Как уладить конфликт с банком

Как правильно решать конфликтные ситуации с банком

Как уладить конфликт с банком

Представить современную жизнь без банковских услуг сейчас, пожалуй, практически невозможно.

Люди оформляют кредиты и кредитные карты, несут деньги под проценты на вклады, совершают переводы по всему миру, оплачивают различные услуги, ведут расчеты, через банк идут начисления на зарплатные карточки и проч. В процессе работы могут возникать как положительные, так и отрицательные и негативные моменты.

Если человек еще не сталкивался с подобными ситуациями в банке, то его можно считать счастливым человеком, однако, те, кто уже попробовал на себе такие неприятности, испытал весьма неприятные ощущения.

Зарекаться от подобных ситуаций не стоит (всякое может случиться в жизни). Просто нужно быть к такому готовым, чтобы выйти из негативного положения с минимальными потерями (финансовыми и моральными).

В спорной ситуации любые действия клиента будут направлены против него самого.

Чтобы не запятнать свое честное имя банк будет трактовать любой порыв клиента не в его пользу, что может отразиться на финансовом и моральном состоянии человека.

В качестве наказания банки могут применять штрафы, санкции и проч. Чтобы минимизировать это, клиенту нужно соблюдать несколько простых правил при общении с банковскими учреждениями.

Правило №1 – Сохранять спокойствие и рассудок

Большинство спорных вопросов можно легко уладить без развязывания конфликта. Для этого достаточно привлечь к делу руководителя офиса или обратиться на горячую линию. Банки сейчас особенно тщательно следят за своей репутацией и готовы пойти на бесконфликтное решение практически любых споров, поскольку залогом успешной работы является черта «Клиентоориентированность».

Создание серьезного конфликта с большой финансовой организацией не всегда выгодно для человека. Иногда стоит подружиться с банком, чем лезть «на штыки».

Если клиент настроен серьезно на войну, то стоит помнить, что за квалифицированного юриста, который возьмет на себя такое дело, придется выложить немалую сумму, а в банке есть целый штат таких специалистов, который создан для защиты интересов и чести банковского учреждения. В любом случае, какой бы критичной ни была ситуация, нужно взвесить все «за» и «против».

Правило №2 – Если войны не избежать, то к ней нужно быть готовым

Если мирный путь урегулирования конфликта не имеет силы, то стоит восстанавливать справедливость судебным путем. Для подачи иска стоит предварительно тщательно еще раз изучить всю имеющуюся информацию и документацию, находящуюся на руках клиента. Она может стать неоспоримым доказательством правоты клиента.

Если речь идет о кредитах, то нужно иметь все оригиналы платежей и иных свидетельств, подтверждающих выполнение обязательств клиента. Так, платежка может стать доказательством того, что просрочка возникла не по вине клиента (оплачено ведь вовремя), поэтому начисленные пени и штрафы должны быть аннулированы.

В бытовых ситуациях ввязываться в войну с банком не стоит – можно разобраться на месте и сохранить свои нервы. Однако, если ситуация затрагивает неправоту банка, то она требует серьезного разбирательства.

Такие случаи затрагивают именно профессиональную деятельность банковского учреждения, которое должно предоставлять клиенту услуги высокого качества.

Именно качество должно стать предметом рассмотрения спора в суде.

Правило №3 — Наказать виновных лиц

Чтобы добиться своей правоты и наказания виновных лиц, стоит задействовать следующие источники:

  • Написать жалобу через официальный сайт банка или банковских ресурс, оценивающий репутацию кредитных учреждений, или передать лично через секретаря, или отправить по почте. В любом случае отправитель получает отметку о принятии его обращения: секретарь поставит регистрационный номер на письме, на сайте выдадут номер обращения и проч.
  • Рассмотрение жалобы происходит в течение 7-15 рабочих дней, после чего от банка должен поступить официальный ответ. Если ответа нет, то можно подавать жалобу на игнорирование. Жалобный документ может послужить на суде в пользу клиента.
  • Обращение через ЦБ. Данный метод является самым действенным, поскольку ответственность за решение проблемы клиента несет Центральный банк страны. В этом случае банк-обидчик должен будет отреагировать на жалобы клиенты самым должным образом, ведь от этого может зависеть его дальнейшая судьба.

