Можно ли вернуть телефон надлежащего качества

Можно ли вернуть смартфон в течении 14 дней?

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества

В первую очередь хочу Вам сказать, что смартфон это технически сложный товар и это не просто мое мнение. Есть Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, которым утвержден перечень технически сложных товаров.

Данный список составлялся для ситуаций, когда между потребителем и продавцом возникают споры относительно возврата или обмена технически сложных товаров, ведь процесс их обмена или возврата немного отличается от тех же действий по отношению к не технически сложным товарам.

Как правильно вернуть технически сложный товар в магазин?

И так в перечне в пункте 6 указано «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». Под определение данной категории устройств попадает смартфон, так как это устройство беспроводной связи имеющее сенсорный экран.

И так, возврат смартфона в течение 14 дней, в случае если в нем обнаружены недостатки, возможен, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

В данном пункте говорится, что возврат или обмен некачественного технически сложного товара возможен в течение 15 дней с момента покупки.

То есть если Вы купили смартфон и обнаружили в нем недостатки и с момента покупки не прошло 15 дней, то вы вправе прийти в магазин и объяснить продавцу, в чем проблема и потребовать или замены некачественного смартфона на аналогичный или потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

По истечении 15 дней с момента покупки, вернуть смартфон на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» можно только в следующих случаях:

  • Обнаружение существенного недостатка в товаре;
  • Если нарушены сроки гарантийного ремонта, как правило, этот срок ограничивается в 45 дней;
  • Если невозможно использовать технически сложный товар в течении более чем 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине устранения в нем недостатков в рамках гарантийного ремонта.

Конечно, по истечении 1 дней смартфон можно вернуть или обменять, но только в вышеперечисленных случаях.

Ниже немного расшифруем ситуацию со списком условий возврата по истечении 15 дней.

Существенный недостаток товара. Это ситуация когда ремонт товара просто не возможен. Когда стоимость ремонта будет слишком высокой или практически равна стоимости нового товара (смартфона), точно такого же товара или аналогичного. Поломки случаются неоднократно и одни и те же и повторяются после их устранения.

Вторая ситуация про которую я говорил, это нарушение сроков устранения недостатка. На основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», в случае направление товара на гарантийный ремонт, сроки устранения недостатка оговариваются в соглашении между клиентом и сервисным центром, в любом случае даже если сроки оговорены, они не могут превышать 45 дней.

То есть сервисный центр не может установить сроки ремонта более 45 дней и если сроки не установлены, то ремонт не может длиться более 45 дней. Если сроки ремонта указанные в соглашении нарушены или нарушен срок в 45 дней без наличия соглашения, то в такой ситуации потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном обмена или обмена товара на аналогичный.

Третья ситуация, это когда товар (к примеру, наш смартфон) не возможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней в каждом году.

Ситуация следующая, к примеру гарантия на смартфон составляет 2 года, в первый год гарантии наш товар находился на гарантийном ремонте в общей сложности за год 35 дней, что более отведенных 30-ти дней и во второй год гарантии телефон был на ремонте 40 дней.

Получается что за первый год 35 дней и за второй год 40 дней, что за каждый год выходит более 30 дней, наш технически сложный товар находился на ремонте и в такой ситуации потребитель так же имеет полное право требовать возврата денег в полном объеме или обменять смартфон на аналогичный товар.

Эта информация Вам дана для понимания ситуации в целом, так как возможно Вам могли отказать в возврате или обмене смартфона по истечении 15 дней с момента покупки, и Вы не знаете законно это или нет. В такой ситуации Вам должны предложить гарантийный ремонт.

Процесс возврата смартфона в течение 14 дней

Расскажу процесс по пунктам и далее мы разберем определенные тонкости:

