Получили от нас деньги.тел.не отвечают.товара нет

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Получили от нас деньги.тел.не отвечают.товара нет

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://yuristprav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Как вернуть продавцу товар ненадлежащего качества и получить назад уплаченные деньги?

Получили от нас деньги.тел.не отвечают.товара нет

Купленный в подарок в интернет-магазине дорогой смартфон оказался неисправным. Когда покупательница решила обменять его, выяснилось, что приобретенное в магазине электронное устройство попало в Украину по «серым» схемам. К тому же, когда его пытались отремонтировать в сервисном центре, безнадежно повредили программное обеспечение.

Можно ли вернуть деньги за неисправный товар и как это сделать, «ФАКТЫ» выяснили у экспертов.

«Менеджер ловко составил от нашего имени заявление: мы меняем телефон не потому, что он неисправен, а якобы не подошел нам по цвету»

Киевлянка Марина Ельник получила от мужа на Новый год в подарок новенький модный смартфон со всеми возможными чудесами современной электроники. Стоит такая игрушка около двух тысяч гривен.

Однако не успела девушка порадоваться, как обнаружилось, что гаджет оказался с браком: на каждой станции метро смартфон присылал своей владелице смс-сообщение о ее местонахождении.

Отключить эту функцию оказалось невозможно.

— У смартфона было три месяца гарантии, и мы поспешили в офис интернет-магазина, в котором его купили, — рассказала Марина Ельник.

— Нам заявили, что телефон надо отдать в сервисный центр, причем не фирмы-производителя смартфона, а в тот, что работает при магазине. Это меня насторожило.

Обычно на дорогую технику предоставляется гарантия не менее 12 месяцев и обслуживание в «родных» сервисных центрах.

Муж поинтересовался, есть ли купленный нами смартфон в базе данных IMEI-кодов мобильных телефонов (IMEI — Международный идентификатор мобильного оборудования, обычно 15-разрядное число, уникальное для каждого аппарата. — Авт.). В этой базе купленного нами телефона не оказалось. Значит, его ввезли в Украину какими-то «серыми» путями, полулегально. Тогда мы решили вообще отказаться от подозрительного приобретения.

Но я волновалась, что пройдут 14 дней с момента покупки — тогда не смогу вернуть товар продавцу. Ведь смартфон продолжали держать в сервисном центре. Через две недели мы пришли забрать аппарат. Как нам пояснили работники центра, им пришлось делать «прошивку» гаджета.

То есть в аппаратную начинку сложного устройства влезли не специалисты сервисного центра фирмы-производителя, а мастера при интернет-магазине (при этом была нарушена работа программного обеспечения телефона). Надо отдать должное, что они честно в этом признались и сказали, что дефект устранить не могут.

А в акте указали неисправность: невозможно отключить службу приема широкоформатных сообщений.

— И вам вернули деньги за неисправный смартфон?

— Нет. Нам предложили взять такой же, но другой фирмы. Предупредили: придется подождать, пока заявка на обмен товара попадет на склад, который находится в другом конце города. И, по словам сотрудницы магазина, еще неизвестно, будет ли в наличии аналогичный смартфон.

Я не захотела другой аппарат, мне нужны были деньги, чтобы купить нормальный товар. Поэтому мы с мужем настойчиво стали требовать, чтобы нам дали возможность пообщаться с директором.

Около часа выслушивали самые фантастические отговорки, но в итоге к нам вышел главный менеджер магазина и предложил… обменять неисправный телефон на другой.

Все началось сначала. У меня сложилось впечатление, что сотрудники магазина не хотели отдавать деньги — возможно, в таких случаях с них вычитают какие-то штрафы. Иначе чем объяснить их упрямство? В какой-то момент мы даже поддались на предложение обменять телефон на аналогичный, но потребовали каких-то гарантий от магазина.

Однако менеджер ловко составил от нашего имени заявление: мы меняем телефон не потому, что он неисправен, а якобы не подошел нам по цвету.

И тут уж мы с мужем уперлись: «Позвольте, но ведь в купленном нами телефоне есть существенный недостаток. И мы по закону имеем право не только обменять товар на аналогичный, но и потребовать вернуть нам деньги».

Менеджеру нечего было возразить. В итоге он обреченно сказал: «Вот ваши деньги», и ушел весьма недовольный.

«Требуйте от продавца выдачу аналогичного товара из обменного фонда магазина на время ремонта вашего основного изделия»

Что делать потребителю в случае приобретения некачественного товара, «ФАКТАМ» разъяснил председатель Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей Сергей Орехов во время прямой линии в этом ведомстве:

— Довольно часто в случае выявления недостатка товара потребители требуют обменять его в течение 14 дней после покупки. Это ошибочное понимание закона.

В течение двух недель товар меняют, если он качественный, но не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

При этом следует помнить, что товар обменяют при условии, что он не потерял товарного вида, сохранил свои потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также есть расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Поэтому всегда сохраняйте чеки.

