Есть ли гарантия на телефон в данном случае?

В чём разница между легальными и нелегальными смартфонами

Есть ли гарантия на телефон в данном случае?

По данным ВЦИОМ, самой популярной покупкой в России в 2015 году стал смартфон. Чаще всего мобильные устройства меняют из-за поломок или из-за выхода новых моделей (пресс-выпуск № 3024). Скоро вы тоже пойдете за новым смартфоном и неизбежно столкнетесь с вопросом: купить дорогой сертифицированный аппарат или найти дешевле на сером рынке.

Мы разобрались, можно ли отличить официальный телефон от серого на глаз, стоит ли переплачивать за сертификацию и дает ли она гарантию качества. И что же это значит — «Телефон Ростест»?

Все товары, которые попадают на прилавки российских магазинов, должны проходить сертификацию. Проверяет практически всё — от продуктов и детских игрушек до сложной бытовой техники и услуг автосервисов — испытательный центр «Ростест». Он же ассоциируется и с проверкой телефонов.

В действительности телефонов, проверенных «Ростестом», уже не существует. Сертификацией мобильных устройств этот центр не занимается с начала 2015 года. И несмотря на то что производители продолжают рисовать на упаковках значок «Ростеста», в 2016 году это действие не имеет смысла. Ростестовых смартфонов больше нет.

Обязательную сертификацию мобильных устройств в России отменили три года назад. Но это не значит, что телефоны никак не проверяют перед ввозом.

Перед ввозом партии телефонов в России поставщик должен уведомить ФСБ, что в устройствах есть шифровальные элементы. Параллельно они должны заплатить таможенную пошлину — налог за импорт товара. Только после этого мобильные телефоны попадают через границу.

Получают такой сертификат на каждую новую модель и на каждое обновление программного обеспечения. Если поставщик получил сертификат на Айфон 6 с Ай-ос 8, а потом собрался ввозить тот же Айфон 6, но с Ай-ос 9, сертификацию придется пройти снова.

Чтобы получить такой сертификат, производитель или поставщик должен передать в один из сертификационных центров заявление и образцы телефонов и зарядников. Формально их должны тестировать в специальной лаборатории, но по факту просто сравнивают технические характеристики на упаковке с теми, что заявил производитель. Если они одинаковые и всё в порядке с документами, выдается сертификат.

Серыми называют телефоны, которые ввозятся в страну нелегально. Это значит, что через таможню они не проходили, дистрибьюторы не отчитывались перед ФСБ и не отдавали устройства на экспертизу. По сути, это контрабанда.

Серый телефон необязательно поддельный или некачественный. Физически он может ничем не отличаться от сертифицированного. По крайней мере, они сделаны на одном и том же заводе теми же людьми.

Серый телефон необязательно поддельный или некачественный

Часто работает такая схема: продавец покупает Айфоны в официальном магазине «Эпла» в Нью-Йорке, складывает их в чемодан и ввозит в Россию под видом личных вещей. Он не платит таможенную пошлину и за счет этого может продать телефон дешевле.

Нет гарантии. Покупая серый телефон, потребитель берет риски на себя. Гарантии от производителя в данном случае нет, а значит, официальные сервисные центры могут отказаться ремонтировать устройство. Покупатель получает только гарантию магазина. При этом неизвестно, будет ли магазин существовать через месяц.

Если магазин специализируется на продаже серых устройств, он может заключить договор с каким-нибудь полуподвальным сервисным центром, который будет ремонтировать телефоны по полгода и только если ему постоянно напоминать о себе. Формально гарантия продавца есть, по факту это фарс.

Ориентирован на другую страну. Велик риск нарваться на устройство с привязкой к иностранному оператору сотовой связи. Чтобы сделать его пригодным для отечественных операторов, продавцы вынуждены взламывать телефоны — устанавливать программы, которые убирают блокировку на работу с «неродными» сотовыми операторами.

Сертификат соответствия тоже не дает гарантии, что устройство будет работать идеально. Это связано со схемой проверки: сертификат выдается на всю партию разом, из тысячи устройств проверят лишь два.

Если у какого-то другого устройства на заводе перепутали модуль радиосвязи или не припаяли антенну, то он не будет работать, несмотря на сертификацию.

