Утеря гарантийного талона

Гарантия и Обмен

Утеря гарантийного талона

В случае выявления неисправности, Вы можете обратиться за гарантийным обслуживанием оставив заявку по телефону, e-mail адресу либо воспользовавшись формой по ссылке – .

После получения заявки менеджер интернет-магазина свяжется с Вами для уточнения деталей.

После, Вам будет предоставлен в устной либо письменной форме адрес и номер отделения “Новой Почты” по которому Вы сможете выслать неисправный товар для дальнейшей его замены, ремонта, анализа.

При отправке посылки в наличии должны находиться:

  • – товар в упаковке;
  • – полная комплектация;
  • – оригинальный гарантийный талон предоставленный вместе с заказом при покупке;
  • – подтверждение оплаты (чек, товарная накладная).

Гарантия распространяется на все группы товаров за исключением “расходников” и аксессуаров. Её продолжительность составляет от 6 до 18 календарных месяцев (срок гарантии указан на страницах товаров либо в предоставленном гарантийном талоне).

  • – Доставка в гарантийный сервис производится за счет интернет-магазина “DriveContact” (т.е. бесплатна);
  • – В случаях когда анализ подтвердил исправность продукта (“ложное обращение”) клиент сам оплачивает обратную доставку.

При утере либо повреждении гарантийного талона его можно получить отправив запрос на e-mail – в свободной форме, но с соблюдением обязательных требований. Письмо должно включать:

  • – “Тему письма” в формате: “Восстановление гарантийного талона – No Заказа”.
  • чека либо товарной накладной;
  • графию заводского номера товара.

*В случае когда документы подтверждающие приобретение утеряны необходимо обратиться по телефону либо по e-mail (“Тема письма” в формате: “Восстановление товарного чека – No Заказа”).

**Письма без Темы, в отмеченном выше формате, рассматриваться не будут.

***Звонки оплачиваются согласно тарифам Вашего оператора.

Восстановленный талон будет выслан курьерской службой – “Нова Пошта”, за счет покупателя.

В срок до 14-ти календарных дней, с даты приобретения, клиент может вернуть обратно либо заменить покупку при помощи курьерской доставки, оставив соответствующую заявку на e-mail – , по телефону – , либо воспользовавшись формой по ссылке – . Для обмена либо возврата в “Теме” e-mail письма необходимо указать:

  • – “Возврат/Обмен (вписать необходимое исходя из требования) товара – No Заказа”.

*Письма без Темы в отмеченном выше формате рассматриваться не будут.

**В случае возврата денежные средства вернуться в день получения магазином посылки, при наличии необходимой суммы в кассе. Если необходимое количество средств в день возврата в кассе отсутствует — средства будут возвращены на протяжении 7 банковских дней.

*** В случае возврата товара наложенный платеж возвращается за счет получателя.

Возврат оформляется если:

  • – изделие не использовалось;
  • – отсутствуют отметины повреждений: царапины, сколы потертости либо недостаток жидкости;
  • – не нарушена целостность упаковки;
  • – комплектация не нарушена;
  • – заводские наклейки и маркировки сохранены.

*Неработоспособные товары возвращаются или обмениваются исключительно после получения заключения сервиса гарантийного обслуживания “О соблюдении эксплуатационных условий”.

В ситуации когда товар не подошел клиент может отказаться от заказа если оплата производилась пластиковой картой либо наложенным платежом. Возврат части заказа возможен исключительно после оплаты всего заказа и оформления “Частичного возврата” согласно указанной в пункте “3” форме.

* В случае отказа от товара наложенный платеж возвращается за счет получателя.

  • – гарантийные пломбы оборваны или нарушены;
  • – присутствуют физические либо иные другие повреждения, образованные из-за неосторожных действий;
  • – правила эксплуатации изложенные в инструкции не соблюдались;
  • – изделие вскрывалось;
  • – проводка и внутренние детали нарушены;
  • – конструкция либо товарная схема нарушены;
  • – ошибки в заполнении гарантии;
  • – IMEI (серийный) номер продукта размещенный в памяти устройства изменен, удален, не подлежит установлению.

Гарантия не распространяется в следующих случаях:

  • – ресурс исчерпан;
  • – естественный износ;
  • – покупателем нанесены повреждения;
  • – при неисправностях появившихся в итоге неаккуратного эксплуатирования (проникновение жидкости, запыление, наличие инородных предметов внутри корпуса и т. д.);
  • – повреждения причиненные природными явлениями;
  • – неисправности связаны со снижением напряжения электросети либо его повышением;
  • – неверное подсоединение к электрической цепи;
  • – несоблюдение полярности;
  • – повреждение связанное с дефектностью систем в которой эксплуатировался товар;
  • – неисправности образованные в случаях подключения к иным изделиям;
  • – применение не по назначению;
  • – нарушение инструкции;
  • – автомобильные аптечки
  • – трикотажные, швейные и парфюмерные изделия, перчатки, ткани.

