Как составить претензию на расторжение договора купли продажи мебели, заказанной на сайте?

Заказываем мебель: не прогори на доставке!

Как составить претензию на расторжение договора купли продажи мебели, заказанной на сайте?

Как отстоять свои интересы, общаясь с персоналом салонов-магазинов, грузчиками и курьерами. Что делать, если тумбочки, диваны, кресла не привезли вовремя и в целости и сохранности?

Как отстоять свои интересы, общаясь с персоналом салонов-магазинов, грузчиками и курьерами.

Что делать, если тумбочки, диваны, кресла не привезли вовремя и в целости и сохранности? Разбираемся вместе с юристами Федерации правовой помощи потребителям.

Обещали через месяц, доставили через три

Теща заказала кожаный диван в крупной фирме. Дело было в декабре. В договоре сроки доставки – 30 дней. В феврале теща напряглась – нет дивана.

Звонит на фирму, ей начинают объяснять – были праздники, поставщики отдыхали, потерпите. Через пару недель запели иначе – нет кожи на ту модель, которую заказывали… В итоге в марте уже я позвонил и пригрозил судом.

Только тогда диван привезли. И даже компенсацию выплатили.

Максим.

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо:

– предъявить требование все-таки исполнить обязательства по доставке мебели, скажем, в течение 3 дней (количество дней выбираете сами),

– далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели и возврата денег. Это право прописано в ст. 23.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Как правило, это помогает.

Если не помогло, можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с заявлением, в котором нужно изложить сложившуюся ситуацию. По результатам его рассмотрения Роспотребнадзор должен провести проверку, и в случае подтверждения заявленных потребителем нарушений к мебельной компании будут применены меры административной ответственности в виде штрафа.

КСТАТИ

В соответствии со ст. 23.1 ФЗ «О защите прав потребителей» при нарушении продавцом срока доставки оплаченного товара продавец обязан уплатить ему за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты.

Собрали неправильно

При сборке нашего дивана неправильно установили спинку. На нее нельзя было опереться, она немедленно проваливалась. Перезвонили в фирму, там долго отказывались что-либо выполнять. Только когда мы пригрозили проверкой Роспотребнадзора, сборщики все-таки приехали и собрали диван правильно.

Павел.

Если по результатам либо в ходе сборки мебели обнаружились недостатки, исполнитель несет ответственность перед потребителем. Либо вам бесплатно устраняют погрешности, либо соразмерно уменьшают цену выполненной работы.

Более того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

ЭТО ПРИГОДИТСЯ

Средний срок поставки мебели «на заказ» из стран Европы обычно составляет 50 – 60 суток. Фабрики-производители берут примерно одну неделю на оформление заказа и две-три – на изготовление. Плюс одну-две недели на транспортировку и таможенную очистку, плюс еще пара недель на разные непредвиденные обстоятельства. Вот и получается полтора-два месяца.

Срок может увеличиться еще на пару-тройку недель, если время изготовления приходится на июль – август (время отпусков на большинстве фабрик) или на конец декабря. Если предлагаемый срок доставки больше, значит, вы имеете дело с посредником либо у фирмы небольшие объемы импорта, что тоже не очень хорошо.

ДОМАШНИЙ БЛОКНОТ

Что должно быть в договоре

Обязательно, чтобы были указаны:

срок доставки мебели (число, месяц, год);

адреса, телефоны продавца (исполнителя) и потребителя;

наименование и количество мебели.

Когда мебель уже в квартире, проверьте:

наименование и количество заказанной мебели,

убедитесь в отсутствии каких-либо повреждений, царапин.

И только после этого подписывайте акт приема-передачи мебели.

Если вам предлагают мебель собрать, то проверьте количество и наименование мебели (в соответствии с заказом), а в акте приема-передачи надо указать на отсутствие или наличие повреждений упаковки.

После окончания сборки проверьте сделанную работу и, если найдете недостатки, в акте выполненных работ обязательно укажите на них.

Эта запись в дальнейшем будет являться основанием для замены поврежденной мебели либо основанием для безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.

«Высоко живете – платите!»

Я заказала диван с доставкой на дом. Живу на 7-м этаже, большой лифт сломался, а в маленький диван не влез. Грузчики заявили, что поднимут диван вручную только за доплату: по 50 руб. за каждый этаж. Мол, плата за доставку включает только транспортировку до дверей подъезда. Доплату я дала, но на будущее интересно: законны такие требования?

Вера.

Все зависит от того, как сформулированы условия доставки в документах, которые оформлялись при покупке мебели (договор, квитанция и т. п.). Возможны два основных варианта:

В договоре (квитанции) лаконично сказано: плата за доставку такая-то – и точка. В этом случае применяется не «домысливание» грузчиков о поэтажной доплате за подъем, а правила ст. 499 Гражданского кодекса РФ. Исходя из этих норм, товар должен быть доставлен в место, указанное покупателем. То есть условия диктуете вы: в квартиру, значит, в квартиру. Без доплат.

