Превышение срока ремонта по дополнительному сервисному обслуживанию

Гарантия и условия сервисного обслуживания

Превышение срока ремонта по дополнительному сервисному обслуживанию

Условия гарантии New HollandГАРАНТИЙНОЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО New Holland предоставляет стандартную гарантию на свои изделия в течение 12 месяцев без ограничения выработки изделия в часах или количества рулонов и тюков (для прессподборщиков).

Все неисправности изделия, возникшие в указанный период, будут устранены силами импортера / дилера техники New Holland, при условии соблюдения Владельцем / Пользователем / Оператором эксплуатационных требований указанных в Руководстве по эксплуатации и техническому обслуживанию.

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ New Holland в течение 12 месяцев гарантирует отсутствие производственного дефекта, а также дефектов материала изготовления в своих изделиях при соблюдении требований эксплуатации и обслуживании изделия. Исчисление гарантийного срока начинается со дня продажи.

Исчисление гарантийного срока, 12 месяцев, на уборочную технику начинается со дня запуска машины в эксплуатацию.

Уполномоченный импортер или дилер техники New Holland осуществляет гарантийную замену или ремонт поврежденного или вышедшего из строя узла своими силами, при этом оплата за гарантийный ремонт с Владельца / Пользователя не взимается.

При выполнении ремонта иным дилером или импортером Владелец / Пользователь обязан предоставить платежный документ, подтверждающий выполнение ремонта. На все узлы и детали замена или ремонт которых был произведен в гарантийный период также распространяется гарантия на весь оставшийся гарантийный срок. Эксплуатация и обслуживание изделия должно осуществляться в соответствии с требованиями указанными в Руководстве по эксплуатации и техническому обслуживанию / Руководстве оператора.

Гарантийное обслуживание не предоставляется в следующих случаях:

    • Регламентное техническое обслуживание (регулировка двигателя, очистка системы питания, тормозной системы, прочие эксплуатационные регулировки).
    • Обычная замена расходных материалов и изнашиваемых узлов (фильтры, форсунки, тормозные колодки, диски сцеплений, ножи, цепи).
    • Замена поврежденных приводных ремней, шлангов, естественное старение экстерьера как следствие эксплуатации изделия. New Holland оставляет за собой право внесения изменений в конструкцию своих изделий без обязательного внесения данных изменений в ранее проданные изделия.
    • Износ почвообрабатывающего инструмента.
    • Потери или повреждение зерен (урожая), причинение вреда окружающей среде, причинение вреда третьим лицам, упущенная выгода, дополнительные трудозатраты, использование подменной техники или арендованной техники.
    • Установка или замена дополнительного оборудования, а также в случае возникновения неисправности связанной с использованием данного оборудования, но не ограничивается списком возможных нарушений / неисправностей, который приводится ниже: NEW HOLLAND
    • Превышение максимальной весовой нагрузки на ходовые мосты машины.
    • Увеличение номинальной скорости и мощности двигателя.
    • Неправильное, небрежное обращение, внесение конструктивных изменений.
    • Использование прицепного оборудования тормозное оборудование, которого не соответствует установленным требованиям.
    • Увеличение давления в системе гидравлики, изменение настроек предохранительных клапанов.
    • Установка деталей и узлов, оказывающих отрицательное влияние на работоспособность и эксплуатационную надежность изделия. Данные гарантийные обязательства не отменяют прочие обязательства уполномоченного импортера / дилера относительно поставки / продажи и сохранения товарного вида изделия.

Все двигатели для всего мира

Промышленные (внедорожные применения)

Сфера действия ГАРАНТИЙНЫЕ ИЗДЕЛИЯ

Настоящая гарантия распространяется на новые двигатели, продаваемые корпорацией Cummins и поставляемые первому пользователю, начиная с 1 апреля 1999 г.

, которые применяются в промышленных установках (внедорожное применение) во всех странах мира, где имеются официальные сервисные службы Cummins, за исключением США и Канады.

Гарантийные обязательства для двигателей различны в зависимости от применения (судовые двигатели, двигатели приводов генераторов и некоторые двигатели военного назначения).

БАЗОВАЯ ГАРАНТИЯ НА ДВИГАТЕЛЬ

Эта гарантия распространяется на любые отказы двигателя при нормальной эксплуатации и обслуживании, если они являются результатом применения некачественных комплектующих или дефектов заводского изготовления (гарантийный отказ).

Действие гарантии начинается с продажи двигателя корпорацией Cummins.

Гарантии действуют в течение двух лет или 2000 часов работы (в зависимости от того, что наступит раньше) либо от даты поставки двигателя первому пользователю, либо от даты начала первого лизинга, аренды или передачи во временное пользование, либо с момента, когда двигатель проработает в течение 50 часов (в зависимости от того, что наступит раньше). Если предельное время 2000 часов превышено в первый год, гарантийные обязательства сохраняются до конца первого года.

ПРОДЛЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА ОСНОВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ

Продленная гарантия на основные компоненты распространяется на гарантийные отказы блока цилиндров двигателя, распределительный вал, коленчатый вал и соединительные тяги (охватываемые гарантией части).

На отказы вкладышей и подшипников гарантия не распространяется.

