Куда подать жалобу на аккаунт в социальной сети?

Жалобы пользователей в

Куда подать жалобу на аккаунт в социальной сети?

На нашем форуме очень часто задают вопросы о том, как пожаловаться на аккаунт/страницу , на опубликованное фото или как правильно сообщить о нарушении правил (оскорбления, распространение приватной информации, фейки, сомнительное мероприятие) и т.д.

Что же на самом деле происходит после того, когда один из пользователей Фейсбука, нажимает кнопку «Пожаловаться»?

Социальная сеть уже давно использует искусственный интеллект для мониторинга всех разделов сайта. Он же обрабатывает и поступающие жалобы от участников сообщества, анализируя их, отвечает в автоматическом режиме или если нарушение требует вмешательства человека – он передает заявку модератору, который рассмотрев ее, принимает решение.

Подача жалобы

Сделать это можно через справочный центр. Выбрав вариант из списка, который лучше всего описывает суть жалобы можно указать ссылку на страницу с нарушением.

В списке доступны на выбор такие пункты:

  • Мой аккаунт был взломан;
  • Сообщить о нарушающей правила странице, группе, фотографии и т.д.;
  • Фейковый профиль;
  • Копирование данных моей страницы;
  • Мошенничество;
  • Кто-то использует мою почту на своей учетной записи;
  • Фото моего ребенка используют без моего разрешения;
  • Нарушение моих прав;
  • Страницей пользуется несовершеннолетний ребенок;
  • Раскрытие тайны (переписки, личные фото и т.д.);
  • Шантаж, запугивание или домогательство;
  • Другое.

Поданное заявление будет рассмотрено и вы получите ответ с решением в течении 3-х дней. Сообщение об ответе придет в Уведомления (иконка с колокольчиком).

Бывают случаи, когда может понадобиться доказать что-то, например, что являетесь родителем ребенка или подтвердить данные со своей страницы и т.п.

Если жалоба будет рассмотрена искусственным интеллектом и не потребуется больше информации, она будет рассмотрена без вмешательства живого человека (модератора).

Отправить жалобу на Страницу

Откройте в браузере нужную страницу и нажмите под изображением обложки кнопку с тремя точками.

В выпадающем меню выберите пункт «Получить поддержку или пожаловаться на Страницу».

Следующим шагом необходимо будет выбрать причину жалобы из предоставленных Фейсбуком вариантов:

Иногда достаточно одной такой жалобы чтобы заблокировать полностью сообщество или страницу.

Но если нарушение будет не серьезное, администрация получит предупреждение, а если заявки продолжат приходить от разных пользователей – есть большой шанс, что ее заблокируют за регулярное нарушение Регламента.

Пожаловаться на публикацию

Часто группы и страницы публикуют у себя контент нарушающий установленные правила социальной сети . Для таких случаев и создана была возможность пожаловаться на отдельную запись.

Открываем пост и нажимаем на «…» (троеточие), выбираем причину и возможно понадобится выбрать уточнение (зависит от выбранной причины).

По такому же принципу можно пожаловаться и на мероприятие, которое не соответствует действующему регламенту.

Каждое такое обращение помогает «обучать» систему безопасности сайта.

Важно знать

Рекомендуем ознакомится с этими деталями, прежде чем подавать запрос на пересмотр контента:

«Мы удаляем только контент, нарушающий наши Нормы сообщества. Комбинация возможностей технологий и человеческого труда позволяет нам точно и беспристрастно определять, возможна ли публикация такого контента.

Отправляйте жалобу, только если считаете, что публикация нарушает наши нормы. Так вы сможете помочь нашей команде проверки оценить потенциально опасные ситуации в кратчайшие сроки.

Наши Норм сообщества одинаковы для всех стран, а мы сами открыты для других точек зрения. Мы склоняемся к тому, чтобы контент оставался на , даже если он не нравится некоторым людям, кроме тех случаев, когда удаление этого контента может предотвратить ущерб.

Если вам не нравится что-то, что не нарушает наши нормы, вы можете изменить контент, который вы видите, вместо отправки жалобы. Вы можете отписаться от человека, который публикует такой контент, или заблокировать его.

Отправляя повторные жалобы на публикацию, вы не увеличите шансы того, что она будет удалена.

В некоторых случаях, если наша команда уже проверила публикацию, мы не будем рассматривать другие жалобы. Если вы или ваш друг уже пожаловались на что-то, нет нужды жаловаться на это ещё раз».

Жалобы пользователей в , 4.4 5 28 ratings

Источник: https://socialnie-seti.info/facebook/zhaloby-polzovatelej-v-facebook/

Горячая линия Инстаграмм, как написать в службу поддержки

Куда подать жалобу на аккаунт в социальной сети?

В этой статье расскажем о том, как работает горячая линия линия Инстаграмм, можно ли обратиться по телефону или доступен только электронный способ обращения? С какими вопросам стоит обращаться в службу, как быть, если остались недовольны качеством услуг и хотели бы оставить жалобу?

