Можно ли вернуть деньги за телефон, если его взяли на ремонт?

Можно ли отдать телефон в ремонт если он тормозит

Можно ли вернуть деньги за телефон, если его взяли на ремонт?

Свой телефон я купил в конце года, и хотя он уже старый по меркам рынка телефонов, он меня вполне устраивает. Но не все так хорошо, телефон со временем начинает сильно тормозить. И иногда, чтобы просто позвонить, надо наблюдать сильнейшие лаги на протяжении секунд.

Бывают случаи что проще перезагрузить телефон чем ждать. Я уже писал как можно почистить телефон , можете начать с этого , но такая чистка моему телефону уже не помогала.

Также я писал, как сделать Hard Reset , но после полного сброса телефон надо заново настраивать и заново устанавливать нужные приложения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
  • Пять шагов перед тем, как сдать телефон в ремонт
  • Купленный телефон глючит, можно ли сдать его и обменять на новый?
  • Вернуть телефон в магазин
  • Глючит телефон
  • Как вернуть в магазин телефон
  • Что делать если телефон стал сильно тормозить
  • Как вернуть деньги за покупку неисправного телефона

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Тормозит Андроид – как вернуть быстродействие!

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Как мне быть. Взяла телефон в магазине диксис. Гарантия еще идет куплен 12 мая. Позавчера телефон выключился и долгое время не включался. После попыток включить через час-два он включился. Сейчас время от времени не работает динамик и телефон глючит. Можно ли Здравствуйте купил телефон непрошло и 14 дней он глючит и тормозит могу ли я обменять его на новый.

Здравствуйте купил вчера смартфон микрофон не работает ну работает очень плохо слышно что делать может могу ли я обменять на другой или вернуть деньги. Судебная экспертиза, как и проверка качества, дефекта в телефоне не обнаружила. Но он никуда не пропал и по прежнему периодически проявляется.

Похоже я остаюсь с “глючным” телефоном и ещё придётся выплачивать все Добрый день! Подскажите пожалуйста был приобретения телефон, смартфон, в течение месяца эксплуатации проявились дефекты, был сдан в ремонт, в идеальном состоянии ни царапинки ничего, указано было в документах, по истечении 45 дней вернули с ремонта Добрый вечер!

Подскажите пожалуйста, можно ли вернуть телефон по истечении 14 дней, но в течении гарантийного срока, если он глючит, зависает, иногда отказывается работать? Здравствуйте, у меня такая проблема телефон еще на гарантии и очень дорогой бывает во время пользования отказывают кнопки и громкость и программы сами по себе закрываются и открываются, сдавали в сервис гарантии 4 раза они ничего не обнаружили даже Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Глючит телефон. Все темы. Что делать, если новый телефон стал глючить в течение суток? Категория: Защита прав потребителей.

Получить ответ. Обратиться бесплатно Или напишите нам в Telegram. Еще 15 вопросов 1 2 3 4 следующая. Вопросы по темам Гражданское право. Договорное право. Взыскание задолженности. Долевое участие в строительстве. Земельное право.

Корпоративное право. Регистрация юридических лиц. Защита прав работников. Защита прав работодателя. Лишение водительских прав. Уголовное право. Заключение и расторжение брака. Раздел имущества. Усыновление, опека и попечительство.

Права детей. Защита прав потребителей. Интеллектуальная собственность. Авторские и смежные права. Товарные знаки, патенты. Интернет и право. Программы ЭВМ и базы данных. Предпринимательское право.

Тендеры, контрактная система в сфере закупок. Защита прав призывников. Медицинское право. Бухгалтерский учет. Административное право. Произвол чиновников. Миграционное право. Конституционное право. Исполнительное производство.

Социальное обеспечение.

Пенсии и пособия. Гарантии, льготы, компенсации. Международное право. Таможенное право. Тендеры и закупки. Получение образования.

Материнский капитал. Доверенности нотариуса. Новое в журнале Правовед. Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще! Не хотите ждать?

