Как быть, если не возвращают деньги за купленную коляску?

«Если бы знали, вообще бы не обращались». Многодетных обязали вернуть помощь

Как быть, если не возвращают деньги за купленную коляску?

Супружеская чета Сарсенбаевых и семеро их детей живут в старом доме в поселке Шахан Карагандинской области. Девять человек ютятся в двухкомнатной квартире обычной планировки. Работает только отец семейства, мать сидит дома с детьми, младшему из которых — три месяца.

ВЫДАЛИ ПОМОЩЬ, ТЕПЕРЬ ТРЕБУЮТ ВЕРНУТЬ

Весной этого года, когда власти Казахстана объявили об увеличении размера адресной социальной помощи (АСП), — это произошло на фоне протестов многодетных в Казахстане, требовавших усиления поддержки нуждающихся семей, — Назгул Сарсенбаева, беременная седьмым ребенком, обратилась в местную службу социального обеспечения.

Ее проконсультировали и запросили документы. Женщина сдала справки, чиновники сказали, что семье положена социальная помощь. С апреля по июль Сарсенбаевым платили по 129 460 тенге (около 330 долларов, или по 41 доллару на человека) в месяц, выделив в общем за четыре месяца 517 840 тенге. В июле у Сарсенбаевых родился седьмой ребенок.

Государственная помощь, говорит Назгул, была очень хорошим подспорьем.

Но в августе выплаты прекратились. Позже семье вручили уведомление о принудительном «взыскании излишне выплаченных сумм». Сарсенбаевы должны вернуть в бюджет вместе с госпошлиной чуть более 523 тысяч тенге. Соответствующее решение суд вынес в сентябре, на исполнение выделено два месяца.

Чиновники посчитали, что женщина скрыла дополнительный доход мужа в размере 16 570 тенге, который он получил в феврале этого года, подрабатывая кочегаром. Отдел занятости и социальных программ города Шахтинска подал иск в суд и выиграл его.

Как указано в решении суда, центр занятости выявил, что среднемесячный доход семьи в первом квартале составил 174 912 тенге. На одного члена семьи выходило по 21 864 тенге — это на 1 075 тенге выше, чем положено для назначения адресной социальной помощи.

АСП выдают, если доход семьи не превышает 70 процентов от прожиточного минимума в 20 789 тенге.

Посчитали нашу старую машину, которая якобы тоже приносит доход, но она не в рабочем состоянии, мотор сгорел. Могли бы всё выяснить, а не подавать сразу в суд. Если бы знали, что будет такой позор, то вообще бы не обращались за этой социальной помощью.

Сарсенбаевы говорят, что у них не было цели скрыть этот доход в 16 570 тенге, поскольку глава семьи, работавший в охране, за несколько месяцев до обращения за АСП уже не был кочегаром и денег от этой подработки не получал. Сегодня многодетный отец не работает в охране, которая ранее была основным местом его работы. Он устроился кочегаром.

— На тот момент я уже не работал кочегаром, поэтому какой это доход? Но нам посчитали, что мы это скрыли. Хотя по их базе были видны все перечисления. Чиновники сами проглядели, а мы и не знали, что нужно указывать даже тот заработок, который был ранее, но уже прекратился.

Плюс посчитали нашу старую машину, которая якобы тоже приносит доход, но она не в рабочем состоянии, мотор сгорел. Могли бы всё выяснить, а не подавать сразу в суд.

Если бы знали, что будет такой позор, то вообще бы не обращались за этой социальной помощью, — сказал репортеру Азаттыка многодетный отец Алибек Сарсенбаев.

Теперь семья переживает не только из-за того, что ей нужно вернуть государству более полумиллиона тенге (многодетные родители не знают, где взять такую сумму), но и из-за последствий принудительного судебного взыскания. На днях Назгул Сарсенбаева обратилась за помощью к юристам и подала апелляционную жалобу на решение суда, в которой просит отказать чиновникам в исковых требованиях о взыскании АСП и госпошлины.

«СОКРЫТИЕ ДОХОДОВ». АРГУМЕНТЫ ЧИНОВНИКОВ

В управлении координации занятости и соцпрограмм Карагандинской области объясняют, что деньги с Сарсенбаевых взыскивают по закону. Но вместе с тем не исключают, что семья может в будущем претендовать на АСП.

