Существуют ли гарантийные сроки, распространяющиеся на ювелирные изделия?

Есть ли у ювелирных изделий гарантийный срок на выпадение камней

Существуют ли гарантийные сроки, распространяющиеся на ювелирные изделия?

Я купила золотое кольцо в магазине Sunlight 13 марта года. А в июне выпал камень сапфир и потерялся. Гарантия полгода на изделие. Но в моем магазине, где я покупала не хотят отправлять эксперту в Москву для экспертизы.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: золотые винтажные украшения СССР . золото 583 пробы, рубины, аметисты

Источник: https://beachbiketours.com/nalogovoe-pravo/est-li-u-yuvelirnih-izdeliy-garantiyniy-srok-na-vipadenie-kamney.php

Возврат и обмен ювелирных изделий в 2019-2020 году

Существуют ли гарантийные сроки, распространяющиеся на ювелирные изделия?

Государство защищает права покупателей и гарантирует им возможность возврата или обмена некачественного товара. Вернуть можно практически любую вещь, в том числе из драгоценных металлов и камней. Это регулирует закон о правилах возврата и обмена ювелирных изделий в 2019-2020 году.

Права потребителя при покупке ювелирных изделий

Возможность обменять ювелирное изделие либо вернуть его продавцу устанавливает федеральный закон «О защите прав потребителей». В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений.

В ФЗ 2300-1 указаны правила возврата и обмена разных товаров. Что касается ювелирных изделий, права покупателя регламентирует статья № 18. Потребитель вправе выдвинуть претензию магазину, если обнаружил на украшении дефекты, о которых продавец умолчал. У обманутого покупателя есть несколько вариантов действия:

  • замена товара на аналогичный, но без недостатков;
  • замена на прочий товар (с пересчетом стоимости);
  • уменьшение стоимости покупки;
  • устранение неисправности продавцом;
  • полное денежное возмещение.

Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать. Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом.

Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей

Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон. К украшениям применяются следующие стандарты:

  • обязательно наличие пробы (не распространяется на товары весом менее 3 гр.);
  • российские украшения должны иметь оттиски именников;
  • реализация драгоценных камней ведется, если имеется сертификат;
  • индивидуальной упаковкой оснащают украшения с драгоценными камнями;
  • при желании клиента до продажи можно провести контрольное взвешивание;
  • в чеке указываются сведения о пробе, драгоценных металлах и камнях, артикул.

Кроме того на ярлыке указывается название, данные об изготовителе, способ обработки, стоимость. Если изделие украшено недрагоценным камнем, вносится информация о нем.

На ювелирную продукцию распространяется гарантия, как, например, на технику. Вернуть бракованную вещь можно в течение 2 лет, если производитель не указал иной срок. К дефектам относят:

  • отсутствие пробы или ее несоответствие указанной на ярлыке информации;
  • выпадение драгоценных камней и прочих вставок;
  • обрыв звеньев цепочки или браслета;
  • заедание замка и пр.

Читать так же:  ​Закон о мировых судьях​​

Как вернуть или обменять ювелирное изделие

Если вы обнаружили заводской брак после возвращения из магазина, то можете смело предъявлять претензию продавцу. Чтобы воспользоваться своим правом, клиенту следует обратиться в салон, где он приобрел некачественное украшение, предъявить чек, пломбу и все ярлыки, и выбрать один из возможных способов компенсации.

Ювелирные изделия отправляют на экспертизу реже, чем технику, но продавец имеет на это право. Чтобы установить причину возникновения дефекта, он может направить украшение на проверку, которую обязан провести за свой счет. Чаще всего в магазинах предлагают составить официальную претензию с указанием причин возврата.

Покупатель может самостоятельно инициировать экспертизу и оплатить ее. Это позволяет ускорить процедуру возврата. В магазин следует предъявить чек с указанием стоимости услуг оценщика, поскольку продавец обязан возместить затраченные средства.

Если вы доверите проведение экспертизы ювелирному салону, попросите руководство дать вам официальную расписку в том, что вы предоставили все необходимые документы, украшение, пломбу и пр. Потребуйте поставить подпись директора и печать. Помните, что в магазине вы оставляете копии документов (если была проведена экспертиза за ваш счет), а на руках оставляете заверенный оригинал.

