Куда подать жалобу на банк, если мне не возвращают деньги, которые не были зачислены из за технической ошибки?

Как вернуть деньги при ошибочном платеже в Сбербанке

Куда подать жалобу на банк, если мне не возвращают деньги, которые не были зачислены из за технической ошибки?

Вопрос, как вернуть себе ошибочный платеж в Сбербанке, является волнующим для тех, кто с ним столкнулся. Ведь никто из нас не застрахован от ошибок, их не совершает только тот, кто ничего не делает. Но чем именно обернется ваша оплошность – неприятными минутами или серьезной денежной потерей, расскажем далее.

Какие именно платежи банк может вернуть?

Для начала следует понять одну простую вещь: просто так банковская организация не может отозвать деньги, которые вы кому-то перевели. Для этого должны быть серьёзные основания. Об этом мы уже как то рассказывали в этой статье, советуем почитать.

Дело в том, что в самом банке деньги, как правило, не хранятся. Как только вы делаете перечисление другому физическому или юридическому лицу, они становятся практически моментально собственностью получателя. И банк не может забрать эти деньги обратно, у него нет таких прав. Получит он их только по решению суда.

Если перевод оказался ошибочным

Соответственно, если перевод был именно ошибочным, т.е. вы совершили ошибку в реквизитах карты\счета, сотрудник в отделении, списание было незаконным, либо операция прошла несколько раз, то большинство из этих операций поправимы.

Вы можете обратиться в свою банковскую компанию, где вы открывали счет, сообщить о произошедшем, и получить от консультанта инструкцию о том, как вернуть деньги.

При каких ситуациях денежные средства банком не возвращаются

  1. Вы ошиблись в номере мобильного телефона, когда оплачивали услуги сотовой связи. В данном случае вам нужно обращаться к своему мобильному оператору, если сумма была небольшая, и различия с вашим номером были в 1-2 цифрах, то денежные средства вернут быстро. Достаточно будет лишь звонка в call-центр.

    А вот если разница будет в 3 цифры и больше, то здесь надо будет идти в офис оператора с паспортом, писать заявление. Если итог рассмотрения будет положительным, потраченные средства вернут вам на счет в течение 45 дней.

  2. Если вы намеренно сделали перевод физическому лицу, а потом решили отказаться от этой сделки. К примеру, узнали, что получатель – мошенник.

    Здесь банк вам ничем помочь не может, потому как и ошибки никакой нет. Это было полностью ваше желание и воля. Попробовать вернуть перечисленное можно только через полицию и суд, подробнее об этом читайте здесь.

  3. Вы перечислили деньги по неверным реквизитам в системе “Сбербанк Онлайн”.

    Тут также имеет место быть только ваша ошибка, и забирать чужие деньги банк не имеет права. Здесь возможно два варианта: если перечисление происходило внутри банковской организации, то еще можно связаться с сотрудником контактного центра банка, и попросить вернуть ошибочный перевод. Тут все зависит от времени обращения.

    А если же деньги предназначались в другой банк, то тут точно ничего сделать нельзя общением. В случае, если сумма потери большая, единственный вариант – опять же идти в полицию.

Неправильные реквизиты юридического лица

Сегодня различные компании и учреждения предлагают клиентам широкие возможности по оплате их услуг. Мобильную связь, ЖКХ, налоги и штрафы, телевидение и т.д. давно уже можно оплачивать дистанционным способом в банковских отделениях, банкоматах, платежных терминалах и т.д.

При этом процент ошибок крайне низок, потому что, как правило, все реквизиты уже заполнены автоматически, а банкоматы умеют “считывать” штрих-код с квитанции, после чего платежка заполнятся сама. Однако, иногда бывают ситуации, когда приходится заполнять р\с самостоятельно, либо сотрудник в офисе ошибся, все мы люди.

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Как поступить в таком случае:

  • Если вы перевели деньги несколько минут назад и обнаружили ошибку, позвоните в call-центр банка с просьбой не проводить его. Если Вы не знаете номера телефона, по которому нужно позвонить — нажмите сюда. Большое количество переводов не моментальные, а проходят через банковского работника, в течение нескольких часов после отправки. Чтобы проверить личность звонящего, менеджер задаст контрольные вопросы, к примеру, о кодовом слове, дате рождения, паспортных данных, сумме последних платежей и т.д.
  • Когда время уже прошло, и платеж провели, важно знать, чья была ошибка – банка или ваша. Если банка, тогда обратитесь в то отделение, где совершали оплату, напишите заявление. Часы работы отделений можете посмотреть здесь. Если ошибка была с вашей стороны, например — вы ошиблись в номере счета или же перевели деньги мошеннику, то банк такие платежи не возращает!
  • Если деньги были списаны ошибочно по вине клиента, то ему нужно постараться вспомнить точную дату транзакции, сумму и время. Лучше, если у него будет чек, который поможет указать время произведенной операции, код транзакции и иную информацию. Действовать нужно оперативно.
  • Если вы отправили перевод на несуществующие реквизиты – вполне возможно, что они просто скоро вернутся. Обратите внимание, что разбирательства по таким вопросам часто длятся довольно долго, иногда по нескольку месяцев. Но начинать их надо как можно быстрее.
  • Возможно, эти статьи также будут вам интересны:

Возврат платежа при личном визите в банк

Посетите отделение и, заручившись помощью менеджера, напишите заявление на имя руководителя финансового учреждения с просьбой отменить платеж. Вопрос будет рассмотрен в течение 1 месяца.

Если ваша просьба будет одобрена, то сумма перевода вернется в полном объеме, комиссия не взимается. Такой вариант может понадобиться, если деньги просто-напросто “зависли” на счету банка в результате неверно указанных реквизитов.

