Как получить компенсацию за неукомплектованный товар?

Потребитель имеет право… | экономическая газета

Как получить компенсацию за неукомплектованный товар?

и продавец должен это знать

“На рынке купили карнизы для штор, а дома обнаружили недостачу детали, без которой их нельзя повесить. Вернулись к продавцу, а в ответ: “Никакой замены! Товар продан в фабричной упаковке”.

Как в такой ситуации поступить? Подобных писем с нареканиями в адрес недобросовестных производителей приходит в редакцию немало.

Может ли потребитель защитить свои права, и кто поможет ему в этом? Об этом наш корреспондент беседует с председателем Белорусского общества защиты потребителей Анной СУША.

– С одной стороны, такие ситуации возникают по вине производителя, отправляющего в торговую сеть заведомо бракованный или неукомплектованный товар. С другой – по вине торговых работников, нарушающих Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания и Закон “О защите прав потребителей” (ст.

12, п. 2). Юристы-консультанты нашего Общества и в первом и во втором случаях советуют вначале обратиться к продавцу с письменной претензией. Один экземпляр (с подписью работника торгового предприятия или частного предпринимателя, c указанием даты) надо оставить у себя.

Если конфликт не удастся разрешить на месте, заявление вместе с копией чека или отрывного талона, подтверждающего факт покупки, следует отправить по почте производителю (заказным письмом с уведомлением и описью вложения). По истечении 7 дней, не получив положительного ответа, потребитель вправе обратиться в суд.

Исковое заявление подается по месту юридического адреса продавца (госпошлина не взимается).

– А если потребитель по уважительным причинам не может сам защитить свое право в суде?

– Представителем стороны, право которой защищается в суде по так называемым. потребительским искам, может быть специалист органа госуправления (Министерства торговли или его региональных управлений), органа прокуратуры.

Общественные объединения потребителей на договорной основе также могут выступать с исковыми требованиями о защите прав и законных интересов потребителя. В случае их удовлетворения суд выносит решение о наложении на продавца (изготовителя, исполнителя) штрафа в размере взыскиваемой суммы за несоблюдение добровольного порядка требований потребителя.

И это, не считая возмещения судебных расходов, в том числе по привлечению к расследованию экспертов и публикации в СМИ.

– Часто ли приходится прибегать к таким мерам?

– Судебных процессов по защите прав потребителей сейчас проходит меньше, чем, скажем, лет 10 назад. Чаще споры урегулируются еще до суда, путем удовлетворения претензий или заключения мирового соглашения. Но все равно проблемы остаются.

Об этом говорит и тот факт, что в прошлом году, например, в Минский офис и региональные структуры обратились с жалобами на производителей около 23 тыс.потребителей, из них более 4400 – на “горячую линию” Общества (ее телефон, кстати, даст любая городская справка).

Только по Минску за год было заявлено и удовлетворено 326 претензий и подано 177 исковых заявлений в суд, в республике соответственно 1416 и 393). В результате потребителям возмещено более 443 млн. руб., а в бюджет поступило более 58 млн. руб.

С помощью наших региональных организаций большие суммы возмещены покупателям в Бресте, Могилеве, Молодечно и других городах республики.

– Учитываются ли при этом физические и моральные издержки, причиненные гражданину?

– Законом предусматривается компенсация морального вреда. Уже в этом году, например, по иску Общества защиты потребителей суд Фрунзенского района столицы взыскал 300 тыс. руб.

в качестве компенсации морального вреда с туристической фирмы, не предупредившей клиента об отмене тура в оговоренные договором сроки.

В результате семья из трех человек была вынуждена согласиться на более дорогую путевку, повлекшую не только дополнительные затраты, но (из-за возникшей стесненности в средствах) и отказ от многих предусмотренных прежним договором услуг.

– От чего зависит размер компенсации?

– От продолжительности конфликта, от количества потерпевших лиц, расстройства здоровья в результате спора. Отягощающим вину ответчика по потребительским искам является отказ от добровольного возмещения ущерба, вынуждающий пострадавшую сторону затрачивать личное время на консультации и обращения в различные инстанции, суд.

– На что чаще всего жалуются потребители?

– На качество товаров в розничной торговле. В январе этого года, например, из 342 обращений, поступивших на “горячую линию”, около трети составили жалобы на отказ в замене бракованной обуви по гарантии.

Примерно 15% всех претензий- к качеству пошива в ателье, ремонту обуви, работе сервис-центров мобильной связи. Чуть более 5% – нарекания по поводу просроченных продуктов питания.

И повторяющаяся рефреном информация – о нежелании продавцов на рынках выдавать документ, подтверждающий факт покупки, что заведомо усложняет защиту потребителем своего права в случае замены товара.

– В чем же состоит это право?

– В Законе “О защите прав потребителей” сказано, что, если покупателю продан товар, недостатки которого не были оговорены продавцом, потребитель вправе потребовать, во-первых, его замены.

