Как предъявить претензию к банку, если при зачислении денег удержали процент?

Претензия в банк. Бланк и образец 2019 года

Как предъявить претензию к банку, если при зачислении денег удержали процент?
В законодательстве претензии отведена двойная роль.

Во-первых – это средство заявить нарушителю своих прав о необходимости их восстановления, во-вторых – это документ, который может предварять собой последующие действия по отстаиванию своих интересов.

Претензия в банк, как и другие виды претензий, имеет ту же двойную функцию.

Файлы в .DOC:Бланк претензии в банкОбразец претензии в банк

Жалоба или претензия

Обычно споры с банками начинаются с устных жалоб, высказываемых банковскому оператору или администратору. Примерно в половине случаев все разногласия можно устранить без бумажной волокиты.

При появлении принципиальных разногласий мирными беседами ничего не добиться. И тогда в действие вступают заявления, жалобы и претензии.

Внешне претензия мало чем отличается от жалобы. Обе они содержат перечень пунктов, в которых клиент банка письменно выражает свое недовольство.

Разница между жалобой и претензией выражается в их последствиях, поскольку претензия – это предупредительный акт, своего рода тяжелая артиллерия. Посредством претензии клиент заявляет о своем намерении обратиться в судебные органы, но при этом оставляет банку шанс выполнить требования добровольно в срок, отведенный законом для рассмотрения претензий.

Также претензия дает возможность формулирования более широких требований – от восстановления нарушенного права до возмещения причиненного вреда. То есть претензия – это прототип искового заявления в суд, только выполненный в упрощенной форме.

Быть на короткой ноге с законодательством вовсе не обязательно для написания претензии. Претензию не надо обосновывать ссылками на законы или оперировать при ее составлении юридическими терминами. Претензия – это внешнее проявления вашего недовольства, выраженное в письменной форме.

Основания для предъявления банку претензии

По большому счету, оснований для предъявления банку претензий может быть великое множество, тем более что любое неправомерное действие банка может причинить ущерб его клиентам. Например:

  • некорректная работа банкомата может заставить человека потерять время на возврат кредитной карты, вынудить его искать другой банкомат и т.д.;
  • отсутствие средств банковской защиты может привести к хищению денег с карты;
  • многократное списание с карты суммы покупки в результате сбоя в банковской системе причинит клиенту как материальный, так и моральный вред;
  • навязывание ненужных клиенту услуг приведет к материальным потерям.

То есть основанием для претензии может стать все, что невыгодно или вредно клиенту. Другой вопрос, что претензия может оказаться необоснованной. Но и в этом случае клиент ничем особо не рискует. Он получит аргументированный ответ банка. Если клиент будет упорствовать и обратится в суд с необоснованным иском, то просто получит отказ. Так что претензии писать можно и даже нужно.

Как написать претензию

Претензия хороша тем, что ни один законодательный акт не устанавливает каких-либо правил по ее написанию.

Можно написать ее от руки (лишь бы было читаемо), можно и отпечатать. Оба варианта будут иметь равную силу. Главное, чтобы они внятно донесли до банка ваши желания.

С равным успехом можно обратиться и к адвокату, который в большинстве случаев напишет претензию по правилам составления договора, с обилием юридических терминов и латинизмов. Претензия будет красивой, дорогой и совершенно равноценной той, которая написана от руки с орфографическими ошибками.

Главное требование к структуре претензии такое же, как и к любому другому документу – целесообразность.

Поэтому претензия должна включать в себя реквизиты банка, реквизиты претенциониста, описание события, повлекшего написание претензии, четко выраженные требования, дату составления, подпись и перечень прилагаемых документов.

Готовая претензия должна иметь следующую структуру:

  1. реквизиты, или так называемую «шапку», включающую в себя данные о том, кому направляется претензия и от кого она исходит;
  2. название документа, идущее по центру страницы, сразу после реквизитов – «П Р Е Т Е Н З И Я»;
  3. описательная часть, начинающаяся после названия. Эта часть включает в себя все, что имеет отношение к нарушенному праву клиента – дата события, само событие, перечисление доказательств события, вред, причиненный событием, и отношение претенциониста к банку (владелец депозитного счета, владелец банковской карты и т.д.). Если речь в претензии идет о нарушении банком условий договора, то надо точно указать, какие именно пункты договора были нарушены;
  4. резолютивная часть, или то, что именно автор претензии требует у банка. Просить можно только то, что связано с событием, изложенным в описательной части – расторжение конкретного договора, возврат средств на карту, возмещение расходов и потерянного времени и т.д.;
  5. дата и подпись;
  6. под датой и подписью составьте список приложенных к претензии документов.

Важно! Если вы намерены в случае неудовлетворения ваших требований обратиться в суд, обязательно после резолютивной части, но перед датой и подписью укажите «Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора».

Какие документы приложить к претензии банку

Закон не определяет перечень документов, прилагаемых к претензии. Поэтому может быть приложен любой документ, подтверждающий требования – выписка из банковского счета, фотография банкомата, копия договора ипотечного кредитования, справка с места работы о вашем опоздании из-за неработающего банкомата, копия вашего заявления в прокуратуру и т.д.

