Как бороться со службой взыскания и оградиться от звонков коллекторов?

Как защититься от коллекторов: топ-5 советов

Как бороться со службой взыскания и оградиться от звонков коллекторов?

В начале октября в Украине вступили в силу законы «Об исполнительном производстве» и «Об органах и лицах, осуществляющих принудительное исполнение судебных решений и решений других органов», призванные повысить эффективность деятельности органов и лиц, осуществляющих принудительное исполнение решений и фактически вводящие в силу новый институт частных исполнителей. Как это отразится на жизни украинцев, и что нужно знать, чтобы не пострадать от действий коллекторов?

С введением новых законов за госисполнителями остается право забирать детей из семьи, выселять людей, забирать вещи у инвалидов, конфисковать имущество и решать вопросы с госзадолженностями.

Все остальные действия по взысканию долгов переходят в руки частных коллекторов, которые будут работать за премиальные: чем больше возвращают банкам — тем больше получают. Важная деталь: за счет имущества должника частные конторы могут покрывать и собственные расходы.

При этом новые законы наделяют частных коллекторов всеми полномочиями государственных исполнителей, а значит при изымании имущества им нельзя оказывать сопротивление.

Управляющий партнер ЮК «Касьяненко и Партнеры» Дмитрий Касьяненко отмечает, что новые законы — не только явно несвоевременны, но еще и очень «сырые», что может добавить проблем гражданам Украины, оказавшимся в условиях кризиса в сложной финансовой ситуации.

«Сегодня все больше украинцев попадают в долговую ловушку, — говорит Дмитрий Касьяненко. — А теперь за «выбивание» из них долгов возьмутся с новой силой. И это в ситуации, когда экономика в стране находится в катастрофическом состоянии, а многие люди находятся на грани выживания».

«Проблемные» законы

По мнению Дмитрия Касьяненко, среди главных недостатков новых законов — достаточно широкие права, которые они дают частным исполнителям, и принцип экстерриториальности, позволяющий коллекторам исполнять решения по всей территории Украины.

«Этим, в частности, могут воспользоваться рейдеры, — предупреждает Касьненко. — Кроме того, в новых законах недостаточно четко прописаны механизмы регулирования деятельности частных исполнителей Минюстом, что закладывает предпосылки для коррупции».

Наконец, новые законы отменяют запрет привлекать для исполнения решений судов частные охранные структуры, что ранее было прописано в законе об исполнительном производстве. Это дополнительно развязывает руки рейдерам и недобросовестным банкирам.

Как вести себя с коллекторами

Впрочем, и до принятия новых законов коллекторы в Украине нередко вели себя с явным превышением своих прав и вне рамок правового поля, позволяя себе запугивать людей, угрожать им физической расправой или раскрытием персональных данных.

Как же защититься от частных исполнителей в новых условиях, еще больше развязавших им руки? Желательно с помощью юристов. Но еще до того, как вы обратились за защитой к профессиональным законникам, при общении с коллекторами стоит знать и придерживаться следующих основных 5 правил:

1. Помните, что целью всех действий коллектора является постоянное повышение уровня психологического давления на вас. Однако, по сути, до решения суда сделать с вашим имуществом они ничего не могут. Поэтому запаситесь терпением и выдержкой, а попытки угрожать вам пресекайте, и сразу же советуйте обращаться непосредственно в суд.

2. Узнайте больше о тех, кто вас донимает. Сюда относится все — от того, из какой именно коллекторской конторы вам звонят, до ФИО конкретного человека, который звонит.

Узнайте, какая сумма долга была передана, и требуйте предоставить вам документы, которые будут подтверждать тот факт, что ваш долг отныне перешел к коллекторской компании.

По возможности постарайтесь договориться с коллектором об условиях выплаты долга — возможно, вам будет легче договориться именно с ним, нежели с банком.

3. Если ни о чем договориться не получилось и угрозы в ваш адрес, несмотря ни на что, продолжаются, или вам стали звонить по ночам, донимать ваших родных и соседей, смело обращайтесь в полицию и пишите жалобу на тех, кто вас донимает.

Естественно, лучше предварительно запастить хотя бы какими-нибудь доказательствами этих незаконных действий (записи телефонных разговоров, письма с угрозами, смс сообщения).

Но помните, что прежде чем начать запись телефонного разговора, вы обязаны предупредить человека, что разговор записывается, иначе полиция такую запись, как доказательство ваших слов, не примет.

Можете ссылаться на статью 182 Уголовного Кодекса Украины «Нарушение неприкосновенности частной жизни» и статью 355 УК «Принуждение к выполнению или невыполнению гражданско-правовых обязательств».

4. Продолжайте собирать как можно больше доказательств неправомерного поведения коллекторов и смело обращайтесь в суд за взысканием морального ущерба с коллекторской компании. При этом также не забывайте сообщать последним о своих намерениях подать иск в случае, если те не перестанут вас донимать: пишите письма и требуйте обязательного ответа на них в течении 15 дней.

