Обязан ли покупатель за свой счет оплачивать диагностику?

Дополнительное сервисное обслуживание

Обязан ли покупатель за свой счет оплачивать диагностику?

Многие фирмы-производители техники дают гарантию всего на один год. Что делать, если техника сломалась по истечении этого срока? Сколько будут стоить запчасти и ремонт?

СОХО рекомендует воспользоваться услугой «Дополнительное сервисное обслуживание» (ДСО), которая позволит вам бесплатно ремонтировать технику после окончания гарантийного срока в течение 1–3 лет.

Срок действия договора ДСО начинается с момента окончания действия гарантийного талона на товар.

Программа позволяет продлить период эксплуатации приобретенной техники, а значит, сэкономить время и деньги на приобретение новой.

Преимущества ДСО:

  • В течение срока действия ДСО все сервисное обслуживание осуществляется абсолютно бесплатно.
  • Если товар окажется непригодным к ремонту, мы заменим его на новое изделие той же фирмы-производителя и такой же модели. Если данная модель товара больше не производится или не продается в магазинах СОХО, товар будет заменен на другую модель с аналогичными характеристиками и равной ценой.
  • Сертификат ДСО можно подарить вместе с техникой! ДСО сэкономит вашим близким время и деньги, являясь лучшим доказательством вашей заботы.

Сертификат ДСО предоставляется на следующие категории товаров:

  1. Телевизоры всех видов и типов, проекторы;
  2. Акустика всех брендов;
  3. Компьютеры (системные блоки), ЖК-мониторы, ноутбуки, планшетные ПК, моноблоки;
  4. Цифровые фотоаппараты;
  5. Игровые приставки;
  6. Крупная и мелкая бытовая техника.

Договор об оказании услуг дополнительного сервисного обслуживания

Настоящий Договор об оказании услуг послегарантийного обслуживания (далее – «Договор») определяет взаимоотношения между обществом с ограниченной ответственностью «Мир Сохо», именуемым в дальнейшем «Компания», в лице Генерального директора Мирочника И.В., действующего на основании Устава, с одной стороны, и Покупателем, с другой.

1. Термины и определения

В настоящем Договоре используются следующие термины и определения: 1.1. Клиент – сторона Договора (физическое лицо), держатель Договора ДСО. 1.2. Товар – любой приобретенный Клиентом товар, на который надлежащим образом оформлен Договор ДСО. 1.3.

Ремонт – любые работы, выполняемые Сервисным центром по выявлению и устранению возникшего не по вине Клиента дефекта или неисправности Товара, при условии, что стоимость работ не превышает стоимость Товара, указанную в настоящем Договоре. 1.4. Запасные части – любые детали, необходимые для осуществления Ремонта Товара. 1.5.

Сервисный центр – компания, осуществляющая Ремонт Товара Клиента. 1.6. Магазин – предприятие розничной торговли, осуществляющее реализацию Товаров и сертификатов, а также Замену Товаров.

1.7. Замена Товара – при невозможности осуществления Ремонта и при условии предъявления Клиентом документов, указанных в п.4.1.

6 настоящего Договора, обмен Товара Магазином на новый, аналогичный по потребительским свойствам, не превышающий стоимость Товара, указанную в настоящем Договоре, за вычетом совокупной стоимости произведенного Ремонта.

По настоящему Договору Компания обязуется оказать Клиенту предусмотренные в п.3 настоящего Договора услуги, а Клиент – оплатить стоимость Договора, тем самым подтвердив свое согласие на его заключение. 3.1. Компания осуществляет юридические и фактические действия, необходимые для предоставления Клиенту возможности реализовать права, гарантированные настоящим Договором. 3.2. Компания заключает договор с Сервисными центрами о безвозмездном для Клиента Ремонте Товара при условии предъявления Клиентом оригинала Договора, кассового чека на Товар, чека, подтверждающего оплату Договора, и гарантийного талона фирмы-изготовителя. Выбор Сервисных центров Компания осуществляет по своему усмотрению.

3.3. Компания обеспечивает безвозмездную для Клиента Замену Товара в Магазинах при условии предъявления Клиентом оригинала Договора, кассового чека на Товар, чека, подтверждающего оплату договора, гарантийного талона фирмы-изготовителя и акта о неремонтопригодности, выданного Сервисным центром.