— Когда заявитель подавала в апреле на АСП, то не указала, что в феврале супруг подрабатывал истопником, указав лишь основную работу в охране. По решению суда заявитель должна вернуть деньги.

Как она будет возвращать их — частично или сразу, — будет зависеть уже от судебного исполнителя.

Когда она сделает возврат, то может вновь обратиться за АСП, если доход не будет превышен на тот момент, — говорит руководитель управления координации занятости и соцпрограмм Асем Джунуспекова.

В министерстве труда и социальной защиты населения Казахстана в этом месяце заявили, что «в результате мониторинга правильности назначения и выплаты АСП» выявили в стране около 74 тысяч получателей, предоставивших недостоверные сведения о доходах (по данным министерства, за первые девять месяцев текущего года АСП была назначена 412 тысячам семей, или двум миллионам 138 тысячам человек).

— Основные причины прекращения выплат — преднамеренное сокрытие доходов. Выяснилось, что имеются дополнительные источники доходов. Дело в том, что по базе не все источники дохода выходили. Установлены случаи, когда получатели не указывали лиц, которые совместно с ними проживали и тоже имели доходы.

И когда участковые комиссии начали делать повторный обход, уже тогда начали это выявлять.

Или вот, например, индивидуальные предприниматели в заявлении пишут, что имеется доход размером с минимальную заработную плату, а когда наши начали делать запросы в налоговую, то у тех заявителей по отчету выходила уже другая сумма — от 5 до 10 миллионов тенге, — говорит Азаттыку Асем Джунуспекова.

По официальным данным, выплаты АСП прекращены 200 семьям в Карагандинской области. Получателей АСП после корректировки осталось в регионе 10 934 семьи, или 53 575 человек. Из них порядка пяти тысяч – это многодетные семьи. В бюджет на сегодняшний день возвращено 12 миллионов 180 тысяч тенге – это то, что семьи вернули сами после проверки чиновников, без учета судов.

Министерство труда и социальной защиты населения сообщило, что совместно с акиматами ведет работу «персонально по каждому выявленному факту, недопущению нарушений и пересмотру неправомерно назначенных выплат».

Минтруда распространило также информацию, что в Карагандинском регионе АСП получала семья, которая жила «в достатке» в трехэтажном коттедже. Помощь им прекратили.

Но был и другой случай: нуждающаяся многодетная семья из Шахтинска, доход которой, как сообщается, «был превышен» по ошибке бухгалтера, сделавшего несколько платежей в пенсионный фонд, добилась возобновления выплат АСП.

Многодетные матери, пытающиеся пройти к резиденции президента Казахстана, путь к которой преградили сотрудники спецподразделения полиции. Нур-Султан, 12 июля 2019 года.

В некоторых случаях, говорят власти, когда выявлено «явное превышение или сокрытие дохода», подаются иски в суд о принудительном взыскании. Пока в Карагандинской области было четыре иска. По данным акимата, по двум искам в Карагандинской области принято решение в пользу отделов занятости, один из них — это семья Сарсенбаевых.

«БЕЗ ВСЕСТОРОННЕГО ИЗУЧЕНИЯ ПОЛОЖЕНИЯ СЕМЕЙ»

По мнению карагандинского юриста Нуржана Джалбирова, судебные иски по взысканию ранее выплаченной АСП подаются чиновниками «без всестороннего изучения положения семей». И это, считает юрист, влечет за собой последствия, ведь сразу найти большую сумму для возврата у многодетных и малообеспеченных семей не получится.

— Последствия вступления решения в законную силу — наложение арестов на банковские счета и имущество судебными исполнителями, а также начисление расходов судебного исполнителя помимо взысканной суммы по решению суда. Если выплату не произведет в течение двух месяцев, то могут выставить имущество на электронные торги, — говорит Азаттыку юрист Нуржан Джалбиров.

Требование вернуть деньги, выплаченные в качестве адресной социальной помощи, судя по сообщениям СМИ, вызывает возмущение среди многодетных не только в Карагандинской области.

В прессе в начале октября писали, что многодетный отец из Зерендинского района Акмолинской области, которого обязали отдать АСП из-за того, что доход семьи «превысил черту бедности на 104 тенге», отвез в Центр занятости детские вещи, купленные на АСП.

