Как при таких условиях мне можно вернуть свои деньги?

Я сходил на фестиваль и мне не понравилось. можно ли вернуть деньги? | rusbase

Как при таких условиях мне можно вернуть свои деньги?

В выходные в Москве прошел костюмированный фестиваль Midsummer Night’s Dream — событие вдохновлено пьесой Шекспира «Сон в летнюю ночь» и предлагает участникам на время перевоплотиться в эльфов и сказочных животных.

В этом году многие гости, купившие билеты, так не смогли добраться до места проведения фестиваля из-за размытой дороги и гигантских очередей на корабли, а часть из заявленной программы вообще не была исполнена.

Конечно, уже на следующий день появились желающие вернуть деньги за билеты на корабли-«ковчеги» и на саму площадку.

Спросили у юристов, как действовать в подобных случаях и можно ли вообще вернуть деньги после завершения мероприятия.

Я сходил на фестиваль и мне не понравилось. Можно ли вернуть деньги? Светлана Зыкова

Юристы отмечают, что деньги за билет можно вернуть, если услуга была оказана некачественно. Например, если в концертную программу не включили то, что входило в стоимость билета, говорит Иван Лемзяков, председатель Уральской палаты защиты потребителей. 

«Если посетитель мероприятия прошел регистрацию, но не смог понять, что происходит на сцене, так как ее не было видно, или не слышал происходящего — такая услуга не может считаться оказанной в полном объеме, — добавляет Роман Ситдиков, управляющий партнер “Интеллект К”. — То же самое — если поток посетителей был неправильно организован и гости не могли сосредоточиться на празднике, например, из-за плотности заполнения площадки».

«Чтобы вернуть деньги, нужно доказать, что услуга была оказана некачественно. Сделать это будет непросто», — предупреждает директор юридической службы «Единый центр защиты» Константин Бобров. «Если потребителю концерт просто не понравился, вернуть деньги не получится», — подтверждает Иван Лемзяков.

Фото с фестиваля Midsummer Night’s Dream

2. Где искать информацию об обязательствах организатора

Как отмечает Иван Лемзяков, председатель Уральской палаты защиты потребителей, всю информацию о мероприятии потребитель может получить у организатора как до приобретения билетов, так и после.

Специальных требований закон не устанавливает, и чаще всего организаторы размещают всю информацию у себя на сайте.

Информация должна быть на русском языке, даже в том случае, если в мероприятии участвуют зарубежные артисты. 

При этом, чтобы получить полную картину, нужно изучить разные источники. Директор юридической службы «Единый центр защиты» Константин Бобров уточняет, что важно посмотреть на билет, программу мероприятия, правила оказания услуги.

Если всей информации нет на сайте, вы можете отправить в адрес организатора письменный запрос на документы, которые регулируют его обязанности. «В этих бумагах должен быть прописан порядок изменения заявленной программы, а также планируемая логистика.

Эти правила можно сопоставить с тем, что было на мероприятии», — говорит эксперт.

Раиль Гизятов, руководитель по юридическому сервису Европейской Юридической Службы, добавляет, что услуги, которые организаторы оказывают на таких мероприятиях, регулируются не только договором (он заключается при покупке билета), но и действующим законодательством.

«В соответствии со статьей 29 Закона “О защите прав потребителей”, в случае, если услуга была оказана некачественно, потребитель имеет право предъявить требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

Но если при приобретении билетов покупатель был ознакомлен с условием о возможном изменении сценария проведения мероприятия, например, времени, то шансы предъявить требование уменьшаются», — комментирует юрист.

Важно, что организатор должен донести информацию о возможном изменении порядка и сроков проведения мероприятия до потребителя доступно и надлежащим образом.

Раиль Гизятов отмечает, что в соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей», потребителю еще до момента приобретения билета должна быть предоставлена информация об услуге, дающая возможность правильного выбора.

Если же этой информации нет либо она не соответствует действительности, то в соответствии со статьей 12 вышеназванного Закона потребитель имеет право предъявить требование о расторжении договора купли-продажи.

Организатор должен поделиться информацией о порядке посещения мероприятия, времени на вход и условиях размещения на площадке, говорит Роман Ситдиков, управляющий партнер «Интеллект К»: «Как правило, такие данные содержит в себе регламент, копия которого направляется органам местного самоуправления и в полицию».

Иван Лемзяков, председатель Уральской палаты защиты потребителей, называет и общие для всех организаторов массовых мероприятий правила.

Например, организаторы должны обеспечить безопасность участников и возможность предоставления медицинской помощи, установить техническое оснащение места проведения мероприятия.

Дополнительные обязательства могут быть перечислены в договоре об оказании услуг. 

Порядок действий организаторов, администрации и органов безопасности регулируется Законом о собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях. Указанный закон распространяется в том числе и на фестивали, поскольку относит их к публичным мероприятиям культурного содержания.

 

Безопасность, медицинская помощь, материально-техническое оснащение места проведения мероприятия обеспечивается организатором на стадии подачи уведомления в администрацию муниципального образования.

