СЦ отказывается чинить конкретную поломку и требует оплатить диагностику за отказ от ремонта

Осторожно, жулики!

СЦ отказывается чинить конкретную поломку и требует оплатить диагностику за отказ от ремонта

Осторожно, мошенники!

К сожалению, обман на рынке услуг становится довольно распространенным явлением. Рассмотрим наиболее популярные схемы, по которым работают недобросовестные организации по ремонту кофемашин.

Сколько стоит «бесплатная» диагностика со звездочкой?

На самом деле, диагностика всегда является бесплатной. Без нее мастер не сможет определить причину неисправностей и назвать стоимость работы.

В фирмах — мошенниках, при такой диагностике «мастер» не определяет причину неисправности, а просто-напросто называет массу причин, сложность ремонта и представляет завышенную цену на ремонт.

В итоге клиент отказывается от услуг.

Но как раз на это и рассчитывают мошенники! Потому что в случае отказа диагностика кофемашины, по правилам обманщиков, становится платной и достигает до 3000 рублей!

Отмечаем, что хорошие сервисные центры всегда проводят диагностику бесплатно или сразу предупреждают о стоимости в случае отказа от ремонта, которая не превышает 500 рублей. Согласно статистике, случаи отказа происходят очень редко, так как клиент обращается в сервисный центр, чтобы именно починить кофемашину, а не поинтересоваться причиной неисправности.

Пример из отзыва клиента: «Была у меня очень старенькая кофемашина, стала иногда протекать. Нашел объявление «устраним поломку всего от 250 рублей».

Кофемашину забрали в мастерскую и потребовали 8000 рублей! Отказался, и «бесплатная» диагностика обошлась мне в 1500 рублей! Очень жаль, что я обратился к обманщикам.

Если не указаны примерные цены ремонта, значит, могут установить любую сумму, как на ремонт, так и на диагностику. Нужно было лично везти в сервис, чтобы смотрели при мне. Будьте внимательны!»

Как избежать подобной ситуации?

Как правило, у фирм – мошенников не существует ремонта на дому.

Смело вызывайте специалиста именно на дом! Вы сразу поймете качество обслуживания по следующим действиям: вопросам специалиста по телефонному разговору, количеству инструментов и запчастей, обращению с техникой. Как правило, кофемашину забирают в мастерскую только при серьезных поломках, остальные проблемы решаются на дому под наблюдением клиента.

При телефонном разговоре укажите полное название вашей кофемашины и уточните, занимается ли сервис ремонтом данной техники. Далее объясните проблему и уточните стоимость. Следует отметить, что вам назовут только примерные цены, но у каждой хорошей фирмы существует прейскурант, по которому работают мастера.

Тщательно изучите документацию! Все, что вы подписываете не должно содержать мелких шрифтов и подозрительных звездочек в тексте. Уточните, какая сумма взимается в случае, если вы откажитесь от работы. Если вам не отвечают на данный вопрос, значит, вам придется платить достаточно высокую цену.

Распространенные приемы мошенников:

  • Очень низкая стоимость ремонта. Как правило, «низкая стоимость» превращается в страшную сумму, которая заставляет человека отказаться от ремонта. В итоге штраф за отказ обходится намного дороже, чем «самые низкие цены», указанные на сайте.
  • Положительные отзывы в интернете. Уже не секрет, что даже репутацию можно купить, к примеру, с помощью положительных отзывов. Их легко распознать: восхищенные слова, идеально построенные тексты, о том, как «самые лучшие на свете мастера сделали превосходный ремонт, рекомендую!!!». Клиенты – не профессиональные писатели, и если им понравилась работа, то и сообщают об этом просто и легко, и, обычно, лично мастеру.
  • Внешний вид сайта. Обратите внимание, указаны ли реквизиты сервисного центра, прейскурант, контакты и адреса. Отсутствие данных и реквизитов – первый признак мошенничества.
  • Отсутствие мастерской. Спросите, есть ли у сервисного центра собственная мастерская. Если ее не существует, а указанный офис недействителен, то не стоит обращаться в такую «компанию». Вы рискуете остаться без денег, ремонта и возможности подать жалобу, так как предъявлять ее, собственно, некому…

Пример: «Заказывали очистку от накипи. Цена – 700 рублей. В талоне стоимость уже 1300 рублей. Вызов специалиста на дом – дополнительная оплата, которая нигде не указана.