4.1. Клиент обязан: 4.1.1. Произвести оплату приобретаемого Договора с Компанией. 4.1.2. Предоставить Компании всю касающуюся Клиента информацию, необходимую для оформления (заполнения полей) Договора. 4.1.3. При подписании Договора убедиться, что все поля документа полностью заполнены и у Клиента имеется кассовый чек на Товар, гарантийный талон фирмы-изготовителя и чек, подтверждающий оплату Договора. В противном случае Клиент не вправе требовать Ремонта и/или Замены Товара. 4.1.4. Использовать Товар по назначению в личных целях. 4.1.5. Следовать правилам и условиям эксплуатации Товара, указанным в гарантийном талоне (техническом паспорте, инструкции и т.п.) фирмы-изготовителя. 4.1.6. Предоставить Сервисному центру и/или Магазину документы, подтверждающие право Клиента на Ремонт или Замену Товара: Договор, кассовый чек на Товар, заполненный гарантийный талон фирмы-изготовителя, акт неремонтопригодности Товара, чек, подтверждающий оплату Договора. 4.1.7. Сдать Товар в Сервисный центр для диагностики и/или Ремонта в течение 5 рабочих дней с момента его поломки. 4.1.8. В случае необходимости Ремонта встраиваемой, водонагревательной техники или кондиционера, демонтировать ее за свой счет. 4.1.9. При обращении в Сервисный центр и установлении им фактов нарушения требований п.п. 4.1.1 – 4.1.8 настоящего Договора Клиент обязан оплатить все расходы Сервисного центра по диагностике Товара, доставке Товара и т.д. за свой счет. 4.2. Клиент имеет право: 4.2.1. Получить бесплатный Ремонт Товара в течение 45 дней после сдачи его в Сервисный центр, не считая дней заказа запчастей, при соблюдении условий пп. 4.1.1 – 4.1.8 и 5.7. 4.2.2. В течение 14 дней со дня покупки вернуть Договор в Магазин, где он был приобретен. При этом Клиент имеет право на возврат уплаченной за Договор суммы за вычетом издержек Компании в размере 50 рублей. 4.2.3. Запрашивать у Компании информацию о месте нахождения Сервисных центров и Магазинов, осуществляющих, соответственно, Ремонт или Замену Товара.

4.2.4. При Замене Товара по желанию приобрести Товар более высокой стоимости, чем сумма компенсации, полагающаяся ему на основании Договора, доплатив недостающую разницу.

5.1. Договор заполняется и выдается Компанией, и удостоверяет право Клиента на Ремонт Товара в Сервисном центре и/или Замену Товара Магазином в соответствии с условиями настоящего Договора. Все права, предоставляемые Клиенту на основании Договора, могут быть реализованы исключительно в период его действия. 5.2. Договор считается недействительным, если между датой его продажи и датой продажи Товара прошло более 9 месяцев. 5.3. Договор вступает в силу только после окончания срока действия гарантии фирмы-изготовителя Товара. 5.4. Действие Договора заканчивается в день, указанный в Договоре, но не позднее чем через 36 месяцев после окончания срока заводской гарантии на Товар. 5.5. Договор дает право Клиенту требовать от Магазина Замены Товара в срок не более 30 рабочих дней со дня обращения Клиента в Магазин при условии, что Сервисным центром Товар признан непригодным для ремонта, о чем составлен соответствующий акт. При Замене Товара Договор прекращает свое действие, все обязательства перед Клиентом считаются выполненными. 5.6. При Замене Товара не подлежащий ремонту Товар остается в Сервисном центре для последующей передачи Компании. 5.7. Ремонт и Замена Товара не осуществляются в следующих случаях:

  • Срок действия Договора не наступил.
  • Срок гарантии фирмы-изготовителя не истек.
  • Отсутствует кассовый чек на Товар, кассовый чек на Договор и/или гарантийный талон фирмы-изготовителя.
  • Поля/поле Договора не заполнены, заполнены не полностью и/или в них имеются исправления. 
  • В период действия гарантии фирмы-изготовителя Клиент воспользовался услугами Сервисного центра, не авторизованного фирмой-изготовителем, и/или в период действия Договора за свой счет воспользовался услугами Сервисного центра, с которым Компания не заключала договор о Ремонте.
  • Товар использовался не для личных бытовых нужд.
  • Не соблюдались правила хранения и эксплуатации Товара.
  • Повреждение Товара связано с воздействием внешней среды (попадание воды, возгорание, скачки напряжения и пр.).
  • Предъявляются претензии в отношении следующих категорий Товаров: сменные батареи, электрические лампы, лампы для проекционных телевизоров и видеопроекторов, мешки для пылесосов, любые другие расходные материалы.
  • Имеются явные механические повреждения Товара.
  • Претензии предъявляются к наличию у Товара внешних дефектов, не мешающих работе техники и не нарушающих правила ее безопасного использования.

Совокупная стоимость произведенного Ремонта не может превышать начальную стоимость Товара, указанную в Договоре. 6.1. Компания и Клиент освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если оно было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. 6.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы подразумеваются такие обстоятельства, которые ни одна из сторон не могла ни предвидеть, ни предупредить, как, например, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия или решения государственных или иных органов власти, делающие невозможным исполнение условий настоящего Договора.

6.3. Если вышеупомянутые обстоятельства сохраняются более 3 месяцев, то Договор считается расторгнутым по договоренности сторон.

7.1. Компания и Клиент обязуются принять все меры для того, чтобы разрешить возникающие споры и разногласия путем переговоров. В случае невозможности достижения согласия сторон, разрешение споров происходит в суде по месту нахождения Компании. 7.2. Договор вступает в силу с момента оплаты и подписания Клиентом Договора, но не ранее окончания гарантийного срока на Товар.

7.3. Отношения Компании и Клиента, не урегулированные Договором, регламентируются действующим законодательством.

Источник: https://www.coxo.ru/dso/

Правила гарантийного обслуживания ПАК ViPNet

Обязан ли покупатель за свой счет оплачивать диагностику?

Настоящие правила распространяются на аппаратные платформы из состава ПАК ViPNet (далее — оборудование) производства компании «ИнфоТеКС» и регламентируют порядок действий, сроки, а также иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного и постгарантийного обслуживания.

