Можно ли вернуть деньги за оплаченный товар?

Способы и условия возврата. Помощь

Можно ли вернуть деньги за оплаченный товар?

Можно вернуть любые товары, кроме:

  • товаров надлежащего качества (без брака) со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по .

Товары ненадлежащего качества (с недостатками)

Если в купленном товаре есть недостатки, его можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Примечание. Первые 14 дней (для  — 15 дней) с момента покупки всеми возвратами с недостатками занимается Беру. После этого товар нужно возвращать компании, которая его предоставила: это может быть Беру или один из его партнеров. Когда вы будете оформлять возврат, служба поддержки подскажет вам, к кому обращаться. Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)

Если с товаром все нормально, просто вы хотите его вернуть, то это можно сделать в течение 14 дней.

Товары, кроме крупногабаритных

Процесс зависит от компании, которая предоставила товар. Чтобы посмотреть информацию о ней, на странице Мои заказы около нужного заказа нажмите Информация о товарах и продавцах.

Если товар предоставлен Беру, вернуть его, как правило, можно одним из четырех способов:

Если товар предоставлен другой компанией, нужно на странице Мои заказы нажать Вернуть товар и следовать подсказкам в интерфейсе и советам службы поддержки.

Крупногабаритные товары

Возврат нужно согласовать отдельно. Позвоните нам: 8 800 234‑27‑12 (круглосуточно). Или напишите через форму обратной связи внизу страницы.

Внимание. Мы можем вернуть деньги за товар и компенсировать возврат, только если вы будете точно следовать инструкциям и советам службы поддержки.

Выберите, какие товары будете возвращать:

Товары ненадлежащего качества (с недостатками)Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить качество товара. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней.

Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара, а также компенсацию расходов на возврат (если есть подтверждающие документы — например, чек оплаты возврата).

Примечание. Иногда для выявления недостатков может понадобиться независимая экспертиза. В таком случае 10 рабочих дней на возврат денег отсчитываются с ее окончания.

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар Как вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от СбербанкаНа ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком»На тот же счет, вместе с процентами
При получении (наличными или картой)На счет, указанный в заявлении на возврат

Примечание. При возврате товара, купленного в кредит «Покупай со Сбербанком», желательно досрочно погасить кредит в отделении Сбербанка или через Сбербанк Онлайн, чтобы у банка не было к вам претензий. Лучше сделать это сразу после того, как вы получите деньги обратно.

Компенсация расходов на возврат (если они подтверждены документами) перечисляется на счет, указанный в заявлении на возврат.

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить, что товар такой же, как при продаже: без следов использования, в исходных комплектации, товарном виде и упаковке. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если товар пройдет проверку, в эти же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара.

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар Как вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от СбербанкаНа ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком»На тот же счет, без процентов
При получении (наличными или картой)На счет, указанный в заявлении на возврат

Примечание. При возврате товара, купленного в кредит «Покупай со Сбербанком», желательно досрочно погасить кредит в отделении Сбербанка или через Сбербанк Онлайн, чтобы у банка не было к вам претензий. Лучше сделать это сразу после того, как вы получите деньги обратно.

Расходы на возврат и проценты за кредит для товаров надлежащего качества не компенсируются.

Выберите способ возврата:

Я не нашел ответа на свой вопрос

Была ли статья полезна?

Предыдущая

Сертификаты в «Сбербанк Онлайн»

Следующая

В пункте выдачи Беру

Источник: https://beru.ru/help/return/terms.html

Возврат денег за товар оплаченный банковской картой – сроки

Можно ли вернуть деньги за оплаченный товар?

Если покупателя по определенным параметрам не устроила приобретенная продукция, закон защищающий потребителей позволяет вернуть покупку. Если покупка находится на гарантии и возникли проблемы с качеством, в большинстве случаев организация осуществляет сервисный ремонт.

Если качество – надлежащее, в первую очередь предлагается обмен. И только если товара с нужными покупателю параметрами нет в наличии, выполняется возврат денег. Если покупка была оплачена банковской картой, чаще всего именно безналичным путем осуществляется и обратное перечисление денежных средств на ту же карточку.

