Можно ли взыскать деньги с агентства, если оказывают некачественные услуги?

Ответственность риэлтора: за что и как отвечает риэлтор

Можно ли взыскать деньги с агентства, если оказывают некачественные услуги?

Хая Плещицкая, юрисконсульт

hape@mail.ru

Зачастую ответственность риэлтора ограничена суммой его вознаграждения, а также неустоек, начисленных на это вознаграждение, и прочих сумм, которые гражданин, пострадавший от некачественных услуг, вправе взыскать, используя для защиты своих нарушенных прав положения закона о защите прав потребителей.

Однако потери гражданина от недобросовестности риэлтора могут исчисляться куда большими суммами, чем вознаграждение последнего, — стоимостью квартиры, например, если по сделке, сопровождаемой агентством, впоследствии выявятся какие-либо обстоятельства, которые приведут к признанию этой сделки недействительной.

Кто будет возмещать убытки гражданина в этом случае? Как правило, сторона по сделке – покупатель или продавец, но никак не агентство.

И самой весомой гарантией защиты от убытков, по мнению большинства экспертов, являются отнюдь не заверения и громкое имя риэлтора, а титульное страхование, то есть страхование риска утраты права собственности, которое гражданин осуществляет дополнительно и за свой счет.

Однако счастливым исключением из общего правила безнаказанности агентства являются ситуации, когда судом устанавливается очевидный непрофессионализм агентства, повлекший за собой потерю его клиентом денежных средств или прав на недвижимое имущество, когда ненадлежащее исполнение лежит на поверхности, подтверждено документально или же обстоятельства установлены в рамках другого гражданского или уголовного дела. Однако такие счастливые истории, когда потерпевшему от халатности гражданину удается взыскать с агентства убытки по сопровожденной последним сделке, случаются отнюдь не всегда. Но такие примеры есть. Обратимся к одному из них, чтобы наглядно показать позицию судов по этому вопросу.

Проанализируем гражданское дело, рассмотренное в Железнодорожном районном суде города Екатеринбурга от 01.11.

2012 и оставленное без изменений апелляционной инстанцией – судебной коллегией по гражданским делам Свердловского областного суда (дело № 33-501/2013 (33-16244/2012).

Это дело является примером, когда вина агентства была очевидна, что дало суду безусловные основания встать на защиту прав покупателя.

В рамках указанного гражданского дела гражданин З.В.А., являющийся агентом – частным представителем другого гражданина, покупателя, и сам покупатель – У.Д.А. обратились с иском в суд к ООО «Риэлторская компания «Ярмарка» и ОАО «Государственная страховая компания «Югория» о взыскании убытков, выразившихся в том числе в оплате денежных средств за квартиру в строящемся доме.

В обоснование заявленных требований истцы указали, что У.Д.А., имея намерение приобрести в собственность двухкомнатную квартиру в строящемся доме, выбрал на сайте сети Интернет объект недвижимого имущества, расположенного в строящемся доме по ул. (…), продажей которого занималось ООО «Риэлторская компания «Ярмарка». Сотрудник данного агентства Ш.Н.С.

познакомила его с генеральным директором ООО «Профиль-строй» С.В.А. как обладателем прав на данное жилое помещение. Истец заключил с ООО «Риэлторская компания «Ярмарка» договор на поиск объекта недвижимости и на содействие в приобретении недвижимости. Услуги агентства истец оплатил в полном объеме. Затем между ООО «Профиль-строй», выступающим продавцом квартиры, и З.В.В.

был подписан представленный Ш.Н.С. договор об уступке права требования, в рамках которого З.В.В. передал ООО «Профиль-строй» денежные средства в качестве авансового платежа. В целях получения средств для оплаты приобретаемого жилья истец реализовал принадлежащую ему на праве собственности квартиру и получил недостающую сумму, которую также оплатил ООО «Профиль-строй».

Впоследствии стало известно, что ООО «Профиль-строй» было исключено из жилищно-строительного кооператива в связи с неуплатой паевых взносов, следовательно, оно не имело прав на заключение договора уступки права требования на вышеуказанную квартиру. В действительности указанная квартира была оплачена третьими лицами. Против С.В.А. возбуждено уголовное дело, он находится в розыске.

