Как вернуть деньги за лечение зуба, если оно было оказано некачественно и зуб болит?

Какие гарантии должны давать стоматологи и что делать, если лечение зубов оказывается некачественным

Как вернуть деньги за лечение зуба, если оно было оказано некачественно и зуб болит?

21.10.2014, 07:08

 (38)
Фото иллюстративноеFoto: Sven Arbet

Зубы — больная тема для всех. Причем больная как в прямом, так и в переносном смысле. Лечение стоит немалых денег, нервов и времени, а результат этого самого лечения порой не стоит тех затрат. ”МК-Эстония” узнала, куда нужно жаловаться, если вылеченный зуб все равно болит, и есть ли гарантия на стоматологические услуги.

Найти хорошего зубного врача — задача не из легких. Кому-то везет, и он практически всю жизнь лечит зубы у одного и того же доктора, а кому-то приходится перепробовать много клиник. Но и в той, и в другой ситуации могут быть неприятные моменты, когда выпадают пломбы, болят вылеченные зубы или ломаются имплантаты.

”Почти 2 года назад у меня заболел зуб. Причем тот, который лечила не так давно, купившись на дешевизну, — жалуется Юлия. — На этот раз я решила не возвращаться к прежнему дешевому стоматологу и пошла к другому, в Старом городе. Мне его рекомендовали. Пришла, доктор посмотрел зуб, и оказалось, что тот ”дешевый” стоматолог насверлил мне лишних дырок, и зуб стал портиться, естественно”.

И снова о больном

Этот зуб девушке пытались спасти, три раза она ходила на прием. И в итоге один маленький зубик обошелся пациентке почти в 200 евро. Но прошло меньше двух лет, и зуб снова заболел, стал реагировать на температуру.

”Я пошла уже в третье место с жалобой на острую боль. Там меня посмотрел один седовласый врач и сказал, что с зубом все хорошо, это просто десна. В итоге я терпела еще какое-то время, и в конце концов зуб сломался пополам, — вспоминает Юлия. — И тогда я отправилась уже к третьему врачу, по рекомендации коллеги. Он оставил мне половинку зубика, все проверил, доделал”.

По мнению доктора, несчастный зуб то ли плохо лечили, то ли из-за того, что в нем было насверлено много ненужных дырок, он плохо держался в десне. Но врач подлечил его, удалять сразу не стал, а лишь посоветовал девушке копить деньги, чтобы поставить мост или имплантат.

”Кто-то спросит: а чего, ты, Юля, не пошла по гарантии зуб перелечивать? Отвечаю: темная я, не разбираюсь в гарантии на стоматологию. Да и доверия не было к предыдущим врачам.

К первому — по причине плохого качества, ко второму — по причине излишней дороговизны.

По мне, так лучше найти себе одного хорошего, но постоянного врача, чем ходить по гарантии к тем, чья работа тебя не удовлетворила”, — резюмирует девушка.

Другая пациента, Ирина, обнаружив у себя больной зуб, впервые записалась на прием к своей бывшей однокласснице, которая, как выяснилось, стала стоматологом. Пломба продержалась пару месяцев и сломалась. Когда она пошла переделывать, новую пломбу поставили по гарантии — денег не взяли. 

”Но переделка тоже оказалась недолговечной, — сокрушается Ирина. — Через несколько месяцев снова переделали по гарантии. В общем, с третьей попытки все удалось — больше зуб не беспокоил. Но к бывшей однокласснице больше не ходила. Хотя другие знакомые, кто лечит у нее зубы, очень довольны и хвалят”.

Проблема в общении

Таких историй много, и жалобы на зубных врачей не раз приходили в редакцию ”МК-Эстонии”. Однако лечение зубов — тема щепетильная, и доказать или опровергнуть факт неправильного лечения могут только сведущие в этом профессионалы.

Как поясняет главный специалист отдела здравоохранения Министерства социальных дел Анне Полль, права и обязанности работника здравоохранения и пациента регулирует Обязательственно-правовой закон.

Согласно закону, медработник должен оповестить пациента о его состоянии здоровья и пояснить назначение и суть медицинской услуги, ее риски и последствия. Медработник, как правило, не может обещать выздоровление пациента или успешность операции.

Также, согласно закону, медработник несет ответственность, если причиной расстройства здоровья пациента стали неправильный диагноз или врачебная ошибка.

Доказать наличие расстройства здоровья по причине неправильного диагноза или врачебной ошибки должен пациент.

Чтобы перед обращением в суд у пациента была бесплатная возможность получить экспертную оценку качества врачебной помощи, была создана экспертная комиссия по оценке качества услуг здравоохранения.

Комиссия дает оценку качеству здравоохранительных услуг в течение четырех месяцев с момента получения заявления.

По словам Анне Полль, при желании пациент также может обратиться за оценкой других экспертов.

”Недовольство пациента оказанной услугой может быть вызвано несколькими причинами, — рассказывает член правления Союза зубных врачей Эстонии Тааво Сеэдре, который входит в состав экспертной комиссии по оценке качества услуг здравоохранения. — Самая распространенная из них — это проблема общения между зубным врачом и пациентом.

