Смогу ли я отказаться от своего заказа?

Доставка и оплата – интернет-магазин ALLO.ua!

Смогу ли я отказаться от своего заказа?

Мы предлагаем Вам все преимущества покупок в онлайне с дополнительным бесплатным сервисом – получением товара в удобное для Вас время и в удобном месте. Вы можете забрать свой заказ в магазинах Алло.
Найти ближайший магазин.

«Уважаемые Клиенты, хотим вас оповестить, что с 29.08.18 наш центр выдачи интернет заказов в городе Киев по пр. Степана Бандери, 26 переносится и будет находиться по адресу г. Киев ТЦ “Городок”, просп. Московський, буд.23 А.
Ждем вас в нашем новом магазине!»

Почему выгодно и удобно пользоваться сервисом?

  • Мы бесплатно доставим Ваш заказ в ближайший к Вам магазин Алло
  • Вы можете забрать Ваш заказ в любое удобное для Вас время, как вариант, посетив наш магазин по дороге с работы или после того, как заберете своего ребенка из школы
  • Вы получите профессиональные консультации и обслуживание
  • Оплата заказа при получении в магазине согласно цене сайта

Я могу получить в розничном магазине АЛЛО любой товар, представленный на сайте?
К сожалению мы можем доставить в розничный магазин АЛЛО не любой товар, например, если товар имеет неподходящие массогабаритные характеристики для данного магазина, или продавцом товара являются наши партнеры и товар не может быть распределён с нашего склада. Определить можно ли забрать товар в розничном магазине АЛЛО можно в любой момент на карточке товара в блоке Доставка , или на странице оформления заказа при выборе способа доставки . Если возможность доставить товар в розничный магазин отсутствует, Вы всегда можете воспользоваться другими доступными способами доставки.

Как воспользоваться сервисом?

1. Заказать товар на сайте; 2. Выбрать ближайший к Вам магазин, в который необходимо доставить заказ;

3. Забрать товар из магазина.

Что нужно иметь при себе для того, чтобы забрать свой заказ?
После оформления заказа на нашем сайте, мы сообщим Вам номер заказа, который необходимо будет предъявить при получении товара в магазине Алло. Как только Ваш заказ будет доставлен в указанный Вами розничный магазин, мы уведомим Вас по телефону.

Кто-то еще может получить мой заказ вместо меня?
Ваш заказ может забрать любой человек. Достаточно сообщить номер заказа на получение продавцу магазина Алло и оплатить покупку.

Когда я могу забрать свой заказ из розничного магазина?
Наши магазины работают 7 дней в неделю. Время работы указанного Вами магазина Вы можете посмотреть на странице «Сеть магазинов АЛЛО».

Что произойдет, если я не смогу забрать свой заказ в оговоренное время?
Ваши покупки будут ждать Вас в указанной Вами торговой точке в течение трех суток.

Могу ли я отменить заказ, оформленный на сайте allo.ua?
Вы можете отменить Ваш заказ, позвонив к нам по телефону горячей линии (0-800) 300-100. Для отмены заказа назовите менеджеру номер заказа и ваши ФИО, под которыми Вы зарегистрированы на сайте.

В Алло действует уникальный сервис для жителей столицы – доставки малогабаритных товаров «Экспресс доставка за 3 часа»! Заказать услугу «Экспресс доставка за 3 часа» в Киеве можно с 9:00 до 16:00 кроме воскресенья.. Максимальный вес заказа до 7 кг. Максимальные габариты доставляемой покупки 40*50*50см. Стоимость услуги для смартфонов до 5000 грн — 130 грн, свыше 5000 грн — 100 грн; для категорий «Наушники», «Акустика», «Аксессуары к телефонам» стоимость услуги 135 грн.География доставки:

Оформить заказ на сайте allo.ua Вы можете круглосуточно.При оформлении покупки укажите предпочтительный способ доставки товара: «Нова пошта», «Meest Express»,самовывоз из магазина “АЛЛО”, а также удобную для Вас форму оплаты.

Если Вы оформили заказ с 9:00, мы свяжемся с Вами в течение дня. Если Вы оформили заказ после 20:00, мы свяжемся с Вами на следующий день до 12:00.

