Как отказаться от покупки автомобиля в автосалоне

Порядок покупки автомобиля в автосалоне: необходимая документация, оформление страхового полиса

Как отказаться от покупки автомобиля в автосалоне

Покупка машины в автосалоне обладает рядом преимуществ перед приобретением с рук. Главным плюсом является то, что авто на протяжении около 10 лет не потребует вложений на ремонт при правильном техобслуживании. Однако к этому мероприятию нужно тщательно подготовиться, чтобы не стать жертвой нечестных продавцов и не переплачивать лишние деньги.

Выбор автосалона

Первым делом следует определиться с автосалоном.

Специалисты рекомендуют отдавать предпочтение крупным сетям салонов, с большим количеством положительных отзывов, или же обращаться к специализированным площадкам официальных дилеров.

Сегодня на рынке достаточно много салонов, которые конкурируют между собой. Чтобы выиграть «гонку за клиентом», многие реализаторы указывают в прайсах цены без учёта налога на добавленную стоимость, который составляет 18%.

Нередко случается так, что покупатель видит реальную стоимость уже только при оплате покупки, что становится неприятным сюрпризом. Ещё одной манипуляцией со стороны продавцов является требование о внесении предоплаты.

В таком случае, даже если покупатель откажется от приобретения, вся выданная им предварительно сумма денег останется у магазина, причём на совершенно законных основах.

Чтобы не стать жертвой обмана, необходимо выбрать автосалон и саму машину, потом прозвонить по телефонам, указанным на сайте магазина, и узнать всё об интересующем вас товаре, его комплектации, возможности дозаказа деталей и условиях самой покупки.

Кроме этого, следует узнать о возможности тест-драйва — если она имеется, то пренебрегать проверкой не стоит. В противном случае можно посетить салон и посидеть за рулём, поставить ноги на педали, чтобы прочувствовать, удобно ли вам. Также заранее следует прочесть инструкции и все особенности конкретной марки машины.

Порядок покупки автомобиля

В первую очередь покупатель должен определиться с маркой авто. Следует собрать о ней полную информацию на официальных ресурсах заводов-производителей.

На сайтах салонов изучать технические характеристики не всегда целесообразно, так как многие из них часто преувеличивают эти данные умышленно, чтобы завлечь покупателя.

Осуществлять покупку лучше всего зимой, по окончании года.

Дело в том, что именно в этот период выпуск новых моделей прекращается, а магазины стараются побыстрее распродать имеющийся в наличии товар.

Учитывая это, можно купить хорошую машину по более низкой цене, чем, например, весной или осенью. Внегласно считается, что именно в осенний и весенний период идёт сезон покупок транспортных средств, поэтому цены на порядок выше.

В летний период уровень спроса и предложения также падает, поэтому и цены будут ниже.

Важно!Всегда изучайте сертификаты автосалонов. Если подобной документации нет, ищите другой пункт продажи, иначе вы рискуете стать жертвой мошенников.

Заранее определитесь с суммой, которой будете располагать на момент покупки, и старайтесь не выходить за установленные рамки. Когда вся необходимая информация изучена и вы определились с суммой, можно начинать совершать звонки.

Разговор с менеджером по продажам отнимет много сил и нервов — к этому тоже надо быть готовым. Это касается плана построения разговора между клиентом и реализатором. В первую очередь у вас спросят имя, а затем начнут выдавать большое количество информации, по сути не интересной и не нужной.

Такой манёвр придумывают не сами продавцы, а компании, чтобы реализовать большее количество товара.

Наберитесь терпения и дождитесь окончания заученного монолога, так как чаще всего сотрудников подобных фирм прослушивают, и они обязаны представить всю установленную информацию. Как только менеджер оговорит все детали, можно приступать к выяснению вопросов, интересных вам. Сразу же проясните ситуацию с тем, что номер своего телефона оставлять вы не будете.

В противном случае на протяжении всей беседы его будут пытаться выманить. Лично покупателю, наоборот, будет полезно записать телефон менеджера, чтобы в дальнейшем рассчитывать на его помощь. Когда выясните всё, что нужно, можно договориться о личной встрече.

Вот для этого вам и понадобится менеджер, так как при личном визите он будет заниматься только вашими вопросами, потому что преследует цель получить бонус от покупки.

Следует помнить, что в каждом салоне есть некондиционные (повреждённые при перевозке) машины, за которые менеджеры при продаже получают дополнительные большие бонусы. Учитывая это, следует очень тщательно осматривать ТС.

Если самостоятельно сделать это не представляется возможным за неимением опыта или по другим причинам, лучше заручиться поддержкой специальной компании, которая поможет подобрать ТС в хорошем автосалоне, проверит его состояние и составить акты купли-продажи правильно.

