Как предъявить иск к производителю, если гарантия продавца закончилась, а у производителя еще нет?

Не дали гарантийный талон что делать?

Как предъявить иск к производителю, если гарантия продавца закончилась, а у производителя еще нет?

  • 1 Что делать, если потерян гарантийный талон или чек
  • 2 Если нет гарантийного талона могут ли отказать в бесплатном ремонте закон
  • 3 Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться
  • 4 Гарантия без гарантийного талона
  • 5 Ремонт без гарантийного талона
  • 6 Является ли кассовый чек гарантийным талоном?
    • 6.1 Момент первый
    • 6.2 Момент второй
    • 6.3 Момент третий
  • 7 Если вам не заполнили гарантийный талон при продаже

Права потребителя

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году

Как восстановить гарантийный талон

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Гарантийный талон на автомобиль

Что делать, если потерян гарантийный талон, а товар пришел в негодность? Этот вопрос интересует покупателя в ситуациях, когда товар перестал работать, но решить вопрос с обслуживанием необходимо.

Гарантийный талон — это документ, который гарантируем покупателю сервисное обслуживание от продавца или производителя в случаях, когда наступает гарантийная ситуация.

Права потребителя

Покупатель может предъявить требование о замене покупки на товар такой марки, как и вышедший из строя, замены покупки на другую марку с перерасчетом стоимости, снижения цены и возврате суммы, которая была ранее оплачена.

Клиент может это потребовать, если:

  • обнаружение значительных недостатков в продукции;
  • нарушение со стороны продавца сроков, в течение которых по Закону должен быть устранен недостаток;
  • отсутствие возможности пользоваться товаром, так как продукт был неоднократно представлен в сервисный центр и постоянно находился в ремонте.

В таких ситуациях потребитель может требовать от продавца обеспечения своих прав в полной мере.

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Ситуации, когда товар необходимо вернуть, а гарантийного талона нет, возникают не так часто. Обычно, приобретая товар, на который распространяется гарантия, покупатели стараются сохранить оригинальную упаковку, чеки, гарантийный талон и даже упаковочную бумагу.

Законодательством установлено, что для возврата товара без проблем покупатель обязан предоставить товар в исходном состоянии.

Когда возникает необходимость вернуть технику в магазин:

  1. Товар не подошел. Не имеет значения, какова именно причина — не совпал с цветом интерьера, оказался слишком шумным, неудобен в использовании. Причина может быть любой — покупатель может в течение 2 недель товар вернуть. Однако, магазины не примут товар, которым пользовались. Значит, если покупатель использовал продукт, но не нанес ему повреждений, необходимо протереть вещь и придать ей исходный вид.
  2. Товар поломался и нуждается в гарантийном обслуживании. В таком случае покупатель вправе требовать обслуживание, полагающееся ему по гарантии, даже если нет талона.

Во втором случае есть несколько вариантов действия, когда товар будет возвращен или отремонтирован, а покупатель сможет получить обслуживание без предоставления талона.

 Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году

Если телефон сломан, а гарантийного талона нет, то в 2018 году его можно так же вернуть, как и раньше.

Любые доказательства приобретения товара в конкретном магазине являются достаточными для того, чтобы покупателя обслужили по гарантии.

Важно помнить, что гарантийный талон — бумага, в которой ставятся отметки об обслуживании, затем они вносятся в базу. На обслуживание наличие талона никак не влияет.

Если сервисный центр отказывается принять телефон, то необходимо подать претензию в письменном виде на имя директора магазина. В претензии покупатель указывает, по какой причине обращается в магазин и указывает, какое действие хотел бы совершить с товаром — заменить, отремонтировать за счет магазина или вернуть деньги.

Как восстановить гарантийный талон

Закон “о защите прав потребителей” не оперирует таким понятием, как “гарантийный талон”. Если продавец отказывается принять товар, то клиент вправе обратиться в прокуратуру и в судебном порядке требовать соблюдения его прав.

https://www..com/watch?v=ypp9qHlBCJk

Восстановление гарантийного талона — процедура, не являющаяся регламентированной. Восстановить талон на товар продавец должен по своей инициативе после того, как товар был отремонтирован или заменен на новый.

Если же покупатель обращается с просьбой заменить или восстановить гарантийный талон, не имея претензий к товару и предъявляет чек на покупку, то продавец должен выполнить его просьбу. По заявлению, поданному в письменной форме, клиент указывает, что потерял гарантийный талон и просит его восстановить.

Покупателям нужно знать, что договор купли-продажи заключается между покупателем и конечным продавцом. Наличие гарантийного талона или его отсутствие — вопросы, которые должен решать магазин с поставщиком (компанией, которая предоставила телефон, ноутбук или любой другой товар в конечную точку продажи).

 Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Ст. 18 закона “О защите прав потребителей” (пункт 5) указывает, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек или любой другой документ, который подтверждает факт покупки товара, то это не является веской причиной для того, чтобы покупателю было отказано в его требовании.

Ст. 19 утверждает, что покупатель может предъявить претензии продавцу, если товар имеет недостатки и они обнаружены в течение гарантийного периода.

Каждый товар имеет свою маркировку — серийный номер, штрих-код, наименование. Магазин, получая продукцию, переписывает все эти данные себе в базу. Поэтому, для обмена товара важен даже не гарантийный талон, а наличие серийного номера или штрих-кода на самом товаре. Проверив данные и проведя экспертизу товара продавец обязан помочь покупателю.

Продавец не имеет права требовать от клиента “хоть какой-нибудь” подтверждающий покупку документ.

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Гарантийный талон — это подтверждение для покупателя, что он получит необходимый ремонт; для сервисного центра — что будет произведена оплата за работу; для магазина — подтверждения его надежности и статусности.