Пять шагов перед тем, как сдать телефон в ремонт

Я крайне редко занимаюсь вопросами защиты прав потребителей – суеты много, оспариваемые суммы небольшие, а значит разбирательство проходит у мировых судей, что само по себе малоприятное занятие. Но в данном случае ко мне обратился знакомый, а знакомым и друзьям вроде как и отказывать в помощи неудобно.

Я посоветовал сдать продавцу сетевому смартфон с заявлением об устранении выявленных неисправностей. В этот раз я посоветовал сдать смартфон продавцу с заявлением о расторжении договору купли-продажи.

Но, как это и принято у сетевиков, телефон отремонтировали, вернули покупателю с актом выполненных работ и ехидным ответом о том, что смартфон отремонтирован и “он работает”, а в случае технически сложного товара такого как смартфон в соответствии со ст.

Дома проверили товар – он глючит, тормозит, сам по себе включается. Вопрос Можно ли вернуть такое товар в магазин и что делать если чек не .. что по гарантии я могу сдать телефон только в ремонт, т.к его можно починить.

Сегодня Директор магазина предложила взять товар на определенную сумму бесплатно. Мы взяли фитнес браслет. Доплатили за него, потому что он дороже вышел. Дома проверили товар – он глючит, тормозит, сам по себе включается. Можно ли его вернуть? Я писала в вконтакте в магазин, и мне сказали что они должны отправить в сервис.

Вернуть телефон в магазин

Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др. Полный список технически сложных товаров тут. Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина. Увы, качественный телефон и правда не подлежит возврату см.

Регистрация Вход.

Как мне быть. Взяла телефон в магазине диксис. Гарантия еще идет куплен 12 мая. Позавчера телефон выключился и долгое время не включался. После попыток включить через час-два он включился. Сейчас время от времени не работает динамик и телефон глючит.

Как вернуть в магазин телефон

Это устаревший материал. И многие делают выводы, что так можно вернуть и мобильный телефон. Это действительно можно, но здесь есть нюансы. Вернуть телефон можно по двум причинам: он хорошо работает, но вам просто чем-то не понравился, и другой вариант — если вы обнаружили в нем неисправность.

На него распространяется правило 14 дней, в течение которых можно вернуть приобретение не включая день покупки при условии, что оно не использовалось и сохранен его товарный вид.

При этом покупатель обязан предоставить товарный чек — единственный документ, подтверждающий, что телефон был приобретен именно в конкретном магазине в обозначенный день. Без него продавец имеет полное право не менять товар или не возвращать деньги, даже если покупка была совершена минуту назад.

С товарным видом устройства все понятно: любая заметная царапина, повреждение корпуса, дисплея и даже упаковки являются для магазина веской причиной отказать в приеме товара и возврате денег.

Дефект в первые 15 дней; Существенный недостаток; Ремонт . Как вернуть деньги за телефон / обменять его, если он уже один раз.

Читаешь Mobiset. Создан браслет, который помогает контролировать эмоции. Ученые установили количество жертв и размеры Тунгусского метеорита. Ученые впервые зафиксировали корональный выброс не у Солнца, а у другой звезды.

Как вернуть деньги за покупку неисправного телефона

О том, какие пять основных действий следует предпринять, сдавая в ремонт электронику, рассказывает Тауно Таммик, консультант представительства Telia Eesti. Срок предъявления претензий для аксессуаров к электронике, компьютеров и прочих устройств указывается отдельно.

Если речь идет не о повреждении, вызванном попаданием влаги, механическом повреждении или другой поломке, вызванной действиями владельца, с большой долей вероятности, устройство подпадает под гарантийный ремонт.

Если, отправляясь в представительство Telia, вы возьмете с собой счет, это ускорит процесс отправки девайса в сервисный центр.

Да имеете.

.

.

Источник: https://www.josephshore.com/strahovoe-pravo/mozhno-li-otdat-telefon-v-remont-esli-on-tormozit.php

Возврат денег за товар не подлежащий гарантийному ремонту

Можно ли вернуть деньги за телефон, если его взяли на ремонт?

В соответствии с ФЗ РФ от 7 февраля г.