Действие этой гарантии начинается с момента окончания базовой гарантии на двигатель и заканчивается через три года или 10000* часов работы начиная либо с даты поставки двигателя первому пользователю, либо с даты начала первого лизинга, аренды или кредита, либо с момента, когда двигатель проработает 50 часов (в зависимости от того, что наступит раньше).

3000* часов для двигателей серии А.

Эти гарантии даются всем владельцам в дистрибьюторской цепочке, причем срок действия распространяется на всех последующих владельцев до конца срока действия гарантии.

Ответственность корпорации Cummins

В ПЕРИОД ДЕЙСТВИЯ БАЗОВОЙ ГАРАНТИИ

Корпорация Cummins оплатит стоимость всех деталей и работ по устранению повреждения двигателя, являющегося результатом гарантийного отказа.

Корпорация Cummins оплатит стоимость смазочного масла, антифриза, элементов фильтров и других материалов, необходимых для технического обслуживания, которые не могут использоваться повторно вследствие гарантийного отказа.

Корпорация Cummins оплатит обоснованные затраты механиков на проезд до и от места, где находится оборудование, включая питание, стоимость проезда и проживания, если ремонт выполняется на месте отказа.

Корпорация Cummins оплатит обоснованную стоимость работ по демонтажу и последующему монтажу двигателя, если это необходимо для устранения гарантийного отказа.

ВО ВРЕМЯ ДЕЙСТВИЯ ПРОДЛЕННОЙ ГАРАНТИИ НА ОСНОВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ

Корпорация Cummins по своему усмотрению оплатит ремонт или замену дефектной гарантийной детали и любой гарантийной детали, поврежденной при гарантийном отказе этой дефектной гарантийной детали.

Ответственность владельца

В ПЕРИОД ДЕЙСТВИЯ БАЗОВОЙ ГАРАНТИИ

Владелец несет ответственность за оплату стоимости смазочного масла, антифриза, элементов фильтров и других материалов, необходимых для технического обслуживания, которые заменяются во время гарантийных ремонтов, если эти материалы не могут использоваться повторно вследствие гарантийного отказа.

ВО ВРЕМЯ ДЕЙСТВИЯ ПРОДЛЕННОЙ ГАРАНТИИ НА ОСНОВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ

Владелец несет ответственность за оплату стоимости всех работ, выполняемых при ремонте двигателя, включая работы по демонтажу и повторной установке двигателя. Если корпорация Cummins выбирает ремонт детали вместо ее замены, владелец не несет ответственности за оплату стоимости работ, необходимых для ремонта детали.

Владелец несет ответственность за оплату стоимости всех деталей, необходимых для ремонта, за исключением дефектной гарантийной детали и любой гарантийной детали, поврежденной при гарантийном отказе этой дефектной гарантийной детали.

Владелец несет ответственность за оплату расходов на смазочное масло, антифриз, элементы фильтра и другие необходимые для технического обслуживания материалы, заменяемые в процессе устранения гарантийного отказа.

В ПЕРИОД ДЕЙСТВИЯ БАЗОВОЙ ГАРАНТИИ НА ДВИГАТЕЛЬ И ПРОДЛЕННОЙ ГАРАНТИИ НА ОСНОВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ

Владелец несет ответственность за эксплуатацию и техническое обслуживание двигателя в соответствии с указаниями руководства по эксплуатации и техническому обслуживанию корпорации Cummins. Владелец также несет ответственность за предоставление доказательства, что все необходимые операции технического обслуживания были выполнены.

О любом гарантийном отказе владелец должен известить дистрибьютора Cummins, официального дилера или иную ремонтную организацию, назначенную корпорацией Cummins, и предоставить изделие для ремонта такой организацией до истечения срока действия гарантии. Адреса организаций указаны в Международном справочнике Cummins по сбыту и сервису.

Владелец несет ответственность за оплату расходов на связь, питание, проживание и подобных затрат, понесенных в результате гарантийного отказа.

Владелец несет ответственность за ремонты, не связанные с двигателем, оплату расходов вследствие простоя, повреждения груза, соответствующих штрафов, всех применимых налогов, всех расходов, связанных с хозяйственной деятельностью, и за прочие убытки, обусловленные гарантийным отказом.

Ограничения

Корпорация Cummins не несет ответственности за отказы или повреждения в результате того, что определяется Cummins как нештатное обращение или небрежность (включительно, но без ограничения): эксплуатация без надлежащих охлаждающих жидкостей или смазочных материалов; подача избыточного количества топлива; превышение допустимого числа оборотов; отсутствие технического обслуживания систем охлаждения, смазки или всасывания; ненадлежащая методика хранения, пуска, прогревания, обкатки или останова; несанкционированные переделки двигателя.

Cummins также не несет ответственности за отказы, вызванные применением ненадлежащего масла или топлива, или связанные с водой, грязью или другими посторонними веществами в топливе или масле.

Для энергоблоков и пожарных насосов (комплектные агрегаты) гарантийные обязательства распространяются на поставляемые корпорацией Cummins вспомогательные устройства, которые имеют марки других компаний, за исключением муфт и фильтров.

