Возможно ли получить возврат денежных средств с интернет магазина за товар с повреждённой упаковкой?

Возврат товара

Возможно ли получить возврат денежных средств с интернет магазина за товар с повреждённой упаковкой?

Информация о возврате товара на этой странице относится только к товарам, приобретенным в интернет-магазине gamaprofessional.ru.

Если вы покупали товар у наших партнеров (в розничных или интернет магазинах), по вопросам возврата, а также гарантийного и сервисного обслуживания обратитесь, пожалуйста, непосредственно в магазин, где вы покупали товар.

ПРОЦЕДУРА ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА

При получении товара каждый покупатель должен вскрыть отправление и внимательно проверить товар: – внешний вид товара (отсутствие дефектов, царапин); – комплектацию товара; – работоспособность товара и совместимость с ним входящих в комплект аксессуаров;- наличие полного пакета документов (товарный и кассовый чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации)

– целостность заводской упаковки.

! Важно при проверке работоспособности прибора, не разрывайте внутреннюю упоковку (защитную пленку и пр.), не мешающую этой проверке, так как товар с любой поврежденной упаковкой возврату уже не подлежит.
При отсутствии претензий покупатель ставит подпись в товарном чеке, подтверждая приемку товара, и производит оплату (если товар не был оплачен ранее).

ОТМЕНА ЗАКАЗА ДО ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА

Если вы оформили заказ в нашем интернет-магазине, а затем по какой-либо причине передумали, заказ можно отменить. Для этого пришлите сообщение об отмене заказа на e-mail crm@gamaprofessional.ru или позвоните нам по телефону 8-800-707-24-40.

ВОЗВРАТ ТОВАРА КУРЬЕРУ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ 

В момент получения товара и до подписания документа о приемке вы можете отказаться от покупки, вернув заказ курьеру, и не оплачивать его. Если ранее была произведена предоплата за заказ, денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.

ВОЗВРАТ ТОВАРА ПОСЛЕ ПОКУПКИ

В соответствии с п.

11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№ 55, продукция GAMA относится к электробытовым приборам и не подлежит обмену и возврату при условии надлежащего качества. В связи с этим возврат товара после его принятия покупателем возможен только при обнаружении брака в товаре .

После покупки вы можете вернуть товар только при обнаружении заводского дефекта, т.е. по гарантии. Пожалуйста, в течение гарантийного периода сохраняйте чеки и гарантийный талон!

Ознакомьтесь с условиями гарантии на продукты GA.MA.

Если в течение гарантийного срока товар перестал работать вследствие заводского дефекта, вы вправе вернуть денежные средства, потраченные на приобретение товара. При возврате товара мы возмещаем стоимость товара, а также компенсируем расходы на отправку курьерской службой возвращаемого товара на наш склад . 

Возмещение стоимости и расходов на отправку товара  осуществляется путем перевода денежных средств на банковский счет покупателя в соответствии с предоставленными реквизитами.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней после получения подписанного оригинала заявления на возврат.

Для возврата товара, приобретенного в интернет-магазине gamaprofessional.ru, заполните форму ниже.
После получения ответа сотрудника нашей сервисной службы, будьте готовы предоставить нам следующие документы в сканированном виде:

– товарный чек; – кассовый чек; – гарантийный талон;- первая страница паспорта РФ; или видео, демонстрирующее дефект прибора;

– подписанное заявление на возврат (образец будет отправлен по электронной почте).

Внимание! Материалы и документы принимаются только в форматах: jpeg, png, pdf и mp4!

На основании полученных материалов и документов от покупателя, сервисная служба принимает решение о возможности возврата товара, о котором информирует покупателя.

Внимание! В случае обнаружения признаков неправильного использования, порчи, замены деталей или ремонта переданного на возврат товара мы можем отказать в требовании возврата денежных средств.

При несогласии с отказом в возврате денежных средств, вы вправе обратиться в любой сервисный центр для проведения независимой экспертизы, доказывающей наличие заводского брака прибора. Экспертиза оплачивается покупателем.  

В случае получения официального заключения о наличии производственного брака продукта, наша компания возмещает стоимость приобретенного товара, а также компенсирует расходы на проведение экспертизы.

Если у вас остались вопросы, позвоните по номеру нашей сервисной линии: 8-800-707-24-40 или отправьте нам сообщение по адресу crm@gamaprofessional.ru.