N 55 “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”, Постановлением Правительства РФ от 27 сентября г. N “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”, Постановление Правительства РФ от 10 ноября г. N “Об утверждении перечня технически сложных товаров”. Технически сложный товар по указанным причинам возврату и обмену не подлежит, так как входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

  • Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
  • Обмен и возврат без проблем
  • Как вернуть товар в магазин: гайд от юристов
  • Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?
  • Обмен и возврат товара (Украина)
  • Возврат денег за товар не подлежащий гарантийному ремонту
  • Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии
  • Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Сложности с ремонтом или возвратом денег за некачественный товар, находящийся на гарантии, возникают в основном из-за неграмотности самих потребителей и недобросовестности продавцов, пользующихся их незнанием.

Некачественный ремонт телефона что делать?

Можно ли вернуть деньги за телефон, если его взяли на ремонт?

/ Претензии / Пишем претензию на некачественный ремонт телефона

Телефоны, как и многие другие современные гаджеты и бытовые устройства, имеют гарантийный срок службы, который устанавливается производителем. В среднем, смартфоны сегодня продаются в магазинах с гарантией на один год, однако, покупатель может увеличить этот срок за дополнительную плату. В чем же преимущество установленного срока службы?

Если в течение гарантийного периода ваш телефон выйдет из строя или в нем проявятся любые, даже незначительные дефекты, то вы имеете право передать устройство на ремонт. Продавец обязан самостоятельно или через сервисный центр производителя восстановить аппарат и вернуть его владельцу бесплатно.

Как проходит проверка качества?

Первое, о чем стоит знать – это порядок ремонта и возврата денежных средств за некачественный телефон. Помните: обменять или вернуть устройство просто так не получится. В соответствии с законодательством магазин может принять смартфон на гарантийное обслуживание для устранения дефектов. Возврат его стоимости предусмотрен лишь в некоторых случаях.

Основаниями для возврата денег в гарантийный период являются неустранимые дефекты, длительный или неоднократный (суммарно более 30 дней) ремонт.

Перед тем как сдать телефон в магазин на проверку продавец составит подробную опись его состояния и дефектов. Если же устройство имеет следы разбора или попадания влаги, то в обслуживании могут отказать. Опись составляется и после ремонта смартфона, в которой покупатель соглашается с тем, что аппарат находится в исправном состоянии.

На что нужно обращать внимание при получении телефона после его гарантийного обслуживания? Качественный ремонт характеризуется следующими признаками:

  • В процессе были использованы оригинальные детали и компоненты;
  • Заявленный дефект был полностью устранен;
  • После восстановления смартфона не было выявлено других нарушений.

А вот если поломка не была устранена или появились другие дефекты, то следует отказаться от получения такого телефона. В этом случае магазин должен отправить устройство на повторное обслуживание, заменить смартфон или вернуть его стоимость. При отказе в решении вопроса нужно писать претензию на некачественный ремонт телефона.

Образец письма в сервисный центр

Что же делать, если восстановление телефона по гарантии так и не помог устранить заявленные дефекты? Для начала стоит лично обратиться в сервис или к продавцу и попробовать решить спор мирно. Если это не помогло, нужно писать претензию на ремонт телефона. В ней обязательно укажите:

  1. Сведения о сервисном центре.
  2. Информацию о дефектах и браке, а также моменте и условии его проявлении.
  3. Суть претензии: длительный или некачественный ремонт, появление новых дефектов.
  4. Требования: проведение оценки качества устройства, его восстановление или возврат в магазин.

Писать претензию стоит именно на бумаге и в двух экземплярах, один из которых останется у вас на руках. Это позволит в дальнейшем доказать факт обращения в сервис.

В претензии нужно детально писать все причины ремонта, его проведение и итоговый результат. Также не забудьте указать подробные сведения о самом телефоне: производителя, модель, серийные номера.

Основные требования, которые должны быть указаны в претензии – это повторный ремонт, оценка качества, возврат денег. Не пренебрегайте возможностью вернуть деньги за товар, если для этого есть законные основания. Также покупатель имеет право запросить неустойку и компенсацию морального вреда.

