Какова процедура покупки товара в интернет магазине и доставка ТК?

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Какова процедура покупки товара в интернет магазине и доставка ТК?

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

    20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Способы организации доставки товаров в интернет-магазине — Lemarbet

Какова процедура покупки товара в интернет магазине и доставка ТК?

Организация доставки заказов является одним из ключевых вопросов для интернет-магазинов еще со времени появления ниши электронной коммерции как таковой.

И до сих пор многие игроки на этом рынке не в состоянии предложить достаточно широкий выбор вариантов доставки, чтобы удовлетворить потребности своих покупателей.

Отсутствие гибкости в плане выбора возможных вариантов доставки является одной из основных причин отказа от покупки и фактором, который оказывает существенное влияние на конверсию.

Все дело в ожиданиях разных категорий покупателей: если одни готовы подождать, сэкономив на стоимости доставки, то другие, наоборот, готовы заплатить больше, но купленный товар нужен им как можно быстрее. И задача владельца бизнеса – удовлетворить потребности каждого из этих видов клиентов.

Существует несколько основных способов организации доставки заказов из интернет-магазина покупателю, у каждого из которых есть свои особенности. Один вариант лучше подходит на старте, другой будет более оптимальным для бизнеса с большими оборотами, в общем плюсов и минусов хватает. Поэтому давайте разберем каждый из видов поподробнее.

Доставка товаров курьером

Этот способ организации доставки заказов наиболее востребован в крупных городах и практически не пользуется спросом со стороны покупателей в регионах. Проблема в том, что в небольших городах нет соответствующих служб, сложно контролировать качество, да и стоимость будет высокой.

Основной плюс в том, что доставка курьером дает возможность клиенту получить свой товар в тот же день или в течение 24 часов.

Еще один важный момент – быстрое получение наличных, так как, например, при условии наложенного платежа по почте оборачиваемость средств может составлять несколько недель.

Исключение — такие известные компании, как “Новая почта”, у которых подобные процессы хорошо отработаны и занимают минимальное время.

На старте, конечно же, оплата работы собственных курьеров для небольшого интернет-магазина будет слишком дорогим удовольствием, поэтому можно воспользоваться аутсорсингом курьерских услуг и заключить договор с компанией, которая на этом специализируется. Например, по Украине подобные услуги предлагает Cargo Express и “Новая почта”. А вот когда поток заказов станет постоянным, уже можно задуматься об организации собственной службы доставки.

Важный момент – необходимо хорошо ознакомиться с условиями договора, а именно  с тем пунктом, в котором идет речь об ответственности за получаемый груз. Также обычно компании, которые работают в сфере таких услуг,  предлагают два тарифа – доставка в день получения заявки и доставка на следующий день, разница по стоимости которых может существенно отличаться.

Курьерская доставка, что называется “до дверей”, обычно стоит дороже, чем отправка по почте или транспортной компанией, поэтому рекомендовать этот вариант можно для интернет-магазинов, которые предлагают негабаритные товары с хорошей маржинальностью для бизнеса.

Транспортные компании

Компании, которые занимаются доставкой различных посылок, в том числе и заказов из интернет-магазинов, успешно работают во всех странах СНГ уже не первый год.

В Украине наиболее популярной является «Новая Почта», о которой слышал уже, наверное, каждый пользователь Сети.

По крайней мере, практически все крупные украинские интернет-магазины предлагают возможность доставки с помощью этой транспортной службы в качестве одной из опций.

Основными конкурентами «Новой почты» являются такие компании, как «Ин-Тайм» и «Мист Экспресс». Фактически это тройка лидеров на рынке, так как из-за неблагоприятной ситуации в экономике затрудняется появления новых операторов.

Среди преимуществ этого способа доставки можно назвать следующие:

  • высокая скорость доставки, в несколько раз быстрее, чем обычной почтой;
  • надежность, так как компании дорожат своей репутацией;
  • возможность доставки габаритных грузов, например мебели.

Пожалуй, единственным недостатком такого варианта работы можно назвать высокую стоимость при доставке габаритных товаров. Но стоит отметить, что с каждым годом ее цена снижается.

