Потеря вещи в химчистке

Чистякоф – химчистки и прачечные

Потеря вещи в химчистке

Современная жизнь требует безупречности во всем: в рабочей, деловой и повседневной одежде, элементах интерьера. Это формирует хороший имидж человека и безупречную репутацию любой организации.

Но у Вас не всегда есть время и возможность обеспечить такие идеальные условия. И тут на помощь приходят специалисты «Чистякоф».

Мы оказываем все услуги прачечной и химчистки в Санкт-Петербурге и Ленинградской области с комфортом для своих клиентов.

С какими вещами и изделиями мы работаем

В рамках оказания услуг мы предлагаем вернуть Вашим изделиям чистоту и свежесть, устранив загрязнения и неприятные запахи, придать опрятный вид. Мы готовы к выполнению работ любого масштаба и сложности.

Работаем как с частными лицами, так и с организациями (кафе и ресторанами, отелями и гостиницами, пансионатами и пр.). Вы можете доверить нам обработку любимых, дизайнерских, дорогостоящих изделий.

Наши услуги прачечной и химчистки распространяются:

  • на изделия из кожи и меха. Это могут быть шубы, полушубки и дубленки, куртки из натурального, искусственного, стриженого меха, окрашенные модели, из комбинированных материалов. Также мы предлагаем профессиональную чистку обуви и аксессуаров. Каждой вещи – индивидуальный подход;
  • одежду. Мы используем адекватные способы удаления загрязнений с обычных повседневных вещей и дорогих костюмов, свадебных и вечерних платьев, военной и гражданской униформы из любых материалов;
  • постельное белье. Вы можете обратиться к нам, если есть необходимость качественно постирать или почистить подушки и одеяла, пледы, простыни, пододеяльники, наволочки из хлопка, шелка, льна, жаккарда и пр.;
  • столовый и интерьерный текстиль. Наши специалисты прекрасно справятся с пятнами на скатертях и полотенцах, приведут в идеальный вид шторы и тюль, чтобы Ваши помещения блистали. Также Вы можете обратиться к нам, если требуется химчистка мебельной обивки;
  • детские игрушки. С особой заботой мы относимся к любимым сокровищам Ваших малышей. Процесс обработки игрушек подразумевает не только удаление внешних загрязнений, но и устранение живущих внутри вредных микробов;
  • инвентарь для кемпинга. Палатки, спальные мешки, шатры, туристические рюкзаки в процессе эксплуатации неизбежно загрязняются. Мы поможем вернуть таким изделиям чистоту, сохранив при этом их важные свойства (в т. ч. проведем восстановление водоотталкивающей пропитки).

Пуховик до химчистки Пуховик до химчистки
Пуховик после химчистки Пуховик после химчистки

Технологии бережной заботы о Ваших вещах

Химическая чистка. Это традиционная процедура удаления пятен и загрязнений со швейных изделий из текстиля и других видов тканей. Услуга сухой чистки подразумевает отсутствие воды в процессе.

Для получения эффективного результата и при этом обеспечения деликатного ухода специфическим, сложным материалам (без нарушения структуры волокон, выцветания, потери формы, усадки) в нашем распоряжении высокотехнологичное оборудование ведущих производителей и немецкие чистящие средства на органической основе.

Аквачистка. Такая услуга актуальна, когда речь идет об изделиях, для которых не подходит ни обычная стирка, ни химчистка.

Технология Aqua Clean, как правило, используется для обработки курток и пальто из пуха, пера и мембранных тканей, платьев и другой одежды с капризным декором (стразами, бусинами) и дорогих материалов.

Аквачистка представляет собой использование для удаления пятен и загрязнений небольшого количества воды с растворенными в ней специальными средствами (детергентами).

Стирка. Чтобы оказывать услуги прачечной в СПб на высоком уровне, мы оснастили свои сервисные пункты передовыми моделями профессионального оборудования марок Ipso и Topclean.

Для непосредственной обработки вещей мы применяем органические моющие средства: они экологичны и абсолютно безопасны для здоровья.

На этапе приемки изделий от клиента изделия тщательно сортируются по цвету, материалам, характеру загрязнений.

Глажка. Чтобы Вы получили вещи, полностью готовые к использованию, после проведения основных мероприятий мы тщательно и максимально бережно отглаживаем изделия. В зависимости от характера материалов и особенностей кроя нами используется гладильное оборудование профессионального уровня и системы отпаривания горячим паром.

Другие услуги. Для отдельных видов текстильной продукции мы используем при необходимости определенные мероприятия.

Например, для изделий из замши и кожи (одежды, обуви, сумок и других аксессуаров) применяются технологии подкрашивания и тонирования. Также мы при необходимости делаем мелкий ремонт вещей.

В случае с постельными принадлежностями мы можем изменить по желанию клиента плотность набивки и размер продукции.

Чтобы Вы не тратили свое свободное время на передвижение по загруженным питерским улицам, наша сеть предлагает химчистку и услуги прачечной в СПб с выездом на территорию клиента. Курьер заберет Ваши вещи на обработку и привезет Вам уже очищенные. Обратиться за нашей помощью Вы можете через оператора «Чистякоф» по контактному телефону или через сайт, заполнив онлайн-форму для заказа.

