Можно ли потребовать неустойку, если возникли проблемы с доставкой оплаченной мебели?

Мебель с дефектом: как вернуть деньги?

Можно ли потребовать неустойку, если возникли проблемы с доставкой оплаченной мебели?

Пенсионер Иван Петрович купил в мебельном салоне кухонный гарнитур. При монтаже гарнитура выявились дефекты: необработанные, острые края, торчащие шурупы, использованы не согласованные элементы. Стоимость кухни – 250 000 рублей. Салон отказывается возвращать денежные средства. Как потребителю в этой ситуации добиться справедливости?

Специалист по защите прав потребителей областной общественной организации «Советник» Вячеслав Курилин

: «Ключевым моментом для разрешения данной ситуации является то, какой именно договор был заключен и соответствует ли он реальным правоотношениям. Поясню: возможно два варианта: либо это договор купли-продажи, либо договор подряда.

С точки зрения Закона «О защите прав потребителей», это принципиальная разница, поскольку если заключен договор купли-продажи, то для расторжения данного договора необходимо наличие любых недостатков, и существенность их не имеет значение (даже если это повреждение элемента, стоимость которого составляет 200 рублей, и устранить которое можно в течение пары часов). Если же заключен договор подряда, то для его расторжения необходимо наличие именно существенного недостатка (устранение недостатка с учетом трудозатрат и времени сопоставимо с изготовлением нового набора мебели). Определение существенности недостатка – зачастую субъективное мнение эксперта-специалиста, поэтому данное основание необходимо использовать, когда вы на 100% уверены в существенности. В противном случае рекомендую обращаться к изготовителю мебели с требованием об устранении недостатка, в котором вы вправе самостоятельно определить разумный срок на устранение недостатка – как правило, это 10-15 дней. В данном случае вам устранят все недостатки, либо, если изготовитель нарушит срок устранения недостатков, то у вас возникнет безусловное основание для расторжения договора, и доказывать существенность недостатков в данном случае уже не нужно.

Согласно Закона «О защите прав потребителей», при нарушении сроков на изготовление мебели потребитель вправе требовать неустойку 3% от цены товара за каждый день, а за нарушение сроков по передачи оплаченного товара при купле-продаже неустойка составляет 0,5%, разница существенна.

Изготовители мебели, зная эту особенность, часто используют договоры купли-продажи, желая уйти от большей ответственности. Поэтому обращать внимание необходимо именно на суть отношений, которая следует из договора: изготавливает организация мебель или просто перепродает ее.

Как правило, в суде не возникает проблем с определением сути договора, и даже по договору купли-продажи суд, выяснив суть отношений (изготовление мебели), рассчитывает неустойку исходя из 3%.

Однако если товар уже передан с недостатками, то для расторжения договора выгоднее иметь договор купли-продажи».

Председатель областной общественной организации потребителей «Центр по защите прав» Алексей Мотылев

: «Претензии покупателей к качеству мебели являются наиболее распространёнными. Чтобы избежать подобных проблем, можно дать несколько практических советов при заказе и покупке мебели:

  1. Заключать договор, в котором в обязательном порядке должны быть указаны: сроки изготовления, доставки и установки мебели, стоимость заказываемой мебели, точное описание мебели, включая размеры, материалы, составные части (ручки, стекла, газовые лифты), цвет, должен быть эскиз мебели.
  2. При изменении условий договора обязательно подписывать дополнительные соглашения к договору.
  3. Требовать у продавца и хранить документы об оплате товара – квитанции, приходные кассовые ордера, чеки.
  4. При получении товара тщательно его осматривать на предмет наличия внешних недостатков: трещин, царапин, сколов и т.д. В случае обнаружения таких недостатков обязательно фиксировать в обоих экземплярах акта приема-передачи. В случае, если акт не привезен вместе с мебелью, составить его самостоятельно в простой рукописной форме.
  5. Сразу после получения товара с недостатками обращаться с письменной претензией к продавцу. На вашем экземпляре претензии должна быть отметка о получении претензии.

Претензию лучше всего составлять у юристов, стоимость такой услуги – в среднем не более 500 рублей. В претензии должно быть указано требование, которое предъявляет покупатель:

  • устранение недостатков;
  • возмещение расходов на устранение недостатков;
  • уменьшение цены покупки;
  • отказ от покупки и возврат денег.

Также желательно указать, какие последствия ждут недобросовестного продавца в случае неудовлетворения претензии. Это неустойка в размере 3% или 1% (в зависимости от вида покупки) от цены товара, штраф в размере 50% от всей присужденной суммы, возмещение иных издержек: расходов на юристов и государственной пошлины.

После такого обращения претензии, как правило, удовлетворяются. Отказ возможен в случае, если продавшая товар фирма не желает признавать наличие недостатков. Тогда дело точно будет решаться в суде и, скорее всего, будет назначена судебная экспертиза.

Все будет зависеть от выводов эксперта: являются ли недостатки товара производственным браком либо дефектами, возникшими при эксплуатации товара. И очень большое значение будет иметь то, указал ли покупатель на механические повреждения при получении товара.

