С какого момента начинает отсчитываться гарантийный срок?

C какого момента исчисляется гарантийный срок?

С какого момента начинает отсчитываться гарантийный срок?

Гарантийный срок и срок службы изделия берут свой отсчет с момента его передачи покупателю после внесения всей денежной суммы. Если день реализации не установлен, то – с даты изготовления.

Все эти условия оговорены в п. 2 ст. 19 Федерального Закона «О защите прав потребителей» (дальше Закон).

Гарантийный срок товара, а также период его службы исчисляются со дня продажи продукта потребителю (если иное не указано в соглашении).

В случае, когда день продажи изделия установить невозможно, эти промежутки отсчитываются со дня его изготовления (п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Но существуют еще и товары, у которых время приобретения и начало эксплуатации не совпадает. В этом случае сроки гарантийных обязательств исчисляются другими методами.

Примеров такого несоответствия множество.

Если верхняя зимняя одежда куплена летом, а наденет ее покупатель только с наступлением холодов, или когда бойлер куплен, а фактическое его использование начнется только после завершения ремонта в доме.

С какого момента начинает исчисляться срок действия гарантии?

Срок гарантии является хоть и маркетинговым ходом производителя, но вместе с тем принадлежит к серьезным сдерживающим факторам, облегчающим покупателю процесс диалога с продавцом в случае необходимости замены или возврата некачественного товара.

Но на предметы продажи иногда не устанавливают период гарантированного и бесплатного ремонта. Это связано с тем, что в Законе отсутствует требование по обязательному определению гарантийного срока выпускаемой продукции. Поэтому покупателю приходится действовать в соответствии с Законом, который всегда стоит на страже интересов потерпевшей стороны.

О понятии «гарантийный срок»

Под данным термином понимается временной интервал, на протяжении которого покупатель при обнаружении дефекта имеет право требовать от производителя, продавца выполнения бесплатно ремонта или других требований, которые оговорены в Законе. Само определение можно найти в п.6 ст.5 Закона.

С какого момента исчисляется гарантийный срок?

В соответствии с общепринятыми нормами гарантийные обязательства вступают в законную силу со дня приобретения вещи или ее доставки, если процедура покупки была осуществлена через интернет-ресурс.

Но главным документом в этом случае является договор купли-продажи, где устанавливаемый срок гарантии может быть перенесен по каким-либо соображениям на основе договоренности покупателя и продавца.

В любом случае внимательное изучение договора не помешает. На запасные части и другие комплектующие товара срок гарантии определяется вместе с основным изделием. Но опять же, в соглашении все может быть несколько иначе и срок гарантии продукта и его комплектующих иногда не совпадает.

Если эксплуатация товара немедленно после покупки невозможна по причине, зависящей от магазина (специальный монтаж, сборка), то срок гарантии отсчитывается с момента устранения самой причины.

Гарантийный срок, установленный законом (если гарантия на продукцию не определена)

При отсутствии установленного срока гарантии руководствуйтесь Законом, в котором описан похожий вариант. В результате клиент вправе выдвинуть требования продавцу на протяжении двух лет с момента приобретения вещи. Но здесь существует небольшая оговорка, предусматривающая критерий разумности при определении недостатков и времени обращения.

Если покупатель активно пользовался в течение полутора лет изделием, то естественно, что его потребительские характеристики и товарный вид значительно снизились. Поэтому нет смысла предъявлять требования к вещи, как к абсолютно новому товару.

Другое дело, если на протяжении этого времени продукция постоянно ломалась, и ее приходилось ремонтировать, о чем говорят соответствующие документы. Тогда покупатель имеет полное право при очередной поломке обратиться к продавцу с претензиями по поводу качества.

Гарантия на сезонный товар

Сезонная продукция – это верхняя одежда, обувь и другие вещи, использование которых зависит от времени года. Гарантийный срок по отношению к данным предметам начинает действовать с момента наступления климатических изменений. Учитывая протяженность территории России, приходится делать скидки в связи с условиями природных зон в каждом отдельно взятом регионе.

Продукция с комплектующими элементами или составными частями

При покупке товара, содержащей отдельные комплектующие и составные компоненты, изучите инструкции и уточните гарантийные сроки каждой запасной части. Закон утверждает, что гарантийный срок устанавливается на них, как на основной продукт.

Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок меньше

Если обнаружилось, что на составные компоненты товара гарантийный срок установлен меньший, чем на основное изделие, заявитель имеет право предъявлять претензии в отношении обнаруженных недостатков комплектующих на протяжении всего периода гарантии на основной товар. Когда же по договору определены другие условия, то покупателю придется придерживаться именно их.

Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок больше

В данном случае гарантийный срок комплектующей запасной части больше, чем основного товара. Предъявляйте свои требования в отношении дефектов продукта при условии, что изъяны комплектующих выявлены в течение гарантийного периода на данное изделие, независимо от истечения гарантии на основной продукт.

