Могу ли я потребовать другую стиральную машину?

Что делать, если стиральная машина не включается?

Могу ли я потребовать другую стиральную машину?

К сожалению, иногда бытовая техника преподносит нам неприятные сюрпризы: ещё вчера она работала исправно, а сегодня вообще не реагирует на наши манипуляции! И если вы вдруг обнаружили, что ваша стиральная машина не запускается – не торопитесь «списывать со счетов» свою верную помощницу. Как правило, поломки, из-за которых машинка перестаёт включаться, достаточно быстро устраняются квалифицированным специалистом по ремонту бытовой техники.

Прежде чем обращаться в мастерскую, проведите небольшую диагностику своими силами, чтобы убедиться, что причина неработоспособности кроется в самой стиральной машине.

  • В первую очередь необходимо проверить, подключена ли машинка к электросети? Если с этим всё в порядке, но ваш агрегат так и не отвечает на кнопку «включение», надо проверить, есть ли в розетке ток. Зачастую из-за перепадов напряжения розетки могут быть обесточены, причём не все в квартире, а только некоторые. Чтобы убедиться в том, что напряжение в норме, подключите к этой розетке любой другой бытовой прибор.
  • Проверьте, в порядке ли вилка и шнур? Если вы выяснили, что сеть исправна, а стиральная машина всё равно не включается – стало быть, поломка случилась именно в ней. Для начала внимательно осмотрите вилку и шнур стиральной машины – нет ли на них явных следов гари, не чувствуется ли специфический запах плавленого пластика? Если вы обнаружили подобные повреждения – ни в коем случае не пытайтесь повторно включить машину! Этот шнур уже неисправен (и, более того, небезопасен) – его необходимо заменить.

Если же кабель и вилка в порядке, то, скорее всего, неисправность возникла во «внутренностях» стиральной машины, и здесь без помощи профессионала уже не обойтись.

Наиболее вероятные причины, из-за которых стиральная машина не включается

К сожалению причин, по которым стиральная машинка отказывается работать, достаточно много. Некоторые из них устраняются быстро, а другие требуют более длительного и дорогостоящего ремонта. Чтобы знать «врага в лицо», ознакомьтесь с приведенной ниже таблицей, – возможно, вы сумеете опознать признаки неисправности и поймёте, какая беда приключилась со стиральным агрегатом.

* Обратите внимание: цены указаны без учёта стоимости запчастей. Итоговая цена, учитывающая как работу мастера, так и расходные материалы, будет озвучена специалистом после проведения диагностики и определения поломки стиральной машины.

** Мастерская «РемБытТех» не взимает дополнительную плату за проведение диагностики, но при отказе от ремонта, необходимо оплатить мастеру 400 рублей за выезд.

Очень важно отметить, что современные стиральные машинки – это сложная техника, внутри которой находится высокотехнологичная электронная «начинка».

Починка таких агрегатов требует особых знаний и специального оборудования: к примеру, малейшее повреждение электронного модуля может привести к тому, что машине потребуется капитальный ремонт с полной заменой вышедшей из строя платы.

И в этом случае уж точно не обойтись без вызова мастера, да и сам ремонт, учитывая стоимость расходников, обойдется в «кругленькую сумму».

Поэтому, если вы не обладаете достаточными навыками, чтобы смело погрузиться в «недра» машинки, или не чувствуете в себе уверенности – не рискуйте работоспособностью стиралки и семейным бюджетом! «Саморемонт» в доброй половине случаев заканчивается не экономией, а еще большими расходами. Так что лучше сразу обратитесь к квалифицированным специалистам:

+7 (495) 215 – 14 – 41

+7 (903) 722 – 17 – 03

Мы обязательно поможем, причём в самый кратчайший срок!

  • Читать далее: Что делать, если стиральная машина не открывается?

Наталия| 28 Дек 2019 15:46

Здравствуйте у меня машина Атлант не пользовались длительное время а сейчас при включении нет никах признаков “жизни”

Ответ мастера

Наталия, нужно проверять цепь питания от вилки до блока управления. Где-то у вас обрыв. Вызовите мастера для диагностики.

Мария| 26 Дек 2019 22:27

Здравствуйте Стиральная машина WHIRLPOOL FWSG61053WV , в момент когда как говорится выбило пробки в щитке, машина работала, после этого она не включается и не открывается, что можно сделать и как ее открыть ,вещи в ней уже 3й день.

Ответ мастера

Мария, если машинка вообще не подает признаков жизни, то придется разбирать машинку чтобы достать из нее белье.