Источник: https://chistykof.ru/uslugi/

Химчистка: Критерии выбора, Учет и контроль, Спорные с

Потеря вещи в химчистке

Думаю Вам интересно будет знать некоторые факты о работе с одеждой в химчистке. Вот почему предлагаю своеобразный Путеводитель по Химчистке, включающий отличия химчисток, параметры и критерии выбора, вопросы учета и контроля, рекомендации, как обезопасить себя от спорных ситуаций.

Что такое химчистка?

Химчистка – это процесс очистки, который использует растворитель под названием перхлорэтилен для чистки одежды.

Перк (как его называют в промышленности) проходит через одежду, а затем извлекается вместе с выбитыми жирами, пылью и другими нежелательными частицами грязи.

Так как вода не используется в процессе, в профессиональной среде этот метод называется “сухой чисткой”, хотя перхлор и имеет жидкую фракцию.

Процесс начинается тогда, когда вы приносите одежду приемщику в химчистку. Сначала она нумеруется, сообразно квитанции, осматривается, оценивается характер загрязнения, а затем сортируется по методам, которым будет подвергнута в дальнейшем: сухой чистке, аквачистке, ручной чистке.

Химчистка LaPrimavera предлагает услуги всех методов в том же месте, где непосредственно располагается. Поэтому у нас есть такая услуга как экспресс-чистка. Некоторые химчистки возят вещи клиентов на фабрики-прачечные. Нередко используется один и тот же подрядчик, которым пользуются несколько компаний. Вот почему они не могут предложить услугу “экспресс”.

Возникновение проблем, связанных с порчей или потерей одежды тоже связана с этим. Большая пропускная способность исключает индивидуальный подход к каждому клиенту.

При индивидуальном подходе к Вашей вещи риск ее порчи или потери минимален, и Вы получаете дополнительное преимущество, так как технолог визуально оценивает каждую вещь, а не отправляет в барабан сухой чистки все вещи без разбора, доставленные ему из пункта приема.

Вернемся к процессу. После того, как пятна были предварительно обработаны одежда загружается в машину, где она и вращается в перхлорэтилене. Затем отработанный перк сливается в контейнер-сбор с использованием центробежной силы.

По окончании процесса чистки технолог проверяет изделие на предмет оставшихся пятен и, если нужно, проводит дополнительную чистку в том же режиме или ручным методом. Окончательный этап – это проветривание, глажка и упаковка.

Для детской одежды, игрушек, постельных принадлежностей проводится обязательная антибактериальная обработка.

Не откладывайте посещение химчистки.

Некоторые пятна требуют быстрого реагирования, иначе очистить их будет очень проблематично, а, соответственно, и намного дороже. Такие пятна, как от горчицы или красного вина, особенно на светлых шелковых тканях, должны быть доставлены в чистку максимум на следующий день.

Избегайте домашних средств, таких как сода и соль, и никогда не втирайте пятно и не лейте воду на ткань, которую нельзя стирать (особенно, это касается галстуков) – вы можете повредить ее безвозвратно!

Особенности шерстяных изделий.

Чистить рекомендуется по мере загрязнения, в зависимости от того, как вы используете свою шерстяную одежду. Если вы ходите на работу в чистый офис с кондиционером – это одно, если вы работаете на стройке – это другое. Единственно, что необходимо соблюдать всем без исключения это правила хранения шерстяной одежды.

Хранить только в чистом виде и время от времени проветривать, во избежании появления моли и порчи самой структуры шерстяных нитей. Стирать в домашних условиях шерстяные вещи не следует. Они могут дать усадку вплоть до семи размеров и сваляться. Очень частая сухая чистка, т.е. чаще раза в неделю, может привести к ослаблению волокон и быстрому износу ткани.

Критерии выбора химчистки. На что стоит обратить внимание прежде всего:

1. Отзывы о работе предприятия в интернете и СМИ. Посмотрите и проанализируйте отзывы о работе химчистки в данном сегменте рынка бытовых услуг.

2. Являются ли понятными цены на предоставляемые услуги. Что будет входить в цену, которую вам объявили, какие даются дополнительные скидки и бонусы, какие могут быть дополнительные затраты.

3. Как долго было предприятие в бизнесе под его текущим именем. Будьте осторожны с химчисткой, меняющей форму собственности и имя каждые несколько лет. Возможно, у такой компании были какие-либо проблемы, связанные с судебными исками. В этом случае стоит повременить с обращением в данное предприятие.

4. Каков уровень профессионализма. В связи с постоянным развитием данной отрасли, а также легкой и химической промышленности, технологам постоянно приходится повышать свой профессиональный уровень, иначе предприятие просто не сможет выдержать жесточайшую конкуренцию на рынке.

Основные правила обратной связи.

Сбор данных.

