Куда обратиться если не выполняются условия договора поставки мебели

Некачественное изготовление, сборка или просрочка доставки

Куда обратиться если не выполняются условия договора поставки мебели

Покупая кухонный гарнитур, шкаф-купе, мебель в гостиную, прихожую, либо же в спальню, мы надеемся на ответственность продавца (изготовителя) по качеству реализуемой или изготовленной мебели по индивидуальному заказу, отсутствию брака, согласованию установленных договором сроков поставки и ее сборки.

Но как часто бывает, за идеально красивыми выставочными образцами и отношением сотрудников компаний к потребителю, стоит жуткий процесс ожидания приобретенной мебели, срыв сроков ее поставки и сборки, а также недостатков, которые, как правило, обнаруживаются в момент доставки или же в процессе сборки мебели в целом или же ее элементов.

При этом, недостатки приобретенной мебели не зависят от ценовой политики сегмента рынка мебели – премиум-класса или эконом-класса.

Сейчас речь пойдет о том, что можно потребовать от продавца (изготовителя), если им нарушен срок изготовления, поставки мебели и/или в ней наличествуют недостатки.

Возврат или обмен качественной мебели, неподошедший по размеру, цвету, фактуре и т.п., законом не предусмотрен.

Требовать возврата денег? Вернуть мебель? Требовать неустойку за просрочку поставки? – Все ответы вы найдете ниже.

Сразу хотим отметить тот факт, что возврат или обмен бытовой мебели и комплектов хоть и надлежащего качества, но неподходящий по размеру, форме, габаритам и т.п., не подлежит (п. 8 Постановления правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Чем регулируются правоотношения?

Правоотношения, возникающие между потребителем и продавцом (изготовителем) мебели, регулируются законодательством «О защите прав потребителей», положениями ГК РФ, условиями договора, заключенного между сторонами и иными нормативно-правовыми актами.

Способы реализации мебели

2 способа продажи мебели – по образцам или дистанционно.

Действующее законодательство не устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы реализации мебели:

  • продажа мебели по образцам – предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром, который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются – демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ, Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
  • дистанционный способ продажи мебели – предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)

Какие положения законодательства применимы к покупке мебели?

Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения, которые возникают между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) при:

  • продаже товаров (ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
  • выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Мебель по своей природе является товаром и по умолчанию предполагается, что правоотношения между потребителем и продавцом регулируются положениями ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и договора, заключенного между сторонами.

Однако, какие положения закона следует применять, если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу – при продаже товаров или выполнении работ/оказании услуг?

К договору купли-продажи мебели могут применяться положения о выполнении работ или оказании услуг.

Если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара, отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.

То есть, договор купли-продажи мебели должен носить характер смешанного договора – содержать условия, как о купли-продажи, так и об изготовлении мебели по индивидуальным параметрам.

В любом случае, определить наличие условий купли-продажи и оказания услуг по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, можно только после ознакомления с условиями того или иного договора. Только после этого договор можно отнести к разряду смешанного.

Некоторые “хитрости” договора продавца или производителя

В последнее время набирает обороты тенденция, когда продавцы (изготовители) мебели с упорством избегают в договорных отношениях с потребителем условий, которые свидетельствуют об изготовлении мебели.

Применение неустойки в размере 3% от цены договора, за каждый день просрочки, возможна.

Как мы говорили ранее, Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения при продаже товаров и выполнении работ и/или оказании услуг.

 Основное различие в указанных главах сводится к финансовой ответственности, которую несет продавец (изготовитель) перед потребителем в следующих размерах:

  • при продаже товаров, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 0.5% исходя из предварительной суммы оплаты товара (за каждый день просрочки)
  • при выполнении работ и/или оказании услуг на основании ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 3% за каждый день просрочки, исходя из цены этапа работы/услуги или же полной цены заказа, если стоимость этапа работы/услуги определена не была

Таким образом, продавцы (изготовители) мебели руководствуются экономической выгодой (уменьшение штрафных санкций) в случае допущения нарушения договорных условий, поэтому предметом договора могут являться исключительно положения о купли-продажи товара, без упоминания об оказании услуг по изготовлению мебели.

Поэтому, при подписании договора требуется хотя бы «бегло» ознакомится с его содержанием и понять суть его содержания.

В противном случае, доказывать, что договор купли-продажи является смешанным договором, содержащим в себе условия как договора купли-продажи товара и договора возмездного оказания услуг, придется в судебном порядке, о чем свидетельствует спор одного из наших клиентов с ЗАО «Форема-Кухни» о взыскании неустойки за нарушение условий договора по изготовлению кухонного гарнитура.

