Как вернуть хлебопечку,если у нее обнаружен дефект?

Возврат технически сложного товара.Особенности возврата технически сложного товара.

Как вернуть хлебопечку,если у нее обнаружен дефект?

Многие покупатели знают алгоритм действий в случае обнаружения
недостатков в приобретенной вещи. Однако несколько другой порядок возврата в отношении технически сложных товаров может стать сюрпризом. Как же себя вести, если некачественными окажутся сотовый телефон, ноутбук, принтер, телевизор или холодильник? Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

Зачастую мы обращаемся с чеками, подтверждающими факт покупки, не очень бережно, но в случае с технически сложными товарами их лучше не терять.

При наличии этого документа проще подтвердить дату покупки, а от нее, как мы увидим, зависит, какие требования вправе заявить покупатель и упростится возврат в магазин технически сложного товара.

(Если чек все-таки утерян, советую почитать
статью на сайте «Солнечные руки» «Особенности возврата технически сложного товара» ).

Итак, права требования потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки. При этом можно выделить такие периоды:

  • до 15 дней с момента передачи товара потребителю;
  • от 15 дней и до окончания гарантийного срока;
  • по окончании гарантийного срока;
  • при отсутствии гарантийного срока – до 2 лет с момента передачи товара покупателю.

Рассмотрим, какие права потребитель имеет в каждый из этих периодов и как вернуть технически сложный товар в магазин.

Если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:

  • отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;
  • произвести обмен на аналогичный товар;
  • произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);
  • потребовать уменьшения покупной цены;
  • потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Если вещь приобретена более 15 днейназад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:—  товар имеет существенный недостаток;—  продавец нарушил сроки ремонта;

—  вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Обратите внимание, что по истечении гарантийного срока права требования потребителя не всегда прекращаются. По части 5 статьи 19 Закона (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.

1992 №2300-I), если гарантийный срок составляет менее двух лет, то потребитель вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах двух лет.

Единственный, но существенный момент: на покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства, что недостаток товара возник до того, как он был ему передан или по причинам, возникшим до этого момента. Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом.

Если гарантийный срок на товар не установлен, права требования все же могут быть заявлены потребителем в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи ему товара, если более длительный срок не предусмотрен законом или договором. В соответствии с частью 6 статьи 18 Закона, бремя доказывания ложится на покупателя аналогично описанному в предыдущем абзаце.

Давайте разберемся с некоторыми вопросами, которые могут возникнуть.

Какой недостаток товара считается существенным? В соответствии
с преамбулой Закона, тот, который:— невозможно устранить;— выявляется неоднократно;— появляется вновь после устранения;— не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;— не может быть устранен без несоразмерных расходов;

— другие подобные недостатки.

Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если вы считаете, что недостаток приобретенной вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, вы вправе отстаивать свою точку зрения.

Каковы сроки ремонта и что считается их нарушением? В соответствии со статьей 20 Закона:

— срок ремонта может быть определен соглашением между продавцом и покупателем в письменной форме, но не должен превышать 45 дней.

Соглашение можно составить в произвольной форме с указанием наименования продавца и покупателя; названия товара, его модели, артикула, серийного номера или других идентификационных признаков; срока для устранения недостатков.

Наверное, излишне напоминать, что, как в любом документе, в соглашении должна фигурировать дата его заключения, подписи сторон и печать продавца. Нарушение оговоренного срока устранения дефектов является основанием для предъявления требований из пунктов 1-3;

— если соглашение между продавцом и покупателем не заключалось, ремонт должен быть произведен в кратчайший объективно необходимый срок для устранения недостатка обычным способом.

Как вы понимаете, в каждом конкретном случае этот период будет разным.

Справку об обычной продолжительности ремонта при необходимости можно получить из мастерских и сервисных центров, не связанных с продавцом и независимых от него.

Говоря о ремонте технически сложных товаров, которые в большинстве своем являются товарами длительного пользования, не могу не напомнить о том, что по части 2 статьи 20 Закона, вы вправе требовать бесплатного предоставления товара с аналогичными потребительскими свойствами на время устранения недостатков в вашей покупке. Небольшие исключения из этого правила содержатся в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Как определить, истек ли гарантийный срок на товар? Сведения о гарантийном сроке содержатся в документах, переданных вам при совершении покупки. Это может быть гарантийный талон, книжка или просто отметка о гарантии в чеке или техническом паспорте.