Но хотя бы сертифицированный телефон можно будет починить или заменить по гарантии, а серый — не факт.

Подделка. Серый телефон может оказаться китайским клоном или даже муляжом. Таких случаев масса, причем не только в России.

Например, в 2014 году жительница Великобритании пожаловалась, что китайская копия ее Айфона взорвалась рядом с ребенком.

А в одном из автобусов в Китае камера наблюдения сняла, как мобильный телефон рванул в руках у женщины, когда та пыталась заменить аккумулятор.

Впрочем, и здесь не всё однозначно. В прошлом году уже легальный Айфон взорвался в кармане у 12-летнего мальчика в Саудовской Аравии, в результате чего он получил серьезные ожоги.

Мошенничают и крупные интернет-магазины. Один из самых громких случаев произошел в 2014 году. Российский интернет-магазин «С-а-с» в преддверии выхода Айфона 6 предложил по предоплате купить его за 19 999 рублей при официальной цене 31 990 рублей. Авантюра привлекла многих, часть клиентов даже получила аппарат, но в какой-то момент сайт магазина перестал открываться.

Визуально определить серый смартфон практически невозможно. Лет 10 назад, когда все пользовались кнопочными телефонами, главным признаком подделки было отсутствие клавиатуры на русском языке. Сейчас русский язык есть в настройке телефона, а выглядят и серые и официальные устройства одинаково.

Но вот это можно проверить: у официально ввезенного в Россию телефона обязательно должна быть инструкция на русском языке.

Еще один тревожный знак — логотипы иностранных операторов на упаковке. Если они есть, перед вами серый телефон.

Если при первом включении телефон без спросу загружает корейский или китайский язык, скорее всего, он нелегальный. Если телефон создан для международной продажи, он сначала спросит вас о языке.

Попробуйте найти настройку языка в корейском «Эйч-ти-си-уан»

Считается, что проверить, оригинальный ли телефон, можно по IMEI — международному идентификатору мобильного оборудования.

Однако эксперты «Самсунга» предупреждают, что проверка IMEI не может определить, поддельный ли аппарат, поскольку уникальный код может быть скопирован с оригинального устройства.

А это значит, что перед вами снова может оказаться подделка. Читайте об этом у «Самсунга».

Можно проверить подлинность смартфона с помощью приложений «Бенчмарк» и «Антуту»: они укажут на родословную телефона.

Наконец, серый телефон можно определить по цене. Если официальный поставщик продает «Самсунг-гэлакси-эс-7» на 32 Гб за 50 тысяч рублей, а в неизвестном интернет-магазине его предлагают за 38, это повод насторожиться. С другой стороны, ничего не мешает неизвестному интернет-магазину продавать серый телефон за 50 тысяч.

Серый телефон стоит покупать только тем, кто любит ковыряться с прошивками, разлочками и альтернативными операционными системами. Эти люди знают, что они делают.

Когда разбираешься в телефоне на хакерском уровне, то можешь добиться и большего быстродействия, и настроить его как угодно, еще и сэкономить. Такие люди сами кому хочешь проведут гарантийный ремонт.

Покупайте «серый», если у вас есть в друзьях такой специалист.

Для работы покупайте только официальный. Помните, что разлоченный «серый» телефон может быть заряжен программами-шпионами.

Серый смартфонОфициальный смартфон
Не примут по гарантии в официальных сервисных центрахПримут во всех официальных сервисных центрах
Если не повезет, придется перепрошиватьВсегда работает в российских сотовых сетях
Если очень не повезет, попадется подделка

Не примут по гарантии в официальных сервисных центрах

Если не повезет, придется перепрошивать

Если очень не повезет, попадется подделка

Примут во всех официальных сервисных центрах

Всегда работает в российских сотовых сетях

Источник: https://journal.tinkoff.ru/rostest/

Как работает гарантия Apple в России

Есть ли гарантия на телефон в данном случае?

В моем твиттере недавно зашел разговор о гарантийном обслуживании техники Apple в России. В виду специфики моей занятости, а работаю я с техникой Apple в розничном магазине, такая тема — не редкость.

Вы удивитесь, но не все пользователи знают о том, что если с айфоном что-то не так, Apple может поменять его на новый. Люфтит дисплей, съехала фронтальная камера, нет фокуса на iPhone 6 Plus, нет сети в iPhone 5s R — это самые частые причины обмена смартфонов Apple по гарантии.