На следующий день, как сообщили СМИ, вещи вернули детям, но выплату соцпомощи семье приостановили.

Размер АСП был повышен в Казахстане в апреле этого года, после массовых выступлений многодетных матерей, прошедших в ряде казахстанских городов вслед за пожаром во времянке в столице, в котором погибли пять девочек-сестер. Во время протестов женщины требовали повысить пособия, предусмотреть льготы, решить жилищный вопрос.

«Мы требуем». Хроника выступлений матерей:

Власти пошли на уступки, однако затем некоторые высокопоставленные чиновники начали обвинять требующих соцподдержки граждан в «иждивенчестве».

Так, 21 августа на заседании политсовета правящей партии «Нур Отан» глава этой организации и бывший президент Нурсултан Назарбаев сказал, что многодетные, которые требуют социальных выплат, «не советовались с государством», поэтому обеспечение семьи должно быть «их проблемой».

В «послании народу» Казахстана 2 сентября президент Касым-Жомарт Токаев высказался за корректировку механизма выделения адресной социальной помощи для малоимущих — с тем, чтобы «она стала прозрачной, справедливой, мотивировала к труду, а не к праздному образу жизни».

Через месяц после выступления Токаева министр труда и соцзащиты Биржан Нурымбетов представил в правительстве проект «обновленного» механизма адресной социальной помощи.

Власти объявили, что с 1 января 2020 года АСП будет предоставляться малообеспеченным семьям при условии, если трудоспособные члены не будут отказываться от предлагаемой им государством работы (на языке чиновников это называется «участием в мерах содействия занятости»), — в противном случае выплаты будут прекращаться всей семье.

Для всех многодетных семей власти собираются ввести дифференцированное пособие, размер которого будет зависеть от количества детей, но не превысит 73 375 тенге.

Источник: https://rus.azattyq.org/a/kazakhstan-karaganda-region-large-family-money-back-requirement/30239827.html

Барахло в коридоре

Как быть, если не возвращают деньги за купленную коляску?

Россияне любят выставлять в общий коридор крупногабаритные вещи, которым не нашлось места внутри квартиры.

Не со зла, конечно, а просто потому, что негде хранить велосипеды, детские коляски и санки, а холодильник и бабушкин шкаф годами ждут транспортировки на дачу… Правомочны ли их действия и как бороться с «захламителями»?

Россияне любят выставлять в общий коридор крупногабаритные вещи, которым не нашлось места внутри квартиры.

Не со зла, конечно, а просто потому, что негде хранить велосипеды, детские коляски и санки, а холодильник и бабушкин шкаф годами ждут транспортировки на дачу… Правомочны ли их действия и как бороться с «захламителями»?Скажем сразу: если дом представляет собой общежитие, где временно проживают, к примеру, военнослужащие, рабочие или студенты, тогда жильцы не имеют права на какое-либо использование общедомовых пространств. Люди, живущие в неприватизированном муниципальном жилье, также должны знать, что собственником общественных помещений в их доме являются городские власти, а сами жильцы могут распоряжаться только территорией своей квартиры, которой они временно владеют на условиях социального найма. А вот собственники приватизированных квартир на правах долевой собственности уже полноправно владеют общим имуществом многоквартирного дома, к которому относятся коридоры, лестницы, межквартирные лестничные площадки, технические этажи, шахты лифта, подвалы, чердаки, холлы и кладовки, в соответствии со статьей 36 Жилищного Кодекса РФ. А это значит, что жилец приватизированной квартиры может претендовать на некий квадрат общей площади, в пропорции к лично занимаемой им жилплощади. То есть формально владелец трехкомнатной квартиры может выставить в общий коридор на своей лестничной площадке стеллаж от пола до потолка с коробками, занимающий 3 кв. м площади, собственники «двушек» могут захватить пространство поменьше (поставить коляску или велосипед) и жилец «однушки» будет довольствоваться уже теми квадратными метрами, что останутся.Однако согласно ст. 247 ГК РФ, «владение и пользование имуществом, находящимся в долевой собственности, осуществляются по соглашению всех ее участников, а при недостижении согласия – в порядке, устанавливаемом судом».Иными словами, если соседи категорически против использования вами общественных пространств в личных целях, они могут потребовать очистить пространство в судебном порядке.По правилам, решение о совместном использовании жильцами общественных пространств должно быть принято на общем собрании ТСЖ (товарищества собственников жилья). Но на практике никто не будет созывать собрание, чтобы разрешить соседям выставить под лестницу велосипеды или подвесить на потолок автомобильный багажник. На первом этапе недовольные жильцы должны попробовать уговорить нарушителя порядка убрать свои вещи добровольно, явившись к нему в составе инициативной группы. Подобные споры всегда нужно стараться уладить полюбовно, без обращения в суд.