Конкретный перечень необходимых мероприятий определяется администрацией муниципального образования, в зависимости от характера и целей мероприятия.

Иван Лемзяков, председатель Уральской палаты защиты потребителей

3. Вы определили, что можете рассчитывать на возврат денег. Что делать дальше? 

Эксперты приводят такой план действий:

  1. Нужно составить претензию на имя руководителя организации с требованиями о расторжении договора и возврате денежных средств и описанием ситуации. 
  2. Компания будет рассматривать претензию до 10 дней: этот срок установлен законом. 
  3. Если за это время нет ответа или организаторы отказались возвращать деньги, вы можете обратиться с иском в суд.

4. Когда можно рассчитывать на сумму сверх стоимости билетов

Эксперты отмечают, что в суде потребитель может рассчитывать на сумму, превышающую стоимость билетов: это неустойка от цены услуги, компенсация за моральный вред и другие расходы на мероприятие (например, дорогу), а также на юриста. Все требования нужно перечислить в исковом заявлении.

В случае, если вы обратились к организатору с претензией и в установленный десятидневный срок деньги так и не возвращены, сверх суммы будет начисляться неустойка в размере 3% в день от цены оказанной услуги.

Кроме того, в в судебном порядке можно компенсировать убытки, расходы и моральный вред.

Суд также взыщет в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной суммы: необходимо составить исковое заявление с указанными требованиями.

— Иван Лемзяков, председатель Уральской палаты защиты потребителей

Получив письменный ответ от организаторов о невозможности вернуть стоимость билетов, потребитель вправе обратиться в суд, потребовав возмещения понесенных расходов — как на билеты, так на проезд к месту проведения мероприятия, а также средств за моральный ущерб, причиненный в связи с испорченным настроением.

— Роман Ситдиков, управляющий партнер «Интеллект К»

5. Какие нужны доказательства

Чтобы подтвердить свою правоту, нужно заранее собрать все документы. Например, если услуга была оказана некачественно, вы должны будете это доказать.

Юристы выделяют такие возможные свидетельства, чтобы доказать нарушение прав потребителя:

  1. Билеты на мероприятие;
  2. Документы, подтверждающие расходы;
  3. – и аудиозаписи с места события;
  4. Переписка с организаторами (включая СМС-сообщения);
  5. Выписка из ЕГРЮЛ на организатора (ее легко получить на сайте ФНС);
  6. Также можно привлекать свидетелей — поищите их на тематических форумах или сразу познакомьтесь на мероприятии. Пригодятся их письменные пояснения.
     

Источник: https://rb.ru/story/vernut-dengi/

Принуждение банков

Как при таких условиях мне можно вернуть свои деньги?

Не вернули деньги и Фаризовой. По версии банка, она либо ввела, либо продиктовала мошенникам код для проведения операции, который должен был прийти в СМС-сообщении до списания средств.

Фаризова утверждает, что СМС с кодом приходило во время разговора с мошенником, она его не диктовала. «Есть техническое заключение, которое говорит о том, что пароль 3D Secure был введен», — утверждает сотрудник службы мониторинга Альфа-банка Владимир Бакулин.

По его словам, без этого операция бы не прошла, несмотря на наличие у мошенников номера карты и CVV.

Зачем тогда банку было вообще звонить клиенту? О том, как именно служба мониторинга определила подозрительную операцию, представители Альфа-банка распространяться не стали.

«Система знает клиента, знает, какие у него обычные операции», — говорит директор дирекции мониторинга электронного бизнеса Альфа-банка Алексей Голенищев.

По его словам, система банка уведомляет о сделках, не соответствующих профилю клиента.

Фаризова не снимает с себя ответственности за передачу мошенникам CVV-кода и номера карты. Но, по ее словам, операция не должна была пройти.

«Банк же должен заботиться о сохранности средств клиента», — негодует она и собирается обращаться в суд. «Если установлен факт мошенничества, направленный против систем банка, то деньги возвращаются.

Если злоумышленник ввел пин-код и номер карты, узнав его от клиента, то средства не возвращаются», — поясняют в Альфа-банке.

Юристы говорят, что доказать свою правоту в суде клиентам обычно сложно.

Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей, считает, что, прежде чем судиться, стоит оценить сумму потерь и издержки. «В случае отказа банка шансы клиента невысоки.

Даже обращение в правоохранительные органы, согласно моей практике, не является весомым аргументом непричастности клиента к мошеннической схеме», — говорит он.

Партнер юридической компании «Деловой фарватер» Роман Терехин предлагает обосновать претензии к банку по статье 847 ГК РФ.

По ней клиент должен подтвердить свое распоряжение о списании средств собственноручной подписью, введением кода или пароля. Терехин говорит, что пока факт компрометации ключей и паролей по вине клиента не доказан, клиент остается прав.

По его словам, доказывать правомерность операции должен именно банк. В противном случае он обязан возместить потери.