Но тут есть нюанс: телефон или планшет должны иметь официальную сертификацию в России.

Существует распространенное заблуждение о том, что техника Apple не ломается. Ломается. Довольно часто причина этих поломок — производственный брак. Замечу отдельно, и это мое личное наблюдение, число этих поломок постоянно растет. Связано это, вероятно, с растущими объемами производства.

Как показывает моя практика, ломаются чаще всего айфоны. При этом стоить понимать, что продаются они больше остальных продуктов Apple.

Если ваш смартфон или планшет находится в пользовании меньше года, вы его не ремонтировали и в общем использовали аккуратно, то существующая проблема может быть основанием для обмена на новый.

Ростест

Для начала стоит уяснить. Под гарантийное обслуживание на территории России попадают смартфоны и техника, имеющая сертификацию РСТ. Купленному в США устройству на территории России в гарантийном обслуживании будет отказано.

Если ваш iPhone покупался в России, то вы находитесь под защитой Apple и можете рассчитывать на решение возникнувших проблем. Есть еще одна категория — «европейцы» или евротест. Устройства, купленные в Европе, в России под гарантийное обслуживание по условиям Apple не попадают.

Решение о гарантийном обслуживании принимает сервисный центр, в который обращается пользователь. Здесь нет универсального решения. Если ваш iPhone — евротест и с ним обнаружилась проблема, обратитесь, по возможности, в несколько сертифицированных сервисных центров.

Есть вероятность, что какие-то из них примут ваше устройство на обслуживание.

Узнать актуальность гарантии вашего гаджета очень просто. У каждого отдельного устройства имеется свой персональный серийный номер. Для iPhone или iPad зайдите в «Настройки», затем пункт «Основные», «Об этом устройстве».

Для Mac меню «Apple», «Об этом Mac», вкладка «Обзор».

Замечу, что серийный номер устройства и его коробки должны быть одинаковыми. Если символы в устройстве и на его коробке различаются, рекомендую как можно скорее вернуть его продавцу. Вам продали либо ворованную, либо отремонтированную технику.

Для начала нужно убедиться, что ваш девайс имеет поддержку на территории России. Сделать это можно на специальной странице сайта Apple. Здесь необходимо указать серийный номер устройства.

Если оно попадает под гарантию, то система сообщит продолжительность текущего гарантийного срока.

Если этот срок истек, то устранять поломку вам придется своими силами — гарантия на него больше не действует.

Если ваше устройство приобреталось за пределами России, система уведомит об этом:

Если же айфон, айпэд или другой гаджет Apple все еще находится на гарантии, покупался в России или Европе и с ним существует какая-то проблема, то смело несите его в ближайший сервисный центр.

Вся техника Apple, купленная в России, на территории нашей страны попадает под действие ограниченной гарантии Apple в течение 12 месяцев.

Ограниченной она называется потому, что сдать по гарантии устройство не получится, если в него попадала влага, оно ремонтировалось или подвергалось сильному физическому воздействию. Множественные вмятины, погнутый корпус или треснутое стекло — отказ в гарантии.

Засвеченные влагой датчики внутри устройства — отказ в гарантии. Установленное не лицензионное ПО — отказ в гарантии. Использование не сертифицированных аксессуаров — отказ в гарантии.

Есть еще один миф, связанный с техникой Apple. Некоторые пользователи убеждены в том, что «американские» айфоны лучше «российских».

Якобы для российского рынка Apple использует некачественные комплектующие, что в итоге выливается в частые проблемы и брак. Конечно же это не так. Производственная линия всех смартфонов и другой техники Apple одинакова для всех стран.

Отличаются они только комплектным зарядным устройством и набором документации. Для разных стран она может отличаться. 

