Можно ли на почте вскрыть посылку до оплаты, если могут прислать не тот товар?

Что делать, если потерялась посылка

Можно ли на почте вскрыть посылку до оплаты, если могут прислать не тот товар?

Я часто покупаю в интернет-магазинах и пользуюсь почтой несколько раз в месяц.

Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но несколько раз почта меня подводила. В этой статье я расскажу, как отслеживать посылки и что делать, если посылка не пришла.

Любовь Верещинская

покупатель со стажем

Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилось, организуйте простую и удобную систему хранения.

Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе».

Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе.

По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.

Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.

Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатная, то продавец отправит заказ самым дешевым оператором, который доставляет дольше конкурентов. Чем выше тариф, тем быстрее будет доставка.

Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.

Эта посылка пришла на почту 20 февраля

Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.

Если сроки доставки посылки вышли, я рекомендую написать продавцу. Укажите в письме дату и номер заказа, номер для отслеживания и скажите, что заказ до сих пор не у вас.

Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.

Моя переписка с магазином о потерянной посылке

Китайские продавцы с «Алиэкспресса» не любят возвращать деньги за покупку, если сроки доставки не вышли за несколько месяцев. С ними я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа.

Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте. Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги.

Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.

Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».

На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.

Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.

Спор можно открыть и в случае, если полученный товар не соответствует фотографиям на сайте

Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.

Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении. Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, — в бой.

Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения.

Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.

Каждый случай конфликта продавца и покупателя рассматривается отдельно, поэтому банк консультирует клиентов по ситуации.

Например, просит отправить дефектный товар обратно, написать заявление с описанием того, что случилось с покупкой, и приложить доказательства, что товар не соответствует заявленному на сайте описанию.

За консультацией в Тинькофф-банк можно обратиться в чате, по телефону или электронной почте.

Я рекомендую разобраться с продавцами и магазинами напрямую, это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявления.

  1. Организуйте систему хранения данных о покупках.
  2. Проверяйте сроки доставки каждой посылки в сервисах для отслеживания.
  3. Если посылки нет, пишите продавцу. Контакт напрямую — самый быстрый способ вернуть деньги.
  4. Открывайте спор, если продавец не отвечает на сообщения.
  5. Почта России может потерять посылку у себя в отделении. Сходите на почту и попросите сотрудников это проверить.
  6. В крайнем случае отменяйте платеж через банк.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/lost-parcel/

Услуги

Можно ли на почте вскрыть посылку до оплаты, если могут прислать не тот товар?
Каков максимальный вес предметов, которые можно отправлять с помощью посылочного автомата? Максимальный вес посылки, помещаемой в посылочный автомат, составляет 30 кг.

Обойдется ли легкая и большая посылка дороже, чем маленькая и тяжелая?

Цена услуги посылочного автомата рассчитывается исходя из размеров выбранного шкафчика. Поэтому посылка размером S, весящая 30 кг, будет дешевле, чем 5-килограммовая посылка размером L.

Можно ли в один шкафчик поместить несколько посылок?

Частное лицо может поместить в один шкафчик только одну посылку. Корпоративный клиент, заключивший договор, в один шкафчик может поместить несколько посылок.

Можно ли с помощью посылочного автомата отправить посылку и в другие страны?

Отправление и получение посылок возможно на всей территории Балтии – в Латвии, Литве и Эстонии.

Можно ли отправить посылку в другие страны Европы?

Отправка посылок возможна в любую из 27 стран Европы, оформив посылку в интернете. Эти страны- Австрия, Бельгия, Испания, Нидерланды, Ирландия , Италия, Греция , Люксембург , Мальта, Польша , Португалия, Франция , Швеция, Германия , Словакия, Словения , Финляндия, Великобритания, Дания , Чехия, Эстония, Литва и Венгрия.

Могу ли я сам выбрать шкафчик для посылки?

Шкафчик посылочного автомата выбирать нельзя. Можно выбрать только размер шкафчика. Шкафчик выбранного размера откроется автоматически.

Что следует предпринять, если посылка выслана, но не доставлена?

Просим вас проверить сроки доставки посылки, которые отличаются по городам и государствам. Вы можете ознакомиться со сроками доставки на нашей домашней странице www.omniva.lv.

Могу ли я свои посылки из www.aliexpress.com получать на пакомат Omniva ?

На данный момент Omniva и Aliexpress заключили договор о сотрудничестве, в результате которого часть посылок доставляется на пакоматы Omniva. Пакомат, на который посылка будет отправлена, подбирается по указанному адресу покупателя, производя покупку на www.aliexpress.com.
Чтобы получить посылку AliExpress на пакомат Omniva, приглашаем выбирать вид доставки «AliExpress Standart Shipping». Напоминаем, что, превышая стоимость посылки более 22 EUR, необходимо оплатить налог на добавленную стоимость. В связи с этим, посылки, которые превышают стоимость 22 EUR, к сожалению, на данный момент доставить на пакомат Omniva не возможно.
Как стать частным пользователем электронной среды самообслуживания для частных клиентов? С правой стороны начальной страницы нажмите кнопку «Войти» и затем в новом окне выберите «Регистрироваться», заполните необходимые поля и нажмите кнопку «Сохранить». После этого вы автоматически будете зарегистрированы в системе и сразу сможете начать использовать среду услуг. После регистрации на указанный вами адрес э-почты будет отправлено имя пользователя и пароль.

Если я – клиент предприятия Omniva, с которым заключен договор, могу ли я использовать электронную среду самообслуживания для частных клиентов?