После того, как будет установлена причина возникновения дефекта, клиенту должны позвонить и пригласить в салон. Следующий шаг – выбор способа возмещения (получение нового украшения, возврат средств и т. д.). Если же будет доказано, что неисправность возникла по вине покупателя, ему и придется нести ответственность.

Срок возврата средств по закону не может составлять более 10 суток (если вы выбрали возмещение стоимости). Экспертизу могут продлить до 45 дней лишь для сложных товаров, к которым ювелирная продукция не относится.

Предельно допустимый срок возврата товара

На ювелирные изделия распространяются следующие правила возврата:

  • при обнаружении видимого брака вернуть изделие необходимо в течение 2 недель;
  • о скрытом дефекте следует уведомить продавца в течение 6 месяцев.

Тем не менее вернуть товар можно в период действия гарантийного срока. Обычно производители указывают промежуток в 1 год. Если же данные о гарантии отсутствуют, максимально допустимый срок для возврата определяет закон – до 2 лет.

Указать гарантийный период имеет право не только изготовитель, но и продавец. Поэтому обязательно уточните эту информацию перед покупкой. Иногда в ювелирных салонах указывают срок гарантии, который отличается от предложенного производителем, но он не может быть меньше.

В каких случаях продавец вправе отказать клиенту

Не всегда продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями. Отказы принять вещь с очевидным заводским браком встречаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина имеют право не согласиться с требованиями покупателя. Чаще всего это происходит при следующих ситуациях:

  • нарушены сроки гарантийного возврата;
  • неисправность возникла после покупки украшения (по вине клиента).

Читать так же:  Лицензия на проектирование

Если вы уверены в том, что изделие изначально оказалось бракованным, но продавец упорно уверяет в обратном, можно обратиться с жалобой в одну из нескольких инстанций.

Куда жаловаться на недобросовестного продавца

Если ситуацию не удалось решить мирным путем, первым ведомством, куда следует обратиться с заявлением, станет Роспотребнадзор. Вы можете приложить к претензии все собранные документы (в том числе результаты экспертизы, если проводили ее за собственный счет), чек и пр.

В большинстве случаев ювелирные салоны предпочитают не начинать долгое разбирательство (кроме тех ситуаций, когда уверены в своей правоте) и быстро возмещают клиенту затраты.

Если же Роспотребнадзор оказался бессилен, можно обратиться в суд. Когда дело доходит до судебного разбирательства, потребитель получает право на возмещение не только средств, затраченных на покупку, но и на пеню в размере 3% от стоимости сделки.

Скачать текст ФЗ о защите прав потребителей

Во время покупки украшения следует хорошо его осмотреть и убедиться в отсутствии брака. Этим вы убережете себя от лишних трат времени и сил. В большинстве случаев дефекты заметны невооруженным глазом, но иногда проявляются лишь через определенное время.

Чтобы узнать свои права при покупке бракованной вещи, предлагаем скачать текст закона о защите прав потребителей по следующей ссылке. Последняя редакция содержит полные сведения о возможностях возврата или обмена ювелирной продукции.

Если вы уверены в своей правоте, не бойтесь обращаться в салон для возврата средств или обмена украшения. Закон четко определяет, в каких случаях правда будет на стороне покупателя.

Источник: https://zakonoved.su/vozvrat-i-obmen-yuvelirnyh-izdeliy.html

Есть ли гарантия на ювелирные изделия?

Существуют ли гарантийные сроки, распространяющиеся на ювелирные изделия?

Согласно действующему Закону “О защите прав потребителей”, гарантийный срок на ювелирные изделия (любого типа) определяются только их изготовителем. В некоторых случаях, установить их может и магазин, в которым изделия продаются, но не всегда это является правомерным действием.

Какие гарантийные сроки могут быть установлены на ювелирные изделия? В каких случаях и для каких целей покупатель может ими воспользоваться? Читайте в статье.

Специфика возврата ювелирных изделий по Закону

Процедуру возврата товаров (в частности ювелирных изделий) регламентирует Закон “О защите прав потребителей”. Так, по статье 25 Закона, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин в течение первых двух недель с момент покупки в случае, если товар не подошел по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам или комплектации.