Что же касается обмена товара ненадлежащего качества, то согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков в товаре потребитель имеет право требовать или пропорционально снизить цену, или безвозмездно устранить недостатки в разумный срок, или возместить расходы на устранение этих недостатков.

При обнаружении недостатков в товаре обращайтесь исключительно к продавцу. Причем он может рекомендовать покупателю обратиться самостоятельно к производителю, в сервисный центр. Однако следует учитывать, что товар был приобретен у предпринимателя, и ответственность за качество должен нести именно он.

Согласно приказу Министерства экономики Украины «Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами» продавец или производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, выдать ему документ, подтверждающий получение товара, и удовлетворить требование покупателя на основании письменного заявления, которое подается в двух экземплярах. Один экземпляр заявления остается у потребителя — с отметкой продавца либо производителя, датой принятия заявления, фамилией, инициативами и должностью работника, принявшего заявление, второй остается у предприятия, которое удовлетворяет пожелание потребителя.

Не забывайте требовать от продавца (в письменной форме) выдачу аналогичного товара из обменного фонда магазина на время ремонта вашего основного изделия.

Настаивайте (также в письменной форме) на том, чтобы недостатки были устранены в течение 14 дней, а не в другой срок. Правильно и в полной мере оформляйте документы, подтверждающие факт сдачи в гарантийный ремонт товара с обязательным указанием даты, описанием заявленного дефекта и внешнего вида изделия (до малейшей царапины), сроком устранения дефекта и датой возвращения.

— Помните, что доставка продавцу, производителю или сервисной организации крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов, а также их возврат потребителю выполняются за счет продавца, производителя или того же сервисного центра, — продолжает Сергей Орехов. — Будьте очень внимательны, подписывая какие-либо документы. Обязательно сначала прочитайте их, а если возникнут вопросы, уточняйте непонятные для вас пункты. Ставя свою подпись, покупатель таким образом соглашается на предлагаемые ему условия.

Принимая товар после ремонта, проверяйте его исправность, комплектность и целостность прямо на месте. Если выявлено несоответствие или возникли какие-либо другие дефекты — не принимайте такой товар, а требуйте полного устранения недостатков.

Есть еще один нюанс. Если товар невозможно починить, то сервисный центр выдает акт о том, что товар имеет существенный недостаток, возникший по вине производителя (продавца, исполнителя), или фальсифицирован.

В этом случае потребитель имеет право требовать от продавца (или производителя) на выбор: либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо замены товара на такой же или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (или производителя).

Существенный недостаток делает невозможным или недопустимым использование товара по его целевому назначению.

Дефект возникает по вине производителя (или продавца), а после устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: недостаток вообще не может быть устранен, или на его устранение нужно более 14 календарных дней, или он делает товар существенно отличным от того, что предусмотрено договором.

Если аналогичного товара на момент обмена нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить деньги в размере стоимости возвращенного товара, или обменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего изделия в продажу. Продавец в день поступления такого товара в продажу обязан сообщить об этом потребителю, требующему обмена.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

На сайте Госпотребинспекции Украины есть перечень качественных товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Это непросроченные продовольственные товары, овощи, фрукты; непродовольственные: светочувствительные товары, корсетные, парфюмерно-косметические, перо-пуховые изделия, мягкие, резиновые и надувные детские игрушки, зубные щетки, мундштуки, аппараты для бритья, расчески, сурдины (для духовых музыкальных инструментов), скрипичные подбородки, перчатки, ювелирные изделия из драгоценных металлов, изделия из янтаря, ткани, тюле-гардинные и ковровые изделия, линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник) и плитные материалы, нарезанные или раскроенные под размер, указанный покупателем, СD и DVD-диски, аудиокассеты.

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/176214-kak-vernut-prodavcu-tovar-nenadlezhacshego-kachestva-i-poluchit-nazad-uplachennye-dengi

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

Получили от нас деньги.тел.не отвечают.товара нет

К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера.

Обозреватель www.interfax.by, выслушав накануне горькую историю своего коллеги о покупке бракованного сантехнического оборудования, решил разобраться с тем, как можно вернуть такой товар без лишних проблем для кошелька и нервной системы…

И обратился к тексту Закона РБ «О защите прав потребителей».

Как можно вернуть бракованный товар?

В действительности, вернуть поломавшийся (испортившийся) после покупки товар не тяжелее, чем его купить. Для того чтобы предъявить продавцу претензию в связи с приобретением некачественного товара даже не нужно иметь документ, подтверждающий факт его приобретения.

Согласно п. 8 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», для подтверждения факта покупки могут быть использованы свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

В зависимости от конкретной ситуации, если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать:

  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо
  • соразмерного уменьшения покупной цены товара, либо
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, либо
  • возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества. Кстати, вопреки всеобщему мнению о том, что вернуть товар без тары (упаковки) практически невозможно, Закон сообщает: возвращать брак можно и без нее.