Такие фирмы составляют с клиентами договор и несут ответственность за качество оказываемых услуг, что является несомненным преимуществом. Кроме того, в некоторых салонах для подобных организаций действуют хорошие скидки. Если имеется возможность провести тест-драйв, не ограничивайтесь 20 минутами езды вокруг здания салона. Лучше закажите полноценную проверку на сутки.

Когда всё проверено, и вы уже согласны на покупку, можно переходить к следующим этапам:

  1. Договор — тщательно изучите его, не спеша прочтите все пункты. Особое внимание уделите примечаниям, написанным мелким шрифтом. Ни в коем случае не подписывайте документ, если что-то не устраивает. В договоре должно быть чётко указано, когда будет осуществлена поставка товара, сумма аванса и возможность его возврата в случае вашего отказа от приобретения по вине реализатора, а также модификация конкретной модели и её полная заводская комплектация.
  2. Оплата — порядок покупки включает в стоимость не только цену за авто, но и госпошлину, оформление страхового полиса, приобретение дополнительного комплекта инструментов, огнетушителя, аптечки и пр. Такие затраты могут составить около 15% от стоимости машины.
  3. Передача транспортного средства на руки новоявленному владельцу — забирая покупку, осмотрите товар на наличие видимых повреждений, сверьте номера комплектующих с техпаспортом, проверьте ходовую и двигатель, уровень масла, охлаждающую и тормозную жидкости, наличие в баке бензина.

Совершать покупку можно за наличные, в кредит или у официального дилера.

За наличные

Здесь всё достаточно просто и без переплат, как в случае с лизингом и кредитом. Вы уплатите все необходимые взносы, купите дополнительный инструмент и внесёте остаток суммы за авто. Как только соответствующая документация будет оформлена, можно будет забрать машину.

Ещё одним преимуществом наличного расчёта является возможность выбора полного КАСКО или только страхования от угона и полного разрушения машины.

Важно!Покупая машину за наличные, сперва убедитесь, что она не находится в залоге банка, так как в связи с кризисом многие продавцы для повышения товарооборота используют этот приём, в результате чего формируется пирамида.

В конечном итоге может наступить момент, когда на выкуп именно вашего авто денег у салона не хватит, и тогда придётся ждать достаточно долго, чтобы забрать уже оплаченную покупку.

У официального дилера

Чтобы найти именно официального дилера, а не «серого», воспользуйтесь интернет-ресурсами заводов производителей — например, toyota.ru, аналогично можно выбрать для любой марки.

На этих сайтах указаны адреса магазинов, в которых производитель реализует свой товар, то есть машины поступают непосредственно с завода. Подобрав автосалон, расположенный наиболее удобно для вас, можно начинать делать звонки и осведомляться о ценах и условиях покупки.

Обязательно следует уточнить наличие необходимой марки авто в точке продажи. Далее действия производятся по уже описанной схеме.

В кредит

При таком варианте оплаты нет необходимости копить недостающую сумму. На сегодняшний день стандартный пакет потребительского кредитования можно получить под 15,9% годовых на любые цели. В салонах же предлагают целевой кредит от 0% годовых. Но здесь нужно быть осторожнее и не отходить от установленной заранее суммы покупки, которую можете себе позволить.

Нередко при оформлении кредита в салоне менеджеры пытаются продать комплектацию подороже, уверяя, что выбранная не достаточно хорошая, или используют другие приёмы, повышающие конечную стоимость, ссылаясь на бонусы при оформлении и скидки, которые покроют все траты. Сравнительно дешевле выходит кредитование в салоне. Но, как уже было сказано, нужно чётко определить для себя рамки по деньгам и не выходить за них.

Список документов при покупке машины в автосалоне

При покупке машины в автосалоне покупатель получает от дилера все необходимые документы.

В течение 10 дней с этим пакетом бумаг необходимо явиться в ГИБДД и провести оформление нового ТС. Всего госпошлина составит 2 850 р. В эту стоимость войдёт 2 000 р. за номерные знаки, 500 р.

за свидетельство о постановке на учёт и 350 р. за внесение записи в ПТС (паспорт транспортного средства).

Важно!Согласно новым правилам, регистрация ТС может производиться в любом регионе, вне зависимости от места прописки будущего владельца авто. При этом номера выдаются с кодом региона регистрации, а налоги начисляются в соответствии со ставками по месту прописки пользователя.

Помимо квитанции об оплате налогового взноса в обязательный пакет документов входят:

Оформление страхового полиса

Оформлять страховой полис лучше сразу после покупки авто. На это отводится 10 дней. На протяжении этого времени штрафовать автовладельца сотрудники ГИБДД не имеют права. Однако в случае ДТП придётся выплатить компенсацию самостоятельно.

