Как доказать наличие дефекта у телефона?

Купленные в интернет-магазине телефоны с дефектом заставили клиента обивать пороги мастерских

Как доказать наличие дефекта у телефона?

17.11.2016, 07:00

 (16)
Foto: Priit Simson

В комиссию по потребительским спорам обратился клиент, который купил мобильный телефон. У телефона возникла проблема с динамиком, которую не удалось устранить и после двух ремонтов.

Клиент купил в интернет-магазине 1A.ee два телефона Huawei Honor 4X Dual Sim, каждый из которых стоил 180 евро. Таким образом, в общей сложности он заплатил 360 евро.

Весной этого года клиент вернул телефоны с идентичной проблемой — возникало сильное эхо во время разговора и было невозможно понять собеседника. Торговец передал телефоны в официальную мастерскую обслуживания Huawei MTTC Eesti OÜ.

По гарантии заменили основную плату, но уже после возврата телефонов потребителю пришлось признать, что проблема никуда не исчезла. В описании ремонтных работ клиент отметил, что телефон среди прочего также зависает или работает медленно.

Торговец провел обновление программного обеспечения в одном телефоне и заменил материнскую плату во втором. Клиент отправил в магазин электронное письмо, что хочет отказаться от договора, потому что у телефонов после двух ремонтов все еще та же проблема.

Торговец посоветовал отправить телефоны ему или отнести напрямую в фирму обслуживания MTTC OÜ. Торговец ответил потребителю, что для замены телефонов или возврата денег нужно установить в них дефект, соответствующее решение принимает ремонтное предприятие.

Поскольку торговец не удовлетворил требование потребителя, тот для разрешения спора подал заявление в комиссию по потребительским спорам.

Департамент защиты прав потребителей передал материалы заявления клиента торговцу для ответа.

Торговец ответил на переданное департаментом заявление потребителя письмом, в котором просит принести телефоны снова для осмотра, чтобы установить наличие или отсутствие дефекта.

Клиент не согласился с необходимостью дополнительной дефектации, поскольку телефоны дважды безрезультатно ремонтировали. Департамент передал потребителю ответ торговца, оповестив потребителя о возможности продолжения рассмотрения жалобы на заседании комиссии по потребительским спорам.

Потребитель сообщил в письме комиссии, что не согласен с предложенным торговцем решением и хочет возврата суммы покупки в полном объеме. В ходе подготовки рассмотрения жалобы стороны к решению не пришли.

Интернет-магазин начал действовать только после вмешательства комиссии по потребительским спорам, сказав, что понимает недовольство клиента и готов взять телефоны обратно, если они действительно все еще проблемные.

Сначала магазин через комиссию попросил у клиента возможности снова отправить телефоны на гарантийное тестирование. Если бы гарантийный ремонт установил дефект, клиент получил бы деньги обратно.

Клиент с этим не согласился, поскольку телефоны уже достаточно тестировали и ремонтировали.

Требование удовлетворили частично

Комиссия, оценив все представленные в деле доказательства в совокупности, посчитала, что требование потребителя следует удовлетворить частично и из-за отказа от договора вернуть ему стоимость одного телефона, то есть 180 евро.

Потребитель предъявил торговцу последнюю претензию относительно дефекта телефона 11 августа 2016 года, когда с момента заключения договора прошло более шести месяцев. В таком случае несоответствие вещи условиям договора должен доказывать потребитель. Потребитель не представил комиссии доказательств, из которых следовало бы, что телефоны не соответствовали условиям договора.

Комиссия на основании материалов дела установила, что оба телефона побывали в ремонте в мастерской обслуживания MTTC Eesti OÜ дважды — 16 апреля и 16 июля. Из описания проведенных работ следует, что в первый раз оба телефона заменили, а во второй раз один телефон снова заменили и во втором телефоне провели только обновление программного обеспечения.

https://www.youtube.com/watch?v=00UOvSY1aRs

Относительно того телефона, который заменили во второй раз, комиссия установила неудачную замену, поскольку замененный телефон снова заменили другим телефоном. Относительно названного телефона требование потребителя об отказе от договора обосновано.