Время возникновения этих повреждений эксперт установить не сможет, поэтому, если повреждения есть, суд сам будет решать, на основании имеющихся у него доказательств, вопрос о том, возникли эти дефекты до передачи товара или после.

Иными словами, продавец виноват в наличии повреждений или покупатель.

Таким образом, действия покупателя имеют значение с самого начала. Если вы не уверены, правильно ли поступаете – проконсультируйтесь с юристами. В общественных организациях консультации по таким вопросам бесплатные».

Юрист юридической компании «Барский, Нестеренко и партнеры» Вера Медведева: «Ивану Петровичу необходимо обратиться в магазин с официальной претензией, в которой он просит по своему выбору либо бесплатно устранить недостатки мебели, либо соответствующего уменьшения цены мебели. При подаче претензии обязательно проследите за тем, чтобы принимающий сотрудник поставил на вашем экземпляре входящий номер, должность принимающего, подпись и расшифровку подписи. Магазин обязан ответить на претензию в течение десяти дней.

Возможны два варианта развития событий:

  1. Если магазин соглашается устранить недостатки, назначается срок для устранения недостатков. Если магазин не укладывается в сроки или результат вас не устроил, то вы можете отказаться от исполнения договора и вам вернут всю стоимость мебели (при этом мебель придется отдать магазину).
  2. Если магазин отказывает в претензии, то пенсионеру необходимо обратиться в суд. В суде возможно проведение экспертизы мебели, и если экспертиза установит хоть один недостаток или несоответствие мебели договору (техническому заданию, проекту и т. п.), то дело будет выиграно. В суде важно доказать, что в мебели имеются недостатки и магазин их не устранил. Для этого можно предоставить фотографии и, как говорилось выше, поможет экспертиза».

Источник: https://74.ru/text/business/53993841/

Магазин не доставил товар вовремя (не привезли вообще), как действовать?

Можно ли потребовать неустойку, если возникли проблемы с доставкой оплаченной мебели?

В такой ситуации у потребителя есть права, ведь если вы внесли деньги за товар, не важно какую сумму и продавец пообещал доставить вам оплаченный товар в определенный день, то продавец взял на себя обязательства, которые должны быть выполнены точно в срок.

Здесь отговорки типа нет машин, много заказов, сломалась машина, заболел водитель или просто нет товара не приемлемы и не считаются уважительной причиной по срыву сроков доставки товара. Не принимайте такие ответы в серьез, так как кормить завтраками продавец может достаточно долго.

Что делать если магазин отказывается вернуть деньги за товар?

Согласно пункту 1 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя», между продавцом и покупателем должен быть составлен договор купли продажи, в котором должны быть указаны сроки доставки предварительно оплаченного товара.

Но не редко сроки просто не указаны, а на руках у потребителя остается чек или иной документ подтверждающий оплату товара.

В такой ситуации у вас есть два варианта действий:

  1. Устанавливаем продавцу новый срок для доставки товара;
  2. Требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Данные требования вы можете предъявлять на основании пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя».

Но здесь нужно правильно предъявить требование продавцу с установкой нового срока доставки товара. Я вам настоятельно рекомендую вести все общение с продавцом исключительно в письменной форме.

То есть готовим претензию в 2 экземплярах, в которой пишем кому и от кого направляется претензия, так же укажите ваши контактные данные (номер телефона). В самом тексте претензии укажите какого числа вы оплатили товар, укажите номер чека, сумму и не лишним будет приложить ксерокопию чека.

Далее укажите, что должна была быть осуществлена доставка товара, но по настоящий день доставка не осуществлена. Требуйте поставить товар до конкретной даты удобной для вас. Или требуйте возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Ставьте свою подпись, дату и идите к продавцу.

Передайте продавцу оба экземпляра претензии для ознакомления и потребуйте поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, дату принятия, подпись и расшифровку продавца и печать (если она имеется). Забираем экземпляр с отметками себе и не теряем его.

Как правильно подготовить и подать претензию (полное руководство)

Продавец должен выполнить ваши требования по доставке товара в отведенный вами срок, а требование по возврату денег за недоставленный товар должны быть исполнены в течении 10 дней с момента передачи вами претензии с соответствующим требованием.

Если все же товар не поставили в новый установленный вами срок, то тогда уже пишем еще одну претензию в которой требуем вернуть деньги за не поставленный товар и прикладываем к данной претензии копию предыдущей претензии, где вы установили новый срок для доставки товара который продавец нарушил. Претензия так же подается под роспись о принятии и экземпляр с отметками остается у вас.

Как вернуть деньги за товар (качественный и некачественный)?

Если сроки доставки были установлены в договоре и товар в установленный сроки не доставили, то вы так подаете претензию в которой устанавливаете новые сроки для доставки или требуете возврата денег, которые как я вам и говорил продавец должен вернуть в течении 10 дней с момента предъявления ваших требований, желательно в письменной форме.