Если после момента покупки прошло время, за которое вы успели попользоваться купленной вещью, при возврате уплаченных вами за товар денег, продавец не вправе удерживать из суммы стоимость, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Все требования, указанные выше, могут быть предъявлены как к продавцу, так и к изготовителю товара.

Устранение недостатков – за счет продавца

Согласно действующему законодательству, недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом безвозмездно и незамедлительно. Однако, в случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Если купленный вами товар принят продавцом (изготовителем) на ремонт, то на период ремонта безвозмездно во временное пользование вы должны получить аналогичный товар. Исключение из правила – перечень товаров длительного пользования, на период починки которых, аналогичный товар предоставлен не будет (согласно постановлению Совмина РБ от 14 июня 2002 г.). Это такие товары, как:

  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами);
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и др.);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.);
  • игрушки.

Также не получите вы аналогичный товар на время ремонта бракованного в случае, если продавцом (изготовителем) товара является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

Замена товара: безвозмездно и незамедлительно

Если недостаток товара обнаружен после покупки, вы также вправе предъявить требование о его замене. При этом продавец обязан провести незамедлительную замену товара, а при необходимости дополнительной проверки его качества, заменить товар в течение 14 дней со дня предъявления указанного требования.

Обратите внимание, товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, не бывший в употреблении. А при замене товара гарантийный срок исчисляется заново, со дня передачи товара потребителю.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замены:

  • автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
  • мотоциклы, мотороллеры;
  • снегоходы;
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы;
  • холодильники и морозильники;
  • стиральные машины автоматические;
  • телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • персональные компьютеры, периферийные устройства к ним;
  • тракторы, номерные агрегаты к ним, мотоблоки и мотокультиваторы.

Если качество устраивает, а цвет – нет?

Всем нам когда-либо случалось покупать такой товар, который в течение определенного периода времени переставал нравиться. То ли цвет не тот, то ли размер не подходит, то ли вовсе получилось так, что покупка оказывалась совершенно ненужной.

И в этом случае Закон на стороне потребителей.

Может, действительно, бес попутал, и вы купили совершенно не то, что хотели!? На раздумья о том, оставить ли товар себе в пользование навсегда или расстаться с ним, у вас есть 14 дней с момента покупки (если более длительный срок не объявлен продавцом).

Вернуть товар можно в месте его приобретения или в иных местах, объявленных продавцом. Кроме этого, возможен вариант замены товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако обратите внимание на то, что ваше требование об обмене, либо возврате товара подлежит удовлетворению, только если товар не был в употреблении, и сохранены его потребительские свойства, а также имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Не заменят вам также и продовольственные товары.

Но, несмотря на всю лояльность законодательства в отношении потребителя, в нашей стране есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обменять и возвратить нельзя. По различным соображениям, начиная от гигиенических и заканчивая логическими. Среди таких товаров:

  • метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие);
  • паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем);
  • белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета;
  • чулочно-носочные изделия;
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря;
  • бижутерия;
  • технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
  • мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения;
  • мебельные гарнитуры и наборы;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • инструменты для маникюра и педикюра*;
  • игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски);
  • товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*;
  • фотопленка, фотобумага, фотореактивы*;
  • ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары;
  • аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*;
  • печатные издания;
  • предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*;
  • лекарственные средства;
  • изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*;
  • товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них);
  • цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий;
  • товары секс-шопов специального назначения;
  • табачные изделия и махорка;
  • гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия;
  • элементы питания*

* за исключением товаров в герметичной упаковке.

Тимур Кресников

Источник: https://interfax.by/news/tovary_i_uslugi/torgovlya/60710/

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Получили от нас деньги.тел.не отвечают.товара нет

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться?

Начнем с того, что Закон Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) – это законодательный акт, призванный регулировать отношения между покупателем (потребителем) и продавцом (изготовителем). В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте.

Также, помимо самого Закона Украины «О защите прав потребителей» при обращении, например, в магазин, где был приобретен товар, следует руководствоваться и Гражданским Кодексом Украины, а также Постановлением Кабинета Министров «Об утверждении отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели – это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов.

Если же гарантийный срок или срок годности для товара не предусмотрен, покупатель может предъявить требования о гарантийном ремонте в течении 2 лет, а касаемо объекта строительства – в течении 10 лет со дня передачи потребителю.

При обмене товара гарантийный срок исчисляется заново.

Статьей 8 Закона предусматриваются права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Так, Закон предусматривает право покупателя на пропорциональное уменьшение цены, бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок, или возмещения затрат на устранения недостатков товара.

В случае обращения для устранения недостатков следует понимать, что понятие «разумный срок» — очень нечеткое. Так, для разных видов товаров такой срок может быть разным. Таким образом необходимо требовать уточнить у продавца или изготовителя, в какой четко определенный временной промежуток будет устранен недостаток.