Основной аргумент в пользу доставки заказов транспортными компаниями – скорость, особенно если речь идет о крупных городах. Да и как и в случае с УкрПочтой есть возможность постоплаты заказа после его получения, а этот способ на данный момент наиболее популярен в Украине.

УкрПочта

В УкрПочты есть два основных преимущества, которые особенно актуальны для интернет-магазинов, которые ориентированы на всю территорию страны.

Во-первых, это самое большое географическое покрытие, что дает возможность доставить заказ даже в отдаленный поселок с несколькими сотнями жителей.

Ну а во-вторых, в отличие от тех же транспортных служб, что такое государственная почта и где находится ее ближайшее отделение, знают все.

Основной минус этого способа организации доставки – сроки. Например, доставка с Харькова во Львов может занимать 7-10 дней. Причем точные сроки вам никто сказать не может, и, если вы рассчитываете, например, заказать подарок к конкретной дате, вас может ожидать неприятный сюрприз.

Второй важный момент – наиболее популярным способом оплаты среди покупателей, которые выбирают данный метод доставки, является наложенный платеж. А это приводит к «заморозке» капитала на длительный срок и вполне может стать причиной того, что вы останетесь без наличных, несмотря на то, что распродали все складские запасы.

Также стоит отметить рост доли возвратов, когда покупатель по той или иной причине не оплатил заказ. Это, конечно же, тоже негативно сказывается на бизнесе. Поэтому перед отправкой товара в регионы обязательно подтверждайте его по телефону и уведомляйте клиента, что его заказ уже вами отправлен.

Несмотря на перечисленные минусы, УкрПочту однозначно стоит использовать в качестве одного из способов доставки, так как популярность интернет-магазинов в регионах растет, а именно с ее помощью можно без проблем наладить доставку в небольшие города.

Другие варианты

Транспортные компании, курьерская доставка и отправка на почтовые отделения – основные способы доставки, которые используются в интернет-магазинах Украины. Но есть и другие варианты, которые хоть и пользуются меньшей популярностью, но стоят того, чтобы обратить на них внимание.

Пункты самовывоза. Привилегия, которую могут себе позволить, пожалуй, только крупные интернет-магазины в ключевых для своего бизнеса городах.

Речь идет о специальном складе/офисе, где покупатель может предъявить  паспорт или другое удостоверение личности и забрать свой заказ на месте.

Среди плюсов данного метода – удобство для покупателя и бесплатность, так как он сам забирает товар. Кроме того, при получении есть возможность принять наличные.

Собственная служба доставки. Единственным интернет-магазином на территории СНГ, который организовал собственную службу доставки, является Ozon.ru.

Высокая скорость доставки и гарантия надежности – основные преимущества такой схемы работы. Но из-за затрат на организацию и поддержку собственной службы доставки на территории Украины и России так почти никто не работает.

Позволить себе такие инвестиции могут только крупные интернет-магазины в ряде ведущих западных стран.

Почтоматы. Нововведение на рынке, предназначенное для обслуживания частных клиентов. Это автоматизированная станция для получения отправлений, которая по своему внешнему виду напоминает камеры хранения в супермаркетах. Например, вот как выглядит автоматизированный почтомат компании DHL в Германии:

Принцип простой: при выборе данного метода доставки покупатель получает на указанный номер телефона номер ячейки и местоположение почтомата, а также код, который ее открывает. Забирать посылку действительно удобно, ведь сделать это можно практически в любое время, избегая при этом очередей, как в случае с обычной почтой.

В Украине почтоматы пока новинка, но данную услугу уже начали предлагать InPost и ПриватБанк. Пока такая возможность доступна только жителям Киева, что и неудивительно, так как впервые подобные станции появились в Германии и даже в странах Европы пока являются новинкой.

Принимайте решение обдуманно

Сегодня, когда пользователю достаточно нескольких кликов мышки, чтобы сравнить предложение от нескольких продавцов, бизнес работает в условиях действительно высокой конкуренции.

Поэтому при организации доставки вы должны убедиться, что выбрали действительно выгодное решение. Нужно удостовериться, что потенциальная экономия не скажется на качестве, что может обернуться негативными последствиями для вашей репутации.

Ведь в случае с проблемами при доставке в первую очередь покупатель будет винить вас, а не перевозчика.