Фирма предусмотрительно расписала в договоре (квитанции) порядок определения платы за доставку, где прямо указывается: стоимость вычисляется в зависимости от количества этажей при подъеме вручную. Тогда требования грузчиков правомерны.

КСТАТИ

Бывают случаи, когда курьеры (грузчики) радуют покупателя доставкой мебели прямо к дверям квартиры: мол, встречать у подъезда нас не надо. И тут же требуют награду: мы ваш диван вручную на 6-й этаж тащили, будьте добры по 100 руб. за каждый лестничный пролет. Покупатель в смятении: вообще-то диван в лифт бы вошел, но, как его доставили на этаж, уже не определишь: свидетелей-то нет!

Ситуация решается так: сверьте размеры – если мебель влезает в лифт и может быть поднята с его помощью, то доплачивать грузчикам за их инициативу «ручной» доставки вы не обязаны.

Сервис – в теории и на практике

Я купила дорогую мебель, при этом доставка входила в стоимость. Грузчики приехали, изобразили тяжелый труд. И бригадир недвусмысленно намекнула, что хорошо бы ребят поощрить. Что же, поощрила…

А через пару дней мне перезвонили из фирмы и поинтересовались, устроила ли меня доставка и не вымогали ли с меня деньги. Я честно сказала, что вымогали. Удивил второй вопрос: надевали ли грузчики бахилы? Оказывается, сервис у них теоретически прекрасный, но на практике…

Наталья Т.

СОВЕТ: если у вас на руках нет документа с подробным описанием обязанностей грузчиков (договора, квитанции и т. д.), то перед их приездом не поленитесь позвонить в мебельный салон и уточнить основные условия обслуживания по правилам фирмы.

Так вы будете увереннее чувствовать себя при общении с курьерами, сможете избежать лишних трат. В случае чего дисциплинируйте курьеров фразой: сейчас позвоним менеджеру и все уточним.

Не забывайте: недовольство клиентов чревато для курьеров потерей премии.

Перепутали право и лево

Заказывала гарнитур в ванную. На выставке выбрала то, что мне нужно, – шкафчики – справа, полочки – слева. Когда привезли со склада, полочки оказались справа. Возмущенная, перезваниваю. Говорят: сами приезжайте и меняйте. Приехала – такой модели на складе вообще нет! Кладовщики развели руками, мол, не наша вина, езжайте на выставку и берите с витрины..

Жанна.

По закону в случае заказа товара по образцу, в частности на выставке, привезенное изделие должно в точности соответствовать модели, которая приглянулась покупателю. Иначе доставленная продукция признается товаром ненадлежащего качества (исходя из ст. 4 Закона «О защите прав потребителей») со всеми вытекающими последствиями.

Одним из таких последствий является право покупателя требовать бесплатной замены «не того» изделия. Причем если товар крупногабаритный и (или) весит более 5 кг, то доставка для замены и обратно производится за счет продавца (п. 7 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей»). Если покупатель вынужден кататься по городу самостоятельно, то имеет право требовать от продавца возмещения своих транспортных расходов (на основании той же ст. 18).

Вам нужно предъявлять все претензии именно фирме, с которой заключали договор купли-продажи гарнитура.

БДИ!

Если диван повредили в пути

Обычно мебельные фирмы предлагают три вида договоров:

«Жесткий» вариант: проблемы мебельного салона (задержки поставщиков, неаккуратность перевозчиков, грузчиков и т. д.) никак не влияют на права клиента своевременно получить заказ в полной сохранности. Фирма признает в договоре свои обязанности выплачивать неустойки за просрочку доставки и бесплатно устранять недостатки.

Такой вариант наиболее точно соответствует Закону «О защите прав потребителей» и, разумеется, наиболее надежен для покупателя.

«Средний» вариант: в договоре указывается, что транспортные повреждения – это риски, не зависящие от салона-продавца.

В таких случаях мебельный магазин нередко выступает посредником при доставке, которая является отдельной услугой, самостоятельно выполняемой фирмой-перевозчиком. Так что претензии за просрочку доставки и транспортные повреждения придется предъявлять именно перевозчикам.

Имейте в виду: разбирательства, скорее всего, будут идти дольше, поскольку «транспортники» нередко пытаются «перевести стрелки» на продавца, начинаются дополнительные выяснения и т. п.

«Мягкий» вариант: покупатель соглашается со всем, лишь бы мебель привезли. В этом случае в договоре нет пункта об ответственности поставщика.

В такой ситуации нужно определить: является ли доставка непосредственной обязанностью салона-продавца или самостоятельной услугой, отдельно предоставляемой перевозчиком, – внимательно читайте договор.

В первом случае можно смело предъявлять все претензии продавцу (см. «жесткий» вариант), во втором – фирме-перевозчику (см. «средний» вариант). Отсутствие пункта об ответственности в договоре смущать не должно: в таких ситуациях применяется напрямую закон, надежно защищающий права покупателей.