Комиссия по профессиональной этике и контролю за соблюдением профессиональных стандартов Уральской палаты недвижимости обязала ООО «Риэлторская компания «Ярмарка» возвратить ему вознаграждение. В результате непрофессиональных действий агентства недвижимости истцу причинен ущерб в размере (…) рублей.

Ответственность ООО «Риэлторская компания «Ярмарка» была застрахована в указанной страховой компании, и поэтому истцы включили указанную страховую компанию в число ответчиков.

Как мы видим, покупатель, потерявший деньги за квартиру в доме-новостройке в результате непрофессионализма агентства недвижимости, не имея возможности взыскать эти деньги с недобросовестного продавца (возбужденное в отношении директора и единственного учредителя ООО «Профиль-строй» — С.В.А.

уголовное дело по факту мошенничества было прекращено в связи со смертью последнего), обратился в суд за взысканием потерянных денег с риэлтора, чья ответственность к тому же была застрахована в ОАО «Государственная страховая компания «Югория».

Покупатель полагал, что раз его сделку сопровождал риэлтор, чья ответственность застрахована, и совершенно очевидно, что именно по вине последнего, не проверившего должным образом документы по сделке, покупатель остался ни с чем, риэлтор или же страховая компания просто обязаны возместить ему потери – все уплаченное по ничтожной сделке.

Агентство, ООО «Риэлторская компания «Ярмарка», отстаивало в суде свою невиновность, утверждая, что выполнило все свои обязательства как риэлтор надлежащим образом, оказав услуги по поиску и содействию в участии в финансировании (инвестировании) строительства (долевого строительства), поскольку ответчиком был подобран вариант жилого помещения, заключен авансовый (по существу предварительный) договор между У.Д.А. и ООО «Профиль-Строй». Права ООО «Профиль-Строй» на объект недвижимости были оформлены надлежащим образом. Пунктом 5 авансового договора, содержащим ссылку на наличие соответствующей справки, подтверждается факт уплаты ООО «Профиль-Строй» паевых взносов. Агентство заявило в суде, что обязанности по проведению правовой экспертизы документов на ответчика условиями договора не возлагалась. Отсутствует причинно-следственная связь между действиями ответчика и причинением истцам убытков, факт которого не доказан. А также, что указанные события являются страховым случаем, соответственно обязанность по возмещению убытков истцам должна быть возложена на страховую компанию.

НП «Уральская палата недвижимости» также полагало, что имеет место страховой случай, ответственность за причинение убытков по которому должен нести страховщик.

Договор между риэлтором и истцом был составлен довольно ловко. Формально услуги риэлтора исчерпывались поиском подходящей недвижимости, поэтому, исходя из условия договора, получалось, что риэлтор выполнил все свои обязательства, и у истца не должно быть никаких претензий к нему.

В ходе судебного разбирательства были выявлены подробности этого дела.

Суд, оценивая доказательства по делу и договор, заключенный между истцом и риэлтором, применил нормы статьи 431 Гражданского кодекса РФ и счел, что риэлтор в порядке исполнения обязательств по договору обязан был, по существу, провести правовую экспертизу сделки: консультировать клиента по вопросам купли-продажи недвижимости, возникновения, оформления и переуступки прав, проводить переговоры с собственником объекта (правообладателем), подготовить необходимые документы для надлежащего оформления сделки по приобретению указанного объекта недвижимости, содействовать в его приобретении, оказать содействие в сдаче документов на регистрацию сделки. При этом совершением сделки в отношении объекта признается заключение договора об установлении права собственности в отношении объекта. Таким образом, результатом оказанных риэлтором услуг должно было стать заключение сделки, влекущей передачу в собственность подобранного потребителю жилого помещения.

Однако риэлтор не выполнил свои обязательства и не оказал покупателю услугу должным образом, поскольку покупатель лишился возможности приобретения права собственности на объект по сделке, которую сопровождали сотрудники риэлторской компании, по вине последних.