Это требование законно в течение 14 дней с момента передачи недоброкачественного непродовольственного товара (если более длительный срок не установлен продавцом).

Потребитель имеет право выдвигать и другие законные требования: соразмерного уменьшения покупной стоимости, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков изделия, возмещения расходов по устранению его недостатков. А может, просто расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

– Выходит, продавцу дешевле удовлетворить любое из этих требований, чем дождаться суда?

– Верно. К примеру, решением Первомайского районного суда г.Минска с магазина взыскано почти втрое больше стоимости купленных в нем сапог ценой в 136 тыс., из которых на возмещение расходов покупательницы по устранению недостатков ушло только 30 тыс., а остальное – в доход государства. Другой случай.

Потребителю в химчистке испортили дубленку: самовольно перекрасили, нарушив структуру кожи, испортили мех отделки карманов. В суде  Московского района было заключено мировое соглашение, по которому ответчик обязался выплатить потребительнице 200 USD. Если бы исполнитель продолжал доказывать свою невиновность, взыскание было бы более жестким.

Закон оговаривает, что в случае полного или частичного повреждения вещи, независимо от того, позволял ли уровень научных и технических знаний выявить ее особые свойства, исполнитель обязан в трехдневный срок возместить потребителю двукратную цену поврежденного имущества и расходы, понесенные потребителем. Кроме положенных штрафных санкций.

А если еще к работе привлекались эксперты…

– Вы имеете в виду экспертную службу Белорусского общества защиты потребителей?

– Не только. Далеко не за всякую экспертизу Общество берется в связи с отсутствием необходимого оснащения, ведь потребитель рассчитывает получить экспертное заключение, имеющее юридическую силу. Но определить происхождение брака или характер повреждения товара, степень утраты качества одежды, обуви, кожгалантереи мы в силах.

А недавно у нас появился квалифицированный специалист – эксперт по мебели, окнам и дверям, его заключение помогает разобраться в довольно сложных делах. Например, удалось доказать вину исполнителя заказа по изготовлению и установке оконных блоков: судом было взыскано около 5 млн. руб. за убытки, неустойки, юридические расходы, компенсацию морального вреда. Плюс около 4,5 млн. штрафа.

Прикиньте, во сколько раз это больше стоимости новых оконных блоков! Другому предпринимателю, оказавшему такую же недоброкачественную услугу, в результате достигнутого мирового соглашения это стоило полного возврата полученных по договору денег и оплаты экспертизы.

В целом мы подсчитали, что около четверти всех недовольных потребителей обращаются к экспертам и получают заключения, констатирующие серьезные нарушения, влекущие применение по ним санкций в полном объеме.

– Отчего же поток жалоб не иссякает?

– Причина одна: потребительская безграмотность населения. Именно в расчете на нее продавцы и производители идут на нарушение закона.

Не все риэлтеры юридически грамотно оказывают посреднические услуги по покупке квартир, а медики оказывают квалифицированные платные медицинские услуги. Не все водители маршрутных такси выдают проездные билеты, а ЖЭСы правильно рассчитывают коммунальные платежи.

Чтобы не попасть в такие ситуации, надо помнить народную мудрость: доверяй, но проверяй – и неприятных неожиданностей будет меньше.

Автор публикации: Валентина ВОРОБЬЕВА

Источник: https://neg.by/novosti/otkrytj/potrebitel-imeet-pravo-5357

Печальный опыт клиента: услуга доставки товаров от e-Maxima — бессмысленна?

Как получить компенсацию за неукомплектованный товар?

27.10.2017, 07:15

 (59)
Ekraainitõmmis

В редакцию Delfi обратился читатель, крайне недовольный качеством услуги доставки товаров от e-Maxima. Директор интернет-магазина объяснил причины сложившейся ситуации и заверил, что они ежедневно трудятся ради стопроцентного выполнения заказов.

Бывший клиент Maxima пользовался услугой доставки продуктов на дом с самого начала ее появления. Однажды он заказал товаров на 87 евро, а привезли ему — на 60. На комплектацию, по словам мужчины, у магазина было около полутора суток.

Таким образом, не было доставлено почти 30% товаров, и, по мнению потребителя, в таком случае услуга теряет всякий смысл. ”Из двух заказанных бутылок алкоголя прибыла только одна. Из трех заказанных салатов — один”, — негодует клиент.

О своих претензиях он сообщил в техподдержку магазина.

“К сожалению, у нас случается так, что в момент заказа товар есть, а в момент комплектации — отсутствует. Также бывает и наоборот. Мы комплектуем товары в обычном магазине, куда ходят и обычные клиенты, берущие товар с полок.

К сожалению, мы не можем 100% регулировать наличие товара, и в данный момент пытаемся сделать все возможное, чтобы такие проблемы в будущем не возникли, и услуга стала бы лучше.

Приносим свои извинения за возможные неудобства”, — значится в ответе службы поддержки клиентов.

