Сроки проведения экспертизы товара с недостатками

������� ��� ���������� ���������� ������

Сроки проведения экспертизы товара с недостатками

/ �������� ����������� ������������ / ������ ���� ������������ / ������� ��� ���������� ���������� ������.
������� ��� ���������� ���������� ������.
              � ������ ����������� ���������� ������ ����������� ������ ���������� � �������� � ������� ��������������, ��� �� �������, ����� ������������ ����������. �������� �� ����� ����������� ��� ������ �� �������� � ���, ��� ����� �� ��� �������� �����������. � ���� ������ ��������� ���� ����� ����� ���������: ����������� � ��������� (������������). ��� �� ������, ��� ����, � ��� ���? � ����� ������ ����� �� «� ������ ���� ������������» ���������������, ��� «����������� ������ ���������� ���������� � �������� ��� ������������ � ��������� ���������� ������, ���� ��� ���������� � ������� ������������ ����� ��� ����� ��������, ������������� �������������. � ��������� �������, �� ������� ����������� ����� ��� ����� �������� �� �����������, ����������� ������ ���������� ��������� ����������, ���� ���������� ������ ���������� � �������� ����, �� � �������� ���� ��� �� ��� �������� �� �����������, ���� ����� ���������� ����� �� ����������� ������� ��� ��������� (��.19 �.1. ������)». ����� ����, ����������� ����� ���������� ����������� ��� ������� � ���������� ����������. ����� ������� ��������, ��� �������� ����� ������������� ���� ����������� ���� �� ����������� �����, ������� �� ������ ���� ������ �����, �������������� �������������. � ���� ������ �������� (�����������) ��� ������������ ������ ������� ����� ������������� �������� � � ������ ������������� �������� �������� ��� ��������. ����������� ������ ����������� � �������� �������� ������ (��.18 �.5 ������). ������� ����� �������� �������� ������ ������� �� ��������� ��������������. � ����� ������, ����� ��������� ���� ����� ����������� � ��������� (������������) ��� �������������� ����������� ��������� � ���������� ���������� ������ ��� ������. ��� �� ������� �� ����� ������ �����? � ������ ������������ ����� «��� ������������� ����� � �������� ������������� ���������� ������ … �������� ������ �������� ���������� ������ �� ���� ���� (��.18 �.5 ������)».  ����������� ����� ����� �������������� ��� ���������� ����������.  ����� �������� ��������� ��� �� ����� �� ���������� ����������� ���� «�������� … �������� �� ���������� ������, … ���� ����������� �������, ��� ��� �������� �� �������� ������ ����������� ��� �� ��������, ��������� �� ����� ������� (��.18 �.6 ������)». ��� ���������� ���������� ������� �������� ������ �������� �� �� ���������, ������ ��� ����� �� �� ����������� �������, ����� �� ������������� ���� ����������. � �������� ����������, ��� ��������� ����������� ��� ���������� ��������� ���� ������������� � �������� ����������, � ������� �� ������ �������� ������ �� ���������� ������, �� ����������� ���� �����������, ������������ � ���� �������, � �� �������������� ����� �� ����������� �������������� �������� ������ – �������� ������ � ������������. ������� ����� ��������������� ���������� ��������������: 1.    ������ ������, ����� ����� ������� ������� ������ ��������� ���� ������������� ���������������� ���� ������������������ ������, � ������� ����������� � ��������, � �����������. ����� ����� �������� ������� ��������� � �� ���������� �� ���������� ����������. 2.    ��� ���������� � ������������ �������� ���������� ��������� � ����������� ���� �������� ��� ���������� ���������� ������ ����������� ��� ������ ������������� – ���������� ����������� �� ������� �������. 3.    ��� ��������� � ����������� � ���������� ����������� ���������� ����� ������������� ���� � ������ ����������, ���������� ��� �������� ������������� ������� �� ���������, �� ��� ������, ��������, ������� ��������� �����. �� ��������� ����������� ��� ��� ������������� � ������� � �������� �������� ��� ������� �� ����� �����. 4.    ���� ���������� �������� �������� ������ ���������� � ���� ����������, ������� ����������� ��� �������������� ��� ���� ����. ����������� (��� �������������) ������ ������� � ���� �� ���������� ��������� � (���) ��������� �������� ���� ���������� � �������� ��������. 5.    ��� ������ ���������� ���������� ���������� ��������� ������� �� ����� � ��������, �� ��������� ������� ��������� ���������� ���������� 6.    ��� ��������� ������ ����������� ����������, ������������� ��������� ��� ������������ (��������, ������� � ������� � ��.), ����������� ������������ ����� �������� ���� �����. ���� ��� ��� ������������ ���������� ������������ ����������, ��������� �� ��� ��� ���� �������, ������� �� ��������� ������������ ����� �� ����������, ��� ������ ���� ���������� � ����������. 7.    � ���������� ���������� ����������� ������ ���� ������� ��� �������, ������������ � ���������� ������������, � ����� �� ���������� (���������� ��� �����������, ������� ��� �����). �, �������, ���� ���������� �������� ���� ���������� ������ �� �� ���� �����������, � ����������� �������, �������� (�����������) ���� ������������ ������������� �������� ���������� ���������� � ������������ �������. � ���� ���, �� ������ ���������� � ��� �� ������� ����� ����.   ������ ��� ������     ������ ��� MS Word