Для получения полиса надо предоставить следующий пакет бумаг:

  • паспорт ТС;
  • список лиц, которые будут допускаться к эксплуатации машины.

Прохождение техосмотра является обязательным мероприятием перед страхованием, но только для поддержанных авто. Владельцы легковых машин и мототранспорта, купленного в салонах, могут проходить осмотр или отказаться от него по желанию на протяжении 3 лет с момента оформления акта купли-продажи.

Нюансы при оформлении КАСКО и кредита через салон

Если машина покупается в кредит, будьте готовы к тому, что выбрать страховщика самостоятельно вам не дадут. Придётся заключать сделку с фирмами (их будет предложено несколько), которые являются партнёрами банка-кредитора.

В отличие от покупки за наличные, пользователь не получает возможности выбрать риски страхования. Договор КАСКО в этом случае будет распространяться не только на угон и полное уничтожение, но и на все возможные виды ущерба.

Сколько ждать ПТС на новую машину

Каждый покупатель должен быть осведомлён, сколько придётся ждать паспорт ТС на новое авто. По договорённости с салоном, выдача этой документации должна осуществляться вместе с машиной.

Без неё владелец не сможет зарегистрировать покупку в ГИБДД, а соответственно, не будет иметь возможности эксплуатировать.

Покупая машину в салоне, следует сразу же поинтересоваться о наличии этого документа для конкретной модели.

Если он имеется, то покупку можно будет забрать сразу же и в тот же день поставить на учёт в ГИБДД, а также в кратчайший срок оформить страховку.

В случаях, когда документ отсутствует в магазине, перед осуществлением предоплаты или внесения полной стоимости следует составить договор, в котором будет чётко оговорён срок предоставления паспорта ТС и ответственность сотрудников за его несоблюдение. В среднем в таких случаях приходится ждать от 3 до 5 дней.

Почему в автосалонах нет ПТС

По сути, вся документация на машину должна иметься в автосалоне. Но каждый покупатель должен понимать, почему в точке продажи может не оказаться документов на транспорт и насколько это законно.

В условиях кризиса большая часть товара в салонах находится в залоге у банка. Получается, что дилер предоставляет товар реализаторам, но в залог себе оставляет паспорт ТС.

Возвращается такая документация только после полного погашения кредита за машину.

В результате запуска денег, получаемых от покупателей в товарооборот, у реализаторов не всегда получается осуществить выплату по кредиту в срок. Именно поэтому происходят задержки.По закону, покупатели имеют право отказываться от покупки или требовать возмещение ущерба от салона в размере 0,5% от суммы авто, если происходит нарушение сроков выдачи необходимой документации.

Для этого необходимо подать заявление в автосалон и получить копию с пометкой, что оно принято к рассмотрению. В случае получения отказа в своих требованиях покупатели имеют полное право обращаться в суд.

Покупая машину в автосалоне, надо обязательно подготовиться заранее.

Следует изучить всю информацию о марке авто и подводных камнях задуманного мероприятия, найти проверенную точку продажи и правильно оформить документы.

Подписывайтесь на наши ленты в таких социальных сетях как, , , Instagram, Pinterest, Yandex Zen, и Telegram: все самые интересные автомобильные события собранные в одном месте.

Источник: https://auto.today/bok/14368-dokumenty-pri-pokupke-avtomobilya.html

Как вернуть автомобиль

Как отказаться от покупки автомобиля в автосалоне

Покупка автомобиля в автосалоне сопровождается серьезными тратами для покупателя. Иногда бывает так, что уже после заключения сделки в процессе эксплуатации машины в ней обнаруживаются серьезные неисправности. Желание автовладельца вернуть свои деньги назад, в таком случае вполне оправдано, но многие не знают, как это сделать.

В статье рассмотрим причины, по которым можно вернуть купленную машину дилеру и как проходит эта процедура.

Закон о возврате авто

По действующему российскому законодательству каждый покупатель имеет право вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги, даже если его качество соответствует нормам.

Согласно ст. 25 Закона России № 2300-1 «О Защите прав потребителей» (ОЗПП) покупатель обладает правом вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, в случае если он не устроил гражданина цветом, формой, фасоном или другими потребительскими качествами. Однако, сделать это можно не позднее 14 суток с момента совершения покупки.

Чтобы продавец принял товар и вернул за него деньги, купленная вещь должна соответствовать следующим требованиям:

  1. Не использовалась покупателем.
  2. Не потеряла товарный вид.
  3. Товарные ярлыки и бирки сохранены.

В ст. 25 Закона «ОЗПП» среди товаров непродовольственного назначения обозначены исключения, которые нельзя вернуть продавцу, если они соответствуют заявленным характеристикам. В перечне указанные транспортные средства, в том числе автомобили. Их возврат осуществляется на основании ст. 18 Закона «ОЗПП».