Примером является период, когда срок гарантии кинескопа больше, чем самого телевизора. Гарантия последнего истекла, а кинескопа – в действии. Значит, смело обращайтесь в магазин и ремонтируйте телевизор по сроку гарантии кинескопа.

Закон позволяет предъявить требования к магазину, даже если срок гарантии истек.

Но при этом существуют некоторые условия:

  • срок гарантии меньше 2-х лет;
  • дефект должен проявиться на протяжении 2 лет;
  • существуют факты, что нарушения уже были до приобретения товара;
  • гарантия не установлена.

Все перечисленные условия должны присутствовать одновременно.

Есть еще несколько вариантов, когда возможно обратиться с претензиями к продавцу:

  • дефект незначительный;
  • изъяны возникли до покупки;
  • нарушения обнаружены после 2 лет эксплуатации с момента приобретения, на протяжении срока службы или в период 10 лет его эксплуатации в случае неопределенного времени службы.

При отказе продавца выполнить требования потребителя на протяжении 20 суток с момента обращения в магазин или когда выявленный дефект оказался неустранимым, заявитель имеет возможность предъявить следующие требования в соответствии с п.3 ст. 18 Закона:

  • обменять на аналогичное изделие или подобный товар другого производителя с перерасчетом разницы в стоимости;
  • разорвать договор о купле-продаже и потребовать от продавца возвращения всей уплаченной за приобретенную вещь суммы денег;
  • вернуть испорченный продукт непосредственно производителю и потребовать от него возвратить все деньги.

Все претензии оформляются в письменном виде, в двух экземплярах. Один передается продавцу, второй образец должен заверить печатью и подписью реализатор.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/garantijnyj-srok/c-kakogo-momenta-ischislyaetsya-garantijnyj-srok.html

Гарантийный срок

С какого момента начинает отсчитываться гарантийный срок?

Вопросы, связанные с гарантийным сроком, регулируются Законом «О защите прав потребителей» (статьи 5, 19).

Что такое «срок службы», «срок годности» товара и «гарантийный срок на товар»?

Что нужно знать о гарантийном сроке, чтобы грамотно отстаивать свои права?

Термины

Срок службы — период времени, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по вине изготовителя (исполнителя).

Срок годности — период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Срок годности в обязательном порядке должен устанавливаться на продукты питания, парфюмерно-косметическую продукцию, медикаменты, бытовую химию и т. п. Продажа таких товаров с истекшим сроком годности не допускается.

Гарантийный срок — период времени, в течение которого изготовитель (исполнитель) принимает на себя повышенные обязательства перед потребителем. Например, обязуется за свой счет устранять возникающие недостатки, а в некоторых случаях заменять товар на новый.

Обратите внимание!

Если ни изготовитель, ни продавец не взяли на себя гарантийных обязательств, Закон «О защите прав потребителей» дает право предъявлять претензии по качеству товара в течение двух лет со дня покупки. Для работ (услуг) этот срок тоже составляет два года. Исключением являются объекты недвижимости — по ним претензии можно предъявлять в течение пяти лет.

Точка отсчета

Отсчет гарантийного срока начинается со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Самый простой случай — покупка в магазине. Но бывают и другие ситуации.

Например, по каталогу была заказана кофеварка. Потребитель оплатил ее в марте, а посылка пришла в апреле.

Значит, и гарантийный срок должен исчисляться с апреля, то есть с того дня, когда заказчик расписался в получении покупки.

Если день передачи товара установить невозможно, сроки исчисляются со дня изготовления.

Бывает, что товар потребителю передан, но пользоваться им нельзя по вине продавца. Скажем, мебель привезли, но не собрали, так как не хватило деталей.

Или посудомоечную машину установили, но не подключили, потому что мастер заболел.

В подобных ситуациях «старт» гарантийного срока откладывается до того момента, пока продавец не устранит обстоятельства, мешающие эксплуатации товара.

Есть случаи, когда гарантийный срок отсчитывается не со дня покупки, а с момента наступления соответствующего сезона. Это так называемые сезонные товары: одежда, обувь, меховые изделия, купальники и т. п.

В разных регионах даты наступления сезонов могут быть разными. Они определяются нормативными актами, которые принимают региональные власти. К примеру, в столице до июля 2011 г.

действовало распоряжение Правительства Москвы, где была установлена следующая продолжительность сезонов:

  • для товаров зимнего ассортимента — с 1 ноября по 1 марта;
  • для товаров весеннего и осеннего ассортимента — с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября;
  • для товаров летнего ассортимента — с 1 мая по 1 сентября.

Сейчас это постановление отменено, а новое пока не принято. В таких случаях при возникновении спора можно обратиться к нормативным актам соседнего субъекта Российской Федерации, сходного по погодным условиям. Скажем, в Москве можно применить нормативные акты, которые устанавливают сроки начала сезонов в Московской области

Обратите внимание!

Обнаружив недостатки в товаре в течение гарантийного срока, потребитель имеет право обратиться с претензией к изготовителю, импортеру или продавцу по своему выбору. Например, куплен пылесос импортного производства.

