Возмещение за платную стоянку при задержке рейса

Претензия за задержку рейса туристической компании

Возмещение за платную стоянку при задержке рейса

Контакты Офисы Как турагентства работают с претензиями туристов Важность грамотной претензионной работы. Очень важно, кому вручена претензия, кто и как расписался на копии претензии, заверили ли печатью и т.

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств Образцы документов Основания для подачи претензии Направление обращения в турагентство может быть связано с различными причинами. В большинстве случаев это касается недовольством клиента качеством обслуживания.

В соответствии с требованиями действующего законодательства агентство берет на себя ряд обязательств по обеспечению комфортного проведения отдыха.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Компенсация за задержку рейса: где и как получить?! #Авиамания

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как подавать претензию на туроператора за задержку рейса
  • Как составить претензию туроператору за перенос или задержку рейса
  • Претензия за задержку рейса
  • Образец претензии тур оператору
  • «Анекс тур» отвечает на претензии туристов
  • Правила подачи претензии
  • Как оформить претензию туроператору на возврат денег из-за задержки рейса?
  • Что делать, когда отменяют или задерживают рейс?
  • Компенсация за задержку или отмену рейса. Кто, как и когда имеет право на возврат денег
  • «Анекс тур» отвечает на претензии туристов

Как подавать претензию на туроператора за задержку рейса

Задержался самолет — кто ответственность несет? Travel решил разобраться, кто и как все-таки должен компенсировать туристу эти неудобства? Ситуации, когда и чартерные, и регулярные рейсы на популярных туристических направлениях вылетают с опозданием, — совсем не редкость.

А иногда за несколько дней до вылета может измениться не только время вылета, но и сам маршрут, что лишь усугубляет ситуацию и спокойствия туристам не добавляет. Конечно, за пунктуальностью туроператоров и авиаперевозчиков турагенты наблюдают с замиранием сердца, прогнозируя возможные неприятности.

Ведь первую волну гнева раздосадованный турист обрушивает именно на агентство. Не всегда туристы различают ответственность авиакомпании и туроператора. Все это, несомненно, происходит от непонимания того, каким образом в туризме разграничиваются зоны ответственности.

Поэтому юристы советуют как можно чаще напоминать клиенту о том, кто и за что отвечает. Все претензии — к авиаперевозчику В соответствии со ст. Вместе с тем, в соответствии с этой же статьей, туроператор не несет ответственности за действия поставщиков услуг, если есть специальные правовые акты, прямо предусматривающие их ответственность.

В данном случае такие акты есть — это Воздушный кодекс и Федеральные авиационные правила, где предусмотрено, что в случае задержки рейса ответственность за весь имущественный и моральный вред, причиненный пассажиру, несет авиаперевозчик.

Важно помнить, что действие Воздушного кодекса распространяется на все типы рейсов — и на регулярные, и на чартерные. Авиакомпания в любом случае обязана предоставить пассажирам установленный законодательством набор услуг, а в отдельных случаях выплатить денежную компенсацию.

При любой задержке вылета авиационный перевозчик согласно требованиям пункта Правда, если причиной непунктуальности стали обстоятельства непреодолимой силы: метеорологические условия или технические неполадки, угрожающие безопасности пассажиров, — компенсацию получить не удастся.

Впрочем, по словам юристов, сумма, на которую в данном случае может претендовать турист, вряд ли будет столь значительной, чтобы тратить свои время и нервы. Кроме того, по словам юриста Евгения Албула, в данном случае все упирается в стоимость авиабилета, которую туроператор, как правило, не разглашает, поскольку условия его сотрудничества с перевозчиком — это их коммерческая тайна.

Да и надеяться на то, что удастся без проблем реализовать свое право на питание и размещение в гостинице, тоже удается не всегда.

Если турист настаивает, можно попробовать доказать, что его права были ущемлены. После чего в письменном виде предъявить авиакомпании претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих право на компенсацию.

Если обращение было проигнорировано или виновники отказались компенсировать расходы, можно подавать на них в суд. Дело в том, что, приобретая билет на чартер в составе турпакета, турист соглашается с вероятностью изменения времени и даже даты вылета за несколько дней до отправления.