Хадижат| 24 Дек 2019 10:28

Добрый день! Стиральная машина LG, вилка испортилась и муж решил заменить. Вилку отрезали там было три провода красный, жёлтый и коричневый от заземления. Он перепутал где надо было соединить жёлтый он соединил заземления произошло замыкание внутри стиралки  и он больше не включается ((( что теперь делать ? Что это может быть ?

Ответ мастера

Хадижат, модуль вашей стиральной машины сгорел 100%.

Василий| 20 Дек 2019 14:06

Добрый день, машинка LG, , от кнопки вкл и выкл не включается , а включается только тогда, когда прокрутишь барабан в ручную. В чем причина, спасибо.

Ответ мастера

Василий, сбой в работе модуля управления, при прокручивании снимаются “наводные” токи через двигатель.

МУРАД| 19 Дек 2019 09:05

Здравствуйте у меня такая проблема включаю стиральную машинку самсунг баббл включаю все запускается вода идет когда доходить время мотора мотор не работает в шкифе дырочка по 1,5 см кв мотор 3х жильный что может быть причина?

Ответ мастера

Мурад, систему нагрева и двигатель проверяйте.

Виталий| 29 Ноя 2019 07:57

Почитал. Вы описываете проблему после начала стирки. А моя её даже не начинает.(кнопку старт я не нажимаю)

Ответ мастера

Виталий, ошибка может быть и до нажатия старт.

Виталий| 29 Ноя 2019 00:46

Здравствуйте. Машинка Канди после включения и выбора режима вертушком (до нажатия кнопки старт) через 3 секунды издается звук некого тыка или щелчка, блокируется замок, на дисплее ошибка е04. 

Евгения | 24 Ноя 2019 14:59

Стиральная машина электролюкс , после включения и выбора программы машинка не запускает стирку, а счётчик времени переключается на 0.

Ответ мастера

Евгения, неисправность может быть в электронном модуле управления.

Евгения | 24 Ноя 2019 14:59

Стиральная машина электробус , после включения и выбора программы машинка не запускает стирку, а счётчик времени переключается на 0. 

Ответ мастера

Ответ на ваш вопрос выше.

Александр| 17 Ноя 2019 09:32

Стиральная машина Indesit wiun 82 . После замены УБЛ при подключении к сети, люк стал блокироваться ещё до запуска программы. Запустив программу ничего не происходит, машинка не работает. Индикация горит как при стирке, но машинка не работает.

Ответ мастера

Александр, плату управления проверяйте.

Показать еще

Источник: https://rembitteh.ru/hozyayke-na-zametku/stiralnaya-mashina-ne-vklyuchaetsya/

Парень озвучил стиралку, но вышла машина-гопник. Кожаным мешкам спуску не будет (а те и довольны)

Могу ли я потребовать другую стиральную машину?

Парень с «Пикабу» хотел, чтобы его стиральная машина сообщала, когда бельё готово, но увлёкся. Теперь каждый, кто рискнёт загрузить вещи в бытовую технику, получит порцию оскорблений, ведь милый помощник человека превратился в хейтера кожаных мешков. Прогресс, который мы заслужили.

Пользователь «Пикабу» с ником Ramzezka из Петрозаводска, исходя из его профиля на портале, увлекается программированием и электроникой. 23 сентября парень рассказал на портале, как озвучил (и заставил ненавидеть всех человеков) свою стиральную машину.

По словам Романа (имя пикабушника), у предмета бытовой техники отсутствовал сигнал, оповещающий о конце стирки, из-за чего молодой человек частенько забывал вытащить вещи, и те оставались в машинке по полдня.

Изначально Ramzezka хотел, чтобы по окончании процесса включалась мелодия, но затем ему пришла идея получше: заставить машину оскорблять людей с помощью ого бота, известного в соцсетях как бот Максим.

Всего пикабушник «вшил» в предмет бытовой техники четыре звуковых сигнала — для включения, выключения аппарата, начала и конца стирки.

Чё надо? Опять все вещи [изгадил], двуногий, — поприветствует машина при включении.
Начинаю полоскать твои [грязные] тряпки, животное, — так звучит сигнал о начале стирки.

Когда дерзкий аппарат закончит стирку, он назовёт владельца кожаным ублюдком, а его вещи — дерьмом. Попрощается машина словами: «Вали отсюда». Разве она не милашка?