Если он сломается, потребитель может отнести его в магазин или в сервисный центр, указанный в техническом паспорте или гарантийном талоне.

А может обратиться в представительство фирмы-производителя, если такое есть в его городе.

Дополнительная гарантия

В последнее время некоторые магазины, особенно торгующие бытовой техникой, предлагают покупателям заплатить деньги за дополнительный срок гарантии. Скажем, изготовитель установил на свой товар гарантию 6 месяцев, а магазин может продлить ее до года, двух или трех лет. Правда, покупателю за это придется заплатить.

Стоит ли идти на поводу у продавцов? Не забывайте, потребитель имеет право предъявлять претензии и после окончания гарантийного срока — в течение двух лет со дня покупки (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Ведь причиной недостатка может быть производственный брак, который «аукнулся», когда гарантия уже закончилась.

Правда, это придется доказать, обратившись к эксперту и заплатив за исследование из «своего кармана». Часто покупателям говорят, что стоимость экспертизы будет осуществляться за их счет. На самом деле это не совсем так: если вы сдаете товар в магазин то стоимость экспертизы ложится на «плечи» магазина.

Если же вы самостоятельно отдаете товар на экспертизу, то оплата данной услуги происходит за ваш счет, но по суду данные траты можно компенсировать.

Обратите внимание!

  • Если в период гарантийного срока в товаре возникли недостатки, потребитель отдает его продавцу или изготовителю на экспертизу. Но платить за нее он не должен: в течение гарантийного срока это обязанность продавца или изготовителя.
  • Если же недостатки возникли после того, как гарантийный срок закончился, но в течение двух лет со дня покупки, экспертизу оплачивает потребитель. При подтверждении производственного брака ему обязаны возместить эти расходы.

АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

В конце прошлой зимы купила зимние сапоги, а в январе этого года на одном из них сломался каблук. Продавец отказывается возвращать деньги за бракованную обувь. Говорит, что гарантийный срок уже истек. Прав ли он?

Продавец вводит вас в заблуждение. Согласно п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право предъявить претензию по качеству не только в течение гарантийного срока или одного сезона, но и в течение двух лет с момента покупки.

Однако нужно иметь в виду: пока обувь находится на гарантии, оплачивать независимую экспертизу должен продавец. А после истечения гарантийного срока — вы сами.

Если наличие брака подтвердится, магазин должен будет вернуть вам и стоимость обуви, и возместить расходы на экспертизу.

Я купил смеситель немецкого производства с 5-летней гарантией. На пятом году службы он потек, но сдать его в гарантийный ремонт я не могу, потому что компания-продавец, которая одновременно была и импортером, прекратила свое существование. Правда, есть новое представительство немецкого завода. Хочу подать в суд, только не знаю, на кого.

Для этого нужно ответить на вопрос, кто устанавливал гарантийный срок на товар. Если гарантийный срок устанавливал продавец, то с мечтой о гарантийном ремонте у продавца придется распрощаться.

Но у потребителя есть право обратится за устранением недостатка к производителю, а он в свою очередь обязан вас направить к действующему сервисному центру для устранения недостатка. Однако обратиться к изготовителю нужно ДО окончания гарантийного срока, иначе вы не сможете воспользоваться правом на бесплатный ремонт.

Если у завода-изготовителя есть представительство в России, переговоры удобнее вести с ним. Но только в том случае, если оно обладает полномочиями по осуществлению гарантийного ремонта.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-enciklopediya/garantiynyy-srok

Что гарантирует гарантия, или Четыре важных факта о гарантийном сроке

С какого момента начинает отсчитываться гарантийный срок?

(Смирнов А.)

(«ЭЖ-Юрист», 2013, N 42)

ЧТО ГАРАНТИРУЕТ ГАРАНТИЯ,

ИЛИ ЧЕТЫРЕ ВАЖНЫХ ФАКТА О ГАРАНТИЙНОМ СРОКЕ

А. СМИРНОВ

Алексей Смирнов, юрист, г. Москва.

«Гарантийный срок — 30 дней» — такое объявление наверняка приходилось видеть каждому в магазине непродовольственных товаров. Но что значит это объявление? Какие права есть у покупателя в течение срока гарантии и как правильно эти сроки определять?

Зачем нужна гарантия

Начнем с основополагающего вопроса: зачем нужен гарантийный срок, если и Закон о защите прав потребителей, и Гражданский кодекс говорят, что производитель должен обеспечить возможность использования товара по назначению в течение всего срока его службы (ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»)?

Разница же между поломкой в гарантийный срок и вне гарантии заключается в том, что, если вещь сломалась во время гарантийного срока, она априори считается некачественной и покупатель не должен это доказывать (п. 6 ст. 5 и п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1).

Наоборот, продавец или производитель должен будет доказать, что причина поломки никак не связана с качеством проданного товара (например, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация: прибор на 12 вольт был включен в сеть на 220 или товар был подвергнут механическому воздействию — падению, воздействию кислоты, жидкости и т. п.).