Page 3

��������� ���������� �����!

� ������ ������� �� ������ ����� �������� � ���������� ���������������� �� �������� ������� �� ��������� ��� ������ ������������� ���������� � ������.

����������, �������, ��� � ������������ � ����������� ������� ���������� ��������� �� 2 ��� 2006 ���� �59-�� «� ������� ������������ ��������� ������� ���������� ���������», ��������� � ����������� ����, ����������� � �������� ��� �������� ����������� �� �����������, ��� �������� �������, ����� � ��������, ������� ��������� ��������� ������ ������������ �� ��������.

��� ������������ �� �������� ������������ �������� ��������� ���������� ���������, � ������� ���������� ����������� ���� �������������� ���������, ������ �����, �������� � ��������� ������������ ����, � ����� ������ ��� �����.

������ ��� ����������������� ���������� ������������ ����������������,  ����������� ��������� ��� ������������ ��������� � ����� ������������� ���� ���������. ��� ����������� ������� ������������ ������ ��������� �� ��������.

������ ������ ��������� �� ������ ��������� 10000 ��������. � ��������� �� ����������� ������������� HTML-�����. ���������, � ������� ��� ����� ���������� ����� ������������� �������.

��� ������������ ������������ ��������� ����������� ������ ��������� ����� ������ ��������.

���������� ��������� ������� � ����������� � ������ ��������� ����� ��������������� ����������� �������� ���������� ���������������� �� �������� ������� ������� ����� ��������� ������� �� ������: 241050 �.

������, 2-�� ��������� ���., �. 5 �, ����������� ������ ( ���� e-mail ������� �� ����-�����.

��� ��� ��������� � ����� �������� ������ ���� �������� ��������� Java-script ) ��� ����������� ������������ ����� (4832) 66-09-11. 

�������� ��������� �� ����������� ���� ���������� ���������������� �� �������� ������� 32.rospotrebnadzor.ru ������������ ����� ���������� ����������� ����� �� �������� ������ ��������� http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

�������� ������������ �� �������� ��������������� ��������� �� �������, ����������� � ����������� ���������� �� �������� 72-23-83 ��� �� �������� «������� �����» (4832)66-06-96, � ����� �� ������: 241050 �. ������, 2-�� ��������� ���., �. 5 �, ������������ �������� � ������� ��� � 9.00 �� 18.00 ����� (� ������������ �� �������), � 9.00 �� 16-45 (�� ��������), ��������� ������� � 12-00 �� 12-45.

���������� � ���������� ���������� ����� ���������� � ������������ � ����������� ������� �� 27.07.2006 �. � 152-�� «� ������������ ������».