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Можно ли вернуть авто дилеру?

После покупки машины может возникнуть вопрос: можно ли вернуть автомобиль продавцу. Ответ на него зависит от причины возврата. Если покупатель вдруг решил, что авто ему не подходит по цвету, габаритам или прочее, то автосалон имеет право отказать в оформлении возврата.

По каким причинам можно вернуть авто в салон в течение 14 дней

В течение 2 недель после заключения сделки покупатель имеет право вернуть машину в автосалон при наличии дефектов или неисправностей. Например, некорректная работа топливной системы.

Особенности возврата автомобиля в 14-дневный срок:

  1. Двухнедельный срок начинает отсчитываться с момента получения автомобиля, а не после подписания ДКП.
  2. Причиной для возврата авто может стать даже незначительный дефект. Например, плохая работа дворников или «заедание» замков/ручек на дверях.
  3. Покупатель может потребовать не возвращать уплаченные деньги, а поменять машину на аналогичную модель, но в исправном состоянии.

Как вернуть авто в течение 3 месяцев

Спустя 2 недели после приобретения машины у покупателя остается шанс вернуть ее дилеру. Это возможно при наличии в автомобиле серьезных неисправностей, мешающих эксплуатации авто, или необходимости провести дорогостоящий ремонт. Например, проблемы с мотором, тормозами, колесами и другие.

Читать так же:  Комендантский час для несовершеннолетних в 2019-2020 гг

Наличие весомых причин должно быть зафиксировано документально. Для этого потребуется получить заключение эксперта. При оформлении экспертного заключения следует проследить, чтобы в документе было отражено, что неисправности появились не по вине водителя.

Примерный вид экспертного заключения

После подачи претензии дилеру отводится 10 рабочих дней для принятия решения и озвучивания его клиенту. Если автосалон отказывает признавать поломку гарантийным случаем, покупатель имеет право оспорить решение продавца с помощью независимой экспертизы. При этом обязанность оплатить осмотр специалистом ложится на дилерский центр.

В случае если фирма отказывается оплачивать экспертизу, это придется сделать покупателю. Получив заключение эксперта, он сможет обратиться в суд для решения данного вопроса. В таком случае автосалон возместит покупателю не только стоимость машины, но и оплату экспертизы, а также причиненный моральный ущерб.

Можно ли вернуть автомобиль по гарантии?

При обнаружении дефектов на протяжении всего гарантийного периода автомобиль можно вернуть в дилерский центр. Это возможно в случае несоблюдения сроков гарантийного ремонта. Согласно п. 1 ст.

20 Закона № 2300-1 его максимальная продолжительность составляет 45 дней.

Если после сдачи машины в сервисный центр прошло более полутора месяцев, а отремонтированное авто до сих пор не вернули владельцу, покупатель может требовать замены ТС или возврата его полной стоимости.

Образец гарантийного талона

После гарантийного периода

На протяжении 2 лет после окончания гарантийного срока покупатель сохраняет свое право вернуть неисправный товар. Это возможно при обнаружении дефектов, допущенных на производстве.

В таком случае потребуется обратиться сначала к производителю машины, после чего можно предъявить претензии и дилеру.

Б/у автомобиль

При покупке подержанной машины в автосалоне на нее также выдается талон гарантийного обслуживания. При обнаружении неисправностей, наступивших по вине производителя, покупатель б/у авто также имеет право обменять его на аналогичную модель или потребовать возврата уплаченных средств.

Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельный срок

Чтобы вернуть машину дилеру после окончания 14 дней обязательно наличие веских оснований. Чтобы знать, на что может рассчитывать покупатель некачественного товара, необходимо подробнее рассмотреть возможные причины возврата.

Обнаружение существенного недостатка

Согласно Постановлению Пленума ВС РФ № 17 к существенным недостаткам относится:

  1. Невозможность провести ремонт для устранения дефекта в авто.
  2. Неполадка влечет нецелесообразные траты на ее устранение (определяется в каждом случае индивидуально).
  3. Невозможность исправить недостаток втечение 45 дней.
  4. Неисправность появляется вновь после ремонта.

Если продавец сомневается в наличии существенных недостатков, потребуется провести независимую экспертизу.

Читать так же:  Какие товары не подлежат возврату

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Отказ от гарантийного ремонта

Согласно п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1 «ОЗПП» покупателю могут отказать в осуществлении ремонта по гарантии только из-за неправильной эксплуатации, хранения или транспортировки товара, а также если неполадка наступила как следствие действий непреодолимой силы.

Во всех остальных случаях, если гарантийный срок не истек, продавец должен выдать направление на бесплатный ремонт.