ФОРМА ВОЗВРАТА

Для отправки заявки на возврат, пожалуйста, заполните форму ниже. После этого с  вами в течение 1 рабочего дня свяжется представитель службы поддержки для осуществления дальнейших шагов.

Источник: https://www.gamaprofessional.ru/vozvrat-i-obmen/

Правила обмена и возврата

Возможно ли получить возврат денежных средств с интернет магазина за товар с повреждённой упаковкой?

В случае возникновения любых вопросов, связанных с товаром, приобретённым в интернет-магазине HARMAN (ООО «Харман Рус СиАйЭс»), Вы вправе обратиться по телефону 8 495 221 66 93, и сотрудники HARMAN помогут Вам найти оптимальное решение.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения товара в течение семи дней, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, за исключением технически сложного товара и товара, который является предметом личной гигиены.

Товар надлежащего качества, который соответствует характеристикам и признакам технически сложных товаров, предусмотренным в пункте 11  Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, установленного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 (бытовая радиоэлектронная аппаратура) и в пункте 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 (оборудование беспроводной связи)), а также товар надлежащего качества, являющийся предметом личной гигиены (внутриканальные наушники) (пункт 2  Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, установленного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55), обмену и возврату  не подлежит.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у HARMAN.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно Вами.

Если приобретенный  Вами товар по Вашему мнению оказался ненадлежащего качества, Вам необходимо обратиться в  авторизованный сервисный центр (адреса авторизированных сервисных центов указаны на нашем сайте в разделе Сервис  по адресу https://harman.

club/ServiceCenters ) для выявления неисправностей и причин неисправностей.

Авторизованный сервисный центр осуществляет выявление неисправностей и причин неисправностей, а также осуществляет бесплатный гарантийный ремонт в течение не более 45 рабочих дней с момента передачи товара в авторизованный сервисный центр.

Если сервисный центр выявит неисправность товара, он предоставит Вам акт о неремонтопригодности товара либо осуществит бесплатный гарантийный ремонт (если это возможно).

В том случае, если Вы желаете обменять товар на аналогичный или осуществить возврат денежных средств, уплаченных за товар, Вам необходимо обратиться в компанию HARMAN в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 10.00 до 16.

00 (точное время уточняйте по телефону 8 495 221 66 93) по адресу город Москва, 127018, улица Двинцев, дом 12 корпус 1, блок В.

Для оформления возврата денежных средств или обмена товара Вам необходимо иметь при себе оригинал чека (при наличии), оригинал акта о неремонтнопригодности и банковские реквизиты (для осуществления возврата денежных средств), а также необходимо заполнить документы на возврат или обмен товара, которые Вам предоставит работник компании HARMAN.

Обмен товара на аналогичный осуществляется компанией HARMAN в течение не более 30 рабочих дней с момента предоставления Вами оригинала чека (при наличии), оригинала акта о неремонтнопригодности и подписания с Вашей стороны документов на обмен товара.

Возврат суммы, уплаченной за товар, за вычетом расходов на доставку товара, осуществляется в течение 10 дней, отсчитываемых с:

-момента проставления подписи под отказом от товара на накладной курьерской службы (в случае отказа от товара в присутствии курьера);
            -момента предоставления Вами оригинала чека (при наличии), оригинала акта о неремонтнопригодности, банковских реквизитов сотруднику HARMAN и подписания с Вашей стороны документов на возврат товара.

Возврат денежных средств осуществляется путем их перечисления:

-на Ваш банковский счёт, использованный для оплаты товара (в случае оплаты банковской картой на сайте HARMAN);             -на банковский счёт, реквизиты которого Вы сообщите HARMAN посредством направления сообщения через личный кабинет (в случае оплаты наличными денежными средствами);

            -на Ваш электронный счёт в системе платежей Qiwi, PayPal или Яндекс.Деньги – (в случае оплаты электронными денежными средствами с использованием указанных платёжных систем).

Источник: https://harman.club/privacy-notice

Оплата и доставка Crosley Radio

Возможно ли получить возврат денежных средств с интернет магазина за товар с повреждённой упаковкой?

Интернет-магазин crosleyofficial.ru – удобный способ приобрести электронные музыкальные устройства Crosley в России. В интернет- магазине доступен заказ виниловых проигрывателей Crosley.

Для оформления заказа в нашем интернет-магазине перейдите в карточку интересующего Вас товара и положите его в корзину. Кроме того, на все новинки Crosley доступна опция предзаказа.