Суд вышестоящей инстанции установил, «что ( …) между У.Д.А. (новый пайщик) и ООО «Профиль-строй» (в лице генерального директора С.В.А.

) как пайщиком П «ЖСК «Центрум» (пайщик) подписан авансовый договор об уступке права требования, согласно которому пайщик обязался уступить новому пайщику свое право требования двухкомнатной квартиры под строительным номером ( / / ) на 4 этаже в жилом доме № (…), расположенном по адресу: (…

) от П «ЖСК «Центрум» по договору инвестирования средств в совместное строительство жилья № (…) от (…). Договор об уступке права требования между сторонами подлежал заключению в срок – не позднее (…) (п. 2 договора), в указанный срок также должен был быть осуществлен окончательный расчет по договору. Как следует из пп.

4, 5 договора, после подписания договора об уступке права требования новому пайщику переходят все права требования от ООО «Профиль-строй» передачи квартиры, оплата за которую произведена ООО «Профиль-строй» в полном объеме.

По данному договору У.Д.А. внесено в ООО «Профиль-строй» ( …) руб. Остальная сумма — (…) руб. внесена в ООО «Профиль-строй» в установленный в договоре от (…) срок (…) З.В.В. — тещей У. Д.А. после получения денежных средств от продажи принадлежавшей ему квартиры.

В силу ч. 1 ст. 129 Жилищного кодекса Российской Федерации член жилищного кооператива приобретает право собственности на жилое помещение в многоквартирном доме в случае выплаты паевого взноса полностью (п. 4.3 устава П «ЖСК «Центрум»).

Согласно подп. «д» п. 4.2 устава член кооператива имеет право выйти из кооператива с передачей пая (жилого помещения) другому лицу.

На основании представленных доказательств установлено судом и не оспаривается сторонами, что фактически ООО «Профиль-строй», являвшееся членом-пайщиком П «ЖСК «Центрум», паевых взносов в счет оплаты указанной квартиры не вносило, за что было исключено из членов ЖСК с (…) на основании решения общего собрания от (…), которое заинтересованными лицами не оспорено.

В силу положений п. 1 ст. 382 и ст. 384 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, по сделке (уступка требования) может быть передано право (требование), принадлежащее кредитору на основании обязательства, в объеме и на условиях, которые существовали к моменту перехода права.

Анализируя положения авансового договора, суд пришел к обоснованному выводу о том, что его нельзя признать надлежащим способом исполнения договора об оказании услуг риэлтором, поскольку к моменту его заключения пай по указанной квартире ООО «Профиль-строй» не оплачивался, в связи с чем у общества не возникло право требования квартиры, а также право на паенакопления, которые не вносились, соответственно договор уступки ООО «Профиль-строй» права (которым оно не обладало) требования квартиры (как и на паенакопления) не мог быть заключен. Данная сделка согласно ст. 168 Гражданского кодекса Российской Федерации ничтожна, как противоречащая п. 1 ст. 382 Гражданского кодекса Российской Федерации, не влечет юридических последствий (п. 1 ст. 167 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В связи с этим несостоятельны доводы апелляционной жалобы ответчика о надлежащем исполнении обязательств ООО «Риэлторская компания «Ярмарка» перед У.Д.А.

заключением авансового (предварительного) договора с ООО «Профиль-строй», в соответствии с которым, по мнению ответчика, у данного истца возникли обязательства по заключению основного договора с вытекающим из него правом требования от П «ЖСК «Центрум» передачи жилого помещения.

С учетом приведенных выше условий договора оказания услуг истцу и положений п. 6.

3 Правил осуществления риэлторской деятельности, обязательных для членов Уральской палаты недвижимости (заключение договора должно осуществляться при условии предъявления правоустанавливающего документа на объект недвижимости), на исполнителе риэлторских услуг лежала обязанность при сопровождении сделки убедиться в обладании цедентом передаваемым им правом и в законности сделки.

По пояснениям истцов, не опровергнутых ответчиком, составлением договоров занимался именно риэлтор, что подтверждается также п. 3.2 приложения к договору об оказании услуг, по которому У.Д.А. выплатил вознаграждение за составление проекта договоров в размере (…) руб.