Если же товар сломался вне срока гарантии, то бремя по доказыванию причины поломки и ее связи с качеством товара целиком ложится на плечи покупателя (п. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ). Таким образом, наличие гарантии существенно облегчает жизнь покупателю — достаточно прийти и сказать: «Сломалось». Все остальное — уже проблема продавца или изготовителя.

Всему свое время

С тем, что такое гарантийный срок и зачем он нужен, мы разобрались. Давайте теперь поговорим о не менее важном: как определять срок гарантии? Тут есть несколько нюансов. Первый из них — это дата начала срока.

Отсчет срока по большинству вещей начинается со дня, следующего за покупкой, то есть день покупки в срок гарантии не входит. В то же время есть исключения, когда срок гарантии начинает отсчитываться с более позднего момента.

Так, по сезонным вещам (шубам, например, или летней обуви), купленным не в сезон, сроки гарантии начинают отсчитываться не со дня, следующего за днем покупки, а с первого дня соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1).

Установление этих дат отнесено к компетенции органов власти субъектов РФ. Например, в Москве зимний сезон начинается с 1 ноября, весенний — с 1 марта, летний — с 1 мая, а осенний — с 1 сентября (Постановление Правительства г. Москвы от 16.07.2013 N 466-ПП).

Это значит, что если вы купили шубу со скидкой в мае, то гарантийный срок на нее начнется только 1 ноября.

Попутно следует рассказать еще об одном излюбленном ходе продавцов: на вещи, проданные со скидкой, гарантия не распространяется. Это действительно может быть так, если скидка предоставлена из-за изъяна товара, что оговорено при продаже (письменно, конечно).

В таком случае наличие оговоренного дефекта, из-за которого предоставлена скидка, не может быть основанием для обращения к продавцу (ст. 18 Закона N 2300-1).

Если же скидка предоставляется вне связи с качеством товара, то на него распространяются общие правила о гарантии.

Особые правила установлены для тех вещей, которые требуют подключения, — для стиральных машин, газовых плит, смесителей, сантехники и тому подобных вещей, если по договору продавец обязался их подключить.

В таком случае срок годности начнет действовать с даты подключения (п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1).

Аналогичное правило распространяется и на товары, которые поставляются в разобранном виде (например, на мебель), при наличии обязательства продавца провести сборку.

Что касается товаров, которые продаются по образцам или дистанционно, на них сроки гарантии начинают исчисляться с момента доставки товара покупателю (п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1).

Второй важный момент при исчислении срока — это его приостановление на время ремонта. Так, в срок гарантии не включается время, которое товар находился в ремонте (п. 3 ст. 20 Закона N 2300-1), то есть срок гарантии продлевается на время ремонта.

И еще один нюанс: гарантийный срок может начать течь заново, если продавец или изготовитель бракованного товара решит его не ремонтировать, а заменить на новый. Так что, даже если вещь сломалась в последний день гарантийного срока, а продавец решил, что отремонтировать вещь нельзя и заменил ее новой, срок гарантии начнет течь заново (п. 2 ст. 21 Закона N 2300-1).

Мало не бывает

Вернемся к объявлению о гарантийном сроке в 30 дней. Нам предстоит разобраться: какой продолжительности может быть гарантийный срок, кто его устанавливает и в каком документе это закрепляется?

Начнем с того, что установление гарантийного срока — это право (а не обязанность!). И этим правом Закон N 2300-1 наделяет в первую очередь изготовителя товара. Продавец может устанавливать гарантийный срок в двух случаях:

— когда гарантийный срок не установлен изготовителем;

— когда речь идет о дополнительном гарантийном сроке.

Остановимся на этих двух моментах чуть подробнее.

Срок гарантии, установленный изготовителем, согласно требованиям ст. ст. 10 и 19 Закона N 2300-1, должен содержаться в информации о товаре.

В переводе с юридического языка это означает, что узнать о сроке гарантии покупатель может из инструкции к товару, иных прилагаемых документов или информация о гарантийном сроке должна содержаться на этикетке. Соответственно, если такой информации нет, можно считать, что изготовитель не установил срок гарантии.

А значит, такое право имеется у продавца. Но и в этом случае информация о сроке гарантии должна содержаться не в объявлении, а в информации о товаре, например на кассовом или товарном чеке.

Однако тут есть небольшая хитрость — чаще всего производители все же устанавливают сроки гарантии на свои товары, но не всегда размещают эту информацию в сопроводительных документах. Особенно если речь идет об импортном товаре.

В таком случае при поломке вещи за пределами гарантийных сроков, установленных продавцом, можно попробовать узнать, какой же был гарантийный срок изготовителя. Эту информацию возможно найти в сертификатах соответствия и в таможенных документах. Заметим, что информацию о сертификатах продавец обязан представлять покупателю в силу требований ст.

10 Закона N 2300-1. Ну а таможенные документы всегда можно попросить представить через суд (если дело дойдет до него).

Если выяснится, что изготовитель изначально установил больший срок, чем продавец, то действовать будет срок, установленный изготовителем.