  • Возьмите товар с упаковкой, чек (товарный или кассовый, либо накладную), паспорт гражданина РФ;
  • Придите к продавцу и объясните ему ситуацию, укажите на недостатки;
  • Далее продавец предложит Вам написать заявление на возврат или обмен товара. Сразу же говорю, заполняйте такое заявление в 2-х экземплярах, на вашем потребуйте от продавца поставить отметку о принятии (печать, подпись и инициалы) и вернуть Вам, он Вам пригодится, на случай если придется доказать, что Вы обращались к продавцу с конкретным требованием;
  • Не лишним будет составить акт приема-передачи некачественного товара, в котором указать какие недостатки выявлены в смартфоне, внимательно опишите все имеющиеся визуальные повреждения или их отсутствие, откройте заднюю часть телефона и отметьте, что батарея на месте, следов жидкости нет. Такой акт так же нужно составить в 2-х экземплярах и Вам должны вернуть один экземпляр с отметками о принятии;
  • Решение по Вашему вопросу будет принято либо сразу, либо через 10 дней. Обычно решение принимается сразу если наличие недостатков не вызывает сомнений у продавца и он уверен, что недостатки не могли возникнуть по вине покупателя, к примеру если к продавцу уже не раз обращались с такой проблемой;
  • Если ваши требования не были выполнены сразу, то это еще не нарушение, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней на выполнение требований потребителя по возврату или обмену товара либо для дачи мотивированного отказа;
  • Если продавец удовлетворит Ваши требования, то с вами свяжутся по указанному Вами номеру телефона, и вы обсудите с продавцом, куда Вам подойти за деньгами или за обменом товара.

Не редко случаются ситуации, когда продавец сомневается в причинах возникновения недостатков в товаре и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», направляет товар на экспертизу.

На основании того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право присутствовать на экспертизе.

Если продавец уведомил Вас о решении направить товар на экспертизу, то направьте продавцу уведомление, в котором потребуйте, что бы вас оповестили, о месте, дате и времени проведения экспертизы, так как Вы намерены присутствовать при ее проведении.

Уведомление направляется в письменной форме с возвратом Вам одного экземпляра с отметками продавца о принятии или направьте уведомление почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Продавец после получения уведомления должен оповестить Вас о том, где и когда будет проведена экспертиза.

Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине покупателя, то в требованиях по обмену или возврату будет отказано и потребитель в таком случае оплачивает расходы продавца на экспертизу.

Если же в результате экспертизы выяснится, что недостатки в смартфоне возникли по вине изготовителя (заводской брак), по вине импортера, или продавца, то магазин выполняет требования потребителя и либо возвращает деньги, либо производит замену товара на аналогичный.

Если продавец отказал в выполнении требований?

Бывают ситуации, когда покупатели приходят к продавцу в течение 14 дней с момента покупки, указывают на недостатки, но получают необоснованный отказ.

Обращаю внимание, что в такой ситуации сразу же необходимо направить продавцу претензию, где указать не нарушения законодательства «О защите прав потребителя» и потребовать его соблюдения, то есть либо возврата денежных средств, либо замены некачественного товара на аналогичный.

Если Вы пришли в последний 15-й день, когда возврат возможен без проблем и Вам, таким образом, отказали, то либо Вы передаете претензию лично в руки продавцу и он возвращает Вам экземпляр с отметками о принятии, но Вы в таком случае можете так же получить отказ в принятии претензии, что совершенно не исключено. Если претензию в последний день принимать отказываются, то у Вас есть 2 варианта:

  1. Направляем претензию почтой России в адрес продавца. Ведь если Вы передаете на почту Вашу претензию в последний день срока подачи, то претензия считается поданной вовремя, главное успеть подать претензию в последний день до закрытия почты, а то, что претензия дойдет до продавца позже, это ничего страшного, главное успеть вручить оператору Вашу претензию до конца рабочего дня. Направляем претензию с описью вложения и уведомлением о вручении;
  2. Если последний день замены без проблем подходит к концу и почта уже закрыта, можно пригласить свидетелей и записать факт отказа приема претензии на видео, так же можно со свидетелями составить акт об отказе принимать претензию продавцом;
  3. Есть еще один вариант, это как подстраховка, направьте текст претензии с фотографиями телефона и чека на корпоративную почту магазина и не лишним будет приложить видео, где Вам отказывают в приеме претензии.

Главное, что бы у Вас было доказательство того, что Вы обратились с требованием в последний 15-й день, и Вы имеете право на возврат или обмен некачественного смартфона без сдачи его на ремонт и прочих трудностей.

Как составить претензию правильно читайте по ссылке в нашей статье.

Если продавец в течение 10 дней не выполнил Ваши требования по претензии, то проблему придется решать в суде.

Так же читайте, как правильно подготовиться к суду и выиграть его у магазина, по ссылке.

В целом процесс должен быть обеспечен максимумом документов и все общение с продавцом всегда ведите исключительно в письменной форме, все доказательства в письменной форме пригодятся Вам в суде, если дело дойдет до него.

