М.т.с. Салон некаректно заполнил договор

«Тайный абонент» МТС: полтора часа в очереди, один стул на двоих и непишущие ручки – Технологии Onliner

М.т.с. Салон некаректно заполнил договор

Вторая статья серии «Тайный абонент» посвящена оператору МТС. Мы посетили центральный офис компании на пр. Независимости, чтобы подключиться на отвечающий нашим требованиям тариф. Кроме того, пара наших «тайных абонентов» оценила телефонный сервис поддержки оператора и работу офиса компании во время расторжения договора.

К 19 часам большинство сотрудников расположенных в районе часового завода офисов разъехались, поэтому проблем с парковкой, как это бывает днем, здесь нет. Поднимаемся в экс-здание «Луча», идем сразу на второй этаж — благо информирующие таблички не дадут заблудиться.

В дверях встречаем едва не выглядывающий в коридор хвост очереди к стойке с сотрудником МТС. Чтобы попасть к консультанту, надо подойти к электронному терминалу, который выдает квитки с номером очереди.

Проблема в том, что многим посетителям приходится выстаивать очередь к работнику компании, который прямиком отправляет к терминалу.

Отметим, что возле терминала скопления народа не наблюдалось — подходи, выбирай нужную операцию и получай «счастливый билет».

Поскольку мы выступаем в роли обычных абонентов, которые вполне могут не знать о специфике работы электронной очереди, становимся в очередь «живую». Простояв так несколько минут, понимаем, что никто из сотрудников салона не подойдет. Отделяемся от толпы желающих пообщаться с МТС и за пару секунд пробиваем себе талон.

Дальше начинается настоящее ожидание: практически все места, где можно посидеть, заняты. Картина напоминает вокзал. Вот мужичок с торбами, чуть дальше ребенок явно не первый раз складывает пазл, а вот скучает девушка в красной куртке. Сверяем номера на талоне и табло — после нехитрых вычислений приходим к выводу, что перед нами аж 23 клиента.

Развлечься, ожидая своей очереди, можно просмотром телевизора в зоне Samsung. Показывают, правда, только рекламу различных продуктов и сервисов корейской компании. Еще можно пощупать телефоны на открытом стенде. К сожалению, бесплатного Wi-Fi посетителям не предлагают, а если вы абонент velcom, то побродить по интернету тоже не получится — связь у конкурента в здании МТС никакая.

Спустя полчаса ожидания после тщетных попыток достучаться до 3G-сети velcom садится батарейка в одном из наших телефонов.

Может быть, в центральном офисе МТС помогут зарядить смартфон? Обращаемся к проходившей мимо сотруднице: нам предлагают подключиться к одной из доступных розеток, но только со своим зарядным устройством.

Поскольку зарядки с собой нет, продолжаем ждать, наблюдая по телевизору за танцующими гусями, собаками и прочей живностью.

Такое важное для посетителей помещение, как туалет, в офисе компании найти невозможно. Но если поинтересоваться у сотрудников, вас проведут в уборную для персонала.

Сидя в очереди, сделали несколько любопытных наблюдений. Несмотря на большой наплыв людей, работали только пять из семи кабинок. Иногда операторы оставались наедине сами с собой, а посетители занимали лишь три бокса.

Многие приходят в офис компании по двое или трое — например, подключить престарелую маму. При этом у каждой кабинки в распоряжении посетителей только один стул. Что делать второму? Да что хотите. На наших глазах две пожилые женщины просто менялись друг с другом, при этом никто из сотрудников МТС за 15 минут обслуживания даже не попытался принести второй стул.

Честно говоря, в обычной ситуации мы бы вряд ли тратили почти полтора часа времени на то, чтобы «попасть на прием» куда бы то ни было, тем более к мобильному оператору. Однако ради эксперимента пришлось потерпеть — очередь подошла через 1 час и 22 минуты после распечатки талончика.

Пропустить свою очередь сложно, если вы не заснули: номер талона и кабинки объявляют по громкой связи, информация дублируется на хорошо просматриваемом со всех сторон табло. Приветствия от консультанта мы дождались только после того, как поздоровались первыми.

Поскольку нас было двое, второй стул пришелся бы весьма кстати. Ожидаемо никто его не предложил. На вопрос, не завалялся ли в центральном офисе МТС еще один, сотрудник компании усталобросил взгляд на два стоящих неподалеку свободных кресла и искренне сказал: «Нет».

Что ж, абоненты мы некрупные, кое-как уместились вдвоем. Согласно придуманной легенде, входим в роль клиентов, которые решили отказаться от услуг velcom и сменить оператора на МТС.

Беседуя с консультантом, пытались жаловаться на конкурентов.

Отдадим должное выдержке работника компании: все провокации относительно двух других операторов он перенес стоически и никак их не прокомментировал, встречая каждый выпад в сторону velcom и life:) гробовым молчанием.

Пришла пора выбирать тариф. Придумывать экзотические истории мы не стали, а представителю МТС просто сказали, что в velcom были подключены на тариф «Кеды», который нас полностью устраивал.

Нет ли чего-нибудь похожего у МТС? Подключавший нас парень заверил, что не знает об условиях тарифов velcom, поэтому ничего подсказать не может.

Правда это или такова политика компании — не распространяться о конкурентах? Не знаем.

Как бы то ни было, пришлось рассказывать, что ТП нам нужен с включенным трафиком, который бы позволил ежедневно читать статьи в журнале Glamour, проверять почту, общаться в чате. Звонков внутри сети и на номера других операторов будет немного, минут 10 в день.