Требования, которые могут быть предъявлены продавцу

При нарушении условий договора не следует требовать все и сразу.

Если рассматривать мебель, как товар, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • замену на идентичный товар;
  • замену на такой же товар, но другой марки, с учетом перерасчета;
  • уменьшить цену мебели (соразмерно);
  • устранить выявленные недостатки мебели или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • расторгнуть договор с последующим возвратом уплаченной суммы;
  • неустойку, в порядке и сроки, установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 0.5% исходя из суммы оплаты (предварительной) товара (за каждый день просрочки).

Если рассматривать мебель, как товар, требующий изготовления по индивидуальному заказу, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • назначить новый срок, если мебель не была изготовлена в срок, установленный договором;
  • поручить выполнение услуги по изготовлению мебели третьим лицам, соблюдая принцип разумной цены или же выполнить ее своими силами и потребовать от продавца возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены товара;
  • отказаться от исполнения договора;
  • неустойку, предусмотренную ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за каждый день просрочки от цены договора или соответствующего этапа.

Но надо учитывать, что выбор требований, указанных выше, должен быть предъявлен исходя из фактических обстоятельств дела и условий договора. Включение в претензию всех требований единовременно, не представляется возможным.

Что делать дальше?

Требование законодательства при нарушении условий договора сводится к тому, что претензионный порядок урегулирования спора при продаже мебели, обязателен, и именно его несоблюдение влечет отказ судебного органа, принять исковое заявление к производству.

Подача претензии предполагается нарочным путем, посредством вручения представителю компании, а также по адресу постоянного действующего исполнительного органа юридического лица (юридический адрес) и/или “фактическому” месту нахождения организации.

От содержания и оформления претензии напрямую зависит ее удовлетворение, поскольку составленное “дилетантом”, она может содержать неверные сведения, неправильно применен закон к возникшим между сторонами правоотношений и т.п.

Поэтому, настоятельно рекомендуем обращаться к компетентным специалистам для прохождения досудебного порядка урегулирования спора.

10 дней – срок удовлетворения требований потребителя.

Если все-таки было принято решение самостоятельно попытаться реализовать процесс составления и отправки претензионного письма, при его составлении требуется обратить внимание на следующее:

  1. Постоянно действующий исполнительный орган юридического лица (юридический адрес) для отправки претензии.
  2. Изучить положения заключенного договора на соответствие действующему законодательству.
  3. Определить, относится ли рассматриваемый договор к разряду смешанных.
  4. Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.
  5. Определить дату начала и окончания начисления неустойки.
  6. Правильно оформить просительную часть претензии.

Лишь в случае неисполнения требований потребителя (обычно это срок составляет 10 дней), потребитель имеет право обратиться в судебные органы с соответствующими требованиями в порядке ст.ст. 131, 132 ГПК РФ.

В данной статье мы рассмотрели часть основных вопросов и нюансов, которые возникают в процессе заказа и покупки мебели. По большей части мы опирались на общие ситуации, не рассматривая более сложные случаи, которые требуют индивидуального подхода.

Источник: https://www.nobele.ru/info/nekachestvennoe_izgotovlenie_sborka_mebeli/

Возврат кухни продавцу

Куда обратиться если не выполняются условия договора поставки мебели

Доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста как вернуть кухню продавцу? Заказали кухню, 9 сентября 2012 г. подписывали договор купли-продажи, стоимость заказа 98000 руб. По договору кухню должны были изготовить в течение 30 дней.

Сегодня уже 17 ноября, кухни ещё нет. Имею ли я право расторгнуть договор, требовать от них возврата денег и выплаты неустойки, пени? В договоре эта самая неустойка не сопоставимо мала — 0.03%.

Подскажите, какой алгоритм действий в данной ситуации для возврата денег за кухню? Заранее благодарен.

Ответ Общества защиты прав потребителей

В данной ситуации Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, предварительно, оплаченного товара в связи с нарушением срока передачи кухни и потребовать возврата денег за мебель. В соответствии со ст.26.

1 Закона о защите прав потребителей Вы вправе также потребовать выплаты неустойки в размере 0,5% от размера предоплаты за каждый день просрочки. Для этого Вам необходимо в письменном виде обратиться с соответствующим требованием к продавцу и вручить его под роспись.

Продавец в течение 10 дней обязан вернуть деньги за мебель.

