Может ли работать руководителем детского сада человек неоднократно находившейся под следствием?

Коммунальное государственное учреждение «Управление образования акимата Северо-Казахстанской области» | Архив обращений (23.05.2018)

Может ли работать руководителем детского сада человек неоднократно находившейся под следствием?

Архив обращений (23.05.2018)

10.05.2018 Белова Анастасия Валерьевна

Вопрос: В ноябре месяце 2017 года получили место в государственной группе в детском саду Еркем-ай. Методист обещала провести с детьми тестирование и начать учебный процесс.

Сегодня 10 мая 2018 год мало того что программы у детей нет доску за пол года не повешали. Доп услуги оказывюываются не в полном объеме а платить за них заставляют. У меня вопрос для чего набирали эту группу??? Пол года дети просто просидели в группе.

со стороны детского сада полное не соблюдение договора услуги не оказываются.

Ответ:

На Ваше обращение по вопросу организации учебно-воспитательного процесса в группе с размещенным государственным образовательным заказом частной дошкольной организации Ясли-сад «Еркем – ай» Управление образования акимата Северо-Казахстанской области сообщает следующее.

С целью выяснения обстоятельств, изложенных в обращение отделом образования г.Петропавловска проведена проверка в дошкольной организацииЯсли-сад «Еркем – ай», в ходе которой администрацией были представлены рабочие материалы по организации воспитательно-образовательного процесса:

– документы по планированию и организации педагогического процесса имеются полностью по всем возрастным группам с начало учебного года;

– картотека прогулок;

– образцы детских работ по творческой деятельности;

– циклограмма контроля методической службы.

По информации КГУ «Отдел образования акимата города Петропавловска» в частной дошкольной организации Ясли-сад «Еркем – ай» организованная учебная деятельность реализуется в соответствии с Государственным общеобязательным стандартом дошкольного воспитания и обучения утвержденным Постановлением Правительства Республики Казахстан от 23 августа 2012 года №1080. Предметно-пространственная развивающая среда, максимальный объем учебной нагрузки соответствует требованиям ГОСО.

В связи с подготовкой к проведению праздничных мероприятий не в полноой мере были оказаны дополнительные услуги. Запланированные часы до конца мая текущего года будут выданы.

Руководителю ясли – сад «Еркем – ай» рекомендовано усилить деятельность педагогического коллектива по личностно-ориентированному подходу в организации воспитательно-образовательного процесса, систематизировать работу по взаимодействию с родителями.

В соответствии со статьей 12 Закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», решение по обращению может быть Вами обжаловано.

03.05.2018 Павлович С.А.

Вопрос: Здравствуйте. В декабре 2017 года окончил 9-ти месячные курсы английского языка (уровень В2). Предусмотрена ли доплата в том случае, если есть сертификат об окончании курсов, но факультатив не веду? И обязана ли школа выделить час на факультативные занятия или нет?

Ответ:

На Ваше обращение по вопросу доплаты за прохождение языковых курсов по предмету «Физика» Управление образования акимата Северо-Казахстанской области сообщает следующее.

На основании Приказа Министра образования и науки Республики Казахстан от 3 июля 2017 года № 315 «О внесении дополнения в приказ Министра образования и науки Республики Казахстан от 29 января 2008 года №40 «Об утверждении Правил об исчислении заработной платы работников государственных организаций образования, финансируемых за счет средств бюджета», пункт 40-2«Учителям государственных организаций образования, имеющим сертификат о прохождении тестов по одной из следующих систем: APTIS, IELTS, TOEFL, по уровням B1-Intermediate, B2-Upper-Intermediate или C1-C2-Advanced и языковые компетенции, позволяющие преподавание предметов на английском языке согласно приложению к диплому и реализующим учебные программы основного среднего и общего среднего образования по предметам физики, химии, биологии, информатики на английском языке производится доплата. Начисление доплаты производится с 1 сентября 2017 года».