Также следует знать то, что гарантийный срок продлевается на тот период, пока товар был в ремонте.

Также, Закон предусматривает право покупателя на расторжение договора и возврат оплаченной суммы покупателю, или замена товара на такой же или аналогичный при наличии существенный недостатков. Определяющим в данной статье есть именно понятие «существенного недостатка».

Таким является недостаток, который проявил себя после проведенного гарантийного ремонта. Только после проведения гарантийного ремонта и повторного обнаружения того же недостатка покупатель может требовать заменить товар или вернуть деньги.

Такое право действует на протяжении всего гарантийного срока, а не на протяжении лишь 14 дней.

Также, Законом предусмотрено право покупателя на написание заявление с целью получения аналогичного товара в пользование из обменного фонда магазина на время гарантийного ремонта.

Закон также предусматривает право покупателя вернуть товар надлежащего качества, который не подошел своей формой, цветом и другими индивидуальными характеристиками в течении 14 дней со дня, следующего за покупкой.

Но здесь есть условие, что такой товар не должен быть в использовании и обязан сохранить свой товарный вид. Однако, не все товары подлежат возврату. Так, Кабинет Министров Украины утвердил список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

Например, детские игрушки, аппараты для бритья, лекарственные средства. Полный список товаров можно прочитать на сайте Верховной Рады Украины.

https://www.youtube.com/watch?v=HAJ3XA5Cu-c

Что касается учреждений, которые защищают права потребителей, то это, прежде всего органы исполнительной власти Украины, объединения граждан, а также суды. При нарушении продавцом или изготовителем прав потребителя, человек может обратиться в органы исполнительной власти для составления жалобы или претензии.

После рассмотрения такого документа, администрация магазина может согласиться с требованиями покупателями, или отказать. В случае, если Вы считаете такой отказ незаконным, помочь установить истину в споре поможет суд по месту Вашей регистрации (прописки).

Также, Закон предусматривает бесплатную подачу искового заявления о защите прав потребителей, в отличии от других гражданских споров.

Таким образом, Законодатель предусматривает несколько способов защиты своих законных прав и интересов. Но не стоит забывать и о том, что приобретенный товар должен быть использован по назначению и не лишним перед использованием будет ознакомиться с инструкцией по применению. Это сэкономит Вам и время, и нервные клетки.

Источник: http://garantcenter.com.ua/zakon-ukrainy-o-zashhite-prav-potrebitelej-chto-neobhodimo-znat-pri-vozniknovenii-spora/

Что делать с браком: инструкция для недовольных заказами

Получили от нас деньги.тел.не отвечают.товара нет
03.08.2017

Ваши заказы собирают на складе. Заказов много, комплектовщики работают в бешеном темпе и редко могут рассмотреть товар, который отправляется к вам. Вот почему иногда приходит брак.

Мы всегда стараемся угодить клиенту, поэтому принимаем претензии и работаем с ними. Прочитайте эту статью и узнайте, как и куда обращаться, чтобы вашу жалобу увидели и рассмотрели.

Внимание! В этой статье описано, как мы работаем с претензиями юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, с которыми заключён договор (если в нём не установлен иной порядок). Жалобы остальных клиентов мы обрабатываем в рамках действующего законодательства РФ.

Как определить брак

Когда вы увидите свои покупки первый раз, пересчитайте коробки и количество мест, сверьтесь с накладной. Там есть графа «Коробки не имеют внешних повреждений». Если упаковка товара помята или порвана, укажите это в соответствующем месте. Иначе претензию к битому товару не согласуют.

Проведите поштучную приёмку товара в течение 3 рабочих дней после получения. Это поможет заявить о жалобе вовремя. Если вы упустите срок, мы не согласуем претензию. Вскройте упаковку и тщательно проверьте содержимое. Чтобы точно знать, что мы вам отправили, запросите у менеджера опись коробок.

  1. Явный брак. Заметные дефекты: например, отваливается краска.
  2. Скрытый брак. Товар выглядит нормально, но не работает.
  3. Механический брак. Товар сломался при перевозке из-за кочек, плохих дорог или неаккуратной езды.
  4. Недовложение. Вы не получили товар, который заказали.
  5. Излишки. Вы получили больше товара, чем заказали.
  6. Пересорт. Вы получили не тот товар, который заказали.
  7. Некомплект. У товара не хватает частей или принадлежностей.

Подайте заявку, даже если испорченная вещь недорогая. Так вы не потеряете ни копейки своих денег, а мы не получим обиженного клиента.

Важно! Сохраните этикетки с коробок до тех пор, пока не убедитесь, что претензий к заказу нет. На этих бумагах есть штрихкоды с полезной информацией, которая поможет найти виновника брака и быстрее решить ситуацию.

Когда и как подавать претензию

Мы принимаем жалобы по недостаче, некомплекту, пересорту и явному браку не позднее чем через 3 рабочих дня после поштучной приёмки. По скрытому браку — в течение 90 дней. Если ваш чайник замечательно выглядит, но не работает уже 2 месяца, пишите нам.