Документ доступен для скачивания

Действия, если ответа не последовало

Претензия – это одна из форм досудебного решения конфликта с магазином.

Принять решение по обращению покупателя продавец обязан в течение определенных сроков, которые составляют от 7 до 20 дней (статья 21 закона «О защите прав потребителей»).

Но что делать, если ответа на поданную жалобу нет, как и действий по решению вопроса о некачественном ремонте телефона?

Работы проведены по гарантии

Претензию на ремонт телефона можно подать в случае, если качество выполненной работы не устроило покупателя. Возможно, заявленные дефекты не были полностью устранены или в процессе восстановления возникли новые поломки. В таком случае нужно настоять на повторной проверке вашего гаджета.

Одна из особенностей сервисных центров – это способность затянуть ремонт смартфона под различными предлогами. Возможно, таким образом, продавец пытается уклониться от возврата денег за устройство.

Если аппарат длительное время находится в сервисе и вам его не отдают, то нужно написать претензию о возврате его стоимости. Также жалоба может быть оформлена и на некачественную итоговую работу. Но что же делать, если качество восстановления устройства вас не устроило?

В таком случае стоит обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении ваших потребительских прав или подать иск в суд. Желательно перед этим провести свою независимую экспертизу качества телефона. Ее результаты нужно указать в претензии, направляемой в госорганы.

Настаиваем на возврате денег

Вернуть свои деньги за телефон, который так и не был отремонтирован по гарантии вы можете только в нескольких случаях. Основаниями расторжения договора купли-продажи будут являться:

  • Невозможность восстановления устройства или его высокая стоимость;
  • Длительная задержка устройства в сервисе (более 45 дней);
  • Неоднократный ремонт.

Если имеется одно из описанных оснований, то нужно требовать от продавца вернуть деньги за покупку. Возможно, придется это сделать через суд. Кстати, период гарантии будет продлен на срок, в течение которого смартфон находился в ремонте.

За каждый день задержки потребитель имеет право запросить неустойку. Требование о компенсации нужно указать в подаваемой магазину претензии или же в исковом заявлении для суда.

Для возврата стоимости устройства нужно подготовить ранее поданную претензию, заключение сервисного центра и документы, свидетельствующие о покупке. При подаче иска в суд также нужно оплатить госпошлину.

Заключение

Писать претензию о ремонте телефона нужно в случае, если вы не согласны с результатами работы и их качеством. Напишите письмо в адрес сервисного центра и укажите в нем подробно сведения о дефектах и требования.

Например, о повторном проведении проверки или возврате стоимости купленного телефона. Если же вашу жалобу игнорируют, то нужно написать в Роспотребнадзор или же обратиться в суд с целью расторжения договора купли-продажи.

Источник: https://advokat144.com/nekachestvennyy-remont-telefona-chto-delat/

Как вернуть товар, купленный в кредит

Можно ли вернуть деньги за телефон, если его взяли на ремонт?

Купленная в кредит вещь не является собственностью заёмщика до момента полной выплаты кредита. В кредитных документах, одновременно с условиями предоставления ссуды, прописывается и договор залога приобретаемого за счёт ссудных средств товара. В этом случае заёмщик не имеет права просто так, без уведомления и/или согласия банка, продать вещь, отдать в залог, вернуть её магазину.

Перед тем как подписать договор на потребительский заём в магазине, внимательно прочитайте условия документа.

В договоре, как правило, подробно описана процедура расчётов между заёмщиком, банком и торговой организацией при возврате товара.

Будьте внимательны, подписывая кредитный договор в магазине — всё-таки у каждого банковского предложения свои нюансы. Особенно если человеку свойственно менять своё мнение при ответственной покупке.

В договоре, как правило, подробно описана процедура расчётов между заёмщиком, банком и торговой организацией при возврате товара.