Причин возникновения проблем в общении несколько, например, результат лечения, затраченное на это время или деньги, которые не соответствовали ожиданиям пациента. Дело может быть в том, что врач не смог с достаточной точностью объяснить пациенту ход лечения и ожидаемый результат. Случается и просто личностная несовместимость”.

С денежными вопросами — в суд

По словам Сеэдре, качество лечения и особенно ошибки лечения пациент обычно не может адекватно оценивать. Осложнения, произошедшие во время лечения, которые не зависят обычно от действий врачей, нельзя считать медицинской ошибкой. В таких случаях пациент должен обратиться к какому-нибудь другому зубному врачу и учесть другое мнение.

Если пациент подозревает, что при его лечении врач совершил ошибку, которую он не признает, член правления Союза зубных врачей напоминает, что у пациента есть возможность обратиться с заявлением в экспертную комиссию и описать в заявлении произошедшее и претензии.

”Комиссия требует у сторон доказательный материал, согласно которому принимает решение. Заседание данной комиссии происходит обычно 4-5 раз в год. Все уважающие себя и пациентов врачи стараются сами решить все возникшие недопонимания, и того же желает комиссия”, — добавляет зубной врач. 

Тааво Сеэдре акцентирует внимание на том, что в компетенцию комиссии не входят денежные требования. Для этого нужно обращаться в суд.

”Конечно, большая часть результатов лечения зависит от пациента. И в первую очередь от гигиены рта. Также стоит учитывать, что никакая конструкция не вечна.

Например, если пациент потерял свои зубы из-за плохой гигиены, не стоит рассчитывать на то, что имплантаты при таких привычках гигиены продержатся долго.

Также часты случаи, когда пациент просто игнорирует советы врача, а после возникших осложнений его обвиняет”, — приводит примеры доктор.

По его словам, для оценки качества лечения нужно определить, соответствует ли сделанная работа выработанным на сегодняшний день стандартам и устоявшимся правилам. Также каждый организм может на одни и те же процедуры реагировать по-разному. ”Мы не можем требовать от врача того же, что и от автослесаря”, — говорит он.

Жалуются мало

По словам Сеэдре, в медицине нельзя говорить о гарантиях. Можно прогнозировать ход лечения и выздоровление. Но, согласно закону, запрещено обещать пациенту полное выздоровление.

”В свою очередь есть один-два года гарантии в зуботехнической лаборатории на изготовленные протезы и другие аппараты, устанавливающиеся во рту, — добавляет член Экспертной комиссии. — Зуботехническая лаборатория устраняет дефект или переделывает протез бесплатно. При этом работа врача не должна быть бесплатной, но большинство врачей все-таки не берет плату”.

Помощник руководителя стоматологической клиники SA Tallinna Hambapolikliinik Яаника Трейма, к которой ”МК-Эстония” обратилась, чтобы узнать, как дело обстоит на практике, рассказывает, что в среднем в их клинике проводится 600 визитов в день. В выходные дни работают дежурные врачи, и тогда поликлинику посещает около 100 пациентов.

По заверению Трейма, жалоб много не подается, а это, скорее, просто вопросы, в которых пациенты хотят получить дополнительные объяснения со стороны врача. Жалобы же, связанные с лечебными ситуациями, случаются редко.

”Для их решения существует внутренний порядок поликлиники, — отвечает представитель SA Tallinna Hambapolikliinik. — Есть обоснованные жалобы, к ним относимся серьезно и стараемся решить их, исходя из интересов пациента”.

При этом, продолжает помощник руководителя клиники, есть и необоснованные жалобы, которые в основном связаны со слишком большими ожиданиями пациентов и которые не отражают реальных возможностей.
”Наши пациенты всегда могут оставить так называемую обратную связь.

Ее можно оставить на месте, послать по почте или через интернет-страницу. Обратная связь очень важна для нас, и для улучшения организации труда всегда желанна.

Можем также сказать, что большинство обращений, присланных по обратной связи от пациентов, были позитивными, в них выражается благодарность и хвалятся врачи и ассистенты, а также обслуживающий персонал”, — заключает Яаника Трейма.

Источник: https://rus.delfi.ee/press/mk_estonia/kakie-garantii-dolzhny-davat-stomatologi-i-chto-delat-esli-lechenie-zubov-okazyvaetsya-nekachestvennym?id=69986653

О том как разводилы из стоматологии, пытаясь развести меня, немножечко развелись сами

Как вернуть деньги за лечение зуба, если оно было оказано некачественно и зуб болит?

Думаю, все сталкивались с тем, что приходишь в частную клинику по пустяковому вопросу, а у тебя найдут кучу болячек, несовместимых с жизнью. Каюсь, сама однажды вот так месяц «лечила» волосы супер-средствами за 70 000 рублей. И, главное, эффекта  было на три копейки. Стыдно вспоминать.