5. Если вам повезло и коллекторы вдруг-таки «отстали», постарайтесь по возможности как можно скорее рассчитаться с долгами, чтобы у них не возникло нового повода звонить вам. Если же нет, смело нанимайте адвоката и обращайтесь в суд.

Помните, что как такового универсального способа защиты от коллекторов не существует. Каждый отдельный случай индивидуален и должен быть изучен с разных сторон.

Кому-то будет достаточно простой консультации и опытного юриста, который расскажет человеку о том, что же может ему грозить в случае невыполнения обязательств перед банком и отказа платить по кредиту.

А кому-то лучше заключить договор с тем же юристом, согласно которому последний будет сам общаться с коллекторами — примет «удар» на себя, и в итоге добьется того, что клиенту перестанут задавать вопросы относительно его долгов.

Источник: https://www.kasyanenko.com.ua/publications/kak-zashchititsya-ot-kollektorov-top-5-sovetov

Как защитить себя от незаконных действий коллекторов?

Как бороться со службой взыскания и оградиться от звонков коллекторов?

(Обзор реальных способов защитить себя от неправомерных действий коллекторов и злоупотреблений кредиторов при требовании возврата долга)

Неплательщик, создавший задолженность, нарушает закон и права кредитора. Однако факт наличия долга не лишает человека права на охрану собственных интересов и свобод. Он по-прежнему может защищать себя в случае злоупотреблений займодавца или коллекторов.

Да, требование об оплате долга само по себе может быть совершенно законно. Однако, методы, с помощью которых долг пытаются вернуть, иногда могут противоречить нормам права.

Просрочка кредитных платежей совершенно не означает, что человека можно запугивать, надоедать ему телефонными звонками в любое время суток, приходить к нему домой без его согласия, разглашать его личную информацию другим людям – рассказывая о наличии долга, его сумме и прочих нюансах или тем более угрожать ему. О способах борьбы с незаконными действиями кредиторов и коллекторов, вы можете узнать в этой статье.

Как бороться с коллекторами и кредиторами, действующими противозаконными способами

При общении с коллекторами вам поможет знание следующих законов и кодексов:

  • Закон о потребительском кредите;
  • Закон о банках и банковской деятельности;
  • Закон о персональных данных;
  • Уголовный кодекс РФ;
  • Кодекс об административных правонарушениях.

Именно эти законодательные акты могут нарушаться кредиторами и коллекторами при «выбивании долга».

Незаконные действия коллекторов

Назойливые телефонные звонки основной метод воздействия кредиторов и коллекторов на должника. Звонят, как правило, с разных телефонов, разные люди, в разное время.

Причем звонить могут не только на мобильный номер, но и домашний телефон по месту прописки или на работу должника.

При этом может случиться так, что, разговаривая с посторонними людьми, коллекторы еще и раскрывают вашу личную информацию (факт задолженности, ее размер, наименование банка, и другие сведения).

В ходе подобного «телефонного террора» они могут нарушать статью 15 закона о потребительском кредите, указывающую на то, что:

  • При общении с должником, кредитор или коллектор должны назвать свои ФИО, название организации, от лица которой они действуют, а также адрес организации и свою должность.
  • Запрещено по собственной инициативе кредитора и коллектора звонить или встречаться с должником у него дома — в рабочие дни с 22 до 8 часов, а также — в выходные и праздники с 20 до 9 часов.
  • Запрещено требовать возврат долга, совершая при этом действия и угрозы с намерением причинить вред заемщику.
  • Запрещено злоупотреблять своим правом в других формах.

Дополнительно следует помнить о статье 7 Закона о персональных данных, согласно которой кредитор или коллекторы, имеющие доступ к персональным данным, не должны раскрывать эти сведения посторонним лицам или распространять личную информацию без согласия должника, а также знать о статье 26 Закона о банках и банковской деятельности по которой банк должен гарантировать тайну клиента о его операциях, счетах и вкладах и служащие банка обязаны хранить тайну о сведениях, переданных должником.

Кроме того, очень часто в телефонных звонках, коллекторы или кредиторы угрожают приездом так называемой «мобильной группы» домой или на работу к должнику, запугивают его различными противозаконными действиями.

Должник не может заранее знать, насколько угрозы соответствуют действительным намерениям звонивших, однако по умолчанию может подразумевать их реальность, а значит, действия кредиторов (коллекторов) способны подпадать под статью уголовного кодекса, в частности – угрозу убийством или причинением тяжкого вреда здоровью. При этом, если у неплательщика есть основания опасаться осуществления этой угрозы, может повлечь наказание вплоть до двухлетнего лишения свободы.