Правило №4 — Интернет, как способ воздействия на банк

Данный способ также является одним из распространенных способов воздействия на кредитную организацию. Как только клиент оставляет отзыв или жалобу, ответственный сотрудник банка тут же дает обратную связь или решает проблемы.

Это связано с тем, что негативный отзыв может стать причиной ухода из данного банка многих клиентов, которые его увидят. Банк очень дорожит своей репутацией, поэтому ему лучше пойти на какие-то уступки, чтобы не потерять еще больше.

Стоит помнить, что:

  • Все факты в обращении должны соответствовать реальности.
  • Для большей убедительности можно оставить свои контакты для обратной связи (телефон, адрес электронной почты).
  • Нужно действовать последовательно и не отказываться от решительных действий, даже если напор со стороны банка не ослабевает. Практически в любых ситуациях суд будет стоять на защите прав человека.
  • Заверенные нотариально документы станут отличной базой для рассмотрения дел в суде. Суд обычно бывает не выгоден банку, поэтому он будет стараться решить все вопросы до судебного разбирательства.

Источник: https://wmcash24.com/kak-reshat-konflikty-s-bankom/

Как уладить конфликт с банком-кредитором

Как уладить конфликт с банком

При задержке платежа по кредиту банк действует так. Сначала начисляет штрафы, одновременно связываясь с заемщиком и напоминая о погашении.

При задержке платежей на несколько месяцев банк обычно требует досрочного погашения кредита и в случае невыполнения этого условия организует процедуру реализации предмета залога для погашения задолженности заемщика перед банком.

При отсутствии залога, либо поручителей банк либо в судебном порядке требует погашения кредита, либо передает проблемную ссуду коллекторскому агентству.

Дефолт или просрочка

На самом деле банкиры делят проблемные кредиты на дефолтные и просроченные. “Дефолтный кредит – кредит, по которому в течение длительного непрерывного срока (свыше 60 дней) не производятся погашения, – объясняет директор департамента обслуживания кредитов банка “ДельтаКредит” Анна Зиновьева.

– При этом заемщик либо абсолютно неплатежеспособен, либо проявляет недобросовестность, т.е. не идет на контакт с банком, отказывается от переговоров и предложений о временном изменении графика погашений задолженности”.

Если заемщик при возникновении просрочек не идет на контакт, то, по словам Марии Серовой, начальника управления разработки кредитных продуктов и партнерских программ Внешторгбанка Розничные услуги, банк будет однозначно действовать в соответствии с условиями кредитного договора, а именно требовать полного досрочного исполнения обязательств, а в случае отказа – обратится в суд с иском об обращении взыскания на предмет залога.

“Просроченный кредит – кредит, платежи по которому оплачиваются заемщиком не в полном объеме согласно кредитному договору и/или с задержкой на период от 1 дня, – продолжает Анна Зиновьева.

– отличительная черта от дефолтного – то, что заемщик предупреждает банк об ухудшении своего финансового положения или наступлении других неблагоприятных обстоятельств, ведет диалог с банком и совместно с банком рассматривает и имеет возможность найти способы устранения просроченной задолженности во внесудебном порядке. Например, приостановить выплаты или, “удлинив” кредит (с 10 лет, допустим, до 20), сделать их меньшими”.

Явка с повинной

Повинную голову меч не сечет.

“Если заемщик чувствует, что у него не хватит денег на своевременное внесение очередного платежа по возврату кредита, надо обязательно пойти в банк, все рассказать и попытаться с помощью банка решить эту проблему до возникновения большой просрочки, – советуют в Городском Клиентском банке.

– Попадать на просрочку очень плохо. Банк будет вынужден отложить резерв на возможную потерю по этой ссуде. Портятся показатели банка и отчетность. И, конечно, гораздо лучше договориться и все решить без суда. Так у заемщика будет гораздо меньше потерь”.