Можно ли вернуть смартфон надлежащего качества в течение 14 дней?

Так как я Вам уже выше говорил, что смартфон это технически сложный товар, то возврат или обмен его, в случае если он не имеет недостатков не возможен по закону, продавец Вам откажет.

В обоснование своих слов ссылаюсь на статью 25 «Закона о защите прав потребителей», где сказано, что обменять и вернуть товар надлежащего качество возможно, но только если он не включен в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В данном перечне в пункте 11 указаны «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура».

Смартфон как Вы понимаете, подходит под данное определение, это телефонный аппарат, к тому же технически сложный и радиоэлектронная аппаратура.

Поэтому если Вы купли смартфон и он Вам не понравился, то вернуть его продавцу у Вас не получится, единственный шанс вернуть телефон надлежащего качества, если Вы купили его через интернет, выше я давал ссылку на такую статью, где рассказал, как вернуть телефон без брака и недостатков, купленный в интернет магазине.

Если у Вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу по правам потребителя, он не только проконсультирует Вас, но и окажет квалифицированную юридическую помощь.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-smartfon-v-techenii-14-dney

Как вернуть телефон надлежащего качества в интернет магазин?

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества

На основании статьи 26.

1 «Закона о защите прав потребителей» продажа товара может быть произведена на основании ознакомления потребителя с предлагаемыми продавцом описаниями товара, которые он может располагать в каталогах, проспектах, буклетах, фотоснимках, а также распространять информацию о товарах посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других в том числе интернет) или распространять информацию о товаре другими доступными способами исключающими непосредственное ознакомление потребителя с товаром при заключении договора купли продажи, то есть совершения покупки. Такой способ продажи товаров без непосредственного ознакомления покупателя с товаром, называется дистанционным способом продажи товара.

Процесс возврата смартфона в течении 14 дней в магазин

Продавец обязан в случае продажи товара дистанционным способом обязан до совершения покупки предоставить покупателю необходимую информацию об основных потребительских свойствах товара, о месте нахождения организации продавца (адрес), указать информацию о том, где был изготовлен товар, предоставить достоверную информацию о цене (стоимости товара), об условиях на которых происходит покупка, о том как будет произведена доставка товара до покупателя, информацию о сроке службы и сроке годности и гарантии на товар, так же должна быть предоставлена информация о порядке оплаты товара.

Так же потребителю в момент доставки товара, должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара.

Вот такие правила устанавливает статья 26.1 «Закона о защите прав потребителей» при продаже товара дистанционным способом».

Так же согласно части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» при покупке товара дистанционным способом потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после того как покупатель принял товар, то он может отказаться от него в течении 7 дней и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Но потребитель может вернуть товар в течении 3 месяцев, но только в случае если при передаче (в момент доставки) ему товара надлежащего качества, не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара.

Так же есть один очень важный момент! Потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а так же если у покупателя есть документ, подтверждающий покупку товара у данного продавца.

Если у вас не осталось документа подтверждающего факт покупки телефона у данного продавца, вы можете ссылаться на любые другие доказательства факта покупки у именно этого продавца. К примеру если вы оплачивали товар через банковскую карту, вы можете взять выписку со счета, в которой будет отражена сумма которую вы потратили, назначение и получатель денег.

Так же вы можете ссылаться на переписку по электронной почте, уведомления которые на нее приходили и свидетельские показания.

Из вышесказанного следует, что если вам пришел телефон который вы купили в интернет магазине и он вам не понравился, вы имеете право в течении 7 дней с момента получения отказаться от него, а если в момент доставки продавцом не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то вернуть товар вы имеете право в течении 3 месяцев после доставки. Но будьте внимательны, чтобы товар у вас приняли, должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Товарный вид – это вид товара в момент его продажи, то есть сохранение товарного вида подразумевает оставление его таким же, какой он был в момент продажи, сохраняя все ярлыки, упаковку и фабричные пломбы.

Потребительские свойства – это свойства товара которые делают его привлекательным для потребителя, простыми словами это красота, надежность, удобство в использовании. К примеру телефон Samsung Galaxy Note 2, камера 10 мегапикселей, операционная система андроид, оперативная память 3 Гб, встроенная память 32 Гб. Это все можно отнести к потребительским свойствам.