Чеки

Особенность техники Apple еще и в том, что при покупке любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны. Apple для этого использует персональные серийные номера устройств. Особенность розничной торговли в России такова, что чек при покупке iPhone или другого гаджета Apple все же нужен. Во-первых, для подтверждения покупки в конкретном магазине. Не каждый реселлер возмется обслуживать ваше устройство, без предъявленного чека о покупке. Во-вторых, бывают случаи, когда даже Apple может потребовать у вас чек, подтверждающий покупку устройства. Предположим, вы забыли ваши Apple ID, пароль, ответы на секретные вопросы, или, как часто бывает, не отдавали себе отчет в действиях, когда регистрировали учетную запись в iCloud. Отвязать ваш iPhone от заблокированного Apple ID может только верхний уровень службы безопасности Apple. Для оформления заявки вас попросят прислать на указанную почту фотографии устройства и оригинального чека о покупке. Этот чек — доказательство принадлежности этого устройства именно вам.

Apple разделяет свои устройства на два типа гарантии: с момента активации и по чеку. Гарантия по чеку действует на iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Гарантия с момента активации работает только для iPhone.

И открою секрет: по закону о защите прав потребителей все комплектующие, идущие в комплекте с устройством, так же имеют гарантию наравне с устройством.

Это значит, что если наушники стали барахлить до истечения срока гарантии iPhone — вам дорога к продавцу, он будет решать проблему.

Платная замена

Несмотря на то, что Apple все еще медлит с открытием полноценного Apple Store в России, компания продолжает идти навстречу российским пользователям. Один из таких шагов — платная гарантийная замена.

Платная замена — возможность получить новое устройство взамен вашего разбитого, утопленного и с любой другой проблемой.

Если вы переехали свой айфон на танке или запустили с шестнадцатого этажа, Apple поменяет его на новый за дополнительную плату.

Часто бывает так, что ремонтировать устройство не целесообразно: оригинальные запчасти Apple не производит, а пользоваться услугами сомнительных сервисов — решение не из лучших. Исправление серьезного повреждения устройства может обойтись дороже платной замены.

В таком случае платная замена — наиболее подходящий вариант. Но есть одно условие: ваш смартфон, планшет или другое устройство Apple до передачи в сервисный центр на платную замену не должны были подвергаться ремонту.

В противном случае сервисный центр просто откажется менять ваше устройство на новое, сделав соответствующую пометку в гарантийном талоне.

Еще одна распространенная проблема — кабели. Оригинальный кабель Lightning стоит дорого, но он — гарантия стабильной работы вашего устройства. Помимо Apple существует много других производителей, чьи зарядные устройства допускаются к использованию с техникой Apple. Среди них Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie.

Как правило, качественный кабель Lightning стоит не менее 1000 рублей. Но в любом случае прежде, чем покупать Lightning-кабель, стоит определиться с производителем и уточнить на его сайте примерную стоимость зарядного устройства.

Напомню, что покупая поддельный кабель Lightning вы рискуете лишиться гарантии на свой iPhone, iPad или iPod.

Покупка

Чтобы избежать возможного возникновения проблем с техникой Apple, в первую очередь рекомендую вам определиться с местом покупки. Почитайте отзывы пользователей о разных магазинах, изучите ассортимент, сравните цены. Не все знают, что сама компания Apple ведет в России торговую деятельность только посредством своего онлайн-магазина.

Розничных магазинов Apple ни в Москве, ни в любом другом городе нашей страны нет. Apple Shop, недавно открытый в московском ЦУМе отличается от Apple Store — полноценного розничного магазина Apple. Apple Shop — магазины формата shop-in-shop, они функционируют на территории крупных торговых центров по всему миру.

Мы уже писали ранее об Apple Shop.

Поскольку я сам работаю в магазине со статусом Authorized Reseller, рекомендую выбирать продавца, о котором знает Apple. Такой магазин должен быть либо Authorized, либо Premium Reseller.

Купленное в одном из таких магазинов устройство будет иметь официальную гарантию Apple в течение года и сертификацию на территории России. Эти магазины получают технику от официальных дистрибьюторов Apple, компаний DiHouse, Marvel, Merlion и OCS Distribution.

Некоторые реселлеры, например Связной или М, получают технику от Apple в обход дистрибьюторов. Но это уже внутренняя кухня. Найти один из таких магазинов в вашем городе просто.

На сайте Apple есть страница, помогающая отыскать ближайшего официального продавца или сертифицированный сервисный центр. Вся техника Apple, продаваемая в таких магазинах, имеет российскую сертификацию, а вместе с ней официальную гарантию в течение года. 