В случае, когда банк не желает удовлетворять ваш запрос, можно обратиться в суд. С собой нужно взять чек или квитанцию об оплате. Иногда судебные издержки превышают саму сумму, которую необходимо вернуть. Тогда эта затея теряет какой-либо смысл.

Возвращаем через интернет-банкинг

Большинство операций сейчас происходят в удаленном режиме при помощи мобильных сервисов. И действительно, зачем посещать отделения, когда все необходимые платежи и переводы можно удобно и быстро совершить при помощи смартфона.

Если вы осуществляете перечисление при помощи Личного кабинета, то нужно внимательно следить за правильностью введенных данных. Система сама вам помогает в этом.

В частности, когда вы отправляете деньги клиенту Сбербанка, при переводе система указывает его ФИО (имя, отчество и первую букву фамилии. Если вы видите иную информацию, нежели вам дал получатель, это повод перепроверить реквизиты.

Когда вы отправляете деньги в другой банк или юридическому лицу, здесь уже подсказок не будет. Поэтому вам нужно самостоятельно перепроверять все данные. Но бывают случаи, когда торопились, не досмотрели, отвлеклись и отправили денежные средства не туда. Что делать?

Важно понимать, что платежи с карты на карту происходят моментально, их отменить уже нельзя. А вот переводы на счета, в другие компании и учреждения идут с небольшими задержками. И если вы видите статус платежа “Исполняется банком”, тогда его можно отменить.

Как отменить платеж, если переводишь через Сбербанк Онлайн

  • Авторизуйтесь в системе.
  • Проверьте, какой статус у операции. Если “в работе”, то это значит, что средства еще не были переведены.
  • Нажмите “Отменить” и подтвердите отзыв.
  • Через несколько минут платеж можно будет найти в архиве со статусом “Отозвано”.

Если же платеж отмечен как исполненный, то нужно обратиться в банк или позвонить на горячую линию. Если времени прошло немного, то у вас есть шанс на то, что можно отозвать его.

Если же он уже прошел и попал к другому человеку, который эти деньги сразу снял\перевел на другой счет, то здесь уже сделать ничего нельзя.

Чтобы не появлялось вопросов о том, как вернуть ошибочный платеж Сбербанк, всегда проверяйте реквизиты.

Рубрика “вопрос-ответ”

Скрыть ответ

Консультант

Антонина, если у вас сохранился чек или в истории операций в Личном кабинете есть данные о переводе, то можно обратиться в Сбербанк с заявлением о возврате платежа

Скрыть ответ

Консультант

Игорь, нужно обращаться в отделение банка, писать заявление на возврат денег из-за ошибочного платежа. ГИБДД по своей инициативе ничего и никому не возвращает

Скрыть ответ

Консультант

Лариса, если вам отказали в возврате комиссии, напишите жалобу на официальном сайте Сбербанка. Пусть пришлют письмо с указанием нормативных актов, на которые они опирались при отказе

Скрыть ответ

Консультант

Ирина, если именно вы допустили ошибку, и деньги уже ушли, то банк вам ничего не вернет. У него нет ваших денег. К сожалению, придется делать еще один перевод

Скрыть ответ

Консультант

Источник: https://kreditorpro.ru/kak-vernut-oshibochnyj-platezh-v-sberbanke/

Реальный случай: что делать, если банкомат не зачислил внесённые деньги

Куда подать жалобу на банк, если мне не возвращают деньги, которые не были зачислены из за технической ошибки?

«8 мая я со своим другом пришла в банк, чтобы положить на счёт деньги через банкомат. Как это обычно бывает, часть денег банкомат принимал, а часть возвращал обратно. Пробовали ещё раз. Когда устали повторять операции, стали пересчитывать сумму, которая осталась на руках в итоге, и смотреть на SMS от банка о зачислениях, обнаружили, что 50 тыс. рублей не хватает».

В итоге они обратились к менеджеру банка и написали заявление. После нескольких дней ожидания из банка позвонили и сообщили, что рассмотрение претензии продлевается ещё до 31 мая.

Сколько времени банк имеет право рассматривать претензию?

Согласно закону «О национальной платёжной системе» банк может рассматривать заявление клиента в течение месяца.

«Предельный срок рассмотрения заявления и дачи банком на него ответа не может превышать 30 дней с даты его получения адресатом. При этом, в договорах банка с владельцами выпускаемых банковских карт могут быть предусмотрены более короткие, договорные сроки рассмотрения заявлений», – рассказал юрист московской коллегии адвокатов «Арбат» Вадим Башир-Заде.

Если банк не соблюдает эти сроки, то клиент может обратиться с жалобой в Банк России. «Для более детального изучения жалобы ЦБ желательно сделать копию претензии, которая была направлена в банк клиента», – советует адвокат коллегии адвокатов «Трунов, Айвар и партнёры» Марат Аманлиев.

Также клиент может обратиться в суд. Так поступать следует не только при нарушении сроков рассмотрения претензии, но и в случае получения отказа от банка возвращать средства.

«Безусловно, клиент вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании с банка не зачисленной суммы денежных средств на карту, а также процентов за незаконное пользование денежными средствами, поскольку банк неправомерно распоряжался ими в течение всего срока с момента как купюра попала в приёмник банкомата, но не была зачисленная на счёт клиента», – говорит Марат Аманлиев.

Сколько можно взыскать с банка за пользование средствами клиента?

Размер компенсации зависит от того, к какому закону ссылается клиент в своём иске.

Так, если опираться на 395 статью Гражданского кодекса РФ, размер процентов будет определяться ключевой ставкой ЦБ (на 7 июня 2017 года она составляет 9,25%).

Если же обращаться в суд по законодательству «О защите прав потребителей», то можно рассчитывать на неустойку в размере 3% в день за каждый день просрочки исполнения после истечения срока на добровольное исполнение.