О социальной сети

Инстаграмм — одна из популярных во всем мире социальных сетей, пользуются ею, как молодые люди, так и люди среднего возраста. В России Инстаграмм занимает одну из лидирующих позиций после ВКонтакте и Одноклассников.

Не редко случается так, что пользователь забывает данные для входа в аккаунта, не всегда удается восстановить доступ традиционным способом. В таких ситуациях на выручку приходит техподдержка соц. сети, для которой важно помочь пользователю и ответить на все его вопросы.

Как написать в службу поддержки Инстаграмм?

На работу службы накладывает определенные ограничения то, что рынок РФ не является для соц. сети основным, поэтому здесь не представлено офиса или российского представительства техподдержки. И в случае, когда нужно обратиться за консультацией, можно рассчитывать на традиционные способы коммуникации — общение через сайт или мобильное приложение.

Как написать в службу поддержки в России другим способом? Реально ли отправить сообщение по email-почте?

E-mail для связи с техподдержкой Instagram: support@instagram.com.

В качестве альтернативы приведенным выше средствам, можно рассмотреть другие площадки для общения:

Созданные сообщества имели цель рассказать о новинках и новостях Инстаграмм, впоследствии появилась возможность оставлять комментарии и делиться своим мнением всем пользователям. Поэтому часть информации можно будет найти и здесь. Но не стоит рассматривать, как основное средство для обращений в службу техподдержки.

Какой телефон горячей линии Инстаграмм?

В отличие от многих соц. сетей в России, у Инстаграмм отсутствует представительство в нашей стране, а вместе с этим и служба поддержки, в которую можно было бы обратиться по телефону.

Поэтому на вопросы, как позвонить и какой номер телефона для связи можно отвечать, что горячей линии в России не существует. Все обращения обрабатываются в электронной форме.

Телефон горячей линии Instagram в США: +1 (650) 543-4800. Работает в автоматическом режиме.

Адреса на карте

Некоторые ответы на вопросы касающиеся социальной сети можно найти на Яндекс Картах.

Служба поддержки Инстаграмм для восстановления аккаунта

Если возникли проблемы с входом в аккаунт, потребуется прибегнуть к данным, которые были использованы для регистрации:

  1. Контактный телефон.
  2. Электронная почта.

Если восстановить профиль все равно не удается, тогда стоит обратиться в службу поддержки за разъяснением и комментарием как действовать. Для восстановления аккаунта в Instagram от пользователя просят указать данные его профиля:

  • Действующий пароль.
  • Личные данные.
  • Снимки, скриншоты, сканы с паспортными данными и т.д.

Механизмов по восстановлению и возвращению профиля достаточно, многие из них скрываются от рядовых пользователей ради безопасности.

Обратите внимание, как ещё можно обратиться в службу поддержки Инстаграмм.

Для восстановления доступа перейдите по ссылке — https://help.instagram.com.

Выберите решение проблем со входомУстранение неполадок и помощь со входом

Связь с техподдержкой через приложение

Наиболее чаще люди пользуются мобильным приложением для смартфонов, чтобы оставаться на связи со своими друзьями и подписчиками, поэтому не странно, что обращение в техподдержку через приложения применяется чаще. Нужно придерживаться следующей последовательности:

  1. Связь с техподдержкой Инстаграмм через приложение возможна при условии, что пользователь войдет в аккаунт.
  2. В колонке главного меню, нужно выбрать раздел «Настройки». Перейдя в новое окно, ищите подраздел «Справка».
  3. В новом разделе, нажимаем по клавише «Сообщить о проблеме». Здесь можно описать подробную информацию и прикрепить скриншот.

Настройки InstagramСообщить о проблеме

Срок ответа зависит от множества факторов, но часто не приходится ожидать дольше 1-2 часов.

О том, как связаться со специалистами Instagram на сайте, смотрите ниже.

Связь со службой поддержки с компьютера

Здесь не важно, каким гаджетом будете пользоваться, так как сайт можно открыть, как с ПК, так и со смартфона. Если сможете войти в профиль, но порядок действий аналогичен, как в прошлом разделе.

Но, когда техподдержка Инстаграмма нужна для разблокировки аккаунта, поможет Справочный центр Instagram — https://help.instagram.com. Можно задать вопрос, прикрепить фото или воспользоваться поиском и найти интересующий запрос на сайте, воспользовавшись разделом «Вопросы/Ответы».

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Техподдержка Инстаграмма поможет в случае, если:

  • Нужно восстановление аккаунта, не можете войти в профиль.
  • Возникли сбои, ошибки в работе.
  • Проблемы с уведомлениями.
  • Сложности с оплатой, работой бизнес страниц и т.д.

Как написать жалобу?

Подать жалобу на работу приложения, сбои в работе соц. сети можно и с приложения. Отправить претензию на фото, страницу можно с помощью Справочного центра — https://help.instagram.com.