По словам заместителя директора департамента розничного бизнеса Промсвязьбанка Маргариты Кондиди, в данной ситуации банк всегда готов пойти навстречу заемщику и предложить ему более удобные варианты реструктуризации и обслуживания долга – главное сделать это вовремя и не скрывать информацию от банка.

“В отношении людей, не рассчитавших своих финансовых возможностей или переживших так называемый социальный дефолт, предпринимаются различные меры, например, реструктуризация задолженности, удлинение сроков и т.д. Банк заинтересован в том, чтобы человек заплатил, а не в том, чтобы утопить его штрафами и пенями”, – отмечает заместитель директора департамента розничного бизнеса Росбанка Елена Шилина.

Спасательный круг

Варианты спасения могут быть самыми разнообразными.

“В случае ухудшения финансового положения заемщика банк может предложить реструктурировать долг заемщика, а именно: изменить график погашения кредита, уменьшив ежемесячный платеж на определенный период; установить льготный период, например, заемщик будет выплачивать только проценты по кредиту, не выплачивая сумму основного долга; пролонгировать кредит”, – перечисляет менеджер по управлению кредитным портфелем банка Ренессанс Капитал Ксения Городничева. Таким образом, ежемесячный платеж по кредиту уменьшится, и заемщик сможет погашать кредит до восстановления своей платежеспособности. “В некоторых случаях банки готовы реструктуризировать ссуду заемщика на более выгодных для него условиях”, – добавляет заместитель начальника отдела оценки финансового состояния заемщика банка “Московский Капитал” Андрей Колокольчиков.

То есть, если банк видит, что это временная ситуация, что человек – профессионал и в течение, например, полугода он найдет новую работу и восстановит свою платежеспособность, то банк готов пойти навстречу заемщику и реструктуризировать долг, отсрочить выплаты по кредиту. “Это нормальное явление в банковском деле”, – подтверждает начальник управления розничных продуктов и услуг Международного Московского банка Алексей Аксенов.

Без вариантов

Если же трудности из временных перешли в постоянные и заемщик посчитает, что не сможет в дальнейшем погашать кредит, то банк предложит досрочно расторгнуть кредитный договор. В ряде случаев долг может быть выплачен благодаря страховке.

“Если случаются какие-то неожиданные неприятности со здоровьем или с квартирой – вступает в силу страхование, которое мы требуем при выдаче кредита, и страховая компания покрывает задолженность перед банком”, – рассказывает Елена Шилина из Росбанка.

Но чаще для погашения кредита приходится реализовывать залог.

– В случае с залоговым кредитом придется по согласованию с банком реализовать квартиру или машину, – объясняет начальник управления кредитования Межпромбанка Плюс Тамара Иванова. – При этом вырученную сумму можно использовать в качестве первоначального взноса на более дешевое имущество. В этом случае решение о выдаче нового кредита будет принято банком практически автоматически.

Если дефолт настиг ипотечного заемщика, он может переехать в квартиру подешевле. Сотрудники банка помогут ему продать квартиру по выгодной рыночной цене, найти более доступное жилье и из полученной разницы он сможет вернуть долг. “Под контролем банка организуется продажа квартиры.

Средства, полученные от продажи квартиры, делятся следующим образом: сумма невыплаченного долга, а именно остаток ссудной задолженности, сумма просроченных платежей, возможные пени и штрафы погашаются банку, – уточняет Ксения Городничева из банка Ренессанс Капитал.

– А остаток средств, а именно первоначальный взнос заемщика, разница, которая возникла за счет роста стоимости квартиры, возвращаются заемщику. И именно на эти деньги он может приобрести более скромный вариант жилья”.

Источник: https://rg.ru/2006/06/07/nevozvrat.html

Возможные конфликты с банком

Как уладить конфликт с банком
Любые кредитные обязательства несут в себе определенную долю риска для бизнеса, поэтому здесь так же может возникнуть конфликтная ситуация. В основном можно выделить три основных причины для возникновения спорной ситуации.