Мужчину такой ответ не устроил. По его словам, у Maxima в Таллинне несколько десятков магазинов, и ”если в одном магазине отсутствует необходимый ассортимент — возьмите в другом!”.

Клиент уверен, что суть доставки на дом — сэкономить силы и время потребителя.

В ту субботу из-за недополученного товара клиенту перед приходом гостей пришлось в дождливую погоду заказывать такси за 10 евро и ехать в магазин — докупать недостающее.

Неудобства добавило также и то, что у мужчины проблемы со здоровьем, а проживает от на четвертом этаже в доме без лифта.

Также потребитель утверждает, что при доставке был нарушен Закон о продаже алкоголя: курьер обязан попросить у получателя документ и удостовериться, что принимающий товар — совершеннолетний. Этого, утверждает мужчина, сделано не было.

”Жду ваших предложений компенсации материального и морального ущерба, а также прошу дать контакты вышестоящего начальства”, — ответил мужчина на письмо техподдержки.

“Мне очень жаль, что вы получили негативный опыт заказа в e-Maxima. Из нижеследующей переписки я вычитал, что наш сотрудник попытался Вам объяснить, почему произошла такая ситуация. Могу заверить, что ежедневно мы трудимся ради 100% выполнения заказов”, — ответил на претензию руководитель e-Maxima Михаил Соловьев.

По его словам, бизнес-модель организации заключается в том, что они комплектуют заказы в торговом зале самого большого в Эстонии магазина Maxima и делают это по возможности в последний момент, чтобы доставить клиенту самый свежий и качественный товар. ”Это означает, что по сути мы — в роли обычного клиента, который не всегда может приобрести желаемый товар в конкретный момент времени”, — объяснил Соловьев.

”Каждый неукомплектованный товар для нас — большая забота, и каждый товар в отдельности мы анализируем с отделами торговли, логистики и коммерции”, — пояснил он и добавил, что их четкая цель — 100% выполнение заказов, а в случае с ассортиментом в 13 000 наименований это займет время.

“Приношу извинения, что данная ситуация имела место и надеюсь, что в будущем мы сможем проявить себя и избежать аналогичных случаев”, — резюмировал руководитель e-Maxima.

В качестве компенсации клиенту было предложено приобрести и доставить недополученный товар за счет магазина. Клиент предложения не принял, поскольку уже самостоятельно докупил недостающие продукты.

Также магазин вернул ему на банковский счет сумму, на которую товары не были доставлены.

Теперь мужчина пользуется услугами конкурирующей фирмы и доволен уровнем обслуживания, однако, признает, что в Maxima — хорошая кулинария и наиболее удобный интернет-магазин.

27 сентября Delfi обратился к пресс-службе Maxima с просьбой прокомментировать данную ситуацию.

Кроме того, мы попытались выяснить, почему фирма подняла сумму, с которой доставка товаров становится бесплатной, с 39,99 до 49,99 евро.

А также почему доставка товаров возможна теперь с 10 до 22 ежедневно, а не с 8 до 22, как было ранее. На момент публикации материала ответы не были получены. Мы добавим их к тексту, как только они поступят.

Источник: https://rus.delfi.ee/daily/business/pechalnyj-opyt-klienta-usluga-dostavki-tovarov-ot-e-maxima-bessmyslenna?id=79929532

Выплата компенсации за неиспользованный отпуск без увольнения

Как получить компенсацию за неукомплектованный товар?

Выплата компенсации за неиспользованный отпуск без увольнения возможна только по решению руководства и на основании заявления сотрудника. Как получить компенсацию за неотгуленный отпуск без увольнения, вы узнаете в статье.

Как компании заменяют деньгами отпуск, который работник не отгулял за лето: узнайте, как заменить отпуск компенсацией >>

Можно ли выплатить компенсацию за неиспользованный отпуск без увольнения

На практике часто возникает вопрос – можно ли выплатить компенсацию за неиспользованные дни отпуска без увольнения. 

Ответ на вопрос следующий – оплатить неиспользованные дни отпуска можно только в том случае, если кроме основного отпуска работнику положены дополнительные дни отдыха. Иначе выплата невозможна (ст. 126 ТК РФ). 

Подробнее о том, в каких случаях отпуск можно заменить денежной компенсацией, рассказали эксперты Системы Главбух.

По общему правилу всем работникам положен ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней. Эти дни сотрудник обязан отгулять, заменить основной отпуск компенсацией нельзя. Исключение – в случае увольнения работника.

По общему правилу компенсация за неиспользованные дни отпуска, то есть денежная выплата вместо отдыха, полагается сотруднику только при увольнении. Лишь в некоторых случаях компенсировать отпуск деньгами можно и тому, кто продолжает работать. Причем не полностью, а частично. Узнайте все случаи, когда отпуск можно заменить компенсацией >>

Выплата компенсации за неиспользованный отпуск без увольнения возможна только, если у сотрудника есть дополнительный или удлиненный отпуск, превышающий 28 календарных дней.

О том, какие бывают дополнительные и удлиненные отпуска, рассказали эксперты Системы Главбух.