Причины возврата или обмена

Если купленный в кредит товар оказался неисправен, нужно подумать о гарантийном ремонте. Обменять или вернуть товар будет немного сложнее.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По закону по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. Обнаружение существенного недостатка товара;
  2. Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
  3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как вернуть

Важно понять, что возврат товара магазину и расторжение кредитного договора — это две разные операции с разными организациями. Поэтому при возврате товара нужно обратить внимание на составление акта о возврате (должна быть копия на руках) и на дату возврата наличных денег покупателю (если какой-то процент суммы покупки вносился наличными в кассу магазина).

В банк нужно обратиться в тот же день, когда у покупателя на руках появился акт. Иначе процент за пользование товаром будет расти вне зависимости от того, сдал он товар в магазин или нет. Т. е. для банка имеет значение только то, когда клиент к ним обратился с заявлением о расторжении кредитного договора, а не то, когда он сдал товар в магазин.

Также, при оформлении у кредитора документов на расторжение кредитного договора и возврат какой-то суммы, обязательно, нужно уточнить задолженность перед банком по состоянию на текущую дату. Т. к.

скорее всего какие-то минимальные проценты уже могли «накапать».

 Несмотря на то, что товар можно по закону сдать при обнаружении брака в течение гарантийного срока, то кредит просто аннулировать при возврате товара не получится.

Возврат товара магазину и расторжение кредитного договора — это две разные операции с разными организациями.

Выплаты надо продолжать

Нельзя приостанавливать или уменьшать выплаты по кредиту до момента завершения действия договора. Даже если товар находится в гарантийном ремонте несколько месяцев, клиент обязан выполнять условия по кредиту в полном объёме.

Если кредитный договор завершённый

В этом случае всё гораздо проще: заёмщику достаточно получить в банке документальное подтверждение о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему. С этими документами покупателю следует обратиться в магазин и написать заявление о расторжении договора купли-продажи. Тогда магазин вернет деньги наличными или перечислением на счет в банке.

Деньги

После оформления всех документов путь заемщика лежит в кассу магазина за суммой первоначального взноса, если таковой был. Магазин не имеет права уменьшать стоимость товара при расторжении договора купли продажи.

Также как и взимать какие-либо комиссии за перечисление денежных средств обратно в банк. Если первый взнос составил 1 000 рублей, то магазин обязан вернуть 1 000 рублей заёмщику из кассы магазина.

В случае если уже были сделаны платежи по кредиту, сумму платежей за вычетом процентов, возвращает клиенту уже банк. Если сумма средств, находящихся на счету клиента больше, то банк без каких-либо комиссий обязан вернуть разницу из кассы.

Если кредитный договор завершен, и счет в банке остался открытым, то после расторжения договора купли-продажи вы имеете право на выдачу денежных средств из кассы наличными, либо зачисление на свой счет в банке. 

Выплаченные проценты по кредиту после возврата товара уже не вернут.

Проценты по кредиту

Покупатель может обратиться в суд с иском о возмещении материального ущерба, связанного с выплатой процентов по кредиту. Следует помнить, что суд будет ориентироваться лишь на тот период, за который клиент выплачивал ссуду и не пользовался товаром из-за его поломки.

Последняя инстанция — суд

Если не удалось договориться с магазином или банком, вернуть деньги за товар, купленный в кредит, возможно в судебном порядке. При этом следует соблюдать правила подачи иска о возврате товара. Исковое заявление подается в районный или мировой суд, в зависимости от стоимости товара и цены иска.

Законом о защите прав потребителя в части 1 статьи 17 установлена альтернативная подсудность. Требования могут быть направлены в суд, который выбирает потребитель — по месту жительства истца, по адресу нахождения ответчика и места заключения договора купли-продажи кредитного товара.

Если по результатам рассмотрения дела в суде вы не согласны с принятым решением, то у вас есть право на обжалование решения суда в течение 10 дней с момента его вынесения. При отмене решения дело подлежит возвращению в суд на новое рассмотрение в ином составе судей.

При новом рассмотрении дела суду надлежит учесть изложенное, проверить заслуживающие внимания доводы и возражения сторон, оценить их и, в зависимости от установленного, постановить решение в соответствии с материальным и процессуальным законом.

Если нет опыта ведения дел в суде, воспользуйтесь услугами профессионального юриста по защите прав потребителей.