Наш собеседник-стажер ощутимо волновался и, кажется, впал в ступор. Переворошив у себя на столе листовки, уточнил, действительно ли нам нужен тариф, преимущественно ориентированный на интернет. Получив утвердительный ответ, почему-то предложил ТП «Отличный» с 50 МБ включенного трафика.

Еще перед походом к оператору мы определили, что для запрашиваемых нужд лучше всего подойдет тариф «Смарт», раз уж компания прикрыла Р300 и Р600. Пришлось еще раз намекнуть, что для «Гламура» и фоторепортажей из столичных клубов 50 МБ, наверное, будет мало. После пары-тройки наводящих вопросов и намеков нам все же предложили искомый ТП.

А вот на довольно простые вопросы, приведенные ниже, внятных ответов мы так и не получили (забавно, но иногда молодой человек делал вид, что не слышит нас):

— Пустит ли оператор «в минус», если продолжить разговор или серфить в сети при отрицательном балансе?

— Если мы забудем внести абонплату, как быстро оператор заблокирует возможность звонить и принимать вызовы?

— Что делать, если придется уехать в длительную командировку на месяц-полтора?

По поводу последнего вопроса представитель оператора посоветовал нам услугу «Пауза» или переход на тариф без абонплаты.

Все наши попытки поподробнее узнать о блокировке и «минусе» провалились: парень отделывался многозначительным молчанием и формулировками вроде «наверное», «когда-нибудь», «скорее всего»… Уверенно сказал лишь, что номер отберут, если в течение трех месяцев по нему не будут проходить никакие операции.

— Так все-таки у вас не автоматически, а вручную блокируют номер, раз вы не можете назвать точную сумму, при которой абонента дальше не пустят «в минус»?

Ответом была тишина, а нам даже стало немножечко стыдно за свое любопытство.

Пришлось заключать два договора, так и не получив ответы на все вопросы. Мы решили подключить сразу пару телефонов — iPhone 5 и дешевый Android-смартфон SNAMI M340, чтобы проверить технические навыки сотрудника — насколько быстро он сможет настроить интернет на двух разных платформах?

Оформление бумаг прошло быстро и незаметно. За каждый номер подписали два экземпляра договора (один остается у оператора, второй отдают абоненту), оставив на каждом по паре подписей. Итого за два абонентских номера — четыре листа бумаги и восемь подписей. На все про все ушло около 5 минут.

Консультант предложил внести первоначальный платеж в размере 10 тысяч рублей за каждый номер. Все деньги зачисляются на счет. Крайне неудобно, что для оплаты приходится идти в другой конец помещения в кассу или к платежному терминалу.

Как обстоят дела с современными способами оплаты? Можно ли рассчитаться карточкой? Наш угрюмый стажер в свойственной себе манере ответил что-то невнятное, мол, скорее всего, карточкой уже не получится и вообще лучше воспользуйтесь терминалом. Мы все же подошли к окошку банковской кассы.

Оказалось, что карточкой рассчитаться можно, но если вы не клиент этого банка, придется дополнительно внести 2% от суммы.

Оплачиваем наличкой, возвращаемся к сотруднику МТС и просим его на месте установить в оба телефона SIM-карты, а также настроить интернет. Преодолев легкое дрожание рук, после секундного замешательства молодой человек все-таки взял iPhone и куда-то ушел. Оказалось, недалеко — в соседнюю кабинку, где коллега помогла ему с помощью разогнутой скрепки достать лоток для SIM-карты.

Сверяясь с чем-то на мониторе (скорее всего, с инструкцией), работник компании довольно быстро настроил интернет на «яблочном» смартфоне.

С моделью SNAMI M340 пришлось повозиться чуть дольше — аппарат-то оказался хитрый, без поддержки 3G.

А вот отключить надоедливые рекламные сообщения молодой человек мягко отказался, выдав вместо этого памятку с инструкцией, как это можно сделать самостоятельно.

Так пролетели почти 50 минут. В общей сложности на посещение главного офиса МТС с учетом ожидания в очереди у нас ушло 2 часа и около 10 минут.

Теперь проверим работу и компетентность телефонной службы поддержки. Ради чистоты эксперимента сбрасываем настройки на iPhone и SNAMI, после чего звоним в колл-центр с просьбой помочь настроить интернет. Звонили дважды — во время обеда примерно в 14:00, а также вечером, около 21:00.

В первом случае «робот» попросил подождать минуту, во втором — полторы. Интервалы были выдержаны с точностью до секунды. На другом конце «провода» вежливо поздоровались, представились, поинтересовались причиной обращения, спросили номер договора и модель телефона.

В отличие от velcom, ни на каких технических специалистов нас дополнительно не переключали. С Android справились быстро — девушка-оператор прислала на телефон инструкцию с настройками, в которой просто невозможно запутаться. А вот про iOS 7 в МТС пока знают плохо.

Сначала долго вместе с оператором колл-центра искали в меню настройки, расположенные в другом месте, но все же с горем пополам разобрались за 3 минуты.

Наконец, завершающий этап: спустя несколько дней «тайный абонент» закрывает оба договора. Для этого идем уже не в центральный офис, а в «народный», расположенный на улице Веры Хоружей. Вопреки опасениям, очереди не было, но на этом хорошее закончилось и начался театр абсурда.

