Как можно вернуть денежные средства за морскую экскурсию в Таиланде при отказе от нее?

Памятка для туристов

Как можно вернуть денежные средства за морскую экскурсию в Таиланде при отказе от нее?

Денежной единицей Таиланда является бат (международное обозначение — THB). Банкноты выпускаются достоинством 20 батов (зеленые), 50 батов (голубые), 100 батов (красные), 500 батов (лиловые), 1000 батов (коричневые).

Один бат делится на 100 сатангов.

В обращении находятся монеты из желтого сплава номиналом 25 и 50 сатангов, из никеля — номиналом 1, 2 и 5 батов, а также биметаллическая (середина — из желтого сплава, обод — из никеля) монета достоинством 10 батов.

Текущий курс можно посмотреть на сайте Национального банка Таиланда. Самый выгодный курс обмена валют — в туристических центрах. В гостиницах он обычно ниже, чем предлагаемый банками и официальными обменными пунктами.

Важный нюанс: обратите внимание, что 100 и 50-долларовые купюры 1990–1995 годов выпуска принимаются к обмену только в банках, причем по менее выгодному курсу. Банки работают с 8:30 до 15:30, обменные пункты — до 21—22 часов.

Не соглашайтесь на мятые и рваные купюры — вы от них потом не избавитесь.

Примите во внимание, что в Таиланде обмен денег разного достоинства производится по разному курсу: чем ниже номинал, тем меньше курс, — так что лучше менять крупные купюры.

В большинстве банков, торговых центров и гостиниц принимают к оплате основные международные кредитные карты, такие как American Express, Eurocard, MasterCard и VISA. В магазинах расплачиваться можно только местной валютой.

При ввозе или вывозе денежных средств на сумму свыше $10 000 или эквивалента в другой валюте необходимо подавать декларацию. Местную валюту разрешается вывозить в размере не более 50 000 батов.

Транспорт

В Паттайе нет привычного нам общественного транспорта. Для передвижения по городу можно использовать тук-туки — пикапы синего или белого цвета, — байк-такси или такси-метр.

Синие тук-туки курсируют по центральной части города. Стоимость поездки на них — 10 батов. Белые тук-туки ездят через город по центральной магистрали Сукхумвит на окраины, такая поездка стоит 20 батов. Если вы собираетесь проехать на тук-туке не по стандартному маршруту, а по собственному, путешествие окажется значительно дороже — от 150 батов.

Байк-такси (мотоцикл в качестве такси) можно найти на каждом углу. Их водителей вы узнаете по разноцветным жилеткам. Проезд по городу обходится примерно в 50-150 батов в зависимости от расстояния.

Обязательно возьмите у водителя мотобайка шлем: помимо того, что ездить без шлема опасно, штраф за такой риск составляет 400 батов.

Такси-метр — это обычное такси в нашем понимании, чаще всего — желтые с синим машины с надписью «Taxi-Meter». К сожалению, в Паттайе они либо вовсе без счетчиков, либо оснащены ими лишь номинально. Стоимость проезда по городу на таком такси — от 150 батов.

В Бангкоке существуют два независимых вида метрополитена — наземный BTS (скайтрейн) и подземный MRT.

Скайтрейн проходит через весь город, работает с 6 утра до 12 ночи. Интервал движения поездов — от 3 до 6 минут, в часы пик — меньше. Выход к поездам обозначен аббревиатурой BTS. Станции имеют два уровня: на первом расположены билетные автоматы и кассы, киоск для размена денег и турникет, на втором — непосредственно платформы.

Стоимость проезда в зависимости от расстояния варьируется от 15 до 40 батов. Если вы планируете несколько поездок в течение дня, выгоднее приобрести Daily Pass — однодневный проездной билет на неограниченное количество поездок. Его стоимость — 120 батов. Скайтрейн имеет две ветки, пересекающиеся на станции Siam.

На каждой ветке есть станция пересадки на поезда MRT — Sala Daeng и Asok.

Подземное метро MRT удобно для поездок в отдаленные районы столицы. Время его работы такое же, как и у BTS. Но в отличие от наземного метро, для проезда используются жетоны, а не магнитные карточки.

Стоимость проезда также от 15 до 40 батов в зависимости от расстояния.

Обязательно сохраняйте жетон (или магнитную карточку — для скайтрейна) до конца поездки: без него вы не сможете выйти из метрополитена.

Для коротких поездок по центру Бангкока по собственному маршруту удобны тук-туки (в отличие от Паттайи и других городов, в столице это трехколесные моторикши), байк-такси и такси-метр.