Бороться с этими людьми в белых халатах эмоционально тяжело, потому что давят они на самое чувствительное – здоровье. Взывают к нашему инстинкту самосохранения. Рассказывают, что, если прямо сейчас не принять меры, то ты облысеешь, ожиреешь, захвораешь, у тебя выпадут все зубы и сломаются кости. Это я утрирую, конечно. В реальности частные клиники работают тоньше и убедительней.

Короче, если вы тоже так попадались, то вас бомбанет моя история. Всё ниже описанное в очередной раз диагностирует уровень прохвостничества у работников этих богаделен.

Итак, три дня назад у меня выпала пломба из зуба. Я сразу позвонила своему проверенному стоматологу, который лечит всю семью, но он решил затеять капитальный ремонт в кабинете, и до конца праздников был занят.

Надо было что-то решать, и я стала искать вариант возле дома. Нашла одну стоматологию. На их сайте обнаружила подходящую мне акцию – пломба и лечение кариеса одного зуба за 2 900 руб. Ну, думаю, все равно, что-нибудь еще накинут, а так, хотя бы знаю, от чего отталкиваться. Твердо решила ни на какие провокации и увещевания не вестись. Записалась на прием, пришла на следующий день.

Захожу в кабинет. Врач по имени Зара, едва завидев мой зуб, начинает по-восточному причитать и уверять, что там одной пломбой не обойтись.

И срочно следует применить керамическое скульптурирование, ибо у меня там атомная война (с момента выпадения пломбы прошло всего два дня), и только сложная процедура, длящаяся пять дней, со слепками и алхимическими манипуляциями, спасёт мой зуб от выпадения, а меня от многократных посещений стоматологий. Сумма, естественно, уже не 2 900 руб, а 17 000 руб. Я внимательно её выслушиваю, но говорю, твердое «Нет» и требую сделать мне обычную пломбу по акции.

Зара еще раз пытается: мол, гарантий никаких не даю, что вы не закончите свою жизнь в стоматологическом кресле. Я улыбаюсь из воображаемого танка и снова говорю «Нет». Делаю вид, что буду уходить.

Зара расстраивается, но делает снимок. И, вот, уже выясняется, что зуб не так уж и повреждён, и все же можно поставить пломбу. Но, разумеется, она выйдет немного дороже, а именно, 3 200 руб.

, потому что это не обычная пломба, а художественная реставрация (очень творческие ныне стоматологи пошли, сплошные скульпторы и реставраторы).

Я понимаю, что не накинув хотя бы 300 рублей, Зара не успокоится, поэтому сдаюсь.

Вся операция длится очень долго и болезненно. Зара, ка и положено большому художнику, работает в команде с ассистенткой. В четыре руки они разворачивают в моём рту активные боевые действия. Инструменты при этом почему-то покоятся у меня на груди.

Наркоз выходит не точечный. Немеет вся челюсть, немеет язык. Не немеет только собственно сам зуб. В месте сверления больно. Медсестра ведет схватку с моим одичавшим от онемения языком. Второй рукой держит слюноотвод.

Я вот даже не подозревала, что в моем рту могут поместиться четыре женских руки. Из-за обилия инструментов, мне чем-то острым кромсают мягкое небо. Со слезами на глазах вспоминаю своего стоматолога, который умудряется работать один и делать ювелирный наркоз.

Боюсь, что они сейчас еще кого-нибудь позовут, и у меня просто порвётся рот.

Мучения мои заканчиваются. Я выползаю из кабинета. Иду к стойке респешн. И тут начинается самое интересное. Я протягиваю пять тысяч рублей. Мне дают сдачу, я ее сгребаю. В наркозном забытье не обращаю внимания ни на размер сдачи, ни на то, что мне не дают никакого чека.

И что, вы думаете, меня обсчитали? Нет. Они обсчитали сами себя на тысячу рублей. О чем мне сообщили по телефону, как только я отъехала от клиники. Говорю, что, ок, посмотрю, не до вас. На следующее утро мне уже названивает и наяривает в вотсаппе обсчитавшаяся тетенька с ресепшн. Мол, так и так: верните тысячу. Скиньте на сбербанк онлайн.

Я: Без проблем. Но вы не дали мне чека. Пришлите чек, пришлю тысячу.

Тетенька: Мы отдали кассу на перепрошивку. Как привезут, я вам выбью чек.

Я: Мне нужен мой чек за конкретную указанную услугу в конкретный день. У вас там полная клиника людей была. Вы что, никому чеки в этот день не давали? Хотя бы товарный могли выписать.

Тетенька в ответ начинает одну за другой слать гневные и обиженные аудио-записи из серии: побойтесь Бога… не трепите мне нервы… подавитесь этой тысячей…

Я ей снова повторяю: Пришлите мой, именно мой, а не пробитый по этому случаю в другую дату чек, и сразу получите свою тысячу.

Тетенька пыхтит, взывает к человеческим отношениям и такое прочее. Я настаиваю на своём: шлите мой чек, получите свою тысячу.

Так продолжается несколько часов. Ёе поддерживает призрак про*банной тысячи, меня злость на всю сферу непрофессиональной платной медицины. В какой-то момент она устает и сдается.