  ������ ��� ������     ������ ��� MS Word

Источник: http://www.32.rospotrebnadzor.ru/content/view/839/100/

Роль проверки качества и экспертизы в защите прав потребителей

Сроки проведения экспертизы товара с недостатками

По этой причине недобросовестным продавцам (исполнителям) удавалось вводить потребителей в заблуждение относительно их законных прав, а они в свою очередь не могли надлежащим образом защитить свои нарушенные права. Поэтому, специалисты Консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей разъясняют следующее:

Правовое регулирование договора купли-продажи товара и договора о выполнении работ (оказании услуг) осуществляется прежде всего нормами Гражданского Кодекса РФ (далее — ГК РФ), Гражданским процессуальным кодексом РФ (далее – ГПК РФ), Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и другими нормативно-правовыми актами.

Чтобы понять разницу между проверкой качества и экспертизой, необходимо ознакомить со значением указанных понятий. Законодатель не дает четкого определения понятию проверки качества, но в п. 5 ст. 18 Закона изложены основные признаки и порядок ее проведения, таким образом, анализируя указанную норму закона можно сформулировать следующее определение:

Проверка качества – это процедура установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения, которую производит продавец за свой счет.

Экспертиза — это исследование специалистом-экспертом различных вопросов, решение которых требует специальных познаний в областях науки, техники, искусства, ремесла с последующей выдачей экспертного заключения (согласно ст. 79, 86 ГПК).

Определяя отличия между проверкой качества и экспертизой следует отметить несколько ключевым моментов:

– экспертиза проводится лицом (экспертом) обладающим специальными познаниями в соответствующей области, а проверка качества может проводиться сотрудниками сервисного центра продавца или сторонней организацией;

– экспертиза всегда выполнена в форме экспертного заключения с изложением вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной части исследования, а проверка качества зачастую оформляется в форме акта;

– проведение проверки качества не является обязанностью продавца, следовательно, продавец ее осуществляет по своему усмотрению. Расходы на проведения проверки качества продавцом (исполнителем) и не подлежат взысканию с потребителя.

Зачастую потребители не знают свои права, возникающие в случае обнаружения недостатков в товаре (работе, услуге). В преамбуле Закона сказано, что недостатком товара (работы, услуги) является несоответствие:

– предусмотренным законом обязательным требованиям или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям);

– целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

– целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора;

– образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона, при обнаружении недостатков в товаре, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

– замены на аналогичный товар;

– замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующем перерасчетом покупной цены;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– незамедлительно безмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их устранение;

– расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Согласно действующему законодательству продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества, которая проводится силами и за счет продавца.

В случае возникновения спора о причинах появления недостатков в товаре продавец обязан произвести экспертизу товара за свой счет.

Если же в результате экспертизы выяснится, что недостаток товара возник не по вине продавца, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы, а также расходов продавца на транспортировку и хранения товара.

Также хотелось бы отметить, что потребитель вправе присутствовать во время проведения проверки качества и (или) экспертизы, а в случае не согласия с результатами оспорить выводы проверки качества (экспертизы) в судебном порядке (согласно п. 5 ст.18 Закона).

На основании изложенного, можно сделать вывод о том, что потребителю необходимо передать товар продавцу для проведения проверки качества (экспертизы), в противном случае продавец не имеет объективной возможности проверить наличие в товаре недостатков, и соответственно, исполнить предусмотренные законом требования потребителя.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона, при обнаружении недостатков выполненной работы:

– безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

– соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

– безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Согласно действующему законодательству при выявлении недостатков работ (услуг) исполнитель не обязан проводить проверку качества или экспертизу. Однако он должен выполнить требования потребителя указанные в ст. 29 Закона.

Поэтому исполнитель по своему усмотрению решает проводить ли ему проверку качества и (или) экспертизу, либо сразу удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке.

Кроме того, в случае возникновения споров о причинах возникновения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

Потребитель может заявить требования указанные в ст. 18 и ст. 29 Закона, в гарантийный срок, а продавец (исполнитель) отвечает за недостатки товара (работы, услуги), если не докажет, что они возникли по вине потребителя, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Многие потребители путают гарантийный срок и срок службы товара длительного пользования, поэтому чтобы внести некоторую ясность, необходимо привести определения указанных терминов.