«Указанные иски госпошлиной не облагаются. Так как санкции по закону «О защите прав потребителей» больше, установленных ст. 395 ГК РФ, а двойное начисление санкций и по Гражданскому кодексу, и по закону «О защите прав потребителей» незаконно, советуем требовать с банка применения санкций по законодательству о защите прав потребителя», – отмечает Вадим Башир-Заде.

По его словам, кроме неустойки клиент также вправе требовать начисление штрафа в размере 50% от взыскиваемой суммы и компенсации морального вреда.

Ещё одна причина обратиться к закону о защите прав потребителей – тот факт, что в силу этого документа обстоятельства, исключающие вину банка в невозврате денежных средств, в суде обязан доказывать сам банк, объясняет юрист МКА «Арбат».

Но это не отменяет того, что заявителю нужно будет предоставить доказательства сбоя в терминале банка и направления соответствующего заявления в банк.

«В случае технического сбоя и невозможности совершения в банкомате операции важно сохранить чек.

В отсутствие получения чека необходимо иным образом зафиксировать фактические обстоятельства невыполнения операции (дата и время события, наименование банка – владельца банкомата, адрес месторасположения и номер банкомата, сумма заявленных и полученных денежных средств и т.п.), в том числе путём фотосъёмки», – добавляет Вадим Башир-Заде.

Что делать, если банкомат «съел» деньги, которые клиент вносил для погашения кредита?

Героине нашего случая деньги были нужны на карте для оплаты крупной покупки. Но идентичная ситуация может ведь возникнуть, например, и с заёмщиками, которые через банкомат пополняют карту для погашения кредита. Что тогда, придётся ещё и пени платить?

Нет. По словам Марата Аманлиева, который ссылается на ч. 1, ст. 401 ГК РФ, заёмщик, который принял все меры для надлежащего исполнения обязательства, будет считаться невиновным.

«Другими словами, если после того, как произошло «зажёвывание» купюр банкоматом, клиент незамедлительно сообщил о произошедшем в банк в целях своевременного устранения технической ошибки и зачисления недостающей суммы для погашения части кредитного обязательства, то он уже не может быть признан лицом, нарушившим условие кредитного договора и просрочившим график платежей, а соответственно не обязан оплачивать банку какие бы то ни было пени и штрафы», – говорит адвокат.

Если же банк их уже начислил, то придётся их оспаривать в суде.

Валентина Фомина

Источник: https://www.sravni.ru/text/2017/6/13/realnyj-sluchaj-chto-delat-esli-bankomat-ne-zachislil-vnesjonnye-dengi-na-schjot/

Как найти денежный перевод, если получатель говорит, что деньги на его счёт не зачислены?

Куда подать жалобу на банк, если мне не возвращают деньги, которые не были зачислены из за технической ошибки?
Сначала надо обращаться в банк.С момента вступления в силу Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» поиск отправленного и не дошедшего до получателя перевода несколько усложнился, так как в Положении ЦБ процедура поиска перевода не прописана, зато прописана процедура отзыва перевода.

Как найти денежный перевод? Говорить о том, что «платёж прошёл успешно и его отозвать невозможно» Сбербанк может только в том случае, если имеет неоспоримое доказательство того, что средства действительно зачислены по указанным реквизитам на счёт указанного получателя.

Такое доказательство может появиться в том случае, когда ваш банк (после вашего запроса естественно) запросил банк получателя и получил от него официальное подтверждение о зачислении средств, указав: каким документом, в какой сумме, на какой счёт, какого получателя и самое важное в какой день средства зачислены.

Но такой процедуры в Положении Банка Росси №383-П нет, зато может быть платная услуга по договору на обслуживание, заключённому между вами и банком.И в Сбербанке существует «платная услуга» по поиску пропавшего перевода, но вам её почему-то не предложили.

Банк бездоказательно попытался убедить вас в том, что деньги ушли по указанным реквизитам в другой банк (другой филиал) и уже давным-давно зачислены на счёт получателя. Это говорит не только о нежелании банка заниматься поиском перевода, но и не даёт вам основания для обращения в суд.

Иск к кому, и о чём вы должны подать, если вы не знаете, кто в этом виноват и на чьём счёте находятся деньги?Кроме того, заявление банка о том, что «платёж прошёл успешно, о чем свидетельствует платёжное поручение» не гарантирует вам того, что деньги действительно дошли и перевод зачислен банком получателя по указанным в платёжном поручении реквизитам именно вашему получателю.

В конце концов, могут быть и ошибки, и технические сбои в программах банков при проведении платежа, и ошибочное зачисление средств на чужой счёт. Кроме того, нельзя исключать и того, что получатель средств не «блефует», деньги уже давно могут находиться на его счёте, а он их пока «не видит».

Раз документального подтверждения того, что средства зачислены по назначению, ваш банк вам не предоставил, то решение проблемы по возврату средств и ваши дальнейшие действия будут зависеть от того, кто виноват в создавшейся ситуации, с кем судиться и к кому предъявлять претензию по возврату средств.

Итак, чтобы убедиться в том, кто говорит правду (банк или получатель), и где сейчас находятся ваши средства, отправленные денежным переводом, надо «принудить» ваш банк выдать вам документ, подтверждающий зачисление денежного перевода по назначению, но не выходя за рамки правового поля Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П. Как это можно сделать? Давайте всё рассмотрим по порядку.

Начну с заявления Сбербанка о том, что возвращать средства Вам придётся через суд. Такое заявление оправдано, но только в том случае, если средства действительно зачислены на счёт вашего получателя по тем реквизитам, которые указаны в платёжном поручении, а получатель отказывается признать факт их зачисления на свой счёт, и отказывается выполнять условия договорённости. Тогда да, приложив справку банка о дате зачисления перевода, вы, на основании пункта 1,25 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П предъявляете претензию получателю средств. И если получатель не признаёт получение средств и не возвращает их, тогда следующий шаг – подача иска в суд о взыскании долга (в связи с упущенной возможностью по выполнению договора).