Электронная среда самообслуживания для частных клиентов предусмотрена для частных клиентов или для юридических лиц без договора. Для клиентов, заключивших договор о сотрудничестве, предусмотрена особая система логистической информации Omniva в электронной среде самообслуживания для бизнес-клиентов. Чтобы создать счет пользователя в этой системе, пожалуйста, свяжитесь со своим контактным лицом.
Я использую правильное имя пользователя и пароль, но почему мне не удается войти в систему? Скорее всего, вы забыли свой пароль или вводите его неправильно. Под окошком ввода нажмите на ссылку «Забыли пароль?» и на указанный вами при регистрации адрес э-почты будет выслан новый пароль.

Как я могу изменить свой пароль?

Чтобы изменить пароль, войдите в систему и перейдите к меню «Мой счет». Два раза введите новый пароль, который вы желаете использовать, и нажмите кнопку «Сохранить».
Какими могут быть максимальный вес и размеры отправляемой посылки? Посылки, которые отправляются с помощью посылочного автомата

  • S 8 см x 38 см x 64 см (минимальные размеры: 2 см x 9 см x 14 см)
  • М 19 см x 38 см x 64 см
  • L 41 см x 38 см x 64 см

Посылки, которые отправляются с помощью курьерских услуг

  • S 8 см x 38 см x 64 см (минимальные размеры: 2 см x 9 см x 14 см)
  • М 19 см x 38 см x 64 см
  • L 41 см x 38 см x 64 см
  • XL охват нижней части + высота до 3 м, более длинная сторона – 1,5 м.

Максимальный вес любой посылки – 30 кг.

Как можно распечатать карты адресов? После оформления посылки и осуществления платежа автоматически генерируются карты адресов, которые можно сразу распечатать. Данные заказа (включая карты адресов) дополнительно высылаются на адрес э-почты, указанный в данных отправителя, и после этого полученную карту адресов можно распечатать. Если у вас нет возможности распечатать карту адресов или если вам недоступен принтер, вы можете выбрать возможность получить в СМС код отправки, чтобы распечатать карту адресов в посылочном автомате в момент отправления.

Нужна ли отдельная карта адресов для каждой посылки?

На указанный в данных отправителя адрес э-почты вам будет выслано несколько карт адресов в формате PDF в соответствии с количеством оплаченных посылок. Одну карту адресов можно использовать только один раз. Одна карта адресов = одна посылка.

Что делать, если у меня нет программы, чтобы открыть файл PDF?

В сообщении э-почты, которое высылает центр заказов, указана ссылка на домашнюю страницу, где вы сможете скачать необходимую программу.

Могу ли я повторно использовать заказанные карты адресов?

Нет. Каждую пронумерованную карту адресов для посылки можно использовать только один раз. В противном случае посылка может пропасть, и Omniva не несет ответственности за ее задержку, пропажу или повреждение. Поэтому Omniva имеет право отказаться от предоставления услуги, а также потребовать от отправителя возмещения расходов, связанных с обработкой посылки.

Я сделал заказ на карты адресов, которые превышают реальное количество посылок. Могу ли я получить остаток денег?

К сожалению, нет, поскольку вместе с осуществлением платежа вы подтверждаете, что указанная информация верна и, соответственно, указанное количество карт адресов является верным. Перед оформлением посылки обязательно убедитесь в том, что количество заказанных карт адресов соответствует количеству отправляемых вами посылок.
Как происходит оплата? Если вы оформляете посылку в электронной среде самообслуживания для частных клиентов, оплата осуществляется только через ссылку банка.

Есть ли возможность осуществить платеж наличными деньгами?

К сожалению, нет. Оплату можно осуществить только с помощью ссылки, предоставленной банком.
Куда нужно наклеить карту адресов? Карту адресов нужно наклеить на верхний край посылки. Чтобы посылку можно было точнее и быстрее обработать, карта адресов не должна быть повреждена или наклеена на несколько сторон посылки.

Каковы правила упаковки?

Товар должен быть упакован в соответствии с правилами упаковки, предоставленными компанией Omniva. Указания можно найти здесь

Как надежно упаковать посылку?

Упакуйте посылку так, чтобы упаковка была плотно заклеена и чтобы при транспортировке из посылки ничего не могло выпасть наружу. Если перевозимый товар является хрупким, необходимо выбрать дополнительную услугу «Хрупкое», чтобы во время транспортировки работники обходились с посылкой с особой осторожностью.
Как поместить посылку в посылочный автомат? С подготовленной посылкой вы отправляетесь к ближайшему для вас посылочному автомату и на экране посылочного автомата выбираете «Частный клиент» – «Частный клиент – отправление заранее подготовленных посылок» и следуете дальнейшим указаниям.
Как можно проследить за движением посылки? За движением посылки можно проследить по номеру посылки, вводя его в окошко, находящееся на верхней правой стороне страницы www.omniva.lv, и нажав кнопку поиска.
Что следует предпринять, если посылка пропала или повреждена? Нужно подать жалобу или заявление Post, отправляя письмо или сообщение по э-почте. Соответствующая контактная информация доступна на нашей интернет-странице www.omniva.lv.

В течение какого срока следует сообщить о случае потери?

Не позднее чем в течение 30 дней со дня отправления посылки.

Каковы размеры ответственности, если посылка пропадает или оказывается поврежденной?

Максимальная ответственность Omniva за утерянные или поврежденные товары составляет 42,69 евро плюс дополнительно 4,27 евро за каждый кг, но не превышая фактическую сумму убытков. Таким же образом будут возмещаться расходы на отправление, если их оплатил отправитель или получатель. Нужно ли мне иметь при себе документ, удостоверяющий личность, чтобы получить посылку в посылочном автомате? Нет! Чтобы получить посылку, нужно указать в СМС и/или в сообщении на адрес э-почты полученный вами дверной код из шести цифр.