Сотрудница МТС ни капли не удивилась нашему желанию прекратить отношения с оператором и, ничего не спрашивая, положила перед носом пару бумаг. Поскольку на столешнице стояли пустые подставки для ручек, пришлось поинтересоваться у представительницы оператора, можно ли взять одну из многочисленных ручек у нее на столе. Молчание было принято за знак согласия, и зря…

— Кудааа это вы ручку у меня со стола берете?! Кто вам разрешил? Это моя ручка! Вы что, думаете она пишет?!

— Ээээ, ну да, мы рассчитывали, что хотя бы ручка в салоне МТС пишет, — опешив от града странных вопросов отвечаю девушке.

— Надо было меня спросить! — не унималась та, видимо, уже не считая нужным вести себя вежливо в присутствии каких-то бывших абонентов.

Заполнив обе анкеты на два номера, протягиваем бумаги работнице МТС, подспудно ожидая новых финтов.

«Спасибо, конечно, но зачем вы написали номер договора?» — глянув на бумаги, спросила девушка тоном, каким обычно обращаются к нашкодившим детишкам.

Анкеты, впрочем, приняла, даже не поинтересовавшись, что было указано в качестве причины расторжения договора. Всего на каждый из номеров оформили по три бумаги с подписью на каждой. На всю процедуру ушло около 10 минут.

На прощание сотрудница оператора строго отметила, что на одном и другом счету осталось несколько тысяч рублей, но даже не подумала предложить перевести их на другой номер или еще как-то вернуть. «Спасибо, что не обматерили!» — совершенно серьезно попрощались мы с «доброжелательным» центром МТС.

Итак, мы уже побывали «тайными абонентами» velcom и МТС, на очереди life:). Пока же табличка с оценкой работы операторов с клиентами выглядит следующим образом:

Напоследок немного статистики:

Перепечатка текста и фотографий Onliner.by запрещена без разрешения редакции. db@onliner.by

Источник: https://tech.onliner.by/2013/10/22/tajnyj-abonent

Как расторгнуть договор с МТС на домашний интернет, телевидение и мобильную связь

М.т.с. Салон некаректно заполнил договор

«Как расторгнуть договор с МТС?» – с таким вопросом периодически обращаются клиенты к специалистам службы поддержки и на авторитетные тематические форумы.

Так как Мобильные ТелеСистемы задействованы не только в сфере мобильной связи, но и домашней телефонии, интернета и телевидения, данная проблема набирает свою актуальность.

Отсутствие необходимости для дальнейшего использования услуг связи, нахождение более выгодного варианта и другие причины могут быть стать поводом для прекращения обслуживания. Здесь присутствует и ряд особенностей, которые также стоит учитывать перед написанием соответствующего заявления.

В данном материале мы рассмотрим:

  1. куда можно обратиться с таким вопросом;
  2. основные причины для отказа, которые могут быть приняты во внимание;
  3. особенности подачи заявки и обязательные для выполнения условия;
  4. принцип возврата оборудования, если оно предоставлялось в аренду.
  5. другие ситуации, актуальные для изучения.

Где можно расторгнуть договор с МТС

Рассматривая, как расторгнуть договор с МТС, можно выделить несколько вариантов:

  • клиент хочет деактивировать одну из дополнительных опций;
  • вы больше не нуждаетесь в дальнейшем обслуживании и хотите полностью отказаться от услуги.

В первом случае все достаточно просто, для этого вам понадобится функционал личного кабинета. Перейдите на соответствующую страницу официального сайта или скачайте приложение «Мой МТС». После этого:

  1. Введите актуальный номер мобильного телефона, на который будет выслано SMS-сообщение с паролем для дальнейшего входа;
  2. Пройдите процесс авторизации, после чего вы будете перенаправлены на главную страницу системы;
  3. Перейдите в раздел «Действующие услуги» и выберите соответствующую опцию;
  4. Здесь вам будет предложена информация по ее деактивации, также такая возможность может быть интегрирована непосредственно в ЛК;
  5. Подтвердите свое действие, после чего сервис будет удален с вашего лицевого счета.

Со вторым случаем несколько сложнее:

  • если вы хотите отказаться от услуг мобильной связи, убедитесь в наличии положительного остатка средств и выполнении всех обязательств. После этого можно связаться с квалифицированным специалистом службы поддержки и сообщить о своих намерениях прекратить обслуживания;
  • остальные варианты требуют непосредственного обращения в ближайший офис обслуживания и написания соответствующего заявления по установленной форме. Список адресов представлен в контактном разделе официального сайта.

Причины отказа

Попытка обращения в МТС для расторжения договора может быть встречена отказом. Причины этому следующие:

  1. на балансе лицевого счета имеется задолженность. Вам необходимо предварительно удостовериться в наличии необходимого количества денег;
  2. клиент не выполнил условия договора обслуживания. Многочисленные специальные предложения подразумевает обязательный период использования, несоблюдение которого может наложить дополнительные штрафные санкции и стать причиной отказа;
  3. вы не вернули взятое в аренду оборудование. Это также является одним из ключевых пунктов при оформлении договора обслуживания;
  4. заявление было составлено некорректно или вы согласились на предложенную оператором альтернативу. МТС дорожит каждым клиентом и предлагает индивидуальный выход из каждой ситуации;
  5. для юридических лиц также установлены дополнительные требования, прописанные в индивидуальном соглашении.

Особенности

Как уже было указано ранее, крупнейший телекоммуникационный оператор может предложить решения для выхода из сложившейся ситуации. Это может быть:

  • переход на более выгодный тарифный план;
  • получение скидки;
  • другие специальные бонусы, повышающие качество обслуживания.