И тут возникает вопрос: можно ли считать гарантию, установленную продавцом, в таком случае дополнительной? К сожалению, закон не дает нам такой возможности, поскольку в п. 7 ст.

5 Закона N 2300-1 говорится, что дополнительная гарантия от продавца должна оформляться договором между продавцом и покупателем.

Причем договор должен включать в себя условия о содержании дополнительного обязательства продавца, сроке его действия и порядке осуществления потребителем прав по такому обязательству. А это значит, что надписи о гарантии на кассовом чеке или вложения условий гарантии в коробку с покупкой для признания ее дополнительной может оказаться недостаточно, если в данном документе не перечислены все вышеназванные условия.

На подмену

Наконец, еще одна немаловажная особенность гарантийного срока. Согласно п. 2 ст. 20 Закона N 2300-1 в тех случаях, когда сломавшаяся вещь передается в ремонт, покупатель имеет право потребовать предоставления ему на время ремонта подменной вещи, то есть другой с аналогичными свойствами.

Правда, это правило распространяется не на все товары, а только на товары длительного пользования, за исключениями, установленными Правительством РФ. К этим исключениям относится различная авто — и мототехника, товары личной гигиены и медицинские товары (электробритвы, электрофены, электрические зубные щетки и т. п.

), электроприборы для термической обработки пищи и гражданское оружие. С полным Перечнем можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Точно такой же порядок действует и при замене бракованного товара, если для такой замены нужно более семи дней.

Надо отметить, что подменный товар предоставляется не автоматически, а лишь по требованию клиента.

Поэтому нужно подготовить соответствующее заявление в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, сервисной организации), а на втором делается отметка о том, что продавец данное заявление получил.

Если продавец такую отметку ставить отказывается, придется воспользоваться услугами почты или курьерских служб (обязательно составляйте опись вложения, чтобы иметь документ, подтверждающий вручение не просто письма, а письма с заявлением!).

Закон отводит продавцу три дня на предоставление замены. Если продавец заявление проигнорировал и не предоставил подменный товар, потребитель вправе взять похожий товар в аренду, а расходы на нее впоследствии взыскать с продавца. Тут, несомненно, возникает большой соблазн арендовать нужную вещь у родственника или знакомого. Но прежде чем поступить так, надо учесть два момента:

1. С таким арендодателем нужно будет заключить официальный письменный договор, а факт получения денег зафиксировать распиской.

2. Этот документ предполагает публичность: его придется предъявлять продавцу и, возможно, в суде. А значит, этими деньгами вполне может заинтересоваться налоговая.

И как следствие, родственнику или знакомому нужно будет в срок до 30 апреля года, следующего за тем, которым датирована расписка о получении денег, подать декларацию по налогу на доходы физических лиц в налоговую инспекцию по месту жительства.

И потом по требованию инспекции заплатить налог 13% от суммы, указанной в расписке. При этом надо помнить, что уплата налога никак не связана с тем, удастся ли вам, как потребителю, взыскать эти деньги с продавца.

——————————————————————

Источник: http://center-bereg.ru/b746.html

С какого момента начинает действовать гарантия на iphone?

С какого момента начинает отсчитываться гарантийный срок?

Привет! Заголовок статьи получился какой-то «корявый», но ничего более лучшего, емкого и завлекающего я придумать не смог.

Почему так получилось? Все дело в том, что вопрос, который мы сегодня будем рассматривать, подразумевает под собой намного более емкое определение, и его так просто в название заметки не «запихнешь» – существует ограничение по количеству символов. Пришлось сокращать до более приемлемых размеров. Получилось, честно говоря, так себе:)

Ну да ладно, ближе к делу. Все мы знаем, что официальный гарантийный срок на гаджеты Apple (как проверить?) может составлять 1 или 2 года (про два года не всегда все получается, но прецеденты были). А вот когда начинает действовать эта самая гарантия? В какой момент запускается отсчет и считается, что 365-ть или 730-ть дней «пошли»?

Есть два мнения:

  1. C момента активации. Это самый распространенный вариант, встречающееся в сети. Купили iPhone, активировали его через пол года после покупки и только тогда начинает отсчитываться гарантийный срок.
  2. С момента покупки. Как только приобрели iPhone – сразу же пошел гарантийный срок. А уж когда вы его там будете активировать – никому не интересно, осуществите первое включение через год – совсем без гарантии останетесь.

Какое же мнение правильное? Самое интересное, что и то и то имеют полное право претендовать на истину. Сейчас я объясню почему…

Но для начала обратимся к официальным данным. Что же прописано в правилах обслуживания компании Apple? А вот что…

… при использовании в соответствии с руководствами пользователя, техническими характеристиками и другими опубликованными рекомендациями Apple в течение 1 (ОДНОГО) ГОДА с момента первоначальной покупки в розничной сети конечным покупателем («Гарантийный срок»).