Могу ли я получить в посылочном автомате товары, приобретенные в Интернете?

Если интернет-магазин заключил договор о сотрудничестве с предприятием Omniva, посылки можно получить в посылочных автоматах Omniva. Если на домашней странице интернет-магазина не предусмотрена возможность заказа товара, вы можете нам указать этот интернет-магазин на домашней странице Omniva. Мы свяжемся с интернет-магазином и обратимся с предложением о сотрудничестве. Могу ли я оплатить посылку при ее получении? При получении посылки получатель имеет возможность оплатить сумму покупки в посылочном автомате, используя платежную карту.

Можно ли оплачивать посылку наличными деньгами и платежной картой?

Посылку можно оплачивать только платежной картой. Когда я получу СМС по телефону о том, что пришла посылка? Получит ли отправитель сообщение о том, что посылка доставлена?
Как только посылка будет помещена в посылочный автомат, сообщение об этом в виде СМС и/или по э-почте будет отправлено получателю. Сообщение отправителю является дополнительной услугой, которую можно получить в электронной среде самообслуживания бизнес-клиентов при осуществлении оформления посылки.

Если у получателя нет мобильного телефона (или если я не могу вспомнить номер), смогу ли я отправить посылку в посылочном автомате?

На телефон получателя придет СМС о прибывшей посылке. Если у получателя нет номера мобильного телефона или нет возможности его вспомнить, услугами посылочного автомата воспользоваться нельзя. В каких случаях можно вернуть посылку? Посылку можно вернуть с помощью посылочного автомата, если в полученном CМС вместе с дверным кодом был указан код возврата. Используя данный код возврата, получатель может вернуть посылку отправителю бесплатно.

Каков порядок возврата посылки?

С посылкой, которую вы желаете вернуть, нужно пойти к посылочному автомату и на экране выбрать «Возврат посылки». Введите код возврата и следуйте дальнейшим указаниям на экране посылочного автомата. Можно ли отправить посылку в тот же самый посылочный автомат, из которого она была отправлена? Да, посылку вы можете отправить из любого посылочного автомата в любой посылочный автомат, включая тот, из которого вы ее отправляете.

Что происходит в случае, если посылка не получена вовремя, т.е. в течение семи дней?

Посылка возвращается отправителю.

Не может ли отправленная мной посылка в случае взлома посылочного автомата попасть в руки злоумышленников?

Посылочный автомат изготовлен из толстой стали, поэтому взломать его очень трудно. Кроме этого, за посылочным автоматом наблюдают три камеры, и если кто-нибудь будет его сильно трясти или попробует взломать двери, то сработает сигнализация.

Когда посылочные автоматы будут размещены в менее населенных местах?

Сеть посылочных автоматов будет расширена в соответствии с необходимостью и возможностями.

Можно ли с помощью посылочных автоматов пересылать пищевые продукты?

С помощью посылочных автоматов нежелательно пересылать скоропортящиеся пищевые продукты. Все отправляемые товары должны быть упакованы в соответствии с требованиями, предусмотренными в стандартных условиях.

Как теплая/холодная внешняя температура влияет на посылку?

В цепях доставки почти всех товаров есть звено, в котором посылка подвергается воздействию внешней температуры, влажности воздуха и т.п. Например, не имеющие специального оснащения грузовые автомашины, с помощью которых обычно транспортируется товар к самолету или кораблю. Также и автостоянки, территория хранения в аэропортах и обычные контейнеры, в которых товар находится в ожидании следующего звена цепи доставки.

Поэтому мы верим, что несмотря на то, что погодные условия влияют на температуру в шкафчике, это не окажет негативного влияния на посылки наших клиентов.

Опыт нашего партнера InPost в Польше показал, что, несмотря на суровые условия зимы в последние два года (-25 градусов) и на жаркое лето (+32 градуса), у них не было проблем с посылками клиентов.

Для нас важно удобство клиентов, и поэтому мы решили разместить посылочные автоматы снаружи так, чтобы они были постоянно доступны.

Источник: https://www.omniva.lv/chastnyj/pomoshtx/uslugi

Что такое наложенный платеж? Правила и отправка наложенным платежом

Можно ли на почте вскрыть посылку до оплаты, если могут прислать не тот товар?

Торговля все глубже уходит в интернет пространство. Как показывает статистика, каждый второй взрослый украинец хотя бы раз в жизни покупал товар в онлайн-магазине.

И если раньше это были преимущественно покупки бытовой техники, мебели, одежды, то сегодня в интернете можно заказать продукты питания, лекарства, бытовую химию, кос��етику и т.д.

Оформляя покупку онлайн, покупатель выбирает способ доставки и опла��ы.

Одним из самых распространенных методов получения и оплаты товара является услуга наложенного платежа. В данной статье рассмотрим, что такое оплата наложенным платежом, ее преимущества и недостатки, какие виды данной услуги существуют сегодня, сравним стоимость наложенного платежа в разных курьерских компаниях Украины. 

Что такое наложенный платеж?

Далеко не все знают, что значит наложенный платеж и для чего он нужен. Предлагаем начать с самого начала. Итак, наложенный платеж – это услуга, предоставляемая, как правило, курьерскими компаниями, которая дает возможность осуществить торговую сделку между продавцом и покупателем.

В этом случае курьерская компания выступает посредником, через которого продавец отправляет покупателю, заказанный у него товар, а получатель товара, после получения посылки в представительстве посредника, оплачивает его. Отправку денежных средств продавцу проводит курьерская компания.

 

Услуга доставки наложенным платежом является платной. У каждой компании, которая занимается данным бизнесом, разработана своя сетка тарифов, которая зависит от стоимости товара, оперативности и километража доставки.