Как правило, последние корректировки в расписание вносятся за дня до вылета, когда выписывается основная часть электронных билетов.

И, к сожалению, нередки случаи злоупотребления такой свободой, отмечают эксперты. Например, в системе бронирования стоят удобные слоты: ранние вылеты, поздние возвраты. А за неделю до отправления рейс переносится на поздний вечер, что, конечно, не может не огорчать туристов, теряющих, по сути, день отдыха.

Подобная практика встречается, отмечают юристы, — чартерная перевозка толком не урегулирована законом. Отсюда множество неожиданностей, с которыми приходится сталкиваться путешественникам: от переноса времени до объединения рейсов.

Но кто ответит перед туристом, если, например, из-за позднего вылета он фактически потерял целый день оплаченного отдыха? И любое изменение дат поездки должно быть обязательно согласовано с туристом.

Так что можно отправлять туроператору претензию — скорее всего, она будет удовлетворена. Но и здесь есть свои нюансы. Время нахождения в путешествии согласовывается датами, а не часами. И если турист прибывает на место отдыха не утром, как рассчитывал, а вечером — потеряв световую часть дня, но все же в ту дату, которая указана в договоре, — получить компенсацию не удастся.

Как утверждает Дмитрий Сарафанов, специалист по авиаперевозке, директор турагентства Toursale турист, покупая турпродукт со включенным авиаперелетом, оформляет сделку рядом документов. Одним из этих документов является договор между ним и авиаперевозчиком билет , которым и регламентируются все аспекты оказания услуги по авиаперевозке.

В нем сказано, что ответственность за любую задержку рейсов несет авиакомпания.

Такое же положение прописано и в регламентирующем документе по задержкам рейсов — Федеральных авиационных правилах, утвержденных приказом Минтранса РФ от В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам и спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиков и исполнителем договора перевозки с потребителем, признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды фрахтования на время транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

А вот чартерная находится в ведении туроператора и предъявлять претензии теперь надо будет к нему, как сказано во втором абзаце [п.

Эксперт утверждает, что пока сложно сказать, как будет выглядеть практика судебных разрешений такого рода споров, однако на основе принятого Постановления можно предположить, что по вопросам недостатков чартерной перевозки все претензии будут направляться туроператору, а он в порядке регресса будет предъявлять их перевозчику.

В связи с этим возникает вопрос: а кто тогда будет нести ответственность за обеспечение надлежащих условий пассажирам во время ожидания вылета задержанного рейса? Правда, из этого правила бывают исключения, говорят специалисты.

Как утверждает Дмитрий Сарафанов, существуют нюансы договорных отношений между перевозчиком и оператором, которые могут напрямую повлиять на их ответственность за задержку рейса. У авиакомпании может быть заключен более детализированный договор с туроператором, по которому операторская компания будет нести какую-то долю ответственности за задержку рейса.

Кто должен предупреждать о задержке или переносе рейса? Итак, неприятность все же произошла — долгожданный вылет откладывается.

Кто должен первым сообщить об этом туристу? Что бы ни было написано в договоре, отвечать за недостаток информации в конечном итоге всегда придется турагенту. Туроператор обязуется: 2.

Под информированием, для условий Договора, понимается внесение соответствующих изменений в программу путешествия на официальном сайте Туроператора и отправка сообщения на электронную почту в адрес Турагента, при необходимости посредством факсимильного сообщения.

Турагент обязуется: 2. Незамедлительно доводить до сведения туристов информацию об изменениях стоимости, программ и условий совершения путешествия, времени начала и окончания путешествия.

При этом Турагент самостоятельно уточняет у Туроператора информацию о времени начала и окончания путешествия вплоть до момента его начала. О переносе рейса туроператор, как правило, сообщает на сайте и в агентской рассылке. Поэтому менеджеру накануне вылета своих туристов необходимо внимательно следить за всеми изменениями.

Что же делать турагенту? Учитывая неоднозначность и хитросплетения законодательных норм, а также перекидывание ответственности между туроператором и перевозчиком друг на друга, общаться с туристом и решать его проблемы в первую очередь приходится именно турагентству.

