Повышение провайдером цены на услуги в одностороннем порядке

Власти оштрафовали «Ростелеком» за повышение «неизменных» тарифов

Повышение провайдером цены на услуги в одностороннем порядке
37657

09.08.2019, Пт, 17:13, Мск , Валерия Шмырова

ФАС назначила «Ростелекому» штраф в размере 250 тыс. руб. за то, что оператор пообещал никогда не повышать выгодные цены, предложенные в ходе акции, но потом повысил их на 40 руб. Речь идет о тарифном плане «Пакет навсегда», который предлагает одновременно ТВ и доступ в интернет.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) оштрафовала «Ростелеком» на 250 тыс. руб. за повышение цен на домашний интернет и ТВ. Компания обещала сохранить расценки на услуги акционного тарифного плана «Пакет навсегда» на первоначальном уровне, однако потом повысила их в среднем на 40 руб., сообщает ФАС на своем сайте.

Акция «Пакет навсегда» проводилась оператором с 1 сентября 2015 г. по 25 марта 2016 г. В ходе акции «Ростелеком» размещал рекламные материалы и публиковал статьи, содержащие информацию о тарифном плане «Пакет навсегда».

В «Пакет навсегда» входили услуги «Домашний интернет» и «Интерактивное ТВ». Абонент получал более ста телевизионных каналов, а также доступ к интернету на одной из трех возможных скоростей, самая высокая из которых — 200 Мбит/с. Минимальная месячная абонплата за «Пакет навсегда» составляла 450 руб. в месяц (цена для тех, у кого уже есть домашний телефон от «Ростелекома»).

Если абонент при подключении «Пакета навсегда» выбирал самую высокую скорость доступа в интернет, он мог приобрести у оператора Wi-Fi-роутер и ТВ-приставку за 1 руб.

Что не устраивает ФАС

ФАС обращает внимание на то, что на сайте оператора указано: «Такие отличные цены будут действовать не только в ограниченный по времени промо-период, а останутся неизменными навсегда».

О каких-либо исключениях в статье не упоминается, уточнения по поводу периода действия цен не прописываются.

«Предложение действительно для тех, кто умеет считать деньги и желает зафиксировать цены на домашние услуги связи на низком уровне», — продолжает в той же статье оператор.

«Ростелекому» назначили штраф за нарушение антимонопольного законодательства

Кроме того, на сайте была размещена публичная оферта о заключении дополнительного соглашения об оказании пакета услуг «Домашний интернет» и «Интерактивное ТВ» на условиях акции «Пакет навсегда».

Согласно оферте, тарифный план, предложенный по акции, не подлежит изменению.

В том числе он не может быть изменен по окончании акции — первоначальные расценки должны действовать до отказа абонента от этого тарифного плана или расторжения договора на оказание услуг связи.

Однако, по наблюдениям ФАС, в июне 2017 г. «Ростелеком» повысил расценки многих архивных тарифов. В их число вошли услуги «Домашний интернет» и «Интерактивное ТВ», их стоимость подскочила в среднем на 40 руб. ФАС отмечает, что по сравнению с размером абонплаты это существенное увеличение.

В ноябре 2018 г. ведомство пришло к выводу, что действия «Ростелекома» нарушают требования закона «О защите конкуренции». Тогда же оператору было выдано предписание о прекращении действий, нарушающих антимонопольное законодательство.

Другие нарушения

У ФАС не впервые возникают претензии к «Ростелекому». В ноябре 2018 г. суд в очередной раз признал, что Министерство образования Саратовской области, «Ростелеком» и «Дневник.ру» заключили в 2014 г.

антиконкурентное соглашение во время проведения конкурса на внедрение комплексной автоматизированной информационной системы «Контингент-регион», который проводило министерство.

Своим решением суд подтвердил выводы Саратовского УФАС по этому делу, которые неоднократно пытались оспорить участники заговора.

В ноябре 2018 г. «Ростелеком» и системный интегратор «Техносерв» были признаны виновными Новгородским УФАС в картельном сговоре во время проведения конкурсной процедуры.

Ведомство наложило на «Ростелеком» штраф в размере 60 млн руб., а на «Техносерв» — в размере 12 млн руб.

Сговор имел место во время проведения конкурса на создание комплекса автоматической фиксации нарушений правил дорожного движения.

В мае 2018 г. ведомство оштрафовало «Ростелеком» на 150 тыс. руб. за то, что он не предоставил вовремя информацию о своих каналах связи на территории Магаданской и Сахалинской областей, а также Камчатского края. Эти данные понадобились ФАС для расследования — ведомство заподозрило оператора в установлении монопольно высоких тарифов на интернет-связь на Камчатке.

В 2016 г. CNews писал, что «Ростелекому» по решению ФАС пришлось отменить результаты сверхажиотажного многомиллиардного тендера с 41 участником на выполнение проектно-изыскательских и строительно-монтажных работ в отношении телекоммуникационных сетей в Москве и Московской области.

