Особенности дистанционной торговли

Особенности продажи товаров дистанционным способом (часть 1)

Особенности дистанционной торговли

Темп современной жизни непрерывно ускоряется, и люди стараются беречь драгоценное время, не тратить его на походы по магазинам и стояние в очередях.

Гораздо удобнее приобретать товары в интернет-магазинах, по каталогам, через телемагазины. Для такой торговли уже давно придуман специальный термин – “дистанционная торговля”.

Дистанционная торговля становится все более популярной среди населения, так как позволяет покупателю облегчить процедуру покупки.

Необходимо знать про некоторые существующие особенности, отличающие дистанционную торговлю от продажи товаров в стационарных местах торговли.

Начнем с основных понятий.

Продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи.

Ее особенность в том, что покупатель не знакомится с предложенным товаром (образцом товара) непосредственно, он выбирает товар по описанию в каталогах, проспектах, буклетах, по фотоснимкам, в том числе посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Любая продажа, осуществленная без непосредственного присутствия продавца, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет-ресурсов, рекламных буклетов, будет причислена к разряду дистанционных продаж.

Правовые отношения между покупателем и продавцом регулируют Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г.

N 612, которые устанавливают порядок продажи товаров дистанционным способом (далее – Правила), а также статья 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1998 года № 2300-1«О защите прав потребителей».

Как же в таких случаях заключается договор купли-продажи?

Информация, размещенная на сайте интернет- магазина, в печатном каталоге, на телевидении или иным подобным вышеперечисленным способом, вполне может расцениваться, как публичная оферта товара со всеми вытекающими из этого предложениями и обязательствами. Стоит помнить, что не все товары, можно продавать дистанционным методом. Существуют определенные ограничения. Согласно п.

5 Правил введены ограничения, согласно которым не допускается дистанционная продажа алкогольной продукции, а также иных товаров, свободная реализация которых запрещена, или ограничена законодательством Российской Федерации.

С учетом данного обстоятельства следует иметь ввиду, что ограничения введенные данным пунктом Правил, также распространяются в целом и на продажу табачной продукции.

При приобретении товаров дистанционным способом особое внимание следует уделить информации, которую продавец обязан представить покупателю.

Какая информация должна в обязательном порядке представляться покупателю?

Правила продажи товаров дистанционным способом содержат, как перечень общей необходимой информации, которая в Законе о защите прав потребителей указана в статьях 8 и 10, так и дополнительную информацию, которая представляется только при таком способе продажи, учитывая его специфику.

До заключения договора купли-продажи продавец должен представить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании продавца), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. В момент доставки товара продавец обязан довести до сведения покупателя в письменной форме информацию указанную в п. 9 настоящих Правил.

Необходимая информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации и т.д.).

Особое внимание стоит уделить наличию информации о продавце.

Если при доставке товара не указывается фирменное наименование продавца и его адрес, а только лишь указаны контактные телефоны, то стоит воздержаться от покупки. При отсутствии указанных сведений, в случае необходимости возврата товара с недостатками Вы не будете знать куда обратиться и предъявить претензию со своими требованиями.

Более того, при продаже дистанционным способом технически сложных товаров, продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть введены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Об условиях доставки товара дистанционным способом

Поскольку передача товара, проданного дистанционным способом осуществляется, как правило, в месте нахождения покупателя, то стоит обратить внимание на предлагаемые условия доставки.

При дистанционной торговле продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозке с указанием способа доставки и вида транспорта.

Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя – любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.

Доставка товара может быть поручена продавцом третьим лицам – курьерам, почтовой службе, специальной службе доставки, с обязательным информированием об этом покупателя.

Срок передачи товара может быть оговорен в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен, и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

Понятия разумности срока, равно как и максимального срока для исполнения обязательств по доставке товара при дистанционной торговле, гражданским законодательством не установлены.

Предполагается, что в «разумный» срок доставки в каждом конкретном случае зависит от географического фактора, времени нахождения товара в пути, спецификой работы почтового оператора, курьерской службы, других факторов, от которых зависит срок передачи товара покупателю. В любом случае, если стороны не пришли к соглашению о том, какой срок будет в случае исполнения обязательств по доставке «разумным», такой спор подлежит рассмотрению судом.

Договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового или товарного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

ВНИМАНИЕ! В части 2 статьи «Особенности продажи товаров дистанционным способом» предлагаем ознакомиться с информацией о правах потребителей при получении товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества, сроках и способах возврата, а так же защите персональных данных граждан при реализации товаров дистанционным способом.

Получить консультацию специалиста, а также содействие в составлении претензий, исковых заявлений, Вы можете обратившись в Консультационный Центр для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в саратовской области» по адресу: г. Саратов, ул. Б. Горная, дом 69, каб. 405, конт.тел.(8452)394901.

Версия для печатиВерсия для MS Word

Источник: http://www.gigiena-saratov.ru/konsyltacionnyi_centr/pamiatki_dlia_potrebitelei/pampritov/127524/

Особенности дистанционного способа продаж товаров

Особенности дистанционной торговли

(Орешкина О. В.) («Реклама и право», 2008, N 1)

ОСОБЕННОСТИ ДИСТАНЦИОННОГО СПОСОБА ПРОДАЖ ТОВАРОВ

О. В. ОРЕШКИНА

Орешкина О. В., кандидат юридических наук, доцент кафедры гражданского права и процесса МГУ им. Н. П. Огарева.

Расширение границ товарных рынков, развитие в практике повседневной жизни граждан коммуникативных отношений позволяют заключать сделки не в стационарных местах торговли, а, например, на дому у потребителя, когда изготовитель (продавец), предлагающий товары (работы, услуги), может находиться даже в другой стране.

В настоящее время данный сегмент потребительского рынка представляет собой дистанционный способ продаж, подлежащий особому правовому регулированию, а вместе с тем и повышенной защите прав и законных интересов лиц, использующих его. Для России дистанционная торговля — это не новая форма торговли.

Ее прообразом была посылочная торговля, использовавшаяся в СССР в течение довольно длительного времени. При этом большого распространения данный вид продажи товара на тот период не получил. Сегодня дистанционная продажа товаров — это способ торговли, широко применяемый во всем мире.

Россия же только выходит на этот рынок, однако темпы увеличения дистанционных продаж позволяют говорить о перспективах этого способа продаж. Европейским экономическим сообществом накоплен определенный опыт по защите прав потребителей, что представляется весьма интересным и полезным при регулировании данных отношений национальным законодательством.

В настоящее время Советом ЕС принят ряд Директив по защите прав потребителей в области дистанционной торговли: Директива от 20 декабря 1985 г. «О защите потребителя в отношении договоров, заключаемых вне помещения для осуществления предпринимательской деятельности» (85/577 ЕЭС); Директива от 20 мая 1997 г.

«О защите потребителей в связи с контрактами, заключаемыми на расстоянии» (97/7 ЕС); Директива от 22 сентября 2002 г. «О дистанционном маркетинге потребительских финансовых услуг» (2002/65/EC) . ——————————— Электронный вариант: Московская юридическая академия. Нормативные акты о свободе передвижения товаров, лиц, услуг // http//eulaw. edu. ru/documents/legislation/svobjperedv/svoboda_pered10.htm.

Директива 85/577 от 20 декабря 1985 г. регулирует торговлю вразнос, при заключении договоров вне мест продажи товаров. Данная Директива защищает права потребителей от недобросовестной деятельности торговцев вне мест обычного ведения своей деятельности последними: на дому у потребителя, на работе у приобретателя, на выставках (ст. 1).

Основное правило, сформулированное Директивой, содержится в ст. 5, согласно которой потребитель имеет право отказаться от договора в течение семи дней. На торговцев возлагается обязанность выдавать потребителям письменные уведомления о возможности расторгнуть договор в семидневный срок (ст. 4).

Положения Директивы не применяются к договорам: о страховании, о ценных бумагах, о предоставлении продуктов питания или напитков, иных товаров, предназначенных для текущего потребления в домашнем хозяйстве, о производстве, продаже и аренде недвижимого имущества, или договорам, затрагивающим иные права, относящиеся к недвижимости. Директива от 20 мая 1997 г.