Если товар не поставляют и не возвращают в установленный срок, то в такой ситуации вам следует подготовить исковое заявление и подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться возврата денежный средств.

Как потребителю защитить свои права в случае нарушения?

К тому же на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителя», продавец в случае отказа в добровольном удовлетворении требований потребителя и если дело дошло до суда, то в продавца взыскивается кроме суммы уплаченной за товар, 50% штрафа от суммы присужденной судом. Получается если суд присудил в пользу потребителя 5000 рублей, то плюсом с продавца взыскивается не менее 2500 рублей штрафа в пользу потребителя.

Так же потребитель в суде может взыскать с продавца убытки причиненные ему срывом сроков доставки товара.

Так же продавец за каждый день нарушения сроков доставки товара обязан уплатить потребителю неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты, но общая сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.

Так что если скажем продавец доставлял вам товар достаточно долго, но все же в итоге привез, вы можете принять товар и далее уже требовать выплаты неустойки и это будет вам скидкой к товару, но скорее всего продавец откажется вам оплачивать неустойку добровольно и взыскивать ее придется в суде, но все же не лишним будет предъявить претензию продавцу об оплате неустойки вместе с расчетами.

Единственным законным поводом для задержки в доставке товара, является непреодолимая сила или вина потребителя, к примеру потребителя в установленную дату и время не было дома или он сам отказался от принятия товара по необъективным причинам.

Если у вас возникли вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на любой вопрос и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/magazin-ne-dostavil-tovar-vovremya-ne-privezli-voobshche

Как вернуть деньги за бракованный диван

Можно ли потребовать неустойку, если возникли проблемы с доставкой оплаченной мебели?

В законе «О защите прав потребителей» указано, что покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, который этот товар продал, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Тут сразу же следует заметить, что в отличие от дивана или кресла, гарнитуры и комплекты мебели – это технически сложные изделия бытового назначения. Такого рода непродовольственные товары надлежащего качества входят в перечень, утвержденный правительством, и не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. То есть, вернуть в магазин диван надлежащего качества покупатель может в течение 14 дней с момента покупки, а вот гарнитур из дивана и кресел – нет.

Но если приобретенный диван оказался бракованным (например, повреждены корпус товара или обшивка), вы вправе вернуть мебель и потребовать возврата денег, заменить его на аналогичный или совершенно другой, но с доплатой.

К тому же, покупатель может потребовать у продавца соразмерного уменьшения стоимости приобретенного товара, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на устранение таких недостатков третьими лицами.

Как вернуть диван в магазин?

Если вы считаете, что ваши права потребителя были нарушены, а продавец не испытывает желания устранить нарушение, то первым шагом должно стать написание претензии – это некое письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений взятых на себя обязательств. Данный документ предусмотрен досудебным этапом урегулирования правового спора и называется претензионной стадией решения конфликта.

Юридическая практика показывает – в большинстве случаев администрация магазинов после получения грамотно и обоснованно составленной претензии предпочитает решить вопрос мирным путем, то есть, удовлетворить (частично или полностью) предъявленные требования.

Руководство магазина должно предоставить вам ответ в течение десяти дней со дня получения претензии. Если ответ вас не устраивает (либо вообще отсутствует), то вы вправе обратиться в суд.

Часто при рассмотрении вопроса о возврате или обмене дивана из-за обнаруженных недостатков требуется проведение экспертизы, которая и должна установить, действительно ли недостатки — вина продавца или производителя. После экспертизы необходимо будет составить еще одну претензию и дополнить ее экспертным заключением.

Если претензия не возымела должного эффекта – следует составить исковое заявление и направить его в суд по месту дислокации ответчика.

Юридическая помощь нашей компании при возврате дивана

Каждое обращение клиента в нашу компанию начинается с бесплатной консультации, в которую входит рассмотрение вариантов восстановления нарушенных прав потребителя, комплексный анализ имеющихся документов и оценка возможного исхода дела при его судебном рассмотрении.

При невозможности миром решить спор, касающийся купленного дивана, наши юристы определят подсудность искового заявления, грамотно его подготовят, добьются возмещения материального и морального ущерба, неустойки. Они направят заявление в установленный законодательством срок, представят ваши интересы на заседании и не только выиграют судебный процесс, но и обеспечат контроль над исполнением судебного решения.

У вас есть вопросы? обратитесь к нашим экспертам и получите бесплатную консультацию!

Получите консультацию юриста по телефону (499) 408-36-53 и (499) 409-06-71 или заполните форму обратной связи !

Персональная консультация это:

правовое заключение специалиста по вашей ситуации; ответы на все вопросы, касающиеся процедуры обращения в суд; рекомендации и советы компетентных юристов.

Обратитесь к нам за защитой своих прав прямо сейчас и получите консультацию юриста бесплатно!