Гарантийный срок начинает течь:

  • с момента передачи товара покупателю;
  • с другой даты, установленной договором;
  • если момент передачи товара установить невозможно – со дня изготовления товара;
  • если момент купли-продажи и время получения товара потребителем не совпадают, то с даты доставки товара потребителю;
  • когда потребитель лишен возможности использовать товар по вине продавца – с момента устранения продавцом обстоятельств, препятствующих эксплуатации;
  • когда дату доставки или дату устранения обстоятельств, препятствующих эксплуатации, установить невозможно – с момента совершения купли-продажи;
  • для сезонных товаров – с момента наступления сезона.

Если вы сдаете товар в ремонт, время, пока вещь вами не используется, приплюсовывается к гарантийному сроку. Чтобы подтвердить такой период, при получении вещи из ремонта требуйте от продавца предоставить документ, в котором зафиксированы данные:

— о дате вашего обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков;— о дате передачи товара для устранения недостатков;— о дате ремонта с описанием неисправностей товара;— об использованных запасных частях (деталях, материалах);

— о дате выдачи вам товара по окончании ремонта.

Документ должен быть подписан, подпись удостоверена печатью.
Обнаружив недостатки в приобретенном технически сложном товаре, составьте претензию.

О том, как ее правильно написать, читайте в статье на сайте «Солнечные руки» «Как вернуть товар в магазин»?. Возможно, дело не ограничится проверкой качества товара, и потребуется проведение экспертизы.

В пределах гарантийного срока она проводится за счет продавца, в других случаях – за счет покупателя.

Наконец, хочу обратить ваше внимание на то, что обратиться с требованиями о  замене некачественного товара на товар другой марки, модели, артикула или о возврате денег за него, можно не только к продавцу, но также к изготовителю или импортеру.

Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Вам будет интересно почитать 14 октября 2018 Если вы вышли на пенсию или вас сократили из-за солидного возраста, это не означает, что больше нет шансов заработать, и… 23 октября 2017 “Эта книга вдохновляет с первой страницы. При чтении появляется чувство, что автор писала книгу для тебя лично”. (Лада Уфимова)…

Источник: https://www.sun-hands.ru/23vozvrat_tekhnicheski_slozhnogo_tovara.html

Потерял чек м видео

Как вернуть хлебопечку,если у нее обнаружен дефект?
Бесплатная юридическая консультация:

Чеки Мвидео с 2017 года будут отправляться всем авторизованным покупателям на телефон (электронный чек) или на адрес покупателя, который указывается при регистрации на сайте. Такие чеки будут являться подтверждением совершения покупки товара.

Если на товаре был обнаружен эффект, то его вернуть или обменять можно будет только при наличии чека.

Если такой чек утерян, то вернуть или обменять товар, согласно действующему законодательству, просто не получится. С одной стороны можно смириться с потерянными деньгами, но с другой, воспользоваться более оптимальным вариантом – обратиться за помощью к специалистам нашей компании.

Наша компания предлагает услуги по изготовлению чеков. Нудно понимать, что такой фискальный документ является не простой бумажкой, а доказательством того, что покупка была совершена у определенного покупателя и в определенное время.

Благодаря тому, что для изготовления чеков мы используем только настоящие кассовые аппараты, термальную бумагу и действующие реквизиты, наша продукция не вызывает сомнения касательно подлинности чека даже у самого внимательного продавца, бухгалтера или сотрудника фискальной службы.

На чеках мы указывает все необходимые реквизиты – обязательные и необязательные.

К первой группе можно отнести следующую информацию:

Бесплатная юридическая консультация:

  • Время проведения платежа;
  • Название компании;
  • Сумма;
  • Номер кассового аппарата;
  • Перечень приобретенных товаров или оплаченных услуг;

Чеки Мвидео от профессионалов

Примечательно, что чеки необходимы не только для того, чтобы вернуть товар обратно в магазин или подтвердить проведенный платеж. Такая фискальная документация необходима и для того, чтобы компенсировать понесенные расходы.

Люди, которые часто бывают в командировках, знают, как много может потребоваться денег в рабочей поездке. Проживание, питание, бензин и прочее – в большинстве случае все эти расходы компенсирует компания, которая отправляет своего работника в командировку.

Для того, чтобы работник на законных основаниях смог потребовать компенсацию всех понесенных расходов, ему необходимо предоставить в бухгалтерию отчет обо всех растратах, которые обязательно должны подкрепляться доказательствами – чеками.