Что ему поможет? Максимальное информирование туриста об ответственности туроператора при оказании услуг. Клиента стоит ориентировать на возможности, которые ему предоставляются в соответствии со ст. Любые претензии к качеству туристского продукта могут быть в письменной форме представлены туристом непосредственно туроператору.

Объяснение туристам их прав в случае тех или иных эксцессов. Претензию необходимо послать в нужном направлении, т. Надо отметить, что туроператор должен ответить на претензию в течение 10 календарных дней, а у перевозчика на это есть не более 30 календарных дней.

Правовая поддержка туриста. Туристу стоит помочь собрать нужные документы и объяснить, как писать претензии и запросы. Хорошо выстроенный диалог с клиентом. Стоит оперативно информировать его о своей переписке с контрагентами. Чем меньше прямой конфронтации между агентом и туристом, тем выше вероятность сохранения его как клиента.

Если же турист все же стоит на своем и главным обвиняемым во всех его злоключениях становится агентство, то в суде агентству уже следует настаивать на признании турагента ненадлежащим ответчиком по данному требованию и ходатайствовать о привлечении соответчиков.

Источник: https://oldcityhallsd.com/finansovoe-pravo/pretenziya-za-zaderzhku-reysa-turisticheskoy-kompanii.php

Тарифы

Возмещение за платную стоянку при задержке рейса

Для вашего удобства мы предусмотрели возможность паркования Вашего автомобиля на бесплатной и платной основе рядом с аэровокзалом аэропорта Тюмень (Рощино),  который вы можете оставить на время вашего путешествия.

План автопарковочного комплекса

Условия размещения транспортных средств на автоматизированной платной краткосрочной парковке Р1

(Привокзальная площадь)


ВНИМАНИЕ! С 01.05.2018 г. в целях оптимизации движения транспорта по парковке Р1 (привокзальная площадь). Введена плата за повторный въезд транспорта в течении одного часа, начиная с времени последнего выезда.

В этом случае услуги парковочного комплекса подлежат оплате начиная с первой минуты паркования по тарифу за 60 минут – 100 рублей.

Для обеспечения возможности высадки (посадки) пассажиров и гостей аэропорта в непосредственной близости от аэровокзала, организован контролируемый доступ автотранспортных средств на привокзальную площадь (краткосрочная парковка Р1).

В целях обеспечения авиационной безопасности, остановка и стоянка транспортных средств на территории краткосрочной парковки Р1 разрешается на расстоянии не менее 30 метров от здания аэровокзала (выделено колоколами желтого цвета).

Внимание!

В утренние и вечерние «часы пик» возможно скопление автотранспортных средств на выезде с территории краткосрочной парковки Р1. Просим Вас учесть при планировании времени выезда с учетом 15 минутной бесплатной парковки.

·        при подъезде к аэропорту парковка расположена на привокзальной площади;

·      координаты парковки для навигатора —  57.181892 N, 65.349576 E

Стоимость размещения автомобиля на платной парковке Р1:

Продолжительность парковки Стоимость,руб     
Парковка в течение первых 15 минут бесплатно
Парковка свыше 15 минут до 1 часа 300 
Парковка свыше 1 часа (первые сутки), за каждый час 100 
Повторный въезд  в течение 60 минут 200 
Парковка в сутки, начиная c 5-го часа первых суток 700    
Возмещение стоимости  в случае утери ,поломки, порчи, не возврата паркинг-карты. 200 
Плата за нарушение требований правил пользования парковками,  за передачу паркинг-карты другому лицу. 400

Оплата производится при выезде в кассовом терминале.

