Обращение в СЦ с механическим повреждением, которое не является основной причиной поломки

Ремонт холодильников в Васильевском районе на дому

Обращение в СЦ с механическим повреждением, которое не является основной причиной поломки

Сервисный центр «ЛенБыт» выполнит ремонт холодильника на дому в Васильевском районе, вне зависимости от сложности поломки и марки оборудования.

Квалифицированные инженеры оперативно определят причину дефекта. После согласования стоимости ремонта мастер приступит к работе.

Для восстановления работоспособности техники используются качественные запчасти. На все работы предоставляется долгосрочная гарантия.

Типы холодильников

Квалифицированный мастер способен определить неисправность и выполнить восстановление техники любого типа. В компанию обращаются владельцы одно- и двухкамерных агрегатов, оснащенных системой Ноу Фрост или без нее, с одним или двумя компрессорами.

Мы работаем с техникой для бытового и коммерческого использования, с морозильной камерой и без нее. По типу исполнения системы могут быть стандартными или встроенными, а также выполненные в варианте Side-by-Side.

Доступна для обслуживания техника различных габаритов, от больших двухметровых моделей, до компактных устройств для охлаждения напитков. Высокое качество и сжатые сроки ремонта делают обращение к нам лучшим вариантом.

Когда нужен ремонт холодильника

В процессе эксплуатации холодильного оборудования не исключены поломки техники, даже самой качественной и дорогостоящей.

Причин возникновения дефектов может быть достаточно много, начиная от простого провисания створок и потери герметичности уплотнителя, до сложных неисправностей компрессорного агрегата или электронного блока управления.

Ремонт на дому, выполняемый мастерами сервисного центра «ЛенБыт», доступен 7 дней в неделю, а выезд инженера осуществляется в день обращения.

Причинами выхода из строя техники могут быть:

  • Некачественное электроснабжение, постоянные перепады и отключения напряжения в сети.
  • Отсутствие в доме заземляющего контура, что приводит к поломкам в случае грозы и в других ситуациях.
  • Установка техники вблизи нагревательных приборов или в местах постоянного воздействия солнечных лучей.
  • Механические дефекты вследствие непреднамеренного повреждения конструкции.
  • Износ узлов и агрегатов, вызванный длительной эксплуатацией оборудования.
  • Производственный брак.

Отдельные модели оснащаются информационными панелями, на которых отображается код ошибки устройства.

Не включается

Самой неприятной ситуацией является полная неработоспособность прибора. В таких ситуациях требуется немедленный вызов мастера.

Основные признаки неисправностей:

  • При открытии не включается лампочка, мотор-компрессор не работает. Если нет проблем с напряжением в электрической розетке и питающем проводе, проблема может оказаться серьезной, и заключается в выходе из строя компрессора или электронного блока управления.
  • Если есть электропитание, но компрессор не работает, то вышел из строя термостат. В результате блок управления не получает информацию о повышении температуры в системе, соответственно не активирует силовой агрегат.
  • Если проблемы с электропитанием отсутствуют, при этом слышны характерные щелчки, возможны два основных варианта развития событий. Более простой сценарий заключается в поломке пускозащитного реле, которое не может запустить компрессор. Второй вариант свидетельствует о дефекте самого агрегата.

Указанные причины и последствия не всегда являются единственными. Определить причину неисправности и устранить ее помогут мастера сервисного центра «ЛенБыт», выезжающие на дом к клиенту.

Холодильник запускается, но через несколько секунд выключается

Основным узлом холодильного и морозильного оборудования является мотор-компрессор.

Причин преждевременного отключения мотор-компрессора может быть несколько:

  • Неисправность электронного блока управления приводит к хаотичности команд, подаваемых к силовому агрегату. В результате невозможно понять логику в режиме и интервалах работы агрегата. Замена модуля электроники позволяет устранить проблему.
  • Неисправность пускозащитного реле также приводит к отключению компрессора через некоторое время после запуска.
  • Наиболее неприятной считается поломка силового агрегата. Если повреждение обмоток компрессора удается ликвидировать, то при более сложных дефектах зачастую приходится менять весь блок.

Самостоятельный ремонт холодильника при выходе из строя компрессора практически невозможен. Для диагностирования и восстановления техники применяется современное оборудование и инструмент. Вызов нашего специалиста позволит в кратчайшие срок определить дефект и принять все меры для его устранения на дому у заказчика.

Работает, но не морозит

Наиболее вероятной причиной отсутствие холода в камерах является утечка хладагента или его полное отсутствие в системе. Причин подобного дефекта может быть несколько, например, механическое повреждение медных трубок в тракте. Газообразное вещество быстро испаряется через трещины и щели, после чего оборудование перестает морозить при полностью исправном компрессоре.

