Имею ли я право на замену зеркала, если после сборки обнаружили мелкие дефекты?

Самоуправство автосервиса, что можно и что нельзя делать сотрудникам автосервисов

Имею ли я право на замену зеркала, если после сборки обнаружили мелкие дефекты?

«При ремонте в автосервисе без моего согласия в автомобиле заменили некоторые запчасти на новые. Могут ли работники салона так поступать, а затем требовать оплаты своей самодеятельности?»

Нет, автосервис не может навязывать дополнительные услуги или выполнять работы, не согласованные с вами, поэтому можно отказаться от их оплаты. Подайте претензию автосервису, сославшись на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

При отказе, если ремонтная организация все же будет настаивать на оплате навязанных услуг или включит в стоимость ремонта, подайте жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Это оградит вас от материальных притязаний и может обернуться хозяевам автосервиса крупным штрафом.

Можно ли обойтись без кассовых чеков?

«После ремонта автосервиса моя машина вскоре сломалась. Брак устранили в другом сервисе, где вину за поломку возложили на предшественников. Есть ли резон подавать претензию к первому сервису, если не сохранился кассовый чек?»

Отсутствие кассового чека вас не лишает как потребителя права предъявить претензии к первому автосервису, не освобождает последний от ответственности за недоброкачественную услугу (п.5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”).

При недостатках в работе вы вправе потребовать возместить убытки полностью, причиненные недостатками такой услуги.

Правда, для установления того факта, что именно первый сервис был виновен в браке, повлекшем новую поломку автомобиля, придется произвести экспертизу.

Нужно подать письменную претензию виновнику, потребовав возмещения понесенных убытков и предупредив его о обращении в Роспотребнадзор или суд, если претензия не будет удовлетворена. Возможно, все это заставит виновника добровольно возместить ваши убытки.

Как действовать при неправомерном отказе?

«Официальный дилер устранил неисправность проводки, возникшую по вине работников автосервиса. Ремонт был произведен за мой счет, так как поломка негарантийная. Сервис отказал в возмещении затрат, сославшись, что не было надлежащей экспертизы. Как поступить?»

Придется обращаться в суд. Отказ сервиса удовлетворить вашу претензию, потому что вы не провели экспертизу, неправомерен. Направление машины на эту процедуру является вашим правом, а не обязанностью. А вот исполнитель (автосервис) в случае разногласий по качеству оказанной им услуги должен сам или вашему требованию автомобиль направить на экспертизу, оплатив ее проведение.

Как вернуть деньги при отказе в оказании услуги?

Частный автосервис затянул ремонт моей машины и не выполнил основную часть работ. Договора не было, есть только расписка о получении салоном энной суммы. Возвратить деньги за невыполненные работы мне отказались. Как их получить?

Автосервис должен был с вами заключать письменный договор – он же Наряд-заказ.

Так как, кроме расписки о получении денег автосервисом, других документов, свидетельствующих о ваших взаимоотношениях с исполнителем работ, нет, вам придется подать иск о признании договора незаключенным.

В его рамках можно предъявить требования о взыскании с сервиса неосновательного обогащения размером переданной по расписке суммы (Глава 60 ГК РФ).

Незаконное удержание автомобиля: как действовать в подобных конфликтных ситуациях?

«Мой автомобиль некачественно окрасили. Я отказался платить автосервису за брак, но мне не хотят возвращать машину. Что предпринять?»

Работники автосервиса рискуют. Они незаконно удерживают ваш автомобиль, это чревато привлечением к уголовной ответственности по ст. 330 УК РФ («Самоуправство»). Перед обращением к правоохранителям, рекомендуем вам предупредить виновников самоуправства о неблагоприятных последствиях, которые их ожидают. Вполне возможно, этот аргумент сработает, и автомобиль вам вернут.

Иначе вызывайте по «02» наряд полиции в связи с противоправным завладением вашим имуществом посторонними лицами, подавайте заявление, чтобы возбудить уголовное дело в отношении самоуправщиков.

Замена запчастей в автосалоне: кто – прав, а кто – виноват?

Купил в автосалоне машину с ксеноновыми фарами, но ГИБДД требует их снять, потому что они запрещены к использованию. Обязан ли автосалон заменить фары?

Автосалон должен был вам как потребителю своевременно предоставлять достоверную информацию про автомобиль, его агрегатах, деталях, комплектующих.

Она содержать должна наименование техрегламента или иное обозначение, которое подтверждает соответствие товара, его основные потребительские свойства, правила и условия безопасного использования.

Так как информация о запрете использования ксеноновых фар предоставлена не была, вы вправе потребовать от автосалона незамедлительного и безвозмездно устраненить недостатки товара (автомобиля) — ксеноновых фар на надлежащие. Если это уже сделано за ваш счет, возмещения расходов.

Источник: https://xn--80aagwcmqkqjjc5b8c.xn--p1ai/stati/93-kak-dobitsja-spravedlivosti-v-nedobrosovestnom-avtoservise

Знай свои права!

Имею ли я право на замену зеркала, если после сборки обнаружили мелкие дефекты?