По отзывам на форумах в сети всегда можно выяснить реакцию персоналахимчистки, если что-то пошло не так. Теперь осознайте, что взгляд клиента – это только одна сторона истории и расстроенный клиент с большей вероятностью сообщит о проблеме, чем довольный. Поэтому не позволяйте негативному отзыву вас отпугивать, но и не игнорируйте его.

Позвоните в ту химчистку, которую Вы выбрали и задайте им несколько вопросов по существу. Если вам сказали, что почистят все и сразу, причем без предварительного осмотра вещи, лучше отказаться от этого предприятия, а если вникли в проблему, попросили принести вещь и, тем самым, подтвердили свою компетентность, в этом случае можно смело пользоваться услугами.

Учет и контроль.

Убедитесь, что вам выдали подробную квитанцию. Она должна содержать номер заказа, четкое описание вещи, характер загрязнений, наличие отделки или дополнительных элементов. В квитанции необходимо указать ваши номер телефона и адрес электронной почты для оперативной связи.

Чтобы в дальнейшем не возникало вопросов у обеих сторон по результату чистки, для дорогих, эксклюзивных и просто любимых вещей желательно сделать фотографии изделия с разных ракурсов.

Межличностные отношения.

Лучший способ защитить себя – создать долгосрочные взаимовыгодные доверительные отношения между обеими сторонами. Любые споры между клиентом и персоналом можно решить путем переговоров без привлечения суда.

Будьте дружелюбны, воспитаны и терпеливы – потому что, когда вы потеряете квитанцию, забудете забрать свою почищенную одежду в срок или оставите ее на хранение без предварительной оплаты, легче будет достигнуть консенсуса!

Важно: Сохраняйте этикетки с маркировкой по уходу с Вашей одежды! При приеме в чистку технологу будет гораздо проще определить метод очистки одежды, сверяясь с маркировкой, в противном случае результат может быть непредсказуем.

Если у Вас остались вопросы к технологу, Вы можете задать их на нашем сайте PrimaLavera.com. Технолог обязательно Вам поможет.

Приглашаем воспользоваться услугами и убедиться лично в уникальных возможностях Химчистки LaPrimavera!


Нас легко найти:

=> Торговый Центр Черемушки на Профсоюзной, 1 этаж, Линия “И”

=> Текущие Скидки

Источник: https://www.primalavera.com/single-post/putevoditel-po-himchistke

Претензия на услуги ХИЧИСТКИ | МОЗП

Потеря вещи в химчистке

Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают полинялыми, севшими на несколько размеров, в дырках и т.п. Бывает, что и не возвращают вовсе. Поэтому, для защиты в подобной ситуации необходимо знать несколько простых правил.

Отношения между вами и химчисткой регулируются ГК РФ (правила о договоре бытового подряда), Законом РФ «О защите прав потребителей» , Правилами бытового обслуживания населения в РФ . При этом, выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания должны находиться в каждой химчистке, чтобы вы могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

При сдаче вещи в химчистку надо проследить за оформлением приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать:

  • юридический адрес предприятия бытового обслуживания;
  • вашу фамилию, инициалы, адрес и телефон;
  • вид услуги (работы);
  • наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;
  • дату приема заказа и срок его исполнения;
  • стоимость услуги.

В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» , если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи.

Внимательно изучите содержание квитанции. Если в приемной квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, вы делаете это на свой страх и риск.

Поскольку согласно той же статье Закона, исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение.

Предъявить претензии по этому поводу вы не сможете, но если, например, вас предупреждали только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

Иногда, при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст.

35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи.

Но здесь сразу же вспомните — а как приемщица провела приемку вещи? Например, делалась ли проба на стойкость красителя? (при приемке на незаметный участок вещи наноситься чистящее средство и определяется возможность чистки). Осматривалась ли вещь полностью? И т.д. Если приемщица не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий, то такая приемка не может считаться надлежащей.

При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указывает приемщица. Обычно пишут стандартные фразы типа: общее загрязнение, дорожная грязь, заломы, засалы, потертости и др., причем это применяют и к тем вещам, которые таких дефектов не имеют, а сдаются для выведения нескольких пятнышек.

Вы вправе не согласиться с такими определениями и надо настоять на объективном описании вещи. То же относиться и определяемому приемщицей износу (часто его намеренного завышают).

Поскольку подписав это без возражений, вы не сможете предъявить претензии к таким дефектам, если они появятся после химчистки.

Часто в приемных квитанциях можно встретить стандартную фразу: «о возможных дефектах в случае некачественного изготовления вещи, отсутствия маркировки или неправильной маркировки о способе чистки предупрежден. Химчистка в таких случаях ответственности не несет».

При повреждении вещи химчистка отказывает в возмещении ущерба, руководствуясь такой записью. Но такая запись не освобождает химчистку от ответственности за порчу конкретной вещи.

Как следует из вышеизложенного, как раз об этих обстоятельствах в отношении вашей конкретной вещи и должны были предупредить при приемке. Т.е., что маркировка вашей конкретной дубленки не соответствует российским ГОСТам, не стойкий краситель, и это может привести к его сходу и т.