Кто способен штрафовать

На самом деле, суд – уже последняя инстанция в деле разрешения соседских распрей. Первой же организацией, куда обращаются граждане с жалобами на барахольщиков-соседей, является Госпожнадзор.

Если выставленные в общественный коридор вещи перекрывают пути эвакуации жильцов в случае пожара либо если соседи хранят в общем коридоре или на «черной лестнице» легковоспламеняющиеся жидкости или горючие предметы, пожарная инспекция может оштрафовать как самих нарушителей на сумму от 1 000 до 1 500 рублей, так и ТСЖ  за нарушение правил содержания жилого дома, как, впрочем, и управляющую компанию. В двух последних случаях штрафуется уже юридическое лицо по ст. 7.22 КоАП РФ, на сумму от 40 до 50 тысяч рублей. Неуплата административного штрафа в оговоренные сроки влечет за собой повторное штрафование – уже по двойному тарифу. Если же таких неуплат «набежит» несколько, штрафующей инстанции уже имеет смысл подавать на штрафника в суд.Представители ТСЖ (общественный совет, старшая по подъезду) или представители управляющей конторы будут, разумеется, проявлять активность по отношению к «захламителю», опасаясь штрафа: попытаются мирно уговорить жильца убрать свое барахло, взывая к его совести и добропорядочности.Если же на кого-то из соседей (не приведи бог) упадет велосипед, шкаф или прислоненная к стене чугунная ванна, жилец, выставивший в коридор «убойный» хлам, подлежит уже уголовной ответственности, которая наступает при причинении тяжкого вреда здоровью человека и смерти, по ст. 219 УК РФ.Еще оштрафовать управляющую компанию или ТСЖ может СЭС (Санэпидемстанция) в случае, если несознательные граждане хранят на общественной территории нечто, способствующее распространению грызунов и бытовых насекомых (пищевые продукты, покрытые плесенью предметы интерьера, мокрые тряпки или старую мягкую мебель).

Однако, скажем прямо, долгие процессы с выписыванием штрафов и судами могут затянуться на несколько лет. Если нарушитель проявляет асоциальное поведение, соседи склонны перейти от увещеваний к открытой войне. На форумах жильцам захламленных коридоров добрые советчики рекомендуют, в частности, вынести хлам в отсутствии владельцев на ближайшую помойку – самостоятельно либо с привлечением работников коммунальных служб. И за подобное самоуправство виновник конфликта не сможет предъявить претензии к своим соседям или управляющей компании, поскольку всё, что выставлено за дверь, уже не является личным имуществом владельца.

Источник: https://www.cian.ru/stati-barahlo-v-koridore-218122/

Можно ли вернуть коляску в магазин и забрать деньги?

Как быть, если не возвращают деньги за купленную коляску?

У покупателя есть полное право вернуть товар если в нем есть недостатки на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Не важно какой дефект возник у вас на коляске и в течении гарантийного периода или нет, ведь на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право предъявлять требования установленные пунктом 1 стать 18 «ЗоЗПП» продавцу в течении гарантийного срока на товар, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Пункт 1 статьи 18 дает право покупателю в случае если товар не качественный:

  • Требовать замены на точно такой же товар, но без недостатков;
  • Требовать замены на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Требовать соответствующего снижения покупной цены;
  • Требовать продавца устранить недостатки за свой счет;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Еще раз повторюсь, что перечисленные требования вы можете предъявить в течении гарантийного срока, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Но не все продавцы идут на встречу и возвращают деньги за неисправную коляску, не редко продавец на основании пункта 5 статьи 18 «ЗоЗПП» инициирует проведение экспертизы с целью выяснить, по какой причине возник недостаток, по вине потребителя или это заводской брак.

Потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы, это его право. Если в ходе экспертизы выяснится, что недостаток возник по причине нарушения правил эксплуатации потребителем, то экспертизу оплачивает потребитель и деньги за коляску продавец не возвращает.

А если эксперт вынесет заключение из которого будет понятно, что дефект возник по причине заводского брака, то в таком случае расходы на экспертизу несет продавец и здесь уже продавец должен выполнить требования потребителя и вернуть деньги за коляску или выполнить иное требование пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП».

Если эксперт встал не на сторону потребителя, но вы уверены, что коляска сломалась не по вашей вине, неисправность была уже на момент покупки или это заводской брак, то вы вправе оспорить заключение эксперта и сделать это можно в судебном порядке.

Для возврата коляски, если продавец идет вам на встречу достаточно написать заявление в адрес магазина, оно пишется или в свободной форме или по образцу предоставленному продавцом.

Но знайте, что такие заявления пишутся в 2 экземплярах, оба передаются продавцу и на одном он ставить отметку о принятии и дату принятия заявления и далее экземпляр с отметками передается вам, он и будет подтверждением того, что вы обратились с требованием к продавцу и с этого момента деньги вам должны вернуть в течении 10 дней, но решение в итоге может быть и не в вашу пользу, надо быть к этому готовыми. В содержании заявления вам нужно указать, когда вы купили коляску, за какую сумму, по какому чеку (указать номер чека), причину возврата (недостатки, треснула ручка, погнулась рама, сломалось крепление и пр.). Сошлитесь на пункт 1 статьи 18 «ЗоЗПП» который позволяет вам требовать возврата денег и расторжения договора купли продажи, далее требуйте возврата денежной суммы и укажите каким способом вам должны вернуть деньги (наличными или на карту). Ставим дату и подпись с расшифровкой.

Если вам вернули деньги в течении 10 дней, то все хорошо.

Если вам отказали в возврате денег, то пишем претензию, она так же составляется в 2-х экземплярах, указывается кому и от кого направляется претензия, далее в самом тексте претензии вы так же указываете когда вы купили товар, за какую стоимость, по какому чеку, далее указываете какие недостатки были обнаружены в товаре, после указываете, что у вас на руках есть заявление о возврате товара подписанное продавцом (если нет заявления то просто указываете, что вам устно отказали в возврате товара и денег), далее указываете, что отказом принять товар с недостатками и вернуть деньги продавец нарушил пункт 1 статьи 18 «ЗоЗПП». Далее выдвигаете ваши требования, это принятие назад товара с недостатками и возврата денег (конкретной суммы). Дайте продавцу 10 дней на выполнение ваших требований. Поставьте вашу подпись и расшифровку.

Претензию подайте продавцу и на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии и дату принятия. Если вы получили отказ в принятии претензии, то направьте ее в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если на вашу претензию не поступило ответа в течении 10 дней или ответ вас не устроил, то готовим исковое заявление и уже в судебном порядке добиваемся справедливости.

Но если продавец понимает, что в данной ситуации в суде он проиграет, то обычно требования покупателя выполняются на стадии подачи претензии.

Как вернуть коляску без недостатков?

Если на коляске не обнаружено недостатков, но скажем она вам не понравилась, не подошла, то вернете ли вы коляску или нет, будет зависеть от многих факторов и ваши шансы на успех зависят от множества условий о которых речь пойдет ниже.

Скажем так, вернуть или обменять коляску надлежащего качества вполне реально, так как коляски нет в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Поэтому у продавца нет законных оснований вам отказать.

Однако, возврат и обмен товаров надлежащего качества регулируется статьей 25 «ЗоЗПП» и в ней четко сказано, что у потребителя есть право обменять (обратите внимание именно обменять, а не вернуть) товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации и это возможно при соблюдении нижеперечисленных условий:

  • С момента покупки не прошло 14 дней;
  • Товар не использовался, то есть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами на товаре не должно быть следов использования;
  • Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
  • У вас должен быть товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара. Если нет документов подтверждающих факт оплаты, то вы имеете право ссылаться на свидетельские показания и приводить прочие доказательства подтверждающие факт совершения покупки;
  • Товар который вы хотите обменять не указан в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Если хотя бы одно условие из вышеперечисленных нарушено, то обменять товар надлежащего качества вы не сможете обменять, продавец по закону вам откажет.