Как подать претензию

Существует три вида подачи претензии:

  1. лично;
  2. почтовым отправлением;
  3. электронной почтой.

Самым важным условием при любом из этих видов будет сохранение доказательств о направлении претензии.

Если претензия вручается лично, то следует иметь при себе ее второй экземпляр. Следует попросить банковского служащего проставить на втором экземпляре штамп о приеме претензии и расписаться.

Если отправка производится через почту, то отправлять следует заказным письмом с уведомлением о вручении. К конверту обязательно надо прикрепить опись вложенных документов.

Ждем ответа

Обычно срок, в течение которого банк отвечает на претензии клиентов, закреплен в договоре на банковское обслуживание. Сроки обычно вариативны и зависят от сложности проблемы. Выделяются 10-дневные, 20-дневные и 45-дневные сроки реагирования.

По общему правилу все обращения граждан рассматриваются любыми органами в течение месяца.

В любом случае нет смысла ночевать под окнами управляющего. Если вы не забудете сохранить подтверждение того, что банку вручена ваша претензия, то ответ поступит в установленные законом или договором сроки.

Непоступление ответа от банка не препятствует подаче искового заявления в судебные органы.

Наиболее распространенные виды претензий банку

  1. Претензия по поводу несанкционированных звонков от банка. Такое случается, когда некий клиент банка дал неверные сведения о своем номере телефона, или банковский служащий неверно записал телефон клиента. Досаждающие вам звонки можно прекратить претензией.

    Более того, если вы достаточно долго будете терпеть звонки, адресованные другому человеку, вы сможете претендовать на возмещение морального ущерба.

  2. Претензия на действия банка, навязывающего ненужные вам услуги.

    Обычно ненужными услугами считаются навязчиво предлагаемое страхование, абсолютно ненужное клиенту банка при заключении договора кредитования. По сути это обман, осуществляемый банковскими служащими. Поскольку этот обман причиняет не только материальный, но и моральный ущерб, требуйте от банка возмещения.

  3. Претензия на противозаконное снятие денег с расчетного счета. Обычно такое случается в результате неких системных сбоев в программах банков. В любом случае, вы не должны отвечать за банковское программное обеспечение.

Заключение

Претензия – не обязательный атрибут общения с банком, но очень действенный даже в тех случаях, когда вы не собираетесь обращаться в суд.

Претензия мобилизует сотрудников банка, стимулируя их не только рассмотреть ваше заявление в кратчайшие сроки, но и предпринять все меры для восстановления нарушенных прав клиента.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-v-bank

Отказаться от страховки после получения кредита в 2016

Как предъявить претензию к банку, если при зачислении денег удержали процент?

Внимание!!! Существенное нововведение в страховую деятельность!

Всем привет, проект «Законы для людей» знакомит Вас с актуальной информацией. Сегодня речь пойдет об изрядно доставшей всех кредитной страховке. Впрочем, не только.

Однако, прежде чем прочитать статью, Вы должны усвоить несколько мега — важных вещей:

  1. Описанные нормы действуют с 1 июня 2016 года;
  2. Все описанные правила распространяются тольк она вновь заключаемые договоры страхования, то есть, вернуть деньги по действующим договорам страхования Вы не сможете.

Страховка в банке по кредиту — как от нее отказаться?

Ранее я подробно разбирал вопросы возврата страховок, навязанных банком. Здесь, здесь, здесь и здесь Вы можете подробнее все изучить. Но позже. Сейчас я расскажу как изменился мир навязанного страхования с этого дня.

Что мы имеем. Навязанные страховки по-прежнему считаются законными. Вот никто не верит, что банки их навязывают заемщикам. Нет доказательств, значит в суде таким обманутым заемщикам делать нечего.

Однако, в этом направлении появилось отличное подспорье. Если Вы еще не в курсе, конечно. Дело в том, что деятельность страховых компаний в части получения страховых премий и выплаты страхового возмещения контролирует Банк России.

Именно он еще 20 ноября 2015 года принял документ, которым защитил всех новых заемщиков.

К слову, спасение получили не только кредитные заемщики, но и любые другие граждане, которые по какой-то причине были вынуждены заключить добровольный договор страхования.

Можно ли отказаться от страховки по кредиту — теперь можно!

20 ноября 2015 года Банк России издал Указание № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования». Эти Указания установили минимальные требования к условиям и порядку страхования жизни физических лиц.

Теперь, если Вы пришли в банк для оформления кредита, но Вам навязывают страховку, не спешите отказываться от денег. Вы можете отказаться от договора страхования после его подписания, и гарантированно вернуть свои деньги.

Я уже говорил об этом в начале статьи, но повторю еще:

Указания распространяются на договоры страхования, заключенные после вступления в силу этого документа.

Чтобы было понятно: Указания были опубликованы в «Вестнике Банка России» № 16 от 20 февраля 2016 г., вступили в силу в начале марта, и предоставленный страховым компаниям срок для перехода на новые правила истек 31 мая. Следовательно, с 1 июня 2016 года для всех новых договоров страхования эти правила должны действовать.

