Могу ли я вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника?

Наша судебная практика

Могу ли я вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника?

Основанием обращения в суд явилось нарушение прав потребителя в части некачественного выполнения ремонтно-отделочных работ в квартире.

В своем иске Истец просил возместить расходы на оплату работ третьих лиц, в виду некачественно выполненного ремонта в ванной комнате.

В ходе разбирательства было установлено, что недостатки ремонта были обнаружены через год с момента подписания сторонами акта приема.

Покупатель обратился в суд с требованием взыскать с магазина стоимость холодильника, судебных расходов. Свои доводы истец основывал на несоответствии товара оплаченному заказу.

Сотрудники интернет-магазина воспользовались отсутствием покупателя дома, передав товар без его осмотра пожилой матери покупательницы.

Естественно, соответствие доставленного товара не могло быть оценено надлежащим образом хотя бы потому, что холодильник находился в упаковке.

Истец обратился в суд с иском в защиту прав потребителя к автосалону.

В своих исковых требованиях покупатель просил взыскать с продавца стоимость приобретенного мотоцикла, так как после покупки он не смог использовать товар по его прямому назначению.

Дополнительно было заявлено требование о взыскании неустойки за нарушение десятиднвеного срока, предусмотренного законом о защите прав потребителей для удовлетворения законных требований потребителя.

Иск в защиту прав потребителя, который не дождался исполнения обязанностей продавца по поставке предварительно оплаченного товара в виде кухонного гарнитура.

Доводы истца были основаны на гражданском законодательстве и условиях заключенного между сторонами договора.

В своем иске потребитель просит взыскать с продавца в свою пользу понесенные расходы в виде стоимости кухонного гарнитура и неустойку за нарушение сроков поставки.

Расторгли через суд договор купли-продажи пылесоса Кирби (Kirby)

Истец обратился в районный суд с требованием расторгнут договор купли-продажи пылесоса Кирби (Kirby) и взысканием авансового платежа по договору. Заочным решением исковые требования покупателя были удовлетворены в полном объеме. Ответчик, узнав о решении суда, обратился с заявлением об его отмене, которое было удовлетворено судьей.

Истец вынужден был обратиться к продавцу (интернет-магазин) с требованием выплатить стоимость дорогостоящего оборудования, устанавливаемого в ванную комнату. Причиной отказа от исполнения договора явилось введение в заблуждение покупателя о возможности установки оборудования в приведенном ей жилом помещении.

В момент установки душевой кабины «тропический душ» выяснилось, что в домах без наличия горячего водоснабжения установка данного оборудования не возможна.

Был сделан вывод, что продавец обязан был знать о существенном условии использования товара по назначению и предупредить покупателя об особенностях его установки .

Машину угнали, КАСКО есть, а денег нет – теперь есть и деньги, и выплата, и штраф в пользу клиента!

Истец обратился в суд с иском о взыскании суммы страхового возмещения в размере стоимости застрахованного автомобиля.

Принадлежащий на праве собственности автомобиль был застрахован по договору добровольного страхования имущества (КАСКО) по рискам Ущерб и Угон.

Владелец застрахованного автомобиля не только стал жертвой грабителей, угнавших транспортное средство, но и клиентом недобросовестной страховой компании.

Истец обратилась с иском к СК «Россия» с требованием выплатить ей сумму страхового возмещения по полису ОСАГО. Дело подлежало рассмотрению мировым судом. В качестве обоснования истцом предоставлен отчет стоимости восстановительного ремонта, который оспаривал предоставленный страховщиком перечень работ и запасных частей.

Истец обратился к ответчику за возмещением ущерба от дорожной аварии. Страховая компания осуществила лишь выплату по полису ОСАГО. Ответчик собственником автомобиля не являлся, но в момент аварии действительно по его вина произошло столкновение, что и не отрицалось в ходе судебного разбирательства.

Истец обратился в суд для защиты своих гражданских прав и просил суд взыскать с Ответчика сумму восстановительного ремонта принадлежащего ему лимузина.

По мнению заявителя, виновник дорожной аварии обязан выплатить ему приличную сумму, которой будет достаточно, чтобы отремонтировать повреждения лимузина. При этом истец раннее получил страховое возмещение со страховой компании по полису обязательного страхования гражданской ответственности водителя.