Помимо этого, в том случае если должник не живет по месту регистрации, указанном в кредитном договоре, то по телефону кредитор или коллектор может выпытывать у человека информацию об его месте пребывания и точном адресе, а также о месте работы, заработной плате и прочих нюансах. Причем, вопросы эти могут задавать не только должнику, но и посторонним людям – проживающим с ним родственникам, соседям или даже коллегам по работе. Подобные действия могут подпасть под статью 137 УК РФ устанавливающую ответственность за незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия, что наказываются штрафом до двухсот тысяч рублей. Те же действия, совершенные с использованием служебного положения, наказываются штрафом в размере до трехсот тысяч рублей.

Также в ходе таких звонков ими может нарушаться статья 138 УК РФ – раскрытие тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений должника, что наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей. То же действие, совершенное с использованием служебного положения, наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей.

Если же телефонными звонками все не ограничится и кредитор или коллектор приедет к должнику домой и попытается без согласия жильцов проникнуть в жилище, то тем самым их действия могут соответствовать ст. 139 УК РФ.

В этой статье говорится, что незаконное проникновение в дом или помещение, совершенное против воли должника наказывается штрафом до сорока тысяч рублей или даже арестом на срок до трех месяцев.

То же действие, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения, наказывается штрафом до двухсот тысяч рублей или даже лишением свободы до двух лет.

Куда жаловаться в случае нарушения кредитором или коллектором прав должника

Для начала стоит пояснить, что коллекторские агентства и прочие подобные организации по взысканию долгов это обычные фирмы, ничем не отличающиеся от миллионов других. У них те же права и обязанности, что и у организаций, занимающихся пошивом одежды или торговлей пирожками.

Это не органы полиции и не надзорные структуры. Это всего лишь предприниматели, зарегистрировавшие юр.

лицо, арендовавшие офис, оформившие на себя несколько телефонных номеров, и нанявшие сотрудников, которые каждый день названивают неплательщикам и надоедают им одними и теми же претензиями.

С одной стороны это говорит о том, что никаких законных способов воздействия кроме телефонных звонков в дневное время и обращения в суд у них нет. С другой стороны? на них тоже сложно воздействовать, они, по сути, анонимны. В любой момент они могут закрыть свою фирму, оформить новую организацию и никакой связи с прошлым «коллекторским агентством» иметь не будут.

Тем не менее, влиять на них и пресекать их незаконные действия можно опосредованно через банк, передавший им право требований или заказавший у них услуги по взысканию долга.

В отличие от коллекторских фирм, банки – серьезные организации, рискующие очень многим. Надзор за их деятельностью крайне строг, и осуществляется он Центробанком России, в соответствии со статьей 41 Закона о банках.

У ЦБ РФ есть интернет-приемная, куда любой человек может написать письмо с жалобой на любой банк и с просьбой о проверке несоответствующей закону деятельности. Центробанк такие жалобы строго фиксирует, разбирается с ними и отчитывается заявителю о результатах.

Банку, давшему вам кредит, и вымогающему долг с нарушением закона, такая проверка, разумеется, совершенно не выгодна. Поэтому сам факт проверки, независимо от его результата, может помочь вам в урегулировании возникшей проблемы.

Для того чтобы пожаловаться на банк, который оказывает на вас как на кредитора незаконное воздействие необходимо выполнить следующие действия:

1. Идёте на сайт ЦБ РФ, в «интернет-приемную», описываете ситуацию, ссылаетесь на нарушение вашим банком одного или нескольких вышеуказанных законов. Например, пишете о том, что сотрудники банка передали ваши данные третьим лицам (коллекторам), тем самым нарушили закон о банковской тайне и персональных данных и создали ситуацию, при которой коллекторы также нарушают ваши права.

2. После отправки жалобы с указанием своей ФИО и контактных данных, вам придет информация о том, под каким входящим номером принят ваш запрос.

3. Затем, идёте на сайт своего банка, находите форму отправки писем и обращений (почти на всех сайтах они есть), и пишете практически все то же самое, что и раньше, а также указываете номер жалобы, которую вы только что отправили в ЦБ РФ.

С большой долей вероятности назойливые звонки в ночное время и праздничные дни, а также прочие незаконные действия со стороны банка прекратятся. При этом банк также может повлиять на коллекторов, которые своими противоправными акциями, создали необходимость разбирательства с ЦБ РФ по факту вашей жалобы.

Если же эти претензии не помогут, вы можете пожаловаться на незаконные действия кредитора или коллектора в прокуратуру по месту вашего проживания. Отправить заявление можно также в электронной форме через интернет-приемную.

Бояться жалобы и взаимодействия с прокуратурой не стоит вы имеете на право отстаивать свои интересы, а деятельность прокуратуры направлена на выявление правонарушений и их пресечение. Не придумывайте ничего лишнего опишите ситуацию, как есть и сошлитесь на вышеуказанные законы, этого будет достаточно.

Конечно, этими советами следует воспользоваться только в том случае если действия кредитора или коллектора являются действительно незаконными.