  • Короткая ссылка
  • Распечатать

Источник: https://www.cnews.ru/news/top/2019-08-09_fas_oshtrafovala_rostelekom_za_povyshenie_neizmennyh

Сотовый оператор изменил в одностороннем порядке тариф: можно ли опротестовать?

Повышение провайдером цены на услуги в одностороннем порядке

Абоненты опасаются, что возможная отмена национального роуминга повлечет за собой повышение тарифов. Но даже если этого не произойдет в явном виде, операторы сотовой связи найдут способы сделать это неявно.

Подключение платных услуг без ведома абонентов после какого-нибудь неосторожного действия, а иногда и просто так, перенос тарифа в архив и его изменение в этом случае и многие другие уловки сотовиков уже давно стали реалиями.

Вправе ли оператор поменять тариф, уведомив абонента с помощью смс, и может ли последний вернуть тариф в прежнем виде, рассказали наши эксперты.

Насколько законно изменение тарифа в одностороннем порядке методом оповещения?

МНЕНИЕ

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

“К сожалению, при изменении тарифа сотовым оператором в одностороннем порядке закон не на стороне абонента. В частности, сразу несколько пунктов Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ “О связи” (далее – Закон о связи) позволяют им сделать это. Подп. “е” п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г.

№ 1342, далее – Правила) всего лишь обязывает оператора извещать абонента об изменении тарифных планов не позднее, чем за 10 дней до этого. А сделать это позволительно даже через свой официальный сайт. То есть даже необязательно путем смс-оповещений. А часто ли абоненты заглядывают на сайты своих операторов? Конечно же, нет.

А потому повышение тарифа может стать для них сюрпризом и это будет законно.

К тому же п. 1 ст. 44 Закона о связи гласит, что операторы оказывают услуги связи на условиях, заключенных с абонентами договоров. А потому норма о том, что оператор сам может изменять тариф, в том числе и в сторону повышения стоимости, как правило, дублируется и в договорах тоже.

Подписывая соглашения, абонент уже согласился с таким условием и потому оспорить его в дальнейшем будет сложно”.

МНЕНИЕ

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта “Народный адвокат” по ЮВАО г. Москвы:

“Указание сотовыми операторами в договоре с абонентами возможности одностороннего изменения существующей тарифной политики открыто нарушает действующее российское законодательство. Исходя из обзора судебной практики, можно сделать вывод, что такое изменение незаконно.

Так, в сентябре 2013 года в Роспотребнадзор обратился Х. с заявлением о нарушении его прав при оказании услуг ОАО “Мегафон”, а именно, что сотовый оператор в одностороннем порядке увеличил стоимость услуг по тарифному плану “ISIC ЛАЙТ”. Суд встал на сторону клиента и в решении Арбитражного суда г.

Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2014 г. по делу №А56-13250/2014 был сделан вывод о том, что сотовые операторы не имеют права изменять существующие тарифы в одностороннем порядке.

В случае произошедшего изменения они обязаны в 10-дневный срок возвращать остаток заплаченного аванса по требованию абонента сети.

Вывод о недопустимости изменения тарифов в одностороннем порядке был сделан и Девятым апелляционным Арбитражным судом г. Москвы от 6 августа 2013 г. по делу № 09АП-20869/13.

Также следует отметить, что п. 116 Правил подразумевает, что оператор связи должен обеспечить доставку абоненту счета на оплату услуг телефонной связи в течение пяти дней с даты выставления этого счета. СМС-сообщение назвать доставкой счета нельзя, так как телефон абонента просто может выключен, наконец, абонент не обязан читать все приходящие сообщения”.

МНЕНИЕ

Владимир Гончаров, адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края:

“Хочется акцентировать внимание на разности понятий “изменений условий в рамках одного тарифа” и “изменение тарифа”. Существуют Правила, где под тарифным планом понимается “совокупность ценовых условий, на которых оператор предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи”.

В случае перемены условий в рамках одного тарифа операторы сотовой связи очень аккуратно меняют тарифную сетку. Изменения цен в рамках одного тарифа редко прописаны в условиях договора по оказанию услуг связи. А потому сотовые кампании идут другим, менее опасным в юридическом смысле путем.

Они меняют непосредственно сам тариф: изменяется его название, список предоставляемых услуг и, соответственно, их стоимость.

Поэтому, чаще всего абоненту приходит смс-уведомление с текстом такого рода: “Ваш тариф переносится в архив, взамен будет предоставлен новый с названием “Таким-то”, с ценами на услуги можете ознакомиться на сайте в личном кабинете”.

П. 24 Правил называет сотовую связь “подвижной связью”.

Эта же норма гласит, что кроме размещения информации о смене тарифов на официальной странице сотового оператора в Интернете, дополнительно – хочу это подчеркнуть – с таким размещением направляется смс-уведомления. Если не произошло одновременного размещения информации на сайте и отправки уведомлений – это будет нарушением”.

Что делать, если вы не согласны с изменением тарифа?