Если все условия соблюдены, то вы вправе обменять товар надлежащего качества, но так же вы сможете его вернуть, но только в случае когда на момент предъявления вашего требования об обмене товара, у продавца не оказалось аналогичного товара.

Если у продавца не оказалось аналогичного товара в момент когда вы захотели обменять коляску, то вы можете вернуть товар и продавец должен вам по закону вернуть деньги за коляску в течении 3 дней с момента предъявления вашего требования.

Если продавец отказал вам в ваших законных требованиях, то добиться справедливости вы можете путем направления претензии и если решить спор не удалось в претензионном порядке, то решаем вопрос через суд.

Как видите вернуть коляску ненадлежащего качества вы можете и так же при выполнении определенных условий вы можете обменять или вернуть коляску надлежащего качества.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он вас проконсультирует, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-kolyasku-v-magazin-i-zabrat-dengi

Условия возврата

Как быть, если не возвращают деньги за купленную коляску?

Возврат товара надлежащего качества

(передумали, не понравился, не подошел, неустойчивый, неудобный, некрасивый, ненадежный) Кроме категорий товаров, которые не подлежат возврату/обмену, согласно Закону о защите прав потребителей

Срок возврата: в течение 14 дней с момента приобретения

Условия возврата товаров категории Одежда и Обувь: (подробнее)

Товар подлежит возврату если:

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия.

  • Товар чистый
  • Товар не рваный
  • Товар не имеет следов использования
  • Пуговицы/шнурки на месте

4. Сохранена комплектация товара.

  • Штрих-код возвращаемого товара совпадает с штрих-кодом в накладной товара.
  • Комплектация товара совпадает с указанной в накладной
  • Сохранены запчасти для ремонта в комплекте для верхней одежды (пуговица + заплатка)
  • Сохранена фирменная упаковка (коробка (для обуви) или пакет (для текстиля) с штрих кодом.)
  • Сохранены все этикетки и бирки.

5. Не подлежат примерке следующие виды изделий*:

  • Нижнее белье
  • Белье постельное
  • Чулки, носки, колготки
  • Купальники, плавки
  • Термобелье
  • Продукция в подарочной упаковке

6. Вызов курьера для возврата товара – согласно действующим тарифам.

Условия возврата товаров категории прочих категорий: (подробнее)

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия. (упаковка, ярлыки, пломбы, инструкции и.т.д)

4. Сохранены потребительские свойства товара

Условия возврата товаров категории Кроватки, Комоды, Мягкая мебель: (подробнее)

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия:

  • Товар не имеет следов использования (собранная мебель возврату не подлежит)
  • Товар чистый

4. Сохранена комплектация товара.

  • Штрих-код возвращаемого товара совпадает с штрих-кодом в накладной товара.
  • Комплектация товара совпадает с указанной в накладной
  • Сохранена фирменная упаковка (коробка)
  • Сохранены все этикетки и бирки.

5. Вызов курьера для возврата товара – согласно действующим тарифам.

Внимание! особенности мебели Российского производства:

  • Одинаковые цвета мебели от разных производителей не совпадают
  • В зависимости от производственной партии одного производителя цвет кроватки/комода также может отличаться
  • Цвет деталей кроватки/комода может отличаться (например, цвет ящиков от цвета фасада комода). Это не является браком и связано с партией дерева из которой изготовлена та или иная деталь кроватки/комода
  • Комплектация, запчасти кроватки/комода может меняться производителем, проверяйте при получении

Условия возврата товаров категории Коляски: (подробнее)

Товар подлежит возврату если:

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия:

  • Товар не имеет следов использования (если коляска выезжала на улицу – возврату не подлежит)
  • Товар чистый

4. Сохранена комплектация товара.

  • Штрих-код возвращаемого товара совпадает с штрих-кодом в накладной товара.
  • Комплектация товара совпадает с указанной в накладной
  • Сохранена фирменная упаковка (коробка)
  • Сохранены (не оторваны) все этикетки и бирки.

5. Вызов курьера для возврата товара – согласно действующим тарифам.

* Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью. (подробнее)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Источник: https://www.dochkisinochki.ru/moneyback/

Возврат детской коляски в магазин

Как быть, если не возвращают деньги за купленную коляску?