Не знаю, что будет дальше. Пока не пишет

Вроде бы, можно было отправить эту несчастную тысячу и не париться, но во мне почему-то проснулся «зуб за зуб».

Особо любопытным могу дать адрес клиники. Переписка тоже есть, но как-то неловко выкладывать.

Вывод: Противостоять всем этим манипуляциям сложно. Особенно когда их исполняют взрослые женщины из сферы медицины. Но держаться можно и нужно.

А зуб болит.

Источник: https://pikabu.ru/story/o_tom_kak_razvodilyi_iz_stomatologii_pyitayas_razvesti_menya_nemnozhechko_razvelis_sami_6382744

Возврат денег за лекарства по полису омс

Как вернуть деньги за лечение зуба, если оно было оказано некачественно и зуб болит?

Российская Федерация ведет социально ориентированную внутреннюю политику. Поэтому граждане РФ имеют право на определенные льготы. Льготные условия разнообразны и касаются большинства областей человеческой жизнедеятельности.

Одно из самых значимых социальных направлений – здоровье человека. Государство позволяет вернуть деньги, потраченные на улучшение здоровья, путем налогового вычета за лечение.

Как вернуть деньги за лекарства через налоговую

Вернуть деньги, потраченные на лекарства и лечение, через налоговые органы может любой работающий человек. Для неработающих, равно как и для учащихся-студентов, декретниц и пенсионеров, такая услуга недоступна.

Суть налогового вычета в том, что средства, потраченные на лечение, не облагаются налогами. А так как доход мы получаем только после вычета 13% из его суммы, то эта разница должна быть оформлена возвратом налогоплательщику.

Воспользоваться налоговым вычетом и возвратить средства, потраченные на лечение или лекарства, можно себе и ближайшим родственникам. Близкими родственниками считаются супруги, несовершеннолетние дети и родители.

Чтобы вернуть деньги, потраченные на лечение, необходимо в налоговую предоставить отчетные документы. К таким документам относятся:

  • Справка 3-НДФЛ. Можно скачать с официального сайта ФНС или взять в налоговом участке;
  • Написать заявление на возврат денег;
  • Договор на предоставление лечения от клиники (принимаются и от частных, и от государственных медицинских учреждений) либо рецепты на покупку лекарства;
  • Чеки об оплате услуги или другие платежные документы;
  • Справка с работы о доходах.

Возврат денег производиться в течение трех лет, поэтому не следует оформлять документы в спешке.

Полис ОМС как вернуть деньги за лекарства

Имея в наличии полис ОМС, возникает резонный вопрос – как вернуть средства, потраченные на приобретение лекарств.

Приобретая полис ОМС или получая его от работодателя, граждане получают право на приобретение некоторых лекарственных средств бесплатно.

Лекарственные препараты, которые должны предоставляться бесплатно, публикуются ежегодно в списке жизненно важных медикаментов. Данный список можно найти на просторах интернета или спросить в своей страховой компании.

Приобретая лекарства из этого списка за свой счет, гражданин имеет право на возврат потраченной суммы от страховой компании.

Чтобы получить деньги, нужно предоставить чеки о приобретении медикаментов и выписку из амбулаторной карты о назначении врача. Суммы, потраченные на лекарства из списка, будут возвращены полностью.

Как вернуть деньги за лечение пенсионеру

Пенсионеры, не имея другого дохода, кроме пенсионных выплат, не имеют права на возврат денег, потраченных на лечение, но есть исключения.

Во-первых, деньги на их лечение могут быть возвращены их совершеннолетними работающими детьми.

Для этого при осуществлении платных услуг следует оформлять все платежные документы на работающего сына или дочь (зятья и невестки таким правом не обладают). Впоследствии они смогут обратиться в налоговую за вычетом.

Во-вторых, пенсионер может получать официальные доходы из других источников, а, соответственно и платить с них налоги. Неважно был это разовый доход или он постоянен. Любой налогоплательщик, вне зависимости от возраста, имеет право на налоговый вычет.

Лекарства ребенку до 3 лет — как вернуть деньги

Маленький ребенок не обязан иметь медицинского полиса, но у его родителей он должен быть. По страховому полису можно вернуть деньги, потраченные на лекарства для ребенка.

Будьте внимательны и лучше заранее распечатайте перечень бесплатных лекарств, чтобы иметь возможность приобретать именно эти средства. Если медикаменты из списка были приобретены за личные деньги, данные суммы можно вернуть, подав соответствующие документы своему страховщику.

Что касается оказанного палатного лечения, то налоговый вычет с него может получить любой работающий родитель.

Можно ли вернуть деньги за лекарства инвалидам

Инвалиды социально защищены государством и многие лекарства для них бесплатны, а некоторые обязаны продаваться с 50% скидкой. Может быть, что средства, предоставленные страховой компанией на лечение и приобретение медикаментов, исчерпаны, а необходимость в них еще осталась.