Дальше расскажем, как отправить посылку наложенным платежом. Оформление отправки в отделении почты или курьерской компании займет несколько минут. Для этого продавец должен:

• надежно упаковать товар, предварительно проверив его комплектацию и надлежащее состояние. Тару для упаковки можно приобрести прямо в отделении курьерской службы;

• грамотно и правильно заполнить бланк на предоставление услуги. В документе обязательно указывается сумма, которую должен оплатить покупатель и способ получения денег за товар;

• также рекомендуем составить в двух экземплярах документ с описью товара, который готовится к отправке. Один экземпляр описи остается у продавца, второй отправляется вместе с товаром покупателю;

• после отправки посылки на руки выдается квитанция, которую нужно сохранить до конца осуществления сделки. 

Для получения посылки, отправленной наложенным платежом, покупателю необходимо обратиться в оговоренное с отправителем отделение курьерской службы.

О том, что посылка уже приехала, служба или отделение Укрпочты известит получателя смс-сообщением или специальным бумажным извещением, которое будет доставлено в почтовый ящик по адресу проживания получателя.

Отправляясь за посылкой, возьмите с собой документ для удостоверения личности и необходимую сумму денег. Сотрудник отделения найдет вашу посылку по предоставленным данным или на основе самого извещения, и после этого вы сможете оплатить и забрать товар. 

Еще до недавнего времени, именно тот факт, что покупатель не может проверить состояние заказанного наложенным платежом товара до оплаты посылки, был существенным минусом данной услуги. Но, после введения некоторыми большими компаниями условий, которые позволяют покупателю принять решение о покупке после вскрытия посылки до оплаты, пересылка наложенным платежом стала еще популярней. 

Кроме того, безусловными преимуществами услуги можно назвать: 

– для продавца: гарантия получения денежных средств за предоставленный товар;

– для покупателя: оплата наложенным платежом происходит в момент получения товара (без предоплаты и риска остаться «с носом» в случае мошенничества), а также возможность заказать товар сейчас, а оплатить в момент получения. 

Основными недостатками являются:

– для продавца: есть риск, что покупатель передумает покупать товар. Тогда все расходы по пересылке туда/обратно и хранению товара на складе службы доставки ложатся на продавца. 

– для покупателя: как правило, все расходы по пересылке товара с наложкой берет на себя покупатель (если не оговорено обратное). Сюда входят: доставка товара и процент от стоимости заказа за услугу пересылки денежных средств продавцу (цена зависит от прайса службы доставки). 

Еще в 2013 году торговая площадка Aukro.ua. предложила к услугам покупателей своеобразный аналог наложки – «заморозка платежа». Суть в том, что денежные средства в размере цены покупки блокируются (замораживаются) до получения товара.

Таким образом защищен покупатель, который делает “предоплату”, ведь в любой момент он вернет свои деньги, если не получит товар, и продавец, который отправляет товар только после уведомления об оплате. Данная опция бесплатна, что выгодно, если сделка была совершена в рамках аукциона.

По словам представителей торговой площадки, такая услуга в разы увеличила количество онлайн покупок и подняла уровень доверия украинцев к электронной коммерции.

Наложенный платеж в разных службах доставки Украины

Условия предоставления пересылки наложенным платежом немного разняться, поэтому мы проверили и сравнили тарифы самых популярных украинских курьерских компаний и служб доставки, а информацией делимся дальше. 

Наложенный платеж Новая Почта 

Компания Новая Почта, пожалуй, самая популярная и технологичная служба доставки на территории Украины, которой доверяют миллионы украинцев. А благодаря разветвленной сети представительств, ее услуги доступны даже в самых маленьких населенных пунктах страны. 

Правила наложенного платежа в Новой Почте прописаны на официальном сайте компании в разделе Дополнительные услуги.

Услуга называется Денежный перевод и предлагает отправителю-продавцу товара воспользоваться двумя вариантами получения денежных средств от покупателя: лично в отделении сети компании или на банковскую карту (с помощью личного кабинета в мобильном приложении).

В Новой Почте наложенный платеж отличается от конкурентов стоимостью: на всем рынке это самая дорогая услуга. Так, цена услуги в обоих вариантах составляет – 20 грн + 2% от суммы перевода. 

Важно! Главное преимущество компании – возможность проверки посылки и качества товара перед его оплатой. 

Гарантия высококачественного предоставления услуг по наложенному платежу Новой Почтой – отзывы довольных покупателей и продавцов, с которыми можно ознакомиться на различных сайтах-отзовиках. 

Укрпочта наложенный платеж 

Национальный почтовый оператор Укрпочта – один из лидеров предоставления услуг отправки покупок с наложенным платежом онлайн-магазинами. Во-первых, популярность обусловлена присутствием оператора практически в каждом населенном пункте страны, а во-вторых, и в отличие от других служб доставки, приемлемой стоимостью услуг. 

Если говорить о недостатках, то тут можно назвать все еще низкое качество обслуживания, некомпетентность сотрудников и недостаточная технологичность процессов.

Хотя, после проведения ребрендинга и принятия более современной стратегии ведения бизнеса, уровень обслуживания и количество новых услуг радует.

Так, в середине 2017 года Укрпочта стала полноценным игроком на рынке доставки заказанных товаров через e-commerce с применением наложенных платежей.

Сегодня оператор предлагает два вида доставок посылок: Экспресс и Стандарт. Примечательно, что стоимость услуг наложенного платежа одинакова в обоих случаях и составляет:

Для посылок стоимостью до 2 000 грн – 2% от суммы, но не меньше 10 грн

Для посылок стоимостью от 2 000 грн – 1% + 8 грн

В случае подписания договора на обслуживание – 1% от суммы, но не меньше 5 ��рн. 