МНЕНИЕ

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

“Все-таки конкуренция на рынке сотовой связи велика, поэтому операторы борются за количество своих клиентов. А потому я бы советовала все-таки после повышения тарифа в одностороннем порядке попробовать получить компенсацию во внесудебном порядке, то есть начать с написания претензии. Сделать это, например, можно через личный кабинет на официальном сайте оператора.

В претензии необходимо изложить, почему вы не согласны с повышением тарифа. Можно привести точные или приблизительные подсчеты того, насколько теперь увеличились расходы. Также нужно обосновать, почему именно этот тариф, по которому произошло повышение, удобен абоненту и почему он не хочет с него уходить. Можно “пригрозить” тем, что абонент уйдет к другому оператору.

На рассмотрение такой претензии законодатель отвел срок в 30 дней (п. 7 ст. 55 Закона о связи). Скорее всего, оператор сотовой связи предложит подобрать другой тарифный план, но есть шанс, что для того, чтобы не потерять клиента, они одновременно возместят требуемую компенсацию.

Добиться компенсации через суд можно только в том случае, если об изменении тарифа абонент не был уведомлен за 10 суток до изменения (подп. “е” ст. 24 Правил)”.

МНЕНИЕ

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта “Народный адвокат” по ЮВАО г. Москвы:

“При обращении абонента с жалобой в Роспотребнадзор, как правило последние в рассматриваемом случае заводят дело об административном правонарушении. При последующем рассмотрении жалобы в судебном порядке суды, часто ссылаются на нормы ГК РФ. В ст.

310 ГК РФ “Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства” содержится запрет на односторонний отказ от выполнения обязательств или одностороннее изменение условий договора. В соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение договора возможно по соглашению сторон.

Таким образом, действия операторов сотовой связи прямо противоречат существующему законодательству Российской Федерации, а шансы выиграть дело у абонента достаточно высоки”.

МНЕНИЕ

Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:

“Теоретически, обжаловать действия оператора сотовой связи возможно. Правда, для этого нужно досконально изучить заключенный договор на оказания услуг сотовой связи и попробовать найти в нем слабое место. Если же договор касаемо пункта об изменении тарифов составлен безупречно, оспорить действия оператора будет проблематично.

Если абонент все-таки решился обратиться в суд с иском, он должен будет доказать, что изменение тарифа произошло не только без его ведома, но и то, что он не имел возможности его сменить на другой оперативно, а также то, что новый тариф существенно нарушил его права и ухудшил условия пользования сотовой связью”.

МНЕНИЕ

Владимир Гончаров, адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края:

“Сотовые операторы не то, чтобы боятся, но не любят жалоб в различные инстанции. А потому жаловаться можно и нужно: и самому сотовому оператору, и в Роспотребнадзор, и в прокуратуру, и на крайний случай – в суд. Конечно, из-за 100-200 руб.

в месяц тратить время и нервы не стоит, но из-за больших сумм – почему бы нет? Учитывая, что закон и хитро составленный договор чаще всего на стороне сотовых операторов, тут как повезет. Компания может отказать в претензии, а может и согласиться вернуть деньги.

На практике чаще всего предлагаются в качестве компенсации различные бонусы типа “100 минут внутри сети бесплатно” или “несколько гигабайт Интернета бесплатно”, что тоже неплохо”.

Удачные примеры разрешения подобных конфликтов

МНЕНИЕ

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

“В качестве редкого, но положительного примера судебной практики хочется привести дело “Помигуев против Мегафона”. Судебные тяжбы длились с 2012 года, точка была поставлена 28 сентября 2016 г. Постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда от 6 августа 2013 г. № 09АП-20869/13 по делу № А40-170213/12. Помигуев А.

обратился в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении Мегафоном его прав при оказании услуг сотовой связи. Вынося решение о штрафе Мегафона, суды всех инстанций ссылались на п. 2 ст.

438 Гражданского кодекса о том, что молчание абонента не является акцептом, то есть безоговорочным согласием с односторонним изменением условий договора (в данном случае – о повышении тарифа).

Кроме того, проанализировав сам договор об оказании услуг с абонентом, суд пришел к выводу, что порядок изменения тарифов не соответствует общему порядку изменения договора. А также, что не все могут наглядно посмотреть изменения тарифов через сайт в Интернете (например, в силу возраста). Видимо, с тех пор уведомления теперь стали отправлять в виде смс-оповещений”.

МНЕНИЕ

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта “Народный адвокат” по ЮВАО г. Москвы:

“Существует достаточное количество примеров, когда гражданам, решившим защитить свои права и интересы, удавалось это сделать посредством обращения в Роспотребнадзор. В частности, обращение гражданина Х.

в отношении ОАО “Мегафон” было сначала рассмотрено Управлением Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу.

В результате проверки было установлено, что действия компании носили незаконный характер, а навязываемые абонентам компании условия ничтожны.

Арбитражный суд г. Санкт-Петербурга решение Роспотребнадзора поддержал, ссылаясь на нормы гражданского законодательства (решение Арбитражного суда г.Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2014 г. по делу №А56-13250/2014).