Для компенсации проживания предоставляется гостиничный чек, за питание – кассовые чеки с кафе или ресторанов и т.д.

При быстром темпе жизни потерять чеки очень просто. В таком случае придется смириться с понесенными растратами. Но благодаря нашей компании, можно будет компенсировать каждую потраченную копейку. Мы изготавливает гостиничные, товарные, кассовые и другие чеки, которые являются точной копией оригинала.

Используя настоящее оборудование, термальную бумагу, а также действующие реквизиты, наши чеки не вызывают никаких подозрений касательно своей подлинности. Благодаря этому, пройти любую проверку или сдать отчет в бухгалтерию будет очень просто.

Теперь если кассовый чек утерян или сильно испорчен его можно просто восстановить.

Источник: http://cheki-online.ru/cheki-mvideo

Можно ли обменять игру в мвидео если потерял чек

Важно! Ремонт или замену производитель сможет произвести только в том случае, если техника или другой товар использовались согласно инструкции и на нем нет повреждений. Особые условия от сети М. М.

— одна из снаиболее крупных розничных европейских компаний, которая заботится о своем покупателе. Поэтому сеть М. предоставляет особые условия для покупателей — кэшбэк за заказ. Покупатель может вернуть проценты от потраченной суммы.

Для получения кэшбэка необходимо:

Бесплатная юридическая консультация:

  1. Зарегистрироваться в сисеме cashback сервиса Kopikot.
  2. Через каталог Копикот.ру перейти на сайт интернет — магазина или по ссылке www.kopikot.ru/mvideo.
  3. Оплатить покупку в интернет-магазине.

Клик через Копикот.ру (переход на сайт магазина через сисетму cashback сервиса Kopikot ) и онлайн заказ — это обязательны условия для получения кэшбэка.

Можно ли по закону вернуть в магазин диск с игрой?

В каких случаях бракованный товар не примут в магазине? Товары с мелкими дефектами могут продаваться в магазине по сниженной цене с указанием, какие именно дефекты присутствуют на образце. В этом случае покупатель предупрежден о наличии дефектов и не имеет юридических оснований его возвращать.

Обмен и возврат товара в м.видео

Техническое средство не должно было находиться в употреблении. Если покупатель уже успел попользоваться прибором, вернуть либо обменять его он уже не сможет. Что сделать, чтобы вернуть покупку? Написать заявление в двух экземплярах. Следует обратиться к продавцу-консультанту и попросить шаблон для заявления такого типа.

Отправить по почте заявление о возврате с теми же документами. Письмо должно быть заказным, адрес указывается не офиса, а магазина, где куплен товар.

Деньги будут возвращены в той форме, в которой отдавались. Если покупатель расплачивался наличными, он их и получит назад, если картой, то денежные средства вернутся обратно на нее.

Бесплатная юридическая консультация:

Можно ли вернуть диск с игрой в магазин в течение 14 дней?

Тогда деньги будут перечислены на указанный покупателем счет. Не могут быть перечислены деньги за товар на счета третьих лиц.

Отзывы покупателей М. работает на российском рынке бытовой техники и электронных товаров уже 22 года. За это время сеть разрослась до 368 магазинов , которые расположены в 158 городах России.

Работая для своих клиентов, М. успел заслужить доверие и расположение своих клиентов. Покупатели точно знают, где можно выгодно приобрести товар с хорошими скидками.

Благодаря выгодным программам сети М. клиенты могут покупать технику в рассрочку, без первого взноса и переплаты, а с системой бонусов оплачивать покупки накопленными бонусными рублями. Покупатели всегда остаются довольными и магазином, и приобретенной техникой.

Как вернуть товар в магазин м.видео?

Обменять товар смогут в 20-ти дневный срок, а ремонт проведут не больше, чем за 45 дней. Компьютеры, телевизоры цифровые фото — и видеокамеры, холодильники, стиральные машины, кондиционеры и другие приборы с электрическим двигателем или автоматикой относятся к технически сложному товару согласно перечню, утвержденному в РФ.

Такого рода товар подлежит возврату в магазин в срок, не превышающий 15-ти дней с даты приобретения, если в нем были обнаружены любые дефекты. Такой товар можно заменить на другой подобный или вернуть потраченную сумму.

Если со времени покупки прошло больше, чем 15 дней, такую технику тоже возможно вернуть в магазин, но лишь в случае выявления недостатка, существенно влияющего на работу прибора.

Бесплатная юридическая консультация:

Как обменять или вернуть товар, если потерян чек?