Условия размещения транспортных средств на автоматизированной платной парковке Р2 (Капля)

·    при подъезде к аэропорту парковка расположена с левой стороны перед въездом на привокзальную площадь;

·    координаты парковки для навигатора —  57.182507 N, 65.350619 E

Стоимость размещения автомобиля на платной парковке Р2:

Продолжительность парковки Стоимость, руб
 До 5 минут  бесплатно
 От 5  до 60 минут  200
За 1 сутки до 3 суток  400
За  последующие 1 сутки свыше 3 суток  200
За месяц работникам Общества и предприятиям, расположенным  на территории аэропорта. 1000
Возмещение стоимости  в случае утери ,поломки, порчи, не возврата паркинг-карты.  200
Плата за нарушение требований правил пользования парковками,  за передачу паркинг-карты другому лицу.  400

Оплата производится при выезде, в кассовом терминале.

Условия размещения транспортных средств на автоматизированной платной парковке Р3 (Суточная парковка):

при подъезде к аэропорту парковка расположена с правой стороны перед въездом на привокзальную площадь;
координаты парковки для навигатора —   57.183270 N, 65.348372 E

   Стоимость размещения автомобиля на платной парковке Р3:

Продолжительность парковки Стоимость, руб
 До 20 минут  бесплатно
 От 20 до 60 минут  200
За 1 сутки до 3 суток  400
За последующие 1 сутки свыше 3 суток  200
Возмещение стоимости  в случае утери ,поломки, порчи, не возврата паркинг-карты.       200
Плата за нарушение требований правил пользования парковками,  за передачу паркинг-карты другому лицу.  400

Прейскурант с 01.08.2019

Условия размещения транспортных средств на парковке Р5 (Бесплатная парковка)

·      при подъезде к аэропорту парковка расположена в 120 метрах, с правой стороны перед въездом на привокзальную площадь;

·      координаты парковки для навигатора —  57.183920 N, 65.345695 E

Стоимость размещения автомобиля на парковке Р5:

Продолжительность парковки                                                     Стоимость, руб
 —  бесплатно
  • Территория парковки является единым парковочным комплексом оборудованным автоматизированной парковочной системой (АПС), обеспечивает автоматизированный въезд транспортного средства с фиксацией времени въезда, с выдачей паркинг-карты, возможность произвести  расчет стоимости услуг паркования в соответствии с установленными тарифами в автоматических кассовых терминалах и автоматизированный выезд транспортного средства, при предъявлении паркинг-карты;  Положение: «О парковках в аэропорту Тюмень (Рощино)» 
  •   Остановка транспортных средств вне специально отведенных парковочных мест, обозначенных разметкой, запрещена;  Размещение транспортных средств на территории парковочного комплекса означает согласие Пользователя парковками заключить договор оказания услуг паркирования, который не содержит в себе элементов хранения. Администрация не компенсирует утрату, хищение, повреждение или нарушение комплектности транспортных средств, хищение любого другого имущества, размещенного на территории парковки, в том числе оставленного в транспортном средстве. Обращаем Ваше внимание на то, что территория парковочного комплекса не охраняется и Администрация не несет ответственности за сохранность паркуемых на них автотранспортных средств. Не оставляйте паркинг-карту в припаркованном автомобилеВнимание! Не оставляйте открытыми окна и двери вашего автомобиля. Обязательно включайте сигнализацию и пользуйтесь противоугонными устройствами. На всей территории парковочного комплекса должны соблюдаться требования правил дорожного движения(ПДД). В случае возникновения дорожно-транспортного происшествия (ДТП) действия участников регулируются требованиями ПДД. 

  Уточнить наличие свободных мест можно круглосуточно по телефону:

Прейскурант с 20.05.2019

Источник: https://tjm.aero/transport/parking/tariff/

Правила перевозки

Возмещение за платную стоянку при задержке рейса

  1. Настоящие правила перевозки (далее по тексту – Правила) утверждены на основании пункта 4 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП-82) и являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки.

  2. По общему правилу к договору воздушной перевозки применяются тарифы, правила и Сборы, действующие на момент оформления воздушной перевозки, а в случае предъявления к перевозке Багажа, подлежащего оплате, — действующие на день предъявления к перевозке такого багажа.

  3. Применение тарифов на перевозку Пассажиров и Багажа, а также взимание Сборов, производится в соответствии с условиями применения тарифов и Сборов, утвержденных ООО «Авиакомпания «Победа».

  4. К условиям договора воздушной перевозки, не урегулированным Правилами, применяется ФАП-82.