Кроме гибкости в плане выбора, не менее важным моментом является и скорость получения заказа покупателем. Время доставки товара из интернет-магазина должно соответствовать ожиданиям клиентов.

Поэтому оптимальным вариантом является комбинация, например, из таких вариантов, как УкрПочта или Новая Почта, если нужна отправка в регионы, что может занять несколько дней (покупатель об этом знает), и возможность получить свой заказ в тот же день.

Второй вариант можно успешно реализовать путем договоренностей с компаниями, которые предлагают аутсорсинг курьерских услуг.

Вопрос организации доставки – один из самых важных для владельца интернет-магазина. Решить его нужно в первую очередь и желательно еще до открытия и начала продаж. Иначе проблемы с доставкой могут сказаться на успешности бизнеса и негативно повлиять на процесс его развития.

  • Владимир Федоричак

(6 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://lemarbet.com/razvitie-internet-magazina/sposoby-organizatsii-dostavki-tovarov-v-internet-magazine/

Покупки в зарубежных интернет магазинах с доставкой в Россию в 2018 году — лимиты и пошлины

Какова процедура покупки товара в интернет магазине и доставка ТК?

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Наиболее популярными сегодня массовыми интернет-магазинами можно назвать Amazon, eBay и AliExpress. Они занимают значительную долю рынка, и многие россияне предпочитают покупать товары именно там.

Но как правильно пользоваться зарубежными интернет-магазинами и заказывать оттуда с минимальным риском потери денег и времени? И чего стоит ожидать от изменчивого законодательства, регулирующего пошлины на иностранные посылки?

Сейчас приобретение товаров через интернет – понятная и простая процедура. Достаточно иметь банковскую карточку. Но при первом заказе можно запутаться и наделать ошибок. Как этого избежать и на что обратить внимание в первую очередь?

Выбор магазина

Перед тем, как хвататься за банковскую карту и идти гуглить кофточку или новый смартфон, стоит задуматься – откуда будет выгоднее и безопаснее приобретать что-либо? Где есть то, что точно подойдет по всем требованиям?

К сожалению, универсального ответа для каждого пользователя нет. Но все же перед покупкой желательно немного изучить сайт зарубежного магазина и уточнить некоторые нюансы:

  • есть ли доставка товара в Россию;
  • в какой валюте нужно оплачивать покупки;
  • сколько будет стоить доставка;
  • как долго товар станет путешествовать;
  • есть ли гарантия возврата денег в случае, если товар окажется испорчен или не придет вообще.

Как правило, этим требованиям на 100% отвечают зарубежные гиганты интернет-рынка – Amazon, eBay и AliExpress. Но можно отыскать и мелкие интернет-магазины, способные качественно, быстро и недорого обеспечить вас нужной вещью. Только обязательно почитайте отзывы о неизвестных магазинах – вдруг это мошенники?

Поиск и приобретение товара

Следующий шаг – выбор конкретного продукта или вещи, которые вы хотите заказать. Здесь все сложнее – в крупных магазинах можно найти сотни вариаций одного и того же товара от разных продавцов. Поэтому легко потеряться. Но при должной внимательности и аккуратности можно подобрать отличную вещичку и не прогадать.

Что важно учесть при выборе товаров:

  • всегда смотрите на количество заказов и отзывы о лоте;
  • ознакомьтесь с рейтингом и профилем продавца;
  • отдавайте предпочтение крупным торговцам с давней регистрацией и большим количеством товаров/положительных отзывов;
  • с осторожностью относитесь к мелким магазинчикам или «не опробованным» товарам по подозрительно низким ценам. Помните: никто не будет продавать iPhone X за условные €100;
  • при заказе одежды или обуви уточните, в какой системе указан размер, после чего соотнесите с привычной. В идеале – узнать параметры желаемой вещи в сантиметрах или хотя бы дюймах.

Соблюдая ряд предосторожностей, можно минимизировать риск потери денег в зарубежных интернет-магазинах.

Правильное оформление и получение заказа от зарубежного магазина

При оформлении заказа обязательно следует правильно заполнить требуемые сайтом данные в соответствии с паспортом и прочими документами. Если нужно – указать дополнительную информацию вроде ИНН.

Важный нюанс: лучше писать домашний адрес по-русски, но на латинице, а страну и город указывать в международном формате.

