Тогда возврат осуществляется из главной кассы заведения и на основании удостоверения личности. Помимо этого, гостям ещё будет необходимо написать обращение в письменной форме.

Но необходимо быть бдительными, ибо кассиры могут допустить ошибку. К примеру, кассир пробивает возвратный чек, хотя должен был использовать начальный чек (который сразу был предъявлен посетителями). При этой ситуации за лишнее время, необходимое для процедуры расчета возврата денег, приходится платить постояльцам.

Данные действия со стороны гостиниц неправомерны.

Также тот факт, что на сайте и в договоре гостиницы бала размещена информация о невозврате денег, считаются недействительными! В этом случае, необходимо написать обращение на расторжение договора и получение возврата денежной суммы. После получения ответа от гостиницы нужно действовать следующим образом. Если руководство гостиницы отказывает в возврате средств – постоялец имеет полное право обратиться в суд.

Согласно статье 31 закона о защите прав потребителей исполнитель имеет девятидневный срок для того, чтобы удовлетворить запросы постояльцев. За каждый последующий день рассмотрения с администрации гостиницы будет изыматься неустойка в размере 3% от общей стоимости номера.

Если администрация гостиницы не желает платить неустойку, то данную сумму можно будет взыскать в ходе судебного разбирательства. Право потребителей о компенсации полученного морального вреда задокументировано в статье 15.

Дело в том, что потребитель имеет законное право подать иск на получение моральной компенсации в любом размере за понесенные им моральные и физические страдания.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Таким образом, чтобы не попасть в такую ситуацию необходимо соблюдать простые правила:

  • Тщательно планировать любые поездки.
  • Выбирать лишь проверенные гостиницы, с хорошими отзывами клиентов.
  • Быть юридически подкованным, в случае, если администрация гостиницы откажет в возврате средств.

 В этой статье вы узнали, возможен ли возврат денег за гостиницу. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/vozvrat-deneg-za-gostinicy

Компенсации в путешествиях, часть вторая. Как вернуть деньги за неудобства в отеле?

Возврат в гостинице денег

Путешествие – это всегда приключение. И что тебя в нем ждет, никогда не угадаешь.

Сначала ты планируешь, покупаешь билеты, тщательно изучаешь отзывы и бронируешь жилье, читаешь о достопримечательностях, развлечениях и интересных местах, а потом бац – и отель совсем не тот, что на картинке.

Мы писали о том, что делать, если случились неполадки с перелетом. А сегодня расскажем, как избежать фрустрации из-за проблем с отелем.

Перед любой поездкой нужно определиться в том числе и с жильем. Варианты могут быть разные: отель, хостел, съемная квартира, апартаменты или, к примеру, каучсерфинг.

Каучсерфинг (CouchSurfing) – популярный онлайн-сервис, члены которого предоставляют друг другу помощь с ночлегом во время путешествий. Как правило, это делается бесплатно.

Есть два варианта бронирования жилья в путешествиях: самостоятельно или через агентство. У каждого из них есть свои плюсы и минусы.

Бронировать самому или через агентство?

В случае самостоятельного бронирования жилья напрямую у его владельца у вас по сути нет никаких гарантий, кроме «честного слова».

Конечно, можно найти в интернете всевозможные фотографии, начитаться отзывов, возможно, даже найти людей, которые там уже бывали или довериться случаю.

Как говорится, дело хозяйское, но! При таком подходе всегда заключайте договор, в котором прописаны все правила и условия проживания, права и обязанности сторон, сумма сделки.

Благо, в 21 веке все можно куда более цивилизованно и просто. На сервисах вроде Booking.com и Airbnb можно найти жилье на любой срок, вкус и кошелек. И в случае такого бронирования гарантии у вас есть. Администрация этих сайтов следит за достоверностью информации и соблюдением правил.

Airbnb

Сервис старается обезопасить своих пользователей от любых нештатных ситуаций. Администрация проверяет как хозяев жилья, так и путешественников. Но люди разные, за всеми уследить невозможно. Поэтому в случае неприятностей за несоблюдение правил можно получить компенсацию.