Для моделей с встроенной системой No Frost поломка может быть связана с неисправностью вентилятора. Выход из строя термостата или датчика температуры также приводит к отсутствию охлаждения.

Более сложными поломками считаются неисправности пускозащитного реле, блока электроники или мотор-компрессора.

Заправить систему фреонов и отремонтировать неисправные узлы оперативно помогут инженеры «ЛенБыта».

Слабо морозит

Внутри холодильного или морозильного отделения температура слишком высокая. Основные диагностируемые причины — это потеря герметичности уплотнителя вследствие износа или механического повреждения. Перекос дверцы из-за неправильной установки также может служить причиной утечки холода.

Утечка хладагента, слишком малое его содержание в системе приводят к подобным негативным последствиям. Слабо морозить холодильник может при неисправности терморегулятора, отправляющего неверную информацию на модуль управления. Сбои в работе силового агрегата также приводят к подобным последствиям.

Другие причины

Кроме основных причин вызова мастера на дом, существуют и другие факторы поломок. Часто в сервисный центр «ЛенБыт» обращаются клиенты, обнаружившие протечки воды под холодильником или в камере.

Засоры в системе отвода конденсата являются основной причиной. Образование ледяной шубы или перемораживание в камере также служат причинами обращения к нам.

Любая поломка устраняется инженерами максимально оперативно и качественно.

Какие бренды мы ремонтируем?

Сервисный центр «ЛенБыт» работает на территории Санкт-Петербурга и области, предлагая услуги ремонта холодильников различных марок и моделей. Мы выполняем ремонт техники: Bosch или Electrolux, LG, Samsung, Минск, Стинол, Бирюса и многих других..

Мы даем гарантию на работу и запчасти

После выполнения работ компания дает 2-летнюю гарантию на восстановленный агрегат.

Цены на ремонт

Предлагаем доступные цены на свои услуги. Стоимость ремонта зависит от цен на комплектующие и сложности ремонта.

Почему вам стоит выбрать нас?

  • В штате работают квалифицированные инженеры, которые регулярно проходят курсы повышения квалификации.
  • На все работы предоставляется гарантия.
  • Прием заявок производится в рабочие, выходные и праздничные дни.
  • Выезд клиенту возможен сразу после обращения.

Как оставить заявку?

Для вызова мастера в Санкт-Петербурге достаточно связаться с сотрудниками компании по телефону или оставить заявку через форму обратной связи. Вам позвонит мастер, выяснит симптомы дефекта и согласует время визита. Большинство работ выполняется на дому.

В случае любых неполадок обращайтесь к нам. Выезд возможен в любое удобное для вас время, а качество и сроки выполнения работ не вызывают нареканий.

Источник: https://lenbyt.ru/remont-holodilnikov-v-vasilevskom-rajone/

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте товара

Обращение в СЦ с механическим повреждением, которое не является основной причиной поломки

И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ну или уж, по крайней мере, не менее срока службы, установленного изготовителем.Изготовитель же со своей стороны, гарантирует нам качество своего товара, устанавливая на него гарантийный срок.

Но бывает так, что в период гарантийного срока, в товаре все-таки возникают какие либо неисправности и мы, как уже было сказано в предыдущих статьях, по своему усмотрению выбрали в качестве способа восстановления своего нарушенного права – ремонт. Вернее, если быть точным, то безвозмездное устранение недостатков, т.к.

именно так характеризуются ЗоЗПП, действия, направленные на устранение недостатков, возникшие в товаре в период гарантийного срока.

Рассмотрим ситуацию, когда обнаружив в товаре недостаток, вы для его устранения обращаетесь к продавцу (уполномоченной продавцом организации, или к уполномоченному продавцом индивидуальному предпринимателю), или в АСЦ – Авторизованный Сервисный Центр.

В отношении потребителя, АСЦ выступает как уполномоченная изготовителем организация или же, как уполномоченный изготовителем индивидуальный предприниматель.                                                                                                         

В качестве первого примера рассмотрим обращение потребителя к  уполномоченной изготовителем организации, а именно к АСЦ

Рассматривается именно АСЦ т.к. большинство потребителей с просьбой провести гарантийный ремонт обращаются именно туда, да и сам изготовитель в ряде случаев, в своих гарантийных талонах, указывает адреса АСЦ, которым он предоставил право проводить гарантийное обслуживание производимого им товара.

В большинстве случаев, при обращении потребителей в АСЦ с просьбой ремонта, товар сервисом, принимается в ремонт, при этом проверяется законность требований потребителя о безвозмездном  устранении неисправностей.