Также рекомендуется предварительно проконсультировать со специалистом компании.

Возможно, возникшие проблемы происходят на стороне клиента и решаются установкой дополнительного программного обеспечения или заменой оборудования. Компания соблюдает законодательство и никогда не препятствуют решению клиента.

Также можно воспользоваться доступом к информационному разделу сайта, здесь содержатся актуальные данные по самым распространенным вопросам.

Как расторгнуть договор с МТС на мобильную связь

Как мы уже упоминали ранее, расторжение договора с МТС на сотовую связь производится по упрощенной схеме. Вам не нужно обращаться в офис обслуживания и писать соответствующее заявление. Достаточно:

  1. погасить имеющиеся задолженности;
  2. оплатить и отказаться от дальнейшего использования дополнительных подписок;
  3. выполнить дополнительные условия, если такие предусмотрены.

Если вышеуказанные требования соответствуют – обратитесь к специалисту службы поддержки. Сделать это можно:

  • позвонив на бесплатный номер оператора вашего региона;
  • воспользовавшись текстовой формой для отправки запроса.

Консультант уточнит причину отказа и предложит альтернативные решения. Если вы будете не согласны с ними – договор будет аннулирован, а ваш номер заблокирован. Также стоит упомянуть о возможности переноса телефона к другому оператору.

Как расторгнуть договор с МТС телевидением

Разорвать договор с МТС на телевидение несколько сложнее. Услуги спутникового и интерактивного ТВ сопровождаются приобретением либо арендой соответствующего дорогостоящего оборудования, которое также необходимо вернуть в исправном состоянии.

Как и в вышеуказанных ситуациях, у клиента должна отсутствовать задолженность на балансе лицевого счета и другие обязательства перед провайдером. Наличие обязательного срока использования услуг МТС особенно актуально для сервиса ТВ. Если вы решились разорвать соглашение, обратитесь в ближайший офис обслуживания вашего города.

Здесь потребуется заполнить бланк и указать причину своего решения для улучшения качества сервиса.

Возврат оборудования

В этом вопросе клиенты могут столкнуться с несколькими ситуациями:

  1. вы самостоятельно приобретали оборудования или выполнили условия для аренды, после чего оно переходит в собственность клиента. В таком случае возврат осуществлять не нужно;
  2. технические компоненты находятся в статусе аренды. Здесь вам потребуется вернуть весь пакет оборудования в рабочем состоянии. Если диагностика покажет неисправность какого-либо устройства, клиенту придется оплатить его стоимость (исключение – гарантийные случаи).

Демонтаж может быть произведен самостоятельно или при помощи квалифицированных специалистов компании.

Расторгнуть договор с МТС на домашний интернет

Рассматривая, как расторгнуть договор с МТС на домашний интернет, здесь также можно выделить ряд особенностей:

  • на балансе лицевого счета должна отсутствовать задолженность;
  • все условия персонального соглашения выполнены;
  • если роутер арендуется – вы должны вернуть его в сохранном состоянии.

Отказ от вышеуказанной услуги также производится в офисе обслуживания компании путем написания соответствующего заявления.

Как расторгнуть договор с МТС через интернет

Отказаться от обслуживания телекоммуникационного оператора можно и в интернете.

Данный пункт мы уже рассмотрели в разделах выше, кратко:

  1. отказаться от дополнительных опций и подписок можно в системе ЛК;
  2. мобильная связь также может быть деактивирована путем отправки соответствующего тикета в личном кабинете;
  3. клиент может получить консультацию и дополнительную информацию на официальных источниках оператора. Альтернативные варианты могут положительно повлиять на принятие итогового решения.

Заявление

Вам не нужно самостоятельно искать и заполнять формы для отказа от услуг компании.

Данный процесс максимально упрощен: клиенту будет предоставлен простой бланк, где нужно указать некоторые контактные данные, тип услуги и причины отказа.

Она требуется как для итогового расторжения договора, так и для дальнейшего анализа специалистами статистического центра, что поможет выявить и исправить недоработки оператора.

  • Максимальная сумма кредита до 5 000 000 ₽
  • От 9,9% годовых в рублях
  • Срок погашения кредита до 5 лет
  • Быстрое принятие решения
  • Кешбеки с каждой покупки
  • 0% годовых на все покупки по карте до 55 дней
  • Снимайте наличные без комиссии
  • Бесплатное оформление карты

Источник: https://operator-m.com/kak-rastorgnut-dogovor-s-mts.html

МТС, оператор связи в Новосибирске — отзыв и оценка — takiDA

М.т.с. Салон некаректно заполнил договор

“Посчастливилось” мне стать клиентом МТС по предоставлению услуг интернета и цифрового телевидения. Подключили моментально! Жили мы, можно сказать, душа-в-душу, но все проходит, и это тоже прошло.. Настало время разрывать договор и сдавать оборудование. Выбран был ближайший салон связи в ТЦ Голден Парк.

Неподготовленной я в новое место не люблю…

Показать целиком

“Посчастливилось” мне стать клиентом МТС по предоставлению услуг интернета и цифрового телевидения. Подключили моментально! Жили мы, можно сказать, душа-в-душу, но все проходит, и это тоже прошло.. Настало время разрывать договор и сдавать оборудование. Выбран был ближайший салон связи в ТЦ Голден Парк.

Неподготовленной я в новое место не люблю ходить, поэтому мной были изучены отзывы на Флампе, т.е. я знала, куда шла.