Мы спросили: почему сумма не была проговорена при обращении, нам ответили «оператор, видимо, новенькая» и предложили комплексное обслуживание почти за 6000 рублей! Повторюсь, вместо простой очистки от накипи! Менеджеры ничего нам не объясняют. Не обращайтесь!»

Чем обернется «бесплатный» выезд специалиста на дом?

Как известно, бесплатный сыр – только в мышеловке. Вам предлагают бесплатный выезд специалиста на дом, а потом выясняется то, что нужно платить и за вызов, и за диагностику. И причем, вас ставят в известность уже после приезда.

Запомните, это незаконно! Перед подтверждением заявки оператор обязан ознакомить вас с ценами! Если вас никто не предупредил, вы не обязаны платить! Вызывайте полицейских и не ставьте подписи в договорах! Это самое настоящее мошенничество!

Кроме того, мастер всегда сообщает точную стоимость работы сразу после диагностики и разъясняет, что конкретно буде сделано и от чего зависит данная сумма. Если ремонтные работы произвели молча, и только потом запросили непонятную сумму, это тоже незаконно!

Существует ли штраф за «ложный вызов»?

Штраф – любимая уловка мошенников.

Если вы отказались оплачивать «внезапно платную» диагностику, то с вас потребуют штраф за так называемый «ложный вызов», причем сумма не менее 500 рублей, а, может, и больше! Итак, ложным вызовом можно назвать только случай, когда специалист приехал, а кофемашина в порядке и не нуждается в ремонте.

И вообще, как может появиться штраф за «ложный вызов», если сам приезд мастера – бесплатный? Платной бывает только диагностика, стоимость которой вам обязан сообщить оператор! Если вам не предоставили информацию и требуют деньги за «ложный вызов», смело звоните в полицию! Такие действия незаконны!

Оплата с НДС — на что обратить внимание?

Схема, как правило, выглядит так: вам представляют прейскурант без НДС и предлагается невысокая стоимость ремонта. Но потом вам сообщают: платить нужно на 18% дороже, с дополнительной оплатой НДС!

Согласно правилу, продавец при продаже товара или услуги обязан сообщить не только цену, но и дополнительную сумму налога. То есть вам должны сообщить всю сумму полностью, включая налоги! Всегда уточняйте, указана ли сумма с учетом НДС. Поверьте, обманщик не сможет вам ответить на этот вопрос.

«Сломать нельзя ремонтировать!»

Крайне неприятная ситуация, которая происходит, если обращаться к непрофессионалу. К сожалению, мы часто встречаем кофемашины, которые после неумелой диагностики были просто-напросто изуродованы! Случаи бывают самые разнообразные, от отломанных креплений, до внутренних серьезных повреждений.

Например, недавний случай: в кофемашине DELONGI перестала работать программа капучино. Данная проблема решается с помощью замены электромагнитного клапана. Стоимость работы – 5200 рублей (в которую входит стоимость запчастей). Клиенту горе – мастера сообщили о том, что нужно заменить блок заваривания и молочник, а это не менее 13000 рублей.

Цена клиенту не понравилась, и он оплатил «штраф за отказ», то есть проведение диагностики обошлось в 1900 рублей (знакомая схема, не правда ли?). Но клиент не просто лишился денег. При вскрытии кофемашины в нашем сервисном центре выяснилось, что в машине пережаты все тефлоновые трубки и перепутаны винты на блоке клапанов.

В итоге ремонту подлежало даже то, что было в порядке перед «чудо – диагностикой».

Следует отметить, что профессиональный мастер проходит специальное обучение 1-2 года. Далее ему разрешают работать самостоятельно. Кофемашина – сложное устройство.

Действия мастера зависят от модели и производителя данного аппарата. Каждый мастер занимается только теми брендами кофемашин, ремонту которых он обучался.