Термины и определения

Производитель

 — ОАО «ИнфоТеКС».

Заказчик (Покупатель, Пользователь)

 — конечный пользователь ПАК ViPNet производства ОАО «ИнфоТеКС».

Поставщик

 — авторизованный партнёр компании ОАО «ИнфоТеКС», осуществивший поставку ПАК ViPNet Заказчику (под Поставщиком может подразумеваться ОАО «ИнфоТеКС» в тех случаях, когда поставка Заказчику осуществляется напрямую без посредников).

Гарантийный срок

 — срок, в течение которого производится гарантийное обслуживание оборудования в составе ПАК ViPNet.

Гарантийное обслуживание

 — осмотр, диагностика неполадок/неисправности или ремонт (в случае невозможности или экономической нецелесообразности ремонта замена на аналогичное) оборудования, производимые Производителем за свой счет при наступлении гарантийного случая.

Гарантийный случай

 — выход из строя оборудования по причине его конструктивных, программных или иных проблем в период гарантийного срока.

Постгарантийное обслуживание

 — ремонт (или в случае невозможности или экономической нецелесообразности ремонта замена на аналогичное оборудование или списание) оборудования Заказчика, производимый Производителем за счет Покупателя или Пользователя, при наступлении негарантийного случая.

Негарантийный случай

 — выход из строя оборудования в результате:

  • нарушения Покупателем или Пользователем условий эксплуатации, перевозки и хранения оборудования;
  • действий (или бездействия) Покупателя или Пользователя или иных лиц, повлекших за собой выход из строя оборудования;
  • форс-мажорных обстоятельств (в том числе погодных и техногенных катастроф);
  • при наличии на оборудовании следов вскрытия, ремонта, модернизации или иного физического воздействия;
  • по причинам, не относящимся к конструктивным недостаткам оборудования;
  • выхода из строя формирователей интерфейсных портов клавиатуры, COM, VGA, PS/2 и др.
  • истечения установленного гарантийного срока на оборудование;
  • отсутствие формуляра на оборудование;
  • отсутствие или нарушение заводской пломбировки оборудования.

1.Правила гарантийного обслуживания

На всё оборудование, поставляемое в составе ПАК ViPNet, устанавливается гарантийный срок 1 (один) год с момент продажи.

Гарантийное обслуживание может осуществляться:

  • в течение гарантийного срока;
  • в течение контракта на расширенную техническую поддержку на второй, третий, четвертый и пятый год с момента продажи ПАК при условии, что расширенная техническая поддержка не прекращалась.

При наступлении гарантийного случая в течение указанных периодов и выполнении необходимых условий, определенных в договоре поставки, Производитель обязуется осуществить гарантийное обслуживание оборудования.

Гарантийное обслуживание производится в сервисном центре ОАО «ИнфоТеКС».

В рамках гарантийного обслуживания Производитель принимает обращения как от Поставщиков ПАК, так и от Заказчиков. Заказчик с запросом на услуги гарантийного обслуживания может обращаться как к своему Поставщику, который передает заявку на рассмотрение и обработку Производителю, так и напрямую к Производителю.

Доставка оборудования в Сервисный центр для гарантийного обслуживания осуществляется за счёт отправляющей стороны.

Возврат оборудования из Сервисного центра осуществляется за счёт Производителя.

На период ремонта Производитель не предоставляет Заказчику оборудования на замену находящемуся на ремонте.

1.1.Порядок приема оборудования на гарантийное обслуживание

Заказчик или Поставщик обращается в службу технической поддержки Производителя для проведения удаленной диагностики оборудования. Данному обращению присваивается уникальный номер, который в будущем является идентификатором обращения.

Удаленная диагностика осуществляется в срок до 3 рабочих дней с момента получения обращения.

В случае положительного заключения о возможной неисправности оборудования служба технической поддержки предложит предоставить заполненный пользователем ПАКа Акт неисправности оборудования и передаст решение проблемы в Сервисный центр Производителя. Форма Акта неисправности приведена в Приложении № 1.

В сервисный центр оборудование для гарантийного обслуживания принимается в полной комплектации (допускается отправлять оборудование в ремонт без входящих в комплект комплектующих, документов и штатной упаковки, при этом отправитель должен обеспечить сохранность оборудования при транспортировке).

На этапе диагностики характера неисправности определяется: гарантийный случай или нет.

Сроки диагностики характера неисправности в Сервисном центре составляют до 5 рабочих дней с момента получения Производителем Оборудования.

Если в результате первичной диагностики оборудования, находящегося на гарантийном обслуживании и принятого в ремонт, будет установлено, что данный случай является не гарантийным, то в акте неисправности будет сделано заключение об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причины и возможности постгарантийного обслуживания. В случае отказа Заказчика в данном случае от постгарантийного обслуживания оборудование может быть ему отправлено только за его счет.

Ремонт осуществляется в согласованные с Заказчиком сроки. Максимально возможный срок гарантийного ремонта составляет 45 рабочих дней.

Если оборудование находилось на гарантии, то срок гарантийных обязательств продлевается на все время нахождения его в ремонте (без учета срока доставки в ремонт и из ремонта).

1.2.Порядок выдачи оборудования из ремонта

Отремонтированное оборудование выдаётся/возвращается Заказчику. Производитель отправляет оборудование по адресу, указанному Заказчиком при приеме оборудования на гарантийное обслуживание.