Международная гарантия

Разберемся с еще одним распространенным понятием — международная гарантия. Когда мы говорим о гарантии, предусматривающей полную замену устройства, понятие «мировая гарантия» перестает действовать для любого устройства Apple.

Авторизованные сервисные центры проблемную технику не ремонтируют: ваши iPhone или iPad всегда меняются на новые. Исключением являются лишь специальные программы по ремонту.

Так было с аккумуляторами iPhone 5, с iPhone 6, у которого съезжала фронтальная камера, то же произошло с iPhone 6 Plus — его основной модуль камеры переставал фокусироваться. Такое решение Apple обусловлено количеством проблемных устройств.

Раз уж компания запускает программу по замене компонентов, значит число проблемных устройств велико настолько, что Apple не в состоянии менять их на новые. В этом случае и вступает в силу мировая гарантия.

Если ваше устройство попадает под одну из таких программ, то вы сможете починить ваше устройство бесплатно в авторизованном сервисном центре. И при этом не важно, в какой стране оно приобреталось. Для уточнения модели и действия программы по ремонту для вашего устройства, необходимо снова обратиться к сайту Apple или в поддержку компании. Русскоговорящие специалисты ответят на все вопросы.

Пользователь, чье устройство приобреталось не в России в большей степени зависит от сервисного центра, в который обращается. Здесь решение по гарантийному обслуживанию вашего не РСТ устройства принимают специалисты СЦ.

Но если с «европейцами» еще есть надежда, так как некоторые СЦ работают и с ними, то остальные устройства принять на гарантию сервисный центр вряд ли сможет.

Авторизованные СЦ по всей стране имеют возможность отправки не РСТ техники в США, где с ними будут проделаны все гарантийные процедуры. Но об этом нужно интересоваться у специалистов сервисного центра. 

Основные тезисы:

1. Приобретайте технику Apple в России и у официальных реселлеров. Айфоны ломаются часто. Приятно получать взамен бракованного совершенно новый гаджет без нервотрепки.

2. Пользуйтесь качественными аксессуарами. Китайские кабели сведут ваш девайс в могилу и ему не поможет даже официальная сертификация.

3. Всегда можно поменять поломанный телефон на новый с доплатой. Платная замена — самый удобный способ решения проблем с техникой Apple.

4. Мировая гарантия — распространенный миф.

5. Для ответов на большинство вопросов есть русскоговорящая поддержка Apple — 88003335173.

Источник: https://www.iguides.ru/main/gadgets/apple/russian_warranty/

Права потребителя 2. Дополнительная гарантия

Есть ли гарантия на телефон в данном случае?

Over дохренище народу ежедневно приобретают всякие холодильники, печи, вытяжки, стиралки, телефоны и прочее…И естественно, при покупке, консультант-продавец переживает за Вас, и рекомендует приобрести дополнительную гарантию.

Продавец: Да мало ли – муж алкаш сломает холодильник, жена в порыве гнева кинет чайником, или не дай бог основная гарантия на телефон истечет (а она обычно составляет 1 год). Что Вы будете делать? Ведь телефон ооооооочень дорогой.

Похоже ведь на заботу, не правда ли?

Ху@ там . Плевать ему на Вас. Продать, впихнуть доп.услугу или доп.товар – его главные задачи. На этом строится вся его заработная плата и бонусы.

Нет конечно, я ни в коем случае не отговариваю Вас приобретать доп.гарантию-бывает и она необходима.

Но согласитесь, доплачивать лишние 4-7к просто так не очень то и охото, тем более что защитить свои права и вернуть(обменять) деньги без доп. приобретений.

Естественно это не касается того момента, когда к примеру Вы, просто решили сжечь телефон ради эксперимента. Скорее всего, даже доп.гарантия Вам не поможет.

Что такое гарантийный срок?

Согласно пункту 6 ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.

1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона.

Иначе говоря, гарантийным сроком считается период, в течение которого в случае возникновения проблем с приобретенным товаром вы имеете право предъявить претензии (в том числе о возврате денег, обмене товара, бесплатном гарантийном ремонте). Необходимо отметить, что устанавливать гарантийный срок – является правом, а не обязанностью продавца.

На практике на телефоны, бытовую технику и электронику почти всегда устанавливается гарантийный срок. Вместе с покупкой вам дают специальный гарантийный талон или гарантийную книжку, где этот срок прописан.