Если Ваши законные требование не удовлетворены в добровольном порядке, необходимо обращаться в суд и требовать возврата денег за мебель, неустойку, компенсацию морального вреда, возмещения убытков, штраф.

Вопрос потребителя

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать? Заказали кухню и кухонный стол у компании eta-doors, привозили нам по частям; 1. привезли часть кухни со склада — есть доставочный лист 2. довезли кухню, но стола не было — в доставочном листе мы это обозначили, но нам 2-ой экз.не отдали 3.

мастер пришел собрал кухню, акт подписали, что его работа выполнена и все!!(2-ого экз тоже не отдали) Далее так как стола нет, стали обращаться в компанию, на что нам ответили, что стол привезли и собственно ничего делать не собираются и деньги тоже не вернут. Написали претензию, ответили как и положено через 10 дней.

В ответе написано, что все выполнено по договору и ничего оплачивать не собираются, но ведь фактически стола нет!! Как быть? Помогите, пожалуйста. С уважением, Светлана

Продавец нарушил сроки

К нам в Общество очень часто обращаются люди с вопросам «Как вернуть кухню с браком, приобретенную на заказ», именно с таким вопросом к нам обратилась Геффке Н.П.

04.09.2013 года Геффке Н.П. заключила договор с ООО «А-Лиона» в лице генерального директора Мишкиной М.В.

В соответствии с п. 1.1 Договора Продавец обязался за вознаграждение в размере 141 252 рубля передать в собственность покупателя кухню соответствующую дизайн-проекту, а кроме того произвести работы по монтажу указанной кухни.

В соответствии с условиями договора потребитель выплатил 141 252 рубля в полном объеме. При этом результат работ должен был быть передан потребителю не позднее 28.10.2013., однако как это часто бывает, исполнитель нарушил сроки выполнения работ.

Источник: https://potreballiance.ru/kak-vernut-kuhnu-prodavzu

Не поддавайтесь на обман. В случае срыва сроков производства и доставки закон на стороне потребителя (К. Тургазиева)

Куда обратиться если не выполняются условия договора поставки мебели

Не поддавайтесь на обман

Куляш Тургазиева

Многим знакома ситуация, связанная со срывом сроков производства и доставки мебели. В таких случаях закон на стороне потребителя, который должен грамотно руководствоваться своими правами. Недавно еще одна алматинка выиграла суд, взыскав с ответчика стоимость непроизведенной мебели, неустойку и представительские расходы.

Ни денег, ни гарнитура

Весной этого года в адрес общественного объединения по защите прав потребителей (ООЗПП) «Адал» поступило заявление от Алины Н. по поводу ненадлежащего оказания услуг со стороны индивидуального предпринимателя С.

Осенью женщина заключила с ИП договор на изготовление и поставку кухонной мебели из натурального дерева восьми погонных метров. По договору стоимость работ составила 1 300 000 тенге. Согласно ему, Алина внесла аванс в размере 1 100 000 тенге, ей были выписаны квитанции к приходно-кассовым ордерам. Однако фискальные чеки не были выданы.

– Здесь была нарушена ст. 33 Закона «О Защите прав потребителей», ст. 645 Налогового Кодекса РК, согласно которой на территории нашей республики денежные расчеты, осуществляемые при торговых операциях или оказании услуг посредством наличных денег, производятся с обязательным применением контрольно-кассовых машин, – говорит президент ООЗПП «АДАЛ» Артык Жумагулова.

Срок выполнения договора, составлявший 45 дней, был просрочен.

На неоднократные звонки и просьбы потребителя вовремя выполнить заказ изготовитель отвечал обещаниями, ссылаясь на несуществующие форс-мажорные обстоятельства, либо на задержку материала, которые не могут быть причиной неисполнения обязательств. В связи с неисполнением договора и отсутствия поставки мебели в срок Алина обратилась за защитой своих прав и законных интересов в общество «Адал».

Закон на стороне потребителя

– Для урегулирования спора в досудебном порядке ООЗПП «Адал» в соответствии со ст. 42 Закона РК «О защите прав потребителей» направило претензию ИП «С». 26 марта т. г. через АО «Казпочта». Письмо было доставлено и вручено 4 апреля. Однако ответ в установленный законодательством РК срок не последовал. Исполнителем нарушена статья о сроках исполнения, согласно п. 4 ст.

34 Закона о защите прав потребителей, «если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги), что окончание ее к сроку становится явно невозможным, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков», – прокомментировала А. Жумагулова.

Также ответчиком нарушены права потребителя, предусмотренные нормами законодательства РК, в частности ст.