Дополнительные дни отпуска предоставляются по закону только некоторым категориям работников. Например, сотрудникам с ненормированным рабочим днем полагаются дополнительный оплачиваемый отпуск не менее трех дней (ст. 119 ТК РФ).

Кроме того, работодатель вправе предусмотреть дополнительный отпуск в коллективном договоре с сотрудниками. Срок дополнительного отпуска не ограничен.

Поэтому в случае, если работник спрашивает, как получить компенсацию за неиспользованный отпуск без увольнения в 2019 году, ответьте, что компенсация возможна только вместо дополнительного отпуска.

Пример. Компенсация за отпуск без увольнения:

В коллективном договоре организации предусмотрен дополнительный отпуск продолжительностью пять календарных дней. Сотрудник не использовал отпуск в 2019 году и хочет получить компенсацию. Компенсация за неиспользованный отпуск без увольнения возможна только в части неиспользованных дней дополнительного отпуска – максимум пять календарных дней.

Кто не вправе получить компенсацию за неиспользованный отпуск без увольнения

Компенсация за неиспользованный дополнительный отпуск без увольнения не выплачивается следующим категориям работников (ч. 3 ст. 126 ТК РФ):

  • беременным женщинам;
  • работникам в возрасте до 18 лет;
  • сотрудникам, занятым на работах с вредными или опасными условиями труда.
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен

Как получить компенсацию за неотгуленный отпуск без увольнения

Работодатель представляет компенсацию на основании заявления работника. Сотрудник вправе записать в заявлении, за сколько дней отпуска отпуска он хочет получить компенсацию. Образец заявления ниже.

Как правильно составить заявление на выплату компенсации, рассказали эксперты Системы Главбух.

Как составить заявление на компенсацию неиспользованных дней отпуска

Как оформить компенсацию за неиспользованный отпуск без увольнения

В случае, если руководитель согласовал компенсацию неиспользованных дней отпуска сотруднику, издайте об этом приказ в свободной форме. С документом знакомьте работника под роспись. Образец приказа смотрите ниже.

Как компании заменяют деньгами отпуск, который работник не отгулял за лето

Лето закончилось, а отпуск опять отгуляли не все сотрудники. Теперь просят выдать им вместо отпуска деньги. Узнайте четыре способа, которые используют коллеги, чтобы выполнить эту просьбу >>

Как составить приказ на замену дней отпуска компенсацией

Как получить компенсацию за неиспользованный отпуск при увольнении

Компенсации за неиспользованные дни отпуска полагаются всем увольняющимся работникам (ст. 127 ТК РФ). Поэтому никаких дополнительных заявлений работнику писать не нужно.

Подробнее о том, как рассчитать итоговую сумму компенсации за неиспользованный отпуск при увольнении, рассказали эксперты Системы Главбух.

Бухгалтер рассчитает компенсацию за отпуск на основании приказа о расторжении трудового договора.

Компенсацию за неиспользованный отпуск для всех случаев считайте исходя из среднего заработка за 12 календарных месяцев, предшествующих месяцу выплаты. Для этого сумму выплат, включаемых в расчет, разделите сначала на 12, а затем на 29,3.

О том, как рассчитать выходное пособие, средний заработок на период трудоустройства и компенсацию при увольнении, рассказали эксперты Системы Главбух.

В базу для расчета включите зарплату и другие выплаты за отработанные дни. Не учитывайте в расчете выплаты за неотработанные дни – отпускные или больничные. Также не включайте в расчет социальные выплаты, к примеру, материальную помощь.

Эксперты на примерах разобрали, как выплатить компенсацию за неиспользованный отпуск сотруднику. Посмотреть лекцию можно в программе «Ведение учета».

В случае, если расчетный период отработан не полностью, то средний заработок определите по формуле:

Количество дней компенсации = Количество дней отпуска за год : 12 x Количество отработанных месяцев x Количество использованных дней отпуска

Компенсация за неиспользованный отпуск без увольнения в 2019 году облагается НДФЛ и страховыми взносами. Образец расчета компенсации за неиспользованный отпуск без увольнения покажем на примере.

Пример. Расчет компенсации за неиспользованный отпуск без увольнения:

Специалист Васильев А.В. в августе 2019 года написал заявление на компенсацию неиспользованного дополнительного отпуска за три календарных дня. Сумму компенсации за отпуск без увольнения рассчитайте следующим образом.

 Сумма выплат в пользу работника за период с августа 2018 года по июль 2019 составила 300 000 руб. Период отработан полностью, отпусков и больничных не было. Средний заработок равен 853,24 руб. (300 000 руб. : 12 мес. : 29,3 дн.).

Сумма компенсации – 2559,72 руб. (853,24 руб. х 3 дн.).

Дорогой коллега, сегодня 6 месяцев подписки в подарок. Читайте «Главбух» полгода бесплатно!

Узнать больше

На все ваши вопросы с радостью ответят по телефону 8 (800) 505-87-17.