Покупатели часто приобретают товары, не удовлетворяющие вкусам или потребностям. Когда речь идет о комфорте ребенка, ошибки — непростительная роскошь. Одежда, предметы гигиены, питание и другие детские вещи обмену обычно не подлежат.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Коляска относится к непродовольственным изделиям, которые могут вернуться в торговую организацию в течение 14 дней, во время гарантийного срока по разным причинам.

Можно ли получить деньги обратно, если на коляске нет производственных дефектов? Как правильно подать претензию в магазин? Что делать после категоричного отказа на возврат коляски?

Нормативная база

Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:

Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются.

Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:

  • в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
  • в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
  • ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
  • ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.

Можно ли вернуть коляску?

По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения. По правилам потребитель первоначально просит о замене товара.

  1. Возможен обмен качественной коляски, неподходящей по форме, габаритам, цвету, особенностям конструкции (ст. 25 ЗОЗПП).
  2. На возврат, замену, ремонт изделия покупатель имеет право при обнаружении недостатка, брака, дефекта, возникшего по вине производителя (ст. 18 ЗОЗПП).

Можно вернуть коляску в магазин, не бывшую в употреблении, с нормальным товарным видом. Свойства изделия должны остаться в неизменном виде. Аналогичного товара для обмена может не оказаться в наличии. Если покупатель согласен подождать, сотрудник магазина позвонит и пригласит его для просмотра колясок из нового поступления.

Когда нельзя вернуть коляску?

Коляску не примут в магазин, если она потеряла товарный вид, имеет следы эксплуатации. До возврата, изделие нельзя использовать на улице. Колеса, чехлы должны оставаться чистыми без царапин, повреждений. Если потребительские свойства детской коляски не изменились, его можно сдать в магазин в течении 14 дней.

Обмен коляски на другой товар окажется невозможен, если покупатель повредил, сломал или порвал изделие в результате неправильного использования. Коляску сложнее будет вернуть в магазин, если потеряны чеки, ярлыки, этикетки, гарантийный талон и другие документы.

Можно ли вернуть коляску, если она не понравилась?

Согласно статье 25 Закона ОЗПП покупатель в течение двух недель вправе вернуть не понравившуюся коляску в магазин. В качестве причины можно озвучить неподходящую форму, комплектацию, размеры, текстуру ткани, цвет и другие характеристики. Например, ребенок отказывается сидеть в коляске, ему в ней неудобно.

Покупатель должен знать, что сотрудник торговой точки сначала предложит обмен на подобный товар. Возврат денег возможен при отсутствии в магазине детских колясок для замены.

Сроки на возврат коляски

Срок, период со дня покупкиПричина обмена, возврата, характеристика изделияСсылка  на ЗОЗПП
до 14 днейКачественная коляска без недостатков, не подошедшая по размерам, цвету и свойствамст.

25

до 14 днейВ коляске выявлен небольшой недостаток, о котором не сообщил сотрудник магазина (нет поворота ручки, не разбирается часть конструкции, неровно сшит чехол)ст.

18

В течение гарантийного срокаИзделие имеет серьезные недостатки, заводской брак (сломались амортизаторы, треснула рама без нагрузок, колеса деформировались, заклинило ручку)ст. 21

Пошаговая инструкция возврата

Перед обращением к работнику магазина необходимо проверить товарный вид коляски и наличие документов.

Учесть все моменты поможет пошаговая инструкция возврата коляски в магазин:

  1. проверить внешний вид, наличие всех элементов из комплекта, исправность коляски, на ней не должно быть следов эксплуатации;
  2. найти заводскую упаковку, чехлы, сумку, этикетки, наклейки и ярлыки;
  3. подготовить пакет документов: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек (платежный документ можно распечатать из личного кабинета банка);
  4. подойти к продавцу, сообщить о намерении совершить обмен, возврат;
  5. если конфликт не удается разрешить устно, написать заявление, претензию в 2 экземплярах.

Когда нет чека, клиент имеет право сослаться на свидетельские показания (ст.18 ЗОПП) . Со слов свидетеля можно установить дату и цену покупки.

Первый экземпляр претензии покупатель отдает представителю торговой организации, второй – оставляет себе с ознакомительной отметкой продавца. Отметка потребуется для подачи судебного иска, если магазин проигнорирует просьбу клиента.