Для этого в карточке товара выберите соответствующую опцию и оформите предзаказ, мы оповестим вас о поступлении товара на склад.

Интернет-магазин принимает заказы круглосуточно. Доставка осуществляется 7 дней в неделю. В выходные дни также ведется прием заказов, за исключением праздников. Спасибо, что выбрали Crosley!

Режим работы интернет-магазина Crosleyofficial.ru

Оформление заказов, консультации, вопросы по доставке – 12/7. Обработка заказов, консультации по товару: Пн.-Вс: 9:00 – 21:00

Оплата и доставка

Ваш заказ привозится по указанному адресу и передается лично в руки. В пределах Москвы и московской области доставка осуществляется курьерской службой, товар также можно забрать в пункте самовывоза по адресу: Москва, Огородный проезд, д. 20, стр. 1.

Распаковка товара производится только по Вашей просьбе в том случае, если Вы сами попросили об этом.

Служба доставки работает 7 дней в неделю. В любой город России доставка осуществляется EMS Почта России по тарифам EMS.

Рассчитать доставку можно через калькулятор стоимости и срока доставки emspost.ru

Для удаленных территорий Северо-Западного, Поволжского, Уральского, Сибирского, Дальне-Восточного, Южного и Северо-Кавказского Федеральных округов доступна доставка EMS.
Расчет стоимости производится автоматически и зависит от веса груза. Ограничения по весу 30,5 кг.

Оплата товара производится наличными в рублях курьеру по месту доставки по Москве и Московской области или в пункте самовывоза по факту получения товара, а также через сервис приема электронных платежей PayMaster – удобный и безопасный способ оплаты заказа через интернет в режиме реального времени.

Доступны следующие способы оплаты

  • При получении заказа у транспортной компании необходимо ВНИМАТЕЛЬНО осмотреть упаковку изделия, в случае обнаружения повреждений вскрыть при сотруднике транспортной компании. Если при вскрытии поврежденной упаковки, Вы обнаружили механическое повреждение, Вам будет необходимо составить претензию транспортной компании. Интернет-магазин crosleyofficial.ru ответственности за повреждение полученное при транспортировке транспортной компанией не несёт.
  • Оплата банковскими картами (VISA, MasterCard)
  • Оплата через терминалы (Qiwi)
  • Оплата электронными валютами (Яндекс.Деньги, WebMoney)
  • Оплата через интернет-банк (Альфа-Банк, ВТБ24, Сбербанк, Русский Стандарт)

В связи с изменением условий приема платежей Сбербанка, все платежи совершаемые в интернет-магазинах, через банковскую карту либо через систему Сбербанк Онлайн, необходимо подтверждать в колл-центре Сбербанка. Обращаться в колл-центр должен держатель пластиковой карты.

В оплату заказа включается стоимость выбранного способа доставки.
В случае возврата товара, стоимость доставки не возвращается, возвращается только стоимость товара.

Стоимость курьерской доставки

Доставка осуществляется через день после оформления заказа.

  • по Москве в пределах МКАД – 500₽
  • по Московской области до 30 км за МКАД – 700₽
  • по Московской области более 30 км за МКАД – 1600₽

В случае отказа от товара в момент его получения курьерская доставка оплачивается согласно тарифам приведенным выше. Для получения дополнительной информации звоните 8 (800) 700–58–29 (звонок бесплатный)

Самовывоз платный. Стоимость самовывоза 150 рублей.

Самовывоз осуществляется через день после оформления заказа.Пункт самовывоза находится по адресу: Москва, Огородный проезд, д. 20, стр. 1 (станция метро Тимирязевская). Услуги по самовывозу осуществляются транспортной компанией СТРИЖ.

На проходной в пункте самовывоза необходимо сказать, что покупатель идет в компанию СТРИЖ. При себе иметь удостоверение личности.Телефон: 8 (964) 790-27-74 (звонить за 1 час до прибытия на склад)

Время работы: Пн. – Пт.: с 10.00 до 21.00. Сб. – Вс.

: с 10.00 до 19.00

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ В СООТВЕТСТВИИ
С ЗАКОНОМ РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ».

Возврат товара осуществляется в течение 14 дней с момента покупки при условии сохранения целостности заводской упаковки и потребительских свойств устройства, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки товара, наличия паспорта и заполненного заявления на возврат.