В силу своей профессии, я часто оказываю людям бесплатную юридическую консультацию, когда за таковой обращаются и у меня есть лишняя минута. Вопросы охватывают самые разнообразные сферы, но в данном посте я решил собрать ТОП-10 самых часто задаваемых вопросов в области потребительского права.

Прежде чем перейти непосредственно к этим вопросам, хочу сделать небольшое введение, а именно, рассказать какой минимальной базой правовых знаний должен обладать каждый рядовой потребитель в России.

Дело в том, что в нашей стране, по мнению многих экспертов, действует один из самых «жестких» законов в мире – Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

(далее – Закон), про который некоторые потребители вовсе не слышали, а те, кто слышал, не удосужился прочитать (а зря!). «Жесткий» к счастью для потребителей, но к несчастью для продавцов и изготовителей товаров, т.к.

Закон направлен в большей степени именно на защиту прав рядовых потребителей.

Так вот, почти всем, кто ко мне обращается за консультацией в области потребительского права, я всегда советую прежде всего сделать одну вещь, а именно распечатать или даже купить Закон, чтобы потом «тыкать» им в нос нерадивым продавцам и консультантам, которые пытаются ущемить ваши права (можно даже распечатать просто несколько статей из Закона, о которых я расскажу ниже).

Что Вы ОБЯЗАТЕЛЬНО должны знать из этого Закона (минимум):

Момент 1.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Если после покупки товара Вы обнаружили в нем недостатки, то Вы вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Важно: вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Момент 2.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 – это случай, когда с товаром все в порядке, но он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то Вы имеете право обменять его на аналогичный товар в течении 14 дней, не считая дня покупки.

– в случае, если аналогичного товара не окажется, то имеете право требовать возврата денежных средств, которые Вам должны вернуть в течение 3дней.

НО: есть перечень товаров (сложные товары),которые нельзя обменять или вернуть за них деньги, если с товаром все в порядке и нет никаких недостатков (более подробно об этом случае расписано в вопросе №3).

Момент 3.

Статья 19. Сроки предъявления требований

– требования по ст. 18 Вы можете предъявить, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

– в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены – в разумный срок,но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

–  в отношении технически сложных товаров –15 дней (после этого срока тоже можно предъявить требования, но при некоторых условиях, к примеру, при существенном недостатке товара)

Момент 4.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя 

Обычный срок в течение которого продавец должен удовлетворить Ваши требования – 10 дней со дня предъявления требования, но есть исключения по отдельным требованиям.

Момент 5.

И самое главное – Все ваши требования к Продавцу составляйте в письменном виде в двух экземплярах. Один отдается продавцу, на другом он делает отметку о том, что требование от Вас получил. Это и будет являться доказательством того, что Вы требование предъявили.

В этих статья я выделил лишь основные моменты, ноболее подробно можете изучить сами, что я Вам и советую. Далее будут приведены ответы на часто задаваемые вопросы, где я кратко, но как можно ясно раскрою действия, которые Вы должны совершать при ущемлении Ваших прав.

ТОП-10 САМЫХ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫХ ВОПРОСОВ:

Вопрос №1: Я купила сотовый телефон, но после 10 дней использования у него пропал звук. Я хочу вернуть телефон и получить обратно деньги. Какие действия мне нужно предпринять?

Ответ: 

Во-первых, Вам нужно немедленно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за купленный товар, т.к. Вами обнаружен недостаток. Важный момент, с момента предъявления требования о возврате денег, у продавца есть 10 дней, чтобы вернуть Вам их.

За просрочку этого срока Продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Во-вторых, Продавец, скорее всего, проведет за свой счет экспертизу сотового телефона, чтобы выявить причину наличия недостатка.

Если результаты заключения экспертизы покажут, грубо говоря, что причина недостатка неправильное использование Вами аппарата, то деньги Вам не вернут и Вам к тому же придется возместить Продавцу расходы на экспертизу.

Но, если Вы не согласны, то можете оспорить проведенную экспертизу в судебном порядке.

Вопрос №2: Продавец отказывает мне в замене некачественного товара, т.к. мной утерян кассовый чек. Что делать?

Ответ: В соответствии с п. 5 ст.18 Закона “О защите прав потребителей”, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом.

В случае возникновения спора потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий. Если продавец не примет во внимание такие свидетельские показания, необходимо обратиться в суд.

При судебном рассмотрении свидетельские показания будут оцениваться судом.

Вопрос №3: Могу ли я вернуть ноутбук в течение 14 дней после покупки, если он полностью исправен и нет никаких недостатков? Просто мне в нем не устраивают некоторые вещи.

Ответ: Ноутбук входить в перечень технически сложных товаров. Поэтому, если у ноутбука нет никаких недостатков и он полностью исправен, то потребитель не имеет право его обменять.

Единственное, что я могу Вам посоветовать, так это попробовать указать продавцу на минусы ноутбука, которые Вам не нравятся, чтобы это выглядело как недостаток для Вас.

Возможно,а даже скорее всего, ноутбук Вам обменяют, но деньги Вам за него точно имеют право не возвращать.