Начнем с “счастливых” лиц сотрудников: куку, товарищи! Почему на нас смотрят так, словно им с копейки рубль не сдали!? Даже начальник офиса (судя по бейджу) во время обслуживания клиента болтает по телефону, при этом обсуждая, что народ идет, видать, заняться больше нечем, тут же вздыхает, словно на каторге. НЕ НРАВИТСЯ РАБОТА – УВОЛЬНЯЙСЯ! Однако, замечу, что лично мне не хамили (возможно, потому, что рядом стоял мой мужчина).

Начальница наставила галочки в заявлениях, где я должна была заполнить инфо, но что-то пошло не так, или мы просто ее утомили, и она передала нас другой сотруднице. Та округлила глаза: а почему оборудование не заполнили!? (Что, простите!? Почему я должна составлять опись!?) Пофыркав, она сама что-то понаписала.

Рядом с нами присоседилась девушка, которая не поняла, что мы еще не уходим и попыталась обратить на себя внимание чуткой сотрудницы, но не тут-то было: нараспев она протянула “впорядкеоооочереди”. – “А что, очередь еще не подошла!?” – “Хм, нет, видимо, не подошла” – усмехнулась она. Это вообще что такое было!? 21 век, ВЫ предоставляете УСЛУГИ своим клиентам.

Мы не в поликлинике, не в совковом магазине.

Уважаемое руководство (хотя, какое там руководство, если сама начальница себе позволяет подобное поведение, ну да чем черт ни шутит), позвольте Вам напомнить, что Ваши сотрудники – это ЛИЦО Вашей компании. То, что я лично наблюдала – это не лицо, это гримаса.

Во время обслуживания клиента нужно обслуживать клиента, выражая при этом искреннюю радость, а не болтая по телефону, не фыркая и никак не с видом, словно тебя все достали. К тому же, Ваши сотрудники в этот момент что-то химичили в своей коморке, используя “левую симку”, как они выразились. И их это волновало сильнее, чем происходящее в зале.

Ах, да, вишенка на этот чудесный торт: когда мы уходили, нам не дали ни копии заявлений на расторжение договора, ни расписки, что оборудование получено. “Вас где-то через час отключат, позвоните-проверьте” – заверила нас сотрудница. По прошествии суток, решено было позвонить и проверить статус заявки на расторжение.

И, что вы думаете, заявление отклонено из-за того, что некорректно заполнено. Более того, как оказалось, самого заявления на расторжение договора от нас не поступило, а только акты о сдаче оборудования (и тот на вай-фай роутер с ошибкой).

Девушка из колл-центра предложила нам взять, ВНИМАНИЕ (!), копии заявлений, которых нам не дали и наведаться в офис МТС вновь для уточнения, какого черта там происходит. А копий нет, и оборудования тоже нет. И крайних нет. Я все понимаю, но не могу понять одно: Вы что, расставаться с нами не хотите!? Долгие проводы – лишние слезы.

А мне, судя по всему, сегодня опять ехать в это прекрасное местечко радости и тепла. Надеюсь, последний раз.

11.05 вчера был мой третий визит в офис МТС. Второе обращение – написала заявление на расторжение договора, и внесли номер лс в акт возврата оборудования.

Не тут-то было, заявление вновь завернули из-за того, что паспортные данные не соответствуют действительности (а я сообщала сотрудникам о смене документа еще в первый раз, но им было лень заполнять доп.формы, но мне-то не лень к ним сто раз бегать).

В итоге, вчера написала заявление на смену паспорта. Через пару дней могу иметь удовольствие написать повторное заявление на расторжение договора.

P/S дабы вату не катать, вчера написала жалобу в Роспотребнадзор. Я, конечно, все понимаю, но меня не должны волновать разногласия между сотрудниками офиса и людьми, которые рассматривают заявления и принимают решения. Со своей стороны я сделала все, что должна была: вернула оборудование, принесла свои документы, договор. Отвратительное отношение к своим клиентам, никакого уважения!

Честно скажу, очень обидно и печально то, что я наблюдаю в офисе МТС все это время: техника ВСЯ тормозит, даже бумажку распечатать – и то проблема. Про ошибки сотрудников уже молчу.

А ведь я все еще являюсь клиентом МТС (мобильная связь). Какое счастье, что симку возвращать не надо, ведь для того, чтобы отцепиться от МТС, нужно пройти ВСЕ круги ада.

Сама больше не вляпаюсь в это и буду советовать родным и знакомым обходить их стороной. Ужас, да и только!

P.P.S Мы строили-строили и, наконец, построили!

С 4го раза эпопея с расторжением договора закончилась!) самое смешное, что в субботу мне поступил звонок от специалистов МТС с предложением не закрывать договор и позволить им предложить мне более выгодные условия))) ну уж нет, ребята, еще раз я такую нервотрепку не допущу!) Никому не советую!!!!)

Источник: https://novosibirsk.flamp.ru/firm/mts_pao_operator_svyazi-141265770140445/otzyv-3034020

Как написать претензию в МТС

М.т.с. Салон некаректно заполнил договор

Порой качество связи компании МТС не соответствует уровню. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать претензию, но не знает куда обратиться. В этой статье вы можете ознакомиться с образцом и узнать куда можно подать жалобу на МТС.

Как написать претензию на официальном сайте МТС

Осведомиться о том как написать жалобу в МТС онлайн вы сможете в данной статье. Для этого необходимо перейти по адресу www.mts.ru. Далее надо спуститься в подвал сайта, в колонке Поддержка выбрать Обслуживаниеабонентов.