Как правило, это сводится к проверки наличия у потребителя правильно заполненного оригинального гарантийного талона на предоставляемый товар и проверки серийных, идентификационных, номеров, которые обычно нанесены на товар на специальных наклейках.

Если в изделии, серийный номер может находиться в энергонезависимой памяти (например мобильные телефоны), то если это возможно, он так же сверяется с номером, нанесенным на  наклейку, про которую упоминалось выше.

Все эти данные, а так же: заявленные потребителем неисправности, описание внешнего вида товара и предположительные сроки выполнения работы, фиксируются в специальных документах приема – иногда называемых «наряд-заказ». После приема, либо копия этого наряд-заказа, либо какая-то его часть,  передается потребителю.

В сроки, оговоренные в документах приема, но не превышающие установленные ст.20 ЗоЗПП, исправная техника выдается потребителю.

При этом счастливый потребитель, не всегда обращает внимание, что вместе с исправным товаром, организация производящая безвозмездное устранение недостатков, обязана, согласно ст.20 п.3 настоящего закона, предоставить в письменной форме потребителю информацию: о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.Но бывают случаи, когда, вместо отремонтированного товара, потребитель получает отказ в удовлетворении его, как ему кажется, законных требованиях, т.е. отказ в безвозмездном устранении недостатков, со следующей приблизительной формулировкой: «снят с гарантии / гарантия аннулирована/отказано в гарантийном обслуживании, т.к. потребителем были нарушены правила эксплуатации изделия – в аппарате обнаружены следы попадания жидкости/ обнаружены следы механического повреждения», или с похожей формулировкой.Но Вы то, точно уверены в том, что правил эксплуатации не нарушали.Что же делать в этой ситуации? Как отстоять свои права?Для этого давайте с начало разберемся, что же значит это страшное слово «снять с гарантии»?

Такого понятия как «снят с гарантии/гарантия аннулирована» в законе нет. Т.е. снять с гарантии изделие они не могут, а могут лишь отказать в удовлетворении ваших требований о безвозмездном устранении недостатков.

Но и то, если согласно ст.18 п.

6 докажут, «что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы»

Первое, что нужно сделать, это потребовать акт проводимых работ или любой другой оформляемый ими документ, в котором будет описано: какие работы были проведены СЦ, подтверждены или не подтверждены заявленные вами неисправности, причина их возникновения, последствия, которые они повлекли для техники и какого рода данная неисправность – приобретенная в процессе эксплуатации товара потребителем или привнесенная в изделие, до момента передачи его потребителю.Только такой акт (в некоторых случаях его могут называть – заключением экспертизы), может являться доказательством того, что в образовавшихся недостатках виноват сам потребитель и на основании которого, потребителю может быть отказано в удовлетворении его требований.

Если такого акта, или любого другого аналогичного документа вам предоставлено не будет, а отказ в гарантийном обслуживании будет оформлен без объяснений, то согласно ст.18 п.6 не будет доказано, что виновником возникновения неисправности являетесь Вы, а, следовательно, сервисный центр, как уполномоченная организация, продолжает отвечать за недостатки товара.

Ст.18 п.

6 ЗоЗПП «В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.»Как поступить дальше? Нужно внимательно изучить заключение данного акта. В большинстве случаев выдаваемые заключения выявляют или подтверждают только причину неисправности, а не то, кто эту неисправность туда привнес (производитель, продавец, СЦ или потребитель). Не впадайте в панику от того, что допустим, при проверке СЦ обнаружил в вашем аппарате следы попадания жидкости, если при этом не установлено время ее попадания в устройство. Скорее всего, для суда это не будет являться доказательством Вашей вины. В 99% случаев, при приеме изделия  работниками сервисного центра, в документах приема не будет указано, «при приеме обнаружены следы вскрытия, или попадания жидкости, или механического повреждения и т.п.», иначе все ваши действия не будут иметь абсолютно ни какого смысла! Но учтите, что в некоторых случаях, не обязательно устанавливать время возникновения причины неисправности, а достаточно доказать причинно-следственную связь, между обнаруженным недостатком и причиной недостатка. Так в  случае с механическим повреждением (ударом),  если уже доказано, что дефект возник вследствие механического воздействия – значит, и само воздействие произошло в то время, когда товар находился  у потребителя, ведь и дефект возник у него на руках.

Если такие документы вам не выдали, или в них нет четкого указания, кто виноват в образовавшейся неисправности, то, на основании ст. 18 п.5 можно потребовать проведения экспертизы товара.