Гарантия на стартеры, генераторы переменного тока, насосы усиленного рулевого управления и воздушные компрессоры, изготовленные не корпорацией Cummins, но поставляемые ею не в качестве комплектных агрегатов, действует в течение шести месяцев начиная либо с даты поставки двигателя первому пользователю, либо с даты начала первого лизинга, аренды или кредита, либо с момента, когда двигатель проработает 50 часов (в зависимости от того, что наступит раньше). Гарантия на вышеуказанные детали, изготовленные и поставляемые корпорацией Cummins, действует в течение всего срока действия базовой гарантии на двигатель.

За исключением вспомогательного оборудования, указанного выше, корпорация Cummins не дает гарантию на оборудование, которое имеет марку другой компании.

К такому вспомогательному оборудованию, не охватываемому гарантией, относятся (без ограничения): генераторы переменного тока, стартеры, вентиляторы[*], компрессоры для кондиционирования воздуха, муфты, фильтры, передачи, преобразователи момента, насосы рулевого управления, приводы вентиляторов (не Cummins) и воздухоочистители.

На блоки Cummins Compusave распространяется отдельная гарантия.

Прежде чем будет рассмотрена претензия в отношении чрезмерного расхода смазочного масла, владелец должен представить необходимую документацию, свидетельствующую, что расход масла превышает опубликованные нормативы Cummins.

На отказы ремней и шлангов, поставляемых корпорацией Cummins, гарантии не действуют после первых 500 часов или одного года эксплуатации (в зависимости от того, что наступит раньше ).

Детали, используемые для ремонта при гарантийных отказах, могут быть новыми деталями Cummins, восстановленными деталями, разрешенными для применения Cummins, или отремонтированными деталями. Корпорации Cummins не несет ответственности за отказы, обусловленные использованием деталей, которые не разрешены корпорацией Cummins.

Предполагается, что новая деталь корпорации Cummins или деталь, восстановленная и разрешенная для применения Cummins, которая используется для ремонта при гарантийном отказе, аналогична детали, которую она заменяет, и на нее в соответствии с настоящим документом распространяется оставшийся гарантийный срок.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КОРПОРАЦИИ CUMMINS НЕ ОХВАТЫВАЮТ ИЗНОС ГАРАНТИЙНЫХ ДЕТАЛЕЙ.

КОРПОРАЦИЯ CUMMINS НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПОБОЧНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ,

В некоторых странах владелец в случае потребительских товаров имеет права, основанные на законодательстве, которые не могут быть нарушены или ограничены условиями настоящей гарантии.

Настоящая гарантия не содержит положений, которые исключают или ограничивают какие-либо контрактные права владельца по отношению к третьим лицам. *

[*] На генераторы переменного тока, стартеры и вентиляторы , устанавливаемые на двигателях серии А и В3.3, РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ гарантии в течение срока действия основных гарантий на двигатель.

Источник: https://www.newholland116.ru/guarantee/

​​Отказ в гарантийном ремонте

Превышение срока ремонта по дополнительному сервисному обслуживанию

02.09.2019

После приобретения товара пользователь может столкнуться с проблемой устранения выявленного брака или восстановления функционала оборудования. Согласно ст. 18 п. 1 ЗОЗПП на непродовольственные изделия производитель обязан предоставлять гарантию.

Это основное требование, которое можно предъявлять изготовителю или продавцу при обнаружении недостатка. Однако граждане нередко сталкиваются с отказом в гарантийном ремонте. В одних случаях для этого есть законные основания, в других — происходит правонарушение.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Права потребителя по ФЗ № 2300-1

Права потребителей освещены в ФЗ № 2300-1 — закон о защите интересов покупателей.

В нормативных положениях устанавливается право на проведения починки в рамках бесплатного обслуживания в сроки, указанные производителем.

Наличие и отсутствие возможности восстановить работу прибора влияет на цену. Поэтому уклонение от проведения работ влечет привлечение к ответственности по ГК и УК России.

Основания для отказа в ремонте по гарантии

На каждый товар предоставляются отдельные условия бесплатного обслуживания. Поэтому перед приобретением нужно изучить характеристики изделия, а также нюансы от производителя. К примеру, несоблюдение условий пользования влечет аннулирование права на проведение безвозмездного обслуживания.

Законным основанием для отказа в гарантийном ремонте является:

  • механическое воздействие;
  • использование не по назначению;
  • дефект возник по вине покупателя.

При обращении в авторизованный сервисный центр пользователь обязан предоставить:

  • платежные ведомости или другие доказательства, подтверждающие покупку;
  • тех. документы;
  • тара;
  • другие бумаги, связанные с товаром.

Когда в процессе первичной проверки у магазина есть сомнения в причинах поломки устройства, продавец вправе направить продукт на экспертизу. Аналогичные полномочия есть и у гражданина в случае несогласия с уклонением от гарантии.

Что такое гарантийный срок

Период проведения починки не может превышать 45 суток суммарно за 12 месяцев. В ситуации задержки продукции в АСЦ покупателю выплачивается неустойка. При этом не имеют значения факторы, повлиявшие на превышение сроков.