В таком случае следует взять необходимые документы, а именно: рецепты, назначения врача, чеки за приобретение медикаментов и обратиться с ними в страховую компанию.

Рассмотрев предоставленные документы, страховая компания должна будет возместить понесенные убытки в части приобретения лекарств из жизненно важного списка.

Вернуть деньги за лечение зубов через налоговую

Постановление 201 содержит в себе перечень медицинских процедур, подлежащих налоговому вычету. В этот перечень входит также лечение и протезирование зубов.

Обращаем внимание налогоплательщиков, что пенсионеры, которые вышли на пенсию в последние три года и могут представить справку о доходах хотя бы за какой-то период из этих трех лет, также могут рассчитывать на налоговый вычет самостоятельно.

Лечение зубов не считается дорогостоящей процедурой. Главное, чтобы клиника, в которой была оказана платная услуга, имела лицензию на работу. В противном случае налоговый вычет не будет предоставлен. Процедура оформления и подачи документов в налоговую аналогична ранее описанной.

Как вернуть деньги за некачественное протезирование зубов

Получив процедуру ненадлежащего качества, нет смысла обращаться в налоговую или страховую, следует обращаться только в организацию, предоставившую услугу. Ответственность за некачественное протезирование зубов несет исполнитель, то есть врач-протезист.

Зачастую процедура возврата денег за некачественное протезирование зубов отнимает много времени и сил, но заниматься этим вопросом все же стоит.
Начать можно с написания претензии в клинику. Медицинское учреждение обязано вернуть деньги в 10-дневный срок.

Если сделать это они отказываются, необходимо обращаться к независимому эксперту для получения официального заключения о предоставлении некачественной услуги. С этим документом можно потребовать возмещения ущерба или получение вторичной, но уже бесплатной услуги. В крайнем случае, можно обращаться в суд.

Как вернуть часть денег за лечение

Получив лечение, которое оплачивалось из собственного кармана, налогоплательщик имеет право на возврат налогового вычета в размере 13% от потраченной суммы.

Кроме того, работающий гражданин имеет право получить частичную компенсацию от организации, в которой он работает.

Потраченная сумма, однако, имеет ограничения в 120 000 рублей. Все средства, затраченные сверх указанной суммы, учитываться не будут.

Возврат средств за лечение регулируется статьей 219 налогового кодекса РФ. Она же оговаривает право на возврат денежных средств для работающих граждан.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://classomsk.com/vernut-dengi/vernut-dengi-za-lekarstva-nalogovyj-vychet-za-lechenie.html

Как вернуть деньги за лекарства через налоговую и ФСС (инструкция и образцы документов)

Лечение тяжелой болезни в нашем мире – занятие не только сложное, но и дорогостоящее.

И если сам прием у врача в государственной поликлинике или больнице выйдет бесплатным, то на лекарства придется отдать весомую сумму.

Мало кто знает, но законодательство предусматривает для граждан Российской федерации возможность вернуть деньги за лекарства. Причем существует сразу несколько вариантов возврата. Давайте разбираться.

Закон

Мало кто догадывается, но законодатель предусмотрел сразу несколько вариантов вернуть деньги за лекарства в отдельности и за лечение в общем. При этом если один способ закреплен в федеральном законе, то второй лишь косвенно говорит о такой возможности.

НК РФ Статья 219. Социальные налоговые вычетыЭта статья налогового кодекса страны в третьем пункте перечисляет все возможности получения компенсации. Чтобы разобраться, можно ли вернуть деньги за лекарства, нужно внимательно изучить текст.Если кратко, то право на вычет имеют сам гражданин, его супруг (супруга), дети и родители.
Федеральный закон об обязательном медицинском страхованииСам закон не говорит явно о возможности вернуть деньги за лекарства, но сообщает об обязанности обязательного страхования медицинской ответственности и предусматривает обязательства у некоторых лиц на компенсацию причиненных последствий здоровью, например, на работе. Подробнее ниже

В налогом кодексе также есть отсылка на отсылка на документ, утвержденный постановлением правительства № 201. В нем перечислены все лекарства, покупая которые по назначению врача, гражданин может рассчитывать на включение их стоимости в социальный налоговый вычет. (подробнее обо всех видах налоговых вычетов в России).

Изучите этот перечень препаратов – в нем перечислены очень много лекарств даже от простых болезней. За них можно вернуть деньги

В частности, вернуть деньги за лекарства можно в следующих ситуациях:

  • Вы перенесли ревматические заболевания
  • Пришлось применять препараты, снижающие эффект аллергических реакций
  • Переболели болезнями, влияющими на нервную систему
  • Использовали препараты для профилактики инфекций
  • Вам назначили противоопухолевые препараты
  • Вы потратились на особые витамины и диагностические средства
  • Перенесли заболевания матки или органов желудочно-кишечного тракта

Источник: https://prozppinform.com/vozvrat-deneg-za-lekarstva-po-polisu-oms/

Женщина, требующая от стоматологов 900 тысяч за протез, может отсудить в 3 раза больше

Как вернуть деньги за лечение зуба, если оно было оказано некачественно и зуб болит?