Важно знать: В отношении товаров, на которые не установлены гарантийные сроки, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю (статья 19 Закона).

Запомните эту фразу!!! ЗАПОМНИТЕ НА ВСЕГДА!!!

Пример: Вы купили телефон. Гарантия 1 год. Через 1 год и 2 дня Ваш телефон ломается. К примеру сгорает какая-либо матрица, либо дисплей и т.д. Но Вы его не роняли, не топили, использовали обычным образом.

Большинство увидев, что гарантия прошла, опускают руки и покупают другой телефон!!! Так ведь? Знакомая ситуация? Но если дефект является заводским браком, из-за некачественных материалов, Вы вправе выдвинуть требования о возврате денег, обмене и т.д. в течении 2 лет!!!!! 2-х мать его, лет!!! Но бремя доказывания ложиться на Вас.

Проще говоря, вы ищите независимую экспертизу, сдаете, и в случае выявления завод.дефекта идете к продавцу. Он вернет (обменяет) деньги за телефон + деньги за независимую экспертизу.

Что такое срок службы?

Согласно пункту 1 статьи 5 Закона изготовитель вправе устанавливать срок службы – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона.

Важно знать: В случае, когда срок службы не устанавливается, вы можете предъявлять свои требования в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Что такое дополнительная гарантия?

Согласно пункту 7 статьи 5 Закона продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем.

дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. Какое-либо иное законодательное регулирование таких дополнительных платных гарантий отсутствует.

При покупке дополнительной гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин. Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по Закону.

Кроме того, вам нужно понимать, что магазин, как правило, в рамках дополнительных гарантий предлагает только бесплатное сервисное обслуживание, то есть ремонт товара. Обмен товара или возврат денег за него дополнительными гарантийными сертификатами магазины предпочитают не предусматривать.

Итог дамы и господа: Брать доп.гарантию или нет, сугубо индивидуальное решение. Если у Вас достаточно денег, мало времени и у Вас дома катаклизм на катаклизме – то брать естественно стоит. Обязательно прочитав полностью условия договора дома.

Далее будут посты по возврату и обмену качественных и некачественных товаров, вопросы с подарочными сертификатами, некачественное оказание услуг по ремонту, ЖКХ, постройке и и многое – многое полезное.

Мальчишки и девченки – зная базовые основы в потребительском законодательстве, Вы убережете себя от огромного числа головняков.

Источник: https://pikabu.ru/story/prava_potrebitelya_2_dopolnitelnaya_garantiya_4429167

| Телефоны Nokia, Россия

Есть ли гарантия на телефон в данном случае?

HMD Global Oy (далее «Производитель») предоставляет эту ограниченную гарантию производителя (далее «Гарантия») на подлинное изделие (далее «Изделие»), применимую в стране продажи.

Даже если здесь могут быть указаны одна или более стран, данная Гарантия применима только в той стране, где Изделие было приобретено по авторизованным каналам продаж Производителя, при условии, что оно было предназначено для продажи в этой стране (далее «Определенная страна»).

Настоящая Гарантия охватывает и учитывает законные права согласно применимому обязывающему законодательству по защите прав потребителей Определенной страны, а также предоставляет покупателю особые и — в зависимости от конкретного случая — дополнительные права в пределах, допустимых согласно данным законам.

Эта Гарантия никак не ограничивает ваших прав, которые могут предоставляться в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей. Вы также можете иметь другие права в соответствии с местным законодательством в течение гарантийного срока или после его завершения. Такие права не исключаются настоящей Гарантией.

Данное Изделие и его аксессуары должны использоваться в соответствии с инструкциями, изложенными в руководствах пользователя и листовках, входящих в комплект поставки Изделия и доступных также на веб-сайте www.nokia.com/mobile-support

2. Гарантия

Срок действия Гарантии начинает исчисляться с даты первой продажи Изделия конечному пользователю, что должно быть подтверждено документально.