Вот что о такой ситуации говорится в пункте 1.25 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств»:«Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков.

» Но, до начала работы по пункту 1.25 надо убедиться в одном из следующих моментов:

  • в вашей проблеме с переводом средств нет «вины банка», т.е. банк отправителя, и банк получателя неукоснительно исполнили ваше распоряжение и не допустили ошибок и сбоев при зачислении денежного перевода на счёт вашего получателя.
  • деньги действительно зачислены на счёт получателя.

Простыми словами – банк должен убедить вас в том, что деньги действительно зачислены на счёт получателя, и вернуть их уже нельзя, либо найти не зачисленный по назначению перевод и вернуть его на ваш счёт.

Но как заставить банк это сделать, не выходя из правового поля положения о переводах?

Итак, давайте смотреть, как найти перевод и вернуть средства с помощью банка? Для этого необходимо проделать следующее:

  1. Если Вы получили сообщение от получателя, что средства не пришли и даже получили его предложение отозвать платёж, тогда идите в свой банк, и на основании пункта 2.14 Положения N 383-П подайте заявление об отзыве распоряжения на перевод средств.
  2. На основании этого же пункта Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П ваш банк, не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления заявления об отзыве, должен направить вам уведомление об отзыве с указанием даты, возможности (невозможности в связи с наступлением безотзывности перевода денежных средств) отзыва распоряжения и проставлением на распоряжении на бумажном носителе штампа банка и подписи уполномоченного лица банка.
  3. Чтобы дать вам исчерпывающий ответ по невозможности осуществления отзыва или осуществить возврат перевода, банку придётся всё проверить через банк получателя. А так как отзыв распоряжения осуществляется только до наступления безотзывности перевода денежных средств (до даты зачисления), то в случае зачисления средств по назначению, вам укажут дату зачисления средств (если таковая была).

Вот как об этом говорится в пункте 2.14 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств»:

Отзыв распоряжения осуществляется до наступления безотзывности перевода денежных средств.Отзыв распоряжения, переданного в целях осуществления перевода денежных средств по банковскому счету, осуществляется на основании за явления об отзыве в электронном виде или на бумажном носителе, представленного отправителем распоряжения в банк.Составление заявления об отзыве и процедуры его приёма к исполнению осуществляются банком в порядке, аналогичном порядку, предусмотренному для заявления об акцепте (отказе от акцепта) плательщика подпунктом 2.9.2 пункта 2.9 настоящего Положения.Банк не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления заявления об отзыве, направляет отправителю распоряжения уведомление в электронном виде или на бумажном носителе об отзыве с указанием даты, возможности (невозможности в связи с наступлением безотзывности перевода денежных средств) отзыва распоряжения и проставлением на распоряжении на бумажном носителе штампа банка и подписи уполномоченного лица банка.

Заявление об отзыве служит основанием для возврата (аннулирования) банком распоряжения. И т.д.

Поэтому, чтобы найти перевод и грамотно апеллировать к банку, вам стоит изучить полный текст отдельных пунктов Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П (2.9.2; 2.14 …), да и со всем положением ознакомиться тоже бы надо. Не помешает. Удачи вам!

Источник: https://bankirsha.com/kak-nayti-denezhnyy-perevod-esli-poluchatel-govorit-chto-dengi-na-ego-schyot-ne-zachisleny.html

Банкомат списал деньги, но не выдал их. Что делать?

Куда подать жалобу на банк, если мне не возвращают деньги, которые не были зачислены из за технической ошибки?

Иногда банкоматы не выдают деньги.

Георгий Шабашев

вернул деньги, которые отобрал банкомат

В середине июля мне потребовалось 150 000 Р на ремонт. Подрядчиками были строители-частники, поэтому требовались наличные, а варианта оплатить картой или по безналичному расчету не было. Я пошел к банкомату, запросил нужную сумму, но не получил ни чека, ни наличных. А со счета деньги списались.

Запасных 150 000 Р у меня не было. Я думал, что смогу вернуть деньги быстро, но процесс затянулся на месяц. В этой статье я расскажу, как проходит такой возврат.

Мой счет открыт в «Альфа-банке». У него есть банки-партнеры, которые не берут комиссию за снятие наличных в своих банкоматах. В тот день я воспользовался банкоматом «Бинбанка». Но такое могло случиться вообще с любым банкоматом.

Я повторил операцию, запросив ту же сумму. На этот раз банкомат отреагировал быстрее: появилось сообщение, что на счете недостаточно средств. Сначала я подумал, что превышен лимит на снятие, поэтому открыл мобильное приложение, чтобы увеличить лимиты. Но в выписке по счету я сразу увидел, что операция снятия прошла и деньги списались.

Банкомат, который забрал мои деньги

Банкомат снял деньги со счетаДетали операции списания: номер банкомата «Бинбанка», даты блокировки и списания средств

Сначала я решил, что банкомат еще обрабатывает операцию и через несколько секунд выдаст деньги. Но карту он мне уже вернул, а на экране появился стандартный слайд, приветствующий следующего клиента.

Чек банкомат не выдал. Получилось, что у меня на руках не было ни одного бумажного подтверждения о совершенной операции.

Я понял, что произошла ошибка, в которой виновата техника. Причины сбоя бывают разные: нехватка купюр, неисправность оборудования, сбой в банковском приложении. Других свидетелей рядом со мной не было, поэтому я сам стал собирать «улики».

Убедитесь, что банкомат завершил работу с картой. Наличные появляются в лотке через 10—30 секунд после возврата карты. Иногда купюры застревают из-за технических неполадок.