Если с потребительскими свойствами все просто, то с товарным видом все сложнее, не стоит сразу же срывать с телефона все пленки, портить упаковку, это может стать реальной причиной для отказа в удовлетворении ваших требований.

Так же согласно части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан вернуть деньги покупателю за товар от которого покупатель отказался, сделать это продавец обязан в течении 10 дней с момента когда покупатель предъявил продавцу соответствующее требование. Расходы на отправку товара продавцу, оплачивает покупатель.

Согласно вышеизложенному материалу, сделаем вывод, что магазин по закону обязан принять у вас назад телефон который вы приобрели дистанционным способом, то есть через интернет.

Покупатель вправе отказаться от него в любое время до того, как ему доставили (вручили) товар, так же в течении 7дней после вручения, а если при вручении телефона покупателю не была предоставлена в письменном виде информация о порядке возврата товара надлежащего качества, то покупатель имеет право отказаться от телефона в течении 3 месяцев с момента получения. Вернуть конечно телефон вы сможете если на нем сохранены все наклейки производителя, пленки и не повреждены другие элементы упаковки, простыми словами все фабричные наклейки, логотипы, ярлыки, лейблы и т.п. То есть товар который вы возвращаете должен быть точно в таком же виде в каком он лежал в коробке на складе, должен быть сохранен его товарный вид, то есть привлекательность для покупателя и к тому же на нем не должно быть следов того, что товар уже был в употреблении, царапины, вмятины, наклейки нового владельца и прочие отметки по которым можно сказать, что товар был в употреблении. Даже сам факт того, что вы пользовались товаром 3-4 дня не может стать поводом для отказа, а вот если товарный вид нарушен, это уже повод для отказа в принятии товара надлежащего качества продавцом.

То есть делаем вывод, что если телефон был куплен дистанционным способом (через интернет) и он был надлежащего качества (то есть без дефектов и брака) но вы оторвали с него любые фабричные наклейки, пленки, сняли логотипы и нарушили упаковку, а после решили отказаться, то это будет не возможно в силу части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», так как нарушен товарный вид.

Как вернуть телефон обратно в интернет магазин?

Сейчас мы с вами рассмотрим как вернуть товар обратно в интернет магазин.

Вообще по части 4 статьи 26.

1 «Закона о защите прав потребителей» при передаче товара, вам должна быть в письменном виде предоставлена информация о том, как вернуть в интернет магазин товар надлежащего качества и тогда в случае если вы захотите его вернуть, то у вас в такой ситуации есть 7 дней. А если информацию о возврате вам не вручили при передаче товара, то срок возврата товара увеличивается до 3 месяцев.

Если памятку вам не вручили, то первым делом вам необходимо позвонить в сам интернет магазин и узнать, как вы можете вернуть товар и каким образом вам это сделать.

В каждом интернет магазине свои правила по возврату особо они друг от друга не отличаются, но итог один, товар обязаны принять назад, если с вашей стороны нет нарушений (товарного вида, потребительских свойств товара), то есть на товаре нет следов использования.

А если памятку о том, как вернуть товар надлежащего качества вам вручили, то поторопитесь с возвратом, у вас есть 7 дней по части 4 статьи 26.1 ЗОЗПП.

Скорее всего вам придется заполнить заявление на возврат товара в электронном виде, либо скачать бланк на сайте магазина, или написать заявление от руки, подписав его и поставив дату написания.

Каждый уважающий себя магазин должен иметь на сайте информацию о возврате товара, а вообще по закону если товар был приобретен дистанционным способом то при передаче товара покупателю как уже говорилось должна быть в письменном виде предоставлена информация о порядке возврата товара.

Обычно на странице сайта магазина или в памятке о возврате товара описано, на какой адрес вы должны отправить товар, а так же что к нему приложить (заявление, документы).

Если адреса нигде не указано (даже в памятке), то отправляем товар на Юридический адрес магазина, реквизиты или контакты в любом случае должны быть указаны на сайте магазина. Но в накладной, если она есть, должен быть указан юридический адрес магазина.

Товар отправляем почтой или курьером (на адрес магазина), как вам удобней и выгоднее, но почтой посылка будет идти дольше.

Направляем товар с описью вложения, ценной посылкой и уведомлением о вручении.

Нельзя направлять товар наложенным платежом (то есть когда за отправку платит получатель), в случае возврата товара надлежащего качества, затраты на возврат оплачивает покупатель (отправитель).