В обращениях нужно уточнить подробную информацию о проблеме, указать личные данные и прикрепить фото, видео материалы.

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-instagram

Как пожаловаться на аккаунт в Инстаграм и как отменить жалобу: основные действия

Куда подать жалобу на аккаунт в социальной сети?

Как пожаловаться на страницу в Инстаграме, чтобы пользователя заблокировали и он не размещал больше нежелательный контент, не совершал мошеннические действия? В социальной сети Инстаграм действует свой свод правил, за нарушение которых  чужой аккаунт может подвергаться блокировке.

В основном аккаунты, нарушающие установленные правила, блокируются по личному запросу пользователя, обнаружившего неприемлемый контент. Как правильно оформить жалобу на публичную страницу или личный аккаунт рассмотрим ниже.

Как подать жалобу для пожизненной блокировки страницы в Инстаграме

Чаще всего блокировка аккаунтов в социальной сети Инстаграм производится по следующим причинам:

  • Человек публикует неприемлемый контент (порнографические материалы, фотографии, разжигающие ненависть и конфликты, фото наркотических и запрещенных веществ и пр.);
  • Личный аккаунт был взломан мошенниками без возможности восстановления;
  • Пользователь социальной сети не достиг 13 лет (по правилам социальной сети регистрироваться и выкладывать контент могут только пользователи, которым уже исполнилось 13 лет);
  • На странице публикуется личная и конфиденциальная информация о других пользователях;
  • Рассылка спама;
  • Нарушение интеллектуальной собственности и плагиат.

Подать запрос на блокировку можно и по другим причинам. Чаще всего заявки рассматриваются, если количество обращений превысило 2-3 штуки. Если речь идет о взломе аккаунта, блокировка производится на основе одного обращения владельца при условии, что он сможет доказать принадлежность страницы.

Как пожаловаться на фото

Если вы считаете, что размещенные на странице фотографии нарушают правила сервиса, оскорбляют других пользователей, нарушают интеллектуальную собственность, призывают к нарушению закона и другим противоправным действиям, можно оформить жалобу на фото.

Подать жалобу на фотографию можно через специальную форму на сайте www.help.instagram.com либо через мобильное приложение. Удобнее всего подавать жалобу именно через приложение, достаточно выполнить несколько простых действия.

Как пожаловаться на фото в Инстаграм:

  1. Щелкните на фотографию, которая вас не устраивает по тем или иным параметрам.
  2. В правом верхнем углу щелкните на значок с тремя точками.
  3. Выберите пункт «Пожаловаться…».
  4. Укажите причину жалобы «Спам» или «Неуместные материалы».
  5. Заявка будет отправлена автоматически.

Помеченная фотография больше не будет высвечиваться ни в одном разделе социальной сети. Если отметка о блокировке была проставлена случайно, отменить ее можно, нажав на кнопку «Показать публикацию» сразу после отправки жалобы.

Как пожаловаться на плагиат

Если при просмотре контента в социальной сети вы столкнулись с тем, что тот или иной пользователь использует ваши фотографии либо видео без разрешения, можно подать жалобу на нарушение интеллектуальной собственности.

Процедура подачи жалобы осуществляется исключительно через сайт:

  1. Переходим на сайт www.help.instagram.com/contact/552695131608132.
  2. Ставим галочку напротив нужного пункта.
  3. Подтверждаем намерение отправить жалобу.
  4. Выберите, кто подает запрос на блокировку публикации.
  5. Укажите контент, на который хотите пожаловаться.
  6. Подтвердите заявление и щелкните на кнопку «Отправить».

Если авторство будет доказано, «украденная» публикация будет автоматически удалена с другой страницы без возможности восстановления.

Как пожаловаться на взлом аккаунта

Если вы не можете получить доступ к личному аккаунту в социальной сети либо с вашей странице рассылается спам и сообщения мошеннического содержания, можно написать жалобу на взлом аккаунта.

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

Как пожаловаться на аккаунт в Инстаграм:

  1. На экране входа щелкните на ссылку «Помощь со входом», которая находится под кнопкой «Войти».
  2. Укажите имя пользователя, пароль, адрес электронной почты, которые действовали на аккаунте до взлома;
  3. Щелкните на пункт «Информация для входа не работает».
  4. Отправьте запрос на восстановление аккаунта.
  5. На указанный адрес электронной почты придет письмо с дальнейшими инструкциями.

Подать жалобу также можно на сайте социальной сети через специальный раздел «Помощь» либо перейдя по ссылке www.help.instagram.com/contact/552695131608132.

Что будет, если пожаловаться на страницу в Инстаграме

После подачи жалобы на страницу в Инстаграм дальнейшее развитие событий напрямую зависит от типа поданной заявки:

  1. При взломе аккаунта проверяется принадлежность страницы пользователю, который подал запрос.
  2. В случае подачи жалобы на неприемлемое фото контент блокируется и пользователя и больше не показывается в ленте, в разделе «Популярные» и пр. После проведенных проверок публикация может быть окончательно удалена администрацией социальной сети.
  3. Нарушение авторских прав всегда влечет за собой удаление контента со страницы пользователя, разместившего пост с нарушением интеллектуальной собственности.