Злой аппарат так понравился пикабушникам, что пост набрал больше восьми тысяч «плюсов» и сотни восторженных комментариев, а затем засветился в крупных телеграм-каналах — MDK и 4chan. В реплаях к оригинальному посту Роман поделился, что в таком виде машина работает уже две недели.

Он стирал вещи несколько раз, и всё прошло гладко. А для желающих обзавестись такой же дерзкой электроникой парень рассказал, как разобраться в плате стиральной машины.

Правда, его опыт пригодится лишь для точно такой же модели — HAIER HW60-10636, ведь все стиралки устроены по-разному, объяснил он.

Читайте на Medialeaks«Алчная железяка, сколько тебе отвалили?» Робот «Фёдор» стал инфлюенсером, но, кажется, он не специально

Основная проблема была снять сигналы с платы стиралки. Для этого её пришлось немного исследовать. Включение и выключение по нажатию кнопки POWER, при этом проверяются импульсы динамический индикации на плате. Если они есть, значит вкл., иначе выкл. Начало цикла стирки тупо по нажатию кнопки PLAY. Сложнее всего было с окончанием стирки.

Изначально думал прицепиться к электрозамку, но потом передумал лезть в 220в. Единственным индикатором окончания стирки оказался диод, который мигает при включении, потом горит при стирке и тухнет после её окончания. Простейший конечный автомат позволил найти нужный момент в этой цепочке. Дальше сложность была в том, как отследить состояние диода.

Снять с него напряжение без дополнительного ОУ никак бы не получилось. После исследования платы я понял, что для динамической индикации используется матрица светодиодов 7 на 7. Далее решено было найти два входа (вертикаль и горизонталь), состояние которых как-то коррелировало с горением диода. С двухканальным осциллом это было не трудно.

 В итоге всё получилось.

В квартире Ramzezka есть и другой говорящий аппарат. После того как пост о машинке стал виральным, он рассказал, что около полугода назад озвучил холодильник. Этот предмет бытовой техники мотивирует отказаться от еды голосом из (странного) «лечебного пособия», видео с которым было виральным ещё в 2008-2009 годах.

Роман — не единственный энтузиаст, превративший свою технику в сердитого собеседника.

Например, блогер с ником на «Катана, Лучший блогер!!!» публиковал целые серии видео с пылесосом «Володей», в которого встроен помощник, говорящий голосом бота Максима.

Правда, этот дерзкий механический парниша питал большую ненависть к коту, а не к людям, и как это было, можно посмотреть на видео по ссылке (осторожно, на видео присутствует нецензурная лексика).

Робот «Атлант» от Boston Dynamics, в отличие от Володи, устал терпеть жестоких двуногих эксплуататоров и устроил суровый бунт. Да, это постановка, но, похоже, инженерам и учёным стоит задуматься.

А исследователи из Китая и Австралии в октябре 2018 года и вовсе изобрели жидкого робота, который похож на прототип Т-1000 из фильма «Терминатор 2: Судный день». Он может менять свою форму и двигаться в узких пространствах, и это настораживает.

Источник: https://medialeaks.ru/2409amv-machine-speaks/

Можно ли вернуть стиральную машину?

Могу ли я потребовать другую стиральную машину?

Приобретая габаритную бытовую технику, такую, как стиральная машина, покупатель надеется, что она прослужит ему долго.

Случается, что покупка по какой-то причине перестает его устраивать. Он хочет вернуть товар в магазин, чтобы обменять на другой либо получить свои деньги обратно.

Часто, не зная своих прав и надлежащего порядка действий, потребитель сталкивается с трудностями, совершает ошибки. Чтобы подобная ситуация доставила как можно меньше отрицательных эмоций, прочтите данную статью, и вы узнаете:

  • в каких случаях можно вернуть стиральную машину в магазин, в том числе и в интернет-магазин;
  • что вы как покупатель, имея претензии к товару, можете потребовать от продавцов;
  • как действовать, если новая стиральная машина оказалась бракованной;
  • что делать, если она сломалась вскоре после покупки;
  • что можно предпринять, если вам слишком часто приходится ремонтировать вашу стиральную технику;
  • как правильно написать претензию для возврата данной бытовой техники в магазин.

Стиральная машина исправна, но по какой-то причине вам не подходит

Многие покупатели полагают, что любой товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки, особенно если сохранена упаковка. Часто интересуются возможностью возврата или обмена недавно купленной стиральной машинки, если:

  1. она не подошла по размеру;
  2. не устраивает громкость звука во время стирки;
  3. разонравилась модель.