Заполнять гарантийный талон должен только продавец (например, консультант в магазине, который осуществил продажу конечному покупателю).

Правильно заполненный талон будет иметь несколько обязательных разделов:

  • описание товара и его функционал;
  • модель изделия;
  • серийный номер;
  • дата совершения купли-продажи;
  • название торговой сети и реквизиты торгового магазина;
  • печать магазина.

Все пункты гарантии с двух сторон (слева и справа) должны быть заполнены.

В бланке самого талона указывают:

  • гарантийные условия и как получить ремонт;
  • варианты получения технического обслуживания;
  • условия, при котором будет проведен сервисный ремонт;
  • порядок, в котором будут проводиться ремонтные работы или осуществлена замена;
  • случаи, когда бесплатный ремонт исключен.

Талон заполняется в двух экземплярах.

Важно: выдают гарантийный талон не только на товар, но и на услугу.

Гарантийный талон на автомобиль

Гарантийный талон на автомобиль — важный документ. Его можно восстановить, если покупатель документ потерял. Однако, восстановление талона на автомобиль — кропотливая и долгая процедура, а ремонт может обойтись в значительную сумму.

В случае, если потребитель обратился к дилеру, но гарантийного талона нет, отказать в обслуживании ему не имеют права. Если продавец отказался, то устранить поломку покупатель может через третье лицо или в авторизованном центре. А в соответствии со ст. 18 потом потребовать от продавца возмещения затрат на ремонт.

Для подачи претензии оформляется заявление и прикладывается акт выполнения ремонта, чеков и суммы оплаты за ремонтные услуги.

Источник: https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/chto-delat-esli-poteryan-garantiynyy-talon-ili-chek/

Если нет гарантийного талона могут ли отказать в бесплатном ремонте закон

Если экспертиза покажет, что прибор не работает не из-за дефекта, а из-за падения, или, к примеру, попадания на него влаги, то экспертизу будет оплачивать потребитель, попытавшийся ввести сервисный центр в заблуждение.

Также придется оплатить и независимую экспертизу, если покупатель не согласен с той, которую провел сервисный центр бесплатно.

Уважаемые потребители! Мы надеемся, что наши несложные советы помогут вам грамотно решать вопросы с продавцами.

Возможен ли отказ в гарантийном ремонте, если нет гарантийного талона?

Прежде всего, заполняется шапка документа. Сюда записывается следующая информация:

  • Данные о компании, на имя которой вы пишите свою претензию;
  • Ваши личные и паспортные данные, номер контактного телефона.

Далее записывается категория вашего обращения, то есть претензия. В данной части документа записываются данные из гарантийного талона, выданного в момент приобретения товара.
Следующая часть называется «тело претензии». Внесите в нее следующие данные:

  • Личные данные продавца;
  • Наименование товара;
  • Когда была совершена покупка товара;
  • Установленный на данный товар гарантийный срок.

Закончив с предыдущими частями, приступайте к описанию поломок, возникших за время эксплуатации товара.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Обращение в Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей Для обращения в перечисленные выше инстанции вам следует подготовить претензию и ряд документов, подтверждающих ваши действия по защите ваших прав, связанных с гарантийным ремонтом.

Источник: https://advokat144.com/ne-dali-garantiynyy-talon-chto-delat/

Кидалово под маркой bmw.

Как предъявить иск к производителю, если гарантия продавца закончилась, а у производителя еще нет?
Завод “Автотор”. Фото – ИТАР-ТАСС/Елена Нагорных

Шокирующая новость: на автомобили BMW, собранные калининградским “Автотором”, не даётся гарантии. Вообще никакой! То есть в случае поломки завод умывает руки. Сам гендиректор АО “Автотор” господин Пиксайкин это подтвердил. И даже официальный документ в суд предоставил.

Заклинило двигатель

Увы, этого не знает никто из покупателей. Производитель и продавец о таком важном условии умалчивают. По сути, обманывают своих клиентов – людей солидных и далеко не наивных.

Житель Нижнего Новгорода по имени Иракли не то что не знал – даже подумать не мог, что, покупая новенький BMW 3-й серии, фактически приобрёл кота в мешке. Хотя выложил около трёх миллионов рублей. Иракли не придал особого значения тому, что машина собрана не в Германии, а на калининградском “Автоторе”. Внешне их не отличить.

Иракли, владелец аналога BMW, собранного на “Автоторе” в Калининграде

-Приехал я в отпуск летом в Грузию, -вспоминает Иракли.- Однако в один прекрасный день мойавтомобиль заглох и отказался заводиться.

Позвонилв московский дилерский центр “АВТОДОМ”,где эту машину покупал. Мне ответили:”Отвези автомобиль к местному дилеруBMWв Тбилиси”. Что я и сделал. Оказалось,заклинило двигатель. Мнесогласовали его замену по гарантии. Нопрошёл месяц, другой… А ремонт даже неначинался.

Явозмутился. А мне сказали: у вас не BMW,акакая-то подделка. Мыне можем обслуживать и ремонтироватьтакие машины, на них не распространяетсягарантия. В общем, пишижалобу в “АВТОДОМ” и “Автотор”.

Написал.Снова жду. Никакого ответа. Обратилсяк адвокату. Он направил претензию ипотребовал, чтобы производитель заменилмой автомобиль.

BMW-тройка, произведённая на “Автоторе”, которую купил Иракли

Нетмировой гарантии

ПретензиюИракли дружно проигнорировали и”АВТОДОМ”, и “Автотор”. Опятьни ответа, ни привета. Тогда пострадавшийобратился в суд. И вот там выяснилосьмного чего интересного и неожиданного– когда по требованию судьи МаркинойО.Е. Нижегородского городского судаответчики (“АВТОДОМ” и “Автотор”)привезли документы и дали соответствующиеразъяснения.