272 ГК РК: «Обязательство должно исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями».

Кроме того, в соответствии со ст.

277 ГК РК: «Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода». Также по ст. ст. 282, 349, 353, 359 ГК РК: «Должник отвечает за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение обязательства при наличии вины, если иное не предусмотрено законодательством или договором».

Более того, после окончания срока договора исполнителем были направлены письма-уведомления в адрес потребителя, где, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства, выставляется изменение суммы договора в сторону увеличения на 20 процентов. Также предложение по изготовлению кухонной мебели меньшего размера (5.5 п. м.) или доплаты заказа.

Согласно ст. 401 п. 2 Гражданского кодекса РК: «Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора».

Таким образом, ссылка на увеличение стоимости аренды, изменение стоимости материала и доставку данного материала, а также на перерасход материала со стороны Исполнителя неправомерна.

Более того, с потребителем не было заключено дополнительное соглашение с изменениями и дополнениями, следовательно, исполнитель обязан был выполнить все условия договора, не требуя дополнительной оплаты по расходам материала и изготовлению мебели, утвержденным изначально, и в срок.

– Ссылка на девальвацию тенге не относится к обстоятельствам непреодолимой силы, тем более после истечения срока выполнения договора. Здесь усматривается обман, предоставление потребителю недостоверной, несвоевременной информации о товаре (услуге), – подчеркнула А.

Жумагулова. – Также потребитель вправе требовать с исполнителя, в силу нарушения сроков исполнения договора, возмещения убытков согласно п. 5 ст. 403 ГК РК, и с учетом девальвации, и в связи с невозможностью приобрести товар по прежней, утвержденной договором цене.

Более того, исполнитель не выполнил обязательств по договору, тем самым «заморозил» денежные средства потребителя, лишил его возможности обратиться в другие организации для изготовления мебели. Таким образом, были нарушены права потребителя на свободный выбор товара в соответствии с ценой ст.

12 Закона РК «О защите прав потребителей». В связи с неурегулированием вопроса в досудебном порядке было подано исковое заявление в суд.

Судом первой инстанций вынесено решение о взыскании с ответчика в пользу потребителя суммы ущерба 1 100 000 тенге, 99 900 – за неустойку и представительские расходы – 60 000 тенге.

Источник: https://www.zakon.kz/4649303-ne-poddavajjtes-na-obman.-v-sluchae.html

За срыв сроков доставки товара покупатель имеет право требовать у продавца неустойку

Куда обратиться если не выполняются условия договора поставки мебели

Купил наш читатель кухонный гарнитур, оплатив 160 тысяч рублей. Но вместо обещанных 14 дней ждать доставки пришлось 35 дней. В этом случае неустойка может составить десятую часть цены товара.

Итак, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара за каждый день просрочки вы вправе требовать от продавца уплаты неустойки в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю.

Теперь считаем. 160 000 руб. х 0,5% х 22 дня = 17 600 руб.

Требование о выплате необходимо предъявлять продавцу в письменном виде в двух экземплярах (обязательно оставив у себя оригинал требования с отметкой продавца о принятии). В случае отказа – обращайтесь в суд.

Еще один случай. Заказали вы шкаф-купе по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа нарушен уже на 1 месяц. Этой фирме вы уже не доверяете и хотите расторгнуть договор. Вернут ли вам все деньги? На основании ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей” у вас есть право выбрать один из четырех вариантов.

Первый – назначить исполнителю новый срок. Второй – поручить выполнение работы третьим лицам или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. Третий – потребовать уменьшения цены за выполнение работы.

И, наконец, четвертый вариант – отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Допустим, вы решили расторгнуть договор. В этом случае исполнитель не вправе потребовать от вас возмещения своих затрат, а также платы за выполненную работу, а обязан возвратить вам деньги в полном объеме.

А что делать, если новый диван начал безудержно скрипеть, а продавца уже и след простыл? Этот вариант тоже предусмотрен в Законе “О защите прав потребителей”. При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков потребитель вправе обратиться к продавцу, а при его отсутствии – к изготовителю. И потребовать или устранения недостатков, или замены на новый диван, или возврата денег.

Изготовитель обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Если это мебель, то обычно это делается либо у вас дома, либо на фабрике. Но в любом случае вы вправе участвовать в проверке качества товара, и лучше заявить о своем намерении письменно.