Обоснованность вывода суда о ненадлежащем оказании услуг ООО «Риэлторская компания «Ярмарка» У.Д.А. подтверждена материалами дела. (…) право на вышеуказанную квартиру № (…) в доме (…) по ул. (…), выбранную истцом У.Д.А., зарегистрировано в установленном законом порядке за П.Т.А.

на основании справки ПЖСК «Центрум» об уплате паевых взносов и акта приема-передачи квартиры.»

Таким образом, суды первой и апелляционной инстанции, встав на защиту интересов обманутого покупателя, оценивали работу риэлтора как профессиональную деятельность, направленную на то, чтобы сопроводить сделку до момента ее полного исполнения и содействовать ее правильному оформлению. Однако, как мы видим, на деле риэлтор не проверил документы по сделке и не особенно вникал в ее подробности, не потрудившись осведомиться у первоначального правообладателя, ЖСК «Центрум», выплачен ли пай за квартиру, то есть не выяснив даже самым поверхностным образом собственно законность сделки, чем фактически помог мошеннику продать покупателю несуществующие права на новостройку. В результате непрофессионализма риэлтора покупатель не только потерял деньги, но и квартиру, которую он продал, чтобы оплатить пай за новостройку.

Источник: http://www.top-personal.ru/estatelawissue.html?583

Адвокат по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге

Можно ли взыскать деньги с агентства, если оказывают некачественные услуги?

Требование возврата товара будет правомерным при обнаружении недостатков, которые не были оговорены продавцом. Данное правило применяется к любому предмету купли-продажи.

Распространяется ли правило о возврате товара по защите прав потребителей при покупки недвижимости или автомобилей?

Автомобили и недвижимость, приобретенные у дилеров и строительных компаний, можно вернуть по правилам, описываемым в данной статье.

Какое требование, кроме возврата денег, вправе заявить потребитель?

Если вы приобрели у застройщика квартиру, но обнаружили, что в ней невозможно проживать по причине наличия каких-либо недостатков, то вы можете потребовать:

  • Уменьшения цены
  • Бесплатного устранения недостатков или оплаты расходов по исправлению недостатков
  • Расторжения договора (если недостатки квартиры существенные, либо если сроки передачи квартиры были серьезно нарушены).
  • Возмещения убытков.

Следует помнить, что застройщик не может включать в договор положение о том, что он не несет ответственность за явные или скрытые недостатки квартиры.

Такие же правила действуют и при покупке автомобиля: если вы обнаружили недостатки, то также можете заявить любое из вышеуказанных требований.

В каких случаях возможно вернуть деньги за приобретённый некачественный товар?

Возврат денег может быть осуществлен, если в течение срока гарантии, а также срока годности будут выявлены недостатки.

За пределами гарантийного срока деньги можно потребовать назад только в случае, если покупателю (или его адвокату) удастся доказать, что товар был передан ему с недостатками.

Для предъявления претензий по квартире законом предоставлен срок в 5 лет. Для автомобиля гарантия устанавливается производителем, которая на отдельные комплектующие может достигать до 5-ти, а иногда и до 10-ти лет (силовые агрегаты, кузова).

Что делать, если продавец не принимает товар и не возвращает деньги?

По общему правилу, если у вас отказываются принимать некачественный товар и, как следствие, возвращать деньги, следует написать и представить уполномоченному представителю продавца заявление о возврате денег.

 Заявление следует писать в свободной форме в двух экземплярах. При этом один экземпляр отдаете в салон или офис компании продавца, на втором сотрудники продавца должны проставить вам отметку о приеме вашего заявления.

Для возврата денег за квартиру также надо обратиться к застройщику с заявлением в письменном виде. Если ваша просьба удовлетворена не будет, то придется обращаться в суд.

Можно ли возвратить технически сложный товар, если он оказался с «браком»?

Такая возможность существует. Если на протяжении 15-ти дней покупатель выявил в приобретенной вещи недостатки, он может его вернуть и получить свои деньги, либо заменить на другой аналогичный товар.