Продавцу чек необходим для того, чтобы составить акт возврата и оформить бухгалтерскую документацию надлежащим образом. Поэтому чтобы возвратить товар без чека нужно:

  1. Написать заявление о возврате товара в двух экземплярах. Обязательно указать дату покупки и возврата, цену товара, почему товар не подошел и причину, по которой нельзя обменять товар.
  2. Заполнить заявление об утрате чека.

Если покупателю возвращают деньги позже, чем день его обращения в магазин, то в заявлении необходимо указать и дату возврата денег. Брак Даже среди качественного товара нередко встречается произведенный брак. При покупке товара в магазине рекомендуется:

  • проверить, нет ли каких-либо неисправностей в работе техники или другого брака товара;
  • проверить наличие всех необходимых документов, которые идут в комплекте с товаром — паспорт на товар, гарантийный талон.

Возврат товара: м.видео

Иногда возникает потребность в том, чтобы вернуть в магазин купленный товар.

По приходу домой может оказаться, что новая хлебопечка, купленная по хорошей акции, совершенно не подходит по габаритам на кухонную тумбочку или не вписывается в стиль кухни. От такой ситуации никто не застрахован.

Как повести себя в таком случае? В статье вы узнаете, на каких основаниях можно вернуть технику, нюансы возврата товара в М. . ОГЛАВЛЕНИЕ

  • Про магазин
  • В каком случае разрешено вернуть покупку
  • Что сделать, чтобы вернуть покупку?
    • Бракованный товар
    • Отсутствует чек
  • Привилегии от М.
  • Возврат товара в М.

Про магазин М. — сеть торговых точек, где можно приобрести бытовую технику и электрические приборы. Хорошо зарекомендовала себя на российском рынке. Магазины М.

Возврат товара В этом случае магазин вернет деньги покупателю в течение 3 дней после возврата такого товара.

Товар можно возвратить в магазин, при условии: К заявлению о возврате товара нужно приложить копию паспорта и чек либо квитанцию об оплате товара (или его копию).

Вызывает трудности расшифровка расчетного листка по зарплате? Смотрите инструкцию здесь. При покупке товара в магазине клиент получает кассовый или товарный чек.

Бесплатная юридическая консультация:

Как вернуть товар ненадлежащего качества в Указанные выше пункты являются поводами вернуть товар, чьи недостатки были обнаружены уже дома. Другое дело, когда дефекты выявляются уже в процессе эксплуатации.

Поэтому в течение все тех же 14 дней Вы имеете право обратиться в магазин с просьбой вернуть товар ненадлежащего качества. При подтверждении наличия дефекта продавец может предложить Вам: Вернуть деньги за товар.

Утерян чек Недавно я столкнулся с проблемой.

Восстановление документов на покупку

27 марта с.г. в м-не М. (г.Иваново, Ивановская обл.), купил ноутбук. При получении товара в отделе выдачи сказали гарантия по чеку, и поэтому не стали оформлять гарантийный талон.

Я потерял чек на покупку, и сегодня пришол в магазин с просьбой восстановить чек, в ответ мне дали скрин бонусной карты (оформлялась вместе с покупкой, и там указана дата, сумма покупки ноутбука) и на этом листе написали от руки подтверждение покупки, плюс поставили печать м-на.

Но мне нужен хотя бы копия чека. А в м-не говорят чек это их внутренний документ, и они не имеют права его отдавать клиенту (копию).

Как быть в данном случае?

Бесплатная юридическая консультация:

Ответы юристов (1)

Потребуйте в письменном виде предоставить вам копию кассового или товарного чека..

Источник: http://uvelirbrand.ru/poterjal-chek-m-video/

Гарантии и возврат

Как вернуть хлебопечку,если у нее обнаружен дефект?

Наш интернет-магазин предоставляет гарантию на всю продаваемую продукцию.

Срок гарантии: 12 месяцев с даты покупки.

Гарантийное сервисное обслуживание телефонов производится в сертифицированном сервисном центре

Замена товаров ненадлежащего качества

1. Замена товара производится в течение 14  рабочих дней со дня продажи и только в том случае, если имеется официальное заключение сервисного центра,что данный товар 
имеет заводской брак и подлежит замене.

Возврат товара может быть произведен только  при условии:

  • товар не эксплуатировался и сохранены его товарный вид, все входящие в комплект аксессуары, компоненты, документация и не нарушена их упаковка;
  • сохранены пломбы, товарные и кассовые чеки, защитная пленка на экране;

Товары в разовых упаковках возврату и обмену не подлежат.