Прием заказов осуществляется по телефонам:
По Украине(0-800) 300-100
По Киеву(044) 459-70-75
По Днепропетровску(056) 790-12-34
График работы контакт-центра компании Алло
Ежедневнос 07:00 до 00:00

Самовывоз из магазинов “Алло”

  1. Сделайте заказ на сайте либо по телефону 0-800-300-100.
  2. При оформлении заказа укажите метод доставки – “Самовывоз в Алло”.
  3. Выберите ближайший к Вам магазин Алло, в который необходимо доставить заказ.
  4. Оператор контакт-центра сообщит вам номер заказа, дату и время когда можно получить заказ.
  5. Заберите заказ в магазине Алло (график работы магазинов Алло).
Доставка по Украине компанией “Нова пошта” или “Meest Express” с оплатой наличными при получении заказа
  1. Сделайте заказ на сайте либо по телефону 0-800-300-100.
  2. При оформлении заказа на сайте укажите способ доставки выбрав “Нова пошта” или “Meest Express”.
  3. Получите номер SMS с номером экспресс-накладной.
  4. Отслеживайте статус посылки на сайте компании “Нова пошта” или “Meest Express”.
  5. По приходу отправления вы получите SMS от компании “Нова пошта” или “Meest Express”.
  6. Посетите отделение “Нова пошта” или “Meest Express” (или дождитесь курьера) и получите отправление (наличие паспорт или удостоверения личности обязательно).
  7. Проверьте работоспособность товара на месте.
  8. Оплатите стоимость заказа оператору или курьеру.

Уточняйте срок доставки в момент оформления заказа. Так же вы можете согласовать с нашими менеджерами любой удобный для вас день получения товара при оформлении заказа.

Срок доставки будет зависеть от графика доставки в ваш регион компании “Нова пошта” или “Meest Express”.

Если вы оплачиваете заказ по безналичному расчету, то срок доставки может отличаться от указанного на сайте, данный срок вы можете уточнить у нашего менеджера в момент оформления заказа.

Стоимость доставки отображается на странице товара.

Доставка товаров по Украине осуществляется компанией “Нова пошта” и “Meest Express”. Убедительная просьба проверять комплектность и целостность товара в момент получения заказа.

Также для крупногабаритной техники вы можете заказать дополнительные услуги: “Подъем товара на этаж” (стоимость услуги 30 грн/этаж)
Важно! Холодильники Side-by-side и вся крупногабаритная техника весом более 100 кг доставляется только до подъезда.

*Доставка крупнобытовой техники: холодильников, морозильных камер, стиральных машин, встроенных посудомоечных машин, отдельно стоящих посудомоечных машин и плит осуществляется по всей Украине на отделения компании “Нова пошта” по цене 100 грн, адресная доставка – 140 грн.

Категория товаров Время проверки Способ проверки
Мобильные телефоны3-5 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение; пробный звонок (SIM-карта не предоставляется). При тестировании телефона защитная плёнка с дисплея не снимается.
Ноутбуки5-7 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение
Телевизоры10 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение
Фото/видео техника3-7 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение
Кондиционеры; водонагреватели обогреватели2-3 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений
Мелкая техника3-7 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение.

Источник: https://allo.ua/ru/help/shipment_payment/

Получение заказа. Помощь

Смогу ли я отказаться от своего заказа?

Служба заботы о клиентах тоже отмечает праздники! И желает вам легкого новогоднего шоппинга. А если понадобится, пишите и звоните нам. У нас такой график работы (время московское): 31 декабря — до 17:00, 1–2 января отдыхаем, 3 января — с 10:00, а дальше по‑прежнему круглосуточно.

Актуальный статус отображается на странице Мои заказы. Можно посмотреть, как и когда менялся статус: для этого нажмите Посмотреть весь путь.

Когда статус меняется, мы отправляем вам письмо на почту.

Мы указываем интервал доставки, но курьер не приедет к вам внезапно: он обязательно позвонит заранее и уточнит, когда вам удобно получить заказ. Если вы сможете принять заказ в этот же день — отлично, курьер посмотрит интервал времени, который вы выбрали при оформлении заказа, и приедет к вам. Если нет — не страшно, можно согласовать с ним другую дату и время.

Если вы хотите позвонить курьеру сами, его номер можно уточнить у службы доставки. Обычно она присылает SMS с контактами курьера или информацией о заказе.

Попросите открыть упаковку заказа и проверьте, что пришли все товары и их упаковки целые. Если некоторых товаров нет или упаковки товаров повреждены, вы можете:

  • Оформить акт о повреждении упаковки и отказаться от всего заказа. При оплате онлайн деньги вернутся на вашу карту в течение 10 дней после отказа.Если вы откроете хотя бы одну упаковку товара, отказаться от заказа не получится.
  • Получить заказ и затем вернуть товары, которые не подошли.

Примечание. При получении в постамате открыть упаковку заказа, к сожалению, нельзя. Вы можете вернуть товары после получения.

Заказ хранится:

  • В постаматах Яндекс.Маркета и PickPoint — 3 дня.
  • В пунктах выдачи Boxberry — 7 дней.
  • В пунктах выдачи СДЭК — 14 дней.
  • В отделениях Почты России — 15 дней.

Сначала осмотрите посылку — упаковка должна быть целой. Затем попросите взвесить посылку — вес не должен отличаться от веса в извещении более, чем на 30 грамм.