Что касается возврата товара ненадлежащего  качества, то его можно осуществить и по истечении двух недель, в рамках действия гарантийного срока и срока, положенного для возврата подобных товаров.

Кроме того, в Законе “О защите прав потребителей” прописан перечень товаров надлежащего качества, возврат которых на основании установленных характеристик невозможен. К таким относятся и ювелирные изделия.

Перечень товаров не подлежащих возврату смотрите здесь и здесь.

Иначе говоря, ювелирные изделия нельзя вернуть в магазин по причине неподходящей цвета, размера, фасона или формы, если они хорошего качества, т. е. не имею заводских дефектов или бракованных элементов.

Однако, что касается возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества, то он осуществим либо в рамках установленного изготовителем гарантийного срока, либо в период времени, положенный для возврата бракованных товаров.

Магазин также может самостоятельно устанавливать срок гарантии на продаваемое ювелирное изделие, однако, его гарантия не должна быть меньше, чем там, что была установлена фирмой-изготовителем.

Об особенностях процедуры, сроках и правах покупателей читайте в следующем разделе.

Гарантия на ювелирные изделия: сроки, особенности процедуры

Процедура возврата и ремонта ювелирных изделий прописана сразу в нескольких статьях Закона “О защите прав потребителей”. Так:

  • В соответствие с 21 статьей Закона “О защите прав потребителей”, гарантия на ювелирные изделия, вне зависимости от того, из какого драгоценного металла или камней они изготовлены, регламентируется их фирмой-изготовителем;

Если вы обнаружили какой-то брак в ювелирном изделии в рамках действия гарантийного срока (например, 12 месяцев), то вы можете спокойно вернуть его обратно в магазин, не заботясь о необходимости поиска доказательств своей непричастности к возникновению дефекта.

Пока действует гарантия на изделие, его дефектами занимается магазин, а не покупатель.

Так, возвращая бракованное изделие в магазин, он назначает проведение независимой экспертизы с целью выявления первопричины брака, после чего дефект устраняется за счет магазина.

  • В соответствие с 18 статьей Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть бракованный товар в течение двух лет, если срок гарантии на него, установленный изготовителем, меньше двухлетнего;

Возвращая ювелирное изделие во время действия гарантии, покупатель может рассчитывать на одно из следующих прав:

  • Обмен бракованного изделия на аналогичное, но без брака;
  • Обмен дефектного изделия на другое с перерасчетом разницы по цене;
  • Устранение дефекта ювелирного изделия за счет магазина в установленные сроки;
  • Компенсация расходов на самостоятельное устранение выявленных недостатков изделия;
  • Возврат полной стоимости изделия взамен на его возврат;

На этикетке ювелирных изделий часто пишут срок, в течение которого покупатель вправе сдать ювелирное изделие с дефектом, браком.

Однако, бывает и такое, что магазин, в котором было продано ювелирное изделие, утверждает о полном отсутствии гарантии на него. Что делать в этом случае?

  • Согласно стандарту 117-3-002-95, покупатель может вернуть ювелирное изделие в течение полугода с момент его покупки в случае обнаружения какого-то скрытого брака;

Опираясь на данный стандарт, вы можете спокойно идти в магазин и требовать об удовлетворении одного из вышеперечисленных (в статье 18 Закона “О защите прав потребителей”) требований даже если гарантии на него официального не установлено.

  • На каждом ювелирном изделии имеется этикетка, на которой прописывается срок службы товара. В течение этого срока фирма-изготовитель отвечает за качество своего продукта, а покупатель вправе вернуть бракованное изделие и потребовать удовлетворения одного из своих требований;

Если такого срока на этикетке нет, то по Закону, он автоматически составляет 10 лет.

  • Что делать, если на ювелирное изделие не установлено гарантии и продавец отказывается производить ремонт за свой счет, ссылаясь, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель? В этом случае покупателю придется провести независимую экспертизу за свой счет, чтобы доказать, что причиной появившегося дефекта стал заводской брак и после с результатами экспертизы снова обратиться в магазин;

В последствие магазин должен компенсировать расходы, который понес покупатель на самостоятельное проведение независимой экспертизы. Но только в случае, если экспертизы докажет, что дефект – это заводской брак, а не неаккуратность покупателя.