Было признано нарушением законодательства и промедление с возвратом абоненту, отказавшемуся от услуг оператора, внесенных в качестве аванса денежных средств. Такое же решение было принято и Арбитражным судом г.

Москвы, выявившим в действиях компании – оператора сотовой связи состав вмененного административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП “Нарушение иных прав потребителей”.

За совершение данного административного правонарушения для юридических лиц предусмотрен штраф в размере от 5 тыс. до 10 тыс. руб., который налагается на признанную виновной в нарушении прав потребителя компанию”.

МНЕНИЕ

Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:

“Несмотря на то, что есть судебная практика, где суд встал на сторону абонента, ВС РФ, рассматривая дело АКП 16-334 от 15 июня 2016 г., отметил следующее. Абонент обратился в суд с иском, считая, что п. 29 Правил противоречат нормам ГК РФ, в частности п. 1 ст. 310, п. 1 ст. 432, п. 1 ст. 450 и п. 1 ст.

452. Однако, ВС РФ в иске отказал и посчитал, что оператор может самостоятельно устанавливать и менять тарифы сотовой связи, если иное не установлено Федеральными законами. А Федеральных законов, запрещающих сотовым операторам делать это, нет.

Чтобы избежать таких судебных решений, необходимо изучать подписываемый с оператором сотовой связи договор. Наверняка в нем будет отдельный пункт о смене тарифов. Кроме того, и в вышеназванном решении ВС РФ тоже отмечено, что условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

В ином случае шансы выиграть у сотового оператора в суде очень велики”.

Источник: http://www.garant.ru/article/1128241/

Вопросы и ответы

Повышение провайдером цены на услуги в одностороннем порядке

  • Что такое GPON и Ethernet GPON и Ethernet – современные технологии подключения абонентов к сети Интернет, которые имеют ряд существенных преимуществ перед другими технологиями связи.Данные технологии занимают в настоящее время одни из лидирующих позиций на рынке интернет-услуг. Для подключения абонентов по Ethernet оператор подводит к каждому дому волоконно-оптический кабель, при подключении по GPON оптоволоконный кабель прокладывается в квартиру каждого абонента. Обе технологии гарантируют качество услуг и стабильность скоростей, а также дают возможность подключать одновременно несколько услуг. Так пользователи A1 в рамках своего подключения могут получить сразу несколько услуг: доступ в интернет на скорости до 100 Мбит/с, цифровое телевидение (IPTV) с интерактивными функциями и коллекцией фильмов, доступ к файлообменной сети между абонентами на скорости до 100 Мбит/с.
  • Управление услугами
    • Зачем нужен Личный кабинетЛичный кабинет – это online-сервис, позволяющий получить доступ к информации о состоянии и статистики Вашего счета.Войти в Личный кабинет можно на сайте my.a1.by (вкладка “Интернет для дома и офиса”).Операции, доступные в Личном кабинете:• просмотр статистики за 3 последних пакета (месяца) интернет-услуг;• просмотр баланса счета;• смена тарифного плана;• приостановление услуги;• изменение паролей от услуг, отправка их на мобильный или электронную почту; • активация услуги «Обещанный платеж»;• пополнение баланса счета банковской картой;• просмотр истории платежей за последние 3 месяца.
  • Как посмотреть статистику по тарифу

    Статистика за 3 последних пакета интернет-услуг доступна в Личном кабинете my.a1.by (вкладка “Интернет для дома и офиса”).

    1. Войдите в Личный кабинет (см. п. Зачем нужен Личный кабинет).
    2. В меню слева выберите раздел Статистика – Статистика трафика.

  • Как сменить тариф

    Переход на меньший по стоимости тарифный план стоит 2 р. 8 к. с учетом НДС, переход на больший по стоимости тарифный план совершается бесплатно.

    Способы смены тарифного плана:

    1. Самостоятельно в Личном кабинете my.a1.by (вкладка “Интернет для дома и офиса”):

     • после входа в Личный кабинет выберите меню раздел “Операции с ТП и услугами” – “Операции с ТП”
     • нажмите кнопку “Изменить тарифный план” и выберите в списке новый тариф.

    Если клиенту выдавалось оборудование (ТВ-приставка, роутер), а новый тариф его не предусматривает, то переход в Личном кабинет станет возмжным только после возврата избыточного оборудования в офис компании.

    2. В центре продаж и обслуживания фиксированной связи. В этом случае владельцу договора с паспортом необходимо посетить отдел обслуживания абонентов.

    Важно!• При изменении тарифного плана, подключенного по какой-либо акции, до окончания срока действия акции, условия акции на новый тариф не переносятся. В этом случае новый тарифный план активируется по своей полной стоимости.• При переходе на тариф (в рамках технологии Ethernet) с большей стоимостью накопленный трафик переносится.

    • При переходе с одного ADSL-тарифа на другой с большей скоростью сообщите в письме на support150@A1.by ваш лицевой счет. Вам поднимут скорость в соответствии с условиями выбранного тарифа.

  • Как приостановить действие тарифного плана (пауза, приостановка)

    Приостановка (пауза) для физических лиц предусмотрена для тарифных планов доступа в интернет (не кабельного ТВ).