Если 15 дней прошли, то покупатель может требовать возврата или замены, если:

  • Ремонт требует больших затрат;
  • Товар ломается после ремонта вновь
  • Недостаток проявляется постоянно
  • Если продавец не отремонтировал товар вовремя.

Может ли продавец провести экспертизу товара?

Действительно, продавец имеет право заказать такую экспертизу, когда возникает спор о причинах недостатков. Вы можете присутствовать при проведении этой процедуры. Для участия в проведении экспертизы необходимо это подчеркнуть в заявлении, которое отдаете продавцу.

Кто должен оплатить экспертизу?

Экспертизу оплачивает продавец. Но если будет установлено, что причина недостатка — действия покупателя, то он должен возместить продавцу расходы на установление причин недостатков товара.

Можно ли в судебном порядке понудить продавца принять обратно товар и возвратить покупателю деньги?

Да, если он отказывается сделать это добровольно. Для этого требуется обратиться в районный суд с правильно составленным исковым заявлением.

В исковом заявлении покупатель указывает следующие требования: возврат стоимости товара, взыскания неустойки в сумме 1% за день просрочки, начисленной с даты неисполнения продавцом требования.

Если суд установит нарушения закона в действиях продавца, последнему придется заплатить покупателю штраф, размер которого составит 50% от присужденной суммы.

Также в иске можно требовать компенсацию расходов на представителя.

Оказывает ли адвокатский кабинет услуги по защите прав потребителей при возврате товара?

Мы помогаем отстаивать интересы потребителей, в том числе, и по спорам связанным с возвратом некачественного товара, взыскания уплаченных за товар денег, а также пеней, штрафов, морального вреда. Мы специализируемся по спорам, связанным с приобретением транспортных средств и недвижимости. Стоимость наших услуг можно посмотреть здесь.

Источник: https://advokat-gorelkin.ru/uslugi/grazhdanskie-spory/zashchita-prav-potrebiteley/

Юрист по защите прав потребителей – помощь адвоката, консультации

Можно ли взыскать деньги с агентства, если оказывают некачественные услуги?

Человек ежедневно становится потребителем товаров и услуг самого разного рода: бытовых, образовательных, медицинских и т.д. Но качество покупок может сильно отличаться от стандартного и ожидания не оправдываются.

Продукты могут быть просроченными, товары обихода – бракованными, а услуги – неудовлетворительными. Для отстаивания интересов обманутых покупателей разработан соответствующий закон, в рамках которого действует любой юрист по защите прав потребителей.

Ответим в течении 60 секунд

Понятие системы, защищающей потребительские права граждан

Законодательство, согласно которому осуществляется защита прав граждан – комплекс мер, которые регулируют взаимоотношения изготовителя и потребителя. В частности, законодатели подробно расписали следующие моменты:

  • обязанности и права потребителя;
  • механизмы для защиты интересов потребителей;
  • ответственность, предусмотренная за нарушение потребительских прав поставщиками продукции или услуг.

Потребитель наделяется многочисленными правами:

  1. услуга или товар должны быть безопасными как для жизни, так и для имущества человека;
  2. достоверная информация о совершаемой покупке;
  3. при обнаружении дефекта во время эксплуатации товара потребитель может предъявить продавцу претензию;
  4. при защите своих прав через суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины;
  5. потребителю нельзя отказывать в предъявляемых требованиях при отсутствии кассового чека, подтверждающего факт покупки;
  6. при отправке в ремонт некачественной продукции продавец обязан бесплатно доставить потребителю аналогичный товар для пользования в течение 3-х дней;
  7. заменить качественный товар можно в течение 2-х недель, исключение – продукты питания;
  8. при получении потребителем некачественных услуг они имеют право на возмещение издержек по устранению дефектов.

Товар или услуга некачественные

Консультация юриста по защите прав потребителей просто необходима в следующих ситуациях:

  • покупатель хочет вернуть деньги за товар ненадлежащего качества;
  • желает обменять покупку на аналог или другую позицию;
  • продавец не проинформировал потребителя о характеристиках продукции или услуги до совершения сделки;
  • информация о товаре не соответствует его реальным параметрам.