Что избежать отказа продавца?

Нередко продавцы ювелирных изделий намеренно идут на обман, чтобы не ремонтировать и не возвращать деньги за бракованное украшение. К наиболее часто используемым уловкам относятся:

  • При попытке покупателя вернуть товар, продавец утверждает, что по Закону “О защите прав потребителей” возврат ювелирных изделий невозможен. Знайте – это неправда! По Закону, невозможен возврат ювелирных украшений надлежащего качества, у которых нет брака. Возврат же бракованных изделий осуществить можно;
  • При попытке покупателя вернуть бракованное ювелирное изделие продавец сообщает, что гарантия на него, установленная магазином (а не изготовителем) уже истекла. Сверьте сроки гарантии магазина и изготовителя. Возможно магазин намеренно его сократил и по гарантии фирмы-изготовителя он ещё действует;

Покупатель не может потребовать отремонтировать ювелирное изделие даже в рамках действия гарантийного срока, если причиной ремонта стали возникшие в следствие неаккуратной эксплуатации дефекты (царапины, сколы, затертости).

Чтобы избежать ненужных споров с работниками магазина по поводу гарантийных сроков, при покупке внимательно изучите все условия предоставления гарантии и только после – приобретайте выбранное изделие.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/est-li-garantiya-na-yuvelirnye-izdeliya.html

Гарантийный срок на ювелирные изделия из золота – Юридический ликбез

Существуют ли гарантийные сроки, распространяющиеся на ювелирные изделия?

Ювелирные украшения приобретаются людьми с разными целями: показать свое благосостояние, вложить деньги или в подарок. Во всех случаях подразумевается, что вещь будет служить долго и ее качество не ухудшится со временем.

Но при производстве изделий могут быть допущены какие-то огрехи, которые квалифицируются как дефекты или брак. В этом случае важно понять, предоставляется ли гарантия на ювелирные изделия по закону.

Не все знают, но существуют конкретные нормативные акты, которые регулируют этот вопрос.

Приобретение ювелирных изделий

Ювелирными изделиями считаются любые украшения, в которых есть некоторое содержание драгоценных металлов и вставки из натуральных камней.

Основной отличительной характеристикой этой продукции считается цена, как правило, кольца, браслеты, серьги и цепочки, сделанные из драгметаллов, стоят недешево. Сумма за изделие формируется по нескольким пунктам:

  1. Общий вес золота, платины, серебра и размер вставок из драгкамней.
  2. Сложность работы.
  3. Бренд производителя.

Именно последние два пункта формируют основную стоимость драгоценности.

Покупка ювелирных изделий это всегда событие. К нему можно подходить осмысленно — предварительно собирая информацию о производителях и качестве продукции, а иногда сам процесс выражается довольно спонтанным выбором.

Вне зависимости от этого покупатель всегда надеется на добросовестное отношение реализатора. Зачастую при покупке никто не вникает в детали того как можно вернуть вещь, если вдруг будет выявлен дефект.

Человек настроен на позитив и думает лишь о приятных перспективах.

Гарантийные сроки

Во всех ювелирных магазинах на видных местах размещается информация о том, что купленные изделия возврату и обмену не подлежат.

Эти сведения прочно впечатываются в подсознание обывателя и поддерживаются продавцами, поэтому многие потребители уверены в том, что нет никакой возможности обратиться в магазин с претензиями при обнаружении брака.

Между тем информация о невозможности возврата и обмена хоть и не является ложью, но все же довольно однобоко освещает ситуацию. Каждое ювелирное изделие должно иметь гарантийный срок.

При этом период установленной гарантии может варьироваться от 0 месяцев до двух лет. Обратите внимание, что даже отсутствие указанного срока обеспечения не является поводом для отказа в устранении брака.

Государство регламентирует периоды возврата и не позволяет укорачивать их по своему усмотрению.

Кроме гарантийных сроков, есть еще и периоды носки изделий. Производитель должен на бирке проставлять количество лет, которое рекомендовано к ношению без возникновения дефектов и поломок.

Не всегда это правило соблюдается изготовителями, они могут не указывать время, но в этом случае вступает в силу государственный срок.