НА ЗАМЕТКУ

Если вы покупаете крупногабаритную мебель, но доставку в магазине не оформляете – планируете везти на своем транспорте, то погрузку вам должен бесплатно обеспечить персонал фирмы-продавца (п. 22 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждены постановлением правительства РФ от 19.01.98 № 55).

Источник: https://www.gdeetotdom.ru/articles/1457298-2008-08-12-zakazyivaem-mebel-ne-progori-na-dostavke/

Что делать, если приобретенный вами товар не подошел или услуга оказана некачественно? Роспотребнадзор рассказал “РГ” о нескольких правилах, которые помогут отстоять свои права, – они простые, но, как показывает практика, лишь немногие потребители знают о них.

Сначала нужно попытаться решить проблему с продавцом или поставщиком мирно. А для этого – написать претензию.

Она составляется в двух экземплярах. Один передается продавцу (изготовителю, исполнителю), на втором он должен написать свои Ф.И.О., поставить подпись и дату предъявления претензии. И вернуть этот экземпляр покупателю.

Если продавец отказывается принимать претензию, то необходимо направить ее по почте заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя. Также претензия может быть направлена по месту заключения договора (фактическому месту нахождения организации).

Россияне стали меньше доверять товарам со скидками

В течение 14 дней ответа нет – тогда обращайтесь в ближайшее территориальное подразделение Роспотребнадзора. В 2017 году при участии его юристов выиграно 83,5 процента дел о защите прав потребителей.

Особенно хорошо им даются дела в сфере строительства (в 95 процентах случаев суд встал на сторону потребителя, средняя сумма возмещения – 293 тысячи рублей), иски за испорченный отдых (победа в 89 процентах случаев, средняя сумма возмещения – 32,7 тысячи рублей), споры с операторами связи (82 процента, 34 тысячи рублей) и магазинами (87 процентов, 71 тысяча рублей), а также с поставщиками услуг ЖКХ (78 процентов, 24,5 тысячи рублей). Любые консультации и представительство в суде юристы ведомства оказывают на безвозмездной основе. Если от имени Роспотребнадзора кто-то требует оплатить судебные издержки, – это лжеюристы, мошенники. Никакой пользы они не окажут, только разведут на деньги.

Стоит помнить, что суд может помочь покупателю, если он четко выполнил свои обязанности. К сожалению, часто люди из-за своей невнимательности подписывают с поставщиками товаров и услуг невыгодные им договоры. Специалисты Роспотребнадзора советуют всегда обращать внимание на несколько моментов.

При участии юристов Роспотребнадзора выиграно 83 процента дел о защите прав потребителей в прошлом году

Первое – на репутацию производителя и самого магазина. Не стоит делать серьезную покупку на случайно выбранном сайте. Ведь существует множество фирм-однодневок, которые могут завтра просто исчезнуть. С ними, как напоминает юрист Павел Иванов, даже судиться бесполезно: у таких фирм нет никакого имущества и денег на счетах, так что взыскать ничего не удастся.

На этом, собственно, и строится “бизнес-модель” подобных компаний. Вторая задача покупателя – внимательно изучить договор купли-продажи. Например, при заказе мебели в договоре должны быть указаны сведения о материалах, из которых она произведена и которые применялись при ее отделке, о ее функциональном назначении.

Важный момент составления любого договора – четкое указание сроков: изготовления, доставки, сборки, устранения недостатков, замены брака, удовлетворения претензий.

Помните, что сроки должен соблюдать не только продавец, но и покупатель: вы обязаны вовремя оплатить товар и принять его, даже небольшое нарушение договора с вашей стороны сильно затрудняет возможности привлечения к ответственности нерадивого продавца.

После доставки заказанного товара нужно очень внимательно осмотреть его, убедиться, что на нем нет сколов, трещин и других дефектов, так как при транспортировке что-то могло повредиться, а за это отвечает доставщик.

Заказчик и представитель продавца должны подписать акт приемки-передачи, в котором отражаются качество товара и количество его элементов.

Если изделие запечатано, рекомендуется вскрывать упаковку в присутствии представителя продавца либо представителей сборщика.

Если заказчику не привезли товар в срок, то он по своему выбору может потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предоплаты, которую уже внес продавцу, и расторжения договора купли-продажи.

При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему нарушением срока доставки предварительно оплаченного товара. Согласно ст. 23.

1 Закона “О защите прав потребителей” с продавца взыскивается пеня в размере 0,5 процента от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

При нарушении сроков сборки, если ее цена оговорена отдельно, неустойка составит три процента от этой стоимости в день, но не выше общей стоимости сборки. Если в договоре нет разделения цены приобретаемых товаров и приобретаемых услуг или работ, под ценой заказа следует понимать их общую цену.

Инфографика “РГ”: Александр Чистов/Ольга Игнатова

Жалоба как подарок

Вот несколько последних примеров, когда люди смогли отстоять свои права, обратившись в Роспотребнадзор.