Способ для перевода денежных средств указывается при написании претензии.

Закон о возврате денег за товар оплаченный банковской картой

Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам. В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения.

Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными.

Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека.

Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.

В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

Срок возврата денег за товар оплаченный банковской картой

В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу. Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином.

Процедура выглядит следующим образом:

  • Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
  • Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
  • Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя. К слову о том, можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника — узнать здесь;
  • Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.

Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца. В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней.

Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой

Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму. И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии.

Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес. Далее стоит указать, что именно не устроило заявителя. В конце заявитель просит вернуть денежные средства, которые он уплатил.

В данном случае можно уточнить, что заявитель ожидает поступление на свою карточку и указать ее номер.

Скачать образец заявления на возврат товара оплаченного банковской картой

Возврат денег за товар оплаченный банковской картой – наличными

В некоторых ситуациях клиент может попросить вернуть наличными уплаченные карточкой денежные средства. Такое случается в случае потери карточки.

Если же транзакция банком была проведена до поступления денег на счет магазина,  данное решение является возможным. Главное чтобы данное перечисление было согласовано обеими сторонами. На практике клиент заполняет заявление с просьбой выполнить расчет наличными в связи с отсутствием карточки.

Возврат денег за товар оплаченный банковской картой, если чек утерян

Чек считается главным подтверждением осуществления покупки.

Преимущество безналичного расчета заключается в том, что банк может стать дополнительным подтверждением приобретения товара в конкретном магазине, если потребитель потеряет чек.

Для наличия такого доказательства следует заказать выписку в банковской организации и прикрепить ее к заявлению с просьбой вернуть денежные средства за совершенную покупку.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 3,77 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/pravila-vozvrata-deneg-za-tovar-oplachennyj-bankovskoj-kartoj.html

Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?

Можно ли вернуть деньги за оплаченный товар?

Сделали заказ в интернет-магазине, но потом передумали? Доставленный товар оказался не таким, как показано на сайте магазина, или не подошел? Немногие покупатели знают о возможности отказа от покупки в интернет-магазине в первые 7 дней. Юристы сайта Paritet.guru подготовили простую и понятную инструкцию для таких случаев, а также пример претензии.

На какие статьи закона ссылаться?

Во всех случаях, когда в момент заказа вы не имеете возможности посмотреть и потрогать покупаемый товар, применяется статья 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» о дистанционном способе продажи товара. Дистанционным способом признается покупка по каталогу, проспекту, буклету, фотоснимку, в интернет-магазине, в телемагазине, по почте, по радио и т.д.

Порядок действий при возврате товара в интернет-магазин:

  1. Пишем претензию о возврате денег за товар, приобретенный дистанционным способом. Ее нужно будет отправить в интернет-магазин по электронной почте (скан с вашей подписью) и продублировать по почте (заказным письмом с уведомлением или вложить в посылку с товаром). У вас есть 7 дней с даты получения товара на то, чтобы отправить претензию.

    Также вы можете отказаться от заказа и в любой момент до получения товара.

  2. В течение 7 дней с даты получения товара вам нужно успеть отправить товар обратно в интернет-магазин. Вы можете сделать это самостоятельно через Почту России или курьерскую службу, оплатив доставку за свой счет.

    Также вы можете воспользоваться услугами самого интернет-магазина, но в этом случае он будет иметь право удержать стоимость доставки из стоимости вашего заказа.

  3. У магазина есть 10 дней со дня предъявления вами претензии на то, чтобы вернуть деньги.