д. Если же это была общая запись, а о дефектах вашей вещи никто не предупреждал, химчистка должна возместить ущерб.

Согласно ст.

35 Закона РФ «О защите прав потребителей» , в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в бюро экспертизы.

Важный момент: если вы обнаружили порчу вещи в химчистке, забирать ее следует только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы — это нарушение Правил бытового обслуживания населения.

Вещь пока лучше не забирать — сначала направьте в химчистку претензию с указанием всех дефектов, которую можно вручить под расписку о получении, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует.

Если же все-таки в связи с порчей вещи придется подавать на химчистку в суд, постарайтесь прилечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи как третье лицо.

Это можно сделать, если вещь еще достаточно новая и остались документы о покупке.

Если химчистка будет доказывать, что вещь была ненадлежащего качества, продавец будет заинтересован выступить на вашей стороне, иначе вы сможете предъявить претензии и к продавцу.

Директору ООО «_________» адр____________________ (укажите полное наименование исполнителя и его адрес) от ____________________ (укажите свою фамилию, имя и отчество полностью) проживающего по адресу: ____________________

тел.____________________

_____________(дата) . я сдал в Вашу химчистку дубленку стоимостью 10000 руб. При приемке я не был предупрежден о том, что она непригодна для химчистки и после этого может быть испорчена. После выполнения заказа на дубленке на месте пятен образовались разводы, а мех местами выпал.

В соответствии со ст.29 и 35 закона РФ «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть наш договор и возместить понесенный мною ущерб в размере оплаты услуги по химчистке и двукратную цену испорченной вещи.

Приложение:

  • Копия квитанции
  • Копия товарного чека

________________подпись 
________________ Дата

 

источник potrebitel.net

Ждем вас на нашем сайте и  в офисе  –
мы работаем чтобы помочь вам восстановить ваши законные права!

У Вас срочный вопрос? 
Задайте его на форуме !

Источник: http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/pretenziya-na-uslugi-xichistki

Недобросовестная химчистка

Потеря вещи в химчистке

Лига юристов, очень требуется ваша помощь.

Ситуация такова: решила отдать в хим.чистку в г. Екатеринбурге свадебное платье и замшевые кроссовки. По телефону уточнила, возьмутся ли вообще за замшу и покрасят ли, ибо цвет сложный – пудрово-розовый. Оператор меня убедила, что все будет прекрасно – все сделаем, отдавайте смело.

У данной хим.чистки есть услуга – заказать онлайн, приезжает курьер, забирает вещи, затем приезжает и отдает. Заказала.

14 октября курьер опоздал на полчаса от заявленного времени и спешил, быстро, не осмотрев, вписал в квитанцию платье свадебное и кроссовки замшевые с покраской, дал подписать квитанцию, сказав, что “Подпишитесь за то, что я у вас принял” – подписалась (идиотка), оплатила аванс в размере 1000 рублей и курьер уехал восвояси.

После его отъезда я обнаружила, что подписалась под следующую формулировку:

С этого момента я уже начала нервничать и поняла, что подписалась под “делайте с моими вещами что угодно”.

Первый вопрос: насколько законно ставить потребителя в подобные условия? Меня ни о чем не предупредили, ни с чем не ознакамливали (только с прайсом на сайте ознакомилась), не обратили внимание на данную формулировку – просто дали подписать фразу, которой полностью снимают с себя любую ответственность за качество своих услуг. Как вы понимаете, она у них шаблонная и присутствует на абсолютно всех квитанциях.

Затем через неделю доставка могла быть только в неудобное для меня время, поэтому я приехала в пункт приема сама, чтобы забрать свои вещи, и вот тут, как вы понимаете, началось веселье:

1. В счет хим.чистки включили фату, которую я забыла вытащить из чехла со свадебным платьем. То есть, со мной этого не обговорили, в квитанции не описали, но сделать сделали и поставили условие – “хотите ее вообще получить, оплачивайте сделанную работу”. Из этого вытекает мой

Второй вопрос: насколько законно оказывать неоговоренную и нигде не описанную услугу?

Чтобы все же забрать хотя бы платье и фату – я полностью рассчиталась за их хим.чистку (дважды идиотка), но до сих пор в некультурном шоке. С тем же успехом мне могли чехол для платья тоже включить в счет – мол, они и его отхимчистили.

2. Кроссовки. Мои любимые кроссовки. Прилагаю “Что было при покупке”, затем они загрязнились пылью и приобрели сероватый оттенок – решила отдать специалистам, а не сама мучить их пенками для очистки и так далее. И “что стало после профессиональной хим.чистки с покраской”.

Да, несмотря на качество снимков, камера очень точно передала, какого цвета они стали: серо-желтые кроссовки с желтыми подтеками и белесыми пятнами, с убитой фактурой замши – в общем, честно скажу, прямо в приемке чуть не разревелась, так как ТАКОЕ я даже представить себе не могла.