Если после проверки изготовитель не признает свою ответственность, то есть возникнет спор о причинах возникновения недостатков, изготовитель обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Однако если проверку качества могут проводить сотрудники изготовителя, то для экспертизы следует привлекать независимую экспертную организацию, специалисты которой не имеют никакого отношения к изготовителю.

Необходимо помнить, что по Закону “О защите прав потребителей” изготовитель отвечает за любые недостатки товара, возникшие в течение гарантийного срока, но для этого экспертиза должна доказать, что они действительно являются браком, за который отвечает изготовитель.

В случае если эксперт сделает заключение о том, что недостатки возникли из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, изготовитель может быть освобожден от ответственности, а потребитель будет обязан возместить изготовителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

возьмите на заметку

Если же в досудебном порядке изготовитель отказывается удовлетворять ваши требования, необходимо обратиться в суд по вашему месту жительства. При необходимости судом будет назначена экспертиза, а при положительном для вас решении суда изготовитель будет обязан заплатить в бюджет государства штраф в размере 50 процентов от той суммы, которая будет присуждена в вашу пользу.

Очень распространенная ситуация: купили товар в интернет-магазине, но через пару дней поняли, что он вас не устраивает. Можно ли его вернуть?

Вполне. Это предусмотрено ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Но учтите: отказаться от покупки можно в любое время до передачи вам товара, а потом – только в течение семи дней. Правда, есть одна оговорка. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара, то вы вправе отказаться от него уже в течение трех месяцев.

Но необходимо помнить, что возврат товара возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойст ва, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Сапоги с изъяном по сходной цене

Распродажа

В магазине приглянулись вам сапоги – и размер нужный нашелся. Но выяснилось, что сапоги имеют незначительный брак и продавались они как уцененный товар.

Была не была – купили. А потом пожалели. Но магазин обратно их не принимает. На чьей стороне правда?

В ст. 10 Закона РФ “О защите прав потребителей” говорится, что продавец обязан предоставить покупателю необходимые и достоверные сведения о товаре, обеспечивающие человеку возможность правильного выбора. Продавец это сделал, сообщив вам информацию о наличии в товаре производственного брака.

Заключив договор купли-продажи, вы фактически согласились совершить покупку товара, имеющего перечисленные недостатки, по определенной (сниженной) цене. Так что действия магазина не противоречат закону.

К сожалению, вернуть такой товар продавцу, ссылаясь на не устраивающие недостатки (перечисленные в договоре), вы уже не сможете.

Кстати

Если магазин устраивает сезонную распродажу, то есть продает качественный товар по сниженным ценам, то вернуть купленный на такой распродаже товар вы имеете полное право.

Вы обнаружили недостатки выполненной работы, которую заказали, оформив соответствующий договор. Что делать?

Статья 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” дает вам право выбора.

Например, вы можете потребовать безвозмездно устранить недостатки. Или – уменьшить цену выполненной работы. Третий вариант – потребовать повторного выполнения работы. Либо – возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Можно также отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный этим документом срок исполнитель не устранил недостатки.

И, наконец, вообще расторгнуть договор, если вы обнаружили существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы, вы можете предъявить при принятии работы или в ходе ее выполнения, а если невозможно было обнаружить недостатки при принятии работы, то в течение гарантийного срока.

Кстати, если исполнитель не установил гарантийный срок, вы вправе предъявлять ему претензии в течение двух лет со дня принятия работы.

Вам необходимо обратиться с письменной претензией к изготовителю, в которой изложить суть проблемы и заявить одно из выбранных вами требований, установив срок его удовлетворения.

Если ваша претензия не будет удовлетворена, обращайтесь в суд. Но чтобы судебное разбиратель ство закончилось в вашу пользу, будет лучше, если вы позаботитесь о доказательствах заранее – все общение с будущим ответчиком должно вестись не по телефону, а письменно, а у вас оставаться копии обращений с отметкой о принятии.

Обратная связь

Потребительский ликбез ведет начальник юридического управления Московского филиала Союза потребителей России Ирина Соколова.

Свои вопросы вы можете задавать каждую пятницу с 12.00 до 14.00 по телефону: (499) 257-59-72, присылать по почте на адрес редакции или по электронной почте: smola@rg.ru 

Источник: https://rg.ru/2008/03/27/prava-potrebiteley.html

Штрафные санкции за неисполнение договора

Куда обратиться если не выполняются условия договора поставки мебели

Всем понятна такая вещь, что главная основа нашей жизни это договора и всегда важно хотеть и уметь договариваться.

Договора это и основа любых имущественных, в том числе хозяйственных, отношений: будь то поставка товаров, или выполнение строительных работ, или услуги по обслуживанию оборудования.

