Ненадлежащая информация о товаре и навязывание доп услуг

Около 6 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и его территориальные отделы в за 6 месяцев 2019 года

Ненадлежащая информация о товаре и навязывание доп услуг

Около 6 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и его территориальные отделы в за 6 месяцев 2019 года

За 6 месяцев 2019 года в адрес Управления Роспотребнадзора по Свердловской области поступило 5986 обращений по вопросам защиты прав потребителей, что находится на уровне аналогичного периода 2018 года.

Наибольший удельный вес составили обращения в области торговли (38,8%), услуг жилищно-коммунального хозяйства (16,8%), финансовых услуг (10,6%), бытовых услуг (6,9%), услуг связи (6,2%).

Отмечается рост числа обращений в сфере торговли (на 8,8%), бытового обслуживания (на 4,6%), услуг связи (на 33,4%), финансовых услуг (14,9%) по сравнению с 1 полугодием 2018 года. Существенное снижение числа обращений наблюдается в сфере ЖКХ (на 30,5%) и общественного питания (на 53,5%).

Вопросы, которые наиболее часто ставят потребители в обращениях, связанных с оборотом товаров, касаются приобретения товаров ненадлежащего качества, нарушения сроков доставки товаров, в том числе, заказанных в сети Интернет, порядка возврата товара надлежащего качества.

В обращениях, связанных с оказанием услуг, поднимаются вопросы ненадлежащего качества их оказания (бытовые, медицинские, юридические и иные услуги), нарушения сроков их оказания, навязывания дополнительных услуг (в том числе, при оказании финансовых услуг, услуг связи).

Ключевые проблемы на рынке товаров (работ, услуг):

1) дистанционная продажа товаров в сети Интернет. Практика показывает, что большую часть жалоб потребителей порождает не деятельность легальных юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а деятельность неустановленных лиц, незаконно осуществляющих предпринимательскую деятельность;

2) деятельность фирм, стремящихся к получению больших доходов за короткий срок. Такие компании специализируются на продаже товаров, оказании услуг по ценам, значительно превышающим среднерыночные.

В качестве примера можно привести продажу неоправданно дорогостоящих массажных накидок, посуды, в том числе на дому у потребителя или путем приглашения потребителей на некие «презентации». Деятельность таких компаний затрагивает рынок медицинских услуг, рынок продажи автомобилей.

Если недобросовестная деятельность медицинских клиник давно является предметом пристального внимания органов Роспотребнадзора, то проблема недобросовестной деятельности автосалонов является относительно новой (конец 2017- 2018 гг.).

Суть схемы нарушения прав потребителей заключается в том, что при заключении договоров купли-продажи автомобилей потребителям предоставляют недостоверную информацию о цене, комплектации товара (после приобретения стоимость автомобиля оказывается существенно выше, чем оговаривается до или в момент подписания договора, а комплектация проще).

При заключении договора купли-продажи за счет кредитных средств (практически все сделки) потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентной ставки: он вырастает от 5,9% годовых на преддоговорной стадии до 20-22% после заключения договора. При этом интересы банков при заключении договоров кредитования, представляют сотрудники автосалонов.

Одновременно с этим за счет кредитных средств потребителя заключаются возмездные договоры на оказание услуг кредитования, «консультационных услуг» с третьими лицами по цене до 100 000 тысяч рублей. Во всех жалобах содержится информация о введении потребителя в заблуждение относительно совершенных сделок и просьбой принять меры, направленные на восстановление нарушенных прав. По результатам проверок банки, страховщики и продавцы привлекаются к административной ответственности.

3) нарушения при выполнении работ по ремонту бытовых изделий (потребитель обращается в организацию по ремонту техники.

Вещь забирается на якобы бесплатную диагностику и ремонт; цена ремонта не согласуется и изначально не оговаривается, ремонт выполняется; потребителю предъявляется к оплате существенная сумма; вещь до оплаты работы удерживается (иногда оговаривается только «бесплатная» диагностика; затем озвучивается сумма ремонта – потребитель отказывается – исполнитель требует оплаты диагностики и курьерской доставки);

4) навязывание установки газоанализаторов в квартирах граждан.

