Распространяется ли условие о гарантии, если товар передан в подарок?

Гарантия и сервис

Распространяется ли условие о гарантии, если товар передан в подарок?

Размещение заказа в Интернет-магазине www.nikonstore.ru является подтверждением того, что клиент ознакомился с правилами возврата и обмена Товара данного магазина и принимает их.

При разрешении вопросов, связанных с условиями возврата, обмена Товара Продавец руководствуется действующим законодательством, а именно «Гражданским кодексом Российской Федерации», Законом «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и в отдельных случаях иными нормативными актами, регулирующими правоотношения между Продавцом и Покупателем.

Официальный интернет-магазин Nikon Store с уважением относится к праву выбора покупателей и предлагает возможность отказаться от покупки в случае, если выбранный товар вам не подойдёт. У вас есть возможность отказаться от него в любое время до момента передачи, а также в течение 7 (семи) дней после передачи, не считая дня его покупки.

  • Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 7 дней после покупки (не считая дня покупки).
  • Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации.
  • Должен быть сохранен товарный вид товара, товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись).
  • Должны быть сохранены потребительские свойства товара.
  • Должна быть сохранена заводская упаковка.
  • Должны быть сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация.
  • Стоимость доставки товара продавцом от покупателя до назначенного пункта возврата или обмена соответствует стоимости доставки заказа от магазина до покупателя.

Внимание! Условия возврата не предполагают эксплуатацию техники, использование в целях тестирования и другое применение товаров. Мы принимаем ваше право передумать, но можем отказать в возврате или обмене товаров, бывших в употреблении.

Будьте внимательны, обмен и возврат не действует на некоторые товары надлежащего качества:

  • Приборы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинское оборудование, средства гигиены полости рта (маникюрные наборы, массажные ванночки и т. д.).
  • Предметы личной гигиены: (бигуди, фен-щетки и другие).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные, строительные и отделочные товары, кабельные (кабели, шнуры, провода и т. д.).
  • Швейные и трикотажные изделия.
  • Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности, упаковочные материалы и т. д.).
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Мебельные гарнитуры и комплекты (офисные столы, кресла, тумбы и другое).
  • Изделия с использованием драгоценных металлов.
  • Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, сельскохозяйственная техника, прогулочные суда и иные плавсредства.
  • Технически сложные товары с установленным сроком гарантии (холодильники, плиты, фото- и киноаппаратура).
  • Непериодические издания (книги, брошюры, буклеты и другие).
  • Оружие.
  • Животные и растения.

В случае, если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и упаковка.

Для возврата товара надлежащего качества выполните следующие шаги:

  • Загрузите и заполните форму на возврат/обмен товара
  • Обратитесь к менеджерам интернет-магазина Nikon по телефону 8(800)700–7305 рабочие пн — пт, 10:00 — 18:00 (МСК).

Внимание! При приеме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.

Возврат Товара надлежащего качества при соблюдении условий настоящего договора осуществляется силами и за счет Покупателя по адресу: 105120, Москва, 2-й Сыромятнический пер. д.1. Возврат наличных средств осуществляется в будние дни с 10.00 — 17.00

Условия возврата/обмена товара ненадлежащего качества

  1. В случае возникновения проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Если у Вас есть вопросы — будем рады проконсультировать Вас по телефонам:

    8(495)662-3967; 8(800)700–7305 — операторы Интернет-магазина Nikon Store

    8(495)733–9170; 8(800)700–2521 — служба технической поддержки

    а также можете воспользоваться специальным сервисом поиска.

  2. Возврат/обмен возможен в течение всего гарантийного срока только по заключению Сервисного центра о неремонтопригодности/ отказ от ремонта.
  3. Если во время проверки товара выяснилось, что дефект является следствием неправильной эксплуатации товара, то возврат/обмен возможен только после проведения независимой экспертизы.
  4. На основании заключения, выданного авторизованным сервисным центром, по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.
  5. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, возврат/обмен товара невозможен.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества не производится:

  • Для товаров, поврежденных по вине пользователя.
  • Для товаров, у которых истек срок гарантийного обслуживания.
  • Для товаров, не имеющих технических недостатков и неисправностей, но по тем или иным причинам не устроившим покупателя (недостаточная информация о товаре, несоответствие ожиданиям и т. д.).