Если вы приобрели товар через интернет-магазин, то у вас есть 7 дней, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин. Если вас не предупредили о недельном сроке, вы можете обратиться с просьбой о возврате в течение 3 месяцев.

Следует учесть, что стиральная машинка в этом случае должна быть товарного вида и со всеми заводскими ярлыками.

Стиральная машинка относится к технически сложным изделиям, поэтому в случае исправности просто вернуть ее в магазин или обменять на другую модель НЕЛЬЗЯ.

Купленная стиральная машина оказалась ненадлежащего качества

Перед покупкой осмотрите и проверьте бытовую технику. Если сколы, царапины, вмятины обнаружатся уже дома, то доказать, что это не брак транспортировки, установки или эксплуатации, вы не сможете.

Если же поломка касается функциональности, то возможности возврата, обмена или ремонта стиральной машины зависят от срока обнаружения неисправности.

Машинка сломалась, когда прошло менее 14 дней после покупки

Если вы выявили в агрегате любое несоответствие требованиям качества, то можете обратиться в магазин с одним из требований:

  1. принять товар обратно и вернуть уплаченные деньги (срок выполнения ­– до 10 дней);
  2. обменять стиральную машину на исправную (это сделают в течение 7-30 дней);
  3. устранить неисправность по гарантии или возместить расходы по ремонту (максимально на это отводится 45 дней);
  4. снизить стоимость соразмерно дефекту.

Продавец не может настаивать на каком-либо варианте, в данном случае выбор за покупателем. Обнаруженный дефект может быть любым, даже не очень серьезным.

Поломка случилась позже 15 дней эксплуатации

Вернуть или заменить технически сложный товар вы сможете, только если неисправность окажется серьезной.

Степень неисправности устанавливает экспертиза, которая проводится силами продавца. Машинка на экспертизу доставляется за счет магазина.

Если собираетесь обменивать или возвращать агрегат, не допускайте к нему мастеров из посторонних сервисных центров.

При подаче на экспертизу в вашем присутствии составляется акт, в котором указывается:

  1. Модель и серийный номер машинки.
  2. Описание внешнего вида с указанием наличия механических повреждений.
  3. Сама неисправность.

Можно зафиксировать проявление проблемы и внешний вид изделия на фото.

После экспертизы осуществляется бесплатный гарантийный ремонт стиральной машинки.

После двух недель, прошедших со дня покупки, вам согласятся обменять сломавшуюся машинку или вернуть за нее деньги, если:

  1. недостаток неустраним;
  2. нужен долгий и/или дорогой ремонт;
  3. суммарные сроки ремонта превысили 30 дней в каждом гарантийном году, то есть машинка часто ломается;
  4. ремонт по гарантии не произведен в течение 45 дней со дня обращения.

Как написать претензию

Ваш первый шаг к решению проблемы – письменное обращение к представителю организации, продавшей вам неудачную стиральную машину.

Претензию нужно составить в двух экземплярах и принести на подпись любому должностному лицу (администратору или продавцу) в магазине: второй экземпляр с отметкой о принятии претензии покупатель оставляет у себя.

Строгой и определенной формы для составления претензии нет. В тексте обязательно должны быть указаны:

  1. получатель и отправитель (физические лица, а не организации);
  2. ваш контактный адрес, по которому на претензию придет ответ;
  3. максимальное количество данных о купленном товаре: название, модель, артикул, данные чека, цена, серийный номер, дата покупки, наличие гарантийного талона (приложите его копию к претензии);
  4. суть вашего недовольства стиральной машиной в произвольной форме (опишите проблему подробно);
  5. требования к продавцу (возврат денег, обмен товара, ремонт, снижение стоимости);
  6. ваша подпись с расшифровкой, дата подачи претензии.

Ознакомьтесь с образцами претензий для возврата товара в течение 15 дней после покупки, а также товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Вы можете составить текст документа самостоятельно или поручить это юристу. Претензия предполагает досудебное урегулирование проблемы и одновременно предупреждает о возможном обращении в суд при невыполнении продавцом своих обязательств, то есть имеет юридическую силу.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Продавец не согласен с вашими требованиями?

В этом случае поможет твердое знание ваших прав и настаивание на их исполнении. Причинами для отказа магазина в приеме, обмене или ремонте бракованной техники не могут быть:

  • нетоварный вид изделия;
  • утрата упаковки;
  • следы эксплуатации;
  • отсутствие товарного чека;
  • покупка по акции или со скидкой.

Если в магазине отказываются подписать вашу претензию, отправьте ее заказным письмом на юридический адрес, указанный на стенде «Защита прав потребителя», ответ обязателен в течение 10 дней.