Сотрудники компании представляются работниками газовой службы, показывают удостоверение, задают вопросы и проводят обследование квартиры на предмет соответствия требованиям безопасности установки и эксплуатации газового оборудования (утечка газа), приводят статистику пожаров (пугают примерами), ссылаются на принятые нормативно-правовые акты, обязывающие потребителей установить извещатели; в результате заключается невыгодный для потребителя договор, стоимость товара превышает среднерыночную в несколько раз;

5) навязывание и предоставление некачественных юридических услуг. В г. Екатеринбурге открывается множество частных юридических фирм, которые ставят своей целью не помощь потребителю, а зарабатывание денег.

Вся помощь этих фирм по договору, цена которого достигает в среднем от 20-60 тысяч рублей, заключается в том, что эти компании бессистемно рассылают жалобы в органы, никакого отношения к разрешению спорной ситуации не имеющие.

Потребители отмечают низкое качество данных услуг, нарушение сроков их оказания, а также тот факт, что специалистом юридической фирмы устно предоставляется информация об оказании одного спектра услуг, по факту предоставляется совсем другой (например, устно говорится об обращении в суд, а в договоре о подготовке иска или представительстве в суде информация отсутствует).

Технология защиты прав потребителя выбирается не оптимальная, а такая, при которой потребитель закажет как можно большее число процессуальных документов (хотя достаточно зачастую одного). Исковые заявления и претензии не отличаются обоснованностью и грамотностью. Кроме того, при отказе от договора компании не возвращают деньги.

6) навязывание приобретения дополнительных услуг в салонах сотовой связи, в банковских организациях при получении кредита.

Управление призывает потребителей обратить внимание на перечисленные проблемные вопросы потребительского рынка и придерживаться ряда правил:

– не заказывать товары на «обезличенных» сайтах, на которых нет информации о юридическом лице, индивидуальном предпринимателе; настороженно относиться к необоснованным скидкам и акциям на сайтах Интернет-магазинов; настороженно относиться к приобретению товаров и услуг в социальных сетях у лиц, не обозначающих себя как юридическое лицо, индивидуальный предприниматель (в том числе, приобретение одежды, косметики, услуг маникюра и педикюра (последнее еще и сопряжено с высокими эпидемиологическими рисками) ;

– взвешенно подходить к вопросу покупки дорогостоящих товаров и услуг на дому или на презентациях, понимать риски приглашения в свою квартиру незнакомых людей, требовать от лиц, представившихся сотрудниками газовой службы или управляющей компании, подтверждающих их полномочия документов; не оставаться с такими продавцами наедине;

– при обращении за юридической помощью настороженно относиться к компаниям, обещающим 100% гарантии разрешения спора; соотносить расходы на юридическую помощь с «ценой» той проблемы, по поводу которой гражданин обращается в юрфирму;

– при возникновении сомнений в правомерности тех или иных условий или действий предпринимателя при заключении любого договора лучшим выходом является отказ от его заключения или «пауза» до взвешенного принятия решения.

На конец 1 полугодия 2019 года специалисты по защите прав потребителей рассмотрели 5512 обращений, из которых 1559 (28,3%) были направлены для рассмотрения по подведомственности в иные органы государственной власти, местного самоуправления.

(большая часть из перенаправленных обращений (45%) касалась вопросов ЖКХ, что обусловлено изменениями в действующем законодательстве, согласно которым государственный жилищный надзор (в том числе в части оценки правильности установления платы за коммунальные услуги) осуществляется региональными органами (на территории Свердловской области это Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области) а также в иные Управления Роспотребнадзора (в связи с развитием дистанционной торговли поступает большое число жалоб на Интернет-магазины, расположенные в г.Москве и Московской области); по 3215 обращению предоставлены разъяснения (58,3%). 362 обращения стали основанием для проведения проверок, административных расследований (6,6% от общего числа обращений), 268 обращений из них (74%) подтвердились в ходе проведения надзорных мероприятий.

По итогам рассмотрения обращений составлено 366 протоколов об административных правонарушениях.

В суд в защиту прав потребителей направлено 38 заключений; 36 дел судом рассмотрены, все удовлетворены. Управлением подано 27 исков в защиту прав потребителей (в том числе в защиту интересов неопределенного круга потребителей), 14 из них рассмотрены судом и удовлетворены.

За 6 месяцев 2019 года дано 95 заключений в защиту прав потребителей, рассмотрено и удовлетворено судом удовлетворено 75 исковых заявлений по делам, в которых Управлением предоставлялись заключения.