В случае второго телефона неудачный ремонт не доказан, в ходе второго ремонта телефону провели только обновление программного обеспечения.

Обновление программного обеспечения — профилактическая мера, и из этого не следует несоответствие телефона условиям договора.

Из-за недоказанности неудачного ремонта у потребителя отсутствует правовое основание отказаться от договора в случае этого телефона.

Источник: https://rus.delfi.ee/daily/business/kuplennye-v-internet-magazine-telefony-s-defektom-zastavili-klienta-obivat-porogi-masterskih?id=76277063

Как вернуть некачественный товар продавцу? Доказать дефект поможет экспертиза

Как доказать наличие дефекта у телефона?

Реальная ситуация: молодая семья витебчан получила заветные ключи от квартиры. Постепенно супруги начали обставлять ее, одной из обновок стал дорогой кожаный диван. Однако радость омрачил дефект на мебели, обнаруженный спустя месяц после покупки: «очаги» из искусственной кожи.

В магазине, где был приобретен диван, уверяли: качество мебели и материалы соответствуют нормативным документам и описанию, заявленным производителем.

Однако этих слов супругам было недостаточно и они обратились с иском в суд, который назначил независимую товароведческую экспертизу.

Исследование показало: в облицовке дивана наряду с натуральной действительно использована искусственная кожа. В результате спор был разрешен в пользу истца с выплатой денежной компенсации.

Или вот еще один случай. После непродолжительной носки мехового полупальто женщина обнаружила дыры на спинке изделия. Обращение по месту продажи с требованием вернуть деньги за некачественный товар не принесло ожидаемого эффекта. Но вывод эксперта о производственном дефекте доказал неправоту продавцов.

Тест на качество

– Определить соответствие характеристик изделия требованиям технических нормативных правовых актов, выявить наличие дефектов и причину их возникновения, степень снижения качества в результате эксплуатации либо повреждений помогает судебная товароведческая экспертиза, – отметила эксперт-товаровед управления специальных и технических экспертиз управления Государственного комитета судебных экспертиз Республики Беларусь по Витебской области Надежда Юдыцкая. – Такое исследование проводится при рассмотрении гражданских исков по исключению имущества из акта описи, возмещению ущерба при повреждении и порче имущества, реализации некачественной продукции, о разделе имущества, а также расследовании уголовных дел, связанных с хищениями государственного и кражами личного имущества, поджогов. За прошедший год было исполнено около 300 экспертиз, назначенных по материалам уголовных и гражданских дел.

Например, если человек купил дорогостоящие туфли, у которых через некоторое время откололся каблук, оторвался ремешок, треснула подошва или деформировалась кожа, доказать продавцу, что возникший дефект – производственный, практически невозможно. Вот здесь и возникает потребность в проведении независимой экспертизы.

Одна из сторон может обратиться к специалисту, чтобы получить четкий ответ: какого характера возникший изъян.

В случае правоты потребителя производитель либо продавец должен принять обратно недоброкачественный товар или произвести его замену, а также возместить покупателю стоимость экспертизы.

Если будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или появились при неправильном пользовании либо хранении, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, в том числе и транспортировку товара, пояснила Надежда Юдыцкая.

Среди наиболее распространенных товаров, которые становятся объектами исследования экспертов, – мебель, швейные и меховые изделия.

Так, в одном из витебских ателье женщина сделала заказ на пошив пальто из каракуля, предоставив меховое пальто советских времен. Получив обновку, клиентка обнаружила: изделие не соответствует ее размеру и плохо сидит на фигуре. Споры с исполнителями ни к чему не привели, но благодаря заключению экспертов она доказала свою правоту.

– Однако не всегда возможно установить истину после проведенного ремонта, поскольку первоначальное состояние изделия было изменено. Для определения характера дефекта важно, чтобы на месте его образования не было механического, термического воздействия, следов агрессивной среды, – подчеркнула Надежда Юдыцкая.