Терехин приводит в пример похожее дело, рассматривавшееся Приморским краевым судом против Сбербанка. Тогда суд поддержал клиента банка в похожей ситуации, так как банк не доказал, что истец разгласил пин-код, номер карты или иные сведения. Также не было доказательств передачи карты другим лицам или несоблюдения клиентом мер предосторожности пользования картой.

Что делать, если у вас списали деньги мошенники?

Павел Медведев, финансовый омбудсмен

«По закону «О национальной платежной системе» банк должен вернуть вам неправомерно списанные деньги, а потом разбираться, почему они были украдены. Если вы стали жертвой мошенника, нужно в течение суток обратиться в отделение вашего банка и написать заявление.

Помните, что вам обязательно нужно получить в двух экземплярах документ, свидетельствующий, что вы сообщили о проблеме в банк. К сожалению, иногда сотрудники банка говорят, что у них сегодня нет бланков, и советуют прийти завтра.

Но к завтрашнему дню пройдет установленный законом дедлайн, и претендовать на возврат средств вы уже не сможете. Если так происходит, нужно просить сотрудников банка выдать вам официальное уведомление, что бланков нет, и сообщить, что передадите эту бумагу в прокуратуру.

Если и это не помогает, нужно приводить свидетелей и писать жалобы в головной офис банка. Если банк откажется вернуть деньги, что чаще всего и бывает, можно обратиться в суд. Но нужно понимать, что вероятность выигрыша не очень высокая».

Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей

«В случае судебных разбирательств с банком нужно держать в уме сумму украденного и сумму издержек. Нужно понимать, насколько они соотносятся друг с другом и стоит ли вообще оно того.

Кроме того, надо осознавать, что доказать что-то в суде будет очень сложно. В случае отказа от банка шансы у клиента очень невысокие.

Даже обращение в правоохранительные органы, согласно моей практике, не является весомым аргументом непричастности клиента к мошеннической схеме».

Светлана Тарнопольская, адвокат коллегии «Юков и партнеры»

«Вопрос о целесообразности обращения в суд должен решаться в каждом конкретном случае с учетом обстоятельств. Надо оценить и перспективы сбора доказательств, например получения информации у операторов мобильной связи с помощью судебных запросов. Судьи в таких делах часто принимаю решения на свое усмотрение.

Полагаю, что большинство случаев мошенничества в сфере электронного банкинга остается вне гражданского судопроизводства — клиентам просто жаль времени и средств на ведение дела в суде.

В любом случае я бы рекомендовала обращаться в правоохранительные органы, чтобы способы мошенничества попадали в их зону внимания».

Александр Голубев, начальник юридического управления СДМ-банка

«Прежде чем спорить с банком, необходимо проверить — не были ли действия клиента причиной списания. Возможно, что клиент недобросовестно хранил карту и данные.

Например, если на карте черным маркером был написан пин-код, то надеяться на возврат средств банком не стоит. Далее необходимо направить претензию в банк. Лучше позвонить в call-центр. Во-первых, вам смогут оперативно заблокировать карту.

Во-вторых, запись разговора вы всегда можете затребовать в суде — как доказательство того, что вы действовали добросовестно. Запись разговора может и не сохраниться, но у телефонной компании сохранятся данные о том, что вы звонили.

Решение о возврате средств зависит от политики конкретного банка. Но если со стороны клиента не было грубых нарушений, банк не будет сопротивляться и вернет деньги».

Григорий Колесников, юрист Европейской юридической службы

«Если человек не знает, кто, где и когда снял у него деньги, прежде всего нужно обратиться в полицию по месту жительства. Дальше можно разбираться с банком. Главное здесь — это договор между клиентом и банком. Банк может проводить операции по распоряжению клиента.

Если мы говорим о нарушениях со стороны банка, то клиент как потребитель, согласно 29-й статье закона «О защите прав потребителя», может получить неустойку, возмещение морального ущерба.

Кроме того,​ с банка может быть взыскан штраф в качестве наказания в размере 50% от исковых требований за то, что он не удовлетворил их добровольно».

Антон Баев, Александра Краснова

Александра Краснова, Антон Баев

Источник: https://www.rbc.ru/money/09/06/2015/5615463f9a7947095c7dc465

«Кооператив закрылся. Что мне делать?»: как обманутым красноярским вкладчикам вернуть свои деньги

Как при таких условиях мне можно вернуть свои деньги?

Кредитные потребительские кооперативы (КПК) заманивают сотни вкладчиков, предлагая делать вклады под проценты выше, чем в банках.

Люди надеются сберечь и приумножить свои деньги, но очень часто остаются ни с чем.

Что делать, если вы месяцами не можете забрать свои сбережения, или ваш кооператив совсем закрылся? Реально ли в таком случае получить деньги назад? Newslab.ru нашел ответы на непростые вопросы.

Случаи, когда КПК закрываются, оставляя пайщиков без их сбережений, происходят всё чаще. Ущерб, причиненный пайщикам, — это сотни миллионов (а порой и миллиардов) рублей.