Итог: написала претензию в вольной форме без отсылок на законодательство с просьбой качественно переделать работу (в том числе покраску в необходимый цвет, соответствующий текстильной части кроссовок) или возместить стоимость кроссовок. Работы отказалась оплачивать. Кроссовки оставила у них. Жду реакции.

Знаю, что по п.1 ст.35 Закона о защите прав потребителей – исполнитель обязан возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Но при этом фраза, за которую  я подписалась в квитанции автоматом включает действие п.3 ст.

35 “Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).”

Таким образом назревает…

Третий и самый главный вопрос: возможно ли будет что-то предъявить хим.чистке и добиться хотя бы какой-то компенсации за откровенно испорченную вещь? Или, собственно, “сам дурак” и дальше можно надеяться только на их милость, ну и подпортить их репутацию отзывами, если милость не будет оказана?

Прошу помощи и консультации по данным трем вопросам, так как просто сидеть и ждать их реакции – могу дальше наделать глупостей. Хотелось бы быть более подготовленной к возможным исходам данного конфликта интересов и получить советы, как дальше выстраивать с ними взаимодействие.

На все уточняющие вопросы, естественно, готова ответить.

П.С. В квитанции, кроме суммы аванса, реквизитов заказчика (фио, адрес), фразы “свадебное платье, кроссовки зам. с покраской”, даты приема заказа, юр.названия и реквизитов хим.чистки и вот этой эпичной формулировки ничего больше нет. Ни даты вып.заказа, ни способов, ни расписанных работ, ни детализации стоимости по видам работ – ничего.

Источник: https://pikabu.ru/story/nedobrosovestnaya_khimchistka_6230600

Что делать, если в химчистке испортили вещь | Советы юристов

Потеря вещи в химчистке

Химическая чистка одежды не всегда оправдывает ожидания. Бывает, что вещь портится, появляются разводы, дырки, теряется цвет. Некоторые химчистки даже могут потерять оставленную вещь. Организация, которая берёт одежду на очистку, отвечает за её сохранность, поэтому в подобном случае, следует добиваться компенсации. Что делать, если испортили вещь в химчистке и куда обращаться?

1 Как действовать при обнаружении дефекта.

2 Куда обращаться с жалобой на производителя работ?

3 О чём важно помнить при сдаче одежды.

Действия заказчика услуг, а именно химической чистки одежды отличаются в зависимости от того, когда именно был обнаружен дефект. Если повреждения вы заметили сразу при выдаче вещи – ни в коем случае нельзя подписывать квитанцию.

Подпись будет означать то, что вы приняли вещь, и претензий нет. Необходимо указать сотрудникам на дефект и потребовать составить об этом акт. Отказ составлять документ требуйте оформить в письменном виде.

В акте-заявлении следует изложить суть претензий, указать перечень повреждений и сумму компенсации.

Если повреждение вы заметили спустя некоторое время – оформить претензию будет сложнее. В этом случае, к рассмотрению принимаются только жалобы на «скрытые» повреждения, которые проявились со временем. Например, если через время началось разрушение ткани из-за используемой химии.

Важно! Исполнитель обязан достоверно предупредить заказчика чистки о том, что состояние вещи, сдаваемой в работу, может быть ухудшено из-за особенностей материала или тех дефектов, которые на ней присутствуют. Информация об этом должна быть указана в квитанции при сдаче вещи. Если под таким предупреждением стоит подпись заказчика – предъявить претензию будет сложно.

Первоначально претензия на работу химчистки направляется непосредственно исполнителю. После составления акта о дефектах, необходимо обговорить с сотрудниками чистящей компании вопрос компенсации.

Если сотрудники вину не признают и компенсировать ущерб или устранять недостатки отказываются, потребуется проведение экспертизы. Вещь можно сдать на технологическую экспертную оценку, которая определит, была ли вина химчистки в появлении дефектов.

По итогам экспертизы (если доказана вина компании), составляется письменная претензия в двух экземплярах с:

  • описью всех повреждений;
  • указанием состояния вещи до её чистки;
  • данными о наличии специальной маркировке на одежде (разрешающей химическую чистку) и проведении тестов при приёмке;
  • требование об устранении недостатков или возмещении убытков и их сумма;

К заявлению прилагается доказательная база (в частности, документы подтверждающие стоимость одежды): чеки, справка из магазина о стоимости вещи, копия акта о повреждениях, копия заключения экспертизы о вине химчистки и квитанция сдачи-приёмки одежды в чистку.

Если претензию не принимают, следует выслать её почтой с описью вложения заказным письмом и обязательно с уведомлением о вручении.

Через 10 дней после вручения (в случае отсутствия ответа или отказа), можно обращаться с жалобой-заявлением в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

Важно! Согласно Законам РФ, потребитель вправе требовать возврата стоимости работ (чистки) и двукратной стоимости сданной одежды, если испортили вещь в химчистке и использовать её в дальнейшем невозможно. Аналогичные требования выдвигаются, если вещь была утеряна.

Внимательно прочитайте квитанцию, которую составляет приёмщик. В ней должны быть перечислены все характеристики одежды, перечень услуг, перечень имеющихся дефектов, адрес организации, контакты, дата, сроки, стоимость.