Условия обмена и возврата зависят от того, принадлежит ли купленное устройство к технически сложным товарам. Их перечень определен согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.

2. Товар считается ненадлежащим по качеству только согласно заключению сервисного центра

3. Замена товара производится только при наличии упаковочной коробки, документации (товарный чек

и гарантийный талон) и всех аксессуаров, входящих в первоначальный комплект поставки.

Замена товаров ненадлежащего качества

Если купленный вами товар является товаром надлежащего качества, но не подошел вам по каким-либо параметрам, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней, не считая дня его покупки! ВАЖНО! Товар должен находиться в надлежащем состоянии – вещь не была в употреблении, упаковка не повреждена, все пломбы и ярлыки сохранены на упаковке.

После того, как доставили товар, Вам необходимо:

1.     Осмотреть коробку на наличие повреждений. Если упаковка не нарушена (нет следов вскрытия, повреждений) – вскрыть коробку, произвести осмотр товара по внешнему виду, проверить комплектность.

2.     Расписаться в сохранной расписке, что будет являться подтверждением того, что Вам доставили товар надлежащего качества (чек остается у Вас, как подтверждение произведенной покупки).

3.     Если после оплаты Вы обнаружили функциональный дефект, то Вы вправе вернуть товар или произвести его обмен, предварительно согласовав процесс возврата (обмена) с менеджером по телефону:  244-53-53.

4.     Вы вправе отказаться от товара в любой момент до его получения, а после получения – в течение семи дней, при условии, что товар не был в употреблении, сохранена упаковка и товарный вид.

5.     Заявление на возврат товара. Почта для отправки info@saturn-techno.ru

Обмен и возврат товара в Интернет-магазин

 Обмен или возврат товара в интернет-магазин происходит : 

1  достаточно позвонить,

 2 объяснить ситуацию,

3 Написать Претензию в рабочии дни с понедельника по пятницу

– Составляем претензию в двух экземплярах. Претензия должна быть в письменном виде, в ней обязательно должно быть указано следующее:

— лицо, которому направлена претензия (директор магазина);

— лицо от кого исходит претензия (ваше ФИО);

— суть претензии.

Например: такого-то числа я приобрел в вашем интернет-магазине такой-то товар по такой-то стоимости, но ввиду того, что приобретенный товар не подходит мне по таким-то параметрам (имеет такие-то неисправности) прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть его стоимость в таком-то размере (заменить на товар надлежащего качества, устранить возникшую неисправность) в соответствии со статьей такой-то Закона РФ «О защите прав потребителей»;

-Дата, подпись.

4 Прилагаем к претензии копию чека, копию гарантийного талона и технического паспорта (в том случае, если речь идет о товаре ненадлежащего качества);

5. Один экземпляр предаем в магазин, а на другой  экземпляр оставляем себе

Если деньги за возвращаемый товар не были переданы интернет-магазином  в момент составления акта, то интернет-магазин передает в течение 10-ти дней после составления акта одним из способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Гарантия считается недействительной в следующих случаях:

1.При отсутствии на гарантийном талоне подписи продавца и печати магазина.

2.При несоответсвии серийного номера телефона с номером, указанным в гарантийном талоне.

3При нарушении сохранности пломб или наличие следов вскрытия.

4.При использовании сотового телефона вместе с аксессуарами, не одобренными предприятием-изготовителем или торгующей организацией.

5.При повреждениях изделия, вызванных стихией, пожаром, бытовыми факторами.

6.При обнаружении механических повреждений или повреждений, вызванных несоблюдением требований хранения или эксплуатации телефона (следы ударов, трещины в корпусе, царапины, искривление корпуса из-за перегрева, следы повреждения водой, выдавливание жидкокристаллического дисплея, заливание клавиатуры телефона различными жидкостями, деформация антенны, следы краски, клея и пр.)

7.Гарантия не распространяется на комплектующие, имеющие ограниченный срок использования, а также на информацию, записанную в память телефона или SIM-карты.

8.Телефоны надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на другой аппарат.(Пост. Правительства РФ № 55 от 19.01.1998)

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: 

1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

[…]

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообратывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура;телефонные аппараты (в том числе мобильные) и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)

ПОМНИТЕ!
Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом илиполученое  на складе . Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.

Источник: http://saturn-techno.ru/garantii-i-vozvrat-

Вопрос-ответ – Отдел защиты прав потребителей

Как вернуть хлебопечку,если у нее обнаружен дефект?