Защитники прав потребителей советуют жительнице Златоуста найти для экспертизы профессионала.

700 тысяч рублей и два с половиной года мучений стоила жительнице Златоуста установка 9 зубных протезов. Женщина потратила на восстановление зубов все сбережения и наследство. Но вместо возможности улыбаться и пережевывать пищу она получила сильные боли и нервный срыв.

За время длительного лечения пациентка стоматологической клиники Челябинска сильно похудела, стала старше выглядеть и едва не потеряла слух. Теперь за некачественно установленные импланты жительница Златоуста требует через суд вернуть потраченные деньги, а также возместить моральный ущерб. Иск подан на 900 тысяч рублей.

Но эксперты считают, что пострадавшая может отсудить в три раза больше.

Свою историю Наталья рассказывает, не скрывая слез. В марте 2011 года, прочитав рекламную статью, женщина обратилась в одну из стоматологических клиник Челябинска с просьбой установить импланты.

У жительницы Златоуста не было никаких сомнений, что новейшее компьютерное моделирование протеза поможет ей восстановить утраченные зубы. Наталье поставили 9 имплантов, а через 4 месяца после операции установили временную конструкцию.

Вернувшись домой, женщина обнаружила, что верхние зубы не попадают на нижние, челюсть немного сместилась, пережевывать пищу она не может.

— Мне никто не верил, конструкции выпадали, я звонила в клинику, ехала обратно со слезами на глазах. Все это длилось до июня 2012 года, — рассказала сайту «Первый областной» Наталья. — В итоге мне поставили постоянную металлоконструкцию, хотя я была против, и мне стало плохо. За день я перестала слышать на правое ухо.

начались сильные головные боли, я едва не падала в обморок. Приходилось постоянно принимать обезболивающие таблетки. Попасть на прием к своему ортопеду мне не удалось, так как он был в отпуске. Накануне я отдала ему за работу 300 тысяч. Пришлось обращаться к главному ортопеду Челябинска.

Осмотрев мои сооружения, он пришел к выводу, что протезирование сделано с нарушениями требований и предложил свои услуги.

Стоматологам клиники, куда обращалась Наталья, было рекомендовано снять постоянную конструкцию и переделать ее. А на время изготовить пластмассовый протез. Для женщины начались новые мучения.

— В течение 4 часов ортопед клиники буквально выбивал мне конструкцию, так как она была посажена на постоянный цемент. Он сломал мне клык, снимая импланты, это был мой родной зуб, — сообщила Наталья. — У меня стали болеть все оставшиеся зубы. Я не могла принимать пищу, потеряла сон. Даже мои знакомые заметили, что выглядеть я стала хуже.

Обратиться в другую клинику женщина не смогла. Везде получала отказ. Такого оборудования для изготовления протезов по американской технологии, нигде в области больше нет. Возможно, именно их непопулярность в регионе и отразилась на стоимости лечения.

— Операция по протезированию обошлась мне в крупную сумму — свыше 700 тысяч рублей. Часть суммы была накоплена, часть досталась в наследство, — подтвердила Наталья.

После двух лет мытарств, в стоматологической клинике предложили женщине нового ортопеда. Но и она не смогла исправить некачественный протез.

Устав от страданий, жительница Златоуста подала на врачей в суд: она потребовала вернуть 700 тысяч рублей за конструкцию и выплатить 200 тысяч за моральный ущерб.

Не имея опыта разбирательств в таких делах, клиника предложила пациентке уладить конфликт и продолжить лечение.

Росздравнадзор провел проверку после заявления клиентки и не нашел в наших действиях неправильного лечения, — рассказал главный врач стоматологической клиники Вячеслав Куликов. — За 5 лет работы у нас первый такой случай. Нами предпринимались многократные попытки изготовления новых временных конструкций, но удобного для женщины прикуса мы так и не нашли.

Дело в том, что женщина обратилась к нам когда у нее уже длительное время отсутствовали зубы, импланты прижились, а чтобы привыкнуть к протезу нужно было время — вспомнить как правильно жевать. Мы готовы продолжить лечение и сделать все необходимое, чтобы разрешить эту ситуацию. Если суд встанет на сторону пациентки, мы покорно склоним голову и будем исполнять решение Фемиды.

Специалисты по защите прав потребителей считают, что пострадавшая может отсудить у клиники сумму в три раза больше, чем стоили сами протезы. Главное — найти профессионального эксперта.

— Если судебная экспертиза докажет, что услуга была сделана некачественно, то потребитель может отсудить компенсацию за моральный вред.

Хотя вряд ли в данном случае женщине выплатят 200 тысяч, как она требует, — заявил председатель общества защиты прав потребителей Руслан Закиров. — А вот за некачественную услугу фирме может грозить неустойка за невыполнение требований потребителя о возврате денежных средств.

Штраф может превысить в 3 раза больше стоимости, например, в данном случае протеза. Главное — найти эксперта с профильным образованием.