Основная часть вкладчиков — пенсионеры, пытающиеся сохранить или отложить средства, помочь детям и внукам.

Мы решили разобраться, почему это случается, и как в таком случае быть обманутым людям, которые хотят вернуть свои сбережения.

Как работают кредитные потребительские кооперативы, и почему они закрываются?

Любой кооператив сначала собирает деньги, затем куда-то их инвестирует и в итоге возвращает своим вкладчикам доверенные суммы с процентами. На словах схема выглядит вполне рабочей, но на практике это не всегда так. Часто кооперативы вкладывают деньги в недвижимость. При этом есть примеры, когда КПК не смогли вернуть даже то, что вложили в строительство, не говоря уже о прибыли.

«КПК „Центр кредитования и сбережений“ — кооператив в Красноярске, который не смог вернуть деньги пайщикам и сейчас пытается признать себя банкротом, вкладывал средства в коттеджные поселки.

Однако продать землю и дома инвесторам не удалось — цена оказалась слишком высокой для рынка.

В итоге учредитель кооператива в СИЗО, а ущерб, причиненный вкладчикам, по неподтвержденным данным, оценивается в более чем 400 млн рублей», — комментирует Александр Федянин, руководитель агентства «Территория безопасности», оказывающего юридическую помощью обманутым пайщикам.

Куда вкладывает деньги ваш кооператив, учитывает ли он при этом имеющиеся риски, и есть ли у него вообще рабочие инструменты заработка на сбережениях, вы вряд ли сможете узнать и проверить. Такую информацию от пайщиков обычно скрывают.

Как понять, что в моем КПК кризис?

Вы уже вложили деньги и на волне закрытий КПК не знаете, как лучше поступить? Сигналом к тому, что ваш кооператив тоже находится на грани финансовых трудностей, станет невыдача вашего вклада по первой просьбе. Вам могут сказать, что деньги в данный момент вложены, и попросят подождать месяц, потом — еще два месяца. Как только начинается подобная ситуация, ждать благополучного исхода уже не стоит.

Но чего мне бояться, ведь у меня есть страховка?

На стадии заключения договора с кредитным потребительским кооперативом вам, вероятнее всего, пообещали, что ваш вклад застрахован.

Однако, как правило, страховой случай наступает только при банкротстве КПК. При этом сами кооперативы не стремятся уйти в банкротство, поскольку понесут серьезные издержки.

В общей сложности КПК, чтобы обанкротиться, должны потратить не менее полумиллиона рублей.

Персонально перед вкладчиками страховая компания никакой ответственности не несет, поэтому кооператив просто закрывается, и люди остаются со своей проблемой один на один.

Вы оказались в такой ситуации? Не отчаивайтесь — выход есть

Оказаться в числе обманутых вкладчиков может каждый. Но ровно так же у каждого есть шанс вернуть свои деньги, поэтому опускать руки не стоит. Первое, что должен сделать обманутый вкладчик, чтобы вернуть сбережения, — срочно обратиться в суд.

Не в полицию и не в прокуратуру — сначала в суд, поскольку Уголовный кодекс не подразумевает возмещение ущерба. То есть правоохранительные органы лишь накажут виновных лиц, но не вернут вам деньги. Наличие и размер любого долга могут быть установлены только судом.

Пока этого не произошло, крайне сложно доказать, что кооператив вам что-то должен.

Как правильно подавать иск в суд?

Перед обращением в суд вкладчику, чтобы его дело завершилось успешно, нужно предпринять несколько важных шагов:

  • Постарайтесь получить в своем кооперативе документы о наличии и сумме задолженности, размере вклада, начисленных процентах и т.д.. Взять такую выписку стоит сразу, как только вы поняли, что КПК в кризисе. Документ будет являться основанием для доказательств в суде, но говорить в своём кооперативе о намерении обращаться в суд не стоит, иначе никакой справки вы не добьетесь. Также приготовьте все квитанции, полученные за время сотрудничества с КПК. Это поможет точно установить сумму долга в суде. Помните, что все документы должны обязательно содержать подпись сотрудника КПК и печать.
  • Внимательно изучите условия договора. В условиях очень часто прописывают суд, в котором должны рассматриваться споры в отношении конкретного КПК. Если такой информации нет, то обращайтесь в суд соответствии с законодательством. И опять же проверьте, чтобы все документы были обязательно подписаны представителями КПК. Если на договоре нет подписи и (или) печати, он будет считаться недействительным.
  • Верно составьте иск. Обманутые пайщики КПК должны подавать иски о взыскании задолженности. Это очень важный момент для вас, поскольку, как показывает практика, часто в таких случаях подаются иски о защите прав потребителей, и это в корне неверно. Дело в том, что деятельность кредитных потребительских кооперативов по отношению к пайщикам не попадает под действие данного закона, а регулируется только законом «О кредитной кооперации».
  • Потребуйте выхода из числа пайщиков, поскольку основной орган управления кооператива — пайщики. И ответственность по долгам кооператива также несут пайщики. Допустим, если кооператив принимал средства от организаций, которые по закону не могут быть пайщиками, то в случае обращения организации-кредитора в суд с требованием о возврате средств, иск может быть подан как к кооперативу, так и к пайщикам, несущих ответственность в соответствии с законом. Да, по факту выходит так, что вы вложили свои деньги и сами же несете за них ответственность.
  • После того, как иск подан, получено положительное решение суда и выдан исполнительный лист, необходимо обращаться в отдел судебных приставов с заявлением о возбуждении исполнительного производства.