Производитель гарантирует отсутствие дефектов в материалах и изготовлении Изделия (далее «Дефект») в течение следующего срока:(i) Двенадцать (12) месяцев для основного устройства, включая аккумуляторы, не заменяемые пользователем, кроме перечисленных ниже Определенных стран, где применяется срок двадцать четыре (24) месяца для основного устройства, включая аккумуляторы, не заменяемые пользователем: Македония, Саудовская Аравия, Сербия и ЮАР. (ii) Шесть (6) месяцев для всех указанных выше Определенных стран на все заменяемые пользователем аккумуляторы, корпуса, кабели, зарядные устройства, гарнитуры и любые другие аксессуары, входящие в комплект поставки основного устройства,если в соответствии с требованиями законодательства Производитель не обязан предоставить более длительный гарантийный срок, в случае чего срок действия Гарантии продляется на минимальный период, требуемый согласно законодательству.В течение срока действия Гарантии Производитель или его авторизованный сервисный центр обязуется в разумные сроки бесплатно устранять Дефекты путем ремонта или замены дефектного Изделия, аксессуара или дефектного компонента на собственное усмотрение при условии возврата вами дефектного Изделия или аксессуара Производителю или в его авторизованный сервисный центр до истечения срока действия Гарантии. Во время ремонта или замены данного Изделия или аксессуара Производитель может использовать новые или восстановленные детали или Изделие, за исключением случаев, когда использование таких восстановленных деталей или Изделия запрещается местным законодательством. Если местное законодательство требует информирования конечного пользователя об использовании восстановленных деталей или Изделия, данный гарантийный документ может рассматриваться как необходимое извещение в этом отношении. Если местное законодательство требует согласия от конечного пользователя на использование восстановленных деталей или Изделия, тогда такие детали или Изделие не будут использоваться до получения такого согласия. В максимальной степени, разрешенной применимым законодательством: a) Действия по ремонту или замене не возобновляют и не продлевают срок действия Гарантии, если такое возобновление или продление не является обязательным в соответствии с местным законодательством, в случае чего срок действия Гарантии продляется на минимальный период, требуемый по законодательству.b) Для стран, в которых такое возобновление или продление не является обязательным в соответствии с местным законодательством, на оригинальное Изделие, замененные компоненты или замененные в рамках настоящей Гарантии Изделие или аксессуары после ремонта или замены предоставляется Гарантия на оставшуюся часть первоначального срока действия Гарантии или на 90 (девяносто) дней с момента возврата отремонтированного или замененного Изделия или аксессуара (в зависимости от того, какой срок является более длительным).c) Изделие, его компоненты и аксессуары, замененные Производителем, переходят в собственность Производителя.Производитель не гарантирует, что программное обеспечение, предустановленное на Изделие Производителем или от его имени (а также его последующие обновления и модернизации) (в совокупности «ПО Производителя»), будет соответствовать требованиям покупателя, сможет быть использовано в сочетании с каким-либо аппаратным или программным обеспечением какого-либо стороннего производителя, будет способно работать без перебоев и ошибок, а также не гарантирует возможности устранения и собственно устранения таких ошибок. В случае обнаружения ошибок в ПО Производителя Производитель выпустит новую версию соответствующего ПО Производителя, которую можно будет установить на Изделие, либо, если это будет невозможным, другое средство, которое при разумном усмотрении Производителя удовлетворительным образом разрешит вопросы, связанные с ошибкой. Некоторое ПО Производителя может быть объектом для отдельного лицензирования, условия которого прилагаются к такому ПО.Перед отправкой Изделия на обслуживание всегда необходимо создавать резервные копии всех данных и содержимого, хранящихся в данном Изделии, так как при обслуживании будут стерты все данные, имеющиеся в данном Изделии.

Производитель и авторизованные сервисные центры не несут ответственности за потерю данных, программ или конфиденциальной информации.

3. Случаи, на которые не распространяется настоящая Гарантия

Производитель не предоставляет какую-либо Гарантию в следующих случаях:А.