Возврат товара, купленного в нашем интернет-магазине, осуществляется в сервисный центр по адресу: 123458, г. Москва, Маршала Прошлякова, 30.
График работы сервисного центра с 10-00 до 18-00 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней.

Возврат денежных средств осуществляется после получения товара сервисным центром от одного до семи дней.

Интернет-магазин обслуживает ООО «Бизнес-фабрика» –
эксклюзивный дистрибьютор продукции Crosley в России.

Юридический и фактический адреса123458, г. Москва, ул. Маршала Прошлякова, д. 30 (в офисе находится только сервис-центр – продажи из офиса не осуществляются

– см. раздел «Оплата и доставка»)

Телефоны8 (800) 700–58–29

(звонок бесплатный)

Реквизиты компанииИНН 7714631170КПП 773401001ОКПО 93289861ОКТМО 45370000ОГРН 1057749619509

ОКВЭД 51.43.22

Источник: https://crosleyofficial.ru/oplata/

​Сокращаем число возвратов: 10 советов для интернет-магазинов

Возможно ли получить возврат денежных средств с интернет магазина за товар с повреждённой упаковкой?

Отгрузка товара — это лишь полдела. Даже отправка товара и получение денежных средств не являются гарантией успешной продажи.

По статистике, около 30% онлайн-покупок возвращают, и это почти в 4 раза больше, чем в оффлайн-продажах.

Получается, что владельцам интернет-магазинов приходится возвращать средства за каждый третий проданный товар.

Помимо упущенной выгоды, владелец интернет-магазина несет потери, связанные с упаковкой и доставкой. Ну а если заказ повредится в процессе доставки, то и продать его повторно не выйдет.

Разберёмся, почему для онлайн-продаж считается нормой столь высокий процент возвратов, и как можно снизить связанные с этим потери интернет-магазина.

Основная причина возвратов — это отсутствие прямого контакта между потребителем и выбираемым товаром. То есть выбор товара осуществляется с учётом представленных характеристик, описания и фото. И одними из наиболее частых причин возврата являются:

  • несоответствие его по размеру или габаритам;
  • повреждение во время доставки;
  • характеристики товара не соответствуют заявленным.

Также владельцы интернет-магазина могут столкнуться со случаями мошенничества со стороны покупателей.

Постараемся разобраться, как оптимизировать свои онлайн-продажи, чтобы свести к минимуму возвраты от покупателей.

1. Предоставьте максимум информации о характеристиках товара

В большинстве случаев покупатели возвращают неподходящий по размеру товар. Ведь они ориентируются исключительно по картинке и описанию на сайте, а их не всегда оказывается достаточно.

Часто традиционной градации на размеры S, M и L просто не хватает. И лучшим выходом станет добавление описания для каждого размера, в идеале — каждой товарной позиции.

При продаже одежды и обуви от нескольких производителей проверьте, чтобы используемая ими размерная сетка была аналогична. Конечно, оформление и доработка описаний займёт у вас немало времени, но это позволит существенно снизить процент возвратов, следовательно — увеличить прибыль магазина.

По признанию владельцев магазинов по продаже обуви, порядка 90% покупателей затрудняются в выборе нужного размера, и для оформления заказа им требуется помощь. И оптимальным решением в этом случае станет подбор размера по параметрам покупателя.

Достаточно сфотографировать товар на реальных людях, и покупателям станет легче определиться с размером. Нелишним будет добавить в описание параметры позирующей модели.

Некоторые магазины добавляют к описанию товаров видео с дефиле. Это помогает показать товар со всех сторон, чего нельзя добиться даже серией фотографий.

Важно уделять внимание размеру товара всегда, а не только при реализации одежды. Ведь при несоответствии размеров и внешнего вида предметов интерьера, электроники, мебели и аксессуаров ожиданиям заказчика, риск возврата товара возрастает многократно.

Чем больше параметров будет указано в карточке, тем проще клиенту выбрать идеальный для него товар.

2. Покажите и расскажите о товаре подробно

Чем больше изображений товара, тем удобнее для покупателя. Идеально добавлять фотографии товара с разных ракурсов, уделить внимание его текстуре и материалам.

При этом фотографии должны быть высокого качества, позволяющие при увеличении рассмотреть детали. Также можно «поиграть» с подсветкой при фотографировании.

Максимум деталей позволит покупателю получить полное представление о товаре, что поможет избежать разочарования при его получении.