Возврат уплаченных средств возможен:

  • если хозяин не обеспечил надлежащего доступа в забронированное жилье;
  • если объявление не соответствует действительности по количеству комнат, расположению жилья или набору удобств;
  • если жилье недостаточно чистое, небезопасное или в жилье присутствует животное, о котором не было заявлено при бронировании.

Если одна из причин вам подходит, Airbnb произведет возврат или постарается найти и забронировать схожее жилье на все оставшееся время бронирования. Сумма возврата зависит от конкретной проблемы. Подробнее можно узнать на сайте.

Полную компенсацию также можно получить в случае отмены бронирования хозяином жилья. Если вы сами решили отменить бронирование, то сумма возврата определяется правилами отмены бронирования, приписанными хозяином жилья. Обычно она зависит от срока, оставшегося до поездки. Полный возврат денег за личную отмену бронирования можно получить по уважительным причинам. Подробности здесь.

В случае конфликтов с хозяином жилья можно обратиться в Центр решения проблем. Заявку необходимо подать не позднее, чем через 60 дней с даты завершения бронирования. Но, конечно, чем раньше, тем лучше. Даже если в Центре решения проблем не помогли, можно подать запрос повторно и, таким образом обжаловать решение.

Booking.com

Booking не несет ответственности за информацию, которую размещают владельцы предложений, поэтому компенсацию за плохие условия или несоответствие реальности запросить не получится.

Кроме того, у этого сервиса нет сбора за услугу, как у Airbnb, то есть он бесплатный для пользователей, а оплата происходит не через платформу Booking, а напрямую арендодателю.

В каждом отдельном случае нужно читать правила: где-то нужна 100% предоплата, а где-то можно оплатить на месте наличными.

С любимой карточкой путешественников PayOkay вы сможете получать повышенный кешбэк 5% с каждого бронирования жилья через Booking.com!

В правилах сервиса Booking.com написано:

«Компании Booking.

com не несет ответственности за какое-либо (санкционированное или возможное несанкционированное или ошибочное) списание средств Поставщиком Поездок и не возвращает какие-либо суммы, законно списанные или предварительно заблокированные Поставщиком Поездок (включая предоплату, штраф на незаезд или отмену бронирования) по вашей карте». «Поставщик Поездок» в данном случае – хозяин жилья.

Компенсацию от Booking.com можно получить лишь в случае мошенничества, совершенного через платформу. И в размере не более 50 евро.

Для этого ознакомьтесь с правилами (читаем здесь), напишите на электронную почту customer.relations@booking.

com, указав в теме письма «незаконное использование кредитной карты» («credit card fraud») и предоставьте доказательства удержания средств (чек и  правила компании, выдавшей кредитную карту).

В случае несоответствия заявленным условиям жаловаться и требовать компенсации нужно только у отеля. Скорее всего, деньги не вернут, а вот условия могут улучшить, еще и комплемент от заведения можете получить в виде бонусных баллов или дополнительных услуг.

Самостоятельное бронирование жилья без сервисов

Если  вы самостоятельно бронируете жилье на сайте арендодателя или вживую, то основанием к получению каких-либо компенсаций является заключенный договор.

В нем прописаны обязанности и права каждой из сторон, условия проживания, штрафные санкции за нарушения правил, сумма оплаты и полная информация о каждой стороне, чтобы можно было доказать свою правоту в правовых органах. При несоответствии заявленным условиям вы имеете право затребовать компенсацию и/или исправление ситуации.

В случае с известными сетями отелей, как правило, применяется подход «Клиент всегда прав». Даже если вас не устроила какая-то мелочь, администрация сделает все возможное, чтобы исправить неполадку и загладить свою вину.

Компенсации от отеля в основном бывают трех видов:

  • Баллы программы лояльности
  • Скидка на следующее бронирование в сети или предоставление бесплатных услуг в будущем
  • Денежная компенсация

Первые два вида обычно предоставляются при жалобах на неубранный номер, забытое полотенце или другое мелкое несоответствие заявленным условиям в договоре. Деньги возвращают только в крайнем случае.