Никогда не доверяйте ремонт кофемашин мастеру по бытовой технике, вроде чайника или микроволновых печей!

Как не столкнуться с мошенниками? Полезные советы

  • Уточняйте все нюансы при разговоре с оператором, перед тем, как вызвать мастера. Вам должны сообщить, какими моделями кофемашин занимается фирма, стоимость услуг, нужно ли платить за вызов и диагностику и т.д.
  • Мастер обязан сообщить полную стоимость ремонта, включая НДС!
  • После завершения ремонта, владельцу кофемашины выдается акт, в котором представлено полное описание проведенных работ.
  • Будьте внимательны при подписании документов! Особое внимание уделяйте информации, которая прописана мелким шрифтом.
  • В случае нарушения ваших прав, смело обращайтесь в полицию! Закон будет на вашей стороне, и ваши решительные действия помогут задержать мошенника!
  • Заниженные цены – очень подозрительно! Ремонт кофемашины – трудоемкий процесс, он никак не укладывается в 400-500 рублей. Не удивительно, если в итоге эта цена вырастет в 10-15 раз!

Если вы стали жертвой мошенников – обратитесь в суд! Мошенники и рассчитывают, что клиент не станет обращаться в полицию или суд из-за небольшой суммы, и продолжают обманывать людей. Не будьте безучастными!

Как правило, скупой платит дважды. Избегайте дешевого ремонта. Это любимые схемы мошенников, и вы рискуете остаться без денег и выполненного ремонта! Подумайте, сколько фирма затрачивает средств на дорогу, закупку запчастей и труд специалистов. Работы не могут осуществляться по такой «сказочной» цене!

Обращайтесь к профессиональным специалистам!

Ремонт кофемашины – сложный, трудоемкий процесс, который требует хорошего опыта и определенных знаний и навыков.

Сервисный центр Profi-Coffee гарантирует:

  • Проведение качественного ремонта квалифицированными мастерами;
  • Диагностика — абсолютно бесплатна, даже если вы откажитесь от работы;
  • Специализированное оборудование;
  • Собственный склад качественных запчастей;
  • Полностью оборудованная мастерская.

Обращаясь в сервисный центр Profi-Coffee, вы получаете профессиональную помощь и первоклассное обслуживание, от консультации до приемки работы! Мы гарантируем качественный ремонт, как на дому, так и в мастерской! Консультируйтесь по указанному телефону, мы ответим на все ваши вопросы!

Источник: https://profi-coffee.com/zhuliki/

Как защитить свои права

СЦ отказывается чинить конкретную поломку и требует оплатить диагностику за отказ от ремонта

Приобретая новый телефон, все мы всегда надеемся на его качество. Увы, но иногда они ломаются или в них обнаруживаются дефекты. Что делать в подобной ситуации? Самое главное – не волноваться. С большой долей вероятности вы сможете вернуть свои деньги, либо поменять телефон – главное знать, что необходимо сделать, избегая лишних затрат.

Если вы столкнулись с подобной неприятностью, первое, что необходимо сделать – обратиться к продавцу. Не надо нервничать – ваши права защищены нормативными актами, такими как Закон «О защите прав потребителей» и «Правила бытового обслуживания населения», которые должны быть и у продавца и в сервисном центре.

Чтобы потом не кусать локти из-за потерянного времени, рекомендуем все свои претензии и требования оформлять не на словах, а письменно – если вдруг дело дойдет до суда, это даст вам возможность доказать вину продавца или его нежелание решить возникшую проблему. При отказе продавца подписать (отказ выполнить ваши требования может быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или отдельным документом) или принять претензию, отправьте ее по почте, с описью и уведомлением о вручении.

Надо отметить, что варианты решения проблемы вы вправе выбирать самостоятельно, а продавец может только лишь рекомендовать тот или иной вариант, от которых не стоит отказываться не рассматривая – возможно, он делает это из лучших побуждений.

Телефон сломался в течение двух недель

Итак, если телефон сломался в течении двух недель с момента покупки, то вы не обязаны тратить свое время на его ремонт.

По Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения его цены, либо расторгнуть договор (вернуть свои деньги). Однако и у продавца тоже есть права – он может назначить проведение экспертизы, чтобы убедиться, что телефон сломался не по вашей вине.

Если у вас есть сомнения в честности продавца (телефон откажутся ремонтировать или еще что), просто требуйте расторжение договора купли-продажи и возврата ваших денег.

Вы можете столкнуться с ситуацией, в которой продавец назовет вам тысячу причин, по которым он не может расторгнуть договор – в этом случае необходимо обратиться в суд и требовать не только расторжения договора и своих денег, но и пени, в размере 1% от стоимости товара за каждый день.

Первым днем, когда начнут «капать» пени считается день, в который вы предъявили свои претензии продавцу. Помимо этого продавца можно приструнить, потребовав возместить моральный вред, а так же, 50% штрафа от цены иска в пользу государства.

Важно помнить, что по Налоговому кодексу РФ (пп. 4 п. 2 ст. 333.36), при подаче искового заявления о защите прав потребителя, истцы освобождены от уплаты государственной пошлины, а согласно п.2 ст.17 Закона о защите прав потребителей, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

  1. нахождения организации или, если ответчиком является индивидуальный предприниматель – его жительства;
  2. месту жительства или пребывания истца
  3. месту заключения или исполнения договора.

В исковом заявлении просите суд назначить государственную судебную экспертизу. Воспользуйтесь услугами адвоката – с помощью специалиста вам будет легче отстаивать свои права, а расходы на адвоката и моральный вред можно взыскать с ответчика.

Если же вы доверяете продавцу и согласны заменить некачественный телефон на аналогичный, либо заменить его на аналогичный, но другой фирмы и с перерасчетом стоимости, то наносить визит в магазин нужно с письменным требованием об обмене телефона.

Со своей стороны, продавец должен провести экспертизу телефона, причем, делать это он будет за свой счет (и проводить экспертизу и отвозить на нее ваш телефон), но вам следует  уведомить сервисный центр в том, что вам необходимо только заключение о работоспособности телефона и ремонтировать его не нужно. При предъявлении полученного заключения сервисного центра продавец должен будет выдать вам замену.

Поломка в гарантийный период

Возможна ситуация, когда телефон ломается после продолжительного срока использования, но в период действия гарантии (по российским законам срок гарантии на сотовый телефон не может быть меньше 12 месяцев с даты продажи). В этом случае продавец должен бесплатно отремонтировать телефон или возместить ваши расходы на его ремонт.

Помните, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар находился в ремонте – со дня вашего обращения с требованием об устранении недостатков товара, до дня выдачи его по окончании ремонта.

Если вы решили отремонтировать телефон, то передавая его продавцу, свою претензию надо оформлять только в письменной форме и в двух экземплярах.

В оформляемых документах должны быть указаны сведения о продавце и сервисном центре, в котором будет производиться ремонт, точное описание телефона (фирма, модель, цвет, серийный номер, IMEI и т.д.

) и неисправность, оговорены стоимость и вид работ, срок ремонта и гарантия на ремонт.

Срок устранения недостатков товара должен быть определен в письменной форме соглашением сторон и эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Ремонт не должен длиться более 45 дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В том случае, если обнаруженные вами дефекты незначительны и вы согласны оставить телефон себе, можно потребовать соразмерно уменьшить его стоимость.

При сдаче на экспертизу или в ремонт

Чтобы быть уверенными в том, что экспертиза будет проведена честно, вы вправе присутствовать на ней лично. Обязательно настаивайте на том, чтобы  при приемке телефон вскрывали при вас и осматривали его  полностью, чтобы убедиться в том, что в нем нет коррозии или иных повреждений.

В ином случае, сдав телефон и подписав документ о его приемке в ремонт, вы автоматически соглашаетесь с тем, что все обнаруженные в мастерской повреждения были получены до его приемки.

На время экспертизы и ремонта вы можете потребовать от ремонтирующей организации другой телефон, но помните, что вам могут дать бывший в употреблении аппарат и не выше стоимости сданного, так как вам обязаны лишь предоставить вам возможность звонить, в трехдневный срок, с момента  получения вашего заявления.

