Каков максимальный срок платного ремонта планшета?

Какой срок ремонта телефона в сервисном центре

Каков максимальный срок платного ремонта планшета?
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

По сравнению с обычной “мастерской”, авторизованный СЦ должен удовлетворять следующим основным требованиям:.

К АСЦ применяется множество жестких требований, это обеспечивает высокое качество ремонта вашей техники, сжатые сроки ремонта, а так же продление срока гарантии при гарантийном ремонте и небольшую стоимость ремонта при платном.

Мы уже 25 лет работаем для вас! Обращаясь к нам, Вы получаете все плюсы авторизованного сервисного центра — быстрый, качественный и недорогой ремонт! Гарантийный ремонт.

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему – ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

  • Вам сделали некачественный ремонт: как наказать сервисный центр?
  • Срок гарантийного ремонта телефона
  • Памятка потребителю: права при гарантийном ремонте техники
  • Ремонт телефона по гарантии, срок ремонта телефона по гарантии
  • Ремонт телефона по гарантии, срок ремонта телефона по гарантии
  • Вышел срок ремонта телефона как вернуть деньги
  • ТОП-9 изменений в Законе «О защите прав потребителей»
  • Гарантийный ремонт – бесплатно

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ,РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ ,НАШИ ПРАВА

Вам сделали некачественный ремонт: как наказать сервисный центр?

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Проверочный код:. Имя обязательно. Телефон обязательно.

Ваш мобильный телефон сломался, нет времени либо средств на покупку нового аппарата, и старая модель вполне устраивает Вас, когда работает. Согласно ст. Определить сроки ремонта телефона нам позволяет ст. Согласно указанной статье гарантийный ремонт должен быть произведён незамедлительно, то есть в минимально необходимые сроки.

На практике, данное понятие довольно расплывчато и не обладая техническими знаниями тяжело определить необходимый для ремонта срок.

Чаще всего мы сталкиваемся со сроком ремонта в 45 дней, откуда он взялся и почему именно эта цифра? Согласно той же статье закона, 45 дней это максимальный срок устранения недостатков, который может быть оговорён письменным соглашением сторон. И поэтому практически на любой квитанции о гарантийном ремонте мы видим эти сроки.

Стоит обратить внимание на следующее. Если при сдаче телефона на ремонт Вы видите заранее указанное соглашение со сроками в 45 дней, Вы можете это указание зачеркнуть, либо письменно указать Ваше не согласие с ними и подписать, что ремонт должен быть произведён незамедлительно, ведь соглашение подразумевает добрую волю сторон.

Почему данная формулировка значительно выгоднее? Назначенный Вами срок в любом случае не может превышать тех же 45 дней и заставит сервисный центр задуматься и поторопиться. Обращаясь с заявлением на ремонт телефона, не забывайте что согласно п.

Согласно п. Этот период считается от даты Вашего обращения с недостатком до момента фактической передачи Вам телефона после ремонта.

Согласно указанной норме права, вместе с отремонтированным телефоном продавец или уполномоченная организация должны предоставить Вам письменный отчёт, содержащий дату Вашего обращения, недостаток телефона, произведённые замены и манипуляции, с указанием точных дат их проведения и дату передачи Вам исправного телефона.

Если Вам отказали в ремонте телефона по гарантии или нарушили сроки ремонта телефона, то Вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд. Бесплатная консультация.

Бесплатная консультация Защита прав потребителей Полезные статьи Контакты. Ремонт телефона по гарантии, срок ремонта телефона по гарантии Категория дел.

Рассмотрим более подробно следующие вопросы, касающиеся ремонта телефона по гарантии: — срок ремонта телефона по гарантии; — телефон на время ремонта; — гарантия после ремонта телефона.

Срок ремонта телефона по гарантии Определить сроки ремонта телефона нам позволяет ст.