Москвич оказался недоволен качеством спортивно-оздоровительных услуг в известном сетевом фитнес-клубе, где за абонемент он заплатил 25 900 рублей. Но когда он обратился в администрацию клуба с просьбой расторгнуть договор и вернуть ему деньги, то понимания там не нашел.

После этого человек подал обращение в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Москве в Южном административном округе.

Там был составлен иск, мировой суд встал на сторону истца и взыскал со спортивного клуба 43 350 рублей – деньги, уплаченные по договору, неустойку, компенсацию морального вреда и полагающийся по закону штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить претензию потребителя.

Нужно ли расширять список маркированных товаров в России

Другой москвич заключил договор на изготовление, доставку и монтаж ему нескольких пластиковых окон на довольно приличную сумму – 200 тысяч рублей. Окна ему привезли, но вот вставлять не стали. Мирно решить вопрос тоже не удалось. Суд же расторг договор, заключенный между потребителем и ответчиком, и вынес решение в пользу потребителя.

Ему теперь должны вернуть уплаченные по договору средства в размере 200 000 рублей, неустойку за нарушение сроков выполнения работ в размере 20 000 рублей, неустойку за невыполнение требований о расторжении договора и возвращении денежных средств в размере 74 000 рублей, компенсацию морального вреда в 5000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 149 500 рублей.

Таким образом, в общей сложности человек получит 450 тысяч рублей. Правда, надо еще добиться исполнения постановления суда, но это – особая история.

А вот житель Зеленограда возмутился тем, что, внеся в качестве предоплаты 40 тысяч рублей за новую мебель, так и не дождался ее в указанные в договоре купли-продажи сроки.

Он сразу же захотел расторгнуть договор с неисполнительной фирмой, однако компания деньги не вернула и условия договора не выполнила.

По иску Зеленоградского управления Роспотребнадзора суд взыскал в пользу потребителя 104 400 рублей, в том числе компенсация за моральный вред составила 10 000 рублей, пени за просрочку – 19 600 рублей, штраф за неисполнение договора – 34 800 рублей. Также человеку была возвращена его предоплата.

Источник: https://rg.ru/2018/06/27/rg-sovety-kak-otstoiat-svoi-prava-v-spore-s-prodavcom.html

Покупка мебели

Как составить претензию на расторжение договора купли продажи мебели, заказанной на сайте?

Покупка мебели регулируется Законом «О защите прав потребителей» (статьи 18-23, 23.1, 26.1, 27-30) и Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 г.)

Какие нюансы существуют при покупке мебели? В каких случаях можно вернуть продавцу (изготовителю) качественную мебель? Как быть, если мебель оказалась с браком? Какие правила действуют, если мебель была куплена по образцам или заказана через Интернет?

Тип договора

При оформлении заказов на мебель существует два типа договоров. Разница между ними заключается в том, с кем именно потребитель подписывает соглашение. Договор подряда заключается с исполнителем, который сам изготавливает мебель, то есть имеет собственное производство.

Если же фирма (магазин) просто перекупает мебель у изготовителей или третьих лиц, с ней заключается договор купли-продажи. От того, какой именно договор подписал потребитель, зависит, какими правами он сможет воспользоваться. Об этом мы поговорим ниже.

Важно проследить, чтобы в договоре, особенно при покупке мебели по каталогам, были указаны сведения об адресе (местонахождении продавца), месте изготовления мебели, цене и условиях ее приобретения, о доставке и сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

И другие документы

Какие еще документы кроме договора должен выдать изготовитель (исполнитель) заказчику мебели? Это:

•   Лист замеров. Если вы заказываете комплект мебели или что-то индивидуальное, к вам на дом должен приехать замерщик. Все измерения он должен проводить в присутствии заказчика.

Во-первых, потому что на листе замеров подписи ставят обе стороны; во-вторых, чтобы на месте вы могли решать возникающие вопросы.

Учитывая, что не во всех домах прямой угол составляет 90 градусов, это будет нелишне.

•   Дизайн-проект (составляется на основе листа замеров и также подписывается обеими сторонами).

•   Спецификация с полным перечнем элементов, их стоимостью и артикулами.

•   Кассовые чеки на оплату товара.

•   Договор на сборку и монтаж мебели.

•   Копии сертификатов безопасности на мебель (гигиенические сертификаты), заверенные печатью продавца.

•   Паспорт на мебель.

•   Инструкция по эксплуатации и сборке мебели.

Обратите внимание!

Если при изготовлении мебели на заказ ваша обновка не «впишется» в помещение, самое время вспомнить про лист замеров. На нем стоит подпись замерщика, так что вас не имеют права заставлять расплачиваться за его ошибки. А значит, можно будет вернуть такую мебель как некачественную.

Прием и сборка

Мебель – особый товар, который необходимо внимательно осмотреть при доставке, чтобы убедиться, что на нем нет сколов, трещин и других дефектов.

Особую сложность представляет мебель из натурального дерева или натурального шпона. В ней допускается разнооттеночность, связанная со сложной структурой древесины. Это не является недостатком.

А вот сколы лака и «болячки» древесины, которые портят внешний вид мебели, — это недоработка исполнителя.