Этой суммы было недостаточно, и истец провел свою оценку стоимости ремонта, обратившись в суд с иском о взыскании разницы с виновника аварии.

Страховщик по полису КАСКО не выдавал направление на ремонт – заставили!

Страхователь по полису КАСКО обратился в суд с иском к страховой компании с требованием выдать направление на ремонт застрахованного автомобиля.

В качестве обоснования своих доводов истец ссылался на результаты проведенной по его просьбе экспертизы с указанием перечня повреждений, ремонтных работ и запасных частей, необходимых для восстановления транспортного средства.

Учитывая, что в адрес страховщика была направлена претензия, то у истца возникло право на неустойку и штраф в виду нарушения действующего законодательства.

Истец обратился к страховой компании и автосервису с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков начала и окончания ремонтных работ по договору страхования.

Правоотношения носили трехсторонний характер, так как потребитель был заказчиком услуг страховой компании, которая направила на ремонт к дилеру.

Довод истца в части привлечения к ответственности каждого из ответчиков основывался на требованиях закона о защите прав потребителя и условиях договора.

Соседка по даче подала в суд иск о защите чести и достоинства против клиентки – ОТКАЗАНО!

Истец обратился в суд с иском в защиту чести и достоинства с требованием о взыскании компенсации морального вреда с члена СНТ, который по ее мнению разглашал порочащие сведения.

Мать признала сына недееспособным. А мы вывели её на чистую воду!

Заявитель просила признать ее совершеннолетнего сына недееспособным в виду наличия у него психического заболевания. Вводя суд в заблуждение, заявитель говорила о буйном поведении сына. Его появление в судебном заседании ставило под угрозу жизнь и здоровье окружающих.

По ходатайству заявителя была назначена судебно-психиатрическая экспертиза. Незаконным способом заявитель поместил сына в психиатрическую больницу, где и была проведена оценка состояния его психики и осознания действия. Решением суда первой инстанции лицо было признано недееспособным.

В апелляционном порядке решение было отменено, в удовлетворении заявленных требований было отказано в полном объеме.

В одном судебном процессе было объедено два гражданских дела: о признании утратившим право пользования и разделе супружеского имущества.

Истец и ответчик являются бывшими супругами, брак которых был расторгнут более 10 лет назад. Предметом спора выступила кооперативная квартира в городе Москве, приобретенная в период совместной супружеской жизни сторон.

В своих исковых требованиях истец просил суд произвести раздел супружеского имущества, включив в его состав кооперативную квартиру, оформленную на имя бывшей жены. По его мнению, каждому из них должна принадлежать 1/2 доля в праве собственности на указанную жилую площадь.

По мнению бывшей жены, он утратил право пользования, так как она зарегистрировала право собственности единолично за собой. Прекращение права пользования его, как бывшего члена семьи собственника должно было повлечь снятие с регистрационного учета.

Источник: http://zashhita-prav-potrebitelej.ru/practic1.html

Совет дня: Как вернуть товар по гарантии и отстоять свои права –

Могу ли я вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника?

У любой покупки есть свой срок службы. Одно дело, если холодильник приносил пользу 10 лет, и совсем другое, если он сломался через месяц после покупки. Что же делать в такой ситуации? В этом редакция TAM.BY разбиралась вместе с Дмитрием Корженевским, юристом-лицензиатом.

 ЧТО МОЖЕМ ТРЕБОВАТЬ?          КОМУ АДРЕСОВАТЬ ПРЕТЕНЗИИ?
                   СКОЛЬКО ЖДАТЬ ВОЗВРАТА?           КТО ПЛАТИТ ЗА ЭКСПЕРТИЗУ?  
                                          КАК ПОЛУЧИТЬ ТОВАР НА ВРЕМЯ?

Продолжим объяснять на примере холодильника. Мы помним, что сломался он через месяц после покупки. В этом случае у покупателя есть несколько вариантов: заменить его на новый, требовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного бесплатного ремонта или возмещения расходов на ремонт.

Холодильник относится к группе технически сложных товаров, список которых утверждает Правительство Республики Беларусь. Если в таком товаре есть явный, значительный недостаток (например, холодильник ничего не охлаждает), вы можете требовать его замену.