В случае невозможности ремонта Заказчику по согласованию с ним выдается аналогичное оборудование, за исключением случаев, не признанных гарантийными.

2.Правила постгарантийного обслуживания

При наступлении негарантийного случая Производитель по согласованию с Заказчиком (Покупателем, Пользователем) осуществляет постгарантийное обслуживание оборудования.

Производитель извещает Заказчика или Поставщика о стоимости постгарантийного обслуживания оборудования соответствующим письмом/актом с предложением заключить договор на постгарантийное обслуживание, либо по средствам выставления счета..

Оплата лицом, обратившимся за постгарантийным обслуживанием, счета, выставленного Производителем, признается согласием этого лица с условиями постгарантийного обслуживания (конклюдентным действием). В этом случае, ремонт осуществляется в срок, не превышающий 45 рабочих дней с момента полной оплаты счета.

Если Производителем счет на оплату не выставлялся, Производитель осуществляет постгарантийное обслуживание оборудования только после подписания с Заказчиком/Поставщиком отдельного соглашения/договора на постгарантийное обслуживание, в котором регламентируются условия и сроки постгарантийного обслуживания.

После ремонта оборудования на него устанавливается гарантийный срок 6 месяцев в части проведенных работ.

Отправка оборудования в постгарантийное обслуживание и возврат его Заказчику осуществляется за его счет.

ОАО «ИнфоТеКС» вправе не осуществлять постгарантийное обслуживание, если обратившееся за ним лицо, имеет задолженность или неисполненные обязательства перед ОАО «ИнфоТеКС».

3.Ограничения и особые условия

Поставщик не несет ответственности за дефекты и неисправности оборудования, происшедшее с ним в результате:

  • ненадлежащих условий эксплуатации: некачественная питающая сеть, короткое замыкание, перегрузки, наличие механических, тепловых и электрических повреждений, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов, полное или частичное изменение форм аппаратной части;
  • несоблюдения правил транспортировки и условий хранения, технических требований по размещению и эксплуатации оборудования;
  • действий Покупателя и/или Пользователя, связанных с использованием оборудования не по назначению;
  • при возникновении форс-мажорных обстоятельств (пожаров, наводнений и т. д.)

Гарантия не распространяется:

  • На любые изделия, которым причинен ущерб в результате работы в сопряжении с данным изделием. (ПАК ViPNet);
  • самостоятельно произведенный ремонт оборудования или замена штатных узлов и деталей.

Производитель не несет ответственности за прямые или косвенные убытки Заказчика и/или Поставщика, связанные с потерей информации или временным выходом из строя и ремонтом оборудования.

Поставщик гарантирует соответствие технических характеристик оборудования, заявленных в технической документации, лишь при условии использования ПО ViPNet, поставляемого совместно с оборудованием или рекомендуемого ПО для использования Производителем.

Гарантийное обслуживание не включает в себя:

  • периодическое обслуживание оборудования, указанное в эксплуатационной документации;
  • настройку конфигурации и оптимальных параметров оборудования под требования Заказчика/Поставщика;
  • сохранение информации Заказчика, находящейся в оборудовании;
  • обучения Заказчика навыкам работы с оборудованием.

Приложение № 1

Форма Акта неисправности оборудования (скачать Word)

Источник: https://infotecs.ru/support/rules.php

Гарантийная политика

Обязан ли покупатель за свой счет оплачивать диагностику?

ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА

общества с ограниченной ответственностью «Вентиляционный завод «ВЕНТЕРМ»

 

Общие положения и гарантийные сроки

Гарантийная политика регулирует отношения Сторон в части гарантийного обслуживания (ремонта, замены) вентиляционного оборудования, изготовленного и поставленного ООО «ВЕНТЕРМ» (Поставщиком).

Гарантийный срок на вентиляционное оборудование является ограниченным и составляет:

  • Установка кондиционирования и вентиляции воздуха – 12 месяцев с даты поставки;
  • Блок автоматического управления – 12 месяцев с даты поставки;
  • Клапан огнезадерживающий противопожарный – 12 месяца с даты поставки;
  • Клапан воздушный дымоудаления – 12 месяца с даты поставки.

 

Условия гарантийного обслуживания

Гарантия распространяется на дефекты (недостатки) вентиляционного оборудования, возникшие по вине Поставщика, вызванные использованием некачественных материалов при производстве или нарушением технологии производства и проявившиеся в течение гарантийного срока в процессе эксплуатации вентиляционного оборудования.

Гарантия не распространяется на части, подвергаемые нормальному эксплуатационному износу (фильтры, уплотнения, клиновые ремни, лампы накаливания, предохранители, подшипники, контакторы, термоэлементы и т.п.).

Условия предоставления гарантии:

  • выполнение всех инструкций, руководств, рекомендаций и предписаний Поставщика по монтажу, подключению, применению, обслуживанию, эксплуатации и хранению вентиляционного оборудования, в том числе требований, установленных в техническом паспорте и руководстве по эксплуатации;
  • все работы по монтажу, подключению и пуско-наладке вентиляционного оборудования должны быть осуществлены лицами, имеющими требуемые для данного вида работ квалификацию и разрешение на проведение таких работ;
  • отсутствие переделок или изменений конструкции вентиляционного оборудования;
  • отсутствие внешних повреждений вентиляционного оборудования (вмятины, трещины и прочие повреждения, нанесенные извне);
  • проведение периодического технического обслуживания в соответствии с инструкциями, руководством по эксплуатации или техническими рекомендациями к вентиляционному оборудованию с обязательными отметками в паспорте оборудования.