Если не взять деньги, банкомат заберет купюры обратно через 30—60 секунд и вернет карту. В этом случае деньги тоже спишутся, но вернуть их будет проще, потому что это не ошибка.

Банкомат забирает деньги обратно для сохранности, чтобы их не взял кто-то другой.

Если купюры были доступны, но их взял посторонний человек, оспорить операцию не получится: банк в этом не виноват. Пишите заявление в полицию по факту кражи.

Запишите адрес и номер банкомата — это от 4 до 8 цифр, которые указаны на лицевой или боковой стороне.

У банкоматов «Альфа-банка» номер указывается как ID в левом верхнем углу на лицевой сторонеУ Сбербанка это называется «Номер устройства» — в правом верхнем углу лицевой панелиНомер банкомата «Бинбанка» — на торцевой стороне без обозначений

Если деньги банкомат не выдал, не издавал характерные при наборе купюр звуки, карту вам вернул, а чек не дал — проверьте баланс через мобильное приложение или в другом банкомате. Если, как в моем случае, деньги списались, срочно свяжитесь со своим банком.

Позвоните в банк и расскажите, что произошло. Оператор зарегистрирует обращение по телефону или предложит обратиться в банк. Лучше дополнительно посетить отделение, чтобы получить бумажную копию обращения.

Звонить или писать надо в банк, выпустивший карту. По правилам международных платежных систем, нужно обращаться в банк-эмитент карты, даже если вы снимали деньги в банкомате банка-партнера.

Я сразу обратился в колцентр «Альфа-банка». Оператор принял обращение и сообщил срок рассмотрения — до 30 календарных дней. На мой вопрос «Почему так долго?» оператор ответил, что это максимальное время и обращение могут рассмотреть быстрее.

Если деньги списались с дебетовой карты, по которой начисляются проценты на остаток, банк не обязан компенсировать эти проценты. Если карта была кредитная и близятся платежи по кредиту, ошибочное списание не дает права на отсрочку, поэтому либо внесите платеж из других средств, либо получите штрафы и запись о просрочке в кредитной истории.

Банкомат «Бинбанка» стоял в отделении банка, поэтому первыми, к кому я обратился со своей проблемой, были сотрудники «Бинбанка». На мою просьбу оперативно решить вопрос сотрудники сообщили, что ошибочными списаниями занимается служба безопасности и они могут только принять обращение.

Первое письменное обращение я составил в «Бинбанк». Мне дали бланк, в котором я указал подробности ошибочного списания, время операции, номер банкомата и свои контактные данные:

Сотрудники отделения отдали мне копию обращения с отметкой о принятии и уточнили, что мне также нужно обратиться в «Альфа-банк», потому что он выпустил мою карту.

В «Альфа-банк» я уже звонил, но для надежности отправился в его ближайшее отделение. Там сотрудники подтвердили, что обращение уже рассматривается. Еще одно обращение на бумаге я составлять не стал, о чем жалею, потому что у меня не было никакого письменного подтверждения об обращении в «Альфа-банк».

Форма обращения в «Альфа-банке»

В обращении надо указать номер карты, сумму, время операции (можно примерное), адрес и номер банкомата. Попросите копию обращения с печатью банка, датой и реквизитами сотрудника, который его у вас принял.

Проверьте дату принятия в заявлении — с этого дня начинается отведенное банку время на решение проблемы. Чем раньше заявите о проблеме, тем быстрее вопрос будет решен.

Но перед возвратом средств банк захочет убедиться, что это технический сбой, а не ваш злой умысел.

Если деньги не выдал банкомат стороннего банка, составьте аналогичное обращение в этот банк. В каждом банкомате установлена камера. Банкоматы в отделениях банка попадают в зону камер внутреннего наблюдения. Составив обращение, вы уведомите сторонний банк о произошедшей ошибке, и он сможет принять меры для сохранения записей с камер, если рассмотрение обращения затянется.

Через несколько часов мне пришло смс от «Бинбанка». Это была формальная отписка, в которой мне предложили обратиться в банк, выдавший карту. Никаких подробностей в ответе не было.

На следующий день я позвонил в колцентр «Альфа-банка», чтобы узнать статус своего обращения. Сотрудники предложили дождаться инкассации банкомата, посчитав, что деньги вернутся на счет при обнаружении ошибки.

Когда вы снимаете в банкомате деньги, они не сразу списываются со счета, сначала они только блокируются.

Банкомат через платежную систему, например «Визу» или «Мастеркард», отправляет в банк — эмитент карты запрос на блокировку средств.

В мобильном приложении или интернет-банке рядом с такими операциями виден символ часов — он означает «деньги заморожены». Операции снятия подтверждаются позднее.

Пример «замороженной» операции в мобильном приложении

Если при изъятии денег в банкомате обнаружен излишек, сотрудники банка проверяют совершенные операций с момента последней инкассации.

В этот момент я понял, что межбанковское общение может затянуться и я не смогу быстро вернуть деньги. Оба банка не сообщали никаких подробностей и предлагали дождаться решения.

Просто ждать я не мог, поэтому начал сам выяснять подробности.

Я не клиент «Бинбанка», поэтому решил налаживать общение с «Альфа-банком». В отделении мне не могли сообщить ничего, кроме статуса обращения. Общаться пришлось через операторов колцентра.

Я переживал, что пока мое дело рассматривают, записи с камер уже будут недоступны, а деньги «потеряются».

Сотрудник банка уверил меня, что большинство подобных обращений решается в пользу клиента, но не сразу: возврат занимает до нескольких недель, а срок увеличивается, если другой банк не отвечает.