Если же случится так, что коллектор или кредитор придет к вам домой без вашего согласия и попытается попасть в жилище силой, в этом случае вы уже можете обратиться в полицию с заявлением о нарушении ваших прав и о незаконном проникновении в жилище, либо о поступивших угрозах применения насилия.

Составить все эти жалобы и заявления вы можете лично, либо с помощью юриста. Он сможет сформулировать суть претензий, сослаться на нужные нормы закона и проконсультировать вас о ваших правах, в том случае если они нарушаются незаконными действиями кредитора или коллектора.

Кроме того, кредитный договор в ряде случаев может быть оспорен в судебном порядке, при этом также целесообразно воспользоваться услугами представителя в суде.

В этом случае существует возможность добиться отсрочки выплат, а иногда кредитный договор может быть даже расторгнут или существенным образом скорректирован.

предыдущая    следующая

Рекомендуем также ознакомиться:

Источник: http://eraprava.ru/publics/kak_zaschititsia_ot_kollektora.html

Как бороться с коллекторами Как защититься от произвола – говорит Алексей Пуха – Новости

Как бороться со службой взыскания и оградиться от звонков коллекторов?

Если вам звонят после 22.00 и рассказывают о вашем долге, имеете право жаловаться в милицию.

За полтора года кризиса профессия коллектора превратилась из диковинки в, что называется, «у всех на устах». Не мудрено, ведь если курс доллара вырастает на 60%, то часть заемщиков не может больше полностью платить по валютным кредитам (а таких среди ипотеки и автозаймов было до 80%), и банки говорят коллекторам «фас».

Но надо признать, что чаще объектами преследования коллекторов становятся те, кто плохо гасит или вообще не гасит более мелкие кредиты наличными, на технику или по кредитным картам.

Более того, такие долги банки оптом продают коллекторам, и после смены кредитора заемщики должны погашать кредиты не финучреждению, а коллекторской компании.

То есть коллекторы очень даже хорошенько окопались в Украине, и это при том, что законодательно вопрос их существования полностью не решен.

«Единого закона, который регулировал бы деятельность коллекторских компаний, в Украине пока нет, поэтому мы работаем в рамках других законодательных актов — Конституции, Гражданского кодекса, Закона «О хозяйственных обществах», — говорит директор коллекторской компании «УКРБОРГ» Максим Бурячок.

Да, коллекторы работают по законам и даже, объединившись, написали свой этический кодекс о том, что может и чего не может делать коллектор. Но, увы, даже сами профессиональные коллекторы в приватных беседах говорят, что этот кодекс — «для галочки».

Что уж говорить о «черных» коллекторах, которые «решают вопросы» по долгам в приватном порядке и без всяких там кодексов? Так что нередко обещания коллекторов следовать букве закона расходятся с реальностью.

До утюгов дело, к счастью, не доходит, но давление и угрозы в адрес заемщиков встречаются не так уж и редко. А бывает так, что под раздачу попадают и невинные жертвы, или давно погасившие кредит, или, как говорится, проходившие мимо. Мы попытались разобраться, как защитить свои права, если коллектор их настойчиво попирает.

ЧТО ИМ ЗАПРЕЩЕНО ПО ЗАКОНУ

  • совершать звонки с 22.00 до 7.00;
  • проводить несогласованные встречи и переговоры с должником;
  • угрожать жизни, здоровью и имуществу должника и/или членов его семьи;
  • применять меры, которые угрожают чести, достоинству, деловой репутации и другим неимущественным правам должника;
  • нарушать общественный порядок;
  • предоставлять заемщику неправдивую информацию относительно его долга, штрафов, пени и т. д., в частности, завышать сумму долга;
  • вести диалог с заемщиком от лица суда, прокуратуры, милиции и т. д.;
  • распространять конфиденциальную информацию о заемщике, в том числе ближайшим родственникам. Сообщать о кредите и сумме долга коллектор может только заинтересованным лицам, то есть самому должнику, поручителям по кредиту, залогодержателям и т. д.;
  • осуществлять любые другие действия, которые противоречат действующему в Украине законодательству.

ЕСЛИ ДОЛГИ — НЕ ВАШИ

уточните у представителя коллекторской компании, который вас беспокоит, его имя и фамилию, из какой он компании и интересы какого банка представляет;

обратитесь к руководству коллекторской компании с требованием перестать разыскивать должника по вашему адресу и телефону, поскольку вы не причастны к получению кредита, который находится в их разработке. Это можно сделать лично, а можно письмом (заказным с уведомлением о доставке!).

В обоих случаях нужно добавить к письму или заявлению документы, подтверждающие, что должник, которого разыскивает коллектор, не проживает с вами в одной квартире (справка из жэка о зарегистрированных) и не владеет данным жильем (один из документов на право собственности). Также в письме лучше напомнить коллектору, что, согласно ст.

20 Закона Украины «Об обращениях граждан», компания должна рассмотреть ваше обращение в течение 1 месяца;

такое же письмо нужно отправить руководителю юрдепартамента банка или службы безопасности (здесь стоит требовать уточнить данные проблемного заемщика и исключить ваши контактные данные, как лица, не причастного к возникшему перед банком долгу).