Если упаковка повреждена или вес другой, попросите открыть посылку и оформить акт по форме 51 (на внешнее состояние отправления и разницу в весе). Вам не могут отказать в этом . Если вы заметили недостатки у товаров или товаров вообще нет, откажитесь от посылки или оформите возврат.

Отмена заказа

На странице Мои заказы есть кнопка отмены. Если вам удобнее по телефону, звоните: 8 800 234‑27‑12 (круглосуточно).

Если заказ уже доставлен вам курьером или приехал в пункт выдачи, отменить его не получится. Так что чем раньше отмените, тем лучше.

Отказ от части товаров Оплата при оформлении заказа (онлайн) Оплата при получении заказа

В зависимости от способа доставки чек может быть доставлен разными способами: электронный чек — по почте или в SMS; бумажный чек — в пункте выдачи, постамате или у курьера.

Обязательно получите чек: он нужен при возврате или обслуживании. Если вы не получили чек, позвоните по телефону службы доставки. Он указан в SMS, которое вы получили перед доставкой.

Сможете! Возьмите с собой в сервисный центр чек или подтверждение покупки на Беру. Если вас попросят доказать, где и когда вы купили товар, этого будет достаточно.

Вам не могут отказать в гарантийном обслуживании только из-за того, что у вас нет чека или гарантийного талона. Это написано в . Если сервисный центр все равно не хочет вас обслуживать, звоните нам: 8 800 234‑27‑12 (круглосуточно).

Скачайте мобильное приложение «Engy.Клиент (Engy.Customer)»:

Чтобы забрать заказ из выбранного постамата:

  1. Подойдите к постамату, включите на мобильном устройстве Bluetooth и откройте приложение. На экране приложения появится номер постамата.
  2. Нажмите Получить заказ в приложении.
  3. На номер телефона, который вы указали при оформлении заказа, придет SMS с кодом получения. Введите его в приложении и нажмите Продолжить.
  4. Ячейка с вашим заказом откроется, а на экране приложения появится ее номер. Заберите заказ, закройте ячейку и нажмите Завершить в приложении.

Вы можете забрать заказ в течение 3 дней после поступления в постамат Яндекс.Маркета.

Если у вас возникали проблемы с получением заказа, напишите нам в Telegram.

Я не нашел ответа на свой вопрос

Была ли статья полезна?

Предыдущая

Способы и условия

Следующая

Способы и условия

Источник: https://beru.ru/help/order/get.html

Доставка и оплата (лайтбокс) – интернет-магазин ALLO.ua!

Смогу ли я отказаться от своего заказа?

Мы предлагаем Вам все преимущества покупок в онлайне с дополнительным бесплатным сервисом – получением товара в удобное для Вас время и в удобном месте. Вы можете забрать свой заказ в магазинах Алло. Найти ближайший магазин.

Почему выгодно и удобно пользоваться сервисом?

  • Мы бесплатно доставим Ваш заказ в ближайший к Вам магазин Алло
  • Вы можете забрать Ваш заказ в любое удобное для Вас время, как вариант, посетив наш магазин по дороге с работы или после того, как заберете своего ребенка из школы
  • Вы получите профессиональные консультации и обслуживание
  • Оплата заказа при получении в магазине согласно цене сайта

Как воспользоваться сервисом?

1. Заказать товар на сайте; 2. Выбрать ближайший к Вам магазин, в который необходимо доставить заказ;

3. Забрать товар из магазина.

Что нужно иметь при себе для того, чтобы забрать свой заказ?

После оформления заказа на нашем сайте, мы сообщим Вам номер заказа, который необходимо будет предъявить при получении товара в магазине Алло. Как только Ваш заказ будет доставлен в указанный Вами розничный магазин, мы уведомим Вас по телефону.

Кто-то еще может получить мой заказ вместо меня?

Ваш заказ может забрать любой человек. Достаточно сообщить номер заказа на получение продавцу магазина Алло и оплатить покупку.

Когда я могу забрать свой заказ из розничного магазина?

Наши магазины работают 7 дней в неделю. Время работы указанного Вами магазина Вы можете посмотреть на странице «Сеть магазинов АЛЛО».

Что произойдет, если я не смогу забрать свой заказ в оговоренное время?

Ваши покупки будут ждать Вас в указанной Вами торговой точке в течение трех суток.

Могу ли я отменить заказ, оформленный на сайте allo.ua?

Вы можете отменить Ваш заказ, позвонив к нам по телефону горячей линии (0-800) 300-100. Для отмены заказа назовите менеджеру номер заказа и ваши ФИО, под которыми Вы зарегистрированы на сайте.

Оформить заказ на сайте allo.ua Вы можете круглосуточно.При оформлении покупки укажите предпочтительный способ доставки товара: службой доставки «Новая Почта», курьером или самовывоз, а также удобную для Вас форму оплаты.