«В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет», при этом вы имеете право присутствовать при ее проведении.     «Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке». В общем-то, для восстановления вашего права, проведение экспертизы в данный момент не обязательно, а в случае необходимости, суд сам назначит ее проведение.Как видно из приведенного текста закона, экспертиза товара проводится за счет той организации, к которой вы обращались со своими требованиями, в нашем случае это АСЦ. Так же из текста следует, что если вы не согласны с результатами экспертизы, то вы можете ее обжаловать в судебном порядке. Только учтите, что если результаты экспертизы будут не в вашу пользу, то согласно все той же статьи 18 п.5 вы будете обязаны  компенсировать стороне проводящей экспертизу, не только ее стоимость, но и расходы на хранение, и транспортировку товара. «Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара»Если же последовал отказ в проведении экспертизы, или вас не устроили ее результаты, то можно самому обратиться в экспертную организацию с просьбой провести экспертизу, а в случае заключения в вашу пользу, в суде, потребовать от ответчика компенсировать затраты на ее проведение. Но учтите, что в суде ответчик может ее оспорить, а суд, как я уже говорил выше, может назначить проведение судебной экспертизы, заключение которой главным образом и отразиться на выносимом судом решении.

Подводя итог, отметим, что, в конечном счете, если вы хотите восстановить свое право на безвозмездное устранение недостатков вам необходимо будет обратиться в суд.  Если АСЦ решил отказать вам в удовлетворении ваших требований таким путем, то, скорее всего на «мировую» с вами он не пойдет и будет до конца отстаивать свою точку зрения.

Теперь рассмотрим вариант, когда свое требование о безвозмездном устранении недостатков вы предъявили продавцу, а отказ в их удовлетворении, получили такой же, как и в случае с АСЦ.

Для этой ситуации характерны все обстоятельства, описанные в тексте выше, только за одним исключением: в большинстве случаев, при отказе в ваших требованиях, продавец, скорее всего не предоставит вам сопроводительный акт, в котором будут указаны причины отказа.

Неисправный товар передается продавцом, как правило, в тот же самый АСЦ и при возврате его из сервисного центра обратно в торговую точку, сопроводительный акт, для дальнейшего его вручения потребителю, продавцу не передается. Вряд ли вам выдадут и заключение экспертизы, т.к.

без вашего требования, ее, скорее всего никто не проводил.

Ст.18 п.

5 «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет»  Это говорит о том, что, что бы провести экспертизу, между вами и продавцом, должен возникнуть спор о причинах возникновения недостатка. Следовательно, вы имеете право требовать проведения экспертизы и требовать своего присутствия при ее проведении. Как правило, продавец проводит экспертизу в том же АСЦ, куда перед этим отдавал товар. В случае если отказ в ваших требованиях был основан на поверхностном осмотре изделия, то в вашем присутствии сотрудник СЦ, который будет проводить экспертизу, должен будет очень сильно постараться, что бы подтвердить свое заключение, которое он сделал, при первом попадании к нему изделия.

Если экспертиза подтверждает обоснованность отказа в ваших требованиях, то согласно все той же ст.18 п.5 вы будете обязаны компенсировать продавцу все расходы, которые он понес для ее проведения.

Заключение по данному случаю такое же, как и для случая с АСЦ: если вы чувствуете свою правоту и уверены что вам не законно отказывают в ваших требованиях, если вы в процессе доказывания своей правоты понесли какие-либо расходы и хотите их вернуть, если у вас есть доказательства законности ваших требований, то вам необходимо обращаться в суд.

И последнее, имейте в виду, что в суде, в соответствии со ст.56 Гражданско Процессуального Кодекса Российской Федерации, вы будете обязаны доказывать те обстоятельства, на которые ссылаетесь.    

ГПК РФ ст.56  «1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались»

Вернуться в раздел Новые юридические статьи

Источник: http://ozpp.ru/pr/articles-own-old/2008/10/22/articles-own_13986.html

Сеть многофункциональных сервисных мастерских A`style

Обращение в СЦ с механическим повреждением, которое не является основной причиной поломки

На сегодняшний день замечено что ноутбуки выходят из строя гораздо чаще, чем стационарные компьютеры.

Существует мнение пользователей, что обусловлено это понижением качества выпускаемых производителем современных ноутбуков, использованием комплектующих с более низким ресурсом (сроком службы), менее прочных корпусных деталями, более подверженными механическим повреждениям.

В определенной степени здесь есть доля правды, но при более детальном рассмотрении выясняется, что зачастую основной причиной поломки является небрежное отношение самого пользователя и нарушение условий эксплуатации/

Рассмотрим наиболее распространённые причины поломок приводящих к потребности ремонта ноутбука, в которых виноват пользователь.