В защиту прав конкретных потребителей и неопределенного круга лиц подано 52 исковых заявлений, 28 рассмотрено и удовлетворено.

Общая сумма, возмещенная потребителям в результате реализации Управлением мер судебной защиты прав потребителей, составила 5,7 млн. рублей.

 Управление напоминает, что с января 2017 года изменились требования к рассмотрению Роспотребнадзором (его территориальными органами) обращений потребителей как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Согласно новой редакции Федерального закона от 26 декабря 2008 г.

№ 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, является предварительное предъявление потребителем претензии, которая была не рассмотрена или отклонена хозяйствующим субъектом. К жалобе в органы Роспотребнадзора гражданину следует приложить претензию, доказательства ее вручения и, при наличии, ответ на нее.

Кроме того, обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

В настоящее время при направлении обращений через сайт Управления пользователю предлагается пройти идентификацию через систему ЕСИА.

Управление также напоминает, что в Российской Федерации создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).

Ресурс создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации с целью информирования потребителей о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей.

Открытый доступ к материалам ресурса обеспечен на сайте zpp.rospotrebnadzor.ru.

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей представляет собой обширную базу статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.

Кроме того, ресурс содержит раздел «Виртуальная приемная», в котором пользователь вправе задать интересующий его вопрос в сфере защиты прав потребителей и получить на него ответ.

Для выбора оптимальной технологии защиты прав потребителя в каждой конкретной ситуации, в том числе, о порядке досудебной или судебной защиты прав потребителей, порядке и перспективах подачи жалобы в органы Роспотребнадзора и иные органы государственной власти, можно обращаться к квалифицированным специалистам, в том числе в консультационные пункты; к специалистам органов местного самоуправления и муниципальных учреждений в сфере защиты прав потребителей, в том числе МБУ «Центр правозащиты» (г.Екатеринбург, ул. Малышева, 31а); в общественные организации.

Источник: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/179479

Информация для потребителей при покупке товара

Ненадлежащая информация о товаре и навязывание доп услуг

Право граждан на выбор товара

Один из руководящих принципов защиты прав потребителей  является право  потребителя на выбор товара. Данное право гарантировано гражданам России законом Российской Федерации от 07.02.

1992 № 2300-1  «О защите прав потребителей».

С целью обеспечения гражданам возможности выбора товара   законодатель обязал изготовителей  и продавцов своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, продавце, изготовителе.

Потребитель имеет право выбрать товар, исходя из своих потребностей и возможностей. Продавец не вправе навязывать потребителю товары, в которых тот не нуждается.

Закон запрещает продавцу  обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров, а также  предоставлять без согласия потребителя дополнительные услуги за плату.

В случае, когда такие ограничения в выборе товара повлекли за собой причинение потребителю убытков, они возмещаются продавцом  в полном объеме.

 При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Потребитель  вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

С правом потребителя на свободный выбор товара связано и его право на обмен приобретенного непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации.

При покупке товара дистанционным способом (т.е. когда потребитель не имел возможности ознакомиться с товаром либо его образцом непосредственно, а заказал его по каталогу, фотоснимкам, через  Интернет-сайт) потребитель вправе  отказаться  от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

 Более того, если потребителю в момент доставки товара информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена  в письменном форме, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.

Основные права потребителя при выборе товаров

  • Право на безопасность
  • Право на качество
  • Право на информацию
  • Право на возмещение ущерба
  • Право на судебную защиту

Право на информацию о товаре

Обычный потребитель не имеет достаточных и специальных познаний о товаре, который он желает приобрести. Поэтому, чтобы потребитель  смог сделать правильный выбор –  выбрать товар безопасный, надлежащего качества и пригодный для целей, для которых его намерены  использовать,  потребителю своевременно должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о реализуемых товарах.

Такая  информация должна быть доведена до сведения потребителя на русском языке в наглядной и доступной форме в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, ярлыках, листах-вкладышах, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Общее содержание обязательной потребительской информации  закреплено статьей 10  закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров;

цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары  по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, на которые установлены обязательные требования;

информацию о правилах продажи товаров;

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Для продуктов питания информация о потребительских свойствах должна содержать сведения о:

 составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более 0,9%),

пищевой ценности,

назначении,

об условиях применения и хранения продуктов питания,

о способах изготовления готовых блюд,

весе (объеме),

дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания,

сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

Право на информацию о цене товара

 Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях.

Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации  от  19.01.

1998  № 55, предусмотрена обязанность продавца обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

При продаже товаров  посредством разносной торговли представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования и цены товаров.

Право  на информацию об изготовителе и продавце

Изготовитель и продавец обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец размещает указанную информацию на вывеске.

Если изготовитель (продавец) является индивидуальным предпринимателем,  должна быть предоставлена  потребителю информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

В случае лицензируемого вида деятельности должна предоставляться  информация о номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также об органе, выдавшем указанные документы. Информация должна размещаться в удобных для ознакомления потребителя местах.

Такая же   информация должна быть доведена до сведения потребителей и  при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях торговли вне постоянного места нахождения продавца, а также при продажах дистанционным способом.

 При осуществлении разносной торговли, т.е.

розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли (на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах),  представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце.

Обладая информацией о продавце и изготовителе,   потребитель может реализовать свое право на свободный выбор товара конкретного изготовителя, продавца,  и в случае нарушения прав потребителей предъявить свои требования к виновным лицам либо в суд.  

Распространенные ошибки потребителей и как их избежать:

  • Приобретая товар в кредит, потребитель  не обращает внимания на информацию, указанную в кредитном договоре мелким шрифтом. После изучения условий договора в спокойной домашней обстановке, узнает, что в общей сложности он переплачивает за товар в 1,5-2 раза, а погасить досрочно кредит он не вправе без разрешения банка;
  • Заказывая  товар с условием предварительной оплаты,   потребитель обговаривает срок доставки устно с продавцом. Когда в установленный срок товар не доставляется, потребитель начинает читать текст договора, под которым стоит его подпись, и обнаруживает, что срок доставки значительно продолжительнее;
  • Приобретая товар у представителя продавца у себя на дому, потребитель сразу после «презентации» товара подписывает договор купли-продажи  в рассрочку, принимает товар по акту и вносит первый платеж. Когда  на следующий день наступает «период охлаждения» и потребитель понимает,  что купил очень дорогостоящий товар, не рассчитав свои  финансовые средства, то из договора узнает, что не может отказаться от товара либо должен уплатить продавцу отступное.

Всех этих неприятностей можно было бы избежать, если бы потребитель не торопился, а внимательно изучил информацию, оценил  достоинства товара и свои возможности,  и сделал бы правильный выбор.

Если потребителю непонятны отдельные  пункты договора,  необходимо  уточнять их смысл у представителя продавца либо обратиться за консультацией к специалисту по защите прав потребителей. И желательно  это сделать до подписания договора, а не после.

о действиях потребителя при нарушении его права на информацию

Предоставление изготовителем или продавцом ненадлежащей информации о товаре либо непредоставление такой информации влечет гражданско-правовую  и административную ответственность.

Если продавец не обеспечил  потребителю возможность  правильного выбора товара, т.е. если при покупке товара ему  не предоставили необходимую и достоверную информацию о товаре, и договор уже заключен,   потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Если вследствие отсутствия у потребителя обязательной информации в товаре возникли недостатки, потребитель вправе предъявить к продавцу по своему выбору  одно из требований:

– замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре  потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда.

административная ответственность  предусмотрена за следующие нарушения  прав потребителей:

нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, изготовителе, о продавце и о режиме их работы;

обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара или иной обман потребителей;

включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя;

нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров. 

куда обратиться в случае нарушения прав потребителей

О своих правах потребителя и действиях по их защите можно узнать у специалистов по защите прав потребителей  администраций  городов и районов.

Для привлечения недобросовестных изготовителей и продавцов  к административной ответственности можно письменно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и его территориальные отделы.

Источник: https://deppolitiki.admhmao.ru/zashchita-prav-potrebiteley/poleznaya-informatsiya/112421/informatsiya-dlya-potrebiteley-pri-pokupke-tovara

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Ненадлежащая информация о товаре и навязывание доп услуг

  • Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
  • Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
  • Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
  • Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
  • Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
  • Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
  • Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
  • Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
  • Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
  • Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
  • Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
  • Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
  • Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
  • Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
  • Статья 15. Компенсация морального вреда
  • Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
  • Статья 17. Судебная защита прав потребителей
  • Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
  • Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
  • Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
  • Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
  • Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  • Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
  • Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
  • Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
  • Статья 26. Утратила силу
  • Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
  • Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
  • Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
  • Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  • Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
  • Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
  • Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
  • Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
  • Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
  • Статья 37. Порядок оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 38. Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей
  • Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг
  • Статья 40. Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей
  • Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации федеральным органам исполнительной власти…
  • Статья 42. Утратила силу
  • Статья 42.1. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
  • Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
  • Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
  • Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
  • Статья 46. Защита интересов неопределенного круга потребителей

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2.     Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

3.     Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Согласно ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. При этом полное равноправие сторон является одним из главных принципов договорных отношений.