Ваши действия при требовании компенсации:

  • Оформите в письменном виде жалобу со своими требованиями. Письмо может понадобиться в разбирательствах.
  • Соберите доказательства несоответствия или нарушения договора (фото, видеоматериалы со сломанным стулом, отсутствием вида на море или мыши размером с собаку в номере).
  • Соберите все чеки, квитанции, документы, в которых написано о денежных отношениях с арендодателем.
  • Обратитесь со своим требованиями сначала к администрации отеля. Если это не подействовало, то можно смело обращаться в суд.

Как получить компенсацию при бронировании жилья через турфирму

В первой части рассказа о компенсациях мы уже писали о том, как получить компенсацию от турфирмы. В такой ситуации все проще, потому что ответственность за испорченное путешествие лежит на туристической компании, которая (чаще всего) находится в вашей стране и работает согласно вашему законодательству.

Поэтому действуем согласно Закону о туризме и заключенному договору. Если какое-либо из условий договора не выполнено, то можно смело обращаться за компенсацией в суд.

Вас заселили позже указанного срока, в номере не оказалось обещанного холодильника, отель расположен не на первой береговой линии, как заявлялось? Во всех подобных случаях требуйте компенсацию за неоказание или ненадлежащее оказание услуг третьими лицами согласно статье 17 Закона о туризме Республики Беларусь.

Что для этого потребуется:

  • Договор с турфирмой как доказательство вашего права на получение конкретной невыполненной (в полном объеме) услуги.
  • Доказательства невыполнения – фото или видеоматериалы, желательно подтверждения свидетелями.
  • Чеки, квитанции – документы, подтверждающие оплату с вашей стороны, дополнительные расходы, связанные с возникшими неприятностями.
  • Акт о нарушении условий договора. Документ, в котором подробно описаны ваши замечания и жалобы. Его составляете вы сами на обычном листе бумаги. Обязательно оставьте подпись, укажите место и время нарушения. Попросите подписаться под актом и свидетелей (не менее 2 человек) с указанием паспортных данных и адресов.

Далее с пакетом документов идем в суд и ждем разбирательства. Не бойтесь судебного процесса, ведь вы имеете полное право на качественный сервис и возмещение собственных убытков.

Знайте свои права и путешествуйте без опасений.

Вот наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Источник: https://mtblog.mtbank.by/kompensatsii-v-puteshestviyah-chast-vtoraya-kak-vernut-dengi-za-neudobstva-v-otele/

Порядок возврата денежных сумм гостям в гостинице

Возврат в гостинице денег

Все остальные, даже весьма ценные вещи, туристы обычно хранят в номере – телефоны, фотоаппараты, ноутбуки, деньги, украшения и т.д. И от пропажи этих вещей не застрахован буквально никто.

Шаблоны и особенности исков и претензий Внимание Одна из наиболее распространенных причин неудачного отдыха – проблема с отелем. То шумно, то анимация навязчивая, или, напротив, отсутствует, хотя обещали.

Не та категория номера, не соответствующее ожиданиям питание, просто плохое состояние отеля и территории, грязный пляж – все это способно безнадежно испортить отдых.

Разумеется, полностью проконтролировать то, что происходит в каждом конкретном отеле в другой стране, турфирма не может, но ответственные туроператоры должны не только максимально подробно уведомить своих клиентов обо всех нюансах отдыха, но и ответить за его недостатки.

Письма поставщику на возврат денежных средств

Поэтому если вы столкнулись с таким случаем, не надо тратить нервы на отдыхе, лучше по приезду домой потратьте полчаса своего времени и напишите хозяину отеля о произошедшем на английском, используя фразы из этой статьи.

Клерка накажут, и в следующий раз он будет вести себя по-другому. Английская жалоба может понадобиться и в других случаях.

Так сейчас набирает обороты интернет торговля и многие покупают качественные товары по разумным ценам за границей.

Внимание Иногда случаются сбои и вам могут прислать совсем не тот товар, на который вы рассчитывали.

В этом случае грамотная жалоба на английском поможет вам избежать потери денег и получить все-таки, ту вещь, на которую вы рассчитывали.

Ну и классический случай – если вы работаете в компании, которая имеет зарубежные деловые контакты.
При ведении бизнеса грамотная претензионная работа на английском — необходимый атрибут.