К кому обратиться за помощью, если я оказался в числе обманутых пайщиков?

Надо быть готовым к тому, что процесс возврата денег, вложенных в кредитный потребительский кооператив, сложный и длительный. Однако помните, что шанс вернуть свои кровные есть почти всегда, а помочь в этом могут квалифицированные юристы.

Юридическое агентство «Территория безопасности»

Адрес в Красноярске: пр. Красноярский рабочий, д.35
Тел.: +7(391)219-3-218
Сайт: rio124.ru

В Красноярске помощь обманутым вкладчикам оказывает юридическое агентство «Территория безопасности». Юристы агентства с 2013 года работают с пайщиками развалившихся КПК, добились более 500 положительных решений суда и возвращения более 200 млн рублей вложенных личных сбережений.

Юристы агентства «Территория безопасности» могут вести ваше дело полностью на всех этапах, начиная от составления и подачи досудебной претензии, иска, представительства в суде, в деле о банкротстве или помогут только на конкретном этапе.

Получить полную консультацию по вашему случаю в агентстве «Территория безопасности» можно бесплатно. Юристы компании ведут мониторинг в отношении всех кооперативов, находящихся в кризисе, знают ситуацию изнутри и подскажут самый верный выход в вашей ситуации.

Для записи на консультацию позвоните по тел. +7(391)219-3-218. Квалифицированные юристы агентства «Территория безопасности» оказывают помощь обманутым пайщикам не только в Красноярске и Красноярском крае, но и по всей России. Также в компании помогут в ведении дел в области защиты прав потребителей и семейного права, решении споров о наследстве.

Если вы оказались в числе обманутых пайщиков и боитесь, что вернуть деньги не в ваших силах, обратитесь за профессиональной юридической помощью. И помните, выход есть даже из самого непростого положения.

Интернет-газета Newslab.ru

Источник: http://newslab.ru/article/850493

Возвращаем наличные за товар, оплаченный по безналу

Как при таких условиях мне можно вернуть свои деньги?

Ситуация, которую рассмотрим в настоящей статье, достаточно распространенная. Покупатель заплатил за товар по безналичному расчету. Причем не обязательно с помощью БПК.

Это может быть и оплата путем внесения наличности через банк с дальнейшим зачислением средств на текущий счет продавца, и оплата с применением программно-технического комплекса самообслуживания (ПТКС).

Не следует забывать и о возможности дистанционных безналичных платежей, в частности, через интернет-банкинг, которые теперь доступны многим «продвинутым» покупателям. В конце концов, покупатель мог оплатить той же БПК, но не непосредственно в торговой точке через POS-терминал, а на веб-сайте продавца (так называемый интернет-эквайринг).

Заметим, что все перечисленные варианты объединяет одно: оплату за товар (услугу) субъект хозяйствования получил в безналичной форме. Но, как это иногда бывает, покупка по определенным причинам не устроила потребителя или он вообще передумал. Поэтому решил вернуть свои деньги назад наличными. Так можно или нет? Как к этому относится действующее законодательство?

В первую очередь очертим четко те ситуации, когда закон обязывает торговцев/исполнителей услуг вернуть покупателю/заказчику уплаченные им денежные средства. После этого кратко рассмотрим случаи, когда торговцы должны применять РРО.

При этом особый акцент сделаем на применении РРО при возврате средств, поскольку здесь есть немало фискальных спекуляций. И в конце поговорим о форме такого возврата: как ее видят фискалы и как это должно быть в действительности.

Когда можно вернуть уплаченные средства

Таких ситуаций не так уж и много. Перечислим их:

(1) возврат денежных средств за возвращаемый товар:

а) ненадлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки товара (ст. 8 Закона № 1023*);

б) надлежащего качества, если товар не подошел по тем или иным параметрам и в продаже нет аналогичного (ст. 9 данного Закона).

В обоих случаях

деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой срок по договоренности сторон, но не позже чем в течение семи дней

Поскольку для целей настоящей статьи не суть важно, происходит возврат средств за качественный или некачественный товар, то случаи а) и б) в дальнейшем разделять не будем;

(2) возврат денежных средств в случае уменьшения цены.