То есть адрес «Россия, г. Москва, ул. Меншикова, д. 767, кв. 85» превратится в «Russia, Moscow, ul. Menshikova, d. 767, kv. 85». Разбирать адрес будут наши родные почтальоны, а не зарубежные – им без разницы, что указывать в строке «Куда». Главное, чтобы были указаны страна, город и правильный почтовый индекс.

Что такое ПАСЕ и в чём суть этой организации?

После получения извещения не стоит сразу же его подписывать и отдавать. Обязательно осмотрите посылку на предмет вскрытия до фактического получения.

При малейшем подозрении стоит включить видеозапись и потребовать провести вскрытие прямо на почте.

Весь процесс необходимо снимать на камеру, чтобы в случае проблем сразу же подать апелляцию и вернуть деньги.

Как доставляют покупку?

После получения и обработки заказа продавец обязан заняться отправкой покупки. Как правило, сроки, в которые товар должен быть отправлен, указываются на сайте. Но зачастую на почту посылка попадает раньше. После чего начинается долгое путешествие через тысячи километров до покупателя. Как это происходит и можно ли выбрать метод доставки?

Способы доставки товара

Некоторые интернет-магазины позволяют выбрать, как именно доставлять товар до пункта назначения. Отдельные продавцы могут работать с разными почтовыми службами – от бесплатных до премиальных, чья стоимость может многократно превышать цену покупки.

Кстати! Стоимость доставки включается в общую цену покупки и учитывается, если она переваливает за порог беспошлинного ввоза.

Например, на AliExpress большинство товаров можно получить через «Почту России» без дополнительной оплаты доставки. Можно накинуть денег для получения трек-номера или ускорения доставки. Или же выбрать совершенно другого доставщика (DHL, EMS, FedEx и так далее).

На eBay также встречается условно бесплатная доставка (на деле она давно включена в стоимость лота). Но выбрать способ можно не всегда – в некоторых случаях продавцы предлагают несколько вариантов, а в некоторых – только один, самый удобный для себя.

А вот Amazon вообще не практикует бесплатную доставку в Россию. Да и выбирать способ нельзя. Разве что заказывать через посредников – но тогда придется платить ещё и им.

Требования государства к международным отправлениям

С конца 2017 года таможня в рамках эксперимента требует указывать ИНН при покупке в иностранных интернет-магазинах и прикреплять ссылку на товар, чтобы в случае «перевеса» по килограммам или стоимости потребовать заплатить пошлину. Но на деле эта система работает не слишком гладко. А в эксперименте участвуют далеко не все отправления – не нужно прикладывать ИНН к посылкам, которые идут через «Почту России».

А вот людям, которые собираются получать посылки другими способами (например, DHL, СДЭК или другими), придется указывать ИНН и хранить все ссылки на товары (а лучше скриншоты) до момента получения.

Почему важно сохранить и предоставить перевозчику не только ссылку на товар, но и скриншот? Есть несколько причин:

  • ссылка может «поломаться» (продавец удалил товар/поменял наименование и т.д.);
  • цена на товар по ссылке может измениться и перевалить за «безопасные» €500;
  • если товар покупался по скидке, то с ее окончанием стоимость может серьезно вырасти.

При этом скриншот должен быть сделан в Личном кабинете интернет-магазина. По нему должно быть видны следующие данные: стоимость, количество, фотография и название товара. После создания стоит выложить скриншот на файлообменник и предоставить все ссылки перевозчику.

Планировалось, что эксперимент продлится по 1 июля 2018 года. Но на момент написания статьи о завершении и сделанных выводах ничего неизвестно.

Кроме того, очень важно не заказывать «запрещенку». То есть товары, которые официально запрещены к провозу через границу. С соответствующими правилами и требованиями можно ознакомиться на сайте «Почты России».

Прохождение таможни

Все международные отправления обязательно проходят таможню. Сотрудники службы проверяют их не только на «опасность» (содержание взрывчатки, запрещенных предметов или наркотиков), но и на необходимость в оплате пошлины.