Если диван не понравился, можно ли его вернуть

Возникает вопрос: как вернуть диван, если он не понравился? Имеются отдельные нюансы по возврату товара, не имеющего изъянов, и товара, на котором таковые присутствуют.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Основные причины возврата мягкой мебели

Приобретенный диван может быть возвращен по двум главным причинам:

  • не устраивает покупателя по ряду критериев (габариты, форма, цвет);
  • имеет дефекты, которые выявились уже после покупки.

В первом случае возврат дивана не связан с его дефектами. Потребитель в подобных случаях возвращает продавцу не понравившийся ему товар.

Если товар имеет дефекты, то он может быть возвращен клиентом обратно. При этом необходимо соблюсти одно условие. Дефект должен быть обнаружен в пределах гарантийного срока, который производители имеют право устанавливать.

Важно! При приобретении мягкой мебели, покупателям необходимо сопоставлять ее габариты с размерами дверных проемов в квартире. Это позволит в дальнейшем избежать возможного отказа от купленного товара.

Особенности возврата дивана без дефектов

По смыслу закона, диваны, продаваемые в качестве самостоятельных товаров и не являющиеся частью мебельного комплекта, входят в число товаров, подлежащих возврату или обмену.

Действующий Перечень от 19.01.

1998 года под номером 55 о товарах, не имеющих недостатков и не подлежащих возврату, указывает на невозможность возврата потребителями только бытовой мебели, которая входит в состав комплекта (п. 8).

Читайте так же:  Как составить жалобу на учителя в департамент образования

Если покупателем приобретается отдельный диван, не входящий в комплект с другими предметами интерьера, то, при необходимости, он имеет право вернуть его продавцу.

Передача происходит по правилам ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Для этого клиент возвращает продукцию продавцу в течение 14 дней с даты ее покупки, если она приобреталась в обычном магазине.

При возврате клиент помимо товара предъявляет:

Продавцы обязаны принимать возвращаемую им продукцию при условиях:

  • сохранения ею товарного вида;
  • отсутствия на ней повреждений;
  • наличия у покупателя чека, подтверждающего оплату;
  • обращения клиента за возвратом в пределах 14-дневного срока.

А тут информация о том, что делать если потерялась посылка на почте России.

По ссылке статья «Образец претензии в мебельный магазин по качеству мебели».

Возврат мебели с дефектами

Возвращение некачественной мебели предусматривается в случаях, если:

  • после ее приемки потребитель обнаружил различные дефекты в виде пятен, дыр, неровностей;
  • в процессе использования мебели всплыли недостатки ее конструкции.

Продавец может вернуть диван в магазин:

  • в рамках гарантии (минимум год или больше в зависимости от производителя);
  • в пределах двухлетнего срока при выявлении у мебели существенных повреждений;
  • в пределах двухнедельного срока.

У покупателя имеется несколько вариантов, как вернуть диван ненадлежащего качества. Он может потребовать:

  • устранения дефекта, если обращение произошло в пределах срока действия гарантии;
  • замены дефектной продукции на качественную;
  • устранения брака после истечения гарантии, но в пределах 2-летнего срока службы;
  • замены дефектной мебели на продукцию иной марки (при этом производится перерасчет цены);
  • передачи уплаченных денег;
  • уменьшения стоимости купленного бракованного товара;
  • выплаты компенсации за покупку некачественного изделия.

Возврат при заказе через интернет

Многие потребители встречаются с проблемой того, можно ли вернуть диван в течение 14 дней, приобретенный через интернет-магазин. В таком случае он возвращает мебель обратно продавцу в течение 7 дней с момента приобретения. Гражданин не обязан объяснять причины.

Срок для передачи увеличивается до 3-х месяцев, если интернет-магазин письменно не ознакомил потребителя со сроками возвращения продаваемой им продукции.

Случаи предъявления претензии

Претензия предъявляется покупателями в случаях:

  • отказа продавца заменить некачественную мебель на качественный аналогичный товар;
  • нежелания продавца устранять дефекты купленного предмета интерьера при действующей гарантии на него;
  • отказа вернуть деньги обратно клиенту;
  • отказа заменить бракованную продукцию на мебель иной модели или производителя с ценовым перерасчетом;
  • отрицательного ответа на выплату компенсации за приобретение бракованного товара;
  • отрицательного ответа продавца на уменьшение цены приобретенного бракованного предмета.

Справка! Дополнительно у потребителя имеется право потребовать проведения экспертизы некачественного изделия продавцом. Он может присутствовать при процедуре проверки качества.

Срок ответа и жалобы на ингнорирование

Ст. 22 устанавливает конкретный срок, в пределах которого продавец отвечает на претензию покупателя. Данный срок равен 10 дням. При этом берутся во внимание календарные дни.

У покупателя имеется право пожаловаться на магазин, продавший ему бракованный диван, в Роспотребнадзор.

Данный орган проведет соответствующую проверку и попытается урегулировать вопрос без обращения потребителя в суд.

Наиболее эффективным вариантом действий при игнорировании претензии является прямое обращение в суд. Для этого составляется иск, в котором описывается суть спора.

По делам, касающимся охраны прав потребителей, с граждан не взимается госпошлина.