Внимание! Возврат денежных средств осуществляется в течение десяти дней с даты оформления возврата товара. Конечный срок перечисления зависит от внутренних регламентов платёжных систем и банков, и может составлять до тридцати рабочих дней. Возврат осуществляется наличным или безналичным расчётом в соответствии с изначальной формой оплаты товара.

Источник: https://nikonstore.ru/info/warranty/

TELEA

Распространяется ли условие о гарантии, если товар передан в подарок?

  • Все наши взаимоотношения с клиентами строятся в строгом соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», а так же на основании Постановлений Правительства РФ.
  • В случаях обнаружения брака (товара ненадлежащего качества) сразу после покупки необходимо упаковать товар, не пользоваться им, в течение ближайшего времени связаться с нашим Отделом приема рекламаций
  1. Физические лица — обмен или возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней; юридические лица — возврат или обмен товара надлежащего качества остается на усмотрение поставщика, если иное не предусмотрено договором поставки (Закон о Защите Прав Потребителей не распространяется на взаимоотношения юридических лиц);
  2. Для обмена или возврата товара надлежащего качества необходимо лично сдать его в Отдел приема рекламаций в случае региональной доставки — отправить его по этому же адресу Москва, ул. Нижегородская 29-33, строение 36;
  3. Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
  4. Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка;
  5. Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, попадающие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.), а именно 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);
  6. При обмене товара надлежащего качества на аналог большей стоимости необходимо доплатить магазину разницу в цене;
  7. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ;
  8. Срок возврата денежных средств для физических лиц — 10 дней с момента получения заявления на возврат, юридические лица — в разумные сроки, если иное не предусмотрено договором поставки.

(«существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей»):

  1. Физические лица — обменять или вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение 14 дней в Отделе приема рекламаций, находящегося по адресу Москва, ул. Нижегородская 29-33, строение 36, по истечении 14 дней — при наличии заключения авторизованного сервисного центра о неремонтопригодности; юридические лица — обмен или возврат товара ненадлежащего качества возможен только при наличии заключения авторизованного сервисного центра о неремонтопригодности;
  2. Для обмена или возврата товара надлежащего качества необходимо лично сдать его в Отдел приема рекламаций, находящегося по адресу Москва, ул. Нижегородская 29-33, строение, в случае региональной доставки — отправить его по этому же адресу за счет получателя (менеджер отдела доставки письменно уведомляет клиента о порядке сдачи в транспортную компанию);
  3. В случаях, если дефект будет признан несущественным, неповторяющимся, требующим мелкого ремонта, не влияющего на эксплуатационные качества товара и внешний вид, на основании ст.18 Закона о правах Потребителя (цитата: «В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации»), в обмене или возврате денег будет отказано;
  4. В случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
  5. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ;
  6. Срок возврата денежных средств для физических лиц — 10 дней с момента получения заявления на возврат, юридические лица — в разумные сроки, если иное не предусмотрено договором поставки.

Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, или в Гарантийный отдел магазина.

В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней.

Информация, содержащаяся в описаниях товаров на данном сайте, является справочной и компания TELEA не несет ответственности за её использование. Если вы нашли неточность или у Вас есть другие комментарии по описанию товаров — просьба сообщить на zakaz@telea.ru

Гарантии на товары и оборудование

  • Гарантийный срок на любой товар равен сроку, заявленному производителем. При необходимости, подробности о гарантии на товар вы можете узнать на сайте конкретного производителя. Например, в некоторых ситуациях специалисты компании-производителя могут бесплатно приехать к вам.
  • В течение всего гарантийного срока мы осуществляем связь с сервисными центрами производителей по вопросам ремонта. Это не отменяет для вас возможность, при желании, напрямую обратиться в сервисный центр компании-производителя.
  • Гарантийный срок исчисляется с даты передачи товара покупателю по товарной накладной. В случае, если в стоимость оборудования входит монтаж, то гарантийный срок считается с даты оформления договора на сервисное обслуживание. Для получения подробностей для вашей ситуации по срокам гарантии на оборудование и комплектующие вы можете обратиться к представителю отдела продаж компании «TELEA».
  • Если ремонт по какой-то причине невозможен или в любом другом случае по истечении 90 календарных дней с начала ремонта мы обязуемся предоставить взамен аналогичный либо равноценный товар или вернуть деньги в течение 15 рабочих дней после предъявления данного требования.