В пределах туристического центра поездка на тук-туке стоит от 50 батов; на такси-метре посадка обойдется в 35 батов, дальше — по счетчику, 5–7 батов за 1 км в зависимости от обстоятельств.

Таблица тарифов есть в каждой машине.

На Пхукете общественный транспорт представлен такси и тук-туками (стоимость проезда в них — от 250 до 1000 батов). Есть также байк-такси (от 150–200 батов).

На Самуи рейсовая поездка на тук-туке по стандартному маршруту обойдется в 50 батов или 100 батов — если потребуется ехать от конечной до конечной остановки. Байк-такси менее распространены, чем в других городах, из-за специфики дорог.

Поездка на небольшое расстояние стоит примерно 100–150 батов. Если вы направляетесь с пляжа Ламай на пляж Чавенг, обычное такси обойдется в 400–500 батов. С водителем тук-тука можно договориться чуть дешевле — за 350–400 батов в один конец.

Будьте предельно осторожны при аренде автомобиля. Несмотря на заверения владельца проката, страховка, как правило, отсутствует, за исключением широко известных фирм (к примеру, AVIS). Со своей стороны мы не рекомендуем самостоятельно брать напрокат автомобили и тем более мотоциклы.

В любом случае помните: движение в Таиланде левостороннее.

Электросеть

Напряжение в сети — 220В, ток переменный. Розетки американского типа (имеют штепсельный разъем с плоскими гнездами).

Фотосъемка

Запрещается фотографировать военные объекты и внутренние помещения некоторых храмов и торговых центров. Прежде чем сфотографировать тайца, спросите у него разрешения.

Магазины

Универмаги и крупные магазины обычно работают с 10 до 22 часов без выходных, небольшие магазинчики закрываются в 20–23 часа. В мелких лавочках и на рынках принято торговаться. Традиционными для Таиланда сувенирами являются тайский шелк, деревянные фигурки, лаковые шкатулки, серебряные изделия, керамика, изделия из змеиной и крокодиловой кожи.

Кухня

Характерной чертой национальной кухни является использование большого количества специй, и особенно — горького стручкового перца. Тайские блюда обычно острые, с резко выраженным вкусом и ароматом. Рис — важнейший продукт питания в стране.

Существует два способа его приготовления: белый рассыпчатый рис и клейкий рис. Второй основной продукт питания — лапша трех типов: тонкая рисовая, толстая и желтая яичная. Из приправ помимо чили, уксуса и сахара пользуется популярностью рыбный соус, добавляемый практически во все блюда вместо соли.

Подлинный деликатес тайской кухни — острый соус на кокосовом молоке.

Ни под каким видом не приобретайте еду на улице — это опасно для вашего здоровья!

Праздники

В каждой из 80 провинций и в каждом из почти 30 000 монастырей Таиланда ежегодно устраиваются свои особые праздники. Помимо этого, в стране отмечается ряд общенациональных гражданских и религиозных праздников, а также всевозможные местные празднества.

Религиозные праздники отмечаются по лунному календарю, а провинциальные приурочены к выходным. Они не привязаны к конкретным датам; расписание можно узнать в отелях.

Банки, музеи и другие государственные учреждения в дни религиозных и общественных праздников закрыты.

Чаевые

Денежное вознаграждение за мелкие услуги не является обязательным, но небольшим чаевым обрадуется каждый. При хорошем сервисе можно дать 5–10% от суммы счета. Считается, что если клиент остался доволен, заслуживают поощрения официанты, массажисты, водители автобусов, носильщики, экскурсоводы.

Аптечка

Тем, кто регулярно принимает особые лекарства, рекомендуется обязательно взять их с собой. Сформируйте аптечку первой помощи: она пригодится при легких недомоганиях, сэкономит время на поиски необходимых медикаментов и избавит от проблем с общением на иностранном языке. Тем более что многие лекарства имеют за рубежом другие названия.

Желательно иметь солнцезащитные очки и кремы с SPF-защитой. Не пренебрегайте головными уборами, находясь долгое время на солнце.

Источник: https://ru.sayamatravel.com/tourists

Турист пропустил экскурсию и хочет вернуть деньги. Что делать?

Как можно вернуть денежные средства за морскую экскурсию в Таиланде при отказе от нее?

На отдыхе туристы зачастую предпочитают комбинировать релакс с познавательными экскурсиями, но что делать, если ваш клиент заболел и экскурсия сорвалась?

Недавно о таком случае рассказал один из представителей рынка в сообществе Profi. Travel в социальной сети.

Катерина Юшкевич, менеджер агентства ООО «Премиум», г. Омск:

Туристы, отдыхая в Турции, планировали отправиться на экскурсию в Израиль, но заболели и от этой поездки пришлось отказаться.