Если фабричный брак очевиден, а дилер и/или производитель отказывают в гарантийном ремонте, покупателю необходимо настоять на выдаче письменного отказа.

С этим документом можно обратиться в прокуратуру, суд или Роспотребнадзор и настоять на принудительном расторжении сделки купли-продажи.

Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте

Еще один вариант возврата машины по гарантии — частое нахождение авто в ремонте. Если на протяжении 1 года после покупки автомобиль находился в нерабочем состоянии более 1 месяца (п. 1 ст.

 18 Закона «ОЗПП»), покупатель может обратиться в автосалон для обмена машины или возмещения ее стоимости.

Для этого необходимо собирать все документы, подтверждающие проведение ремонта и его продолжительность.

Гарантийный срок

Покупатель имеет право потребовать бесплатный ремонт машины на протяжении всего гарантийного срока. Если продолжительность этого периода не обозначена, то он имеет право обратиться к продавцу/изготовителю в течение 10 лет с момента покупки автомобиля.

Если автовладельцу отказали в ремонте, то спустя 20 дней после извещения продавца об обнаруженном дефекте покупатель может возвратить машину и потребовать компенсировать ему затраченные средства.

Пени за простой автомобиля на ремонте

Согласно ст. 23 Закона № 2300-1, в случае нарушения срока гарантийного ремонта покупатель имеет право потребовать от продавца уплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара. Пеня начисляется ежедневно и не зависит от того, намерен покупатель забрать машину из ремонта или расторгнуть сделку.

Нерентабельность осуществления ремонта

Ремонт может быть признан нерентабельным, если расходы на его проведение приближены или превышают размер стоимости машины. Решение о рентабельности принимается в каждом случае индивидуально, чаще всего в судебном порядке.

Процедура оформления возврата авто

Чтобы вернуть машину ненадлежащего качества в автосалон нужно следовать по следующему алгоритму:

  1. Составить письменную претензию и направить ее дилеру.
  2. Пройти экспертизу и получить ее заключение.
  3. Если дилер не согласен на расторжение сделки потребуется подать исковое заявление.
  4. Получить назад денежные средства.

Для более полного понимания процедуры следует подробнее рассмотреть каждый шаг, необходимый для расторжения сделки с дилерским центром.

Как составить претензию и как правильно ее подать?

Претензию можно составлять в свободной форме. В документе обязательно нужно указать:

  1. Наименование документа — претензия.
  2. Данные покупателя и продавца.
  3. Место и дату заключения сделки.
  4. Марку и регистрационный номер автомобиля.
  5. Изложение проблемы (описание дефекта).
  6. Ссылки на законодательные акты (Закон № 2300-1).
  7. Требование покупателя.

Подавать претензию необходимо непосредственно в автосалон. Сделать это можно 2 способами:

  1. Лично передать ее в дилерский центр. В таком случае необходимо проследить, чтобы сотрудник автосалона поставил отметку с датой приема обращения.
  2. Направить документ по почте. Для этого нужно сформировать заказное письмо с оповещением о вручении.

Необходимые для возврата документы

Чтобы вернуть машину дилеру, потребуется подготовить следующий пакет документов:

  1. Паспорт покупателя.
  2. Товарный чек.
  3. Договор купли-продажи.
  4. Сервисная книжка.

Также потребуется представить заключение эксперта с указанием неисправностей.

Прохождение экспертизы

Покупатель имеет право запросить проведение экспертизы за счет дилера. Автосалон не имеет права отказать в этом требовании и должен удовлетворить его не позднее 3 дней после принятия соответствующего заявления. В случае если экспертиза не выявит производственных дефектов, покупателю придется возместить дилеру средства, потраченные на услуги эксперта.

Составление акта

Если вопрос о расторжении сделки решался в судебном порядке и требования истца были удовлетворены, в момент возврата авто необходимо составить акт приема-передачи.

Образец акта приема-передачи авто

Сроки возврата денег

Согласно положениям Закона № 2300-1 деньги при возврате некачественного товара должны быть возвращены покупателю в 3-дневный срок.

Читать так же:  Земельные споры

Если дело рассматривалось в суде, то дилер обязан вернуть деньги покупателю в срок, установленный постановлением суда.

Действия при отказе автосалона принимать автомобиль

Если дилер отказывается добровольно принять автомобиль с дефектами, покупателю необходимо отстаивать свои права через суд.

Отстаивание прав в суде

Для начала необходимо подать исковое заявление. Законодательством не установлено унифицированной формы для составления обращения в суд. Его можно подготовить в свободной форме. В иске необходимо указать:

  1. Дату и место покупки.
  2. Технические характеристики автомобиля.
  3. Претензии, не удовлетворенные продавцом.
  4. Ссылка на необходимые правовые акты (ст. 18 Закона № 2300-1).