Указания Банка России распространяются на следующие виды добровольного страхования:

  • страхования жизни на случай смерти, дожития до определенного возраста или срока либо наступления иного события;
  • страхования жизни с условием периодических страховых выплат и/или с участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика;
  • страхования от несчастных случаев и болезней;
  • медицинского страхования;
  • страхования средств наземного транспорта;
  • страхования имущества граждан, за исключением транспортных средств;
  • страхования гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств;
  • страхования гражданской ответственности владельцев средств водного транспорта;
  • страхования гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам;
  • страхования финансовых рисков.

С сегодняшнего дня страховая компания должна предусмотреть в своих договорах обязательное условие, согласно которому страхователь, то есть Вы, имеете право на возврат уплаченной страховой премии в том случае, если Вы откажетесь от договора страхования в течение 5 Пяти рабочих дней со дня его заключения. Главное, чтобы в этот период не наступил страховой случай.

Страховщик, то есть, страховая компания имеет право увеличить этот срок, то есть, предоставить возможность человеку расторгнуть договор и вернуть свои деньги не в 5-ти дневный, а в более длительный срок. Но лично я сомневаюсь, что страховые компании станут это делать. Пяти дней вполне достаточно, чтобы человек опоздал с подачей заявления. Так что сроки контролируйте.

Давайте пример. Вы оформили в банке кредит, подписали навязанную страховку, и затем в течение 5-ти рабочих дней с даты подписания договора страхования, но до даты возникновения обязательств страховщика по заключенному договору (дата начала действия страхования) сообщили страховой компании о своем отказе от страхования.

В этом случае, страховая компания должна будет возвратить Вам всю сумму до копейки. Это вариант предполагает, что дата заключения договора и дата начала действия страхования у Вас разные. Чтобы было понятнее, покажу на цифрах: Вы заключили договор страхования 2 июня 2016 года, но Ваша страховка начинает действовать с 5 июня 2016 года.

Если же дата заключения договора и дата начала действия страхования совпадают, страховая компания так же вернет Вам деньги, но уже не в полном объеме, а за вычетом часть пропорционально сроку действия договора страхования, который прошел с даты начала действия страхования до даты прекращения действия договора добровольного страхования.

По-русски: Вы заключили договор 2 июня, расторгли его 7 июня. Страховая компания вычтет из подлежащей возврату страховой премии эти 5 дней.

Причем, расчет должен быть произведен пропорционально, а не так как в старых договорах, согласно которым страховая компания могла вернуть Вам всего 2 — 5 % от суммы страховой премии даже за 1 день действия договора страхования.

Договор страхования будет считаться прекратившим свое действие с даты, когда страхования компания получить от Вас письменное заявление об отказе от договора страхования.

Свои деньги Вы сможете получить в срок не более 10 дней с даты регистрации Вашего заявления, причем, как в наличной, так и в безналичной форме.

На какие страховки не распространяются эти правила

Указания Банка России не распространяются на:

  • осуществление добровольного медицинского страхования иностранных граждан и лиц без гражданства, находящихся на территории РФ с целью осуществления ими трудовой деятельности;
  • осуществление добровольного страхования, предусматривающего оплату оказанной гражданину Российской Федерации, находящемуся за пределами территории Российской Федерации, медицинской помощи и/или оплату возвращения его тела в РФ;
  • осуществление добровольного страхования, являющегося обязательным условием допуска физического лица к выполнению профессиональной деятельности в соответствии с законодательством РФ.

Подведу итог, и в нескольких пунктах повторю как правильно отказаться страховки потребительскому кредиту. Вы получили кредит и банк навязал Вам страховку. Чтобы вернуть свои деньги, нужно:

  • в течении 5-ти рабочих дней с даты подписания договора обратиться в страховую компанию;
  • написать заявление об отказе от договора добровольного страхования, в котором обязательно указать способ возврата вам денег;
  • сдать заявление нарочно в приемную и получить отметку о принятии на своем экземпляре;
  • либо направить заявление ценным письмом с описью вложения и обратным уведомлением, как вариант, заказным письмом с уведомлением;
  • выждать 10 дней с даты получения страховой компанией вашего заявления;
  • если по истечении 10 дней деньги Вам не вернулись, обратиться в Ваше отделение Банка России, они знают что делать дальше.

Рекомендую посмотреть видео по теме!

Кстати, теперь моя книга «Как вернуть деньги за кредитную страховку» раздается бесплатно!

Скачайте ее, кликнув по этому баннеру

Источник: http://projectzakon.ru/otkazatsya-ot-straxovki-posle-polucheniya-kredita-v-2016.html

Претензия в банк о задержке эквайринга

Как предъявить претензию к банку, если при зачислении денег удержали процент?

Пишем претензию в банк самостоятельно

Строгих правил составления претензии в банк нет (обычно пишется в произвольной форме), и в интернете можно найти тот образец претензии, который нужен в конкретном случае. Например, сотрудник вам не рассказал про все условия кредитного договора или вы хотите предъявить претензию по страховке. Из нашей же статьи вы узнаете, как правильно оформить претензию в банк самостоятельно.