Рассказывает представитель Иракли, московский юрист Андрей Подшивалов:

Адвокат Андрей Подшивалов

-В суде представительBMWв России, фирма “BMWРусланд Трейдинг” (существуетс 1999 года и является дочерней компаниейконцерна БМВ АГ в России, – прим. авт.),заявил, что на автомобили BMW,произведённые в Калининграде, несуществует мировой гарантии. На них нетвообще никакой гарантии. Даже двухнедельной,как на механическую мясорубку…

Вподтверждение своих слов представитель”BMWРусланд Трейдинг” продемонстрировалофициальное письмо, подписанноегенеральным директором АО “Автотор”господином Пиксайкиным.

Нарушителизакона

Первое,что сразу бросается в глаза в этомдокументе – его сногсшибательноеназвание “Справка об отсутствиигарантии производителя”.

Далее–ещё круче. Чёрным по белому: “В отношениитовара BMW320dxDrive VIN (далееуказана 17-значная комбинация из букв ицифр),заводом-изготовителем не установленгарантийный срок на автомобиль”.

Авслед за этим – ещёинтересней: “АО “Автотор” непредоставляет мировую гарантию натовары, которые он производит”.

Внизу документа: “Президент – Генеральный директор АО “Автотор” М.С. Пиксайкин”.

ПодписьПиксайкина, круглая печать “Автотора”и дата –19.02.2019 года.

Официальныйдилер в Москве, компания “АВТОДОМ”,тоже открестилась от калининградскихBMW.И указала, что не даёт и никогда не давалагарантии на эти автомобили.

Хотяэто грубое нарушение прав потребителей!

Очевидно,”АВТОДОМ” и “Автотор” выработалиобщую линию обороны: никто из них невиноват. Между тем, по закону гарантийныйсрок должен быть – и он устанавливаетсялибо изготовителем, либо продавцом. Ачтобы вообще гарантии не было – такнельзя. Это нарушение российскогозаконодательства.

Ниодного немца

– В ходе судебного разбирательства, – продолжает рассказ адвокат, – представитель “BMW Русланд Трейдинг” признался, что на заводе в Калининграде выпускаются не BMW, а некие “аналоги BMW в упрощённой комплектации”. И эти “аналоги” не имеют никакого отношения к именитой немецкой компании.

ПредставительBMWв России на суде в Нижнем Новгородезаявила, что их компания не изготовляетавтомобили BMWв Калининграде. Настоящие BMWона привозит из Германии, а некие другие,”аналоги”, закупает по договорупоставки на заводе “Автотор” вКалининграде.

– Я впервые с таким сталкиваюсь, – удивляется Подшивалов. – Какая-то уж очень странная и запутанная схема с этим с договором поставки. Неужели BMW покупает автомобили у самой же себя?

Чтобыразобраться, я залез в реестр юридическихлиц и посмотрел, что это за “Автотор”такой… К своему удивлению в составеучредителей я не обнаружил там ни самойкомпании BMW,ни даже немца ни одного.

Учредителей в”Автоторе” всего два. Общество сограниченной ответственностью”Автокапитал”, которое зарегистрированов городе Краснознаменск Московскойобласти, и Щербаков Владимир Иванович.

На немца он как-то не особенно похож.

Генеральныйдиректор “Автотора” тоже на немцане похож –Пиксайкин Михаил Сергеевич. Тот самыйПиксайкин, который писал по нашемузапросу официальный ответ в суд –об отсутствии заводской гарантии наавтомобили BMWкалининградской сборки.

Итогда меня заинтересовал вопрос: можети другие иностранные производителидействуют в России по такому же принципу?

Ниодин суд не защитит

-Возьмём, например, выписку из реестраюридических лиц компании “ФольксвагенРусс”, -развивает мысль московский адвокатАндрей Подшивалов.

– И что мы тут видим? Генеральный директор–Фридрих-Вильгельм Ленц. Явно немец.Теперь сведения об учредителях. Их три:”Фольксваген АГ”, “Шкода АВТОА.С.” и “Европейский банк реконструкциии развития”.

Здесь нет ни однойроссийской организации или российскогогражданина.

Возьмёмже реестр компании “BMWРусланд Трейдинг”, которая привозитиз Европы BMWнемецкой сборки и закупает по договорупоставки на “Автоторе” в Калининграде,как выразился представитель компании–”аналоги BMW”.Что же мы тут видим?

Генеральныйдиректор компании “BMWРусланд Трейдинг” –Тойхерт Штефан Торстен… Похоже, чтонемец.

Теперьсведения об учредителях: “BMWОстеррайх Холдин ГМБХ”, “BMWФарцойгтехник ГМБХ”. То есть здесьнет ни одной российской организации ини одного россиянина.

Чтомы в итоге имеем?

“BMWРусланд Трейдинг” покупает автомобилив Германии и продаёт их тут в России снормальной двухлетней гарантией. Атакже закупает по договору поставки на”Автоторе” в Калининграде “аналогиBMW”некой упрощённой комплектации, которыек BMWне имеют вообще никакого отношения. Ина эти автомобили, по утверждению самогоже “Автотора”, не существует никакойзаводской гарантии.

Личноу меня от этой информации просто головавзрывается! Либо это какой-то глобальныйобман потребителей, либо это чудовищноенедоразумение. А пока такой итог: есливы купите BMWкалининградской сборки, вас простопошлют куда подальше. И никакой суд васне защитит.

(Нижегородскийгородской суд отказал Иракли вудовлетворении иска, встав на сторонуответчиков –”АВТОДОМа” и “Автотора”. Сейчасадвокат Подшивалов подал апелляцию,посмотрим, что скажет вышестоящаясудебная инстанция).