Инструкция: как отправить претензию

В течение 2 рабочих дней претензия поступит в работу и получит статус «На рассмотрении». Если статус «Оформлена» не изменился — значит, что-то пошло не так. Чтобы узнать актуальный статус претензии, позвоните сотруднику отдела контроля качества (ОКК), ответственному за ваш регион.

Установите наше приложение и отправляйте претензии прямо со смартфона. Это быстро и удобно: понадобится не больше 5 минут и не придётся искать в браузере нужную страницу. Также вы сможете узнать статус новой претензии и посмотреть ранее отправленные, даже если под рукой не будет компьютера. Нужно лишь войти в личный кабинет.

Вы можете создать претензию и прикрепить к ней фотографию в приложении. Если вам удобнее печатать на обычной клавиатуре, напишите претензию с компьютера, а потом дополните её фотографией или отредактируйте с телефона.

Сколько ждать ответа

ОКК рассматривает жалобы до 15 рабочих дней, в особых случаях — дольше. Например, при скрытом браке мы дождёмся решения закупщика и поставщика о возврате продукции.

При недовложении — проведём расследование: посчитаем товар на складе и проверим документы отгрузки.

Если мы не связались с вами через 15 дней, позвоните сами — скорее всего, ваша заявка как раз требует такого расследования или экспертизы.

Почему вам могут отказать

Мы не согласовываем претензии, о которых заявляют по истечении установленного срока. Если вы не можете оформить жалобу вовремя, предупредите менеджера: он заведёт её сам.

Мы не рассматриваем претензии по механическому браку при доставке товара транспортной компанией. Если вы не используете наши автомобили, закажите для хрупких покупок жёсткую упаковку — такая рекомендация есть в карточке каждого изделия, которое может пострадать в пути.

Бывают сложности с претензиями по недовложениям: во время расследования мы не находим у себя лишний товар и просим клиента перепроверить свою посылку. Если он снова не обнаруживает покупку, мы опять считаем склад и лишь после этого принимаем решение.

Важно! Обязательно заявляйте о лишнем товаре. Мы в любом случае увидим у себя недостачу и узнаем, что товар уехал к вам. Будьте порядочными — на этом строится любое партнёрство.

Что будет с деньгами

Деньги, которые вернутся на ваш внутренний счёт, можно потратить во время следующей покупки или вывести на свой банковский счёт. Все вопросы по финансовым операциям решайте с менеджером.

Если отдел претензий попросил вернуть вещь, вы сможете использовать деньги с внутреннего счёта только через 1 заказ после того, с которым вы вернёте брак. Всё потому, что мы должны получить от вас товар и оформить документы. Если ваш случай — недовложение, то возвращённые на внутренний счёт деньги можно сразу использовать для новой покупки.

Почему не надо нервничать

«Каждая оформленная претензия говорит о том, что кто-то из нас сработал не очень хорошо. Мы понимаем, что вас мало интересуют причины. Но когда вы обращаетесь с жалобой, мы становимся лучше и исправляем свои ошибки. Это значит, что впоследствии наши покупатели не столкнутся с подобной проблемой. Заявляя нам о претензии, вы делаете нашу работу лучше. Спасибо вам за это!»Оксана Макарова, руководитель отдела контроля качества

Источник: https://www.sima-land.ru/o-kompanii/novosti-kompanii/3401/

Шпаргалка возражений

Получили от нас деньги.тел.не отвечают.товара нет

скрипты

Шпаргалка ответов на стандартные возражения

Фразы, которые помогут вам преодолеть стандартные возражения клиента. По книге Бориса Жалило «Шпаргалка продаж»

скрипты

Шпаргалка ответов на стандартные возражения

Фразы, которые помогут вам преодолеть стандартные возражения клиента. По книге Бориса Жалило «Шпаргалка продаж»

Восемь возражений, с которыми сталкивается почти каждая компания. И вариации ответов на них.

Все они представлены ниже, смотрите и выбирайте для себя, как вам удобнее и какими будет естественнее отвечать. Также вы можете скачать Word-файл, распечатать и использовать как памятку при звонке.

Возражение №1 — Вышлите ваше предложение на почту

— Что именно Вас заинтересовало из моих предложений?— Что должно быть в моем предложении, чтобы оно Вас заинтересовало?— Уточните, пожалуйста, Вы будете принимать решение о заказе самостоятельно или решение зависит от кого-то еще?— Лучше все обсудить при встрече. Вам удобно завтра в 3 в Вашем/нашем офисе?— Обязательно вышлю. (Какой у Вас адрес? Я только что выслал). Вы могли бы открыть почту и посмотреть, получили ли Вы письмо? Приложение открывается? Откройте, пожалуйста, вторую страницу…— Что должно быть в моем предложении, чтобы Вы начали с нами работать? — На каких условиях Вы готовы переключиться на сотрудничество с нами?— Предлагаю встретиться, когда Вам будет удобно уделить мне несколько минут?— С удовольствием вышлю. Чтобы выслать только то, что Вам нужно, позволите задать Вам несколько уточняющих вопросов?— Мы же с Вами деловые люди, понимаем, что по электронной почте серьезные вопросы не решаются? Мы могли бы с Вами встретиться…