Анфиса Храмова, редактор-эксперт

Источник: https://credits.ru/publications/364150/kak-vernut-tovar-kuplennyj-v-kredit/

Мобильный телефон: ремонт, обслуживание, продажа (все подробности)

Можно ли вернуть деньги за телефон, если его взяли на ремонт?

Перестал работать сотовый телефон. Ежедневно с такой проблемой сталкиваются десятки человек. Жалобы на сервисное обслуживание «мобилок» лидируют среди обращений в Харьковское областное управление по защите прав потребителей.

Секреты гарантийного обслуживания

Если раньше некачественный товар в течение 14 дней можно было обменять или вернуть, то сегодня это сделать практически нереально. Итак, вы купили сотовый телефон — и сразу же попали в ловушку.

Дабы продемонстрировать, что аппарат рабочий, в магазине его при вас вскрывают, вставляют любую карточку и звонят – то есть вы, не выходя из магазина, уже начали его эксплуатировать. Возврату и обмену он больше не подлежит. Теперь в случае поломки в течение гарантийного срока вы имеете право только на гарантийное сервисное обслуживание.

– То есть если товар имеет какой-то устранимый недостаток – законом предусмотрен только ремонт, на другой товар вам его не заменят, – говорит замначальника Харьковского областного управления по делам защиты прав потребителей Елена Сазонова. – И все мы бегаем в сервисный центр, который ремонтировать наш товар не спешит.

Ремонтировать же телефон можно до бесконечности, если, конечно, не знать «секретов» гарантийного обслуживания. – Люди зачастую не знают, что в сервисный центр нужно обращаться письменно, — рассказывает Елена Петровна. – И приходят к нам с жалобой, когда уже прошло и два, и три месяца.

Так можно вечность прождать, поэтому, чтобы себя подстраховать, при сдаче телефона в сервисный центр необходимо написать заявление. Составляется оно в двух экземплярах: один нужно оставить в сервисном центре, другой – с отметкой «взяли на гарантийный ремонт», числом и подписью приемщика – взять себе. От указанного в заявлении числа пойдет отсчет.

– У сервисного центра есть 14 дней на ремонт. Если через две недели телефон не будет возвращен владельцу, за каждый последующий день ему выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара, — подсказывает Елена Сазонова. – Кроме того, на время гарантийного обслуживания потребителю (опять же, по письменному требованию) должен предоставляться другой телефон.

Вернуть деньги сложно, но можно

Вернуть деньги за телефон или обменять его на другой можно лишь при наличии «существенного недостатка».

Он определяется по следующим критериям: – недостаток не может быть устранен; – его исправление требует более 14 календарных дней; – его наличие делает товар существенно другим (т. е.

не соответствующим техническим характеристикам, заявленным производителем и/или фирмой-продавцом).

– Если неисправность соответствует какому-либо из этих пунктов, то, вооружившись заключением сервисного центра (с печатью и подписью ответственного лица), а также гарантийным талоном и чеком, можно смело отправляться в магазин и требовать возврата денег либо обмена телефона на аналогичный, — говорит Елена Петровна. – Если бракованный товар к моменту возврата упал в цене, вернуть должны его предыдущую стоимость.

Чтобы ремонт не длился до бесконечности

Если сервисный центр дает заключение, что поломка телефона произошла в результате неправильной эксплуатации – вступают в силу правила бытового обслуживания.

Ремонт гарантийный и послегарантийный – это совершенно разные услуги: для каждого существуют свои правила, свои нормативные документы, оказание этих услуг регламентируется разными статьями закона, поясняет заместитель начальника Харьковского областного управления по делам защиты прав потребителей Татьяна Холод.

Основной момент, на который специалист обращает внимание – если гарантийный ремонт по закону производится в течение 14 дней, то сроки послегарантийного ремонта, то есть бытового обслуживания телефона, в законе не оговорены – срок устанавливается по договоренности между потребителем и мастерской.

Если причина поломки не установлена – аппарат перво-наперво сдают на диагностику. В квитанции должны быть четко отражены сроки диагностики и ее стоимость. – Зачастую человек даже не обращает внимания, что сдал телефон именно на диагностику, а не в ремонт.