На открывшейся странице выбираем Формаобратнойсвязи. Затем заполняем все колонки. Все должно быть заполнено правильно без ошибок, иначе с вами не смогут связаться. Проблему стоит описать тщательно, но без лишней информации и она должна быть достоверной.

Чем лучше вы все заполните и опишите, тем скорее решат ваш вопрос.

МТС жалоба на обслуживание написать

В случае когда вас не устраивает качество связи, вам стоит заполнить специальный бланк. Претензия в свободной форме не принесет того же результата.

Отправить его можно разными способами, такими как:

  • Воспользоваться услугами Почты России;
  • Через официальный сайт;
  • Собственнолично принести жалобу в офис;
  • Отправить претензию по электронной почте, на адрес blogs@mts.ru.

Скачать бланк претензии

После того как вы скачали бланк, его необходимо заполнить должным образом. Следует указать номер мобильного, личные и паспортные данные и заполнить все остальные колонки. Далее стоит подробно описать суть проблемы.

От того, как правильно вы все заполните, зависит срок ответа и решение вашей проблемы.
После заполнения стоит отправить его по выбранному вами способу, которые указаны выше. Затем остается только ждать когда компания решит ваш вопрос.

В случае возврата денег решение вопроса займет больше времени.

Как написать заявление в МТС на возврат денежных средств

Чтобы написать жалобу на телекоммуникационную компанию на возврат денег, надо скачать бланк и заполнить его. Стоит указать свой абонентский номер, адрес, личные данные, контактный номер, также жалобу необходимо адресовать на адрес телекоммуникационной компании.

Затем надо детально описать возникшую проблему, а именно:

  • Если вы желаете возвратить пропавшие деньги, надо указать время;
  • Ежели вы желаете возвратить средства снятые из-за подписок оформленные не вами, стоит указать дату, сайт и номер с которого сняли деньги;
  • Если вы желаете вернуть средства которые были ошибочно отправленные на другой номер, отметьте сам номер и предъявите чек который подтвердит оплату.

Куда пожаловаться на МТС

С каждым из нас может случиться или уже происходила ситуация когда телекоммуникационная компания противозаконно списывала со счетов средства.

И тогда мы задаемся вопросом, куда пожаловаться на МТС, если незаконно списали деньги со счета? В настоящей публикации вы найдете об этом информацию. Для начала можно попытаться решить все вопросы с оператором.

В случае если переговоры не принесут желанного результата, стоит скачать бланк претензии и заполнить его.

Отправить жалобу можно различными способами:

  • Отправить почтой;
  • Через официальный сайт МТС;
  • Лично принести жалобу в офис МТС;
  • Отправить жалобу по электронной почте, на адрес blogs@mts.ru.

Написать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это одна из служб куда Вы можете обратиться в случае несоблюдения ваших прав как потребителя. Ниже будет представлен образец составления жалобы в Роспотребнадзор, для того чтобы нарушитель ответил по всей строгости закона:

  • Для начала необходимо написать полное наименование Роспотребнадзора в который вы собираетесь отправить данный документ, вдобавок всю информацию о том кто направляет эту жалобу;
  • Далее изложить проблему в ходе которой были нарушены ваши права как заказчика. Имеет большое значение описать все в мельчайших подробностях, но не стоит засорять документ лишней информацией. Все должно быть точно и по фактам. Тогда ваши шансы на победу будут значительно выше;
  • Если существует возможность опираться на нормативные акты, то воспользуйтесь этим;
  • Дополнительные документы, если такое имеются;
  • Подпись и дата.

Скачать образец претензии на Роспотребнадзор

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 3,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-napisat-pretenziyu-v-mts.html

Подключение TWIN-карты

М.т.с. Салон некаректно заполнил договор

Услуга «Подключение TWIN-карты» предоставляет возможность абоненту использовать 2 SIM-карты с одним абонентским номером. Услуга предоставляется всем абонентам МТС.

SIM-карты, предоставленные в рамках услуги «Подключение TWIN-карты», могут использоваться с абонентским оборудованием:

  • одновременно (две SIM-карты одновременно активны в сети МТС).

«Одновременный» режим:

В данном режиме работы SIM-карт две новые SIM-карты предоставляются абоненту по заявлению на предоставление услуги «Подключение TWIN-карты» в салоне МТС.

Если у абонента уже есть действующая SIM-карта, предоставленная ранее, вторая SIM-карта может быть оформлена в дополнение к ней, без замены существующей SIM-карты.

Для «одновременной» работы TWIN-карт абоненту могут предоставляться SIM-карты различных размеров (SIM + SIM, SIM + micro-SIM, micro-SIM + micro-SIM и др.). Типы SIM-карт указываются абонентом в заявлении на предоставление услуги. В случае если абонент желает сменить тип используемой SIM-карты при заказе услуги «Подключение TWIN-карты», данная замена не тарифицируется;

При «одновременной» работе двух SIM-карт абонент может на выбор установить следующие настройки получения входящих вызовов:

  • «параллельный дозвон» (вызов поступает одновременно на 2 SIM-карты)
  • «последовательный дозвон» (вызов поступает на SIM-карту №1, в случае занятости, отбоя, отсутствия ответа в течение 40 секунд или недоступности абонента вызов поступает на SIM-карту №2). Тип дозвона определяется абонентом и указывается в заявлении на предоставление услуги. Тип дозвона может быть изменён абонентом по обращению в Салон связи МТС или Контактный центр МТС.