Отметим, что именно протезирование зубов стоит на первом места в списке жалоб населения на некачественно оказанные услуги. Собеседование по иску Натальи уже состоялось в суде. Рассмотрение дела назначено на 11 ноября.

Мария Кормакова

Источник: https://www.1obl.ru/news/o-lyudyakh/zhenshchina-trebuyushchaya-ot-stomatologov-900-tysyach-za-protez-mozhet-otsudit-v-3-raza-bolshe/

Что известно о скандале со стоматологом, которая лишила пациентку 22 здоровых зубов

Как вернуть деньги за лечение зуба, если оно было оказано некачественно и зуб болит?

В Петербурге возбудили уголовное дело о мошенничестве против стоматолога частной клиники. По словам пациентки, врач без ее ведома удалила нервы 22 здоровых зубов, взяв за лечение почти 850 тысяч рублей.

Почему пострадавшей не выплатили компенсацию, назначенную судом, кто еще жаловался на клинику и какое отношение к делу имеет петербургский медицинский вуз — «Бумага» разобралась в подробностях истории.

Нина Чижова в эфире Первого канала

В 2014 году Нина Чижова обратилась в частную клинику «Берикет» во Фрунзенском районе Петербурга с диагнозом «дисфункция височно-нижнечелюстного сустава». Врач Эмма Калмыкова, которая также является гендиректором клиники, посоветовала ей сделать протезирование обеих челюстей.

По словам женщины, во время лечения у нее начались сильные боли, она не могла жевать. Чижова рассказала «Бумаге», что позднее узнала: без ее согласия ей удалили нервы 22 здоровых зубов, а сами зубы сточили под корень. Женщина говорит, что из-за некачественного медицинского лечения у нее воспалились корни зубов.

За услуги стоматолога Чижова отдала более 843 тысяч рублей.

На самом деле Чижовой не вырывали зубы, как пишут многие СМИ, а провели депульпирование — удаление пульпы, в которой находится нерв зуба. Фраза «удалила 22 здоровых зуба» впервые прозвучала в пресс-релизе СК.

Снимки Нины Чижовой (слева — то, что было на момент обращения к Калмыковой)

Чижова подала в суд на клинику с требованием вернуть деньги за лечение и компенсировать убытки. Женщина указывала, что стоматолог не получила от нее добровольного согласия на медицинское вмешательство, как того требует закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (323 ФЗ), а также нарушила медицинские стандарты.

По словам пациентки, в клинике ей также отказались представить копию медицинской карты. В сюжете телеканала «Санкт-Петербург» Нина Чижова продемонстрировала запись телефонного разговора со стоматологом, которая говорит, что в клинике был потоп и «ее карта вместе с другими была утоплена».

Как сообщается в материалах дела, судебно-медицинская экспертиза показала, что «протезирование не привело к положительному результату», а усугубило диагноз. Эксперты пришли к выводу, что лечение было некачественным и что Чижовой требуется повторное протезирование.

В августе 2016 года Колпинский районный суд вынес решение в пользу пациентки. Клинику обязали выплатить Чижовой почти 5 миллионов рублей, в том числе 4 миллиона за дальнейшее лечение.

Компенсацию Чижовой клиника «Берикет» не выплатила. Клиника закрылась, по данным ЕГРЮЛ, юрлицо сейчас находится на стадии ликвидации.

Однако по тому же адресу на Будапештской улице осенью 2015 года открылась клиника «Альфа Стом». На странице в фейсбуке у Калмыковой написано, что она работает в клинике с таким названием. Сейчас ООО «Альфа Стом» также находится на стадии ликвидации.

При этом в Петербурге с 1997 года существует клиника «Альфа-стом». В приемной «Бумаге» сообщили, что у стоматологии только одно отделение, а клиника на Будапештской не имеет к ним никакого отношения.

Диагноз «дисфункция височно-нижнечелюстных суставов» Чижовой поставили на кафедре ортопедической стоматологии Университета имени Мечникова. По ее словам, обратиться к Калмыковой ей посоветовала профессор университета Татьяна Лопушанская. Лопушанская это отрицает. По словам профессора, Калмыкова раньше работала на кафедре института, но давно уволилась.

По данным «Комсомольской правды», есть еще две пострадавших — Анастасия Зимина и Галина Панина. Нина Чижова представляет их интересы в суде в качестве юриста.

Анастасия Зимина. : из личного архива Нины Чижовой

Как рассказала Зимина телеканалу «Санкт-Петербург», у нее были проблемы с челюстными суставами, а после протезирования началось воспаление и «просто отвалились коронки вместе с зубами, которые под ними были». Девушка говорит, что вынуждена ходить со вставной челюстью, поскольку поставить протезы невозможно. Галина Панина жалуется, что осталась без десяти здоровых зубов.

Врач стоматологической клиники «Мастерская улыбок» Александр Бабуров, у которого Чижова была на приеме после «Берикета», прокомментировал историю в своем фейсбуке.

Он заявил, что Калмыкову оклеветали, так как «никакого удаления 22-х зубов не было» (формально зубы действительно не удаляли — прим. «Бумаги»). По словам Бабурова, пациентке провели «комплексное стоматологическое лечение», которое ее «не устроило».