Заключение

По закону у граждан имеется право на возврат диванов и прочих видов мебели. При этом передаче подлежит как качественная, так и бракованная продукция. Во всех случаях при возвращении в магазин мебели покупатель должен предъявить вместе с ней товарный чек или кассовый чек, а также паспорт.

Гражданам рекомендуется оформлять возврат некачественной продукции в форме претензии и незамедлительно обращаться в суд при ее игнорировании со стороны руководства магазинов.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Краткое содержание

  • 2 часа назад оставили предоплату за диван, нашли дешевле, могу ли вернуть деньги?
  • Хочу вернуть деньги за диван.
  • Признали брак дивана, согласны вернуть деньги за диван а за доставку нет это законно?
  • Как вернуть деньги за некачественный диван приобретенный менее 14 дней назад.
  • Должны ли вернуть деньги за доставку и сборку дивана, если диван бракованный.
  • Можно ли вернуть деньги за диван заказанный по каталогу если подписан акт приемки.
  • Как вернуть деньги за не предоставленный товар
  • Вернуть деньги за товар
  • Вернуть деньги за страховку
  • Вернуть деньги за телефон
  • Как вернуть деньги за товар

1.

2 часа назад оставили предоплату за диван, нашли дешевле, могу ли вернуть деньги?

1.1. Доброго времени суток! Конечно в рассматриваемой ситуации Вы имеете такое право, заявите об отказе от договора

Всего доброго, желаю удачи!

2. Хочу вернуть деньги за диван.

2.1. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

3. Признали брак дивана, согласны вернуть деньги за диван а за доставку нет это законно?

3.1. Нет, не законно, должны вернуть и убытки за доставку.

4. Как вернуть деньги за некачественный диван приобретенный менее 14 дней назад.

4.1. напишите претензию в адрес магазина

4.2. Здравствуйте. Написать претензию по ст. 18 ЗОЗПП

4.3. Пишите претензию, потом в суд.

Юрист в г.Курске Никитин Олег!

5. Должны ли вернуть деньги за доставку и сборку дивана, если диван бракованный.

5.1. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

[3]

6. Можно ли вернуть деньги за диван заказанный по каталогу если подписан акт приемки.

Источник: https://aquachus.ru/kak-vernut-dengi-za-brakovannyj-divan/

Покупка мебели

Можно ли потребовать неустойку, если возникли проблемы с доставкой оплаченной мебели?

Покупка мебели регулируется Законом «О защите прав потребителей» (статьи 18-23, 23.1, 26.1, 27-30) и Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 г.)

Какие нюансы существуют при покупке мебели? В каких случаях можно вернуть продавцу (изготовителю) качественную мебель? Как быть, если мебель оказалась с браком? Какие правила действуют, если мебель была куплена по образцам или заказана через Интернет?

Тип договора

При оформлении заказов на мебель существует два типа договоров. Разница между ними заключается в том, с кем именно потребитель подписывает соглашение. Договор подряда заключается с исполнителем, который сам изготавливает мебель, то есть имеет собственное производство.

Если же фирма (магазин) просто перекупает мебель у изготовителей или третьих лиц, с ней заключается договор купли-продажи. От того, какой именно договор подписал потребитель, зависит, какими правами он сможет воспользоваться. Об этом мы поговорим ниже.

Важно проследить, чтобы в договоре, особенно при покупке мебели по каталогам, были указаны сведения об адресе (местонахождении продавца), месте изготовления мебели, цене и условиях ее приобретения, о доставке и сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

И другие документы

Какие еще документы кроме договора должен выдать изготовитель (исполнитель) заказчику мебели? Это:

•   Лист замеров. Если вы заказываете комплект мебели или что-то индивидуальное, к вам на дом должен приехать замерщик. Все измерения он должен проводить в присутствии заказчика.

Во-первых, потому что на листе замеров подписи ставят обе стороны; во-вторых, чтобы на месте вы могли решать возникающие вопросы.

Учитывая, что не во всех домах прямой угол составляет 90 градусов, это будет нелишне.

•   Дизайн-проект (составляется на основе листа замеров и также подписывается обеими сторонами).

•   Спецификация с полным перечнем элементов, их стоимостью и артикулами.

•   Кассовые чеки на оплату товара.

•   Договор на сборку и монтаж мебели.

•   Копии сертификатов безопасности на мебель (гигиенические сертификаты), заверенные печатью продавца.

•   Паспорт на мебель.

•   Инструкция по эксплуатации и сборке мебели.

Обратите внимание!

Если при изготовлении мебели на заказ ваша обновка не «впишется» в помещение, самое время вспомнить про лист замеров. На нем стоит подпись замерщика, так что вас не имеют права заставлять расплачиваться за его ошибки. А значит, можно будет вернуть такую мебель как некачественную.

Прием и сборка

Мебель – особый товар, который необходимо внимательно осмотреть при доставке, чтобы убедиться, что на нем нет сколов, трещин и других дефектов.