И я могу только подтвердить это – покупая iPhone из Европы (можно ли вообще так делать?) и активировав его, я получил гарантию на месяц меньше, чем положено. То есть гарантийный срок начал считаться с того момента, когда продавец купил iPhone в Европе в официальном магазине.

Это уже потом он привез телефоны в Россию, один из них приобрел я, выполнил первоначальную активацию и т.д. Но Apple это уже не интересует. Гарантия начала действовать именно с момента первоначальной продажи устройства в официальном магазине. По сути, так быть и должно. Такой вот своеобразный метод борьбы с перекупщиками.

Небольшое, но очень важное замечание! До тех пор, пока вы в первый раз не активируете iPhone – дата окончания гарантийного срока при проверке на сайте Apple по серийному номеру отображаться не будет. Вы просто увидите надпись – необходимо активировать iPhone. Это полезно знать для того, чтобы не дать себя обмануть при покупке.

Казалось бы, мы все выяснили. Дата покупки iPhone – это и есть дата начала гарантии. Но не все так просто…

У автора блога были и совершенно другие ситуации – когда приобретая iPhone у официального ресселера Apple в России и активируя его спустя несколько дней, начало срока гарантии полностью совпадало с моментом активации. Как же так? Ведь это идет вразрез с теми правилами, которые указаны самой компанией. Тут я могу только предполагать… и у меня есть две теории:

  1. Скорей всего, у Apple существует какой-то определенный срок (для примера возьмем неделю или две) с момента продажи устройства, после которого пользователь может активировать свой iPhone и гарантия начнет отсчитываться именно с этой даты. Если это время превышено – то Apple будет считать, что обслуживание начинается с момента продажи.
  2. Ну, или что кажется более правдоподобным – данные из магазина о продаже iPhone отсылаются в Apple не моментально, а спустя какое-то время (возьмем ту же самую неделю или две). И если вы «уложитесь» с активацией в этот срок – то и гарантия начнется именно с дня активации. А не с того числа, когда вы его купили.

Конечно, это все «рассуждения на тему» и личные мысли автора…

Зато они хоть как-то объясняют несовпадение (в некоторых случаях) даты начала гарантийного срока и продажи устройства. Хотя, как мы выяснили чуть выше, если доверять той информации, которую дает нам «яблочная» компания, то подобных расхождений быть не должно. Но это Apple – тут все может быть:)

P.S. Если у вас есть какие-то предположения по этому поводу или вопросы – смело пишите в комментарии, попробуем разобраться все вместе!

P.S.S. Обязательно нажимайте на кнопки социальных сетей и ставьте «лайки»! А то что-то никто не жмет и становиться грустно…:(

Источник: https://inewscast.ru/eto-interesno/s-kakogo-momenta-deystvuet-garantiya-na-iphone/

Гарантийный срок на сезонный товар

С какого момента начинает отсчитываться гарантийный срок?

   ПОРЯДОК ИСЧИСЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА НА СЕЗОННЫЕ ТОВАРЫ.

  Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

     ПОМНИТЕ! УСТАНОВЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА – ЭТО ПРАВО (А НЕ ОБЯЗАННОСТЬ!). Такое право есть в первую очередь у изготовителя товара. Однако, продавец также может устанавливать гарантийный срок в случаях:

– когда гарантийный срок не установлен изготовителем;

– когда речь идет о дополнительном гарантийном сроке.

     Для чего нужен гарантийный срок и в чем разница, если недостаток в товаре обнаружен после истечения гарантийного срока (либо до наступления соответствующего сезона)?

     Разница между предъявлением требований потребителем в течение гарантийного срока и по истечению такового заключается в том, что, если в товаре обнаружился недостаток во время гарантийного срока, то покупатель не должен доказывать причину возникновения недостатка в товаре. Наоборот, продавец или производитель должен будет доказать, что возникший недостаток никак не связан с качеством проданного товара (например, что причиной недостатка стало нарушение условий эксплуатации товара и т. д.).

     Если же товар сломался вне срока гарантии, то бремя по доказыванию причины поломки и ее связи с качеством товара целиком ложится на плечи покупателя. Таким образом, наличие гарантии существенно облегчает порядок предъявления требований потребителям.

Порядок исчисления гарантийного срока.

     Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Что касается товаров, которые продаются дистанционно, на них сроки гарантии начинают исчисляться с момента доставки товара покупателю.

В то же время есть исключения, когда гарантийный срок начинает отсчитываться с более позднего момента.

     Так, для сезонных товаров (обуви, одежды, меховых изделий и прочих) купленным не в сезон, гарантийный срок исчисляется не со дня, следующего за днем покупки, а с первого дня соответствующего сезона.

Срок наступления сезона определяют субъекты РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей. На территории Иркутской области действует Постановление Правительства Иркутской области от 05.октября 2009 г.

№265/44 – пп «Об определении сроков наступления сезонов года на территории Иркутской области» согласно которому на всей территории Иркутской области установлены даты наступления соответствующих сезонов года, так, например, для жителей городов Иркутск, Ангарск, Шелехов, Усолье-Сибирскоезимний сезон начинается с 21 октября; весенний – с 7 апреля; летний – с 14 мая, а осенний сезон – с 12 сентября.