Качество полученной мебели и количество ее элементов отражаются в Акте приемки-передачи, который подписывают заказчик и представитель продавца (изготовителя). Если мебель доставлена в запечатанном виде и упакована в герметичные коробки, в документе нужно указать количество коробок и то, что их содержимое не осматривалось.

Вскрывать упаковку мебели в таких случаях желательно в присутствии свидетелей (либо представителей фирмы, которая будет собирать мебель). Однако желательно все-таки проверить наличие необходимых документов и комплектующих. Что касается сроков сборки, то они должны быть оговорены в договоре.

Если же исполнитель нарушит свои обязательства, заказчик вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за нарушение сроков сборки. Если цена сборки оговорена отдельно, неустойка составит 3% от этой стоимости в день, но не выше общей стоимости сборки. Если же она не оговорена, неустойка рассчитывается исходя из общей цены заказа (п. 5 ст.

28 Закона «О защите прав потребителей»). Иногда при доставке мебели фирма указывает, что сборка производится бесплатно. В таких случаях, неустойки за нарушение сроков сборки товара не будет.

На заметку

Многие мебельные магазины предлагают потребителям выбрать мебель по каталогам или образцам. Для такого рода покупок существует специальный законодательный акт – Правила продажи товаров дистанционным способом, а также ст. 26.

1 Закона «О защите прав потребителей», посвященная дистанционной торговле.

И там, и там говорится, что продавец в момент доставки должен в письменной форме предоставить покупателю полную информацию о товаре, его основных свойствах, сроках возврата, гарантии, а также о себе (официальное наименование организации, адрес фирмы и т. д.).

Имейте в виду, отказаться от товара, купленного по каталогам или другим дистанционным способом, можно в любой момент ДО его получения и в течение 7 дней ПОСЛЕ. Если же в документах, представленных продавцом, ничего не сказано о порядке и сроках возврата, в таком случае этот срок продлевается до 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат качественной мебели

При покупке кухонных, столовых или спальных гарнитуров, наборов для ванной комнаты, шкафов-купе, стенок и других комплектов, а также мебели, сделанной на заказ, имейте в виду — вернуть такую мебель нельзя, если в ней нет недостатков, дефектов, брака.

Она входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. А вот отдельные предметы обстановки, к примеру, диван, стол, шкаф, можно вернуть на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Но помните, и в том, и в другом случае речь идет о мебели надлежащего качества.

А если с мебелью или ее доставкой все-таки возникли какие-то проблемы? Как уже отмечалось, здесь многое зависит от типа договора, который был заключен потребителем.

Проблема первая: несоблюдение сроков доставки мебели

Договор купли-продажи

Если заказчику не привезли мебель в срок, он по своему выбору может потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предоплаты, которую уже уплатил продавцу, и расторжения договора купли-продажи.

При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему нарушением срока доставки предварительно оплаченной мебели. Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» с продавца взыскивается пеня в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Однако имейте в виду, размер неустойки не может превышать сумму предоплаты.

Договор подряда

В данном случае действует ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», и неустойка составляет 3% от общей цены договора за каждый день просрочки.

Но сумма неустойки не может превышать стоимости конкретного вида работ, который был просрочен, или общей цены заказа, если стоимость видов работ не прописана в договоре.

Проблема вторая: в товаре обнаружены недостатки

Если потребитель обнаружил в мебели недостатки, которые не были оговорены продавцом и закреплены в договоре, заказчик вправе выбирать между следующими вариантами требований:

•     замена на товар этой же марки (модели и/или артикула);

•     замена на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;

•     соразмерное уменьшение цены;

•     незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

•     отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы.

Плюс к тому потребитель имеет право на полное возмещение убытков. Но в зависимости от вида договора есть и некоторые нюансы.

Договор купли-продажи

В этом случае сроки устранения недостатков определяются ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Там сказано: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом…

) незамедлительно, то есть в минимальный срок, необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Однако этот срок не может превышать 45 дней.

Если станет очевидно, что недостатки не будут устранены в положенное время, стороны могут заключить соглашение о новом сроке.

При нарушении сроков устранения недостатков мебели потребитель имеет право требовать от продавца выплаты неустойки 1% от цены товара за каждый день просрочки. Обратите внимание, в данном случае размер неустойки не ограничен общей стоимостью мебели (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание!

Потребитель имеет право расторгнуть договор на изготовление мебели по собственной инициативе, а не только из-за нарушений со стороны исполнителя (продавца).

Но в этом случае заказчик должен будет компенсировать все затраты, которые уже понесла противоположная сторона (скажем, закупка материалов и фурнитуры для изготовления мебели, транспортные расходы и т. д.).

Правда, все эти расходы должны быть документально подтверждены.

Договор подряда

Для установления сроков устранения недостатков по договору подряда необходимо обратиться к ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней говорится: Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Новый срок указывается в договоре или другом документе либо в претензии, направленной заказчиком на имя изготовителя. Если же исполнитель нарушит новый срок, покупатель вправе получить неустойку в размере 3% от общей цены договора за каждый день просрочки (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).