Если Вы не нашли нужный Вам ответ или у Вас остались вопросы, закажите обратный звонок или задайте вопрос юристу он-лайн и получите бесплатную юридическую консультацию уже сейчас! Предыдущая страница Сломался телефон, как вернуть деньги Следующая страница Ремонт телефона более 45 дней.

Срок гарантийного ремонта телефона

Как вернуть деньги за телефон на гарантии На примере несколько вопросов, возникших у продавцов мобильных телефонов, постараемся показать, законодательство о защите прав потребителей важно знать не только покупателям, но и продавцам, чтобы не только исполнять свои обязанности перед потребителями, но и защищать свои права. Ситуация 1. Покупатель, который приобрел аппарат в салоне-магазине, обратился в этот же салон с заявлением о неисправности телефона. В целях выявления неисправности работники салона включили аппарат со своей SIM-картой — телефон работает как положено. Клиенту объяснили, что заявленная им неисправность возникла не из-за брака телефона, а из-за неисправной SIM-карты, и что эта неисправность будет возникать со всеми телефонами при использовании данной SIM-карты. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Срок ремонта телефона по гарантии по закону установлен на те же. Во время ремонта сотрудник сервисного центра обнаружил дополнительную.

В наших Сервисных центрах Вы можете осуществить ремонт вашего оборудования на гарантийной основе. Обратившись к нам Вы можете рассчитывать на профессионализм персонала, качественную диагностику своего оборудования и ремонт с использованием оригинальных запасных частей.

Узнайте, где Вы можете отремонтировать Ваше устройство по гарантии, руководствуясь списком ниже. Очень вежливый и приятные в общении сотрудники. Обслуживанием остался доволен.

Сегодня заходили с мужем в этот сервис и были приятно удивлены отношением сотрудников-Встретили доброжелательно,внимательно выслушали, и очень быстро и качественно произвели ремонт планшета.

Спасибо вам большое! Чудесный сервисный центр, менял дисплей на samsung galaxy s8 plus, поменяли за пару часов, проверил их работу, все чудесно, проблем никаких не возникало. Супер, при случае сюда же буду обращаться. Очень благодарен специалистам, сдавал на гарантийный ремонт samsung sm-t, очень оперативно, качественно, вежливо.

Ремонт телефона по гарантии, срок ремонта телефона по гарантии

Если гарантийный срок или срок годности не установлен, то требование о проведении гарантийного ремонта может быть предъявлено в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю п.

Если гарантийный срок по договору составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет, потребитель также имеет право предъявить требование продавцу изготовителю о проведении гарантийного ремонта, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента п.

Какой срок гарантии после ремонта негарантийного сотового телефона. Гарантию устанавливает сервисный центр, где осуществлялся ремонт. Смотрите информацию на квитанции, или в договоре.

Сервисный центр по ремонту смартфонов, мобильных телефонов. Выполняем диагностику и ремонтируем мобитьные телефоны любой фирмы и любых моделей в городе Сумы.

Проверочный код:. Имя обязательно. Телефон обязательно. Ваш мобильный телефон сломался, нет времени либо средств на покупку нового аппарата, и старая модель вполне устраивает Вас, когда работает. Согласно ст.

Вышел срок ремонта телефона как вернуть деньги

В отношении гарантийного ремонта п. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервисный центр от ответственности и не являются основанием для нового срока.

Такое право предоставлено п. В него входят следующие товары:.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

Определить сроки ремонта телефона нам позволяет ст. может превышать тех же 45 дней и заставит сервисный центр задуматься и поторопиться.

Его положения регулируют все вопросы, связанные с приобретением гражданами товаров и услуг и их гарантиями.

Такая правовая защита призвана обеспечить потребителей качественной продукцией и соответствующими условиями жизни.

Она предписывает те аспекты, по которым осуществляется ремонт техники, а также основные условия, которые могут ему сопутствовать. Однако законоположением данный период установлен как максимальный.

Гарантийный ремонт – бесплатно

Отправить заявку. Рассмотрим самые принципиальные, на наш взгляд, изменения Закона для тех, кто работает с потребителями.