ЕСЛИ ВАШ КРЕДИТ ПРОДАЛИ

Схема продажи кредита другому кредитору регламентируется ст. 512—519 Гражданского кодекса. Но нужно проверить, предусмотрено ли кредитным договором право банка продать долг другому кредитору. Если нет, то сделку по продаже вашего кредита можно оспорить. Вообще права заемщика при продаже кредита защищены.

«Самовольно изменить условия кредита, например, повысить процентную ставку, новый кредитор (в нашем случае — коллекторская компания) не может», — говорит партнер юркомпании «Алексей Пуха и партнеры» Алексей Пуха.

Но есть исключение: если договором предусмотрено повышение ставки по кредиту за нарушение его условий, то ставка все-таки будет повышена. Если же кредит погашается по графику и без просрочек, то для заемщика поменяются только реквизиты счета, куда нужно платить по кредиту.

Если же коллектор выкупил «плохой» кредит, по которому вы давно не платили, то готовьтесь к массированной атаке и судам — коллекторы будут выбивать свое до последнего.

КАК ЗАЩИТИТЬСЯ ОТ ПРОИЗВОЛА

Если коллектор угрожает и делает все, что перечислено в блоке «Что им запрещено»:

Пишите заявление в милицию и в прокуратуру. «В заявлении обязательно укажите, что на вас оказывается давление, чем, по вашему мнению, совершается уголовно наказуемое преступление. Например, дайте ссылку на ст.

355 Криминального кодекса Украины, которая признает незаконным принуждение к выполнению гражданско-правовых обязательств, то есть кредитного договора. По такому заявлению милиция и прокуратура обязана провести проверку и собрать материалы.

Если таких заявлений будет три, дело ставится на особый контроль», — советует старший юрист ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг» Анатолий Соболевский;

Если милиция и прокуратура бездействуют, подавайте иск в суд против коллекторской компании. «В иске надо оспаривать не факт наличия или отсутствия долга — это вопрос к банку.

В иске к коллекторам надо указывать, что они оказывают моральное давление, наносят урон вашей репутации. Когда вы подадите иск, вы станете стороной процесса, и давление со стороны коллектора должно прекратиться.

Дело в том, что если кто-то наезжает на истца, он подпадает под программу защиты свидетелей, а это головная боль для правоохранительных органов», — говорит Анатолий Соболевский. Однако для успешной подачи иска факты некорректного поведения нужно доказать.

Это могут быть аудио- или видеозаписи, показания сторонних свидетелей, которые подтвердят, что коллектор, например, действительно давил на вас или разглашал данные о вашем долге.

ЛИЧНЫЙ ОПЫТ

Киевлянин Владислав ответил коллекторам «взаимностью»:

«Еще в 2005-м я брал кредит на технику, рассчитался с ним и забыл о нем. А в начале этого года пришло письмо о том, что я остался должен банку 80 грн. С процентами и штрафами за 5 лет набежало 850 грн., а в случае суда с меня грозились взыскать 2500 грн. (с учетом всех издержек).

После этого началась информационная атака коллекторов — письма в форме повесток и постоянные звонки. Мое заявление в милицию поначалу не приняли (мол, мы этим не занимаемся), но после жалоб милицейскому начальству провели проверку коллекторской фирмы.

Одновременно я решил ответить коллекторам «взаимностью»: нашел по телефонной базе домашний телефон и адрес коллектора, чье имя было указано в письмах, взял его личный мобильный.

И начал слать ему пачками письма с угрозами сообщить о его незаконной деятельности в налоговую, прокуратуру, СБУ (госорганы обязаны проводить проверки на такого рода обращения граждан), одновременно звоня ему с 19 до 21.45. Коллектора «хватило» на 1,5 месяца: он позвонил и предложил оставить друг друга в покое».

Источник: http://puhaipartnery.com.ua/ru/Novosti/view/60/

Кто такие коллекторы и как от них защититься?

Как бороться со службой взыскания и оградиться от звонков коллекторов?

Коллекторские компании возникли в Украине совсем недавно. Однако в последнее время их количество растет. Это связано со стремительным развитием кредитного рынка нашей страны. Поскольку кредиты онлайн выдаются в гораздо больших объемах, чем раньше, то и соответственно растет количество задолженностей, с которыми нужно как-то бороться.

Работа коллекторов, собственно, заключается на взыскании долгов у физических и юридических лиц.

Банки, кредитные компании и другие финансовые учреждения обращаются за такого рода услугами, то есть передают кредит коллекторам, когда не могут самостоятельно повлиять на должников и побудить их к погашению долга.

Некоторые банки имеют собственные коллекторские отделы. Их еще называют отделами по работе с проблемной задолженностью.