Попадание жидкости

Очень часто мы любим употреблять пишу, пить различные напитки (чай, кофе, пиво и различные содовые) во время работы за ноутбуком. Делать это крайне нежелательно, так как при употреблении пищи или питья специфическая форма ноутбуков, заставляет нас держать чашку непосредственно над устройством.

Даже ставить ее рядом не рекомендуется. Любое неаккуратное движение может привести к тому, что жидкость из чашки попадет на ноутбук. Не стоит «обмывать» только что купленный подарок прямо на нем или рядом с ним.

При этом в лучшем случае может пострадать только клавиатура устройства, а в худшем случае, что происходит более часто, может выйти из строя материнская плата (основной компонент ноутбука).

Многие пользователи слышали истории от своих знакомых о подобных ситуациях, но сами не прислушиваются к данным рекомендациям, что выводит данный вид поломки в рейтинге неисправностей на первое место.

При возникновении такой ситуации советуем быстро отключить ноутбук от источника питания, вынуть по возможности аккумуляторную батарею (в не которых моделях ноутбуков она несъемная) и как можно быстрее обратиться в сервисный центр. Крайне не рекомендуется пытаться самостоятельно промывать, сушить устройство и пытаться после этого повторно его включать.

Отсутствие профилактического обслуживания

Ноутбук является сложным техническим устройством и нуждается в профилактическом обслуживании. Основным узлом, требующим профилактического обслуживания, является система воздушного охлаждения ноутбука, работу которой рассмотрим более подробно.

Система охлаждения состоит из нескольких компонентов: вентилятор, радиатор (состоящий из множества пластин, формирующих решётку), и термоотводящих трубок, обеспечивающих отвод тепла от сильно греющихся элементов ноутбука к радиатору.

При работе система охлаждения засасывает поток воздуха сквозь решётки радиатора, через специальные вентиляционные отверстия в корпусе ноутбука, работая практически как пылесос. Вместе с воздухом в систему охлаждения попадает пыль и мусор, забивающие решётки радиатора, лопасти вентилятора.

При длительном использовании ноутбука система охлаждения настолько засоряется, что приводит к снижению её эффективности и повышению рабочей температуры элементов, требующих охлаждения. В целом перегрев приводит к нестабильной работе всего устройства, а при длительном использовании в таком режиме — к выходу из строя компонентов на плате ноутбука.

Существует несколько симптомов, сигнализирующих о необходимости проведения профилактического обслуживания: устройство начинает работать более шумно (вентилятор системы охлаждения крутится на максимальной скорости), потеря производительности, поднимается температура (чувствуется по нагреву корпусных элементов), появляются регулярные самопроизвольные перезагрузки и временные затухания экрана.

Механические повреждения

Корпусные детали ноутбуков, особенно низкого и среднего классов, изготавливаются из не очень прочного пластика, который под нагрузкой может легко деформироваться, лопнуть или сломаться.

Со временем некоторые части корпусных элементов, подвергающихся регулярному нагреву, становятся более хрупкими. В связи с этим любое небрежное обращение с ноутбуком может привести к механическому повреждению.

Действия, которые чаще всего приводят к механическим повреждениям:

      • Открытие крышки ноутбука за один край — при этом можно легко сломать «петли» (механизм, которым крышка крепится к корпусу) или саму крышку.
      • Забытые на клавиатуре или корпусе USB-накопители (флешки), ручки, маленькие детские игрушки и другие предметы. При закрытии крышки ноутбука на забытые твердые предметы происходит повреждение жидкокристаллического экрана (матрицы).
      • Повреждения при перевозке в общественном транспорте. Очень часто в переполненном транспорте или при резких торможениях можно придавить устройство, что может привести к расколу корпуса и повреждениям матрицы.
      • Падения с большой высоты или падения тяжелых предметов на ноутбук.
      • Очень часто забыв, что пользуемся устройством от сети, так как устройство мобильное, пытаемся уйти с ним в другое место. Такие манипуляции приводят к повреждению разъемов питания.
      • Также работая в гарнитуре и наушниках, забыв их снять, пытаемся отойти, при этом повреждая разъемы микрофона и выхода на наушники.
      • При транспортировке забытые внешние устройства в разъемах USB (USB-накопители, датчики от беспроводных устройств, модемы), могут привести к повреждению разъема и самих подключенных устройств.

Использование некачественного либо неподходящего по техническим параметрам оборудования

Любая компьютерная техника должна соответствовать техническим характеристикам и стандартам, принятым на заводе производителя, но зависящим от региона, в котором оборудование будет использоваться.

Ноутбуки так же требуют соблюдения определенных правил при подключении к ним периферийных устройств и элементов питания (блоки питания, аккумуляторных батарей). Разные модели ноутбуков могут иметь блоки питания с разными параметрами: напряжение, мощность, разъем для подключения.