Языковые курсы по предмету «Физика» Вы прошли в период с 10.04 по 10.11.2017 года, сертификат был выдан 07 декабря 2017 года. Рабочий учебный план организации образования утверждается на начало учебного года, в связи с этим, факультативный курс по предмету «Физика» на английском языке не был предусмотрен.

По информации КГУ «Отдел образования акимата города Петропавловска» на 2018 – 2019 учебный год администрация школы планирует выделить из вариативного компонента один час факультативного курса по предмету «Физика».

В соответствии со статьей 12 Закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», решение по обращению может быть Вами обжаловано.

03.05.2018 Павлович С.А.

Вопрос: Здравствуйте. В декабре 2017 года окончил 9-ти месячные курсы английского языка (уровень В2). Предусмотрена ли доплата в том случае, если есть сертификат об окончании курсов, но факультатив не веду? И обязана ли школа выделить час на факультативные занятия или нет?

Ответ:

На Ваше обращение по вопросу доплаты за прохождение языковых курсов по предмету «Физика» Управление образования акимата Северо-Казахстанской области сообщает следующее.

На основании Приказа Министра образования и науки Республики Казахстан от 3 июля 2017 года № 315 «О внесении дополнения в приказ Министра образования и науки Республики Казахстан от 29 января 2008 года №40 «Об утверждении Правил об исчислении заработной платы работников государственных организаций образования, финансируемых за счет средств бюджета», пункт 40-2«Учителям государственных организаций образования, имеющим сертификат о прохождении тестов по одной из следующих систем: APTIS, IELTS, TOEFL, по уровням B1-Intermediate, B2-Upper-Intermediate или C1-C2-Advanced и языковые компетенции, позволяющие преподавание предметов на английском языке согласно приложению к диплому и реализующим учебные программы основного среднего и общего среднего образования по предметам физики, химии, биологии, информатики на английском языке производится доплата. Начисление доплаты производится с 1 сентября 2017 года».

Языковые курсы по предмету «Физика» Вы прошли в период с 10.04 по 10.11.2017 года, сертификат был выдан 07 декабря 2017 года. Рабочий учебный план организации образования утверждается на начало учебного года, в связи с этим, факультативный курс по предмету «Физика» на английском языке не был предусмотрен.

По информации КГУ «Отдел образования акимата города Петропавловска» на 2018 – 2019 учебный год администрация школы планирует выделить из вариативного компонента один час факультативного курса по предмету «Физика».

В соответствии со статьей 12 Закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», решение по обращению может быть Вами обжаловано.

03.05.2018 Родители Учеников Школы

Вопрос: Здравствуйте.Обращаються к вам родители учеников школы номер 17.г.Петропавловск.Просим Вас присечь незаконные действия или преступное бездействие со стороны администрации данной школы.

С нас вымогают деньги на ремонт школы! Угрожают что найдут способ исключить ребёнка из школы,если не заплатим,а также оскорбляют в социальных сетях,тех кто не платит,учеников и их родителей.Мы взрослые эти угрозы близко к сердцу не воспринимаем но на детей они влеяют крайне негативно.Директор и учителя действуют не напрямую,а через родительские коммитеты.

В то время как Министр Образования утверждает, что все школы обеспечены полностью и у нас в стране ни кто не должен платить за ремонт,в школе номер 17 в наглую вымогают деньги. Мы надеемся что вы разберётесь в сложившейся ситуации.Не хочеться дальше в поисках справедливости тратить свои нервы,время и деньги.

Обрашаться в правоохранительные органы и органы Прокуратуры ,а так же привлекать средства массовой информации. Очень надеемся что вы рассмотрите данное заявление.С уважением Родители учеников школы номер 17. г.Петропавловск

Ответ:

По Вашему обращению в отношенииадминистрации КГУ «Средняя школа-комплекс национального возрождения № 17» по вопросу сбора денежных средств на проведение ремонта, сообщаем следующее.