Возражение №2 — Я подумаю, посоветуюсь

— Что мешает принять решение сейчас?— Что Вам мешает сейчас принять решение?— Что Вам мешает принять решение сегодня?— Вас что-то смущает в предложении / товаре / Вашем выборе?— Что Вас останавливает?— Какая информация Вам нужна для принятия решения?— Какая Вам нужна дополнительная информация для принятия решения?— А что нужно для того, чтобы Вы сегодня сделали выбор?— Рассказать Вам, на что важно обращать внимание при выборе такого товара?— Что для Вас важно в этой продукции?— По каким критериям Вы выбираете?— Сколько времени Вам нужно на раздумья?— Вы не боитесь упустить время?— Когда Вам удобно перезвонить / встретиться? — Вам нужна профессиональная помощь в выборе и формировании заказа?— С кем Вы предполагаете советоваться?— Может быть, подумаем вместе?— Над чем именно Вы собираетесь думать?— Над чем конкретно Вы хотите подумать?— Вас что-то смущает?— Подумаете?

— Посоветуетесь?

— Когда Вам позвонить, чтобы узнать о положительном ответе (о Вашем согласии)?— А почему бы не подписать прямо сейчас?— Что мне изменить в своём предложении, чтобы Вы его приняли сейчас?— Правильно ли я поняла, что что-то мешает Вам принять решение?— Неужели Вы откажетесь от столь выгодных условий?— А если я Вам предложу…. Вы сможете сейчас подписать контракт?— У Вас есть сомнения?— Мы можем Вам предоставить телефон нескольких клиентов, которые уже пользовались нашими услугами. Это поможет Вам справиться с сомнениями?— Если Вы отложите приобретение на завтра, возможно, этой продукции не будет, так как она пользуется большим спросом. Вы ведь не хотите так рисковать ?— Мы могли бы вместе обсудить то, над чем Вы хотите подумать?— Сколько времени Вам нужно, чтобы принять решение?— Давайте я завтра перезвоню после 14.00, Вы будете на месте?— Отлично! Когда я смогу подъехать, чтобы узнать результат?

— Как Вы смотрите на то, чтобы встретиться в Вашем офисе завтра уже для подписания контракта?

— По сравнению с чем дорого? А с чем сравниваете?— Правильно ли я Вас понимаю, что дело только в цене? Вас не устраивает только цена?— Вы хотите узнать, что входит в цену?— Вам важна уверенность в том, что товар качественный и прослужит долго?— Почему Вы считаете, что дорого?— Вам интересны дополнительные возможности, которые входят в стоимость?— Какая цена Вас бы устроила?— Вам предложить другой вариант?— Товар Вам нравится?— Правильно я Вас понял — это единственное, что останавливает Вас в работе с нами?— Значит, все остальные условия Вас устраивают?— А какая цена бы Вас устроила? По какой цене Вы готовы взять наш товар?— Да, дорого. А как Вы думаете, почему у нас дорого? А Вы не задумывались, почему у … дешевле?— Что Вы подразумеваете под словом «дорого»?— По какой цене Вы сейчас берёте этот товар?— Вы учитываете соотношение цена-качество? Все хорошее всегда стоит дорого. Вы согласны?— Вы видели весь ассортимент?— Какую эффективность Вы хотите получить на выходе?— Для Вас важно выполнять работу в срок?— А давайте мы рассчитаем затраты и ожидаемые результаты и сравним?— Рассмотрим вариант кредита?— Для Вас важна только цена или что-то еще, кроме цены?— Мы предоставляем индивидуальный подход, учитывая все Ваши пожелания и требования. Вам ведь приятно знать, что Вы особенный?— Да. дорого, зато Вы имеете качество и короткие сроки поставки?— Хотите узнать почему?— Да, не каждый себе может позволить. Я часто это слышу от клиентов, но когда они узнают подробнее о всех выгодах – они меняют мнение.— Мы уверены, что качество для Вас важнее, чем цена, это так?— Как Вы думаете, почему у нас дороже, а берут всё равно у нас?— А Вас не смущает их низкая цена?— Дешевле — не значит лучше, не правда ли? — Качество (уточняем) и надежность поставщика для Вас важны?— Мы готовы предложить Вам особые условия! Выслушаете?— Да, я Вам предлагаю продукцию лучшего качества (уточнение, что имеем в виду под качеством)— Да, в эту стоимость входит…