Также можно попросить сделать отметку на вашем экземпляре в присутствии двух незаинтересованных свидетелей. В случае отказа один экземпляр нужно просто оставить в магазине, а на своем отметить факт отказа, и привести имена и адреса свидетелей.

В крайнем случае, можно обратиться в суд или организации по защите прав потребителей. Практически всегда правда оказывается на стороне покупателей.

Памятка недовольному покупателю

Итак, подведем итоги. Ваши действия, если вы недовольны покупкой стиральной машины:

1.Решить, что именно вы будете требовать от магазина:

– возврата денег;

– обмена агрегата на исправный;

– ремонта;

– снижения цены.

Помните, что деньги за исправную стиральную машину вам не вернут.

2.Написать претензию к товару ненадлежащего качества в двух экземплярах.

3.Отнести претензию в магазин и получить на своем экземпляре отметку продавца о получении.

4.Ждать ответа до 10 дней.

5.В случае неблагоприятного результата обратиться в общество защиты прав потребителей или в суд.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/stiralnoj-mashiny.html

Что делать, если стиральная машина сломалась через 2 дня после покупки?

Могу ли я потребовать другую стиральную машину?

11.06.2009

Сегодня еще один интересный вопрос от посетительницы появился в моём почтовом ящике:

«Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, как поступить?

02 июня этого года в М-видео в СПб приобрела стиральную машинку BEKO по акции, со скидкой, продавец заверил, что машинка новая, исправная, все работает, единственное, нет коробки, но упаковка вся сохранена (имеется ввиду, крепления и пленка).

Дома, в этот же день, её подключили, запустили пробный первый раз, как в инструкции сказано, без белья. Все прошло удачно. На следующий день с бельем тоже постирала отлично. А на вторую стирку, 4 июня, с бельем она «зависла». Горят три кнопки ПУСК/ПАУЗА/ОТМЕНА, СТИРКА, ОТЖИМ.

Так простояла минут 40-50, без каких-либо действий, после чего, попытавшись отменить заданные программы кнопкой ОТМЕНА, в течении. нескольких секунд, реакция машинки была «ноль». Ни на какие сбросы, изменения программы не реагирует, воду не набирает и остатки не сливает.

Фильтр смотрели, все чисто, шланги тоже на правильной высоте подключены.

Обратившись в магазин, где я её приобрела, мне дали телефон сервисного центра, куда посоветовали обратиться. В сервисном центре сказали, что именно эту модель смотреть мастер будет, НО только платно, плюс, нужны какие-то заявления и пр. бумаги.

Мало того, что за правильным оформлением гарантийного талона пришлось в магазин приезжать дважды, т.к. продавцы не в курсе, как и куда ставить штампы и пр. сейчас еще нужно бесплатный вызов мастера согласовывать и оформлять.

Гарантия на машинку 2 года!!!

Возможно, ли заменить или вернуть некачественный товар, или настаивать на бесплатном сервисе? Машинка ПРОРАБОТАЛА 2 ДНЯ!!!! , на третий сломалась!!!!???

Что делать в данном случае? Конечно, же мне бы хотелось что бы новая вещь была новая, а не только что купленная и ремонтированная. Могу ли я в магазине настаивать на бесплатной диагностике (и в течении какого периода?) и на её замену?

Заранее благодарна…»

Спасибо за вопрос.

Начну с того, что как я уже и говорил в предыдущем ответе посетителю, определить неисправность вашей стиральной машины я не смогу, по описанным там же причинам. Можно было бы, конечно спросить у специалиста, но не зная даже модели машинки это бесполезно.

А теперь давайте по порядку.

«… продавец заверил, что машинка новая, исправная, все работает, единственное, нет коробки, но упаковка вся сохранена (имеется ввиду, крепления и пленка)…»

Могу почти со стопроцентной уверенностью сказать, что продавец вас не обманул. Во всяком случае он верил в то что говорил: машинка на самом деле новая, а значит исправная. Коробки от стиральных машин не сохраняет почти не один магазин. А стиральные машины фирмы BEKO подобных коробок вообще не имеют, а упаковываются в полиэтиленовую пленку с пенопластовым каркасом внутри.

«… Обратившись в магазин, где я её приобрела, мне дали телефон сервисного центра, куда посоветовали обратиться…»

А могли бы и в Америку отправить

Источник: http://techseller.ru/archives/103

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней

Могу ли я потребовать другую стиральную машину?