В случае отказа предоставить подмену вы можете требовать возмещения, которое с момента подачи заявления составит 2% от стоимости телефона за каждый день рассмотрения спора и до дня выдачи вам отремонтированного телефона.

Проверять работу отремонтированного телефона нужно сразу же, в присутствии сотрудника сервисного центра. При выявлении любых дефектов, свои претензии нужно внести в документ о приемке телефона – без этого, в последствии, доказывать вину сервисного центра будет намного труднее.

Попросите работника СЦ опломбировать телефон для того, чтобы в случае обнаружения дефектов после приемки телефона из ремонта у вас была возможность доказать свою невиновность (доказать, что вы не пытались его ремонтировать самостоятельно или в другом СЦ).

Если вы обнаружили недостатки через некоторое время после ремонта, обращайтесь в СЦ с требованием устранить их, либо уменьшить стоимость ремонта, если он был платным, а так же, возместить ваши расходы.

Иногда случается так, что телефон в СЦ был потерян и поврежден – если это произошло с вашим телефоном, СЦ обязан в трехдневный срок возместить его стоимость в двукратном размере.

К сожалению, можно столкнуться с ситуацией, когда работники СЦ отказываются от гарантийного ремонта по той причине, что владелец телефона «якобы» нарушил правила эксплуатации аппарата – не пугайтесь и не спорьте, а просто обратитесь к независимым экспертам.

В данном случае все расходы на проведение экспертизы несет сервисный центр, но если будет доказана ваша вина, то оплатить экспертизу придется вам.

Чтобы не доводить дело до суда при отказе СЦ оплачивать ваши издержки, лучше сразу обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денег.

Все описанное касалось только тех случаев, когда вы столкнулись с поломкой сертифицированного телефона (РСТ), но иногда, руководствуясь желанием сэкономить мы покупаем «серые» телефоны. В этом случае есть несколько вариантов развития событий.

“Серые” телефоны

Если вы отдавали себе отчет в том, что покупаете несертифицированный телефон, то призывать на помощь закон бесполезно, так как купля-продажа таких устройств является недействительной по Закону РФ «О связи».

Ну а если продавец не предупредил вас о том, что приобретаемый товар не имеет сертификата, вы можете напомнить ему о том, что он может быть привлечен к гражданской и административной ответственности и попросить его вернуть ваши деньги.

Свою претензию обязательно составляйте в двух экземплярах – один для магазина, второй для себя. На вашем экземпляре представитель магазина должен поставить свою подпись и этот экземпляр останется у Вас и является подтверждением того, ваша претензия получена магазином.

Если продавец отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии, отправьте его по почте с описью и уведомлением о вручении.

Претензию можно составить в произвольной форме, но в ней следует указать:

Директору магазина «Новые Васюки» или Генеральному директору ООО «Новые Васюки». или (если ФИО) Иванову Ивану Ивановичу. от Петрова Петра Петровича проживающего по адресу индекс, город, улица, дом, квартира

телефон

ПРЕТЕНЗИЯ/ЗАЯВЛЕНИЕ

В тексте претензии изложить существо дела, например:

21 марта 1998 года я приобрел в Вашем магазине телефон.

Далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий. Согласно ст.29 закона “О защите прав потребителя”, прошу расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.

Сформулируйте свои требования, например:

Прошу расторгнуть договор купли-продажи от хх.хх.хх года и вернуть мне уплаченные по договору 10000 рублей (сумма прописью).

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, в котором, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей организации компенсацию морального вреда и а так же, 50% штрафа от цены иска в пользу государства.

Дата и подпись

Укажите список прилагаемых к претензии документов (не забудьте их приложить), например:

ПРИЛОЖЕНИЕ:

  1. Копия товарного чека
  2. Копия гарантийного талона
  3. Копия справки из гарантийной мастерской
  4. Другие имеющиеся у вас документы, имеющие отношение к претензии.

Источник: 4pda.ru

Источник: http://4pda.ru/2013/04/20/97794/

Юриста совет
Добавить комментарий