    Первая приостановка (пауза) в календарном году на срок от 1 до 30 дней предоставляется бесплатно. Возможен досрочный выход из паузы, но при этом бесплатная пауза считается использованной (даже если использован 1 день).

    Вторая и последующие приостановки в календарном году предоставляются на платной основе – 10% от стоимости тарифного плана. Количество приостановок неограничено.

    Приостановить услугу можно 2-мя способами:

    1. Самостоятельно в my.a1.by (вкладка “Интернет для дома и офиса”):

    • после входа в Личный кабинет перейдите в меню “Операции с ТП и услугами” – “Пауза”
    • выберите Ваш тарифный план и нажмите кнопку “Приостановить”.

    Чтобы отключить паузу и продолжить работу по тарифному плану, в том же разделе нажмите кнопку «Восстановить», предварительно выбрав Ваш тарифный план. Если Вы подключаете услугу «Пауза» без взимания оплаты и не отключаете ее в течение 30 дней, то с 31 дня у Вас автоматически активируется «Пауза» на платной основе со списанием 10% от абонплаты тарифного плана.

    2. В центре продаж и обслуживания фиксированной связи. В этом случае владельцу договора с паспортом необходимо посетить отдел обслуживания абонентов.

  • Оплата
    • Как оплатить услугиПосмотреть все способы оплаты услуг можно на нашем сайте, выбрав пункт меню Способы оплаты.
    • Когда необходимо оплачивать услугиОплачивать услуги можно “по факту”, пополняя счет раз в месяц или разбив платеж на несколько частей. Проверить баланс счета можно в my.a1.by (вкладка “Интернет для дома и офиса”) или в контакт-центре по тел. 150.
    • Как оплатить услуги, если не помню номер договора Чтобы узнать свой номер договора (лицевой счет), вы можете обратиться в контакт-центр фиксированной связи по номеру 150, либо обратиться с паспортом в центр продаж и обслуживания фиксированной связи A1.
    • Как проверить балансУзнать баланс можно тремя способами:1. В Личном кабинете my.a1.by (вкладка “Интернет для дома и офиса”) в разделе “Персональная информация”.2. У автоинформатора контакт центра. Если звоните с мобильного или домашнего номера, который указан в договоре (но только в одном), то после набора 150 прослушайте автоинформатор.3. У оператора контакт-центра по номеру 150.
    • Куда необходимо обратиться, если платеж не дошел/оплачен неверноЕсли в квитанции/чеке указан чужой лицевой счет:•  Отправьте на 150@A1.by копию платежного документа, подписанное заявление «На ошибочное перечисление средств» и копию двух последних страниц паспорта владельца договора.•  Также владелец договора с платежным документом и паспортом может подойти в офис компании в своем городе.•  Когда платеж будет обнаружен, его зачислят на ваш счет.Если в квитанции/чеке указан другой получатель (не «A1»):Обратитесь в ту компанию, чей счет указан в платежном документе, или в день оплаты в сам банк, через который платили.
    • По какой причине мне приходят SMS-сообщения о необходимости оплатыИнформирование о необходимости оплаты осуществляется посредством sms и email, указанным в договоре абонента с оператором. Оповещения с нашей стороны производятся во избежание снижения скорости доступа в интернет, отключения услуги и образования задолженности. При своевременной оплате услуг и наличии положительного баланса счета информирование о состоянии счета не производится.
    • Что такое “Обещанный платеж”Неподтвержденный (обещанный) платеж для клиентов-физических лиц, подключенных на тарифные планы для интернета:количество – 1 раз в календарный месяц;период действия – 5 дней.Сумма для регистрации неподтвержденного платежа зависит от тарифного плана абонента и его начислений. Компания имеет право отказать в предоставлении возможности регистрации неподтвержденного платежа.Абонентам с услугой Кабельное ТВ возможность регистрации неподтвержденного платежа не предоставляетсяАктивировать неподтвержденный (обещанный) платеж можно в Личном Кабинете my.a1.by (вкладка “Интернет для дома и офиса”) в разделе “Финансовая информация” – “Неподтвержденные платежи”..
    • На каком основании происходит повышение абонентской платыВ соответствии с Порядком оказания услуг, являющихся неотъемлемой частью договора с Абонентом, оператор имеет право в одностороннем порядке изменять тарифы на оказываемые Услуги. Уведомление об изменении тарифов размещается на сайте оператора не позднее, чем за 10 дней до момента изменения тарифов.
    • Почему я должен платить, я по данному адресу уже давно не проживаюСогласно подписанного вами договора на оказание услуг, вы должны сообщить Оператору о прекращении проживания по адресу, по которому вам оказываются услуги связи, и перенести услуги на новый адрес, либо расторгнуть договор. До расторжения договор является действующим и соответственно за услуги связи начисляется абонентская плата, которую владельцу договора необходимо производить.
  • Логины, пароли, личные данные
    • Как я могу узнать логин и пароль от Личного КабинетаЛогин от Личного кабинета – это лицевой счет: цифровая комбинация из 7-12 цифр вида 002хххххххх, 12xхxxx – 65xхxxx, 700030xxxxx, 8ххххххххxxx, 9ххххххххxxx.Пароль от Личного Кабинета по умолчанию совпадает с номером паспорта (без серии).Восстановить логин Вы можете, позвонив в контакт-центр по тел. 150 или в офисе компании.Восстановить пароль Вы можете из дома, кликнув в Личном кабинете my.a1.by (вкладка “Интернет для дома и офиса”) ссылку «Забыли пароль?» или в офисе компании.
    • Как изменить электронный ящик, указанный в договоре
      1. В Личном Кабинете зайдите в раздел «Персональные данные», найдите поле «Электронная почта», впишите нужный ящик, нажмите внизу кнопку «изменить данные».
      2. Владелец договора с паспортом может изменить личные данные в офисе.
    • Как я могу узнать логин и пароль от моей услуги по доступу в Интернет
      1. Войдите в Личный Кабинет.
      2. Логин можно узнать в разделе «Операции с ТП и услугами» – «Операции с ТП», а пароль можно выслать по sms или e-mail, для этого перейдите в раздел «Операции с ТП и услугами» – «Пароли», отметьте в списке нужную услугу и нажмите одну из кнопок «Отправить по sms» или «Отправить по e-mail». Чтобы изменить номер телефона для sms или e-mail, перейдите в раздел «Уведомления» (“SMS: пароли от услуг, тех. работы, информация по обслуживанию” или “E-mail: все уведомления”)