В соответствии с ним всем драгизделиям, которые не имеют установленного периода носки, автоматически дается 10 лет.

Кем устанавливается гарантия

Гарантийное обеспечение устанавливается тремя сторонами:

  1. Государственными законодательными актами.
  2. Производителем украшений на каждое отдельное изделие.
  3. Реализатором.

Гарантия, установленная государством, имеет общие показатели для всех ювелирных украшений и определена двумя годами.

Производитель теоретически не может уменьшить этот период, но фактически потребитель нередко сталкивается с ситуацией, когда срок значительно ниже или вообще отсутствует. Именитые ювелиры устанавливают более высокие сроки гарантии, тем самым увеличивая квоту доверия к себе и заявляя об уровне своего профессионализма.

Гарантировать качество имеют право и реализаторы. Они также могут устанавливать свои сроки обеспечения качества носки продукции, ориентируясь на изготовителя. Чаще всего магазины дают меньшие сроки гарантий, либо ставят их идентичными заводскому, но не превышают его.

Дал ли изготовитель и реализатор гарантийное обеспечение или нет, не имеет значения, потому что в течение законных двух лет потребитель вправе возвращать или менять бракованный товар.

Изделия, подлежащие возврату

Согласно Закону о защите прав потребителя? любая продукция в случае обнаружения в ней дефектов или заводского брака может быть возвращена как продавцу, так и напрямую изготовителю.

В большинстве случаев претензии предъявляются именно в магазин, где покупка была совершена.

Бракованные или дефектные ювелирные изделия подлежат возврату на протяжении гарантийного срока, а в некоторых случаях и дольше.

Дефектами считаются:

  1. Не плотно закрывающиеся замочки на серьгах, браслетах, цепочках.
  2. Не работающие крепления на изделиях.
  3. Неровно вставленные камни, с торчащими боковыми гранями.
  4. Неплотные крепления вставок.
  5. Отсутствие одного или нескольких камушков.
  6. Потертости, трещины, царапины, заусенцы на драгоценностях.
  7. Тусклые пятна или трещины на жемчуге.
  8. Помутнение или трещины на драгоценных камнях.

Перечень не является полным, но описывает наиболее часто встречающиеся огрехи.

Действия покупателя

После обнаружения брака покупатель должен определиться с вопросом, не вышел ли еще срок гарантии на изделие. Установить это можно несколькими способами:

  1. Посмотреть какой период указан в документах. Проблема в том, что при покупке недорогой ювелирной продукции потребителю не выдаются сертификаты или иные документы, где эту информацию можно взять. В этом случае за сведениями следует обратиться непосредственно к продавцу. Если время еще не вышло, то можно инициировать обмен или возврат.
  2. При окончившемся гарантийном обеспечении необходимо обратить внимание на то было ли оно равно двум годам или меньше. Если отрезок был менее 24 месяцев, то по закону покупатель имеет право предъявлять претензии.
  3. Если ни изготовитель, ни продавец не обеспечили гарантию, то в течение шести месяцев покупатель вправе обратиться с просьбой о ремонте или замене.

Во время всего срока обеспечения качества продукции потребитель имеет право выразить претензию, не дополняя ее доказательствами. Фактически обязанность установить заводской брак перекладывается на продавца.

Но при полном отсутствии гарантии или при ее окончании именно потребитель должен доказать, что дефекты есть и они являются заводскими. К примеру, если камень выпал по причине механического повреждения или в изделие образовалась трещина, это не будет считаться гарантийным случаем.

Покупатель обязан бережно относиться к приобретенному товару и эксплуатировать в соответствии с данными ему характеристиками.

Предъявление претензий продавцу

Претендовать на ремонт или замену дефектной продукции можно только после предъявления продавцу письменной претензии. Заявление составляется в свободной форме, но чем лучше оно будет продумано и написано, тем больше гарантий урегулировать конфликт на этой стадии.