Во всех вышеперечисленных случаях опытный правовед поможет составить претензию, оформленную по всем требованиям законодательства. Многие продавцы при получении грамотно написанной претензии предпочитают вернуть деньги или выполнить иные требования заявителя. До суда конфликт доходит примерно в 25-30% случаев.

Самостоятельно отстаивать свои права обманутому покупателю, особенно в спорах с крупными сетевыми магазинами, сложно. Поэтому лучше обратиться к профессионалам и заказать представительство в суде, чем потерять и деньги, и время впустую.

Примером некачественно оказанных услуг может быть неквалифицированная медицинская помощь, повлекшая нанесение здоровью пациента вреда. Или непрофессионально установленные стеклопакеты, которые промерзают и пропускают холод внутрь помещений.

Любая ситуация должна анализироваться детально, адвокат выработает план действий и будет отстаивать интересы клиента до получения нужного (в 93-95% случаев) результата.

Оставшиеся % — ситуации, когда конфликт потребителя и продавца слишком давний и специалист подключился к его урегулированию на последнем этапе.

Как решаются споры по защите прав потребителей?

Помощь по правам потребителя может осуществляться в 2 формах:

  • мирное урегулирование проблем;
  • разрешение конфликта в зале суда.

Первый способ предполагает юридическую помощь правоведа по составлению претензии. При оформлении документа специалист учитывает все нюансы и грамотно формулирует свои требования к продавцу. Важно делать ссылки на нормы актуального законодательства, а точнее — обращаться к положениям Закона «О защите прав потребителей».

Санкт-Петербург — мегаполис, в котором ежедневно возникают конфликты недовольных покупателей и нечестных, непорядочных продавцов. Если к спору сторон своевременно привлечен профессиональный адвокат, судебных тяжб в большинстве случаев удается избежать. Причина — здравомыслящий руководитель торгового или иного предприятия не будет ввязываться в заведомо проигрышное разбирательство.

При отсутствии договоренностей между сторонами товарного спора выход один — обращение в суд. Юрист по правам потребителя правильно составит исковое заявление, подкрепив претензии к продавцу нормами законодательства. Обращение в суд происходит по месту жительства заявителя.

Консультации

Юристы нашего агентства готовы проконсультировать потребителей, чьи права были нарушены, в устной или письменной форме. Зачастую своевременная поддержка специалиста может помочь человеку добиться справедливости и вернуть затраченные деньги.

Обращаться за помощью к грамотным правоведам приходится в самых различных жизненных ситуациях:

  • получение компенсации за некачественное лечение;
  • аннулирование кредитного договора;
  • невыполнение конкретных работ исполнителем;
  • взыскание с продавца неустойки и моральной компенсации;
  • расторжение договора долевого строительства и т.д.

К сожалению, скрытые заводские дефекты дорогостоящей аппаратуры проявляются лишь при ее эксплуатации. Чтобы добиться от продавца обмена или возврата денег, нужен хороший юрист по закону о защите прав потребителей. Этот человек должен обладать узкой специализацией, т.е. давно и успешно оказывать правовые услуги в рамках упомянутого законодательства.

Как мы работаем

2

Выработка позиции по делу

Помощь юриста

Юридические услуги по защите прав потребителей – комплекс мер, направленный на достижение нужного клиенту результата в рамках правового поля РФ:

  • консультирование по применению законодательства (ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей»);
  • анализ спорной ситуации и формирование экспертного заключения по ней;
  • изучение имеющейся документации о сделке (товарные чеки, договор, заключение эксперта и т.д.);
  • составление претензии;
  • подготовка писем-обращений в надзорные инстанции: Прокуратуру РФ, Роспотребнадзор;
  • мирное урегулирование спора между потребителем и продавцом;
  • сбор доказательств для суда;
  • проведение независимой экспертизы;
  • составление судебного иска;
  • представительство в судебных инстанциях;
  • защита интересов и прав клиента перед третьими лицами.

Первая консультация адвоката в нашем агентстве – проводится без оплаты. При этом обратившийся гражданин должен четко сформулировать свой вопрос, ответ на который желает получить от специалистов.