Отдельно оставляется запись о возможных последствиях химической чистки после тщательного индивидуального осмотра вашей вещи сотрудником. Стандартный бланк с обычным предупреждением не освобождает химчистку от ответственности.

Испорченная вещь химчистке не нужна, это лишние проблемы и потери, но многие сотрудники халатно относятся к своим обязанностям и не предупреждают заказчика должным образом.

Крайне рекомендуется перечислять в квитанции все элементы одежды, такие как, декоративные пуговицы, капюшоны, пояски, воротнички, подкладки. В тоже время не подписывайте квитанцию, в которой обозначены непонятные вам термины.

Например, указание «нестойкий краситель» будет означать, что за потерю цвета исполнитель ответственности не понесёт.

Категорически нельзя подписывать соглашения, в которых указывается, что химчистка вообще не несёт ответственности за сохранность ваших вещей.

   Наши юристы более 10 лет работают с потребителями, чьи права нарушают поставщики услуг и исполнители работ. Претензия в химчистку за испорченную вещь – один из самых распространённых документов, за которым обращаются потребители. Часто сотрудники обслуживающих компаний отказываются признавать вину, даже если очевидно, что в их химчистке испортили вещь. Что делать в такой ситуации?

Источник: https://legum24.ru/sovetyi-yuristov/chto-delat-esli-v-ximchistke-isportili-veshh.html

химчистка

Потеря вещи в химчистке

многие предметы одежды из нашего гардероба: качественные дорогие костюмы, кожаные и натуральные изделия, начиная от перчаток, жакетов и заканчивая меховыми шубами, пальто и дубленками, предполагают их чистку в специальных условиях (в химчистках). дома самостоятельно можно только испортить хорошую вещь.

но порой случается, что и химчистка не в состоянии восстановить внешний вид изделий, а в ряде исключительных случаев вещь может быть и испорчена, потеряв свою стоимость и товарный вид.

статистика последних лет, увы, подтверждает опасения клиентов, так как в озпп (общество по защите прав потребителей) только одной москвы в среднем происходит до пятидесяти обращений в неделю с просьбой разрешения различного рода конфликтных ситуаций, связанных с услугами химчисток.

но по сути число недовольных и разочарованных клиентов намного больше: кто-то не хочет или не может, кто-то не знает, а кому-то просто лень обращаться к юристам. часть недовольных этой услугой людей вообще зарекается пользоваться услугами химчисток.

но так ли виновата химчистка? попробуем разобраться в ситуации, рассмотрев ее со всех сторон при помощи экспертов и юристов, ответить вопросы, возникающие у клиентов прачечных и химчисток.

прежде всего следует разобрать техническую сторону вопроса для того, чтобы понимать, что именно происходит с вашими вещами, которые попадают в салон для осуществления процесса чистки с использованием химических средств.

нередко можно услышать из уст обиженных клиенток, что их любимая шуба после химчистки приобрела вид выстиранной вместо ожидаемой вычищенной при помощи сухой чистки, что подразумевается многими в виде процесса химчистки.

наряду с этим вымысел о том, что при чистке используется стиральная машина-автомат, можно считать частично справедливым, потому как в цехе прачечной действительно находятся огромные агрегаты, внешне напоминающие машины автомат, с большими барабанами, и, на первый взгляд, процесс чистки аналогичен процессу обычной стирки. но на этом их подобие и заканчивается, так как процесс сухой химической чистки подразумевает собой действительно чистку без использования воды, потому как кожаные и меховые изделия, а также некоторые типы волокон изделий могут дать осадку и быть просто испорчены под воздействием воды. именно поэтому так называемая сухая химическая чистка происходит при помощи жидких химических средств, попросту говоря, химикатов. а какие именно типы химчистки существуют и с использованием каких средств, мы сейчас подробно расскажем.

химчистка с помощью растворителя перхлорэтилена

Популярный метод в борьбе с трудно-выводимыми загрязнениями, но далеко не самый щадящий и зачастую приводящий к потере цвета изделий, а также “уничтожению” слоев специальных “пропиток” и составов, придающих вещам водоотталкивающие и защитные свойства, которые впоследствии приходится восстанавливать. Потому, чтобы избежать этих последствий, Вы должны обращать внимание на символ “Р”, обведенный в кружок, на маркировке изделия, который допускает использование сильных химических составов и растворителя перхлорэтилена при чистке вашего изделия.

«Углеводородная чистка», или химчистка изделий, с использованием углеводорода

Широко применяемый, вплоть до конца 80-х годов, метод чистки с использованием фреона R 113 стал невозможен, поскольку по всей Западной Европе в 1987 году запретили выпуск и применение фреона, как разрушающего озоновый слой атмосферы химического соединения.

Потому для осуществления процесса химчистки стали применять углеводород. Его используют в случаях с изделиями, не рекомендованными к чистке перхлорэтиленом, что обозначается при маркировке изделий в виде обведенного в кружок символа F.