Упаковываем товар как можно лучше, особенно если он хрупкий (почта России может все), к товару скорее всего нужно будет приложить заявление о возврате и реквизиты на которые вам перевести деньги.

Как только магазин получит товар, он обязан в течении 10 дней перевести вам на указанные реквизиты уплаченную за товар сумму. В случае если у магазина не возникло претензий относительно возращенного товара.

Реквизиты вы можете приложить к заявлению, а в заявлении написать, что к нему приложены реквизиты вторым листом.

Перед отправкой товар можно сфотографировать со всех сторон или снять процесс упаковки на видео.

Особенно изобретательные магазины, могут намухлевать с товаром и признать его бывшим в употреблении (чтобы не возвращать деньги), особенно важно заснять серийный номер товара, если даже если телефон подменят, у вас будут доказательства. Эта процедура не обязательна, но если магазин вызывает у вас сомнения, то лучше все же перестраховаться.

Да и самое важное, не забудьте позже сходить на почту и получить уведомление о вручении посылки адресату, ведь когда отправленный товар придет получать сотрудник магазина, он распишется в уведомлении о получении, это и будет доказательство того, что товар и заявление магазин получил, к тому же у вас есть опись всего, что приложено к товару, в том числе заявление и реквизиты. Эти доказательства вам пригодятся в случае судебных разбирательств.

Что делать если интернет магазин отказывается принимать назад телефон?

Вообще я вам советую, все общение с магазином производить в письменном виде, ведь в случае судебных разбирательств, слова и разговоры по телефону, к делу не пришьешь.

Захотели вернуть телефон, пишем заявление, прикладываем его к товару и отправляем, заявление пишем конечно же в двух экземплярах, один оставим у себя.

Если магазин вам отказывает в возврате денег за товар приобретенный дистанционным способом, а вы считаете, что нарушения товарного вида не было, потребительские свойства товара сохранены и вы даже если им пользовались 3-4 дня, то не удаляли с него пленок, навлек, ярлыков, вы не нарушили целостность упаковки и даже перед отправкой протерли телефон тряпочкой, чтобы как новый был. В такой ситуации конечно же необходимо отстаивать свои права, справедливость восторжествует только если вы проявите настойчивость и не будете идти на поводу у магазина.

Некоторые продавцы магазинов вообще хитрые люди и любят пускать пыль в глаза покупателю, ссылаться на несуществующие нормы закона, или трактовать существующие в свою пользу, чтобы ввести покупателя в заблуждение. Основания по которым магазин вам может отказать в возврате денег за товар надлежащего качества мы рассматривали выше, но можете их прочитать в части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-telefon-nadlezhashchego-kachestva-v-internet

Возврат сотового телефона в течение 14 дней по закону

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества

Современные тенденции развития мира позволяют на сегодняшний день человеку постоянно находиться на связи. Кто-то относится к мобильному телефону всего лишь как к элементу связи, а кто-то считает его атрибутом стиля и постоянно, соответствуя модным тенденциям, приобретает новые модели.

К сожалению, иногда приобретенный сотовый телефон в определенных случаях приходится сдать обратно, в магазин. О том, как это правильно сделать в соответствии с требованиями закона, речь пойдет в данной статье.

Можно ли вернуть телефон в магазин?

Как показывает практика, человек по ряду причин меняет сотовые аппараты с периодичностью от 3 до 7 лет. Достаточно значительный временной промежуток связан со сроком технической эксплуатации средства связи, а также с вкусовыми предпочтениями покупателя.

Закон «О защите прав потребителей» прописывает различные сроки и порядки возврата приобретенных вещей в зависимости от того, качество их надлежащее или ненадлежащее. Такое разделение характерно и для сотовых средств.

Исправный смартфон, к сожалению, сдать нельзя. Пункт 6 перечня в постановлении Правительства от 2011 года № 924 к технически сложным товарам относит средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции. Подробности об этом и других моментах — в статье, рассказывающей, можно ли сдать телефон обратно в магазин.

Постановление Правительства от 1998 года № 55 запрещает возвращать или менять исправные технически сложные товары. Согласно положениям закона, сотовый аппарат с сенсорным экраном, осуществляющий вызовы и способный снимать на фотокамеру, является технически сложным, соответственно, возврату в исправном состоянии не подлежит.