Не стоит пытаться самостоятельно применять или приспосабливать зарядные устройства от других моделей. Очень не рекомендуется применять универсальные блоки питания непонятного производителя в связи с тем, что в большинстве случаев эти устройства очень низкого качества.

Не стоит подключать периферийные устройства (мышки, USB-накопители, модемы и т. д.) с повреждениями разъёмов, корпусов и соединительных кабелей. Все эти действия могут привести к выходу из строя портов ноутбука и даже остановке работы всего устройства.

Вирусы и программное обеспечение

Компьютерный вирус — вид вредоносного программного обеспечения, способного создавать копии самого себя и внедряться в код других программ, системные области памяти, загрузочные секторы, а также распространять свои копии по разнообразным каналам связи (Википедия).

Причиной выхода из строя может быть использование некачественного, поврежденного вирусами, неподходящего по техническим параметрам и нелицензионного программного обеспечения, приводящего к самопроизвольным перезагрузкам операционной системы.

Что в свою очередь может вызвать выход из строя некоторых компонентов ноутбука.

Повышенные нагрузки и перегрев

В отличие от стационарных компьютеров многие модели ноутбуков или их внутренние компоненты (жесткие диски, видеокарты) не рассчитаны на круглосуточную работу или чувствительны к перегрузкам.

При выборе ноутбука необходимо заранее планировать, для каких целей он вам понадобится.

Вначале покупаем самый дешевый для интернета, скайпа, музыки и фильмов, а затем пытаемся на нем круглосуточно закачивать и раздавать «торренты» или играть в мощные 3D-игры.

Все это может привести к перегреву и выходу из строя внутренних компонентов или как минимум снижению срока эксплуатации.

Неправильные условия эксплуатации и температура

В связи с тем что, как уже описано выше, ноутбук имеет сложную систему охлаждения, особенностями которой являются вентиляционные отверстия, необходимо придерживаться правильных условий эксплуатации:

      • При подключении ноутбука к внешнему монитору не стоит ставить устройство на полки или в тумбочки с ограниченным доступом к воздуху.
      • Не стоит работать за ноутбуком в постели или на мягких диванах, на ковровых покрытиях. Так как эти материалы зачастую закрывают вентиляционные отверстия. Так же не оставляйте ноутбук рядом с кроватями, диванами, креслами и на коврах даже в выключенном состоянии, дабы избежать ситуации, когда кто-нибудь на него наступит.
      • Не рекомендуется брать ноутбук в места с повышенной температурой и влажностью (ванные комнаты, парилки, сауны). Пар может легко проникнуть вовнутрь изделия через систему вентиляции и образовать водяной конденсат, который приведет к короткому замыканию электрических цепей и компонентов.

Транспортировка

Если ноутбук часто приходится носить с собой, стоит задуматься о приобретении сумки или рюкзака с защитой от повреждений. Боковые стенки должны иметь хорошую жесткость. А внутри должно быть как можно больше уплотнительных материалов.

Не стоит покупать сумки небольшого размера, замки которых еле застегиваются на устройстве. Также смотрите на наличие дополнительных отсеков и карманов, ведь вместе с ноутбуком вам придётся носить еще блок питания, разные дополнительные гаджеты (мышки, USB-накопители и т. д.) и, возможно, документы.

Хорошая сумка или рюкзак помогут вам избежать нежелательных механических воздействий.

Крайне не рекомендуется транспортировка ноутбука во включенном состоянии. Это часто приводит к перегреву устройства, а работающий жесткий диск в рабочем состоянии более подвержен повреждениям поверхности, на которой хранится информация, и даже может выйти из строя.

Домашние животные

Домашние животные могут повредить как само изделие, так и блоки питания и соединительные провода. Кошки часто, играясь с клавиатурой, любят выдирать из нее кнопочки.

Бывают случаи, когда домашний питомец начинает «метить» ваш любимый гаджет, и при этом мы получаем эффект описанный в первой главе (попадание жидкости).

Так же при содержании домашних любимцев в местах нашего проживания, повышается вероятность попадания их шерсти в систему охлаждения устройства, и тем самым увеличивается риск выхода из строя из-за перегрева, описанного во второй главе.

Заводской брак и срок службы

Одной из частых причин выхода из строя ноутбука является заводской брак. Любая сложная электронная техника, даже самая дорогая, имеет свой процент производственного брака.

В связи с тем что ноутбук состоит из множества компонентов, в процессе эксплуатации всегда велика возможность поломки одного из них из-за заводского брака.