Спам438. Алексей   (09.04.2014 20:32)E-mail Вопрос: Заказали межкомнатные двери.Двери привезли, но явно более дешёвые и худшего качества.Мы отказались и потребовали возврата денег.Ответили: напишите претензию, приедет менеджер и заберёт её.Два дня от них ни слуху, ни духу.Подскажите что нам делать?Ответ: По письменной претензии возврат денежных средств производится в течение 10 дней.

Спам437. Елена   (05.04.2014 12:46)E-mail Вопрос: Купили квартиру с ИО,в первый же день сломался газ.котел.Застройщик направляет в горгаз,они к застройщ,тк котел на гарантии.Ответ: Претензию в письменной формепредъявите организации, у которой купили квартиру, т.е. к застройщику.

Спам436. Марина Шатова   (02.04.2014 01:00)E-mail Вопрос: Здравст. Сломался планшет (на гарантии). Могу ли я требовать возврат денег или только ремонт?Ответ: Здравствуйте! Если от момента покупки прошли 15 дней, у Вас право сдать в гарантийный ремонт.

Спам435. Валерия   (01.04.2014 21:00)E-mail Вопрос: в магазине пешеход купила туфли.Обув первый раз,в момент завязывания шнурков произошел разрыв по шву,а далее по коже. Обратилась в магазин с требованием вернуть деньги,в течении 10 дней рассматривают вопрос.Как доказать,что вина не моя?Ответ: Возврат денежных средств производится в 10-дневный срок. Подтвердить наличие производственного недостатка может независимая экспертиза.Вам необходимо обратиться с письменной претензией к руководителю магазина и, если на товар был дан гарантийный срок, то в претензии потребуйте проведение независимой экспертизы с Вашим участием.

Спам434. Акименко Виктория Викторовна   (31.03.2014 10:31)E-mail Вопрос: В магазине Ванна31(адрес: г.Белгород, бульвар Юности 33, этаж 2) Книга жалоб и предложений не зарегистрирована в Вашем отделе, Может ли магазин работать если в нем не оформлен уголок покупателя?Ответ: В соответствии с п.п.8,9 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998г №55 “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…” : Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Правила продажи отдельных видов товаров в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения покупателей. Если у продавца отсутствуют книга отзывов и предложений и Правила продажи отдельных видов товаров – обратитесь в контролирующий орган – Управление Роспотребнадзора.

Спам433. Татьяна   (29.03.2014 21:18)E-mail Вопрос: Купил автогенератор, он оказался нерабочим. Продавец (ИП Позднякова) отказался вернуть деньги, а только обменять товар. Правомерны ли его действия?Ответ: Если товар имеет производственный недостаток потребитель вправе по своему выбору потребовать: устранения недостатка (ремонт), обмен на новый такой же товар или другой модели либо возврата денежных средств.

Спам432. Ирина   (27.03.2014 14:16)E-mail Вопрос: ИП дают на руки только товарную накладную на проданный товар. Достаточно ли этого документа для предоставления в налоговую для получения вычета? Или документ должен быть какой-то определенной формы?Ответ: Обратитесь в инспекцию по налогам и сборам.

Спам431. Юрий   (25.03.2014 15:45)E-mail Вопрос: Здравствуйте! хотел купить осаго в росгосстрахе, навязывают дополнительное страхование, ОСАГО без него не продают где же наши законы!Ответ: Здравствуйте! Обратитесь в Управление Федеральной антимонопольной службы по Белгородской области (ул. Преображенская,82) и Управление Роспотребнадзора (г. Белгород, ул. Железнякова,2).

Спам430. дарья   (24.03.2014 00:37)E-mail Вопрос: В цифромаркете при покупке телефона была навязана доп.гарантия на 2года. Продавец утверждал что без неё продать телефон не может,ибо программа не предусматривает такую операцию. Могу я спустя 3 дня расторгнуть договор на гарантию и вернуть деньги?Ответ: Вы вправе отказаться от дополнительной гарантии, обратившись в место покупки с соответствующим заявлением. В случае отказа обращайтесь в контролирующий орган – Управление Роспотребнадзора (г. Белгород, ул. Железнякова,2).