В претензии обязательно указывается:

  1. Данные о продавце. Это может быть название магазина и его адрес или наименование юридического лица, которое произвело продажу.
  2. Сведения о покупателе. Обязательно ФИО, адрес и контактные телефоны.
  3. В тексте заявления сперва указывается, когда и при каких обстоятельствах была совершена покупка. А затем описывается сам дефект.
  4. Любые доводы желательно подкреплять ссылками на законодательные акты, в частности ЗоЗПП. Это покажет вашу компетентность и даст повод более серьезно отнестись к поданной бумаге.
  5. Просьба о способе урегулирования конфликта.
  6. Список приложенных документов.
  7. Подпись заявителя и дата подачи.

Претензия не будет принята, если потребитель не докажет факт покупки, для этого ему необходимо приложить чеки об оплате товара или иные бумаги.

Само заявление составляется в двух экземплярах в том случае, если оно будет подано в магазин лично.

Важно один экземпляр отдать продавцу, а на втором получить его заверяющую подпись о том, что он принял претензию к рассмотрению.

Также можно отправить заявление заказным письмом. Почтовый чек будет доказательством направленной претензии.

Обмен или возврат товара

Выставляя претензию реализатору о некачественности проданного изделия, потребитель имеет право требовать любой формы компенсации. По закону в случае обнаружения заводских дефектов продавец обязан:

  1. Произвести полный ремонт поломки за свой счет.
  2. Обменять изделие на аналогичное или иное по договоренности с потребителем.
  3. Вернуть потраченные средства в полном объеме.

На практике реализаторы настаивают именно на ремонте, но только сам покупатель в данном случае может диктовать условия и выбирать способ компенсации.

Источник: https://pravolikbez.com/garantiynyy-srok-na-yuvelirnye-izdeliya-iz-zolota/

Официальная гарантия — EVENZO by Jewellery Collection

Существуют ли гарантийные сроки, распространяющиеся на ювелирные изделия?

Гарантия Производителя ювелирных изделий, приобретенных в магазинах сети «Ювелирные Коллекции» и интернет-магазине EVENZO составляет 6 месяцев с даты фактической покупки.

Внимание! Ювелирные изделия надлежащего качества, согласно действующему законодательству РФ, возврату и обмену не подлежат, кроме случаев заводского брака изделия – «Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества обмену и возврату не подлежат».

Условия эксплуатации изделий:

– снимать изделия перед любым контактом с водой и моющими средствами, кислотными и щелочными средствами;

– избегать механических воздействий на поверхность изделий, в том числе абразивными материалами;

– использовать только рекомендованные чистящие средства по уходу за изделиями для конкретного металла;

– для долгой службы цепи вес подвесной части не должен превышать вес цепи более чем в 3 раза.

Общие условия:

Условия для принятия изделия на экспертизу и проведение гарантийного обслуживания:

– наличие неповрежденной заводской бирки изделия;

– отсутствие на изделии видимых механических повреждений и/или следов ремонта в сторонних организациях;

Отказ в гарантийном обслуживании Производителем, если:

– отсутствует заводская бирка изделия;

– повреждена заводская бирки изделия (невозможно считать данные – артикул, характеристики изделия, штрих-код);

– имеются визуальные механические повреждения изделия;

– механические повреждения изделия, выявленные в процессе проведения экспертизы, возникшие в результате неосторожной и/или неправильной эксплуатации изделия;

– не качественный ремонт в сторонних организациях, повлекший за собой потерю потребительских качеств изделия;

– нарушение условий эксплуатации, повлекшее за собой потерю потребительских свойств у изделия.

Гарантийное обслуживание распространяется на следующие заводские дефекты:

– нарушение работы замка;

– покрытие изделия потеряло цвет и/или перестало быть однотонным;

– выпадение вставки или вставок;

– вставка имеет заметный люфт в закрепке изделия;

– в местах пайки произошел разрыв шва.

Гарантия не распространяется на изделия в следующих случаях:

– разрыв звеньев у цепи, колье, браслета;

– нарушение покрытия в следствии неправильной эксплуатации изделия;

– выпадение вставки или вставок в следствии механического повреждения;

– любая механическая поломка изделия, связанная с небрежной эксплуатацией изделия;

– чистка изделий в растворах или иных химических соединениях, не предназначенных для этих целей;

– аллергические реакции, не подтвержденные соответствующими медицинскими документами.