Прежде чем приобрести стиральную машину покупатели изучают характеристики, сравнивают модели, стараясь выбрать лучшую. Но все равно не застрахованы от ситуации, когда новое изделие:

  • не работает;
  • плохо выполняет отдельные программы;
  • шумит, вибрирует;
  • не подходят размеры;
  • не нравится внешний вид.

В такой ситуации можно обменять покупку или вернуть за нее деньги исключительно при ее неисправности.

В какой срок можно вернуть стиральную машину в магазин — процедура возврата

Срок для возврата стиральной машины плохого качества – первые 14 дней после приобретения.

Вернуть за нее деньги или обменять можно в течение гарантийного срока, по его окончании, если в целом не прошло более двух лет, и брак имелся на момент приобретения.

Наличие существенного недостатка в течение срока эксплуатации, до 10 лет дает возможность обратиться к компании-импортеру или производителю, которые должны устранить заводской брак, и сделать возврат денег или замену, при неспособности устранить поломку. В этих случаях экспертиза проводится покупателем.

Если неисправность подтверждена, деньги возвращают в течение 10 дней и возмещают разницу в цене, если продукция за это время подорожала.

Нужно прийти в магазин, имея:

  • паспорт;
  • чек, подтверждающий оплату, если утерян, покупку могут подтвердить свидетели;
  • претензию в 2 экземплярах, чтобы один сдать в магазин, а другой завизировать и оставить себе.

О правилах возврата бытовой техники написано здесь.

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней по закону?

Покупатель вправе отказаться от купленной бытовой техники в течение 14 дней по причине обнаруженных в процессе работы неисправностей. Обращаться в мастерскую, чтобы зафиксировать дефект не нужно, сразу пишите претензию о замене на:

  • аналогичную исправную;
  • другую модель;
  • о возврате средств.

Если решено вызвать мастера, то это нужно делать только для составления акта о неисправности, ремонтные работы производить нельзя.

На экземпляре заявления нужно получить визу от магазина, если это невозможно, то отправьте его на адрес магазина заказным письмом, а товар забирается на автомобиле продавца.

При доказательстве правоты на решение вопроса уйдет 10 дней, если же настойчиво предлагают сделать ремонт, то не соглашайтесь, а обратитесь в суд.

Можно ли вернуть стиральную машину после 14 дней?

Если стиральная машина неисправна или постоянно ломается, а две недели уже прошло, чтобы вернуть деньги или обменять ее в магазине, нужны следующие причины:

  • устранение брака соизмеримо со стоимостью изделия;
  • ремонт занимает длительное время, более 45 дней;
  • возобновление дефекта после ремонта;
  • суммарный простой техники превышает 30 дней за время гарантийного года.

Если у вас забрали изделие на ремонт, то должны предоставить на этот период аналогичную модель бесплатно.

Как вернуть стиральную машину по гарантии?

Что делать, если стиралка куплена уже несколько месяцев назад, уже производился ремонт, а она работает плохо.

Если в течение гарантийного года простой из-за неисправности составляет суммарно тридцать дней и больше, можно ее заменить.

Если продавец не согласен, он должен назначить проверку состояния товара за свой счет. Если дефект подтвердится, то расходы по проверке неисправности и транспортировке несет продавец, если нет – то владелец платит за экспертизу.

По заявлению о возврате и результатам поверки магазин обязан сделать возврат в течение 10 дней.

Можно ли вернуть деньги за стиральную машину если ее еще не доставили?

Может получиться так, что вы оплатили покупку и оформили доставку, а затем вам позвонили родственники и сказали, что решили подарить вам эту модель на новоселье.

Законодательство проявляет гибкость в вопросе передачи права собственности, им может считаться момент оплаты, если это указано в договоре.

Если не оговорен момент перехода права собственности, пишется заявление о возврате средств, так как обычно считается, товар становится вашим по факту доставки.

Как вернуть бракованную стиральную машину?

Среди дефектов есть очевидные: если машина не включается, не закрывается, то доказывать ее неисправность не придется. Бывают случаи, когда она работает с большим шумом, вибрацией, набирает мало воды. Не исключено, что последует отказ в возврате.

Если с момента покупки не прошло две недели, требуйте замену или деньги, если больше времени, нужно будет доказывать факт брака. При наличии гарантийного срока магазин должен произвести экспертизу, а если он закончился – вы, но если поломка будет доказана, средства вам компенсируют.

Можно ли вернуть стиральную машину купленную в кредит?

Неприятно, если неисправна стиральная машина, которую была куплена в кредит.