К этому относятся любые форс-мажорные обстоятельства у заемщика, приводящие к неисполнению взятых на себя обязательств, переплата по услугам банка, и внесение изменений со стороны банка в условия кредитного договора.

При возникновении обстоятельств, при которых становится не возможным погашения кредитных обязательств, нужно связаться с банком.

В большинстве случаев кредитные организации идут на встречу заемщику, предоставляя отсрочку или реструктуризацию долга, что позволяет выбраться из кризиса и в дальнейшем продолжить погашение обязательств.

Конечно, банк может и не пойти на встречу, в таком случае он будет требовать реализации залогового имущества, если заемные средства были взяты под залог. Если же нет, то будет подан иск в суд или же передача права на взыскание коллекторской организации.

Любые из этих действий не должны привести к увеличению существующего долга, лишь прибавится сумма прописанных в договоре штрафов и пени. Никакие дополнительные издержки к оплате не подлежат.

В случае повышения банком тарифов или комиссий такие действия правомерны только в случае того, если были включены в договор.

То есть если есть пункт, что в случае увеличения ставки рефинансирования ЦБ, будет изменена процентная ставка кредитования, то банк имеет право на подобные действия.

Во всех остальных случаях действия будут не правомерны, если со стороны заемщика нет нарушений оплаты долга.

Изменение сроков по кредиту возможно только с обоюдного согласия обеих сторон. Одностороннее изменение банком допустимо лишь в случае неоднократного нарушения условий со стороны заемщика. Во всех остальных случаях можно смело обращаться в суд, для признания недействительными таких действий.

Интересное видео по теме:

Отечественные бизнесмены в последнее время, независимо от области их деятельности, все чаще предпочитают деловое сотрудничество именно с китайскими партнерами, приобретая в Китае товары и спецоборудование. Это объясняется множеством причин.

Дешевая стоимость является причиной высокого уровня спроса на продукцию из Китая – изделия, которые постоянно применяются в повседневности, в Китае можно приобрести экономнее примерно на 50-60 процентов, чем у нас в стране.

К тому же китайский производитель предоставляет невероятно огромный выбор изделий. Одежда, детские товары, мелкая и крупная бытовая техника, любые виды спецоборудования – это лишь небольшая часть всего спектра товаров, находящихся в продаже.Далее…

4 миллиарда людей по всему миру являются интернет-пользователями на сегодняшний день. При этом, по подсчетам статистов, 45% из них предпочитают совершать покупки в сети.

Именно поэтому каждый бизнес стремится привлечь онлайн-аудиторию, а услуги по созданию и продвижению сайтов пользуются все большей популярностью.

Веб-студия – это бизнес в нише высокой конкуренции, но с привлекательными перспективами и хорошим стабильным доходом. Вопрос только в том, чтобы правильно его организовать.Далее…

Процесс ликвидации

, в наиболее благополучном варианте – это тот случай, когда предприниматель решил закрыть бизнес по собственному желанию.

Конечно, эту работу можно выполнить самостоятельно, однако человеку неподготовленному предстоит столкнуться с рядом сложностей. Поэтому было бы целесообразно обратиться к специалистам, которые имеют соответствующий опыт и смогут своими действиями сэкономить вам время и деньги.

В частности, ликвидация ИП в Москве и Московской области от компании Delta Finance происходит до 7 дней, при этом стоимость услуги обходится значительно дешевле чем у конкурентов.Далее…

Думаю вам известна игра пейнтбол. Эта игра популярна в Америке, а в России она потихоньку набирает обороты. Такая игра способствует отличному времяпровождению, тем более, что в пейнтбол чаще играют на открытой местности, т.е на отдыхе.

Пейнтбол как бизнес — отличная бизнес идея, т.к. эта игра очень популярна среди молодежи и компаний.

Сегодняшняя статья расскажет, что нужно для открытия пейнтбола: мы рассмотрим игровые зоны, снаряжение, раскрутку, подсчитаем доход.Далее…

Сегодняшняя бизнес идея связана с товаром первой необходимости, который пользуется необычайным спросом и любуется на прилавке любого магазина. Сегодня мы расскажем, как наладить производство туалетной бумаги как бизнес.