Гарантийного сервис не несет ответственность за вероятную либо необходимую утечку или полную утерю данных о клиенте, членах его семьи или других лицах, находившихся в устройствах. В частности на внутренней памяти устройств и/либо их носителях.

Источник: https://drivecontact.com.ua/obmen-tovarov-i-garantijnie-uslovija

Утеря гарантийного талона

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

1. Для всех товаров модельного ряда SOHO, SOHO Premium, SMB гарантийный срок с 01 июня 2018 года составляет 36 месяцев со дня передачи товара потребителю (на ранее приобретенный товар гарантийный срок составляет 12 месяцев).

Во время гарантийного срока Производитель обязуется бесплатно произвести ремонт или замену товара в случае, если неисправность товара произошла по вине производителя.  Если день передачи установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня производства товара.

(ВАЖНО! Срок гарантии на определенные группы товаров зависит от даты их производства и продажи*).

2. Для некоторых специальных товаров (устройств/аксессуаров), включая антенны и аксессуары (TL-ANT*), умные лампы (LB*), внешние зарядные устройства (TL-PB*), USB-устройства (UP*, CP*, UH*, UE*), принт-серверы (TL-PS*, TL-WPS**), Bluetooth устройства (HA100, BS1001), кабели (TL-AC210) гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента приобретения соответствующего товара потребителем.

3. Дата производства товара определяется по серийному номеру устройства. Формат серийного номера S/N: zXXYzzzzzzzz – где XX – последние 2 цифры года производства, Y – месяц производства.

Месяц обозначается цифрами с 1-9 (январь-сентябрь соответственно) или буквами А-октябрь, В-ноябрь, С-декабрь. Новый формат серийного номера для товаров, выпускаемых с 2014г.

, может начинаться с дополнительной цифры.

4. Срок службы товара установлен равным гарантийному сроку на данный товар.

5. Настоящая гарантия применяется только к продуктам компании TP-Link, импортируемым и продаваемым на территории Российской Федерации через официальные каналы дистрибуции.

6. Только настоящая гарантия является действительным обязательством компании TP-Link. Компания TP-Link не несет ответственности за любые иные предложения, обязательства или обещания третьих лиц.

7. Настоящая гарантия действительна по предъявлении неисправного товара вместе с полностью заполненным правильным образом гарантийным талоном. Компания TP-Link сохраняет за собой право отказывать в гарантийном обслуживании при отсутствии гарантийного талона или в случае, если гарантийный талон заполнен не полностью, некорректно или неразборчивым почерком.

8. Малогабаритные устройства без серийного номера на корпусе обслуживаются по гарантии только при предъявлении их сохранной упаковки с указанным серийным номером или при наличии кассового чека, подтверждающего приобретение данного товара.

9. Производитель не несет ответственности за совместимость встроенного программного обеспечения с аппаратным или программным обеспечением, поставляемым другими производителями или другими сторонами, если иное не оговорено в прилагаемой к изделию документации.

10. Производитель не несет ответственности по гарантии, если в результате диагностики или тестирования товара не было обнаружено неисправностей, или они были вызваны нарушением правил установки, эксплуатации или хранения товара, или по причине любых других действий, связанных с попытками добиться от товара выполнения функций, не заявленных производителем.

11. Производитель не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования товара не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения товара, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.

12. Гарантия не распространяется на комплектующие изделия, включая аксессуары, кабели, носители информации различных типов, на документацию и программное обеспечение, которые могут идти в комплекте с товаром, за исключением товаров, указанных в пункте 2.

13. Производитель не несёт ответственность за повреждение, изменение или утерю любых программ или данных, а также съёмного носителя данных в ходе эксплуатации товара или его обслуживания. Производитель рекомендует создавать резервную копию данных, прежде чем передавать товар на обслуживание в уполномоченный авторизованный сервисный центр.

14. Производитель не несет ответственность за утерю или разглашение каких-либо данных, в том числе конфиденциальных, защищенных правами собственности и персональных данных, хранящихся в памяти товара или на съемных носителях, в ходе эксплуатации товара или его обслуживания.