Источник: http://uob.sko.gov.kz/page/read/Arhiv_obracshenij_23052018.html?lang=ru

6-летняя девочка умерла в детском саду. Родители два года не могут добиться возбуждения дела

Может ли работать руководителем детского сада человек неоднократно находившейся под следствием?
https://www.znak.com/2018-08-31/6_letnyaya_devochka_umerla_v_detskom_sadu_roditeli_dva_goda_ne_mogut_dobitsya_vozbuzhdeniya_dela

2018.08.31

12 декабря 2016 года в десятом часу утра Светлане Мельниковой позвонила воспитательница детского сада, куда ходила ее шестилетняя дочь Вика. Она сказала, что девочке стало плохо. Светлана находилась в отпуске, поэтому уже через несколько минут смогла приехать в садик. Ее дочь лежала там же, где и потеряла сознание — на полу в раздевалке. Остальных детей туда не пускали. 

Возле шкафчиков стояла методист, со стороны наблюдавшая за происходящим, и медсестра, пытавшаяся оказать первую помощь. «Скорая долго не приезжала. Мы с методистом повторно звонили в диспетчерскую, чтобы уточнить, выехали ли они на вызов. Медсестра же как будто не знала, что делать.

Она ходила по комнате, разговаривала с врачом по телефону, спрашивала у него, что нужно предпринять.

Потом она ушла куда-то и через некоторое время вернулась с нашатырем, затем принесла прибор для измерения давления, и только после достала ампулы — вколола Вике преднизолон, хотя в таких случаях, насколько я понимаю, нужен адреналин», — вспоминает Светлана. 

Вика родилась в 2010 году. Сейчас бы ей было восемь летИван Маслов / Znak.com

Скорая помощь, по ее словам, прибыла через 20 минут. Все это время мать оставалась рядом с дочерью, у которой уже не прощупывался пульс. Медики лишь констатировали смерть, причиной которой, как показала экспертиза, стала остановка сердца.

Родители уверены, что в тот день 12 декабря ребенка можно было спасти. «Врачи сказали, что Вике стало плохо в 9:20, а они мне из детского сада позвонили только в 9:30. Медсестра говорила, что скорую набирала параллельно с моим номером. То есть около десяти минут они непонятно чем занимались», — рассказывает Светлана. 

«Мы беседуем уже с пятым следователем»

Виктория появилась на свет в семье продавца Светланы и охранника Юрия в 2010 году. Когда пришла пора пойти в детский сад, ее определили в учреждение в Патрушах, по месту прописки матери. Туда она проходила три года.

«Там каждый день за детьми следили и врач, и старшая медсестра», — вспоминают родители. В 2015 году семья добилась перевода девочки в МАДОУ № 131, расположенное прямо во дворе их двенадцатиэтажки на Вторчермете.

В 2016 ребенок заканчивал подготовительную группу, чтобы в следующем году поступить в первый класс. 

После смерти Вики следственный комитет начал проверку. Тогда свердловский СК сообщал: воспитательница подготовительной группы заметила, что девочку знобит, но никаких других признаков недомогания не было.

Однако от других родителей Мельниковы узнали, что в то утро у их дочери был конфликт с другим ребенком, после которого Вике стало плохо. «С той девочкой Вика постоянно ссорилась. Она же шустрая была, ее даже мальчики во дворе остерегались. К той девочке и ее родителям у меня претензий нет. Дети есть дети», — говорит Юрий.

В семье считают, что остановку сердца мог спровоцировать и нечаянный удар. О похожих случаях, говорят, они прочитали в интернете.

Родители не смогли добиться возбуждения уголовного дела. Сейчас они пытаются взыскать с детского сада компенсацию морального вредаЯромир Романов / Znak.com

Как пояснила Светлана, эксперты признали причиной смерти болезнь, потому не стали заводить уголовное дело. «Лабораторная экспертиза показала, что ребенок был абсолютно здоровым.

Гистологическая экспертиза (исследование тканей. — Прим. ред). указала, что у нее был бронхит, ларингит, инфекция и липоматоз (доброкачественная опухоль) аорты. Это полная чушь», — уверяет она.