  4. При отсутствии ответа на претензию или при получении отказа в возврате денег вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Нюансы

  • Этот порядок применяется в случае, если вам доставили качественный товар, но по какой-то причине он вам не понравился или не подошел. Если товар бракованный, возврат производится на основании статьи 18 закона РФ «О защите прав потребителей» в общем порядке. Порядок действий по технически сложным товарам (телефоны, планшеты, телевизоры и пр.) в первые 15 дней можно найти здесь.
  • По статье 26.1 возврат товара можно сделать немотивированно, то есть даже при отсутствии вины магазина и претензий по качеству товара и срокам его доставки.
  • По статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» вернуть можно вообще любой товар, то есть перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату к таким случаям не применяется. Да, вы можете вернуть таким образом и не понравившийся телефон, и нижнее белье. Важно: у покупки должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства.
  • Если вы отказываетесь от товара после его получения, учтите, что магазин имеет право удержать с вас стоимость обратной доставки товара от вас. Вы можете оплатить доставку и самостоятельно.
  • Вы не можете отказаться от качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, если этот товар может быть использован только вами. Это правило актуально, например, для каких-то изделий, выполненных по индивидуальным размерам.
  • Если магазин не предоставил вам в момент доставки письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, вы можете отказаться от товара в течение 3 месяцев с даты передачи товара.
  • Статья распространяется только на розничную покупку, то есть заказы, сделанные обычным гражданином (не предпринимателем или юрлицом) для личных, семейных нужд. Если вы покупаете товары оптом, для последующей перепродажи, например, через собственный интернет-магазин или группу в социальной сети, магазин имеет право отказать вам в возврате денег по ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Рекомендуем также всегда читать правила возврата и обмена товара на сайте самого интернет-магазина. Возможно, в магазине готовы предложить вам более выгодные условия, чем указано в законе «О защите прав потребителей».

В тему:
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Советы юриста: как выбрать интернет-магазин
Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/stati/vozvrat-internet-magazin-7-dnej.html

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине

Можно ли вернуть деньги за оплаченный товар?

Сделать это весьма непросто. Процедура отмены платежа занимает иногда несколько месяцев, и не факт, что после ее окончания деньги все же поступят на счет владельца.

“В конце июня купил подарок другу в зарубежном интернет-магазине. Расплачивался как обычно – платежной картой. Деньги с карточки “ушли”, а товар мне так и не доставили, хотя раньше все покупки из этого магазина доходили в течение 7-10 дней.

Переписка с администрацией сайта пока ничего не дала: они готовы помочь, но говорят, что расследование смогут начать только через 8 недель (это у них что-то вроде максимального срока доставки). Ждать, если честно, совсем не хочется, ведь я рассчитывал, что товар придет в нужные мне сроки.

Как вернуть деньги обратно на карту? И сколько я при этом потеряю?” – спрашивает Алексей.

Мы решили разобраться, насколько на самом деле забюрократизирована процедура отмены платежей? И есть ли риск вообще не вернуть свои деньги?

Будем протестовать

Итак, если уже оплаченный в Сети товар не был доставлен, существует только один путь решения проблемы.

“Нужно как можно скорее обратиться в свой банк и написать заявление об опротестовании списания денег со счета”, – советует начальник сектора мониторинга и контроля операций по платежным картам “Родовид Банка” Владимир Сокирко.

Чтобы облегчить процедуру опротестования транзакции (банкиры называют ее chargeback), стоит приложить к подаваемому в банк заявлению информацию о заказе, например, счет, который интернет-магазины обычно присылают заказчику по электронной почте (факсу) в качестве подтверждения факта заказа и его оплаты.

Далее банк обращается в платежную систему с заявлением клиента, и в течение 45-90 дней происходит разбирательство, кто прав, а кто виноват, по итогам которого клиенту либо возвращаются деньги на счет, либо нет. В случае если решение банка принято не в пользу покупателя, с него, бедного, еще и списывается плата за неправомерное обращение по поводу опротестования операции (от 25-100 грн).

Отказать же в возврате средств на карту банки могут во многих случаях. Например, если покупатель слишком рано требует возврата денег – заказал товар в Сети, не получил его и хочет вернуть свои кровные.

Прекрасно, но пока срок доставки товара не истек (у каждого магазина он свой и зависит от региона, в котором проживает покупатель), оснований для возврата денег еще нет. Второй распространенный повод для отказа: подозрения банка в том, что клиент – мошенник.