Вопрос №4: Я отдал в сервисный центр на ремонт сотовый телефон. Срок ремонта указали 45 дней. Уже прошло 75 дней, но телефон еще не отремонтирован. Какие мои права потребителя?

Ответ: В соответствии со ст.23 Закона в случае нарушения срока ремонта, потребитель вправе отказаться от ремонта и предъявить иные (новые) требования, установленные ст. 18 Закона. Но можно и не выдвигать новые требования.

Права потребителя позволяют, дождавшись окончания ремонта, потребовать от сервисного центра выплаты неустойки за нарушение сроков ремонта в размере 1% цены товара за каждый день просрочки,установленной ст. 23 Закона.

Требование должно быть заявлено в письменном виде в 2-х экземплярах, один из которых должен остаться у Вас с отметкой сервисного центра о приеме этого требования.

Вопрос №5: Мне привезли мебель, я расписалась, что не имею претензий, а потом обнаружила царапины на дверце. Магазин отказывает мне менять товар. Что делать? 

Ответ: Во время приемки мебели необходимо очень внимательно ее осмотреть на предмет обнаружения всех явных недостатков. Явными недостатками считаются недостатки, которые могут быть обнаружены при обычном способе приемки – механические повреждения (царапины,вмятины) и недостатки, которые не соответствуют условиям заключенного договора (не тот цвет фасадов, фурнитуры и т.

п.). О наличии таких недостатков Вы обязаны заявить во время осмотра и зафиксировать их в акте приемки. Споры, связанные с наличием механических повреждений мебели, замеченные покупателем уже после подписания акта, считаются самыми сложными. По существующему правилу фирма-изготовитель отвечает только за тот брак, который возник до момента передачи Вам товара, т.е.

фирма действительно может отказать Вам в удовлетворении требования о замене двери шкафа, как так даже независимая экспертиза, на проведении которой Вы можете настаивать, не всегда может доказать, что этот дефект появился в момент перевозки.

В таких ситуациях многое зависит от продавца – от его ответственности и добросовестности, которые не установлены ни одним законодательным актом.

Вопрос №6: Подскажите, могу ли я вернуть деньги или претендовать на обмен товара. Купила туфли и один раз одела, оказались маловаты, в магазине отказали, сказали что немного стерта подошва.

Ответ: Ст.

25 Закона – Потребитель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар НЕ БЫЛ в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства,пломбы, фабричные ярлыки. Отказ магазина правомерен.

Вопрос №7: Купил электрический чайник, привез домой, включил, оказывается вода протекает. Могу я его обменять на другой чайник?

Ответ: Да, имеете полное право его обменять. Статья 21 Закона – Обмен должен быть произведен в течение 7 дней  с момента обращения, но если продавец захочет произвести экспертизу, то срок увеличивается до 20 дней.

В случае, если на момент предъявления требования о замене у Продавца не окажется чайника для замены, то срок увеличивается до 30 дней с момента предъявления требования.

Также, если замена не может быть произведена в пределах 7 дней, то можете требоваться от Продавца предоставления в течение 3 дней товара с похожими качествами на временное пользование, пока не заменит Вам основной товар. Помните, за просрочку Продавец несет ответственность.

Вопрос №8: В нашем продуктовом магазине очень часто замечаю просроченные продукты и некачественный товар. Что я могу сделать?

Ответ:  Самый лучший способ – напишите жалобу в Роспотребнадзор. Они все жалобы рассматривают и принимают соответствующие меры. Проверено.

Вопрос №9: Сдал машину в ремонт, попросила только заменить фары. Но кроме этого они еще поменяли мне тормоза, и что-то там еще в двигателе и выставили за все это мне счет. Обязан ли я оплачивать этот счет, если просила только поменять фары?

Ответ: Нет, не обязаны. Статья 16 Закона – Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

В таком случае всегда оформляется заказ-наряд, поэтому, всегда смотрите, что подписываете. Все работы и услуги должны быть прописаны в заказ-наряде.

Вопрос №10: Взял кредит на 2 года, но внезапно, из-за кризиса, лишился работы. Что делать? Как не попасть в «долговую яму»?

Ответ: Чтобы не стать должником банка, прежде всего, нельзя прекращать платежи. Договор, который вы заключили с банком, скорее всего содержит условия, на основании которых банк действительно имеет право взыскивать с должника очень большие проценты за нарушение сроков выплат. Причем сумма долга будет расти как “снежный ком”.

Вот один из типичных примеров: заемщик брал кредит 30 000 руб. Погашал кредит своевременно, выплатив 25 000 руб., а потом, из-за отсутствия денег, платежи прекратил. Сейчас банк требует 65 000 руб. Такая сумма образовалась на основании тех самых комиссий, штрафов, которые фигурируют в договоре. Оспорить ее очень сложно,чаще всего это приходится делать уже в суде.

Так как же не стать должником?

“У банка есть только две возможности: договориться с проблемным клиентом о погашении долга в индивидуальном порядке или судиться с ним. Обычно банк предпочитает первое”, — признается начальник управления розничного кредитования Московского кредитного банка (МКБ) Ирина Ильчук.