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе, услуге) недостатка продавец (исполнитель) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (п.6 ст. 5 Закона).

А срок службы – это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине (п. 1 ст. 5 Закона).

В случаях, когда на товар, выполненную работу или оказанную услугу не установлен гарантийный срок, либо он истек, потребитель имеет право предъявлять требования предусмотренные ст. 18 и ст.

29 Закона к продавцу (исполнителю) в течение 2 лет (5 лет на недвижимое имущество) с момента передачи товара (выполнения работ, оказания услуг), если докажет, что недостатки возникли по вине продавца (исполнителя). Другими словами, потребитель должен доказать, что недостатки возникли не по его вине, путем предоставления доказательств.

Если потребитель решает провести экспертизу, то ему необходимо заблаговременно уведомить продавца (исполнителя) о времени, дате и месте проведения экспертизы, а также наименовании организации, которая будет ее проводить.

Для более наглядного и полного понимания роли экспертизы в рамках защиты прав потребителей необходимо рассмотреть несколько примеров из практики консультационного пункта:

Гражданин М. приобрел диван-кровать с подъемным механизмом, однако в период гарантии, в товаре проявился недостаток (дефект механизма).

Потребитель обратился к продавцу с претензией, в которой заявил требование о расторжении договора купли-продажи, однако в ходе проведенной проверки качества представители продавца пришли к выводу, что недостаток товара возник по вине потребителя. Поэтому Гражданину М. было отказано в удовлетворении требования о расторжении договора купли-продажи.

Не согласившись с позицией продавца потребитель потребовал проведения досудебной экспертизы, но продавец отказался ее проводить, так как посчитал, что проведение экспертизы в данном случае не имеет смысла.

В результате потребитель обратился в суд за защитой своих нарушенных прав, в ходе судебного процесса была назначена экспертиза, которая указала, что недостаток в товаре относится к заводскому браку и возник не по вине потребителя. Таким образом, в результате судебного разбирательства Гражданин М. смог не только вернуть стоимость товара, но и взыскал неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Гражданин Д. построил садовый дом из бруса, после чего он обратился в частную компанию, которая выполнила работы по проведению электропроводки в садовом доме, и установила гарантию один год на результат выполненных работ.

По истечению гарантийного срока, произошел пожар в результате, которого огнем был поврежден садовый дом принадлежащий Гражданину Д. В ходе проведения пожарно-технической экспертизы было установлено, что пожар возник в результате аварийного режима работы электропроводки. Гражданин Д.

произвел комплексную экспертизу, с целью выявления причин, по которой электропроводка его садового дома работала в аварийном режиме. В заключении комплексной экспертизы было изложено, что электропроводка в садовом доме была выполнена с нарушениями норм ПУЭ и требований СНИП.

Таким образом, была установлена вина исполнителя, который своими недобросовестными действиями причинил материальный вред потребителю.

Гражданка В. обратилась в юридическую компанию для разрешения своего спора. В ходе консультации был заключен договор на оказание юридических услуг. Гражданка В. в полном объеме выполнила свою обязанность по оплате услуг по договору в день его заключения.

В рамках договора исполнитель взял на себя обязательство по подготовке юридических документов и представление интересов в суде. Также вместе с договором был подписан акт выполненных работ (оказанных услуг), согласно которому исполнитель выполнил условия договора в полном объеме. Через несколько дней Гражданка В.

обратилась к исполнителю с требованием расторгнуть договор, так как ей удалось самостоятельно решить свой спор во внесудебном порядке. Однако исполнитель отказался расторгнуть договор и вернуть деньги, ссылаясь на тот факт, что акт выполненных работ (оказанных услуг) был подписан, а значит он выполнил взятые на себя обязательства.