Они могут возникнуть у банкиров в том случае, если станет известно, что заказ из интернет-магазина клиентом все-таки получен. Им останется только найти документальное подтверждение этому, например, квитанцию о получении бандероли на почте.

Также, как правило, банки отказываются отменять транзакцию в том случае, если это прямо запрещено договором о выпуске и обслуживании карты. “Сейчас некоторые банки перестраховываются и накладывают запрет на опротестование операций, совершенных в Интернете”, – рассказала руководитель пресс-службы Первого инвестиционного банка Ирина Кустовская.

Поэтому, если есть желание оплачивать карточкой товары или услуги через Интернет, нужно еще до открытия карты внимательно ознакомиться с договором, чтобы понять, можно ли будет вернуть деньги в случае возникновения проблем с доставкой товаров. Если банк деньги все же не вернул, нужно требовать от магазина повторной доставки товара, так как именно он несет ответственность за недоставку товара получателю.

А вот если клиент решил просто отказаться от уже оплаченного товара, авиабилета или брони в гостинице, разбираться ему предстоит уже не с банком, а с продавцом товара (услуги).

Каждый из них устанавливает свой срок, в течение которого принимаются отказы (как правило, в любое время до получения товара и в течение 7-14 дней после получения). Если попытаться отменить платеж после этого срока, могут возникнуть сложности.

В любом случае, о своем желании “все отменить и немедленно” нужно сообщить продавцу письменно.

Если продавец сочтет заявление о возврате правомерным, то деньги могут быть зачислены интернет-магазином на так называемый пользовательский счет для оплаты будущих покупок (в этом же магазине) или возвращены на карточный счет клиента за вычетом расходов на доставку (если товар все же был доставлен). Возврат денег производится обычно в течение нескольких недель. Если речь идет об авиабилетах, могут вычесть еще и сумму штрафа (за отказ от бронирования или билета), в зависимости от класса билета и времени, которое остается до вылета.

Вышел срок

Основная проблема, с которой часто сталкиваются онлайн-покупатели, – это сроки возможного опротестования транзакций по картам в случае недоставки товара.

После того как платеж уже был совершен, международные платежные системы дают клиенту до 45-120 дней (!) на то, чтобы его отменить.

Но несмотря на то, что времени будто предостаточно, обещанный интернет-магазином максимальный срок доставки товара иногда оказывается еще больше.

К тому же банки часто хитрят и самовольно сокращают сроки.

“Учитывая необходимость сбора/подготовки документации к опротестованию, временные затраты на передачу заявления клиента из филиала в соответствующий отдел банка, последние (банки. – Ред.

) могут устанавливать немного меньший срок, чем предусмотрено правилами международных платежных систем”, – говорит начальник отдела расследований процессингового центра “ПУМБа” Александр Кулык.

Например, в банке, в котором обслуживается наш читатель Алексей, как выяснилось, заявление об опротестовании можно подать не позже, чем в конце месяца, следующего за тем, в котором с карточки были списаны деньги (то есть если деньги списаны в июле, то опротестовать операцию можно только до конца августа).

А есть банки, в которых клиенты обязаны до 5 числа месяца получить в банке выписку за прошлый месяц, и потом у них есть всего 10 дней на заявление протеста по операциям, указанным в выписке, — если какая-то из операций не устраивает.

Причем неполучение выписки и опоздание с подачей заявления на опротестование операции (до 15 числа) лишают клиента права на обращение с опротестованием.

Хотя, говорят, бывают и исключения из правил.

“Даже в случае истечения срока опротестования спорной операции банк-эмитент может обратиться в банк-эквайер с просьбой о возврате денежных средств по спорной операции на карточный счет клиента.

Однако это не является гарантией возврата денежных средств по спорной операции, также это не регулируется правилами платежных систем”, – рассказали нам в Правэкс-банке.