15. Гарантийный срок прекращается, и гарантия не действует в следующих случаях:

  •  
    • Серийный номер товара был изменен, стерт, затерт или удален;
    • При обнаружении следов ремонта сторонами, не имеющими авторизации производителя и (или) в случае обнаружения следов вскрытия товара (нарушение целостности гарантийных отметок, следы припоя и т.д.);
    • Неисправность товара вызвана внешними факторами (дождь, снег, град, молния), вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение и т.д.) или в результате случайных физических факторов (скачки напряжения в электрических сетях и т.д.);
    • Неисправность товара вызвана попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
    • Неисправность (включая повреждения поверхностей товара) возникла после передачи товара потребителю и вызвана неправильным и (или) небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием и (или) хранением товара покупателем;
    • Товар имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические и (или) тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов и (или) механического воздействия и т.д.);
    • Дефект стал результатом неправильной установки, подключения и (или) настройки товара, включая повреждения, вызванные подключением товара к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
    • Неисправность товара вызвана использованием встроенного программного обеспечения, которое не было одобрено производителем и не было опубликовано на официальном сайте производителя. Также на неисправности, вызванные нарушением техники обновления программного обеспечения товара или сбоя в процессе обновления, в частности, выключения питания или нажатия кнопки сброса во время процедуры обновления программного кода.

Источник: https://www.tp-link.com/kz/support/replacement-warranty/

Если гарантийный талон утерян – МК Владимир

Утеря гарантийного талона

Какие права имеет потребитель в случае отсутствия чека или гарантийного талона?

– Татьяна Федоровна, что же делать, если утерян гарантийный талон, а бытовой прибор вышел из строя и срок гарантии еще не прошел?

– Закон «О защите прав потребителей» не содержит такого понятия, как «гарантийный талон». Если нет чека или гарантийного талона, требования надо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи, и продавец должен принять товар ненадлежащего качества, провести всю процедуру, оговоренную законом, и в дальнейшем или отказать потребителю или удовлетворить его требования.

– А если потерян и товарный чек?

– Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, доказывающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

– Но ведь для предъявления претензии продавцу необходимо подтвердить, что конкретный экземпляр товара приобретён именно у этого продавца. Как доказать, что покупатель имеет право на гарантийный ремонт, что он купил товар именно в этом магазине и срок гарантии не истек?

– При отсутствии кассового чека нужно предъявить другие доказательства покупки товара, в том числе свидетельские показания. На большинстве товаров — холодильниках, мониторах, стиральных машинах — есть маркировка. У разных производителей она разная.

По этой маркировке — из цифр или цифр и латинских букв — можно у изготовителя узнать дату производства товара.

Что касается срока гарантии, то он, как правило, устанавливается не на единичные экземпляры товара, а на группы или категории однородных товаров, например, на мониторы модели ХХХХ установлен гарантийный срок 3 года, а на мониторы модели YYY установлен гарантийный срок 1 год, и так далее.

Гарантийный срок на товар, а также срок его службы отсчитывается с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

– Со дня изготовления товара исчислять срок невыгодно. Может быть, товар, на который гарантия — два года, эти два года пролежал в магазине… Можно ли уточнить у продавца срок продажи и считать гарантию от него?

– Можно, но не всегда. Это зависит от того, какой кассовый аппарат стоит в магазине. Например, в супермаркетах, где наименование товара считывается со штрих-кода, такая возможность имеется. Но при этом потребителю нужно знать маркировку товара. Тогда продавец по электронной базе сможет найти этот товар и уточнить дату продажи.

– Наш читатель при покупке холодильника получил в магазине гарантийный талон на обыкновенной офсетной бумаге, а теперь сервисный центр утверждает, что это неправильный талон, а «правильный» должен быть на глянцевой бумаге. Как же должен выглядеть гарантийный талон?

– Законом не регламентировано, как должен выглядеть гарантийный талон. Требование предъявить талон «на глянцевой бумаге» может выдвинуть завод-изготовитель. Но потребитель не обязан знать, на какой именно бумаге завод-изготовитель печатает эти талоны. Это обязан знать продавец. Если талон выдан «неправильный» талон, ответственность за это обязан нести продавец товара.

– Нашему читателю продавец посоветовал написать заявление, что гарантийный талон утерян…

– Я бы не советовала это делать. Сервисный центр должен решать эту проблему с продавцом. Если требования покупателя о замене или ремонте товара не будут выполнены, он имеет право обратиться в суд. Чтобы подстраховаться от возникновения подобных ситуаций, советую потребителям снимать копии с гарантийных талонов, прежде чем отдать их в сервисный центр.

– Почему наблюдается такая тенденция, что покупателя в магазине первым делом отправляют в сервисный центр?

– Это идет от неграмотности потребителя. Если потребитель заплатил деньги магазину, он имеет право все возникшие претензии предъявлять магазину.

Сервисный центр принимает только на ремонт, он никогда не производит замену товара или возврат денег, у него нет таких функций. Потребители зачастую не знают своих прав и идут в сервисный центр.

По закону претензии они должны предъявлять тому, с кем заключен договор купли-продажи.

– Каков алгоритм действий в подобных случаях?

– Необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, исходя из прав, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

Статья 18 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества» гласит: «Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены». Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Но нужно учесть, что срок предъявления требований о замене или возврате денег для технически сложных товаров составляет 15 дней после покупки. Если же недостаток обнаружится позднее, покупатель должен будет доказать, что он существенный. Или что товар находился в ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, или были нарушены сроки устранения недостатков, предусмотренные законом.

– Что же указать в претензии?

– В претензии укажите только одно требование, а не «или-или». Например, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

По поводу гарантии укажите, что на данную модель установлен гарантийный срок столько-то месяцев.

Далее напишите в том же заявлении, что Закон «О защите прав потребителей» не связывает обязанность продавца удовлетворить требование потребителя с наличием или отсутствием такого документа, как «гарантийный талон».

– А как потребителю узнать, какой гарантийный срок установлен на данную модель товара?

– Информация о товаре (напомню – не о конкретном экземпляре, а о категории или группе товаров), в том числе о сроках гарантии, может иметься на интернет-сайте производителя.

В соответствии с пунктом 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товарах доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

– Если продавец сразу отправляет потребителя в сервисный центр, то идти туда не стоит?

– По закону продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, а если им или производителем установлен гарантийный срок, он в пределах гарантийного срока должен доказывать, что недостатки возникли не по его вине.

– Бывает ситуация, когда сервисный центр берет деньги за диагностику товара…

– Это незаконно. Проверка качества товара производится бесплатно. Другой дело, если экспертизой доказано, что дефект непроизводственного характера. В этом случае потребитель обязан возместить стоимость произведенной экспертизы.

– Что означает «дефект непроизводственного характера»?

– Например, товар сломался в результате механических повреждений — покупатель уронил его, а потом пришел в магазин и утверждает, что товар «бракованный».

Если экспертиза покажет, что прибор не работает не из-за дефекта, а из-за падения, или, к примеру, попадания на него влаги, то экспертизу будет оплачивать потребитель, попытавшийся ввести сервисный центр в заблуждение.

Также придется оплатить и независимую экспертизу, если покупатель не согласен с той, которую провел сервисный центр бесплатно.

Источник: https://vladimir.mk.ru/articles/2013/05/22/857838-esli-garantiynyiy-talon-uteryan.html

Не дали гарантийный талон что делать?

Утеря гарантийного талона

  • 1 Что делать, если потерян гарантийный талон или чек
  • 2 Если нет гарантийного талона могут ли отказать в бесплатном ремонте закон
  • 3 Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться
  • 4 Гарантия без гарантийного талона
  • 5 Ремонт без гарантийного талона
  • 6 Является ли кассовый чек гарантийным талоном?
    • 6.1 Момент первый
    • 6.2 Момент второй
    • 6.3 Момент третий
  • 7 Если вам не заполнили гарантийный талон при продаже

Права потребителя

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году

Как восстановить гарантийный талон

https://www.youtube.com/watch?v=ypp9qHlBCJk

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Гарантийный талон на автомобиль

Что делать, если потерян гарантийный талон, а товар пришел в негодность? Этот вопрос интересует покупателя в ситуациях, когда товар перестал работать, но решить вопрос с обслуживанием необходимо.

Гарантийный талон — это документ, который гарантируем покупателю сервисное обслуживание от продавца или производителя в случаях, когда наступает гарантийная ситуация.

Права потребителя

Покупатель может предъявить требование о замене покупки на товар такой марки, как и вышедший из строя, замены покупки на другую марку с перерасчетом стоимости, снижения цены и возврате суммы, которая была ранее оплачена.

Клиент может это потребовать, если:

  • обнаружение значительных недостатков в продукции;
  • нарушение со стороны продавца сроков, в течение которых по Закону должен быть устранен недостаток;
  • отсутствие возможности пользоваться товаром, так как продукт был неоднократно представлен в сервисный центр и постоянно находился в ремонте.

В таких ситуациях потребитель может требовать от продавца обеспечения своих прав в полной мере.

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Ситуации, когда товар необходимо вернуть, а гарантийного талона нет, возникают не так часто. Обычно, приобретая товар, на который распространяется гарантия, покупатели стараются сохранить оригинальную упаковку, чеки, гарантийный талон и даже упаковочную бумагу.

Законодательством установлено, что для возврата товара без проблем покупатель обязан предоставить товар в исходном состоянии.

Когда возникает необходимость вернуть технику в магазин:

  1. Товар не подошел. Не имеет значения, какова именно причина — не совпал с цветом интерьера, оказался слишком шумным, неудобен в использовании. Причина может быть любой — покупатель может в течение 2 недель товар вернуть. Однако, магазины не примут товар, которым пользовались. Значит, если покупатель использовал продукт, но не нанес ему повреждений, необходимо протереть вещь и придать ей исходный вид.
  2. Товар поломался и нуждается в гарантийном обслуживании. В таком случае покупатель вправе требовать обслуживание, полагающееся ему по гарантии, даже если нет талона.