Обращаем особое внимание, что такие производители, как HP, DELL, Lenovo, NEC и некоторые другие, полностью или частично перешли на электронную гарантию.

Ее суть заключается в том, что для обращения в сервис производителя не требуется гарантийный талон, достаточно иметь при себе документы о покупке (расходная накладная, кассовый чек.). Адреса и телефоны сервисных центров указаны на официальных сайтах производителей. Срок гарантии исчисляется с даты продажи товара.

Источник: https://telea.ru/garantiya-i-vozvrat

Вправе ли потребитель предъявить требования, предусмотренные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», к продавцу в случае получения в «подарок» товара ненадлежащего качества, либо потребовать обменять такой товар надлежащего качества на аналогичный?

Распространяется ли условие о гарантии, если товар передан в подарок?

Ответ: Зачастую продавцы, в случаях, когда к ним обращаются потребители с претензиями к качеству товара, переданного в «подарок» при покупке другого товара, или при предъявлении требования об обмене такого товара на аналогичный, ссылаются на то, что если вещь была передана в качестве «подарка», то данная ситуация не подпадает под договор розничной купли-продажи и не регулируется Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Управление считает такую позицию продавца неправомерной по следующим основаниям.

В указанных случаях основанием для заключения договора купли-продажи на конкретные виды товаров, как правило, служит реклама, которая в печатном виде и в средствах массовой информации доводит до широкого круга потенциальных покупателей возможность такой сделки. Очевидно, что неопределенному кругу потребителей предлагается публичная оферта (ст.437 ГК РФ) на заключение договора купли-продажи, т.е. предложение, содержащее существенные условия такого договора, а именно наличие  еще и «подарка».

В связи с тем, что указанный договор является публичным (ст.426 ГК РФ), то коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, а также не допускается отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары.

То есть при заключении договора купли-продажи, организация-продавец обязана предоставить каждому покупателю в «подарок» соответствующий товар, оговоренный условиям рекламной акции, который по качеству, товарному виду и комплектности должен соответствовать обязательным требованиям, установленным действующим законодательством (т.е. надлежащего качества).

Управлением усматривается также нарушение ст.4 Закона, согласно которой продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если законами или в установленном ими порядке, в частности стандартом, предусмотрены обязательные требования к качеству товара, продавец обязан передать потребителю товар соответствующий этим требованиям. 

Необходимо отметить, что в рекламе часто указываются конкретные характеристики «подарка» как товара, например: «Телевизор «GGG» стоимостью N руб.

Никакой другой информации, касающейся качества товара, в данной рекламе не содержится, что дает основание рассматривать вещь, передаваемую в «подарок», как товар надлежащего качества.

Также по информации, имеющейся в товарных чеках и в товарных накладных на оба товара, переданные в «подарок» вещи указаны как основной товар стоимостью 0,00 рублей. Из платежных документов следует, как правило, то, что товар продан со скидкой 100%.

Кроме того, действия продавца по передаче «подарка» покупателю в данной ситуации нельзя рассматривать как совершение договора дарения по следующим основаниям.

В ст.572 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) «Договор дарения» указано, что при наличии встречного обязательства(в данном случае заключение договора купли-продажи конкретного товара) договор не признается дарением. К такому договору применяются правила, предусмотренные пунктом 2 статьи 170 ГК РФ.

В соответствии с п.2 ст.170 ГК РФ, подобные сделки относятся к притворным сделкам, т.к. в данном случае договор купли-продажи товара, передаваемого в «подарок», прикрывается договором дарения.

В этом случае при оценке действий сторон должны применяться требования, относящиеся к той сделке, которую стороны имели в виду, т.е.

в соответствии с установленным законодательством порядком и правилами заключения договора розничной купли-продажи товара.

Кроме того, согласно п.2 ст.574 ГК РФ, в случаях, когда дарителем является юридическое лицо и стоимость дара превышает три тысячи рублей, договор дарения движимого имущества (в т.ч. товара) должен быть совершен в письменной форме.