В случае, если стоимость посылки превышает разрешенную на ввоз без уплаты пошлины (пока что официально это €1000 в месяц на одного человека), таможенники попросту не пропустят посылку и потребуют заплатить. Как это происходит:

  1. Придет заказное письмо из таможенной службы с требованием явиться для оформления посылки и уплаты пошлины.
  2. Получатель должен будет собрать пакет документов (паспорт, копии страниц с ФИО и пропиской, выписку из банка с подтверждением оплаты товара, инвойс/накладную/скриншот заказа из Личного кабинета). Очень желательно взять с собой и скриншот страницы товара на момент оформления заказа – если цена выросла, то можно будет доказать, что на тот момент она была ниже.
  3. После передачи документов нужно заполнить бланк заявления, где указываются наименование, стоимость и цель приобретения товара.
  4. В обмен на заявление получателю выдадут квитанцию, которую можно оплатить на месте.

После прохождения всей этой процедуры посылку можно будет забрать. Не придется ждать, пока она доедет с таможни до почтового отделения.

Изменение законодательства: пошлины и налоги на зарубежные товары из интернета

С 2010 года в России действовал один из самых высоких в мире порогов беспошлинного ввоза товаров из зарубежных интернет-магазинов – €1000 или 31 кг посылок в месяц на одного человека. Сейчас за превышение придется заплатить 30% цены в части превышения (но не меньше чем €4 за 1 кг перевеса).

То есть если товар стоил €1300, то заплатить придется 30% от €300 (всего €90), а не от всей суммы (€390).

Однако изменения в законопроектах постепенно приведут к тому, что эта сумма существенно сократится. Но с 1 января 2018 года в силу вступает новый Таможенный кодекс Евразийского экономического союза. И поэтому государство решило несколько изменить текущую ситуацию. Чего ждать и какие изменения произошли на момент написания материала?

Почему хотят изменить лимиты и чем это грозит?

К сожалению крупных российских игроков, на рынке потребительских товаров, зарубежные интернет-магазины привлекают все больше покупателей. Деньги утекают в другие государства в обмен на товары, купленные по заметно более низкой стоимости. Российские продавцы терпят убытки, из-за чего страдает экономика.

Агитацией за снижение порога беспошлинного ввоза занимается «Ассоциация компаний интернет-торговли» (АКИТ), в которую входят владельцы крупных интернет-магазинов России. По мнению участников, это позволит «сбалансировать» влияние зарубежных игроков на российский рынок.

По факту это может привести к тому, что покупать заграницей будет попросту невыгодно, и тогда россияне начнут приобретать товары в отечественных интернет-магазинах по более высокой стоимости.

Впрочем, с нынешними тарифами рядовым потребителям почти ничего не угрожает – основной урон будет нанесен перекупщикам, которые приобретают товары оптом на условном АлиЭкспрессе и продают в России, но дороже.

Что поменяется в 2018 году

С 1 июля 2018 года предполагалось, что вступит в силу новая норма по беспошлинному провозу товаров в месяц. Она ограничила бы ввоз в страну суммарной стоимостью €500 в месяц на человека без уплаты пошлин посылок.

Размер пошлины при более высоких цене или весе оставался неизменным. Весовая норма при этом также не поменялась – по-прежнему можно ввозить до 31 кг предметов.

На данный момент соответствующее постановление находится на рассмотрении в Правительстве РФ, и решение по его поводу несколько задерживается.

Если постановление не примут в ближайшее время, то стоит ожидать, что этой отметки порог ввоза достигнет только к 1 января 2019 года.

Что может поменяться в будущем

В дальнейшем сумма беспошлинного провоза посылок будет снижаться ещё больше. Есть два варианта развития событий.

Если постановление о снижении стоимости посылок до €500 с 1 июля 2018 года будет принято в ближайшее время, то с 1 января 2019 года цена снизится до €200 на человека. За превышение этой суммы власти предполагают собирать пошлину размером 15% от превышения. При этом минимально будут собирать по €2 за 1 кг перевеса.

Если же цена в €500 будет применяться с 1 января 2019 года, то Минфин предлагает с 1 июля 2019 года ограничить стоимость одной посылки €100 без уплаты пошлины.