Банки, кредитные учреждения и другие финансовые организации уделяют много времени качеству своей работы.

Но несмотря на это очень часто возникают сбои в работе этой системы, что выливается различного рода ошибки и конфликтные споры между клиентом и банком.

К счастью все это можно разрешить, не прибегая к помощи судебной системы, благодаря подаче досудебной претензии в банк для защиты своих законных прав.

  • 7 причин для подачи претензии в банк
  • Как написать претензию в банк правильно
  • Образец претензии в банк
  • про оформление претензии в банк
  • Пример претензии в банк
  • Претензия в банк
  • о расторжении договора и возврате неиспользованных денежных средств
  • Особенности составления претензии в банк
  • Когда подается претензия в банк
  • Основания для написания претензии в банк
  • Как проходит процесс подачи претензии?
  • Претензия в банк: образец и особенности составления бумаги
  • Примеры обращений в банк, которые используются в разных ситуациях
  • №1. Образец претензии о прекращении звонков из банка.
  • №2. Образец претензии в банк о навязанных услугах.
  • №3. Нарушение условий договора – претензия в банк, образец.
  • №4. Образец претензии о незаконном списании денежных средств.
  • Сроки рассмотрения претензий банковскими структурами
  • Как предотвратить конфликтные ситуации с банковским учреждением?
  • Как правильно написать претензию банку
  • Как написать претензию в банк по кредиту
  • Как написать претензию в банк по страховке
  • Как написать претензию в Сбербанк
  • Образец претензии в банк
  • Досудебная претензия в банк
  • Причины подачи претензии
  • Правила вручения претензии
  • Куда и как жаловаться
  • Права должника и обязанности кредитора
  • В чем отличие претензии от жалобы

Поводов для жалобы на банк достаточно много, например, нагрубил сотрудник банка, кассир, приняв деньги удержал неверную сумму комиссии, исчезли деньги с расчетного счета или просто банальная опечатка в договоре. Вот список самых часты причин подачи претензии в банк:

  1. Претензия по кредитному договору (несогласие с комиссиями, или процентами расхождения в сказанном сотрудником банка и то что указано в договоре).
  2. Претензия о возмещении комиссионных сборов, жалоба за неправильно начисленную комиссию за ведение или открытие кредитных счетов, перерасчет выставленных к оплате сумм и соответственно исключения начисленных пени, претензия о признании банком неверно начисленной задолженности.
  3. Претензия к кредитному менеджеру (например, он сообщил искаженную информацию по кредиту либо включил в него услугу, о которой вас не оповестил).
  4. Претензия о несоблюдение сроков, указанных в договоре (например, деньги поступили на расчетный счет клиента с задержкой или заказанная кредитная карта выдана с опозданием).
  5. Претензия к сбоям в работе банкомата (например, при попытке снять определенную сумму с банкомата ваша карточка была заблокирована банкоматом).
  6. При расчетах в магазинах через терминал (списывается доп. комиссия), либо непонятные денежные списания за услуги, о которых вы не в курсе, в этом случае действия банка могут считаться мошенническими.
  7. При смс рассылках об услугах банка, на которые вы не давали свое согласие.

Как написать претензию в банк правильно

При составлении претензии в банк, нужно руководствоваться правилами грамотности, понятности ваших требований, и указания точных дат. Очень важно если это возможно конечно, упомянуть какие законные права были нарушены и сослаться на конкретную статью закона, а также четко сформулировать суть претензии.

Помните, что независимо от того какой образец претензии вы выбрали, в нем должна быть следующая структура:

  1. Наименование лица (например, руководитель банка его ФИО), которому вы адресуете претензию, если фамилия руководителя вам не известна, то просто «Руководителю».
  2. Ваши личные и контактные данные (ФИО, и адрес для отправки вам официального ответа).
  3. Само наименование документа «Претензия» — пишется по центру.
  4. В основной части претензии нужно четко и без эмоций описать сложившуюся ситуацию и подкрепить все это фактами. Помните, что нужно четко указать в каких именно моментах были нарушены ваши права. Но помните, что «краткость – сестра таланта», и претензию на 3-5 листах писать не нужно. Желательно описать все действия в хронологическом порядке и указанием конкретных дат.
  5. В этой части текста нужно сослаться на закон «О защите прав потребителей» или другой который был нарушен в отношении вас. Указать что ответ вы хотите получить в течение 10 дней с момента получения жалобы. Затем указать на какой адрес должен быть отправлен ответ, а также ваш адрес места жительства, контактный телефон и E-mail (по возможности указывайте все способы связи с вами, т.к. сотрудникам банка могут потребоваться ваши комментарии по претензии).
  6. В последней части вашей претензии нужно поставить дату составления и личную подпись.

Образец претензии в банк

Ниже вы можете ознакомиться с уже примером составленной претензии о не зачислении денежных средств на кредитный банковский счет клиента для погашения кредита:

Руководителю ПАО «Сбербанк» Аксенову Петру Владимировичу от Коновалова Алексея Михайловича

Претензия

25 января 2017 года я произвел обязательный платеж по договору на кредитную карту № 12345 от 26 июня 2016 года в размере 8350 руб. (восемь тысяч триста пятьдесят рублей 00 копеек), в одном из отделений вашего банка, находящегося по адресу: г. Москва, ул. Новокузнечная, дом 3.