Сколько жалоб нужно, чтобы заблокировать страницу в Инстаграме

Временная предупредительная блокировка аккаунта производится уже после первой жалобы на страницу пользователя. Во время временной блокировки владелец аккаунта не может оставлять лайки, добавлять комментарии, оставлять подписи к фото и отсылать сообщения в директ.

Для запроса проверки, по результатам которых страница может быть заблокирована окончательно без возможности восстановления, должно быть не меньше 2-3 жалоб.

При временной блокировке достаточно удалить спорный контент и подать апелляцию спустя несколько дней.

Как отменить жалобу в Инстаграме

Случайно поданную жалобу на профиль можно отменить только в социальной сети. После того, как фотография была заблокирована, необходимо щелкнуть на пункт «Показывать публикацию», тогда пост будет восстановлен.

При подаче жалобы через форму можно попробовать связаться со службой поддержки для отмены запроса

Источник: https://instagramm.help/kak-pozhalovatsya-na-stranicu-v-instagrame

Как пожаловаться в «Одноклассниках» администратору

Куда подать жалобу на аккаунт в социальной сети?

Сегодня наблюдается стабильный рост популярности социальных сетей. Ежедневно к проектам присоединяются сотни, а иногда и тысячи новых пользователей. Одной из наиболее востребованных, но, одновременно с этим, скандальных социальных сетей являются «». Большое количество участников проекта породило хорошие перспективы для появления мошенников.

Нередки ситуации, когда страницу пользователя клонируют, присылают спам-сообщения, и всевозможные фото- и видео файлы, носящие нецензурный характер. Как поступить в этом случае и можно ли бороться с нарушителями?

Для устранения подобной проблемы предусмотрен один эффективный способ – подача жалобы администратору ресурса. Просьба о помощи – это право и возможность авторизованного участника проекта.

Чтобы претензию рассмотрели и приняли соответствующие меры, её нужно составлять грамотно и обоснованно.

Как показывает практика, достичь наилучшей эффективности позволяет помощь квалифицированного юриста, консультацию которого можно получить дистанционно.

Как и в каких случаях можно подать жалобу администрации социальной сети «»?

Если один из пользователей нарушает права другого, клонируя персональную страницу, присылая спам или совершая другие действия, это можно расценивать как мошенничество и обратиться за помощью к администрации данного ресурса. В этом нет ничего сложного, однако, не следует паниковать или проявлять излишнюю эмоциональность.

Первым шагом в решении проблемы является посещение страницы пользователя, являющегося нарушителем. Непосредственно под главным фото участника располагается перечень услуг, включающий графу «ещё», которую и следует нажать. В открывшейся вкладке есть пункт «пожаловаться». После соответствующей отметки посетителю будет предложено выбрать одну из четырёх причин жалобы, среди которых:

  • Создание аккаунта под другим именем;
  • Отправка файлов, содержащих нецензурные выражения или непристойное видео;
  • Отправка рекламных или спам-сообщений;
  • Оскорбление и грубое обращение к другим участникам социального проекта.

Среди предложенных вариантов необходимо выбрать тот, который наилучшим образом отражает выявленную проблему. Время, в течение которого администрация «Одноклассников» будет обрабатывать запрос, может составить до 7 дней. После истечения данного срока пользователю, подавшему жалобу, поступает сообщение от администрации с указанием мер, принятых в отношении нарушителя.

Если пользователь, чьи права были нарушены, стремится заблокировать аккаунт мошенника, для этого недостаточно одной единственной жалобы. За помощью придётся обратиться к друзьям, знакомым и родственникам, имеющим страницы в данной социальной сети.

После подачи аналогичных жалоб администрации ресурса, обращение станет коллективным, благодаря чему эффективность претензии автоматически повысится. Но, следует учесть, что такой подход не всегда приводит к желаемому результату. Если администратору ресурса покажется что нарушение не слишком значительное, или подано недостаточно жалоб, страница мошенника продолжит своё существование.

Когда такая ситуация действительно имеет место, рекомендуется обратиться к юристу. Чтобы сохранить время, и избежать высоких финансовых затрат, помощь специалиста можно получить в режиме онлайн.

Какую помощь можно получить от технической поддержки?

В большинстве случаев администратор интернет-ресурса достаточно быстро реагирует на жалобы, приходящие от участников проекта. К сожалению, практика насчитывает множество ситуаций, когда заявка остаётся без внимания, или, говоря простым языком, игнорируется.

В этом случае, пользователю не следует отчаиваться. Есть ещё один путь по решению проблемы – обращение в техническую поддержку социальной сети.