Разонравилась покупка

Нередки случаи, когда люди хотят вернуть товар продавцу лишь потому, что он им разонравился или они вдруг обнаружили точно такой же в другом магазине дешевле. Так, неудачным шопинг оказался для витебского пенсионера.

В одном из торговых объектов областного центра мужчина приобрел мобильный телефон. Придя домой, рассмотрел покупку более детально и понял: гаджет ему не нравится, поэтому решил вернуть его в магазин для обмена на другую модель.

Продавцы отказали ему, ведь товар надлежащего качества с гарантией и отметкой в техпаспорте о дате продажи обмену и возврату не подлежит.

Как пояснила эксперт-товаровед управления специальных и технических экспертиз управления Государственного комитета судебных экспертиз Республики Беларусь по Витебской области Елена Мясникова, сложная бытовая техника относится к невозвратной группе товаров: если она качественная и не вышла из строя в гарантийный срок либо испортилась по вине потребителя, ее никто не обязан менять или возвращать деньги. Поэтому придется смириться с такой покупкой и в следующий раз более тщательно подойти к выбору товара.

ВАЖНО

Потребитель имеет право присутствовать при осмотре объектов исследования во время проведения экспертизы. Если заявитель не согласен с результатами экспертизы, он может оспаривать ее заключение в судебном порядке.

Ольга Александрова, «Витебские вести», 13 марта 2017 г.
(фото – Дмитрий Осипов)

Источник: http://pravo.by/novosti/obshchestvenno-politicheskie-i-v-oblasti-prava/2017/april/23605/

Проведение экспертизы телефона

Как доказать наличие дефекта у телефона?

cтоимость экспертизы

от 2 500

Заказать

Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

Проведение экспертизы телефона – это экспертная оценка всех характеристик телефонов, а также установление неисправностей и их причин, с последующей отражением их в акте проведенной экспертизы телефона.

Что может послужить основанием для проведения экспертизы телефона:

  • Обращение организаций и граждан при возникновении различного рода спорных ситуаций между продавцом/производителем телефонов, и покупателем, которые касаются качества проданного телефона;
  • Обращения организаций и граждан в случае различного рода разногласий между продавцом/производителем мобильного телефона, и покупателем, которые касаются возникновения неисправностей.

Для осуществления необходимых исследований при экспертизе телефонов привлекают квалифицированных независимых специалистов. Экспертиза проводится документальным, органолептическим и лабораторным методом. Проведение экспертизы телефона занимает приблизительно десять рабочих дней. Экспертные агентства проводят тесты на работоспособность телефона и определяют причину появившихся неисправностей.

Составленный акт о проведенной экспертизе, выдается заказчику, он обладает статусом оф. документа и его можно использовать в качестве доказательств на судебном слушании.

Когда проводится данная экспертиза:

  • Потребитель, попавший в затруднительную ситуацию, использует экспертизу телефона для реализации своего права потребителя, то есть для замены дефектного телефона или возврата денежных средств, заплаченных за него, для этого ему нужно доказать наличие производственного брака. В данном случае осуществляется независимая экспертиза мобильных телефонов.

Важно знать! В случае обнаружения в купленном телефоне тех или иных недостатков, покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены товара на ту же модель и марку, замену на похожий товар иной модели или марки с соответственным перерасчетом стоимости товара, немедленную безвозмездную ликвидацию всех имеющихся недостатков товара или же возмещение затраченных расходов на их устранение потребителем или 3-им лицом.

Также потребитель имеет полное право отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата денежных средств, которые были уплачены за товар. В таком случае, покупатель должен возвратить дефектный товар.

Но, чтобы все это осуществить, дефект необходимо выявить и доказать, что он является производственным браком или был получен по вине продавца.

  • Есть и обратная ситуация, нарушение права юр. лиц. К великому сожалению, в наше время частой стала такая ситуация, когда недобросовестный потребитель, вследствие нарушений эксплуатационных правил сам приводит в негодность товар, после чего требует от продавца, либо от производителя замены товара либо возврата денежных средств.
  • Имеются также случаи, когда в конфликте участвуют производители и продавцы, которые получили партию телефонов с барком. Все эти конфликты разрешаются при помощи независимой экспертизы телефонов.
  • Также проведение экспертизы мобильного телефона могут вызвать и мирные причины. К примеру, продавец или производитель хотят установить степень соответствие своего товара стандартам качества. Покупатель может определить качество купленного товара, без предъявления претензий изготовителю или продавцу.