Если Вы оформили заказ с 9:00, мы свяжемся с Вами в течение дня. Если Вы оформили заказ после 20:00, мы свяжемся с Вами на следующий день до 12:00.

Прием заказов осуществляется по телефонам:
По Украине(0-800) 300-100
По Киеву(044) 459-70-75
По Днепропетровску(056) 790-12-34
График работы контакт-центра компании Алло
Понедельник – Пятницас 08:00 до 21:00
Субботас 09:00 до 20:00
Воскресеньес 09:00 до 19:00

Самовывоз из пунктов выдачи и магазинов “Алло”

  1. Сделайте заказ на сайте либо по телефону 0-800-300-100.
  2. При оформлении заказа укажите метод доставки – “Самовывоз в Алло”.
  3. Выберите ближайший к Вам магазин или пункт выдачи Алло, в который необходимо доставить заказ.
  4. Оператор контакт-центра сообщит вам номер заказа, дату и время когда можно получить заказ.
  5. Заберите заказ в магазине или пункте выдачи Алло (график работы пунктов выдачи и магазинов Алло).

Курьерская доставка “Алло” в городах Киев, Днепропетровск, Харьков, Одесса

  1. Сделайте заказ на сайте либо по телефону 0-800-300-100.
  2. При оформлении заказа на сайте укажите способ доставки “Курьерская доставка”.
  3. При оформлении заказа по телефону 0-800-300-100 договоритесь с менеджером о дате и месте доставки.
  4. В день доставки с вами свяжется наш курьер и сообщит время доставки.
  5. Проверьте работоспособность товара на месте.

При оплате курьеру наличными необходимо иметь при себе нужную сумму денежных средств.

В целях безопасности проверка товара, оформление всех необходимых документов и оплата, производятся в автомобиле курьера.

При оплате по безналичному расчету физическому лицу необходимо предъявить курьеру удостоверяющий личность документ, юридическому лицу – доверенность на получение товара и документ, удостоверяющий личность получателя, указанного в доверенности.

Доставка по Украине службой “Новая почта” с оплатой наличными при получении заказа

  1. Сделайте заказ на сайте либо по телефону 0-800-300-100.
  2. При оформлении заказа на сайте укажите способ доставки “Доставка на склад Новой Почты”.
  3. Получите номер SMS с номером экспресс-накладной.
  4. Отслеживайте статус посылки на сайте службы “Новая Почта”.
  5. По приходу посылки вы получите SMS от службы “Новая Почта”.
  6. Посетите пункт выдачи и получите посылку (наличие паспорта обязательно).
  7. Проверьте работоспособность товара на месте.
  8. Оплатите стоимость заказа сотруднику “Новой Почты”.

График работы залов самовывоза:

ГородПн-ПтСубботаВоскресеньеАдрес          Как нас найти
Киев10:00 – 21:0010:00 – 19:0010:00 – 19:00пр. Московский, 8         Карта проезда
Днепропетровск10:00 – 20:0010:00 – 19:00Выходнойул. Карла Либкнехта, 4ДКарта проезда
Одесса09:00 – 19:0010:00 – 16:00Выходнойпер. Нечипуренко, 6(вход с ул. Еврейская, 52)               Карта проезда
Харьков09:00 – 19:0010:00 – 16:00Выходнойул. Полтавский шлях, 10Карта проезда

С графиком работы розничных магазинов Алло, в которые осуществляется доставка товара, заказанного на сайте allo.ua, вы можете ознакомиться на странице “Сеть магазинов Алло”. По всем вопросам, связанным с заказами, оформленными через сайт, обращайтесь по телефону (0-800) 300-100.

Если товар есть на нашем складе, и вы оставили заказ до 12.00, то мы доставим заказ в тот же день для Киева, Киевской области, Днепропетровска, Харькова и Одессы.

Уточняйте срок доставки в момент оформления заказа. Так же вы можете согласовать с нашими менеджерами любой удобный для вас день получения товара при оформлении заказа.

В день доставки курьер свяжется с Вами и уточнит удобное вам место и время доставки.

Если вы находитесь в других городах, то срок доставки будет зависеть от графика доставки перевозчика в ваш регион.

Если вы оплачиваете заказ по безналичному расчету, то срок доставки может отличаться от указанного на сайте, данный срок вы можете уточнить у нашего менеджера в момент оформления заказа.