И здесь опять «потолком» служит общая стоимость заказа.

Актуальные вопросы

Имеет ли потребитель право отказаться от сборки или доставки мебели?

Да. Более того, он может просить, чтобы их стоимость вычли из суммы заказа. Нужно помнить, что по закону никто не может навязывать потребителю дополнительные услуги. К сожалению, этим правилом продавцы зачастую пренебрегают.

Что делать, если заказчику привезли не совсем такой товар, как прописано в договоре, а при попытке разобраться в ситуации, фирма кормит исключительно завтраками, но ничего не делает?

Для начала необходимо написать претензию на имя руководителя организации. В документе необходимо отразить все недостатки и недочеты, а также сформулировать свои требования. Если ответа как не было, так и нет, придется обращаться в суд.

Как быть, если мебель привезли, а сборщиков все нет?

В договоре должны быть оговорены сроки сборки. Несмотря на то что мебель уже в квартире, пользоваться ей потребитель не может. Следовательно, он вправе потребовать выплаты неустойки за нарушение сроков сборки. Она составит 3% от стоимости заказа (если цена сборки не указана) либо от конкретного вида работ (если такая строчка есть в договоре).

Судебная практика

Москвичка А. нашла в одном из столичных магазинов кухню своей мечты, оформила заказ, заплатила стопроцентную предоплату и стала ждать.

В назначенный день гарнитур почему-то не привезли. А. позвонила на фирму и выяснила, что сломалась машина, но мебель обязательно привезут завтра. Однако ни завтра, ни послезавтра, ни через несколько дней этого не произошло. Тогда А. написала в магазин претензию, пригрозив взыскать неустойку за нарушение срока передачи товара.

Через три недели (!) кухню все-таки привезли. Но это было только начало мытарств. По договору сотрудники фирмы должны были собрать мебель и установить ее. При монтаже кухни обнаружились многочисленные недостатки: сколы и царапины на фасадах, непрокрас деревянных частей, разная фурнитура, несоответствие стеклянных частей заказанных покупательницей и т. д.

Заказчица опять обратилась с письменной претензией в адрес магазина, перечислила в ней все недостатки и потребовала вернуть деньги. Однако представители магазина не потрудились приехать к покупательнице, а по телефону нагрубили.

После этого А. подала иск в суд. В исковом заявлении она просила расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с магазина стоимость гарнитура. Кроме того, истица припомнила несвоевременную доставку и потребовала, чтобы магазин выплатил ей неустойку (0,5% от суммы предоплаты, которая составила 100%).

Ответчик не удовлетворил требования покупательницы и не вернул ей деньги в 10-дневный срок, предусмотренный законом. Так что и за это нарушение в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» А. решила взыскать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Помимо этого заказчица просила возместить ей расходы по оплате услуг адвоката и выплатить компенсацию морального вреда. В результате суд взыскал в пользу А.:

•     стоимость кухни (350 790 рублей);

•     неустойку за нарушение срока доставки мебели (36 750 рублей);

•     неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о расторжении договора (256 000 рублей);

•     расходы на оплату услуг экспертов (35 000 рублей) и адвокатов (45 000 рублей);

•     компенсацию морального вреда (10 000 рублей).

Помимо этого суд взыскал с нерадивого магазина штраф в госбюджет — 150 000 рублей.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-enciklopediya/pokupka-mebeli

16+

Как составить претензию на расторжение договора купли продажи мебели, заказанной на сайте?

Окт 20, 2017

РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 марта 2016 года                                                            г. Белгород

Октябрьский районный суд г. Белгорода в составе:

_ председательствующего судьи

при секретаре

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску гражданки Ш к индивидуальному предпринимателю Б о расторжении договора купли-продажи мебели, взыскании денежных средств по договору, неустойки, морального вреда, штрафа с участием истца,

установил:

  • июля 2015 года между гражданкой Ш и индивидуальным предпринимателем Б заключен договор розничной купли- продажи в магазине «Много мебели» углового дивана МОНАКО-3 Р. При оформлении договора произведена предварительная оплата полной его стоимости в размере 29 990 руб. 17 августа 2015 года диван продавцом доставлен по месту жительства покупателя.

Гражданка Ш обратилась в суд с иском о расторжении договора купли – продажи сославшись на то, что диван доставлен в разобранном виде в упаковке.

  При сборке дивана выявлены следующие недостатки: отсутствовала фурнитура, сломан бельевой ящик и ножка дивана.

Доставленный диван не соответствовал образцу товара, выставленного в магазине «Много мебели», а именно: ящик для белья в диване выполнен из ДСП, в доставленном диване данный ящик изготовлен из ДВП, в связи с чем была прекращена сборка дивана.

При обращении в магазин 28 августа 2015 года ответчиком организована процедура проверки качества дивана. Эксперт (мастер), проводивший процедуру проверки качества дивана, признал вину продавца.