Владелец автоторовской бэхи Иракли и его адвокат Андрей Подшивалов

Чёрнаядыра

Извсего вышеизложенного следует вывод,который был официально подтверждён всуде: калининградские BMW–это вообще не BMW,а подделка.

Невольновозникает вопрос: что это за фирма такая– “Автотор”?

Существуетона аж с 1996 года. Тогда несколько матёрыхчиновников во главе с бывшим первымзампредом правительства СССР ВладимиромЩербаковым замутили хитрый бизнес.Приобрели в Греции комплект бэушногооборудования автосборочного завода.Выложили за него 130 млн долларов. Откудау бывших чиновников такие деньги – всемпонятно.

Владимир Щербаков

Греческий металлолом привезли в Калининград. Собрали десяток микриков “Скорой помощи”. Разумеется, их сразу закупил друг Щербакова губернатор Горбенко, на бюджетные деньги. Дальше всё пошло по накатанной. Что бы ни собирал “Автотор”, всё у него приобретали бюджетные организации.

Нотут разразился кризис 1998 года – бюджетныеденьги закончились. Удержаться на плаву”Автотору”помог выгодный контракт с BMW.Теперь “Автотор” мог получатьмашинокомплекты немецких автомобилейбез предоплаты, а рассчитывался споставщиками после реализации готовых”аналогов BMW”.Фактически Щербаков развивал свойбизнес на немецкие деньги.

Самоеглавное – “Автотор”завозил из Калининграда в большую Россию”новенькие BMW”без уплаты таможенной пошлины, экономяна этом сотни миллионов долларов. Типаэтапродукция произведена в России.

Стех пор о Калининграде стали говоритькак о чёрной дыре. Огромные деньги непопадали в бюджет.

Лапшана уши

Я,журналист “Новых колёс”, связалсяс “Рус-МОТОРС” – единственнойфирмой в Калининграде, занимающейсяпродажей новых BMW.

– У нас вы можете купить автомобили BMW, собранные как в Калининграде, так и в Германии, – ответил менеджер по продажам Никита (свою фамилию он не назвал). – Калининградские обойдутся на 10% дешевле. Ибо на “Автоторе” идёт пакетная сборка.

То есть машины монтируют упрощённым способом – целыми блоками и агрегатами. Но сейчас в наличии есть только машины немецкого производства. Цена на “пятёрку” начинается с 3 миллионов 80 тысяч рублей. Гарантия? Три года или 200 тысяч километров пробега.

И она одинаковая что для “автоторовской” машины, что для баварской…

Специальноспрашиваю менеджера Никиту: нет ликаких-либо исключений и оговорок для”российских” BMW?

– Что вы, нет! – твёрдо ответил менеджер Никита. – Никакой разницы. Для всех гарантия три года и 200 тысяч километров пробега.

Воттак обманывают покупателей.

Перевелистрелки

Чтобыдо конца понять механизм вранья, звонюв приёмную сборочного цеха (есть такаяприёмная) “Автотора” на заводе”Янтарь” – сюда меня отослали изголовной конторы “Автотора”.

Девушка-секретарьМарина ответила, что BMW,собранные на “Автоторе”, в Калининградевообще продаваться не могут. Потому чтопо договору все до единой машиныотправляются в Москву и реализуютсятолько через торгующую организацию”АВТОДОМ”. Соответственно, погарантиям – все вопросы только к ним.Завод этим не занимается.

Неплатят пошлины

Об”Автоторе” уже 25лет (смомента создания) чеготолько не говорят. Мол, пользуясь льготамиОЭЗ, эта хитрая фирма под видом “развитияпроизводственной деятельности”банально уклоняется от уплаты огромныхпошлин. Заурядная отвёрточная сборкамногие годы преподносится как “производствоавтомобилей”.

Когдагубернатор Владимир Егоров напомнилхозяину предприятия Владимиру Щербакову,что хорошо бы хоть налоги в областнойбюджет заплатить, то сразу нажил в лице”Автотора” могущественного врагаи очень скоро лишился своей должности.

Несмотряна постоянную пиар-кампанию, многиеуверены, что на “Автоторе” лишьколёса прикручивают к полностью готовыммашинам, которые производят и собираютвовсе не в Германии, а где-то в странахтретьего мира. Поэтому немцы и не признаютэти автомобили за полноценные BMW,и на них не распространяется общемироваягарантия в официальных дилерскихцентрах.

Автоторовский шильдик на машине Иракли

50тысяч фейков

Уженесколько лет ведутся разговоры о том,что калининградский “Автотор”построит ещё один завод и наладит выпускдополнительно 50.000 легковых машин в год.Его открытие намечено на 2020 год.

Об этомлетом 2019 года заявил генеральный директор”Автотор холдинг” Александр Сорокин.

Новое предприятие разместится на окраинеКалининграда (участок площадью 32 гектара,рядом с основной площадкой “Автотора”в Косме, фактически был подарен Щербакову).

Есливерить пресс-релизам “Автотора”,здесь смонтируют “две универсальныесборочные линии” – производительностьюпо 25.000 машин в год каждая. И, разумеется,речь идёт о “производстве” BMW.

Новот что забавно: тот же “Автотор”признаётся, что только к 2024 году на новомпредприятии появятся цеха сварки иокраски. Неужели в течение четырёх летк очередным “аналогам BMW”будут только прикручивать колёса? АРоссию наводнит ещё одна армия”автоторовских” фейковых BMW?

Представляете, аудит аналогов на “Автоторе”?

Коррупцияв штаб-квартире

Чтодо злоключений Иракли, имевшегонеосторожность приобрести “автоторовский”BMW,то для него всё закончилось благополучно.Через восемь месяцев дилерский центрBMW”Омега мотор групп” в Тбилиси засвои средства всё-таки отремонтировалего машину, сменил двигатель.