Источник: https://www.glavbukh.ru/art/91212-kompensatsiya-za-otpusk

«Месяц нет нормального интернета». Если услуга некачественная, должны снизить ее стоимость

Как получить компенсацию за неукомплектованный товар?

Далеко не все потребители знают, что делать, когда продавец или исполнитель какой-либо услуги нарушает их права. Не все даже сразу поймут, что что-то нарушается. Юрист Иван Райкевич рассказал, как потребителям действовать в сложных ситуациях, чтобы отстоять свои права.

Nicolas Barbier Garreau via Unsplash.com

«Пока 4 месяца обещал привезти чехол на кресло, ребенок из него вырос»

— Купили в интернет-магазине детское автокресло в начале августа. Нам его доставили. Оказалось, что товар полностью не укомплектован — не хватало защитного чехла от солнца, — рассказывает молодая мама из Могилева. — Позвонили в магазин. Там сказали, чтобы мы подождали немного, недостающий элемент подвезут. Мы согласились.

Девушка уже попадала в аналогичную ситуацию, когда делала покупки в этом магазине. Ей доставили неукомплектованную коляску, но продавец довольно быстро привез недостающую деталь.

— Однако на этот раз прошло уже 4 месяца, а чехла все нет. Причем мы неоднократно звонили продавцу, напоминали о себе. Мы даже предложили вернуть им товар.

Говорят, что мы креслом пользовались, поэтому вернуть его нельзя, но они нам могут сделать скидку в 15 рублей. Пока они нас кормили обещаниями привезти чехол, ребенок уже вырос из кресла.

Можем ли мы претендовать на возврат полной стоимости кресла — 60 рублей? Ведь из-за них нам пришлось пользоваться неукомплектованным товаром.

Юрист Иван Райкевич говорит, что в данной ситуации покупатель имеет право на возврат полной стоимости товара, а не на скидку.

— Если чехол шел в комплекте, то покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за некачественный товар. Эти требования стоит записать в книгу замечаний и предложений либо отправить заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением о вручении, — комментирует юрист. — Покупатель должен вернуть некачественный товар, а продавец — полную его стоимость.

«Холодильник чинили два месяца. Имею ли право на компенсацию?»

— В июле прошлого года купила холодильник стоимостью 772 рубля. На всякий случай оформила программу расширенного сервиса на 5 лет, — рассказывает жительница Сморгони.

— Спустя год на дверях начали лопаться резинки-уплотнители, даже на дверце морозильной камеры, которой пользуюсь крайне редко. Обратилась в магазин. Приехали представители, забрали мой холодильник в ремонт, а взамен предоставили другой.

Он был больше моего по размерам и не вместился в пенал встроенной кухни, поэтому все месяцы — с 28 сентября, которые мой холодильник ремонтируют, стоит посреди кухни.

Девушке все время говорили, что ремонт ее холодильника затягивается по непонятным причинам.

— Только сейчас мне его пообещали вернуть. Сказали, что один уплотнитель отремонтировали, второй поменяли.

Могу ли я предъявить магазину требование о выплате неустойки 1% за превышение сроков ремонта, отведенных законом? Когда я просила продавца поменять мне мой холодильник на аналогичный новый или вернуть деньги, мне ответили, что я не имею на это права и что компенсация мне тоже не полагается, так как мне дали подменный холодильник на время ремонта.

Юрист говорит, что в этой ситуации продавец неправ.

— Холодильник должны были отремонтировать за 14 дней. В противном случае покупатель имеет право на компенсацию в размере 1% от стоимости товара за каждый день ремонта сверх срока, — напоминает Иван Райкевич.

— Кстати, если товар на гарантии и вдобавок оформлялась программа расширенного сервиса, то есть две гарантии действуют одновременно, при обнаружении в товаре недостатков в первую очередь применяется гарантия производителя. Поэтому здесь речь идет именно о гарантийном ремонте.

Покупатель имеет право и вовсе отказаться от товара, потребовать за него деньги и неустойку. Напомню, что нужно письменно заявить свои требования. Можно оставить соответствующую запись в книге замечаний и предложений.

Юрист отмечает, что если продавец и в письменном ответе откажется вернуть деньги, можно смело подавать на него в суд.

Фото с сайта gorodkirov.ru

«Батареи практически не греют, но и ЖЭУ, и застройщик нас игнорирует»

— Мы купили квартиру в новостройке. Дом находится на гарантии, — рассказывает жительница Минска. — В квартире холодно, батареи практически не греют. Звонили в 115. К нам приходили специалисты, замеряли температуру воздуха в квартире.

Их градусник показал 19 градусов, то есть температура вроде как в пределах нормы. Но как так может быть, если у нас холодные батареи? Обращались к застройщику, просили устранить проблему. Он сослался на коммунальные службы, мол, это в их компетенции. Зима идет, а вопрос не решается, мы мерзнем.

Куда обратиться с жалобой на некачественное оказание услуги?