В дальнейшем Гражданка В. обратилась в суд, где в ходе судебного процесса была назначена экспертиза оказанных услуг, которая указала, что исполнитель не выполнил свои обязательства, а наличие подписанного акта выполненных работ (оказанных услуг) не является основанием для отказа от удовлетворения требований потребителя.

Таким образом, в результате судебного разбирательства Гражданин В. смогла восстановить свои нарушенные права.

Подводя итог данной статьи, следует отметить, что не стоит всецело доверять мнению продавца (исполнителя) относительно выявленных недостатков в товаре (работе, услуге). И если вы уверены в том, что недостатки возникли не по вашей вине, тогда не стоит боятся отстаивать свои законные интересы в претензионном (досудебном) порядке.

А если ваши права нарушены, а заявленные требования продавцом не удовлетворены в добровольном порядке, то вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Кроме того, вы можете заявить иные требования, предусмотренные законодательством, такие, например, как о взыскании с неустойки, возмещении убытков, компенсации причиненного морального вреда, а также штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Дополнительную бесплатную консультацию, а также помощь в составлении юридических документов (претензий, исковых заявлений и др.) потребитель может получить в Консультационном пункте.

г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, кабинеты 1, 2. Телефон: (3435) 41-83-62 (режим работы: по будням с 8 час. 30 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)

г. Верхняя Салда, ул. Энгельса, дом 46 (режим работы: каждый вторник с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)

г. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. 13 (режим работы: каждую пятницу с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин.)

Юрисконсульт отдела экспертиз ЗПП Ю.З. Набиев

Источник: https://nsaldago.ru/govinfo/rospotrebnadzor/media/2019/5/31/rol-proverki-kachestva-i-ekspertizyi-v-zaschite-prav-potrebitelej/

Как проходит экспертиза некачественного товара?

Сроки проведения экспертизы товара с недостатками

Как я и говорил ситуация с экспертизой возникает в случае если потребитель предъявляет продавцу требования по недостаткам товара в течении гарантийного срока на него и по требованиям «Закона о защите прав потребителей», а именно статьи 18, продавец должен принять товар, заменить его, вернуть деньги или отремонтировать, а в случае если продавец сомневается в причинах возникновения недостатков в товаре, он назначает экспертизу товара, другими словами проверку его качества с целью выяснить, по какой причине возник недостаток.

На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Но для того, что бы вы смогли присутствовать на экспертизе, вы должны уведомить об этом продавца, для чего напишите в 2 экземплярах уведомление, в котором изъявите свое желание присутствовать при проведении экспертизы, потребуйте от продавца сообщить вам дату, время и место проведения экспертизы и вручите оба экземпляра вашего уведомления вместе с товаром и потребуйте на втором (вашем) экземпляре поставить отметку о принятии вашего обращения, дату и подпись и заберите экземпляр с отметками с собой.

Экспертиза проводится для того, что бы исследовать потребительские и промышленные товары, по которым поступают претензии от потребителей после приобретения и эксплуатации (использования).

Как вернуть деньги за товар?

В каких случаях назначается экспертиза товара?

Как я вам и говорил экспертиза проводится в следующих случаях:

  • Если возникло разногласие между продавцом и покупателем о причинах возникновения недостатка. Продавец обычно утверждает, что виноват потребитель, а покупатель объясняет продавцу, что его вины нет;
  • Определение причин образования недостатка в товаре;
  • Определение соответствия качества товара нормам и стандартам которые действуют на всей территории Российской Федерации;
  • Определяется качество товара на основании проведения лабораторных испытаний и соответствующих исследований;
  • Определяется процент потери качества при наличии определенных дефектов;
  • Оценка качества товара при наличии недостатков внешнего вида;
  • Определяется процент уценки товара;
  • Определение рыночной стоимости товара при наличии недостатков.

Так же закон не лишает потребителя обратиться в организацию оказывающую услуги по проведению товароведческой экспертизы (независимой) и заключение экспертизы это официальный юридический документ, который вы можете использовать в суде в случае когда у вас с продавцом возник спор относительно причин возникновения недостатков в товаре. К примеру эксперт продавца сказал, что потребитель виноват в возникновении недостатков, а независимый эксперт сделал обратное заключение и здесь можно предъявить претензии в досудебном порядке и если не удастся решить проблему до суда, то обратиться за разрешением конфликта в суд.