Возврат исправного мобильного средства в магазин в течение 14 дней возможен, только если средство связи не оборудовано сенсорным экраном и не осуществляет более двух функций. Это аппараты с кнопками, монофонические, старого образца.

Согласно статье 25 Закона, если такой телефонный аппарат не подошел по размеру, габаритам, цвету, то его можно вернуть продавцу.

Кроме того, если средство связи приобретено удаленно, по интернету, например, то по закону произвести возврат можно на протяжении 7 дней с момента получения без объяснения причин.

По каким причинам можно сделать возврата телефона?

Существуют различные причины для возврата сотового телефона. Если приобретением является сложный товар, то причина всего лишь одна – его неисправность или обнаружение какого-либо брака, дефекта.

По отношению к простейшим примитивным телефонам причины могут быть более разнообразными:

  • Разонравился цвет;
  • Не подошла форма;
  • Не устраивает комплектация;
  • Не подошли габариты.

При таких основаниях по закону телефон нужно успеть вернуть в течение двух недель с момента покупки, при этом сохранить изначальный вид и, в идеале, кассовый чек. Если товарное состояние сотового аппарата не сохранено, то продавец имеет право отказать в возврате, ссылаясь на статью 25.

Не понравившееся средство сотовой связи можно либо обменять на аналогичное, либо требовать возврата. Письменная претензия по закону рассматривается в течение 10 суток. При возврате сотового потребитель должен получить деньги не позже трех дней.

Скачать образец претензии

Как вернуть телефон ненадлежащего качества?

Некачественный мобильный аппарат потребитель в соответствии с законом вправе вернуть в течение всего срока гарантии. Гарантийные талоны на средства связи выдаются в обязательном порядке. Желательно хранить талон до истечения его срока для благоприятного разрешения потенциальных проблем, связанных с эксплуатацией сотового средства.

При обнаружении неисправности на сотовом средстве потребитель направляет продавцу претензию, прилагая гарантийный талон и чек.
Возврат товара без проведения экспертизы, как показывает практика, не осуществляется.

Для того чтобы установить причину дефекта и виновного, проводится экспертиза. Срок ее не должен превышать двадцати дней. На время проверки покупателю выдается телефон, в целях минимизировать его неудобства.

В случае установления по результатам исследования вины покупателя, он должен оплатить все расходы, связанные с проверкой.
Если брак заводской, то товар подлежит возврату или обмену на идентичный.

Обмен сотового телефона по закону “ О защите прав потребителей”

Закон по правам потребителя возврат товара прописывает наряду с обменом. Обменять или вернуть деньги – решает покупатель. Одним из вариантов защиты также является требование устранить дефект, а также снизить стоимость и вернуть разницу в деньгах.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Обмен распространяется на два случая:

  • Когда по данным экспертизы установлено, что средство мобильной связи продано в неисправном виде, и производится обмен на такой же исправный товар;
  • Когда обмениваются простейшие телефоны с кнопками, исправные, но не подошедшие по форме, размеру или цвету.

В какой срок можно вернуть телефон?

Предельный срок для возвращения товара равен двум годам. Претензии нужно предъявлять в разумный срок, чаще всего это время определено в гарантийном талоне.

Поэтому при покупке сотового нужно особое внимание уделять вопросу гарантии. Данные сроки применимы в отношении мобильных ненадлежащего качества.

Товары исправные сдаются не позже двух недель. Время начинает считаться со дня, следующего за покупкой.

Защита своего потребительского права – долг каждого покупателя. Окажет неоспоримую помощь в этом деле знание закона.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9 3,44 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-mozhno-oformit-vozvrat-mobilnogo-telefona-v-magazin.html

Возврат сотового телефона в магазин в течении 14 дней по закону

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества

Нередко после покупки каких-либо товаров из магазина мы сталкиваемся с проблемой несоответствия нашим ожиданиям или критериям качества. К таким товарам, несомненно относятся и сотовые телефоны, так как часто прочитанное и увиденное на рекламных буклетах описание зачастую не соответствует реальности, либо приобретение имеет брак или технический недостаток.

К счастью для рядовых покупателей, в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе сдать сотовый телефон в магазин в течении 14 дней, в случае выявления ненадлежащего качества, неисправности или брака.

Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей

Для обмена непродовольственных товаров необходимо знать основные требования:

  • С момента покупки прошло не более 14 дней, без учета дня покупки товара;
  • Сохранен внешний товарный вид, упаковка, чеки на приобретение, которые подтверждают приобретение;
  • Мобильный гаджет ненадлежащего качества или имеет заводской брак.

В Гражданском кодексе РФ существует статья за № 502 и статья за № 25 Закона «О защите прав потребителей», благодаря которым потребитель вправе вернуть сотовый телефон при выявлении его неисправности в место продажи, в котором он был куплен. Этот закон регулирует наиболее частые разногласия между покупателями продавцами, для защиты прав как одних, так и других, и повышения качества получения услуг. В подробностях про то, как вернуть телефон в магазин, рассказано тут.

Статья 502 ГК РФ
Статья 25

Возврат сотового телефона в случае неисправности в течении 14 дней закон

Статья под № 18 Закона «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат сотового телефона при обнаружении дефекта, и он вправе требовать от магазина обменять неисправный аппарат.

Статья 18 

Также при нежелании обмена покупателем либо продавцом возможно произвести ремонт сотового устройства за счет магазина, а также попросту снизить цену, для достижения взаимовыгодной сделки. Причем неисправность необязательно должна быть технически сложной или в принципе не исправляемой, речь идет о любом недостатке устройства.

Дополнительно может пригодиться статья про закон о защите прав потребителей: возврат товара в течение 14 дней.

Закон о возврате сотового телефона ненадлежащего качества

Руководствуясь теми же статьями законов защиты прав потребителей, при выявлении ненадлежащего качества сотового устройства, покупатель вправе обратиться в магазин, в котором приобретен данный товар.

В магазине можно предъявить требования о обмене на исправный товар, бесплатный сервис по ремонту или возврат потраченной суммы.

Даже по истечении срока в 14 дней покупатель вправе вернуть по гарантии устройство, в случаях если:

  • В сотовом телефоне выявлен значительный недостаток;
  • Нарушение сроков, назначенных на ремонт устройства (свыше 45 дней);
  • Более 30 дней на ремонт, при повторных работах.

Если хоть одна из причин у Вас совпадает, можете с уверенностью обратиться в магазин и требовать замену, и согласно закону, продавец будет вынужден выполнить Ваши требования.

Причины для возврата мобильного телефона в магазин в течении 14 дней по закону

На самом деле причин для обмена сотового телефона, равно как и возврата его существует не так много, перечислим некоторые из них:

  • Заводской брак изделия, не замеченный при приобретении в магазине;
  • Внешние и внутренние неисправности телефона;
  • Неисправность программного обеспечения, влияющая на бесперебойную работу девайса.

Если у гаджета присутствует неустранимая неисправность (не включается, частые выключения, выход из строя микрофона или динамика), либо неисправность, которая требует длительного и дорогостоящего ремонта, его также можно вернуть в магазин.

Возможен ли возврат сотового телефона в течении 14 дней без объяснения причин?

К сожалению, для покупателя, и к счастью для продавцов магазинов вернуть сотовый телефон, не объясняя причин для этого не получится.

Даже несмотря на то, что товар по факту является непродовольственным, и предъявлен к возврату в срок до 14 дней.

Данный товар относится к категории технически сложных товаров, поэтому при предъявлении претензий для того, чтобы его вернуть требуется серьезное обоснование.

Даже при предъявлении претензии случаи возврата денег или замена технически исправного устройства единичны. Во всяком случае, если есть необходимость возврата товара, напишите претензию в письменном виде.

На возврат технических устройств могут повлиять разные факторы. Например недостаточная неверная информация об устройстве, несоответствие формы, габаритных размеров либо техническое оснащение заявленному.

После подачи претензии нужно ожидать ответа по вашему запросу В ситуации, когда причины достаточно веские, но вам все же отказали, обратитесь с заявлением в суд, или Роспотребнадзор.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 3,75 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-sotovyj-telefon-v-magazin-v-techenii-14-dnej.html

Как вернуть телефон в магазин если он не понравился

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества

Сотовый телефон прочно занял свое место в быту и сейчас сложно представить себе жизнь без современного средства связи. Покупка такого устройства основывается на тех предпочтениях, которые необходимы потребителю.

Но вот мобильный телефон приобретен, покупатель приходит домой и в течение следующей пары дней понимает, что функционал не тот, цвет не подходит, форма оставляет желать лучшего.