Функционирование данной службы направлено на рассмотрение и решение вопросов, связанных с нарушением правил ресурса.

Когда пользователь замечает несоблюдение правил, или становится жертвой незаконных действий мошенника, необходимо сообщить об этом эксперту.

Для подачи соответствующей жалобы в основном меню сайта следует отыскать графу «Обратиться в службу поддержки». После нажатия откроется окно, в котором пользователю будет предложено описать возникшую проблему. Текст претензии следует составлять грамотно и обоснованно, избегая эмоциональных и некорректных выражений.

Форма обращения включает следующие пункты:

  • Цель и тематика обращения;
  • Ссылки на аккаунты заявителя и мошенника;
  • Суть возникшей проблемы;
  • Требования или предложения по устранению проблемы;
  • Документы, ссылки или иные доказательства, подтверждающие действия злоумышленника.

При обращении в службу поддержки пользователю не нужно обращаться к друзьям и родственникам для составления аналогичного обращения. Как правило, к рассмотрению принимается письмо от каждого пользователя.

Получив заявку, специалисты техподдержки связываются с автором обращения и уточняют неясные моменты.

После этого они заблокируют страницу злоумышленника и устранят вред, который он причинил другим пользователям, нарушив тем самым правила ресурса.

В решении проблемы служба технической поддержки может отказать только в случае, если вопрос не входит в их компетенцию, но, как показывает практика, подобное происходит достаточно редко.

При получении отказа, у пользователя социальной сети остаётся один способ «разобраться» со злоумышленником. Он может отправить письмо с детальным описанием проблемы, и имеющимися доказательствами в офис социальной сети «», расположенный в Москве.

Что касается пользователей, которых заблокировали, они имеют право опровергнуть предъявленные обвинения, восстановить аккаунт и подать встречную жалобу на обвинителя, используя варианты, описанные выше.

Иногда блокировка страницы авторизованного пользователя производится администратором ресурса из-за рассылки спам-сообщений, которые фактически отправляли мошенники. Если это имеет место, значит страницу взломали и нужно срочно принять меры.

Три способа обратиться в службу поддержки Одноклассников

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/kak-pozhalovatsya-v-odnoklassnikax/

Как и куда пожаловаться администрации сайта в 2019 году

Куда подать жалобу на аккаунт в социальной сети?

Бесплатная консультация юриста: +7 (499) 322-25-49

О вреде и пользе социальных сетей сегодня можно рассуждать часами, но факт остается фактом – они пользуются популярностью, а количество авторизированных пользователей стабильно растет. Ажиотаж вокруг соцсети «.ru» в России не утихает на протяжении нескольких лет.

Огромный спрос со стороны населения РФ привел к тому, что интернет стал удобным фундаментом для развития мошенничества. Довольно часто граждане, имеющие свою страничку в «Одноклассниках» сталкиваются с рекламным спамом, страницами-клонами и получением рассылки с неприличными изображениями или видеофайлами.

Возникает логичный вопрос – как с этим всем бороться?

Единственным эффективным решением при возникновении проблемы в социальной сети является жалоба администратору сайта. Обратиться за помощью может каждый желающий. Важно грамотно, аргументировано и обоснованно подавать претензию.

Составить документ, обращенный к администрации портала, поможет опытный юрист. Консультация эксперта при возникновении проблем в интернете – это гарантия безопасности гражданских прав и свобод.

Специалист расскажет, как составить жалобу, чтобы она была рассмотрена, а по вопросу приняли меры, ведь нередко обращения пользователей остаются без ответа.

Юридическая поддержка онлайн также сегодня является современным и комфортным решением, ведь получить консультацию профессионала по любым гражданским вопросам можно, не выходя из дома.

Юридический эксперт в сети интернет доступен жителям всех регионов страны в любое время. Дистанционные рекомендации позволяют быстро и надежно решить все поставленные задачи, опираясь на индивидуальные обстоятельства дела.

Жалоба администрации Одноклассников и особенности ее подачи

Пожаловаться на пользователя в «Одноклассниках» довольно просто. Важно соблюдать алгоритм действий и сохранять спокойствие.

Изначально необходимо зайти на страницу человека, нарушающего ваши права или причиняющего неудобства. Под основным фото есть меню услуг, в котором следует выбрать графу «еще», а в ней отметить пункт «пожаловаться».

В открывшемся окне будет четыре причины, позволяющие пользователям подавать жалобу, это:

  • регистрация злоумышленника под чужим именем;
  • рассылка запрещенных материалов непристойного содержания;
  • распространение рекламы или спама;
  • оскорбления в адрес других пользователей социальной сети.

Нужно выбрать подходящий вариант и отметить его кликом мыши. Заявку обработают в течение 3-7 дней. По прошествии данного срока от администрации должно прийти сообщение с указанием предпринятых мер.