Во втором случае есть несколько вариантов действия, когда товар будет возвращен или отремонтирован, а покупатель сможет получить обслуживание без предоставления талона.

 Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году

Если телефон сломан, а гарантийного талона нет, то в 2018 году его можно так же вернуть, как и раньше.

Любые доказательства приобретения товара в конкретном магазине являются достаточными для того, чтобы покупателя обслужили по гарантии.

Важно помнить, что гарантийный талон — бумага, в которой ставятся отметки об обслуживании, затем они вносятся в базу. На обслуживание наличие талона никак не влияет.

Если сервисный центр отказывается принять телефон, то необходимо подать претензию в письменном виде на имя директора магазина. В претензии покупатель указывает, по какой причине обращается в магазин и указывает, какое действие хотел бы совершить с товаром — заменить, отремонтировать за счет магазина или вернуть деньги.

Как восстановить гарантийный талон

Закон “о защите прав потребителей” не оперирует таким понятием, как “гарантийный талон”. Если продавец отказывается принять товар, то клиент вправе обратиться в прокуратуру и в судебном порядке требовать соблюдения его прав.

https://www..com/watch?v=ypp9qHlBCJk

Восстановление гарантийного талона — процедура, не являющаяся регламентированной. Восстановить талон на товар продавец должен по своей инициативе после того, как товар был отремонтирован или заменен на новый.

Если же покупатель обращается с просьбой заменить или восстановить гарантийный талон, не имея претензий к товару и предъявляет чек на покупку, то продавец должен выполнить его просьбу. По заявлению, поданному в письменной форме, клиент указывает, что потерял гарантийный талон и просит его восстановить.

Покупателям нужно знать, что договор купли-продажи заключается между покупателем и конечным продавцом. Наличие гарантийного талона или его отсутствие — вопросы, которые должен решать магазин с поставщиком (компанией, которая предоставила телефон, ноутбук или любой другой товар в конечную точку продажи).

 Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Ст. 18 закона “О защите прав потребителей” (пункт 5) указывает, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек или любой другой документ, который подтверждает факт покупки товара, то это не является веской причиной для того, чтобы покупателю было отказано в его требовании.

Ст. 19 утверждает, что покупатель может предъявить претензии продавцу, если товар имеет недостатки и они обнаружены в течение гарантийного периода.

Каждый товар имеет свою маркировку — серийный номер, штрих-код, наименование. Магазин, получая продукцию, переписывает все эти данные себе в базу. Поэтому, для обмена товара важен даже не гарантийный талон, а наличие серийного номера или штрих-кода на самом товаре. Проверив данные и проведя экспертизу товара продавец обязан помочь покупателю.

Продавец не имеет права требовать от клиента “хоть какой-нибудь” подтверждающий покупку документ.

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Гарантийный талон — это подтверждение для покупателя, что он получит необходимый ремонт; для сервисного центра — что будет произведена оплата за работу; для магазина — подтверждения его надежности и статусности.

Заполнять гарантийный талон должен только продавец (например, консультант в магазине, который осуществил продажу конечному покупателю).

Правильно заполненный талон будет иметь несколько обязательных разделов:

  • описание товара и его функционал;
  • модель изделия;
  • серийный номер;
  • дата совершения купли-продажи;
  • название торговой сети и реквизиты торгового магазина;
  • печать магазина.

Все пункты гарантии с двух сторон (слева и справа) должны быть заполнены.

В бланке самого талона указывают:

  • гарантийные условия и как получить ремонт;
  • варианты получения технического обслуживания;
  • условия, при котором будет проведен сервисный ремонт;
  • порядок, в котором будут проводиться ремонтные работы или осуществлена замена;
  • случаи, когда бесплатный ремонт исключен.

Талон заполняется в двух экземплярах.

Важно: выдают гарантийный талон не только на товар, но и на услугу.

Гарантийный талон на автомобиль

Гарантийный талон на автомобиль — важный документ. Его можно восстановить, если покупатель документ потерял. Однако, восстановление талона на автомобиль — кропотливая и долгая процедура, а ремонт может обойтись в значительную сумму.

В случае, если потребитель обратился к дилеру, но гарантийного талона нет, отказать в обслуживании ему не имеют права. Если продавец отказался, то устранить поломку покупатель может через третье лицо или в авторизованном центре. А в соответствии со ст. 18 потом потребовать от продавца возмещения затрат на ремонт.

Для подачи претензии оформляется заявление и прикладывается акт выполнения ремонта, чеков и суммы оплаты за ремонтные услуги.