Важно знать! Дефекты, которые могут выявить при проведении экспертизы телефона.

  • Дефекты производственного характера. Мобильный телефон внешне не имеет механических повреждений, но не способен определять записанные данные. В таком случае осуществляется тест на работоспособность телефона и устанавливаются причины дефекта. Если установлено, что устройство неисправленное, то составляется соответствующий акт экспертизы, в результате чего телефон получил дефекты.
  • Дефекты механического характера. Повреждения механического характера легко распознаются при визуальном осмотре телефона. Чаще всего это следы механических воздействий на корпус телефона, попадание на микросхемы жидкостей и другие нарушения эксплуатационных правил. Большинство телефонных телефонов обладают слабыми корпусами и разъемами. При частых ударах в микросхемах телефона образуются микросхемы, приводящие к прерыванию контактов. Эксперты, проводя экспертизу телефона, устанавливают характер присутствующих дефектов.
  • Не нужно забывать, что у многих устройств корпус негерметичен, он с легкостью пропускает воду. В случае ее попадания на микросхемы происходит потеря данных, и возникают очаги электрохимической коррозии в случае если аппарат не был хорошо просушен.

В тех случаях, когда указанные повреждения механического характера на экспертизе мобильного телефона не подтверждаются, то при помощи специальных приборов устанавливается причина имеющихся дефектов и вероятная его дальнейшая эксплуатация.

Кроме вышеперечисленных причин дефектов существует еще одна, которая объединяет производителей и покупателей телефонов. Это фальсификат – эта проблема, с которой Россия не может справиться с начала 90-х годов.

В то время вместе с многочисленным изобилием товаров страну захлестнул обширный поток подделок. Фальсификат для производителя телефонов является в первую очередь потерей прибыли, подрывом репутации, утратой доверия покупателей и серьезный удар по самому брэнду.

Часто, не подозревая, несут ущерб и покупатели телефонов, так как подделка может быть не только низкого качества, но и способная нанести вред здоровью человека.

К большому сожалению, проблема фальсификата приобрела настолько обширные масштабы, что ее можно смело называть национальной бедой — доля поддельной продукции на рынке увеличивается, ставя уже под угрозу не только репутацию производителей товаров, но и экономическую безопасность Российской Федерации. Ущерб экономике происходит в виде недопоступлений налоговых платежей в казну и подрыве престижа страны.

Проведенная экспертиза телефонов способна отличить качественный телефон, выпущенный на заводах фирмы производителя, и подделку сомнительного происхождения.

Цены

Экспертиза электробытовой техники
Экспертиза мобильного телефона 1 штука стоимость от 2 500
Экспертиза смартфона стоимость от 2 500
Экспертиза коммуникатора стоимость от 2 500
Экспертиза планшета стоимость от 2 500
Экспертиза компьютера стоимость от 4 000
Экспертиза ноутбука стоимость от 4 000
Экспертиза телевизора, в т.ч. ЖК, LED стоимость от 3 000
Экспертиза микроволновой печи СВЧ стоимость от 3 000
Экспертиза пылесоса стоимость от 2 500
Экспертиза стиральной машины стоимость от 3 000
Экспертиза холодильника, морозильной камеры стоимость от 5 000
Экспертиза фото и видео камеры стоимость от 4 000
Экспертиза музыкального центра стоимость от 3 000
Экспертиза посудомоечных машин стоимость от 3 000
Экспертиза видеомагнитофонов и плееров стоимость от 2 500
Экспертиза гладильных и сушильных машин стоимость от 2 500
Экспертиза кондиционеров стоимость от 5 000

ПРИМЕЧАНИЕ:

Цена экспертизы электробытовой техники указана с учетом налогов. Транспортные расходы оплачиваются отдельно.