Репутациюнемецкой марки в Грузии ценят выше, чемпредседательсовета директоров компании “Автотор”Щербаков и генеральный директорПиксайкин. Очевидно, скандал с “гарантийнымиобязательствами” нашим “автопроизводителям”вообще по барабану.

У них сейчас другиезаботы: надо выбить из немецкой компанииBMW ещё370 млн евро. Чтобы и дальше расширятьпроизводство подделок. И, будьте уверены,они своего добьются.

Но это уже темадругого разговора – о коррупции вштаб-квартире немецкой компании BMWAG.

Ю.ГРОЗМАНИ

26.09.2019

Если вам понравилась эта публикация, пожалуйста, помогите редакции выжить.
Номер карты “Сбербанка”: 4817 7601 2243 5260.
Привязана к номеру: +7-900-567-5-888.

Источник: https://www.rudnikov.com/auto/kidalovo-pod-markoj-bmw-avtotor-v-kaliningrade-vypuskaet-falshivye-tachki/

Как эффективно наказать продавца и получить приятные денежные бонусы за плохой товар

Как предъявить иск к производителю, если гарантия продавца закончилась, а у производителя еще нет?

Здравствуйте, друзья!

Продолжаю серию постов о том, как самостоятельно эффективно защитить свои нарушенные права.

Расскажу о типичной ситуации, в которой оказывались многие. Товарищем был приобретен игровой ноутбук за 48 тыс. рублей. Товарищ очень ждал этой покупки, копил сумму и радовался, когда приволок его домой. Поиграв на нем пару дней, в ноутбуке отвалился вай-фай и блютуз. И здесь начинается мой рассказ.

Мы начали с претензии покупателя продавцу. Отмечу, что это известный ритейлер М..

Претензия – это форма выражения своих требований продавцу, изготовителю или импортеру приобретенного товара. Она пишется обязательно в письменной форме. Часто, в случае поломки товара, люди идут в магазин вместе с товаром и пытаются решить этот вопрос на месте.

Смею утверждать, что в таком случае подобное решение на месте в магазине подпадает под определенные риски. Риск потери товара и денег (продавец, приняв от вас товар, может его уронить, создав механический дефект, облить водой, отпаять детали от платы и пр.

), риск столкнуться с невежеством среди работников продавца (что бывает достаточно часто), риск обмана (возврата части денег, обмена на другой товар более дешевый в цене либо навязывание приобретения более дорого товара с вашей доплатой, и пр.).

Существует также, безусловно, шанс того, что вам в установленный законом десятидневный срок вернут деньги либо обменяют товар, либо отремонтируют (на ваш выбор) и вы останетесь довольны сервисом.

Претензия снимает эти риски, т.к. вы сразу переходите в официальный диалог по вашему вопросу.

Претензия важна, т.к. у вашего оппонента имеется строго отведенный срок для ответа и действия на эту бумагу. В случае нарушения срока у продавца возникают денежные санкции в вашу пользу.

Я рекомендую написать претензию – в простой письменной форме вы излагаете суть проблемы и ваши требования. Требования вы должны выбрать одно из следующих, указанных в ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Образец претензии я приобщу к посту.

В нашем случае недостаток был обнаружен в первые 15 дней со дня покупки.

Учитывая, что товар является технически сложным, Закон не ставит взаимосвязь между возвратом денег и существенностью недостатка – недостаток может быть любым, будь то битый пиксель, запавшая кнопка в клавиатуре или сгоревшая системная плата.

Если вы обращаетесь после 15 дней в технически сложных товарах (смартфоны, ноутбуки, автомобили, навигаторы и пр.

), то вернуть деньги или обменять вы можете только в том случае, если в нем будут существенные недостатки, нарушены сроки устранения недостатков либо более чем тридцатидневное нахождение его в ремонте каждый год гарантии (например, если гарантия на автомобиль 5 лет, то каждый год в совокупности не менее 5 раз автомобиль должен быть на ремонте совокупностью не менее 30 дней). В общем, становится сложнее защищать свои права.

Пользуясь этой «фишкой» в законе мы отправили претензию с требованием возврата денег на юридический адрес продавца М.. Юрадрес можно узнать здесь https://egrul.nalog.ru/ . Достаточно вбить в окошко ИНН или ОГРН вашего продавца, который обычно всегда указан в кассовом чеке или на их толкушке-печати.

Это важно, т.к. в суде могут возникнуть сложности – некоторые судьи не будут считать надлежащим вручением претензии отправление претензии на адрес магазина. Это лишит вас ваших будущих санкций с продавца.

Отправить претензию нужно ценным письмом с описью вложения. Более подробно почитать о том, как написать претензию и ее отправить, вы можете здесь https://.com/topic-18920556_32561191

На Почте вам дадут идентификационный номер отправления, по которому здесь вы можете увидеть момент вручения претензии продавцу (либо невручения и истечения срока хранения претензии на почте) https://www.pochta.ru/tracking#

Со дня получения претензии у продавца в нашем случае было 10 дней на ответ. При этом проверку качества либо экспертизу качества обязан проводить он, а не вы (часто продавцы просят принести им заключение сервисцентра либо экспертизу). Об этом прямо написано в ч. 5 ст. 18 Закона.

Вам может прийти несколько ответов. 1. Ваши требования будут удовлетворены. 2. Ваши требования поставят под сомнения и порекомендуют обратиться в сервис (наиболее частый вариант). 3. Вас попросят явиться в назначенное время и место для проведения проверки качества товара с вашим личным участием (что за 12 лет моей работы я встретил только 1 раз).

Рассмотрим 2 вариант. В нашем случае мы не получили ответа ВООБЩЕ. Это, наверное, 4 вариант, который также не редкий.