«О защите потребителей в связи с контрактами, заключаемыми на расстоянии» (97/7 ЕС) содержит правило, согласно которому контракт, заключаемый без непосредственного контакта сторон, — это любой контракт на поставку товаров или услуг, заключаемый между поставщиком и потребителем в рамках схемы сбыта товаров или оказания услуг без непосредственного контакта сторон, организованной поставщиком, который использует один или несколько дистанционных средств связи (печатные материалы с и без указания адреса, стандартные письма, каталоги, радио, видеотелефон, видеотекст, электронная почта, телешопинг и др.) (ст. 2 и приложение 1). Данная Директива не распространяется на контракты, относящиеся к оказанию финансовых услуг, заключаемых на аукционах, посредством автоматов, таксофонов (ст. 3). Кроме того, 27 марта 2002 г. общим собранием членов Европейской ассоциации дистанционной и почтовой торговли (ЕМОТА) в Париже принята Европейская конвенция о международной и дистанционной торговле, которая представляет собой единый свод этических правил, регулирующих взаимоотношения между компаниями дистанционной торговли и потребителями. Российская ассоциация дистанционной торговли (НАДТ) присоединилась к ЕМОТА и к Конвенции в 2004 г. в день своего образования. Согласно данной Конвенции дистанционная торговля и/или почтовая торговля — коммерческая деятельность, подразумевающая под собой различные маркетинговые методы, которые, начиная от инициирования коммерческого предложения компании потребителю и заканчивая выполнением заказа, сделанного потребителем, осуществляются посредством широкого ряда (интерактивных) способов коммуникации и распространения информации дистанционно, от письменного документа до использования самых передовых коммуникационных технологий (через интернет-сайт, телевидение, мобильные коммуникации и др.). Российское законодательство современного периода в рассматриваемой области содержит систему нормативно-правовых актов, подробно регламентирующих отношения между продавцом и покупателем при продаже дистанционным способом, включая вопросы оказания связанных с этим услуг. Во-первых, это положения ст. 497 «Продажа товаров по образцам и дистанционный способ продаж» Гражданского кодекса РФ . В частности, законодатель разграничил такие виды торговли, как продажа товаров по образцам, когда договор розничной купли-продажи заключается путем ознакомления потребителя с образцом товара, предложенным продавцом в месте продажи товаров, и дистанционный способ продаж — заключение договора розничной купли-продажи путем ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталога, проспекта, буклета, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.). ——————————— Гражданский кодекс Российской Федерации (ч. 1, ч. 2, ч. 3): принят 30 нояб. 1994 г. N 52-ФЗ (изм. от 25 окт. 2007 г.) // СЗ РФ. 1994. N 32. Ст. 3301; 2007. N 44. Ст. 5282.

Во-вторых, Закон РФ «О защите прав потребителей». Так, согласно ст. 26.

1 «Дистанционный способ продажи товаров» данный способ продажи товара представляет собой заключение договора розничной купли-продажи на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора способами. ——————————— О защите прав потребителей: Закон РФ, принят 7 февр. 1992 г. N 2300-1 (изм. от 25 окт. 2007 г.) // Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации. 1992. N 15. Ст. 766; СЗ РФ. 2007. N 44. Ст. 5282.

В-третьих, Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации 27 сентября 2007 г.

N 612 , согласно которым дистанционная торговля — это ознакомление потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках, посредством средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора. ——————————— Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 «Правила продажи товаров дистанционным способом» // СЗ РФ. 2007. N 41. Ст. 4894.

Таким образом, на основании вышеизложенного можно следующим образом сформулировать понятие дистанционного способа продаж как способа реализации товаров потребителям при отсутствии непосредственного контакта потребителя с товаром в момент заключения договора путем передачи товара с участием посредника.

Особенностями данного способа продаж по сравнению с другими традиционными являются: во-первых, отсутствие прямого, непосредственного контакта потребителя с товаром либо его образцом до заключения договора и в момент его заключения.