Розничные магазины:

Процедура оформления:

1. Необходимо принести изделие и бирку от него в любой удобный магазин сети; 2. Сотрудник произведет визуальный осмотр изделия; 3. Покупателем заполняется заявление и акт, где отмечается причина обращения и параметры изделия; 4.

В срок до 10 рабочих дней мы проводим бесплатную внутреннюю экспертизу изделия;

5.

В случае наступления гарантийных обязательств Производителя перед Покупателем, осуществляется ремонт изделия, в срок не превышающий 45 календарных дней с момента фактического написания заявления и акта о приеме изделия на внутреннюю экспертизу.

Гарантийные обязательства подтверждаются проведением внутренней экспертизы в сервисном центре Продавца.

В случае невозможности устранения неисправности или дефекта в установленные сроки, Продавец имеет право произвести обмен изделия, подлежащего гарантийному ремонту на аналогичное новое изделия, при этом срок выполнения обмена не может превышать 45 календарных дней с момента фактического написания заявления и акта о приеме изделия на внутреннюю экспертизу. В случае, если Продавец не смог предоставить аналогичное изделие на обмен по истечению установленных сроков, Покупатель имеет право требовать возврата денежных средств за само изделие.

Интернет-магазин:

Процедура оформления:

1. Заполнить заявление в личном кабинете или связаться с нами – 8 800 200 83 23 / shop@evenzo.ru; 2. Отправить изделие и заводскую бирку по адресу 620014, г. Екатеринбург, ул. М. Жукова 5, оф. 423; 3.

После фактического поступления изделия в наш сервисный центр, в срок до 10 календарных дней, мы проводим бесплатную внутреннюю экспертизу изделия;

4.

В случае наступления гарантийных обязательств Производителя перед Покупателем, осуществляется ремонт изделия, в срок не превышающий 45 календарных дней с момента фактической доставки изделия в Сервисный центр Продавца по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул. М. Жукова 5, оф. 423.

Гарантийные обязательства подтверждаются проведением внутренней экспертизы в сервисном центре Продавца.

В случае невозможности устранения неисправности или дефекта в установленные сроки, Продавец имеет право произвести обмен изделия, подлежащего гарантийному ремонту на аналогичное новое изделия, при этом срок выполнения обмена не может превышать 45 календарных дней с момента фактической доставки изделия в Сервисный центр Продавца.

В случае, если Продавец не смог предоставить аналогичное изделие на обмен по истечению установленных сроков, Покупатель имеет право требовать возврата денежных средств за само изделие. Внимание! Все транспортные расходы, по отправке изделий в сервисный центр Продавца, Покупатель несет самостоятельно, без каких-либо последующих компенсаций за данные издержки, вне зависимости от того, было ли изделие признано бракованным или нет. В случае возврата денежных средств Продавцом Покупателю, стоимость услуг доставки не возвращается. В случае, если на изделии не выявлен заводской дефект, Покупатель за свой счет осуществляет забор изделия из Сервисного центра Продавца.

Положения “О гарантии Производителя ювелирных изделий” от 11.12.2019 г.

В интернет-магазине EVENZO есть возможность продлить срок гарантии до 2-х лет на любые ювелирные изделия. С этой услугой Ваши изделия защищены на более долгий срок, в отличии от стандартных условий, предоставляемых Производителями. Все расходы по проведению экспертиз, ремонту и замене изделий мы берем на себя, вам лишь остаётся наслаждаться красотой украшений.

Почему мы рекомендуем продлевать гарантию:

– Бесплатный ремонт изделий;

– Обмен изделия на аналогичное или другое, в случае если выявился заводской дефект и ремонт не возможен;

– Бесплатная экспертиза;

Более подробную информацию смотрите ниже в публичной оферте о «Предоставлении услуги по продлению гарантии на ювелирные изделия»

«Предоставление услуги по продлению гарантии на ювелирные изделия»

Является неотъемлемым приложением Положения “О гарантии Производителя ювелирных изделий” от 11.12.2019 г.