График курьерской доставки

ГородВремя работы
КиевС понедельника по пятницу с 11:00 до 19:00, в субботу с 11:00 до 18:00, в воскресенье – с 11:00 до 16:00
Днепропетровск   С понедельника по субботу с 10:00 до 19:00, в воскресенье – с 10:00 до 16:00
ОдессаС понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00, в субботу с 09:00 до 15:00, воскресенье – выходной
ХарьковС понедельника по пятницу с 09:00 до 18.00, в субботу с 09:00 до 15:00, воскресенье – выходной

Стоимость доставки по нашим филиалам, а также по Украине отображается на странице товара. В Киеве, Днепропетровске, Одессе, Харькове при заказе товаров в интернет-магазине allo.ua на сумму 1500 грн и выше, доставка осуществляется БЕСПЛАТНО*. Если стоимость заказа меньше указанной суммы, доставка составляет 35 грн.

Доставка товаров по Украине осуществляется перевозчиком до склада “Новой Почты” в вашем городе. Убедительная просьба проверять комплектность и целостность товара в момент получения заказа от “Новой Почты”.

Также для крупногабаритной техники вы можете заказать дополнительные услуги: “Подъем товара на этаж” (стоимость услуги 30 грн/этаж)
Важно! Холодильники Side-by-side и вся крупногабаритная техника весом более 100 кг доставляется только до подъезда.

*Доставка крупнобытовой техники: холодильников, морозильных камер, стиральных машин, встроенных посудомоечных машин, отдельно стоящих посудомоечных машин и плит осуществляется по всей Украине на склады Новой Почты по цене 100 грн, адресная доставка – 140 грн.

Доставка по Киеву крупнобытовой техники, кроме духовых шкафов, бесплатна.

Духовые шкафы в городах Киев, Днепропетровск, Харьков, Одесса в залы самовывоза доставляются бесплатно.

Курьерская доставка духовых шкафов в городах Киев, Днепропетровск, Харьков, Одесса осуществляется по цене 100 грн.

Внимание! Бесплатно в розничные магазины Алло доставляются товары, на странице которых присутствует графический информер о бесплатной доставке в розничные магазины Алло. Подробную информацию о товаре, который доставляется в розничные магазины Алло, можно уточнить, позвонив по номеру горячей линии 0-800-300-100 или при оформлении заказа.

Графический информер о бесплатной доставке в розничные магазины Алло

Безналичная оплата с учетом НДС
  1. Сделать заказ на сайте или по телефону.
  2. Получить счет-фактуру (счет легитимен 2 дня).
  3. Оплатить заказ по счет-фактуре в любом отделении банка (для юридических и физических лиц).

Выполнение заказа по безналичному расчету – 2-4 рабочих дня с момента оплаты счета.Для оформления заказа по безналичной форме оплаты с учетом НДС необходимо:Для физических лиц:паспорт (регистрация (проживание) на территории Украины ) и идентификационный кодДля юридических лиц:

  1. свидетельство регистрации предприятия;
  2. свидетельство плательщика НДС;
  3. контактный номер телефона для внесения в налоговую накладную.

Ваши документы компании Вы можете отправлять на электронный адрес beznal@allo.ua.

Наличная оплата

  1. Сделайте заказ на сайте или по телефону.
  2. Оплатить наличными покупку при получении заказа. Оплата наличными принимается при любых способах доставки.
Платежными картами Visa и MasterCard
  1. Оплата платежными картами осуществляется непосредственно на сайте.
  2. Принимается оплата только украинскими платежными картами.
  3. Получить товар оплаченный платежной картой может только владелец карты.
  4. Сроки выполнения заказов, оформленных по кредиту: в течение 2-4 рабочих дней после зачисления денежных средств банком и подтверждения бухгалтерией.
Криптовалютой Bitcoin
  • Для оплаты заказа криптовалютой Bitcoin при оформлениии заказа необходимо выбрать Оплату платежной картой Visa и MasterCard
  • Указать получателя заказа
  • Во время оплаты платежной картой заказа на сайте необходимо выбрать платеж Bitcoin и подтвердить транзакцию сканированием QR-кода
  • Сумма покупки автоматически конвертируется по текущему курсу bitcoin
Через систему моментальных интернет-расчетов WebMoneyСистема моментальных интернет-расчетов WebMoney позволит вам оплатить заказ в режиме реального времени и без дополнительной комиссии. Весь процесс занимает минимум времени. При оформлении заказа Вам необходимо:1. Выбрать способом оплаты  WebMoney.2. Подтвердить заказ.После чего вы перенаправляетесь на страницу оплаты, все ваши данные передаются автоматически. Вам остается только авторизоваться и подтвердить оплату.При оформлении заказа с оплатой WebMoney взимается сервисный сбор за резервирование товара в размере 6% от стоимости товара. Сервисный сбор берется при покупке любой категории товаров, за исключение мобильных телефонов.
Категория товаров Время проверки Способ проверки
Мобильные телефоны3-5 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение; пробный звонок (SIM-карта не предоставляется). При тестировании телефона защитная плёнка с дисплея не снимается; номер IMEI в базе УЧН в день продажи [может не отображаться, т.к. УЧН заносит данные в свою БД до двух недель]
Ноутбуки5-7 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение
Телевизоры10 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение
Фото/видео техника3-7 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение
Кондиционеры; водонагреватели обогреватели2-3 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений
Мелкая техника3-7 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение.