Но не стоит излишне нахваливать товар в описании — достаточно указать его наиболее важные характеристики и преимущества по сравнению с аналогами. Это позволит покупателю определиться с выбором.

3. Покажите все варианты товара

К примеру, если у вас в наличии товар в нескольких вариантах цветового оформления, то обязательно сделайте описание с фотографией для каждой позиции.

Предлагайте покупателям онлайн-консультанта

Существует немало приложений и виджетов (Chatra, JivoChat или Live Chat), позволяющих наладить обратную связь, чтобы проконсультировать покупателя или помочь ему сделать выбор.

Также рекомендуется стандартное приветствие в чате заменить индивидуальной надписью. К примеру, «Помочь вам определиться с размером?» или «Хотите узнать больше о товаре?»

Разрешите комментарии на странице с товаром

По статистике, около 98% онлайн-клиентов перед оформлением товара просматривают отзывы. И будет лучше, если они смогут это сделать, не покидая интернет-магазина. Существует множество инструментов для подключения комментариев, включая возможность комментирования товара через популярные соцсети.

Привлеките внимание с помощью опросов

Если активность покупателей на нуле, предложите им выразить свою точку зрения о работе магазина и о товаре — устройте опрос. Поделите их на несколько групп, к примеру:

  • собирающиеся оформить заказ;
  • оформившие первый заказ;
  • регулярные заказчики;
  • оформившие возврат покупатели.

Разработайте ряд вопросов к клиентам из каждой группы — это позволит собрать очень ценную для вас информацию.

Если численность вашей аудитории небольшая, то проводить опрос можно с помощью email или через форму Google Forms. Также можно использовать специальные сервисы: SurveyMonkey, TypeForm и аналогичные.

Уделите особое внимание оформившим возврат клиентам: полная статистика и уточнение всех нюансов позволит вам выявить слабые места в работе и в дальнейшем устранить их.

Обязательно оформите раздел вопросов и ответов (FAQ)

В нём должны содержаться ответы на наиболее популярные вопросы, в том числе полученные с помощью обратной связи.

5. Оптимизируете процесс подготовки товара

Отправка покупателю неисправного и не подходящего по размерам товара обязательно станет причиной его возврата. Чтобы избежать этого, необходимо организовать не только его правильное хранение, но и процесс проверки заказа перед отправкой.

Оптимально сгруппировать товары: то есть хранить их по размерам, виду или назначению — это позволит избежать путаницы.

Перед отгрузкой приборов тщательно проверяйте их работоспособность.

6. Сотрудничайте с проверенной службой доставки

Если товар будет повреждён во время доставки, вы будете обязаны оформить возврат. Поэтому качеству и надёжности службы доставки уделите особое внимание. Проверенный перевозчик позволит вам минимизировать случаи возврата, повреждённого в процессе доставки товара.

7. Уделите внимание качеству упаковки

Особенно это касается хрупкого товара. Причём нужно как обеспечить его надёжную упаковку, так и предоставить покупателю возможность повторной упаковки товара при возврате. Рекомендуется составить и донести до клиентов простую и понятную инструкцию, помогающую упаковать товар.

8. Разработайте простую и прозрачную процедуру возврата

Это обеспечит лояльность к вам клиентов, повысив ваши шансы на повторный заказ. Ведь по статистике, 87% покупателей согласны вновь вернуться в интернет-магазин, если им удалось быстро и без лишних усилий вернуть товар.

Снабдите покупателей подробной инструкцией

В ней следует определить основные условия возврата товара и дать краткую пошаговую инструкцию. Ведь порядка 62% клиентов перед оформлением заказа читают информацию об условиями возврата, и 53% отказываются от оформления товара, если его возврат оказывается весьма сложным, не совсем понятным или неудобным для них.

Проверьте ваши условия возврата на законность

В отношении онлайн-магазинов применяются Правила дистанционной торговли. Обязательно учитывайте, что они требуют возврата товара, который в оффлайн-торговле можно не принимать обратно. К примеру, это касается постельного белья и прочих товарных групп.

В обязательном порядке определите срок возврата (он должен быть не меньше 7 дней). Укажите его как в политике возврата товара на сайте, так и в сопровождающих товар документах.

К примеру, можно распечатать правила возврата с сайта и вкладывать их в упаковку с посылкой.

В противном случае срок возврата будет установлен согласно пункту 21 Правил дистанционной торговли — то есть в течение 3 месяцев.