Что включает в себя продление гарантии на ювелирные изделия:

– Защита изделия от скрытых заводских дефектов на весь срок продленной гарантии;

– Бесплатная экспертиза в случае визуального обнаружения заводского дефекта;

– Бесплатный ремонт изделий, в случае выявления заводского дефекта в период действия продлённой гарантии;

– Обмен изделия на аналогичное* или другое**, в случае если выявился заводской дефект, но ремонт не возможен;     

* Обмен на аналогичное изделие:
 – аналогичное изделие, а именно артикул, вес, размер (включая драгоценные вставки) – обмен осуществляется без доплаты;

** Обмен на другое изделие, равное по цене:

– В случае, если ремонт изделия с продлённой гарантией не возможен и аналогичных изделий нет в наличии или они сняты с производства производителем, то производится обмен изделия с продленной гарантией на другое изделие равной или меньшей стоимости без доплаты со стороны покупателя. Если Покупатель выбрал изделие меньшей стоимости – перерасчет не производится, разница в стоимости изделий не подлежит возврату Покупателю.  Если Покупатель выбрал изделие большей стоимости – производится доплата Покупателем разницы между обмениваемыми изделиями.

Стандартная гарантия от производителя на скрытые дефекты составляет 6 месяцев с даты покупки (см. Положения “О гарантии Производителя ювелирных изделий” от 16.10.2019 г.).

Продление гарантии возможно:

– до 1-го года с даты покупки (6 месяцев стандартной гарантии производителя + 6 месяцев продленной гарантии)

– до 2-х лет с даты покупки (6 месяцев стандартной гарантии производителя + 18 месяцев продленной гарантии).

Стоимость продления гарантии на ювелирные изделия:

Серебро 3% 5%
Золото 3% 5%
Золото с драгоценными вставками  7% 10%

Приобретение продления гарантии отдельно от покупки изделий невозможно.

Важная информация!

– Сроки продлённой гарантии не подлежат изменению ни одной из сторон. Крайний срок подачи заявления о скрытом дефекте – это последний день действия продленной гарантии, в рамках рабочего времени, указанного на официальном сайте evenzo.ru в разделе “Где купить?”.

– Срок продленной гарантии увеличивается на период от даты подачи заявления и сдачи изделия на экспертизу по выявлению заводского дефекта, до передачи Покупателю отремонтированного или нового (обменного) изделия.

– В случае если при проведении экспертизы заводской дефект выявлен не был, срок продленной гарантии увеличению не подлежит;

ВНИМАНИЕ! 

– Гарантия действительна только при наличии заводской бирки изделия. 

– Гарантия не действует, если Клиентом был утерян один из элементов изделия и/или не поступил вместе с изделием на экспертизу.

– В случае утери Клиентом драгоценной вставки из изделия, все гарантийные обязательства на данную вставку с Продавца снимаются.  

– Возврат денежных средств за изделие, в случае выявления заводского дефекта, возможен только в первые 6 месяцев гарантии Производителя с даты покупки, вне зависимости от срока продленной гарантии. В период продленной гарантии осуществляется только ремонт или обмен изделия.

– Оплаченная стоимость продленной гарантии не подлежит возврату и/или перерасчету. В случае возврата денежных средств за изделие(-я) в период первых 6-ти месяцев гарантии с даты покупки, перерасчет стоимости продленной гарантии не производится, возврат стоимости продленной гарантии не производится.

Гарантийное обслуживание распространяется на следующие заводские дефекты:

– нарушение работы замка; – покрытие изделия потеряло цвет и/или перестало быть однотонным; – выпадение вставки или вставок; – вставка имеет заметный люфт в закрепке изделия;

– в местах пайки произошел разрыв шва.

Гарантия не распространяется на изделия в следующих случаях:

– разрыв звеньев у цепи, колье, браслета; – нарушение покрытия в следствии неправильной эксплуатации изделия; – выпадение вставки или вставок в следствии механического повреждения; – любая механическая поломка изделия, связанная с небрежной эксплуатацией изделия; – чистка изделий в растворах или иных химических соединениях, не предназначенных для этих целей;

– аллергические реакции, не подтвержденные соответствующими медицинскими документами.

Оплата Покупателем услуги по продленной гарантии, является подтверждением согласия с данными правилами о продленной гарантии, размещенными на сайте evenzo.ru в разделе Гарантия. 

Источник: https://evenzo.ru/help/warranty/

Юриста совет
Добавить комментарий