Чтобы добиться удаления или блокировки пользователя, необходимо заручиться поддержкой друзей или родственников. Следует попросить их подать аналогичные жалобы на указанное лицо. Коллективные обращения, обычно, имеют более высокую эффективность. Если руководство сайта посчитает причин и заявок на пользователя недостаточными, то его страница продолжит функционировать.

В такой ситуации нужно искать более радикальные меры воздействия. Лучше всего спросить совета у юриста. Эксперт разъяснит, что делать, если права граждан ущемляют в сети интернет.

Значение техподдержки для пользователей соцсетей

Администрация сайта всегда старается оперативно реагировать на заявки пользователей, но не исключены случаи, когда жалоба остается без удовлетворения или попросту игнорируется модераторами.

В такой ситуации нужно связаться со службой поддержки сайта. Специалисты в данной отрасли занимаются исключительно вопросами нарушения правил сайта.

Если вы стали свидетелем или жертвой таких действий, нужно село писать эксперту.

В меню портала нужно найти вкладку «Обратиться в службу поддержки», затем грамотно, лаконично и содержательно изложить суть проблемы, заполнив форму. В ней следует указать:

  • цель и тему обращения;
  • ссылку на страницу заявителя и на аккаунт нарушителя;
  • суть проблемы;
  • требования;
  • доступные доказательства и документы по делу.

Здесь нет необходимости просить о помощи знакомых. Одного обращения к профессионалам будет достаточно.

После отправки заявки специалисты службы поддержки свяжутся с заявителем для уточнения обстоятельств и предпримут меры по устранению аккаунта нарушителя порядка и установленных правил.

Если ваш запрос находится не в компетенции службы поддержки «Одноклассников», вам откажут в решении вопроса.

Для тех пользователей, которые столкнулись с неразрешимой проблемой, существует еще один доступный вариант – отправка письменной жалобы в главный офис «Одноклассников» в Москве.

Также можно написать руководителям компании на адрес электронной почты – support@odnoklassniki(точка).ru.

Поддержка юриста поможет россиянам, если они оказались в роли человека, на которого была подана жалоба в социальной сети. Важно понять, как восстановить свою страницу и доказать несоответствие предъявленных обвинений в свой адрес.

(18 4,61 из 5)
Загрузка…

Источник: https://vprave.guru/grazhdanskoe/kak-pozhalovatsya-na-odnoklassniki.html

Фейковые аккаунты в социальных сетях

Куда подать жалобу на аккаунт в социальной сети?

Соцсети прочно вошли в нашу жизнь.

Для одних это удобная площадка для общения, для других – один из инструментов бизнеса, но есть и третьи, использующие соцсети для создания фейковых аккаунтов, подделывая профили реальных людей или открывая фальшивые аккаунты, а также для распространения ложной информации. Чем это мотивировано и как выглядит с точки зрения закона – попробуем разобраться.

Для регистрации в любой социальной сети достаточно иметь действующий адрес электронной почты, поэтому любой человек может создать аккаунт, указав как свое реальное имя, так и выдуманное.

В настоящее время соцсети не располагают действующими механизмами, позволяющими четко идентифицировать пользователя и проверить, соответствует ли действительности информация, указываемая им в процессе регистрации.

Конечно, в пользовательских соглашениях соцсетей прямо и недвусмысленно сказано, что запрещается открывать фейковые аккаунты или имитировать профили других людей.

Условия

  • Присвоение имен пользователей. Запрещено присваивать имена пользователей или участвовать в их присвоении.

Условия

Кто может использовать . Когда за мнениями и действиями стоят реальные люди, это способствует повышению безопасности и ответственности в нашем сообществе. По этой причине вы обязаны:

  • Использовать имя, которым вы пользуетесь в повседневной жизни.
  • Указывать точную информацию о себе.
  • Создать только один аккаунт (ваш собственный) и использовать свою хронику в личных целях.

Условия Instagram

Вы не имеете права порочить, преследовать, травить, запугивать каких-либо людей или юридических лиц, досаждать, угрожать им или выдавать себя за других физических или юридических лиц, а также обязуетесь не публиковать с помощью Сервиса личную и конфиденциальную информацию, в том числе, среди прочего, данные кредитных карт, номер социального страхования или иного государственного удостоверения личности, номера личных телефонов или личные эл. адреса, принадлежащие вам или другому человеку.

Жертвами поддельных аккаунтов могут стать как физические лица, так и компании. В основе фейковых аккаунтов лежит:

  • Злонамеренное причинение вреда репутации, попытки испортить реноме как он-лайн, так и офф-лайн.
  • Совершать противоправные действия, прикрываясь чужим именем: рассылать вирусные программы, заниматься кибербуллингом, грумингом и т.п.
  • Преследовать, оскорблять, шантажировать, провоцировать и издеваться над другими пользователями.

Необходимо помнить, что использование чужих данных и имитация чужой личности при создании аккаунта приравнивается к правонарушению. Если вы стали жертвой подобного деяния в Испании, немедленно обратитесь в правоохранительные органы.

Как обнаружить фейковые аккаунты?