Поэтому, если Вы не в состоянии вовремя платить по кредиту по уважительной причине, банк может пересмотреть сроки и порядок возврата долга. В ход могут пойти отсрочка выплаты основного долга или долга вместе с процентами, удлинение срока займа.

Это называется реструктуризация долга. Для этого Вам нужно обратиться непосредственно в банк, где брали кредит. Каждое заявление банк рассматривает в индивидуальном порядке.

Шанс на предоставление такой льготы от банка небольшой, но что Вы теряете?!

Источник: http://www.lookatme.ru/flow/obschestvo/obschestvo/64332-znay-svoi-prava

Права и обязанности покупателя мебели

Имею ли я право на замену зеркала, если после сборки обнаружили мелкие дефекты?

Раздел «отзывы» портала Диванди практически ежедневно пополняется жалобами покупателей на продавцов и производителей мебели. Для того чтобы разобраться, кто прав, кто виноват в спорах, редакция портала изучила действующее законодательство. Рассмотрим основные причины возникновения конфликтов, и выясним, на что покупатели имеют законное право.

1. Возврат и обмен мебели качественной мебели

Вот типичная ситуация. Мебельный гарнитур доставили в квартиру. Каким же горьким может быть разочарование, если окажется, что новая мебель не вписывается в интерьер квартиры. Многие пытаются вернуть купленную мебель обратно в магазин.

Между тем, качественные мебельные гарнитуры обмену и возврату не подлежат. Соответствующие положения закреплены в законе «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.

В документах сказано, что бытовые гарнитуры и комплекты является одним из непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

Однако законодательный запрет не распространяется на отдельные предметы. Например, на отдельно купленный диван или стол. Специалисты общества защиты прав потребителя считают, что у покупателей есть шансы обменять товар или вернуть деньги, даже в том случае, если мебель им просто разонравилась. Для этого должны быть соблюдены как минимум три условия:

  • со дня покупки прошло менее 14 дней;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • предмет не является частью приобретенного гарнитура.

Если покупателя в течение первых двух недель мебель не устроила, и он сообщил об этом продавцу, то последний вправе предложить альтернативу. Если покупателю предложенные варианты не подходят, а ждать поставки новой коллекции он не готов, то, по словам правозащитников, возникает законное право требовать возврата денег. Перечислить деньги продавец обязан в три рабочих дня.

Отметим, что в ряде западных стран существует аналогичное законодательное ограничение на обмен и возврат качественных товаров. И в борьбе за доброе имя и клиентов магазины добровольно придерживаются политики обмена и возврата товаров. Навстречу клиенту иногда идут даже те магазины, в чьих правилах четко сказано, что товар обмену и возврату не подлежит.

2. Возврат и обмен мебели ненадлежащего качества

Покупатель: Купили спальню «О*» в салоне «Н*». Зеркало на дверце шкафа оказалось со сколом (что мы обнаружили уже дома). На улице доставщики быстро окрыли коробку с дверцами, на которых были зеркала – показали, что зеркало целое и все, а то, что скол был внизу, мы не увидели.

Фасады кривые, дверцы не закрываются. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Покупателю при получении мебели необходимо настаивать на тщательном осмотре мебели для выявления внешних дефектов. Для этого необходимо вскрывать все упаковки.

В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин.

Если покупатель не заявляет о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, будет проблематично. В любом случае, решение будет принимать эксперт после проведения экспертизы.

Сообщать о недостатке товара не поздно, если с момента получения товара прошло менее двух лет, или срок службы еще не истек. Приложение товарного чека и других сопроводительных документов не требуется. Закон гласит, что отсутствие чека не является причиной для отказа рассмотрения требований покупателя. Магазин должен вести запись всех проданных товаров.

Для обращения в магазин необходимо составить в письменном виде претензию с подробным описанием выявленных дефектов. Претензия составляется в двух экземплярах: один из них остается в магазине, второй – у покупателя. Необходимо, чтобы на заявлениях ответственный сотрудник магазина поставил дату и подпись при получении.

В течение 4 рабочих дней с момента получения претензии магазин должен сообщить о решении: недостаток будет устранен или будет проведена экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка. Покупатель должен настаивать на том, чтобы магазин сообщил о принятом решении в письменном виде с указанием даты.

Если в течение 10 дней претензия остается неудовлетворенной, покупателю следует обращаться в суд.

Экспертизу товара обязан провести за свой счет продавец. На нее отводится 5 дней. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя, то последний обязан взять на себя расходы по проведению экспертизы и транспортировке товара.

Если выяснится, что недостаток возник по вине продавца, то у покупателя появляется право требовать бесплатного устранения недостатков (на это отводится не больше 45 дней) или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если продавец забирает мебель для устранения недостатка, покупатель не вправе требовать замены на период ремонта.

Если недостаток не устраняется в надлежащий срок, продавец обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае если недостаток не был устранен, покупатель вправе предъявить иные требования. А именно:

  • замены на товар этой же марки;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (продавец обязан в течение 10 дней перечислить деньги);
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убыток должен быть компенсирован в течение 10 дней с момента поступления требования потребителя.