Чтобы сделать возврат, нужно предъявить претензии магазину по неисправности в том же порядке, как при оплате собственными средствами.

Подтверждение факта покупки изделия с браком, дает право вернуть:

  • уже выплаченную сумму по кредиту;
  • расходы по его оформлению.

Нельзя отказаться от стиральной машины, если она не понравилась по форме, цвету. При неисправности выражается претензия, можно требовать вернуть деньги или заменить товар.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-stiralnuyu-mashinu-esli-ona-ne-ponravilas.html

Сломалась стиральная машинка на гарантии

Могу ли я потребовать другую стиральную машину?

Поломка стиральной машины через некоторое время после ее покупки – неприятная ситуация, в которой многие даже и не знают, что предпринять.

Когда гарантия на стиральную машину еще не кончилась, возникает вопрос, можно ли от нее вообще отказаться и вернуть деньги, или придется отдавать в ремонт? В такой ситуации главное не паниковать, что случилось, то случилось, никто от этого не застрахован, а вот что конкретно делать, давайте разбираться.

Порядок действий

Стиральная машина может выйти из строя по ряду причин. Это может быть как брак комплектующих при сборке, так и перепад напряжения в сети. Чаще всего пользователь сталкивается с такими проблемами:

Когда машина сломалась, не нужно хаотично нажимать кнопки и выдергивать шнур из розетки. Это ни к чему не приведет, а может и усугубить ситуацию. При поломке стиральной машины найдите инструкцию и внимательно ее прочитайте, возможно, причина кроется в нарушении условий эксплуатации, например, засорился сливной фильтр. Прочистив его, проблема устранится.

В подобной ситуации первым делом нужно исключить все, что может вызвать сбой в работе машины:

  • проверьте, не перегнуты ли шланги подачи и слива воды;
  • открыт ли кран подачи воды;
  • не сгорела ли розетка и т.п.

Важно! Не разбирайте саму стиральную машину в случае поломки, не пытайтесь ее ремонтировать, когда она находится на гарантии. При самостоятельном подключении гарантийный срок не теряется, если конечно подключение будет грамотным и не приведет к поломке.

Если машина действительно не работает, то первое, что нужно делать, это искать гарантийный талон. Внимательно посмотрите дату приобретения машинки и срок гарантии. И после этого смело обращайтесь в сервисный центр.

Кстати номер телефона, сервисного центра может быть указан в гарантийном талоне или на самой стиральной машине.

 При отсутствии таких номеров можно обратиться в магазин, предоставив квитанцию, товарный чек и гарантийник на стиральную машину. У продавца можно потребовать:

  • бесплатный ремонт машины;
  • возврат денег;
  • или обмен на аналогичный вариант.

Продавец может безоговорочно согласиться, тогда проблема будет исчерпана. Продавец, что, скорее всего, предложит делать экспертизу стиральной машины, чтобы установить причину неисправности и в зависимости от результата экспертизы принимать дальнейшее решение. Либо продавец может категорически отказаться принимать товар и вступать с вами в какой-либо диалог.

Важно! Продавец может не обосновано затягивать время проведения экспертизы, в этом случае нужно обращаться в магазин с претензией, а если адекватного ответа не последует, то обращаться в суд.

Если продавец отказывает?

Итак, если продавец не желает возвращать вам деньги за товар или менять его, делать экспертизу, то вам необходимо написать претензию в свободной форме, в которой изложить все требования с указанием причин.

Если продавец отказывается принимать письменную претензию, то вам необходимо отправить претензионное письмо почтой с уведомлением о вручении. Далее ждем в течение 10 рабочих дней.

Если от продавца реакции никакой, то обращаемся:

  • в Общество по защите прав потребителей;
  • в Федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
  • или в суд.

В первые два органа обращаемся с письмом в свободной форме, где просим помочь в сложившейся ситуации. Ну а в суд необходимо обращаться в установленной процессуальной форме с исковым заявлением. Лучше всего это сделает юрист, поэтому в данном случае придется к нему обратиться. Правильно составленный документ сократит время на разбирательства.

После составления претензии, если продавец на нее отвечает и идет с вами на контакт, необходимо поступить в зависимости от того, каким будет ответ на претензию. Скорее всего, продавец предложит доставить машинку в торговую точку, где она была приобретена, либо в специальный сервисный центр на экспертизу.

К сведению! Продавец может обеспечить бесплатную доставку машины до места проведения экспертизы. В случае если машина не работает по вине продавца, он обязан оплатить все расходы.