К иску необходимо прикрепить документы, подтверждающие право владения машиной, и заключение экспертизы. Подать заявление можно в судебный орган по месту нахождения покупателя.

На основании ст. 154 ГПК России дела этой категории рассматриваются в течение 2 месяцев с момента принятия искового заявления.

Решение суда должно быть исполнено автоцентром в течение 10 дней с момента его вынесения (ст. 31.1 КоАП РФ).

Статья 154 Гражданского процессуального кодекса РФ «Сроки рассмотрения и разрешения гражданских дел»

Статья 31.1 КоАП РФ «Вступление постановления по делу об административном правонарушении в законную силу»

Как вернуть кредитную машину дилеру

Право покупателя вернуть некачественный автомобиль распространяется и на машины, купленные в кредит. При этом владелец автомобиля получает возможность компенсировать средства, которые он уже успел выплатить банку.

Для этого также необходимо обратиться в автосалон. Если дилер соглашается на возврат денежных средств, необходимо взять справку, которая подтвердит расторжение сделки.

Полученный документ необходимо предъявить в банк, после чего покупателю будет возвращена сумма, уплаченная в качестве взносов по кредиту.

При этом банк вычтет сумму процентов, начисленных за период фактического пользования заемными средствами.

Если дело о расторжении будет рассматриваться в судебном порядке, покупателю придется выплачивать кредит до вынесения судьей решения. В случае, если оно будет положительным, кредитный договор и ДКП будут расторгнуты, а покупатель получит потраченные средства.

Заключение

Согласно актуальному российскому законодательству машина может быть возвращена в автосалон только при наличии у ТС серьезных дефектов. При этом дилер обязан компенсировать покупателю потраченные средства.

Несмотря на это, большинство продавцов ищут все возможные способы отказа в возврате средств. Поэтому чаще всего такие дела решаются через суд.

В большинстве случаев суды встают на сторону покупателей некачественных машин.

Источник: https://zakonoved.su/kak-vernut-avtomobil-osnovaniya.html

FAQ: Как отказаться от навязываемых вам в автосалоне услуг?

Как отказаться от покупки автомобиля в автосалоне
Нам регулярно задают один и тот же вопрос: «Скажите, а меня не лишат гарантии на автомобиль за то, что я поставил у вас сигнализацию (иммобилайзер, парктроник, нужное добавить самим)?» Ноги этой страшилки растут прямиком из отечественных автосалонов.

Их менеджеры привыкли убеждать клиента ставить дополнительное оборудование «не отходя от кассы» именно таким способом.
 
Раз уж поток вопросов на эту тему не думает пересыхать, мы решили написать небольшой FAQ на эту тему. И вам так будет понятнее, и нам придется реже отвечать на эти «вечные» вопросы.

Читайте далее то, что у нас получилось; а если у вас возникнут возражения или дополнения, пишите нам на info@prestige-auto.ru, мы с радостью обсудим их вместе с вами, и дополним, при необходимости, эту статью.

Вы: Я покупаю автомобиль, и дилер предлагает мне установить все необходимое прямо у них в автосалоне.

Дескать, это быстро, качественно и по рыночным ценам. Стоит ли поддаваться на его уговоры?

Мы: Практика показывает, что нет. Сравните перед покупкой цены на сигнализации, иммобилайзеры и прочее у «официальных представителей» и в специализированном установочном центре. Зачастую цены на одинаковые комплексы и услуги значительно различаются, и отнюдь не в пользу автосалона!

Иногда предлагаемая вам в автосалоне модель не поступает в свободную продажу, и в установочных центрах ее установку не предлагают. В этом случае стоит просто сравнить ее характеристики с параметрами тех устройств, что есть на рынке. Вы будете неприятно удивлены.

Вы: Да, но при покупке автомобиля у дилера мне сказали, что любое дополнительное оборудование я обязан ставить только в этом автосалоне, иначе меня лишат гарантии. Скажите, правда ли это?

Мы: Если коротко, это полная брехня.

Вы: А можно поподробнее?

Мы: Конечно. Давайте сперва разберемся, о какой гарантии здесь идет речь. Их в этой ситуации может быть две — гарантия изготовителя, и собственная гарантия дилерского центра.

Начнем с первой. Лишить вас гарантии изготовителя дилерский центр не может в принципе.  В законе, кстати, такого понятия, как «снятие с гарантии», нет. Центр может лишь отказать вам «в безвозмездном устранении недостатков», но лишь в том случае, если докажет, что они «возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы». Статья ГК 476 п.2. (необходимые тексты статей законов вы найдете в конце этого текста).

Вы: А то, что установку допов выполнял не официально и специально уполномоченный производителем автомобиля центр, разве не является «нарушением правил использования»?