Данная статья определяет, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Данное положение имеет большое практическое значение, так как договоры (в данном случае потребителя и продавца (исполнителя) о цене, качестве и других условиях могут быть заключены не только в письменной, но и в устной форме.

Этим обстоятельством злоупотребляют недобросовестные продавцы и исполнители для навязывания потребителю незаконных условий договора.

Потребители имеют право свободно приобретать именно те товары и услуги, которые им необходимы.

Данное положение означает, что любой товар, находящийся в магазине, должен быть продан, а любая услуга, относящаяся к профилю исполнителя, – оказана по требованию потребителя.

При этом выбор должен быть действительно свободным, без какого-либо принуждения прямого или косвенного, а поэтому не допускается условием приобретения одних товаров (работ, услуг) ставить условия приобретения других.

Нарушение прав потребителя может выражаться в выполнении дополнительных работ (услуг) для потребителя за плату без его согласия.

Если потребитель не дал предварительного согласия на выполнение дополнительных работ (услуг) и отказался их принять после выполнения, он вправе отказаться от их оплаты, а если эти работы (услуги) оплачены, потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Другим нарушением прав потребителей могут быть условия, выдвигаемые продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) об оплате дополнительных услуг, которые продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан оказывать безвозмездно. В частности, Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, предусмотрено, что в случае доставки крупногабаритного товара силами покупателя продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя. В соответствии с данными Правилами в случае неисполнения продавцом обязанностей по погрузке потребитель вправе осуществить ее за свой счет, а продавец обязан возместить ему понесенные расходы.

Источник: http://ozpp.ru/consumer/comments/n16.html

Закон о защите прав потребителей – навязывание услуг

Ненадлежащая информация о товаре и навязывание доп услуг

Навязывание дополнительных услуг и товаров — неправомерное действие со стороны консультанта. Некоторые покупатели не знают, что навязчивая просьба продавца купить к основному товару дополнительное изделие несет юридическую ответственность. Что делать в подобных ситуациях и чем грозит нарушение прав потребителей для работника магазина, подробнее в материале.

Чем грозит навязывание потребителю дополнительных услуг?

Главный Законодательный акт, который способен защитить покупателей от навязывания дополнительных услуг — статья 16 ТК РФ.

Дополнительно стоит ознакомиться с последней редакцией закона о защите прав потребителей за 2017 год..

В ней указывается, что консультант не имеет правовой компетенции посягать на личное пространство потребителя и навязывать свое мнение о покупке предмета. Закон о защите прав потребителей точно характеризует это тем, что:

  • У каждого покупателя есть обязательный свободный выбор. Информация, которая дается клиенту со стороны продавца, не должна переходить в принуждение купить товар. Каждый гражданин вправе нести ответственность за выбор, который он сделает самостоятельно;
  • Любое проявление навязывания дополнительных услуг карается подачей искового заявления в судебное учреждение. Закон о защите правовых возможностей гласит: в случае принуждения со стороны продавца, клиент может заполнить образец заявления и подать его в суд;
  • В случае, если консультант отказывается продавать вещь без добавочного товара, судебное учреждение приписывает специалисту магазина штраф;
  • При желании потребителя можно написать заявление в суд и получить возмещение ущерба за товар, который был куплен из-за навязывания. Обязательный потребительский договор, который заключается с исполнителем и покупателем, в случае принуждения, разрывается.

Есть четкая грань, которая отличает хорошего консультанта от нарушителя: навязывание дополнительных услуг, согласно Закону о защите прав граждан запрещено. В случае несогласия и нарушения правила, продавцу грозит административная ответственность за содеянное.