Обычно фейковые аккаунты проявляют активность в какой-то определенной теме: политика, религия, спорт и т.д. Публикации личного характера, комментарии друзей отсутствуют, т.е. имеется односторонняя активность без какого-либо взаимодействия. Данные профиля не внушают доверия, неполны или содержат явно заимствованную информацию. Используются не реальные фото, а найденные в сети.

И если в подлинности корпоративных страниц убедиться достаточно легко (они должны содержать отметку «Подтвержденная страница»), то с тем, чтобы «вывести на чистую поду» личные страницы, придется повозиться.

Что делать, если вы обнаружили фейковый аккаунт или аккаунт, подделывающий чужую личность?

Каждая платформа и каждая социальная сеть имеет собственные механизмы для выявления фейковых аккаунтов или приема жалоб:

  • позволяет сообщить о проблеме, связанной с официальными брендами или с незаконным использованием персональных данных. Также предусмотрена возможность блокировать нежелательных пользователей.
  • также позволяет пожаловаться на аккаунты, либо заблокировать их. Инструкцию, как пожаловаться на профили, страницы, группы, комментарии и т.д. вы найдете по этой ссылке.
  • Instagram имеет собственные инструменты для подачи жалоб на фейковые аккаунты, преследования, спам, оскорбления и т.д.

Каждый раз, когда речь идет о правонарушении, желательно подать жалобу на нарушителя не только в самой социальной сети, но и в правоохранительные органы. Во втором случае необходимо будет представить всю имеющуюся информацию и доказательства – копии и скриншоты публикаций, комментариев и т.п.

В любом случае, наша безопасность в социальных сетях находится в наших руках. Серьезно подходить к вопросу приема в «друзья», ограничить публикацию заведомо личной информации, следовать советам по обеспечению безопасности собственного аккаунта – то, что может без труда сделать любой пользователь.

Если хотите всегда быть в курсе наших новостей, подписывайтесь на нас в и/или в .

Источник: https://sydorenkolawyers.com/2018/05/28/feykovye-akkaunty-v-sotsialnykh-setyakh/

Жалобы клиентов в соцсетях: как правильно отвечать?

Куда подать жалобу на аккаунт в социальной сети?

Социальные медиа стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, а также необходимым компонентом ведения любого онлайн-бизнеса.

Установление правильного баланса во взаимодействии с пользователями через соцсети зачастую оказывается трудной задачей для маркетологов. Этот вопрос становится особенно актуальным, когда дело касается работы с негативными отзывами.

Социальные медиа предоставили людям платформу, чтобы открыто высказывать свое мнение о компаниях и оказываемых ими услугах.

И наиболее дальновидные маркетологи поняли, что нужно инвестировать в социальные сети, чтобы контролировать происходящее.

Позволить жалобе стать вирусной антирекламой — это PR-катастрофа для любой компании, поэтому важно своевременно отвечать на обращения клиентов в социальных сетях.

Но в этой статье речь пойдет не столько о необходимости реагировать (это и так очевидно) — а о том, как реагировать, чтобы обращать негатив в свою пользу.

статьи

Гибридный подход к жалобам клиентов
JetBlue: парад в честь пассажира
Delta Hotels: плохой вид из окна
Sainsbury’s: чувство юмора в любой ситуации
Жалобы в соцсетях — возможность для роста

Гибридный подход к жалобам клиентов

Социальные медиа — загадочная штука: на одну часть — это способ связи с общественностью, еще на одну часть — маркетинговый канал и, наконец, для многих бизнесов — канал службы поддержки клиентов.

Подобная многопрофильность может смутить любую команду. Часто эти три критические области обрабатываются совершенно разными отделами, хотя у компании существует только одна учетная запись в социальных сетях.

У бизнесов действительно нет особых вариантов выбора, когда дело доходит до социальных сетей. Многие пытались избежать использования этой платформы в качестве канала поддержки клиентов, но были вынуждены обратиться к нему, когда жалобы клиентов достигли критического уровня.

Поиск правильного баланса может быть сопряжен с трудностями. Это утверждение особенно актуально, когда у вас в компании есть только один человек, управляющий вашим аккаунтом в социальных сетях.

Вероятно, у него не будет опыта во всех трех областях (PR, маркетинг и техническая поддержка), а это означает, что бизнес-аккаунт в социальных сетях станет точкой приложения коллективных усилий, несмотря на ваши попытки сделать так, чтобы на этом участке все оставалось как можно проще.

Да, существуют инструменты, которые помогают найти некоторое равновесие. Но вам все равно придется вникать в каждую ситуацию, чтобы ваши слова были адекватно восприняты аудиторией. Легко поставить себя в неприглядное положение, не отреагировав на жалобу так, как того ожидают ваши реальные и потенциальные клиенты.