Мать не отрицает: за три года до смерти кардиолог обнаружил у девочки шумы в сердце, но в том же году, по заверениям родителя, диагностика показала полный порядок. 

Результаты обследования следствие, по ее словам, пока не приняло — правоохранители около года не могли найти документ. «Приходит результат экспертизы — выносят постановление об отказе в уголовном деле.

Я с этим не соглашаюсь, ищу свидетелей, приношу бумаги, они назначают новую экспертизу. Один раз обращалась в генпрокуратуру, чтобы возобновить процесс.

Сейчас с нами уже пятый следователь общается — и тот, нам говорят, находится в отпуске, потому дело не движется», — жалуется Светлана.

В 2016 году о проверке объявляла и прокуратура. Надзорное ведомство хотело оценить, как в детском саду № 131 проходит утренний осмотр, как медработники справляются с доврачебной помощью и насколько своевременно была вызвана скорая. Проверку взял на личный контроль прокурор Свердловской области Сергей Охлопков. Однако о результатах ведомство не сообщило. 

В суд обратились самостоятельно

Отчаявшись возбудить уголовное дело, семья Мельниковых обратилась в Чкаловский районный суд Екатеринбурга, чтобы получить в качестве моральной компенсации 3 млн рублей с МАДОУ «Детский сад с приоритетным осуществлением деятельности по познавательно-речевому развитию воспитанников № 131». Очередное заседание прошло два дня назад. Представители ответчика не были рады вниманию СМИ. Сначала от журналистов убегала заведующая детским садом № 131 Людмила Волкова, уточняя на ходу, что все комментарии дала еще в 2016 году. Затем представитель департамента образования Екатеринбурга (департамент проходит по делу третьим лицом) главный специалист Наталья Полуденко потребовала вывести из зала телекамеры, так как в процессе могут быть оглашены персональные данные детей и свидетелей. Суд оставил ходатайство без удовлетворения.

Яромир Романов/Znak.com

За общий стол Мельниковы и работники городского образования садятся в третий раз. На прошлых заседаниях уже выяснили позиции сторон и опросили большую часть свидетелей, в том числе и медсестру, которая оказывала первую помощь.

В этот раз представитель истца попросила вызвать на заседание специалиста, ректора Уральской государственной медицинской академии, который должен был рассказать, от чего может остановиться сердце и как нужно проводить первую помощь при остановке.

Это, предположительно, помогло бы суду оценить, правильно ли сработал детсадовский медик. «Действия медсестры не являются предметом иска, так как медицинский работник не является сотрудником детского сада и подчиняется управлению здравоохранения.

Тем более что ответы на эти вопросы дают проведенные следственные экспертизы», — возразила представитель департамента образования. Судья Яна Мартынова с ней согласилась, несмотря на поддержку ходатайства прокурором.

Также на суде человек из городской администрации уверяла, что «лично видела» записи о неполадках с сердцем в медицинской карточке ребенка. «Ее неоднократно направляли на кардиологическое обследование, но записей о нем нет.

Я делаю вывод, что родители просто не проводили его», — сказала Наталья Полуденко. Мать Виктории возразила, что здоровье ребенка доказывает та самая экспертиза от 2013 года, которую на время «потерял» СКР.

В суд же бумагу с диагностикой Мельниковы обещали принести к следующему заседанию.

Представители горобразования заверили присутствующих, что считают свои действия по спасению девочки верными. «Я была в группе с детьми, все происходило на моих глазах», — сказала женщина, которая в тот день подменяла воспитателя.

Мать погибшей девочки Светлана Мельникова в свою очередь передала суду копию показаний медсестры следователю. «Медик говорит, что воспитатель „потеряла“ детей на некоторое время. Это же она заявила и на суде.

Да и сам педагог поменяла свои показания — на прошлом заседании уверяла, что отлучилась, а вместо себя оставила кого-то из взрослых читать сказку». Суд постановил проверить подлинность документа.