25 февраля 2017 года я пришел в это же отделение совершить очередной платеж по тому же кредитному договору, а специалист банка оповестил меня о том, что мой последний платеж не поступал, и у меня появилась просрочка, в связи с этим мне необходимо внести платеж двойного размера (за январь и февраль), и вдобавок уплатить пеню, равную 13650 руб. (тринадцать тысяч шестьсот пятьдесят рублей 00 коп.).

Я предоставил сотруднику документ (квитанцию), подтверждающую оплату за январь, но менеджер банка сказал, что мне все равно нужно заплатить названную им сумму. При этом он упомянул, что передаст мои документы в центральный офис и если там подтвердят мой прошлый платеж, то его включат в счет погашения основной суммы долга.

Данные действия сотрудника банка считаю нарушениями условий подписанного между нами договора, и требую произвести перерасчет начисленных к оплате сумм и исключить необоснованно начисленную пеню.

Ваш ответ прошу направить мне в десятидневный срок с момента получения по адресу: город Москва, улица Генералов Разведчиков, дом 35, квартира 6.

О принятом решении прошу сообщить также по телефону 8 900 555 55 55.

27 февраля 2017 года Подпись: ______________(Коновалов А.М.)

Приложения:

Источник: http://strahovanie-el.ru/pretenziya-v-bank-o-zaderzhke-ekvajringa

Все жалобы на ОТП Банк — пожаловаться на отделение

Как предъявить претензию к банку, если при зачислении денег удержали процент?

Здравствуйте у меня к вам претензия.обратился два месяца назад к вашему оператору банка о замене карты на новую обещал в течение двух недель карта будет у вас до сих пор карты нет на ваши номера горячих линий не дозвониться не на один прошу решить этот вопрос я являюсь клиентом вашего банка

Ответить

Совершал платеж за кредит моего отца. И вместо счета кредитного договора указал счет ОТП МФК Финанс Банка. То есть деньги поступили на счет самой организации. Обращался с просьбой вернуть сумму. Предоставлял чеки и распечатки о том что перевод был выполнен и сумма дошла до получателя.

Но сотрудники вышеуказанного отделдения отправляют постоянно в сбербанк-и не хотят выполнять с вою работу. Вместо этого попивая чай на рабочем месте и просят подождать. Прошу вас заняться этим вопросом. Не компетентность сотрудников и возвратом средств.

В противном случае буду обращаться в суд.

Ответить

филиал зарегистрирован по адресу ул.Гагарина 59Б отсутствует. Я переплатила кредит, а теперь не могу вернуть свои деньги назад. Вы можете только проценты за просрочку начислять? Полнейший бардак. Свой отзыв о вашем банке я размещу на всех сайтах.

Ответить

Очень недовольна работой представителем ОТП банка в Людиново. В первый раз (05.08.2019г) пришлось обратиться с заявлением об утрате карты и заявлением на расторжение договора. Представитель ОТП банка не понимала, как заполнить п.2 на бланке «Заявление на расторжение договора». Ей было не понятно, что такое БИК банка и для чего нужен корреспондентский счёт.

Она звонила своему куратору в г.Калуге, но общение результата не дало. Так как я работаю главным бухгалтером, то попыталась объяснить девушке, что да как, но она только (психовала) и вела себя неподобающе (кривилась, громко охала-вздыхала, говорила, что банк получателя даёт неправильные выписки по реквизитам, что придуманные другим банком реквизиты странные и непонятные).

Мне было неприятно слышать это от представителя банка. Занималась она мной один час сорок минут. На мой взгляд, работнику банка недопустимо не знать основные термины и понятия банковского дела. 22 ноября 2019г мне пришлось повторно обратиться к представителю банка ОТП в г.Людиново с просьбой написать заявление на получение справки по задолженности перед банком.

После первого посещения, очень не хотелось идти к этому представителю ещё раз. Но я понадеялась, что встречу уже другого, более грамотного представителя ОТП банка, однако я ошиблась. К месту представительства ОТП банка я подошла в 10.40мин и увидела странную табличку технического перерыва (с 10.05 до 15.00). Я впала в некоторый стопор. Таких перерывов я ещё не видела.

От удивления сфотографировала. Подождала до 10.15час и стала спрашивать рядом стоящие бутики как именно можно связаться с представителем ОТП банка. Продавец отдела одежды дозвонилась и долго общалась, сообщив нам, что представитель ОТП скоро подойдёт. Мы прождали ещё 30 минут. Пожалев нас, продавец отдела «Baby time» надела куртку и пошла, искать представителя ОТП банка.

Через 15 минут на лестничной площадке показался ужасно недовольный представитель ОТП банка. Села за стол и не «здравствуйте», не «извините» долго, включала ноутбук и недовольно переставляя, предметы на столе спросила: «Что Вы хотели?» Это возмутительно! Но я сдержалась, не показывая своё негодование. Я объяснила, что мне нужна справка по задолженности перед банком.