Разработайте шаблон акта о возврате товара

Обязательно добавьте готовый шаблон в политику возврата. Согласно п. 33 Правил дистанционной торговли, процедура требует оформления акта о возврате товара или накладной. С помощью шаблона вы сможете сделать этот процесс проще — ведь потребитель сможет скачать документ и заполнить его самостоятельно.

9. Предлагайте покупателям зарегистрироваться на сайте

Имеющий аккаунт покупатель автоматически входит в группу лояльных клиентов, и в будущем с большей долей вероятности оформит новый заказ. Как правило, такие клиенты оформляют возвраты гораздо реже: ведь они знают, чего ожидать от покупаемого товара.

По статистике, интернет-магазин с большим количеством зарегистрированных клиентов оформляет гораздо меньше возвратов. Разработайте программу стимулирования клиентов к созданию аккаунта, акцентируйте их выгоду и получаемые преимущества. К примеру, зарегистрированным покупателям выдавайте купоны или оформляйте персональные скидки.

10. Контролируйте своих поставщиков

Если вы не занимаетесь продажей изготовленного собственноручно эксклюзива, то уделите максимум внимания работе поставщиков. Это позволит снизить процент возвратов, возникающих из-за продажи бракованного товара.

Прежде чем начать сотрудничать с поставщиком, уточните все нюансы возврата брака и его замены.

Воспользовавшись нашими советами, вы не только сможете уменьшить число возвратов, но и упростите саму процедуру выбора товара и его оформления. Тем самым обеспечите себе лояльных и настроенных на регулярные покупки покупателей.

Источник: https://net2pay.ru/about/services/sokrasaem-cislo-vozvratov-10-sovetov-dla-internet-magazinov/

Доставка и оплата игровой периферии Tesoro

Возможно ли получить возврат денежных средств с интернет магазина за товар с повреждённой упаковкой?

Интернет-магазин tesoro-gaming.ru – удобный способ приобрести игровую периферии Tesoro в России. В интернет-магазине доступен полный ассортимент продукции Tesoro: игровые клавиатуры, мыши, коврики и вентиляторы.

Для оформления заказа в нашем интернет-магазине перейдите в карточку интересующего вас товара и положите его в корзину. Кроме того, на все новинки Tesoro доступна опция предзаказа.

Для этого в карточке товара выберите соответствующую опцию и оформите предзаказ, мы оповестим вас о поступлении товара на склад.

Интернет-магазин работает с понедельника по воскресенье с 09-00 до 21-00. Специалисты интернет-магазина tesoro-gaming.ru готовы ответить на все интересующие вопросы с понедельника по воскресенье с 09-00 до 21-00 по московскому времени. Спасибо, что выбрали периферию Tesoro!

Обработка заказов

Наш интернет-магазин работает с понедельника по воскресенье с 09-00 до 21-00. Заказы сделанные после 21-00 будут обработаны на следующий день.

Убедительно просим Вас указывать при заказе следующую информацию:

  • Указывать ФИО
  • Правильный номер телефона
  • Правильный Email-адрес
  • Полный адрес проживания

    В противном случае, заказ обработан не будет.

  • Стоимость курьерской доставки

    Доставка осуществляется через день после оформления заказа

  • по Москве в пределах МКАД – 300 ₽.
  • по Московской области до 30 км за МКАД – 500 ₽
  • по Московской области более 30 км за МКАД – 1400 ₽
  • В случае отказа от товара в момент его получения курьерская доставка оплачивается согласно тарифам приведенным выше. Для получения дополнительной информации звоните 8 (800) 700 5829 (звонок бесплатный).

    Бесплатный самовывоз товара

    Самовывоз осуществляется через день после оформления заказа. Пункт самовывоза находится по адресу: Москва, Огородный проезд, д. 20, стр. 1 (станция метро Тимирязевская). Услуги по самовывозу осуществляются транспортной компанией СТРИЖ. На проходной в пункте самовывоза необходимо сказать, что покупатель идет в компанию СТРИЖ.

    Телефон: 8-964-790-27-74 (звонить за 1 час до прибытия на склад)

    Время работы: Пн. – Птн. – с 10.00 до 21.00, Сб. – Вск. – с 10.00 до 19.00

    Возврат и обмен

    Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

    Возврат товара осуществляется в течение 14 дней с момента покупки при условии сохранения товарного вида (оригинальной упаковки) и потребительских свойств устройства, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки товара, наличия паспорта и заполненного заявления на возврат.