      Обратите внимание, что пароль от Wi-Fi по умолчанию не совпадает с паролем от услуги доступа в Интернет. Узнать его можно у человека, который его настраивал, либо на ПК/ноутбуке, который ранее подключался через данное Wi-Fi соединение – выберете в свойствах беспроводного соединения «Отображать вводимые знаки», либо в настройках вашего Wi-Fi-маршрутизатора.

    • Как я могу восстановить логин и пароль от DC++Восстановление пароля для входа в клиент DC++ трудоемкий процесс, может занять несколько дней. Владельцу договора необходимо с электронного ящика, указанного в договоре, написать на support150@A1.by, обязательно указав свой ник (логин) в DC++. Без указания логина восстановление пароля не производится.
    • Как я могу узнать логин и пароль от приставки/PC клиента для просмотра IPTVЛогин для TV-приставки/PC-клиента доступен для просмотра в Личном Кабинете.
      • Чтобы посмотреть логин для TV-приставки, найдите в списке услуг на главной странице личного кабинета услугу «Дополнительная лицензия MW», справа от нее перейдите по ссылке «статистика». Логин указан во второй строке.
      • Чтобы посмотреть логин для PC-клиента, найдите в списке услуг на главной странице личного кабинета услугу «Пакет IPTV “********”», справа от нее перейдите по ссылке «статистика». Логин указан во второй строке.

      Пароль для TV-приставки/PC-клиента – это номер лицевого счета.

  • Технические вопросы
    • Рекомендуемые марки модемов и маршрутизаторовДля подключения по технологиям Ethernet/GPON с Wi-Fi:
      TP-Link Archer C5Есть встроенный свитч на 4 портаБеспроводная сеть до 1200 Мбит/с
      ZTE H198AЕсть встроенный свитч на 4 портаБеспроводная сеть до 900 Мбит/с
      TP-Link TL-WR850NЕсть встроенный свитч на 4 портаБеспроводная сеть до 300 Мбит/с

      Для подключения по ADSL с Wi-Fi:

      TP-Link TD-W8950Поддерживает только annex А, встроенный свитч на 4 порта, беспроводная сеть до 150 Мбит/с
    • Основные технические параметры для пользования сервисами оператораДля частных абонентов сети Ethernet/GPON
      1. Протокол. Для подключения к сети Интернет НЕ требуется создания дополнительного подключения. Нужно просто запустить программу/оборудование, которыми Вы пользуетесь для выхода в сеть Интернет, при прохождении первого пакета происходит автоматическая авторизация (ISG/IPOE).
      2. IP-адрес и адреса DNS-серверов будут присваиваться автоматически от оборудования оператора.
      3. Статические маршруты на внутренние ресурсы:

      Минск (3 маршрута):

      Destination Subnet Mask  Gateway
      213.184.225.32255.255.255.224 IP-адрес шлюза (маршрутизатора) Вашего района*
      10.0.0.0255.192.0.0

      Источник: https://internet.a1.by/clients/vopros-otvet

      Изменение договора путем размещения информации в Интернете допустимо, но не для всех

      Повышение провайдером цены на услуги в одностороннем порядке

      Некоторые виды услуг, оказываемых компаниями, предполагают заключение договоров с большим количеством клиентов. К таким компаниям относятся, например, сотовые операторы, банки, интернет-провайдеры.

      В то же время вносить изменения в заключенные договоры с сотнями, а порой тысячами клиентов в стандартном порядке — путем заключения дополнительных соглашений — весьма затруднительно.