Что же со всеми этими несовпадениями делать? Нужно, во-первых, о них знать, то есть внимательно читать не только условия покупки-доставки-возврата товаров в магазине, но и договор с банком о выпуске карточки, а также изучить тарифы и правила обслуживания карт (последние два документа банк обычно дает клиенту для ознакомления). Во-вторых, стараться не заказывать товары в магазинах, которые предлагают уж очень большой срок доставки. А еще банкиры советуют соизмерять сумму заказа, которую есть желание опротестовать, и размер платы за услуги банка, то есть штрафа за неправомерное опротестование. Если товар намного дороже, то лучше перестраховаться и заплатить за опротестование, но вернуть стоимость товара. Если же нет, начинать процедуру chargeback стоит только при стопроцентной уверенности в собственной правоте и в том, что банк все же вернет деньги на счет.

Деньги отдай?!

Как вернуть деньги на платежную карту, если заказанный в интернет-магазине товар не был доставлен

  1. Клиент обращается в свой банк (банк-эмитент карты) с заявлением об опротестовании транзакции по оплате товара.
  2. Банк-эмитент проводит внутреннее расследование и выясняет, есть ли повод для такого опротестования.
  3. Банк-эмитент обращается к банку-эквайеру (банку, обслуживающему интернет-магазин) или в платежную систему с заявлением клиента. Деньги возвращаются на специальный счет в банке-эмитенте.
  4. Банк-эквайер или платежная система проводят расследование.
  5. Если платежная система принимает решение в пользу покупателя, деньги продолжают «висеть» на специальном транзитном счете до окончания расследования.
  6. Продавец, несогласный с возвратом денег, может заявить встречный chargeback и предоставить документы, подтверждающие факт получения товара.
  7. Если встречного опротестования не было, через 45 дней после обращения клиента с заявлением в банк деньги возвращаются клиенту на счет.
  8. Если клиент оказался все-таки не прав, с него удерживается штраф в размере 25-100 гривен за неправомерное опротестование.
  9. Если клиент оказался все-таки не прав, деньги с транзитного счета возвращаются интернет-магазину.

Я передумал!

Как вернуть деньги на платежную карту, если принято решение отказаться от товара, авиабилета, брони в гостинице

До заказа (на всякий случай):

  • изучить сроки, в течение которых можно отказаться от товара (они указываются в правилах продажи товаров, услуг на сайте онлайн-продавца);
  • посмотреть перечень товаров, которые не подлежат возврату (мебель, драгоценности, косметика и так далее).

После заказа:

  • если сроки для возврата товара не истекли, обратиться к продавцу с письменным заявлением с просьбой отменить заказ и объяснением причин, по которым это делается;
  • сообщить продавцу о том, каким путем удобно получить деньги – обратно на карточный счет или на пользовательский счет для оплаты будущих покупок.

В течение 10-14 дней деньги должны быть возвращены на счет клиенту.

Честным быть выгодно

С одним из банкиров-“карточников” несколько лет назад случилась ситуация, подобная той, в которую попал наш читатель Алексей. Банкир заказал товар в американском интернет-магазине.

Товар ему доставили, но с очень большим опозданием, когда банк уже вернул ему деньги, списанные с его счета за недоставленный товар. Банкир решил поступить честно (хотя, по его словам, мог сделать себе приятный подарок) и написал интернет-магазину письмо о том, что товар получен, и он готов оплатить его.

Деньги с него списали, но сумма списания была на 20% меньше стоимости товара. Так интернет-магазин отблагодарил честного постоянного клиента.

Chargeback – банковская процедура опротестования транзакции по платежной карте. Проходит в течение 45-90 дней.

Банк-эмитент – банк, который выпустил платежную карту.

Банк-эквайер – банк, который обслуживает магазины, отели и другие предприятия и компании, принимающие к оплате платежные карты.

Итого: Возврат денег на карту после уплаты за товары и услуги в Сети – процедура достаточно муторная. Чтобы она была возможной в принципе, нужно до совершения платежа внимательно ознакомиться с правилами банка, выпустившего карту, и структуры, которая принимает платеж.

Источник: https://www.prostobank.ua/plastikovye_karty/stati/kak_vernut_dengi_za_tovar_kuplennyy_v_seti

Публикации

Можно ли вернуть деньги за оплаченный товар?