В подобных ситуациях, если вопрос не получается решить ни с застройщиком, ни с коммунальниками, Иван Райкевич порекомендовал обратиться в местный исполком.

— Нужно написать заявление о некачественном оказании услуги по отоплению жилого помещения в отдел торговли услуг местного исполнительного комитета, — коротко прокомментировал юрист.

«За месяц 4 раза обращался в техподдержку, но нормального интернета до сих пор нет»

— Около месяца назад подключил интернет. Однако качество его просто никакое — интернета практически нет. За 2 недели 4 раза подавал заявку на вызов мастера. Мастер приходит, проверяет, линия вроде в порядке.

Но к вечеру снова невозможно зайти в интернет, — рассказывает парень из Минска. — Звоню в техподдержку, там говорят, что параметры линии очень плохие.

Могу ли я вернуть деньги, которые заплатил в этом месяце за интернет? Ведь услуга ненадлежащего качества.

Оказалось, что в этом случае можно снизить стоимость услуг, то есть вернуть часть денег.

— Для этого в книге замечаний и предложений провайдера, оказывающего услугу, нужно написать следующее: «Я, ФИО, пользуюсь услугами интернета от (название провайдера и номер договора с датой его заключения).

В период с такого-то по такое-то число услуги были оказаны некачественно (обрывы связи, отказ работы оборудования), в связи с чем я не единожды обращался в службу технической поддержки. Согласно пп. 1.2 п. 1 ст.

31 Закона „О защите прав потребителей“, при обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услуги), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги).

В связи с вышеизложенным, а также руководствуясь Законом „О защите прав потребителей“ прошу уменьшить цену за оказанные услуги по предоставлению интернета за период с такого-то по такое-то число», — говорит юрист.

Источник: https://finance.tut.by/news618482.html

Возврат товаров: Обратная реализация или исправительные проводки? — Audit-it.ru

Как получить компенсацию за неукомплектованный товар?

Материал предоставлен журналом «Бухгалтерия и Кадры»
http://www.buhkadr.ru/

Ирина Фурсина, аудитор

Ситуации, когда покупатель вынужден вернуть товар поставщику, весьма распространены на практике. Причины возврата могут быть разные. От этих причин зависит ответ на вопрос: возникает в том или ином случае так называемая обратная реализация или нет? Попробуем разобраться.

Все случаи возврата товаров можно условно разделить на две группы:

– когда возвращают товар, не отвечающий условиям договора – бракованный, поставленный не в том количестве или ассортименте и т. д. (будем называть его некачественным товаром);

– когда по договоренности сторон возвращают качественный товар.

Рассмотрим каждую из них подробно.

Возврат некачественного товара

Фирма может вернуть товар поставщику, отказавшись от договора купли-продажи, в одном из следующих случаев:

– товар поставлен не в том количестве, которое предусмотрено договором (ст. 466 ГК РФ);

– нарушены условия договора об ассортименте (ст. 468 ГК РФ);

– поставлен неукомплектованный товар, причем продавец в разумный срок не выполнил требований покупателя о доукомплектации товара (ст. 480 ГК РФ);

– поставлен некачественный товар, причем недостатки товара существенны, то есть не могут быть устранены или для этого нужны несоразмерные расходы, затраты времени и т. п. (ст. 475 ГК РФ).

Надо сказать, что в первых трех из перечисленных случаев возврат товара не является единственным выходом из ситуации. К примеру, получив продукцию не в том количестве, которое предусмотрено в договоре купли-продажи, фирма-покупатель может просто-напросто потребовать от поставщика допоставки. А если получен товар не того ассортимента – выставить поставщику требование заменить товар.

Однако на практике покупатели, получив товар, который не соответствует условиям договора, уже не доверяют такому поставщику, стремясь разорвать с ним всяческие договорные отношения. Нас в этом случае интересует, как такой разрыв отношений будет зафиксирован в учете?

Итак, если покупатель расторгает с поставщиком договор купли-продажи по причинам, которые предусматривает Гражданский кодекс РФ, можно говорить о том, что обязательства сторон по договору не исполнены (поставщик не поставил нужный товар, а покупатель не принял его, а возможно, что и не оплатил). А раз так, то нет и факта реализации. Значит, при возврате товаров мы имеем не обратный переход права собственности, а отказ от права собственности на полученный товар. Иначе говоря, если покупатель уже оприходовал товар в учете, то ему нужно сделать исправительные (сторнирующие) проводки.

Если покупатель обнаружил, что товар некачественный, до того, как принял его к учету, то до момента возврата такого товара его нужно отразить за балансом – на счете 002 «Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение».

Теперь поговорим о том, как быть со счетом-фактурой, полученным от поставщика.

Если покупатель обнаружил недостатки товаров в процессе приемки, то счет-фактуру поставщика он не регистрирует в книге покупок. Соответственно, и к вычету «входной» НДС не предъявляет. Возвращая товар, не принятый на учет, покупатель не выставляет счет-фактуру на него поставщику. На это указал Минфин России в письме от 7 марта 2007 г. № 03-07-15/29.