Особую сложность представляет мебель из натурального дерева или натурального шпона. В ней допускается разнооттеночность, связанная со сложной структурой древесины. Это не является недостатком.

А вот сколы лака и «болячки» древесины, которые портят внешний вид мебели, — это недоработка исполнителя.

Качество полученной мебели и количество ее элементов отражаются в Акте приемки-передачи, который подписывают заказчик и представитель продавца (изготовителя). Если мебель доставлена в запечатанном виде и упакована в герметичные коробки, в документе нужно указать количество коробок и то, что их содержимое не осматривалось.

Вскрывать упаковку мебели в таких случаях желательно в присутствии свидетелей (либо представителей фирмы, которая будет собирать мебель). Однако желательно все-таки проверить наличие необходимых документов и комплектующих. Что касается сроков сборки, то они должны быть оговорены в договоре.

Если же исполнитель нарушит свои обязательства, заказчик вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за нарушение сроков сборки. Если цена сборки оговорена отдельно, неустойка составит 3% от этой стоимости в день, но не выше общей стоимости сборки. Если же она не оговорена, неустойка рассчитывается исходя из общей цены заказа (п. 5 ст.

28 Закона «О защите прав потребителей»). Иногда при доставке мебели фирма указывает, что сборка производится бесплатно. В таких случаях, неустойки за нарушение сроков сборки товара не будет.

На заметку

Многие мебельные магазины предлагают потребителям выбрать мебель по каталогам или образцам. Для такого рода покупок существует специальный законодательный акт – Правила продажи товаров дистанционным способом, а также ст. 26.

1 Закона «О защите прав потребителей», посвященная дистанционной торговле.

И там, и там говорится, что продавец в момент доставки должен в письменной форме предоставить покупателю полную информацию о товаре, его основных свойствах, сроках возврата, гарантии, а также о себе (официальное наименование организации, адрес фирмы и т. д.).

Имейте в виду, отказаться от товара, купленного по каталогам или другим дистанционным способом, можно в любой момент ДО его получения и в течение 7 дней ПОСЛЕ. Если же в документах, представленных продавцом, ничего не сказано о порядке и сроках возврата, в таком случае этот срок продлевается до 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат качественной мебели

При покупке кухонных, столовых или спальных гарнитуров, наборов для ванной комнаты, шкафов-купе, стенок и других комплектов, а также мебели, сделанной на заказ, имейте в виду — вернуть такую мебель нельзя, если в ней нет недостатков, дефектов, брака.

Она входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. А вот отдельные предметы обстановки, к примеру, диван, стол, шкаф, можно вернуть на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Но помните, и в том, и в другом случае речь идет о мебели надлежащего качества.

А если с мебелью или ее доставкой все-таки возникли какие-то проблемы? Как уже отмечалось, здесь многое зависит от типа договора, который был заключен потребителем.

Проблема первая: несоблюдение сроков доставки мебели

Договор купли-продажи

Если заказчику не привезли мебель в срок, он по своему выбору может потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предоплаты, которую уже уплатил продавцу, и расторжения договора купли-продажи.

При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему нарушением срока доставки предварительно оплаченной мебели. Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» с продавца взыскивается пеня в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Однако имейте в виду, размер неустойки не может превышать сумму предоплаты.

Договор подряда

В данном случае действует ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», и неустойка составляет 3% от общей цены договора за каждый день просрочки.

Но сумма неустойки не может превышать стоимости конкретного вида работ, который был просрочен, или общей цены заказа, если стоимость видов работ не прописана в договоре.

Проблема вторая: в товаре обнаружены недостатки

Если потребитель обнаружил в мебели недостатки, которые не были оговорены продавцом и закреплены в договоре, заказчик вправе выбирать между следующими вариантами требований:

•     замена на товар этой же марки (модели и/или артикула);

•     замена на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;

•     соразмерное уменьшение цены;

•     незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

•     отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы.

Плюс к тому потребитель имеет право на полное возмещение убытков. Но в зависимости от вида договора есть и некоторые нюансы.

Договор купли-продажи

В этом случае сроки устранения недостатков определяются ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Там сказано: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом…

) незамедлительно, то есть в минимальный срок, необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Однако этот срок не может превышать 45 дней.

Если станет очевидно, что недостатки не будут устранены в положенное время, стороны могут заключить соглашение о новом сроке.

При нарушении сроков устранения недостатков мебели потребитель имеет право требовать от продавца выплаты неустойки 1% от цены товара за каждый день просрочки. Обратите внимание, в данном случае размер неустойки не ограничен общей стоимостью мебели (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание!

Потребитель имеет право расторгнуть договор на изготовление мебели по собственной инициативе, а не только из-за нарушений со стороны исполнителя (продавца).

Но в этом случае заказчик должен будет компенсировать все затраты, которые уже понесла противоположная сторона (скажем, закупка материалов и фурнитуры для изготовления мебели, транспортные расходы и т. д.).

Правда, все эти расходы должны быть документально подтверждены.