Многие салоны Москвы не осуществляют данный вид чистки и не принимают вещи с этой маркировкой. Единственный выход – поиск необходимого салона.

Влажная чистка изделия, или «аквачистка»

Альтернативный метод химической чистки изделий – «Аквачистка», которая включает в себя процесс бережной и деликатной химической чистки с использованием воды и растворителей на основе специальных моющих средств и смягчающих добавок к ним. Этот метод для многих изделий является щадящим и единственным допустимым методом химической чистки.

Его применяют к изделиям из деликатных и комбинированных материалов, таким как свадебные и вечерние платья, а также изделиям из полиуретана в сочетании, например, с меховой отделкой.

Аквачистка обеспечивает бережную чистку для множества изделий и практически каждая фабрика, осуществляющая химчистку в Москве, оборудована специальной машиной для обеспечения аквачистки.

Потому, прежде чем Вы сдадите вещи в химчистку, будет лучше заведомо спросить у приемщицы, каким из методов чистки будут чистить ваши вещи. Хотя не всегда можно получить ответ на этот вопрос, сотрудники салона не любят обсуждать технические вопросы и технологические процессы с клиентами.

Да и персонал в лице приемщика порой не имеет должной квалификации, что намного хуже.

Но давайте предположим, что химчистка принимает ваши вещи.

Это означает, что данное предприятие бытового обслуживания располагает необходимым оборудованием и соответствующими химикатами, чтобы обеспечить вашим вещам ожидаемую Вами чистоту.

Продолжение статьи “УСЛУГИ СОВРЕМЕННОЙ ХИМЧИСТКИ. ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ” часть 2 >>

Источник: https://www.coon.ru/yslugi-sovremennoi-himchistki-praticheskie-sovety-1

Химчистка Ромашка Тюмень

Потеря вещи в химчистке

Мы рады приветствовать Вас на нашем сайте!

Заинтересованы в чистке одежды? Наверняка у каждого бывали случаи, когда срочно нужна была определенная вещь из гардероба, а она оказывалась не в подобающем виде: грязноватая, в пыли, а если это еще и пиджак или платье, да еще и достаточно старые? Конечно, в таком случае вам не обойтись без помощи химчистки одежды.

Химчистка одежды в Тюмени поможет привести вашу вещь в надлежащее состояние, вместе с тем сохранив ее целостность. Вы сможете носить свою очищенную одежду как обычно, не рискуя порвать или испортить при домашней стирке.

Кроме того, химчистка одежды сможет восстановить ваш гардероб, обновить ваши вещи. Затасканный старый пиджак вновь сможет сиять как новый благодаря нашей химчистке.

Современные способы очищения одежды могут дарить вещам вторую жизнь. Разумеется, при очищении применяются новейшие средства и техника нашей химчистки,  что приводит к лучшему результату для вашей одежды.

Вы можете быть спокойны за результат, отдавая свои вещи в нашу химчистку в Тюмени.

Химчистка «Ромашка» – мы знаем как вернуть лоск Вашей одежде!

Услуги химчистки «Ромашка» – это возможность пользоваться Вашими любимыми вещами долгое время, будь то  дизайнерское  платье или изделие из дорогой кожи. Ведь хорошая химчисткавосстанавливает красоту предметов, которые Вам дороги. 

  • Мы дорожим своими клиентами, поэтому создаем максимально комфортные условия
  • Выполняем принятую работу качественно и точно в срок
  • Все вещи проходят индивидуальную обработку
  • Более 20 пунктов приёма по городу Тюмени

Стирка одежды в химчистке: надежно и удобно

Не знаете, как избавиться от сложных пятен на одежде, не испортив ее? Или вам нужно поскорее получить чистую вещь к важному мероприятию? Или просто надоело стирать и гладить груду одежды? Наша химчистка в Тюмени поможет вам в решении всех вопросов, связанных с чисткой одежды.  

Химчистка сильно поможет вам в особо сложных случаях, например, в очищении масляных пятен или, скажем, в очищении одежды, не предназначенной для стиральной машины.

Конечно, в химчистку обязательно стоит обратиться, если вы хотите почистить, например, пиджак или пальто. Такие вещи весьма упорно сопротивляются домашним методам чистки, да и велика вероятность испортить одежду.

Для сохранности вашего гардероба и отличного результата лучше отнесите вещь в химчистку в Тюмени.

Не секрет, что в химчистке каждой вещи уделяется индивидуальное внимание. Ведь для каждого предмета одежды нужен особый подход: строго указанная температура, время, режим стирки. Специалисты в нашей химчистке в Тюмени знают все о свойствах различных материалов одежды, что убережет вашу вещь в сохранности после стирки. А современная техника сделает процесс чистки быстрее и надежнее.

Чистка проходит по строго определенным правилам для каждой вещи. Благодаря этому сданная вами одежда не сядет и не потускнеет в цветах, как это может случиться при домашней стирке. Профессиональное качество чистки гарантирует вам быстрое и бережное очищение сданной одежды. Это освободит вас от каждодневных рутинных обязанностей и позволит вам тратить время на отдых.