      Как показывает практика, сделать это можно и другими способами, но не для всех клиентов.

      Коммерсанты, занятые в сфере среднего и крупного бизнеса, обычно имеют обширную клиентскую базу и стараются в максимальной степени оптимизировать свои договорные процессы, связанные с оформлением делового сотрудничества с партнерами.

      Страховые компании, банки, операторы связи и другие крупные хозяйствующие субъекты, заключающие догово­ры со множеством различных контрагентов, используют в своей работе типовые договоры со стандартными условиями.

      Для них крайне неудобно с каждым отдельно взятым клиентом согласовывать индивидуальные условия сотрудничества, если только речь не идет о крупном клиенте.

      В ходе работы по заключенным договорам у них периодически возникает необходимость внесения в него тех или иных корректив, связанных с изменением цен, увеличением или уменьшением сроков выполнения обязательств, расширением территории обслуживания и т.д.

      Заключение с каждым клиентом дополнительных соглашений к договору, направление уведомлений, если заключенный договор предусматривает возможность одностороннего пересмотра его условий, занимает много времени.

      В такой ситуации куда целесообразнее использовать инструменты, позволяющие компании оптимизировать свои временные и организационные усилия для достижения коммерческих целей.

      Одностороннее изменение договора допустимо, если согласны стороны и не запрещает закон

      Компания вправе изменять отдельные условия заключенного с контрагентом договора, когда такая возможность преду­смотрена в данном догово­ре (ст. 421 ГК РФ) и прямо не запрещена законом (ст. 422 ГК РФ).

      В силу п. 1 ст.

      452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.

      Согласованная сторонами договора возможность его изменения в одностороннем порядке будет допустимой в случае, если законом или иным правовым актом РФ не установлен запрет на этот счет.

      В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмот­ренных законом.

      Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской дея­тельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

      Как видно из содержания приведенных законоположений, участники гражданского оборота вправе в своем договоре согласовать возможность одностороннего изменения тех или иных его положений, при условии, что это прямо не запрещено законом.

      В качестве примера подобного запрета можно назвать запрет на включение в договор с потребителем условий, которые ущемляют его права. Такие условия признаются недействительными (ст. 16 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон о защите прав потребителей).

      Однако даже направление уведомлений об изменении условий заключенного договора посредством почты, электронной почты, факса, нарочным и др. не всегда может быть удобным, особенно когда дело касается значительного количества клиентов.

      Выходом в такой ситуации может стать внесение изменений во все заключенные договоры путем размещения соответствующей информации в Интернете, в средствах печати, на информационных стендах компании в местах обслуживания и т.д.

      Рассмотрим, когда такой порядок изменения заключенного договора признается допустимым.

      Правомерность изменения договора онлайн зависит от его условий

      В договоре должно быть четко указано, что компания вправе в одностороннем порядке менять соответствующие условия (например, утвержденные тарифы), с чем контрагент добровольно путем подписания до­говора соглашается.

      Любые изменения договора, в отношении которых установления такая возможность, размещаются на официальном сайте компании в Интернете, на информационных стендах в офисах обслуживания клиентов, в СМИ с указанием конкретных изданий и т.д., при этом заключения на этот счет дополнительного соглашения не требуется.

      В договоре также необходимо указать на обязанность контрагента компании самостоятельно регулярно отслеживать информацию в названных источниках по поводу изменений. Однако контрагент не лишен возможности настоять на включении в договор условия о его персональном уведомлении о введенных изменениях (например, извещение по e-mail о новых тарифах на сайте).

      Такой порядок изменения договора путем размещения информации в Интернете в судебной практике признается допустимым.

      Источник: https://www.eg-online.ru/article/230834/

      Может ли оператор менять тариф абонента в одностороннем порядке — Личный опыт на vc.ru

      Повышение провайдером цены на услуги в одностороннем порядке

      Руководитель проекта «Мобильная связь» на сайте Banki.ru Антонина Самсонова о законности таких изменений.

      Антонина Самсонова

      В последнее время операторы сотовой связи массово отказываются от архивных тарифов, а также изменяют условия уже действующих. Наверняка многие уже получали «SMS счастья» о том, что абонентская плата выросла процентов на 10%.

      При этом операторы, как правило, добавляют какой-то «бонус», который, скорее всего, оказывается не нужен.

      Или сообщают о том, что тарифный план вообще закрывается и в ближайшее время вы будете переведены на новый тариф с совершенно другими условиями.

      Почему это происходит

      Так получилось, что демпинговая война операторов, целью которой было «оттянуть» на себя большую долю рынка, загнала их в собственную ловушку. Доли рынка при этом практически не изменились, так как все операторы предлагают примерно одно и то же.

      Зато появились очень низкие цены при довольно высоком качестве услуг. Для абонентов это, конечно, прекрасно, а вот операторам приходится выкручиваться. Сами клиенты на новые тарифы не переходят, а держать их на старых — уже нерентабельно. Поэтому компании идут на такой шаг.