В свою очередь продавец вносит исправления в собственный счет-фактуру, первоначально выставленный покупателю. Делает он это в день принятия возвращенных товаров на учет.

В исправленном счете-фактуре поставщик дополнительно указывает количество и стоимость возвращенных товаров. А затем регистрирует этот документ в книге покупок (на сумму возврата).

Таким образом, несостоявшийся продавец получает право на вычет НДС (этот же налог был ранее начислен при отгрузке товаров) по возвращенным ценностям (п. 5 ст. 171 НК РФ).

НАША СПРАВКА 1

Формулировка пункта 5 статьи 171 НК РФ дословно звучит так: «Вычетам подлежат суммы налога, предъявленные продавцом покупателю и уплаченные продавцом в бюджет при реализации товаров, в случае возврата этих товаров… или отказа от них».

На практике налоговики любят трактовать эти слова буквально. И зачесть НДС по возвращенным ценностям они разрешают продавцам только после того, как налог, начисленный при реализации этих ценностей, уплачен в бюджет.

Пример 1

В марте 2008 года ООО «Ариадна» отгрузило железнодорожным транспортом в адрес ЗАО «Персей» партию товаров в количестве 100 единиц на сумму 11 800 руб., включая НДС – 1800 руб.

В апреле 2008 года «Персей» оприходовал эти товары частично: 20 единиц стоимостью 2360 руб. (включая НДС – 360 руб.) не были прияты к учету по причине брака. В этом же месяце некачественная продукция была возвращена поставщику.

Бухгалтер ООО «Ариадна» вносит исправления в счет-фактуру, выставленный «Персею» при отгрузке товаров. В нем он показывает количество (80 единиц) и стоимость (9440 руб.) товаров, фактически принятых на учет покупателем. Именно эти данные ЗАО «Персей» зарегистрирует в своей книге покупок, как только получит исправленный документ.

Кроме того, бухгалтер ООО «Ариадна» дополнительно указывает количество (20 единиц) и стоимость (2360 руб.) возвращенных товаров. Исправленный счет-фактуру поставщик регистрирует в своей книге покупок за апрель 2008 года следующим образом:

– в графах 5, 5а и 5б книги указывает свое наименование, ИНН и КПП;

– в графе 7 – стоимость возвращенного товара с НДС (2360 руб.);

– в графе 8а – стоимость возвращенного товара без НДС (2000 руб.);

– в графе 8б – НДС по возвращенной партии (360 руб.).

Аналогичный порядок применяется и в том случае, если покупатель забраковал всю партию товара. С той лишь разницей, что бывшему покупателю в этом случае вообще не придется ничего регистрировать в книге покупок. А несостоявшийся продавец отразит в своей книге покупок всю сумму счета-фактуры, ранее выставленного на не устроивший партнера товар.

А как быть, если покупатель оприходовал товар, зарегистрировал счет-фактуру продавца в книге покупок, принял «входной» НДС к вычету, а уже потом обнаружил недостатки товара? В этом случае Минфин России все в том же письме № 03-07-15/29 рекомендует поступать так. Покупатель должен выставить поставщику свой счет-фактуру и зарегистрировать его в книге продаж. Сделать это нужно за тот налоговый период, в котором товар возвращается.

Пример 2

ООО «Мания» заключило договор купли-продажи на покупку партии электрочайников (1000 штук по цене 1770 руб./шт., в том числе НДС – 270 руб./шт.).

Получив товар в феврале 2008 года и отразив его в учете, ООО «Мания» обнаружило, что чайники бракованные – у них не работает нагревательный элемент.

Однако к этому моменту фирма уже приняла чайники на учет и зачла из бюджета «входной» НДС по ним (учет товара ведется по покупным ценам). Получение товара бухгалтер отразил такими проводками:

ДЕБЕТ 41 КРЕДИТ 60

– 1 500 000 руб. ((1770 000 руб.- 270 руб.) Х 1000 шт.) – оприходован товар;

ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 6 0

– 270 000 руб. (270 руб. Х 1000 шт.) – отражен НДС по товару;

ДЕБЕТ 68 субсчет «Расчеты по НДС» КРЕДИТ 19

– 270 000 руб. – принят НДС по товару к вычету из бюджета.

Алгоритм действий ООО «Мания» при возврате бракованного товара поставщику (возврат происходит в апреле 2008 года) таков.

Сначала нужно скорректировать операции по оприходованию товара, сделав такие исправительные проводки:

ДЕБЕТ 41 КРЕДИТ 60

– 1 500 000 руб.

– сторнировано оприходование товара;

ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60

– 270 000 руб.

– сторнирован «входной» НДС по оприходованному товару;

ДЕБЕТ 68 субсчет «Расчеты по НДС» КРЕДИТ 19

– 270 000 руб.

– сторнирован вычет «входного» НДС.