Но если попытаться обмануть банк и заявить о «пропаже» денег, которые на самом деле банкомат выдал, то по итогам рассмотрения со счета спишут комиссию за ложное оспаривание операции — около 1000 Р.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/podovis/

Положил на счёт «Яндекс.Денег» 35 тысяч рублей, но служба поддержки заморозила мой кошелёк, и я не смог вывести деньги — Приёмная на vc.ru

Куда подать жалобу на банк, если мне не возвращают деньги, которые не были зачислены из за технической ошибки?

Читайте мой реальный опыт ниже.

1. 23 января 2018 года я зарегистрировал себе «Яндекс.Деньги» и пополнил баланс на 35 тысяч рублей.

2. Попытался сделать перевод на 3000 рублей, но система не пропустила платёж, пока я не заполнил свои паспортные данные. Почему у меня тогда сразу не взяли паспортные данные при регистрации или при пополнении баланса?

3. При втором переводе возникла ошибка при оплате. Мне предложили написать в службу поддержи для выяснения причины.

4. Написал в службу поддержки, заполнив по их форме множество информации: что за платёж, на какую сумму, во сколько времени, номер транзакции, что за ошибка появилась и так далее. Зачем мне заполнять столько информации? Вы что, не можете посмотреть, по какому платежу у меня возникла проблема?

И как мне посмотреть, какая это была транзакция, если я ушёл уже с той страницы, где она была написана, и на неё нельзя вернуться. Если платёж не прошёл, мне должны были сразу написать проблему, если она была на их стороне, или просто предложить нажать кнопку «Сообщить о проблеме по данному платежу» и после выяснения проблемы мне сообщить, в чём была причина.

5. Ответ службы поддержки на моё письмо: «Ваш запрос в работе под номером 14081101. Результаты появятся максимум через четыре дня (скорее всего, раньше)». Это означает, что я положил свои деньги в размере 35 тысяч рублей и не могу ими воспользоваться, потому, что «Яндекс.Деньги» так захотели.

6. Естественно, я не мог ждать четыре дня и позвонил им по телефону. Мне ответили, что служба безопасности в чём-то заподозрила мой кошелёк и решила его проверить. Это стандартная процедура, и после проверки всё возобновится.

Интересно, в чём она меня заподозрила? Сумма в 35 тысяч рублей очень большая для них? Я делал слишком много денежных переводов? Прошёл только один перевод на 3000 рублей.

7. Я подождал сутки и решил, что пора прощаться с этим сервисом. Я решил вывести все 35 тысяч рублей обратно на свою карту. За вывод денег обратно на карту «Яндекс» берёт комиссию 3% + 45 рублей.

За то, что я не смог воспользоваться их сервисом, потратил время на письма и общение с ними, я должен ещё и заплатить 1095 рублей. А также при занесении денег на счёт с меня взяли комиссию 1%. Итого 1445 рублей стоит всё это удовольствие.

8. Я не смог вывести деньги на свою карту, с которой перевёл деньги на «Яндекс.Деньги». Мне написали: «Сработал защитный механизм. С кошельком что-то произошло подозрительное (смотрите картинки в посте). Есть вероятность, что его пытается использовать кто-то посторонний. Чтобы ваши деньги не пропали, счёт заморожен».

Получается, я хочу вывести деньги на свою именную карту, с которой переводил деньги изначально, и для них это подозрительно 🙂

9. Теперь, чтобы мне разблокировать счёт, я должен подтвердить, что я владелец кошелька. Один из способов — пойти в «Евросеть» или «Связной» с паспортом и подтвердить свою личность (смотрите картинки в посте).

10. Звоню в службу поддержки, объясняю всё то, что было написано выше, и мне говорят, что я не могу делать переводы, так как у меня при заполнении паспортных данных, возможно, была допущена какая-то ошибка. Я говорю, хорошо, давайте я проверю данные, что заполнял, и исправлю их, если допустил ошибку.

Но этого сделать нельзя, так как в личном кабинете нет раздела с паспортными данными. Теперь мне говорят прислать скан паспорта им на почту для проверки моей личности. Получается, при приёме денег от меня и при первом переводе, который прошёл, их всё устроило, а теперь их вдруг что-то не устраивает.

Хотя статус у меня стоит «Именной» (смотрите картинки в посте) в личном кабинете «Яндекс.Денег» и переводы на банковскую карту я делать могу. Я им на это указал, но они опять бубнили текст по своему скрипту общения с клиентом.

Итог

1. Я хочу вернуть свои деньги обратно.

2. Я принципиально не хочу присылать им свой скан паспорта (надо его запрашивать сразу, а не ставить перед фактом клиента, когда вам захочется).

3. Друзья, я прошу сделать максимальный перепост этого произвола со стороны сервиса «Яндекс.Деньги».

4. vc.ry прошу опубликовать это событие, чтобы никто больше не пострадал и руководство «Яндекс.Денег» начало исправлять свой сервис. Я надеюсь, вы опубликуете это событие, так как тоже не так давно столкнулись с проблемой, только со стороны Google: с проблемой доставки почты из-за спамера, о чём вы написали у себя в vc.ru.

5. Есть ли у меня в ленте юристы и можно ли с юридической стороны повлиять на «Яндекс.Деньги»? У меня просто не укладывается в голове, как они могут просто так блокировать мои деньги и не возвращать их на мою карту в моментальном порядке.

Есть и хорошая новость. С помощью «Qiwi Кошелька» я сделал все необходимые переводы. С меня не требовали заполнения паспортных данных, регистрация прошла мгновенно, пополнение кошелька с карты без комиссии и перевод на другой «Qiwi Кошелёк» тоже прошли без комиссии. На всё это у меня ушло пять минут.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/claim/32369-polozhil-na-schet-yandeks-deneg-35-tysyach-rubley-no-sluzhba-podderzhki-zamorozila-moy-koshelek-i-ya-ne-smog-vyvesti-dengi

Кредит Каса: отзывы людей, условия, личный кабинет. Заявка в CreditKasa онлайн

Куда подать жалобу на банк, если мне не возвращают деньги, которые не были зачислены из за технической ошибки?