Это означает отсутствие фактической возможности увидеть товар или удостовериться в характере предоставляемой услуги, а также выборе покупателя на основании визуальных образов и текстового описания товаров, услуг с помощью самых различных каналов; во-вторых, дистанционные договоры заключаются вне стационарных мест торговли, то есть непосредственно по месту нахождения потребителя — на дому. Это позволяет потребителю рассматривать сделанное ему предложение, находясь дома, свободно и не испытывать никакого давления со стороны продавца, так как обе стороны не встречаются лицом к лицу; в-третьих, предоставление товаров дистанционно посредством различных средств: каталоги, буклеты, проспекты, фотоснимки, средства связи (почтовой, радиосвязи, телевизионной и т. д.). При совершении сделки обе стороны не встречаются лицом к лицу, потребитель имеет возможность сравнивать предложения различных компаний. Кроме того, дистанционные способы коммуникации дают потребителю возможность ознакомиться с предложениями и сделать заказ с помощью различных каналов распространения информации, используя один или несколько упомянутых способов коммуникации. В-четвертых, российский законодатель четко определил предмет данного способа продаж — товар. Об этом свидетельствуют, в частности, положения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 2 Правил продажи товаров дистанционным способом. Следует отметить, что Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 вывело из сферы дистанционной торговли услуги, что ограничивает право граждан на свободное перемещение услуг, предусмотренное ст. 8 Конституции РФ. Кроме того, право на свободное перемещение людей, которое означает не только свободное передвижение, но и свободу потребительской активности, то есть возможность беспрепятственно приобретать товары или услуги, требовать возмещения ущерба в соответствующей форме в любой стране, содержится и в основополагающих документах ЕС . Однако российское законодательство содержит норму только в отношении дистанционной торговли товарами и никоим образом не регулирует порядок и условия предоставления услуг дистанционным способом. В то же время на телеэкранах звучит постоянный призыв воспользоваться услугами по перекачиванию музыки, иной информации различных операторов связи, или же в настоящее время большим спросом пользуется такая услуга, как дистанционное обучение. ——————————— Зименкова О. Н. Законодательство Европейского экономического сообщества о защите прав потребителей. М., 1994. С. 21 — 22.

При этом п. 6 вышеназванных Правил содержит закрытый перечень товаров, которые не могут реализовываться дистанционным способом.

Это прежде всего алкогольная продукция, а также товары, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ; товары с использованием автоматов, работ (услуг), а также договоров купли-продажи, заключаемых на торгах.

В то же время основной ассортимент реализуемой продукции при дистанционном способе продаж в 2006 г., так же как и в 2005 г., приходится на товары для профилактики и лечения в домашних условиях, в том числе биологически активные добавки — 40% (2005 г. — 45%), технически сложные товары — 31% (2005 г.

— 30%), продовольственные товары и товары народного потребления — 29% (2005 г. — 25%), товары легкой промышленности (одежда, обувь, мебель) — 29% . ——————————— Государственный доклад по защите прав потребителей в 2006 году. С. 59.

Источник: http://www.center-bereg.ru/k1964.html

Особенности дистанционной торговли

Особенности дистанционной торговли

С каждым днём дистанционная торговля всё прочнее входит в нашу жизнь. Ведь очень удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый товар непосредственно по месту своего нахождения.

Но поскольку данный метод продаж вошел в нашу жизнь недавно, то необходимо знать про некоторые существующие особенности, отличающие дистанционную торговлю от продажи товаров в стационарных местах торговли.

Для начала определим, что же такое продажа товара дистанционным способом?

Продажа товаров дистанционным способом – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения.

При покупке товара дистанционным способом необходимо знать следующее:

1. Продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости.

2. когда доставят заказанный товар, потребителю необходимо изучить информацию о товаре и изготовителе, которая должна содержать:

  • наименование товара;
  • сведения об основных потребительских свойствах товара;
  • сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
  • сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
  • сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
  • цену, порядок и условия оплаты товара.

Указанная информация должна быть в момент доставки товара доведена до сведения покупателя в письменной форме (для импортных товаров – на русском языке).

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Если в договоре срок доставки не определён и отсутствуют возможности определить этот срок, товар передаётся продавцом покупателю в разумный срок.

Обязательства, не исполненные в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении.

За нарушение сроков доставки продавец несёт ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.

В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи товара продавец будет нести в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи.

Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже, а также требовать их оплаты

Основания возврата товара, приобретенного дистанционным способом

Возврат товара продавцу, производящему торговлю дистанционным способом может иметь место в следующих случаях:

1. по причине получения товара ненадлежащего качества, наличия в товаре недостатков

В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом закреплено право покупателя в случае получения товара ненадлежащего качества на:

  • безвозмездное устранение недостатков товара,
  • возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом,
  • требование о соразмерном уменьшении покупной цены,
  • замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Данный срок не может превышать десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. по причине отказа от товара надлежащего качества не подходящего размера, комплектности и т.п.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b7ffc15fbb04800aa229d11/osobennosti-distancionnoi-torgovli-5b88ec23397d4300a9f11ed1

Особенности дистанционной продажи товаров

Особенности дистанционной торговли

Оглавление

Введение 3 1. Формы и методы проверки товаров в розничной торговле 5 1.1. Понятие и сущность торговли 5 1.2. Проверка товаров в розничной торговле 9 2. Нормативная база осуществления дистанционной торговли 11 2.1.

Дистанционная торговля: понятие и сущность 11 2.2. Дистанционный способ продажи товара: ключевые вопросы регулирования и особенности 14 3. Основные тенденции развития дистанционной торговли 18 3.1. Интернет-магазины и ГОСТ «Торговля.

Термины и определения» 18 Заключение 29 Список литературы 31

Введение

В условиях современного рынка и высокого уровня конкуренции, когда происходит трансформация и переход к рыночным отношениям в нашей стране, вместе с положительными сторонами также наблюдается и большое количество негативных моментов.

Их проявление часто связано именно с формированием, а также использованием товарных ресурсов, а это ведёт к негативным последствиям в деятельности торгового предприятия. Рост товарных ресурсов, а также повышение эффективности их использования является важнейшим фактором успешного экономического развития компаний.

Именно поэтому управление товарными ресурсами необходимо рассматривать как цельную проблему, которая включает такие вопросы развития отрасли в целом, как их продвижение и формирование к конечному покупателю, совершенствование структуры управления экономикой в целом в отрасли.

Хотелось бы отметить, что такой термин, как «коммерция» или же «коммерческая деятельность» изначально означал только торговую и купеческую деятельность на определенном рынке, которая имела своей ключевой целью именно получение прибыли от разнообразных торговых операций.

Данные операции проводились купцами изначально только между государствами, то есть торговля с заморскими странами, а далее уже и внутри своих государств по мере снятия различных феодальных ограничений на всю торговлю. Торговля, как полагают, имела место на протяжении большей части человеческой истории.

Существуют свидетельства обмена обсидиана и кремня в каменном веке.

Миссией современных торговых компаний является наиболее полное удовлетворение потребностей покупателя в определенной продукции и достижении высокого уровня рентабельности хозяйственной деятельности, которая обеспечивается выполнением определенной производственной программы в условиях ограниченности товарных ресурсов.

Хотелось бы отметить, что на сегодняшний день дистанционная торговля достаточно прочно вошла в повседневную жизнь человека. Можно сказать, что постепенно с каждым годом она завоевывает все большую популярность. Эксперты говорят о том, что к 2015 году примерно ? всех розничных продаж будет осуществляться данным способом.

Конечно же, это достаточно удобно, вообще не покидая дома или же своего рабочего места получить нужный товар именно по месту своего нахождения.

Однако так как этот метод продаж вошел в современную жизнь совсем недавно, то следует знать про определенные особенности, которые отличают дистанционную торговлю от продажи продукции в различных стационарных местах торговли. Все это обуславливает актуальность темы данной курсовой работы. Тема данной курсовой работы является недостаточно изученной. При ее написании использовались научные труды таких ученых и исследователей, как Тютюшкина Г. С., Фомичев В.И., Авдокушин Е.Ф., Буганов В.И., Половцева Ф.П., Дашков Л.П. и многих других. Целью курсовой работы является рассмотрение особенностей дистанционной продажи товаров. Исходя из поставленной цели, можно выделить следующие задачи: ? определить понятие и сущность торговли; ? изучить понятие и сущность дистанционной торговли; ? рассмотреть ключевые вопросы регулирования и особенности дистанционного способа продажи товара; ? изучить применение ГОСТа «Торговля. Термины и определения» в деятельность интернет-магазинов.

Заключение

Под торговлей понимается предпринимательская деятельность торговых организаций и индивидуальных предпринимателей, в основе которой лежат отношения по продаже произведенных, переработанных или приобретенных товаров, а также по выполнению работ, оказанию услуг, связанных с продажей товаров.