Все мы ежедневно сталкиваемся с розничной продажей товаров, прибретая в магазинах продукты питания, одежду, обувь. Однако товар бывает не всегда качественный или же не устраивает покупателя по какой-то иной причине.

В этом случае покупатель может обратиться к продавцу с требованием о замене товара либо возврате уплаченных за него денег. Порядок возврата денег зависит от того, в какой день покупатель предъявляет такое требование – в день покупки или позднее.

Именно об этих ситуациях пойдет речь.

ПРАВО ПОКУПАТЕЛЯ НА ВОЗВРАТ ТОВАРАВозможность возврата товара покупателем предусмотрена законом. Напомним, что основными нормативными документами, регулирующими договор розничной купли-продажи, выступают Гражданский кодекс РФ и Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ќО защите прав потребителей›.

Договор розничной купли-продажи является публичным, в силу чего продавец не вправе отказать в его заключении любому обратившемуся к нему лицу. Причем моментом заключения договора является выдача продавцом кассового или товарного чека либо иного документа, свидетельствующего о том, что товар оплачен.

Из ГК РФ и Закона N 2300-1 вытекает, что покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных денег в случаях:- покупки некачественного товара;- покупки товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;- непредставления продавцом необходимой и достоверной информации о товаре.

Так, при обнаружении недостатков в приобретенном товаре покупатель на основании статьи 18 Закона N 2300-1 вправе по своему выбору:- потребовать замены на товар той же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.В то же время по требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.В общем случае покупатель может предъявить продавцу указанные требования, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара. Единственное исключение составляют товары, включенные в Перечень технически сложных товаров1. Вернуть их покупатель может лишь не позднее 15 дней со дня покупки.Нужно сказать, что предъявить требование о возврате денежных средств покупатель может и по качественным непродовольственным товарам. Данное право закреплено статьей 25 Закона N 2300-1.Покупатель вправе обратиться к продавцу непродовольственных товаров с просьбой об обмене товара, не подошедшего ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На такие действия законом отведено 14 дней не считая дня покупки. Если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть соответствующий документ, подтверждающий его оплату, то продавец должен обменять товар. Вместе с тем, если на день обращения с просьбой об обмене аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств. Вернуть деньги продавец обязан в течение 3 дней со дня возврата товара.Обратите внимание! Право обмена качественных непродовольственных товаров распространяется лишь на виды товаров, которые не включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации2. В частности, не подлежат обмену предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, лекарственные препараты и т. д.

Ну и наконец, если при заключении розничного договора продавец не предоставил покупателю информацию о товаре, то на основании статьи 12 Закона N 2300-1 покупатель в разумный срок вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег, уплаченных за приобретенный товар.

ПРЕДЪЯВЛЯЕМ ЧЕК ККТПоскольку продажа товаров в розницу обычно ведется за наличный расчет, продавец обязан выдать покупателю чек контрольно-кассовой техники.Не применять ККТ при продаже товаров вправе только 2 категории розничных продавцов. В первую группу законодатель относит продавцов, прямо поименованных в пункте 3 статьи 2 Федерального закона от 22.05.

2003 N 54-ФЗ ќО применении контрольно-кассовой техники.›: это организации или ИП, которые в силу специфики своей деятельности либо особенностей своего местонахождения могут производить наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения ККТ. А во вторую – продавцов, подпадающих под действие системы налого.обложения в виде ЕНВД.

При отказе от использования ККТ продавцы, находящиеся на ЕНВД, обязаны по требованию покупателя в момент оплаты товара выдать документ, содержащий следующие сведения:- наименование документа;- порядковый номер документа, дату его выдачи;- наименование организации или фамилию, имя, отчество индивидуального предпринимателя;- ИНН, присвоенный фирме (ИП), выдавшей (выдавшему) документ;- наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров;- сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;- должность, фамилию, инициалы и подпись лица, выдавшего документ.