На что мне представитель сказала, что я должна поехать в офис г.Калуги и подать заявление там. Мне пришлось в присутствии представителя ОТП банка позвонить на бесплатную линию 8(800)…и обратиться к оператору с просьбой разъяснить, могу ли я написать заявление хотя бы от руки и передать представителю ОТП банка в своём городе Людиново, так как пока не имею возможность выехать в г.

Калугу. Оператор объяснил, что это возможно и что если представителю ОТП банка что-то не понятно, то он может обратиться к куратору в г.Калуге и тот всё объяснит. Разговор был на громкой связи.

После разговора с оператором, представитель ОТП банка в грубой форме и в повышенном тоне стала предъявлять мне претензию о том, что я не должна была выбирать ОТП банк, и что много других банков и мне нужно обслуживаться у них. Со многими ещё другими выражениями в мой адрес, которые мне неудобно даже писать, она выдала мне бланк заявления.

Я заполнила его, однако, корешок о принятии заявления я не получила. Теперь думаю, а отправит ли она моё заявление в головной офис или нет. Больше не хочу общаться с таким представителем НИКОГДА! Даже если при покупке мне предложат этот банк, я 1000 раз подумаю, а нужно ли мне ещё раз связываться с представителем ОТП банка в Людиново.

Здравствуйте. Нам жаль, что вы разочаровались в банке, по которому наш неофициальный сайт предоставляет справочную информацию.

Ответить

Здравствуйте! Отдел банка работает не корректно… очереди такре, что в отделении дышать нечем. То программа не работает, из 7 окон только одно работает. Чтоб дождаться электронной очереди, надо сидеть часами. Люди тоже работают, кто то куда то уезжает.

Сделайте тогда погашение кредитов через карты, чтоб было без комиссии. А если другой банк берет комиссию, то тогда её сами платите, раз не можете уследить за всеми отделениями. В 9.00 рабочий день начался, время 10.30, никаких изменений. Все как сидели так и сидят.

Ни одного оператора за стойками. Спасибо за понимание.

Здравствуйте, пробовали ли Вы вызывать кассиров?

Ответить

Добрый день! Хочу обратиться с жалобой на данное отделение. Сложилась такая ситуация. Брала кредит в в этом отделении банка, мне нужна была сумма 50000 руб. Оператор оформила мне кредит на 100000 руб. И сказала что меньшую сумму нельзя.

Далее уверила меня что после возврата половины суммы мне сделают перерасчёт и платить я буду как за 50000 проценты. Все так и вышло только почему-то страхование мне никто не хочет пересчитать. И получения я заплатила двойную страховку и меня не уведомляли о том что не вернут эти деньги.

Через месяц обратилась в другое отделение где мне явно дали понять что мне могли оформить 50 тыс обсалютно спокойно и никаких проблем бы не было. Объясните пожалуйста это нормально так нагреваться не пенсионерах??? Человек меня обманул дважды а теперь мне остаётся только выплачивать 96000.

Никаких решений мне не могут предложить. С этим вопросом буду обращаться к юристу и подавать жалобу в Центробанк.

Ответить

Обращаюсь к руководству! Вы вообще видите,что у Вас происходит! Или Вы менеджеров специально обучаете ОБМАНЫВАТЬ! Одна другую покрывает!

Здравствуйте. Данный сайт не является официальным сайтом банка “ОТП Банк”, а предоставляет по нему справочную информацию. Мы никоим образом не относимся к руководству данного банка. Мы полагаем, что читают данные отзывы и руководители банка и рядовые сотрудники. Исходя из полученной информации, мы думаем, что они будут решать возникшие у Вас проблемы и причины этих проблем.

Ответить

Хотела авторизоваться в приложении. Но не помню кодовое слово.по совету по горячей линии обратилась к представителю отп банка в г Тольятти Самарская область по ленинскому проспекту 8А.

сотрудница видимо слишком торопилась домой, хоть ещё и было минимум 30 минут до окончания рабочего дня. Заявление переписывала 2 раза и все не так, объяснять ей видно не хотела, в итоге сказала приходить завтра, а завтра суббота и она не Работает.

Что за отношение? Я в шоке. Нигде давно такого не видела!!!!

Когда торопишься, всё наперекосяк.

Ответить

в 2014 году получила кредитную карту лимитом 15000 руб!при пользовании картой возникли денежные трудности!в итоге приставам был наложен арест на сумму 37000,хотя мы на нее уже вносили 20000!приставы снимали всю зарплату,несмотря на то что у меня двое детей!после как сняли арест ,я думала что все оплатила!через 6 месяцев мне звонят и говорят что у меня еще задолженность 20000!хотя я до это пыталась дозвониться-это очень и очень сложно!почему никто из сотрудников в течении такого долгово времени не позвонил и не сказал что необходимо доплатмть???в электронном виде я не могу получить выписку,откуда образовалась такая задолженность!проживаю в димитровграде!в Ульяновск звоню,все направляют на горячую линию!откуда столько процентов???мне детально может кто нибудь объяснить????буду жаловаться в прокуратуру на ваш банк!!!