3. Сроки доставки и установки

Доставка и сбор мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату («Правила торговли», Постановление Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели»). Для этого составляется договор на оказание услуг, где должны быть зафиксированы сроки исполнения обязательств.

Большинство жалоб покупателей поступает именно на задержку сроков доставки и сборки мебели. Вот одна из многочисленных историй, опубликованных в разделе «Отзывы»:

Ольга: Заказывала кровать в салоне «Н*». Срок – сорвали, и очень значительно, при этом никто к концу срока и не подумал позвонить, извиниться за срыв, предложить альтернативу (механизм подъема вместо газлифта, которого в наличии нет, пружину, которая есть). Ни единого слова до тех пор, пока клиенту компании не пришлось самой звонить 2 раза, а потом и приехать лично в магазин. Вопрос: а зачем было ждать, когда раздраженный и уставший от пустого ожидания клиент сам приедет в магазин? 22 дня! Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Нарушая сроки доставки и сборки, магазины не только ломают планы покупателей, но и заставляют нервничать. Однако в задержке сроков можно найти плюсы. У покупателя появляются новые права. Например, право требовать снижения стоимости выполнения услуги или выплаты неустойки.

В соответствии со ст. 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил срок начала или окончания выполнения работы или процессе стало ясно, что работа не будет выполнена в срок, покупатель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
  • требовать выплаты за каждый день (час, если срок определен в часах) неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). В случае если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Если продавец докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы, то у покупателя пропадает основание требовать выполнения перечисленных выше пунктов.

4. Некачественная сборка

Покупатели рассказывают невероятные случаи о непрофессионализме рабочих, осуществляющих сборку. В некоторых историях из-за необдуманных действий «специалистов», эксплуатировать новую мебель становилось невозможно.

Андрей Викторович: В середине сентября заказал в магазине корпусную мебель (прихожую), срок изготовления по договору 35-40 дней, на словах сотрудники пообещали сделать, мебель через 3 недели. Как выяснилось, спустя два с половиной месяца(!!!) – данная организация не занимается изготовлением прихожих вообще. Тем не менее, взяв с нас аванс, они начали изготовление мебели, которое заняло три с лишним месяца. При этом каждую неделю, по телефону нам озвучивалось, что прихожая почти готова. Через два месяца уговоров и угроз, с горем пополам, нам разрешили приехать внести остаток оплаты, так как прихожая якобы готова. После чего, дали телефон замерщика и сборщика мебели. Но, в итоге, когда мы ему позвонили, он нам откровенно сказал, что наш шкаф еще даже не начинали делать, потому что деньги за него еще не перечислены. Я был в полном шоке, и вернулся обратно в магазин, где менеджер компании мне ответила – “Нам врут на фабрике – мы врем вам!” и просто развела руками. Потребовал, либо вернуть деньги, либо изготовить шкаф за неделю, они согласились на эти сроки. На удивление, прихожую привезли ровно через неделю. НО это был не шкаф, а напиленные разного размера доски, без каких-либо размеров, а “сборщики”, утверждали, что никогда раньше не занимались сборкой корпусной мебели.

Все это шоу продолжалось 2 дня. Выпил, замена деталей, поездки на фабрику, привоз недостающих фрагментов и т.д…

Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Между тем, и на таких работников можно найти управу. Пока срок гарантии не истек, заказчик имеет право предъявлять претензии к качеству выполненной работы и требовать:

  • бесплатного устранения недостатков;
  • уменьшения стоимости выполненной работы;
  • бесплатного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом переданную мебель необходимо вернуть продавцу;
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Если недостаток не устраняется в определенные договором сроки, то исполнитель должен выплатить неустойку. Пеня начисляется за каждый день (или час, если срок определен в часах) в размере 3% от цены выполнения работы.

В случае если цена выполнения работы договором на оказание услуг не определена – общей цены заказа (п.5 ст.28; ст. 30 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Кроме того, у покупателя появляется право отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков (ст. 29).

Отметим, что недостатки, возникающие из-за неправильной самостоятельной сборки, не подлежат устранению по гарантии.

5. Гарантийный срок и срок эксплуатации

Качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода-год после покупки.

Иван Олегович: Купили в 2009 году в ТЦ «Н*» диван-кровать производителя «В*». Производитель предоставляет на мебель гарантию 1 год, а срок эксплуатации 5 лет. В процессе эксплуатации диван посередине в разложенном виде начал деформироваться. Через год на диване невозможно лежать – проваливаешься посередине. По гарантии обратились поздно, просрочили 1 неделю, поэтому в гарантийном ремонте производителем было отказано. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее – предупреждают, что гарантии на мебель нет. Вообще, продавцы имеют право самостоятельно определять срок гарантии товара. Это может быть неделя или месяц. Однако если срок гарантии не установлен, то покупателей защищает закон «О защите прав потребителей». Документ гласит, что в таком случае гарантия действует 2 года.