Кредитор может пользоваться услугами коллекторов, оплатив их стоимость, или продать проблемный долг полностью. В случае выкупа проблемного кредита коллекторской компанией, к ней переходят все права на него. То есть кредитором по данному кредиту становится коллектор, и заемщик должен вернуть долг именно ему.

Единый реестр должников и коллекторы

Единый реестр должников по кредитам – это государственная база данных, в которой находятся сведения о лицах, имеющих задолженности по кредитным обязательствам в банках и других кредитных учреждениях, в том числе в кредитных компаниях.

Однако, стоит отметить, что не за каждую задолженность заемщика включают в единый реестр должников в Украине, а только, если кредитор обращается с требованием о взыскании долга в суд, и только при условии, что суд принимает положительное решение и открывает исполнительное производство.

После открытия исполнительного производства на имущество должника налагается арест, поэтому никоим образом реализовать (например, самостоятельно продать для погашения долгов) ему не удастся. Распродать имущество с целью получения средств для покрытия долгов имеет право только исполнительная служба.

Что касается коллекторских компаний, то эти учреждения не являются органами, которые могут получить полномочия для выполнения исполнительного производства и распоряжаться имуществом должника, как и не имеют права требовать подобных действий от должников.

Кто регулирует деятельность коллекторов?

Специального правового поля, которое соответствовало бы за регулирование коллекторских компаний в настоящее время нет. Но это вовсе не означает, что их деятельность вне закона.

Каждая легальная кредитная компания предоставляет услуги в соответствии с Гражданским кодексом Украины.

Они должны иметь специальные лицензии, где указывается о предоставлении права на осуществление информационно-консультационной деятельности.

Отношения между кредитором и коллекторами регулируются посредством заключения сделки, то есть договором купли-продажи долга, или договором о предоставлении и получения определенных услуг.

В свою очередь, отношения между коллекторами и физическими лицами регулируются общим законодательством.

Все действия коллекторов, которые не противоречат и не наносят ни физической, ни морального ущерба, считаются законными.

Здесь также следует отметить, что ни одно учреждение, кроме Государственной исполнительной службы или судебных органов, не имеет права взыскивать долг в принудительном порядке.

И еще одна важная деталь, но скорее она касается кредитных организаций, чем коллекторов: проблемная задолженность может быть продана третьим лицам, в том числе и коллекторским компаниям, только в том случае, если это было ранее прописано в кредитном договоре, в противном случае такие действия приравниваются к мошенничеству в кредитовании.

Если такой пункт отсутствует, а вам в определенный момент начинают звонить коллекторы, вы имеете право написать жалобу на такого кредитора, или сразу подать иск в суд с просьбой досрочно расторгнуть кредитный договор с требованием возмещения морального вреда.

Методы работы коллекторских компаний

Рассматривая методы работы коллекторов, следует вспомнить о том, что они бывают как законными, так и незаконными. Следует хорошо понимать, что входит в обязанности специалистов по взысканию задолженности, а что является грубым нарушением прав человека. Это поможет избежать конфликтов и позволит правильно реагировать на их действия.

Чаще всего коллекторы применяют метод обзвона к должникам и проведение разъяснительных бесед с ними. Во время телефонного звонка, специалист по взысканию должен:

  • вежливо объяснить заемщику о необходимости погасить кредит,
  • напомнить о последствиях неуплаты,
  • уточнить, когда и каким образом данный клиент осуществит оплату.

Если клиент не отвечает на звонки или разговор не решает ситуацию, коллектор может отправлять письма по почте и по электронной почте.

Если в течение определенного времени опять нет никаких результатов, возможно посещение такого должника на дому.

Целью посещения может быть только разговор с клиентом, в одном случае не может применяться психологический или физический давление, а тем более принудительное изъятие средств или имущества.

Права коллекторов

Большинство из нас о методах работы коллекторов уже кое-что слышали. Но, что правда, а что вымысел, нужно разобраться. В первую очередь, в функции коллекторов относятся: обязанность уведомить должника о необходимости погашения долга. Также коллектор может проинформировать о сумме и сроках, пока нужно погасить долг, а также о последствиях невыполнения своих обязательств.

Если заемщик идет на контакт с представителем коллекторского агентства, то данный специалист может предложить варианты, которые помогут легче и быстрее расплатиться с долгами.

Конечно, в данном случае речь идет о действительно профессиональные и законные коллекторские компании, которые имеют соответствующие лицензии и штат юристов, а не о мошенниках, которые только представляются коллекторами, угрожают людям и пытаются любыми методами выбить деньги.

Итак, чтобы не попасть в руки аферистов, нужно знать, что ни кредитор, ни коллекторы не имеют права звонить к вам в нерабочее время, то есть позже 22 часов и раньше 7 утра.

Во время разговора они должны представиться и предоставить исчерпывающую информацию о долге: номер кредитного договора, его сумму и сроки. Помните, ни анонимности быть не может.

Когда коллекторы угрожают, то это существенный признак, который может указывать на незаконность их деятельности.