В составленном акте указано, что в данном случае, возможна скидка в размере 35% от стоимости дивана или возврат денежных средств.

09 сентября 2015 года поступил звонок с колцентра с одобрением её требований, указанных в акте.

В связи с чем приглашена в магазин, где в бланке заявления, предоставленного сотрудниками магазина указала требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. При выборе своих требований к продавцу она учитывала тот факт, что помимо механических повреждений доставленного продавцом дивана, он еще не соответствовал выставленному в магазине образцу.

В течение обещанных двух дней деньги возвращены не были. 08 октября 2015 года обратилась к ответчику с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи дивана.

12 октября 2015 года исх. письмом № 254 ответчик отказал в удовлетворении претензии, ссылаясь на то, что в результате экспертизы товара обнаружены механические повреждения, полностью проигнорировав, факт несоответствия доставленного дивана выставочному образцу.

  • октября 2015 года направила в адрес ответчика дополнительную претензию по этому поводу.
  • октября 2015 года за исх.№284 вновь получила отказ в удовлетворении претензии по тем же основаниям, не давая ответа по требованиям о несоответствии образцу выставленному в магазине, тому, что доставлено.

Купив диван в магазине, надеялась на то, что это серьезная организация, реализующая качественную продукцию и с пониманием относящаяся к своим клиентам.

В результате неоднократно была вынуждена затрачивать время и средства для защиты своих прав: посещать магазин ответчика, Управление Роспотребнадзора по Белгородской области, консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области», юридическую консультацию.

Каждое из посещений сопровождалось новыми волнениями и переживаниями отрицательных эмоций. Более полугода не имеет возможности пользоваться новым диваном, за который уплатили значительную для себя сумму.

Просит суд в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» расторгнуть договор купли-продажи от 21 июля 2015 года и взыскать с ответчика в её пользу стоимость некачественного товара в сумме 29 990 руб.

, неустойку за неудовлетворение её требований от 09 сентября 2015 года из расчета 1% от цены товара, что составляет 39 886 руб.70 коп., убытки в размере 660 руб. доставку товара и подъем его на этаж, в возмещение морального вреда 20 000 руб.

, штраф в размере 50% от цены иска за отказ в добровольном порядке удовлетворить её требования.

Изложенные истцом обстоятельства подтвердил её муж, гражданин Ш, допрошенный судом в качестве свидетеля.

Представитель ответчика в суд не явился.

Судебную почтовую корреспонденцию о вызове на подготовку дела к судебному разбирательству на 18 февраля 2016 года и в судебное заседание на 22 марта 2016 года им получена по адресу: (адрес обезличен) и по адресу: (адрес обезличен), что подтверждается почтовыми уведомлениями. В соответствии с ст. 165.1 ГК РФ, 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие ответчика, т.к. имеет место своевременное и надлежащее извещение его. Отзыва на иск не поступило.

Выслушав истца, свидетеля, исследовав представленные доказательства, суд приходит к выводу, что иск подлежит удовлетворению частично.

На возникшие между сторонами правоотношения по приобретению по договору розничной купли-продажи углового дивана Монако-ЗР

распространяются требования 492-496, 499, 500, 502-505 ГК РФ, закон РФ «О защите прав потребителей».

Договор заключен 21 июля 2015 года с предварительной оплатой товара в размере 100% его стоимости в сумме 29 990 руб. и последующей его доставкой в оговоренные договором сроки.

Из содержания договора следует, что покупателю будет доставлен не тот собранный диван, который она видела на витрине, а такой же по качеству и модели, обозначенный в договоре. Статьей 495 ГК РФ предусмотрена обязанность продавца дать покупателю полную достоверную информацию о приобретаемом товаре.

Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации (п.4 ст. 495 ГК РФ).

На доводы покупателя о несоответствии качества материала, из которого сделан бельевой шкаф в диване, который она видела на витрине, и который ей привезли, в первом случае из ДСП, во втором случае из ДВП, ответа от продавца не последовало.

Имеется два ответа на её претензии от 12 октября 2015 года и 22 октября 2015 года, где на покупателя возложена ответственность за механические повреждения дивана, отсутствие фурнитуры, но ни слова о несоответствии качества выставленного образца тому, что реально продано.

У покупателя не имелось возможности до оформления договора купли-продажи увидеть, тот диван, который ей привезут, т.е. покупателю продан товар не того качества, который ею оплачен.

Товар доставлен в собранном виде в упаковке, и она расписывалась за его доставку, а не комплектность и качество, т.к. в разобранном и упакованном виде определить это невозможно без детального осмотра приобретенного товара и сборки, чего грузчики, доставившие товар не делали.

Товар доставлен 17 августа 2015 года, а 28 августа этого же года, т.е. спустя 10 дней, ею уже предъявлена претензия по поводу отсутствия фурнитуры, сломанного бельевого ящика и ножки дивана. Указанные недостатки обнаружены при сборке дивана и свидетельствуют о ненадлежащем качестве проданного товара.