ПериодМаксимальная сумма покупок без пошлины
В данный момент1000 евро в месяц
с 1 июля 2018500 евро в месяц
с 1 января 2019200 евро в месяц
с 1 июля 2019100 долларов США за посылку
цель в 2021 году20 евро за посылку

Чего хотят добиться в идеале

В будущем возможен вариант, что стоимость беспошлинного провоза снизят до минимального уровня (пока что речь идет о €20 к 2021 году) или отменят вообще. По подсчетам, это приносило бы в бюджет России до 25 миллиардов рублей в год. Но в четкие законопроекты эта инициатива пока не оформлялась. Есть только несколько проектов, которые ещё будут обсуждаться.

От Федеральной таможенной службы поступали неоднократные предложения следующего содержания: сделать так, чтобы покупатели платили пошлину за все посылки, даже самые дешевые. При этом ФАС рекомендует снизить таможенный сбор до 20%. Но пока что проект находится на стадии согласования. И шансы, что его примут, не слишком высоки.

Кроме того, появлялись и предложения заставить иностранные интернет-магазины платить НДС. Но они не получили поддержки, и пока подобная инициатива отложена в долгий ящик. Вероятно, из-за того, что крупные интернет-магазины попросту отказались бы платить – ведь пришлось бы создавать отдельный интерфейс для россиян с завышенными на НДС ценами, чтобы не работать себе в убыток.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/pokupki-v-zarubezhnyh-internet-magazinah-v-2018-godu-budet-li-nalog

Пользовательское соглашение

Какова процедура покупки товара в интернет магазине и доставка ТК?

Пользовательское Соглашение об условиях предоставления Услуг в интернет-магазине БИОЛ

Вы настоящим подтверждаете, что прочитали, поняли и полностью согласны соблюдать настоящее Соглашение и Политику конфиденциальности интернет-магазина Биол.

Вы настоящим подтверждаете, что с момента регистрации на Сайте и в течение времени пользования Услугами интернет-магазина Биол, а также персонализированными сервисами Сайта, Вы являетесь Пользователем интернет-магазина Биол вплоть до Вашего личного обращения в Службу клиентской поддержки интернет-магазина Биол об отказе от любых взаимоотношений с интернет-магазином Биол.

Сайт – ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу www.biol.ru и являющийся собственностью интернет-магазина Биол.

Товар – чугунная, алюминиевая, керамическая посуда, а также иные товары, представленные в каталоге интернет-магазина Биол на Сайте.

Регистрация – процедура внесения Персональных данных Пользователя в специальную форму на Сайте, необходимая для выполнения интернет-магазином Биол Договора, по которому регистрируемый Пользователь является выгодоприобретателем, а также для доступа Пользователя к персонализированным сервисам Сайта.

Персональные данные – личная информация (в том числе фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес, контактный телефон, адрес электронной почты), добровольно и осознанно предоставляемая Пользователем при Регистрации и/или оформлении Заказа на Сайте, и необходимая для выполнения интернет-магазином Биол Договора, по которому регистрируемый Пользователь является выгодоприобретателем, а также для доступа Пользователя к персонализированным сервисам Сайта.

Договор – отношения между интернет-магазином Биол и Пользователем по приобретению Товара на условиях настоящего Соглашения, возникающие с момента подтверждения Заказа интернет-магазином Биол.

Пользователь – любое физическое или юридическое лицо (представитель юридического лица), добровольно прошедшее Регистрацию и/или оформившее Заказ на Сайте.

Личный Кабинет – персонализированный интерфейс Сайта с набором пользовательских инструментов для осуществления покупок из каталога интернет-магазина Биол на Сайте, а также для пользования персонализированными сервисами Сайта.

Заказ – заявка Пользователя на приобретение Товара из каталога интернет-магазина Биол, оформленная посредством электронной формы на Сайте (далее «Корзина») самим Пользователем и/или по телефону через сотрудника операторской службы интернет-магазина Биол. Подтверждением факта оформления Заказа является присвоение ему уникального идентификационного номера.

Услуги – комплекс деятельности интернет-магазина Биол в отношении Пользователя с целью исполнения условий Договора.

Авторизация – идентификация Пользователя на Сайте посредством ввода в поле авторизации логина и пароля.

Соглашение – настоящее Пользовательское Соглашение, регулирующее отношения интернет-магазина Биол и Пользователя на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Пользователя к персонализированным сервисам Сайта.

Политика конфиденциальности – положения Пользовательского Соглашения, регулирующие обязательства интернет-магазина Биол по обработке персональных данных Пользователя.