Доставив машинку в сервисный центр, вы обязательно должны получить взамен акт приемки стиральной машины на экспертизу. В акте должна стоять дата, кроме того, он должен содержать все необходимые реквизиты: подписи, печати и т.п.

Сдав машину и получив акт, нам остается ждать заключения эксперта. Экспертиза проводится в разумный срок, в случае если продавец способствует затягиванию сроков проведения экспертизы, то в дальнейшем с него можно требовать возмещения расходов, связанных с просрочкой. Дальше возможны варианты:

  1. стиральная машина имеет дефект по вине продавца/производителя – имеем право требовать обмен товара на аналогичный, возврат денежных средств, бесплатный ремонт;
  2. стиральная машина сломалась в результате действий пользователя – деньги нам не вернут и товар не обменяют, но мы сохраняем право требовать независимой экспертизы, а при отказе можем обратиться в суд;
  3. стиральная машина получила повреждения по вине третьих лиц, например, перепады напряжения в электросети, некачественные услуги водоснабжения и т.п. – имеем право обратиться в суд, где будем доказывать вину третьих лиц и привлекать их к гражданско-правовой ответственности.

Когда можно вернуть или заменить машину по гарантии?

Если вы по ошибке приняли у продавца машинку, не заметив какие-либо дефекты (значительные или незначительные), в течение первых 15 дней с момента покупки вы можете вернуть стиральную машину продавцу и попросить вернуть деньги или обменять машину на аналогичную. В данном случае очень важно, чтобы дефект был явным и не возник по вашей вине, например, при неправильном самостоятельном подключении.

Обратите внимание! При покупке машины через интернет срок возврата и обмена стиральной машине равен 7 дням.

Если продавец сомневается в том, что дефект возник по его вине, он имеет право забрать товар для проведения экспертизы. И далее последствия наступят по результатам, указанным в экспертизе, если, конечно, вы не обратитесь в суд и не потребуете независимой экспертизы для подтверждения того, что машина сломалась не по вашей вине.

При отсутствии дефектов вернуть стиральную машинку в магазин даже в пятнадцатидневный срок нельзя.

Дело в том, что машинка относится к технически сложной технике, а она без явных поломок, возврату и замене не подлежит.

Все нюансы вы можете уточнить, прочитав Закон «О защите прав потребителе», уделяя особое внимание статьям 18, 19 и 22. Таким образом, вернуть деньги или заменить машинку можно только:

  1. при наличии серьезного дефекта в течение 15 дней;
  2. через суд, если экспертиза докажет, что дальнейшая эксплуатации невозможна, а ремонт делать не целесообразно.

В других случаях вы можете рассчитывать только на бесплатный ремонт по гарантийному талону.

Обязательства

Различные производители стиральных машин, предоставляют на свою продукцию гарантийные сроки, то есть период времени, в который стиральная машина обязательно должна отработать при правильной эксплуатации.

Гарантийные сроки могут быть различные, и срок гарантии на стиральную может отличаться от срока гарантии на отдельные ее узлы и агрегаты.

Например, на стиральную машину LG производитель предоставляет гарантийный срок в течение 3 лет, а гарантия на двигатель этой машины может достигать 10 лет. Итак, какие гарантийные сроки на машины бывают:

  • стиралки Bosch и Siemens – 2 года;
  • стиралки Атлант – 2 года;
  • стиралки Индезит – 1 год.

Данные гарантийные сроки обязательны для исполнения торговой точкой реализующей стиральную машину. Продавец не может самовольно снизить гарантийный срок, определенный производителем.

К сведению! На технику, произведенную для разных стран, производитель может устанавливать разную гарантию.

Покупая технику, смотрите гарантийный срок в талоне, продавцы, нахваливая товар, намеренно могут его завысить. И еще не забудьте проставить печати в гарантийнике иначе впоследствии, сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте.

Итак, что делать, если сломалась стиральная машина, спустя немного времени после покупки? Ответ, казалось бы, очевиден – вернуть ее продавцу и забрать деньги. Но не все так просто.

Производитель устанавливает на машины гарантийные сроки, подтверждая, что в случае, если в этот период их техника сломалась, то они ее либо бесплатно отремонтируют, либо заменят.

Но, к сожалению, многие продавцы не спешат исполнять обязательства данные производителем и всячески тормозят реализацию вашего законного права. В данной ситуации необходимо отстаивать свои права.

Источник: https://mashmaster.ru/slomalas-stiralnaya-mashina-na-garantii/

Юриста совет
Добавить комментарий