Стоит отметить, что для бизнес-клиентов, которые подпишут договор на сотрудничес��во по доставке товаров покупателям через Укрпочту, станут доступны специальные условия тарифов на отправку и оплату товара, а также дополнительные услуги, среди которых «Осмотр перед вручением». 

Детальные условия Укрпочты по наложенному платежу и тарифы можно узнать на сайте. 

Ин Тайм наложенный платеж 

Среди небольших служб доставок компания Ин Тайм заслуженно занимает лидирующие позиции. Компания гарантирует высокое качество обслуживания и достаточно развитую сеть отделений по всей Украине. 

Услуга «Наложенный платеж» включает в себя следующий тариф: 15 грн. + 2% от суммы платежа. Получить наложенный платеж можно только в отделении Ин Тайм. 

Поэтому, если в вашем городе или населенном пункте есть Ин Тайм, то можете смело пользоваться услугами этой компании. 

Деливери наложенный платеж

Компания «Деливери» предлагает своим клиентам два варианта услуги: наложенный платеж на карту и наложенный платеж наличными. 

Услуга «Наложенный платеж на карточный счет» предоставляется только с помощью личного кабинета, который можно открыть на сайте компании. Стоимость услуги 10 грн + комиссия банка – 1% от суммы + 5 грн. Детальная инструкция по оформлению услуги доступн�� на сайте компании. 

Услуга «Наложенный платеж наличными» предоставляется не на всех складах компании и только три дня в неделю (понедельник, среда, пятница). Приятный бонус от оператора – возможность осмотра груза получателем перед проведением оплаты наложенного платежа. 

Тарифы на услугу: 10 грн + 2% от указанной суммы платежа. Детальная инструкция по оформлению услуги тоже есть на сайте компании.

Мист Экспресс наложенный платеж

Тариф на наложку в данной компании составляет 2% + 20 грн. Больше об услуге можно найти на официальном сайте компании.

Сколько бы ни стоила услуга наложенного платежа, в большинстве случаев она оправдывает себя. Ведь товар в интернете часто дешевле, чем в розничных магазинах, да и выбор модельного ряда намного больше. А тарифы на наложенный платеж не такие уж и неподъемные.

Поэтому, если сомневаетесь в продавце, делаете заказ впервые или вам удобнее рассчитаться после осмотра продукции, смело пользуйтесь опцией “наложенный платеж”.

Правда не все продавцы готовы работать с пересылкой наложенным платежом, но тут стоит задуматься о том, какие причины могут быть (недобросовестность магазина, плохое качество товара или банальная не клиент ориентированность). Так что можно смело сказать, что популярность данной услуги с каждым годом будет возрастать.

Ну а благодаря надежному финансовому партнеру – компании «БыстроЗайм» – любой украинец всегда сможет заказать и купить нужный товар, даже когда не хватает средств на покупку. Для оформления первого займа под 0% перейдите на сайт компании. 

Источник: https://bistrozaim.ua/blog/chto-takoe-nalozhennyj-platezh

Посылка с наложенным платежом – что это такое?

Можно ли на почте вскрыть посылку до оплаты, если могут прислать не тот товар?

Посылка с наложенным платежом – это обычная посылка, при получении которой на почте человек платит определенную сумму – сумму наложенного платежа.

Обычно так поступают, когда отправитель хочет получить с адресата (получателя посылки) некоторую сумму за содержимое посылки.

За отправку наложенного платежа отправителю почта берет с получателя посылки определенную сумму, зависящую от суммы наложенного платежа. Например, для отправки наложенного платежа 680 рублей почта может взять 59 рублей (т. е.

при получении посылки Вы заплатите 680+59 рублей). Фактически оплачивается отправление почтового перевода отправителю посылки.

Наложенный платеж – это обыкновенный почтовый денежный перевод.

Но так как наложенный платеж привязан к посылке (получатель получает посылку, и платит за неё сумму наложенного платежа), то сумма наложенного платежа всегда по правилам Почты совпадает с ценностью посылки.

Почта России с недавнего времени называет такие переводы термином “Киберденьги”. Стоимость услуг по переводу денег вычисляется весьма хитро, см. ссылки [2]. Для многих областей и регионов России существуют специальные тарифы.

По сравнению с посылкой по предоплате посылка с наложенным платежом имеет преимущества и недостатки.

[Достоинства]

Для адресата (получателя) наложенный платеж надежнее, так как он платит деньги только при получении товара.

[Недостатки]

1. Для адресата (получателя) приходится доплачивать лишнюю сумму (в нашем примере 59 рублей) за отправку почтового перевода.

2. Для отправителя придется лишний раз посещать почту для получения почтового перевода.

Последнее время почту России часто ругают за то, что посылки теряются и очень долго идут. Мне пока не приходилось с этим сталкиваться. Стоимость услуг почты вполне соответствуют их качеству. Больше всего достает в общении с почтой – неизменные очереди, в которых приходится стоять обычно 15..30 минут.

[Почтовые пересылки]

Немного удивляет тот факт, что отправить посылку за рубеж (на Украину или в США) намного проще, чем по России. Для отправки за рубеж заполнять документов приходится меньше – только таможенную декларацию (маленький зеленый листочек) и обычные адрес назначения и адрес отправителя. Паспортные данные отправителя указывать не надо(!).

Причем если у Вас нет товарных вложений, то даже таможенную декларацию заполнять не надо. Некоторые почтовые отделения принимают даже посылки с малогабаритными почтовыми вложениями как пакеты с документами (ценные письма) без декларации (отправляют их как документы). На таможне такие посылки не досматривают, и стоят они дешевле.