1. Общие положения

1.1. Интернет-магазина Биол предлагает Вам свои Услуги и сервисы Сайта на условиях, изложенных в настоящем Соглашении.

1.2. Использование сервисов Сайта, а также все отношения между Вами и интернет-магазином Биол, связанные с использованием сервисов Сайта, регулируются настоящим Соглашением.

1.3. Используя любой из сервисов Сайта или воспользовавшись любой его функциональной возможностью, Вы выражаете свое безоговорочное согласие со всеми условиями настоящего Соглашения и всеми иными условиями, изложенными на страницах Сайта, обязуетесь соблюдать их, а в случае несогласия с любым из условий немедленно прекратить использование сервисов и покинуть Сайт.

1.4. Вы проинформированы, что настоящее Соглашение распространяется на все существующие на данный момент сервисы Сайта, а также на любое их развитие и/или добавление новых сервисов.

1.5. Вы признаёте и соглашаетесь, что ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Вами и интернет-магазином Биол агентских отношений, отношений товарищества (совместной деятельности), отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим Соглашением.

1.6. Настоящее Соглашение регулируются гражданским законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 № 2300-1, и подзаконными нормативными актами.

1.7. Вы соглашаетесь на то, что все возможные споры по поводу настоящего Соглашения и отношений между Вами и интернет-магазином Биол будут разрешаться по нормам российского права.

1.8. Вы соглашаетесь, что признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Соглашения.

1.9. Бездействие со стороны интернет-магазина Биол в случае нарушения Вами положений Соглашения не лишает интернет-магазин Биол права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа интернет-магазина Биол от своих прав в случае совершения в последующем подобных либо сходных нарушений.

1.10. Интернет-магазин Биол оставляет за собой право изменять настоящее Соглашение без какого-либо специального уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на данной странице, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция Соглашения всегда находится на данной странице по адресу http://biol.ru/agreement/.

1.11. Вы подтверждаете своё согласие с положениями настоящего Соглашения нажатием кнопки «Принять Пользовательское Соглашение» при Регистрации, в том числе на последнем шаге оформления Заказа на Сайте.

1.12. Интернет-магазин Биолрекомендует лицам, не достигшим 18 лет, воздержаться от доступа к персонализированным сервисам Сайта.

Интернет-магазин Биолне собирает намеренно сведений, поступивших от несовершеннолетних, включая персональные данные последних, не использует и не ориентирует содержание Сайта на несовершеннолетних.

Ответственность за действия несовершеннолетних, включая приобретение ими Товаров из каталога Биол на Сайте, лежит на законных представителях несовершеннолетних.

2. Описание Услуг интернет-магазина Биол

2.1. Интернет-магазин Биол осуществляет продажу Товара посредством веб-ресурса www.biol.ru

2.2. Интернет-магазин Биол осуществляет доставку Товара способами, определенными в Части 3 настоящего Соглашения.

2.3. Интернет-магазин Биол предоставляет доступ к персонализированным сервисам Сайта для получения наиболее полной информации по интересующему Вас Товару, создания рейтингов и мнений, участия в конкурсных программах и иных акциях, проводимых интернет-магазином Биол для персонализированной среды Сайта.

3. Регистрация, авторизация и безопасность

3.1. Регистрация на Сайте интернет-магазина Биол предоставляет Вам непередаваемое право пользоваться своим кодом авторизации, являющимся уникальным символьным именем Вашей учётной записи. Код авторизации предоставляется Вам для доступа к персонализированным сервисам Сайта, а также для совершения покупок из каталога интернет-магазина Биол на Сайте.

3.2. Вы несете ответственность за безопасность Вашего кода авторизации, а также за все, что будет сделано с использованием персонализированных сервисов интернет-магазина Биол под Вашей авторизацией.

3.3. Вы соглашаетесь с тем, что только Вы самостоятельно осуществляете безопасное завершение работы под своим кодом авторизации (кнопка «Выход») по окончании каждой сессии работы с персонализированными сервисами Сайта и обязуетесь обеспечивать конфиденциальность своего кода авторизации к персонализированным сервисам Сайта.