Покупатель лишается права на замену/ремонт вентиляционного оборудования по гарантии в следующих случаях:

  • несоблюдение Покупателем требований руководства по эксплуатации и монтажу, инструкции по техническому обслуживанию;
  • внесение в конструкцию или комплектацию вентиляционного оборудования изменений, не согласованных с Поставщиком;
  • замены Покупателем или конечным пользователем стандартных узлов и агрегатов на другие, не предусмотренные документацией на вентиляционное оборудование;
  • попадания во внутренние рабочие объемы вентиляционного оборудования посторонних предметов и жидкостей;
  • повреждения в результате аварий либо иные механические или термические повреждения, произошедшие не в результате технических неисправностей вентиляционного оборудования;
  • ненадлежащего хранение вентиляционного оборудования до ввода в эксплуатацию;
  • дефектов системы, в которой вентиляционное оборудование используется, как элемент этой системы;
  • эксплуатации вентиляционное оборудование с не устраненными дефектами;
  • самовольной разборки и ремонта узлов и агрегатов вентиляционного оборудования;
  • ремонта или сервисного обслуживания, произведенного не уполномоченным на то сервисным центром или третьими лицами.

Поставщик не осуществляет проведение регулярного технического осмотра за свой счет, а также не оплачивает проведение осмотра сторонними специалистами.

Покупатель или иной конечный пользователь с момента ввода вентиляционного оборудования в эксплуатацию обязан заключить договор на сервисное техническое обслуживание со специализированной организацией, имеющей право выполнять такие виды работ, или иметь соответствующую квалификацию для самостоятельного технического обслуживания.

 

Порядок осуществления гарантийного обслуживания

В случае выявления недостатков вентиляционного оборудования (в т.ч.

узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов) в течение Гарантийного срока Покупатель обязан направить в адрес Поставщика Акт рекламации с указанием номера и даты документов, по которым осуществлена поставка Товара (договор, приложение к нему; счет-оферта; счет; товарная накладная; счет-фактура), наименования и идентификационных знаков оборудования, описанием недостатка, фотоснимками, другой информацией, необходимой для подтверждения наличия недостатка.

В течение пяти рабочих дней с момента получения Акта рекламации от Покупателя, Поставщик проверяет актуальность гарантийного срока, принимает решение о необходимости направления к Покупателю уполномоченного представителя или о необходимости отправки дефектного оборудования от Покупателя в адрес Поставщика для проведения диагностики. О своем решении Поставщик уведомляет Покупателя путем направления заказного письма или по электронной почте.

Случай может быть признан Поставщиком гарантийным/не гарантийным без выезда уполномоченных представителей, по результатам рассмотрения направленных Покупателем документов (акта, фотоснимков и пр.) и/или по результатам диагностики направленного в адрес Поставщика дефектного оборудования.

В случае принятия решения о направлении уполномоченных представителей, Покупатель обязан обеспечить доступ представителям Поставщика к вышедшему из строя оборудованию для проведения мероприятий по установлению причин выхода из строя оборудования и документированию указанных причин. После проверки оборудования в месте его нахождения при необходимости производится дополнительная диагностика оборудования.

В случае принятия решения о необходимости отправки дефектного оборудования от Покупателя в адрес Поставщика для проведения диагностики Покупатель за свой счет выполняет демонтаж, упаковку и доставляет Поставщику оборудование для проверки.

По результатам диагностики вентиляционного оборудования, на основании Акта диагностики, Поставщик выносит решение о признании случая гарантийным или не гарантийным, о чем в течение 3 (трех) рабочих дней письменно сообщает Покупателю.

Если, после проведения диагностики оборудования (вентиляционного оборудования, узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов) и вынесения решения, будет выявлено и документально подтверждено, что обнаруженный дефект возник вследствие вины Поставщика и является гарантийным случаем, расходы по доставке отремонтированного оборудования или его частей Покупателю, а также командировочные расходы, расходы на привлечение сервисной (экспертной) компании, несёт Поставщик. В случае признания случая не гарантийным все расходы (включая расходы на проезд, пребывание и оплату труда персонала Поставщика, связанные с проверкой оборудования и составлением Акта, ремонтом оборудования, командировочные расходы, расходы по транспортировке, демонтажу и монтажу оборудования, иные расходы, связанные с устранением дефекта, расходы на привлечение сервисной (экспертной) компании) несёт Покупатель, а в случае если такие расходы были произведены Поставщиком, Покупатель обязуется компенсировать их Поставщику путем оплаты выставленного Поставщиком счёта, в течение 5 (пяти) дней с момента получения такого счёта.

В случае если по результатам проведения диагностики случай признан не гарантийным, Покупатель вправе обратиться к Поставщику для осуществления ремонта за дополнительную плату.

При признании случая гарантийным, Поставщик уведомляет Покупателя о порядке проведения ремонта или замены.