При установке «последовательного дозвона» очерёдность дозвона может быть определена и изменена абонентом самостоятельно с помощью следующих команд:

Операция Действия через USSD-команды
Узнать, какой номер очередности дозвона установлен для данной SIM-картыНа телефоне, в котором установлена данная SIM карта, нужно набрать *609# и нажать клавишу Send/Отправить. В ответ на запрос придет порядковый номер очереди.
Установить для данной SIM-карты номер очередности дозвона 1На телефоне нужно набрать *610# нажать клавишу Send/Отправить.
Установить для данной SIM-карты номер очередности дозвонаНа телефоне нужно набрать *610*N#где N – номер очередности дозвона (1 или 2),и нажать клавишу Send/Отправить.
Установить для другой SIM-карты номер очередности дозвонаНа телефоне нужно набрать **610*N*M# где N – номер очередности дозвона (1 или 2) для SIM-карты MM – порядковый номер SIM-карты (1 или 2),и нажать клавишу Send/Отправить.

Прием SMS- и MMS-сообщений возможен только на одну SIM-карту и для «последовательного» и для «параллельного» режима работы SIM-карт.

Порядковый номер SIM-карты, определённой для приёма входящих SMS- и MMS-сообщений, может быть определен и изменен абонентом самостоятельно с помощью следующих команд:

Операция Действия
Узнать, какая SIM-карта принимает SMSНа телефоне, в котором установлена любая из предоставленных SIM-карт, нужно набрать *#612# и нажать клавишу Send/Отправить. В ответ придет порядковый номер SIM-карты для приема SMS.
Установить, чтобы данная SIM-карта принимала SMSНа телефоне, в котором установлена любая из предоставленных SIM-карт, нужно набрать **612# и нажать клавишу Send/Отправить.

При отправке USSD-запроса, ответные USSD-сообщения приходят на каждую из используемых SIM-карт.

При любом из режимов работы SIM-карт и вариантах дозвона исходящие вызовы могут осуществляться с любой SIM-карты по усмотрению абонента.

При одновременной работе двух SIM-карт некоторые услуги предоставляются со следующими ограничениями:

  • «Персональный ГУДОК» – мелодии услуги «Персональный ГУДОК» проигрываются только при звонке с одной SIM-карты («основная» SIM-карта, которая выдавалась при подключении к сети МТС)
  • «ТОНИНГ» – мелодии услуги «ТОНИНГ» не проигрываются при “последовательном дозвоне” на второй SIM-карте, в случае, если телефон с первой SIM-картой находится вне зоны действия сети или выключен.
  • «Будь в курсе» – всплывающие сообщения в рамках услуги приходят на одну SIM-карту («основная» SIM-карта, которая выдавалась при подключении к сети МТС)
  • SMS-уведомления в рамках сервисов «Есть связь» и «Вам звонили» направляются только на одну SIM-карту (карту для приема SMS-, MMS-сообщений). Если установлен параллельный дозвон, активирован сервис «Вам звонили» и одна из SIM-карт выключена, то на SIM-карту, определенную, как карту для приема SMS-, MMS-сообщений будут поступать SMS-уведомления о пропущенных звонках.

Сколько стоит?

Стоимость услуги «Подключение TWIN-карты» составит 25,00 рублей с учётом НДС.

Технологические USSD-запросы, используемые в рамках управления услугой «Подключение TWIN-карты», не тарифицируются.

Оказание любых услуг связи тарифицируется для каждой из SIM-карт, на которой был сгенерирован соответствующий трафик, в соответствии с тарифным планом абонентского номера, независимо от режима использования SIM-карт (поочередный или одновременный).

Где купить?

Приобрести TWIN-карту можно в Салонах связи МТС.

Услуга «Подключение TWIN-карты» осуществляется при условии наличия денежных средств для списания стоимости подключения услуги с баланса лицевого счёта абонентского номера.

В случае необходимости замены любой из SIM-карт абоненту необходимо обратиться в Салон связи МТС и заполнить соответствующее заявление на замену SIM-карты. Замена SIM-карты оплачивается абонентом в соответствии с тарифом на услугу «Замена SIM-карты».

В случае неработоспособности SIM-карты по техническим причинам, не связанным с действиями абонента, замена SIM-карты не тарифицируется.

Для отказа от предоставления услуги «Подключение TWIN-карты» абоненту необходимо обратиться в Салон связи МТС.

Заказывая услугу «Подключение TWIN-карты», абонент тем самым подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими правилами ее оказания.

Ограничения

Подключение или использование TWIN-карты недоступно на тарифном плане «Безлимитище», а также при наличии подключенной услуги «Корпоративный безлимитный интернет». Если у абонента подключения услуга «Интернет для дома», то подключение TWIN-карты технически возможно, но пользоваться передачей данных он сможет только на одном устройстве.

Источник: https://www.mts.by/services/all-services/mobilnaya-svyaz/podklyuchenie-twin-karty/

Отзывы о потребительских кредитах МТС Банка

М.т.с. Салон некаректно заполнил договор

А

Анонимно Кредиты наличными Нет

Кинул заявку на кредит, прислали смс – заявка актуальна, обратитесь в банк, но банка в городе нет даже в области нет. Я позвонил и мне сказали что МТС салоне не могу оформить кредит, надо ехать в банк, но у меня нет такой возможности. Что делать?

г. Кольчугино, Владимирская область.

Ответ банка

16 августа 2019, 17:26

А

Где можно скачать договор о потребительском кредитовании в МТС?

Анонимно Вопрос Нет

Где можно скачать договор о потребительском кредитовании?