Что делать, если коллекторы угрожают по телефону?

Одним из самых частых методов, использующих работники коллекторских компаний в работе с задолженностями по кредитам являются телефонные звонки к должникам. Само по себе обзвона к заемщикам и информирования их о необходимости уплаты долга, а также о последствиях неуплаты, никоим образом не нарушает прав человека.

Однако, если звонки осуществляются по несколько раз в день или в ночное время – это уже является прямым нарушением.

Более того, часто коллекторы проводят беседы в грубой форме с применением угроз и нецензурной лексики. В таких случаях следует продолжать разговор.

Если звонки не прекращаются, можно воспользоваться услугой блокировки номера, то есть, занести номера коллекторов в черный список.

Если номера, из которых звонят часто меняются, стоит предупредить коллекторов о том, что вы хотите или уже записываете разговор на диктофон. Часто подобные действия существенно меняют ситуацию и заставляют этих лиц говорить более корректно, и угрозы, как правило, прекращаются.

Однако, звонки и дальше будут звучать, если не несколько раз в день, то по крайней мере каждый день. К тому же, могут начать звонить родственникам и знакомым или приходить к вам домой, тогда стоит воспользоваться услугами антиколлекторов, конечно, если есть возможность их оплатить.

Как защититься от коллекторов, ЕСЛИ ОНИ ПРИХОДЯТ ДОМОЙ?

Если в вашу дверь стучат коллекторы, вы не обязаны им открывать, а тем более пускать внутрь. Однако, если вы решили поговорить с ними, первое, что нужно сделать — это попросить документы. Проверьте, чьи интересы представляет лицо, а также лицензии данной компании.

Если вам предоставили документы и с ними все в порядке, не спешите выполнять указания данных лиц, то есть подписывать любые документы, даже если они говорят, что это только формальность, или давать им в руки свои.

Лучше сказать, что вам нужно более подробно разобраться в этом деле и вы пришлете им письменный ответ.

Но, если эти лица угрожают или пытаются ворваться в помещение, немедленно вызывайте полицию – это поможет защититься от незаконных действий коллекторов.

В зависимости от обстоятельств, по которым возникла просрочка и суммы долга, а также от требований коллекторов или кредитора может потребоваться помощь специалистов.

Сегодня большинство должников обращаются за такой помощью к антиколлекторов или финансового омбудсмена.

Они хорошо знают финансовых и юридических делах, поэтому смогут отстоять ваши права и защитить от незаконных действий коллекторов, в случае необходимости.

Источник: https://loando.ua/ru/statia/kollektory-kto-oni-ih-prava-i-metody-raboty

Как избавиться от звонков назойливых коллекторов

Как бороться со службой взыскания и оградиться от звонков коллекторов?

Из-за пробелов в законодательстве под прицелом коллекторского агентства могут оказаться не только должники, но и вполне добросовестные граждане, никогда не бравшие кредит и даже не выступавшие поручителем.

У меня зазвонил телефон

Совсем недавно я на себе испытала это, когда переехала в новую квартиру. Телефонный номер по прежнему месту жительства пришлось сдать, взамен оператор связи предоставил новый. Первый звонок раздался на следующее утро.

Молодая женщина, не представляясь, поинтересовалась, кем я прихожусь Ивану Ивановичу Тушанову (имя и фамилия изменены. – Прим. ред.).

Слегка растерявшись, я выдавила сакраментальное: “Кто это?” Ответная реплика была столь же лаконичной: “А это какой город?”

Поначалу я решила, что стала объектом социологического или маркетингового опроса. Оказалось, звонила “Национальная служба взысканий”. Под громким названием, как позже выяснилось, скрывалась не госструктура, а крупное коллекторское агентство.

В последующие две недели сотрудники этой компании набирали мой номер еще раз пять: то в восемь утра в выходные, то в будни после десяти вечера. Судя по голосам, звонили разные люди. Они упорно не представлялись и словно пытались застать меня врасплох.

Поднимаешь трубку, а там: “Здравствуйте, Иван Иванович где?” Так и подмывало ответить в рифму, но я вежливо объясняла, что с такого-то числа номер принадлежит другому лицу. Кто такой Иван Иванович, понятия не имею, информацию можно уточнить у оператора связи.

Мне обещали “проверить данные по своим каналам”, но через несколько дней диалог повторился. К тому моменту я уже знала, что коллекторы находятся в Москве и бомбардируют меня по интернет-каналам, поэтому их номер определить невозможно.

В конце концов мое терпение лопнуло и я на повышенных тонах попросила больше не беспокоить, иначе обращусь в полицию. Звонки прекратились – надеюсь, навсегда. Но вопросы остались.

Берут измором

Чтобы понять, насколько часто возникают такие ситуации, я рассказала о случившемся коллегам и погрузилась в городские форумы. Оказалось, что телефонные атаки коллекторов – довольно распространенное явление. Только в нашей редакции с ними столкнулись три человека, а сколько их в масштабе города или страны?