  5. Любой термин, написанный в Правилах с заглавной буквы (за исключением случаев, когда интерпретировать термин таким образом будет бессмысленно), означает ссылку на толкование соответствующего термина, содержащееся в Приложении 1 к настоящим Правилам.

  1. По вопросам, связанным с Бронированием, можно обратиться в центр обработки вызовов ООО «Авиакомпания «Победа» по телефону +7 (809) 505-47-77 (звонок платный) или в кассы Уполномоченных агентов ООО «Авиакомпания «Победа», или создать Бронирование самостоятельно на официальном сайте авиакомпании www.pobeda.aero.

  2. Данные документа, удостоверяющего личность, предъявляемого Пассажиром при регистрации на рейс, должны совпадать с данными документа, указанного Пассажиром при Бронировании.

    В случае указания неверных данных (или при намерении предъявить при регистрации на рейс иной Документ, удостоверяющий личность) Пассажиру необходимо не позднее чем за 4 часа до времени вылета рейса обратиться в центр обработки вызовов ООО «Авиакомпания Победа» по телефону +7 (809) 505-47-77 (звонок платный) или самостоятельно внести необходимые изменения с использованием сервиса «управление бронированием» на сайте www.pobeda.aero, или изменить данные до окончания регистрации в кассах Уполномоченных агентов ООО «Авиакомпания «Победа». За услугу по изменению данных взимается плата согласно установленным тарифам и Сборам, за исключением случаев, когда изменение данных такого документа произошло в установленном законом порядке. В противном случае Пассажир не будет допущен к перевозке..

  3. Пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, перевозка которых требует специальных условий, рекомендуется уведомить ООО «Авиакомпания «Победа» об особых условиях перевозки заблаговременно.

Право требования по договору перевозки, включая требования о возврате денежных средств, без каких-либо оговорок принадлежит Пассажиру, и не зависит от личности лица, оплатившего Бронирование.

Глава 4

Заключение договора воздушной перевозки Пассажира удостоверяется Маршрут-квитанцией.

На основании обращения Пассажира ООО «Авиакомпания «Победа» может внести изменения в условия договора воздушной перевозки, если иное не предусмотрено правилами применения тарифов и Сборов ООО «Авиакомпания «Победа». Изменения могут быть внесены до начала регистрации на рейс. За внесение изменений взимается Сбор (плата) в порядке, предусмотренном правилами применения тарифов и Сборов.

Глава 5

Все используемые тарифы и Сборы зарегистрированы должным образом и опубликованы для всеобщего сведения на сайте www.pobeda.aero.

Глава 6

  1. Внесение изменений в Бронирование, в том числе оплата Багажа (если применимо), места в салоне и других дополнительных услуг, возможно не позднее чем за 4 часа до времени вылета рейса и осуществляется через центр обработки вызовов ООО «Авиакомпания Победа» по телефону +7 (809) 505-47-77 (звонок платный) или в разделе «управление бронированием» на сайте www.pobeda.aero, или в кассах Уполномоченных агентов ООО «Авиакомпания «Победа в аэропорту до окончания регистрации на рейс.

  2. При Бронировании система автоматически назначит Клиенту конкретное место в салоне воздушного судна. Изменение места на борту воздушного судна возможно за дополнительную плату до окончания регистрации на рейс. Самовольное изменение мест на борту воздушного судна не допускается. Клиенты во время полёта должны находиться на назначенных им местах, указанных в посадочных талонах.

  3. В интересах безопасности полета члены экипажа ООО «Авиакомпания «Победа» вправе в любое время изменить рассадку клиентов в салоне воздушного судна.

  4. В интересах безопасности полета места:

    • A, B, C в 1 ряду,

    • A, B, C, D, E, F в 15 ряду,

    • A, B, C, D, E, F в 16 ряду,

    • не может занимать:

      • клиент, которому требуется помощь во время полета, посадки или высадки из самолета,

      • беременная женщина,

      • несопровождаемый ребенок,

      • дети до 18 лет (за исключением мест: А, В, С в 1 ряду, которые могут занимать дети от 2 до 18 лет).