Отсутствие чека ККТ не может служить причиной для отказа в обмене товара даже в том случае, если покупатель настаивает на возврате качественной покупки. Ведь в статье 25 Закона N 2300-1 прямо указано на то, что отсутствие у потребителя товарного, кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Кстати, если покупатель потерял чек, он может сослаться на контрольно-кассовую ленту, хранящуюся в самой организации. Аналогичные разъяснения на этот счет дают и московские налоговики3.

ОФОРМЛЯЕМ ВОЗВРАТ ТОВАРА

Когда важен деньРозница работает в основном с использованием ККТ, что влечет за собой применение унифицированных форм первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении торговых операций с применением контрольно-кассовых машин4.

Причем при эксплуатации ККТ продавцы в части, не противоречащей Закону N 54-ФЗ, до сих пор руководствуются Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением (далее – Типовые правила).

Согласно этим правилам возврат денег из операционной кассы (то есть из ящика ККТ) продавца возможен лишь в день покупки товара.

Если же покупатель возвращает товар в другой день, то денежные средства, уплаченные за него, выдаются из главной кассы торговой организации.

Возврат из операционной кассыПунктом 4.2 Типовых правил определено, что чеки ККТ на приобретение товара действительны только в день их выдачи покупателю. Кассир-операционист может выдавать деньги по возвращенному покупателем чеку только при наличии в нем подписи директора (заведующего) или его заместителя и только по чеку, выданному в данной кассе.

Следовательно, если требование о возврате денежных средств предъявляется в день покупки, то деньги возвращаются непосредственно из той кассы, в которой был выдан чек.Если чек ККТ утерян, то покупатель должен написать заявление на возврат денежных средств, которое также визируется руководством.

Поскольку унифицированной формы такого заявления нет, торговой фирме нужно разработать его самостоятельно и в своей учетной политике закрепить его использование.Кассир составляет акт о возврате денежных средств по форме N КМ-3 и в конце рабочего дня делает соответствующую запись в журнале кассира-операциониста по форме N КМ-4.

В акте о возврате денежных средств покупателю необходимо указать номер кассового чека, по которому производится возврат, а также подлежащую возврату сумму.На основании актов по форме N КМ-3 в конце рабочего дня уменьшается величина выручки по кассе.

При этом заполненный акт вместе с погашенными чеками, наклеенными на лист бумаги, сдаются в бухгалтерию организации и хранятся вместе с кассовыми документами за данное число. Акт должен быть заверен подписями членов комиссии, в присутствии которых происходит возврат, в том числе руководителя организации (или ИП) и кассира (старшего кассира) организации.

Возврат из главной кассыДенежные средства не изымаются из ящика ККТ кассиром-операционистом, а выдаются главным (старшим) кассиром из главной кассы.

Напомним, что в соответствии с пунктом 3 Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации5 (далее – Порядок) для осуществления расчетов наличными деньгами каждая организация должна иметь кассу и вести кассовую книгу по установленной законом форме.

Согласно пункту 14 Порядка выдача денежных средств, возвращаемых за товар, производится на основании расходного кассового ордера формы N КО-26. Причем при получении денег по расходному кассовому ордеру покупатель должен предъявить бухгалтеру свой паспорт или иной документ, удостоверяющий его личность, в противном случае произвести выдачу наличных из кассы бухгалтер не вправе.

Однако перед тем, как выдать деньги из главной кассы, компании нужно получить от покупателя заявление на возврат денежных средств, в котором указана причина возврата товара. При обращении покупателя продавцу следует предложить ему написать такое заявление в произвольной форме. Его должен завизировать руководитель торговой фирмы.

Если речь идет о средствах, возвращаемых за качественный товар, то к заявлению нужно приложить чек ККТ, подтверждающий оплату покупки. Если компания находится на ќвмененке› и не использует ККТ, к заявлению прикладывается документ, выданный розничным продавцом при оплате товара.

Кроме того, нелишне будет приложить к заявлению на возврат документ, свидетельствующий о том, что товар не был в употреблении и его товарный вид сохранен. Это может быть справка товароведа, заведующего отделом, секцией и т. д.Помимо всего прочего, принимая возвращенный товар, продавец должен оформить накладную на его возврат.