Источник: https://allo.ua/ru/warranty-text

Шоппинг-путеводитель

Смогу ли я отказаться от своего заказа?

Делать покупки на сайте PULLANDBEAR.COM очень просто.

Вот несколько простых шагов:

01.

Выберите отдел (женский, мужской) и группу товаров (вид одежды).

02.

Выберите товар(ы), который(-е) вас интересуют. Щелкнув мышью, вы сможете увеличить фотографию, чтобы посмотреть данную модель подробно со всех сторон, а также узнать ее состав, доступные размеры, артикул и цену.

03.

Выберите изделие и добавьте его в свою корзину. После этого вы сможете выбрать, продолжать покупку или оформить заказ.

04.

Если вы желаете продолжить покупку, повторите эти действия снова, а если вы захотите оформить заказ – зарегистрируйтесь.

05.

После того, как вы введете свои данные, проверьте их правильность и нажмите “Подтвердить”.

06.

Выберите, желаете ли вы забрать заказ в одном из магазинов Pull&Bear или получить его доставкой курьером, и убедитесь в правильности адреса для доставки и выставления счета.

07.

Выберите способ оплаты: карты Visa, Mastercard, American Express или наличный расчёт.

08.

Подтвердите заказ.

09.

Вы получите сообщение по e-mail с подтверждением вашего заказа.

В каких странах можно сделать онлайн-покупку?

В настоящий момент вы можете сделать покупку в Германии (кроме острова Гельголанд и города Бизинген), Австрии, Бельгии, Дании, Испании, США, Франции (кроме заморских департаментов и владений), Греции, Ирландии, Италии (кроме Сан-Марино, Ливиано, Кампионе-д’Италия и вод озера Лугано), Люксембурге, Монако, Нидерландах, Польше, Португалии, Великобритании, Швеции и Швейцарии.

На скольких языках осуществляется навигация на сайте?

Навигация на сайте PULLANDBEAR.COM осуществляется на следующих языках: испанском, английском, немецком, польском, португальском, французском, итальянском, баскском, галисийском и каталанском.

Одинаковы ли цены в онлайн-магазине и в том магазине Pull&Bear, в который я обычно хожу?

Да, но при наличии любых расхождений между ценами, указанными на сайте и на этикетках товаров, правильной всегда является цена на этикетке.

Будет ли восполняться товарный запас по изделиям, для которых указано, что он закончился?

Если запас каких-либо изделий закончился, вы можете запросить, чтобы мы сообщили вам, когда он будет пополнен. В том случае, если изделие снова появится в наличии в срок до 15 дней, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Если товарный запас больше не будет пополняться, то мы удалим изделие с сайта.

Получу ли я то самое изделие, которое показано на фотографии?

Да, за исключением продукции, которая частично или полностью изготавливается вручную. В этом случае могут иметь место минимальные различия в отделке.

Могу ли я периодически получать информацию по электронной почте о последних новинках и предложениях Pull&Bear?

Да. Для этого нужно просто подписаться на нашу новостную рассылку, и вы сможете получать информацию обо всех последних новинках, лукбуках и акциях Pull&Bear.

Можно ли отменить подписку на рассылку Pull&Bear?

В разделе «Новостная рассылка» вы сможете очень просто аннулировать подписку. Введите требуемые данные и нажмите «Я хочу отказаться от подписки».

Как восстановить забытый пароль?

Если вы забыли свой пароль, то вы можете восстановить его в разделе «МОЙ АККАУНТ».Вы получите сообщение по электронной почте с вашим новым паролем.

Как я могу удостовериться в том, что покупка была успешно сделана?

После оформления вашего заказа вы получите сообщение с подтверждением по электронной почте. Если такое сообщение вам не придет, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Могу ли я узнать, в каком состоянии находится мой заказ?

Да. Зайдите в раздел «ОФОРМЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ» в «МОЙ АККАУНТ», и вы сможете посмотреть состояние своего заказа в реальном времени.

Могу ли я удалить какой-нибудь товар из своего заказа?

Да. В разделе «МОИ ПОКУПКИ» вы можете удалить все товары, которые не желаете покупать, при условии того, что вы еще не оформили заказ.

Могу ли я аннулировать свой заказ?

Да. Вы можете аннулировать свой заказ, зайдя в раздел «ОФОРМЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ» вашего аккаунта.

Что нужно сделать, если полученный товар имеет дефекты?

PULLANDBEAR.COM продает только товары, находящиеся в отличном состоянии. Поэтому в исключительном случае получения товара с каким-либо дефектом, обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов.

Что нужно будет сделать, если я получу не тот товар, который заказывал(-а)?