Гарантийный срок отсчитывается с момента окончания сборки мебели.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:

  • пожар, затопление;
  • механические повреждения,
  • естественный износ изделия;
  • преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (если имеются следы термического воздействия, воздействия химических веществ);
  • неправильный подъём и сборка мебели;
  • внесение изменений в конструкцию;
  • нарушение правил эксплуатации мебели.

Гарантийный срок на комплектующие изделия (например, фурнитуру) считается равным гарантийному сроку основного изделия, если иное не установлено договором.

Если гарантийный срок комплектующих изделий закончился до возникновения недостатка, а гарантийный срок всего издания еще не истек, то покупатель вправе предъявлять претензии продавцу по устранению недостатка, если иное не закреплено в договоре.

Помимо гарантии, у товара длительного использования должен быть установлен срок службы. В этот период потребителю гарантируется безопасность использования товара по назначению. Если срок службы не установлен, то в соответствии с законом, безопасность товара должна быть обеспечена в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

В России права покупателей ущемляют на каждом шагу. И мебель, увы, не исключение. В некоторых случаях достаточно грамотно составленной претензии, в других – без разбирательства в суде не обойтись. Но в каждом случае нарушения закона необходимо бороться за свои права. За консультацией будет не лишним обратиться в общество защиты прав потребителей Свердловской области:

Екатеринбург, пр. Ленина, 8, этаж 3, каб. 305 Телефон: (343) 287-03-33 (многоканальный), факс: (343) 213-66-33

Cайт: www.ozppso.ru

Часы приема: Пн-Пт с 09-00 до 19-00 без перерыва, Сб-Вс выходной.

Источник: https://www.divandi.ru/statyi/prava-i-obyazannosti-pokupatelya-mebeli

Псевдоскоп, или что если поменять глаза местами

Имею ли я право на замену зеркала, если после сборки обнаружили мелкие дефекты?

Если вы, увидев эту картинку, поняли, что ваша жизнь больше никогда не будет прежней, то вы меня понимаете. Довольно давно, более двух с половиной лет назад, совершенно случайно я увидел эту картинку на просторах интернета (кажется, на ffffound), и у меня в голове щёлкнул тумблер. Необратимый процесс был запущен.

Привычный ход повседневных событий перестал успокаивать своей завершённостью.

Всё, что когда-то наполняло смыслом мою жизнь, стало лишь бледным фоном для опухшей мысли, перманентно отнимающей ресурсы моего мозга; второстепенным мусором перед вопросом, ставшим на тот момент центром моего существования — «Как? Каково это — посмотреть в такую конструкцию? Что увидит человек?» (надеюсь, никто не заметил, что вопроса здесь три).

Я определённо захотел собрать эту конструкцию и узнать ответ на вопрос. Шли годы, я получил таки второй диплом и закончил университет. Суровый матан, геометрия Лобачевского и другие заумные штуки сделали меня менее восприимчивым к подобным изображениям, психика стабилизировалась (надеюсь).

Я познакомился с книгами Оливера Сакса, где рассказывались удивительные истории, в том числе и о восприятии и расшифровки мозгом визуальной информации (скажем, история слепого от рождения парня, который уже в зрелом возрасте благодаря операции обрёл зрение).

Кроме того, я узнал, что, конечно же, задолго до меня умные люди додумались построить подобные конструкции, с помощью их изучать реакцию мозга на оптические иллюзии и даже дать умное научное название — псевдоскоп (а ещё инвертоскоп и моя следующая мечта — стереотруба).

Обнаружились всевозможные сообщества, статьи с математическими выкладками, заметки с впечатлениями от использования, онлайн-магазины, круги по интересам и тусовки разной степени задротства, видео без смс и регистрации, щебень арматура дёшево москва самовывоз… извините, почувствовал себя труъ-сеошником.

Окончательно магию таинственности и неизвестности бульдозером снесло открытие такого ресурса как тиниай и фича поиска по изображениям на гугл.имейджз.

При помощи этих сервисов я разузнал источник того первичного изображения. Как оказалось, задолго до меня тропинку протоптал Анатолий Зенков, крутой дизайнер, как можно судить по его каналу вимео.

Нашлись видео тестирования и фликр.галерея с процессом создания псевдоскопа.

Конец истории?

Казалось бы, на этом можно закончить историю, вселенная преподала мне урок: «Лавры первопроходца заняты, всё уже придумано до тебя, кажущееся тебе великим озарение лишь миг никому не нужного велосипедоизобретения, этот мир суров и бескомпромиссен, и в нём нет места твоим тухлым идеям». Но почему-то охоты не отбило.

Желание не умерло, всё ещё теплилось, хотя и поубавилось. Катализатором во время инкубационного периода стал год, проведенный в местах лишения свободы под названием ВС РФ, где делаешь то, что тебе скажут, из того, что найдёшь сам.

Шуруповёрт? Ножовка по металлу? Ха! Приходилось неделю просить офицеров сводить в магазин купить болт за свои деньги; а если необходимы были саморезы, они выкручивались в других местах, с надеждой, что ничего при этом не обрушится. Так что недавнее обретение свободы наверняка способствовало переходу от идеи к действиям.