Здравствуйте! Для более подробной консультации по данному вопросу попробуйте обратиться в ближайшее отделение банка.

Источник: https://otp-bank-adresa.ru/complaints.html

Претензия на сотрудника банка

Как предъявить претензию к банку, если при зачислении денег удержали процент?

В России свыше коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам.

Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу.

Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Что делать в случае конфликта с банком? 3 кейса
  • Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий
  • Претензия к сотрудникам банка
  • Куда и как пожаловаться на банк?
  • Куда можно пожаловаться на банк или обжаловать действия сотрудника банка?
  • Пишем претензию в банк самостоятельно
  • Жалоба на сотрудника банка

Что делать в случае конфликта с банком? 3 кейса

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как подать жалобу на банк.

Что такое шредер для бумаги? Никакой приватности: переписку и разговоры р Автомобилистов ждут изменения в техосмотре и Минздрав готовит санкции за пропаганду ВИЧ-д Добрый день всем.

И по стоимости значительно ниже, всего на один год. Оплата по факту получения пропус Как оформить пропуск на МКАД владельцу грузового автомобиля.

Вестфалика М прислали справку 2 НДФЛ на оплату налога, налог оплатила, через год они опять подают в суд на возврат долга.

Как мне написать досудебну Пишем претензию в банк самостоятельно. Градкодекс дополнен статьей Однако о планах строительства владелец участка должен уведоми Документы необходимые для постройки дома на своем участке ИЖС. Добрый день! Подскажите возможно ли вернуть часть страхового взноса за страховку жизни и трудоспособности когда кредит выплачен полностью.

Строгих правил составления претензии в банк нет обычно пишется в произвольной форме , и в интернете можно найти тот образец претензии, который нужен в конкретном случае. Например, сотрудник вам не рассказал про все условия кредитного договора или вы хотите предъявить претензию по страховке.

Из нашей же статьи вы узнаете, как правильно оформить претензию в банк самостоятельно. Банки, кредитные учреждения и другие финансовые организации уделяют много времени качеству своей работы.

Но несмотря на это очень часто возникают сбои в работе этой системы, что выливается различного рода ошибки и конфликтные споры между клиентом и банком. К счастью все это можно разрешить, не прибегая к помощи судебной системы, благодаря подаче досудебной претензии в банк для защиты своих законных прав.

Поводов для жалобы на банк достаточно много, например, нагрубил сотрудник банка, кассир, приняв деньги удержал неверную сумму комиссии, исчезли деньги с расчетного счета или просто банальная опечатка в договоре. Вот список самых часты причин подачи претензии в банк :.

При составлении претензии в банк, нужно руководствоваться правилами грамотности, понятности ваших требований, и указания точных дат.

Очень важно если это возможно конечно, упомянуть какие законные права были нарушены и сослаться на конкретную статью закона, а также четко сформулировать суть претензии.

Помните, что независимо от того какой образец претензии вы выбрали, в нем должна быть следующая структура :. Если вы располагаете письменными доказательствами, указывающими на то что в отношении вас, были применены противоправные действия или нарушения, то нужно сделать копии этих документов и приложить к претензии.

А в конце претензии после даты и подписи сделать опись этих документов. Если у вас имеется фото или видео фиксация этих нарушений также упомяните это в тексте. Предъявить их можно будет позже по требованию.

Ниже вы можете ознакомиться с уже примером составленной претензии о не зачислении денежных средств на кредитный банковский счет клиента для погашения кредита:. Москва, ул. Новокузнечная, дом 3.

Я предоставил сотруднику документ квитанцию , подтверждающую оплату за январь, но менеджер банка сказал, что мне все равно нужно заплатить названную им сумму.

При этом он упомянул, что передаст мои документы в центральный офис и если там подтвердят мой прошлый платеж, то его включат в счет погашения основной суммы долга. Данные действия сотрудника банка считаю нарушениями условий подписанного между нами договора, и требую произвести перерасчет начисленных к оплате сумм и исключить необоснованно начисленную пеню.

Ваш ответ прошу направить мне в десятидневный срок с момента получения по адресу: город Москва, улица Генералов Разведчиков, дом 35, квартира 6. О принятом решении прошу сообщить также по телефону 8 55 Остались вопросы по теме? Спросите у юриста.

Добрый вечер! У меня была подключена услуга авто-платеж в Почта Банке 27 числа каждого месяца и кредит был взят 27 числа, затем был массовый взлом карт и мне пришлось перевыпустить карту. Я иду в Сбербанк и там подключая услугу авто-платеж, но работник сбербанка не объясняет мне что платеж нужно нужно подключить за три дня раньше.

В итоге сбербанк снимал деньги 27 числа,а поступали они на счет по кредиту 28,27,30 числа. Здравствуйте, Мария. В вашем кредитном договоре должны быть указано до какого числа каждого месяца должны поступать деньги на расчетный счет.

Поэтому Вы должны были ознакомиться с этим при получении кредита.

Единственное что сейчас можно сделать это написать претензию на сотрудника банка указав что он не проинформировал вас должным образом, и возможно банк пойдет вам на встречу и исключит начисленные пени.