– Звонят стабильно через день. Никакие объяснения не действуют, шутки тоже. Не брать трубку не могу: у меня пожилая мама и любой звонок я воспринимаю как сигнал от нее.

Подозреваю, что мой домашний номер оказался в базе данных благодаря рабочим, которых я когда-то нанимал для ремонта. Объясняться с девушками-коллекторами надоело, разговор с их начальником тоже не помог.

Видимо, не того ранга начальник оказался, – иронизирует журналист Анатолий Горлов.

Коллекторы могут донимать не только по стационарным телефонам, но и по мобильным. У операторов связи принято отключать сим-карты “мертвых душ”, по которым длительное время не совершались звонки, и выставлять номера на продажу.

“Мы купили сыну симку, и почти сразу стали названивать коллекторы, кого-то спрашивать. Я их троллил пару дней, потом перестал, уж больно надоедают… Добавил эти номера в блок-лист, сейчас только смотрю, сколько раз звонили (раза по три в день)”, – делится опытом пользователь potapovsergey.

Впрочем, люди не только злятся и ерничают. Многие поднимают вопрос об ответственности коллекторов. “Смех смехом, но есть люди и больные, и впечатлительные, которых такие “взыскатели” доводят до инфарктов, и ничего им за это, получается, не будет?” – рассуждает Leading_Mix.

Именно в такую ситуацию попали пенсионеры Вороновы из Полевского. Пожилую пару мучили звонками по вине племянника, который указал телефон дяди и тети в качестве контактного в анкете на получение кредита. От волнения у стариков стало подскакивать давление, и они отключили телефон вовсе.

В коллекторском агентстве такую настойчивость объяснили ошибкой банка. Мол, какие номера передали, по тем и звоним. Дистанционно проверить, кто на другом конце провода, невозможно. Не исключено, что это должник, выдающий себя за своего родственника.

Кроме того, встречаются мошенники, которые при получении кредита сознательно пишут в анкете чужие номера. “Для решения таких вопросов необходимо обратиться в отдел урегулирования претензий по электронной почте или заполнить форму на сайте.

В течение пяти рабочих дней обращение будет рассмотрено”, – прокомментировал один из руководителей агентства.

Блок на входящих

Казалось бы, первое, что приходит в голову человеку, попавшему под психологический пресс, – искать защиты у оператора связи.

– Передача информации об абонентах третьим лицам противоречит закону о персональных данных. Исключение – взыскание задолженности за услуги связи.

Если договор с должником расторгнут из-за длительной неоплаты, коллекторов, конечно, ставят в известность.

Таким образом, звонить на прежний номер просто не имеет смысла, – пояснил пресс-секретарь уральского филиала федеральной телекоммуникационной компании Андрей Перфильев.

Вместе с тем связисты дали понять, что нового владельца никто не обязан предупреждать о подпорченной репутации номера.

– Когда абонент расторгает договор в одностороннем порядке, оператор не вправе выяснять причины, побудившие его это сделать. Даже если расторжение инициирует компания, она не может раскрывать новому владельцу номера информацию о долге предыдущего, поскольку это персональные данные, – добавил Андрей Перфильев.

Что же остается? Вовсе отказаться от стационарного телефона? Многие уже считают его пережитком прошлого. Однако старикам, семьям с детьми и жителям глубинки без этого атавизма не обойтись. Выкинуть сим-карту и купить другую? Наверное, потерю 100 рублей можно пережить, а во сколько оценить время, потраченное на извещение знакомых о смене номера?

Другой вариант – написать заявление в полицию. Там его обязаны принять и зарегистрировать, а после проведения следственных действий вынести решение, заверили “РГ” в ГУВД по Свердловской области. Правда, у вас должны быть веские аргументы для предъявления претензий.

К сожалению, в России до сих пор не принят закон “О коллекторах”, поэтому привлечь частных взыскателей к ответственности можно только за очень грубые нарушения. Например, за угрозы по телефону, вымогательство или нарушение ночного покоя.

Если же собеседники ведут себя корректно, звонят строго в разрешенные часы, с точки зрения закона они чисты.

Остается надеяться на ФЗ “О потребительском займе”, который вступит в силу 1 июля 2014 года. Согласно этому документу, коллекторам запрещается звонить, посылать СМС и приезжать домой к заемщику и лицам, предоставившим обеспечение по кредитному договору, с 22.00 до 08.00 по местному времени в будни, а в выходные – с 20.00 до 09.

00. Вступая в контакт, коллектор обязан представиться, сообщить свою должность и название агентства, а также адрес для направления корреспонденции. За нарушение правил предусмотрена ответственность: для ИП – штраф в размере 5-10 тысяч рублей, для юридических лиц – 10-20 тысяч рублей. Следить за соблюдением закона будет Центробанк.

Источник: https://rg.ru/2014/03/26/reg-urfo/kollektori.html

Юриста совет
Добавить комментарий