3.4. Вы подтверждаете, что не имеете права передавать свой код авторизации третьим лицам, а также не имеете права получать его от третьих лиц. Также Вы соглашаетесь, что интернет-магазин Биол не несет никакой ответственности по сделкам между Вами и третьими лицами с использованием персонализированных сервисов Сайта под Вашей авторизацией.

3.5. Вы соглашаетесь с тем, что Вы обязаны незамедлительно уведомить интернет-магазин Биол о любом случае несанкционированного доступа к Вашему коду авторизации и/или о любом нарушении безопасности Вашего Личного Кабинета на Сайте интернет-магазина Биол.

3.6. Вы согласны с тем, что интернет-магазин Биол оставляет за собой право удалить Вашу учётную запись, в случае если Вы не использовали свой доступ к персонализированным сервисам Сайта в течение достаточно долгого времени. Определение достаточности неактивности учётной записи в каждом конкретном случае остаётся на усмотрение интернет-магазина Биол.

3.7. Сервисы Сайта могут содержать ссылки на другие ресурсы. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что интернет-магазин Биол не несет никакой ответственности за доступность этих ресурсов и за их контент, а также за любые последствия, связанные с использованием Вами контента этих ресурсов.

3.8. Вы также соглашаетесь с тем, что интернет-магазин Биол не несёт никакой ответственности за Ваши персональные данные, которые Вы предоставляете сторонним ресурсам и/или иным третьим лицам в случае перехода на них с Сайта интернет-магазина Биол.

3.9. Вы подтверждаете, что интернет-магазин Биол не отвечает за возможную потерю и/или порчу данных, которая может произойти из-за нарушения Вами положений настоящего Соглашения, а также неправильного доступа и/или использования персонализированных сервисов Сайта.

4. Обязательства Пользователя при Регистрации

4.1.

Для приобретения Товара из каталога интернет-магазина Биол на Сайте, а также для доступа к персонализированным сервисам Сайта Вы соглашаетесь предоставить достоверную и полную информацию по вопросам, предлагаемым при Регистрации, и необходимую для выполнения обязательств со стороны интернет-магазина Биол в отношении приобретаемого Вами Товара и/или Вашего доступа к персонализированным сервисам Сайта. Вы также обязуетесь поддерживать эту информацию в актуальном состоянии.

4.2. В случае, если Вы предоставили неверную информацию, или у интернет-магазина Биол есть серьезные основания полагать, что предоставленная Вами информация неполна и/или недостоверна, интернет-магазин Биол имеет право заблокировать либо удалить Вашу учетную запись и отказать Вам в использовании своих сервисов.

5. Обязательства Пользователя при использовании сервисов Сайта

5.1. Вы соглашаетесь не использовать сервисы Сайта с целью:

5.1.1. загрузки контента, который является незаконным, нарушает любые права третьих лиц; пропагандирует насилие, жестокость, ненависть и/или дискриминацию по расовому, национальному, половому, религиозному, социальному признакам; содержит недостоверные сведения и/или оскорбления в адрес конкретных лиц, организаций, органов власти;

5.1.2. побуждения к совершению противоправных действий, а также содействия лицам, действия которых направлены на нарушение ограничений и запретов, действующих на территории РФ;

5.1.3. нарушения прав несовершеннолетних лиц и/или причинение им вреда в любой форме;

5.1.4. ущемления прав меньшинств;

5.1.5. выдачи себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников интернет-магазина Биол;

5.1.6. введения в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо Товаров из каталога интернет-магазина Биол на Сайте; некорректного сравнения Товаров, а также формирования негативного отношения к лицам, (не) пользующимся определенными Товарами, или осуждения таких лиц;

5.1.7. загрузки контента, который Вы не имеете права делать доступным по законодательству РФ или согласно каким-либо контрактным отношениям;

5.1.8. загрузки контента, который затрагивает и/или содержит какой-либо патент, торговый знак, коммерческую тайну, фирменное наименование, авторские и смежные с ними права, а равно прочие права на результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие или правомерно используемые третьими лицами;

5.1.9. загрузки не разрешенной специальным образом рекламной информации и/или спама;

5.1.10. сбора и обработки персональных данных, информации о частной жизни любых лиц;

Источник: https://biol.ru/rus/agreement

Юриста совет
Добавить комментарий