Действия клиента при отказе в гарантийном обслуживании

В случае отказа в гарантийном ремонте гражданину необходимо взять у представителей производителя (продавец, дилер) официальное письменное удостоверение. Дополнительно до посещения сервисного центра оформить ксерокопии платежных ведомостей и других документов, сделать запрос в АСЦ на получение акта о выполненных мероприятиях. В тексте документа должны присутствовать сведения:

  • список работ;
  • причина возникновения недостатка;
  • последствия;
  • другое.

Образец отметки об отказе в гарантийном ремонте

Единственная причина отказа в гарантийном ремонте указана в ст. 18 пункте 6 ЗОЗПП, т. е. только при наличии уважительных обстоятельств. К таким ситуациям относится брак, возникший из-за нарушения безопасности во время:

  • доставки;
  • хранения;
  • пользования;
  • действий сторонних лиц;
  • влияние форс-мажорных обстоятельств.

Читать так же:  ​​Как пройти полиграф?

Если продавец или дилер дает обратную связь по обращению с формулировкой — «Товар снят с гарантийного обслуживания по причине нарушения условий пользования» — это не является законным основанием для уклонения от обязанностей. Обусловлено это тем, что в ФЗ «О защите прав потребителей» не существует такого условия. Поэтому ответственные лица не вправе отменить срок гарантии, установленный производителем.

Действия при подаче претензии на отказ в гарантийном ремонте:

  • заявление в 2 экз. пишут на имя директора организации;
  • прилагают ксерокопии платежных ведомостей, бумаг, актов;
  • описывается суть поломки;
  • излагают требования провести восстановление товара бесплатно;
  • один экземпляр документа остается у организации, на втором устанавливается отметка о приеме заявления (хранится у пользователя).

Дополнительным требованием должно быть проведение экспертизы:

  1. При возникновении спорной ситуации магазин обязан проводить проверку товара за свой счет.
  2. Организация передает продукцию в АСЦ.
  3. Работник службы проводит анализ причин возникновения уклонения от починки по гарантии.
  4. Если ходатайство на проведение исследования направляет дилер, то пользователю могут отказать в получении акта. Однако гражданин может требовать копию документа и присутствовать в ходе экспертизы.

Потребитель вправе проводить анализ товара за свой счет. Но при установлении вины производителя, покупатель может взыскать компенсацию и расходы с продавца. Вина гражданина в произошедшем дефекте не подтверждается, если в акте экспертизы есть только причина дефекта, а источник не выявлен.

После получения акта, на основании которого вина за брак лежит на импортере, продавце или изготовителе, гражданин может написать заявление на восстановление функций.

Составление претензии

Примеры и образцы отказа в гарантийном ремонте лучше составлять в отдельных ситуациях, как и претензии на правонарушения. Ниже рассматриваются действия гражданина при игнорировании его интересов магазином в проведении бесплатного обслуживания смартфона.

При составлении заявления при отказе от гарантийного ремонта нужно:

  • придерживаться делового стиля и правил делопроизводства;
  • не проявлять эмоции;
  • применять короткие предложения;
  • указывать только на суть претензии, избегая излишней детализации — по необходимости организация самостоятельно свяжется с гражданином и получит дополнительную информацию.

Правила заполнения документа следующие.

Сначала указываются сведения о получателе претензии, т. е. информация об организации:

  • наименование магазина;
  • адрес расположения;
  • контакты.

Затем прописывается информация о заявителе:

  • Ф. И. О.;
  • адрес регистрации или проживания;
  • номер телефона и email.

Указание электронной почты позволяет оперативно связываться с гражданином, если абонент будет недоступен.

  1. Название документа. В рассматриваемом случае актуально указывать формулировку — «Претензия на отказ в гарантийном обслуживании смартфона».
  2. Вступительная часть. Нужно прописать фамилию, имя, отчество. Затем указать паспортные сведения и дату рождения. В этой же части прописывается дата приобретения товара, описание модели, а также место заключения сделки. Дополнительно — сведения о АСЦ, если обращение в организацию состоялось. Далее, дается отсылка на ЗОЗПП о том, что все товары подлежат обязательному предоставлению гарантии.
  3. Основная часть. Здесь указываются основания для обращения, т. е. уклонение от бесплатного обслуживания. Если у гражданина есть акт экспертизы и в нем не установлена причина отказа, то об этом стоит указать, не уточняя детали. В ситуации, когда проверка смартфона выявила нарушения в пользовании товаром, то владелец указывает несогласие с выводами работника АЦС.
  4. Ссылки на законы. Взаимоотношения покупатель-продавец регулируются положениями ФЗ № 2300-1. Нормативный акт устанавливает право на бесплатное обслуживание в течение срока, установленным производителем.
  5. Заключительная часть. В конце заявления пользователь указывает слово «Прошу» и перечисляет требования по списку. Нужно указать о необходимости восстановления работоспособности телефона, компенсации урона, привлечение ответственных лиц к наказанию.
  6. Дата и подпись с расшифровкой.
  7. Приложение. Уместно прикладывать копии платежных квитанций, документов о продукте, тех. паспорта, акта экспертизы из АСЦ, письменных показаний очевидцев.

Читать так же:  Ипотека для учителей

Сроки рассмотрения при отказе в гарантийном ремонте составляет 30 суток.

