Можно ли данное защитное стекло вернуть в магазин?

Решил написать, вдруг кто столкнется – не знал бы проблемы раньше, и не сунулся бы.

У супруги сменился телефон (с чуть закругленным экраном фирмы С), с кейсами как вы знаете, господа, проблем нет у господина Али, а за стеклом было решено прогуляться в “Радист” (завуалируем, так сказать).

Уточнив, сядет ли на закр. экран, и получив ответ “да без …”, было куплено стекло аж за 799 или 899 (не помню) руб., от предложенной услуги – наклеить стекло за 700 или аж 800 рублей вежливо офигел отказался.

Пришел домой, закурил мануалы, очистил поверхность и т.п. (ничего сложного при прямых руках и внутренней жабе) – а наклеил. Ну как наклеил – получилось +- как на фото.

Долго думаю, то ли я дурак, то ли лыжи, вспомнив школьный и ВУЗовский курс физики – так и не сошлась картинка (она и изначально в голове не сошлась при плоском стекле, но, напоминаю – “да без б…”). Попросил у жены старый телефон и заказанное ранее для него стекло (при плоском экране) – село идеально. Полез в тырнет – посмотрел фотки (как выше) – понятно, не у одного проблема/вопрос.

Чек я не брал, коробка выжила – пошел на след. день в магазин.

На демонстрацию сего чуда, о которой волшебный персонал конечно же “был в курсе”, как потом в голове сложилось, и на вопрос: какого и верните деньги, или я пишу претензию и мы разговариваем по-другому – услышан соотв. ответ – нам по феншую, делай что хочешь.

Опыт есть, задеть – задели, отступать некуда (и на минуточку, стекло почти 1 т.р., так они его еще наклеивают за эту же сумму, тут даже вопрос принципа наступил). Пишем, может кому пригодится (приблизительно конечно):

——————————————————

От ФИО паспорт номер телефона кому – ЗАО “Радист”

Претензия

Я, ФИО, приобрел у Вас стекло такое-то тогда-то. Придя домой и применив данной стекло к телефону модели такой-то обнаружил несоответствие тех.данных данного стекла к модели телефона. При приложении данного стекла на экран, у краев остается “полоса” воздуха, а значит стекло не прилегает к экрану. Прошу вернуть деньги в таком-то размере.

Замечу, что отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате денег.

Просьба разобраться в ситуации в течении 10 рабочих дней, в противном случае буду вынужден обратиться в суд и вышестоящие органы.

——————————————————

Отдал претензию, с нее сняли копию, поставили отметку о приемке (важно, печать и подпись “Копия верна”). Попросили подождать 3 минуты – продавцу позвонили на местный телефон, попросили меня – на том конце провода был Отдел по урегулированию претензий, звали Юлей.

Описав ситуацию еще раз, получил ожидаемый вопрос – “Клеили сами?”, на что было выдано – “Да, а что – для этого необходима инженерная квалификация или сертификация, или, быть может, высшее образование?”.

Далее диалог проходил в таком духе:

Ю – Но ведь Вы могли неправильно наклеить стекло, мы не несем ответственности за самостоятельную наклейку.

Я – Девушка, оно не подходит КОНСТРУКТИВНО, это стекло НЕ ПОДХОДИТ к телефону, оно прилегает неплотно, туда будет попадать пыль и грязь, его достаточно легко снять (и вообще не крутите яйца бешеным слонам) и т.п.

Попытавшись наеразвернуть меня еще парой невразумительных доводов было промямлено (по-другому не назовешь) следующее: – Наличными мы вернуть не сможем, но быть может Вас устроят баллы? Вы их также сможете потратить на любой товар”.

Данный ответ меня более чем устроил, через 3 минуты я получил 4 СМСки со скидкой в 500 и 4 по 100 руб. соотв-но.

Маленькая победа одержана, представил сколько людей таким образом разворачивают в стиле “идите лесом, вы криворукие, стекло отличное, клеить надо уметь”, а на минуточку – 700-900 руб.

На этом не все – тут же заруливаю в соседний ЗАО “Яйцо” – спрашиваю есть ли стекло, получил утвердительный ответ, – Да, 800 руб. + 799 наклейка (или около) – вручаю телефон и жду эпопеи, деньги отдавать не спешу.