Имейте в виду, что аудитория вашего аккаунта не будет иметь никакой «закулисной» информации. В социальных сетях вам не просто нужно сделать одного клиента довольным, как вы можете это осуществить в случае типичного обращения в службу поддержки — вы должны «осчастливить» всех.

И если плохой отклик может означать PR-катастрофу, то великолепный ответ на жалобу лишь сыграет на руку вашему бренду.

Рассмотрим несколько примеров зарубежных компаний, убедительно обращающих в свою пользу жалобы клиентов через социальные сети.

JetBlue: парад в честь пассажира

JetBlue — это бюджетная американская авиакомпания, приобретшая известность за свою превосходную поддержку клиентов, а именно — за оперативную и незамедлительную обработку жалоб в . Взгляните на их учетную запись в этой соцсети, и вы найдете множество примеров взаимодействия компании со своей аудиторией и ответов на вопросы клиентов.

Часть из них стали вирусными и превратились для JetBlue в отличные PR-акции.

Один из их самых популярных кейсов интеракции появился после того, как одна из пассажирок, Алекса Барроус, рассказала в Твиттере об окончании своего отпуска в Калифорнии и поблагодарила JetBlue за Fly-Fi (высокоскоростной спутниковый интернет на борту самолета). После обмена любезностями с представителем авиакомпании клиентка шутя ответила, что она, когда приземлится, ожидает парада в свою честь у трапа самолета. Менеджер JetBlue уточнил, достаточно ли будет парада, организованного в : 

Алекса: «Прощай, Калифорния! Спасибо JetBlue за #flyfi» JetBlue: «Пожалуйста, Алекса! Надеемся, вам понравится! Направляетесь домой?» Алекса: «Да! Обратно в Бостон! Я надеюсь на приветственный парад у посадочного выхода. :)»

JetBlue: «Добро пожаловать домой, Алекса! Парад в подойдет?».

В результате компания и в самом деле устроила пассажирке торжественную встречу в аэропорту: 

JetBlue: «А вот кое-что от нас на память». Алекса: «О боже, JetBlue, это слишком. Слишком хорошо»

Данная история — это отличный пример превышения пользовательских ожиданий, когда дело касается обслуживания клиентов. Лучшая часть этого кейса заключается в том, что все началось не с жалобы, а благодарности. Компания просто решила сделать что-то интересное для нормального, обычного клиента.

В результате нескольких онлайн-публикаций эта история стала вирусной, тем самым создав для компании прочную положительную известность. Можно не сомневаться, что Алекса будет помнить об этом всю жизнь и в будущем станет гораздо чаще летать на рейсах JetBlue.

Вот так неожиданно и забавно социальные сети могут приносить дивиденды.

Но для компании это не стало разовым явлением. JetBlue взяла за правило публично устранять проблемы, возникающие у клиентов. Ниже — еще один отличный пример.

Когда клиент, Исай Велес, опубликовал в запись, сетуя на то, что экран перед его пассажирском креслом во время четырехчасового полета был неисправен, компания предприняла незамедлительные меры реагирования на жалобу:  

Исай: «Мой экран на протяжении всего полета (4 часа). Ни фильмов, ни телевидения. Первая моя жалоба на одну из моих самых любимых авиакомпаний. Jetblue :(».

Многие компании проигнорировали бы такой пост или максимум позаботились бы о том, чтобы их борткоманда была проинформирована о проблеме. Многие, но не JetBlue. Для начала компания попросила Исаю представить определенные разъяснения по возникшему вопросу — нужно было понять, все ли экраны в самолете вышли из строя или только его.

Пассажир подтвердил, что только у него были проблемы с экраном, на что компания оперативно ответила и предложила исправить проблему:

Исай: «Только мой 🙁 ! Все экраны других пассажиров рядом со мной работали»
JetBlue: «Мы ненавидим, когда такое случается! Отправьте нам сообщение с вашим кодом подтверждения, чтобы получить возмещение за неисправный экран».

Обратите внимание на то, что JetBlue первым делом проявила сочувствие к пассажиру в связи с положением, в котором он оказался. Кто захотел бы, чтобы его основной источник развлечений на борту самолета оказался неисправным во время долгого перелета? Затем компания предложила решить проблему, предоставив пассажиру денежную компенсацию — и все в течение 23 минут.

Излишне говорить, что клиент был полностью удовлетворен таким обслуживанием:  

Исай: «Одна из самых быстрых и лучших служб поддержки клиента у JetBlue! Спасибо и счастливого Дня благодарения!»

Это всего лишь два из множества примеров компании JetBlue, выходящих за рамки общепринятых практик, когда дело доходит до поддержки клиентов через социальные сети. Данные кейсы являются отличной моделью для подражания для компаний, которые хотят ограничить ущерб, приносимый публикацией жалоб в социальных сетях, и превратить плохие отзывы в позитивный PR.

Источник: https://lpgenerator.ru/blog/2018/04/25/zhaloby-klientov-kak-pravilno-otvechat-v-socsetyah/

Юриста совет
Добавить комментарий