     Рассмотрим исчисления гарантийного срока на сезонный товар на примере, потребитель, проживающий в г. Иркутске приобрел летом шубу со скидкой (по акции), соответственно, гарантийный срок на товар начнется только с 21 октября, таким образом, предъявлять требование к продавцу в связи с покупкой товара ненадлежащего качества следует только после 21 октября.  

     Кроме того, следует обратить внимание потребителей на некоторые ситуации, возникающие в связи с приобретением товара со скидкой либо  акцией на товар. Очень часто при покупке того или иного товара со скидкой продавцы предоставляют информацию о том, что гарантия на товар со скидкой не распространяется.

Так ли это? Если скидка на товар предоставлена из-за недостатка (дефекта) товара и этот дефект оговорен при покупке (письменно), то наличие оговоренного дефекта, из-за которого предоставлена скидка, действительно не может быть основанием для обращения к продавцу.

Если же скидка не связана с качеством товара (сезонная распродажа), то на приобретенный товар распространяются общие правила о гарантийном сроке.

В отношении товаров, гарантийные сроки на которые не установлены, потребитель вправе предъявить требования (установленные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня их передачи, если более длительные сроки не установлены законом или договором купли-продажи. Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) претензию, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи продавцом.

Информация подготовлена специалистами отделения

по защите прав потребителей – консультационного центра

с использованием СПС: Консультант Плюс.

sh: 1: –format=html: not found

Источник: http://38.rospotrebnadzor.ru/376/-/asset_publisher/dB2y/content/id/464727/pop_up;jsessionid=B60D779CD5F404CDBDDB3149A0408D40.worker38?_101_INSTANCE_dB2y_viewMode=print

С какого момента начинается гарантийный срок?

С какого момента начинает отсчитываться гарантийный срок?

Как продавец какой-либо продукции, так и ее приобретатель должны в сфере заключения сделки купли-продажи строго следовать положениям Гражданского кодекса России, Закона о защите прав потребителей и прочих нормативных актов, регулирующих торговые отношения.

В частности, необходимость следовать положениям законодательства касается случаев, когда на тот или иной товар установлен (изготовителем, продавцом или государством) гарантийный срок.

С какой даты начинается исчисляться срок действия договора на гарантийное обслуживание приобретенного товара?

Гарантийный срок — промежуток времени, в продолжение которого приобретатель (клиент), обнаруживший в купленном изделии существенный изъян, как портящий внешний вид, так и препятствующий полноценному использованию вещи, имеет право потребовать от продавца:

  • безвозмездного ремонта вещи с целью восстановления ее работоспособности;
  • обмена на такой же, но исправный товар;
  • обмена на аналогичное изделие другой марки – в зависимости от ее стоимости, с доплатой или получением компенсации;
  • полного возврата потраченных на приобретение продукции денежных средств;
  • частичной компенсации, пропорциональной выявленному изъяну;
  • возмещения понесенного ущерба.

Обратите внимание: установление срока гарантии – это не обязанность производителя/продавца, а лишь право.

Гарантийный срок может быть установлен только один – или изготовителем, имеющим приоритет, или продавцом.

Если срок гарантии установлен, он должен быть непременно указан в соответствующей документации.

Важнейший вопрос, касающийся понятия гарантийного срока, – начало его истечения, то есть точка обратного отсчета.

В зависимости от совокупности обстоятельств, срок гарантии может начинаться:

  • Если иное не указано в заключенном между продавцом и приобретателем договоре, со времени полного перехода изделия в руки покупателя;
  • Когда невозможно точно установить время совершения покупки, гарантийный срок отсчитывается с момента изготовления вещи, который должен быть указан как на упаковке, так и в документах;
  • Если после покупки невозможно полноценно использовать продукцию до тех пор, пока она не будет собрана надлежащим образом или особым способом подключена, срок начинает истекать с момента устранения этих препятствий продавцом или его представителем;
  • На товар, приобретенный (заказанный) дистанционно (к примеру, в интернет-магазине), срок исчисляется со времени доставки изделия клиенту (приобретателю);
  • После обращения за ремонтом по гарантии соответствующий срок продлевается на потерянное вследствие невозможности нормально использовать товар время;
  • Если вы покупаете сезонные вещи (предметы обуви, одежды, головные уборы и т.п.) до официального наступления соответствующего сезона, гарантийный срок будет отсчитываться с момента наступления времени года, для которого изделие и предназначено;
  • Если вы приобретаете сезонный товар в продолжение соответствующего времени года, срок гарантии истекает со дня совершения вами покупки.

Как известно из положений Закона о защите прав потребителей, покупатель, обнаруживший в вещи с еще не истекшим сроком гарантии существенный дефект (недостаток) и намеревающийся по этому поводу обратиться к продавцу, у которого ранее изделие было куплено, имеет право потребовать:

  • Полного возврата истраченных ранее денежных средств.
  • Замены товара на аналогичный удовлетворительного качества или другой марки – с доплатой или получением компенсации, составляющими разницу цен изделий.
  • Осуществляемого на бесплатной основе гарантийного ремонта с целью устранения найденного изъяна.