В силу того что унифицированная форма такой накладной не утверждена, продавец вправе использовать самостоятельно разработанную форму накладной на возврат товара, содержащую обязательные реквизиты ќпервички›. Применение самостоятельно разработанной накладной целесообразно закрепить в учетной политике розничной торговой организации.Если все перечисленные действия выполнены, то бухгалтерия торговой фирмы вернет требуемые суммы покупателю.

Расписка в получении денег по расходному кассовому ордеру может быть сделана покупателем только собственноручно чернилами или шариковой ручкой с указанием всей полученной суммы: рублей – прописью, копеек – цифрами.

Выдачу денежных средств по расходному кассовому ордеру кассир оформит соответствующей записью в кассовой книге. Так как возврат осуществляется не в день покупки, нет необходимости составлять акт по форме N КМ-3 и делать записи в журнале кассира-операциониста.

По сути, возврат товара означает отказ покупателя от исполнения розничного договора купли-продажи, в силу чего продавцу, вернувшему деньги за товар, нужно откорректировать данные своего бухгалтерского и налогового учета. Так, в бухучете ему придется ќснять› часть выручки (ведь товар не продан).

Если продавец является плательщиком НДС, необходимо внести изменения и в налоговую базу по данному налогу.

ПримерПредположим, что 5 июня текущего года покупатель приобрел в розничном магазине мужской костюм стоимостью 8500 руб. Костюм не подошел по размеру и через 5 дней после покупки покупатель обратился в магазин с просьбой об обмене приобретенного костюма на костюм нужного размера.

На день обращения у продавца не оказалось в продаже аналогичного товара меньшего размера, поэтому покупатель попросил вернуть ему стоимость костюма.Розничная торговая фирма является плательщиком ЕНВД, бухучет товаров ведется по покупным ценам. Фактическая себестоимость проданного костюма составляет 6200 руб.

Операции, связанные с возвратом денежных средств, отражены в бухучете торговой фирмы следующим образом:

5 июня 2011 года:Дебет 50 Кредит 90-1 – 8500 руб. – отражена выручка от продажи костюма;

Дебет 90-2 Кредит 41 – 6200 руб. – списана себестоимость проданного костюма.

11 июня 2011 года:Дебет 90-2 Кредит 41 – 6200 руб. – сторнирована сумма покупной стоимости костюм, возвращенного покупателем;Дебет 76 Кредит 90-1 – 8500 руб. – сторнирована выручка от продажи костюма;

Дебет 76 Кредит 50 – 8500 руб. – возвращены покупателю денежные средства за товар.

Если покупатель расплатился банковской картойСегодня пластиковые карты прочно вошли в нашу жизнь. Мы привыкли к тому, что с их помощью можно снимать наличные в банкомате, оплачивать услуги и товары и даже не задумываемся о том, что с точки зрения закона этот вид расчетов тоже подпадает под действие Закона N 54-ФЗ.

А раз так, то к расчетам ќпластиком› применяются все требования, установленные для наличных денежных расчетов на территории России.Вместе с тем денежные средства за товар, оплаченный в рознице банковской картой, возвращаются иначе: деньги можно вернуть только в безналичном порядке на карту покупателя.

Правильность такого подхода подтверждают столичные налоговики и представители банковской сферы7.Возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.

Причем если товар возвращен в день покупки, то продавец должен просто отменить на терминале операцию по оплате товара пластиковой картой8. Указывать возврат в журнале кассира-операциониста нет необходимости, поскольку в нем отражаются только возвраты, сделанные в день покупки по товарам, оплаченным наличными денежными средствами.

Как видим, на каждый случай выдачи покупателю денежных средств при возврате товара действуют свои правила. Если возврат происходит в день покупки, исправляются только записи в книге кассира-операциониста. Возврат в другие дни влечет за собой отражение операций по главной кассе предприятия, а также необходимость исправительных записей в бухучете.

Источник: http://saldo.ru/article.ru.html?pub_id=9463

Юриста совет
Добавить комментарий