Цена посылки на Украину примерно такая же, как по России (на Украину в Киев – 162 рубля, в Питер – 147 рублей).

Другая несуразица, которая поражает в почте – посылка первым классом (авиа) стоит ровно столько же, сколько и обычная посылка. Причем первым классом посылка идет не дольше недели, а обычная посылка идет 2 недели.

Кроме того, при отправке первым классом не надо заполнять лишний многострочный почтовый бланк (где нужно указывать 2 раза адрес назначения и 1 раз свой собственный адрес).

Однако для посылки первым классом должна быть опись посылки (в некоторых почтовых отделениях её требуют заполнять в двух экземплярах), но её заполнить намного проще, чем почтовый бланк. Следовательно, отправлять посылки имеет смысл только первым классом.

Еще одна нелепость – слишком мало платят работникам Почты, поэтому там большая текучка, некому работать, постоянно висят объявления “срочно требуются операторы” и, как следствие – низкое качество обслуживания. Часовые очереди не редкость, особенно в дни получения пенсий и предпраздничные дни.

С 1 июля 2011 года отменяется таможенный контроль между Россией, Белоруссией и Казахстаном. Это означает, что для посылок в Белоруссию и Казахстан не нужно заполнять наложенную декларацию. Кстати, эту декларацию заполнять очень просто – в сравнении с остальными почтовыми бланками. 

[Ответы на самые частые вопросы]

1.

 Могу я заставить оператора открыть посылку (или это сделать сам), прежде чем платить за неё? Ответ: с точки зрения здравого смысла так и должно быть – должна быть вскрыта посылка, получатель удостоверяется, что с содержимым все в порядке, и только после этого платит деньги и забирает посылку.

Понятно почему – потому что отправитель может положить не то что нужно (кирпич), и на почте бывают случаи воровства дорогих товаров. Однако в реальной жизни все бывает далеко не так. На горячей линии Почты России говорят, что нужно сначала заплатить деньги (всю стоимость товара, т. е.

наложенный платеж плюс стоимость услуг по его отправке), и только после этого можно вскрыть посылку в присутствии оператора почты. Если с посылкой что-то не так, то можно на месте составить акт, с которым Вы можете обратиться в суд, чтобы вернуть деньги обратно.

В местном отделении, где я задавал такой вопрос оператору, мне сказали примерно то же самое, но на вопрос – можно ли отменить перевод и сразу получить деньги обратно? – прямого ответа не получил. Так что вывод следующий: наверняка сразу же можно получить деньги обратно без суда, нужно только сразу об этом договариваться в почтовом отделении, технически в этом ничего сложного нет.

2. Могу я отказаться от посылки, если содержимое меня не устраивает? Ответ: да, можете, если еще не заплатили за неё деньги.

Если деньги уже оплачены, то можно на месте составить акт о том, что содержимое посылки не соответствует тому, что в ней должно быть (украдено, испорчено и т. п.).

С этим актом можно обращаться в суд, чтобы получить обратно деньги – или от Почты, или от продавца (если конечно кто-то из них виноват в проблеме с посылкой).

3. Мне отправлена посылка наложенным платежом и объявленной ценностью 420 рублей. Сколько я должна буду заплатить при получении? Ответ: сумма расходов получателя посылки с наложенным платежом равна:

наложенный_платеж + цена_отправки_наложенного_платежа

В данном примере 420 рублей это наложенный платеж, а цена его отправки – это стоимость услуг Почты по переводу денег (услуга почтового перевода денег).

Эта стоимость услуги почтового перевода зависит от многих факторов – от суммы перевода, от расстояния (местоположения получателя), поэтому точную сумму могут сказать только на почте.

Ориентировочно в данном примере придется заплатить около 60 рублей, т. е. для этого случая придется заплатить (примерно) 420 + 60 = 480 рублей.

4. Как отправить посылку так, чтобы почтовые расходы оплатил получатель? Как рассчитать сумму наложенного платежа на посылку? Ответ: само собой, нужно сумму наложенного платежа увеличить на сумму Ваших почтовых расходов (стоимость отправки посылки).

Точную сумму почтовых расходов Вам могут сказать только на почте – исходя из веса посылки, её стоимости, класса, типа, страховки, и адреса получателя. Поэтому можно либо примерно накинуть сумму наложенного платежа (если Вы ориентировочно знаете почтовые расходы), либо уже на почте скорректировать и выбрать сумму наложенного платежа.

Не волнуйтесь, на почте не первый раз с этим сталкиваются, и Вам обязательно помогут.

5. Можно ли отправить посылку с наложенным платежом из России за рубеж (Китай, Америку, Украину, Белоруссию), или из-за рубежа, в Россию? Ответ: за рубеж посылку с наложенным платежом отправить можно, с некоторыми оговорками.

Местные почтовые отделения посылку с наложенным платежом за рубеж может не принять, и послать Вас для её отправки в специальный международный почтамт. Деньги, которые Вам должны прийти за посылку, автоматически будут конвертированы с зарубежной валюты на рубли.

Для почтового перевода (наложенного платежа) нужно будет заполнить бланк почтового перевода. Насчет посылок с наложенным платежом обратно – из-за границу в Россию – ничего сказать не могу, но наверное такая посылка тоже может пройти.

Как это должно произойти – проконсультируйтесь в местном почтовом отделении, или задайте вопрос по горячей линии Почты России 8-800-2005888 (если дозвонитесь).

6. Я заказала товар в интернет-магазине наложенным платежом. Но товар мне уже не нужен.