Спам429. Ирина   (22.03.2014 14:45)E-mail Вопрос: Купила телефон 15 февраля 2014 года. Спустя полтора месяца телефон начал не устраивать. Тормозит видео и быстро садится батарея. Так же телефон глючит и самопроизвольно перезагружается. Могу ли я потребовать возврат денег за товар?Ответ: Телефон входит в Перечень технически сложных товаров, и на данный момент у Вас есть право только гарантийного ремонта. Если же сервисный центр выдаст заключение о невозможности устранения недостатка или ремонт будет продолжаться более 45 дней – Вы вправе потребовать возврата денежных средств.

Спам428. Федосеенко Инна   (20.03.2014 10:20)E-mail Вопрос: Вчера купила продукты. Дома выяснилось, что они пропавшие. И я и дочь ели их и отравились.. Уголка покупателя, книги отзывов и предложений, кассового аппарата у них нет.Хозяин запретил ей давать какие либо данные об ИП.Ответ: По данному случаю необходимо обратиться в контролирующий орган – Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г.Белгород, ул. Железнякова,2).

Спам427. евгений   (19.03.2014 22:46)E-mail Вопрос: Купил бракованный товар (сотовый поликарбонат) дома обнаружил брак (не снимается защитная пленка) ,но он был разрезан на 2 части. Не хотят принимать по причине разрезаОтвет: Если товар с недостатком, продавец обязан принять такой товар, не зависимо от того есть упаковка или нет. Обратитесь на имя руководителя предприятия с письменной претензией, в которой изложите своё требование (обмен или возврат денежных средств)

Спам426. Елизавета Мыльникова[Масяй]   (19.03.2014 20:21)Вопрос: На  8 марта  оформила по интернету доставку цветов в  другой  город, через 4 дня  узнала ,что букет  был  не  свеж, уведомила  по  интернету продавцов, ответ  был  дан,  что  я  опоздала, мои  действия?Ответ: При обнаружении недостатков в товаре и предъявлении требований к продавцу покупатель должен вернуть товар продавцу.

Спам425. Константин   (19.03.2014 14:25)Вопрос: в оптике закал очки заплатил две тысячи обещали вчении10 дней выполнить заказ прошло 3 месяца а заказа нет куда обращатьсяОтвет: Необходимо обратиться в место заказа с письменной претензией, в которой изложить своё требование (возврат денежных средств либо установить новый срок исполнения заказа). Впоследствии, если требования не выполнены – обратиться в суд.

Спам424. Константин   (19.03.2014 14:21)Вопрос: здравствуйте .что делать?заказали очки 24 декабря частично произведена оплата обещали в течении 10 дней будет выполнен заказ . а заказа нет уже середина марта куда обращатьсяОтвет: Здравствуйте! Обратитесь в место заказа с письменной претензией, в которой изложите требование о возврате денежных средств. В дальнейшем, претензия является основанием для обращения в суд.

Спам423. Силантьева Маргарита   (15.03.2014 18:02)E-mail Вопрос: В июне 2013 г. купила хлебопечь фирмы BORK. Но данная хлебопечь согласно инструкции не выпекает качественный хлеб. МОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ В МАГАЗИН ЭТУ ХЛЕБОПЕЧЬ, СПУСТЯ 9 МЕСЯЦЕВ СО ДНЯ ПОКУПКИ? ИЛИ ЗАМЕНИТЬ НА ДРУГУЮ ФИРМЫ ХЛЕБОПЕЧЬ?Ответ: В гарантийный срок, если в хлебопечи обнаружен производственный недостаток, Вы вправе потребовать обмена либо возврата денежных средств.

Спам422. Галина   (14.03.2014 14:17)E-mail Вопрос: В течение какого времени можно вернуть вещь в магазин? Причина – не брак.Ответ: В течение 14 дней, не считая дня покупки, но при условии, что товар не входит в “Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату,обмену…” , не был в употреблении, сохранены его товарный вид, маркировка и т.д.

Спам421. Владимир   (12.03.2014 17:10)Вопрос: добрый день, скажите, телефон не включался потом мной был разобран, полностью вскрыт, не магазине при действующей гарантии, потом решил отдать в ремонт по гарантии. он будет подлежать гарантии после моего вскрытия??Ответ: Добрый день! При постороннем вмешательстве товар снимается с гарантии.

Спам420. светлана   (12.03.2014 08:45)E-mail Вопрос: купила телефон на следущий день перестал работать, отвесла в магазин забрали на гарантию.в акте прописано в течении45 дней ремонт. прошло62 дня телефон не вернулиОтвет: По истечении 45 дней ремонта потребитель вправе потребовать замены на новый либо возврата денежных средств.