После того, как вы получили ответ по п. 2 и 4, мы подаем иск в суд (образец иска прикреплю). по своему месту жительства, либо месту заключения договора купли-продажи (услуги) либо по месту регистрации продавца (жительства, если ИП).

Почему так?

Потому что продавец или изготовитель будет прав, если будет действовать в случае №3. В случае №2 происходит нарушение ваших прав, т.к. продавец не организовал проверку качества (что является его правом, а не обязанностью).

Сам суд проходит в некоторой суматохе, но в целом любому человеку по силам самостоятельно представлять свои интересы перед судьей.

Определяете цену товара (стоимость товара или услуги) + неустойка (1% от цены товара либо 3% от цены услуги за каждый день на день подачи иска). Если сумма менее 50 тыс. – вы обращаетесь к мировому судье. Если больше – в районный суд.

У вас будет несколько судебных заседаний, с разрывом в пару недель друг от друга. По порядку – беседа (на нее можно не ходить, т.к. это не является стадией судебного процесса) – предварительное слушание (подготовка к судебному заседанию) – судебное слушание.

Я рекомендую посещать все этапы в суде. Установите контакт с судьей – в потребительском споре за вас в судах все делает Закон. Важно только четко составленное исковое заявление. С ним вы можете его поддерживать в суде и ничего лишнего не говорить.

На подготовке к судебному заседанию или слушаниях со стороны ответчика может поступить ходатайство о назначении судебной экспертизы. Это их право и суд ее назначит. Единственное, просите суд назначить в государственную лабораторию вашего города (любую с аббревиатурой ФБУ – федеральное бюджетное учреждение).

Ответчик может предложить мировое соглашение – разумно сопоставлять то, что у вас в иске с тем, что вам предложат. Например, при цене более 100 тыс. вряд ли будет разумным 25.

После получения результатов экспертизы в суде суд примет в вашу пользу решение, где вы получаете много денежных бонусов за потраченные нервы и время.

После того, как вы получите решение суда, оно будет вступать в законную силу 30 дней и может быть обжаловано продавцом.

После того, как оно вступит в силу (обычно решения подобного спора не обжалуют) вы получаете исполнительный лист – зеленая бумага, дублирующая по сути решение суда.

Исполнительный лист – это ваш обменный билет на деньги продавца. Обменять вы его можете через службу судебных приставов-исполнителей либо через банк, где имеются счета продавца.

Я рекомендую последний вариант. Если вы не знаете, в каком банке имеется счет вашего продавца, то вам нужно сделать копию исполнительного листа и заверить его у любого нотариуса. Далее отправить заверенную копию листа с заявлением в налоговую службу, по которой стоит на учете ваш продавец. Эти сведения вы можете узнать там же, где узнавали юрадрес – https://egrul.nalog.ru/

Если вы отправите не в тот отдел ФНС, то он переадресует в нужный. Риск ошибиться минимален.

Вам по почте придет список расчетных счетов вашего продавца, и вы отдаете ваш исполнительный лист с реквизитами вашего банковского счета в этот банк (образец заявления приложу). В самый «свежий» по дате открытия счета банк отдаете лист и ваши реквизиты счета. В течение трех банковских дней вам на карту придут денежные средства.

Итак, для успешного исхода важно следующее:

1. Правильное определение недостатка (существенный или несущественный, имеется ли недостаток вообще? Например, глюки, зависания и пр. не определяются экспертами как недостаток).

2. Правильное определение требования по ст. 18 или ст. 29 Закона. Часто, неуспех вытекает из того, что потребитель просит в претензии «замените мне товар или верните деньги», или формулирует требования размыто и двусмысленно, или не формулирует их вообще. Все это влияет на конечное решение в суде, и вполне возможно это будет отказ вам в иске.

3. Участие в решение вопроса в суде.

По п. 1 перед подачей иска я рекомендую обратиться для получения консультации к любому специалисту-ремонтнику. Объясните ему ситуацию и попросите. чтобы он не вскрывая аппарат дал свое мнение – имеется ли недостаток без выяснения причины его возникновения (это задача судебной экспертизы).

4. При наличии банковских счетов продавца или исполнителя услуги не отдавайте лист приставам. Часты случаи того, что они банально потеряют этот лист, либо на года затянут исполнение, либо перечисленные продавцом ваши деньги на депозит пристава просто вам не перейдут на счет (бывает и такие присвоения, особенно в Москве).

PS. Самое интересное то, что после того как вы получите деньги на ваш счет, за период со дня вынесения решения суда до дня получения денег продавец также должен вам неустойку в размере 1% или 3% по Закону. Процедура та же – претензия о выплате неустойки, 10 дней и иск в суд.

Вот ссылки на материалы:

1. Закон “О защите прав потребителей” https://yadi.sk/i/tVMnTIParnh9w

2. Образец претензии https://yadi.sk/i/ac9OR3b0rnhCp

3. Образец искового заявления https://yadi.sk/i/MnDtJKXurnhEa

4. Образец заявления о предъявлении исполнительного листа в банк должника https://yadi.sk/d/ZVR1B5mHrnhFf

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_yeffektivno_nakazat_prodavtsa_i_poluchit_priyatnyie_denezhnyie_bonusyi_za_plokhoy_tovar_4206248

Как взыскать моральный ущерб с магазина

Как предъявить иск к производителю, если гарантия продавца закончилась, а у производителя еще нет?

Я купила в магазине брюки, а на следующий день они порвались: разошлись по швам.

Брюки порвались не из-за моей неаккуратности, а из-за своего качества. Я юрист, поэтому решила заставить магазин компенсировать мне нравственные страдания и испорченный день. У меня получилось.

В статье расскажу, как вернуть некачественный товар и взыскать в суде моральный ущерб.