Начинает наш ТОП изменений пункт 12 статьи 7 Закона, который закрепил обязанность продавца исполнителя предъявить потребителю по его требованию для ознакомления документы их копии подтверждающих качество и безопасность товаров работ, услуг в случае, если законодательством реализация товаров выполнение работ, оказание услуг допускается при наличии определенных законодательством соответствующих документов. Либо продавец исполнитель обязан или подтвердить качество и безопасность товаров работ, услуг иным способом в порядке, установленном законодательством.

Томск ул.

Цены Адреса Гарантии О нас Отзывы. Хороший мастер – сеть сервисных центров в Санкт-Петербурге Гарантия на запчасти и работы 2 года. А также. Неизменные цены на ремонт. Вы платите только после качественного оказания услуг, любым удобным способом. Диагностика первичная;до 60 мин.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. С некачественным бракованным товаром в своей жизни не сталкивался только тот, кто ничего не покупал. И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно мощный инструментарий, вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не всегда.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Источник: https://detsad263oaorzd.ru/prochee/kakoy-srok-remonta-telefona-v-servisnom-tsentre.php

Процедура вызова клиента после гарантийного ремонта

Каков максимальный срок платного ремонта планшета?

Спасибо за ответ. )

Но. Насколько я понимаю Закон о правах потребителей, уплата каких-либо денежных средств покупателем изготовителю (уполномоченной организации) не предусматривается ни в каком случае.

Покупатель (потребитель) имеет право на гарантийный ремонт, если возник гарантийный случай, и не получает такого права, если случай не гарантийный. Все. Никаких воздаяний от покупателя (потребителя) гарантийный ремонтер получать не вправе.

Если я не прав — укажите, п-ста, статью Закона о ПП (или другого нпа), подтверждающую ваши слова.

Спасибо за ответ. )

Но. Насколько я понимаю Закон о правах потребителей, уплата каких-либо денежных средств покупателем изготовителю (уполномоченной организации) не предусматривается ни в каком случае.

Покупатель (потребитель) имеет право на гарантийный ремонт, если возник гарантийный случай, и не получает такого права, если случай не гарантийный. Все. Никаких воздаяний от покупателя (потребителя) гарантийный ремонтер получать не вправе.

Если я не прав — укажите, п-ста, статью Закона о ПП (или другого нпа), подтверждающую ваши слова.

Здравствуйте. Но именно так сервисные центры и толкуют данную статью и вообще Закон. Если случай гарантийный — все бесплатно.

Если «негарантийный», то попросят оплатить вызов, поскольку к «гарантии» он иметь отношения не будет.

То есть до принятия решения о вызове мастера потребитель должен изыскать возможность провести диагностику своими средствами и определить (не потеряв при этом гарантию) является ли случай гарантийным. Иначе он рискует по незнанию «попасть на деньги».

Если совсем другими словами, расходы по выезду к крупногабаритной технике и диагностике сервисные центры перекладывают с плеч одних потребителей на плечи других. А точно ли эти расходы никак не учитываются в отношениях изготовителя и сервисного центра?

То есть до принятия решения о вызове мастера потребитель должен изыскать возможность провести диагностику своими средствами и определить (не потеряв при этом гарантию) является ли случай гарантийным. Иначе он рискует по незнанию «попасть на деньги».

Если совсем другими словами, расходы по выезду к крупногабаритной технике и диагностике сервисные центры перекладывают с плеч одних потребителей на плечи других. А точно ли эти расходы никак не учитываются в отношениях изготовителя и сервисного центра?

Добрый день еще раз. Вы усложняете. Если Вы не захотите платить после диагностики — никто Вас не заставит, даже если это не гарантийный случай.

А сервисные центры таким образом «фильтруют» вызовы «не по делу» — это безусловно необходимо.