Также вместо всех перечисленных вариантов, можно просить вернуть деньги за неудачную покупку.

Адресовать все претензии нужно в первую очередь продавцу. Также можно обратиться к производителю или в уполномоченную ремонтную организацию.

Кстати, отсутствие товарного чека — не причина для отказа. Можно обратиться к показаниям свидетелей, предоставить части упаковки с отметками продавца. Подойдет все, что доказывает факт приобретения в нашем случае холодильника.

Не забудьте написать заявление. Это можно сделать прямо в магазине, а можно принести с собой уже готовый документ. В нем обязательно укажите свои требования: возврат денег, обмен товара или ремонт.

Незамедлительно. Под продавцом здесь подразумеваем и изготовителя, и поставщика, и представителя. Недостатки товара должны устраняться в момент обращения покупателя. Если это сделать невозможно, то максимально отведенный срок — 14 дней с момента предъявления претензий.

Если вы хотите заменить товар, то продавец должен сделать это сразу же. При необходимости дополнительной его проверки — в течение 14 дней. При отсутствии такого же холодильника в день обращения покупателя, на его замену отводится месяц. Если такого же товара нет по независящим от продавца причинам, то он обязан заменить его на аналогичный, но другой модели. Конечно, с вашего согласия.

Требования о соразмерном уменьшении покупной цены, возмещении расходов на ремонт, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате денег также удовлетворяются незамедлительно. Но если по тем или иным причинам это невозможно, максимальный срок увеличивается до 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы – до 14 дней.

Экспертиза товара в любом случае проводится за счет продавца. Покупателю ни за что платить не нужно. А вот если в результате проверки выяснится, что товар сломали вы, то плата за экспертизу ложится на ваши плечи.

Отдать товар на ремонт вы можете и продавцу. Покупатель вправе принести неисправную обновку в магазин и попросить ее починить.

Если вам говорят, что ремонтом не занимаются и нужно нести товар в сервисный центр, пишите заявление или оставляйте запись в Книге жалоб и предложений, указав просьбу починить товар и отказ продавца это сделать. Продавец не имеет права не принять товар в ремонт.

Ремонтировать холодильник могут две недели, возвращать деньги за него — столько же. Как жить без холодильника все это время?

В этом случае можно требовать предоставить вам аналогичный товар на время, пока ваш будет в ремонте или его будут заменять.

Продавец обязан сделать это в течение трех дней и доставить холодильник за свой счет. Правда, это правило работает только для группы товаров длительного пользования. СВЧ-печь, например, к ним не относится. Перечень таких товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

Кстати, за нарушение сроков замены товара, ремонта, возврата денег, даже за нарушение сроков предоставления товара во временное пользование вы можете требовать с магазина пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. В некоторых случаях это может быть внушительная сумма.

Нюансы возврата товара по гарантии прописаны Законе Республики Беларусь “О защите прав потребителей”. На него можно смело ссылаться при возникновении спорных ситуаций.

Если попытка вернуть некачественный товар превратилась в настоящую войну, можно обратиться за помощью к юристам. Компетентного специалиста можно найти в каталоге компаний TAM.BY. Вот несколько подходящих примеров:

Источник: https://blog.tam.by/sovet-dnya-kak-vernut-tovar-po-garantii/

Вопрос-ответ – Отдел защиты прав потребителей

Могу ли я вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника?

Спам

138. Гость   (06.07.2013 00:19)E-mail Вопрос:

Добрый день! Мною 23 марта 2013 года,была заказана и 100% оплачена вперед корпусная мебель (СТЕНКА), стоимостью 35000 т.р..Согласно договору срок изготовления и установки 30 дней. Сегодня 5 июля 2013 года.сроки прошли до конца работа не выполнена.

Ответ: Добрый день! Вы вправе требовать неустойку за нарушение срока изготовления мебели.

Спам

137. [Kompost]   (04.07.2013 19:58)

Вопрос:

Здравствуйте! Можно ли провести независимую экспертизу вышедшего из строя сотового телефона, но ещё на гарантии, до обращения в магазин с претензией.