Продавцом, как правило, ни в товарном и кассовом чеках, ни в товарной накладной, либо в другом документе вещь, передаваемая покупателю вместе с товаром в «подарок», не обозначена как «подарок», не определены в письменном виде существенные условия договора дарения и порядок получения «подарка», а также не разъяснено право отказаться от него.

На основании вышеизложенного, Управление считает, что договорные отношения, связанные с заключением договора розничной купли-продажи, сопровождающегося передачей в «подарок» конкретного товара, подпадают под действие законодательства о защите прав потребителей. В связи с этим, в соответствии со ст.18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре, полученном в «подарок», недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В соответствии со статьей 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 данного Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

В случае, если гарантийный срок на товар-«подарок» не установлен, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Кроме того, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок товара, полученного в «подарок», составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если товар, переданный потребителю в «подарок», является технически сложным, то в случае обнаружения в нем недостатков потребитель вправе предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Кроме того, в силу статьи 25 Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, переданный ему в «подарок» при покупке другого товара, на аналогичный товар в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Исключение составляют лишь товары, указанные в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Версия для печатиВерсия для MS Word

Отчеты о работе горячей линии

По интересующим Вас вопросам о деятельности Управления Роспотребнадзора по Тверской области в сфере защиты прав потребителей, организации питания, коммунальной гигиены, состояния среды обитания, профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний, а также по другим актуальным вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения звоните в рабочие дни с 9-00 до 17-00 (перерыв на обед с 13-00 до 14-00) по телефону 8 (4822) 32-35-98.

Версия для печатиВерсия для MS Word

Источник: http://69.rospotrebnadzor.ru/obrgr/voprosy/86749/

Гарантия

Распространяется ли условие о гарантии, если товар передан в подарок?

(в случае обмена/возврата товара надлежащего качества, срок отправки – не позднее, чем за 7 дней с момента её доставки), предварительно, сообщив нам о своём решении по телефону или, отправив нам электронное письмо, приложив к нему заявление о возврате/обмене товара.
Возврат/обмен будет осуществлен в течение 10 рабочих дней.

Возврат платежа:При необходимости вернуть средства за товар, который был оплачен по банковской карте, необходимо связаться с интернет-магазином:

e-mail: shop@rrd-russia.ru

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Вы можете вернуть покупку в течение 7 дней со дня покупки без объяснения причин;Товар не должен иметь следов эксплуатации, не иметь дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, находиться в полной комплектации, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричная (родная) упаковка;Обменять приобретенный товар надлежащего качества вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене;В случае обмена/возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, покупатель оплачивает транспортные услуги, если таковые были уже получены.Плавки, купальники, борд-шорты, которые согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, обмену/возврату не подлежат.

Товар надлежащего качества, который был привезен на заказ специально для покупателя возврату и обмену не подлежит

Правила по эксплуатации

Соблюдая эти простые правила, ваша покупка прослужит вам не один год!Причиной поломки доски зачастую становится катание по местам, не предназначенным для катания (коралловые рифы, мелководье);Перевозите и храните ваше оборудование только в специальном чехле;Не передавайте оборудование другим лицам;Не оставляйте надолго оборудование под солнцем и в воде;Ополаскивайте пресной водой оборудование после использования и просушите его в безопасном месте до полного высыхания перед хранением.

Не перекачивайте кайты, следуйте рекомендациям, которые указаны в инструкции

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

В случае если при доставке товар оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, вы вправе произвести обмен/возврат на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе.

Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления необходимого товара на складе.

Обмен/ возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ “О защите прав потребителей”.Для обмена/возврата товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения производителя, либо заключения независимой экспертизы.

На основании данного заключения по вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем деньги.В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя, закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.Доставку возвращаемого товара до адреса магазина организует и оплачивает покупатель.

Гарантийный срок на новое оборудование – 1 год с момента покупки, на уцененные товары – 2 недели с момента покупки. Не перекачивайте кайты, внимательно ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации и накачке кайта, который находится в рюкзаке.

Обмен и Возврат регулируются:

Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 ” Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

Постановлением Правительства от 19 января 1998 г.