Затем ООО «Мания» должно выписать счет-фактуру бывшему поставщику на стоимость возвращаемого товара. Этот счет-фактуру компания должна зарегистрировать в книге продаж во II квартале 2008 года, то есть в том налоговом периоде, в котором товар возвращается.

Что касается продавца, то ему (если покупатель уже успел принять товар к учету) нужно действовать так. Получив выставленный несостоявшимся покупателем счет-фактуру, надо зарегистрировать его в книге покупок. Отразив оприходование возвращенных товаров, НДС, указанный в этом документе, продавец может принять к вычету (п. 5 ст. 171 НК РФ).

Возврат качественного товара

Бывает, что, купив товар, фирма не может его продать из-за низкого спроса либо просто не успевает реализовать до того, как на продукцию истечет срок годности. По договоренности с поставщиком эти причины также могут быть основанием для возврата товара. Но сразу оговоримся: такой возврат не предусмотрен Гражданским кодексом РФ и возможен только по договоренности сторон.

И здесь уже нельзя говорить о том, что условия договора купли-продажи аннулируются. Обязательство поставить товар надлежащего качества исполнено и прекратилось (ст. 408 ГК РФ). Поэтому возврат такого товара считается обратной реализацией.

Если, купив товар, фирма не может его продать из-за низкого спроса, то уже нельзя говорить о том, что условия договора купли-продажи аннулируются. Поэтому такой возврат считается обратной реализацией

Покупатель платит НДС (2 ур.)

Бывшему покупателю в этом случае придется делать уже не исправительные проводки, а отражать полноценную продажу товара (разумеется, выписав счет-фактуру и зарегистрировав его в книге продаж).

Пример 3

Воспользуемся условиями примера 2. Но предположим, что по условиям договора между поставщиком и покупателем (ООО «Мания») последний может вернуть чайники, если они не будут проданы до 1 апреля 2008 года. Все чайники исправны.

В установленный срок ООО «Мания» не реализовало ни одной штуки из партии. Поэтому компания возвращает товары поставщику. В день возврата бухгалтер фирмы-покупателя выписал счет-фактуру на сумму 1 770 000 руб.

и зарегистрировал его в книге продаж.

В учете ООО «Мания» делают такие проводки:

ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 90

– 1 770 000 руб. – отражен возврат товаров;

ДЕБЕТ 90 КРЕДИТ 68 субсчет «Расчеты по НДС»

– 270 000 руб. – начислен НДС с реализации;

ДЕБЕТ 90 КРЕДИТ 41

– 1 500 000 руб. – списана себестоимость возвращенной партии чайников.

Действия продавца в этой ситуации аналогичны действиям в случае возврата некачественного товара, принятого на учет покупателем. Бывший поставщик получит от бывшего покупателя счет-фактуру и зарегистрирует его в книге покупок. Возвращенный товар продавец оприходует и поставит НДС по нему к вычету.

Покупатель не платит НДС (2 ур.)

Предположим, что бывший покупатель товара (а теперь – его продавец) применяет «упрощенку», платит ЕНВД, то есть не является плательщиком налога. Значит, при возврате он не может выставить счет-фактуру. Вправе ли в такой ситуации бывший поставщик поставить НДС по возвращенным товарам к вычету?

Как ни странно, в Минфине теперь считают, что вправе (письмо от 7 марта 2007 г. № 03-07-15-29). Финансисты предлагают действовать так же, как и в случае, когда покупатель отказался от некачественного товара, не успев принять его на учет.

А именно: бывший продавец должен внести исправления в собственный счет-фактуру, ранее выставленный покупателю. Затем зарегистрировать этот документ в книге покупок (на сумму возврата).

И получается, что несостоявшийся продавец сможет зачесть НДС по возвращенным ценностям.

При этом не имеет значения, по какой причине возвращается товар и принял покупатель – неплательщик НДС ценности на учет к моменту возврата или нет.

А что делать продавцу, если товар возвращает человек? В этом случае финансисты рекомендуют зарегистрировать в книге покупок реквизиты расходного кассового ордера, выписанного при возврате денег из кассы. Оприходовав возвращенный товар, продавец сможет принять НДС к вычету.

ОТ РЕДАКЦИИ

Некоторые специалисты полагают, что при возврате товаров бывший покупатель должен перечислить НДС поставщику платежным поручением. Дескать, имеет место сделка, аналогичная товарообменным операциям, зачету взаимных требований и расчетам ценными бумагами. А при подобных операциях налог необходимо перечислять партнеру живыми деньгами (п. 4 ст. 168 НК РФ).

Однако такая точка зрения ошибочна. Если поставщику вернули товар, то «суммы налога… подлежат вычетам, а не компенсируются за счет средств покупателя…».

Значит, возвращая товары продавцу, покупатель не должен перечислять сумму налога платежкой.

Именно так высказались финансисты в письме от 27 апреля 2007 г. № 03-07-11/128.

Источник: https://www.audit-it.ru/articles/account/assets/a12/137799.html

Юриста совет
Добавить комментарий