На западе даже существует такое явление как джентльменский договор (или соглашение). Он заключается в устной форме и не переносится на бумагу. Считается, что слова джентльмена достаточно и неисполнение обязательств по договору — редкость. Каждый дорожит своей репутацией. У нас это принято, к сожалению, только по договорам, заключаемым на незначительные суммы.

Итак, заключен договор, и хорошо, когда все идет гладко, а стороны исполняют каждая свою часть договора. Тогда и то, что в нем написано, и насколько юридически грамотно оформлен договор, зачастую не важно.

Но нередко встречаются ситуации, когда из партнера контрагент по договору превращается в оппонента: вместо выполнения своих обязательств начинает рассказывать всякую чепуху, пропадать, а появляясь долго жаловаться на жизнь.

Деньги то ему уже заплатили, но он не спешит его исполнять , а если говорить напрямую – налицо простое неисполнение договора.

Как поступить? Отказаться от него и вернуть деньги, либо принудить, теперь уже оппонента к исполнению его части ? Какую ответственность за неисполнение обязательств по договору он должен нести ?

Рассмотрим это на конкретном примере

Допустим Вы успешный коммерсант и приняли решение о расширении своего производства. Хотите построить дополнительные цеха. Или цеха уже построили и планируете построить для себя новый жилой дом.

И в том, и в другом варианте, Вы ангажируете строителей и заключаете договор на поставку строительных материалов или поставки мебели если дом уже построен. К примеру пусть это будет договор поставки кирпича. Поставщик клянчил большой аванс, ссылаясь на большие производственные затраты по его изготовлению.

Вы подписали контракт, заплатили аванс 70 % от стоимости всего товара, и стали ждать, когда же его привезут. В договоре срок поставки был установлен к примеру три месяца от даты перечисления аванса.

И не дождались. Так как прошло четыре месяца, или даже пять, а частично оплаченного кирпича так и не дождались.

Что делать? А вот здесь все зависит исключительно от насущных потребностей. Теперь необходимо ответить на один единственный вопрос – нужен он уже или нет. Ведь прошло уже много месяцев.

Вариант 1. Возвести основные конструкции здания (дома), стены и обустроить крышу необходимо было сделать до наступления зимы. А с учетом просрочки уже не успеть. Зачем теперь его принимать, те более зимой с ним никто работать не будет. Тогда его нужно будет еще и охранять. А это затраты.

Либо упреждая подобную грустную ситуацию, Вы купили кирпич у другого продавца. Но уже дороже, так как привезти он согласился его в два раза быстрее, чем первый горе-предприниматель.

Тогда первая партия Вам и вовсе не нужна. Ни в этом году, ни в следующем.

Неужели если поставщик проснется через год, то придется принять у него заказанный товар и платить ему окончательный расчет ?

Не придется, потому что закон на вашей стороне так как поставщик нарушил сроки выполнения обязательств. Налицо факт просрочки доставки.

Законодательный тезис 1. Должник считается просрочившим, если он не приступил к выполнению обязательства, либо не выполнил его в срок, установленный договором или законом.

Кроме того, закон гласит, что если в результате просрочки должника исполнение обязательства в натуре утратило интерес для Вас, как кредитора, Вы можете отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков.

Иными словами если есть факт неисполнения договора и просрочка поставки, а необходимость в нем уже отпала, Вы смело имеете право его не принимать (отказаться от его принятия).

Это применительно к какому-то договорному обязательству вообще.

Законодательный тезис 2. Применительно конкретно к договору купли-продажи. В законе указано, что если контрагент, получив сумму предварительной оплаты, не передал товар в установленный срок, то Вы имеете право потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты.

То есть, здесь прямо предусмотрена альтернатива Вашего поведения. И основой такой альтернативы опять же является дальнейшая потребность в товаре, с учетом факта просрочки и нарушения договора поставки.

Какие Ваши действия, в случае утраты необходимости в поставке ?

Вам необходимо письменно составить претензию поставщику за нарушение сроков поставки и уведомить в этой претензии его о том что была просрочка, результатом которой является отсутствие необходимости в товаре. В этом же письме необходимо потребовать восстановления имущественного статус-кво:

Потребовать вернуть аванс.

Если Вы, как указано выше купили этот же товар, но дороже и быстрее у другого поставщика – потребовать возместить разницу в цене.

Если есть убытки потребовать их возместить.

Потребовать уплатить предусмотренные договором штрафные санкции за просрочку поставки.