Если придет товар, который вы не заказывали, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Считаются ли мои персональные данные конфиденциальными?

Вся информация, которую вы нам предоставляете, рассматривается как частная и конфиденциальная, адресованная группе Inditex для разработки, выполнения и реализации договора купли-продажи, ответа на ваши запросы и предоставления вам информации о продукции. Вы можете посмотреть подробности в нашей Политике конфиденциальности.

Как можно связаться с отделом обслуживания клиентов?

Вы можете присылать нам свои запросы и замечания с помощью контактной формы, приведенной на нашем сайте, по телефону 8 (800) 333-46-99 или направив сообщение на адрес электронной почты contact.ru@pullandbear.com.

Могу ли я открыть заказ и/или примерить вещи до оплаты заказа?

Вы не можете открыть заказ до оплаты и примерить вещи.

Какой способ оплаты я могу использовать для своей покупки?

По какой причине моя кредитная карта может быть отклонена?

Ваша кредитная карта может быть отклонена по одной из следующих причин:

– Срок действия карты может истечь: убедитесь, что это не так.

– Возможно, был превышен расходный лимит по карте: проверьте ее баланс.

– Возможно, какие-либо из введенных данных являются неправильными: удостоверьтесь в том, что вы правильно заполнили все необходимые поля.

Могу ли я получить счет-фактуру, выставленный моей компании?

Да. Однако, оформление заказов юридическими лицами возможно только в центральном офисе Inditex. При этом, сумма такого заказа не может быть меньше 100 000 рублей (с учетом НДС).

Могу ли я приобрести вещь Tax free?

Это невозможно.

Где я могу получить свой заказ?

Вы можете получить его по выбранному вами адресу (дома, на работе и т. д., при этом адрес типа «почтовый ящик» не допускается) или в выбранном магазине Pull&Bear.

Может ли страна доставки отличаться от страны покупки?

Нет, страна доставки должна всегда совпадать со страной покупки.

Каким образом я могу получить мой заказ и какова стоимость доставки?

*Рабочих дней

Каков порядок доставки товара на дом?

Если вы выбрали доставку на дом, то мы пришлем вам сообщение по электронной почте с подтверждением отправки (когда ваш заказ будет отправлен со склада), а затем другое сообщение с номером для отслеживания (со ссылкой на сайт транспортной компании). В завершение этого процесса представитель транспортной компании свяжется с вами, направив SMS-сообщение или позвонив, чтобы проинформировать о доставке вашего заказа.

Каков порядок получения товара в магазине?

Мы сообщим вам о прибытии товара в магазин c помощью SMS-сообщения и электронного письма.

В том случае, если вы выберете получение товара без предоплаты, у вас будет 7 дней, чтобы забрать его.

Если ваш заказ будет предоплачен, вы сможете забрать его в течение 10 дней.

В том случае, если вы выберете вручение товара в магазине, мы соощим вам о прибытии товара в магазин, отправив SMS-сообщение.

Заказы, оплаченные через сайт, хранятся в выбранном для доставки магазине в течение 14 календарных дней с момента отправки СМС-сообщения об их прибытии.

Заказы, которые необходимо оплатить при получении, хранятся в выбранном для доставки магазине в течение 7 календарных дней с момента отправки СМС-сообщения об их прибытии

Какие документы я должен предъявить при получении заказа в магазине?

Если вы оплачиваете заказ при получении, вам необходимо назвать кассиру последние четыре цифры номера заказа (он будет указан в SMS-сообщении о доставке). Если заказ предоплачен, необходим паспорт.

Если заказ будет забирать за вас другое лицо, то ему также необходимо будет назвать кассиру последние четыре цифры номера заказа (в случае, если заказ оплачивается при получении). Если заказ предоплачен, необходимо будет предъявить паспорт и доверенность (оформленную в свободной форме от руки) с указанием паспортных данных доверителя и доверяемого.

Какие документы я должен предъявить при доставке заказа курьером на дом?

Если вы оплачиваете заказ на дом при получении, вам не нужно предъявлять никаких документов. Если ваш заказ предоплачен, необходим паспорт.

Если заказ будет получать за вас другое лицо, необходимо будет предъявить паспорт и доверенность (оформленную в свободной форме от руки) с указанием паспортных данных доверителя и доверяемого.

КАКИЕ СПОСОБЫ ВОЗВРАТА СУЩЕСТВУЮТ?

Возврат в магазине

Приобретенный онлайн товар проще всего вернуть в один из наших магазинов на территории той страны, где была сделана покупка (кроме Pull&Bear в ТЦ «Галерея» в Санкт-Петербурге, при условии, что вы приобрели товар в другом магазине). При этом вам нужно будет предъявить паспорт и чек на покупку.