Спрос обуславливается тем, что данный продукт — средство личной гигиены, поэтому подобные товары всегда в приоритете!  Это главная причина того, чтобы организовать бизнес на бумаге, салфетках, мыле. Это все товары первой необходимости!

Но как и любое дело, бизнес на туалетной бумаги имеет подводные камни!Далее…

Нужно быть смелым и уверенным в себе человеком, чтобы выращивать клубнику в теплице круглый год как бизнес. Нельзя сказать, что затея «не стоит свеч».

Просто оно сопряжено с целым рядом трудностей, с рядом условий, строгое соблюдение которых и приведет к успеху.

Когда говорят о выращивание клубники, имеют в виду выращивание в теплице, чтобы захватить те месяца, когда эта ягода особенно ценна: вторая половина лета – май следующего года.Далее…

Предприятий быстрого питания большое количество, но наше внимание в сегодняшней статье примкнет к блинной. Открыть блинное кафе – выгодная бизнес идея, которая не требует огромных затрат и является прибыльной.

Найти человека, который не любит блины, редкость. Блины любят как готовить, так и кушать. Блины придутся по вкусу любому, т.к. разнообразие начинки и рецептов просто зашкаливает, с чем только не едят их!

Данная статья расскажет, как открыть блинную с нуля, с чего начать и что понадобится для заработка на блинах. Статья затронет аспекты, которые встретятся при написание бизнес-плана.Далее…

Кальянный бизнес

, как бизнес идея в некоторых городах плохо развита. А ведь она не нуждается в больших вложениях, при правильном построении времени, возврат инвестиций недолгий.

Успех зависит также от разнообразия ассортимента и качества выполнения работы.

Открыть кальянную с нуля следует в точках с высокой проходимостью людей: бары, караоке-бары, рестораны, торговые центры, т.е. в зонах отдыха.

На эту услугу в настоящее время достаточно большой спрос, поэтому кальянная как бизнес считается выгодным делом с быстрой окупаемостью и минимальными вложениями.Далее…

Все дело в еде, человек не жалеет денег на питание и регулярно посещает кафе, рестораны, бистро. И поэтому нет нужды объяснять, почему подобная бизнес идея выгодна.

Но не каждый предприниматель решиться двигаться в этом направление из-за недостатка материальных средств, знаний или боязни конкурентов.

Если вы хотите открыть свое кафе с нуля, но чувствуете нехватку знаний, читайте нашу статью. Она расскажет, что нужно знать об открытие, расскажет с чего начать.Далее…

Вы энергичны и обладаете навыками профессионального фотографа? Хотите совместить работу и хобби, которое позволит безбедно существовать? Уверены в собственных силах и желаете построить собственный бизнес?

Лучшее решение, которое можно себе представить – это создание собственной фотостудии, приносящей постоянный доход и удовольствие от проделанной работы!

Современные технологии упростили жизнь человека. Теперь каждый житель земли может позволить себе оставить память о полюбившемся событии, празднике или любимом человеке, сделав цифровое фото на мобильную видео или фотокамеру.Далее…

Источник: http://investment-money.ru/page/vozmozhnye-konflikty-s-bankom

Актуальные схемы обмана: как не стать жертвой мошенников

Как уладить конфликт с банком

Ежегодно мошенники разрабатывают новые схемы обмана. В зоне риска не только граждане юридически неграмотные, не владеющие информацией и не способные позаботиться о себе, как пенсионеры. Современные схемы стали изощренными как никогда, злоумышленники умело пользуются новыми технологиями и слабостями людей, блестяще умеют определять свою целевую аудиторию на зависть любому маркетологу.