Мы: Нет. Любой установочный центр, имеющий соответствующий сертификат «Ростеста», имеет право на установку доп.оборудования. «Нарушением правил использования» это не считается ни в коем случае. Наши сертификаты, к примеру, вы можете увидеть на странице Сертификаты. Мы вам еще и копии можем сделать, если потребуется.

Вы: Вы сказали ранее, что доказывать — обязанность продавца?

Мы: Совершенно верно. Именно продавец, в нашем случае, официальный дилер, должен будет организовать независимую техническую экспертизу для выявления причин неисправности. Судите сами, захочет ли он возиться, тратить деньги … Кстати, мы, как установочный центр, имеем право присутствовать при проведении этой экспертизы.

Вы: А если, всё-таки, выяснится, что виноваты в поломке вы?
Мы: Возместим стоимость ремонта. Но вероятность того, что установленный нами доп станет причиной неисправности, нулевая. Мы готовы ручаться за наших специалистов. И, кстати, даже в этом случае гарантия будет прекращена лишь на вышедший из строя блок, а никак не весь автомобиль, или всю электросистему.

Вы: Хорошо, но, допустим, сотруднику дилерского центра плевать на законы. Под предлогом того, что мое дополнительное оборудование установлено не у них, он «снимает меня с гарантии» …

Мы: Требуйте письменного отказа в гарантийном обслуживании. Обычно уже на этой стадии представители продавца резко сбавляют обороты. А если нет, суд заставит их не только возместить ущерб, но и возложит на них судебные издержки. Причем, согласно ст. 14 п. 5 закона «О защите прав потребителей», обязанность доказывать в суде, что «что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги)» лежит на продавце. А ст. 17 п.3 того же закона освобождает вас, как потребителя, от уплаты госпошлины.

Но на самом деле до суда дело практически никогда не доходит. Во-первых, в крупных городах обычно есть несколько дилеров одной марки, и всегда можно сослаться на то, что допоборудование устанавливалось в другом официальном-дальше-некуда автосалоне.

Во-вторых, вашему автосалону ремонт по гарантии выгоден, ему за это производитель деньги платит, так что смысла идти на обострение — никакого. Все эти рассказы о «снятии с гарантии» — просто психологическое давление с целью заставить вас раскошелиться на «допуслуги» прямо в салоне.

Не удалось, значит не удалось, найдут другого.

Вы: Помнится, вы говорили о двух видах гарантий.

Мы: Есть еще гарантия, которую вам предлагает сам автосалон, по собственной инициативе. В договоре на предоставление этой гарантии, к слову, может присутствовать отдельный пункт, запрещающий вам устанавливать допоборудование у сторонних фирм под угрозой немедленного прекращения гарантийного договора. Но вот насколько законны такие требования?

Вы: Но ведь это их собственный договор, и они вправе потребовать …

Мы: А если они потребуют им кошелек отдать? Отдадите? Пункты 1 и 2 статьи 16 закона «ОЗПП» во первых, запрещают обуславливать приобретение одних товаров(услуг) обязательным приобретением других товаров(услуг), а во-вторых, объявляют недействительными те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с текущими законами в данной области. Кстати, статья 14.8, пункт 2 «Кодекса об административных правонарушениях» предусматривает штрафы за включение в договор подобных требований. Стоит об этом напомнить продавцу.

Но вообще не стоит особо рассчитывать на эту страховку. В отличие от страховки производителя, страховка дилера касается, зачастую, отдельных деталей и узлов, и как ни странно,  именно тех, поломка которых в течение срока гарантии маловероятна.

Вы: И еще один вопрос. Я покупаю машину в кредит, оформляя его в автосалоне. По условиям кредита я должен застраховать его в определенной страховой компании, а она не дает страховку, пока я не поставлю противоугонную систему. Противоугонку я, разумеется, должен ставить у дилера, ведь пока я не куплю машину, за порог меня на ней не выпустят …

Мы: В этой ситуации проще не восстанавливать справедливость, а обратиться за кредитом непосредственно в банк. Его представители обычно допускают установку противоугонных устройств в любых сертифицированных установочных центрах.

Приложение: полезные статьи некоторых законов.

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РФ

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. ЗАКОН  «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Статья 17. Судебная защита прав потребителей

3.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

2. Включение в договор условий ущемляющих установленные законом права потребителя влечет наложение административного штрафа: – на должностных лиц — в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; – на юридических лиц – в размере от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.

Источник: https://www.prestige-auto-studio.ru/about/article/useless_services.php

Как вернуть автомобиль в салон

Как отказаться от покупки автомобиля в автосалоне
» Как вернуть автомобиль в салон

В мегаполисе не обойтись без автомобиля, кто-то стремиться к быстроте и хочет везде успеть, для кого-то это вопрос престижа, третьим нужен комфорт и уют. Покупка автомобиля это долгосрочное и дорогостоящее приобретение.