Чистка вещей в химчистке будет деликатной и осторожной, и вы получите вашу одежду в полной сохранности. Особенно это касается тех вещей, которые дороги вам как память, так и в денежном отношении.

Например, старое свадебное платье или дорогая шуба: все, отданное в химчистку, возвратится вам в целости и бережно очищенное. Вы можете не беспокоиться о том, как привести одежду в порядок: достаточно просто отдать ее в руки наших специалистов, и через недолгий срок ваша обновленная одежда будет у вас.

А наши цены химчистки в Тюмени вас приятно удивят своей демократичностью и доступностью для любого объема заказа.

Химчистка в Тюмени

Существует мнение, что с современными моющими средствами и стиральными машинами можно легко справиться с любыми загрязнениями одежды, и услуга химчистки теперь неактуальна. Это совсем не так.

Химчистка подходит к уходу за вещью абсолютно с другой стороны.

В этой статье мы разберёмся, почему сотни людей ежедневно вводят в поисковую систему запрос «химчистка Тюмень», и чем отличается эта услуга от обычной стирки.

Химчистка одежды в Тюмени по-прежнему популярна. Основная причина популярности этой услуги — стремление к комфорту.  Для многих комфорт – это синоним счастья. А начинается он с чистоты. Внешний вид и чистота одежды определяют уровень самооценки и поведение человека.

Старая мудрая пословица гласит, что встречают по одёжке, и она будет актуальна всегда. По чистоте и опрятности одежды мы судим о достатке, аккуратности и ухоженности человека.

По последним исследованиям учёных человек составляет впечатление о собеседнике в первые 5 секунд общения, нетрудно понять, что за это время в первую очередь мы успеваем оценить, как и во что он одет.

Даже если вы сверхаккуратны, вы не застрахованы от трудновыводимых пятен на одежде, справиться с которыми дома крайне сложно. И тогда следует единственно верное решение проблемы — химчистка.

Чтобы выбрать оптимальные услуги по цене и качеству, поинтересуйтесь различными химчистками в Тюмени. Мы следим за качеством оказываемых услуг, контролируем каждый заказ и формируем максимально доступные цены.

Как же в химчистке удаляют пятна, с которыми невозможно справиться в домашних условиях?

Многие хозяйки скептически относятся к химчистке, и наивно полагают, что со всеми пятнами при желании можно справиться дома. Это не так. Дело в том, что при химчистке одежды не используются универсальные моющие средства.

Чистящие вещества подбираются индивидуально для каждого изделия, в зависимости от типа ткани и степени загрязнения. Если вы пользовались услугами химчистки в Тюмени, то наверняка обратили внимание на разницу в цене на чистку различных изделий.

Дело в том, что при химчистке куртки и свадебного платья применяются абсолютно разные технологии и подходы.

Когда вы сдаёте вещи в химчистку, над ними работает профессиональный технолог, полностью контролирующий процесс.

Оборудование, которое использует химчистка «Ромашка» (Тюмень), — это специальные промышленные агрегаты для борьбы со сложными загрязнениями, которые не сравнятся с даже самой современной стиральной машиной.

Эти огромные машины очень тщательно выводят пятна, не повреждая при этом ткань, и бережно относясь к волокнам. При химчистке одежда проходит глубокую очистку без потери внешнего вида.

Часто жительницам Тюмени приходится сдавать в чистку вещи, украшенные стразами, бисером, пайетками. Конечно же, естественное желание клиенток при этом — сохранить вещь в первоначальном виде без потери украшений. В частности, так происходит со свадебными платьями.

Многие пользуются услугами проката нарядов на свадьбу, но после праздника на них остаются трудновыводимые пятна, и тогда единственный способ получить назад деньги, оставленные в залог за платье, — обратиться в химчистку в Тюмени.

И собственное свадебное платье тоже хочется держать в чистоте, ведь так приятно погрузиться в воспоминания о торжестве, примеряя его  на годовщину свадьбы.

Поможет ли химчистка свадебного платья в Тюмени сделать эти воспоминания безупречными? Конечно, профессиональный подход к выбору способа чистки платья позволит сохранить все украшения и аксессуары наряда, и очистить самые трудные пятна.  Такие изделия не подвергаются интенсивной обработке, всё происходит бережно и аккуратно.

Многих вводит в замешательство разнообразие услуг современных химчисток в Тюмени. В частности, пугают непонятные термины, например, аквачистка. Не стоит боятся, аквачистка — это очень бережная влажная чистка изделий.

Вещь при этом обрабатывается в малом объёме воды, в которой разведены моющие средства. При влажной чистке уменьшается воздействие химических веществ, этот метод наиболее экологичный и отличается бережным подходом к вещам.

Современная химчистка «Ромашка» в Тюмени оснащена новейшим оборудованием, наши сотрудники разбираются в технологиях, и бережно заботятся о ваших вещах. Ваша одежда легко приобретёт прежний вид без потери качества и цвета.

Источник: http://www.romashka72.ru/

Юриста совет
Добавить комментарий