№ 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара; перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Гарантийные обязательства

Гарантия на оборудование распространяется в случае наличия скрытых дефектов, которые выявились в процессе эксплуатации;Гарантия на оборудование составляет 12 месяцев со дня покупки, но не более 24 месяцев со дня производства, на уцененный товар – 2 недели с момента покупки;Гарантийные обязательства производителя выполняются через магазин RRD Россия;В случае обращения к продавцу покупатель должен отправить письмо на электронную почту с описанием самой проблемы и ситуации, при которой это сложилось, фотографией серийного номера и фотографиями неисправности (крупно место повреждения и целиком само оборудование). К письму должна быть приложена информация о документах, подтверждающих факт покупки товара в магазине и дату, а также цену товара. Магазин обязуется рассмотреть каждый гарантийный случай и дать по нему ответ в течение 10 дней со дня обращения покупателя в магазин;Продавец имеет право провести проверку качества, на которую покупатель обязан предоставить товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка.

Гарантия на оборудование не распространяется на:

Гарантия не распространяется на повреждения и(или) расслоения, вызванные неправильной эксплуатацией, уходом, хранением и транспортировкой;Косметические дефекты, не влияющие на «ходовые» качества доски: несоответствие цвета оборудования по каталогу, трещины, сколы и ямки на декоративном слое (лаке), а также появление ржавчины;Повреждение оборудования в результате неправильной установки петлей или любого другого оборудования, а также при использовании петлей, отличных от рекомендованных производителем (чаще всего это петли другого производителя);Повреждения, возникающие в результате воздействия кислот и щелочей, наклеек, пластырей, а также при контакте с абразивами;Повреждения от камней или любые другие повреждения, вызванные столкновением или ударом;Если при получении оборудования, вы не обнаружили видимых дефектов, то в дальнейшем «царапины» не являются гарантийным случаем и квалифицируются как «механическое повреждение, произошедшее в процессе эксплуатации оборудования»;Количество и комплектность товара также должны быть проверены получателем в момент доставки товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются;

Обязательным условием сохранения гарантии на оборудование, является соблюдение вами «Правил по эксплуатации».

Хорошего катания!

Источник: https://rrd-russia.ru/garantiya.php

Условия гарантии

Распространяется ли условие о гарантии, если товар передан в подарок?

В интернет-магазине Федеральной сети салонов швейных машин «Белошвейка» Вы по самым низким ценам приобретаете качественную бытовую технику с фирменной гарантией производителей.

  Все гарантийное и послегарантийное обслуживание производится сертифицированными фирмами-производителями сервисными центрами в полном соответствии с требованиями и сроками, указанными в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Все неисправности, возникшие в течение срока гарантии не по Вашей вине, будут устранены бесплатно. В случае если ремонт товара не может быть осуществлён в установленные законом сроки, Вы получите новое изделие той же фирмы-производителя той же модели.

Если данная модель товара больше не производится или не продаётся в интернет-магазине Федеральной сети салонов швейных машин «Белошвейка», товар будет заменён на другую модель с аналогичными характеристиками.

Обратите внимание!

  • Перед включением техники внимательно изучите прилагаемую инструкцию. При несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается.
  • В документах на товар должны быть чётко прописаны серийный номер изделия и дата продажи. Гарантийные пломбы на корпусе не должны иметь следов вскрытия.
  • В гарантийном ремонте может быть отказано, если ранее ремонт изделия производились лицами, не имеющими соответствующих полномочий и квалификации.

Гарантийные обязательства

Настоящая гарантия дает ПОКУПАТЕЛЮ (потребителю) право ремонта изделия или его части в Гарантийных Сервисных Центрах Москвы и регионов РФ.  При покупке изделия требуйте его проверки и заполнения талона гарантийного обслуживания.

Без предъявления данного талона или при неправильном его заполнении, претензии по качеству не принимаются и гарантийный ремонт не производится.

Гарантия предоставляется ПОКУПАТЕЛЯМ, использующим товар исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.Доставка изделия в Гарантийный Сервисный Центр осуществляется ПОКУПАТЕЛЕМ.

Если в течение гарантийного периода в изделии будет обнаружен дефект, ПРОДАВЕЦ гарантирует выполнение бесплатного ремонта изделия (и/или его части) при условии, что изделие не имеет повреждений по причине пожара, аварий, неправильной эксплуатации, неправильной регулировки или самостоятельного ремонта.