    Возврат товара, купленного в нашем интернет-магазине, осуществляется в службу технической поддержки по адресу: 123458, г. Москва, Маршала Прошлякова 30. График работы службы технической поддержки с 10-00 до 18-00 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней.

    Возврат денежных средств осуществляется после получения товара службой технической поддержки от одного до семи дней.

    Источник: https://tesoro-gaming.ru/delivery/

    Возвраты товара. Нужно ли с ними бороться интернет-магазинам?

    Возможно ли получить возврат денежных средств с интернет магазина за товар с повреждённой упаковкой?

    Российский рынок e-commerce активно развивается, на сегодняшний день функционирует более 38 000 интернет-магазинов. Из года в год оборот рынка электронной коммерции растет на 25%-30%. Трендом рынка, особенно сейчас, в непростых для российской экономики условиях, является открытие офлайн-ритейлерами дополнительного канала продаж — онлайн-торговли.

    На различных встречах участники рынка e-commerce рассказывают о необходимом наборе инструментов, который важен для развития интернет-магазина.

    Это и привлечение только заинтересованной аудитории, и минимизация брошенных корзин с максимально таргетированной рекламой, и продвижение и привлечение посредством Google/Yandex, а также многие другие нужные,  действенные и порой оправданно дорогие инструменты.

    Однако данные последнего исследования агентства Data Insight свидетельствуют о том, что самой проблемной частью бизнес-процесса в интернет-магазине является обработка возвратов: 36% респондентов отметили обработку возвратов как самый проблемный логистический процесс российских интернет-магазинов.

    Безусловно, есть ряд и других логистических задач, сложных для решения, но возвраты являются своего рода камнем преткновения для многих, особенно начинающих, онлайн-ритейлеров.

    Для небольшого интернет-магазина (в среднем не более 30 заказов в сутки, вложения — около трех единиц в отправлении, вес — до 6 кг) возврат — экономически затратный процесс.

    Многие интернет-магазины, несмотря на убыточность процесса, предлагают как опцию частичный выкуп, то есть полностью относят доставку и возврат к своим операционным расходам, что является весьма привлекательной для клиентов деталью.

    Покупка товара в обычном магазине — привычная ситуация, в которой потребитель всегда понимает, как вернуть товар и что для этого необходимо.

    Поэтому возможность возврата при совершении покупки онлайн, простота и удобство этой процедуры является одним из определяющих факторов, когда принимается решение о покупке. Что происходит на практике?

    Интернет-магазины не всегда дают клиентам полное и прозрачное представление о том, есть ли возможность возврата товара и как реализуется эта процедура.

    Следовательно, у покупателя возникает недоверие, у него возникают вопросы, что делать, если не подойдет размер/ его обманут/товар окажется бракованным и т д. Именно поэтому покупатели предпочитают не предоплачивать свой онлайн-заказ, а пользоваться наложенным платежом или оплатой при доставке.

    Ведь, согласитесь, намного проще проверить товар при получении, чем тратить время и силы на возврат, особенно когда его процедура абсолютно непрозрачна.

    Поиск золотой середины

    Одной из задач онлайн-ритейлера является создание механизма возврата товаров, который будет понятен и удобен для покупателей.

    Конечно, стремление продавца обеспечить лучший сервис в данном случае вполне разумно, однако стоит задуматься, насколько выгодно, например, предоставлять клиенту возможность частичного выкупа товара или обеспечивать возврат в течение года со дня покупки. Покупатель, безусловно, будет доволен и поражен качеством сервиса, но для продавца не все так однозначно.

    Количество заказов и обороты растут, однако растут и затраты на один заказ, что способствует снижению прибыли.

    Неизбежно появляется кассовый разрыв, то есть значительные суммы оказываются замороженными за счет товаров со статусом «в пути» между продавцом и покупателем. Необходимо помнить и о том, что с возвратами необходимо работать.

    Организация физической обработки возвратов, то есть его прием, оценка качества,  а также принятие решений по товару и заказу требует усилий и вложений.

    Результатом таких проблем является поиск путей оптимизации для уменьшения количества возвратов. Сохранение баланса между сервисом и экономически здравым решением — непростая задача, когда речь идет о возвратах, однако всем игрокам e-commerce рынка придется ее решать.