Штраф за навязывание потребителю дополнительных услуг

Чтобы продать товар, некоторые продавцы используют хитрую тактику: прямо или косвенно принуждают потребителя купить дополнительный предмет. Особенно это касается тех случаев, когда:

  • Покупатель отличается мягким характером и не способен при навязывании услуги сделать отказ;
  • Потребитель не знает, как укомплектовывается товар. Исполнители принуждают клиента покупать непопулярный, некачественный и залежавшийся предмет, который не относится к приобретенной вещи.

Если гражданин чувствует со стороны консультанта давление не в свою пользу, он может обратиться в суд, в общественную организацию, в местное учреждение органов власти. Благодаря защитникам прав граждан, исполнителю грозит, помимо административной ответственности, штраф за оказание давления на потребителя, опираясь на положения статьи 16 ТК РФ. В случае навязывания дополнительных услуг:

  • Штраф в размере 20-50 тысяч рублей грозит должностным лицам;
  • Административная ответственность за давление будет предусматривать штраф от 100 до 300 тыч. рублей юридическим лицам;
  • Если специалисты организации по обязательному страхованию, брокеры, юристы, страховые агенты отказываются заключать договор без дополнительных функций, им грозит штраф в размере от 20 до 300 тысяч рублей.

Опираясь на статьи Кодекса об административных нарушениях РФ и Закон о защите прав граждан, юридическая ответственность грозит каждому специалисту, который пытается в принудительном порядке оформить договорные отношения с клиентом и навязать ему добавочный предмет.

Закон о защите прав потребителей 2018 — навязывание дополнительных услуг

Статья 16 Закона о защите прав потребителей оповещает, что покупатель имеет право подать исковое заявление в суд в случае навязывания товаров исполнителем. Если представитель магазина без согласия клиента оформляет покупку лишних товаров, клиент вправе отказаться от вещи и расторгнуть договор.

В свою очередь исполнитель не имеет привилегии распоряжаться средствами клиента и без его ведома приписывать к купленному предмету добавочные возможности и товары. Чтобы не нарушать закон и не привлекаться к административной ответственности, продавец не должен осуществлять навязывание товаров клиенту.

Что делать если навязывают услугу?

Чтобы не переплачивать за навязанные предметы и функции, можно пожаловаться на представителя торговой организации лично. В случае не реагирования, клиент пишет исковую жалобу на консультанта. Для закрепления претензии можно обратиться в Роспотреднадзор.

Покупатель пишет заявление с подробным описанием ситуации, где продавец настаивал на покупке товара. Обязательный пункт: если есть доказательства, которые свидетельствуют о факте нарушения прав человека, предоставляются их копии.

Для еще большего эффекта, клиент может подать исковое заявление в суд и сделать запрос в местную прокуратуру для осуществления проверки по факту навязывания лишних предметов и функций.

Проделанная работа предоставляет клиенту гарантии того, что продавцу грозит как минимум штраф, как максимум — он привлекается к административной ответственности, согласно Закону о защите прав покупателей и Гражданскому кодексу РФ. В случае встречного иска, клиенту лучше воспользоваться услугами компетентного юриста, который специализируется на вопросах, касающихся нарушения прав граждан.

Чтобы правильно оформить подачу документа, можно посмотреть образец в Интернете. При помощи правильной формулировки заявления, есть шанс не платить за предмет, который был куплен по принуждению.

Навязывание дополнительных услуг при страховании ОСАГО — статья

Страхование ОСАГО — обязательное условие для защиты граждан, которые пользуются транспортным средством.

В случае оформления договора обязательного страхования ОСАГО, представители компании могут предлагать иные виды страховки, которые автолюбитель не обязан оформлять.

В случае отказа клиента от них, специалист может отказаться оформлять договор ОСАГО, ссылаясь на неправомерность документа без дополнительных услуг.

Статья Закона о защите прав населения привлекает представителей фирм, которые предоставляют клиентам искаженную информацию, к административной ответственности и выплате штрафа. При заключении обязательного страхования ОСАГО, гражданин имеет право отказаться от страхования жизни и здоровья, и оформить договор только на основании тех функций, которые ему необходимы.

Исковое заявление при навязывании услуг — образец

Для правильного оформления искового документа можно скачать образец. Он поможет выполнить заполнение заявления без ошибок и неточностей.

Скачать образец 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (4 4,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/tovary-i-uslugi/otvetstvennost-za-navyazyvanie-dopolnitelnyx-uslug.html

Юриста совет
Добавить комментарий