Если теперь уже бывший партнер упирается и отмалчивается, необходимо обращаться в суд, чтобы заставить понести ответственность за неисполнение обязательств по договору, с требованием о взыскании с него штрафных санкций описанных выше . В этом случае суд взыщет в Вашу пользу денежные средства, а в случае невыполнения решения суда – Вы обратитесь за принудительным его исполнением.

Вариант 2. Кирпич Вам все-таки нужен. Вы занимаете простую позицию: договор был, аванс был, кирпич тоже должен быть поставлен. По принципу: «Вавилон должен быть разрушен».

Значит Вы можете написать оппоненту письмо с требованием немедленно совершить поставку. А можете и сразу подавать иск в суд с требованием о принуждении к совершению определенных действий. А именно – к выполнению своих договорных обязательств по поставке по указанному адресу.

Это требование также может быть совмещено с требованием о взыскании с оппонента предусмотренных договором штрафных санкций за просрочку поставки.

А если у Вас есть убытки, то можете требовать их возмещения по суду.

Кроме того, если кирпич Вам нужен больше, чем уплата штрафных санкций и компенсация убытков, эти суммы можете использовать как стратегический предмет торга, намекая, что откажетесь от них (в какой-то части), если доставка будет ускорена.

В этом случае суд заставит контрагента выполнить договор и обяжет его осуществить поставку, а в случае невыполнении решения суда оппонентом – Вы обратитесь за принудительным его исполнением.

И еще один интересный момент в заключении

Как видно из вышеизложенного оба варианта поведения объединяются не только определенным единоначалием (единым основанием, дающим Вам право действовать как по варианту 1, так и варианту 2, так и единым правом на возмещение убытков, если таковые были причинены.

В большинстве подобных эпизодов причиненные убытки имеют форму дополнительных расходов, понесенных Вами по причине просрочки доставки. Например, оплата простоя нанятой строительной бригады. Но бригада – ладно, расстроилась и ушла на другой объект.

А вот если Вы наняли строительную технику, еще и крупногабаритную, которую просто так не увезешь. Ее простой придется оплачивать.

Вот эти расходы и возможно предъявить Вашему оппоненту к оплате, в качестве убытков. Предварительно, конечно, документально их подтвердив.

Вы столкнулись с неисполнением обязательств по договору, контрагентом или недобросовестным продавцом? Они нарушают сроки оплаты или доставки? Вы желаете заставить их выполнить договорные обязательства и взыскать штрафные санкции за неисполнение договора или за нарушение сроков выполнения работ ?

Вы сомневаетесь в своих силах? Приходите к нам!

Наши специалисты помогут разрешить сложившуюся ситуацию в Вашу пользу и обеспечат сопровождение на всех этапах вплоть до судебного процесса и последующего его исполнения!

Штрафные санкции за неисполнение договора – 5.0 из 5проал 1 голос

  • Принуждение к выполнению обязательств

Источник: https://alibi-ua.com.ua/prinuzhdenie.html

Нарушены сроки поставки товара что делать?

Куда обратиться если не выполняются условия договора поставки мебели

Когда продавец и покупатель заключают договор о поставке товара, то оба участника возлагают на себя ответственность. Договор предусматривает не только сам факт передачи товара из одних рук в другие, но и сроки, в которые нужно это сделать.

Имеет место быть наказание, которое предусмотрено законом для того, кто эти сроки сорвёт. Это может быть штраф или пеня — зависит от ситуации и законодательных норм.

Какая ответственность предусмотрена для продавца, который сорвет сроки поставки и как добиться наступления этой ответственности?

1. Ответственность за просрочку по договору 2. Ответственность за просрочку по закону 3. Как взимается неустойка и куда обращаться за ней

Ответственность за просрочку по договору

За выполнением срока, указанного в договоре, следит не только сама буква заключённого соглашения. Также есть законы о защите прав потребителей, которые регулируют возможные нарушения сроков. Об этом говорится в статье 28, которая напрямую устанавливает ответственность поставщика за те случаи, когда он срывает указанные в договоре сроки.