Как потребителю защитить свои права в случае нарушения?

Экспертиза проводится компетентными специалистами, в ходе экспертизы определяется качество товара, его безопасность, товарная классификация, состав, подлинность, стоимость, происхождение, определяется соответствие товара стандартам и нормам используемым на территории РФ. Такая экспертиза требует от эксперта образования и соответствующих знаний, опыта и в результате предоставления объективного, обоснованного и оформленного по всем правилам заключения.

В случае если в ходе экспертизы выяснилось, что товар не соответствует стандартам и нормам, то экспертиза позволяет определить степень ответственности продавца, производителя или поставщика за нарушения выявленные в товаре.

Сроки возврата товара в магазин

Как такового регламента по проведению подобных экспертиз нет в природе, но экспертиза должна проводится в строгом соответствии с общепринятыми обычаями делового оборота, либо обычно предъявляемыми требованиями к условиям проверки качества товара. Обычно экспертиза определяет действительно ли в товаре есть конкретный недостаток и время его возникновения, что позволяет сделать вывод, возник ли недостаток до передачи товара потребителю или уже после передачи.

Как я и говорил, в случае если потребитель не удовлетворен результатом проверки качества товара (экспертизой от продавца), то вновь возникает спор о причинах возникновения недостатка, то потребитель вправе требовать проведения уже независимой экспертизы.

По закону в соответствии с пунктом 1 статьи 4 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар качество которого соответствует договору.

Недостатком товара считается несоответствие товара обязательным требованиям, которые предусмотрены законом или условиям договора, а так же целям для которых такой товар обычно используется, а так же в соответствием с целями для которых такой товар приобретался покупателем о чем продавец был поставлен в известность при заключении договора купли продажи, а так же при описании товара в случае покупки по образцу. Если товар не соответствует каким либо требованиям или имеет недостатки, то он считается ненадлежащего качества.

Как вы понимаете любой товар может быть направлен на экспертизу, не важно это одежда, обувь, ювелирное украшение, автомобиль, бытовая техника, электроника и т.д.

При проведении экспертизы происходит изучение различных маркировок нанесенных на изделие, маркировок нанесенных на ярлыки и этикетки, так же маркировками называют различные условные обозначения содержащие информацию о производителе товара, цифровые и буквенные показатели, различные знаки указывающие на способ обращения с товаром.

Экспертиза является необходимым доказательством в судебном процессе, так как без нее крайне проблематично принять решение и установить кто же в данной ситуации прав, а кто нет и экспертное мнение нередко имеет решающее значение.

Сроки проведения экспертизы товара

  1. Если потребитель требует возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо ставится вопрос о снижении покупной цены, а так же о возмещении расходов на устранение недостатков, то в такой ситуации экспертиза должна быть проведена в течении 10 дней;
  2. Если покупатель предъявляет требование о замене товара на товар без недостатков или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены, то в таком случае экспертиза проводится в течении 20 дней;
  3. В случае когда потребитель требует устранить недостатки товара, то экспертиза проводится в срок 45 дней, так же по гарантии сервисный центр должен уложиться максимум в 45 дней при ремонте товара.

Результаты экспертизы покажут кто виноват в возникновении недостатка и если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то в таком случае он оплачивает экспертизу за свой счет и продавец не выполняет требования покупателя.

Если экспертиза признает, что в возникновении недостатка виноват продавец, производитель или импортер, то в такой ситуации продавец оплачивает расходы на экспертизу за свой счет и выполняет требования потребителя в полном объеме.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать из нашему юристу, он проконсультирует вас по вопросам защиты прав потребителей, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/garantiynyy-remont/kak-prohodit-ekspertiza-nekachestvennogo-tovara

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

Сроки проведения экспертизы товара с недостатками

Контекст

Права потребителей: как избежать подвохов при установке кондиционераПрава потребителей и их особенности

На этой неделе – 15 марта – отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас.