Ответ: Здравствуйте! Независимая экспертиза проводится после проведения проверки качества продавцом.

Спам

136. Олеся Александронва   (04.07.2013 19:44)E-mail Вопрос:

И ещё а обмен телефона я могу произвести?Если они отказываются деньги вернуть.СПАСИБО

Ответ: При обнаружении производственного брака в первые 15 дней от покупки имеете право требовать и обмен.

Спам

135. Олеся Александронва   (04.07.2013 19:42)E-mail Вопрос:

Здравствуйте! Скажите пожалуйста в заявление я не указала что дефект не постоянный ,это как влияет на отказ взять телефон на экспертизу.Спасибо!

Ответ: Укажите , что дефект проявляется периодически.

Спам

134. Олеся Александронва   (04.07.2013 08:21)E-mail Вопрос:

Написала Заявления и по заявлению тоже отказ написали хотя,прошло всего 7 дней со дня покупки.В заявление написала о зависание телефона и потребовала обратно денег за не качественный телефон но получила отказ

Ответ: Требуйте проведение проверки качества телефона и независимой экспертизы

Спам

133. Олеся Александронва   (04.07.2013 08:19)E-mail Вопрос:

Здравствуйте!Купила телефон сотовый ,а на 3 день сенсорный дисплей начал зависать. Обратилась в сервисный центр ТЕХНО ЛЮКС.Отказались принимать телефон.Посмотрев 15 минут.Не увидели дефекта.

Ответ: Обратитесь в сервисный центр с письменной претензией для проведения проверки качества ( укажите, что дефект не постоянный, а проявляется периодически).

Спам

132. Наталья   (27.06.2013 23:29)E-mail Вопрос:

Купила серебряные серьги. На следующий день воспалились мочки ушей, из-за чего возникло сомнение в подлинности. Имею ли я право вернуть изделие в магазин

Ответ: Если в серьгах отсутствует производственный дефект, права вернуть их у Вас нет, так как они входят в “Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”. Если же Вы сомневаетесь в подлинности металла, обратитесь в магазин с письменной претензией и потребуйте проведения проверки качества. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка требуйте проведения независимой экспертизы.

Спам

131. алиса крамская[mefo]   (26.06.2013 22:18)

Вопрос:

В начале мая купила босоножки в магазине “Легкий шаг”, а недавно обнаружила, что подошва треснула. подскажите, могу ли я обратиться с претензиями в магазин, если гарантийный срок уже истек?

Ответ: Если недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования (по бесплатному ремонту, обмену или возврату денежных средств), если докажет (посредством заключения независимой экспертизы), что недостатки товара возникли до его передачи потребителю (т.е. имеет место производственный дефект).

Спам

130. елена   (26.06.2013 11:00)E-mail Вопрос:

в декабре купили стиральную машинку,за пол года сломалась два раза, гарантийный ремонт был произведен. год гарантии. могу я написать претензию на магазин и вернуть деньги?

Ответ: Стиральная машина входит в перечень технически сложных товаров и при наличии производственного дефекта потребитель вправе требовать возврата денежных средств или обмена товара в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара.

По истечение этого срока у потребителя имеется право возврата денежных средств в одном из следующих случаев: обнаружении существенного недостатка (неустранимого или появляющегося вновь после устранения); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней.

Спам

129. Сергей   (24.06.2013 15:01)E-mail Вопрос:

приобрел кирпич, при выгрузке обнаружили часть кирпича некондиции,я привез кирпич назад на базу с просьбой поменять на нормальный, мне отказали и не вернули деньги за битый кирпич сославшись на какие то нормы на бой. кто прав в данном случае?

Ответ: Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу и изложить требования по обмену некачественного кирпича (желательно ссылаться на свидетельские показания, так как погрузку разбитого кирпича, доставку Вы делали самостоятельно).

Спам

128. Алексей Бердников[berdanka1981]   (24.06.2013 13:25)

Вопрос:

Здравствуйте! Я купил дверь межкомнатную на 800 при установке выяснилось что рабочие сделали проем на 700. И я решил ее поменять но в магазине мне сказали что заказной товар обмену и возврату не подлежит. Скажите как быть , заранее спасибо.