Спам419. светлана   (12.03.2014 08:40)E-mail Вопрос: купила телефон в кредит , в этот же день перестал разблокироваться сенсер. понесла в магазин с прозьбой поменять сказали крупная техника не меняется. отнесите в сервесный центр. там забрали на диагностику. сказали в течении45 дней вернутОтвет: Если в квитанции стоит проверка качества, то она длится 20 дней. 45 дней длится ремонт, если телефон не будет отремонтирован в указанные сроки, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств либо замены на другой.

Источник: http://belozpp.ucoz.ru/gb/34

Какие товары не подлежат возврату

Как вернуть хлебопечку,если у нее обнаружен дефект?

ПОТРЕБИТЕЛЬ

«Опубликуйте, пожалуйста, на страницах вашей газеты перечень товаров, не подлежащий возврату». Ольга Андреевна (Курск).

В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ №55 от 10 января 1998 года, включены:

– товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);

– предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

– парфюмерно-косметические товары;

– текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) и другие товары, отпускаемые на метраж;

– швейные и трикотажные изделия (в том числе бельевые, чулочно-носочные);

– изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

– товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

– мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

– изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

– автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

– технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки деревообрабатывающие и металлорежущие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото– и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);

– гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

– животные и растения;

– непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Курской области также рекомендуют покупателям при осуществлении покупки товаров, в том числе приборов медицинского назначения, внимательно ознакомиться с информацией, содержащейся в сопроводительных документах (паспорта, инструкции), обратив особое внимание на сведения о безопасности товара (о сертификате соответствия, номере и дате разрешения на применение изделий в медицинских целях), сведения о назначении, способе и условиях его применения, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения.

Вверх  —  Отзывы читателей (136)  —  Написать отзыв  —  Версия для печати

Уточните, пожалуйста, а электрон цифровой секундомер можно вернуть, т.к. на него нет технического паспорта и гарантийного талона?

Екатерина22 июня 2009, 10:33:52
e-mail: ves969@mail.ru, город: Москва

Добрый день!Подскажите,пожалуйста,можно ли вернуть глюкометр,который не устраивает по технической характеристике?Заводская упаковка не вскрывалась.Спасибо.

Марина25 августа 2009, 16:11:21
e-mail: sws-mag@overta.ru, город: cfhfnjd

подлежат ли возврату 1.Постельное белье,полотенце,ткань метражом?

Подскажите можно вернуть деньги за пульт к телевизору? пульт рабочий но мне он не подошол

Света23 ноября 2009, 14:52:17
e-mail: sv1503@yandex.ru, город: москва

Подскажите можно ли вернуть вибратор??? В магазине он работал,а дома нет, по назначению не использовался

Подскажите!Имеет ли право покупатель мне вернуть или обменять на другую,бытовую электростанцию и бензопилу?!На все имеется должный срок гарантии.

Гоги21 февраля 2010, 15:25:07
Потеряева Анастасия Павловна25 марта 2010, 18:09:08
e-mail: nata9099@yandex.ru, город: Пермь

Подскажите можно вернуть или обменять триммер бензиновый,если был куплен без проверки?При работе издает скрип.Обратно не берут,ссылаясь на ,что залит бензин.Говорят вести на экспертизу.Законно ли это.Что делать в этом случае?Куплен 25марта 2010г

Елена24 июня 2010, 14:55:24
e-mail: world6120@mail.ru, город: Москва

Можно ли вернуть в аптеку костыли на основании каких доументов, какие приказы это регламентируют??

Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть краску ПФ-115 (для внутренних и наружных работ) и потребовать обратно деньги — краска качества хорошего.

Я бы хотела уточнить подлежит возврату компьютерные мыши и клавиатуры если они не идут на ваш компьютер и драйвера не принимает

Подскажите пожалуйста можно ли вернуть навигатор для автомобиля. Покупался в подарок, но дарить передумали выбрали другой. Вернули через день, но в магазине собираются экспертизу проводить.

Ольга31 января 2011, 09:23:22
e-mail: Oly-aurora@yandex.ru

Скажите, пожалуйста, можно ли вернуть кусачки маникюрные, которые на следующий день после покупки стали заедать, при этом они не использовались???

Здраствуйте скажите пожалуйста подлежит ли возрату или обмену микроволновая печь в течение 14 дней, которая не была в эксплуатации.

Источник: http://www.dddkursk.ru/number/753/consumer/001255/

Юриста совет
Добавить комментарий