Возврат коляски по гарантии

При обнаружении серьезных неисправностей сдать коляску в магазин можно в течение всего периода гарантии. Если гарантийный срок прошел или его не было, возврат разрешен не позднее 2 лет со дня приобретения вещи.

Сроки обмена и сдачи изделий с недостатками установлены статьей 19 Закона ОЗПП. Покупатель имеет право вернуть рубли, истраченные на некачественную покупку. Но ему придется доказать возникновение поломки коляски по причине заводского брака или дефекта. Например, заказать экспертизу.

В статье 19 установлен порядок исчисления гарантийного срока. Он начинается со дня передачи изделия покупателю или со дня изготовления.

Претензия о возврате коляски

Как правильно составить претензию об обмене или возврате коляски?

  1. В документе в левом верхнем углу указать, кому и куда направлена претензия, от кого она исходит.
  2. Далее излагается суть ситуации, информация о товаре, требование со ссылкой или выдержкой из Закона «О защите прав потребителя». Требования по замене, ремонту, возврату регламентированы п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
  3. Поставить дату и подпись.
  4. Приложить документы: копию чека, гарантийного талона, технического паспорта.

Если чека нет, в качестве доказательства подойдут бирки с наименованием магазина, артикул, накладная, номер и серия изделия, фирменные упаковки, показания свидетелей.

В торговой организации претензию, на возврат коляски в магазин, могут не принять. Тогда надо отправить её по почте заказным письмом с уведомлением и описью. Уведомление станет доказательством в суде. Скачать образец претензии о возврате коляски можно здесь.

Возврат коляски в интернет-магазин

Коляска, купленная дистанционным способом, через интернет, по почте, по каталогу, возвращается, обменивается без претензий. Заказывая вещь удаленно, стоит изучить ст. 26.1 Закона ОЗПП, где указано:

  • заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
  • возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки. Почему вещь сдается обратно, разъяснять не требуется;
  • вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.

Товарный вид коляски должен быть сохранен. При обратной отправке надо вложить копии чеков и другие документы с описью. Стоит учесть специальные правила по доставке крупногабаритных товаров.

Гарантия начинает действовать со дня получения посылки с коляской.

Как вернуть коляску в «Дочки-Сыночки»?

Обмен и сдача колясок, приобретенных в сети магазинов товаров для детей «Дочки-Сыночки», осуществляются на общих условиях. Работники организации должны соблюдать законодательство о защите прав покупателей. При отказе представителя торговли от сотрудничества клиент имеет право написать претензию.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Как вернуть коляску в магазин, если она скрипит?

Сильный скрип в новой коляске связан с наличием производственного дефекта. Бракованную детскую коляску можно сдать в течение гарантийного периода.

При осмотре специалист торговой организации должен обнаружить и зафиксировать дефект . Сотрудник магазина может забрать коляску на экспертизу.

Проверка в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину неисправности.

В некоторых моделях колясок возможен небольшой скрип втулок, люфтов, заклепок. Это несущественная особенность, недостаток изделия. Согласно ст. 18 ЗОЗПП обмен производится в течение 2 недель.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

Что делать, если представитель магазина не принимает коляску, отказывается обменять или выплатить стоимость некачественного изделия?

  1. Написать претензию, передать лично, отправить по почте, подойти в отдел по защите прав покупателей, Роспотребнадзор.
  2. Потребовать проверку качества коляски. Клиент может присутствовать во время её проведения, при отказе заказать и оплатить исследование самостоятельно.
  3. Если результаты ничего не дали, потребовать от магазина или самому заказать независимую экспертизу. Её могут провести в присутствии клиента. Результаты можно оспорить через суд.
  4. Подать судебный иск, если проигнорирована претензия.

Нюансы

Если вина организации или производителя будет доказана через суд, то продавец оплатит экспертизу и стоимость товара. Покупатель получит не только сумму равную цене коляски, но и возмещение убытков.

Можно рассчитывать на возврат положительной разницы в цене, если изделие подорожало. Магазин, продавший бракованную коляску в кредит, вернет её стоимость и погасит остаток долга клиента.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-detskoj-kolyaski-v-magazin/

Юриста совет
Добавить комментарий