После того, как поставщик просрочил сроки, у покупателя появляется несколько вариантов возможных действий. Сначала нужно оформить уплату неустойки, которая составляет 0,5 % от уже выплаченных сумм по заказанному товару. После чего клиент может:

  • обговорить с поставщиком и утвердить новые сроки, во время которых поставщик обязан доставить товар;
  • договорится о возврате тех денег, которые поставщик получил за не доставленный вовремя товар;

Если же основной темой заключенного договора, по которому поставщик сорвал сроки, была услуга, то тут клиент может потребовать выплату соответствующей неустойки, если:

  • поставщик опоздал по срокам, которые выделялись ему для выполнения договорных обязательств;
  • поставщик сорвал сроки, во время которых он обязывался повторно выполнить уже оказанную клиенту услугу;

Размер суммы, которую нужно выплатить по неустойке, составляет 3%. Она рассчитывается, исходя из тех средств, которые уже выплатил клиент в счёт выполняемых и предоставляемых услуг. Эта неустойка будет начисляться каждые сутки после того, как поставщик не успел предоставить заказанные человеком работы. Также он вправе потребовать:

  • обсуждения и утверждения новых сроков, во время которых поставщик обязан закончить все работы;
  • возврата всех средств, которые клиент успел внести в счёт выполнения заказанных работ;
  • полного разрыва соглашения, который не повлечёт за собой возмещения убытков поставщику;
  • выплаты, размер которой будет равняться сумме, необходимой для завершения неоконченных работ;

Эта ответственность должна обеспечивать защиту клиента и, что самое главное, поддерживать качество предоставляемых ему работ. Каждый поставщик товаров или услуг знает о том, что в случае невыполнения им взятых на себя обязанностей, на него будут наложены штрафные санкции, которые сильно повредят бизнесу.

Ответственность за просрочку по закону

Кроме самого договора, за сроками и качеством предоставляемых услуг и работ следит и законодательство.

Есть множество актов и законов, которые регулируют эту часть социальных взаимоотношений, например, всё та же 28 статья закона о защите потребителей.

Теми же законами установлены и сроки, в которые поставщик должен восстановить обнаруженные в товаре или услугах дефекты. Если доказано, что они появились по его вине, а не из-за действий клиента:

  • Если товар или услуга предоставлены ненадлежащим образом, когда их качество сильно ниже оговоренного, у поставщика есть 45 дней, чтобы устранить обнаруженные неполадки.
  • Дефектный или бракованный товар нужно заменить в течение 7 дней.
  • Оплата, которую нужно совершить из-за возвращения клиентом товара, должна быть проведена в течение 10 дней.
  • Экспертиза, которая должна установить и подтвердить качество товара, должна быть проведена в течение 10 дней.
  • Если клиент подал поставщику претензию, то она должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

Важный факт

Даже в случае, когда продавцу необходимо устранить последствия некачественного предоставления услуг, ему необходимо выплачивать неустойку, если он нарушил установленные законом сроки. В этом случае сумма неустойки будет составлять 1% от средств, выплаченных за выполнение работ за каждые сутки просрочки.

Как взимается неустойка и куда обращаться за ней

Для того, чтобы продавец выплатил клиенту неустойку, нужно сначала написать и оформить претензию. В ней должны быть указаны сроки, которые поставщик сорвал и тем самым нанес урон заказчику. Также там должно быть написано требования о выплате причитающейся неустойки.

Но иногда случается так, что продавец не рассматривает присланную претензию в течении установленного 10-ти дневного срока. Если такое произошло, то клиент получает право обратиться в суд.

В иске, который он направляет, нужно указать требование о выплате неустойки.

Но на этот раз необходимо указать не только те деньги, которые нужно выплатить по срыву срока доставки, но и те, что причитаются клиенту за несвоевременное рассмотрение поставщиком претензии.

В случае судебного разбирательства необходимо привлечь опытного юриста не только для ведения самого дела, но и для составления иска. Чем точнее, с точки зрения законодательства, составлен этот документ, тем выше будет шанс, что судья примет решение в пользу истца.

Обратите внимание

Часто случается так, что судебное разбирательство бывает намного эффективнее любого другого способа решить проблему со срывом сроков и выплатой неустойки.

Но сразу обращаться в суд не советуется, для начала нужно заручиться всеми возможными доказательствами того, что клиент пытался решить проблему всеми возможными способами.

Это и справка, подтверждающая отсылку претензии поставщику, и факты, говорящие о том, что продавец сорвал указанные в договоре сроки. Чем больше будет подобных документов, тем выше будет шанс положительного, для клиента, результата судебного разбирательства.

Материальная ответственность продавца, и суммы, которые нужно выплатить по неустойке, достаточно значительна для того, чтобы он защищался от иска всеми доступными ему способами.

(427 голос., 4,55

Источник: https://advokat144.com/narusheny-sroki-postavki-tovara-chto-delat/

Юриста совет
Добавить комментарий