Потребитель, обнаруживший определенные (несущественные) недостатки товара (оказанной услуги), обращается к продавцу (исполнителю) с требованием о пропорциональном (соответствующем) уменьшении цены (ч. 1 ст. 8 и ч. 3 ст. 10 Закона № 1023);

(3) возврат аванса за неполученный товар.

Например, в случае, если продавец получил сумму предварительной оплаты товара, однако не передал его покупателю в установленный срок (ч. 2 ст. 693 ГКУ);

(4) возврат денежных средств в случае предоставления услуг.

Здесь можно говорить только о возврате аванса за услуги, которые фактически предоставлены не были, поскольку услуга потребляется в процессе осуществления определенного действия или осуществления определенной деятельности (ч. 1 ст. 901 ГКУ).

Обратите внимание! Некорректным будет требование о возврате услуги (и денег за нее) в случае, если эта услуга в действительности была оказана. В таком случае можно требовать лишь уменьшения цены оказанной услуги, если потребитель обнаружил ее недостатки (см. ситуацию (2) выше).

Дополнительно следует выделить ситуацию (5), когда при наличии в оказанной услуге существенных недостатков потребитель требует расторжения договора о предоставлении услуг и возмещения убытков (ч. 4 ст. 10 Закона № 1023).

Существует важное отличие между расторжением договора купли-продажи товара и договора о предоставлении услуг. В последнем случае не возвращаются ранее уплаченные денежные средства, а происходит возмещение убытков.

Когда торговцы должны применять РРО

Вспомните: как только заходит речь об осуществлении расчетов в розничной торговле и сфере услуг, сразу всплывает вопрос, нужно ли применять при этом РРО. Для ответа на него обратимся к профильному РРОшному законодательству.

Итак, обязанность проводить расчетные операции на полную сумму покупки (предоставления услуги) через зарегистрированные, опломбированные в установленном порядке и переведенные в фискальный режим работы РРО установлена, в частности, для тех субъектов хозяйствования, которые осуществляют расчетные операции во время продажи товаров (предоставления услуг) в сфере торговли, общественного питания и услуг (ст. 3 Закона об РРО*).

При этом такая обязанность возникает независимо от того, наличную или безналичную (платежными карточками, платежными чеками, жетонами и т. п.) форму расчета избрал покупатель во время оплаты товаров (услуг).

В то же время следует заметить (см. письмо ГФСУ № 1739/О/99-99-14-05-01-14/ІПК от 28.08.2017 г.; БЗ 109.03), что

при осуществлении расчетов в безналичной форме через учреждения банков или внесении средств в банк для дальнейшего их перечисления на текущие счета РРО не применяется

Вместе с тем под применение РРО подпадают также операции:

— по приему наличности для ее дальнейшего перевода с использованием ПТКС. Как отмечают налоговики, при осуществлении оплаты товаров (услуг) с использованием ПТКС субъект хозяйствования должен выдать покупателю расчетный документ установленной формы (фискальный чек) (см. письма ГФСУ от 10.02.2015 г. № 4315/7/99-99-22-07-03-17

Источник: https://i.factor.ua/journals/nibu/2017/september/issue-73/article-30361.html

Возврат товара

Как при таких условиях мне можно вернуть свои деньги?

Подарочные карты (сертификаты) ООО «Эпицентр К» и ЧАО «Новая Линия» не подлежат возврату, обмену и обратной конвертации в денежный эквивалент.

Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней

Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
В период 14 дней, не считая дня покупки, можно оформить возврат товара при условии:

  • товар не был в эксплуатации;
  • сохранены все пломбы и ярлыки;
  • целостность комплекта и упаковки не нарушена;
  • сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;
  • он не попадает в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинета Министров Украины (постановление от 19 марта 1994 года № 172).

Товар приобретен в ТЦ ЭпицентрК

  • Обратитесь в кассу «Возврат товара» ТЦ ЭпицентрК.
  • Предоставьте кассиру расчетный документ, товар и документ, удостоверяющий личность.
    Если расчетный документ утерян, подойти к Инфобоксу отдела, в котором был приобретен товар, и восстановите чек, с ним обратитесь в кассу «Возврат товара».
  • Представитель отдела проведет осмотр товара, после чего будет принято решение по проведению возврата.
    Согласно действующему законодательству покупателю могут отказать в возврате товара.
  • Заполните заявление на возврат.
  • После осмотра товара осуществляется возврат потраченных средств.

Важно: если товар оплачивался банковской картой при его возврате обязательным есть наличие карты, с которой была произведена оплата. Срок получения денежных средств соответствует действующему Законодательству.