Микрофинансовая компания СreditKasa существует на рынке с 2013 года. За это время отзывы людей о работе сервиса носили лишь положительный характер. “Кредит Касса” имеет репутацию надежной, стабильной компании, которая готова предоставить финансовую помощь в кратчайшие сроки.

Получить кредит на банковскую карту здесь можно на срок от одного до двадцати семи дней. При этом сумма, доступная для займа – не более семи тысяч гривен. Всегда можно воспользоваться помощью сотрудников компании, позвонив в службу поддержки, или отправив вопрос на почтовый ящик.

Подробная информация о кредитах в “Кредит Касса”

Кредиты в микрофинансовых организациях пользуются большим спросом среди всех категория населения. Этим объясняется рост количества предложений на рынке финансовых услуг. Чтобы правильно выбрать подходящую компанию, которая станет для вас идеальным финансовым партнером, следует подробно ознакомиться с особенностями ее работы.

Процентные ставки

Оформляя кредит на банковскую карту, клиент готов к тому, что ему придется заплатить определенный процент от суммы за каждый день пользования деньгами.

В микрофинансовой фирме “Кредит Касса” действует единая процентная ставка для клиентов, она составляет 2% и начисляется ежедневно.

При этом для новых клиентов процентная ставка составляет всего 0,01% ! Для того чтобы ознакомиться с возможной суммой процентных начислений по вашему кредиту, воспользуйтесь кредитным калькулятором на главной странице сайта СreditKasa. 

С помощью индикаторов установите нужную сумму и продолжительность займа, после чего внизу можно будет увидеть все параметры своего кредита: размер комиссии, крайнюю дату выплаты задолженности, итоговую сумму, которую придется заплатить компании.

Кто может оформить кредит в СreditKasa?

В компании “Кредит Касса” действует очень лояльная система требований к клиентам. Для того чтобы получить деньги в долг, необходимо:

  1. Быть в возрасте от восемнадцати до 60 лет.
  2. Иметь идентификационный код и паспорт Украины.
  3. Владеть банковской карточкой украинского банка.
  4. Иметь свободный доступ к интернету и мобильный номер телефона.
  5. Чтобы взять кредит необходимо проживать на территории страны и быть гражданином Украины.

Преимущества и особенности работы

Микрофинансовая компания “Кредит Касса” предлагает выгодные условия сотрудничества для своих клиентов. Если говорить об основных преимуществах фирмы на рынке микрокредитования, к ним можно отнести:

  • Получить кредит на карточку могут самозанятые граждане, лица, которые не имеют официального трудоустройства;
  • Компания сотрудничает с пенсионерами, студентами;
  • Воспользоваться услугами фирмы можно с 18 лет;
  • Оформить заявку на получение займа можно в любое время суток – время работы сервиса –  каждый день 24 часа;
  • На обработку заявки уходит не более десяти минут;
  • Оплатить кредит можно несколькими, удобными для вас, способами;
  • Вы всегда можете получить консультацию специалиста;
  • Для получения кредита не требуется справка о доходах, поручители или залоговое имущество;
  • Для всех пользователей доступна реструктуризация долга;
  • Надежная система безопасности сервиса;
  • Все начисления по кредиту доступны любое время в вашем личном кабинете.

Каждая компания имеет свои нюансы в работе с клиентами, о которых тоже не следует забывать. В СreditKasa это:

  • При первом обращении в компанию получится оформить займ на 7 тысяч гривен, большая сумма доступна лишь постоянным клиентам;
  • Компания определяет право передачи долга третьим лицам в случае просрочки;
  • Для должников действуют довольно жесткие условия.

Лицензия, сертификаты, награды

Компания работает на основании всех необходимых документов, которые позволяют ей вести финансовую деятельность на территории страны в области кредитования граждан Украины. В 2013 году было получено свидетельство о регистрации предприятия, как финансового учреждения, также есть лицензия на оказание услуг в сфере выдачи займов.

Как получить кредит от “КредитКаса” онлайн?

Современные люди очень заняты, порой у них просто нет времени на поход в банк и оформление займов, ведь понадобится не один час рабочего времени. Именно поэтому многие отдают предпочтение микрофинансовым кредитам, которые выдаются через интернет.

Это быстро, просто и удобно, подать заявку можно в любое время суток, не выходя из дома или офиса. Но некоторым все еще не до конца понятна регистрация и процесс получения денег.

Чтобы лучше разобраться со всеми нюансами, ознакомьтесь с пошаговой инструкцией получения кредита в СreditKasa.

Получение кредита в личном кабинете “Кредит Касса”

  1. На главной странице сайта определите сумму и срок кредитования, внимательно ознакомьтесь с условиями предоставления денег, которые показаны внизу, под индикаторами. Если вас устраивает все, нажмите кнопку “Оформить кредит”.
  2. Для создания своей учетной записи заполните небольшую форму, указав свое официальные данные и номер мобильного телефона.

    Это позволит получить доступ к личному кабинету, где будут отображаться все сведения о ваших займах. Все данные необходимо вносить на украинском языке. Нажмите кнопку “Далее”.

  1. Вы получите сообщение с кодом из четырех цифр на тот номер телефона, что был указан в предыдущей форме. Введите этот код в специальное поле.

    Вы также можете ознакомится с условиями сотрудничества и принципами обработки персональной информации.

  2. Перед вами появится регистрационная форма, а именно ее первая часть. Здесь нужно внести данные о себе: адрес, номер идентификационного кода, паспорта, и так далее. После этого нажмите кнопку “Подписываю”.