Если этого не делать, то они будут ездить «на диагностику» исправных изделий не продыхая, а производителль естественно будет удивлен такому количеству «счетов на выезд» без поломок.

Добрый день еще раз.
Если Вы не захотите платить после диагностики — никто Вас не заставит, даже если это не гарантийный случай.

Вот это не понял. Меня не надо заставлять платить, я сам заплачу, если по закону обязан. Есть ли такая обязанность — это я и пытаюсь выяснить.

а производителль естественно будет удивлен такому количеству «счетов на выезд» без поломок.

Мне так кажется, производитель банально не в курсе таких финтов.
Причем, уверен, что за рубежом (с их дамами, которые сушат собак в микроволновке) выездов куда больше, и все расходы закрываются.

Ответ на первый вопрос — 1. Если у Вас возникли недостатки в изделии в течении гарантийного срока, то Производитель, либо Продавец должны их устранить. Если они есть, то это произойдет.

Если их нет, все работает, но вы «думаете что не работает» и «не по делу» вызываете мастера, то он Вас и предупреждает о том, что в этом случае Ваши отношения выйдут за рамки Закона защиты прав потребителей и войтут в рамки ГК.

Вы повторяете одну и ту же придуманную сервисными центрами серую (если не черную) схему, но не отвечаете на мой вопрос. Выходит, все же, что потребитель не вправе определять, в рамках какого Закона он общается с сервисным центром.

До прохождения диагностики он не знает, починят ли ему устройство, либо он заплатит деньги за «ложный вызов». При этом производитель строго настрого запретил вскрывать устройство самому под угрозой потери гарантии.

Интересно, мировые брэнды в курсе, что таким образом становятся пособниками таких вот действий?

Вы повторяете одну и ту же придуманную сервисными центрами серую (если не черную) схему, но не отвечаете на мой вопрос.

Зачем «умозрительно» решать «глобальные проблемы современности»? Не проще ли перейти к конкретному случаю? У Вас есть неисправность духовки?

В чем она проявляется?

[2]

А кто будет оплачивать вызов мастера?

Забавная постановка вопроса. Вы уверены, что бабушка Света с пенсией в 3 тыщ.

рублей, проживающая в МО, которой выставили ценник «за ошибку» в районе тыщи рублей — это тот самый человек, который призван государством закрывать расходы фирмы (читай — человека), занимающейся предпринимательской деятельностью краюшки хлеба ради (читай — ради покупки новой иномарки)?

Это вам не провинция, где такси по городу — 100р. максимум, а мастер за полтинник приедет.

Правила исчисления сроков гарантийного ремонта

«Как не ошибиться с исчислением сроков ремонта?» — довольно важный вопрос в повседневной практике авторизованных сервисных центров, поскольку бывают ситуации, ког­да один пропущенный день может обойтись АСЦ потерей времени и денег, чего легко можно было бы избежать.

Как считать сроки
Правилам исчисления сроков посвящена отдель­ная глава Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам ГК РФ, установ­ленный законом, сделкой или судом срок определя­ется календарной датой или истечением периода времени, который исчис­ляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

В работе сервисных цен­тров чаще всего прихо­дится сталкиваться со второй категорией сроков, исчисляемых опреде­ленными промежутками времени. И главный такой срок, который закреплен в Законе «О защите прав потребителей» и которым «оперируют» АСЦ, — гарантийный.

Кроме того, применительно к продукции компании Samsung исчисляется срок бесплатного сервисного обслуживания (БСО). Оба срока исчисляются в месяцах и указываются в гарантийном талоне.

У большинства това­ров гарантийный срок составляет 12 месяцев, срок БСО — как правило, 36 месяцев.

В соответствии с Законом «О защите прав потреби­телей» гарантийный срок начинает отсчитываться с даты передачи (продажи) товара потребителю (п. 2 ст. 19).
Если датой продажи товара является 1 января 2009 года, то гарантийный срок истечет 1 января 2010 года. И, соот­ветственно, срок БСО этого товара истечет 1 января 2012 года.