Здравствуйте! Действующие тарифы по потребительским кредитам в МТС Банке можно скачать на странице

https://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/tarif/#cash

С уважением,

Редакция Топбанки.ру

22 июля 2019, 00:26

Л

Лена Кредиты наличными Нет

У меня отказались принимать деньги в счет погашения кредита, потому что без бумажного паспорта, а фото паспорта на телефоне не устраивает. Как будто кто то посторонний захочет погасить мой кредит. У меня были реквизиты кредита и фото паспорта и деньги) но оплатить не получилось, а за просрочку – пени, 800 …

Показать все

Подразделение банка
Операционный офис Самара, Московское шоссе, д. 4, стр. 15

Ответ банка

7 июня 2019, 15:10

Н

Подала заявку на кредит наличными. Пришла смс что отказ, но потом мне звонят из банка и говорят что якобы кредит предварительно одобрен. Как это понять?

Наталья Кредиты наличными Нет

Здравствуйте. Меня зовут Наташа. Вчера подала заявку на кредит наличными, хотя у меня есть две ваши карты и плачу я вовремя. Мне пришла смс что отказ, но потом мне звонят из банка и говорят что якобы кредит предварительно одобрен. Как это понять?

Ответ банка

23 мая 2019, 06:46

Д

Дмитрий Кредиты наличными 1

МТС Банк не рекомендую. Хотел закрыть счёт в банке, открытый при предоставлении кредита. Кредит погашен, на счёте деньги отсутствуют, закрыть счёт можно только прибыв в отделение банка. Уважаемые потребители финансовых услуг, будьте внимательны при получении услуг в МТС-банке, если у Вас нет его в городе, лучше не прибегать к его …

Показать все

Ответ банка

7 мая 2019, 22:54

А

Подал онлайн заявку на кредит в МТС Банк. Процентная ставка от 13%. Подал заявку на 1000000. Одобрили, платёж составляет 36000 на 5 лет, это же более 30%. Грабеж да и только.

Алексей Кредиты наличными 1

МТС банк по-моему это грабители. Подал онлайн заявку на кредит. Процентная ставка от 13%. Подал заявку на 1000000. Одобрили, платёж составляет 36000 на 5 лет, это же более 30 процентов. Грабеж да и только.

Ответ банка

1 мая 2019, 18:28

М

Мария Кредиты наличными 2

Пришла вчера на ул.Горького, 37, чтобы получить справку о закрытии счета. Обслуживала меня оператор по имени Кристина, качество обслуживания на двойку. Не пояснила, что требуется для получения справки, потребовала копию паспорта, я принесла копию паспорта, затем посылает меня за копией прописки, потом придумала бы еще 10 причин, чтобы не выдать …
Показать все

Подразделение банка
Операционный офис “Красноярский” Красноярск, ул. Горького, д. 37

Ответ банка

27 марта 2019, 05:23

С

Светлана Кредиты наличными 1

Звонили с банка, предлагали кредит наличными на особых условиях, задавала кучу интересующих меня вопросов, думала, вроде бы решила, все устраивает и пришла в салон мтс, мне одобрили большую сумму, все опять расспросила и вся эту карту (вот здесь все и началось! Пока деньги не трогала, лежат себе спокойно! Пришла смска …

Показать все

Ответ банка

18 марта 2019, 19:11

С

Сергей Кредиты наличными Нет

Если слышите что это банк МТС – бегите и ли уходите, но с ним лучше не иметь дела. Взял потребительский кредит vd976955/19 от 08.01.2019, да при перечислении денег через приложение не указал, что получатель я, а написал, что ПАО МТС-БАНК. Перечислил деньги. На 6 день приходит смс, что я должник. …

Показать все

Ответ банка

14 марта 2019, 14:44

Н

Наталия Кредиты наличными Нет

Банк ужасный. Взяла в ноябре кредит, списали 114 тысяч за 2 страховки, о которых никто не предупреждал, но при этом в пакете документов отсутствовал полис страховой компании. Уже февраль, но до сих пор не могу добиться, где моя страховка. Обещали скинуть в личный кабинет банка, теперь не могу в него …
Показать все

Ответ банка

6 февраля 2019, 13:26

Д

Брат брал потребительский кредит. Информации никакой, на просьбы о разъяснении по кредиту хамят и угрожают.

Денис Кредиты наличными 1

Ужасный банк. Брат брал потребительский кредит. Информации никакой, на просьбы о разъяснении по кредиту хамят и угрожают.

Ответ банка

17 января 2019, 10:54

В

Виктория Кредиты наличными 1

Здравствуйте, оформила кредит 18 числа, подписала договор, но деньги не пришли! Позвонила в МТС Банк, мне сказали заявка на рассмотрении ждите от 3 до 5 рабочих дней, и что вы думаете по истечении 5 рабочих дней ничего не поменялось. Набираю опять оператору, а он мне говорит ждите уже до 15 …
Показать все

Ответ банка

24 декабря 2018, 20:07

К

Константин Кредиты наличными 2

Здравствуйте. Когда я оформлял кредит 03.12.2018 мне с трудом удалось отказаться от страховок, но навязали подключение услуги смс-оповещение, которая стоит 909р на 10 месяцев, а сотрудники магазина в последующем успокоили меня, что данную услугу можно отключить в течении 2 недель с возвращением денег. После я понял, что сотрудники МТС могут …
Показать все

Ответ банка

13 декабря 2018, 02:12

Источник: https://topbanki.ru/banks/mtsbank/potreb/

Юриста совет
Добавить комментарий