Первое стекло он “запарывает” парой волос и пылинок, помечает “брак”, и достает второе – клеит 1к1 как на фото, и как вышло у меня и требует оплаты. На мой резонный вопрос – “Какого?”, отвечает что – “Не парьтесь, через неделю, Карл!, оно само ляжет.” Загнется блин…

Ответив, что подобная работа стекла в 90% площади меня не устраивает, он грустно отклеил стекло и вернул телефон без шума и пыли. Таким образом, как вы поняли, я проверил себя на пряморукость, их на “чистоту”.

А на баллы, спустя пару недель, приобрел понадобившиеся наушники, вот такие:

На это все, надеюсь подобный опыт кому-то окажется полезным.

P.S. Если вдруг кому-либо будут интересны подобные разборки, юридические тонкости в веб-разработке и IT-праве – буду рад написать что-нибудь еще. В планах было разобрать наш договор веб-студии прошедший огонь, воду и медные трубы многочисленные протоколы разногласий и проверки юр.отделами.

Источник: https://pikabu.ru/story/quotzashchitnoequot_steklo_na_quotskruglennyiyquot_yekran_ili_kak_ego_vernut_4797355

В возврате – отказать! или судимся по упрощенному производству

Можно ли данное защитное стекло вернуть в магазин?

О божечки, у меня появились подписчики! Видимо срочно надо запилить интересный пост, и хотя на наказание негодяя из предыдущего поста, которого удалось найти при помощи сообщества, уйдет какое-то количество времени, есть у меня познавательные истории.

С 1 июня 2016 года в гражданском процессе, как и в арбитражном, действует упрощенный порядок производства.

Дело началось в павильоне одного из магазинов торгового центра у метро Филевский парк, где моя мама решила купить себе сапоги, а учитывая что у человека больные ноги, выбор обуви для нее превращается в сложный квест, но не суть.

Выбрала в общем она себе сапоги и довольная пошла на кассу оплачивать и тут ей говорят, а давайте мы мол упакуем ваши сапоги без коробки, чтоб вам удобнее было нести ваши покупки и моя мама соглашается с доводами продавца, ведь это действительно удобнее.

Все вроде довольные и счастливые, но как оказалось, у продавцов магазина был свой умысел продать без коробки, ведь тогда они быстрее получат бонус от продажи, а покупатель не сможет вернуть свою покупку, так как по уверенности продавцов, в законе сказано, что возврат товара надлежащего качества может быть произведен при сохранности упаковки, товарного вида, пломб и ярлыков. И как уже стало понятно, проблемы возникли тогда, когда мама пришла домой и поняла, что ходить она в них не сможет, так как эти самые сапоги, давят в области пальцев.

На следующий день, от продавцов в магазине, она для себя узнала что сапоги она вроде как купила окончательно и попросила их выкинуть коробку, что и было исполнено (видимо незамедлительно). Ну что же, я вас понял, вступаем в игру.

Шаг 1 – Претензия в магазин

Первым делом, всегда необходимо подавать претензию, так как это прежде всего один из доводов для судьи, что вы пытались урегулировать проблему досудебным способом, что собственно мы и делаем, а во вторых, если вы собираетесь судиться по закону о защите прав потребителя, вы можете претендовать на 50и процентный штраф от присуженной суммы только в этом случае. Накидали быстренько текст и вперед в этот самый магазин (В нашем случае, нам сказали что мол, вот мы такие хорошие и вы не правы, но мы готовы идти на уступки, так как мы, клиентоориентированный магазин, то готовы поставить эти сапоги без коробки, на продажу у нас в магазине, и когда их купят (а сроки продажи естественно не обговариваются), мы вернем вам деньги, а для вашей претензии у нас есть целый штат юристов и вы конечно можете стоять на своем, но по закону вы не правы, по этому останетесь, в противном случае, с вашими сапогами у разбитого корыта). Улыбаемся и просим подписать копию полученной претензии.

Подпись получили – довольные уходим ждать ответ на претензию. Бывают конечно случаи, что в магазине не хотят подписывать претензию ссылаясь на разные факторы (нет администратора, болит голова и т.д.), в таком случае отправляем претензию заказным письмом с уведомлением на адрес, указанный на чеке.