Когда Изделие используется способом, отличным от обычных методов эксплуатации, например:а) при возникновении ошибок или повреждений, вызванных:(i) воздействием влаги на уровне, выходящем за пределы допустимого диапазона, сильного электромагнитного излучения (например, от микроволновой печи), сырости, экстремальных температурных или внешних воздействий, резкого изменения условий окружающей среды, коррозии, окисления, проливания на Изделие жидкости, попадания на него еды или воздействия химических веществ; (ii) использованием Изделия в сочетании с любым изделием, аксессуаром, программой или службой, не разработанной или не поставляемой Производителем (либо подключение к чему-либо из перечисленного); (iii) подключением третьими лицами к Изделию любых других изделий; (iv) аппаратным или программным взломом, действиями вирусов и другого вредоносного программного обеспечения, а также несанкционированным доступом к услугам, учетным записям, компьютерным системам или сетям; (v) другими действиями вне пределов контроля Производителя. б) если серийный номер Изделия, информационный код мобильного аксессуара или номер IMEI уничтожен, стерт, скрыт, изменен или не читается.Б. Когда Изделие используется не в соответствии с руководством по эксплуатации.В. Если Изделие подвергалось (i) вскрытию, ремонту или изменению неавторизованными третьим сторонам либо б) ремонту с использованием неодобренных запасных частей. Г. Если в течение разумного периода публичной доступности последней версии ПО оно не было установлено на Изделие. Вы не имеете права на получение обслуживания по данной Гарантии, если вы отказались от передачи Изделия Производителю для ремонта или исследования.

Эта Гарантия не действует за пределами Определенной страны и не охватывает следующее:1. руководства пользователя; 2.

(i) любое стороннее программное обеспечение, настройки, содержимое, данные или ссылки, установленные или загруженные в данное Изделие в любое время, или (ii) любые службы или обеспечивающие доступ программы-клиенты Производителя и третьих сторон, даже если они были предустановлены Производителем (прочитайте положения и условия, которые могут прилагаться к службам, чтобы познакомиться с соответствующими правами и обязанностями); 3. (i) естественный износ, (ii) уменьшение емкости аккумулятора вследствие естественного завершения срока службы Изделия, а также (iii) дефекты пикселей на дисплее Изделия в рамках отраслевых стандартов; и4. SIM-карта и/или сотовая или иная сеть или система, в которой работает данное Изделие.

Если действие настоящей Гарантии не распространяется на Изделие или на связанные с ним проблемы, требующие обслуживания, Производитель оставляет за собой право взимать плату за ремонт или замену Изделия, а также плату за обслуживание.

4. Ограничение ответственности производителя

В соответствии с применимым законодательством Производитель ни при каких обстоятельствах не несет прямой или косвенной ответственности за:1.

Любые повреждения или любой ущерб в результате потери, повреждения или искажения содержимого или данных, их повторного создания или переноса, даже если такая потеря, повреждение или искажение связаны с (i) Дефектами Изделия или (ii) попыткой ремонта Изделия.2.

Любую потерю прибыли, продуктивности или утрату функций, деловых возможностей, за незаключение договоров, снижение доходов, потерю ожидаемых сбережений, увеличение затрат или расходов, а также за любые иные непрямые, косвенные или фактические убытки или ущерб.

В пределах, допустимых действующим законодательством, ответственность Производителя ограничена покупной ценой Изделия.Ограничения пункта 4 не применяются в случае небрежности или умышленных неправомерных действий со стороны Производителя либо в случае смертельного исхода или причиненного здоровью вреда, являющихся результатом доказанной небрежности Производителя.

5. Другие важные замечания

Для получения дополнительной информации о Гарантии, а также информации, необходимой для обработки ваших запросов по Гарантии, посетите веб-сайт www.nokia.com/mobile-support. На этой веб-странице можно также найти инструкции по порядку обращения за ремонтным обслуживанием и адреса авторизованных сервисных центров в Определенной стране.

Производитель оставляет за собой право вносить изменения в свою сеть авторизованных сервисных центров в любое время.Приобретенное Изделие может содержать элементы, в том числе программное обеспечение, разработанные для конкретной страны.

Ремонтное обслуживание, предлагаемое в определенной стране, может быть ограничено только Изделием и элементами для конкретной страны, которые доступны в данной стране.

Кроме того, в случае реэкспорта Изделия из первоначальной страны в другую страну оно может содержать элементы для конкретной страны, которые не считаются Дефектными в соответствии с настоящей Гарантией, даже если они не работают.HMD Global Oy, Bertel Jungin aukio 9, 02600 Espoo, Finland

Источник: https://www.nokia.com/phones/ru_ru/support/warranty/nokia-5/MD/ru-RU

Юриста совет
Добавить комментарий