О том, что сменный воспитатель потеряла девочку из виду, хотела сказать суду и Наталья Паньшина — ее сын в 2016 был в тот момент в группе. Однако до вызова свидетелей в этот раз не дошло. По ходатайству заведующей детским садом № 131 Людмилы Волковой суд перенес рассмотрение иска на 7 сентября. Руководитель учреждения не смогла долго заседать из-за собственного горя — умерла мать.

Не случай, а закономерность?

В комнате Вики мало что изменилось. Возле стенки по-прежнему стоит розовый столик, за которым девочка выполняла задания. На стенке лежат игрушки и одежда. За стеклом — фотографии. «Мы хотели тут все убрать, сделать ремонт — видите, соседи подтопили. Но рука не поднимается», — говорит Юрий. Родители в эту комнату заходят нечасто. И практически всегда со слезами. 

Родители не стали убирать вещи из комнаты, где жила ВикаИван Маслов / Znak.com

Совсем недавно Светлана потеряла еще одного ребенка. Пару недель назад беременность пришлось прервать из-за регресса. Несчастная мать считает, что его причиной могли стать шок и нервное напряжение.

«Я постоянно нахожусь то в следственном комитете, то в суде, то еще какие-то справки и бумаги собираю. Я полностью поглощена этим процессом. Это меня отвлекает», — признается Светлана. Отец на вопрос корреспондента, как он справляется с утратой, так и не смог подобрать ответ.

Побеседовать с сотрудниками детсада Znak.com не удалось, в дошкольное учреждение корреспондента не пустилиИван Маслов / Znak.com

Родители считают, что их личная трагедия — не несчастное стечение обстоятельств, а закономерный итог действий некомпетентных людей.

«Во многих детсадах это есть. Все начинается с поборов, с безразличия руководства, с воспитателя, который отлучается из группы. А заканчивается детскими смертями. Люди молчат, потому что боятся.

Но об этом нужно говорить, нужно поднимать резонанс», — считает Юрий Мельников.

Тем временем детский сад № 131 работает, как и прежде. Утром на площадках резвятся дети. Возле беседки, в которой когда-то играла Вика, группа мальчиков пинает мяч. Рядом девочки перепрыгивают скакалку.

Возле них взрослые — воспитатели. Понять мнение руководителя о ситуации и уточнить, знает ли нынешний медработник, как оказывать помощь при остановке сердца, не вышло. Журналистов Znak.

com отказались пускать в дошкольное учреждение. 

Источник: https://www.znak.com/2018-08-31/6_letnyaya_devochka_umerla_v_detskom_sadu_roditeli_dva_goda_ne_mogut_dobitsya_vozbuzhdeniya_dela

Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации

Может ли работать руководителем детского сада человек неоднократно находившейся под следствием?

Добро пожаловаться! Сегодня мы с Вами вновь бороздим просторы нестандартного копирайтинга, и на этот раз рассматриваем, как правильно писать жалобы, чтобы они возымели максимальный эффект.

Жалобы, вообще, обладают магическими свойствами и часто используются для манипулирования людьми.

Как и в любом деле, в написании жалоб есть свои секреты, особенности и тонкие моменты, и всех их мы с Вами сегодня подробно разберем.

[direct]

Писать жалобу для многих может показаться истощением последней капли в чаше терпения, однако, на самом деле, это не совсем так. Жалоба – это способ получить желаемое. Иными словами, это средство для достижения цели.

Прежде чем писать жалобу

Прежде чем писать жалобу помните, что у любого Вашего действия есть последствия, а жалобы, как правило, не бывают анонимными. Если жалоба – меньшее из зол или овчинка стоит выделки, тогда – вперед, однако если есть другие варианты, то лучше рассмотреть их всех.

Например, угроза написания жалобы зачастую оказывает куда большее воздействие, нежели сам факт ее написания. Это особенно актуально для различных учреждений или пунктов оказания услуг, где в обязательном порядке присутствует жалобная книга.