Мы долго выбираем марку, модель, объезжаем автосалоны и официальных дилеров, читаем интернет, советуемся со знатоками и частенько оформляем кредит. Поэтому крайне неприятно, когда качество нового автомобиля не соответствует действительности.

Автодилеры при этом часто не спешат устранять выявленные недостатки, а иногда это и невозможно.

При определенных обстоятельствах и условиях Вы можете вернуть автомобиль в салон и требовать возмещения в денежном виде всех издержек связанных с приобретением и эксплуатацией автомобиля или обменять некачественную машину на новую согласно закону “О защите прав потребителей”.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС.

Вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другой авто с пересчетом стоимости.

При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

По истечению 15 дней после покупки (двух недельного срока) указанные требования подлежат удовлетворению в течение гарантийного срока в одном из следующих случаев:

  • Обнаружение существенного недостатка авто;
  • Отказ от гарантийного ремонта;
  • Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков (более 45 дней);
  • Невозможность использования машины в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с законом “О защите прав потребителей” к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки.

Иными словами, если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.Если Ваша машина находится на ремонте по гарантии длительное время вы имеете право вернуть машину автодилеру.

Если в Вашем автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач… Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.

Если Ваш автомобиль в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.

Как и можно ли вернуть автомобиль в автосалон по гарантии

Продажи новых автомобилей постоянно растут, а станций технического обслуживания становится все больше, а значит, отказов от гарантийного ремонта и затягивания его сроков будет все больше. Что при этом делать? Это не Ваши проблемы и мы докажем это автодилеру.

При возврате автомобиля продавцу мы советуем, обратившись к нам, поступить следующим образом:

Наши юристы, по Вашему поручению, в письменном виде выставят продавцу требование об расторжение договора купли-продажи и потребуют:

  • Возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы;
  • Уплаты штрафа, неустойки за неиспользование авто во время ремонта и т. д.;
  • Возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент исполнения этого требования;
  • Возврата уплаченных процентов по кредиту и платы за предоставления кредита компенсации морального вреда, нанесенного в следствии приобретения авто ненадлежащего качества;
  • Компенсации затрат на юридические услуги.

После этого продавец обязан в течение 10 дней добровольно выполнить вышеизложенные требования. В случае отказа автосалона добровольно исполнить требование, Вы праве подать в суд.

Но с 11 дня со дня выставления требования салон уплачивает Вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены автомобиля, и это вне зависимости от принятия решения в суде или в досудебном порядке.

При этом надо понимать, что в отношении гарантийного автомобиля, в случае появления разногласий, продавец обязан доказать, что неисправность произошла по вашей вине или по вине третьих лиц. На практике если не доказано, что Вы виноваты, значит Ваше требование будет удовлетворено.

И мы вернем бракованный автомобиль автодилеру, а Вы получите достаточную сумму, чтобы купить новый автомобиль.
В случае если в досудебном порядке не удалось вернуть авто ненадлежащего качества, подается иск.

При положительном решении суда салон выплатит Вам всю сумму основного требования, заявленного в иске плюс один процент пени от цены авто за каждый день просрочки начиная с 11 дня после выставления требования, плюс возмещение юридических расходов, в том числе оплату представителя в суде, плюс 50 процентов штраф. Кроме того, Вы вправе претендовать на возврат средств уплаченных по кредиту (включая проценты по кредиту и плату за выдачу), возмещение цены дополнительного оборудования включая установку, возмещение стоимости страховых полисов и др.

Не забывайте, что все действия, которые у Вас происходят с автодилером, должны быть соответствующим образом оформлены на бумажном носителе. Все должно быть в письменном виде, с печатью и подписями.

По каждому обращению в ремонт требуйте официальную квитанцию, заказ-наряд или объяснение в письменном виде или иной документ. При отказе от гарантийного ремонта требуйте письменный отказ. После проведения работ требуйте зафиксировать в письменном виде все работы и замену агрегатов в письменном и только в письменном виде за подписью и печатью.

Следует помнить, что автодилер пользуется услугами квалифицированных юристов, которые знают как защитить интересы продавца и сделать виноватым покупателя. Вы можете самостоятельно защищать свои интересы, и остаться без денег, а можете воспользоваться помощью наших специалистов, которые возьмут на себя Ваши заботы и вернут Вам Ваши деньги.

Действуйте, пока не стало слишком поздно…
Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:
+7 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге
+7 (499) 550-60-60 в Москве
Вам не надо будет тратить свое время и нервы – профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!
Задать вопрос юристуПримеры из нашей практики

Источник: http://vozvratavto.ru/vernut-avtomobil

Юриста совет
Добавить комментарий