Есть справка от врача, подтверждающая плохое состояние здоровья, и клиенты хотят вернуть деньги за несостоявшуюся экскурсию, но гиды «принимайки» отказываются содействовать, принимать заявления на возврат средств.

В связи с этим туристы обратились за помощью ко мне, выслали копии заявлений и я передала бумаги через куратора принимающей компании, однако ситуация так и не разрешилась, клиентов продолжили «игнорировать». Как действовать в этой ситуации мне и туристам? На какие компенсации можно рассчитывать?

По мнению юриста Ильи Тугуева, действия туристов в данной ситуации зависят от того, как приобреталась экскурсия: в составе тура (и входила в перечень услуг по договору реализации турпродукта) или туристы заказывали её на месте (в отеле, у принимающей стороны или просто «на улице»).

Туристы заказывали услугу на месте — самый сложный вариант

К сожалению, если экскурсия не входила в состав тура, а приобреталась туристами на месте, не важно у кого, то ни российский туроператор, ни тем более турагент ничем не смогут помочь — констатирует Илья Тугуев.

«Туристам придется самим разбираться с организатором экскурсии на месте, что будет крайне затруднительно, ввиду особенностей местного законодательства.

Они могут попробовать написать жалобу в местный уполномоченный орган по туризму», — резюмирует эксперт.

А если экскурсия куплена на месте, но у представителя туроператора? Можно ли в таком случае подать жалобу?

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

Тут важно учитывать, работает продавец услуги под брендом ТО или лишь прикрывается им. Но даже если ваш клиент покупает экскурсию у представителя оператора, то действует посредник все равно от своего имени.

К исключениям относятся те компании, которые туроператор наделил полномочиями заключать договоры от своего имени.

В последнем случае да, можно решать вопрос непосредственно с ТО, вернувшись после отдыха, но такие ситуации — большая редкость.

Юрист отмечает, что избежать неприятных ситуаций может позволить только покупка услуги у посредника с хорошей репутацией. Но стоит понимать простую вещь: получив деньги, вряд ли он их просто так вернет.

Экскурсия приобретена в составе тура — есть шанс на компенсацию

Эксперт отмечает, если экскурсия входила в состав туристического продукта, то переговоры и споры туристу нужно вести с туроператором, сформировавшим этот тур, а агент, по желанию, может выступать посредником в решении проблемы клиента.

По общему правилу, турист может отказаться от услуги и исполнитель обязан вернуть ему её стоимость за вычетом фактически понесенных ТО расходов, которые необходимо доказать. Затраты, в свою очередь, зависят от условий, на которых туроператор и принимающая сторона заказывали эту экскурсию: перелет, перевозку, услуги гида и прочее.

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы: Однако законом установлено, что в случае существенного изменения обстоятельств, а к ним ФЗ «Об основах туристской деятельности» относит болезнь гражданина, турист вправе требовать расторжения или изменения договора.

При этом при судебном рассмотрении такого спора, суд определяет последствия расторжения договора исходя из «справедливого распределения между сторонами расходов», понесенных в связи с исполнением договора.

То есть суд может обязать туроператора вернуть туристу часть денег даже при наличии доказанных фактически понесенных расходов.

В каком размере будет компенсация — вопрос открытый, потому что судья, рассматривающий спор, должен будет определить, что значит, с его точки зрения, в данном конкретном случае «справедливое распределение расходов»: это может быть и 50/50, а может и в другой пропорции.

Специалист также рассказал, как необходимо действовать туристу, который хочет получить компенсацию за пропущенную экскурсию через суд.

Если клиент приобрел экскурсию в составе турпакета и заранее ее оплатил, то

в суде туристу нужно будет доказать:

Факт заключения договора с туроператором, сформировавшим тур.
Для этого достаточно представить договор, подписанный туристом и турагентом, в котором указаны туроператор и перечень услуг, входящих в состав туристского продукта.

Осуществление оплаты услуг по договору (приложить к документам чек).

Факт, что турист не воспользовался услугами, входящими в турпакет.
Необходимо одно из следующих подтверждений: заявление туриста об отказе от экскурсии, справка из авиакомпании или свидетели, доказывающие, что услугой не воспользовались. Туроператор, в свою очередь, должен будет убедить судью в обратном.

Наличие существенного изменения обстоятельств (болезнь туристов).
Для этого необходимо приложить справку от врача или другой документ из лечебного учреждения.

юридические вопросы, туроператоры, советы турагенту, турагентства

Источник: https://profi.travel/news/29380/details

Юриста совет
Добавить комментарий