В то же время, как показывает практика, именно “потребительский” закон сегодня в нашей стране – один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда.

Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав – в очередном выпуске нашей рубрики.  

Экспертиза до бесконечности

“Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!” – такие возмущенные отклики часто можно встретить на потребительских форумах в Интернете. Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак. 

В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? – задаются вопросами потребители.

Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы.

При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо – в лучшем случае – заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней.

На самом деле оба эти утверждения – откровенное нарушение прав потребителей.

Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: “Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя” (пункт 5 статьи 18 закона “О защите прав потребителей”). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 закона. 

Поясним: если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона).

Важные нюансы:

– продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина. 

– в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.

– если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).

“Ремонт – и точка!”

Еще одну типичную историю рассказывает москвич Максим: “Мы купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак. А через две недели нам позвонили и объявили: ваш телевизор отремонтирован – забирайте!”

Покупатели часто жалуются, что технику, мебель, обувь и прочие товары ремонтируют едва ли не в принудительном порядке, несмотря на требование покупателя вернуть деньги за изделие, которое изначально оказалось с браком. Как вести себя в подобных ситуациях?

Прежде всего, стоит взять за правило: учитывая повсеместную распространенность уловки с навязыванием ремонта, формулируйте свое требование конкретно и письменно.

При первом же обращении в магазин или сервис-центр, в том числе, когда передаете товар для проведения экспертизы.

Помните, что благодаря пункту 1 статьи 18 закона “О защите прав потребителей” при обнаружении недостатков товара выбор требований у нас весьма широк. Это может быть:

– возврат денег за дефектный товар, – замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены,  – соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег,

– бесплатное устранение недостатков.

Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях (подробнее мы писали об этом здесь). 

Также следует помнить: выбрав конкретное требование, покупатель не вправе изменить его в процессе его исполнения. Скажем, если вы решили заменить бракованный товар на такой же качественный (напомним, на эту процедуру по закону может уйти до 20 дней), то потребовать возврата денег уже нельзя. 

Однако если магазин или сервис-центр нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право либо потребовать неустойку (см. выше), либо – отказаться от прежнего требования и выбрать новое по своему усмотрению. При этом нужно ссылаться на статью 23 закона “О защите прав потребителей”.

Преграды для возврата

В эту группу входят три основных вида уловок, с помощью которых недобросовестные продавцы пытаются «завернуть» покупателей, предъявляющих претензии по поводу недостатка товара.

1) “Не съел, но понадкусывал”. 

Так условно можно назвать ситуации, когда магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т.п. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана. Или брюки успели укоротить перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам.

Как противостоять: ссылаемся на статью 503 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем.

2) Нет упаковки – денег не будет

Уточним: если речь идет о возврате качественного товара, не подошедшего по размеру-цвету-фасону, то наличие упаковки, ярлыков и бирок действительно необходимо.

Однако ушлые продавцы нередко требуют предъявлять «полный комплект», включающий все упаковочные материалы, также и при возврате бракованных товаров. Особенно часто –такое случается когда люди сдают забарахлившую технику.

Поэтому некоторые покупатели добросовестно забивают свои и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок и прочих “девайсов”.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона “О защите прав потребителей”. Если покупатель предъявляет претензии по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать какие-либо условия, не связанные с качеством данного изделия.

3) “Берегите чеки”

Немало потребителей уже знают, что отсутствие чека не является преградой для возврата товара. Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона “О защите прав потребителей”. Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.  

Анна Добрюха, юрист

Источник: http://rapsinews.ru/legislation_publication/20140312/270901465.html

16+

Сроки проведения экспертизы товара с недостатками

Выход из строя новых товаров по неизвестным причинам всегда очень неприятен, но особенное негодование вызывает ситуация, когда продавец не соглашается с наличием недостатка или утверждает, что поломка возникла по нашей вине. Чтобы победить в этой истории, потребителям необходимо знать и применять в жизни Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Данная памятка Вам в этом поможет.