  3.  С вами свяжется представитель компании для уточнения необходимой информации, в этот момент вы можете добавить к своей анкете отсканированные компании паспорта и идентификационного кода и фотографию своего лица вместе с паспортом.
  4. На телефонный номер, который был указан при регистрации придет сообщение, где будет указан ваш логин и пароль для входа в личный кабинет. Логин – это ваш номер телефона.
  5. Сотрудники компании наверняка свяжуться с вашими родственниками или друзьями, чьи контакты вы укажите в анкете.
  6. Внесите номер карты банка, ее код и срок действия.

    После этого нажмите кнопку “Подтвердить”. Система переведет вас на процедуру верификации. На счету будет заблокирована небольшая сумма денег, которую вам нужно будет указать в отдельной графе. После этого деньги будут возвращены, а карточка закрепится за вашим аккаунтом.

  7. После получения положительного решения по вашему кредиту, нужно будет еще раз выбрать карточку в выпадающем меню, а также прочитать кредитное соглашение. Если все условия, которые есть в договоре, вас полностью устраивают, нажмите кнопку “Подписать”.
  8. В ближайшее время деньги поступят на вашу карточку, вся информация о кредите находится в личном кабинете.

Почему получен отказ от кредита?

Кредит от СreditKasa может получить практически каждый гражданин, который соответствует требованиям организации. Здесь не придется предоставлять никаких документов с места работы, чтобы доказать свой доход, не принимается во внимание и кредитная история потенциального клиента. Но, тем не менее, и “КредитКаса”, и компании-аналоги, иногда вынуждены отказывать клиентам. В чем причина?

  • Оформляется повторный кредит при наличии непогашенной задолженности перед компанией или сразу же после ее погашения. Система должна обновить данные, что вывести вас из списка должников, на это потребуется некоторое время, поэтому подождите немного, перед подачей новой заявки;
  • В регистрационной форме допущены ошибки. Это могут быть опечатки, пропуски символов, или заведомо ложные данные – воспринимается все одинаково. Внимательно проверяйте все сведения, которые вы указали в анкетах, а только потом отправляйте их на рассмотрение;
  • На балансе карточки недостаточно средств для прохождения процедуры верификации. Перед тем, как приступать к заполнению заявки на кредит, проверьте баланс – там должно быть не менее двух гривен;
  • Допущено много пропусков в анкете. Постарайтесь заполнить все поля, даже если они отмечены, как необязательные. Это повысит шансы на получение кредита.
  • Сотрудник не смог связаться с вами. Проверьте свой мобильный телефон, наличие связи.

Промокоды

Компания проводит регулярные акции, как для своих постоянных клиентов, так и для тех, кто обращается в фирму впервые.

Промокоды здесь можно получить через рассылку, или на интернет сайтах, которые занимаются продажей купонов на скидки. В Кредит Касса часто реализуют различные бонусные программы и розыгрыши призов среди клиентов.

Для того чтобы быть в курсе последних новостей читайте сообщения рассылки, заходите на сайт компании.

Как погасить долг в СreditKasa?

Существует несколько способов вернуть кредит в “Кредит касса”:

  1. Для того чтобы оплатить свой долг не выходя из дома, воспользуйтесь официальным сайтом компании. Следуя инструкциям, переведите деньги со своей банковской карточки на счет микрофинансовой организации. Они поступят на счет через несколько минут.
  2. Воспользуйтесь терминалом самообслуживания – выберете иконку СreditKasa, введите все нужные данные и внесите деньги. Обязательно сохраняйте чек об операции д того момента, пока деньги не поступят на счет. Это может занять не более трех дней.
  3. Перевести средства можно через любой украинский банк, указав в кассе свои данные и реквизиты предприятия. Срок поступления денег – не более трех дней.

Просрочка и ее последствия

Если клиент не выплатит свою задолженность в крайний день срока кредитования, его ждут весомые штрафные санкции. Ежедневно будет начисляться пеня в размере 2% от суммы просроченного платежа.

Просрочка отразится на кредитной истории, так как информация о должниках передается в кредитное бюро. Кроме того, регулярные и настойчивые звонки сотрудников МФО не дадут клиенту забыть о долге.

Они могут связываться с друзьями, коллегами, родственниками должника.

Если эти меры не приведут ни к какому результату, долг будет передан третьим лицам, то есть коллекторской службе. В некоторых случаях возможна передача дела в суд с целью взыскания задолженности.

Пролонгация займа

Если обстоятельства складываются так, что клиент не может своевременно погасить долг, лучшим выходом для него станет оформление продления срока кредитования.

Компания СreditKasa предлагает услугу совершенно бесплатно, достаточно оплатить процентную часть долга, и пеню, если таковая уже была начислена. Оформление пролонгации осуществляется в личном кабинете.

Если у вас возникнут вопросы – есть горячая линия и служба поддержки. которые всегда готовы прийти на помощь. пользоваться услугой можно бесконечное количество раз.

Контакты

Адрес

01133, г. Киев, бул. Леси Украинки, 26, оф. 407

E-mail

info@creditkasa.com.ua

Телефон

38 (044) 333 52 22,
38 (067/099/063) 373 37 57

Лицензия Нацкомфинуслуг

№2401 от 08.06.2017

Юридическое лицо

ООО «УКР КРЕДИТ ФИНАНС»

Отзывы о “Кредит Касса”

Чаще всего пользователи оставляют положительные отзывы о компании “Кредит Касса”, поскольку сервис работает на открытых условиях. Для студентов и пенсионеров нет никаких ограничений и это привлекает новых клиентов.

(85 3,61 из 5)
Загрузка…

Источник: https://deltafinance.com.ua/ru/list_micro/creditkasa/

Юриста совет
Добавить комментарий