Источник: http://sud-expertiza.ru/provedenie-ekspertizy-telefona/

Экспертиза мобильных (сотовых) телефонов

Как доказать наличие дефекта у телефона?

     Одно из первых мест в иерархии потребностей современного человека занимают средства связи. Они получили настолько широкое распространение, что становится достаточно проблематично представить нашу жизнь без мобильного (сотового) телефона.

     С каждым годом, мобильные средства связи, становятся технически все более, совершенны. Однако, более сложный механизм современных сотовых телефонов увеличивает не только технические возможности устройства, но и вероятность его поломки.

     При обнаружении в приобретенном телефоне каких-либо недостатков, потребитель по своему выбору имеет право потребовать: замены на товар той же марки и модели, замены на схожий товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
     Также покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за товар. В этом случае, потребитель должен по требованию продавца и за его счет возвратить товар с недостатками.

     Однако, для того чтобы все эти действия осуществить, дефект нужно еще выявить и доказать, что он приобретен не по вашей вине, что иногда бывает достаточно проблематично.

Порой причины сбоев в работе мобильного телефона не могут или не хотят объяснить даже специалисты из сервисного центра.

В это же время, даже при наличии дефекта, ни продавцы, ни производители совершенно не торопятся принимать товар обратно.

     Существует и обратная ситуация, когда нарушаются права юридических лиц.

К сожалению, в последнее время распространенным явлением стало, когда недобросовестный покупатель, который вследствие неправильной эксплуатации сам же приводит товар в негодность, впоследствии требует от магазина, либо непосредственно от производителя мобильных телефонов возврата денежных средств либо замены товара.

     Судебная экспертиза мобильного телефона.

     Проведение экспертизы сотового телефона может быть вызвано соответствующим решением суда, с целью разрешения разногласий между конфликтующими сторонами. Таковыми могут выступать продавец с изготовителем, продавец с покупателем, изготовитель и покупатель.

     Экспертиза телефона также может быть вызвана причинами возникновения спора покупателя и продавца или покупателя и изготовителя без судебного вмешательства, но с вероятностью последующего предъявления претензий одной из конфликтующих сторон.

     Основные вопросы, решаемые по данному виду экспертизы:

– имеет ли “наименование устройства” “модель ***, заводской № ***, IMEI ***, дефекты? Если имеет, какова причина их образования? Являются ли имеющиеся дефекты устранимыми? К какому типу относятся дефекты, эксплуатационному или производственному?

– по какой причине образовалась неисправность в “наименовании устройства” “модель ***, заводской № ***” (в результате длительного срока эксплуатации, производственного дефекта, или по другим причинам)? 

– производился ли ремонт “наименование устройства” “модель ***, заводской № ***”, если да, то какой (какие детали заменялись)? 

– в каком техническом состоянии находится представленное на исследование “наименование устройства” “модель ***, заводской № ***”. Пригодно ли оно к дальнейшей эксплуатации”? 

– соответствует ли качество изготовления, технические характеристики “наименование устройства” “модель ***, заводской № ***” требованиям ГОСТ ***, ТУ ***, т.п. (указать конкретно номер ГОСТа, т.д.)? 

– возможно ли использование устройства “наименование устройства” “модель ***, заводской № ***, IMEI ***” в определенных условиях (указать условия)? 

     В целях повышения качества и сокращения сроков производства экспертиз данного вида, рекомендуется:

– с материалами дела предоставлять всю техническую документацию, имеющуюся на исследуемое устройство (объект);

 – предоставлять исследуемые объекты для экспертного осмотра и проведения исследования непосредственно в экспертизу (либо, обеспечивать возможность экспертного осмотра по месту нахождения объектов исследования);

 – если объект невозможен к перемещению, обеспечить явку сторон для проведения осмотра;

     Экспертиза причины повреждений мобильного телефона.

     В то же время, проведение экспертизы сотового телефона может быть вызвано и намного более мирными причинами. Например, когда производитель или продавец проявляют желание определить уровень соответствия своего товара действующим стандартам качества мобильных телефонов.