Другой мотив, запустивший процесс создания — желание избавиться от идеи, чтобы она нашла выход, не преследовала и не душила меня, не брала в плен, как написал об этом Олег Пащенко (иллюстрация ниже его).

Как бы то ни было, у меня обнаружилось свободное время, и я решился построить свой собственный зеркальный псеводскоп.

Бумажно-виртуальный этап

Началось всё с расчётов на бумажке. Не тензорное исчисление, конечно, но и с тригонометрией пришлось помучиться.
Общий масштаб бедствий можно оценить по фотографии: После этого утомительного этапа родилось желание автоматизировать просчёт координат зеркал.

Во-первых, там довольно много изменяемых входных параметров (угол зеркал, расстояние между глазами, их угол обзора и прочее). Во-вторых, я уже тогда планировал показать своё детище миру и решил облегчить для заинтересовавшихся создание конструкции.

В итоге быстро слепил на флэше (извините) программку, в которой каждый может рассчитать все размеры под себя. Вариант настройки, по которой строил я, выставил в программе по умолчанию.

Думаю, нет необходимости объяснять каждый ползунок. Только упомяну насчет зазоров. Все расчёты велись с учётом «стерильной» конфигурации, т.е. зеркала с нулевой толщиной, всё попадает миллиметр в миллиметр. В жизни всё выходит не так гладко — там зазор, здесь нестыковка, кривизна рук превышает допустимые нормы и т.д. Зеркала же имеют ненулевую толщину, что накладывает погрешность: при падении луча на отражающую поверхность под углом, отличным от прямого, эффективная поверхность зеркала меньше реальной, т.к. с торца зеркала луч не пройдет нормально. На схеме это можно рассмотреть (тут ещё не отображен факт преломления луча света на границе):

Так что сантиметр зазора я оставил. Если кому интересно покопаться, вот исходники. Написано на AS3, но без классов (ещё раз простите) и всей этой ООП-тусовочки, тупой и бесхитростный код.

Ну что же, размеры получены, можно приступать к большой стройке. Напоследок размеры прогоняю через cinema4d, просто для успокоения.

Физический этап

Теперь из бумажно-виртуального мира возвращаемся к миру реальному. Продумываем физическую реализацию чертежей — материалы, крепления, цвет. После этого совершается набег на магазины — сначала ОБИ, потом ЛеруаМерлен.

Что в итоге гламурного шоппинга (я очень органично шлялся по торговым центрам со стройматериалами, заглядывая в модные магазинчики) имеем:

  • 4 зеркала высотой 300 мм и шириной 65, 130, 200 и 265 мм соответственно.

    Если опасаетесь разбудить в себе могучую силу хендмейд нарезки зеркала — в ЛеруаМерлен всё порежут, хотя за неплохие такие деньги — 90 руб. за один разрез. В итоге нарезка обошлась дороже, чем сами зеркала.

  • 4 куска фанеры 7-слойной толщиной 1 см (тоньше не нашел): 300 × 300мм — 2 шт.

    (боковые стороны), 550 × 300мм — 2 шт. (верх и низ).

    Аналогично, чтобы не превращать квартиру в лесопилку, находя потом в течение пары лет опилки в самых неожиданных местах, можно воспользоваться бесплатным сервисом нарезки фанеры в ОБИ.

  • Уголки металлические. Планировал пластиковые, но в ОБИ таких не оказалось. Двух форматов: широкие (три метровых), для скрепления каркаса коробки и крепления тыльной стороны зеркал к каркасу; и узкие (два метровых), для крепления отражающей стороны зеркал к каркасу.
  • Ножовка по металлу и стусло для попила уголков.
  • Клей в обильных количествах для уголков. Набрал всякого — обычный момент, супермомент (в итоге его только и использовал), эпоксидный момент. Саму коробку можно было, конечно, изящно посадить на саморезы, но уж очень хотелось побольше клея понюхать. Чёрт, я это вслух сказал?
  • Цветовую схему решил выбрать как у варианта Зенкова. Для этого была куплена эмаль черная (для внутренностей) и жёлтая (для наружкой отделки) с валиками и кисточками. Плюс еще жёлтая краска в баллончике (не понадобилась) и черный маркер для раскраски узких уголков, которые в магазине только белого цвета были.

После покупки материалов более детально всё просчитал в векторном редакторе, с учетом размеров уголков, толщины фанеры и зеркал, чтобы ничего не перекрывалось. На основе этих данных уточняю координаты. Начинаем с разлиновки чертежей на верхней и нижней панелях. Тут надо быть точным, особенно это касается соответствия верхней и нижней панели — любое рассогласование приведет к наклону зеркала. Параллельно окрашиваем в чёрный цвет тыльные стороны зеркал. На основе уточнённых чертежей нарезаем уголки — для соединение зеркал с панелями и панелей друг с другом. Перед склейкой белые уголки закрашиваю черным маркером. Уголки клеем к зеркалам, к панелям пока не фиксируем. Затем всё клеим к нижней панели согласно разметке на ней. Закрашиваем все внутренности чёрным (после полной сборки конструкции лазить с кисточкой/валиком между зеркал будет неудобно). В этот момент я решил отказать от разлиновки верхней панели, уповая на перпендикулярность уголков у зеркала (как оказалось позже, напрасно). Устанавливаем верхнюю крышку. Сразу обнаруживается косяк из-за неправильного порядка поклейки уголков (об этом подробней в конце) — верхний уголок не плотно прилегает к каркасу. Придется отковыривать уголок и приклеивать отдельно.