Куда обращаться при отказе

Эксперты рекомендуют обращаться в надзорные учреждения в следующих ситуациях:

  • работник сервисного центра или представитель организации уклоняется от приема заявления;
  • результаты проведенной экспертизы не устраивают пользователя;
  • служащий АСЦ или магазина не передает копию акта о проведенных работах.

В этих случаях, а также при отсутствии сомнений в занимаемой позиции и наличии отказа в бесплатном обслуживании нужно обращаться в надзорные органы:

  1. Роспотребнадзор — претензию передают лично, почтой России или дистанционным способом.
  2. В прокуратуру — при выявлении правонарушений.
  3. Суд — исковое заявление о нарушениях положениях ФЗ № 2300-1 не подлежит оплате государственной пошлины.

Компенсация расходов при обращении к третьим лицам

Гарантийным ремонтом должны заниматься авторизованные сервисные центры. Однако это не указывает на то, что гражданин обязан обращаться только к ним. При возникновении различных обстоятельств допускается передача продукции на обслуживание к другим мастерам, при условии качественных работ и заключения договора.

Провести обслуживание собственными силами также можно, однако нужно выполнять законодательные нормы. Главное условие — к кому обращается потребитель:

  • третья сторона;
  • сторонняя фирма.

Данные субъекты должны иметь лицензию на проведение экспертизы, быть аккредитованы в определенной сфере. Кроме того, работники организации или ИП должны проходить сертификацию.

Компенсация расходов на обслуживание продукта, если гражданин занимается починкой самостоятельно, складывается из следующих пунктов:

  • запасные части;
  • детали;
  • материалы;
  • средства, уплаченные за транспортировку;
  • расходные части — клеевые составы, кабель, уплотнили, механизмы и т. д.;
  • одноразовые инструменты, задействованные при проведении восстановления функций оборудования;
  • услуги сторонней организации;
  • возмещение денег, потраченных на доставку прибора в АСЦ.

Действия пользователя при непроведении ремонта

С точки зрения юриспруденции, фактическое непроведение бесплатного обслуживание продукции в установленные сроки, автоматически приравнивается к уклонению от обязанностей. Такая позиция свойственна не только адвокатам в области защиты интересов потребителей, но и судам.

Обусловлено это тем, что дилер или импортер, указывая на различные аспекты, перекладывает ответственность в решении проблемы на другие организации. В некоторых случаях просто затягивают проведение работ.

Однако если компания отмечает, что для восстановления транспортного средства были заказаны запчасти из Америки, гражданин вправе требовать возврат денег. Такое заявление актуально, если нарушены сроки нахождения автомобиля или иного оборудования на обслуживании. При этом ссылаться нужно на положения ЗОЗПП.

Читать так же:  Задолженность по зарплате

В любых ситуациях пользователю нужно быть внимательным.

Так, при отсутствии письменной фиксации обращения с претензией, спустя 2-3 месяца может оказаться, что заявления не поступало вовсе. Поэтому документ нужно составлять в 2 экз.

На образце, который будет храниться у потребителя, должна устанавливаться отметка о принятии с датой, печатью, подписью и расшифровкой ответственного лица.

Источник: https://zakonoved.su/otkaz-v-garantijnom-remonte-osnovaniya.html

����������� ������� �������: �������� �����������

Превышение срока ремонта по дополнительному сервисному обслуживанию

��� ������������ ����������� ������

����������� ������ ����������� � ���������� �����, ��������� � ����������� ����������� ������ ��� ����������� ������������� ��� �� ���������� � ������� ������������ ����� ������������.

���������� ����������� �������������� ����� ������ ��� ������� �������������� ������� ���� ��������� ��������� �����, � ����� ���������� �������������� ����� � ������������ � ������������ ����������� ���������� (�.

26 ������� � 506).

�� ����� ������ �������� ������� ����������� ������������� (�. 5 ��. 269 ���, �. 5 ��. 6, �. 1 ��. 7 ������ � 1023). �� ����� �������, ��� ������� �� ����������� ������ ����������� ������ �� �������������.

���, �������� �. 12 ��. 8 ������ � 1023 ������������� ������ � �������� �������������� ��� ������ �������� (�����������, ���������������� ���������� �����������, ������������� �. 1 ��. 8 ������ � 1023), ������� ������������� ��������� ����������� � �������������� ������ (� ���������, �� ���������� ������������ ������� ������).

����� ��� ������������� � �������, ������������� �� ��������� �������, ����������, ������������� �. 1 ��.

8 ������ � 1023 (� ��� �����, �� ���������� ������������ �������), ��������������� �� ���� �������� (���������).

�� ���� ������� �� ����������� ������ � ���� ������ ����� ��������, � ������� ����������� (����������) ���������� ������� ����������� �������������� ������������ � ��������.

��������������� �� ����������� ������ (������ �� ������ �� ��������� �������) ����� ������� �� ���� �������� (� ��� �����, ��������� ��������). ������ �������������� ��������, ����� �� �������������� ����� ��������� �������� ������������ ����������� ������������ ������ � ������� ���������� ������, �� ���� ������, ����������� ������������� (�������) �������� �������������.