В претензии я постарался выразить мысль, что покупка возвращается в том виде, в котором ее вынесли из магазина, при этом пакет, является упаковкой товара. В законе о защите прав потребителя (Ст. 25) сказано:

——————————————————————————————————————

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

——————————————————————————————————————

И хотя прямого упоминая слов “коробка”, “упаковка” в законе нет, а упаковку можно отнести к параметру “товарный вид”, то основной довод был “Возвращаю в том же виде в котором приобрел”.

Шаг 2 – Получение ответа на претензию

Получаю следующий ответ на претензию:

Полный текст 25ой статьи из ЗПП штат юристов магазина видимо решил включить для того чтобы показать как все серьезно и основательно, “шансов нет!” нам как бы говорит это послание, потому как вы же сами нас попросили выбросить коробку (чего на самом деле не было, и с мамой я провел изначально беседу в которой выяснил все подробности и мелочи на всякий случай).

Бывают случаи, что на вашу претензию просто забивают, но это ничего не меняет, потому как вы приняли все меры по досудебному урегулированию, в этом случае, исковое подаете по прошествии срока отведенного на ответ.

Срок ответа прописан в том же законе «О защите прав потребителей» и составляет 10 дней.

Вот же сволочи, подумал я тогда, когда прочитал ответ, решили понимаешь бюрократию разводить в надежде что человек откажется от судебного процесса.

Шаг 3 – Исковое в суд

Для начала надо посмотреть сумму иска, меньше 50 000 – Мировой судья, свыше – районный суд, можно по месту своего жительства, можно по месту нахождения магазина.

Основной критерий для упрощенного судопроизводства – по исковым заявлениям о взыскании денежных средств, если цена иска не превышает для юридических лиц пятьсот тысяч рублей, для индивидуальных предпринимателей двести пятьдесят тысяч рублей

Можно к иску приложить ходатайство с просьбой о рассмотрении в “упрощенке”, но я не прикладывал, так как судьи с радостью и сами выносят определение если видят что дело соответствует всем критериям.

В самом иске, я так же оставляю основной довод “Возвращаю в том же виде в котором приобрел” :

Обязательно подписываем исковое и относим все собранные документы в канцелярию суда. Я не стал включать в иск пени и процент за использование денежных средств по причине мелочности сумм.

На этом наши действия заканчиваются и остается только ждать завершения процесса.

Шаг 4 (Даже не шаг) – Определение суда

Через какое-то время, вам на почту придет определение от судьи вот такого вида:

Теперь, если стороны хотят что-то дополнить в материалах дела, то им на это отводиться 15 дней со дня вынесения определения. В моем случае, армия юристов магазина просто забила посчитав доводы, изложенные в ответе на претензию более чем убедительными. Они конечно могли так же ходатайствовать о рассмотрении дела и в обычном режиме, но по сути, сами бы потратили свое время, мое и время судьи от чего последний, был бы не очень доволен.

Шаг 5 (Заключительный) – Решение и что с ним делать

Как и было оговорено в определении, суд вынес решение ровно 21 февраля не привлекая стороны к процессу. Текст решения:

ТА-ДАМ! Компенсацию морального вреда признали в 1000р из изначально заявленных 5 000р., но я в принципе на это и рассчитывал.

Далее есть 15 дней до вступления решения в силу от даты вынесения решения, я проверял сайт районного суда на предмет апелляций по данному решению и когда срок вышел, пришел в магазин с этим решением и честно их спросил, готовы ли вы уважаемые, исполнить решение суда? На мой вопрос, я получил в ответ что это все мура, наши юристы готовят апелляцию (Ага, при решении вступившем в силу и при отсутствующих обстоятельствах продлить апелляционный срок, щаз-з-з, вот уморы!) и через пару дней ее подадут. Улыбаемся и прощаемся.

В случае если и у Вас возникнет схожая ситуация, где магазин не захочет исполнять решение суда, пишем заявление на выдачу исполнительного листа и через пару дней у вас на руках:

С которым вы идете либо в банк в котором у магазина есть счет или же к судебным приставам. В заключении хотелось бы сказать, что не стоит бояться судов, так как на текущий момент данный процесс потерял львиную долю бюрократии и отнимает время только на начальных этапах из разряда составь-приедь-отдай-подпиши. Все остальное делается без вашего непосредственного участия.