    Безусловно, это затратные активности, однако в нашей практике есть примеры, когда налаженный процесс возврата и сокращение сроков их обработки позволяли партнеру решить финансовые проблемы, возникающие из-за возвратов.

    Партнер смог оперативно управлять складскими запасами, не замораживать денежные средства при закупке излишка товаров, используя товарные единицы по возврату.

    Необходимо не только внимательно отслеживать ситуацию с возвратами, но и пробовать различные варианты предоставления клиентского сервиса.

    Для каждой товарной категории существуют свои причины и условия возврата товаров, поэтому крайне важно решение такой управленческой задачи, как разработка и внедрение показателей, отслеживающих возвраты по каждой из категорий. Это позволит значительно улучшить финансовые показатели интернет-магазина.

    При этом, конечно, не стоит отказываться от высокого уровня клиентского сервиса. В каждом конкретном случае необходимо находить золотую середину, пробовать различные методы оптимизации складской логистики, в том числе с помощью фулфилмент-операторов.

    Покупателю важно получить свои деньги при возврате и сделать это достаточно быстро, однако этот процесс должен быть оправдан с финансовой точки зрения. Именно об этом нужно думать, принимая решение об оптимизации процессов возврата товара.

    Наш партнер, онлайн-ритейлер, который работает в fashion-сегменте, закладывает ежегодно около 40% всех отправлений на возврат товара, так как предоставляет сервис частичного выкупа.

    После начала сотрудничества с нами и наладки всех бизнес-процессов партнер значительно снизил эти показатели. Не скрою, что именно в случае с этой компанией мы отрабатывали оптимальный процесс обработки возвратов товара для fashion-сегмента.

    По дополнительному соглашению мы занимались также предпродажной подготовкой изделий по возврату, очищали, пользовались дополнительной упаковкой.

    Стоит отметить, что привлечение сторонних компаний для обработки возвратов позволяет экономить ресурсы, работать в режиме одного окна, использовать возможность аналитики, повторной реализации продукции, оптимизировать стоки компании и т д.

    Обрабатывая возвраты клиента, мы берем на себя решение следующих вопросов: оперативный прием возврат-посылок, обозначение причины возврата, вскрытие и предпродажная подготовка в случае необходимости, стикеровка, внесение в систему WMS, а также дальнейшее расположение на складе.

    При наличии нескольких десятков поставщиков интернет-магазину сложно оперативно отследить, от какого поставщика приходит бракованный, недоукомплектованный или несоответствующий описанию товар. Оперативная обработка возврата с применением WMS-системы фиксирует, по какой партии и от какого поставщика поступило наибольшее количество возвратов.

    Такого рода статистика позволяет нашим партнерам своевременно урегулировать спорные вопросы с поставщиками, пересмотреть ценообразование и порядок работы.

    Возврат товара в странах Европы

    В странах Европы действует совершенно иная практика возврата товаров. В середине 2014 года вступили в силу некоторые изменения в европейском «Законе о защите прав потребителей». Теперь продавцы смогут взимать затраты на пересылку возвращенного товара с покупателя.

    Ранее это было возможно, если стоимость товара не превышала 40 евро. Еще одно важное изменение связано с тем, что покупателю придется оплачивать не только возврат товара — продавец сможет потребовать оплаты транспортировки товара к покупателю.

    За продавцом в таком случае останутся лишь стандартные затраты на доставку товара. Возвращая товар, покупатель будет обязан указать причину возврата. При этом товары в поврежденной упаковке, а также средства гигиены (включая нижнее белье) назад приниматься не будут.

    Срок возврата товара остается неизменным — 14 дней.

    Сложно сказать, будем ли мы следовать европейской практике, только время все расставит по своим местам. Российский e-commerce стремится к тому, чтобы приблизиться к западным компаниям, однако для определения разумности некоторых шагов понадобится время.

    Возможно, минимальный срок возврата для определенных категорий товаров в 14 дней станет нормой, а срок 180 дней и более канет в Лету.

    В идеале в ближайшие пять лет мы увидим значительные изменения в регулировании взаимоотношения продавец — покупатель без указания канала продаж, с едиными нормами и контролем со стороны российского законодательства.

    Наталья Родионова, директор по маркетингу фулфилмент-оператора
    «Бета продакшн»

    Источник: https://kontur.ru/articles/1665

    Юриста совет
    Добавить комментарий