здрасти Осталось покрасить снаружи. Заклеиваем бумагой полости. Покрываем чёрной основой. Потом в два слоя желтую краску. Готово!

Итог

Может первый блин и не вышел комом, но и реализация далека от идеала (ошибки и возможные улучшения я опишу ниже).

Что же касается ответа на тот самый вопрос — Каково же оно?

Я процитирую Зенкова:«Как оказалось, для меня это устройство „не работает“. Из-за плохого зрения у меня было ощущение что я просто смотрю одним глазом. Однако испытав устройство с другими людьми выяснились много интересного. Например что на ближних предметах практически невозможно сфокусироваться. У дальних предметов теряется объем и они становятся плоскими. Плюс ко всему теряется понимание расстояния до объектов, вплоть до того что некоторые отдаленные предметы буквально видны перед ближними. Многие сравнивали эффект с 2D играми, где из-за разницы смещения слоев симулируется глубина сцены, однако отмечали что это похоже на недоработанную игру».

Ошибки и советы

В ходе работы я совершал ошибки, в основном из-за отсутствия терпения и инженерного опыта (*пафосмодон* ну, точнее, опыта реализации своих инженерных наработок, а так модель детектора гамма-излучений на GEANT4 я делал в свое время *пафосмодофф*), а также из-за лени. Уже не хотелось думать, хотелось делать-делать-делать до победного конца, не включая мозг.

Поэтому что-то я спланировал не так, где-то косячил во время реализации, передумывал посередине процесса и т.д. В общем, оглядываясь назад, что я бы сделал по-другому:

  1. Размер. Я всё-таки сделал бы поменьше. У меня не художественная арт-мастерская в мансарде старого кирпичного дома в центре Москвы, и места под такую штуку особо и нет. На шкаф только если закинуть.
  2. Материал панелей. Я выбрал фанеру просто по принципу наименьшего сопротивления (она была в ОБИ, и было лень совершать лишние выезды по магазинам). Минусы — тяжесть, сучки, текстура (затрудняется покраска, зато пыль собирает особо удачно, визуально и на ощупь хотелось бы чего-нибудь гладкого).

    Прочность 7-слойной фанеры тут и не нужна — фактически, необходимо лишь чтобы конструкция не прогибалась под собственным весом. Если проявить настойчивость и желание разъезжать по магазинам, уверен, можно было бы найти подходящий тонкий, лёгкий и прочный материал из какого-нибудь поликарбонатаиликакеготам.

  3. Всё-таки нашел бы чёрные узкие уголки.

    Конечно, я свои белые перекрасил в черный цвет маркером, но со стороны зеркала так не выйдет (клей растворяет краску и отказывается садиться на покрашенную сторону). Как уже было видно на схеме выше, отражающая поверхность зеркала защищается слоем стекла, из-за этого в отражении видны белые полосы от уголков. Сильно портит внешний вид.

  4. Другая последовательность склейки.

    Я бы, наверное, сначала приклеил уголки к каркасу сверху и снизу согласно чертежам, а потом бы уже приклеивал к ним зеркала. Точность бы повысилась. А то малейший просчет, наклон зеркала — и эффект псевдоскопа теряется.

  5. Я бы почитал в интернете об основах малярной работы, чтобы не познавать всё, так сказать, в прямом эфире.

    За скобками рассказа я оставил множество своих факапов в этой области, о которых мне даже стыдно вспоминать.

  6. Щели. Несколько отверстий в конструкции не имеют функциональной пользы. Можно или изначально удлинять зеркала для их закрытия, или, если уже после сборки, их можно закрыть каким-нибудь листом черного пластика. И визуально станет лучше, и эффект псеводскопа сильней, т.к.

    глаз не будет отвлекаться на посторонние изображения

Ну и пара советов:

  1. Было бы неплохого сначала убедиться, что это на вас работает. Из цитаты Зенкова выше ясно, что эффект псевдоскопа способны оценить не все. Если есть проблемы со зрением — задумайтесь, не пролетите ли вы в итоге.
  2. Бережно относитесь к зеркалам. Они должны быть идеально чистыми.

    Любая царапинка, пятно или даже пылинка ломает весь эффект — мозг понимает, что его пытаются обдурить.

И напоследок прошу прощения за графоманство, общую атмосферу позерства и изливание ненужных читателю фактов биографии. Еле остановил себя, когда уже хотел познакомить вас со своей семьей.

Источник: https://habr.com/ru/post/189750/

Юриста совет
Добавить комментарий