Источник: https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/chto-delat-esli-poteryan-garantiynyy-talon-ili-chek/

Если нет гарантийного талона могут ли отказать в бесплатном ремонте закон

Если экспертиза покажет, что прибор не работает не из-за дефекта, а из-за падения, или, к примеру, попадания на него влаги, то экспертизу будет оплачивать потребитель, попытавшийся ввести сервисный центр в заблуждение.

Также придется оплатить и независимую экспертизу, если покупатель не согласен с той, которую провел сервисный центр бесплатно.

Уважаемые потребители! Мы надеемся, что наши несложные советы помогут вам грамотно решать вопросы с продавцами.

Возможен ли отказ в гарантийном ремонте, если нет гарантийного талона?

Прежде всего, заполняется шапка документа. Сюда записывается следующая информация:

  • Данные о компании, на имя которой вы пишите свою претензию;
  • Ваши личные и паспортные данные, номер контактного телефона.

Далее записывается категория вашего обращения, то есть претензия. В данной части документа записываются данные из гарантийного талона, выданного в момент приобретения товара.
Следующая часть называется «тело претензии». Внесите в нее следующие данные:

  • Личные данные продавца;
  • Наименование товара;
  • Когда была совершена покупка товара;
  • Установленный на данный товар гарантийный срок.

Закончив с предыдущими частями, приступайте к описанию поломок, возникших за время эксплуатации товара.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Обращение в Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей Для обращения в перечисленные выше инстанции вам следует подготовить претензию и ряд документов, подтверждающих ваши действия по защите ваших прав, связанных с гарантийным ремонтом.

Источник: https://advokat144.com/ne-dali-garantiynyy-talon-chto-delat/

Гарантия

Утеря гарантийного талона

При возникновении гарантийного случая Вам необходимо позвонить в магазин по телефону 8 (499) 705-94-82

  1. Доставка изделия для проведения его диагностики и обратно осуществляется службой курьерской доставки. Доставка товара бесплатна только при условии проведения гарантийного ремонта.
  2. Прием изделия на гарантийный ремонт сервисным центром осуществляется только при наличии гарантийного талона, оформленного надлежащим образом, документов, подтверждающих факт покупки. Неисправное изделие должно быть сдано в сервисный центр в полной комплектации, с упаковкой и технической документацией.
  3. Сроки гарантийного ремонта определяется степенью неисправности изделия и может доходить до 45 (сорок пять) календарных дней с момента предачи товара в сервис центр, если иной срок не определен письменным соглашением.
  • в течении указанного в гарантийном талоне срока для системной платы;
  • двенадцать месяцев — остальные компоненты и дисплей;
  • шесть месяцев — для аккумуляторов;
  • четырнадцать дней — для кабелей, зарядных устройств, наушников и чехлов;
  • потребитель вправе предъявить требования на составные части в соответствии с гарантийными сроками, указанными на соответствующую составную часть товара;
  • выход изделия из строя по вине покупателя (нарушения им правил эксплуатации, работа в недокументированных режимах, неправильная установка и подключение, превышение допустимой рабочей температуры, перегрев и т.п.);
  • наличие внешних или внутренних механических повреждений (замятых контактов, трещин, следов удара, сколов и т.п.), полученных в результате неправильной эксплуатации или при транспортировке изделия;
  • наличие на изделии признаков ремонта не уполномоченными лицами;
  • наличие повреждений, полученных в результате аварии, воздействия на изделие (огня, влаги, пыли, посторонних предметов и т.п.);
  • использования некачественных носителей информации, ставших причиной возникновения неисправности;
  • наличие повреждений, полученных в результате неправильного подключения изделия в электросеть или эксплуатация изделия при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0.5%, отклонения напряжения — более 10%), а также отсутствия (или выполненного с отклонениями от стандарта) заземления;
  • наличие повреждений, вызванных воздействием вирусных программ;
  • наличие следов электрического пробоя, прогар проводников и т.п.

ВНИМАНИЕ! Гарантия на изделие может быть прервана или ограничена, если обнаружены неисправности, вызванные большой запыленностью изделия.

Продавец не несет ответственность за совместимость данного изделия с программами и программными продуктами третьих сторон в части из совместимости, конфигурации систем и установки драйверов.

Продавец не дает гарантии совместимости изделия с аппаратно — программным комплексом покупателя. Сервисный центр не несёт ответственности за хранение информации, находящейся на магнитных или иных носителях изделия, а так же ущерб, причиненный утерей информации.

При необоснованном обращении в сервисный центр, покупателю может быть выставлен счет за диагностику неисправности в работе изделия, не потребовавшее замены или ремонта комплектующих, а так же в случае признанным уполномоченным сервисным центром не гарантийным.