Важно знать об особенно­сти исчисления сроков в тех случаях, когда послед­ний день данного срока попадает на праздничный или выходной день.

Статья 193 Гражданского кодекса РФ гласит: «Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближай­ший следующий за ним рабочий день». Возьмем для примера майские праздники.

Если товар был куплен 9 мая 2008 года, то гарантийный срок истекает 9 мая 2009 года. 9 мая — офи­циальный праздничный день, попадающий на субботу. Следующий за ним день — 10 мая — вос­кресенье.

Согласно ст.

112 Тру­дового кодекса РФ, при совпадении выходного и нерабочего празд­ничного дней выходной день переносится на следующий после праздничного рабочий день. Соответственно, понедельник, 11 мая, тоже является выход­ным, а последним днем гарантийного срока должен быть первый рабочий день — 12 мая 2009 года.

Читайте так же:  Как правильно оформлять копии документов

В первый рабочий день после праздников потре­битель имеет право обра­титься в сервисный центр, и АСЦ обязан принять товар на гарантийный ремонт и устранить не­достаток.

Как правило, со стороны Samsung Service по таким ремонтам про­блем не возникает — ком­пания принимает отчеты от сервисных центров. Еще одна особенность, о которой полезно знать, — это норма законодатель­ства, касающаяся различ­ной продолжительности месяцев.

«Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок истекает в последний день этого месяца», — гласит часть третья п. 3 ст. 192 Граждан­ского кодекса.

Если товар был куплен в високосный год, 29 февраля, то послед­ним днем гарантий­ного срока будет не 1 марта следующего года, а 28 февраля. Аналогично это прави­ло действует приме­нительно к месяцам продолжительностью 31 и 30 дней.

Продление гарантий­ного срока П. 3 ст. 20 Закона «О за­щите прав потребите­лей» говорит о том, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, то есть находился в сервисном центре.

Как правильно исчислять этот период? Соглас­но закону, указанный период исчисляется со дня обращения потре­бителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Фактическая дата за­вершения ремонта сама по себе не является датой, с которой данный срок перестает исчисляться.

Не случайно в этой статье закона называются четыре даты, которые должен зафиксировать сервис­ный центр (и письменно проинформировать об этом клиента): — дата обращения потребителя с требованием об устранении обнару­женных им недостатков товара,— дата передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,— дата устранения не­достатков товара с их описанием,

— дата выдачи товара по­требителю по окончании устранения недостатков товара.

Как мы уже говорили в одном из прошлых прак­тикумов, максимальный срок устранения недо­статков товара, опреде­ляемый в письменной форме соглашением сто­рон, не может превышать 45 дней (ч. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потреби­телей»).

Подобный срок также исчисляется по общему правилу. Если потребитель об­ратился в АСЦ 12 мая 2009 года, то послед­ним днем 45-дневного срока станет 26 июня 2009-го.

Если товар будет выдан 27 июня 2009 года, это уже будет нарушени­ем установленного максимального срока устранения недостат­ков товара.

Если потребитель сдал в АСЦ товар на гарантийный ремонт 12 мая, а получил его обратно 17 мая, то товар находил­ся в ремонте шесть дней.

И на это количество дней гарантийный срок продлевается. И если бы он заканчивался, допустим, 20 мая, то автоматически продлился бы до 26 мая.

По материалам Приложения к журналу «Вестник SAMSUNG», «S-Files» № 05/2009

Источник: https://38-pgs.ru/protsedura-vyzova-klienta-posle-garantijnogo-remonta/

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Каков максимальный срок платного ремонта планшета?

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар. О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков.

Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю. Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки на товар. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ. Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10 лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако, при этом, продавец вправе принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и т.д.

) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче и т.д.);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен и т.д.);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка жк-монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля, и т.д.).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако, стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии на ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, а продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под роспись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следов эксплуатации и наличии внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средства продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонним лицами без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в передаточном акте делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнения, выдвигая свои права, как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Данное требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
    • уведомление покупателя о возможности получения товара обратно,
    • тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов,
    • наглядную демонстрацию исправности товара,
    • предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленные неисправности, описание используемых запчастей и комплектующих, подтверждение устранения дефекта, дата возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место быть случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/

Какой срок ремонта по гарантии по законодательству РФ?

Каков максимальный срок платного ремонта планшета?

Поломка новой вещи – это всегда разочарование. Но существует определенный порядок и сроки для гарантийного ремонта вашей сломанной вещи. Какой срок ремонта предусмотрен законом, и что делать, если продавец нарушает свои обязательства?

Максимальный срок ремонта по действующей гарантии

12.12.2007 г. для закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) были приняты важные поправки. О них дальше и пойдет речь.

В первую очередь обратим внимание на ст. 20 Закона. Срок на осуществление ремонта, который устанавливается письменным соглашением между сервисным центром и владельцем составляет не более сорок пять дней и заключается в письменной форме.

В какой срок производится ремонт по гарантии?

В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона, если срок устранения недостатков товара не определен сторонами в письменной форме, то они должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно (в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом применяемого способа).

Таким образом, если срок устранения недостатков в соглашении не прописан, то он все равно не может превышать сорок пять дней. Стоит отметить, что если во время устранения выявленных недостатков станет известно, что выполнить работы в срок не является возможным, стороны имеют право по взаимному согласию заключить дополнительное соглашение, продлив тем самым срок устранения недостатков.

Кроме того, п. 1 закрепляет понятие слова «незамедлительно». В том случае, когда срок устранения недостатков не определен сторонами в форме письменного соглашения, сервисный центр обязан выполнить работы незамедлительно, т.

е. в объективно минимальный (разумный) срок, рассчитанный с учетом специфики проведения ремонта. Такое понятие изначально было принято Пленумом Верховного суда Российской Федерации, а теперь закреплено в п. 1 ст. 20 Закона.

Определено, что минимальный срок будет исчисляться в часах, которые необходимы для выполнения работ. Его рассчитывают эксперты, руководствуясь установленными нормативами изготовителя товара.

При пропуске срока сервисный центр может сослаться на отсутствие запасных частей или определенных компонентов, необходимых для устранения недостатков.

Важно знать, что указание в квитанции или в соглашении об устранении недостатков пункта о том, что срок может быть продлен в случае отсутствия компонентов, необходимых для ремонта является недопустимым. Перечисленные причины не могут служить основанием для заключения соглашения о продлении сроков и не освобождают сервисный центр от ответственности за просрочку выполнения работ.

До вступления в силу соответствующих поправок, Закон «О защите прав потребителей» не устанавливал конкретных или максимальных сроков, чем вполне успешно пользовались многие сервисные центры, затягивая устранение недостатков на несколько месяцев.

Благодаря этой поправке, подобные действия встречаются на практике все реже.

За превышение максимально допустимых сроков федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) может привлечь нарушителя к ответственности.

Сорок пять дней, согласно опроса ряда производителей и продавцов различных видов техники, достаточный срок для устранения любой неисправности.

Само по себе наличие гарантии не наделяет правом обращаться в сервисный центр с любой поломкой.

Существуют исключительные случаи, наступление которых освобождает стороны от исполнения гарантийных обязательств, такие как:

  • Приобретение поврежденного товара в случае, когда покупатель в письменной форме был уведомлен о дефекте. Часто в магазинах выставляют уцененный товар и нередко причиной уценки бывают легкие дефекты упаковки, корпуса или же незначительный брак изготовителя, который не мешает нормальному и безопасному функционированию устройства. Например: микроволновая печь, имеющая следы царапин и небольших вмятин на корпусе или же планшет с царапиной на экране. В любом случае, если дефект указан в договоре купли-продажи, то подписывая его, покупатель соглашается с тем, что на данные дефекты условия гарантии не распространяются;
  • Неисправности, наступившие в последствие неправильной эксплуатации. У большинства товаров имеется инструкция по эксплуатации, с которой покупатель обязан ознакомиться перед первым применением. Когда устройство в какой-либо степени лишается своих потребительских свойств в связи с его неправильной эксплуатацией, сервисный центр имеет полное право отказать в проведении ремонта. Например: при проведении экспертизы было установлено, что телефон не включается в следствии попадания воды на электронные компоненты устройства;
  • Повреждения, нанесенные хозяином товара или третьими лицами. В данном случае все просто. Если кто-то поцарапал ваш автомобиль, или же вы сами нанесли ему повреждения столкнувшись с каким либо объектом, то о гарантийном ремонте не может быть и речи. В данном случае вас может защитить только страховка;
  • Попытка самостоятельно отремонтировать товар. Дело в том, что когда пользователь пытается самостоятельно отремонтировать неисправность, проблем может стать еще больше в виду отсутствия необходимых навыков. Поэтому нарушение пломб, установленных в любом устройстве снимает с сервисного центра обязанность по выполнению гарантийных обязательств. Чаще все подобные случаи встречаются при ремонте бытовой и компьютерной техники.

Существует три основных этапа осуществления гарантийного ремонта.

Этап первый – обращение в сервисный центр.

Как только владелец товара выявит какой либо изъян в своей покупке, он должен незамедлительно обратиться в обслуживающий его сервисный центр.

Как правило, список мест, куда можно обратиться для восстановления работоспособности товара указан на гарантийном талоне или в условиях осуществления гарантийных обязательств в договоре купли-продажи.

При обращении составляется документ, в котором принимающий специалист актирует внешнее состояние товара а так же записывает со слов потребителя условия, при которых наступила неисправность.

Этап второй – осуществление экспертизы и ремонта.

При любой неисправности в первую очередь должна быть установлена причина ее возникновения. Именно по ее результатам будет решать вопрос о принятии товара на ремонт либо об отказе в исполнении гарантийных обязательств. В случает отказа, владелец может согласиться на платный ремонт. Многие сервисные центры предоставляют свою гарантию на отремонтированные товары.

Этап третий – получение товара.

Если работы производились в рамках гарантийного обслуживания, то после проведения ремонта товар будет возвращен владельцу вместе с неисправными и замененными деталями.

Внимание!

При получении необходимо внимательно осмотреть вещь на предмет наличия повреждений, отсутствующих на момент сдачи товара. Кроме того, внимательно ознакомьтесь с квитанцией.

В ней должны быть указаны даты приема и возврата товара, описано начальное состояние товара, а так же приложен акт выполненных работ (либо вся указанная информация может быть отражена в акте выполненных работ).

В случае, когда владелец получает отказ с указанием на наступление не гарантийного случая, он в праве не согласиться с таким решением. При таких обстоятельствах необходимо обратиться к независимому эксперту (проверьте наличие у него необходимых документов, подтверждающих что он является экспертом в данной области).

Если ваши сомнения подтвердятся и экспертиза покажет, что случай был гарантийный, а сервисный центр отказал в осуществлении ремонта, то он обязан будет принять ваш товар и возместить сумму, потраченную на проведение экспертизы.

Для этого сохраните договор, заключенный с независимым экспертом.

В том случае, если вы не согласны с мнением независимого эксперта, то остается еще три возможности защитить свои нарушенные права:

  • Напишите жалобу высшему руководству продавца. Они чаще всего придерживаются принципа – клиент всегда прав;
  • Для проведения проверки подайте жалобу в Роспотребнадзор. Такая проверка длится очень долго и далеко не всегда дает положительный результат;
  • Обратитесь за защитой нарушенных прав в суд.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/kakoj-srok-daetsya-na-remont-po-garantii.html

Юриста совет
Добавить комментарий