Договор подряда

Для установления сроков устранения недостатков по договору подряда необходимо обратиться к ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней говорится: Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Новый срок указывается в договоре или другом документе либо в претензии, направленной заказчиком на имя изготовителя. Если же исполнитель нарушит новый срок, покупатель вправе получить неустойку в размере 3% от общей цены договора за каждый день просрочки (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).

И здесь опять «потолком» служит общая стоимость заказа.

Актуальные вопросы

Имеет ли потребитель право отказаться от сборки или доставки мебели?

Да. Более того, он может просить, чтобы их стоимость вычли из суммы заказа. Нужно помнить, что по закону никто не может навязывать потребителю дополнительные услуги. К сожалению, этим правилом продавцы зачастую пренебрегают.

Что делать, если заказчику привезли не совсем такой товар, как прописано в договоре, а при попытке разобраться в ситуации, фирма кормит исключительно завтраками, но ничего не делает?

Для начала необходимо написать претензию на имя руководителя организации. В документе необходимо отразить все недостатки и недочеты, а также сформулировать свои требования. Если ответа как не было, так и нет, придется обращаться в суд.

Как быть, если мебель привезли, а сборщиков все нет?

В договоре должны быть оговорены сроки сборки. Несмотря на то что мебель уже в квартире, пользоваться ей потребитель не может. Следовательно, он вправе потребовать выплаты неустойки за нарушение сроков сборки. Она составит 3% от стоимости заказа (если цена сборки не указана) либо от конкретного вида работ (если такая строчка есть в договоре).

Судебная практика

Москвичка А. нашла в одном из столичных магазинов кухню своей мечты, оформила заказ, заплатила стопроцентную предоплату и стала ждать.

В назначенный день гарнитур почему-то не привезли. А. позвонила на фирму и выяснила, что сломалась машина, но мебель обязательно привезут завтра. Однако ни завтра, ни послезавтра, ни через несколько дней этого не произошло. Тогда А. написала в магазин претензию, пригрозив взыскать неустойку за нарушение срока передачи товара.

Через три недели (!) кухню все-таки привезли. Но это было только начало мытарств. По договору сотрудники фирмы должны были собрать мебель и установить ее. При монтаже кухни обнаружились многочисленные недостатки: сколы и царапины на фасадах, непрокрас деревянных частей, разная фурнитура, несоответствие стеклянных частей заказанных покупательницей и т. д.

Заказчица опять обратилась с письменной претензией в адрес магазина, перечислила в ней все недостатки и потребовала вернуть деньги. Однако представители магазина не потрудились приехать к покупательнице, а по телефону нагрубили.

После этого А. подала иск в суд. В исковом заявлении она просила расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с магазина стоимость гарнитура. Кроме того, истица припомнила несвоевременную доставку и потребовала, чтобы магазин выплатил ей неустойку (0,5% от суммы предоплаты, которая составила 100%).

Ответчик не удовлетворил требования покупательницы и не вернул ей деньги в 10-дневный срок, предусмотренный законом. Так что и за это нарушение в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» А. решила взыскать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Помимо этого заказчица просила возместить ей расходы по оплате услуг адвоката и выплатить компенсацию морального вреда. В результате суд взыскал в пользу А.:

•     стоимость кухни (350 790 рублей);

•     неустойку за нарушение срока доставки мебели (36 750 рублей);

•     неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о расторжении договора (256 000 рублей);

•     расходы на оплату услуг экспертов (35 000 рублей) и адвокатов (45 000 рублей);

•     компенсацию морального вреда (10 000 рублей).

Помимо этого суд взыскал с нерадивого магазина штраф в госбюджет — 150 000 рублей.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-enciklopediya/pokupka-mebeli

За срыв сроков доставки товара покупатель имеет право требовать у продавца неустойку

Можно ли потребовать неустойку, если возникли проблемы с доставкой оплаченной мебели?

Купил наш читатель кухонный гарнитур, оплатив 160 тысяч рублей. Но вместо обещанных 14 дней ждать доставки пришлось 35 дней. В этом случае неустойка может составить десятую часть цены товара.

Итак, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара за каждый день просрочки вы вправе требовать от продавца уплаты неустойки в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю.

Теперь считаем. 160 000 руб. х 0,5% х 22 дня = 17 600 руб.

Требование о выплате необходимо предъявлять продавцу в письменном виде в двух экземплярах (обязательно оставив у себя оригинал требования с отметкой продавца о принятии). В случае отказа – обращайтесь в суд.

Еще один случай. Заказали вы шкаф-купе по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа нарушен уже на 1 месяц. Этой фирме вы уже не доверяете и хотите расторгнуть договор. Вернут ли вам все деньги? На основании ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей” у вас есть право выбрать один из четырех вариантов.

Первый – назначить исполнителю новый срок. Второй – поручить выполнение работы третьим лицам или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. Третий – потребовать уменьшения цены за выполнение работы.

И, наконец, четвертый вариант – отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Допустим, вы решили расторгнуть договор. В этом случае исполнитель не вправе потребовать от вас возмещения своих затрат, а также платы за выполненную работу, а обязан возвратить вам деньги в полном объеме.