  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, в течение 7 дней с момента покупки.
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
  • При отказе потребителя от товара продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку товара составляющих 6 000 рублей.
  • В случае, если товарный вид и потребительские свойства товара утрачены, продавец возвращает потребителю товар и удерживает с него указанную выше стоимость доставки товара.

Внимание! Претензии по комплектации, внешнему виду изделия принимаются только при его покупке.

Уважаемый покупатель! Условия предоставления гарантии на купленный Вами товар, правила его обмена,возврата, правила проведения гарантийного ремонта предоставлены до приобретения товара на сайте интернет — магазина, в котором Вы совершили покупку.

Таким образом Продавец исходит из того, что к моменту получения товара с условиями гарантии покупатель ознакомлен надлежащим образом, все возникшие у покупателя вопросы ему полностью разъяснены, покупатель не имеет каких либо заблуждений относительно содержания настоящих Условий гарантии на изделие.Внимание! При утере гарантийного талона гарантия будет прекращена.Просим Вас ознакомиться с условиями и правилами гарантийного обслуживания.Условия предоставляемой гарантии.

Решении вопроса о целесообразности проведения гарантийного ремонта или замены неисправного оборудования принимается сервисным центром только после осмотра продукции.

Уважаемые покупатели, уведомляем Вас, что в соответствии постановления правительства РФ от 19.01.98 № 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.

2002 № 81) «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ …».

Телефоны являются технически сложным товаром и возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев продажи такого вида товаров дистанционным способом на условиях, изложенных в настоящем гарантийном талоне (в течении 7 (семи) дней с момента приобретения).

Источник: https://www.vertusalon.ru/warranty/

Потерял чек как вернуть товар по гарантии?

Утеря гарантийного талона

  1. отсутствие следов использования или эксплуатации покупки;
  2. присутствие ярлыков, этикеток и пломб.
  3. сохранение товарного вида и потребительских свойств;

Как вернуть некондиционный или бракованный товар? Чаще всего возвратить вещь ненадлежащего качества обратно в магазин сложно, потому что продавцы не охотно соглашаются отдавать деньги.

А вы знаете, можно ли вернуть в магазин любой товар без чека?

Часто магазины дают возможность выбрать другую модель или же абсолютно другую вещь, а разницу по цене доплачивает покупатель или возвращает магазин.

Помните, что большая часть магазинов упаковывает товар в специальные пакеты или коробки с указанием логотипа и название бренда.

Если у вас сохранился ценник от приобретенной вещи , то на нем также может быть указан адрес магазина.

Как обменять или вернуть товар, если потерян чек?

Если же вещь эксклюзивная, имеющая фирменную упаковку магазина, ценник и другие характеристики, позволяющие идентифицировать место и время ее приобретения, то вопросов, скорее всего, не возникнет.

Поэтому к нежеланию продавца моментально выполнять требования потребителя, потерявшего чек, стоит отнестись с пониманием.

Практика показывает, что эффективнее всего на продавца действуют свидетельские показания, так как именно они указаны в Законе РФ «О защите прав потребителей» в качестве доказательства, на которое может ссылаться потребитель при отсутствии чека.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней, если он сломался или ненадлежащего качества

Для реализации своего права на возврат покупки необходимо обратиться к уполномоченному представителю продавца. Данное обращение должно уложиться в срок, отведенный для сдачи изделия.

Если продавцы или менеджеры торговой сети отказываются выполнить свою обязанность по приему вещи без предъявления чека, необходимо составить письменное заявление.

Письменное обращение позволит соблюсти все формальности, необходимые для получения денежных средств в обмен на сданную вещь.

Возврат товара без чека

Кассовый чек подтверждает осуществление расчета наличного, с помощью платежной карты за товар, содержит информацию о нем, которая зарегистрирована программно-аппаратным средством контрольно-кассовой техники.

Она обеспечивает надлежащий учет денежных средств, когда совершается расчет, поэтому кассовый чек обладает значимостью для продавца и покупателя.

Выдача на руки покупателю чека является обязанностью продавца.

Как вернуть товар по гарантии, но без чека?

Продавец обязан вам предоставить любой из вариантов дальнейшего выбора:

  1. Выдать аналогичную лампочку, снова выписав гарантийный талон со сроком эксплуатации;
  2. Вернуть деньги обратно, забрав некачественную лампочку;
  3. Компенсировать вам средства, являющиеся разницей в заявленном и фактическом сроке службы лампочки.

Обращаю ваше внимание на тот момент, что до окончания гарантийного срока вы можете выбрать любой из 3 возможных вариантов.

Закон РФ

В крайнем случае, можно использовать даже части упаковки, если там указаны все необходимые сведения, чтобы осуществить возврат товара если утерян чек.