��� ����������� �����������������: �� ������ �. 2 ��. 7 ������ � 1023 ����������� ������������� � ����� ������ �������� ����� ����� ������������� ������������� (�����������) ��� ��������, ��������������� ��������. �� ����� �������������� ���������, ������������� ����� ���������, ������� �� ����������� ������ ����� �� ���.

���� �� �������������� ����������� ������������� �������� �� ���� �� ������, �� ����� �������� �� ����� ���������� ��������������� � �������������� (����������) �� ����������� ������������ �������. ������ ������� �� ���������� ����������� ������ ��� ��������� ������������� (��������).

����������, �������� ������� ����� ������������� ��������, ����� �����, ���������� �� ����������� ������������� ������ �� ����������, ��������� �� �������� �� ������ ������ (�. 1 ��. 678 ���, �. 1 ��. 8 ������ � 1023):

1) ����������������� ���������� ����;

2) ������������ ���������� ����������� ������ � �������� ����;

3) ���������� �������� �� ���������� ����������� ������.

���� �������� ������ ������������� �������� �� �������� ��� �������������, ��������� ���������� ����� ���� ����������� � (�. 3 ��. 678 ���, �. 3 ��. 8 ������ � 1023):

� �������� ������;

� ������������� ������;

� �����������, ���������������� ��� ���������� �� ��������������� ����������� (��������� �����������).

�������� �. 3 ��. 8 ������ � 1023 ���������� �� ������������ ������� �� ��������������� ����������� ������������� ����� ��������� ������������� �������� �������� ����������� � �������, �������������� ������� ����������� ������������� ������������ �������, ��� �����������, �� ������� ��� ������� ��������� �� ��������� ��������.

������� �������������� �����������-�������������� ��������� �� ����������������� � �������, ��������� ��������������� ��� ���� ����, ��� �����������, ��������������� ��������� ���������� �� ��������� �������� � ��������������.

�������� � ������������� �� ����� ������� (����������) ������ ������� ������������� ����������� � ������������, ��������������� ���������� � ����������� ������� ������ (�. 4 ��. 8 ������ � 1023).

��������� �������� ���������� �� ���������� ������������ ������� ������ ���������� ������ ����������� ���������� ��������. � ����������� �� ������������ ����� ���������� ��������������� �������� ����� ������������ ���������� ������������ ������� �����:

� ����������� ������������� � ��������� ����������� (������ ����� ������� ��������� ����������);

� ��������� ��������� �����������, � ������� � �������� �������� ������� ������� �� ���������� ��������� ����� (��. 837 ���).

��������� �������� ����� ����� �������� ����� ��� ���������� ������������ ������� �������� �������� ��� �������������, ������� ��� ���������� ���������� �������.

������� ��������, � ��������, ������������ ����������� �����, � ��� ���� ��������, ��� ����������� ������ ���������� ������� �������� ��� �������������.

������� ��� ���������� ������������ �������

������� ���������, ��������������� ���� ������������ ������

������������� � ��������� �������� � �. 11 ��. 8 ������ � 1023 �������, ��� ���������� ����������� ��������������� ����� ������������ ���������� ���������, � � ��������� �������, �� ������� ���������� ����������� ����, � ������������ �������� ��� ������� ����������� ��� ��������� � �������� � ���� �������.

���������� ������������ �����

� ������������ � �. 2 ��. 675 ��� ��������� ��� ������� ����� ���� ���������� ����, � ������� �������� �������� ����������� �������� ������ (����������� ����). �������� �������� ������ ���������������� �� ��� ������������� �������, ���� ������ �� ����������� ��������� (�. 3 ��. 675 ���).

������ ������� ����� ����������� � �������� ����� ���������� ����������� �����, ������ ������������� ����������� ��� ������������ ��������� (�. 2 ��. 269 ���).

���� �� ����� ���������� ����������� ����, ���������� ����� ����� ���������� ���������� � ����� � ������������ ������, ������� ���� �������� � ������� ����� ����� (�. 3 ��. 680 ���).

�� ��������� ���� ��������� ��������������� ���� �����������, ������� ����������� �� ���������, �������� ��� � ������ ����������, ����������� � ��� ��� �������, � ��������� ����������� ������ (�. 3 ��.

7 ������ � 1023). ���������� ����� ����� ���������� ���������� � ����� � ������������ ������, �� ������� ���������� ���� �����������, ���� ��� �������� � ������� ����� ����������� ������ (�. 4 ��. 680 ���).

���� ����������� ����������� ������� � ���� ������������, ������� ����������� �� �������� ��� � ������ ����������, � ������������ ���� ��������, � ������� �������� ����� �������� ��������� ��� �������������, ���� �����, �� ����������� ������� ����� �������� ��������� ��� ������������� (�. 3 ��. 7 ������ � 1023).

���� ���������� ������ �������� ����������� ����� ��������� ������������ ����� ��� ����� �����������, �������� ����� ���������������, ���� ���������� �������, ��� ���������� ������ �������� �� �������� ��� ������ ��� �� ��������, �������������� �� ����� ������� (�. 5 ��. 680 ���).