Решение гарантийной мастерской в отношении обоснованности заявленных дефектов является окончательным. Гарантия автоматически продлевается на срок нахождения изделия в ремонте.

ПОКУПАТЕЛЬ может требовать замены изделия на новое в случае, если изделие находится в ремонте большего одного месяца.

Гарантия не распространяется

В случае использования изделия в производственных целях (т. е. кооперативах, фабриках), индивидуальной трудовой деятельности, учебном и учебно-производственном процессе. На изделия, имеющие механические повреждения, являющиеся результатом физического воздействия (например: падения аппарата).

Недостатки изделия, которые вызваны несоблюдением прилагаемой Инструкции по эксплуатации, транспортными повреждениями, неправильной установкой (в том числе подключением к сети с несоответствующими параметрами напряжения и частоты, небрежным отношением или плохим уходом, неправильным использованием (включая перегрузку).

На быстроизнашивающиеся, сменные детали, аксессуары и принадлежности, в том числе угольные щетки электродвигателей, лампы освещения, лапки, иглы, игольные пластины, двигатели ткани (зубчатые рейки), шпульки, шпульные колпачки, шпульные капсулы, капсулы челноков, приводные ремни, шпуледержатели, подшпульники, держатели катушек, нитевдеватели, петлители, приводные ремни, нитеобрезчики и все виды ножей, принадлежности для технического обслуживания, чехлы, футляры и т.д. Гарантия не включает в себя периодическое обслуживание, установку, подключение изделия к компьютеру, настройку изделия на дому у владельца. Данная Гарантия не покрывает возможного ущерба от потери прибыли, утраты данных или иных косвенных потерь, связанных с неисправностью оборудования. Претензии по качеству товара рассматриваются после проверки товара уполномоченным Гарантийным Сервисным Центром. Просим Вас сохранять талон в течение всего гарантийного срока.

ВНИМАНИЕ! Гарантийный талон действителен только при наличии печатей продавца на титульном листе и отрывных талонах.v

Политика возврата и обмена на весь товар приобретенного в интернет-магазине “Белошвейка” 

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине “Белошвейка”:

С требованием о возврате или замене товара Вы можете обратиться к нам в течение 14-ти дней с момента покупки.

  • товар не должен иметь следов эксплуатации;
  • должны быть сохранены его упаковка;
  • товарный вид;
  • потребительские свойства;
  • пломбы;
  • фабричные ярлыки;
  • а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).

Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка.

Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.

Условия НЕ распространяются на товары, приобретенные в кредит.

Условия НЕ распространяются на товары в одноразовой упаковке, если они были распакованы;

Возврат и обмен товара производиться в том же салоне, в котором была совершена покупка.

Доставка товара надлежащего качества в случае обмена или возврата: доставка товара в случае обмена или возврата товара в магазин производится магазином за счет покупателя или самостоятельно покупателем.

Доставка товара надлежащего качества повторно покупателю в случае обмена: если товар, обмен которого произошел, доставлялся покупателю магазином, и новый товар также подлежит доставке, то доставка нового товара производится магазином за счет покупателя или самостоятельно покупателем.

При аннулировании позиций из заказа (или при отмене заказа целиком) возврат денежных средств осуществляется в период от 1 до 30 дней после проведения платежа по пластиковой карте. Для возврата денежных средств необходимо позвонить в контакт-центр телефону: 8-800-200-52-12 или написать нам по электронной почте: zakaz@blsew.ru .

Возврат денежных средств осуществляется только на карту, с которой производилась оплата.

Для того чтобы оформить обмен или возврат товара, пожалуйста, позвоните нам по телефону 8-800-200-52-12 или напишите письмо на адрес zakaz@blsew.ru , либо обратитесь в салон швейных машин Белошвейка в Москве (м. Савёловская, ул.

Сущёвский Вал, дом 5, стр.1А, ТЦ “Савёловский”, Компьютерный центр, 2 этаж, пав.2F-08.

), в Барнауле, Воронеже, Кемерове, Нижнем Новгороде, Новокузнецке, Ростове-на-Дону, Самаре, Томске – мы постараемся как можно быстрее решить вопрос.