Каждая компания с достаточным товарооборотом имеет штатного юриста, и победить годами отлаженную схему удаленного обезличенного общения с недовольными покупателями сложно. Именно для более результативного решения проблемы и привлекается адвокат по защите прав потребителей.

Специалисты нашего юридического агентства помогают вернуть деньги за некачественные товары или услуги в течение короткого периода времени. Для этого достаточно связаться с правоведами по телефону, указанному на главной странице сайта.

Основные преимущества наших клиентов: профессиональный подход, всесторонний анализ проблемы, получение желаемого результата за разумную стоимость. Если помощь в юридических услугах нужна вашей организации, воспользуйтесь абонентским обслуживанием.

Отзывы клиентов

Дела в разделе Защита прав потребителей

Нарушение условий договора поставки: как вернуть свои деньги

01.10.2019

Ситуация:

Силу имеет лишь то слово, что прописано на бумаге. Так любой предприниматель знает, что все совершаемые операции,..

Источник: https://la-advokat.ru/uslugi/zashita-prav-potrebitelej/

Взыскание долгов с физических лиц

Можно ли взыскать деньги с агентства, если оказывают некачественные услуги?

Долги физических лиц нередко становятся предметом спора, если должник отказывается выполнять свои финансовые обязательства.

В этом случае кредитор может потребовать возврата денег в досудебном порядке или через суд.

Однако недостаток юридических знаний, нехватка времени и другие причины зачастую мешает кредитору действовать самостоятельно, поэтому оптимальным решением проблемы будет обращение к опытному юристу.

Заказать бесплатную консультацию Заполните форму и наш специалист свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Заказать

Услуги по взысканию долгов с физических лиц – одно из направлений деятельности нашей компании. Наши юристы знают и успешно используют множество легальных способов возврата денежных средств кредитору. В большинстве случаев специалисты рекомендуют урегулирование спора в досудебном порядке. При этом юристы готовы выполнить все необходимые для этого мероприятия:

  • составление претензии в адрес должника;
  • проведение переговоров;
  • подготовку мирового соглашения.

Посредничество профессионала способствует конструктивному диалогу между сторонами спора. В результате оппонентам проще договориться о взаимных уступках и разрешить проблему без обращения в суд.

Если должник скрывается от кредитора или категорически отказывается выплачивать долг, юристы нашей компании начнут подготовку к судебному процессу. В этом случае клиент может воспользоваться услугой комплексного юридического сопровождения, которое подразумевает:

  • анализ документов, имеющих отношение к делу;
  • сбор доказательной базы;
  • выработку правовой позиции;
  • составление и подачу иска;
  • представительство в суде;
  • получение судебного решения.

После получения благоприятного судебного вердикта наша поддержка не прекращается. По согласованию с клиентом мы проконтролируем процесс исполнительного производства.

Данная услуга предоставляется отдельно и подразумевает сотрудничество юриста с приставами-исполнителями, которые будут заниматься взысканием долга.

Благодаря нашему содействию истец сможет получить все, что положено по решению суда.

Взыскание долгов с физических лиц – актуальная проблема, которая получила широкое распространение в условиях финансового кризиса. Юристы нашей компании регулярно оказывают помощь по взысканию задолженности с недобросовестных заемщиков. Российское законодательство предусматривает несколько способов возврата денег:

  • взыскание черед суд;
  • переуступка долга специализированным компаниям (коллекторам);
  • досудебное урегулирование.

Обязательным условием для взыскания является возможность доказать фактическое существование долга. При оформлении кредита в банке таким доказательством служит кредитный договор. В случае займа между частными лицами либо гражданином и юридическим лицом (но не банковской организацией) наличие долга подтверждают следующие документы:

  • расписка, которая была составлена не более трех лет назад;
  • акт о выполненных работах или оказанных услугах;
  • банковская выписка о движении денежных средств со счета кредитора на счет должника.

Отсутствие документов осложняет ситуацию, однако и в этом случае можно отстоять свои права, если должник признает существование долга. Косвенными доказательствами являются:

  • показания свидетелей;
  • информация на цифровых и электронных носителях;
  • диктофонная запись устной речи должника.