Возражение №4 — Куплю, только если дадите скидку

— Цена — это единственное, что Вас смущает, товар Вас не устраивает?— У нас есть позиции, на которые мы предоставляем скидки, только я Вам их не предлагал, Вам как ВИП-клиенту я предложил только лучшее, и в первую очередь новинки, на которые скидки не даются. Выписывать? Подписываем договор ?— Что для Вас еще важно, кроме цены?— А что для Вас важнее цены при выборе поставщика?— Возможно. Вам лучше было бы получить не скидку, а дополнительный сервис (доставка…)?— Правильно ли я понял, что наш товар Вас устраивает и вопрос только в цене?— Вы знаете, я даже не думал оскорблять Вас, предлагая скидку, я понимаю, что разница для Вас несущественна, могу я Вам лучше предложить персонального менеджера / индивидуальную доставку, улучшенный вариант / дополнительную услугу / лично отобрать лучший товар, проконтролировать, чтобы все соответствовало Вашим требованиям и отправить Вам первому… ?— Для того, чтобы было возможно дать скидку, мы должны были бы изначально завысить цены. Вас устроил бы такой вариант?

— А я Вам уже сразу как ВИП-клиенту предложила особые условия и лучшую цену, понимая, что клиент Вашего уровня торговаться не будет, и нужно сразу предлагать самые лучшие условия. Какое количество Вы заказываете?

— А Вы сможете добрать до такой-то суммы, чтобы мне позволили предоставить скидку? Я правильно понимаю, что Вы сможете сделать сегодня-завтра 100% предоплату? — Конечно, мы Вам и не думали предлагать без скидки. Базовая цена 12 000, а Вам, как ВИП-клиенту, мы предложили со скидкой уже в 5%. Оформляем заказ?— А Вы сами продаете с такими скидками? Научите, за счет чего можно предоставить такую скидку?— Вы для нас очень важны, как клиент, и мы очень хотим с Вами работать. Наша маржа / прибыль не позволит сделать такую огромную скидку, тем более, что мы уделим Вашему заказу особое внимание и будем тщательнее контролировать качество, Вы могли бы подписать контракт на этих условиях?— Если Вы настолько снизите цену, мы просто не сможем обеспечить соответствие товара /сервиса Вашим требованиям. Может быть, Вы позволите оставить эту цену, а мы отработаем?— Вы ограничены бюджетом?— Вы согласны, что если кто-то дает Вам скидку в 10%, значит, цена была изначально завышена?

— Как бы Вы поступили в подобной ситуации, неужели дали бы скидку?

Возражение №5 — Нам не подходит ваше предложение

— Почему? По какой причине?— Что нужно изменить в предложении, чтобы оно Вас устроило? Что должно быть в предложении, чтобы оно Вам подошло?— Что мы можем сделать, чтобы Вы рассмотрели наше предложение и дальнейшее сотрудничество?— К какому сроку я могу Вам перезвонить, чтобы озвучить новое с учетом Ваших пожеланий и наших возможностей?— Можете внести в него корректировки?— Что нужно скорректировать?— Каким требованиям оно должно соответствовать?— А как могло бы выглядеть идеальное, с Вашей точки зрения, предложение?— Мы можем с Вами сегодня/завтра в встретиться, чтобы вместе внести/обсудить требуемые изменения/ корректировки?— Что мне изменить в своём предложении, чтобы Вы его приняли сейчас?— Как Вы смотрите на то, чтобы сравнить наше предложение с другими?— Что Вы имеете в виду?— Как Вы думаете, если бы наше предложение не было бы заманчивым (выгодным), я бы настаивала на встрече? — Давайте встретимся для того, чтобы обсудить подробнее Ваш интерес/выгоду для Вашей компании?— У Вас есть сомнения, что предложенное не отвечает Вашим требованиям?— Какие предложения Вы желаете услышать?

— Что Вам важно при рассмотрении коммерческих предложений? Какой вариант Вы обычно признаете лучшим?

— А давайте встретимся, обсудим, может быть найдем другой вариант, более для Вас подходящий?— Подскажите, как его изменить, чтобы оно стало Вам интересным? Что мы можем сделать, чтобы наше предложение Вас устроило? Какое предложение Вас бы заинтересовало?— А если мы подготовим для Вас специальное предложение?— Это лучшее предложение, которое мы можем сделать, однако специально для Вас мы его изменим. У Вас есть какие-то пожелания?— Мы можем просчитать эффективность этого предложения и оценить, насколько оно выгодно для Вас. Хотите?— Оно ведь гарантирует 100% попадание в Вашу целевую аудиторию. Согласитесь, это говорит о многом? А Вы посчитали выгоду, которую получите?— Давайте посчитаем, сколько Вы сэкономите, сравнив его с другими предложениями ?»— А чем именно наше предложение Вас не устраивает?— Разве Вы не хотите получить дополнительную прибыль?— А что бы Вы предложили для своей компании, если бы были представителем нашего банка?— Нам бы было очень приятно работать с такой солидной фирмой, как Ваша. Подскажите, как нам завоевать Ваше расположение?— Мы могли бы встретиться, чтобы обсудить Ваши замечания по этому предложению?— Наше предложение очень выгодное. Могу я узнать, что в нем Вас не устраивает?