По закону если потребитель купил некачественный товар, его права должны быть:

  1. Полностью восстановлены — товар можно вернуть или обменять.
  2. Компенсированы, то есть продавец должен возместить потребителю убытки.
  3. Восполнены сверх потерянного, то есть потребитель вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда и неустойку.

Про восстановление прав потребители обычно помнят, про остальное — забывают. А зря. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей. Например, в 2016 году российские суды присудили потребителям 42,7 миллиарда рублей за причиненный им ущерб и моральные страдания.

Например, я потратила 300 рублей на такси до дома, чтобы переодеться и выглядеть прилично. А потом еще 300 рублей на такси обратно, чтобы быстрее добраться до работы.

Еще у меня почасовая оплата труда — 400 рублей в час. На разъезды и переодевание ушло 3 часа, то есть я потеряла 1200 рублей за работу и потратила 600 рублей на такси.

Все это — мои убытки, и я вправе требовать продавца их компенсировать.

Из-за некачественного шва на брюках прохожие увидели мое нижнее белье. Поэтому в суде я потребовала от продавца компенсацию морального вреда.

По закону моральный вред можно возместить только через суд. Но практика показывает, что продавец может компенсировать моральный вред добровольно. Поэтому стоит попробовать договориться с продавцом, хотя шансов крайне мало.

Потребитель также сам выбирает, к кому предъявлять требования о возмещения вреда: продавцу или изготовителю. Главное — соблюсти сроки.

Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками. Они бывают двух видов: явные и скрытые. В первом случае недостатки можно обнаружить в момент покупки товара, а во втором — спустя некоторое время после использования.

Скрытыми будут считаться и те недостатки, для обнаружения которых необходимы специальные знания. Например, жена купила мужу в подарок уникальный спиннинг для весенней джиговой ловли.

Что такое спиннинг, она узнала вчера, а что такое джиговая ловля — не знает до сих пор. Но ни одна рыба не попалась на спиннинг из-за того, что в удочке было что-то не так.

Если бы у жены был диплом рыбовода, она сразу бы заметила брак.

Потребитель должен понимать различия срока службы, гарантийного срока и срока годности.

Например, на фен установлен срок службы в 1 год. Это значит, что в течение 12 месяцев фен должен исправно сушить волосы, не бить током и перегреваться. Если это происходит, можно потребовать обменять фен или вернуть за него деньги.

Иногда установить срок службы — это право производителя, а иногда — обязанность. Срок службы обязателен для товаров, которые спустя время могут нести опасность для жизни и здоровья, причинять вред имуществу или окружающей среде. Это, например, бытовые насосы и компрессоры или мебельный гарнитур.

Срок службы определяется производителем в зависимости от функциональности товара. Например, срок службы автомобиля обычно составляет 6 лет. Если через 3 года отказали тормоза — можно потребовать безвозмездный ремонт от автоконцерна.

Если производитель не установил срок службы, покупатель вправе требовать возместить вред и исправить существенные недостатки в течение 10 лет со дня передачи товара или с момента его изготовления.

Это правило распространяется на товары длительного пользования, например автомобиль или стиральную машинку. К тем товарам, на которые устанавливаются сроки годности, это правило не применяется. Нельзя требовать исправить недостатки творога, помады или капель для носа.

Срок годности. Это срок, по окончании которого, товар становится непригодным. Он указывается в виде конкретной даты или периода, например «годен до 14.09.2018» или «годен в течение 6 месяцев».

Изготовитель продуктов питания, косметики, лекарств и подобных товаров обязан устанавливать на них срок годности. Без него продажа этих товаров запрещена. Запрещено также продавать товары с истекшим сроком годности.

Срок годности не то же самое, что срок хранения. По истечении срока хранения товар потеряет свои свойства, но будет годен. Например, при соблюдении условий хранения мед можно есть и по истечении года — это обычный срок хранения меда — не опасаясь за свое здоровье. Он может лишь засахариться.

Гарантийный срок действует не на все товары — только на технически сложные или непродовольственные, например одежду, обувь или аксессуары. Течение гарантийного срока обычно начинается с момента передачи покупателю товара — покупки или доставки. Если день покупки определить невозможно, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления товара.

Например, в Москве лето наступает 1 мая, а на Крайнем Севере — 20 июня.

Гарантийный срок определяет бремя доказывания. Если гарантийный срок есть и действует, доказывать свою невиновность обязан изготовитель или продавец за свой счет. Обычно — при помощи экспертизы. Если гарантийный срок истек или его нет, продавец вправе запросить у покупателя доказательства производственного брака — что недостаток товара возник до его передачи покупателю.

Правило 2 лет на гарантийный срок. На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней.

Но истечение этих сроков не лишает права обратиться с претензией к продавцу. На эти категории товаров распространяется правило 2 лет.

В течение этого срока можно предъявлять претензии, но покупатель должен доказать, что недостатки возникли до продажи ему товара.

Если бы я купила брюки, на которые гарантийный срок не установлен, впервые надела их через полтора года и они порвались, я все равно могла бы требовать компенсацию. В этом случае мне надо было бы доказать, что нитки были изначально гнилыми и именно они причина конфуза.

К какому сроку обращаться. Если недостатки существенные, предъявлять претензии продавцу можно в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.

То есть если закончился гарантийный срок на товар и прошло 2 года с момента покупки, а в нем обнаружен существенный недостаток — требования можно предъявить в течение срока службы или в течение 10 лет.

Но покупателю надо будет доказать, что этот недостаток возник до передачи товара. Доказательством станет экспертное заключение.

Если недостаток несущественный, потребитель вправе предъявить претензию по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы. То есть решающим фактором при определении срока становится вид недостатка.

Если такой товар окажется бракованным, потребитель может потребовать вернуть уплаченные деньги либо потребовать заменить товар на качественный. Но это необходимо сделать в течение 15 дней с момента покупки.