И очень удивляется, что ничего не отремонтировали, а требуют, допустим, 50 гривен и нужно еще заплатить за ремонт, – говорит Татьяна Ивановна. – То есть он подписал квитанцию, даже не посмотрев, под чем поставил свою подпись. После диагностики вам должны выдать квитанцию с пометкой о проведенной диагностике и указанием поломки.

После этого вы вправе решать, подходят ли вам условия ремонта именно в этой мастерской, выяснить, есть ли здесь необходимые запчасти, и т.д. – Если вас все устраивает и вы согласны на дальнейший ремонт – необходимо договориться с мастерской о сроках выполнения работы, так как законодательно они не установлены, – поясняет Татьяна Холод.

– Должна быть вторая квитанция, где указывается: что человек сдает, что конкретно будут ремонтировать, цена детали, стоимость работы и в какие сроки она будет произведена.

Если вы подписали квитанцию, в которой сроки выполнения работ не оговорены — ремонтировать ваш телефон могут до бесконечности! Если в оговоренный срок телефон не отремонтировали – вступает в силу статья 10 Закона «О защите прав потребителей», где четко сказано, что за каждый день просрочки исполнитель услуг выплачивает потребителю пеню – 3% от стоимости заказа. Если мастерская не в состоянии устранить недостаток в оговоренный срок – потребитель имеет право потребовать, чтобы это сделала третья сторона. Причем затраты в этом случае должен компенсировать горе-исполнитель.

Не стесняйтесь требовать документы


При покупке мобильника покупатель может затребовать у продавца копию разрешения на реализацию радиоэлектронных средств и излучающих устройств, сообщили в Харьковском областном управлении по защите прав потребителей.
Украинский государственный центр радиочастот опубликовал требования к пунктам реализации мобильных телефонов.

В пункте реализации должны быть: – копии сертификатов соответствия на все мобильные телефоны, которые реализуются, и копия разрешения на реализацию; – созданы условия для проверки наличия в обобщенной базе данных кодов ІМЕІ мобильного телефона, который покупается; – компьютерная или другая техника с доступом к Интернету; – возможность проверки в присутствии покупателя исправности и выполнения всех заявленных производителем функций телефона. Украинцев пугают отключением мобильных

Напомним, с 1 июля 2009 года в Украине запрещена продажа мобильных телефонов, коды IMEI которых не внесены в общую базу данных. Продавец обязан проверить с помощью Интернета или sms наличие ІМЕІ в «белом списке».

Злейший враг «мобилки» – его владелец

Часто в поломках телефонов виноваты не только и не столько производители, сколько сами пользователи. – Злейший враг мобильного телефона – его владелец, – говорит сотрудник одного из сервисный центров Николай. — Люди неаккуратно обращаются с телефонами, роняют их на асфальт, в раковину или банально заливают водой или кофе..

. Существует всего несколько основных причин поломки. Первое место занимает неаккуратное обращение с аппаратом, затем – элементарное неумение им пользоваться. – Наиболее частая поломка телефона – битый дисплей, — отмечает Николай.

– Мало кто знает, что вместе с дисплеем обычно трескается и передатчик внутри сотового телефона, и при такой поломке его тоже имеет смысл поменять. А наиболее частая причина снятия с гарантии – «утопленники», то есть телефоны с влагой на микросхеме. Заводской же брак, по словам мастера, занимает последнее место.

– У каждой модели любого производителя есть свои слабые места, – отмечает специалист. – Каждый пятый пользователь приходит с жалобами на дисплей, около 10% сетуют на сложности с питанием, чуть меньше случаев связаны с неработающей клавиатурой или динамиком. Что интересно, реже всего из строя выходит виброзвонок – с ним связано менее 1% жалоб.

– Мобильные телефоны – не такой уж ненадежный товар, — улыбается мастер. – Трубка имеет больше шансов надоесть своему владельцу, чем сломаться.



Источник: https://vecherniy.kharkov.ua/news/31759/

Юриста совет
Добавить комментарий