      Законно ли это

      К сожалению, да. У каждого из нас есть как минимум одна SIM-карта, которая оформлена на паспортные данные. То есть по ней заключён договор. Однако многие из нас этот договор не читали. А именно там кроется самое интересное.

      Помимо обычных, ожидаемых условий, там написано, что оператор имеет право менять тариф или его условия в одностороннем порядке, уведомив абонента не позднее, чем за десять дней до вступления в силу изменений. А абонент имеет право отказаться и не платить. Но тогда оператор может просто перестать оказывать услуги.

      Федеральный закон «О связи» и «Правила оказания телематических услуг» (постановление правительства РФ от 10.09.2007 № 575), регламентирующие отношения между оператором и абонентом, также дают операторам полное право на подобные изменения.

      Правда, согласно букве закона, оператор должен не только уведомить абонента минимум за десять дней, но и получить его согласие на изменения. Казалось бы, вот он шанс. В целом да, но времени на реакцию у абонента остается не так уж много.

      Если в течение десяти дней он не выразил своего несогласия с изменениями и продолжает пользоваться связью, он фактически соглашается на новые условия.

      Так, с молчаливого согласия абонентов старые невыгодные оператору тарифы постепенно заменяются новыми.

      Что делать

      Выбирать. Отказаться от невыгодных условий и найти другие, наиболее отвечающие личным возможностям и потребностям. Для этого нужно сделать несколько простых шагов.

      Шаг первый

      Получив SMS, уведомляющего об изменениях, стоит внимательно ознакомиться с условиями обоих тарифов: старого и нового, предложенного оператором на замену. Сравнить эти условия.

      Времена меняются: если раньше в тарифе преобладали ой и SMS-трафик, то теперь значительную часть в нём занимает интернет. Старые тарифы могут не учитывать эту особенность и предлагать интернет-трафик по завышенной цене.

      Так что перемены не всегда к худшему.

      Однако новый предлагаемый оператором тариф может откровенно вам не подходить. Чтобы это понять, важно проанализировать свой профиль потребления. И здесь мы переходим ко второму шагу.

      Шаг второй

      Знаете ли вы, сколько в среднем в месяц используете ого трафика, интернета и SMS? Это самая важная информация для выбора тарифа. Получить её очень просто: зайдите в личный кабинет на сайте оператора и посмотрите детализацию, например, за последние три месяца.

      Заодно проверьте, не подключены ли у вас какие-то ненужные платные услуги, например, подписки. Обладая данными о собственном потреблении, вы сможете понять, подходит ли вам предлагаемый оператором тариф. Если да, молчаливо соглашаемся, если нет — переходим к третьему шагу.

      Шаг третий

      Совершенно необязательно ждать десять дней для смены тарифа — его можно поменять в любой момент. Вооружившись профилем потребления, вы можете подобрать максимально подходящий тариф из линейки оператора и сразу на него перейти.

      Поменять тариф можно в личном кабинете на сайте оператора или при помощи определенной команды, которая указана в описании тарифа.

      Важный нюанс: если старый тариф предполагает абонентскую плату, которая списывается единовременно в начале периода, но вы не использовали её до конца (прошло меньше месяца с последнего списания), то при переходе на новый тариф деньги за неиспользованные дни не возвращаются.

      В этом случае менять тариф выгодно как можно ближе к следующему списанию. Если не получается найти то, что нравится, в линейке текущего оператора, посмотрите тарифы его конкурентов. Перейти от оператора к оператору со своим номером сейчас несложно, это отработанный процесс.

      Шаг четвёртый (для самых решительных)

      Предположим, вы твёрдо решили бороться за свой старый тариф. В этом случае для начала вам нужно связаться с абонентской службой оператора (по телефону, через онлайн-чат или другим доступным способом). Подробно описать свою проблему, выслушать ответ. Вполне возможно, вам предложат альтернативу, которая вас устроит.

      Если ответ вас не удовлетворил, переходите к «тяжелой артиллерии»: составьте письменное обращение и отправьте его в головной офис оператора «Почтой России» с уведомлением о вручении. Или лично принесите составленное в двух экземплярах письмо в офис. При этом обязательно получите отметку о принятии и входящий номер на вашем экземпляре.

      По закону оператор обязан ответить вам в течение 30 календарных дней. Нет гарантии, что тариф останется точно таким, какой он был, однако компания может предложить вам индивидуальные бонусы. Вполне возможно, что условия окажутся выгодными.

      Если решить вопрос не удалось — обращайтесь в суд. В этом случае обязательно вооружитесь своим письменным обращением и ответом оператора. Для суда это будет подтверждением того, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.

      Цены будут расти

      Текущая ситуация на рынке телекома не оставляет места для оптимизма. Цены на связь будут расти. Операторы много вкладывают в инфраструктуру, в новые сети. «Закон Яровой» тоже добавляет нервозности. Отмена национального роуминга также может внести свой вклад в повышение цен, ведь операторы понесут новые издержки, которые в итоге будут перераспределены на абонентов.

      Источник: https://vc.ru/life/25830-tariff-change-in-law

  • Юриста совет
    Добавить комментарий