Возврат через пункт выдачи

Отнесите товары, которые вы хотите вернуть, в ближайший пункт выдачи и предъявите QR-код на экране вашего мобильного телефона. Этот код вы получите по электронной почте сразу после отправки запроса на возврат.

Возврат из дома

Курьерская компания заберет товары, которые вы хотите вернуть, по указанному адресу.

ВЫ ХОТИТЕ ВЕРНУТЬ ОНЛАЙН-ЗАКАЗ?

Чтобы начать оформление возврата, нажмите сюдаЕсли вы сделали покупку без регистрации, то помните, что вы также можете оформить возврат заказа онлайн с помощью ссылки в электронном письме с подтверждением отправления.

В КАКОЙ СРОК МОЖНО СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ?

Любой возврат должен быть сделан в течение 30 календарных дней с даты доставки.

НУЖНО ЛИ ПЛАТИТЬ ЗА ОФОРМЛЕНИЕ ВОЗВРАТА?

Нет. Возврат на сайте PULLANDBEAR.COM всегда производится бесплатно.

КАК Я ПОЛУЧУ СУММУ ВОЗВРАТА?

После подтверждения возврата вы получите его сумму тем же способом, которым была сделана покупка. Помните, что если вы оформляли заказ как подарок, то стоимость этого заказа будет возмещена в виде возвратной карты, которую вы получите вместе с подтверждением возврата.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СУММА ВОЗВРАТА НЕВЕРНА?

Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы решим вашу проблему в кратчайшие сроки.

PULLANDBEAR.COM оставляет за собой право отклонить возврат, который был запрошен или отправлен по истечении установленных сроков, или если состояние возвращаемых товаров отличается от того, в котором они были получены покупателем.

ВЕРНУТ ЛИ МНЕ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ПРИ ВОЗВРАТЕ ВСЕХ ТОВАРОВ, ВХОДЯЩИХ В ЗАКАЗ?

При возврате заказа полностью в течение 14 дней после его оформления мы вернем вам стоимость доставки на дом.

Могу ли я обменять приобретенные мной товары?

Нет, разрешены только возвраты товаров.

Какие веб-браузеры нужно использовать для правильной навигации по сайту Pull&Bear?

Сайт PULLANDBEAR.COM оптимизирован для просмотра в Microsoft Internet Explorer версии 7 или выше, Mozilla Firefox версии 3.5 или выше, Google Chrome версии 6 или выше и Safari версии 5 или выше.

Вы можете установить последние версии каждого из этих браузеров, перейдя по следующим ссылкам:

Какое разрешение экрана необходимо для оптимального просмотра сайта?

Ширина 1024 и высота 768 пикселей, либо больше.

Является ли надежным процесс покупки в PULLANDBEAR.com?

Да. Вы можете делать покупки абсолютно спокойно, поскольку мы прилагаем все усилия для того, чтобы гарантировать безопасность ваших данных и транзакций.

КАК УЗНАТЬ СТАТУС ЗАКАЗА, ОФОРМЛЕННОГО ОНЛАЙН, С ОПЛАТОЙ НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ В МАГАЗИНЕ?

После оформления покупки на сайте вы получите СМС-сообщение или электронное письмо с информацией о статусе заказа.

КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ?

Если заказ был оплачен в магазине, возврат можно сделать только в магазине. Если заказ был доставлен на дом, можно вернуть его одним из трех способов: курьером, через пункт выдачи или в магазин.

В последнем случае надо отнести товары, которые вы хотите вернуть, в любой магазин Pull&Bear, находящийся на территории той страны, где была сделана покупка.

К ним необходимо приложить заполненное заявление на возврат, товарную накладную и копию паспорта (желательно).

КАКИМ ОБРАЗОМ МНЕ ВЕРНУТ СРЕДСТВА ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ВОЗВРАТА?

Это зависит от способа возврата. Курьером с домашнего адреса и в пункт выдачи: вы получите возврат средств банковским переводом или переводом Почты России, соответственно. При возврате товара в магазин вы получите средства тем же способом, который был использован при оплате.

ОСУЩЕСТВИТЬ ВОЗВРАТ МОЖНО В ЛЮБОМ МАГАЗИНЕ PULL&BEAR?

Вы можете вернуть заказ полностью или частично в любом магазине Pull&Bear на территории того рынка, где была совершена покупка.

Источник: https://www.pullandbear.com/ru/page/guide.html

Как отказаться от заказа в интернет-магазине

Смогу ли я отказаться от своего заказа?

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

  • заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
  • принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
  • если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано в этой статье.

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен.

Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели.

До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи.

Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки.

Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

  • изменить параметры — время, адрес;
  • выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
  • полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку — они будут также удержаны.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

  • прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
  • проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (17 3,65 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-otkazatsya-ot-tovara-zakazannogo-v-internet-magazine.html

Юриста совет
Добавить комментарий