Если исходить из позиции продавца, по мнению которого, покупатель все это сломал, то это еще лишний раз доказывает продажу товара мягкой мебели, на которую распространяется гарантийный срок два года, ненадлежащего качества и подтверждает доводы покупателя, что заказанный и оплаченный ею диван должен был иметь бельевой шкаф из более прочного материала ДСП, а не ДВП, материала более хрупкого. Если ножка дивана сломалась от того, что он находился в течение 10 дней в эксплуатации: на нем спали, сидели и т.д., также свидетельствует о его плохом качестве и

несоответствии всем стандартам, предусмотренным качеству мягкой мебели.

Покупатель не заинтересован в укрытии фурнитуры, которая необходима для сборки и дизайна дивана и приобретал товар для личных бытовых нужд, явно не для того, чтобы втянуться в конфликт с продавцом, безо всяких на то оснований. Отсутствие надлежащей фурнитуры свидетельствует о недокомплекте товара.

Ответственность за недостатки проданного товара несет продавец.

В соответствии с ст. 503 ГК РФ, ст.

18 закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе требовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; возмещения расходов на устранение недостатков товара, отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

28 августа 2015 года продавцом с участием специалиста произведен осмотр товара и признана вина продавца. Суд принимает эти доводы истца, в том числе, что в акте, составленном специалистом ответчика, указана была возможность скидки в размере 35% от стоимости дивана или возврат денежных средств.

Данное обстоятельство подтверждается копией заявления Ш в адрес продавца, написанного на бланке, разработанном им и представленном ей ответчиком, о возврате денежных средств от 09 сентября 2015 года в сумме 29 990 руб., т.к. не устраивает качество товара.

Но ответчик, предложив ей написать это заявление, впоследствии отказался от его удовлетворения, что подтверждается ответами на претензии.

Ст.

502 ГК РФ предусмотрена возможность покупателю в течение 14 дней после покупки возвратить товар продавцу и получить уплаченную за него сумму, а истец обратилась к продавцу в течение 10 дней после доставки ей товара.

Потребитель имеет право предъявить, предусмотренные ст. 18 названного выше закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности и срок этот исчисляется со дня передачи товара потребителю (ст.19 закона РФ «О защите прав потребителя»).

Согласно ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» продавец в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования обязан удовлетворить требования покупателя, в том числе на расторжение договора купли-продажи и возврате уплаченной денежной суммы.

Ответственность продавца предусмотрена ст. 23 названного закона за неисполнение сроков удовлетворения требований потребителя, предусмотренных ст. 22. Продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента от цены товара.

Истцом срок просрочки посчитан с 20 сентября 2015 года, т.к. претензия направлена 09 сентября 2015 года и по состоянию на 31 января 2015 года составляет 133 дня и в денежном выражении при цене товара 28990 руб. равна 39886 руб.70 коп.

Суд снижает неустойку с учетом принципа разумности до цены товара и взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку в сумме 29 990 руб.

Суд расторгает договор купли продажи межу сторонами от 21 июля 2015 года углового дивана Монако-ЗР и взыскивает в пользу истца его стоимость- 29990 руб.

Ст.

15 закона «О защите прав потребителей» предусматривает компенсацию морального вреда причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В возмещение морального вреда суд взыскивает 15 000 рублей, учитывая недобросовестность поведения продавца товара ненадлежащего качества и руководствуясь п.

45 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17, от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», где сказано, что размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы, подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Суд приходит к выводу, что размер компенсации морального вреда 15 000 рублей отвечает критериям разумности и справедливости и учитывает доводы, приведенные истцом в обоснование причиненного ему морального вреда.

Пункт 6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, взыскание с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворение требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

В данном случае штраф составляет 14 995 рублей исходя из присужденной суммы в размере 29 990 рублей.

Подлежат возмещению убытки в размере 660 руб., которые истцом оплачены за доставку товара и подъем его на этаж. Уплата этой суммы продавцу подтверждается условиями доставки заказа покупателю.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Расторгнуть между гражданкой Ш и индивидуальным предпринимателем Б договор купли-продажи дивана Монако-ЗР от 21 июля 2015 года.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Б в пользу гражданки Ш 29 990 рублей, неустойку в размере 29 990 рублей , компенсацию морального вреда в сумме 15 000 рублей, убытки в сумме 660 руб., штраф в сумме 14 995 всего: 90 635 ( девяносто тысяч шестьсот тридцать пять) руб.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Б государственную пошлину в доход бюджета городского округа «Город Белгород» в сумме 8 469 (восемь тысяч четыреста шестьдесят девять) руб. 05 коп.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Белгорода.

Решение в окончательной форме изготовлено 30 марта 2016 года.

Источник: http://www.31fbuz.ru/index.php/2017-05-01-14-12-19/bank-dannykh-sudebnykh-reshenij/906-o-vzyskanii-denezhnykh-sredstv-za-divan-nenadlezhashchego-kachestva

Юриста совет
Добавить комментарий