Политика возврата денежных средств за товар надлежащего (ненадлежащего) качества, приобретенного в интернет-магазине “Белошвейка”:

Физическое лицо

Метод возврата денежных средств клиенту – физическому лицу зависит от метода оплаты. Средства, оплаченные наличными, возвращаются в наличной форме, а оплаченные банковской картой или банковским переводом – на банковскую карту или счет в банке, с которого был осуществлен перевод.

1. Наличные

Для возврата наличных денежных средств клиенту – физическому лицу необходимо предоставить:  – заполненное заявление на возврат, которое должно содержать паспортные данные заявителя и сумму, причитающуюся к возврату.  – паспорт

 – чек об оплате

Срок выдачи наличных средств: до 3 дней со дня подачи заявления.

2. Банковская карта

Для возврата средств на банковскую карту клиенту необходимо предоставить заполненное заявление на возврат, которое должно содержать всю ту же информацию, что и в случае наличной оплаты. При визите в салон швейных машин Белошвейка в Москве (м. Савёловская, ул.

Сущёвский Вал, дом 5, стр.1А, ТЦ “Савёловский”, Компьютерный центр, 2 этаж, пав.2F-08.

), в Барнауле, Воронеже, Кемерове, Нижнем Новгороде, Новокузнецке, Ростове-на-Дону, Самаре, Томске, при себе необходимо иметь: – банковскую карту, при помощи которой производилась оплата;

– паспорт.

Срок перевода денежных средств на карту: в день обращения с заявление на возврат денежных средств за товар ( зачисление денежных средств на  банковскую карту клиента зависит от поставщика банковских услуг, банка клиента). 

3. Банковский перевод

Для возврата средств на банковский счет клиента необходимо предоставить заполненное заявление на возврат, которое должно содержать всю ту же информацию, что и в случае наличной оплаты, и дополнительно к этому: – номер расчетного счета; – наименование банка; – БИК банка; – корреспондентский счет банка.

В случае невозможности посетить наш салон швейных машин Белошвейка в Москве (м. Савёловская, ул. Сущёвский Вал, дом 5, стр.1А, ТЦ “Савёловский”, Компьютерный центр, 2 этаж, пав.2F-08.

), в Барнауле, Воронеже, Кемерове, Нижнем Новгороде, Новокузнецке, Ростове-на-Дону, Самаре, Томске , заявление может быть направлено по почте (индекс и адрес почтогвого отправления уточняйте по телефону у менеджера своего региона). Перевод средств производится после получения оригинала заявления в течение 14 дней.

Юридическое лицо

Согласно законадательству РФ возврат денежных средств клиенту – юридическому лицу всегда осуществляется путем безналичного банковского перевода.

Для возврата средств на банковский счет клиента необходимо предоставить оригинал заполненного заявления на возврат на бланке организации, которое в обязательном порядке должно содержать следующую информацию: – № счета, по которому были оплачены билеты (если вы не знаете номера счета, то его всегда можно узнать у наших менеджеров); – сумму, причитающуюся к возврату; – номер расчетного счета; – ИНН / КПП организации; – наименование банка; – БИК банка; – корреспондентский счет банка; – печать и подпись руководителя организации.

В случае невозможности посетить наш салон швейных машин Белошвейка в Москве (м. Савёловская, ул. Сущёвский Вал, дом 5, стр.1А, ТЦ “Савёловский”, Компьютерный центр, 2 этаж, пав.2F-08.

), в Барнауле, Воронеже, Кемерове, Нижнем Новгороде, Новокузнецке, Ростове-на-Дону, Самаре, Томске , заявление может быть направлено по почте (индекс и адрес почтогвого отправления уточняйте по телефону у менеджера своего региона). Перевод средств производится после получения оригинала заявления в течение 14 дней.

Источник: https://www.blsew.ru/warranty/

Условия обмена и возврата

Распространяется ли условие о гарантии, если товар передан в подарок?

1. Самовывоз заказа из пункта выдачи КОСМАРТ

Покупатель проверяет товар на месте, если товар визуально и по составу не удовлетворяет его, клиент вправе отказаться, или обменять товар.