� ��� ������, ���� ����������� ����� ��� ����� ����������� �� �����������? ��������������� �� ������������ ������� � �������� (�������������) ���� � � ���� ������.

���, �������� �. 2 ��.

680 ��� ���� �� ����� �� ���������� ����������� ���� ��� ���� �����������, ���������� � ����� � ��� ������������ ����� ���� ����������� ����������� ��� �������, ��� ���������� ���� �������� � ������� ��������� �����, �� � �������� ���� ���, � ������������ ����������� ��������� � � �������� ���� ��� �� ��� �������� ������ ����������, ���� ��������� ��� ������� �� ���������� ������� ����. ����� ��� �� ������ �. 5 ��. 7 ������ � 1023 ����������� � ��������� ������� ������������� ����� ���������� ���������� �� ����� ������ ��� �� ��� �������� ��� �����������.

����������� ���� ��������� ���:

�������

� �/��������������� ������� ������������ ���������������� ��������
1����� ��������������� � ������� �������� ������ ����������, ���� ���� �� ����������� ��������� �����-�������*�. 1 ��. 676 ���, �. 3 ��. 269 ���
2�����, ������� ����������� ��� ��� ��������� �� ���������������� �� ��� ��������� ������ � ����� �����������. 2 ��. 680 ���, �. 4 ��. 7 ������ � 1023
3�����, ��������� ����������� ��������� (�����������) ��� ����������������� �� ��� ������������� ����������� ��������� (�����������) ��� �������. 4 ��. 7 ������ � 1023 
4���������� ���� �������� ����������� ��������� ���������������� ���������� �� ��� ���������� ���������. 2 ��. 680 ���, �. 4 ��. 7 ������ � 1023
5�������� ����������������� ���� ��������� � ������ ���������������� ������. �������� ����� ������� �������� � ������������� � 172�. 3 ��. 7 ������ � 1023, �. 1 ������������� � 172
6��������� ������������ ���������������� ����, ������������� ��������� �����-�������, ������������ �� �����, � ������� �������� ���������� �� ��� ������������ �����:� � ����� � ����������������, ���������� �� ��������, �� ���������� �� ���������;� � ����� � ����������� � ��� ������������, ��� ������� ����������� �� ���� �������� � �������, ������������� ��. 688 ����. 2 ��. 676 ���, �. 6 ��. 269 ���
7������ ������ (�������������� �������) ������������� �������� �� ����� (������������� �������) ����������� ���������������� ������������� � ������� �������. 4 ��. 676 ���, �. 6 ��. 269 ���, �. 7 ��. 7 ������ � 1023

����������� ���� �� ������������� ������� ����� ������������ ����� �� �������� ������� � �������� �������� ������������ � ��� (�. 3 ��. 676 ���, �. 5 ��. 269 ���, �. 1 ��. 7 ������ � 1023).

� ��������� �������� ����������� ����� ����� ���������� ������������� (��������) ���������� � ����������� ���������� ����������� ������ ����� ��������� ������������ �����.

��� ���������� ����� ���� ����������� � ������� �������������� ����� ������, � ���� ����� �� ���������� � � ������� ������ ���, ���� � ������ ���� �������� ���������� (������������ ����������), ���������� �� ���� ������������� (�. 10 ��. 8 ������ � 1023).

������� ���� ������������� (��������) � ����������� ������

�������� ����� ��������������� �� ���������� ������, ���� ���������� �������, ��� ��� �������� �� �������� ������ ���������� ��� �� ��������, �������������� �� ����� ������� (�. 1 ��. 679 ���). �� ���� ���������� ������� ���� �������� � ����� ������ ������ ����������.

� ��� ���� ��������� ������������� �������� �� �������� ������, �������� �������� �� ��� ����������, ���� �� �� �������, ��� ��� �������� ����� ��� �������� ���������� � ���������� ��������� ����������� ������ ����������� ��� �������� ������, �������� ������� ���, ������ ��� ������������� ���� (�. 2 ��. 679 ���, �. 6 ��. 269 ���). ����� �������, ��������������� �������������� � ���� ������ ������ ������������ ��������.

��� ������������� �������� (�����������, �������������) ������ � ����������� ���� �� ��� ��������� �� ����������� ����������� �������� ������������ ���������� ���������� ��������� (�. 4 ��. 17 ������ � 1023).

���������� �������� �� ���� �������� (�����������, �������������).

���� � ���������� ���������� ����� ��������, ��� ���������� �������� ����� �������� ��������� ����������� � ���������� ��������� �� ������������� ������ �������������, �������� ��� ��������������� ���� �������� ������� ���, ���������� ����������� �� �������� ��������������, � ����������� ������ ���������� ���������������� ���� ������� �� ���������� ����������.

��� ������������ ������������ ���������� � ����������� ���������� ����������� ������ ��� ������ ���� ��������� � ������� 14 ���� � ���� ��� ������������ ��� ��� �������� ������ � ������ ���� (�. 9 ��. 8 ������ � 1023).

���� ������� ������������ �� ���� �����, ��� ������� ��������� ���������. � ��������� ������ � �������� ����� ���������� �������� � ������� ���������, ������� �������� �. 9 ��.