Администраторы над этой книгой трясутся, как Кощей над свой иглой. Это объясняется тем, что если кто-то решит в ней написать жалобу, а потом придет проверка, скажем, из госконтроля, то у заведения будут проблемы, и притом немалые.

Вот почему жалоба – это универсальное средство для манипулирования, даже когда она еще не написана.

Написание жалобы: основные моменты

Переходим от теории к практике. В первую очередь, нужно помнить, что, в зависимости от того, как жалоба написана, она может производить либо сильный, либо слабый эффект. Плохо написанная жалоба может даже, наоборот, навредить Вам. Итак, по пунктам, на что стоит обратить внимание…

1. Стиль изложения

Все жалобы пишутся исключительно в официально-деловом стиле, который характеризуется присущими ему особенностями. Подробнее об этих особенностях Вы можете узнать из статьи «Официально-деловой стиль. Примеры и принципы создания деловых текстов».

2. Отсутствие эмоций

Уж если вы собрались писать жалобу, помните, что в этом деле первое правило такое же, как и в написании гадостей: в тексте не должны проскакивать эмоции. Только холодный и бьющий с плеча текст. Более половины людей, которые пишут жалобы, вливают в них весь свой гнев, все свои переживания и расстроенные чувства. Эмоции тут не только неуместны, но и могут навредить.

[direct]

Одна моя знакомая, в свое время, купила некачественный товар в магазине, и потребовала вернуть деньги. Администратор магазина выставила ее полной дурой и наотрез отказалась компенсировать денежную сумму.

Женщина написала слезную жалобу, и ушла, однако, судя по ее рассказу и тому, что в жалобе было написано, администратор обернула это в недоразумение и выкрутилась, сказав руководству, что в магазин пришла истеричка, которой просто стало жалко денег за качественный продукт.

Я предполагаю, что администратор с воодушевлением рассказывала, что отстаивала, в первую очередь, интересы магазина, была с покупательницей вежлива и тактична, однако женщину было не унять. Словом, дело замяли, и осадок остался.

https://www.youtube.com/watch?v=7ug4BoynFao

Тогда я дал несколько рекомендаций своей знакомой и, поскольку стояло лето на дворе, когда продукты портятся очень быстро, случай отыграться представился довольно скоро. Женщина написала жалобу жестко, холодно, оперируя только фактами и в соответствии с рекомендациями, изложенными в этой статье.

Она потом с упоением мне рассказывала, как кардинально изменилось к ней отношение со стороны администраторши. Злоба и высокомерие моментально испарились, сотрудница магазина бегала перед ней как услужливый песик и слезно просила отозвать жалобу, и это было, действительно, здорово.

Конечно, секрет таких метаморфозов кроется в самой жалобе, пример которой Вы найдете в конце статьи.

3. Только аргументы и факты

Чем больше в жалобе аргументов, тем сильнее от нее эффект. Большой объем воды на киселе никому не нужен и сильно раздражает тех, кто эти жалобы каждый день разгребает десятками.

Садясь писать жалобу, помните, что ее будет читать человек, которому на Ваши проблемы плевать с высокой колокольни. Это по умолчанию. Вот почему крайне важно объективными доводами показать, что ваша жалоба – не просто слезливая бумажка с писульками. Покажите, что она имеет реальный вес. Для этого нужно представлять сухие доводы, можно даже, подгоняя их в нужном вам направлении.

Например, можно взять на вооружение следующие обороты:

  • Что приводит к…
  • Что дискредитирует…
  • Что негативно сказывается на…
  • Что представляет угрозу для…
[direct]

И так далее…

4. Эффективный объем

Садясь писать жалобу, помните, что чем больше у нее будет объем, тем меньше вероятность, что ее прочитают целиком. В лучшем случае – ее просто просмотрят. Поэтому постарайтесь донести основные факты в максимально сжатой форме.

В то же время, слишком короткая жалоба без объективных обоснований тоже не произведет никакого эффекта. Вот почему ни в первом, ни во втором случае не стоит бросаться в крайности.