В свою очередь покупатель имеет право определить уровень качества приобретенного товара, без последующего предъявления претензий продавцу или изготовителю.
     Экспертиза мобильных телефонов поможет выявить производственные дефекты мобильного телефона.

Если в процессе экспертизы устанавливается, что работоспособность устройства нарушена, то выносится соответствующее экспертное заключение, в следствии каких причин телефон неисправен.

     Так же независимая экспертиза сотовых телефонов поможет обнаружить механические дефекты телефона, если таковые имеются. Опытный эксперт невооруженным глазом сразу же распознает выраженные дефекты мобильного телефона.

     Обычно это следы различных механических воздействий на корпус мобильного устройства, попадания жидкости, а так же прочих нарушений правил эксплуатации аппарата. Многие телефонные аппараты имеют непрочный корпус, очень слабые разъемы.

От ударов и падений в телефонах создаются микротрещины, что приводит к нарушению контактов.

     Эксперт, проводя независимую экспертизу сотового телефона, определяет характер этих дефектов. Не стоит также забывать, что у большинства устройств негерметичный корпус, который с легкостью пропускает воду.

В ситуации если указанные повреждения при проведении экспертизы мобильного телефона не подтвердятся, то с помощью определенных приборов выявляется причина происхождения дефекта.

Экспертизой определяются наличие и характер дефектов предъявленного товара.

     Экспертизу мобильных телефонов проводят различными методами, что позволяет экспертам с более высокой точностью определить характер повреждений устройства.

     Срок проведения независимой экспертизы варьируется от пяти до десяти дней. По окончанию экспертизы мобильного телефона заказчику выдается заключение с описанием имеющихся недостатков и дефектов. Это заключение является официальным документом доказательного значения для использования его в суде при разрешении вопроса.

     Экспертиза на предмет фальсификации и подделки мобильных телефонов.

     Наряду с вышеперечисленными проблемами существует еще одна, на этот раз объединяющая как производителей, так и покупателей мобильных телефонов. Это фальсификация и контрафакт продукции – проблема, с которой наша страна столкнулась еще в начале 90-х годов и не может справиться до сих пор.

     Вместе с товарным изобилием страну захлестнул поток подделок и незаконного ввоза товаров. Фальсифицированная и контрафактная продукция для производителя сотовых телефонов – это в первую очередь потеря прибыли, подрыв репутации, утрата доверия потребителей и весомый удар по ценности самого брэнда.

     Зачастую, сами того даже не подозревая, ущерб несут и покупатели мобильных телефонов. Подделка может оказаться не только не высококачественным, несущим материальный ущерб товаром, но и товаром, несущим непосредственный вред здоровью человека.

     К сожалению, проблема фальсификации и контрафакта приобрела настолько широкие масштабы, что ее смело можно назвать национальной – доля такой продукции на рынке увеличивается по самой широкой номенклатуре, ставя под угрозу уже не только репутацию компаний-производителей и потребителей товаров, но и экономическую безопасность самого государства. Ущерб экономике государства происходит в виде не поступления налоговых платежей в бюджет, подрыве престижа страны. Именно поэтому данная проблема является проблемой первостепенной важности не только для каждого из нас, но и для всего государства в целом.

     Независимая экспертиза сотовых телефонов поможет определить, являетесь ли вы счастливым обладателем качественного сертифицированного мобильного устройства или же в ваши руки попала подделка.

     Наша организация оказывает услуги по независимой экспертизе мобильных телефонов и других средств связи.

     Мы оказываем услуги в следующих сферах:

– независимая Экспертиза мобильных телефонов, сотовых телефонов.

 – независимая Экспертиза коммуникаторов ( смартфонов ).

 – независимая Экспертиза телефонов VIP класса.

 – независимая Экспертиза телефонов на предмет фальсификации и контрафакта.

     Все указанные виды экспертиз мы проводим и по определению суда.

Источник: http://www.nilse-saratov.ru/index.php/otdel4

Юриста совет
Добавить комментарий