Многие дефекты, выявленные после производства изделия, признают фирмы производители и исправляют его в сервисных центрах бесплатно (но только в гарантийный период). И на такой дефект никаким образом нельзя повлиять (ни бережным обращением, ни регулярной профилактикой).

Также многие элементы имеют свой срок службы, по окончании которого они начинают работать с меньшей эффективностью или полностью выходить из строя. В таких случаях необходимо просто обращаться в сервисный центр для замены нерабочей детали.

Постороннее вмешательство

Одной из причин поломок ноутбука является самостоятельная попытка почистить его или отремонтировать мелкие неисправности. Не имея нужного профильного образования или опыта, можно нанести непоправимый урон ноутбуку.

Выводы

Выше описаны самые частые неисправности ноутбуков, и мы выяснили, что основной причиной их появления является сам пользователь. Мы дадим несколько советов, которые помогут избежать самых частых неисправностей, происходящих по вине пользователя, и дадут возможность как можно дольше пользоваться необходимым в нашем современном мире устройством под названием ноутбук:

      • Старайтесь аккуратно подключать внешние устройства, чтобы не повредить разъемы и материнскую плату ноутбука.
      • Не оставляете ноутбук в местах, доступных детям и животным.
      • Не используйте неоригинальные зарядные устройства и компоненты.
      • Регулярно проводите влажную уборку и осматривайте вентиляционные отверстия.
      • Используйте ноутбук в подходящих условиях (температура, влажность).
      • Подбирайте правильные аксессуары и тщательно относитесь к выбору инвентаря для транспортировки.
      • Не пытайтесь самостоятельно разбирать ноутбук для проведения профилактики и ремонта, не имея нужной квалификации.
      • Пользуйтесь лицензионным и проверенным программным обеспечением и не забывайте устанавливать антивирусные программы.

И самое главное — не стесняйтесь вовремя обратиться в сервисный центр по любому подозрительному поводу. Качественная диагностика и профилактика высококлассными специалистами сервисного центра продлят срок службы вашего ноутбука.

Источник: http://afashionstyle.ru/sovety-masterov/osnovnie-prichini-polomki-noutbukov/

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон – в чём разница? | Паритет

Обращение в СЦ с механическим повреждением, которое не является основной причиной поломки

Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко.

Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек. Читатели сайта paritet.guru часто даже не знают, что со всем этим счастьем делать, и по какой гарантии или страховке можно в случае чего получить ремонт или возврат денег.

Объясняем, что к чему.

Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)

Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт.

Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина.

Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда.

Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами.

Особенности основной гарантии

  • Обслуживание по основной гарантии регулируется законом о защите прав потребителей.
  • Основная гарантия покрывает почти все недостатки товара, кроме вызванных нарушением правил эксплуатации (дефекты по вине покупателя, заливы, механические повреждения, вирусы и т.п.

    ), действиями третьих лиц (дети, воры, Годзилла) и непреодолимой силы (ураган, наводнение и т.п.).

  • По основной гарантии можно требовать возврат денег, обмен, бесплатный гарантийный ремонт, соразмерное уменьшение цены товара или возмещение затрат на устранение дефектов товара — по выбору покупателя.

    Однако есть нюансы по технически сложным товарам, в т.ч. смартфонам и планшетам. Подробнее в статье: Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон 

  • Обращаться по основной гарантии можно в магазин, авторизованные сервисные центры, к изготовителю или импортеру — по выбору покупателя.

  • В течение гарантийного срока магазин может отказать по претензии, если докажет, что дефект возник в результате нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 ЗоЗПП).

У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки. Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар.

Грубо говоря — в товаре есть производственный брак. Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.

Но и это еще не всё! Помимо гарантийного срока, существует и срок службы. Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки.

В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте. У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию.

Если этого не происходит, можно требовать вплоть до возврата денег за покупку.

Дополнительная гарантия (сертификат)

Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока.

Условия этого дополнительного обязательства определяет сам магазин / изготовитель и прописывает их в сертификате или договоре на покупку дополнительной гарантии, который заключается с покупателем. Подробное законодательное регулирование таких платных доп.

гарантий отсутствует.

Особенности дополнительной гарантии

  • Дополнительная гарантия начинает действовать по окончании обычной.
  • Обслуживание по допгарантии осуществляет сам магазин или конкретный сервисный центр, уполномоченный изготовителем.
  • Чаще всего дополнительная гарантия не дает права на возврат денег или обмен товара, подразумевает только бесплатный ремонт.

    Хотя как бесплатный — вы же заплатили за сертификат гарантии?

  • Все условия обслуживания по дополнительной гарантии определяются тем магазином или сервисным центром, которые ее продали.

  • Если по сертификату дополнительной гарантии отремонтировать товар не могут или нарушают указанные в нём сроки ремонта, тогда можно просить возврат денег за эту гарантию.