Товар приобретен в интернет-магазине

  1. Предоставить товар. Вам необходимо предоставить товар, гарантийный талон, оригинал кассового чека, слип-чек (при оплате банковской платежной картой) или расходную накладную, паспорт или документ, удостоверяющий личность.
  2. Заполнить Заявление на возврат. Вам необходимо заполнить Заявление на возврат, которое Вам предоставит сотрудник Центра обслуживания покупателей.
  3. Ожидать возврата денег. Сотрудник Центра обслуживания покупателей осмотрит товар на предмет эксплуатации. Если товар относится к технически сложному, продавец оставляет за собой право требовать проведение диагностики товара в условиях уполномоченного производителем сервисного центра:
  • при условии, что товар был оплачен в Центре обслуживания покупателей или через мобильный кассовый аппарат службы доставки epicentrk.ua, возврат денег будет произведен в день расторжения договора. При отсутствии необходимой суммы в кассе возврат денег будет произведен в течение 7 дней;
  • при оплате платежной банковской картой возврат денег будет произведен на карту, с которой была осуществлена оплата. Наличие банковской платежной карты при возврате обязательное;
  • при условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платеж) – возврат денег будет произведен в течение 7 банковских дней через отделение «Укрпочты».
    Покупателю придется СМС на указанный в Заявлении на возврат номер телефона с номером перевода, по которому он сможет получить деньги в отделение «Укрпочты»;
  • при условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте epicentrk.ua – возврат денег будет произведен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

Срок возврата денег за товар, приобретенный вне торгового помещения, может увеличиться, но не может превышать 30 дней с дня получения товара и заявления на возврат.

  1. Согласуйте возврат. Заполните на сайте форму Оставить обращение в отдел Сервис. Опишите причину возврата товара. Дождитесь от сервис-менеджера подтверждение отправки.
  2. Отправьте нам товар, Подготовьте товар, гарантийный талон, копию чека или расходной накладной, заполненное Заявление на возврат. Оплата доставки товара осуществляется за счет отправителя (покупателя).
  3. Сообщите нам, что Вы осуществили возврат. Сообщите сервис-менеджеру, от которого была получена информация по возврату электронной почтой – пришлите фото экспресс накладной курьерской службы, фото заполненного заявления на возврат, в письме укажите свои данные, номер заказа, номер экспресс накладной и причину возврата.
    Перемещение отправленной посылки Вы можете отслеживать на сайте перевозчика.
  4. Ожидайте возврата денег. Сотрудник отдела «Сервис» осмотрит товар на предмет эксплуатации. Если товар относится к технически сложному, продавец оставляет за собой право требовать проведение диагностики товара в условиях уполномоченного производителем сервисного центра.
  • При условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платеж) возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней через отделения «Укрпочты». Покупателю придется СМС на указанный номер телефона с номером начисления, по которому он сможет получить деньги на «Укрпочте».
  • При условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

Срок возврата денег за товар, приобретенный вне торгового помещения, может увеличиться, но не может превышать 30 дней с дня получения товара и заявления на возврат.

Возврат товара, который был оплачен в Центре выдачи заказов или через мобильный кассовый аппарат службы доставки интернет-магазина, возможен только в Центре выдачи заказов.

Возврат товара в течение установленного срока гарантии

Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
В период установленного производителем срока гарантии Вы можете вернуть нам товар при таких условиях:

  • наличие документа от уполномоченного производителем сервисного центра, где указано, что дефект является существенным (товар ненадлежащего качества);
  • сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;
  • целостность комплекта не нарушена.

Товар приобретен в ТЦ ЭпицентрК

  • Обратитесь в кассу «Возврат товара» ТЦ ЭпицентрК.
  • Предоставьте кассиру расчетный документ, товар и документ, удостоверяющий личность.
    Если расчетный документ утерян, подойти к Инфобоксу отдела, в котором был приобретен товар, и восстановите чек, с ним обратитесь в кассу «Возврат товара».
  • Представитель отдела проведет осмотр товара, после чего будет принято решение по проведению возврата.
    Согласно действующему законодательству покупателю могут отказать в возврате товара.
  • Заполните заявление на возврат.
  • После осмотра товара осуществляется возврат потраченных средств.

Важно: если товар оплачивался банковской картой при его возврате обязательным есть наличие карты, с которой была произведена оплата. Срок получения денежных средств соответствует действующему Законодательству.

Товар приобретен в интернет-магазине

  1. Необходимо предоставить товар ненадлежащего качества, документ неремонтопригодности от сервисного центра, гарантийный талон, оригинал кассового чека, слип-чек (при оплате банковской платежной карточкой) или расходную накладную, паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
  2. Заполните Заявление на возврат. Вам необходимо заполнить Заявление на возврат, которое Вам предоставит сотрудник Центра выдачи заказов.
  3. Ждите возврата денег. Решения по документу неремонтопригодности принимается в течение 3 дней, после чего:
  • возмещаются деньги за товар – если предоставленный документ дает право на возмещение средств;
  • товар возвращается – если предоставленный документ не дает право на возврат товара.