      • клиент, которому перевозчиком или властями государства отказано во въезде в страну, либо отказано в дальнейшей перевозке в пункте транзита, а также депортированный клиент (независимо от наличия сопровождающих).

      • клиент, которому требуется удлинительный ремень, либо который не может свободно опустить подлокотник сидя в кресле,

      • клиент, перевозящий животных в салоне ВС,

      • клиент, не говорящий на русском или английском языке.

      • На борту воздушных судов ООО «Авиакомпания «Победа» питание и горячие напитки не предоставляются. Клиентам категорически запрещается распивать на борту воздушных судов собственные алкогольные напитки. В интересах безопасности запрещается проносить на борт воздушного судна горячие напитки.

Глава 7

  1. Регистрация в аэропорту начинается не позднее чем за 2 часа и заканчивается строго за 40 минут до времени вылета рейса. Аэропорты отдельных государств могут устанавливать особые требования к времени окончания регистрации.

    В этом случае Клиенты будут проинформированы о наличии таких требований до завершения бронирования билета, а также в маршрутной квитанции указано точное время окончания регистрации. Посадка на рейс заканчивается строго за 25 минут до времени вылета рейса, указанного в маршрутной квитанции.

    В аэропорту Внуково посадка заканчивается за 20 минут до отправления рейса. Клиент, опоздавший ко времени регистрации или посадки, к полету не допускается.

  2. После прохождения онлайн-регистрации Вам необходимо: (а) распечатать электронный посадочный талон, направленный на указанную Вами электронную почту, сохранять его при себе до конца полета и использовать его для прохождения предполетных формальностей в аэропорту.

    Для вылетов из Москвы (Внуково) распечатка посадочного талона обязательна!

    Для клиентов вылетающих из Анталии, Алании, Бодрума и Даламана после прохождения онлайн регистрации распечатка посадочного талона обязательна в аэропорту на стойках регистрации.

  3. Для клиентов, вылетающих из аэропортов государств, не входящих в Таможенный союз, и далее следующих внутренними рейсами Авиакомпании Победа, необходимо после прохождения онлайн-регистрации распечатать электронный посадочный талон, направленный на указанную Вами электронную почту и сохранять его при себе до конца полёта. Посадочный талон в распечатанном виде обязательно необходим для перелёта между пунктами по территории Российской Федерации.

  4. Ответственность за наличие всех необходимых въездных, выездных, медицинских и прочих документов, требуемых по законодательству страны въезда, несет клиент.

    Если Вы не являетесь гражданином России, и при этом: (a) вылетаете в Россию международным рейсом и (b) воспользовались услугой онлайн-регистрации, то Вам необходимо не позднее чем за 40 минут до вылета рейса (при вылете из Карловых Вар, Лейпцига, Стамбула (Ататюрк, Сабиха), Эйндховена, Берлина (Тегель), Милана (Бергамо), Кальяри, Генуи, Эйлата и Риги за 60 минут до вылета рейса) подойти на стойку регистрации в аэропорту вылета для контроля визового соответствия. 

    Онлайн-регистрация на рейсы, вылетающие из аэропортов РФ, доступна при покупке услуги «Выбор места».

    • «Внимание! В аэропорту Дубая онлайн-регистрация недоступна. При вылете из Москвы Вам необходимо подойти к регистрационной стойке в аэропорту «Внуково» не менее, чем за 40 минут. При вылете из аэропорта Дубая нужно явиться на регистрационную стойку не менее, чем за 60 минут».

    • Ответственность за своевременное прохождение предполетных формальностей несет Клиент.

    • При посадке на борт воздушного судна необходимо предъявить членам экипажа посадочный талон в распечатанном виде или сохраненный электронный образ посадочного талона на Вашем мобильном устройстве. При этом клиент несет ответственность за работоспособность и исправность мобильных устройств до момента окончания перевозки.

Глава 8

  1. Клиент может отказаться от перевозки в порядке и случаях, предусмотренных пунктами 226-230.1 ФАП-82.

Источник: https://www.pobeda.aero/information/travel/transport_regulations

Юриста совет
Добавить комментарий