Если потерял чек как вернуть товар? Последовательность действий в сложившейся ситуации следующая : Во-первых, нужно написать заявление. В «шапке» стоит указать название и точные данные места покупки.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы.

В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдением продавцом: правил торговли; правил совершения кассовых операций; обращения с денежной наличностью; осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

Как вернуть товар, если чек потерян?

Я купила неделю назад видеорегистратор.

Меня не устроило качество крепления. Отнесла его обратно. Хочу вернуть деньги. Мне отказали, т.к. я не предъявила чека и гарантийного талона.

они утеряны. Прав ли магазин?

Как можно вернуть деньги или обменять телефон если составлен акт непригодности телефона и потерян чек?

Если вы потеряли чек, у вас должен остаться гарантийный талон с печатью. Вот по нему и докажете, что товар купили именно в этом магазине.

Источник: http://yuridicheskayakonsulitatsiya.ru/esli-uterjan-chek-mozhno-li-vernut-tovar-po-garantii-28149/

Можно ли вернуть товар если утерян чек: условия и порядок

Отсутствие чека – довольно частый аргумент, используемый торговыми работниками в теме отказав возврате товаров.

Что говорится в Законе РФ «О защите прав потребителей» об условиях и порядке возврата при отсутствии чека, каковы сроки проведения процедуры?

Возможно ли?

Оттиск на кассовой ленте наносится обычно на тонкую бумагу, которая у нерадивого покупателя легко может затеряться среди разных документов или быть просто выброшенной.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>

Это быстро и бесплатно!

Вернуть товар без чека возможно, о чем гласят такие законодательные акты:

  • п. 5 ст. 18 ЗОЗПП РФ;
  • п.1 ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Продукцию надлежащего качества, не включенную в Перечень товаров, не подлежащих возврату…(утв. ПП РФ №55), как и предметы покупки с дефектами, продавец обязан принять обратно, даже если квитанция, оттиск чека покупатель предъявить не сможет.

Чек требуют для доказательства факта продажи возвращаемой продукции именно в этом магазине, но ЗОЗПП РФ позволяет покупателю воспользоваться для этого свидетельскими показаниями.

Ненадлежащего качества

Отсутствие кассового чека не может стать препятствием для возврата некачественных товаров.

Основанием для передачи обратно в магазин вещей, в которых обнаружены недостатки, является наличие недостатков, возникших по вине производителя или вследствие неправильной транспортировки, нарушения правил хранения у продавца.

Предъявивший требование по возврату покупки с проблемами покупатель, не имеющий на руках чека, должен убедить продавца в факте покупки именно здесь, для чего пригодятся:

  • показания свидетелей;
  • точные реквизиты банковской карты, если расчет был по безналу;
  • время купли-продажи;
  • товарный чек, квитанция о доставке, накладная, фирменная упаковка магазина и т.п.

Аргументы клиента должны быть убедительными.

Условия

Условия возврата товара с дефектами таковы:

  • факт продажи удостоверен любым способом;
  • вещь испорчена не по вине пользователя;
  • отведенный законом на возврат срок не истек.

Если товар дорогостоящий, а происхождение дефекта вызывает у продавца подозрение о вине клиента, то будет проведена экспертиза.

Клиент сам вправе решить, что именно потребовать взамен возвращенного некачественного предмета – замену на аналогичный или похожий, ремонт, уценку или возврат денег (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Кроме своего паспорта, бумаг касательно неисправной вещи, клиент должен составить претензию в 2 экз., один из которых передать в магазин под подпись.

В претензии описывается, каким образом проявляются дефекты, и выставить свое требование к магазину.

Порядок

Алгоритм действий таков:

  • обеспечить доказательство факта покупки именно в этой торговой точке;
  • предъявить претензию;
  • выждать 10 дней;
  • если позвонят и пригласят для удовлетворения требования клиента, то вопрос исчерпан;
  • игнорирование претензии – сигнал к подаче иска в суд.

Важно понимать, что если передаваемая обратно в магазин вещь относится к разряду технически сложных, тогда порядок несколько усложняется при необходимости проведения технической экспертизы.

Сложные в техническом отношении вещи должны иметь недостаток не простой, а существенный; если вещь ремонтировалась несколько раз подряд, то причины поломки не должны повторяться, а каждый гарантийный срок не выдерживался.

Надлежащего качества

Продукцию, на которую потребитель потерял чек, можно вернуть при надлежащем качестве (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Сроки

Если товар с недостатками, в магазине должны удовлетворить требование клиента по замене в течение 7 дней с даты предъявления этого требования, а в случае проведения проверки качества – в течение 20 дней (ст. 21 ЗОЗПП РФ).

Источник: https://prozppinform.com/poteryal-chek-kak-vernut-tovar-po-garantii/

Юриста совет
Добавить комментарий