Приведенные выше правила не распространяются на технически сложные изделия, которые можно обменять или вернуть лишь до истечения 15-дневного срока со дня их приобретения. По истечении этого периода возможен только гарантийный ремонт.

Чтобы передать негодное, по вашему мнению, изделие в ремонт, следуйте нижеприведенному простому плану, который поможет избежать лишних действий:

  • Лично пообщайтесь с представителем продавца и сообщите ему о найденных недостатках. Попросите осуществить ремонт вещи;
  • Если получили отказ, составляйте письменную претензию в двух экземплярах, один из которых останется у вас, а второй вы направите продавцу – лично или заказным письмом по почте с уведомлением;
  • Принесите в торговую точку имеющее дефекты изделие и сдайте его представителю продавца под роспись, при составлении акта приема-передачи. В документе должны быть обязательно указаны дата приема, найденные изъяны и прочие претензии приобретателя, идентификационные данные изделия (серийный номер), результаты внешнего осмотра и согласие продавца на проведение гарантийного ремонта;
  • Вы не обязаны лично приносить крупногабаритный товар, вес которого превышает 5 кг. В этом случае, согласно Закону о защите прав потребителей, вы вправе требовать, чтобы представитель продавца сам забрал у вас изделие или компенсировал вам расходы на перевозку;
  • Требуйте, чтобы проверка работоспособности товара производилась в вашем присутствии. Она может быть осуществлена как сразу же, так и, при наличии тех или иных затруднений, через некоторое время. В такой ситуации негодное изделие непременно должно быть упаковано. На упаковке ставят подписи как покупатель, так и представитель продавца; кроме того, соответствующая запись делается в акте приема-передачи;
  • Если экспертиза проводилась без вашего присутствия, можете опротестовать ее выводы или провести (пока за свой счет) независимую экспертную оценку. Если она покажет, что товар имеет дефекты по вине продавца, тот в судебном или досудебном порядке возместит вам и стоимость услуг эксперта;
  • Если не можете обходиться без сданной в ремонт вещи, требуйте предоставления на бесплатной основе во временное пользование изделия, аналогичного по функциям сданному в ремонт. Требование указывается в самой претензии. Продавец должен, сообразуясь с Законом о защите прав потребителей, предоставить вам требуемую вещь в трехдневный срок.Невозможно, однако, получить во временное пользование, согласно тому же Закону, предметы оружия, товары для личного пользования и приготовления пищи, а также любые автотранспортные средства;
  • Дождитесь окончания ремонта по гарантии. Обычно он длится недолго, но по закону его время может составлять до 45 дней. Если этот срок прошел, а вещь вам все еще не вернули, требуйте материального возмещения в объеме 1% за каждые просроченные сутки;
  • Получив от представителя продавца уведомление о том, что ремонт закончен, придите в торговую точку. Осмотрите отремонтированную вещь на предмет новых дефектов и попросите продемонстрировать ее функциональность на месте. Тщательно ознакомьтесь с отчетом о ремонте и, при несогласии с какими-либо из его пунктов, сразу заявите об этом;
  • Бывает, что в течение ремонта были произведены действия, не требуемые вами и заранее не оговоренные: к примеру, была заменена какая-либо деталь, к которой при сдаче товара в ремонт у вас не было претензий. В таком случае вы имеет полное право не платить за такие работы, поскольку их не заказывали. Никаких последствий для вас это иметь не будет.

Выше был рассмотрен идеальный вариант сдачи негодного товара для проведения гарантийных ремонтных работ, при котором у продавца не было возражений относительно их необходимости.

Однако нередки случаи, когда продавец наотрез отказывается выполнять устранение недостатков, обнаруженных в товаре.

Не отчаивайтесь и в этой ситуации: вы можете отстоять свои права через суд.

Для этого:

  • Как и в первом случае, направьте продавцу оформленную письменно претензию с описанием обнаруженных дефектов и требованиями относительно их устранения;
  • Присутствуйте на проводимой продавцом экспертизе. Если он не хочет делать даже этого, организуйте независимое экспертное исследование за свой счет. При условии, что эксперт придет к выводу, что изъян, присутствующий в вещи, возник по вине производителя/перевозчика/продавца, включите стоимость его услуг в ваше исковое заявление: истраченные деньги будут по решению судью вам возвращены в полном объеме;
  • Направьте продавцу досудебную претензию, дающую ему еще один шанс решить дело без похода в суд и участия в судебных заседаниях;
  • Если это не подействовало, составляйте исковое заявление и обращайтесь в суд. На любом из описанных выше этапов вы можете воспользоваться советом квалифицированного юриста, специализирующегося на подобных делах.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/garantijnyj-srok/s-kakogo-momenta-nachinaetsya-garantijnyj-srok.html

Юриста совет
Добавить комментарий