Обнаружив недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом при покупке, потребитель вправе предъявить в письменной претензии к продавцу, (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) одно из следующих требований (по собственному выбору):

– замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

–  соразмерного уменьшения покупной цены;

– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п.1 ст. 18 Закона).

Эти требования могут быть предъявлены, если недостаток в товаре обнаружен в течение гарантийного срока/срока годности (п. 1 ст. 19 Закона) или в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона).

Исключением из общего правила являются технически сложные товары. Требование о возврате денежных средств либо замене технически сложных товаров можно предъявить в течение 15 дней со дня их передачи потребителю. По истечении этого срока требования подлежат удовлетворению в следующих случаях:

– если обнаружится существенный недостаток товара;

– нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;

– товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Получив от потребителя претензию, продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона).

Проверкой качества устанавливается наличие недостатка(ов), определяются причины его(их) возникновения и характер (производственный или по вине потребителя).

 В случае спора между продавцом и покупателем о причинах возникновения недостатков товара проводится экспертиза товара.

В качестве эксперта могут быть выбраны любые лица, обладающие специальными познаниями по предмету проведения экспертизы, ими могут быть как частные экспертные организации, так и государственные экспертные учреждения. Услуги по проведению товароведческой экспертизы не лицензируются, экспертные организации не обязаны являться членами саморегулируемых организаций.

В зависимости от наличия или истечения гарантийного срока на товар обязанность проведения товароведческой экспертизы может быть возложена на продавца или потребителя.

Экспертиза проводится продавцом, если гарантийный срок на товар не истек (абз. 3 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона). Основанием для проведения экспертизы продавцом является претензия потребителя о несогласии с результатами проверки качества товара.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Если в результате экспертизы будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона).

Экспертиза проводится потребителем, если:

– гарантийный срок на товар истек (п. 5 ст. 19 Закона);

– гарантийный срок на товар не был установлен (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона);

– продавец не выполнил свою обязанность по проведению экспертизы.

Основанием для проведения экспертизы качества товара является заключенный между потребителем и экспертной организацией договор на проведение товароведческой экспертизы. При этом  потребитель направляет продавцу уведомление о дате и времени проведения экспертизы.

Результатом проведенной товароведческой экспертизы является экспертное заключение, в котором эксперт ответит на поставленные перед ним вопросы.

Перед экспертом могут быть поставлены следующие вопросы:

– имеет ли товар недостаток;

– какова причина возникновения недостатка товара;

– существенный ли в товаре недостаток и др.

Поскольку экспертное заключение в последующем может использоваться в суде в качестве доказательства, желательно, чтобы оно соответствовало требованиям, предъявляемым к заключениям судебной экспертизы, и содержало следующие сведения:

– время и место производства экспертизы;

– основания производства экспертизы;

– сведения о лице, по поручению которого проводилась экспертиза;

– сведения об экспертном учреждении, об эксперте (Ф.И.О., образование, специальность, стаж работы, ученая степень и ученое звание, занимаемая должность), которым поручено производство экспертизы;

– вопросы, поставленные перед экспертом;

– объекты исследований, представленные эксперту для производства экспертизы;

– сведения о лицах, присутствовавших при производстве экспертизы;

– содержание и результаты исследований с указанием примененных методов;

– оценку результатов исследований, обоснование и формулировку выводов по поставленным вопросам  (ст. 25 Федерального закона от 31.05.2001 № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации»).

В случае отказа продавца добровольно удовлетворить требования, указанные в претензии и обоснованные заключением эксперта, потребитель вправе обратиться в суд с соответствующими исковыми требованиями, в т.ч. о взыскании с продавца убытков в размере стоимости экспертизы (п. 2 ст. 13 Закона).

Требования в отношении недостатков товара могут быть заявлены потребителем в суд в течение трех лет со дня, когда он узнал о нарушении своих прав (п. 1 ст. 196 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Источник: http://www.31fbuz.ru/index.php/2017-05-01-14-12-19/tovarovedcheskaya-ekspertiza/poryadok-ekspertizy

Юриста совет
Добавить комментарий