Ответ: Здравствуйте! Если Вы купили готовую дверь в магазине, и она не подошла по размеру, то Вы вправе вернуть её в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если же дверь изготовили по Вашим размерам, то Вы вправе отказаться от индивидуального заказа, оплатив все расходы изготовителю (получается вся стоимость двери и доставка).

Спам

127. leswin   (22.06.2013 13:24)E-mail Вопрос:

В этом году я только что открыли магазин по продаже трикотажа, джерси версию со всеми странами, особенно в Лиге чемпионов футбольного матча. Как клиент на клиенте продавцов, наши права действительно пренебрегают еще?

Ответ: Вопрос не относится к защите прав потребителей

Спам

126. катерина   (22.06.2013 11:59)E-mail Вопрос:

вчера купила планшет в кредит.продавец уверял,что модель очень хорошая и не “тупит”,но на деле оказалось совсем не так.подскажите как мне сдать его обратно ,либо обменять?

Ответ: сли имеет место производственный дефект Вы вправе потребовать замены/возврата денег в первые 15 дней со дня передачи Вам товара.

Спам

125. Рыжкова Елена   (20.06.2013 08:54)E-mail Вопрос:

я хочу пойти на курсы .И хотела знать как оформляется договор и на что обратить внимание в первую очередь

Ответ: Чтобы правильно информировать Вас укажите – в какой сфере учеба (вождение, образование и т.д.)?

Спам

124. Виталий   (19.06.2013 22:48)E-mail Вопрос:

Установили сплит систему.Через 2 недели вытек фреон,причину устранили но через 2 недели ситуация повторилась.Второй раз утечку не нашли ,опять заправили фреон,через 10 дней тоже самое.Можем ли потребовать возврата денег за установку и оборудование.

Ответ: Если имеется производственный дефект потребитель вправе требовать все расходы, понесенные по приобретению некачественного товара, т.е. Вы вправе требовать возврата денег и за товар и за установку.

Спам

123. лариса   (19.06.2013 17:02)E-mail Вопрос:

к вопр. 122 Сканер (500 тыс р.) можно заменить в теч. 15 дней после покупки или подключения? Уже происходила замена т.к. товар имел внешние повреждения не имел документов упаковки (акт составлен с инженер. комп.) внешне привели в порядок …

Ответ: Судя по стоимости сканер приобрела организация? Для получения консультация позвоните по тел.32-44-21, 32-42-39

Спам

122. Светлана   (19.06.2013 14:28)E-mail Вопрос:

Вы написали, что отказ мне отрезать кусок от рулона был правомерный. А где это тогда указано, чем они руководствуются? Какой то законадательный акт может?

Ответ: Рулон является поштучным упакованным изготовителем товаром с указанием: метража, инструкции по использованию, адреса изготовителя и т.п. и распаковке и делению не подлежит.

Спам

121. Антон   (19.06.2013 14:24)E-mail Вопрос:

Здравствуйте! Заказал кресло в Много мебели 23.03.13. по договору с 100% предоплатой с доставкой товара в течение 6-ти недель, до сих пор не получил его. Возможно мне получить компенсацию за просроченные дни? Заранее спасибо!

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст.23.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” Вы вправе требовать неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара за нарушение срока передачи товара по договору.

Спам

120. саша   (19.06.2013 12:53)

Вопрос:

могу ли я потребовать обратно деньги за многоразовый некачественный негарантийный ремонт сот. телефона (5 раз в течение 9 мес.)

Ответ: Можете, если устранению подлежал один и тот же недостаток, либо некачественный ремонт провоцировал возникновению других дефектов. При возникновении спорной ситуации следует обратиться в независимую экспертизу. Адреса экспертиз по тел. 32-42-39, 32-44-21.

Спам

119. Лариса   (19.06.2013 09:46)E-mail Вопрос:

Можно вернуть/заменить планетарный сканер, если чёрн/бел копии нечитабельны, серые очень тяжёлые, неудобен в использовании. На 4-5 копии программа постоянно зависает.

Ответ: Если имеет место производственный дефект Вы вправе потребовать замены/возврата денег в первые 15 дней со дня передачи Вам товара.

Источник: http://belozpp.ucoz.ru/gb/49

Юриста совет
Добавить комментарий