Поставщик осуществляет замену вентиляционного оборудования или вышедших из строя узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента вынесения решения о признании случая гарантийным при условии наличия вентиляционного оборудования, узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов на складе Поставщика. В противном случае разумные сроки согласовываются Сторонами. При необходимости осуществления гарантийного ремонта, сроки проведения ремонта согласовываются Сторонами дополнительно.

По письменному согласованию с Поставщиком допускается проведение гарантийного ремонта силами Покупателя при условии наличия у Покупателя соответствующих навыков, компетенции, квалифицированных специалистов, разрешающих документов (в случаях, предусмотренных законодательством РФ) и т.п.

По желанию Покупателя гарантийное обслуживание может быть осуществлено на территории Поставщика.

В этом случае Покупатель самостоятельно и за свой счет организует доставку оборудования в адрес Поставщика и вывоз оборудования после осуществления ремонта.

Демонтаж и монтаж вышедшего из строя вентиляционного оборудования или узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов вентиляционного оборудования осуществляется силами специалистов Покупателя и за его счет.

В случае замены узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов вентиляционного оборудования, имеющие недостаток детали являются собственностью Поставщика и в обязательном порядке передаются ему Покупателем.

В случае если в течение гарантийного срока вентиляционное оборудование не могло использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого вентиляционное оборудование не могло использоваться. Гарантийный срок на замененные части истекает с окончанием срока гарантии на вентиляционное оборудование.

Каждая Сторона также вправе привлечь независимого эксперта для установления факта происхождения недостатков вентиляционного оборудования. Расходы по оплате услуг независимого эксперта несет Сторона, привлекающая независимого эксперта.

В случае признания случая гарантийным по результатам независимой экспертизы (заключение (решение) независимого эксперта), привлеченной Покупателем, Поставщик возмещает Покупателю прямые подтвержденные расходы на независимую экспертизу.

Гарантийные обязательства ограничиваются заменой или ремонтом дефектных узлов. Не подлежит компенсации ущерб, вызванный простоями вентиляционного оборудования в период ожидания и проведения гарантийного обслуживания (ремонта, замены) и любой ущерб, нанесенный имуществу конечного пользователя вентиляционного оборудования.

Поставщиком в договорах могут быть установлены гарантийные условия и/или сроки, отличные от указанных в настоящей Гарантийной политике. Приоритетными являются гарантийные условия и/или сроки, установленные в договорах поставки.

На договоры (сделки), заключенные с 24-го мая 2018 по 25-е марта 2019 года включительно, распространяется вторая редакция Гарантийной политики, которая доступна по ссылке.

На договоры (сделки), заключенные по 23-е мая 2018 года включительно, распространяется первая редакция Гарантийной политики, утвержденная приказом № 21 от 22 марта 2017 года. Первая редакция Гарантийной политики доступна по ссылке.

Источник: https://www.venterm.ru/garanty/

Условия работы

Обязан ли покупатель за свой счет оплачивать диагностику?

Поставка товара

При доставке товара до Покупателя/Получателя, Покупатель обязан в рабочее время (с 9-00 до 18-00 по местному времени) обеспечить беспрепятственный проезд автотранспорта к месту разгрузки и организовать разгрузку. По соглашению с Покупателем разгрузочные работы могут быть организованы Поставщиком.

Обмен или возврат товара надлежащего качества

Если Покупатель в соответствии с применимыми статьями Гражданского кодекса РФ или Закона о защите прав потребителей имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества, Покупатель должен:

1) Заполнить типовое заявление на возврат товара с указанием причин.2) Привезти товар на склад компании (предварительно согласовывается с отделом продаж) в оригинальной неповрежденной заводской упаковке.

3) Получить документы, подтверждающие прием товара, отсутствие следов эксплуатации или дефектов/повреждений.

4) Выбрать товар на замену, оплатить разницу в цене (если она есть) или получить денежные средства тем же способом, которым производилась оплата.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который ввиду своей неисправности (дефекта) не может быть применён по прямому назначению, предусмотренному производителем товара.

Претензии по таковым дефектам принимаются в течение 5 рабочих дней со дня поставки оборудования, указанного в товарной накладной или УПД.

До окончания этого срока Покупатель обязан хранить в целости и сохранности заводскую упаковку оборудования.

Если недостатки товара не были оговорены Поставщиком, Покупатель вправе:

1) потребовать безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок (ремонт);
2) или потребовать возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

В случае обнаружения неустранимых недостатков или недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени (в соответствии со ст.

475 Гражданского кодекса РФ) при подтверждении наличия недостатка с соответствии с требованиями раздела «Гарантия» Покупатель может в течение гарантийного срока потребовать от Поставщика замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если он имеет на это право в соответствии с применимыми статьями Гражданского кодекса РФ, Закона о защите прав потребителей и данными Условиями работы.

В этом случае Покупатель должен:

1) Заполнить типовое заявление на возврат товара с указанием причин с приложением дефектного акта (см. в разделе «Гарантия»).

2) Привезти товар на склад компании (предварительно согласовывается с отделом продаж) в оригинальной неповрежденной заводской упаковке.

3) Получить документы, подтверждающие прием товара, и отсутствие дефектов/повреждений, кроме тех, которые привели к необходимости замены товара или возврата денежных средств.

4) Выбрать товар на замену, оплатить разницу в цене (если она есть) или получить денежные средства тем же способом, которым производилась оплата.