Если срок пропустить, требовать деньги или качественный товар все равно можно, но при одном из следующих условий:

  1. недостаток существенный;
  2. нарушены сроки устранения недостатков;
  3. товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости частого ремонта.

Например, вы купили холодильник, на который установлен гарантийный срок в 3 года. Каждые полгода у него что-то ломается, его отвозят на починку, вы остаетесь без него на месяц, а потом все повторяется. Такой холодильник можно обменять или сдать.

На чеке указан гарантийный срок в 30 дней

Магазин был готов вернуть уплаченные за брюки деньги и на этом распрощаться со мной. Но сумма покупки не соотносилась с моими страданиями, и я пошла в суд — требовать возмещение морального вреда.

Бывает так, что консультант магазина не разбирается в законе. Он может не знать про то, что у потребителя есть 2 года, чтобы требовать у продавца исправить недостатки некачественного товара и возместить убытки. В этом случае просите более сведущего менеджера или управляющего. Закон на вашей стороне.

Например, когда я сдавала сапоги, подкладка внутри которых отошла от молнии через год после покупки, мне предложили чай, дали купон на скидку и были чрезвычайно милы. Но бывает иначе. Тогда экспертизы не избежать.

Если экспертиза установит, что товар был изначально качественный и причиной поломки стал потребитель, за экспертизу придется заплатить.

Без экспертизы не обойтись, если истек гарантийный срок, а в товаре был обнаружен недостаток производственного характера. Доказывать производственный брак и платить за экспертизу будет потребитель. Если он окажется прав, расходы возместит продавец.

Акт досудебного разбирательства

Претензия. Если продавец не уступает, составьте письменную претензию и вручите ему под подпись или отправьте ее по почте с уведомлением о вручении.

Претензию можно составить в свободной форме. В ней обязательно укажите:

  1. Что за товар стал причиной спора: его описание, артикул, цвет, размер.
  2. Дату и адрес, когда и где вы купили товар.
  3. Стоимость товара, которая подтверждается чеком, выпиской из банка, скриншотом операции или свидетельскими показаниями.

В основной части претензии пишите, что использовали товар аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода. Но что-то пошло не так, и потребительские свойства товара были нарушены.

В конце перечислите все свои требования и укажите, что при отказе добровольно их удовлетворить вы будете вынуждены привлечь к разбирательству контрольные и надзорные органы — как минимум Роспотребнадзор — и обратиться в суд.

Штраф составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Я покупала брюки в Гуме, в 2010 году один из магазинов «Зара» располагался там. Поэтому решила обратиться в суд по месту покупки — к мировому судье в Тверском районе.

Иск. Текст искового заявления практически во всем будет повторять претензию: кто, что, кому и когда продал, что произошло со злополучной покупкой.

К сбору доказательств стоит подходить серьезно. В законодательстве нет перечня того, что может рассматриваться в качестве доказательства брака товара. На практике самое распространенное доказательство — экспертиза. Также им может стать согласие продавца на замену товара.

Все следует фиксировать на бумаге: есть претензия — написали, отдали, получили письменный ответ. Есть прожженное пятно на потолке от некачественной лампы — вызвали бытовые службы, составили акт.

Делать это нужно не теряя времени: прожженное пятно могут залить соседи сверху, тогда появятся сомнения, что лампа чуть все не спалила.

Моральный вред. Если качество товара привело к моральным страданиям потребителя, в иск можно включить требование о компенсации морального вреда.

Срок исковой давности. К спорам потребителей применяется общий срок исковой давности — 3 года. То есть иск в суд можно подавать в течение трех лет со дня обнаружения недостатков, а не дня покупки.

После того как все документы будут готовы, иск со всеми приложениями и их копиями для ответчика нужно отнести в канцелярию суда или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Иск можно подать и электронно — для этого нужна учетная запись в ЕСИА.

Копия судебного решения о возмещении мне морального вреда от «Зары»

В назначенный день и час нужно прийти на заседание. Длится оно, как правило, недолго. Судья зачитает права и обязанности, выслушает стороны и вынесет решение.

На мое заседание ответчик не пришел. Суд удовлетворил мои требования частично: сократил компенсацию морального вреда с 20 тысяч рублей до тысячи, а также присудил мне стоимость брюк.

В пользу государства с магазина суд взыскал 400 рублей госпошлины и штраф в размере 749 рублей.

Судебное решение и исполнительный лист мне выдали в течение пары недель. Деньги магазин перечислил без дополнительных просьб и разъяснений, а также без подключения судебных приставов. Я направила им письмо с исполнительным листом и реквизитами для перечисления денег — через некоторое время мне на карту пришло 2499 Р. Немного, но зато я написала про этот опыт в Т—Ж и получу еще 10 тысяч.

Исполнительный лист о взыскании материального ущерба, возмещении морального вреда

Обстоятельства дел бывают разные. Приключения и страдания тоже. До недавнего времени практика отечественных судов сводилась чуть ли не к одной тысяче рублей в качестве возмещения морального вреда. В 2008 году мне присудили ровно столько, хотя я просила 20 тысяч рублей за пережитый позор.

Поэтому всегда просите больше, особенно если покупка некачественного товара привела к позору или убыткам.

  1. Если купили некачественный товар, вы вправе не только вернуть или обменять его, но и претендовать на компенсацию убытков и морального вреда.
  2. Для защиты прав потребителя важно различать гарантийный срок, срок службы и срок годности. Потребитель вправе требовать безвозмездно исправить существенные недостатки товара в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.
  3. Чтобы идти в суд, потребителю не обязательно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора и не нужно платить госпошлину. Но все-таки сначала имеет смысл решить проблему мирно с продавцом.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/shtani/

Юриста совет
Добавить комментарий