Если возврат товара подтвержден:

  • при условии, что товар Вами был оплачен в Центре выдачи заказов или через мобильный кассовый аппарат службы доставки интернет-магазина, возврат денег будет произведен в день расторжения договора. При отсутствии необходимой суммы в кассе возврат денег будет проведено в течение 7 дней;
  • при оплате платежной банковской картой возврат денег будет произведен на карту, с которой была осуществлена оплата. Наличие банковской платежной карты при возврате обязательное;
  • при условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платеж) возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней через отделения «Укрпочты». Покупателю придется СМС на указанный в Заявлении на возврат номер телефона с номером начисления, по которому он сможет получить деньги в отделении «Укрпочте»;
  • при условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

Срок возврата денег за товар, приобретенный вне торгового помещения, может увеличиться, но не может превышать 30 дней с дня получения товара и заявления на возврат.

  1. Согласуйте возврат. Заполните на сайте форму Оставить обращение в отдел Сервис. Опишите причину возврата товара. Дождитесь от сервис-менеджера подтверждение отправки.
  2. Отправьте нам товар, Подготовьте товар, гарантийный талон, копию чека или расходной накладной, заполненное Заявление на возврат. Оплата доставки товара осуществляется за счет отправителя (покупателя).
  3. Сообщите нам, что Вы осуществили возврат. Сообщите сервис-менеджеру, от которого была получена информация по возврату электронной почтой – пришлите фото экспресс накладной курьерской службы, фото заполненного заявления на возврат, в письме укажите свои данные, номер заказа, номер экспресс накладной и причину возврата.
    Перемещение отправленной посылки Вы можете отслеживать на сайте перевозчика.
  4. Ждите возврата денег. Сотрудник Отдела «Сервис» осмотрит товар и проверит документы неремонтопригодности. Период времени, необходим для проверки документов, составляет от 3 до 14 дней, после этого:возвращаются деньги за товар – если предоставленный документ дает право вернуть товар;

    возвращается товар обратно покупателю – если предоставленный документ не дает право на возврат товара

  5. При условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платеж) возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней через отделения «Укрпочты». Покупателю придется СМС на указанный номер телефона с номером начисления, по которому он сможет получить деньги.
  6. При условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

Срок возврата денег за товар, приобретенный вне торгового помещения, может увеличиться, но не может превышать 30 дней с дня получения товара и заявления на возврат.

Возврат товара, который был оплачен в Центре выдачи заказов или через мобильный кассовый аппарат службы доставки интернет-магазина, возможен только в Центре выдачи заказов.

Субъект хозяйственной деятельности (юридическое лицо или ФЛП)

Товар приобретен в ТЦ ЭпицентрК

  1. Обратиться в кассу «Безналичный расчет».
  2. Предоставьте кассиру расходную накладную, которая была выдана при получении товара, удостоверение личности и товар.

    Если расчетный документ утерян, подойти к Инфобоксу отдела, в котором был приобретен товар, и восстановите расходную накладную, с которой потом обратитесь в кассу «Безналичный расчет».

  3. Представитель отдела проведет осмотр товара, после чего будет принято решение по проведению возврата. Согласно действующему законодательству покупателю могут отказать в возврате товара.
  4. После осмотра товара на кассе «Безналичного расчета» кассир распечатает:• две Приходные накладные, где указывается, что это Возврат;• Заявление (где указано, что покупатель желает вернуть товар);

    • АКТ сдачи товара продавцу.

  5. Покупатель ставит свою подпись в документах.
  6. Один экземпляр документов остается у продавая, второй передается покупателю.

Товар приобретен в интернет-магазине

Возврат товара от юридического или физического лица – предпринимателя (далее – ФЛП) – возможен в любом Центре выдачи заказов либо дистанционно через компанию-перевозчика.

Товар, который возвращается, должен быть надлежащего качества, без признаков эксплуатации, иметь сохраненный товарный вид и потребительские свойства, а также не относиться к товарам, которые не подлежат обмену и возврату.

Для возврата товара юридическое лицо или ФЛП должен предоставить:

  • накладную на возврат товара с круглой печатью компании, выписанную текущей датой, где указан ее регистрационный номер;
  • письмо на возврат денежных средств на фирменном бланке с круглой печатью компании, которая возвращает товар;
  • расходную накладную (копию);
  • товар, который возвращается, надлежащего качества.

В накладной на возврат должны быть указаны информация о компании, которая возвращает товар, ее реквизиты и кому он возвращается. Номенклатура и стоимость товара обязаны полностью совпадать с названием и стоимостью в расходной накладной, которая была выдана вместе с товаром.

Письмо на возврат денежных средств должно быть установленного образца на фирменном бланке компании с круглой печатью.

Юридическое лицо или ФЛП с товаром, который возвращается, и подготовленными документами на возврат должен обратиться в Центр выдачи заказов.

Возврат товара через перевозчика возможен только после подтверждения со стороны продавца. Для подтверждения возврата заполните на сайте форму «Оставить обращение в отдел Сервис».

Компания-продавец, которая принимает товар на возврат, оставляет за собой право проверить его на целостность и качество, а также отказать в возврате в случае повреждения, наличии признаков пользования товаром или неверно предоставленных документов на возврат.

Письмо на возврат средств

Источник: https://27.ua/info/return/

Юриста совет
Добавить комментарий