Подскажите как мне правильно составить претензию ситуация такова, с карты супруга были сняты деньги в январе месяце этого года и до сих пор нам не вернули деньги? Нужно больше данных по вашему вопросу, как и зачем были сняты деньги с карты, и почему их должны вернуть?

Здравствуйте я оформила быструю валютную карточку внесла на нее валюту но в этот же день не смогла ее воспользоваться моя карта оказалась не рабочая банк мне на это ответил что у них сбои и они уже с 18 числа якобы их устраняют а мне все обещают с этим разобраться но по сей день тишина я не могу ни снять с карты и не могу их забрать в банке помогите что мне делать. Обычно деньги поступают на банковские карты в течение дней. Оказалась не платежеспособной по кредиту в залоге авто.

Хочу написать заявление с обоснованием просроченных платежей и прошением убрать пени и штрафы в досудебном порядке. По телефону не раз пыталась и через представителя банка. Никакой реакции. Если бы они убрали штрафы и пени я могла продолжать платить ту суму ежемесячно, что и платила ранее.

Подскажите я на верном пути? Да вы на верном пути, вам стоит попытаться урегулировать ваши проблемы мировым путем, единственный совет при подаче всех документов, требуйте банк заверять их.

В дальнейшем это учтет банк, если дело дойдет до суда.

Имеет ли право банк требовать комиссию за кредитную карту если я ей ни разу не воспользовалась и даже ее не активировала? Ответ на ваш вопрос вы можете узнать из кредитного договора на карту.

В большинстве случаев если карта не активирована, комиссия банком не взимается. При обращении в банк сотрудник не поменял дату платежа запрос был в программе у них все высвечивается При этом распечатала мне новую памятку по платежу.

Платеж получился просроченным. Из за просрочки не будет перерасчета с Подскажите как правильно написать претензию? В претензии укажите номер вашего кредитного договора, ФИО сотрудника допустившего ошибку и кратко опишите суть ваших требований.

Сегодня,2 августа года было 5 пять смс с интервалом в 3 минуты. Это что? Лохотрон очередной? И хочется знать откуда у этого банка мой номер телефона,если я никогда туда не обращалась. Здравствуйте, Ольга.

Возможно ваш номер телефона оказался в спам базе хакеров,и на эти смс не стоит обращать внимание, но все же рекомендую позвонить на горячую линию Почта Банка 8 и уточнить информацию есть ли ваш номер в их базе, в случае чего на их электронный адрес, отправить претензию с требованием удалить ваш номер.

Как написать претензию на банк, если ситуация вот какая. На протяжении полутора месяцев звонят из банка и требуют заплатить какой то неизвестный кредит, называют не знакомые мне фамилии. Здравствуйте, Ирина. Во-первых нужно сохранять спокойствие.

Во-вторых уточните у звонивших какой банк они представляют, какой долг вам предписывают, а также по возможности уточните ФИО звонящего.

Если данная информация будет вам предоставлена, на официальном сайте смотрите контакты банка, нужен E-Mail, и пишите им письмо с требованием удалить ваш номер телефона из их базы данных, упоминая при этом что в случае отказа вы обратитесь в компетентные органы например, Прокуратуру.

https://www.youtube.com/watch?v=b1_MpOhYZfg

В случае же если вам не предоставят информацию как связаться с представителями банка, рекомендуем вам обратиться в полицию для составления заявления. Они сообщили название банка и ФИ заемщика, у которого я якобы являюсь поручителем.

Кто звонит не представляются, а только говорят от какого банка. В случае если вы не подписывали договор поручительства, то соответственно и не можете являться поручителем тут переживать не стоит , видимо звонивший сотрудник вводит вас в заблуждение.

Возможно заемщик, который брал кредит указал ваш номер как контактный по не известным мне причинам , поэтому если вы уверены что не являетесь поручителем, достаточно будет удаления вашего номера из их базы данных.

Очень часто бывают случаи когда приобретая сим-карту, которая была до этого в употреблении, оказывалось что бывший абонент либо являлся заемщиком у банка, либо как в вашем случае поручителем, и новому владельцу номера достаточно лишь написать письмо в банк или коллекторское агенство для удаления номера из базы.

Добрый день. Соответственно там же, через оператора, производились ежемесячные платежи. Когда все платежи были произведены, по моему мнению, поступил звонок от банка в котором был оформлен кредит, меня известили о том, что есть просрочка и надо оплатить.

В ходе долгих разбирательств было выяснено, что один платёж не поступал, как объяснили в платёжной системе рапида, произошёл технический сбой.

Как теперь грамотно составить претензию в салон где производилась оплата о том что это не моя вина, в том что произошла такая ситуация. Здравствуйте, Наталья. К сожалению, следить за тем чтобы деньги вовремя поступали на ваш кредитный счет, должны вы лично.

В вашем случае писать претензию к банку нет смысла, так как их вины в том что ваш платеж не зачислили, нет.

Источник: https://icarre95-programmelife.com/hozyaystvennoe-pravo/pretenziya-na-sotrudnika-banka.php

Юриста совет
Добавить комментарий