Гарантия

Уважаемые партнёры! Нам не принципиально, кто проводит монтаж и сервисное обслуживание Вашего оборудования – как правило, это знающие и толковые техники.

Тем не менее практически у всех заводов-производителей есть изложенные ниже требования, без выполнения которых мы не сможем получить и передать Вам запчасти по гарантии, поэтому настоятельно просим эти требования соблюдать для исключения проблем.

Гарантия на оборудование, страной производства которого является Китай/Тайвань составляет 6 месяцев, на всё прочее оборудование – 12 месяцев с момента отгрузки оборудования Покупателю или его представителю или грузоперевозчику.

Для осуществления Поставщиком гарантийных обязательств Покупатель обязан:

1) неукоснительно соблюдать требования руководства по эксплуатации оборудования, а также правила противопожарной и электротехнической безопасности;

2) если нормальная работа оборудования подразумевает одно или несколько условий ниже:

– напряжение 380 вольт (трехфазная сеть);- подключение к водопроводу и/или к канализации;- проведение монтажных и/или пусконаладочных работ;

– использование для предпринимательской и т.п. деятельности, не относящейся к личной, семейной и т.д.;

или если оборудование относится к холодильному, Покупатель обязан обеспечить проведение монтажных и пусконаладочных работ квалифицированными специалистами сервисной организации, имеющей все необходимые лицензии и сертификаты для проведения данных работ на данном оборудовании.

3) обеспечить проведение технического обслуживания оборудования не реже одного раза в месяц в течение всего гарантийного периода.

Проведение данного технического обслуживания оборудования должно осуществляться специализированной организацией, имеющей выданный производителем оборудования сертификат на данный вид работ и соответствующий квалифицированный персонал, имеющий допуски для обслуживания такого типа оборудования;

4) обеспечить допуск к эксплуатации оборудования только персонала, прошедшего инструктаж по эксплуатации и технике безопасности;

5) обеспечить нормальную бесперебойную работу подведённых коммуникаций, использование которых в технологическом процессе предусмотрено изготовителем;

6) Использовать оборудование исключительно по его прямому назначению, предусмотренному заводом-производителем, соблюдая требования завода-изготовителя к внешним условиям (температурный режим, влажность и т.д.)

Общие правила ремонта гарантийного оборудования:

1) При обнаружении неисправности (поломки) оборудования Покупатель отправляет Поставщику следующие документы:

– Акт-рекламацию в соответствии с шаблоном Поставщика, с указанием данных и контактов проводившей монтаж и пусконаладочные работы организации и датой ввода оборудования в эксплуатацию.

Данный акт должен быть подписан и заверен Покупателем и представителем авторизованной Поставщиком или заводом-производителем оборудования сервисной организации с указанием причины неисправности и приложением материалов (фотографий, видеозаписей), подтверждающих неисправность;- оригинал акта о вводе оборудования в эксплуатацию;

– оригиналы актов о проведении технического обслуживания оборудования (не реже одного раза в месяц);

Вышеуказанные документы передаются Покупателем Поставщику по электронной почте. Поставщик также имеет право запросить иные документы, подтверждающие выполнение Покупателем своих обязательств.

2) Поставщик на основании Акта-рекламации принимает решение, относить или нет данный случай к гарантийному. Если случай признан гарантийным, то Поставщик дает Покупателю разрешение на выполнение ремонтно-восстановительных работ и принимает решение о направлении Покупателю требуемых запасных частей либо, при нахождении Покупателя в г.

Москва, производит бесплатный ремонт с заменой запасных частей. При необходимости осуществить ремонт в сервисном центре Поставщика или иных сервисных организациях доставка оборудования или узла до места ремонта и обратно осуществляется Покупателем за свой счёт.

Если Покупатель не может получить требуемые запасные части со склада Поставщика, Поставщик отправляет их транспортной компанией по указанному Покупателем адресу за счёт Покупателя.

3) Если Поставщику для принятия решения необходимо заключение технической службы, он может направить Покупателя на проведение диагностики в один из авторизованных сервисных центров в регионе нахождения Покупателя или соседних с ним регионах. В случае обращения к авторизованному сервисному центру Покупатель предъявляет для проведения диагностики неисправное оборудование до проведения ремонтно-восстановительных работ.

4) В случае возникновения спорной ситуации Покупатель обязан за свой счет доставить неисправное Оборудование в авторизованный сервисный центр, оплатить стоимость диагностики и при необходимости стоимость выезда на объект, где установлено Оборудование.

Авторизованный сервисный центр оформляет результат диагностики дефектным актом и предоставляет ее Покупателю и Поставщику.

Если выявленная причина неисправности – заводской дефект, то ремонт выполняется силами авторизованного сервисного центра без взимания дополнительных средств с Покупателя.

Если неисправность Оборудования не связана с заводским дефектом, авторизованный сервисный центр готовит коммерческое предложение по восстановлению Оборудования и выполняет ремонт Оборудования после оплаты Покупателем его стоимости, либо возвращает Оборудование Покупателю без проведения ремонтно-восстановительных работ.

5) Стоимость диагностики и проведения ремонтно-восстановительных работ по гарантийному случаю компенсируется Покупателю Поставщиком после проведения ремонтных работ, вывода оборудования в рабочий режим и предоставления Покупателем Акта выполненных работ и дефектного акта;

6) На время восстановительных мероприятий подменный фонд не предоставляется.