5. Четко поставленные требования

В любой жалобе должны быть выставлены конкретные требования. Даже если Вы просто доводите до сведения руководство магазина о факте хамского отношения к Вам со стороны кассира, и особых требований не предъявляете, то на такой случай есть универсальное требование, которое подойдет для написания 80% жалоб:

Прошу принять соответствующие меры.

Важное примечание: требования в жалобе всегда начинаются со слова «Прошу».

6. Ссылки в жалобе

Кому бы и на кого бы Вам ни пришлось писать жалобу, помните, что конечное решение в итоге принимает человек. Но бюрократический аппарат построен таким образом, что просто так в большинстве инстанций решение не принимается, оно должно отталкиваться от тех или иных нормативных актов.

Теперь представьте две ситуации:

  1. Вы пишите просто жалобу
  2. Вы пишете жалобу, ссылаясь на пункты, например, кодекса об административных правонарушениях

В первом случае ответственное лицо, которое читает Вашу жалобу, должно подгонять Ваши доводы под буквы закона. Для этого ему нужно подумать, может, даже заглянуть в справочник, если будет не лень, не будет проблем дома, будет рабочее настроение и т.д. В общем, мысль Вы уловили.

Во втором же случае, Вы всю работу делаете сами. Т.е. ответственному лицу остается только подписать резолюцию, потому что все логично, все по закону, и это снимает с него всякую ответственность. Это один из тех самых тонких нюансов.

7. Коллективная жалоба

Помните, в фильме «Иван Васильевич меняет профессию» герой Владимира Этуша грозился подать коллективную жалобу? На самом деле, в этой шутке есть одна очень сильная истина. Дело в том, что чем больше людей жалуется, тем больший вес имеет жалоба и более сильный резонанс она вызывает.

Сравните: одно дело, когда жалобу в ЖЭС подает некий Вася Пупкин, и совсем другое – когда жалобу пишут жильцы всего дома. Плюс коллективной жалобы в том, что Вы можете написать ее самостоятельно, а подписаться под ней могут Ваши друзья, знакомые, соседи и т.д.

[direct]

8. Мелкие нюансы

Проследите, чтобы в Вашей жалобе не было грамматических и пунктуационных ошибок. Они сильно портят впечатление и сводят весь ее эффект на нет.

Пример написанной жалобы

В завершение давайте рассмотрим пример жалобы. Возьмем типичную ситуацию в магазине: вам продали некачественный товар, нахамили, и Вы решили показать всем Кузькину мать, проявив весь свой эпистолярный талант в книге замечаний и предложений (она еще называется жалобной книгой). Как это может выглядеть на практике…

Я, Иванов Иван Иванович, сообщаю о факте вопиющего безобразия и циничного отношения ко мне со стороны старшего администратора дежурного магазина №39 г. Примеровска Александровой А. А. и прошу принять соответствующие меры по недопущению подобных ситуаций в будущем.

10 августа я купил куриный полуфабрикат производства ОДО «Курочка», расфасованный сотрудниками дежурного магазина №39 г. Примеровска. Указанная дата фасовки: 10 августа. Однако при вскрытии упаковки выяснилось, что полуфабрикат непригоден к употреблению, поскольку от него исходил запах гнили и был характерный коричневый цвет с отслоениями внутри куска мяса.

https://www.youtube.com/watch?v=WFtpwgJIe7A

На мои требования вернуть деньги за некачественный продукт, старший администратор Александрова А.А.

с особым цинизмом начала привлекать внимание окружающих покупателей к моим изъянам, отказалась компенсировать мне указанную сумму, нарушая тем самым не только пп.

1,6 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, но и элементарные этические и нравственные нормы. Подобное отношение дискредитирует руководство магазина в глазах покупателей и неприемлемо.

Прошу принять в отношении Александровой А.А. соответствующие меры во избежание возникновения подобных ситуаций впредь и уведомить меня о принятом решении по указанному телефону.

Выводы

Источник: https://shard-copywriting.ru/complaint/

Юриста совет
Добавить комментарий