Возникает актуальный вопрос, можно ли вернуть (или сдать) телефон обратно в магазин, если он не понравился.

Можно ли в течение 14 дней вернуть в магазин сотовый телефон?

Статья 25 Закона О защите прав потребителей подчеркивает, что непродовольственный товар в течение 14 дней может быть возвращен. Указывается, что это может быть сделано при следующих условиях:

  • изделие не было в активной эксплуатации и сохраняет свой внешний вид и технические параметры;
  • владелец может представить доказательства о приобретении продукции в данном магазине — квитанции, договор, иные документы или свидетельские показания;
  • товар не указан законодательством как не подлежащий к возврату.

И если касательно первых двух пунктов вопросов не возникает, то последний как раз и становится основным аспектом в возврате мобильных телефонов. Есть следующий перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

  • автомобили, суда и летающие аппараты, работающие на электродвигателе или двигателе внутреннего сгорания;
  • техника для связи, включая устройства мобильной связи;
  • компьютерная и организационная техника, включая цифровую и лазерную;
  • бытовая техника и электрооборудование.

То есть вопрос, как вернуть телефон в магазин если он не понравился, решается не в пользу покупателя, поскольку сотовые устройства связи входят в данный перечень.

Вернуть телефон в магазин по гарантии — можно ли

Вопрос о том, как вернуть исправный сотовый телефон, разрешается не в пользу покупателя. Фактически такая покупка никак не может быть возвращена даже по гарантии. Последняя подтверждает качество товара, но не его возможность понравиться своему владельцу.

Однако возможность вернуть технически сложную продукцию имеется в ряде случаев. Если данное мобильное устройство неисправно. В такой ситуации законодательство полностью на стороне потребителя. То есть, в случае наличия заводской неисправности мобильный телефон подлежит возврату. Для этого имеется отдельная процедура.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Закон О защите прав потребителей предписывает, что в первые 14 дней мобильные устройства связи не могут быть возвращены, если они отвечают гарантиям качества. Если обнаружены заводские дефекты, покупатель может:

  • отказаться от приобретения и потребовать возврата денег;
  • обменять некачественный сотовый телефон на такой же;
  • обменять товар на другую модель с соответствующим перерасчетом уплачиваемой цены;
  • потребовать снижения стоимости изделия соразмерно браку;
  • получить бесплатный гарантийный ремонт.

По истечению установленного срока если претензий к качеству в магазин не было предъявлено, то возможности вернуть продукцию существенно снижаются. На практике есть только три причины, по которым возврат может быть осуществлен по окончанию двух недель:

  • обнаруживается существенный дефект;
  • превышен максимально допустимый срок гарантийного ремонта;
  • в совокупности сотовое устройство связи приходится ремонтировать от 30 и более дней каждый гарантийный год.

К существенному браку относится такая проблема, устранение которой может потребовать длительного времени или несоизмеримо высоких затрат. К таким неполадкам относятся также и те, которые носят систематический характер и проявляют после одного или нескольких ремонтов.

Максимальный же срок, который дается на устранение неполадок установлен в 45 дней. Законодательством предписывается, что ремонтные работы должны быть произведены незамедлительно. Если максимальный лимит превышен — клиент вправе требовать обмен товара или возврата денег.

Как сдать мобильный телефон обратно в магазин и вернуть деньги

Для того, чтобы сдать мобильный телефон по гарантии в магазин потребуется составить претензию в письменном виде. Составляется она в двух копиях, одна из которых отмечается принятием к рассмотрению и остается у заявителя. В документе должны быть указаны паспортные данные владельца, реквизиты сотового устройства связи, а также обнаруженный дефект.

Если изделие сдается обратно на возврат денег, следует вместе с ним вернуть в магазин и все комплектующие, а также при наличии упаковку, квитанцию, гарантийный талон. Однако последние нужны скорее для подтверждения, что товар был куплен в данном магазине. В случае их отсутствия продавец не может отказать в возврате при условии, что клиент может доказать факт приобретения у него товара.

Закон О защите прав потребителей оговаривает, что при наличии дефекта изделие можно вернуть магазин в течение двух лет с момента покупки. Однако указывается на разумные сроки, то есть возврат осуществляется тогда, когда брак был обнаружен.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 4,15 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin-esli-on-ne-ponravilsya.html

Юриста совет
Добавить комментарий