8 ������ � 1023 ����������� �� ������ ���� �������� ���������� ����������� ����� �������������� ����� (14 ����) � ������� 1 % ��������� ������.

����� �� ��� ���� ������� ��������� ������� “���������&�����” (� 05 �� 2016 ���):

“����������� ������� �������: ���� � ��������� �����������”;

“����������� ������� �������: ���� � �������������”;

“����������� ������� �������: ���� � ���������-��������”;

“����������� ������� �������: ���� � ���������� ��������”.

Источник: http://bz.ligazakon.ua/magazine_article/BZ008617

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей 2018

Превышение срока ремонта по дополнительному сервисному обслуживанию

Когда мы покупаем новую вещь, надеемся, что она прослужит долгие годы. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если вдруг случается, что покупка выходит из строя, можем обратиться в сервисный центр для устранения поломки.

Какой период сервисного обслуживания может быть установлен по закону «О защите прав потребителей» читайте в материале ниже. А полная информация по закону — по ссылке в статье «Закон о защите прав потребителей — последняя редакция 2017».

Какой срок ремонта по гарантии может быть установлен по закону?

Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» период гарантийного ремонта, определяемый в письменной форме в виде заключенного соглашения между сторонами, не может превышать 45 суток. Продолжительность производимых работ по устранению дефектов может быть также минимальной.

Если выяснится, что невозможно выполнить обязательства в установленный ранее промежуток времени, стороны могут заключить другой договор, в котором будут прописаны новые сроки устранения поломки. Отсутствие необходимых деталей не освобождает от ответственности. За превышение сроков ремонта имеете право потребовать компенсацию — 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Гарантийный срок товара в случае устранения недостатков

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что гарантийный срок изделия в случае устранения его недостатков увеличивается на тот период, в течение которого им не пользовались. Считается со дня обращения потребителя в сервисный центр до дня окончания ремонта.

Гарантийный срок товара

Гарантийный период изделия, как и продолжительность его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю. На случай, если день продажи невозможно установить, исчисляется со дня изготовления товара.

Но для тех изделий, которых не совпадает момент покупки с временем их использования, время исчисляется иначе.
Пример: Купили шубу летом, а носить будете зимой и т.д.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности

Если на покупку не установлена гарантия или время в течение которого изделие можно считать пригодным для использования, покупатель может предъявить претензию при условии, что дефекты обнаружились не так давно. В пределах 2-х лет со дня покупки.

Даже если гарантия составляет меньше, чем 2 года и недостатки изделия обнаружены покупателем по истечении гарантийного периода, продавец будет нести ответственность, но лишь в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи изделия ему в руки или по причинам, возникшим до этого момента (статья 477 ГК Российской Федерации).

С какого момента наступает гарантийный срок товара?

Период службы изделия считается с момента фактической передачи потребителю. Если нельзя установить конкретное время передачи (продукты питания) — считается со дня производства.

Срок гарантии на обувь по закону

По закону «О защите прав потребителей» гарантия на обувь не может четко устанавливаться. Важно знать, что на разные виды обуви устанавливается разная гарантия. Существует внесезонная и сезонная обувь.

  • Внесезонная обувь (тапочки, спортобувь и т.д.) — гарантия исчисляется со дня покупки;
  • Сезонная обувь — со дня наступления того или иного сезона, наступление которого не всегда считают по календарю.

Гарантийный срок ремонта

По закону нельзя установить сколько времени займет ремонт. Каждая мастерская устанавливает его самостоятельно. Он должен быть озвучен мастером заранее.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар?

Согласно ст. № 5 ФЗ- 2300-1, период сервисного обслуживания устанавливается добровольно. Гарантия это своего рода страховка, сохранение прав потребителя.

Гарантийный период изначально устанавливает производитель. Продавец имеет право установить свой период гарантийного обслуживания, если производитель его не установил. Либо установить дополнительную гарантию, превышающую период, указанный производителем.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Период сервисного обслуживания автомобиля по закону «О защите прав потребителей» не должен превышать 45 суток со дня обращения владельца в сервисный центр, если в соглашении не указаны. В случае просрочки максимального периода ремонта авто, клиент сервис-центра имеет право просить о выплате ему неустойки.

Гарантия на автозапчасти

Автозапчасти подлежат возврату (за исключением электрических) в течение 14 дней с момента получения товара покупателем, если детали не оригинальные, и полгода, если они относятся к категории «Оригинальные».

Технически сложные товары на которые установлены гарантийные сроки

К технически сложным относят те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации. Список технически сложных товаров:

  • Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты, которые оснащены электродвигателем;
  • Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и прочие транспортные средства с электродвигателем, предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
  • Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельхоз работ;
  • Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, которые предназначены для передвижения в зимний период;
  • Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания;
  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, с сенсорным экраном;
  • Системные блоки, компьютеры стационарные и ноутбуки;
  • Лазерные и струйные МФУ и мониторы;
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки;
  • Телевизоры и проекторы;
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и прочее;
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электоплиты, духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Покупатель имеет право осматривать товар, может потребовать демонстрацию или проверку работоспособности.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2 4,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/garantiya/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-srok-garantijnogo-remonta.html

Юриста совет
Добавить комментарий