Можно ли не платить за товар и не приходить на почту, чтобы его отправили обратно? Ответ: да, конечно, можете не приходить на почту, не забирать товар и не платить деньги. Через месяц товар (посылка с наложенным платежом) автоматически отправится обратно отправителю.

Отправитель, если ему это нужно, сможет забрать посылку обратно, в этом случае ему придется оплатить почтовые расходы и хранение посылки (для него это дополнительные издержки).

7. А если я дома открыла посылку, а там не то, за что я заплатила? Что делать? Ответ: могут быть разные случаи. Вы вряд ли сможете что-то сделать, если ошибочное содержимое в посылке оказалось не по вине продавца (например, если Вы сами ошиблись, и заказали не то что нужно).

Если же виноват продавец (отправитель посылки), то просто свяжитесь с ним, и договоритесь о замене товара или возврате денег. Добросовестные продавцы дорожат своей репутацией, и всегда идут навстречу клиентам.

Если кража или подмена содержимого посылки произошла на Почте, то доказать на суде Вы ничего не сможете.

8. Отправил посылку с наложенным платежом, посылку забрали и оплатили. проблема в том, что уже как неделю эти деньги не пришли. Хотя, как мне сказали на Почте, в течении 3 рабочих дней перевод должен прийти.

В чем может быть проблема, и почему Почта России установила такие ограничения, хотя 21 век на дворе и электронные деньги можно переводить за считанные минуты? Причина простая – никто на Почте не заинтересован в том, чтобы работать эффективнее. Особенно это касается руководства.

Поэтому нужно их как-то подталкивать, выводить из спячки, если не будем стесняться, то постепенно все должно улучшиться. В службе Почты России многое вызывает нарекания, так что единственное, что мы можем – это выставлять претензии в их специальный отдел разрешения проблем.

Обратитесь на горячую линию Почты России, подобно объясните, в чем проблема, назовите дату и трекинг-код почтового отправления. Вам обязательно помогут, заведут инцидент и будут с ним разбираться. Может не быстро, но помогут наверняка, не волнуйтесь. С претензиями можно также обращаться и в Почтовое отделение.

[Ссылки]

1. Википедия – наложенный платеж.
2. Расчет себестоимости почтового перевода (наложенного платежа).
3. Отслеживание почтовых отправлений на сайте Почты России (трекинг посылки).
4. Альтернативные трекеры (возможно, что более удобные) – trackitonline и гдепосылка.

Источник: http://microsin.net/adminstuff/others/russia-post-sending.html

Отсутствие товара в посылке

Можно ли на почте вскрыть посылку до оплаты, если могут прислать не тот товар?

С развитием рынка интернет-магазинов значительно увеличилась доля почтовых отправлений в отношении товаров. Да и обычные презенты своим родным и близким можно отправить в основном посредством почтовых соединений.

Однако в работе почты часто случаются эксцессы и тогда необходимо знать, что делать если вскрыли посылку. Почта России и службы доставки не всегда реагируют должным образом на подобные случаи.

Для того чтобы отстоять свои права необходимо знать правовые положения и алгоритм действий.

Алгоритм действий при получении посылки

Прежде чем узнать, что делать, если вскрыли посылку почта России, необходимо знать общие правила получения посылок.

Соблюдая эти несложные инструкции, можно значительно снизить риск возникновения таких инцидентов, а также упростить процесс доказывания случившегося и процесс получения возмещения в дальнейшем.

  1. Всегда сохранять все уведомления, извещения и иные почтовые документы в отношении посылки.
  2. Никогда не подписывать никакие документы, не ознакомившись с их содержанием. Особое внимание уделять тексту, написанному мелким шрифтом.
  3. Не подписывать документы о получении посылки не получив ее по факту.
  4. Не подписывать документы о получении бандероли, не убедившись в ее целостности и наличии всех её составляющих.
  5. Вскрывать посылку только в отделениях почты по месту ее получения.
  6. Перед вскрытием потребовать от работников почты взвесить посылку и сверить ее вес с документами по отправке.
  7. При несоответствии веса бандероли требовать от руководства почтового отделения составления соответствующего акта.
  8. В случае соответствия веса посылки визуально осмотреть упаковку на предмет следов вскрытия. Осмотр осуществляется в присутствии почтового работника.
  9. При обнаружении следов вскрытия и порчи упаковки, требовать от руководства почтового отделения составить акт по форме 51.
  10. Вскрыть посылку на почте при участии руководства и сделать опись вскрытия. Описать все до мелочей.
  11. Все акты, описи и иные документы должны быть составлены в двух экземплярах, обязательно подписаны руководителями почтового отделения. Подписи руководителей почтовых отделений должны подтверждаться печатями. По одному экземпляру вех документов обязательно остается у получателя посылки.
  12. Написать жалобу или претензию на имя начальника соответствующего почтового отделения. Пример оформления требования по сроку рассмотрения жалобы (пишется в конце жалобы): «Прошу предоставить ответ по истечении 15 календарных дней с момента получения настоящей жалобы».
  13. Если в указанный срок ответа не поступает, то можно попробовать обратиться за помощью в организации по защите прав потребителей, а также в специализированные государственные органы.
  14. Если все предыдущие попытки добиться справедливости не дали результат, то следует обращаться в судебные органы.

Важно помнить, что действовать нужно спокойно и в рамках этикета. Не нужно повышать голос и грубо разговаривать с работниками почты. Разговаривая спокойным и размеренным тоном, человек психологически дает понять, что он знает свои права и уверен в положительном исходе дела.

Поскольку чётких правил и сроков рассмотрения жалоб частными компаниями не существует, то в самой жалобе (претензии) рекомендуется указать срок, в который руководство почты должно отреагировать и дать ответ.