Примеры махинаций

Представленные ниже схемы могут быть знакомыми и уже устаревшими, но вспомнить их полезно, чтобы понять логику процесса:

  • Необходимость в возмещении ущерба – возникает перед человеком, который «случайно» столкнулся на улице или в магазине с аферистом, в результате чего был причинен ущерб какой-либо вещи, находящейся в руках у злоумышленника.
  • Просьба оставить некоторую сумму денег в залог. Взамен вам могут отдать несоразмерно дорогую вещь, которая на самом деле ничего не стоит, пообещать придержать товар на «Авито», доверить крупную сумму ненастоящих купюр.
  • Навязывание желания выкупить какую-либо вещь. Это может быть драгоценное кольцо, которое «случайно» встретившаяся девушка искала здесь 10 минут назад, очень нужные кому-то ценные радиодетали и т.д.
  • Неожиданная удача. Сообщение о выигрыше в лотерею или в розыгрыше, о котором человек даже не слышал, или внезапное известие о том, что срочно нужно получить наследство богатых родственников из другой страны. При этом выясняется, что нужно оплатить какие-либо услуги, комиссии, пошлины.

Современные схемы обмана

Наряду с уже знакомыми видами подозрительного поведения появляются все более серьезные и продуманные схемы мошенничества:

    Подставные аварии и шантаж водителя. В Интернете можно найти много роликов о том, как устраивают подставные ДТП, и под колесами вдруг оказывается «сбитый» человек. Доказать злонамеренность действий бывает очень сложно, и часто водители соглашаются уладить конфликт на месте, заплатив компенсацию.
  • Списание денег с электронного кошелька. Мошенники пользуются данными банковских карт, получив их, например, из чужого смартфона при ремонте, реквизитами, привязанными к сим-картам и номерам телефонов.
  • Кража средств с кредитки с помощью мобильных приложений. Зараженное вирусом ПО для смартфона может перехватывать смс, звонки, оповещения банка о снятии денег с карты, получать доступ к контактам и паролям.
  • Звонки от подставных представителей банков с целью узнать личную информацию. Предлогом может быть проверка фиктивности счета, блокировка карты.
  • СМС с ссылками на подставные сайты. С короткого номера приходит предложение перейти на сайт мобильного или банковского оператора для участия в розыгрыше или получения приза за пополнение счета.
  • Предложение выгодно инвестировать средства. Мошенники могут рассылать финансовые предложения с подставных страниц целевой аудитории людей, интересующихся заработком и состоящих в бизнес-сообществах.
  • Финансовые пирамиды. Не новая, но актуальная стратегия, при которой вкладчик возвращает свои вложения с процентами за счет привлечения новых участников.

Что делать, чтобы не стать жертвой мошенников

Соблюдайте следующие правила безопасности:

  • Не сообщайте личную информацию (номер телефона, паспортные данные, счета, пароли) случайным лицам. Даже настоящим операторам банка не сообщаются пин-код карты, CVV код на обороте.
  • Не верьте в удачу, легкий заработок, предложениям или просьбам помочь от первых встречных.
  • Не оставляйте залог – в непонятной ситуации и несоразмерный.
  • Проверяйте, действительно ли вам позвонил оператор, перезванивая в банк или в офис сотовой компании.
  • Отслеживайте движение средств на карте или счете мобильного телефона.
  • Срочно блокируйте счета при подозрении в незаконном списании средств.
  • Не переводите средства на чужие счета.
  • Пользуйтесь антивирусами, как для компьютеров, так и для мобильных устройств, и регулярно обновляйте базы.
  • Не соглашайтесь на шантаж.
  • В любой подозрительной ситуации сразу же обращайтесь в полицию.

Дайджест по финансовой сфере.

Как избежать финансовой неграмотности, быть в курсе современных трендов, научиться распоряжаться своими доходами и правильно вести диалог с банками.

Поздравляем!

Вы успешно подписались на рассылку Локобанк Дайджест. Теперь вы будете в курсе последних новостей и регулярно

получать анонсы новых статей на свой электронный почтовый ящик!

Источник: https://www.lockobank.ru/articles/dengi/aktualnye-skhemy-obmana-kak-ne-stat-zhertvoy-moshennikov/

Юриста совет
Добавить комментарий