Правительство РФ и различные федеральные органы исполнительной власти могут проводить определенные мероприятия в области регулирования торговли. Дистанционная торговля является одной из ключевых форм розничной продажи продукции, ключевым ее отличием именно от традиционной магазинной торговли можно назвать наличие между потребителем и продавцом определенного расстояния.

То есть, между покупателем и продавцом вообще не происходит какого-либо личного контакта. Что же касается покупателя, то он совершает определенную покупку именно на основе различных изображений, а также текстового описания продукции. Определенной разновидностью дистанционной торговли можно назвать телевизионную торговлю.

Различные каналы телемагазинов сегодня работают абсолютно на всех континентах, а также на всех крупных мировых рынках, конкуренция между ними активно продвигает развитие данной индустрии. Даже несмотря на то, что сегодня ТВ-шопинг – это только небольшая ниша рынка дистанционной торговли, эксперты оценивают его будущее достаточно оптимистично.

Современная телевизионная торговля – это только один из вариантов осуществления дистанционных продаж. Данный сектор розничной торговли является стремительно растущим. На сегодняшний день примерно 95% мирового рынка различных домашних покупок сосредоточено в таком экономическом треугольнике, который образуют Соединенные Штаты, европейские страны, Япония.

При продаже продукции именно дистанционным способом продавец должен предложить покупателю определенные услуги по доставке продукции именно путем их пересылки различными почтовыми отправлениями или же перевозки с указанием применяемого способа доставки, а также вида транспорта.

Данный метод продаж стал достаточно популярным совсем недавно, именно поэтому следует знать ключевые особенности, которые отличают дистанционную торговлю от продажи продукции в стационарных местах торговли. Определенные правила продажи продукции именно дистанционным способом содержат некоторый перечень общей необходимой информации.

Она указана в статьях 8, 10 в Законе о защите прав потребителя. Прошлый год в российском e-commerce был очень насыщенным и довольно успешным. В конце прошлого года, наконец-то, появилось официальное определение понятия «интернет-магазин». Формулировка была разработана Ассоциацией компаний розничной электронной торговли (АКРЭТ), объединяющей представителей российской e-commerce.

20 ноября 2013 года При подготовке ГОСТА планировалось отождествить понятия интернет-торговли и дистанционной торговли, но АКРЭТ настояла на том, чтобы включить разные определения, и заодно подредактировать существовавшее ранее определение дистанционной торговли.

В новом варианте дистанционная торговля – это форма торговли, осуществляемая на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, на интернет-сайтах, либо представленным на фотоснимках или с использованием средств связи (телерадиореклама, телемагазин, почтовая связь, электронная торговая площадка и другие средства связи) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара до осуществления оплаты за товар.

Список литературы

Источник: https://www.work5.ru/gotovye-raboty/85635

Беседа «Особенности дистанционной торговли»

Особенности дистанционной торговли

23 марта сотрудником Роспотребнадзора С.В. Белокрасинской была проведена беседа на тему: «Особенности дистанционной торговли» для студентов групп: 2МД-17, ОПИ-15, ОПИ-16, 1ГЭМ-16.

Сегодня нам сложно представить жизнь без возможности что-то заказать или купить в Интернете или с помощь иного интерактивного способа коммуникации. В этом вся суть дистанционной торговли: создать максимум удобств для потребителей за те же деньги.

В Правилах дистанционной продажи указывается информация, которую продавец должен предоставить о предлагаемых товарах или услугах, в том числе.

Описание товара или услуги по цене товара или стоимости обслуживания, а также аннулирование до минимальной продолжительности договора о продавце.

Продавец должен предоставить эту информацию в ясной форме и в формате, соответствующем используемым средствам связи.

Информация о продавце должна содержать географический адрес, если оплата производится заранее. Когда вы размещаете заказ, продавец становится обязанным предоставлять дополнительную информацию на долговечном носителе, например, письменно или по электронной почте.

Ранее в российском законодательстве дистанционный способ продажи товаров упоминался лишь в ст. 497 ГК РФ. Именно упоминался, так как ч. 2 указанной нормы гражданского законодательства лишь предусматривала «возможность заключения договора розничной купли-продажи на основании ознакомления покупателя с описанием товара, каталогом товаров и т.п.».