В соответствии с общими положениями гражданского законодательства такой срок должен быть разумным. То есть нельзя указывать срок в 3 дня, поскольку за такое время установить факт и объем нарушения невозможно.

Некоторые аспекты рассмотрения жалобы в суде

Обращаясь в судебные органы, нужно иметь чёткие и неоспоримые доказательства. Таковыми будут являться все документы, собираемые на предыдущих этапах.

Все документы должны быть оригинальными. А их копии должны быть приложены к исковому заявлению. При отсутствии оригиналов документов суд может признать их недопустимыми в качестве доказательств. В таком случае доказать вскрытие и пропажу посылки будет сложно.

Также одной из возможностей доказать вскрытие посылки является видеосъёмка процесса получения и распаковки бандероли.

Но здесь есть некоторые нюансы:

  • видеозапись должна быть признана судом допустимой в качестве доказательства;
  • допустимость доказательств оценивается судьёй по внутреннему убеждению;
  • при осуществлении видеозаписи необходимо избегать съёмки людей, так как они могут расценить это как нарушение их прав.

Но, в целом, видеосъёмку осуществлять можно, нужно лишь учитывать некоторые нюансы и быть готовым к тому, что суд может не принять её в качестве доказательства.

В качестве доказательства могут послужить также свидетельские показания.

Наверняка получатель не будет являться единственным посетителем на почте. Заметив признаки незаконного вскрытия посылки, можно привлечь внимание других посетителей и попросить их стать свидетелями процесса получения и распаковки посылки.

У свидетелей необходимо в обязательном порядке взять и зафиксировать их идентификационные и контактные данные.

Рекомендуется сразу договориться со свидетелями, что при необходимости они могут быть вызваны в суд. Большинство людей предпочитают держаться подальше от такого рода дел. Для того, чтобы убедить их, ни в коем случае нельзя предлагать им вознаграждение или оказывать на них давление.

Наличие всех трёх видов доказательств (документы, видеозапись и свидетельские показания) значительно усилят позицию. Потому стоит позаботиться об их обеспечении.

Если пропажа посылки или её части обнаружена после получения

Все вышеописанные алгоритмы являются руководством к тому, как должно быть. Однако зачастую возникают так называемые «внештатные» ситуации, когда пропажа бандероли обнаруживается уже после ее получения.

Ситуация 1. Почтовые работники просят сначала подписать документы о получении и только после этого выдают на руки посылку. Посылка распаковывается тут же на почте и обнаруживается пропажа всего содержимого или её части.

Конечно, такой ситуации допускать нельзя. Но если такое случилось, то что делать?

Отчаиваться не стоит. В этом случае можно призвать на помощь свидетелей. Опять же воззвать к их человечности, попросить их стать свидетелями и обязательно зафиксировать их контакты и полные имена.

Свидетельские показания на месте можно зафиксировать на бумаге сразу, а затем уже прикладывать их копии к жалобам и исковым заявлениям.

Если в почтовом отделении в это время не будет других людей, то существует ещё одна возможность решить эту проблему. Это фото- или видеосъёмка. На фото или видео будут отображаться дата и время. Сопоставив их с датой и временем на извещении можно косвенно доказать, что с момента получения посылки прошло очень мало времени и к тому же обнаружение пропажи произошло в почтовом отделении.

Ситуация 2.Документ о получении посылки подписан, пропажа содержимого посылки обнаружена дома.

Данная ситуация самая сложная. Фактически подписан документ, которым подтверждается, что посылка была получена в целостности, без повреждений, в соответствии с весом и т. д. Практически отсутствуют документы либо свидетели, подтверждающие факт пропажи.

запись также не будет иметь никакой доказательной силы.

В данном случае можно написать в уполномоченные государственные органы жалобу на нарушение почтовыми работниками прав потребителя. Если по результатам проверки, нарушения подтвердятся, то существует вероятность, что дадут ход делу и с пропажей посылок.

Ситуация 3.Посылка предоставлена вместе с актом ф.51.

Иногда случается, что почтовый отдел обнаруживает вскрытие бандероли самостоятельно в процессе доставки.

В соответствии с внутренними правилами почты они обязаны вскрывать такие посылки и составлять соответствующий акт ф.51 с подробным описанием процесса вскрытия посылки и ее содержимым. Далее, к получателю она уже поступает с указанным актом.

В данной ситуации указанный акт уже является доказательством.

Не стоит спешить с подписанием документов. Необходимо внимательно ознакомиться с их содержанием, оценить смысл написанного и решить для себя: забирать или оставлять посылку.

Если содержимое посылки частично сохранено и все еще представляет интерес для получателя, то ее можно забрать, оставив соответствующую оговорку при подписании извещения.

Если посылка утрачена полностью, то можно отказаться от ее принятия, также сделав соответствующие надписи на документе.

Ситуация 4.Посылка доставлена до дома курьерской службой.

Часто при покупке товаров через интернет-магазины посылка поступает с доставкой прямо до дверей.

Здесь также не стоит подписывать какие-либо документы. Получатель вправе ознакомиться с содержанием документов, в также осмотреть внешнюю упаковку посылки.

Далее, собрав все необходимые документы, следует обращаться в уполномоченные органы или службы в соответствии с вышеуказанными алгоритмами.

Какой бы ни был исход дела, связанный со вскрытием посылки, прежде всего, следует  извлечь из этой ситуации бесценный опыт, стать грамотным потребителем и уметь отстаивать свои права.

Источник: https://rugloria1.com/otsutstvie-tovara-v-posylke/

Юриста совет
Добавить комментарий