Аннулирование гарантии.

Гарантия автоматически аннулируется при следующих нарушениях, начиная с момента такого нарушения:

1) Невыполнение Покупателем одного или нескольких обязательств, предусмотренных настоящими Условиями работы;

2) Нарушение или отсутствие гарантийных пломб;

3) Механические повреждения оборудования;

4) Проведение Покупателем ремонта оборудования или его части самостоятельно или с привлечением третьих лиц или организаций для проведения таких работ без письменного разрешения Поставщика;

5) Использование оборудования не по назначению или его разукомплектования;

6) Возникновение дефектов оборудования вследствие действия (бездействия) специализированной организации, проводившей пусконаладочные работы или техническое обслуживание оборудования;

7) Проведение пусконаладочных и/или монтажных работ с нарушениями требований инструкции по эксплуатации оборудования;

8) Попадание во внутренние рабочие объёмы животных, посторонних предметов или жидкостей.

Гарантийные обязательства Поставщика не распространяются на повреждения, которые могли быть получены при транспортировке, хранении, монтаже и эксплуатации оборудования.

Гарантия не распространяется на стекла, лампы освещения камеры, уплотнительную резину, входные электромагнитные клапаны и предохранители, фурнитуру и декоративное покрытие, приводные ремни, муфты, элементы системы водоснабжения и системы удаления воды либо конденсата.

Гарантия не включает в себя пусконаладочные работы и техническое обслуживание оборудования в течение гарантийного срока.

Прочее

При любом виде доставки товара до Покупателя/Получателя/Перевозчика (самовывоз, доставка транспортом поставщика, доставка до транспортной компании) внешний вид, ассортимент и комплектность товара проверяются Покупателем/Получателем/Перевозчиком в момент получения товара, после получения товара претензии к наименованию товара, его количеству, ассортименту, комплектности и товарному виду (отсутствию внешних дефектов) не принимаются.

Представленная на сайте информация носит исключительно справочный характер и не является публичной офертой. В характеристиках товаров, ценах на них и их комплектации может содержаться устаревшая или неверная информация. Перед осуществлением заказа, пожалуйста, проконсультируйтесь с менеджером.

Источник: http://rumporium.ru/usloviya-raboty

Продавец отказывается принимать претензии от потребителя по возврату телефона

Обязан ли покупатель за свой счет оплачивать диагностику?

Основные направления деятельности

Защита прав потребителей

В Управление Роспотребнадзора по СК поступают жалобы по вопросу отказа продавца в принятии претензии по месту совершения покупки. В основном это касается телефонов сотовой связи, которые сотрудники магазина чаще не принимают на проверку качества или диагностику.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей установлено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (пункт 2 ст.18).

В магазинах, реализующих телефоны сотовой связи, отсутствуют уполномоченные лица на прием заявлений от потребителей, специалисты по диагностике товара.

Покупателей обязывают заполнять заявления, содержащие условия, противоречащие законодательству о защите прав потребителей, и ущемляющие их права (например, в данные заявления заранее включены условия о ремонте товара, хотя при этом потребитель сдает товар только на диагностику!).

Чаще, потребителям предлагается обратиться в сервисные центры самостоятельно, для того, чтобы сократить время процедуры доставки товара до местонахождения, как утверждают продавцы. На самом деле у продавцов отсутствуют законные основания для отказа в принятии телефонов сотовой связи и такие действия продавца при отказе противоречат нижеуказанным нормам права по следующим основаниям.

В п.20 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998г. указано: «договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено между продавцом и покупателем».

В договоре купли-продажи, заключенном с потребителями, на товарном чеке обычно указывается «продажа» и далее место фактического заключения договора. Таким образом, как следует из товарного чека, местом заключения договора выступает конкретный магазин, расположенный по конкретному адресу и действующий от имени продавца.

Одновременно сообщаем, под организациями, выполняющими функции продавца (изготовителя), понимаются организации, с которыми продавцом (изготовителем) заключены договоры на выполнение определенных действий по выполнению обязательств продавца (изготовителя), в частности, ремонт, проверку качества производят только сервисные центры. При этом в соответствии с договором организациям может быть поручено выполнение одного, нескольких или всех требований потребителя.

В соответствии с вышеуказанной статьей Закона, в отношении технически сложного товара (телефоны сотовой связи) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков в праве отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать замену на товар — в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст.20,21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Пункт 28 Правил продажи содержит аналогичную норму, которой предусмотрена обязанность продавца (изготовителя) принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Таким образом, при отказе приема претензии на товар и в отказе приема самого товара по месту совершения покупки товара по фактическому адресу магазинов, то есть по месту фактического заключения договора, продавцом нарушаются права потребителя.

Уважаемые потребители, следует помнить, все устные комментарии, которые дают продавцы не имеют юридической силы. Свои требования при установлении признаков ненадлежащего качества в телефоне излагайте в письменной претензии или в книге жалоб и предложений по месту приобретения товара! Также, требования Вы можете отправить почтовой связью с уведомлением о получении претензии продавцом.

Источник: http://26.rospotrebnadzor.ru/ond/zpp/2593/

Юриста совет
Добавить комментарий