Письмо на возврат денежных средств от поставщика

  • Претензия на возврат денежных средств (образец)?
  • Письма в отели с просьбой о подтверждении (по факсу или e-mail)
  • Форум винского
  • Письмо-жалоба
  • Шаблоны и особенности исков и претензий
  • Отдых с претензией: кому и как жаловаться на плохой отель?
  • Improve your english with «en-umbrella.ru»

Претензия на возврат денежных средств (образец)? Стандартного бланка претензии не существует, поэтому данная бумага составляется в произвольной форме с отражением обязательных пунктов. Куда подать жалобу? Написав жалобу на некачественный товар, покупатель должен вручить ее лицу, ответственному за продажи.

Претензионное письмо в отель о возврате денег

Improve your english with «en-umbrella.ru» Итак, у Вас возникла срочная необходимость пожаловаться начальнику на несносные действия его подчиненных или написать жалобу в вышестоящую инстанцию на английском.

В каких случаях это может понадобиться? Например, сейчас модно отдыхать за границей. Неизбалованный российский турист привык к отсутствию элементарного сервиса у себя на родине и поэтому не требует особых изысков за границей.

А клерки в Турции или Египте принимают это за слабость и начинают полностью игнорировать российского туриста.

Напротив, к англоговорящей публике отношение совсем другое, поскольку англичане требовательны к сервису и по любому поводу пишут жалобы, за которые клерков наказывают.

Заявление на возврат денежных средств по турам в россию

«
< … → Бухгалтерские консультации → Возврат товара Обновление: 9 января 2018 г. При осуществлении предпринимательской деятельности у юридических лиц и предпринимателей может возникнуть необходимость вернуть перечисленные контрагенту средства.

Возврат денег за гостиницу

Аргументируйте собственную позицию нормой законодательства или условиями договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства.

Приложите копии подтверждающих документов: платежки, банковской выписки о списании со счета. В описи укажите не только количество, но и число страниц в каждом из них.

В приложении к письму обязательно добавьте акт сверки взаимных расчетов.

Заверьте обращение подписями: ответственного исполнителя, финансового директора (главного бухгалтера) и руководителя организации.

Образец письма на возврат денег от поставщика Скачать Как составить письмо на возврат переплаты Документ составляем в двух экземплярах, один направляем контрагенту, а второй регистрируем в журнале и подшиваем в исходящей документации. Количество экземпляров может быть больше, по одному на каждое заинтересованное лицо.

Проживая в гостинице, у гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми, он может выехать из гостиницы досрочно.

В этом случае постояльцу возвращается часть денежных средств, заплаченных им за проживание, и заполняется квитанция на возврат денег по форме №8 –Г.

Выписывается данная квитанция работником гостиницы в одном экземпляре.

Сдается в бухгалтерию вместе с «Кассовым отчетом» (ф. N 5-Г). При оформлении возврата на первом и третьем экземплярах счета (ф. N 3-Г) или на первом и втором (ф. N 3-Гм) делается отметка о произведенном возврате.

Работник бухгалтерии сверяет идентичность подписи гостя в форме N 8-Г с подписью в форме N 1-Г, после чего анкета возвращается в администраторскую. Однако для осуществления возврата одних этих документов недостаточно.

Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из гостиницы

Пунктом 20 вышеупомянутых Правил указано* * Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.* Таким образом, если постоялец выезжает ранее указанного срока, излишне уплаченная им сумма должна быть ему возвращена. При этом возврат может быть осуществлен с помощью двух возможных вариантов: В день внесения оплаты (до закрытия смены и снятия Z -отчета) В день, не совпадающий с днем внесения денежных средств в кассу. Если возврат осуществляется по первому варианту, то потребителю должен быть выписан новый счет и пробит новый кассовый чек на сумму фактически оказанной услуги.
Мы уже отмечали, что в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг. При оформлении оплаты за проживание работники гостиницы выписывают гостю счет по форме №3-Г, представляющий собой бланк строгой [advert=80]отчетности[/advert]. Выписка данного документа подтверждает, что договор между исполнителем и потребителем заключен.
Пунктом 12 вышеуказанных Правил установлено, что цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. А потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

Источник: https://transmskru.com/poryadok-vozvrata-denezhnyh-summ-gostyam-v-gostinitse/

Юриста совет
Добавить комментарий