Ваше право отменить заказ на товар

В Правилах продажи на расстоянии указано, что ваше право отменить заказ начинается с момента вашего заказа и не заканчивается до семи рабочих дней со дня получения вами ваших товаров. Этот период продлевается в тех случаях, когда продавец не предоставил вам необходимую информацию после того, как вы купили товар.

Дистанционная торговля: возврат товаров надлежащего качества

Семь дней — это минимальный период аннулирования, и многие продавцы предпочитают превышать это, поэтому всегда проверяйте условия и положения в случае, если вам дольше будет возвращать ваши товары. Поскольку этот семидневный рабочий период — это время, когда вы должны решить, отменить договор, по закону продавец не может сказать, что вы должны вернуть товар в течение этого периода времени.

Необходимые меры по правовому регулированию отношений, возникающих в процессе дистанционного способа продажи товаров, были предприняты законодателями в 2004 г. с принятием Федерального закона от 21.12.

2004 N 171-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и о признании утратившим силу пункта 28 статьи 1 Федерального закона Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 171-ФЗ).

Если вы хотите отменить договор, вы должны отправить уведомление об отмене поставщику по электронной почте, письму или факсу. Есть некоторые товары, которые вы не можете вернуть, если просто передумаете, в том числе. Если вы покупаете услугу, например, членство в спортзале или уборку, вы обычно можете отменить до семи рабочих дней со дня после заключения контракта.

Но есть некоторые контракты, которые вы не можете отменить просто потому, что вы передумали, в том числе.

Контракты на транспорт и некоторые услуги досуга, которые должны быть предоставлены в определенную дату, например, бронирование гостиниц, полеты, прокат автомобилей, концерты и другие билеты на билеты для услуг, на которых вы согласились на услугу, начиная с семи рабочих дней, истекли — до тех пор, пока продавец предоставил всю информацию, указанную выше. Если продавец не выполнил требования, предъявляемые к предоставлению информации, положения о разрешении на продажу означают, что ваше право на отмену не заканчивается до семи рабочих дней со дня, следующего за продавцом.

Нормы Закона «О защите прав потребителей»

Пунктом 22 ст. 1 Закона N 171-ФЗ вторая глава Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» дополнена ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара». В этой норме впервые законодатель привел определение данного способа продажи товара.

Он указал, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся, например, в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.).

Однако имейте в виду, что это не применяется к конкретным контрактам сроков для транспортных услуг и событий. В Правилах дистанционной продажи говорится, что товары должны быть доставлены в сроки, согласованные с продавцом. Если согласование сроков не предусмотрено, у продавца есть 30 дней со дня получения заказа на доставку ваших товаров.

В ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» говорится о возможности заключения договора розничной купли-продажи на определенных условиях, отличающих данный способ продажи товаров от других, предусмотренных законом.

Существенным отличием дистанционного способа продажи товара от иных способов розничной торговли является невозможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром или его образцом.

В Законе «О защите прав потребителей» установлены основные обязанности продавца при дистанционном способе продажи товара.

До заключения договора продавцом должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара. К такой информации относится:

Адрес (место нахождения) продавца;

Место изготовления товара;

Полное фирменное наименование (наименование) продавца (изготовителя);

Цена и условия приобретения товара;

Срок, в течение которого действует предложение о заключении договора, и т.д.

В момент доставки продавец обязан предоставить потребителю в письменной форме следующую информацию о товаре:

Наименование технического регламента;

Сведения об основных потребительских свойствах товара;

Цену в рублях и условия приобретения товаров;

Гарантийный срок, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров и др.

Продавец также обязан предоставить потребителю информацию о порядке и сроках возврата товара.

При этом потребителю предоставляется право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Данный срок может увеличиться до трех месяцев в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара.

Законодателем определены условия возврата покупателем товара надлежащего качества. Это возможно лишь в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Однако отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Это существенный шаг со стороны законодателя в сторону защиты интересов потребителей.

Еще одним обстоятельством, делающим невозможным для покупателя возврат товара надлежащего качества, является наличие у данного товара индивидуально-определенных свойств и невозможность использования этого товара другими потребителями.

Например, если покупатель приобрел дистанционным способом кухонную мебель, выполненную по индивидуальному заказу, соответствующему планировке его квартиры, продавец имеет право отказаться принять такой товар от покупателя.

Источник: http://pgtk.edu.ru/?p=3486

Юриста совет
Добавить комментарий