Если, заказ был оплачен онлайн и покупатель решил вернуть денежные средства, то он заполняет бланк «Заявление о возвраты денежных средств» после этого, деньги за товар возвращаются клиенту наличным, или безналичным расчетом не позднее 14 дней с момента передачи заявления представителю сайта kos-mart.ru

2. Курьерская доставка заказа по адресу покупателя

Внимание! Не вскрывайте упаковку самого товара, не нарушайте ее пломб, в противном случае курьер не сможет забрать товар на возврат.

2.1. При обнаружении заводского дефекта, обязательно сообщите и покажите дефект курьеру. Вы выкупаете только товары надлежащего качества.

Если, заказ был оплачен онлайн, для возврата денежных средств покупатель заполняет бланк «Заявление о возвраты денежных средств», пересылает на электронную почту бланк заявления, копий квитанции об оплате, квитанции полученного товара и паспорт.

Денежные средства за товар покупатель получает по безналичному расчету не позднее 14 дней с момента передачи им заявления, квитанций и фактического получения возвратного товара представителем сайта kos-mart.ru

3. Почтовая доставка заказа. 

Доставленный заказ Почтой России (оплачен на сайте, или наложенный платёж при получении) проверяется до получения и оплаты, путем визуального осмотра коробки, в которой лежит заказ.

Пока вы не убедитесь в целостности посылки, не ставьте в бланке извещения свою подпись.

На коробки недолжно быть видимых повреждений, коробка не должна быть вскрыта (синий скотч “Почта России” не порван и не надрезан).

3.1. Если коробка повреждена или вскрыта, скажите об этом сотруднику почты, и потребуйте составить акт о вскрытии посылки. 

После заполнения основных данных в акте, вместе с сотрудником почты, вскройте коробку с заказом и тщательно проверьте заказ по товарной накладной, его комплектацию и целостность упаковок товара. 

Если какие-то товары отсутствуют, или повреждены, данные о товаре записывают в акте о вскрытии.

Внимание! Обязательно, взять у сотрудника почты копию составленного акта, саму посылку с заказом на почте не получать и не забирать! О данном происшествии сообщить сотруднику нашей компании по телефону.

3.2. Если коробка не была вскрыта при транспортировке Почты России, но вы обнаружили в заказе и квитанции к заказу расхождения в количестве, или сумме, напишите нам на электронную почту с пометкой “Несоответствие в заказа № “. 

В письме просим указать свой контактный телефон, № заказа, описать проблему, сфотографировать весь товар в заказе, квитанцию к нему, а так же квитанцию об оплате посылки на Почте России. 

Внимание! Все собираемые заказы в нашем интернет- магазине фиксируются на видеокамеру, поэтому мы можем проверить все вложения товара в коробку, а наши менеджеры в кратчайшие сроки решить все вопросы по вашему заказу. 

4. Пункты выдачи заказов и постоматы служб Boxberry, PickPoint, СДЭК

При получении заказа в ПВЗ и постоматах служб СДЭК, Boxberry, PickPoint, внимательно осмотрите коробку с заказом, на ней недолжно быть видимых повреждений (вмятин, разрывов картона), коробка с неповрежденным скотчем по краям и в местах стыков картона, не вскрыта.

4.1. Если коробка вскрыта или повреждена: 

Если коробка вскрыта не получайте заказ, позвоните по горячей линии и объясните им проблему:

Boxberry 8 800 222 80 00 (звонок по России бесплатный) 

Pickpoint 8 800 700 79 09 (звонок по России бесплатный)

4.2.

Если коробка не была вскрыта при транспортировке до ПВЗ и постомата, но вы обнаружили в заказе и квитанции к заказу расхождения в количестве, или сумме, напишите нам на электронную почту с пометкой “Несоответствие в заказа № “. В письме просим указать свой контактный телефон, № заказа, описать проблему, сфотографировать весь товар в заказе, квитанцию к нему, а так же квитанцию об оплате/получении посылки в постомате, или ПВЗ. 

Внимание! Все собираемые заказы в нашем интернет – магазине фиксируются на видеокамеру, поэтому мы можем проверить все вложения товара в коробку, а наши менеджеры в кратчайшие сроки решить все вопросы по вашему заказу. 

Источник: https://kos-mart.ru/ru_usloviya_obmena_i_vozvrata

Юриста совет
Добавить комментарий