А что делать, если новый диван начал безудержно скрипеть, а продавца уже и след простыл? Этот вариант тоже предусмотрен в Законе “О защите прав потребителей”. При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков потребитель вправе обратиться к продавцу, а при его отсутствии – к изготовителю. И потребовать или устранения недостатков, или замены на новый диван, или возврата денег.

Изготовитель обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Если это мебель, то обычно это делается либо у вас дома, либо на фабрике. Но в любом случае вы вправе участвовать в проверке качества товара, и лучше заявить о своем намерении письменно.

Если после проверки изготовитель не признает свою ответственность, то есть возникнет спор о причинах возникновения недостатков, изготовитель обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Однако если проверку качества могут проводить сотрудники изготовителя, то для экспертизы следует привлекать независимую экспертную организацию, специалисты которой не имеют никакого отношения к изготовителю.

Необходимо помнить, что по Закону “О защите прав потребителей” изготовитель отвечает за любые недостатки товара, возникшие в течение гарантийного срока, но для этого экспертиза должна доказать, что они действительно являются браком, за который отвечает изготовитель.

В случае если эксперт сделает заключение о том, что недостатки возникли из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, изготовитель может быть освобожден от ответственности, а потребитель будет обязан возместить изготовителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

возьмите на заметку

Если же в досудебном порядке изготовитель отказывается удовлетворять ваши требования, необходимо обратиться в суд по вашему месту жительства. При необходимости судом будет назначена экспертиза, а при положительном для вас решении суда изготовитель будет обязан заплатить в бюджет государства штраф в размере 50 процентов от той суммы, которая будет присуждена в вашу пользу.

Очень распространенная ситуация: купили товар в интернет-магазине, но через пару дней поняли, что он вас не устраивает. Можно ли его вернуть?

Вполне. Это предусмотрено ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Но учтите: отказаться от покупки можно в любое время до передачи вам товара, а потом – только в течение семи дней. Правда, есть одна оговорка. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара, то вы вправе отказаться от него уже в течение трех месяцев.

Но необходимо помнить, что возврат товара возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойст ва, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Сапоги с изъяном по сходной цене

Распродажа

В магазине приглянулись вам сапоги – и размер нужный нашелся. Но выяснилось, что сапоги имеют незначительный брак и продавались они как уцененный товар.

Была не была – купили. А потом пожалели. Но магазин обратно их не принимает. На чьей стороне правда?

В ст. 10 Закона РФ “О защите прав потребителей” говорится, что продавец обязан предоставить покупателю необходимые и достоверные сведения о товаре, обеспечивающие человеку возможность правильного выбора. Продавец это сделал, сообщив вам информацию о наличии в товаре производственного брака.

Заключив договор купли-продажи, вы фактически согласились совершить покупку товара, имеющего перечисленные недостатки, по определенной (сниженной) цене. Так что действия магазина не противоречат закону.

К сожалению, вернуть такой товар продавцу, ссылаясь на не устраивающие недостатки (перечисленные в договоре), вы уже не сможете.

Кстати

Если магазин устраивает сезонную распродажу, то есть продает качественный товар по сниженным ценам, то вернуть купленный на такой распродаже товар вы имеете полное право.

Вы обнаружили недостатки выполненной работы, которую заказали, оформив соответствующий договор. Что делать?

Статья 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” дает вам право выбора.

Например, вы можете потребовать безвозмездно устранить недостатки. Или – уменьшить цену выполненной работы. Третий вариант – потребовать повторного выполнения работы. Либо – возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Можно также отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный этим документом срок исполнитель не устранил недостатки.

И, наконец, вообще расторгнуть договор, если вы обнаружили существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы, вы можете предъявить при принятии работы или в ходе ее выполнения, а если невозможно было обнаружить недостатки при принятии работы, то в течение гарантийного срока.

Кстати, если исполнитель не установил гарантийный срок, вы вправе предъявлять ему претензии в течение двух лет со дня принятия работы.

Вам необходимо обратиться с письменной претензией к изготовителю, в которой изложить суть проблемы и заявить одно из выбранных вами требований, установив срок его удовлетворения.

Если ваша претензия не будет удовлетворена, обращайтесь в суд. Но чтобы судебное разбиратель ство закончилось в вашу пользу, будет лучше, если вы позаботитесь о доказательствах заранее – все общение с будущим ответчиком должно вестись не по телефону, а письменно, а у вас оставаться копии обращений с отметкой о принятии.

Обратная связь

Потребительский ликбез ведет начальник юридического управления Московского филиала Союза потребителей России Ирина Соколова.

Свои вопросы вы можете задавать каждую пятницу с 12.00 до 14.00 по телефону: (499) 257-59-72, присылать по почте на адрес редакции или по электронной почте: smola@rg.ru 

Источник: https://rg.ru/2008/03/27/prava-potrebiteley.html

Юриста совет
Добавить комментарий