Отстаивайте свои права,

Источник: https://pikabu.ru/story/v_vozvrate__otkazat_ili_sudimsya_po_uproshchennomu_proizvodstvu_4934200

Возврат защитного стекла на телефон обратно в магазин: порядок действий

Можно ли данное защитное стекло вернуть в магазин?

В связи с тем, что защитное стекло на телефон является приобретаемым товаром, на него распространяется действие Закона Российской Федерации о защите прав потребителей.

В соответствии с упомянутым нормативным актом, покупатель имеет право вернуть товар продавцу и получить назад свои деньги или же обменять товар на аналогичный в следующих ситуациях:

  • продукция не понравилась или не подошла клиенту;
  • был обнаружен брак продукции;
  • покупатель был введен в заблуждение относительно стоимости, свойств или характеристик товара.

Отметим, что, согласно статье 25, сделать выбор между возвратом товара в обмен на деньги и возвратом товара в обмен на его аналог покупатель не может при условии надлежащего качества товара. Возможность получения назад денег есть только в случае отсутствия аналогичных товаров в магазине.

Если вариант с возвратом денег не является приемлемым, продавец, согласно Закону о защите прав потребителей, должен известить клиента персонально в тот же день, когда будет совершена новая поставка искомой продукции.

К товару надлежащего качества, который подлежит обмену или возврату, предъявляется целый ряд требований. К таковым относятся:

  • продукция не была в употреблении;
  • продукция сохранила свой товарный вид;
  • продукция сохранила все свои характеристики;
  • клиент предоставил чек, а также всю документацию, которая шла в комплекте к товару, включая заводскую упаковку;
  • на продукции нет дефектов, которые могут свидетельствовать о ее эксплуатации. К таковым могут относиться, например, потертости, царапины и сколы;
  • клиент не помещал возвращаемый товар в агрессивную среду, не проливал на него жидкость и так далее.

Кроме того, если товар оказался бракованным, клиент должен указать продавцу на недостатки продукции и несоответствия товара его описанию (на упаковке, на чеке, на прилагающейся инструкции или других официальных документах).

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Если у покупателя при возврате нет с собой всех необходимых документов (например, чека), он все равно может воспользоваться своим правом, приведя в свою защиту показания свидетелей или другие весомые аргументы (например, видеозапись совершения покупки).

Если в подобном случае представитель магазина все равно отказывается менять товар или возвращать деньги – защитить свои права покупатель может в суде.

В случае с защитным стеклом могут иметь место случаи, в которых продавец в магазине будет трактовать товар, как использованный, если покупатель уже пытался примерить его на свой телефон. В таком случае клиент торговой точки должен обратиться в судебную инстанцию. Учтя специфику продукции и рассмотрев все доказательства, суд, скорее всего, примет решение в пользу пострадавшей стороны.

Порядок возврата

Сроки, в которые можно обратиться в магазин для возврата защитного стекла на телефон, могут варьироваться.

Если товар просто не подошел или не понравился покупателю – он может обратиться в торговую точку в течение 14 дней с момента совершения покупки (сам день сделки не считается).

В случае с бракованной продукцией вернуть товар можно в течение гарантийного срока либо в течение двух лет в случае, если гарантия не установлена.

Обращаясь в магазин, необходимо иметь с собой сам проблемный товар, а также все документы, которые к нему прилагались, заводскую упаковку и чек. Сообщить о своем намерении нужно любому продавцу или представителю администрации торговой точки.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Если клиенту отказали, необходимо выяснить причину отказа и обратиться в вышестоящие инстанции – уполномоченному представителю торговой сети, организациям, специализирующимся на защите прав потребителей и, наконец, в суд. В последнем случае нужно написать соответствующее заявление, приложить к нему все документы, связанные с делом, а также доказательства неправомерных действий со стороны представителей магазина.

Если запрос о возврате был одобрен сотрудниками магазина, события могут развиваться по двум сценариям – все зависит от того, как именно клиент платил за покупку.

Если наличными, то, скорее всего, он получит свои деньги прямо на месте приобретения товара: в течение трех дней при условии покупки надлежащего качества, согласно ст. 25, и в течение 10 дней при покупке бракованного товара, согласно ст. 22.

Если банковской картой – скорее всего, деньги вернутся на нее же в течение нескольких часов или дней, все зависит от особенностей работы финансовой организации, клиентом которой является потребитель.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам: Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/zashhitnoe-steklo.html

Юриста совет
Добавить комментарий