Тем не менее даже убедительная доказательная база не гарантирует возврата денег. В современных реалиях человеку без юридического образования и соответствующего опыта будет очень трудно добиться справедливости. Для успешного решения проблемы следует обратиться к юристам и адвокатам нашей компании. Услуги профессионалов будут полезны при любом способе взыскания.

Как взыскать долг с физического лица в досудебном порядке

Внесудебный порядок подразумевает переговоры с должником с целью урегулировать конфликт без обращения в суд.

При этом кредитор должен предупредить, что отказ должника выполнить свои обязательства приведет к судебному разбирательству.

Наши юристы готовы выступить на переговорах в качестве посредников и предложить должнику различные варианты погашения задолженности с учетом интересов кредитора. Результатом переговоров может стать:

  • отсрочка – отдаление даты окончательной выплаты долга;
  • рассрочка – погашение задолженности частями.

Любая договоренность между должником и кредитором фиксируется документально с указанием сроков и условий выплаты долга.

Помимо этого, законодательство позволяет взыскать задолженность с физического лица с помощью нотариуса. Алгоритм действий кредитора в этом случае выглядит так:

  • уведомление должника о своем намерении обратиться к нотариусу;
  • сбор и составление документов для подачи в нотариальную контору;
  • оплата услуг нотариуса;
  • получение исполнительной надписи.

Исполнительная надпись позволяет сразу же отправиться к судебному приставу, который предпримет необходимые меры для взыскания долга. Минусы такого способа – невозможность взыскать с должника штрафы, пени и дополнительные расходы (например, оплату услуг юриста).

Взыскание долга с физического лица через суд

Обращение в суд – единственный способ взыскания, если исчерпаны все остальные средства. Кредитору необходимо обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением и пакетом документов, которые имеют отношение к делу. В случае положительного вердикта кредитор получит исполнительный лист и может предпринять дальнейшие действия:

  • получить долг самостоятельно при условии, что сумма не превышает 25 000 руб.;
  • обратиться к судебным приставам;
  • передать исполнительный лист работодателю должника для списания задолженности за счет заработной платы.

Взыскание с помощью исполнительного производства занимает длительное время. Поэтому кредитор может воспользоваться альтернативным вариантом – взысканием в приказном порядке. Такой способ возможен при наличии:

  • юридически грамотной расписки о выдаче займа;
  • договора об оплате продукции, работ или услуг;
  • нотариально заверенного соглашения между должником и кредитором.

Кредитор обращается с иском в мировой суд и получает приказ о принудительном взыскании. Процедура осуществляется без судебных разбирательств и в сжатые сроки.

Переуступка долга

Кредитор вправе передать долговые обязательства третьим лицам. Как правило, это коммерческие организации (коллекторские агентства), которые профессионально занимаются взысканием долгов.

Они выплачивают кредитору часть задолженности и получают право требовать с должника выполнения финансовых обязательств.

Надо сказать, что переуступка долга считается крайней мерой и редко практикуется физическими лицами.

Специалисты нашей компании предлагают консультации и другую профессиональную помощь по вопросам взыскания долга с физических лиц в Москве. Вы можете связаться с нами по телефону или через онлайн-чат, чтобы узнать о ценах и условиях сотрудничества. Для более подробного ознакомления с проблемой приглашаем вас записаться на прием в нашем офисе.

Наши юристы круглосуточно и без выходных принимают заявки от граждан и организаций.

Оказано бесплатных юридических консультаций по всем отраслям права.

Юридических вопросов решается в пользу наших клиентов в досудебном порядке.

Услуга Цена
Консультация юриста по возврату долговБесплатно
Взыскание долгов с физических лиц в досудебном порядкеОт 10000 руб.
Взыскание долгов с физических лиц в ходе судебного разбирательстваОт 10000 руб.

Задать бесплатный вопрос юристу Заполните форму и наш специалист свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Задать

Отзывы

в социальных сетях:

Источник: https://urservices.ru/vzyskanie-dolgov-s-fizicheskih-lic

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Можно ли взыскать деньги с агентства, если оказывают некачественные услуги?

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Юриста совет
Добавить комментарий