— Это единственная причина? Это единственное, что смущает? Товар Вам нравится / подходит?

Возражение №6 — У меня нет денег

— Нет денег?— А наше предложение устраивает?— Нет денег сейчас?— Вы имеете в виду, нет бюджета?— Посчитаем за сколько окупится этот проект?— Вы знакомы с нашей системой рассрочки платежа— Я правильно понимаю, что Вы хотели бы отсрочку платежа?— Это единственное, что мешает? Товар-то Вам нужен?— Как Вы считаете, это временное явление?— Вам будет интересно наше предложение, если мы предложим Вам рассрочку и реальную экономию?— Давайте подумаем сейчас о том, что Вы приобретете на следующей неделе?— Да, я с Вами согласен, денег всегда не хватает, и поэтому мы можем предложить Вам гибкую систему скидок. Вы хотите сэкономить деньги?— Предоставить Вам отсрочку?— Когда Вы планируете выделять бюджет под покупки?

— Что Вы имеете в виду, нет денег вообще или нет интереса?

— Давайте встретимся и обсудим возможности партнерства. Вы ведь не планируете оставаться в таком положении?— А Вы знакомы с нашими предложениями— Я с Вами согласен, и у меня часто бывает так, что на значимые вещи не оказывается средств. Но. согласитесь, что некоторые вещи очень важны— Мы же с Вами деловые люди и понимаем, что лишних денег не бывает. Но если их можно инвестировать с хорошей отдачей, они находятся. Посчитаем, сколько Вы на этом заработаете / будете ежемесячно зарабатывать? — Прекрасно! Думаю, что с нашей помощью они у Вас появятся! Попробуем?— Вы уже распланировали ближайшие закупки или у Вас другие причины? Какие?— Есть специально для Вас экономичный вариант— Я могу выслать Вам наши материалы и расценки, возможно, так будет проще для Вас. Вы собираетесь покупать, когда будут деньги?

— Хотите, можем с Вами встретиться и обсудить выгоды нашего предложения? Вам будет удобно встретиться завтра в…?

Возражение №7 — Нет времени

— Когда можно перезвонить? Понимаю, просто сообщите, когда Вам удобно встретиться на этой неделе, и я подъеду. Завтра в 15:00 в Вашем офисе будет удобно? — Я правильно понимаю, что Вы заинтересованы в диалоге/ сотрудничестве / выборе поставщика, только хотите поговорить в другое время?— Я могу позвонить Вам завтра в это же время? Когда освободитесь? Вам будет удобно созвониться в 17.00? Когда Вы можете уделить мне время?— Вы сможете выделить 20 минут, чтобы сэкономить / заработать (сумма)?— Вы готовы были бы потратить 20 минут на встречу, если были бы уверены в реальной экономии?— Правильно ли я понимаю, что этот вопрос для Вас важен, но у Вас сейчас недостаточно времени на встречу / разговор?— Уточните, пожалуйста, когда мы сможем поговорить?

— А что, если мы встретимся завтра в Вашем офисе?

— А, может, Вам удобно встретиться, а не созваниваться?— Наше предложение Вас обязательно заинтересует. Когда у Вас найдётся 5 минут для важного телефонного разговора?— Конечно, у занятого человека всегда сложно со временем. Я прошу Вас уделить мне всего 10 минут, чтобы принять обоснованное решение о том, выгодно ли для Вас будет с нами сотрудничать, когда я могу к Вам подъехать?— Совсем-совсем нет времени?— А Вы хотите, чтобы оно у Вас было / появилось?— Вы, наверное, думаете, что наш разговор займет много времени?— Многие считают, что нет времени, пока не разберутся, что именно я предлагаю. Хотите узнать, почему?

— Нет времени? А не боитесь ли Вы, что потом может не быть возможности / упустите возможность?

Возражение №8 — Нас не устраивает товар или услуга

— Что имеется в виду?— Качество какого именно товара Вас не устраивает?— Вас не устраивает качество всех позиций нашего прайса?— Какие требования Вы предъявляете к товару? А по каким критериям Вы оцениваете качество?— Что Вы имеете в виду под качеством?— Что изменить в товаре, чтобы он Вас устраивал?

— Я понимаю, что бывали случаи доставки некачественного товара, тем не менее, наша компания забирает некачественный товар обратно. Для Вас это удобно?

— Я сожалею о случае и, надеюсь, у Вас не было жалоб со стороны клиентов?— Не устраивает качество? Что именно?— Я могу Вам сделать индивидуальное предложение?— Тем не менее, Вы на нем хорошо зарабатываете? Тем не менее, Вы благодаря ему хорошо экономите?— А с каким товаром Вы сравниваете наш товар?

— Я могу Вам предложить другие варианты, получше и немножко дороже?

Источник: http://betri.ru/shpargalka-vozrazheniy

Юриста совет
Добавить комментарий