«Экспертиза с участием клинико-экспертной комиссии не доказала нанесения вреда здоровью в ходе оказанных стоматологических услуг (я лично читал заключение на много страниц). И пациентка решила довести эту историю до СМИ, чтобы наказать доктора. Тут личное», — написал Бабуров на своей странице в фейсбуке.

Бабуров добавил, что «знает всю информацию из первоисточника», но не может поделиться деталями «в рамках сохранени�� медицинской тайны». На сообщение «Бумаги» он не ответил.

На сайте Change.org запущена петиция в защиту Калмыковой и «против произвола и клеветы со стороны СМИ». Ее подписали более 600 человек.

29 мая Следственный комитет сообщил, что в отношении стоматолога возбуждено уголовное дело по статье «Мошенничество» (ст. 159 УК). По данным следствия, в 2014 году подозреваемая «ввела в заблуждение пациентку относительно объема оказания стоматологических услуг», удалила ей здоровые зубы и установила некачественные зубные мосты.

31 мая во Фрунзенском районном суде врачу должны были избрать меру пресечения. Следствие не смогло ходатайствовать об аресте, так как подозреваемая сбежала из города и теперь, по данным «Фонтанки», находится в Кабардино-Балкарии. На сообщение «Бумаги» Калмыкова не ответила.

9 июня в СК сообщили, что стоматологу предъявлено обвинение по статье 159 УК РФ (мошенничество). В качестве меры пресечения избрали подписку о невыезде.

Фото на обложке: скриншот видео Первого канала

Источник: https://paperpaper.ru/stomatolog/

Что делать, если не устраивает качество услуг стоматолога?

Как вернуть деньги за лечение зуба, если оно было оказано некачественно и зуб болит?

Побывав в платной стоматологической клинике, пациент может остаться недоволен качеством оказанных услуг. Зубы после лечения продолжают болеть, новые пломбы вылетают, повторное лечение требует незапланированных денежных трат. Если стоматологи отказываются признавать свои ошибки и исправлять их, что делать потребителю? Как отстоять свои права и вернуть деньги?

В судебной практике немало примеров споров между стоматологом и его пациентом. Чаще всего претензии потребителей вызывают:

  • низкое качество стоматологической помощи;
  • непрофессиональное применение новых методик лечения;
  • неправильное применение стоматологических препаратов;
  • неправильное использование отдельных видов стоматологической аппаратуры, и др.

Неправильное лечение приводит к физическим и моральным страданиям. Суммы компенсаций за моральный вред в этом случае высоки. Так, в Екатеринбурге пациентка частной стоматологии получила в качестве компенсации морального вреда 500 тысяч рублей. Однако чтобы суд встал на сторону пациента, потребуются неопровержимые доказательства.

1. Договор

Договор следует заключить перед оказанием стоматологических услуг. В договоре должны быть четко определены:

  • условия и сроки оказания услуг;
  • права, обязанности и взаимная ответственность сторон;
  • порядок расчетов.

2. Чек

Пациент должен получить на руки кассовый чек или копию бланка, подтверждающего оплату оказанных услуг. Платить следует либо по банковской карте, либо наличными непосредственно в медицинском учреждении.

3. Экспертное заключение

В случае, если услуга оказана некачественно, обратитесь к эксперту-стоматологу для получения экспертного заключения.

Это врач, обладающий профессиональными теоретическими знаниями и практическими навыками в определенной области стоматологии (хирургия, ортопедия, терапия, ортодонтия) со значимым стажем работы, позволяющим ему оценивать действия своих коллег с позиции соответствия оказанных стоматологических услуг правилам медицины и соблюдения медицинских технологий.

В соответствии с законодательством РФ, пациент, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • безвозмездного повторного оказания услуг;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
  • полного возмещения убытков, причиненных пациенту в связи с недостатками оказанной стоматологической услуги.

Важно! Убытки должны быть возмещены в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.

Обычно претензии к работе стоматолога надо предъявлять во время или сразу после процедуры: не стоит молчать, если вас что-то не устраивает. Если вы видели недочеты и согласились с ними, в дальнейшем предъявлять претензии будет бессмысленно.

Но бывают ситуации, когда недостатки выявились позже.

Потребовать исправить/ компенсировать недостатки, которые невозможно было обнаружить при принятии оказанной услуги, можно в течение гарантийного срока, указанного в договоре, или после него.

  • Гарантийного срока нет? Требования можно предъявлять в течение двух лет со дня принятия оказанной услуги.
  • Гарантийный срок меньше двух лет (например, 6 или 12 месяцев). Если недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить установленные требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков стоматологической услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

Важно! Требование можно предъявить, если существенный недостаток обнаружен спустя два года со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен.

Результаты тестов
в вашем мобильном

Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей

Скачать приложение

Источник: https://roscontrol.com/ozpp/article/chto-delat-esli-ne-ustraivaet-kachestvo-uslug-stomatologa/

Юриста совет
Добавить комментарий