Типичный пример сертификата дополнительной гарантии на телефон, фото: forum.ozpp.ru

Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?

При покупке доп.гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин, где можно отремонтировать технику, можно ли получить деньги или обмен.

Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей.

Страховка (страховой полис)

Добровольное страхование телефонов и бытовой техники является дополнительной услугой, которую предлагают в довесок к основной покупке.

Страховка действует параллельно с обычной гарантией и обычно предназначена для тех случаев, которые не покрываются законной гарантией. Это могут быть механические повреждения, кражи, заливы и т.п.

Получить возмещение по страховке можно со страховой компании, магазин здесь уже ни при чем.

Особенности страховки на технику

  • Правила обслуживания по страховке на технику определяются страховым полисом и правилами страхования (свои у каждой страховой компании), а также законами о страховании (например, Гражданским кодексом).
  • Страховка действует в течение срока, прописанного в полисе. Чаще всего это 1 год.
  • Возмещение по страховке может быть в виде денежной выплаты, обмена, организации ремонта в сервисном центре, компенсации затрат на ремонт и т.п. — как предусмотрено конкретно вашим договором.
  • Получить возмещение по страховому полису можно только в тех случаях, которые покрываются данной страховкой (смотрите раздел про страховые риски и страховые случаи).
  • При наступлении страхового случая нужно обращаться в страховую компанию, а при отсутствии положительного решения — писать претензию и подавать иск в суд.

В тему:
Пример искового заявления о взыскании выплаты по страховке телефона

У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. как понять, по чему можно ремонтировать телефон?

  • В течение гарантийного срока — если вы свой телефон не роняли, не ломали, не заливали, соблюдали все правила эксплуатации, дефект предположительно производственный, надо использовать обычную гарантию. Идите в магазин или авторизованный сервисный центр.

    По обычным товарам можно не проводить ремонт, а сразу потребовать возврат денег или обмен. По технически сложным товарам из вот этого перечня чаще всего добиться возврата или обмена можно по итогам хотя бы одного гарантийного ремонта.

  • В течение срока действия страховки — если случай явно не гарантийный или вам отказали в гарантийном обслуживании, проверьте свой полис и правила страхования. Возможно, удастся получить что-то со страховой компании.
  • После окончания гарантийного срока — возможен ремонт по дополнительной гарантии (сертификату).

Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?

Да, это возможно. Есть 3 случая, когда можно требовать возврата денег.

  • Срок действия доп.гарантии не наступил — можно рассчитывать на возврат до 100% стоимости.
  • Доп.гарантия уже действует — при отсутствии обращений за ремонтом чаще всего можно получить деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии.
  • Срок доп.гарантии закончился — возврат денег невозможен, даже если вы ни разу не воспользовались своим правом на ремонт по дополнительной гарантии.
  1. Дополнительную гарантию навязали.
    При покупке вас заставили оплатить доп.гарантию, потому что покупка телефона без неё якобы невозможна. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что нельзя обусловливать приобретение одного товара (телефон) обязательным приобретением другого товара (сертификат на дополнительное сервисное обслуживание). К сожалению, доказывать факт навязывания сложнее. Использовать это основание лучше в крайнем случае и если с момента покупки прошло не очень много времени.
  2. Отказ в обслуживании по дополнительной гарантии.
    Возврат денег за сертификат дополнительной гарантии также возможен, если вам необоснованно отказали в обслуживании или нарушили заявленные сроки ремонта. Писать претензию о возврате денег за допгарантию в таком случае можно по статьям 28 или 29 закона «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?

Вернуть деньги за ненужную страховку можно в период охлаждения. Сейчас по закону это минимум 14 календарных дней с даты заключения договора (может быть дольше, если так написано в полисе и правилах). До 2018 года период охлаждения составлял 5 рабочих дней.

Конечно же, возврат денег возможен, если у вас еще не было обращений по страховке. В период охлаждения можно вернуть часть цены страховки пропорционально неиспользованному времени.

Если период охлаждения уже закончился, и в полисе с правилами страхования больше нет никаких других оснований для возврата уплаченной страховой премии, тогда вернуть деньги не получится.

Пример претензии: 
Заявление на отказ от страховки в период охлаждения

Обратите внимание: отсутствие страховых случаев и обращений по страховке в период ее действия не является основанием для возврата денег за страхование.

Читать также:
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России. Как вернуть деньги за телефон



Источник: https://paritet.guru/info/stati/dopolnitelnyie-garantii-na-byitovuyu-tehniku-i-telefonyi-kak-ne-vyibrosit-dengi-na-veter

Юриста совет
Добавить комментарий